化妆品经典销售话术
化妆品销售话术
化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，希望能给销售人员一些帮助。化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。
准备阶段：
一、对产品的准备阶段
作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。
二、对自己的准备阶段
形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。
真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？
热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
实战阶段：下面是化妆品销售人员归纳总结的实战步骤。
一、了解客户需求
观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
观察要点：
A. 看眼神
B. 掂量：竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败）
C. 看皮肤的类型
D. 细心阅读宣传资料
E. 很认真的提问
F. 问价格和购买条件
G. 问促销条件
H. 与同伴商量
I. 心情很好的样子
J. 重新折回来看本公司产品
K. 问公司产品技术性的问题，
L. 对公司产品表示出好感
M. 盯着公司产品思考
二、满足需求具体购买动机有
求实购买动机 -- 价格实惠
求廉购买动机 -- 有特价，有促销
求便购买动机 -- 方便，省时
求安购买动机 -- 产品安全，健康保障
求美购买动机 -- 包装漂亮
求名购买动机 -- 品牌嗜好
求旧购买动机 -- 习惯购买
顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。
三、试用（注意方式方发共性特性优点特点）
A.满足顾客需要
B.避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）
四、进一步强调好处
A.使用好处（再次）
B.优惠形式：例如，特价买增力度时间段；利用协助销售上升的工具：例如，POP DM 价签等促进成交机会。
C.赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值。
五、成交三原则
主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求；
自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心；
坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持
六、促成成交
A. 取得顾客购买信息。
B. 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。
技巧： 1）.引领顾客交费 2）.给您换只新的 3）.我给您包扎起来 4）.这是送给您的赠品。
“我给您用上吧，像您这样肤质的顾客，使用了水凝氧气膜之后，皮肤真的就象刚下过雨，非常湿润、透亮。”
“这个新产品价格是92元，我把它放进你的产品包里。”
6、让顾客回答选择题，引导顾客成交（例如：你是先用凝胶还是去死皮膏？你是包十次倒膜还是一个月？），这样的问题无论顾客怎样回答，都对我们有利。
7、假设成交，帮助顾客决定。
回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。
“王姐，你每三天在家用一次，一个星期院里专业护理一次，你就看到水凝氧气膜的补水，亮肤的效果有多好！”
七、处处体现自己的专业性
1、在服务过程中，向顾客解释公司独特的手法和手法的作用。
2、不断询问顾客是否满意。
3、强调顾客的肤质，所以护肤程序有些什么不同。
八、把握最后机会
1、帮顾客分析肤质，并针对肤质给她护肤建议，把顾客没有接受的产品选出一些再推荐，并利用好公司的促销活动。
2、帮助顾客梳头，整理衣物，并再次夸奖她，要求美容师集体赞美顾客。
“你看，现在皮肤多有光泽，回家你老公肯定要大吃一惊。”
3、为顾客设计护肤计划。
九、常会遇见的问题
在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静。
1、对反悔的顾客：对反悔顾客的处理床前就应开始，因为一个顾客的心理变化，美容师必须随时掌握，当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时，应该再过熟人关，了解清她想反悔的原因，及时对症下药，在前台顾客突然反悔，美容师、前台和院长都应保持冷静，安抚顾客，注意语言技巧（例如：“姐，我当时是讲
