关于基于固网智能化业务发展指导意见

中国电信[2006]601号

关于基于固网智能化业务发展的指导意见

北京公司、西藏公司、北方公司，股份公司并转各省级电信有限公司:

为接应中国电信企业转型战略、实施网络转型、确保固网业务可持续发展，集团公司制定了基于固网智能化业务发展的指导意见，明确相关业务发展策略，指导各省级电信公司充分利用固网智能化的改造成果开发和推广增值业务，确保存量用户，提高固网运营的市场竞争力。

一、业务发展整体策略

固网智能化的核心是引入了智能用户数据库（SHLR[Smart HLR]），为实现以客户为中心的运营模式打下了基础，使固网有能力更加方便快捷地向客户提供新业务。各省级电信公司在发展基于固网智能化的业务中，一是要大力发展有用户粘度的业务，作为保存量的主要手段之一；二是要与其他基础业务和

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增值业务捆绑营销，只有有效的组合，才能发挥出固网的整体优势；三是鉴于固网智能化产品种类多、受众分散的特点要重点发展一些能够实现用户规模化的业务，如七彩铃音；四是要从用户的角度出发，注重用户体验，提供一些简单实用的产品，在业务提供和流程上，方便用户使用。

各省级电信公司要根据集团公司的统一部署，重点开发和推广固网七彩铃音、主叫七彩铃音、广告七彩铃音、一机多号、超级无绳（含一号双〔多〕机、同振、顺振）、遇忙提醒等业务。集团公司已于2006年下半年启动部分省试点和推广工作（详见《关于在部分省级公司开展固网增值业务试点和业务推广工作的通知》[中国电信股份〔2006〕167号]），上述业务的业务规范和技术实现方案请遵照前期下发的《关于印发主叫七彩铃音等固网智能化业务规范及相关技术方案的通知》（互业[2006]17号）。

2007年各省要力争企业固网彩铃平均渗透率达到30%，家庭固网彩铃平均渗透率达到8%。同时，逐步将全国固网七彩铃音培育为10亿级产品，并培养出其他1－2个亿元级的产品。为此要求各省级电信公司按照集团公司的总体部署，加快固网智能化改造进度，力争在2006年底前全面完成改造工作，并同时做好产品开发工作，以及相应的IT系统建设和完善，为业务发展提供有力支撑。

二、业务分类

基于固网智能化提供的业务，根据其功能特点梳理为：盈- 2 -

利型业务、功能型业务和服务竞争型业务三大类。

（一）盈利型业务

盈利型业务是指在市场推广的、最终用户可直接使用的、大部分可直接带来收入的业务。这类业务主要有：超级无绳（含一号双机、同振、顺振）、一机多号、被叫彩铃、主叫彩铃、广告彩铃、彩话（个性化背景音）。

（二）功能型业务

功能型业务是在原有固网业务功能的基础上，方便用户记忆、使用和操作的功能性辅助业务，确保电信保存量、激增量，有利于现网用户的挽留。这类业务主要有：混合放号、呼叫控制（时段控制/黑白灰名单）、亲情号码、综合VPN、智能总机、混合WAC、遇忙回叫（遇忙提醒）。

（三）服务竞争型业务

服务竞争型业务是指向用户提供的不直接带来利润收入、但可为用户带来便利以提高其忠诚度的业务。服务竞争型业务虽不直接带来利润，但提高了电信对客户服务的质量，更方便客户使用固话业务，使客户感到更贴心，有利于扩大市场占有率。这类业务主要有：移机不改号、预付费、集中停复机、话费立显、欠费通知。

三、产品名称与资费

基于固网智能化的产品种类繁多，各省级电信公司应按照集团公司统一的产品描述、产品功能和技术实现进行规范（详见附件）。其中所列产品名称仅为示例，集团公司已将七彩铃音

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和超级无绳包装为产品名称，并将根据其它产品的实际推广情况适时包装产品名称，各省也可在产品推广过程中向集团公司推荐名称。

固网智能化产品资费主要采取施行市场调节价方式，集团公司将对重点产品进行资费标准建议。其中《关于印发一号通类业务指导资费标准的通知》（中国电信资费[2006]39号）已下发，一机多号、主叫七彩铃音和个性化背景音等业务资费正在报备中。

四、营销与推广

（一）营销渠道

基于固网智能化业务的营销要采取新的营销手段，充分利用合作伙伴的渠道、发挥其积极性。除去用户规模较大的如七彩铃音业务外，其他都是针对细分用户群的业务，利用传统的营销渠道或营销方式去销售挑战性比较大。各省级电信公司应借助电子营销渠道，发挥合作伙伴的积极性，充分利用社会渠道，做好基于固网智能化业务的营销工作。合作的原则是在电信公司掌控品牌、计费、客户资料的前提下，委托SP等合作伙伴运营，以期取得实际的收效。

各省级电信公司在基于固网智能化业务的营销过程中，应对其用户群进行细分，挖掘和分析用户的消费习惯，充分利用电话营销方式如电话外呼，有针对性地进行营销。

（二）统一门户

目前因网络能力限制，许多业务均要分别使用一个接入码，- 4 -

造成接入码繁多，提高用户使用门槛，限制了用户使用和固定电话价值的提升。固网智能化改造后，各省级电信公司应结合本省实际，将多种基于固网智能化业务进行归并，按照客户群规划和融合相关产品，纳入基于固网智能化业务的统一门户，增强用户体验效果，实现业务的全覆盖，为今后增值业务快速增长奠定基础。

统一门户可向用户提供业务的开通申请、自助管理、使用操作等服务。在IVR的码号使用上，待业务成熟和规范后逐渐归并到10001中国电信自助服务热线中。统一Web门户建议直接采用网上营业厅。

（三）业务冲突

各省级电信公司在业务发展和推广中，应注意规避基于固网智能化业务间存在的冲突。这些冲突包含两种：一种是技术上的冲突，即由于受到目前网络能力以及网络结构等方面的影响，某些业务在技术上存在着互斥，而某些业务需要事先规定好优先级；另一种是营销推广上的业务冲突，即某些业务不适合同时向用户推广，如匿名呼叫和主叫显示、主叫彩铃和被叫彩铃等。

此外，各省级电信公司应对产品设计和市场需求提早规划，将传统智能网业务和固网智能化产品进行有机融合，对现有基础业务进行有效的填充，做好用户的挽留。

五、重点业务发展意见

（一）固网七彩铃音

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坚持重点发展固网彩铃，善于运用自有渠道，进一步发挥发展企业用户的渠道优势；同时，通过降低门槛、以点带面、加强用户体验等多种方式，培育个人用户使用习惯，通过市场推广、媒体和渠道，实现七彩铃音对用户的全方位接触，创造交叉销售机会，从而提高用户渗透率。

