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电子商务与网络营销课后思考题答案

1. 网络营销的定义。

P1：是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等你活动的总称。

2. 试述网络营销的基本范畴。

P2:基本范畴是指与网络营销学科体系密切相关的基本概念，包括网络营销主体、客体、对象、目标、方式。

3. 简述网络营销的研究内容。

P6：网上市场调查、市场分析、制定产品服务策略、价格策略、渠道选择、促销、网络营销管理与控制。

4. 简述网络营销与传统营销的异同。

P7：异：营销媒体（网络、传统）、营销对象（网民、各类）。同：营销目标、技术融合趋势。

5. 简述网络营销与传统营销的关系。

P8：网上、网下，与经营的产品有关，对传统产品（传基础，网服务）网品（网基础，传服务）。多数企业网下基础，网上是辅助，网络企业相反。

6. 何谓电子商务？

P10：以internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。

7. 按交易对象不同，电子商务活动分为哪几种类型？

P10：B2B（商业机构）Alibaba，B2C （消费者）8848，C2C ebay。B2G

8. 简述网络营销与电子商务的区别。

P10：是否有交易行为的发生，网上交易活动为电子商务活动，为此所进行的推广活动为网络营销。

9. 简述网络营销的特点。

P11：跨时空性、多媒体、交互、拟人化、成长、整合、超前、高效、经济、技术性。10. 简述开展网络营销的重要意义。

P17：发展网上市场空间、应对网络化挑战、经营创新、进行现代管理、自我学习的需要。

11. 我国网络营销存在的主要问题有哪些？

P21：网络竞争意识不强、上网企业少分布不均衡、网络利用率不高营销方式单一、网络营销产品少范围不广、网络营销策略水平不高效益不佳。

12. 发展我国网络营销的主要障碍有哪些？

P22：网络覆盖率低、网络基础设施差、安全方便的网络支付机制欠缺、消费者传统购物观念束缚。

13. 简述网络营销观念。

P23：网络使用者主导、电子时空、双向互动多媒体的信息传播、网上市场的直接化和个性化、主动性参与性和理智性观念。

14. 网络营销分为哪几个层次？

P26:企业上网宣传、网上市场调研、网上直接销售、网络营销集成。

15. 4PS 理论包括哪几个方面的内容？

P28：产品、价格、渠道、促销（Product,Price,Place,Promotion）。

16. 简述4Cs 理论的基本观点。

P28：研究顾客的需求和欲望，卖消费者想购买的产品；研究顾客为满足其需求所愿付出的成本；考虑给顾客方便以购买到商品；加强与消费者沟通和交流。（Consumer,Cost,Convenience,Comunication）

17. 4Rs 理论包括哪几个方面的内容？

P31:关联、反应、关系、回报。(与顾客建立关联，提高市场反应速度，关系营销，回报是营销的动力Relevancy,ResPond,Relation,Return)

18. 有人说，4Ps 理论、4Cs 理论和4Rs 理论之间是一种替代关系，谈谈你的看法。

P33：由于企业层次不同，情况千差万别，所以至少在一个时期内，4Ps还是营销的一个基础框架。4Cs也是很有价值的理论和思路，4Rs是在4P是、4Cs基础上的创新和发展。19. 简述网络营销的发展阶段。

P33:初级阶段—企业开始在传统营销的一部分引入计算机网络信息处理与交换，中级阶段—企业利用网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件或构成履行合同的部分义务，高级阶段—企业营销活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替。

20. 网络营销对企业作用及优势。

P12：作用：提高营销信息传播效率、增强效果、降低成本。优势：有利于成本费用控制、创造市场机会、让顾客满意、满足消费者个性化需求。

21. 企业如何利用互联网让顾客满意？

P12：提高顾客服务效率、为顾客提供订单执行服务、售后服务、满意的产品和服务。22. 现代市场营销对顾客关系的转向。

P32：交易营销转向关系营销、短期利用转向长期利益、单一销售转向建立友好合作关系、产品性能转向以产品或服务给顾客带来的利益为核心、不重视客户服务转向高度承诺。核心是处理好于与顾客的关系，达到长期拥有客户的目标。

二、复习思考题

1. 何谓网络营销环境？

P38: 网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。

2. 谈谈对网络营销的直接环境的理解。

P38: 直接环境－是指互联网所形成的环境，由计算机网络、网络营运商和各类上网终端构成。计算机网络（lan/wan/internet/intranet/extranet）尤其是Internet，Internet资源包括信息资源、计算机系统资源，营运商有中国互联网、网络营运商（通讯营运商、专业化计算机站点），各类上网终端指连入互联网的各类用户。

3. 企业网络营销的间接环境可划分为哪三个层次？

P42：微观环境（企业市场营销部门外的企业部门的其他部门）中观环境（外部直接影响企业行动者与力量）宏观环境（影响企业本身及其外部微观环境的社会力量）

4. 何谓信息网络传播权？

P42:以有线或无线方式向公众提供作品、表演或录音录像制品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品、表演或者录音录像制品的权利。

5. 何谓网络市场环境？

P44：是指在网络上推广和交易产品的虚拟空间，由网上市场产品消费者、产品提供者和产品经营者所构成。

6. 根据2007 年l 月CNMC 的调查统计，网民数、上网计算机数、CN 下注册的域名数、网站数分别是多少？

P44：13700万人、5940万台、1803393个、843000个。

7. 简述我国网民的基本特征。

P46:男性、未婚者、35岁以下年轻人为主体；本科以下占据网民大多数；个人月收入在2000元以上的网民比例较低；学生网民比其他职业网民多。

8. 简述我国网民的上网使用特征。

P47:注意地点在家中，首选台式计算机，宽带已经成为主流方式。

9. 简述我国网民的网上购买行为特征。

P48:平均每周上网时间在增加，网民获取信息的主要途径是网络，对网络信任的人占多数。

10. 网络消费者的购买动机分为哪两大类？

P50:需求动机、心理动机

11. 简述网络消费者的需求动机。

P50：兴趣、聚集、交流。

12. 简述网络消费者购买行为的心理动机。

P51:理智、感情、惠顾。

13. 简述网络消费需求的特点。

P51:个性消费的回归、网络消费的层次性增强。

14. 简述影响网络消费者购买的主要因素。

P52：产品的特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性。

15. 简述网络消费者的购买过程。

P53：购买动机产生、收集信息、比较选择、购买决策、事后评价。

16. 简述网络营销条件。

P54:市场、产品、竞争、资金、技术人员、设备、软件条件。

17. Internet对企业作用。

P39：Internet给企业开展经营活动提供了一个非常重要的场所。1）企业通过Internet选择供应商，可通过email等获得新的供应商信息，还可通过Internet上提供的信息选择供应商。2）Internet成为研究用户需求与检验企业自身实力的虚拟市场，企业可从中得到产品信息、管理方法和专题研究成果。3）Internet在企业扩大经营规模，寻找合作伙伴时发挥重要作用。

三、复习思考题

1. 何谓网络营销平台？

P61:是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。

2. 何谓无站点营销平台和有站点营销平台？

P61：有—是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台；

P84:无—是指企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台。

3. 常见的企业网站目标有哪些？

P62：宣传企业树立形象、推广产品促进销售、为用户提供技术支持和售后服务渠道、记录顾客信息密切顾客关系、搜集信息开拓市场。

4. 网站有哪几种基本类型？

P62：信息型、广告型、信息订阅型、在线销售型、售后服务型、综合型电子商务站点。信息型—不需要太复杂的技术，主要功能定位于企业信息发布；广告型—消费者的注意力是网站价值的关键衡量指标；信息订阅型—订阅费用可按周、月年来支付，支持信用卡支付；在线销售型—具备网上接受订单和支付功能；售后服务型—提供联系方式、反馈信息表、网上论坛等多种方式与客户沟通；综合型电子商务站点—集成包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统。

5. 简述网站设计的原则。

P65:树立使用者优先的观念、考虑大多数人的连线状况、考虑使用者的浏览器、坚持内容第一、认真规划锁定目标、设计好第一页、适当进行分类、适当体现互动性、掌握图形技巧、规范HTML格式、避免滥用技术、保持网站目录结构清晰、及时更新和维护。

