B53-管理流程设计与流程再造-试题

1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏

A 对管理的认知和足够的重视

B 对资本的认知和足够的重视

C 对制度的认知和足够的重视

D 对流程的认知和足够的重视

2.流程应是

A “一系列能为企业创造价值的工作任务”

B “一系列能为社会创造价值的工作任务”

C “一系列能为集团创造价值的工作任务”

D “一系列能为顾客创造价值的工作任务”

3.忠实/满意度一般包括

A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度

B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度

C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度

D 以上都是

4.确定客户要求就是

A 确定目标和市场需求的过程

B 确定目标和竞争者资料的过程

C 确定目标和中心主题的过程

D 以上都是

5.制订以客户为中心的业务策略关键是

A 用好20/80原则

B 用好20/20原则

C 用好80/20原则

D 用好80/80原则

6.下列说法不正确的一项是

A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法

B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定

C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素

D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点

7.流程优化成功因素不包括

A 可计量的衡量和结果

B 全职的小组领导

C 客户和市场网络

D 奖励和责任、策略综合

8.属于三级流程内容的一项是

A 采购管理流程

B 新市场开发流程

C 市场推广流程

D 市场研究流程

9.属于核心业务流程的是

A 质量控制流程

B 计划与预算流程

C 绩效管理流程

D 售后服务流程

10.冰山原理指

A 推式流程的设计理念

B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象

C 拉式流程的设计理念

D 看板控制理念

11.不属于流程变革的目的一项是

A 解决企业“两低一高”现象

B 解决企业管理脱节现象

C 降低企业内部的运营成本

D 降低企业中层的沟通成本

13.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是

A 流程评估与改造应作的工作

B 准备期应作的工作

C 计划评估期应作的工作

D 流程实施与改善应作的工作

14.制订试行计划的重点主题不包括

A 制订大规模解决方案计划

B 什么，为什么，和什么时候试行

C 试行计划必需具备的要素

D 具体怎样执行

15.规章制度与流程的关系是

A “制度跟着流程走”

B “流程跟着制度走”

C “制度流程齐步走”

D 以上都是

1.在传统的理解中，流程就是

A 工作的“目标”

B 工作的“关键”

C 工作的“任务”

D 工作的“程序”

2.对于流程的战略实现，必须将资源集中在

A 最有助于获得预期利润的工作上

B 最有助于提高员工素质的工作上

C 最有助于达到战略目标的工作上

D 最有助于促进股东交流的工作上

3.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是

A “分部”考核

B 全面考核

C 素质考核

D 以上都是

4.市场的特征包括

A 市场趋势

B 竞争者资料

C 客户要求

D 以上都是

5.客户的价值重点就是

A “把重点放在市场趋势上”

B “把重点放在客户价值上”

C “把重点放在竞争者资料上”