固网七彩铃音的发展将是今后七彩铃音业务增长的主要来源。对于政企客户，各省要依托大客户、商业客户渠道，借助政府力量分阶段地进行商务七彩铃音的行业营销。充分利用政府资源，围绕政府工作重心、各部门工作重点、地方旅游资源等，与政府各部门紧密结合推广商务七彩铃音，重点推荐形象铃音，建立各行业的商务七彩铃音“样板企业”；对于家庭用户渗透率低的现状，各省要以发展家庭固话娱乐和广告彩铃为重点，通过向家庭用户赠送话费方式，吸引用户接受广告彩铃功能。积极发展主叫彩铃，把此作为被叫彩铃的补充，并充分利用广告彩铃的媒体性质，打造新的后向经营盈利模式。同时，简化用户订购或使用铃音的操作界面，通过简捷直观的Web页面、突出10000人工服务的个性化，优化IVR流程，增加短信、IVR开通业务、短信订购铃音、“一键复制”铃音、“声动彩铃”等手段方便用户在最短的时间内查询订购铃音内容，从而挖掘业务发展潜力，扩大固话七彩铃音业务用户使用规模。各省在业务推广中要注意规避广告经营权和铃音版权的风险。

此外，集团公司将积极探索打造中国电信音乐门户，建立属于中国电信自己的音乐品牌。通过以七彩铃音和语音IVR为

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切入点，分阶段逐步打造语音门户、互联星空音乐与灵通短信音乐门户，利用统一音乐门户，开展全网统一的音乐业务营销，提升客户音乐业务体验，增加七彩铃音业务收入。

（二）超级无绳（含一号双机、同振、顺振）和灵通无绳 要重点发展好一号双机和灵通无绳的推广工作，明确市场定位，制定有效的市场策略和组合业务套餐，并做好资源保障。灵通无绳和一号双机都是将小灵通作为固定电话的子机进行结合，灵通无绳定位于企（事）业中有小型一机拖多机应用类需求的客户、中小商铺和中高端固话客户家庭；一号双机定位于企（事）业客户具备“一桌一机”条件的客户、私密性要求较低的中低端家庭中的老人、妇女、小孩和农村市场。灵通无绳和一号双机都能有效保有存量并释放月租风险，各地要根据当地网络能力、支撑系统和销售执行等实际情况认真分析评估，因地制宜加以选择推广。建议一号双（多）机业务宣传以固网号码为主叫号码，在突出存量保有的基础上，避免增加固话拆机风险。有条件的省要立足长远，在重点推广灵通无绳的基础上，将超级无绳等相关业务进行一定程度的融合。

（三）一机多号

一机多号是一项为用户提供全面保护个人隐私的增值业务，用户使用此项业务可以实现隐藏主叫真实号码的通话。一机多号业务可以屏蔽不希望暴露的电话号码，也可以通过拨打接入号码+虚拟ID进行呼叫，因而在日常生活中可以广泛应用。用户群定位主要是集体居住用户，比如学生宿舍，工厂宿舍以

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及企业集团用户，在开展一机多号业务运营时，针对学生用户、工厂宿舍用户采用预付费方式，可提供无月租、根据不同的时间主叫限制呼入等服务；针对企业用户可以采用后付费的模式，提供收取一定月租费、对外提供统一号码等服务。各省在开展涉及主叫号码变化的产品时，应符合信息产业部网间号码传送的规范。

同时，各省级电信公司可根据本省的实际情况，积极尝试对外合作模式，通过合作方专业化的运营团队，提高产品运营效率，节约自身管理成本。

总之，固网智能化业务发展关系到增值业务总体收入目标的实现，关系到固网智能化改造成果的价值实现。各省级电信公司必须予以高度重视，认真落实，切实提高网络对业务的支撑能力，更好地为用户提供个性化服务，确保固定电话增值业务持续、健康的发展。

附件：基于固网智能化业务发展的指导意见

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关于基层银行加快电子银行业务发展的几点思考

关于基层银行加快电子银行业务发展的几 点思考 一、电子银行发展目前存在问题分析 、认识方面存在的问题 1、外部认知不足客户的认识偏差直接影响推广力度 从实际营销工作中的反馈情况来看，客户不接受网上银行主要有3大问题。一是对网上银行安全顾虑重重。由于网络中存在的众多安全隐患，加上大众及媒体对网络安全问题的负面宣传，客户对虚拟银行存有怀疑和戒备心理。二是对网上银行功能知之甚少。由于我行营销宣传网络的建设尚不健全，特别是电子银行示范网点数量少，且示范作用发挥不明显，使大部分客户主要依赖于客户经理的简单讲解，对网上银行功能的认识停留在简单的查询和转账结算上，网上银行银企互联、集团理财、在线支付、贵宾室、收费站、代报销等优势功能却不甚了解。 2、内部驱动不够员工的认识偏差成为业务推广的阻力 企业网上银行作为分流柜面压力、优化客户结构、提升竞争力的有效途径而得到各家银行的高度重视，但我行在实际发展中却出现动力匮乏与不足，部分领导和员工对网上银行发展的认识偏差已成为业务推广的一大阻力。

首先，就基层负责人而言，目光停留在短期效益上。网上银行作为全新的业务处理平台，赢利模式尚未出现，短期效益体现不足。而网上银行在稳定客户、提高竞争力、降低营运成本、转移结算风险、改良业务运作模式上有着传统模式无可比拟的优势，而支行人员却对此缺乏足够认识，长远规划不足，对电子银行的认识仅限于是一项单纯的业务，能够增加电子银行客户，增加电子银行交易额，产生中间业务收入，还没有完全认识到发展电子银行业务在分流柜面压力、降低经营成本、提高客户满意度方面的优势，以及为全行带来的巨大的整体效益。支行业务发展目标仅限于分行下达的指标，自发营销的意识淡薄，致使网上银行营销陷入被动局面。 其次，就基层客户经理而言，营销意识亟待转变。由于网上银行业务由客户自行操作，银行不能直接监测客户资金动向，给收贷、收息、资金管理和资金监控带来难度。特别是目前我行存款指标仍是各支行及网点负责人最看重的，企业网上银行业务的开通，必然造成月末、季末存款实点数无法控制。对此客户经理常常不会主动寻求解决方案，更多的是在营销时顾忌太多、底气不足、力度不够。大多数客户经理将网上银行营销作为成功营销客户后的捆绑产品来进行推销，而未将其作为对传统柜面业务处理的渠道弥补和低运营成本、提高竞争力、有效竞争客户的得力手段，从而使网

中国联通宽带接入网发展指导意见

中国联通宽带接入网发展指导意见 移动和宽带业务是中国联通的核心业务。当前宽带业务已经成为拉动中国联通业务增长的主要动力之一。随着3G网络的建设和完善，移动宽带业务将迅速发展。保持移动宽带和固网宽带的协调发展，大力发展宽带移动互联网业务是中国联通的战略选择。 宽带网络是国家信息化的重要基础设施和战略资源，是社会信息化的基础和关键。加强宽带网络建设，可以有效支撑3G移动宽带和固定宽带业务的发展。宽带接入网是宽带网络最为重要的组成部分，对宽带业务的发展至关重要。为适应未来宽带移动互联网业务发展需要，规宽带接入网建设工作，进一步指导各省宽带接入网的发展，全面推进宽带接入网提速，现提出以下指导意见。 1.中国联通宽带接入网发展总体思路和原则 1.1.总体思路 中国联通作为全业务运营商，拥有移动、无线和固定接入等多种手段，可以为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。在宽带接入网的建设中，要充分考虑3G移动宽带、WLAN无线宽带、固网有线宽带的协调发展，将移动宽带的便利性、广覆盖与有线宽带的大带宽、高质量有机结合，实现有无线接入手段的优势互补。 固定宽带接入网的建设以光纤接入为主，优先使用PON技术。