清楚了的，可能你没听清楚，没关系，其实你的皮肤……”）了解顾客的顾虑，并及时消除处理反悔顾客的好方法。
2、过敏的顾客
一般而言，过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种。对待心理过敏的顾客，我们要做好安抚工作，先肯定其不是过敏，并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理，耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反映，使其消除心理过敏的诱因，对待过敏的顾客，我们态度是：告知国家允许化妆品3%的过敏率，再详细了解其过敏史，找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏，然后找出解决的技术方案。
3、对产品表示怀疑
首先了解其对产品怀疑的具体原因。如果觉得价位高，那么可先了解她的经济能力，并耐心讲解我们的
产品没有中间环节，不打广告，有免费而专业的售后服务等，关键是你的皮肤得到了改善，还可利用销售技巧中的价格超值法等等。
如果是对效果表示怀疑，则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别，使其正确理解效果这个问题应该这样去看，要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有，女人脸上有斑点是不奇怪的，因为随着年龄的增长、怀孕、生小孩、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因，皮肤要好看，通过一段时间的护理，脸上有了光泽、弹性，这就是好的效果。几年以后，遇上久别的朋友，她会诧异地说：“你还是那么年轻！”若博生能产品没有效果，就不可能免费做售后服务，而每周我们都要面对你，伊奴发展得那么快，大家都知道做美容主要靠回头客，我们有那么忠实的顾客，难道公司还不会壮大吗？
4、对服务和美容师不满意
作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导，并及时作好现场回访和电话回访。现场回访可以及时掌握顾客的意见，并及时消除顾客不满和怒气，不让她将不满带出美容院。电话回访可追踪服务，使顾客感到我们关心和负责。
总之，在面对各种突发事件时，我们必须树立良好的专业形象，并具有良好的情绪控制能力，在充分了解原因的基础上，作好耐心的疏导和解释工作，使顾客满意而归。因为顾客满意，会告诉六个人，而不满意会告诉二十七个人，所以我们的目的就是——让顾客满意。
十、常见问题的语言处理
1、这样做，你们能赚钱吗？
——我们追求的是质量，而不是数量。
2、你们为什么不打广告？
——我们追求的是效果，而不是形势，并把省下的费用让顾客亲身体会。
3、你们为什么不上柜？
——洗脸也是一种享受，上柜不能给顾客提供一个安静、卫生的美容环境。
4、老都老了，还洗什么脸呢？
——洗脸不是为了漂亮，而是让自己看起来更精神一些。
5、我洗了这么久的脸，为什么还是这个样子？
——美容只能延缓衰老，但它不能阻止衰老；维持现状，延缓衰老，就是我们的成功。
6、我每天很忙碌，没有时间护理。
——时间是挤出来的，再忙也要善待自己。
7、当你站在柜台前，不知怎样选择产品时，首先选择售后服务。
——为什么产品占领市场，就因为它有完善的售后服务。
8、在专卖店买产品，买得放心，用得放心，严防伪劣产品和假冒产品。
——我们是以专卖店的形式开的美容院，绝对不会有伪劣产品。
9、我用了好多产品都没有效果，用了你们的，会效果吗？
——在这里，由我们的专业美容师根据你的皮肤给你选择护肤品，用在你脸上会有明显的效果。
10、我自己在家里护理。
——在家里只能凭感觉，而美容院有专业人士、专业手法和仪器为您提供服务。
11、我没有钱来护理皮肤。
——女人这辈子什么都可以改变，唯有面容不能改，可以针对性设计护肤、消费计划。
参考资料一美容师的语言艺术
一个有魅力的人，除了她内在的素质和外在的仪态可以表现外，语言也是非常重要的因素之一。美容师是美的塑造者，语言的运用就显得尤为重要。
一名优秀的美容师，在语言表达时不仅要注意内容，还要注意提高语言表达的质量，形成一种美容师特有的职业语言。
其“说话”技巧需要从以下几个方面进行有目的的训练。
1、调整音质，使语言柔韧，充满亲切感。
文学作品中，女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘，生活中也确实如此。女性的声音如果过于低沉或沙哑，往往显得世故，让人产生距离遥远的感觉，但过于柔弱，则显得底气不足，自信不够。
嗓音是天生的，这是美容师所无法选择的，但是，嗓音却是可以训练的。声音过于低沉沙哑的人，在说话时试着将音阶提高一些，使发音靠近鼻腔，吐出来的声音就会变得有磁性、有特色。同时，适当控制