D 以上都是

6.客户信息的来源于

A 内部和外部的资料

B 聆听站

C 研究方法

D 以上都是

7.衡量和理解差异有助于识别目前的

A 业绩水平

B 管理水平

C 生产水平

D 服务水平

9.一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是

A 线型输入

B 满足供应输入

C 供应直接输入

D 供应间接输入

10.不属于流程变革的流程的是

A 识别影响战略的核心业务流程

B 展示所有核心业务流程的现状

C 明确企业发展战略方向和目标

D 分析制定各个流程方案和任务

11.流程变革的关键词是

A 确保企业达到战略目标

B 负责的领导机制

C 持续的优化与整改

D 维持企业的运营

14.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是

A 计划评估期应作的工作

B 流程评估与改造应作的工作

C 准备期应作的工作

D 流程实施与改善应作的工作

15.制订试行计划的目标是

A 制订大规模解决方案计划

B 制定试行计划必备要素

C 试行试行计划如何实行

D 制订小规模解决方案计划

1.不属于流程变革的作用的一项是

A 对股东投资产生高额回报

B 将策略性目标转换成结果

C 快速并大幅度的业绩改进

D 明显降低收入并增加成本

3.产品的评价指标一般不包括

A 新产品增长

B 服务收入增长

C 传统产品

D 市场份额

6.评估差异的方法和工具不包括

A Pareto

B Scatter

C History

D Run

9.不属于流程规划图内容的一项是

A 基础管理

B 供应链

C 学习/革新

D 质量

11.流程优化成功最有力的成功因素是

A 负责的领导机制

B 优化的领导机制

C 有力的领导机制

D 团结的领导机制

12.确认公司内外部流程的顾客价值点是

A 准备期应作的工作

B 计划评估期应作的工作

C 流程实施与改善应作的工作

D 流程评估与改造应作的工作

5.属于决策流程特点的是

A 股东、董事、监事会等组建流程

B 集团对个级分子公司的管控流程

C 资源配置流程

D 企业内部业务流程

6.对公司的战略意图起决定性作用的流程是

A 主营业务流程

B 日常业务流程

C 管控发展流程

D 核心业务流程

8.属于一级流程内容的一项是

A 产品定价流程

B 市场研究流程

C 营销计划制定流程

D 营销管理流程

10.不属于流程计分卡内容的是

A 客户

B 财务

C 流程

D 预案

12.属于支持流程的是

A 生产作业流程

B 质量控制流程

C 市场拓展流程

D 售后服务流程

6.差异能够指出

A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差

B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差

C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差

D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差

4.关键客户要求是

A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程

B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程

C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程

D 以上都是

8.属于业务流程特点的是

A 公司战略、重大问题及投资流程

B 资源配置流程

C 企业外部业务流程

D 集团对个级分子公司的管控流程

14.下列说法不正确的一项是

A 在流程变革流程中，确定改进机会的工作非常重要

B 企业战略变革要先于领导团队的战略思想变革

C 在流程变革过程中，也往往会发生冰山现象

D 看板控制是通过确定每个项目“看板”的数量达到控制目的的管理方式

15.制定程序和标准的收益不包括

A 能够为企业的发展起到长久作用

B 解决方案在流程变革后能长久保持

C 能够复制到其他部门，客户或雇员

D 提供可以让每个人使用相同的语言

2.产品和服务与客户的流程关系是

A 垂直的

B 立体的

C 三维的

D 水平的

13.程序和标准是

A 记录在企业内部文件上详细资料

B 记录在业务流程图上的详细资料

C 记录在电脑程序中的详细文件资料

D 以上都是

8.确定公司的发展方向和战略目标属于

A 决策流程

B 业务流程

C 管控流程

D 目标流程

1:下列哪个不是合理的员工激励机制C

1. A:优化薪酬与福利

2. B:创造学习与晋升机会

3. C:引进惩罚措施

4. D:建立员工股权收益机制

2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为A

1. A:领导权的危机

2. B:自主权的危机

3. C:控制权的危机

4. D:市场竞争的危机

3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程C

1. A:文字

2. B:图表

3. C:流程图

4. D:不清楚

4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划B

1. A:一年

2. B:2～3年

3. C:5年

4. D:10年

5:下列关于流程图说法错误的是C

1. A:横坐标表示部门和岗位的名称

2. B:纵坐标表示时间顺序

3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的

4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是A

1. A:公司级

2. B:职能部门

3. C:某一个部门内部

4. D:员工

7:对于关键流程的说法错误的是C

1. A:绩效的低下

2. B:位置的重要

3. C:难于实现

4. D:落实的可行

8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程A

1. A:实施成本较低

2. B:实施成本较高

3. C:一律视为关键流程

4. D:不确定

9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是B

1. A:市场调研

2. B:制定计划

3. C:实施计划

4. D:改进计划

10:下列哪个不是流程自动化后的意义D

1. A:减少滞后时间

2. B:便于追踪业务进程

3. C:减少纸张消耗

4. D:流程整合了

11:下列哪个是管理信息化系统A

1. A:MIS

2. B:Windows

3. C:DSS

4. D:ESS

12:下列哪个不是管理实现信息化的需求D

1. A:企业决策的需要

2. B:市场竞争的要求

3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题

4. D:实现企业盈利

13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是D

1. A:企业原有的信息化建设水平较低

2. B:员工素质整体水平比较低

3. C:缺乏ERP实施风险的预测

4. D:ERP系统的不成熟

14:BPR的目标是为最终目标C

1. A:提高员工满意度

2. B:客户的满意度

3. C:企业的效益

4. D:公司在社会上的认可度

15:流程式组织结构层次较职能型A

1. A:少

2. B:多

3. C:一样

4. D:不清楚

1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为A

1. A:领导权的危机

2. B:自主权的危机

3. C:控制权的危机

4. D:市场竞争的危机

2:关于流程图我们不用下列哪种图形A

1. A:圆形

2. B:椭圆形

3. C:菱形

4. D:矩形

3:绘制流程图的第一个层次是A

1. A:公司级

2. B:职能部门

3. C:某一个部门内部

4. D:员工

4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时A

1. A:效率低下

2. B:效率较高

3. C:与效率无关

4. D:不清楚

5:下列对于关键流程，说法正确的是C

1. A:实现代价要越低越好

2. B:重要性越高越好

3. C:存在较大问题

4. D:难于实现

6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是B

1. A:市场调研

2. B:制定计划

3. C:实施计划

4. D:改进计划

7:计划评审技术就是C

1. A:一种审查技术

2. B:计算机技术

3. C:网络计划技术

4. D:不清楚

8:下列哪个不是流程自动化后的意义D

1. A:减少滞后时间

2. B:便于追踪业务进程

3. C:减少纸张消耗

4. D:流程整合了

9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心C

1. A:事业型

2. B:分权型

3. C:流程型

4. D:子公司型

10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征C

1. A:随时变化

2. B:固定不变

3. C:规范后，在一段时间内是固定不变的

4. D:不确定

11:BPR的目标是为最终目标C

1. A:提高员工满意度

2. B:客户的满意度

3. C:企业的效益

4. D:公司在社会上的认可度

12:对流程再造说法不正确的是A

1. A:流程再造不适合一切企业

2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业

3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造

4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高

13:企业流程再造的中心是A

1. A:顾客