6. 不同企业类型网站的设计要点。

P73：中小企业网站设计—低廉的网站建设成本，对于网站美工设计和文字内容要求不高，集中资源做好网站推广带动产品销售；企业品牌网站设计—针对目标客户进行内容设计，对于美工设计、网站内容组织策划、产品展示体验等要求较高；企业功能型网站设计—将企业的一部分业务搬到网上，对企业自身及业务合作伙伴有较高要求，企业内部环境与外部环境都要符合一定要求。

7. 简述网站设计与管理中的错误。

P75:不知道为什么要建立网站、为上司设计网站、让网站的结构符合组织的结构、使用多个代理公司、内容陈旧缺少更新、同等的对待英特网和内部网、混淆市场调研和用户测试、把网站当成在线说明书。

8. 网络营销站点的主要功能包括哪儿个方面？

P67：企业信息发布、信息交流沟通、网上销售、网上售后服务、个性化服务。

9. 完整的网络营销活动需要哪五种基本的平台？

P68:信息平台、制造平台、交易平台、物流平台、服务平台。

10. 简述网页设计应当注意的问题。

P72:提供联系地址、加强页面内容针对性、注意页面色彩协调、注意页面的通用性、按web 格式设计网页、注意页面图片使用、注意页面质量、注意网络礼仪。

11. 网站跟踪主要包括哪几方面的内容？

P73：谁在访问的WWW网站；每天每周及每月的访问人数及页次，哪一页被访问的次数最多；每天的哪一段时间网站的访问量最大；从哪些链接来的访问者最多；哪些是平均数最多的访问者。（who,Pages,Page,when,where,avg）

12. 何谓域名？

P78：就是网站在互联网上的地址。按照地理位置和机构性质编排。

13. 如果两个组织的最高级域名分别是.com和edu,它们分别是什么类型的组织?

P78：商业组织、教育机构。

14. 简述域名的申请。

P79：可以委托当地网络服务公司代理申请域名，也可以直接向有关机构申请，国内--联系CNNIC(https://www.wendangku.net/doc/2612403387.html,),国际--向INIC注册（可委托国内代理）。

15. 一个好的域名应具备哪些特点？

P79：与企业名称一致、与企业的产品注册商标一致、与企业广告语的中英文内容一致、尽量地简短易记、同企业重要信息相关、容易记忆。

16. 简述选择服务器人网方式。

P80：托管主机、虚拟主机、专线主机。

17. 简述网站维护的主要内容。

P81:服务器及相关软硬件的维护、数据库维护、制定网站维护的相关规定。

18. 网站发布测试的内容包括哪几方面？

P81:服务器稳定性安全性、程序及数据测试、网页兼容型测试、其他测试。

19. Internet 的基本连接方式有哪几种？

P84：拨号IP、局域网、广域网方式。

20. 简述无站点营销的主要方式。

P87:免费发布供求信息、检索商品信息、网上拍卖、加入专业经贸信息网、加入行业信息网。

21. 网络营销站点的作用。

P61：直接连到Internet,企业的顾客或供应商可以直接通过网站了解企业，并通过网站与企业进行交易；将市场信息和企业内部管理信息连接在一起，将市场需求信息传送到企业管理

信息系统，让企业管理信息系统来根据市场变化组织经营管理活动；将企业有关经营管理信息在网站进行公布，与企业业务相关者可以直接了解企业经营情况。

四、复习思考题

1. 简述搜索引擎的分类。

P94:目录式、机器人、元搜索引擎。（目录式-人工半自动，yahoo，sohu；机器人—蜘蛛机器人自动搜索，google,baidu;元-无自己数据，infomaket）

2. 简述营销策略的类型。

P102:推式策略—网站被收录到索引数据库中，拉式策略—搜索外部信息来判断网站在同类中的竞争地位。

3. 举例说明将网站注册到某个搜索引擎的布置。

P102：机器人搜索引擎可到其提供的递交网站输入自己的网址，如Google递交地址为https://www.wendangku.net/doc/2612403387.html,/addurl.html,百度注册网站地址为https://www.wendangku.net/doc/2612403387.html,/search/url_submit.html；目录式搜索引擎需要自己将网站信息递交，分类目录有一定要求，需要事先准备好相关材料，如网站名称、网站简介、关键词等，搜狐登陆地址为https://www.wendangku.net/doc/2612403387.html,,新浪https://www.wendangku.net/doc/2612403387.html,/newbizsite/docc/index-2jifu-10.htm。

4. 何谓电子邮件营销？

P105:通过收发电子邮件所进行的营销活动称为电子邮件营销。

5. 简述电子邮件营销的优势。

P105:一对一优势、价格优势、简洁方便、友情式营销。

6. 电子邮件营销禁忌包括哪几方面？

P106:滥发邮件、邮件没有主题或主题不明确、隐藏发件人姓名、邮件内容繁杂、邮件内容采用附件形式、发送频率过于频繁、没有目标定位、邮件格式混乱、不及时回复邮件、对主动来信的顾客抬高价格。

7. 简述电子邮件营销要点。

P109：获取电子邮件地址、使用ASCII码纯文本格式、邮件越短越好文档留有足够的边距、把文件标题作为邮件主题、创立有效的邮件签名、检查邮件、分类管理邮件、E-mail营销专业化、主动提供E-mail服务。

8. 简述电子邮件营销的评价标准。

P112：每封E-mail所产生的点击（或销售额）、E-mail关系营销使企业与顾客之间的联系（是加强了还是疏远了等）、顾客对企业产品或服务印象的改善等。

9. 何谓邮件列表？

P114:是由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件。

10. 邮件列表有哪两种基本类型？

P114:公告型、讨论型。公告由一个管理者向小组中所有成员发送信息，讨论—-所有成员都可以向组内的其他成员发送信息。

11. 简述创建邮件列表的要点。

P116:明确邮件列表的目的、加入服务商的邮件列表、利用电子杂志创建邮件列表。

12. 建立邮件列表的资源有哪些？

P117:利用现有客户资源、利用其他客户资源、留住网站的访问者、利用广告中的电子邮件吸引客户、通过发布免费报告的新闻得到邮件地址、让已有的客户推荐新的客户、租用E-mail 地址列表、直接回应邮件、建立会员组织。

13. 吸引用户加人邮件列表的思路有哪些？

P120:将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎、为邮件列表提供多条订阅渠道、邮件列表的推

荐、提供有价值的内容。

14. 造成邮件列表订户减少的主要原因是什么？

P120:内容对订户不再有价值、邮件占用空间太大、采用附件形式的邮件。

15. 何谓新闻组？

P122:是个人向新闻服务器投递邮件的集合。

五、复习思考题

1. 何谓网上市场调查？

P130:是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。

2. 网上市场调查有哪两种方式？

P130：网上直接市场调查（利用互联网技术通过网上问卷等形式调查消费者行为及其意向的一种市场调查类型）、网上间接市场调查（通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查）。

3. 简述网上市场调查的优势。

P131:及时性和共享性、便捷性和低费用、交互性和充分性、可靠性和客观性、无时空地域限制、可检验性和可控制性、网络调查的高效率性。

4. 简述网上市场调查的局限性。

P132:问卷设计的局限性、样本数量难以保证、人口统计信息的准确性、被调查者的作弊行为。

5. 网上市场调查的作用主要表现在哪儿方面？

P133：有利于市场拓展、有利于建立公共关系、有利于提供良好的顾客服务。

6. 简述网上市场调查的程序。

P134:确定调研目标、明确市场调查的对象、寻找调查内容、分析人口统计信息、选择适用的信息、分析市场变化。

7. 简述网上市场调查的注意事项。

P136：认真设计在线调查表、吸引尽可能多的人参与调查、尽量减少无效问卷、公布保护个人信息声明、避免滥用市场调查功能、避免样本分布不均衡、奖项设置要合理、采用多种网上调研手段。

8. 简述网上直接调查的方式。

P138：利用自己的网站、借用别人的网站、混合型、E-mail型、讨论组型调查。

9. 网上问卷调查一般有哪两种途径？

P139:通过网站发布和回收问卷、通过电子邮件发送和回收问卷。

10. 简述网上问卷调查和网上论坛调查。

P139:问卷—是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查；论坛—是指通过BBS和新闻组对企业的产品进行网上调查。