通过接入节点逐步靠近用户，提升用户接入带宽，最终实现FTTH。 1.2.总体原则 统一规划的原则。宽带接入网建设是一项长期工作，必须统一规划，量质并重，循序渐进，分步实施，有计划有步骤地推进。 适度超前的原则。宽带接入网涉及面广、技术复杂、投资巨大，为切实满足业务发展需求，避免重复改造，宽带接入网建设应满足3-5年业务需求， 注重效益的原则。宽带接入网建设应在细分业务发展需求和全面资源核查的基础上，依据发展需求和网络资源状况，制定科学合理的建设方案，提高投资效益。投资应优先满足业务重点城市和业务重点区域。 资源有效利用的原则。宽带接入网的建设应充分利用现有的网络资源，充分发挥既有资源的协同效应。 南北有别的原则。充分考虑南北业务发展、网络资源的差异以及投资承受能力，根据业务需求的轻重缓急，因地制宜地实施差异化的发展策略和建设模式。 平滑演进的原则。接入网线路设备应具备良好的扩展性、平滑演进性和可维护性，能够平滑向下一代网络演进。

北京市产业结构调整指导意见

附件1： 北京市产业结构调整指导意见 第一章总则 第一条为全面落实科学发展观，促进我市产业结构升级，优化产业空间布局，转变经济发展方式，增强自主创新能力，根据国务院《促进产业结构调整暂行规定》和《北京市“十一五”时期产业发展和空间布局调整规划》，制定本指导意见。 第二条产业结构调整的目标： 努力打造以现代服务业和高新技术产业为双引擎、以现代制造业和基础服务业为双支撑、以都市型工业和现代农业为重要补充的产业格局，进一步提高创新能力，转变经济发展方式，调整产业结构，优化空间布局，提升产业综合竞争能力，完善城市综合服务功能，实现首都经济全面协调可持续发展。 第三条产业结构调整的原则： “进退有序、松紧结合”。按照首都功能定位的要求，积极发展符合首都功能定位的高端产业，推进高能耗、高物耗、高污染、低附加值产业的有序退出；研究探索向市场经济转型时期引导产业发展的新模式，综合运用产业、财政、规划等政策措施，建立“松紧结合”的政策引导体系，促进符合首都经济发展方向的产业加速发展。 “自主创新、循环集约”。按照建设创新型城市和节约

型城市的要求，把提高自主创新能力作为调整产业结构、提高核心竞争力的中心环节，以创新带动产业结构的全面升级和首都经济的跨越式发展；坚持循环经济和集约发展，以高新技术和先进适用技术改造提升传统产业，实现资源高效循环利用。 “扬长避短、重点突破”。紧紧围绕北京城市功能定位，扬长避短地制定产业发展战略，将科技、人才、文化、信息、区位、市场、总部等优势资源转化为产业发展优势。发展一批在国际上具有竞争力的重点产业集群，培育一批根植北京、具有国际竞争力的跨国企业。 “产业融合、功能提升”。以发展生产性服务业带动首都的工业结构调整，推动现代制造业与服务业的有机融合、互动发展。提升区域服务功能，使北京不仅成为国际高新技术产业、高端制造业转移的承载地，更要积极成为国际现代服务业转移的承载地。 “深度开放、双向服务”。进一步加强对国内外各种所有制经济开放的深度和广度；促进“双向服务”，一方面提升服务能力，完善服务功能，改善服务环境，更好地为中央和全国服务，另一方面充分吸纳和争取中央在京资源，为首都产业的发展服务。 “明确定位，协调发展”。首都功能核心区着重发展金融、文化创意、旅游会展等现代服务业，改造和提升传统服务业；城市功能拓展区重点发展科技研发、体育休闲、商务服务、信息服务等现代服务业和高新技术产业，扩大总部经济规模；城市发展新区重点发展现代制造业和为生产、生活

电子银行业务工作总结

电子银行业务工作总结（精选3篇） 20**年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务 年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务2000，实际完成3483个，完成率为174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35%；电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。 3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。 三、具体措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。 2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对

规范金融机构资产管理业务的指导意见

《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见（征求意见稿）》 近年来，我国资产管理业务快速发展，在满足居民和企业的投融资需求、改善社会融资结构等方面发挥了积极作用，但也存在部分业务发展不规范、多层嵌套、刚性兑付、规避金融监管和宏观调控等问题。按照党中央、国务院决策部署，为规范金融机构资产管理业务，统一同类资产管理产品监管标准，有效防范和控制金融风险，引导社会资金流向实体经济，更好地支持经济结构调整和转型升级，现提出以下意见： 一、【基本原则】规范金融机构资产管理业务主要遵循以下原则：（一）坚持严控风险的底线思维，把防范和化解资产管理业务的风险放到更加重要的位置，减少存量风险，严防增量风险。（二）坚持服务实体经济的根本目标，既充分发挥资产管理业务的功能，切实服务实体经济的投融资需求，又严格规范引导，避免资金脱实向虚在金融体系内部自我循环，防止产品过于复杂，加剧风险的跨行业、跨市场、跨区域传递。 （三）坚持宏观审慎管理与微观审慎监管相结合、机构监管与功能监管相结合的监管理念，实现对各类机构开展资产管理业务的全面、统一覆盖，采取有效监管措施，加强金融消费者保护。（四）坚持有的放矢的问题导向，重点针对资产管理业务的多层嵌套、杠杆不清、套利严重、投机频繁等问题，设定统一的标准规制，同时对金融创新坚持趋利避害、一分为二，留出发展空间。

（五）坚持积极稳妥审慎推进，正确处理改革、发展、稳定关系，坚持防范风险与有序规范相结合，在下决心处置风险的同时，充分考虑市场承受能力，合理设置过渡期，把握好工作的次序、节奏、力度，加强市场沟通，有效引导市场预期。 二、【资产管理业务定义】资产管理业务是指银行、信托、证券、基金、期货、保险资产管理机构等金融机构接受投资者委托，对受托的投资者财产进行投资和管理的金融服务。金融机构为委托人利益履行勤勉尽责义务并收取相应的管理费用，委托人自担投资风险并获得收益。 资产管理业务是金融机构的表外业务，金融机构开展资产管理业务时不得承诺保本保收益。出现兑付困难时，金融机构不得以任何形式垫资兑付。金融机构不得开展表内资产管理业务。 三、【资产管理产品】资产管理产品包括但不限于银行非保本理财产品，资金信托计划，证券公司、证券公司子公司、基金管理公司、基金管理子公司、期货公司、期货公司子公司和保险资产管理机构发行的资产管理产品等。依据金融监督管理部门颁布规则开展的资产证券化业务，不适用本意见。 四、【产品分类】资产管理产品按照募集方式的不同，分为公募产品和私募产品。公募产品面向不特定社会公众公开发行。公开发行的认定标准依照《中华人民共和国证券法》执行。私募产品面向合格投资者通过非公开方式发行。