2. B:员工

3. C:经理层

4. D:不清楚

15:流程式管理关注是A

1. A:流程

2. B:公司业务

3. C:职责

4. D:不清楚

1:流程再造需要何种企业文化C

1. A:集权

2. B:分权

3. C:以人为本

4. D:自由、活泼

2:关于流程图我们不用下列哪种图形A

1. A:圆形

2. B:椭圆形

3. C:菱形

4. D:矩形

3:在流程图中我们用矩形表示B

1. A:开始

2. B:任务

3. C:选择

4. D:结束

4:绘制流程图第一步是B

1. A:用书面语言描述流程

2. B:描述公司原来的管理流程

3. C:界定参与流程的部门和范围

4. D:确定流程图符号

5:下列哪个不属于绘制流程图的原则D

1. A:完整

2. B:简明

3. C:便于计算机操作

4. D:通俗易懂，不强求太多的规范

6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程A

1. A:实施成本较低

2. B:实施成本较高

3. C:一律视为关键流程

4. D:不确定

7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心C

1. A:事业型

2. B:分权型

3. C:流程型

4. D:子公司型

8:下列哪个不是管理实现信息化的需求D

1. A:企业决策的需要

2. B:市场竞争的要求

3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题

4. D:实现企业盈利

9:ERP的核心是A

1. A:实现对整个供应链的有效管理

2. B:实现对整个生产过程的有效管理

3. C:实现对流程再造的有效管理

4. D:对人、财、物的有效管理

10:对流程再造说法不正确的是A

1. A:流程再造不适合一切企业

2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业

3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造

4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高

11:下列哪个是管理的三次改革C

1. A:TQC

2. B:泰勒的科学管理

3. C:BPR

4. D:过程管理

12:流程再造的前提是企业的组织结构的C

1. A:职能化

2. B:事业部制

3. C:流程化

4. D:多种形式的混合

13:企业流程再造的中心是A

1. A:顾客

2. B:员工

3. C:经理层

4. D:不清楚

14:下列哪个不是常说的3C挑战D

1. A:Customer(顾客）

2. B:Challenge（竞争）

3. C:Change（变化）

4. D:Choice（选择）

15:流程式组织管理幅度较职能型 B

1. A:小

2. B:大

3. C:一样

4. D:不清楚

1:关于流程图我们不用下列哪种图形 A

1. A:圆形

2. B:椭圆形

3. C:菱形

4. D:矩形

2:下列关于流程图说法错误的是 C

1. A:横坐标表示部门和岗位的名称

2. B:纵坐标表示时间顺序

3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的

4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示B

A:开始B:任务

C:选择 D:结束

4:下列对于关键流程，说法正确的是C

1. A:实现代价要越低越好

2. B:重要性越高越好

3. C:存在较大问题

4. D:难于实现

5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程A

1. A:实施成本较低

2. B:实施成本较高

3. C:一律视为关键流程

4. D:不确定

6:非增值活动的流程对企业来说C

1. A:最好没有

2. B:对关键流程无关

3. C:适当保留

4. D:毫不留情将其删除

7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是B

1. A:市场调研

2. B:制定计划

3. C:实施计划

4. D:改进计划

8:下列哪个不是流程自动化后的意义D

1. A:减少滞后时间

2. B:便于追踪业务进程

3. C:减少纸张消耗

4. D:流程整合了

9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心C

1. A:事业型

2. B:分权型

3. C:流程型

4. D:子公司型

10:ERP的核心是A

1. A:实现对整个供应链的有效管理

2. B:实现对整个生产过程的有效管理

3. C:实现对流程再造的有效管理

4. D:对人、财、物的有效管理

11:下列哪个是管理的三次改革C

1. A:TQC

2. B:泰勒的科学管理

3. C:BPR

4. D:过程管理

12:流程再造的前提是企业的组织结构的C

1. A:职能化

2. B:事业部制

3. C:流程化

4. D:多种形式的混合

13:企业流程再造的中心是A

1. A:顾客

2. B:员工

3. C:经理层

4. D:不清楚

14:对价值链改造的核心实质上是C

1. A:企业形象的重塑

2. B:企业价值最大化

3. C:流程改造

4. D:精简部门设置

15:企业流程再造的导向应是B

1. A:客户满意度

2. B:企业的价值

3. C:员工满意度

4. D:社会对企业的认可度

管理流程设计与流程再造.doc

管理流程设计与流程再造1 《管理流程设计与管理流程再造》 第1讲流程再造——管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造（BPR）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造（BPR）的概念与产生背景 1．概念 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。 如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进

行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。 规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 ◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 【案例1】 假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5－000元，那么现在一天就可以多收入5－000元。 【案例2】 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立

管理流程设计与流程再造培训资料全

第一讲流程变革的意义（上） 中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。 一、企业的困惑 当前企业存在的主要困惑有： 企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全； 部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、耗、摩擦就越大。 企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！” 二、什么是“流程” 在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括： 为达成某一结果所必须的一系列活动； 活动集合了所需的人员、设备、物料； 活动达成为顾客创造更多价值的结果。 从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务”。 形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。 什么是“流程”？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。 三、中国企业在管理上的三大“癌症” 1、缺乏战略的导向 2、组织和流程前后顺序颠倒 3、组织老化 四、流程的五大特征（上） 流程具有的5个特征： 可以被准确衡量的投入； 可以被准确衡量的产出； 可以被准确衡量的品质；

可以被准确衡量的成本； 可以被准确重复的过程。 从这些特征可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！ 第二讲流程变革的意义（中） 一、流程的五大特征（下） {案例} IBM公司的流程改造 若干年前有一家公司叫IBM，他们发现公司的营业额在下降，大客户有流失的趋势。中国的企业遇到这样的情况，会怎么办？中国企业开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。已经成为很多企业的营销的五大要素，也是核心竞争力。当IBM发现它的营业额有下降的趋势,并且成本在上升,大客户在流失。它的第一反应就是，我的流程出问题了，我的流程没有我的竞争对手优越了。那怎么办呢？于是在全中国区进行一次管理的变革，那么这次管理的变革的主题是什么呢？主题是大客户管理。这是定位的主题，具体的方法、手段和措施是流程的优化与再造，这就是一个优秀的世界企业的思维模式和行为模式。 当他们发生问题的时候，首先会去考量，它的战略有没有问题；第二就会考量，流程有没有问题；第三才会考量，组织有没有问题；第四才会考量，目标管理体系。绩效管理体系 、考核体系、薪酬激励机制，一环扣一环，管理并不是那么复杂的事情。所以每一个企业都可以简单的按照这个标准去衡量你们公司的流程，是否已经具备了这样的特征：投入产出可以被计算，品质成本稳定，过程可以重复。 二、传统企业的流程体系 许多企业依据工作和技能组织职能部门，自上而下垂直管理，但横向跨部门工作缺乏动力。 图2-1 传统企业的流程体系 由此可以看出，传统企业的流程体系中，存在的主要问题可归结为： 纵向的层级管理； 部门间部矛盾； 部的衡量指标； 疏忽市场与客户。

(完整版)经典资料：工程项目管理流程(完美修正版)