11. 按照网上调查采用的技术不同可分为哪几种调查类型？

P139:站点法、电子邮件法、随机I

P法、视频会议法。

12. 简述网上直接调查操作步骤。

P140：确定网上直接调查目标和样本、确定调查方法和设计问卷、选择调查方式、分析调查结果、撰写调查报告、答谢被调查者。

13. 简述网上间接信息的来源。

P141:企业内部信息源、企业外部信息源。

14. 简述网上间接调查的方式。

P142:利用搜索引擎、公告栏、新闻组、e-mail收集资料。

15. 简述收集竞争者信息的方法。

P144:利用搜索引擎进行检索、访问竞争者的网站、收集竞争者网上发布的信息、从其他媒体获取竞争者信息、从相关新闻组和BBS中获取竞争者信息。

16. 简述收集消费者信息的方法。

P145:利用cookie技术收集消费者信息、通过二手资料获取消费者信息、利用专用统计软件和网上订单获取消费者信息。

六、复习思考题

1. 何谓网上市场？

P153:是指人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。

2. 简述网上市场的特点。

P154:网上市场是一个全天候、虚拟性、全球性、互动性的市场。

3. 何谓网上市场定位？//15

4. 简述市场细分的依据。

P156:地理、人口、心理、受益细分。

5. 何谓网上市场细分？

P157:是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程。

6. 简述网上市场细分的作用。

P157:有利于分析网上市场，发掘新市场；有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果；有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。

7. 简述网上市场细分的原则。

P158:可衡量性、实效性、可接近性、稳定性。

8. 何谓目标市场？159：企业为实现预期目标而要进入的市场，即企业拟满足的需要及其消费者群体。

9. 简述选择目标市场的策略。

P159:无差异营销策略、差异性营销策略、密集型营销策略。

10. 何谓网上目标市场？

P160:也叫网络目标消费群体，是指企业网上产品和服务的销售对象。

11. 一个好的网上目标市场应当具备哪些条件？

P160:该网上市场有一定购买力，能取得一定的营业额和利润；该网上市场尚未满足的需求，有一定的发展潜力；企业有能力满足该网上市场的需求；企业有开拓该网上市场的能力，有一定的竞争优势。

12. 简述影响企业选择网上目标市场的因素。

P161：宏观环境因素—-人口因素、经济因素、基础设施、技术水平、支付手段、法律法规；微观环境因素---企业本身（资源、产品同质性、产品市场寿命周期）、渠道企业、竞争者、市场状况（消费者、生产者、中间商或产品、信息市场）。市场的同质性是指消费者需求、偏好及各种特征的类似指数。

13. 何谓市场定位？

P163:是指企业根据竞争状况及顾客的需求状况，为树立独特的形象，使产品在市场上处于适当位置的过程。

14. 市场定位有哪几种方式？

P164:避强定位、迎头定位、重新定位。

15. 何谓网上市场定位？

P164:是指根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。

16. 简述网上市场定位的内容。

P164:顾客服务定位、网站类型定位、服务半径定位。

17. 试述网上市场定位的思路。

P65:根据公司营销状况、网上消费行为特征、基本顾客群体、竞争对手状况进行定位。

七、复习思考题

1. 产品、网上产品和网上产品定位的概念。

P174:产品—是指能给组织或顾客的需求带来满足的各种效用的总和。

网上产品—在互联网上开展营销活动的产品。

网上产品定位—确定何种产品适合在互联网上进行营销的过程。

2. 在网络营销中，产品的整体概念分为哪四个层次？

P174:核心利益、有形产品、期望产品、延伸产品层次。

3. 适合于网络营销的产品．按照产品形态的不同可以分为哪四大类产品？

P175:实体产品、软件产品、信息产品、在线服务产品。

4. 简述实体产品定位。

P176:实体产品是指具体物理形状的产品。包括工业产品、农业产品和民用品。其营销方式是先由客户进行在线购物浏览和选择，然后再由商家组织送货上门服务。有仅适合网上宣传不适合在线交易的产品，如布匹；还有既而适合网上宣传又适合在线交易的产品，如图书。选择实体产品要注意充分考虑产品自身的性能以及实物产品的营销区域范围和物流配送体系。

5. 简述软件产品的属性。

P178:软件产品的无形性、软硬件的配套性、软件产品的技术含量较高、升级是软件产品特有的更新形式、服务在软件产品中占有重要地位。

6. 简述软件产品的营销要点。

P179:产品开发要保持连续和相关性、要采取灵活的促销方式和先进的营销手段、要根据实际情况确定销售渠道、要采取灵活的价格策略。

7. 何谓信息产品？

P180:是指电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品。

8. 简述产品服务的类型。

P181:实体类产品包括网上售前、售中、售后三种在线服务类型。

9. 简述产品服务策略。

P183:实体类产品服务策略--建立完善的数据库系统、提供网上自动服务系统、建立网络消费者论坛、建立虚拟展厅、设立虚拟组装室、建立自动信息传递系统、提供FAQ。

10. 简述非产品服务。

P181:非产品在线服务包括情报服务、互动服务、网络预约服务等。

11. 谈谈对产品组合的理解。

P185:产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式。包括宽度、长度、深度、关联度四个变数。宽度--是指企业生产经营的产品大类（产品线）有多少；长度—企业所有产品线中产品项目的总和；深度—是指某一产品大类（产品线）中所包含的产品项目的多少；相关性—是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的关联程度。

12. 谈谈波士顿矩阵分析法对产品类型的划分。

P187:问题类产品—销售增长率高，但相对市场占有率低的产品；明星类产品—高、高；金牛类—低、高；瘦狗类—低、低。

13. 产品组合的调整策略有哪几种？

P188:发展、维持、收缩、放弃。

14. 产品组合三维分析图法指的是哪三维？

P188:产品市场占有率、销售增长率、利润率。

15. 网上产品组合的策略有哪几种？

P189:扩大产品组合、缩减产品组合、产品延伸策略。

16. 何谓新产品？

P192:是指一切创新性产品，包括全新、换代、改进、仿制新产品。

17. 网上新产品开发的要点包括哪几方面？

P193:以用户为中心开发新产品、让客户直接参与企业新产品的开发过程、充分利用Internet 收集新产品开发信息、采用敏捷制造系统、网上新产品试销与上市。

18. 简述域名的商标特性。

P195:域名是从以物质交换为基础的实体环境中延伸到以信息交换为基础的网上市场虚拟环境下的一种商标，是商标功能在新的虚拟交易环境中的一种新的形式和变种，是企业商标外延的拓展和内涵的延伸，是适应新的商业环境的需要而产生的。（域名—-是由个人、企业或组织申请的独占使用的互联网标识，并对提供的服务或产品进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。）

19. 何谓网上品牌？

P196:是指网站的名称、域名、标识及其组合的总称。

20. 简述网上品牌的特性。

P197:网上品牌是传统品牌的延伸、网站使品牌的内涵得到扩充、良好的公共关系是创建网上品牌的关键、网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础。