关于加快推进互联网产业发展的指导意见

关于加快推进互联网产业发展的指导意见 各区县（自治县）人民政府，市政府各部门，有关单位： 为更好地贯彻落实党的十七大精神和胡锦涛总书记“314”总体部署，促进我市互联网产业与工业、农业和传统服务业的融合互动发展，加快工业化、信息化、城镇化、市场化和国际化进程，助推我市国家级统筹城乡信息化试验区建设，现就加快推进我市互联网产业发展提出如下指导意见： 一、背景和意义 互联网产业是以信息技术为主要支撑手段的现代服务业，主要包括信息传输服务、信息内容服务、信息技术服务等产业，具有高增长、高效益、低消耗、低污染的特点，是现代服务业中发展最快、最活跃的产业。随着国际互联网产业发展规模日趋扩大，商业模式日益清晰，我国互联网产业已进入快速发展机遇期，以阿里巴巴、巨人、百度、盛大、携程为代表的一批互联网企业的成功，对当地经济发展起到巨大的推动和促进作用，其创新模式对传统产业的提升和思想观念的变革都产生了良好的示范效应。 （一）我市互联网产业的现状。 我市互联网产业也取得了一定发展，但与我市经济和社会发展相比，在产业规模和内部结构上都存在较大的差距。截至2007年，全

市互联网产业规模仅约为6亿元，本地域名数量仅占全国1%，本地网站总数仅占全国1.1%。与先进地区互联网产业相比，我市互联网产业发展中存在的不足主要表现为：互联网产业的市场环境不够成熟，产业的成长缺乏有效的消费市场拉动；互联网企业规模偏小，竞争力弱，有全国影响力的少；互联网企业普遍技术储备薄弱，人才流失严重，缺乏企业发展的长远规划；互联网产业投融资体系还不健全，资金短缺，制约了互联网企业的发展壮大；社会对互联网的投入和价值缺少一个清晰的认识，政策支撑力度不够，产业发展规模与重庆直辖市的发展定位要求尚有一定差距。 （二）加快我市互联网产业发展的意义。 加快推进我市互联网产业发展，对推动我市经济社会又好又快发展具有重要意义：一是有利于优化行业资源配置，降低交易成本，促进商品流通和规模化经营，提高企业的市场竞争力；二是有利于推动重庆产业结构调整和升级，加快传统产业与信息产业的融合互动，带动区域经济协调发展；三是有利于提高市民生活质量，实现便民利民、扩大消费，促进城乡资源优化配置；四是有利于促进社会思想文化交流，有效整合社会资源，提高市民综合素质，为全面迈进信息社会打下坚实基础。 二、指导思想

2.1主导产业培育指导意见

飞地政策材料之二 关于市区工业和服务业分区主导产业 培育的指导意见 为贯彻落实市委、市政府“思想再解放、项目大突破、城建新提升”的重大战略部署，优化市区产业布局，强化规划刚性约束，引导重点项目按照产业属性落户各类特色产业园区和现代服务业集聚区，促进企业集聚、产业集群发展，培育壮大市区主导产业。根据市委《关于推进项目大突破的意见》（泰发〔2014〕23号），现就市区工业和服务业分区主导产业培育，提出如下意见。 一、增强对市区主导产业培育重要性的认识 （一）重要意义 １、加快主导产业培育，是提升市区综合实力的重要举措。产业是经济发展的基础和战略支撑。对各区主导产业进行科学定位、合理布局、政策扶持，培育一批规模优势突出、功能定位清晰、集聚效应明显、辐射带动力强、财税贡献率高的主导产业，可以显著提升市区发展水平，不断增强市区综合实力。 ２、加快主导产业培育，是推动经济结构调整的迫切需要。当前，我市总体处于工业化后期初始阶段，必须通过优质增量带动转型升级，促进经济结构调整。加快主导产业培育，有利于优化产业结构、提升产业层次、集约利用资源、增强发展后劲，提

高市区经济发展的质量和效益。 ３、加快主导产业培育，是增强区域竞争力的有效途径。通过主导产业培育发展，选择一批有基础、有潜力，符合国家产业发展方向的主导产业，加速完善产业链条、促进关联产业集聚，可以形成一批产业集群、龙头企业和区域品牌，推动特色产业、特色园区、现代服务业集聚区发展，增强区域竞争力。 （二）总体要求 认真贯彻党的十八大、十八届三中和四中全会精神，以转型升级为方向，以项目大突破为主线，以打造主导产业、重点园区、和龙头企业为目标，通过错位发展调优产业布局，促进产业集群化、品牌集聚化、经营集约化，加快现代服务业与先进制造业融合发展，着力构建布局合理、定位准确、优势突出、特色鲜明的现代产业体系，为市区经济跨越发展提供有力支撑。 （三）培育原则 1、市场引导原则。充分尊重市场主体意愿，发挥政府宏观调控作用，以市场为导向，以规划为引领，综合运用经济、法律和行政手段，推动项目有序落户、资本加快集聚、产业合理布局，构建富有竞争力的现代产业体系。 2、创新驱动原则。围绕国家、省确定的战略性新兴产业，抢抓“中国制造2025”、“互联网+”等重大机遇，结合市区产业基础，突出自主创新、开放式创新和合作创新，突破一批关键技术和共性技术，促进创新成果转化，带动形成新兴支柱产业。

关于规范金融机构资产管理业务的指导意见

《关于规金融机构资产管理业务的指导意见（征求意见稿）》近年来，我国资产管理业务快速发展，在满足居民和企业的投融资需求、改善社会融资结构等方面发挥了积极作用，但也存在部分业务发展不规、多层嵌套、刚性兑付、规避金融监管和宏观调控等问题。按照党中央、国务院决策部署，为规金融机构资产管理业务，统一同类资产管理产品监管标准，有效防和控制金融风险，引导社会资金流向实体经济，更好地支持经济结构调整和转型升级，现提出以下意见：一、【基本原则】规金融机构资产管理业务主要遵循以下原则： （一）坚持严控风险的底线思维，把防和化解资产管理业务的风险放到更加重要的位置，减少存量风险，严防增量风险。（二）坚持服务实体经济的根本目标，既充分发挥资产管理业务的功能，切实服务实体经济的投融资需求，又严格规引导，避免资金脱实向虚在金融体系部自我循环，防止产品过于复杂，加剧风险的跨行业、跨市场、跨区域传递。 （三）坚持宏观审慎管理与微观审慎监管相结合、机构监管与功能监管相结合的监管理念，实现对各类机构开展资产管理业务的全面、统一覆盖，采取有效监管措施，加强金融消费者保护。 （四）坚持有的放矢的问题导向，重点针对资产管理业务的多层嵌套、杠杆不清、套利严重、投机频繁等问题，设定统