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式 工程项目管理模 Gongcheng xiangmu guanli moshi 工程总承包是指从事工程总承包的企业（以下简称工程总承包企业）受业主委托，按照合同约定对工程项目的勘察、设计、采购、施工、试运行（竣工验收）等实行全过程或若干阶段的承包。工程总承包主要有如下方式： 1．设计—采购—施工（Engineering Procurement Construction,简称EPC）/交钥匙总承包（Lump Sum Key，简称LSTK） 设计—采购—施工总承包是指工程总承包企业按照合同约定，承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作，并对承包工程的质量、安全、工期、成本全面负责。 交钥匙总承包是设计采购施工总承包业务和责任的延伸，最终是向业主提交一个满足使用功能、具备使用条件的工程项目。 2．设计—施工总承包（Design-Build,简称D-B） 设计—施工总承包是指工程总承包企业按照合同约定，承担工程项目设计和施工，并对承包工程的质量、安全、工期、成本全面负责。 根据工程项目的不同规模、类型和业主要求，工程总承包还可采用设计—采购总承包（Engineering-Procurement,简称E-P）、采购—施工总承包（Procurement-Construction，简称P-C）等方式。 工程项目管理是指从事工程项目管理的企业（以下简称工程项目管理企业）受业主委托，按照合同规定，代表业主对工程项目的组织实施进行全过程或若干阶段的管理和服务。工程项目管理主要有如下方式： 1．项目管理承包（Project Management Contractor,简称PMC） 项目管理承包是指工程项目管理企业对工程项目建设提供全过程服务。即在工程项目决策阶段，为业主进行规划咨询、项目策划、融资、编制项目建议书和可行性研究报告、进行可行性分析；在工程项目准备阶段，为业主编制招标文件、编制和审查标底、对投标单位资格进行预审、起草合同文本、协助业主与中标单位签订合同等；在工程项目实施阶段，为业主提供工程设计、采购管理、施工管理、初步设计和概预算审查等服务；在工程项目竣工阶段，为业主提供财务决算审核、质量鉴定、试运行、竣工验收和后评价等服务；代表业主对工程项目的质量、安全、工期、成本、合同、信息等进行管理和控制。项目管理承包企业一般应当按照合同约定获得相应的劳酬、奖励以及承担相应的管理风险和经济责任。 2．项目管理服务（Project Management，简称PM） 项目管理服务是指工程项目管理企业按照合同约定完成项目管理某个阶段或PMC若干内容组合的咨询服务。项目管理服务企业只承担合同约定的管理责任并获得相应的劳酬。 建设—经营—转让模式（Build Operate transfer，简称BOT）是政府将一个基础设施项目的特许权授予承包商（一般为国际财团）。承包商在特许期内负责项目设计、融资、建设和运营，并回收成本、偿还债务、赚取利润，特许期结束后将项目所有权移交政府。 在实际运作过程中，BOT方式产生了许多变形，比如，BOO（建设—拥有—运营），BTO （建设—转让—经营），BOOS（建设—拥有—运营—出售），BT（建设—转让），OT（运营

《管理流程设计与流程再造》+试题答案

学习课程：管理流程设计与流程再造 单选题 1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确 1. A 对管理的认知和足够的重视 2. B 对资本的认知和足够的重视 3. C 对制度的认知和足够的重视 4. D 对流程的认知和足够的重视 2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确 1. A 工作的“目标” 2. B 工作的“关键” 3. C 工作的“任务” 4. D 工作的“程序” 3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确 1. A 垂直的 2. B 立体的 3. C 三维的 4. D 水平的 4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确 1. A 新产品增长 2. B 服务收入增长 3. C 传统产品 4. D 市场份额 5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确 1. A “分部”考核 2. B 全面考核 3. C 素质考核 4. D 以上都是 6.流程优化成功因素不包括：回答：正确 1. A 可计量的衡量和结果 2. B 全职的小组领导 3. C 客户和市场网络 4. D 奖励和责任、策略综合 7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确 1. A 决策流程 2. B 业务流程 3. C 管控流程

4. D 目标流程 8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确 1. A 主营业务流程 2. B 日常业务流程 3. C 管控发展流程 4. D 核心业务流程 9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确 1. A 采购管理流程 2. B 新市场开发流程 3. C 市场推广流程 4. D 市场研究流程 10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确 1. A 负责的领导机制 2. B 优化的领导机制 3. C 有力的领导机制 4. D 团结的领导机制 11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确 1. A 识别影响战略的核心业务流程 2. B 展示所有核心业务流程的现状 3. C 明确企业发展战略方向和目标 4. D 分析制定各个流程方案和任务 12.冰山原理指：回答：正确 1. A 推式流程的设计理念 2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 3. C 拉式流程的设计理念 4. D 看板控制理念 13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确 1. A 准备期应作的工作 2. B 计划评估期应作的工作 3. C 流程实施与改善应作的工作 4. D 流程评估与改造应作的工作 14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确 1. A 制订大规模解决方案计划 2. B 什么，为什么，和什么时候试行 3. C 试行计划必需具备的要素 4. D 具体怎样执行 15.程序和标准是：回答：正确

企业组织流程设计与流程再造

企业组织流程设计与流程再造 一、培训天数：1-2天 二、课程对象：企业中高层管理者，以及致力于提升本人领导力的专业人士 三、培训目标： 业务流程再造（BPR）是管理领域里一个前沿概念，也是企业管理的一项重大革新，它基于科技更新呈加速度趋势，产品和服务生命周期大幅度缩短的状况，针对企业如何快速自我调整，快速提升应变能力，提出了系统的管理解决方案。系统学习这一理论和实践方法，对于企业快速提高反应能力和应变能力，在新时期日益激烈的市场竞争环境下实现生存和发展，有直接的实践帮助。本次培训以一个企业流程再造的实战案例为线索，通过理论结合实战案例分析，主要实现以下目标：了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架，了解企业实施业务流程再造的必要条件，以及分析和预测实施效果的方法掌握业务流程再造的实施方法和要领。 四、课程大纲 第一章流程的概念与流程图设计 一、什么是业务（管理）流程？ 1.流程图的设计与绘制 2.流程图的结构 3.美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号： 二、流程设计图的双向坐标 1.图的横向为承担任务的部门和岗位。 2.利用报事贴绘制流程草图的方法 3.流程图的分级管理 4.管理（业务）流程设计的意义 三、职能式管理与流程式管理的区别 1.职能式管理： 2.流程式管理：