21. 网上产品应符合的要求。

P184:产品性质适合网上销售、产品质量在网上可以搜索、产品样式符合世界文化、产品品牌有较高知名度、网民是产品的主要目标市场、产品价格较为低廉。

八、复习思考题

1. 何谓网上定价？

P201:是指对网上营销的产品和服务制定价格。

2. 企业网上定价目标主要包括哪几种？

P201:维持生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化目标。

3. 简述网上定价的影响因素。

P202:成本因素、供求关系、竞争因素。

4. 网络营销带来的成本节约主要表现在哪几方面？

P203:降低采购成本、降低库存成本、节约生产成本。

5. 简述网上定价的特点。

P204：低价位化、全球定价化、价格水平趋于一致化和非垄断化、顾客主导化、定价智能化。

6. 简述网上定价的方法。

P206：成本导向、需求导向、竞争导向定价法。

7. 试述网上定价策略。

P207:低价定价策略（直接低价定价、折扣定价、优惠卡定价、促销定价），定制定价策略（定

制生产、定制定价），使用定价策略，竞拍定价策略，品牌定价、声誉定价和竞争定价策略，撇脂定价、渗透定价和周期定价策略。

8. 何谓免费价格策略？

P213:是指将企业的产品或服务以零价格的形式提供给顾客使用，以满足顾客的需求的一种策略。

9. 免费价格有哪几种形式？

P213:对产品和服务完全、限制、部分、捆绑式免费。

10. 简述网上免费价格流行的原因。

P213:网络市场的巨大潜力；通过免费，占领市场，进而实现收费或者创造间接效益。

11. 网上免费产品具有哪些特性？

P214:易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好、冲击性强、间接收益明显。

12. 简述免费价格策略实施步骤。

P216:分析免费价格策略是否同商业运作模式吻合、分析采用免费策略的产品或服务能否获得市场认可、分析免费策略产品推出的时机、策划推广免费价格产品或服务。

九、复习思考题

1. 何谓网上营销渠道？

P221:是指网上产品或服务由生产者向消费者转移的途径。它由销售方式、销售环节和销售机构组成。

2. 简述网上营销渠道的分类。

P221:网上直接渠道和间接渠道、网上宽渠道和窄渠道、网上短渠道和长渠道。

3. 完善的网上营销渠道应当具备哪些功能？

P224:网上订货功能、网上结算功能、网上配送功能。

4. 简述网上营销渠道的重要性。

P224:网上营销渠道是信息发布的渠道，是销售产品、提供服务的便捷途径，是企业间洽谈业务、开展商务获得场所，也是进行客户技术培训和售后服务的途径，并且还是与用户进行交流的通道。采用网上销售渠道可使企业商品流通的费用降低到最低限度。

5. 何谓网上直销？

P225:是指生产企业通过网络渠道直接销售产品。

6. 简述网上直销的优势。；

P225:促成了产需直接见面有针对性地安排生产、降低营销成本给买卖双方都带来了直接的经济利益、可随时了解用户的愿望和需要并据此开展促销活动、及时了解用户对产品的意见和建议。

7. 网上支付系统包括哪几个部分？

P227:电子钱包、电子通道、电子银行、认证机构。

8. 何谓网上支付？

P227:是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。

9. 网上支付方式主要有哪几种类型？

P227:电子货币类，如电子现金、电子钱包；电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；电子支票类，如电子支票、电子汇款、电子划款等。

10. 物流管理与控制的方式有哪两种？

P228:自建物流方式IBM /e物流）、合作伙伴物流方式（Dell/FedEx联邦快递）。

11. 简述网上间接销售渠道的主要优势。

P229:简化了市场交易过程、有利于平均订货量的规模化、实现了网上交易活动的常规化、便利了买卖双方的信息收集过程。

12. 网上营销渠道设计应主意哪几方面的问题？

P230:从消费者角度设计渠道、订货系统简单明了、提供多种方便的结算方式、建立完善的配送系统。

13. 根据网上销售对象不同，主要有哪两种销售方式？

P231:BtoB企业对企业的销售方式、BtoC企业对消费者的销售方式。

14. 选择合适的网上交易中问商时应考虑哪几个方面的因素？

P232:成本—使用中间商信息服务的支出、信用—网络信息服务商所具有的信用度的高低、覆盖—网络宣传所能波及的地区和人数、特色—电子中间商在吸引访问者等方面的特色、连续性—与电子中间商建立持续的业务关系。

15. 电子中间商有哪几种类型？

P232:目录服务商、搜索服务商、网络出租商、网上出版商、虚拟零售商（网上商店）、站点评估商、电子支付商、网上中介商。

16. 简述电子中间商与传统中间商的区别。

P234:存在前提不同、交易主体不同、交易内容不同、交易方式不同、交易效率不同。（电是新领域的发展，不直接参与交易，信息交换和实体是分离的，虚拟交换，低成本高效率）

十、复习思考题

1. 何谓网上促销？

P242:是指利用Internet等电子手段启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。

2. 简述网上促销的特点。

P243:网上促销活动是以网络技术为基础的、是在虚拟市场上进行的、是全球性全天候的活动。

3. 何谓网上促销组合？

P244:是指网络广告、站点推广、网上销售促进和网上关系营销的总称。

4. 网上促销的功能有哪几项？

P245:告知、说服、反馈、创造需求、稳定销售功能。

5. 简述网上促销的实施步骤。

P245:确定网上促销对象、设计网上促销内容、决定网上促销组合方式、决定网上促销预算方案。

6. 促销效果的评价主要从哪几方面进行？

P247:根据网站访问变化情况、现实销售情况进行评价。

7. 何谓网络广告？

P248:是指通过互联网发布广告的一种形式，是同传统广告相联系的概念。

8. 网络广告的特点是什么？

P248:互动性、快捷性、丰富性、广泛性、可控性。

9. 网络广告的优势表现到哪几个方面？

P248:极强的互动性、内容更加详尽充实、消除了时间空间限制、成本低效率高、形式多样、具有更强的动态性和及时性、广告效果统计比较精确、易于实时修改。

10. 简述网络广告的类型。

P251:文字、图形（图标广告、旗帜广告）。

11. 简述网络广告的发布。

P255:发布方式有--利用自己的网站发布广告、借用他人的网站发布广告、利用广告交换服务网络、电子邮件广告、使用新闻组发布广告、利用传统媒体发布广告。发布误区有—-只考虑购买网站的首页、在站点选择上以网络访问量为主要衡量标准、认为广告投放的量越大广告效果越好。

12. 简述影响网络广告价格的因素。

P258:印象和网页浏览率、点击次数与点击率、通过关键词检索显示的旗帜广告、旗帜广告的幅面大小与位置、网络广告服务商的知名度。

13. 常用的网络广告收费模式有哪儿种？

P259:千人印象成本（CPM）、每千次点击成本（CPC）、平均点击次数、销售提成、其他收费模式。

14. 简述网络广告过程。

P260:确定网络广告目标群体、确定企业广告目标、建立网络广告目标数据库、选择网络广告渠道商、确定网络广告费用预算、执行网络广告计划、网络广告效果评价。

15. 何谓站点推广？

P262:通过企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网络品牌形象，以实现企业营销目标的活动。

16. 简述站点推广的方法。

P263:登录各大搜索引擎网站、建立连接、发布网络广告、利用BBS宣传、发送电子邮件、病毒性营销、快捷网址推广、提供免费服务、做好线下推广工作。快捷网址推广—利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷方式来实现网站推广的方法。

17. 网上销售促进主要包括哪些方式？

P265:网上折价促销、网上变相折价促销（提高质量）、网上赠品促销、网上抽奖促销、网上积分促销、网上联合促销、网上免费促销。

18. 简述网上公关的优势。

P268:网上公关的主动性、全天候性。

19. 网上公关的主要目标是什么？

P269:与网上新闻媒体建立良好的合作关系、通过互联网宣传和推广产品、通过互联网建立良好的内外沟通渠道。

20. 简述网上公关活动的主要做法。

P269:加强与新闻媒体的合作、宣传和推广产品、建立网上沟通渠道、开展会员制营销、引出话题吸引公众注意力、及时发布新闻、实施个性化营销。

21. 旗帜广告。

P252：也称标志广告，通常是一些色彩鲜艳的矩形图片，置于页面的顶部、底部、或醒目处。

22. 网上关系营销---利用互联网优势，加强与用户关系的一种营销方法，又称为网上公关营销。

十一、复习思考题

1. 建立顾客网络的基础包括哪两方面的内容？

P283：收集顾客信息、管理顾客信息。

2. 简述寻找顾客资源的方法。

P283:利用网络传真寻找客户资源、利用互联网搜索客户信息（寻找公司客户网址、过滤公司客户网站上的信息、查询近期新闻中的信息、了解该公司和客户是否涉及诉讼、利用线上群体讨论区或邮递论坛、运用综合搜索引擎）。

3. 简述吸引客户上网访问的要点。

P283：将吸引人的信息上网、建立互助网页、问顾客提供方便（访问者可做什么，观察行为，从而改进）。

4. 简述收集顾客信息的方法。

P284:

5. 简述收集浏览者信息的技术。

P286：阅读网站收到的E-mail、安装来访者计数器、登录分析、在网站上注册、访问者调查。

6. 简述建立顾客网络的方法。

P289:提供免费服务或免费产品、提供有用的信息、组建俱乐部、进行有效的媒体组合。7. 简述巩固顾客网络。

P292：深层次的关系营销策略（财务、社交、机构三层次，重点在与顾客建立深层次合作关系，采取定制化措施，为顾客提供全方位解决方案）、为顾客创造更多价值增强顾客满意感、恪守信用取信于顾客。

8. 简述取得顾客反馈信息的方法。

P294:定期用调查表进行调查、为顾客创建在线社区、向一组顾客分发产品、为公司网站的访问者提供免费的在线产品、创建顾客服务中心小组、定期与顾客保持联系、使顾客便于与公司联系、在顾客的生日或假日定期保持联系、邀请顾客出席公司会议午餐参观车间或参加讨论会。

9. 网络营销的评价标准主要包括哪儿方面的内容？

P296:网站设计指标（主页下载时间、有无死链接、拼写错误、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的友好程度等）、网站推广指标（登记搜索引擎的数量和排名、在其他网站链接的数量、注册用户数）、网站流量指标（独立访问者数量、页面浏览数、每个访问者的页面浏览数、所有用户在网站的停留时间、每个用户在网站的停留时间、用户在每个页面的平均停留时间）。

10. 简述评价网络广告效果的方法。

P297:对比分析法、加权计算法、点击率与转化率。

11. 网站管理中的错误有哪些？网站评价指标不适用，只注重登记搜索引擎的数量不注重排名，只注重点击率不注重效果对比，网站流量指标与网站特点不符合。链接层次深，内容贫乏。

12. 影响网站流量的分析指标有哪些？

P301:提交url的数量（反应访问者来源）、主页浏览数、最主要的进入页面是哪些（优化设计重点维护）、最主要的离开页面是哪些（改进或删除）、每个访问者的平均停留时间、最多或最少的访问页面是哪些、每天访问高峰在什么时间。

13. 网络营销管理的四职能。

P279:寻找顾客、推广产品、开发市场、网络顾客。（包括计划、组织、反馈控制，反馈控制是关键）

14. 网站流量分析对网络营销的作用。

P299:及时掌握网站推广的效果，减少盲目性；分析各种网络营销的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据；通过网站访问数据分析进行网络营销诊断，包括各项网站推广活动的效果分析、网站优化状况诊断等；了解用户访问网站的行为，为更好地满足用户需求提供支持；作为网络营销效果评价的参考指标。

15. 网站流量统计指标。

P299:网站流量指标（独立用户数、总用户数、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量等）、用户行为指标（用户来源网站、用户所使用的搜索引擎及其关键词、在不同阶段的访问情况

等）、用户浏览网站的方式（用户上网设备类型、用户浏览器的名称版本、访问者电脑分辨率显示模式等）。

16. 登录分析的内容和工具。

P286:通过在服务器端安装登录监控软件可以分析浏览者是通过外部链接、搜索引擎、书签连接到网站。分析其停留时间、浏览路径。可分析出网站是否有导航方面的问题。（免费第三方浏览统计工具https://www.wendangku.net/doc/2612403387.html,,https://www.wendangku.net/doc/2612403387.html,,51la）

17. 获取网站流量指标的意义。

P302:了解网站的基本访问情况，并通过统计数据的分析，找出网站推广、运营中存在的诸多问题，以方便实施改进。

电子商务课后习题及答案

电子商务概论复思考题第一章电子商务概述一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（v） 2、电子商务的核心是人。（V ） 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（x ）二、选择题（包括单选题和多选题） 1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（ A ） A传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用In ternet , 其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（D），改善服务质量，降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时B 虚拟C 、全球性 D 、网上真实三、问答题 1、E-Commerce和E-Business 的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E—Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Bus in ess则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完

电子商务与网络营销的共同点

电子商务与网络营销的共同点技术基础相同电子商务与网络营销都是借助计算机网络来进行的经济活动，两者都是依靠企业内联网来实现资源在企业内部的共享，完成管理信息在企业内部的上传下达，促进企业各部门之间的相互协调，实现企业内部高效率、低成本的信息化管理；都借助互联网的信息结构，实现与贸易伙伴、消费者之间的网络业务信息共享，有效地促进现有业务进程的实施，对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程，使网络交易顺利进行。而且，在这一过程中，两者都是基于网络信息技术，如文本、图像、声音等数据传输，遵循TCP/IP协议，遵循WEB 信息交换标准，采用相应的安全标准提供安全保密技术。商务活动内容相同电子商务与网络营销都包括面向市场的以市场交易为中心的活动，即都包括促成交易实现的各种商务活动（如网上商品展示、网上公关、网上洽谈等活动）和实现交易的电子贸易活动（主要是利用互联网实现交易前的信息沟通、交易中的网上定单传递与支付和交易后的售后服务等），以及利用企业内联网进行人事、财务等信息化管理等。不同点哦第一、电子商务和网络营销的研究范围不同。电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节。电子商务分为交易前、交易中、交易后。而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。第二、电子商务和网络营销的关注点不同。电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。第三、电子商务和网络营销在企业的应用阶段和层次不同。在某种意义上讲，电子商务可以看作是网络营销的高级阶段，企业在开展电子商务前可以开展不同层次的网络营销活动。总体来看，电子商务和网络营销既有联系，也有不同，我们应该辩证看待网

网络营销试卷与答案

1.网络营销的价值,就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利,更充分,更有效率(√) 2.现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础(√ ) 3.整合营销已从理论上离开了在传统营销理论占中心地位的4C'S论, 而逐渐转向以4P'S论为基础和前提(× ) 4.电子支付的方式是电子货币和电子支票.电子支票主要用于商家与消费者之间的小额支付(× ) 5.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个双向的链(√) 6.网络市场调研人员建立和使用数据库一般有两种途径,即利用因特网上已有的数据库和建立企业自己的数据库(√) 7.有了网络顾客并不意味网络营销的成功,网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统,即企业外部网(× ) 8.有了网络顾客并不意味网络营销的成功,网络营销实施的必不可少的基础是内部支持系统,即企业内部网. (√) 9.内部网与因特网的主要区别是:前者只限于企业内部人员使用,后者则是全球公开连通. (√) 10.群发邮件技术能够收集整理邮件列表，对邮件地址列表进行分析，从中分离出有效的Email地址，并进行分类排序，去掉重复地址，删除无用的地址。对有些因手误造成的错误（比如多打了一个无效的符号）能自动进行修复(√ ) 11.网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通(√) 11.从旗帜广告是否有超级链接的角度,旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广告(√ ) 13.一旦创建邮件列表，其信息一定公开在网页上，任何人都能看见(×) 14.电子支付的方式是电子货币和电子支票.电子货币主要用于商家与消费者之间的小额支付. (√ ) 15.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点,它的决策过程是一个单向的链. (×) 16.网络营销站点之间往往通过相互签订协议来免费加入对方的旗帜广告.(× ) 17.制定网络促销预算方案首先必须确定网络促销的目标. (√) 18.网上商店成功的关键是商品丰富. (×) 19.与传统营销管理一样,网络营销计划同样要先明确其营销目标. (√) 1.网络营销:是借助联机网络、计算机通信和数字交互媒体来实现营销目标的一系列市场行为。1 2.旗帜广告:指广告主在其他浏览量较大的站点上发布的篇幅较小的广告，这种广告通常有超级链接，经过鼠标点击，浏览者可以进入公司的主页。 13.网络营销评价:通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。 1.网络营销的支持条件是什么？答1）网络营销平台2）电子支付系统3）物流配送4）网络营销的安全保障5）网络营销的法律规范和政策 2.网络市场调研的五个步骤是什么？ 1选择合适的搜索引擎2）确定调研对象3）查询相关调研对象4）确定适用的信息服务5）信息加工、整理、分析和运用3.网络营销环境下,消费群体的基本特征有哪些？ 1）年龄和性别特征2）教育程度、收入水平与职业特征3）地域性和民族性特征 4.网络营销广告的沟通机制是什么网络广告的信息沟通动作模式中，包含三个主体：信息沟通的参与者-----广告主、广告受众与沟通动作的介质-----网络、信息沟通的接受者-----广告受众；三种运动：广告主在网络上发布信息、广告受众在网络上寻找信息、当受众有其他信息需求时，双方通过网络进行及时的互动沟通。 6.何谓口碑营销，企业如何开展口碑营销？是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。简单来说，其实就是通过众人之口来宣传对于一个商品的看法！ 7.何谓博客营销，企业如何开展博客营销？利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的这种性质，决定了博客营销是一种基于个人知识资源（包括：思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基本问题，是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的，与博客营销相关的概念还有企业博客、营销博客等，这些也都是从博客具体应用的角度来界定描述，主要区别那些出于个人兴趣甚至个人隐私为内容的个人博客。其实无论叫企业博客也好，还是营销博客也好，一般来说博客都是个人行为，也不排除有某个公司集体写作同一博客主题的可能，只不过在写作内容和出发点方面有所区别；企业博客或者营销博客具有明确的企业营销目标，博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩。 8.简单叙述网上购物的基本流程？ 1、申请一个淘宝帐户 2、申请一个支付宝，前提：要有一个银行的卡 3、登陆淘宝，查找你中意的东西，可以根据买家的