一的标准规制，同时对金融创新坚持趋利避害、一分为二，留出发展空间。 （五）坚持积极稳妥审慎推进，正确处理改革、发展、稳定关系，坚持防风险与有序规相结合，在下决心处置风险的同时，充分考虑市场承受能力，合理设置过渡期，把握好工作的次序、节奏、力度，加强市场沟通，有效引导市场预期。 二、【资产管理业务定义】资产管理业务是指银行、信托、证券、基金、期货、保险资产管理机构等金融机构接受投资者委托，对受托的投资者财产进行投资和管理的金融服务。金融机构为委托人利益履行勤勉尽责义务并收取相应的管理费用，委托人自担投资风险并获得收益。 资产管理业务是金融机构的表外业务，金融机构开展资产管理业务时不得承诺保本保收益。出现兑付困难时，金融机构不得以任何形式垫资兑付。金融机构不得开展表资产管理业务。 三、【资产管理产品】资产管理产品包括但不限于银行非保本理财产品，资金信托计划，证券公司、证券公司子公司、基金管理公司、基金管理子公司、期货公司、期货公司子公司和保险资产管理机构发行的资产管理产品等。依据金融监督管理部门颁布规则开展的资产证券化业务，不适用本意见。

固网业务学习材料

固网业务学习材料 固网：指原网通公司（重组前）所具有的所有业务，包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务以及相应的增值业务。许昌联通公司固网业务在许昌固网业务中处于主导地位，我公司肩负着许昌党、政、军以及具有较大影响力的企业、事业单位固网通信服务职责。许昌本地具有固网业务的通信商有 许昌联通公司、许昌电信公司、许昌铁通公司固定电话简介： 固定电话优点：信号好、绿色环保无辐射、资费便宜目标客户：家庭客户中老人、小孩；通话量大的 单位、企业、商户普通电话：指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。普通电话的基 本通话服务包括本地通话、国内长途、国际长途、港澳台长途等。本地电话指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网称为本地电话网。在每个县（市、区）内的通话称为区内电话，在县、市、区之间的通话称为区间电话。 计费方式：营业区内：营业区内用户之间通，通话费采用首次三分钟（不足三分钟按三分钟计），以后一分钟计费一次（不足一分钟按一分钟计），即3+1 的方式计费，前三分钟0.22 元，以后0.11 元/分钟。 营业区间：区间的通话费采用一分钟计为一个计费单位（不足一分钟按一分钟计）的方式计费，0.3元/分钟。国内长途直拨：0.07 元/6 秒。 操作方法： 国内长途：0＋长途区号＋对方固定电话号码或0 + 对方移动电话号码国际长途：“00＋ 国家代码＋被叫电话号码” 港澳台地区长途：“00＋港澳台代码＋被叫电话号码” 如果是分机，需先拨外线的号码，然后再按上述方式拨号。 农村区域优惠政策： 随意打套餐随意打套餐：适合拨打电话多的农村家庭客户卖点：市网话包月，长途直拨低至0.15 元/ 分钟 288元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.3 元/分。 336 元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.15 元/分。 农家乐套餐政策农家乐套餐政策：适合电话拨打量少的农村 客户卖点：无月租，固定费用少。办理来显（使用费 3 元/月）和悦铃（使用费2 元/月），市、网话同价，每次通话前5分钟为一计费段，费用0.5 元，5分钟后每分钟0.1元，其它运营商网话按0.3 元/ 分钟,长途0.07 元/6 秒。无月租，送幸福农村168 入网条件：一次性预存全年60 元费用新农村最低消费套餐A ：适合月均通话费用在15-20 元左右，但有时费用突高突低 卖点：无月租，预存费用使用时间长，1 年内打完就可以。 标准资费：国内长途忙时0.3 元/分钟，闲时0.09 元/分钟（闲时：21:00---09:00 ），免月租，1 年最低消费240 元。 新农村最低消费套餐B 新农村最低消费套餐B :适合月通话费用在15-20元左右客户 卖点：无月租。通话按标准资费，每月最低消费15 元，长途直拨0.3 元/分钟。 入网条件:一次性最低预存100 元 城市区域优惠政策城市区域优惠政策:预存话费免月租政策（县区不执行，许昌县除外）:适合家庭客

农商银行电子银行演讲稿

‘金融服务惠城乡，电子银行伴身旁’。当我第一次拨打农商行的电话，听到这亲切、承诺般的声音，我对以后的工作生活更加满怀期待。参加工作后，才明白为了达到这个目标，一代代农信人付出多么大的努力，而我们作为新一代农信人，更要加强工作，贯彻服务三农的宗旨，让广大客户在家就能享受全天候的金融服务。 刚开始实习的时候，主管就给我强调了电子银行的重要性，并详细介绍了我们社的电子银行产品，电子银行业务拓展的重要性深入我心，在查询资料及咨询单位其他员工后，总结了我们农商行的电子银行业务拓展的几方面问题。 （一）电子银行业务发展的优势 1、农村信用社网点多，分布广，且深入城乡，客户群体众多，这对做好电子银行的宣传工作有很大优势。 2、在城乡以及农村基层，农信社服务和支持的贷款户较多，这些客户对信用社依赖性较强，是电子银行业务的重要客户群； 3、从长远看，随着经济发展水平不断提高，网络科枝的覆盖，农村市场的人口优势将日益凸显势必成为电子银行业务未来的增长点。 （二）电子银行业务发展的劣势 1、网点主要分布于乡镇，服务对象文化水平不高，观念淡薄，大多基层农民客户对新业务开发的认识不够，了解不深，缺乏参与的热情和必要的认知水平，甚至不愿接受电子银行新兴业务，他们感觉在柜台办理业务比较踏实，使电子银行产品的接受程度受到限制。 2、电子银行业务发展起步较晚，市场日趋饱和，此时要抢占市场电子交易，面临的竞争是巨大的。 3、我们的电子银行业务相对低端，在技术水平上与各大银行都有很大的差距，竞争力较弱。还有营销机制、管理经验还是服务手段和市场策略等方面，我们和各大银行存在很大的差距。我们可以说是在夹缝中求生存。 （三）面对这种状况，我们的营销手段要有针对性 1、我行为客户垫付电子银行业务手续费是比较有竞争力的一点。基层的客户比较注重细节，在他们给生意伙伴或上学的孩子异地转账、打款等时

工业和信息化部关于进一步促进产业集群发展的指导意见,如何促进产业集群发展

工业和信息化部关于进一步促进产业集群发展的指导意见,如何促进产业集群发展 工业和信息化部关于进一步促进产业集群发展的指导意见 工业和信息化部关于进一步促进产业集群发展的指导意见 工业和信息化部 工业和信息化部关于进一步促进产业集群发展的指导意见 工信部企业〔20XX〕236号 各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团中小企业主管部门： 产业集群是中小企业发展的重要组织形式和载体，对推动企业专业化分工协作、有效配置生产要素、降低创新创业成本、节约社会资源、促进区域经济社会发展都具有重要意义。经过多年的发展，我国产业集群已逐步发展壮大，一些地区产业集群销售收入已达到本地企业销售收入一半以上，产业集群对区域经济的支撑作用日益明显。但目前产业集群发展总体水平还不高，部分产业集群集聚度较低，创新能力弱、信息化水平低、品牌建设不够、公共服务滞后、基础设施不配套，亟待转型升级，提升发展能力。按照国务院促进中小企业发展和《中国制造2025》的要求，现就推动产业集群转型升级，进一步促进产业集群发展，提出以下意见。 一、加强规划引导，促进产业集群科学发展