四、我国企业流程上存在的普遍问题 第二章流程再造（BPR）的产生背景 一、企业面临的挑战与机遇 二、企业面临的巨大挑战主要来 （1）来自顾客的挑战 （2）来自竞争的挑战 （3）来自变化的挑战 （4）企业内部科层化的挑战 第三章流程再造（BPR）的概念及意义 一、企业再造的概念 二、流程再造-管理的第三次革命 1.泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命； 2.全面质量管理（TQC-管理的第二次革命； 3.流程再造-管理的第三次革命； 第四章流程再造（BPR）的基本原则 企业流程再造的基本原则 1.以顾客为导向 2.以流程为中心 3.坚持以人为本的团队式管理 第五章价值链管理（VCM） 一、实施价值链管理的意义 二、业务流程是价值链管理的关键 三、企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程。 四、企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程。

B53-管理流程设计与流程再造-试题

1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏 A 对管理的认知和足够的重视 B 对资本的认知和足够的重视 C 对制度的认知和足够的重视 D 对流程的认知和足够的重视 2.流程应是 A “一系列能为企业创造价值的工作任务” B “一系列能为社会创造价值的工作任务” C “一系列能为集团创造价值的工作任务” D “一系列能为顾客创造价值的工作任务” 3.忠实/满意度一般包括 A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 D 以上都是 4.确定客户要求就是 A 确定目标和市场需求的过程 B 确定目标和竞争者资料的过程 C 确定目标和中心主题的过程 D 以上都是 5.制订以客户为中心的业务策略关键是 A 用好20/80原则 B 用好20/20原则 C 用好80/20原则 D 用好80/80原则 6.下列说法不正确的一项是 A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定 C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素 D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点 7.流程优化成功因素不包括 A 可计量的衡量和结果 B 全职的小组领导 C 客户和市场网络 D 奖励和责任、策略综合 8.属于三级流程内容的一项是 A 采购管理流程

B 新市场开发流程 C 市场推广流程 D 市场研究流程 9.属于核心业务流程的是 A 质量控制流程 B 计划与预算流程 C 绩效管理流程 D 售后服务流程 10.冰山原理指 A 推式流程的设计理念 B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 C 拉式流程的设计理念 D 看板控制理念 11.不属于流程变革的目的一项是 A 解决企业“两低一高”现象 B 解决企业管理脱节现象 C 降低企业内部的运营成本 D 降低企业中层的沟通成本 13.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是 A 流程评估与改造应作的工作 B 准备期应作的工作 C 计划评估期应作的工作 D 流程实施与改善应作的工作 14.制订试行计划的重点主题不包括 A 制订大规模解决方案计划 B 什么，为什么，和什么时候试行 C 试行计划必需具备的要素 D 具体怎样执行 15.规章制度与流程的关系是 A “制度跟着流程走” B “流程跟着制度走” C “制度流程齐步走” D 以上都是 1.在传统的理解中，流程就是 A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务”

管理流程设计与流程再造模板

管理流程设计与流 程再造 1

《管理流程设计与管理流程再造》 第1讲流程再造——管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造( BPR) 的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造( BPR) 的概念与产生背景 1．概念 20世纪90年代, 美国麻省理工学院迈克·哈默( ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ) 教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮( ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ) 提出了管理流程再造( BPR, 即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ) 的概念, 即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计, 从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改进。 2

如果进一步扩大企业流程再造的概念, 就不但仅是对流程进行再造, 而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。 规范化企业一定要有非常规矩的管理原则, 大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程, 流程表示企业的工作程序, 流程被规范化以后, 在一段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 ◆经过对企业原有业务流程的重新塑造, 包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整, 提高企业整体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业, 实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 【案例1】 假如做一个手术需要四个小时, 流程再造专家经过调查发现, 其中一个小时用于病人的麻醉, 相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备, 一个小时的折旧费可能就是几百美元; 而且麻醉期间并不需 3

银行业务流程再造案例研究

银行业务流程再造案例研究 1.研究背景 在经济一体化和经济全球化浪潮下，我国金融业，特别是银行业的发展受到外部和内部条件的严重影响，银行业的发展面临着越来越剧烈的市场竞争。2006年底，中国加入世界贸易组织5年的保护期结束，兑现承诺，我国人民币零售业务全面对外资银行开放。出现了诸如金融脱媒、互联网金融冲击、利率市场化、客户需求多样化等现实问题。国内各家银行都在不断寻求如何丰富自己的产品、提升服务质量的方法，如何在激烈的金融市场中提高市场竞争力成为了国内银行面临的重要课题。然而，长期以来传统落后的业务流程却极大地限制了我过银行业核心竞争力的提升。 在国内外竞争加剧的背景下,银行业务流程再造BPR(Business Process Reengineering)在我国开始兴起。国内商业银行也开始给予业务流程再造高度重视。但是,我国商业银行的经营方式、管理模式等方面与西方发达的大型商业银行相比差距很大。不能直接生搬硬套对国外商业银行再造的实践经验,必须结合国内银行的实际情况,同时借鉴国外先进商业银行实践经验的基础上, 进行分析与总结，找到适合银行自身发展需求的再造之路。 业务流程再造已成为银行增强市场竞争力重点措施之一。银行经营的产品具有很强的同质性，银行与银行之间的差别很大程度上在于业务流程的差别，业务流程的不同必然会导致业务处理效率、服务水平和服务质量存在差别，而服务效率和服务水平直接会导致客户体验和客户满意度的差异。其次，银行柜面是向客户提供金融服务和产品的综合性平台，是向客户提供零距离服务的窗口，是整个银行的传统服务渠道，具有业务量大、业务复杂、业务种类多等特点，因此其潜在的风险也最多。无论是开销户、现金的存取，还是同城票据交换、转账汇款，任何的环节出现问题都可能会导致风险的发生。柜面发生操作风险的几率非常高。因此，需要建立一套专业化、标准化的业务处理流程来防范和规避柜面操作风险。同时可以在有效控制操作风险的情况下，降低网点运营管理成本。 因此,在外资银行大规模涌入、互联网金融、利率市场化、客户需求多样化等现实情况对国内商业银行带来了巨大冲击。在这种情况下，国内商业银行应积极借鉴西方先进银行实践再造经验，学习先进的管理念,整体规划、分阶段实施业务流程再造，从根本上提高国内商业银行的核心竞争力。 2. 本例柜面业务流程再造的目标 对X银行原有业务流程存在问题进行了梳理与分析，在借鉴国内外银行的相关成功经验后，X银行明确了柜面业务流程再造的几个目标： 1）、提高服务质量与效率，提高客户的满意度 随着近年来业务品种的不断增加、业务量不断增大，X银行采取的传统分散作业方式，已经不适应现代商业银行发展需要，造成了柜员工作压力大、客户满意度低、网点服务效率低、排队现象严重。通过柜面业务流程再造项目，对柜面业务进行前后台的有机分离，将传统柜面处理的非实时性、复杂程度高、交互时效性强的业务上收到后台集中中心进行处理，减少了业务处理时间，将业务提交后台并发处理后，能够最大程度上缓解前台柜员的工作压力，提高了柜面业务处理效率，提高了服务质量，使网点柜员能够在完成柜面业务的同时有时间和精力去和客户沟通，并适时向客户进行一些产品的直接营销，提升客户的满意度，为今后的网点转型打下基础。 2）、提高操作风险管理能力 在X银行目前的业务操作模式下，只是靠加强监督监管来控制风险。但由于网点内部柜员与授权主管，长期“面对面”工作，使授权流于形式，人情授权情况比较严重，如果出