电子商务中网络营销的分析与发展

电子商务中网络营销的分析与发展摘要：网络营销基于互联网的一种新型营销手段，历史短暂，但已经在企业经营策略中发挥了重要的作用，其价值也逐渐得到了实践应用的证实。本文主要介绍了电子商务中网络营销的现状，存在的问题及解决办法，同时也展望了其前景。关键词：网络营销电子商务现状前景 1 引言人类已步入网络经济时代，未来经济发展的一大特点就是网络化。当今社会由于网络技术的进步，带动了网络经济的迅速发展，特别是互联网的出现，深刻的影响了人们的生活。以互联网为平台创建了全新的商业系统，为人们的生活带来了便利。网络营销是随着互联网进入商业应用而逐渐诞生的，其中以万维网（WWW）、电子邮件（Email）、博客、微博、搜索引擎等几种方式的广泛应用，网络营销的价值显得越来越重要。网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的。通过互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动，实现网络营销的发展价值。在现阶段的网络营销活动中常用的工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览器、电子书、博客、当下最流行的微博等专用软件来实现网络营销信息的发布、传

递、与用户之间的交流，并营造了网络营销的有利环境。 2 网络营销的发展网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。 2.1 我国电子商务中网络营销的发展现状在电子商务领域，网络营销起步较晚，到1996年才开始被我国企业尝试。1997—2000年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展。到2008年6月底，中国网民高达2.53亿，居世界第一位，网购人数达6329万人。到2009年底，中国网民高达近4亿，居全球第一。2010年6月，总体网民规模达到4.2亿。截止至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。目前，网络调研、网络广告、网络分销、网络服务、网上销售等网络营销活动，正异常活跃地介入到网络企业的生产经营中。 2.2 我国网络营销的发展前景据统计在2011年6月时，中国网民达到4.85亿的人数。位居

电子商务系统的分析与设计(第二版)课后习题答案

第一章 1 企业商务活动的基本特征 a)从事商品交换的活动 b)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程 2.电子商务的基本目标: 电子商务的基本目标是以企业的“商务整合”为目的，通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。 3 电子商务系统的概念及特点 a)概念：从广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。从狭义上看，则指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。特点：A支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台 B企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台 C依托网络，提供基于Web的分布式服务 D在系统、应用的安全性方面有较高的要求 E服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴 4.信息系统要素：硬件、软件、人员及相应的处理功能软件包括：程序、数据、文档第二章 1、软件生命周期瀑布模型中包括哪几个阶段？每个阶段的中心任务是什么？答：包括问题定义阶段、可行性研究阶段、需求分析阶段、系统设计阶段、编码与测试阶段和运行维护阶段。问题定义阶段的中心任务是：明确将要建设的软件系统要解决什么问题。可行性研究阶段的中心任务是：探讨欲解决的问题是否有可行的解决办法。需求分析阶段的中心任务是：回答“目标系统必须做什么”这一问题。系统设计阶段的中心任务是：回答：“如何构造目标系统”这一问题。编码及测试阶段的中心任务是：编码与测试交替进行。运行维护阶段的中心任务是：通过各种维护，不断完善系统，从而使系统持久地满足用户需求。系统开发生命周期（SDLC）： 1)系统规划（明确目标勾画轮廓制定方案） 2）系统分析（分析现状明确约束确定需求） 3）系统设计（体系结构设计选择软硬件平台应用软件设计网站设计

电子商务课后习题汇总

电子商务课后习题第一章电子商务概述 1．（）就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送和处理。 A.EDI B.FTP C.TELNET D.HTTP 2．电子商务的核心是（） A.电子工具 B.人 C.信息技术 D.互联网 3．（）是指完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。 A.完全电子商务 B.不完全电子商务 C.电子商务 D.EDI 4．（）即消费者之间通过Internet进行相互的个人交易。 A.B2B B.B2C C.C2C D.B2G 5．（）是指在本地区范围内开展的电子商务，交易双方都在本地区范围之内，利用本地区的电子商务系统开展商务活动。 A.本地电子商务 B.区域电子商务 C.国家电子商务 D.国际电子商务第二章电子商务的基本原理 1．（）是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所。 A.电子银行 B.电子市场 C.电子商店 D.市场 2．（）主要是指资金的转移过程，包括付款和转账等。 A.物流 B.信息流 C.资金流 D.电子支付 3．（）是指设有商品营业场所、柜台，不自产商品、直接面向最终消费者的商业零售企业，包括直接从事综合商品销售的百货商场、超级市场、零售商店等。 A.生产型企业 B.商贸型企业 C.服务型企业 D.物流企业 4．（）专指电子商务中对用户的电子签名颁发数字证书的机构，它是开放性电子商务活动中不可缺少的信用服务机构。 A.物流中兴 B.认证中心 C.电子银行 D.电子商务服务商第四章电子商务安全 1．一般采用（）技术保证电子商务活动交易的不可抵赖性。 A.数字信封 B.防火墙 C.电子签名 D.支付网关 2．就电子商务数据的加密而言，基本的加密方法包括（）两部分。 A.密钥位数和密钥位数 B.公钥密码体系和私钥密码体系 C.加密密钥和加密算法 D.密钥的个数与密钥的算法 3．数字签名是解决（）问题的方法。 A.未经授权擅自访问网络 B.数据被泄露或篡改 C.冒名发送数据或发送数据后抵赖 D.以上三种 4．认证中心的核心职能是（） A签发和管理数字证书 B.验证信息 C.公布黑名单 D.撤销用户的证书

浅析电子商务与网络营销的关系

浅析电子商务与网络营销的关系 1、电子商务与网络营销的概念及特点 1，电子商务的基本概念电子商务通常是指使用互联网等电子工具，使公司内部，供应商，客户和合作伙伴之间，利用电子商务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产，库存，流通和系统等各个环节的效率。 2，电子商务的特点电子商务通常具有因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统 3，网络营销的基本概念网络营销是企业营销实践和现代通信技术，计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。它包括网上市场调查，网络营销策略的制定，网络价格营销策略，网络渠道的选择以及网络促销和网络广告。 4，网络营销的特点营销是指，为创造个人与组织的交易活动时，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。由这个角度看，网际网路实际上具备许多营销的特质：（1）．网际网路超越时空限制与多媒体声光功能，正可发挥营销人员的创意，具有跨时空性。（2）．网际网路可以展示商品型录、连结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及顾客服务的最佳工具，具有互动性（3）．网际网路上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分众与直效营销的发展趋势。（4）．网际网路使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。网际网路上的营销可由商品信息提供至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。