（一）按照布局合理、产业协同、资源节约、生态环保的原则，对产业集群进行规划布局和功能定位。产业集群发展规划要纳入本地区发展规划，与城乡规划、土地利用总体规划等有机衔接。 （二）鼓励支持在产业集群中建设中小企业产业（工业）园区、小型微型企业创业创新基地、创客空间等中小企业创业创新集聚区，鼓励有条件的产业集群建设多层标准厂房，高效开发利用土地。 （三）加强产业集群基础设施保障，推进产业集群生态文明建设。完善产业集群能源供应、给排水、排污综合治理等基础设施，推广节能减排共性技术，鼓励企业参与节能减排投融资、合同能源管理、开展清洁生产审核，推动建立集群内废旧物回收处理、再制造工程咨询等第三方环境治理方式，加强节能管理和“三废”有效治理，推动绿色低碳循环发展。 二、提升龙头骨干企业带动作用，强化专业化协作和配套能力（四）发挥龙头骨干企业的示范带动效应。每个产业集群应明确2-3家龙头骨干企业，并对其重点扶持。鼓励龙头骨干企业将配套中小企业纳入共同的供应链管理、质量管理、标准管理、合作研发管理等，提升专业化协作和配套能力。支持龙头骨干企业建立开放性研发平台向中小配套企业开放，推动协同制造和协同创新。 （五）鼓励和引导中小企业与龙头骨干企业开展多种形式的经济技术合作，建立稳定的 供应、生产、销售等协作、配套关系，提高专业化协作水平，完善产业链，打造创新链，提升价值链，推动中小企业“专精特新”发展，培

商业银行发展电子银行业务的探讨.docx

商业银行发展电子银行业务的探讨随着国内银行各项业务经历若干年的发展，电子银行业务和规模逐步拓展、扩大，这不仅使金融服务项目走向多样化，还使银行的收入来源多渠道，在与传统单纯柜面服务相比较，电子银行这一离柜式的无纸化服务不仅降低了银行的现金流转过程的经营成本，同时也降低了维护成本，使银行能够集中精力加强服务方面的升级改造。 一、电子银行业务发展概况 90年代起，四大国有银行先后推出网上银行服务，随后有近20XX 年电子商务市场年平均交易额已达5万多亿人民币，年平均增长20%以上。随着互联网普及化提高，网购规模不断增大，20XX年年平均网购金额达5000多亿元，20XX年网银用户已达到5亿多，网上银行交易额突破950万亿。从以上数据分析，电子银行的发展空间及商机是巨大的。 二、电子银行业务发展中存在的问题和不足 我国的电子银行业务经历了多年的发展之后，虽然在网络应用中逐步走向成熟，但在不同的发展阶段和经营手段等方面，还是存在着诸多问题。 (一)只顾短期收益，忽略高附加值的潜在效益当前，由于电子银行所直接产生的效益尚不够明显而且开发成本较高，大多数银行工作重点放在存款、汇款、产品营销方面。事实上，柜面每天进行着大量的客户交易，这些交易一方面为柜员带来巨大压力和操作风险，另一方面又产生较大的成本，如果能将柜面的非现金类交易都迁移至电子

渠道，这将是一举两得的首选。 (二)产品功能不完善，服务质量有待改进银行电子产品应适合时代发展而不断升级改造，才能满足各种客户需求，而客户所反映的意见和建议应重视，并想方设法给予解决。例如：兴业银行推广理财产品“现金宝一号”，在客户要赎回时约要等半小时左右到账，客户当天前已购买5万元以上上述产品，当天再购买小于5万元时，又要赎回当天前购买的理财产品才能重新购买，效率很十分低，造成客户错过操作其它金融行情机会。而浦东发展银行类同的理财产品“天添盈一号”与其对比则是天渊之别，改进了“现金宝一号”上述的不足，近年来，不少客户向兴业银行提了建议和意见，但至今未见明显改进。 (三)网上银行的技术管理有待提高一些网银技术设计方面存在不足，例如中信银行K盾网银设计存在问题，如电脑插入K盾后，弹出画面后再操作网上功能就经常出现不顺利，当向客户经理反映情况时，其回复是已收到不少客户类同问题，解释不了什么原因，建议客户的确操作不了就到银行操作。又如兴业银行K盾设计不够人性化，初使用K盾接入电脑时，不明显提示需安装的插件，也不自动弹出操作提示画面，在一定程度上影响初使用电子银行的客户操作信心。 (四)电子银行业务的安全隐患未能完全消除在媒体方面也经常报道一些网络、电信欺诈案，如通过钓鱼网页、复制银行卡、黑客入侵等，最近羽毛球名将林丹的夫人谢杏芳就是由于不慎被电信诈骗近5万元的典型案例。 三、电子银行业务发展的对策

中国人民银行关于手机支付业务发展的指导意见

中国人民银行关于手机支付业务发展的指导意见 手机支付是以手机作为支付终端，基于无线通信网络与后台服务器之间的远程信息交互（即远程支付），或基于手机与受理终端的近场信息交互发起支付指令（即近场支付），实现货币资金转移的支付方式。近年来，随着手机用户规模持续增长，智能终端不断普及，我国手机支付产业获得较快发展，新的业务模式、产品和技术形态不断涌现，手机支付正逐步成为提高支付效率、拓展支付服务、促进金融普惠的新兴支付方式。为鼓励业务创新，维护各方权益，防范支付风险，促进手机支付产业持续健康发展，现提出如下指导意见： 一、坚持市场主导，发挥产业合力，拓展小额便民支付应用 （一）发挥市场在资源配置中的决定性作用，激发市场机构的创新活力。 手机支付产业尚处于起步阶段，市场各参与主体正在积极探索建立相应的业务模式和商业模式。鼓励商业银行、支付机构、银行卡清算机构、通信运营商、手机终端

厂商、芯片制造商等产业链各方，在防范手机支付风险、保障客户权益的前提下进行有益的合作与尝试，探索、创新适宜的产品形态和业务模式，满足用户多样化需求。各参与主体应抓住市场发展机遇，积极参与到手机支付服务市场，共同建立公平、有序、高效的市场竞争机制，提升资源配臵效率，推动手机支付产业和市场健康发展。 （二）发挥各方优势，实现协作共赢。 手机支付产业链长、参与主体多，产业链各方应合理分工、加强协作，积极探索开放、共赢、可持续的业务发展模式，推动产业健康发展。商业银行应充分利用资金管理和风险管理优势，在手机支付服务市场继续发挥基础性、推动性作用；支付机构应进一步利用机制灵活、创新能力强的优势，加强风险管理，在小额便民支付领域形成对传统支付服务的延伸与补充；银行卡清算机构应继续发挥在银行卡产业链中的枢纽作用，为手机支付业务提供安全、高效的银行卡交易处理与清算服务。 （三）提升便利性，推进金融普惠。 鼓励商业银行、支付机构与银行卡清算机构等产业相关各方基于可信服务管理平台（Trusted Service Manager,TSM）开展广泛、深入合作，探索实现和推广“一卡多应用”的商业模式，便利客户管理和使用多种支付应用，提升产品便捷性，改进客户体验。各参与方应协同加