生产管理试题及答案

生产管理试题及答案 第1题: 大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。(c 第2题: 产品差异化是大量生产方式的特征之一c 第3题: 大量生产方式无法解决质量、成本、交货期三者之间的矛盾。D 第4题: 企业流程再造的对象是企业的组织结构。C 第5题: 在再造后的企业中，流程工作小组将取代职能部门成为基本的工作单位。D 第6题: 企业流程再造的首选方法是废除一切不增值的环节。D 第7题: 把生产活动与财务活动联系在一起是基本MRP迈向闭环MRP的关键一步。C 第8题: 主生产计划中的物料需求均属于相关需求。C 第9题: 准时生产方式起源于日本丰田汽车公司。D 第10题: 准时生产是多动力源的拉动式生产方式。C 第11题: 与大量生产方式相比，准时生产是一种资源节约型的生产方式。D 第12题: 准时生产方式用最后的装配工序来调节整个生产过程。D 第13题: 在大规模定制中，低成本主要是通过规模经济实现的。d 第14题: 大规模定制是指个性化定制产品和服务的大规模生产。C 第15题: 下列各项属于企业流程再造的关键词只有是持续.c 第16题: 敏捷制造的支撑体系只包括技术手段c 第17题: 闭环MRP主要应用于订购情况，涉及的是企业与市场的界面，没有深入到企业生产管理的核心c 第18题: 大规模定制的方法是建立能配置成多种最终产品和服务的模块化构件。D 第19题: 供应链管理的目的在于使运输和配送成本达到最低。C 第20题: 主生产计划需求的来源一般有预测和订单.d 第21题: 准时生产的特点包括生产过程的均衡化。C 第22题: 大规模定制对比大量生产的优势，主要区别在于成本最低。C 第23题: 大量生产方式的理论基础是规模经济和分工优势论d 第24题: 供应链的基本思想包括分工的思想。C 第25题: 供应链的基本特征包括可行性。C 第26题: 在供应链管理中要解决的两大基本问题是不确定性问题和集成化问题。D 第27题: 构成生产运作系统主体框架的要素之一是__c 第28题: 波特的低成本制造、产品差异和市场集中属于____。B 第29题: 生产运作战略的核心是___a 第30题: 从生产战略的角度看，在市场中处于劣势的公司应该优先选择_d__作为工作重点第31题: 下列反映了基于时间的竞争思想的是____c 第32题: 规模化生产的主要目的是____。C 第33题: 大量生产方式的单调化与____相矛盾。 C 第34题: 为了缩短交货期，企业在产品开发方式上应采用____。C 第35题: 大量生产方式的标准化生产与____相矛盾。A 第36题: 大量生产方式的组织结构为____。 D 第37题: 并行工程的主要目标是____。C 第38题: 在MRP系统中，起“主控”作用的是____。 C 第39题: 在给识别出的流程命名时，应重点突出流程的____。A 第40题: 经流程再造后的企业，其组织结构呈____。A

管理流程设计与管理流程再造试题与答案

管理流程设计与管理流程再造试题与答案 单选题 1.下列哪个不是合理的员工激励机制回答：正确 1. 优化薪酬与福利 2. 创造学习与晋升机会 B 3. I进惩罚措 C 施 4. 建立员工股权收益机制 2.组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为回答：正确 1. 领导权的危机 2. 自主权的危机 B 3. 控制权的危机 4. 市场竞争的危机 3.关于流程图我们不用下列哪种图形回答：正确 1.A歯圆 c 2.B椭 c 3.C菱 r 1 4.D J 4.下列关于流程图说法错误的是回答：正确 1. 横坐标表示部门和岗位的名称 2. 纵坐标表示时间顺序 3. 节点一定要有编号，这个编号可以重复的 4. 流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级 5.下列哪个不属于绘制流程图的原则回答：正确 广 1. A 完整

2. B 简明 3. C 厂便于计算机操作 4. D * 通俗易懂，不强求太多的规 范 6. 对于非增值活动流程，我们应 1. A 保留 2. B 毫不保留的删除 3. C '* 不能随便删除 4. D 不清楚 7. 非增值活动的流程对企业来说 适当保留 制定计划 3. 改进计划 9.计划评审技术就是 回答：正确 1 A r II 2. B H (? II 3. C r 4. D 络计划技术 10.下列哪个不是流程自动化后的意义 回答：正确 1. A 减少滞后时间 回答：正确 回答：正确 1. A 最好没有 2. 对关键流程无关 3. 4. 毫不留情将其删除 8. PDCA 循环中，P 指的是 回答：正确 1. ? 市场调研 2. 4. 实施计划 C