关于电子商务与网络营销--毕业论文

关于电子商务与网络营销摘要：21世纪是一个网络化，信息化，全球化的世纪。在这样一个新兴的世纪，企业营销面临着来自电子商务的挑战要赢得优势,随着市场营销环境的变迁，提高企业核心竞争力,企业要更进一步强化营销观念,掌握网络营销知识与技能,其中电子商务使导向市场观念得到了有力的强化。电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。关键词：电子商务，网络营销，创新引言由于计算机网络技术的应用和普及，电子商务得到了前所未有的快速发展。网络经济较之于传统经济的优越性越发显著，其应用规律与模式也逐渐被我们熟悉和运用。网络营销的出现和发展对传统营销模式造成颠覆性的冲击，营销模式和管理模式也发生了重大改变。随着电子商务环境的逐渐成熟，网络营销模式的改革创新也势在必行，二者相得益彰。电子商务系统可以实现对事务处理的整体性和统一性，它能规处理事务的工作流程，将人工操作和电子信息处理为一个整体，提高对客户服务的效率。 1.电子商务与网络营销的模式 1．1电子商务环境下的新型营销模式—网络营销网络营销是电子商务活动中的关键环节，是网络技术发展的新方向。它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理，而且对传统贸易方式带来巨大的冲击。信息社会的网络市场蕴藏着无限商机，网络营销便是达到这一目标的工具和手段，它的发展带来了营销观念的变革。互联网的诞生给世界带来的冲击是人们始料未及的，它正以无可抵挡的强大生命力和滚滚洪流之势弥漫整个世界。在习惯于按部就班的传统社会还来不及看清它的真正面目时就已经被它毫不留情的淹没了。互联网对世界的影响是巨大而具有划时代意义的，各国各行各业都不可回避的被它改变着。

电子商务系统分析与设计课后习题整理

注：1、对于不确定的答案均标有“？”，仅供参考。所有论述题的答案也仅供参考。希望发现错误答案的同学能告诉我一下，以便及时更正，特别是选择判断。 2、全书的重点在第二章，第九章画的图也是来源于第二章的内容。所以，建议，如果，有空的话，还是把第二章和第九章的课本内容仔细看一下。根据老师平时的反复强调，画图虽然不在课后习题范围内，但也有可能会考到（仅属个人推测——）。（P43-49 第二章主要掌握4种关系：依赖关系、类属关系、关联关系、实现关系。看一下四个关系的符号表示）以及各种图。其中“静态图”(类图)和“顺序图”比较重要。第一章一、单选 1、C 2、B 3、C 4、B 5、B 6、C 7、A 8、A 9、A 10、B 二、多选 1、ABCD 2、ABCD 3、ABCD 4、ABC 5、ABC 6、ABCD 7、ABC 8、ABD 9、ABD 10、ABD 三、判断 1、对 2、错 3、对 4、错 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错10、对四、简答 1、企业商务活动的基本特征是什么？P3 (1) 从事商品交换的活动。（2）涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。 2、电子商务系统与传统的EDP、MIS、DSS有什么异同？P14 相同点：都是计算机系统，在某些开发技术上有一定的共同之处。差异：（1）从系统功能上分析：EDP主要涉及与企业生产相关的事务，MIS主要服务于企业的管理层面，DSS主要针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题。而电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商务活动。（2）从信息系统服务的范围及对象分析，传统信息系统主要服务于企业内部特定客户，而电子商务系统服务对象不仅包括企业内部管理人员，还包括企业客户和合作伙伴。（3）技术角度，电子商务系统基于浏览器-服务器结构，使用一些新技术。

电子商务课后题

信息流（P13），物资流（P13），资金流（P13），电子商务的特点（P6），广义的电子商务（P9），狭义的电子商务（P9），B2C电子商务（P10），B2B电子商务（P10），C2C电子商务（P10），B2G电子商务（P10），间接电子商务（P11），直接电子商务（P11），电子商务概念模型的基本组成要素（P12），电子商务的基本组成要素（P13） 2.填空 (1).电子商务的任何一笔交易都包含一下三种基本的“流”，即（）、（）、（）。 (2).按照电子商务活动对象类型分类，电子商务可分为（）、（）、（）、（）。 3.单选 (1).B to B或B2B是指：( A ) A.企业对企业的电子商务 B.企业对消费者的电子商务 C.企业对政府的电子商务 D.消费者对消费者的电子商务 (2). B to C或B2C是指：( B ) A.企业对企业的电子商务 B.企业对消费者的电子商务 C.企业对政府的电子商务 D.消费者对消费者的电子商务 (3).下列关于电子商务与传统商务的描述，哪种说法最准确？（A） A.传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大。 B.随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务。 C.客户服务只能采用传统的服务方式，电子商务在这一方面还无能为力。 D.用户购买的任何产品都只能通过人工传送，采用计算机的用户无法受到其购买的产品。 (4).迄今为止世界上第一部关于电子商务的法律是（B ） A.《电子贸易示范法》 B.《电子商务示范法》 C.《电子贸易签字示范法》 D.《电子商业示范法》（5）电子商务是在（A）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。 A. 电子 B. 微波 C. 多媒体 D. 计算机（6）电子商务的流通渠道是（ B ）。 A. 企业-批发商-零售商-消费者 B. 企业-消费者 C. 企业-中介商-消费者 D. 企业-零售商-消费者（7）电子商务的主要成分是（ B ）。 A. 电子 B. 商务 C. 交易 D. 网络（8）. 直接电子商务指的是（C ）。 A. 软件订购 B. 计算机配件订购 C. 无形货物和服务 D. 有形货物的电子货（9）. 间接电子商务指的是（D ）。 A. 软件订购 B. 计算机配件订购 C. 无形货物和服务 D. 有形货物的电子订货 4.判断 (1).电子商务会引起新兴行业的产生，也能改变企业的生产经营方式。（对） (2).电子商务对个人的学习、生活和工作都将产生影响。（对） (3).电子商务主要是网上的商务活动，它使信息流、资金流和物资流三者融为一体。（对） (4).电子商务条件下，必须以电子文件形式签订贸易合同。（错） (5).直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递服务。（错）

电子商务与网络营销的区别和联系

电子商务与网络营销的区别和联系电子商务与网络营销是一对紧密相关又具有明显区别的概念，对于初次涉足网络营销领域者对两个概念很容易造成混淆。比如企业建一个普通网站就认为是开展电子商务，或者将网上销售商品称为网络营销等，这些都是不确切的说法。在《网络营销基础与实践》（冯英健着，2002年1月，清华大学出版社）关于网络营销定义的说明中，认为“网络营销不等于电子商务”，这主要是基于下列两个个方面的考虑：（1）网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其的核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。（2）网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。所以说，电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提，因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。电子商务与网络营销之间的区别和联系网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念，许多人的认识还存在一定的误区。1）两者的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。 2）两者的联系：可以说，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务。另================== 网络营销与传统意义上的营销活动有什么异同 1）网络营销和传统营销的相同点： a．两者都是一种营销活动；