政企客户经理固网业务考试

一、简答题： 第一题 通常为政企客户提供的固网语音服务方式有哪几种？分别有什么特点？请简单阐述。答： 第二题 什么是IDC业务？请描述其资费。 答： 第三题 什么是互联网专线、ADSL宽带、LAN宽带？它们之间有什么区别？ 答： 第四题 请描述天津电信商务领航业务包括哪些套餐？

第五题 近几年经常提到的关键词EPON、GPON的中文含义是什么？能实现什么业务？为什么逐渐成为通信业的主流？未来的前景如何？ 答： 第六题 目前通信运运营商为客户提供的常用的数据电路业务有哪几种？请简单描述其特点。 答： 二、案例分析题：

全球某知名制造企业A公司入驻天津西青赛达工业园，目前公司厂房和办公楼已经基本完工，准备进行室内装修和各项配套工作。A公司的IT负责人王先生向你提供了其公司的通信需求如下：公司办公区共有150个工位，其中高层领导总经理1人，副总经理2人。中层领导部门经理5人。基层员工142人。语音方面要求有100人可以打外线，其他人只能内部互拨。网络方面所有员工都有办公电脑需要上网办公，并且与美国公司总部每个月都有视频会议和数据传输。 问题一，如果你是A公司的客户经理，请为王先生提供一份详细的通信解决方案。 问题二，作为电信客户经理你还能为客户提供哪些有用的服务？ 答：

T公司使用了我们电信的小灵通及固定电话业务，月通话消费额较高，最近公司新换了一位老总，为了保证T公司仍能使用我公司业务，客户经理找到自己的好朋友—T公司员工小李，从小李那儿了解到：公司员工普遍反映小灵通在办公楼内信号太差；通信主管由于大家都说电信的小灵通信号不好，已经与移动公司的客户经理接触过了；财务主管要控制通信费用，经常说L通的固定电话便宜；公司新来的周总认为，不管用什么，只要省钱，不影响工作就行。同时T公司总部在香港，香港总部采用传统PBX实现内部通话，T公司采用电信汇线通实现内部通话。为了降低企业运营成本，该公司要求香港总部与T公司之间通话免费，并能实现短号互拨。 问题一，根据客户经理了解到的信息，请说出我们面临着哪些市场风险？ 问题二，请根据该公司与香港总部的通信需求，设计出最合理的解决方案，并详细描述实现方式。 问题三，为了保证T公司继续使用我们的业务，下一步应如何做？ 答：

建设银行电子银行业务发展措施探讨

建设银行电子银行业务发展措施探讨 作者：程传玲 来源：《中国经贸》2015年第21期 【摘要】电子银行渠道是建行的重要业务渠道之一，本文将针对建行电子银行业务现状进行分析，并提出发展措施建议。 【关键词】建设银行；电子银行；发展措施 一、引言 近年来，随着时代的发展，客户对银行金融服务的要求不断提高。一直以来，建设银行电子银行渠道是客户所认可的一种业务渠道。近些年建行电子银行业务发展速度较快，客户金融产品的使用习惯有了很大改变，电子银行柜面替代率有了很大提高，如何针对快速发展的电子银行业务制定发展措施，使其能在建设银行整体战略中发挥重要作用，成为目前要解决的问题。 二、电子银行业务现状

建设银行近些年把电子银行业务作为战略转型业务指标来抓，在网上银行、手机银行、微信金融、电商平台等方面取得了较大进步，尤其是手机银行发展迅猛，客户好评度较高。但是在电子银行业务发展中，依然存在着不足的地方，本文举例如下： 1.有效客户发展不足 签约客户中真正发展成有效活跃客户的比例有待提高。为了快速拓展客户群体，建行多采用开户同步率指标来考核员工，而柜员因时间、条件限制无法对每一个开户客户详细讲解电子银行产品的功能、使用方法，因而造成了大量的签约客户不会使用产品，有的甚至不需要使用，致使无效客户数量占比居高不下。 2.客户体验关注度不足 这主要是体现在产品设计方面，银行往往注重开发产品，却忽略了客户体验，一些产品的开发实际上与客户需求相差很大，比如建行善融商务平台在货品丰富程度、线上客户服务、免邮方式、优惠活动、发货送货速度等方面与成熟电商平台之间存在着相当大的差距。

3.网络风险防范存在缺陷 这种以打补丁、消缺陷的方式，取代全面安全防范对策，实际上无法从技术层面确保新功能的稳定可靠，考虑客户便利性得到满足的同时，往往牺牲了客户安全，可能会因此导致客户投诉增加、客户资金损失赔付会增大建行成本，也会增大建设行声誉风险。 4.电子银行善融商务平台活跃度不足 建行推出电子商务平台拥有着客户资源丰富、客户关系长期稳定、客户准入要求高、商品质量有保证、商户基本不需花费费用等优势，电商平台要求有丰富的产品、优质高效的线上线下服务、快速的物流与之相配套，但是目前来看其平台活跃度不足，特色不够明显、没有形成优势品牌。 三、电子银行业务发展措施 1.重构组织架构 近几年互联网金融发展势头良好。互联网金融已不是互联网和金融业的简单结合，是传统金融行业和互联网精神想结合的新兴领域。面对非

《关于促进电影产业繁荣发展的指导意见》(国办发〔2010〕9号)

国务院办公厅关于促进 电影产业繁荣发展的指导意见 国办发〔2010〕9号 各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： 电影是深受人民群众喜爱的文化娱乐形式之一，电影产业属于科技含量高、附加值高、资源消耗少、环境污染小的文化产业。大力繁荣发展电影产业，对于加强社会主义文化建设、满足人民群众精神文化需求、促进经济社会协调发展，对于扩大中华文化国际竞争力和影响力，增强国家文化软实力具有重要意义。近年来，电影业深化改革、锐意创新，产品日益丰富、市场日益活跃，取得了良好的社会效益和经济效益。为深入贯彻党的十七大关于推进社会主义文化大发展大繁荣的重大部署，认真落实中央应对国际金融危机、保持经济平稳较快发展、加快文化产业发展的决策部署，促进电影产业的繁荣发展，经国务院同意，现提出以下指导意见。 一、总体要求、基本原则和发展目标 （一）总体要求。 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新的总要求，牢牢把握正确导向，坚持“二为”方向和“双百”方针，弘扬社会主义核心价值体系，走中国特色电影发展道路，以丰富产品和加快产业发展为主题，以改革创新为动力，以数字化技术为支撑，以现代化基础设施为依托，以科学化管理为保障，以满足人民群众日益增长的精神文化需求为出发点和落脚点，大力推动我国电影产业跨越式发展，实现由电影大国向电影强国的历史性转变。 （二）基本原则。 1.坚持正确方向、科学发展。准确把握电影的意识形态和文化商品双重属性，