管理流程设计与流程再造(终审稿)

管理流程设计与流程再 造 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

管理流程设计与流程再造 第一讲流程变革的意义（上） 中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。 一、企业的困惑 当前企业存在的主要困惑有： 企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全； 部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。 企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！” 二、什么是“流程” 在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括： 为达成某一结果所必须的一系列活动； 活动集合了所需的人员、设备、物料；

活动达成为顾客创造更多价值的结果。 从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务”。 形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。 什么是“流程”对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。 三、中国企业在管理上的三大“癌症” 1、缺乏战略的导向 2、组织和流程前后顺序颠倒 3、组织老化 四、流程的五大特征（上） 流程具有的5个特征： 可以被准确衡量的投入； 可以被准确衡量的产出； 可以被准确衡量的品质； 可以被准确衡量的成本； 可以被准确重复的过程。 从这些特征可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！ 第二讲流程变革的意义（中）

业务流程再造案例分析

业务流程再造案例分析————哇哈哈集团 业务流程重组由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。近些年我国各大知名企业也纷纷开始自己的业务流程再造，我们熟知的哇哈哈，便是如此。 娃哈哈集团在21世纪初的几次的管理信息化建设过程中，陆续上线了财务管理系统、分销管理系统、库存管理系统，实现了局部的信息化管理。市场的竞争环境和股东的回报要求都迫使企业持续推进管理变革，不断降低企业运营成本、提高运营效率。更深入的、整体的业务流程重组已经是企业不得不做的选择。于是在2004年到2005年开始了相关部门的业务流程重组。事实上娃哈哈的业务流程是经过一定程度重组的，信息化程度也很高，得益于此娃哈哈的业务流程的重组变得十分快捷和顺滑，这里以采购方面为例子。 娃哈哈旧的采购业务流程： 1. 采购员向供应商下达订单后，随即传一份定单副本给采购部门； 2. 供应商送来的货物抵达指定的库房时，验货员对货物进行清点，记录，然后将点货清单转给采购部门； 3. 供应商在送进货物的同时将货款发票给采购部门； 4. 对每一批货物的清单和发票核对无误后，采购部门发出货款支票。

旧的业务流程是按专业部门分工设计的，长久以来人们以习惯于按专业职能处理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整体的管理规则。企业常常在部门需要某个数据的时候从计算机系统中倒出数据来，重新整理、加工、制表后在进行人工传递，费时费力，效率低下。 娃哈哈新的采购业务流程： 1. 采购员通过共享的计算机系统生成采购订单； 2. 供应商将货物送到库房； 3. 验货员根据共享系统中的订单验收货物； 4. 验货员将处理结果返回共享系统； 5. 系统自动生产凭证，并开具支票给供应商。 业务流程重组后，采购流程精简，简化了相关票据，人员，物料的管理。可一次性同时采集到采购信息，质量信息，财务信息等共事信息。可以保证以最快的速度，最小的投入解决问题。所需的人员工作量减少，降低了管理费用，成本降低，效益提升，更加提高了企业内部整体的信息化水平。 众所周知。自2004年宗庆作了以娃哈哈面对危机的演讲后，娃哈哈就进入“整修年”在这一年，娃哈哈作出了不少大改变，正是这些个改变才让这个企业没有昙花一现，重新焕发了生机。由此可见合适业务流程重组对于企业重大的推进作用。

工程部项目管理工作流程

工程部项目管理工作流程目录： 一、质量控制程序 二、工期控制程序 三、投资控制程序 四、重要材料控制程序 五、设计变更程序 六、隐蔽工程验收程序 七、竣工验收程序

一、质量控制程序 1、事先控制 ①组织图纸会审和设计交底。 ②审批施工组织设计。 ③审查施工单位质量保证体系。 ④检查监督质量保证体系执行情况。 2、事中控制 ①原材料进场检查验收。 ②隐蔽、分部分项工程检查验收。 ③分析处理质量事故。 3、事后控制 ①组织初验整改。 ②编制竣工资料档案。 ③核定质量等级。 二、工期控制程序 1、签订承包合同。 2、施工单位编制本项目施工进度计划经监理审核批准。 3、指挥部工程组审查施工进度计划。 4、施工单位编制年/季/月度实施计划经监理审核批准。 5、指挥部工程组审查年/季/月度实施计划。 6、指挥部工程组进行动态管理跟踪控制。 ①施工单位报工程形象进度。 ②指挥部工程组对形象进度与施工计划进行对比。 ③施工单位修改进度计划，编制下期实施进行计划。 三、投资控制程序 1、投资事先预控 ①优化设计组织施工图会审，提出合理化建议。

②组织概、预算审查。 ③择优选择承建单位。 2、投资事中预控 ①工程设计变更、签证的审查工作。 ②原材料、设备采购进场验收。 ③月度进度款的审批。 3、投资事后预控 ①工程竣工决算审查。 ②工程质量保证金扣留。 四、重要材料控制程序 ①施工申报材料使用计划、提供村质试验报告。 ②经指挥部工程组批准后，同意材料。 ③对进场材料做好检查验收工作。 ④发现疑问则施工单位重新报验，不合格材料清理出场。 五、设计变更程序 ①由施工单位提出变更申请报给指挥部工程组核实，经初审确需变更的邀请设计单位出具变更。 ②变更项批准后，由造价咨询单位作出造价，作为竣工结算的依据，由指挥部工程组将变更通知、合同变更部分造价单下发施工单位予以执行。 ③如果未经以上程序，施工单位自行施工变更事项，即施工单位认为此项变更不影响工程造价。 ④如果降低工程造价的变更项，施工单位未申报，一经查出，工程部将采取此项变更工程造价三倍的处罚。 六、隐蔽工程验收程序 ①施工单位自检合格并提交有质检人员签字的隐检记录。