电子商务试卷及答案

南阳医学高等专科学校 2014—2015学年第2学期 2014级网络技术专业《电子商务》期末考试试卷B 1．电子商务 2．电子现金 3．数字证书 4．网络营销 5．移动电子商务二．填空题：（本大题共 20个空，每空1分，共20分） 1．互联网最基本的特征是、与廉价。 2．网络银行技术主要包括和两大类。 3．任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、和。 4．接入Internet 的方法有、、拨号连接。 5．在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是和。 6．物流具有系统性、商品性、和 7．电子商务的技术标准包含了四方面的内容：、识别卡标准、、其他相关标准。 8．EDI 的工作过程是：制作订单、、接收订单、签发回执、 9．降低配送成本的途径、、合并配送、适当延迟。 10．目前，Internet 提供的基本服务有：WWW 、、文件传输、 Gopher 服务、网络新闻。三．选择题：（本大题共30小题，每小题1分，共30分）这属于站点的（）。 A ．网站推广 B ．销售个性化 C ．内容选择 D ．内容的更新 2．是指因特网上的（）： A ．域名 B ．邮件地址 C ．口令 D ．ISP 3．实现电子商务的前提条件是：（） A ．信息 B ．人才 C ．物流 D ．电子信息技术 4．在网上输入关键字查询信息的方式属于（）技术。 A ．推送 B ．数据挖掘 C ．广播 D ．检索 5．电子商务的任何一笔交易都包含着 ( )。 A ．物流．资金流．事务流 B ．资金流．物流．信息流 C ．资金流．物流．人才流 D ．交易流．信息流．物流 6．（）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。 A ．SSL B ．TCP/IP Ｃ．SET Ｄ． HTTP 7．电子商务中大量使用EDI ，其中文意思为：( ) A ．电子数据交换 B ．电子数据库 C ．电子数据系统 D ．增值网络 8．在企业Web 网的创建中，企业不需要专门申请IP 地址和域名的方式是：( ) Ａ．自己建设和管理Ｂ．使用服务器托管Ｃ．使用自己的IP 地址Ｄ．其他 9．电子商务的核心是：（） A ．计算机技术 B ．数据库技术 C ．企业 D ．人才 10．最早的电子商务的产生是因为：（） A ．计算机的发明 B ．电报的出现 C ．计算机网络 D ．电话的发明 11．在自己的计算机上，可以登录到其它远程计算机上的服务是（） A ．SET B ．Email C ．vsenet D ．Telnet 12．在电子商务分类中，C to C 是指（） A ．消费者-消费者电子商务 B ．企业-企业电子商务 C ．企业-消费者电子商务 D ．企业内部电子商务 13．假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（） A ．数据的完整性 B ．数据的可靠性 C ．数据的及时性 D ．数据的延迟性 14．保护内部网安全的服务是（） A ．信息查询 B ．万维网 C ．防火墙 D ．文件检索 15．专用网络的最大缺陷是（） A ．两个企业之间可以专线连接 B ．两个企业内部网之间可以物理连接 C ．专线成本太高 D ．专线是一直连通的 16．制约电子结算发展的因素是（） A ．经营成本的降低 B ．技术成本的增加 C ．处理成本的降低 D ．在线商务的增加 17．影响电子商务软件功能选择的一个关键因素为：（） A ．电子商务受众 B ．软件价格系．部班级姓名学号考场 --------------------------------------------------密----------------------------------封 ------------------------------------------线----------------------------------------

人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、选择题 1．电子商务的核心是（D ）。 A．计算机技术B．数据库技术 C．网络D．商务 2．电子数据交换的简称是（B ）。 A．EB B．EDI C．NET D．EC 3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。 A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式 4．企业资源计划简称为（B ）。 A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS 5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。 A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段 6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。 A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务 D．间接电子商务E．C2C电子商务 7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。 A．物资流 B．资金流C．产业流D．现金流 8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）层。 A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层 C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范 E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层二、简答题 1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。 1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。 2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供

电子商务网络营销期末考试试题

电子商务网络营销期末考试试题德州跃华职业学校 -----------------------------------------密-------------------------------------封---------------------------------线----------------------------------------- 2019—2019学年第一学期2019级电子商务专业《网络营销》课程考试试卷注意：1、本试卷共４页； 2、考试时间: ９０分钟 3、本试题４页全部上交 4、装订线外不准答题班级学号姓名一、单项选择题 (每小题２分，共２０分) 1. 不属于网络支付的工具的有（） A 银行卡 B 手机账户 C 虚拟账户 D 支票 2. 下列不属于4C的选项是（） A 消费者 B 成本 C 价格 D 沟通 3.下列不属于博客特点的是（） A 个性化 B 内容题材灵活丰富 C 互动性 D 固定模式 4. 网络广告中属于定向广告的是（） A 窄告 B 在线游戏广告 C 电子邮件广告 D 下载软件广告 5. 下列不属于网幅广告分类的是（） A 静态 B 动态 C 内部交叉 D 交互式 6.廉价商品一般采用（）定价方法。 A 尾数 B 整数 C 特价 D 平价 7. 主要为了宣传企业和商品信息的促销方式是（） A 网络广告B 站点推广C 销售促进D 公共关系 8.目前适合在互联网上销售商品具有的特性不正确的是（） A 畅通性B高价位 C 均质性D稀有性 9.网络营销产品市场定位不包括的是（） A 顾客需求定位 B 网站类型定位 C 服务半径定位 D 企业文化定位１０.淘宝网店申请时需要的年龄最低是（） A 14周岁 B 15周岁 C 16周岁 D 18周岁二．填空题（每空１分，共计１５分）

电子商务与网络营销战略

电子商务与网络营销战略欢迎浏览小编为您收集整理的一篇电子商务毕业论文，这是一篇关于电子商务与网络营销战略的范文，希望可以帮助到您！摘要：笔者结合传统市场营销理念及互联网技术，论述了网络营销的方式，并就其目前所存在的问题提出相应的对策。关键字：电子商务；网络营销；战略 1.网络营销的内涵与特征 1.1覆盖区域非常广泛传统的市场营销往往受到地域限制，很多好的产品由于种种原因局限在生产地周围的市场，无法被更多的人了解并购买。国际互联网无国界与区域的限制，因此，网络营销轻而易举就打破了地域限制，是一种极其开放的、覆盖范围极其广泛的营销活动。企业的产品推广可以通过网络到达世界上任何一个网络用户终端，吸引其注意，从而扩大企业及其产品的知名度，挖掘出更多的潜在顾客。这样，企业的市场就成为真正的全球化市场。 1.2传达信息非常迅捷在传统的市场营销活动中，企业要将新的产品信息或企业新的动向等传达给消费者往往要经过比较繁琐的程序，会受到时间空间的限制，因而时效性会差一些。而网络营销在传达信息方面不受时间空间的限制，可以在任何时间任何地点轻松地将需要传达给顾客的信息及时地让顾客了解到。比如，在2007年购买基金的热潮中，基金公司就是有效地利用了互联网，将各种信息及时发布给受众，使受众在第一时问内对相关情况有所掌握，从而指导自己的下一步行动。 1.3能够与顾客有效互动在传统的市场营销活动中，顾客往往处于被动接受企业产品的地位。企业得到的顾客反馈不足，与顾客互动

性较差。网络传播不同于纸质媒介或是音频视频传播，网络传播的一大特性就是信息沟通的双向性。网络营销中，既有企业而向顾客的信息传播，又有顾客对企业的信息反馈。这样的双向沟通无疑会使顾客加深对企业产品的了解程度，同时也使企业更有效地掌握顾客的需求，从而更好地实现营销“以顾客需求为中心,”的目标。 1.4大大降低交易费用在传统的营销方式中，产品从生产到宣传包装再到市场流通，其中环节较多，附加的成本也就较大。相比较，网络营销大大降低了交易费用，通过网络营销，商品交易得以直接进行，交易环节大为减少，交易成本随之降低。例如某些网上卖书的网站，不用在全国各地租场地，不用大量的人力实地卖书，其图书就卖到了全国各地。这其中场地费、人力费以及相关损耗费大为降低。而且，读者不用出门，采取货到付款的方式，在家就可购得所需书籍。这对于读者来说，既省去了出门选书的时间和路费，还可享受到低于市场价的优惠，无外乎越来越多的人青睐于网上购书。 1.5提出个性化生产需求在传统的市场营销中，企业的营销产品往往是大规模生产的同类产品，用以满足一个相对顾客群体的需要，对顾客的个性化需求难以满足。网络营销使企业满足顾客个性化需求成为可能。通过网络，顾客可以把对产品的要求及时告知企业，然后再通过网络向企业下订单，企业再根据订单的要求进行生产。比如戴尔电脑公司就是由顾客根据自己的实际需要在网上自主选择所需要的电脑配置，然后公司根据顾客所需，安装电脑并送货上门。 2.网络营销的几种方式 2.1利用网站营销这是网络营销最基本的方

《电子商务概论》课后习题及参考答案

三、问答题 1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）。 3有几种电子商务交易模式哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。其中，B2B模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。 4什么是信息高速公路 ^ 答：1993年9月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划――“国家信息基础设施”建设计划，被形象地称为信息高速公路。信息高速公路指高速度、大容量、多媒体的信息传输网络，使人们方便地共享海量的信息资源。 5计算机网络硬件系统包括哪几个部分软件系统包括哪几个部分答：计算机网络硬件可分为5类：网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备（常用的有网络适配器、调制解调器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关）、防火墙和外部设备。根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件中最重要的是网络操作系统。网络操作系统往往决定了网络的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix、Linux等。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。 6用自己的语言解释电子签名的原理。答：电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非