发挥电影的审美娱乐和教育双重功能，遵循社会主义市场经济和艺术创作生产双重规律，始终把社会效益放在首位，努力实现社会效益与经济效益相统一。 2.坚持以人为本、服务大众。着眼于保障人民群众基本文化权益、满足人民群众多层次、多方面、多样性精神文化需求，着力丰富产品、繁荣市场，提高质量、改善服务，引导消费、促进增长。 3.坚持市场运作、政府推动。充分发挥市场在推动电影产业发展中的基础性作用，多渠道筹集资金。强化市场运作与政府扶持相结合、产业经营与公益服务相结合，通过深化改革、完善政策，加强法制建设，大力推动体制机制创新、艺术创新、科技创新、经营创新和管理创新，立足国情，学习借鉴世界优秀文化，不断增强电影产业发展的生机和活力。 4.坚持重点突破、整体推进。紧紧抓住电影产业改革发展的关键环节、重点问题，着力实施好精品战略、骨干企业品牌战略和重点工程、重要项目带动战略，以点带面，努力增强电影产业的整体实力、竞争力和影响力。 （三）发展目标。 总体目标是：到2015年底，通过改革创新、加大投入、加快发展，建立健全市场公平竞争、企业自主经营的电影产业运营体系，市场运作、企业经营、政府购买、群众受惠的电影公共服务体系，依法行政、科学调控、保障有力、管理有效的电影行政管理体系和覆盖城乡的电影数字化发行放映网络，全面提高电影的创作生产能力、经营管理能力、科技创新能力、公共服务能力和国际传播能力，多出精品、多出人才、多出效益，不断满足城乡群众日益增长的精神文化需求。 1.创作经营能力和品牌影响力显著提高。形成若干主业突出、品牌名优、实力雄厚、竞争力强的大型骨干电影企业。 2.科技支撑作用显著增强。电影科技研发和质量检测工作得到加强，技术标准体系和技术服务监管平台建立健全，电影数字化技术装备水平大幅提高，电影制作加工质量明显改善，电影数字化转换、修护、存储、传输、放映，动画软件

山东省特色产业集群管理办法

山东省特色产业集群管理办法 第一章总则 第一条为贯彻国家和省委、省政府关于促进中小企业健康发展战略部署，落实工业和信息化部《关于进一步促进产业集群发展的指导意见》和《〈中国制造2025〉山东省行动纲要》精神，培育一批主业突出、结构优化、特色明显、公共服务配套完善、市场竞争力强的特色优势产业集聚区，规范集群建设管理，促进我省中小企业高质量发展，制定本办法。 第二条本办法所称特色产业集群是指经 省工业和信息化厅正式认定公布的特色产业集群，依托县（区、市）或产业园区集中管理，以中小企业为主体，以特色产业为支柱，集聚具有产业关联的中小企业以及相关服务、管理和科研

等支撑机构，在特定空间范围内共享包括专业人才、市场、技术和信息等诸多产业要素，使产业和企业通过健全供应链产生促进效应，形成区域优势和持续竞争力的特色优势产业集聚区。 第三条特色产业集群申报遵从自愿原则。省工业和信息化厅会同有关部门对特色产业集群进行认定管理和指导培育，鼓励各级财政按照有关规定给予奖励支持。 第二章申报条件 第四条特色产业集群申报需同时满足以下基本条件： （一）产业特色明显。产业发展规划目标明确，有相对集聚的产业空间布局，功能定位科学合理，发展边界清晰，符合绿色、低碳、节能、

环保要求，可持续发展能力强，在国内同行业有较大影响力。 （二）产业规模和经济效益突出。集群区域面积在100平方公里以内，集群内企业集聚度较高，龙头企业带动作用明显，产业链衔接紧密，协作配套能力较强，相关生产、服务等企业户数在100户以上，年营业收入100亿元以上。 主导产业营业收入居全省同行业第一位或 居全国同行业前列的产业集群，可适当放宽条件。 （三）品牌影响力强。主要产品市场占有率国内领先，具有较强的品牌影响力，拥有省级以上名牌产品、驰（著）名商标或国家行业协会（商会）认定的产业荣誉称号，被省级及以上媒体重点宣传报道。

电子银行业务经验交流稿

细分市场强化营销 叫响“金e顺”品牌 各位领导、同事们： 大家好！近年来，洪城支行按照省分行营业部的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“金e顺”品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于省分行营业部党委的正确领导，得益于支行领导班子的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。下面我就我行开展电子银行工作的情况作一个简单的汇报： 一、主要业绩 在今年一季度综合营销活动考评中，电子银行综合得分排名第一；在今年4月、5月份电子银行“月月升考核”中均排名第一；金穗支付通余额、增量、手续费收入，电子银行渠道分流率均列全省第一。截至2010年5月底，各项业务快速高效发展，取得了良好的业绩： 一是中间业务收入快速增长：全行实现传统电子银行业务收入98.3万元，同比多增47.8万元，增长率达195%。传统电子银行业务收入总额、同比增长额、同比增长率均在营业部排名第一，任务完成率排名第二。 二是优势项目继续保持领先地位：支付通领先地位得到加强：2010年新增支付通505台（全市1764台），同比多增551台；实现支付通中间业务收入82万元，占全市33%。（洪城支行有支付通4074台，占全市30%。） 三是弱项指标成倍增长，绝大部分指标排名前三位。绝大部分指标排名前三位：一是企业网银用户增加151户，其中09年后两个月增

了59户，占全年增量的62%；2010年增92户，同比多增81户，是去年同期的8.4倍，完成全年计划任务的84%，完成率全市排名第一位。二是个人网银用户2010年新增3200户，同比多增2436户，是去年同期的4.1倍，完成上半年计划任务的105%，当月动户率排名全市第二位。三是个人电话银行本年净增3806户，同比多增2999户，是去年同期的4.7倍，完成全年计划的224%；四是手机信使本年净增3995户，同比多增1644户，是去年同期的1.7倍，完成全年计划的51%，完成率全市排名第三；五是电子渠道分流率交易占比达56%，是第一个提前实现年度目标任务的支行。六是信用卡业务快速增长。2009年，洪城支行率先提前1个月完成了信用卡任务，为全市12月份加快发卡进度起到了带动作用，受到营业部全行发贺信表彰；2010年，洪城支行已发卡1895张，同比多增1393张，是去年同期的3.8倍，完成全年计划的47%，全市排名第二；信用卡中间业务收入提前完成了全年计划任务，完成率排名全市第一。 二、主要措施： （一）转变传统观念，营造发展电子银行业务氛围。 目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手： 一是改变对电子银行认识不足的观念，我行多次在大会小会上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。加强电子银行业务发展，不仅是降低经营成本的需要，而且是应对未来竞争的需要，电子银行业务要做在平时，为此我行将任务进度要快于时间进度的观念扎根于电子银行管理人员、网点负责人、网点员工的脑