管理知识考试题库完整

管理知识考试题库 以下试题的难易程度用“★”的来表示，其中“★”数量越多表示试题难度越大，共100题。 一、填空题 ★1、班组中的领导者就是。（班组长） ★2、是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。（班组） ★3、企业的管理层可分为，和。（高层中层基层） ★4、是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。（班组） ★5、既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 （班组长） ★★6、是最基本的管理者。（执行层） ★★7、作为一个班组长，管理员工性格不相同，应该作到“两容”：，。（容人容事） ★★8、是班组长作好本职工作的一个非常重要的环节。 （监督与控制） ★★9、班组的管理原则：。（管理无小事） ★★10、是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。 （挫折） ★★★11、群体心理的特点：，。（直接性感染性） ★★★12、影响沟通的障碍：，。 （语言障碍组织结构不合理） ★★★13、与员工沟通提倡“四解”：，，，。 （了解理解谅解和解） ★★★14、监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现、、的现象。 （开始轰中间松最后空）

★★★15、班组长的权利：，，。 （奖励权惩罚权法定权） ★★★16、提高影响力靠：，，。 （力服才服德服） ★★★17、受挫折主要由两个原因引起：，。 （客观原因个人内因） ★★★18、在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：、、。（经营管理执行） ★★★19、是最更本性的任务。（使命） ★★★20、执行规章制度时应遵循的原则：，。 （先严后宽对事不对人） ★★★21、“四全”安全管理中的“四全”是指、、、。（全员全面全过程全天候） ★★★★22、管理层的技能主要有三类要求：、、。 （见识人情技术） ★★★★23、中国传统思想对管理者的要求是、、。 （德法术） ★★★★24、征求部署意见的两个原则：，。 （独立性原则排斥性原则） ★★★★25、改变计划的原则：、。 （积极原则慎重原则） ★★★★26、流程再造分为四个方面：，，，。 （清除简化整合自动化） ★★★★27、企业安全管理的手段有：手段；＿＿＿手段； 手段；＿＿＿手段等。(行政法制经济文化) ★★★★28、国外有的专家把人的性格分为四种类型，称之为形象轮廓，分别是：，，，。 （冒险型同情型表达型技术型）

管理流程设计与流程再造

《管理流程设计与管理流程再造》 第1讲流程再造——管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造（BPR）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造（BPR）的概念与产生背景 1．概念 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。 如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。 规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 ◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 【案例1】 假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5－000元，那么现在一天就可以多收入5－000元。 【案例2】 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。 2．流程再造的背景 当前企业面临的“三Ｃ”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是Ｃ，所以我们叫做“三Ｃ”挑战）： ◆来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。 ◆来自竞争的挑战。中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。 ◆来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企

业务流程重组的一个经典案例

第四节业务流程重组的一个经典案例(FORT汽车) Hammer 1990年在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate”一文中列举了位于北美的福特汽车公司应付账款部门是如何重组其应付帐款业务流程以减少其管理费用，可以说这是BPR最经典的一个案例。 福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了本世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，正在想方设法削减管理费和各种行政开支。公司位于北美的应付账款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。按照传统的观念，这么大一家汽车公司，业务量如此庞大，有500多个员工处理应付账款是非常合情合理的。当时曾有人想到，要设法利用电脑等设备，使办公能实现一定程度的自动化，提高20％的效率就很不错了。 促使福特公司认真考虑“应付账款”工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司参股的一家公司，尽管规模远小于福特公司，但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付账款工作的只有5个职员。5：500，这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了，应付账款部本身只是负责核对“三证”，符则付，不符则查，查清再付。整个工作大体上是围着“三证”转，自动化也帮不了太大的忙。应付账款本身不是一个流程，但采购却是一个业务流程。思绪集中到流程上，重组的火花就渐渐产生了。重组后的业务流程完全改变了应付账款部的工作和应付账款部本身。现在应付账款部只有125人（仅为原来的25%），而且不再负责应付账款的付款授权，这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付账款部门节俭了75%的人力资源。 福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。业务处理流程如下图所示：

工程项目管理全过程的工作

工程项目管理全过程的96项工作，总结的真全！ 不同于建设项目管理，工程项目管理指从事工程项目管理的企业，受工程项目业主方委托，对工程建设全过程或分阶段进行专业化管理和服务活动。做好工程项目管理需要完成哪些具体细节？答案就在这96项具体工作中。 项目前期咨询阶段工作 1.环境评估； 2.可行性研究报告； 3.办理项目立项。 设计阶段工作 1.协助业主方组织勘察、设计单位的招标及合同签订； 2.协助业主和设计单位落实并提供工程所在地地下管网资料； 3.协助勘探单位办理出入证、与有关单位签订保卫、安全协议； 4.协助勘察单位与相关部门办理临时用水、用电协议； 5.现场配合勘探； 6.负责地质勘探报告的报审； 7.协助业主对地质勘探报告审查协议的签订； 8.负责审核施工图设计计划； 9.配合设计院进行施工图设计； 10.负责组织设计单位与外部有关部门的协调工作；

11.协助设计院及业主方进行主要设备、材料的选型工作； 12.配合业主方进行设计图纸的会签； 13.负责检查和控制设计进度； 14.负责设计质量的跟踪工作； 15.负责审核设计预算并反馈结果。 施工阶段工作 1.负责施工图文件的报审； 2.协助业主对施工图文件审查协议的签订协议； 3.负责施工图文件和消防审查意见的反馈及处理跟踪； 4.负责建设规划许可证办理； 5.负责项目报建； 6.负责编写监理招标文件、参与对监理单位资质的考察； 7.协助业主方组织监理单位的招标、监理合同签订； 8.负责编写工程施工招标文件； 9.参与承包商的资质及能力考察、对承包商的面试并推荐参加投标的承包商； 10.负责工程施工招标的组织（含招标代理、工程量清单及预算价编制标底）； 11.负责招标答疑的组织； 12.施工招标答疑中符合性的审定（技术类）；

(完整word版)运营管理第一至十章测试题及答案

第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题