一下音速，使讲话的速度变得稍微慢些、柔和些。反之，音色尖细的人，就应降低一个音阶，使发音的位置靠近声带，说话速度同样稍慢些。总之，就像歌唱演员一样，重视音质的训练，使“说话”的音质变得有特色和感染力。从而让人感到亲切，产生信赖感。
2、控制音量，使语言委婉、柔和。
美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院来，除了保养自己的容貌、肌肤外，也是为了舒缓压力。因此，在美容院不宜大声喧哗。美容院说话音量过大，会破坏美容院优雅的格调，同时会有种咄咄逼人的气势，令顾客产生烦躁的心理。相反，轻轻的一声问候，慢声细语的一个解释，即会如细雨润物，使顾客顿时产生宾至如归的感觉。
有时，一些习惯于大声说话的顾客，会控制不住自己的音量，在安静的美容院中毫无顾忌地高声谈笑，也有一些顾客把生活中的烦恼带进了美容院，或就在美容院内遇到了不愉快的事，她们无法抑制自己的情绪，必然会提高嗓门，影响了美容院整体的环境。这时，美容师必须有意识地和这类顾客进行交流，并控制住自己说话的音量，让语音始终保持委婉、柔和，不仅可以使自己在一些较为蛮横的顾客面前保持良好的心态，同时也会使本来无法冷静的顾客回到心平气和的状态上来。
总而言之，顾客在美容院度过的每一分钟，都应该始终沉浸在一种安宁、愉悦、平和的氛围中。
3、把握评议的内容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信。
美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位，与她们进行交流，看似十分困难，其实只要抓住有真、有尊、有情、有信，一切障碍都可以解决。
首先，在与顾客进行一般交流时，应该让她很快感受到你的真诚，当你的声音已经做到悦耳动听，你在说“非常欢迎你来到我们的美容院”、“我能为你做些什么？”等客套话时，一定是充满感人的真诚。
当然，有时候“真”也会使人难堪，比如：“呀，你现在出了很多痘痘。”、“你怎么这么黑呀？”女性有很多忌讳——怕老、怕胖、怕黑等等，所以，在真诚的同时，也要做到尊重别人。比如，对怕胖的女性，美容师应该从另一个角度告诉她们，生活中丰润的女性更有亲和力，更显得柔美。与人相处，只有充满真诚和尊重，才能真正做好美容工作。
尊重的另一个办法是记住顾客的名字。人所有努力都是为了实现自我，简而言之，是想更多的人记住自己，当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们，叫出她们的名字，使她们感受到自己在倍受关注和重视。美国心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”赞美是人类积极的行为，给人支持，催人向上，应该是美容师职业语言中最重要的组成部分，来美容的顾客本身就是寻美、求美的群体，美容师一句真诚的赞美，会拉近和顾客间的距离，并逐步建立起深深的友情，在美容院中，像：“你今天真漂亮”、“你的微笑很美”、“你穿这套服装气质真好”等赞美的话应该不绝于耳。在获得真诚的赞美后，很多女性离开你的美容院时，容光焕发，心情愉快，充满自信。
当然，赞美不能过火，不能夸张，尤其不能文不对题、无中生有。也不要给人以拉生意之嫌，比如：“你做了护理后真白呀”、“你减肥后苗条多了”等等。
再次，美容院是服务单位，信誉是一切工作的关键。美容师的语言也要围绕“诚信”二字。对于护理用品的功效，一定要实事求是，切忌无限夸大。部分初进美容院护理的顾客，往往期望很高，美容师假如为了生意而夸大护理或产品的功效，诱使顾客多花钱，这种杀鸡取卵的方法只会使美容院信誉日损。所以，美容师在和顾客交流中，既“信”字当头，又能做好服务和经营，语言运用的好坏，得到的结果会截然不同。
美容师的语言艺术，单从方法、技术去解释，似乎很虚、很玄，很难有具体的规范去进行操作，但却又是非常重要、非常实际、非常有效，甚至关系到整个美容事业的发展和提升。只要在日常工作中细心去领会、去琢磨、去归纳总结，一定能掌握因人、因事而异的“说话”方法。
参考资料二掌握语言护理的技巧
言语护理，通俗讲就是咨询顾问，美容师无论技术再怎么高明，如果不掌握好言语护理这门学问，一样会流失许多客源，得体、恰当的评议护理能消除顾客尤其是初次上门顾客的紧张与不安，使她们放松，并对美容院及美容工程产生亲切感和积极的参与性，所以，作为一名专业美容师，为了让每一位顾客都能够得到真正所需的护理服务，高兴而来、满意而归，就必须在掌握娴熟技艺的同时，担任好咨询顾问的角色。
咨询顾客的效果体现在：
1、“语言”魅力发挥到极致；
2、化妆品的有效用及心理效果发挥至最高；
3、有效提升技术效用。
初次咨询至关重要，应特别注意以下几点：
1、必须使用让客人产生信赖的肯定语气。
对于初次来美容的顾客，美容师肯定的评议态度能消除其不安疑虑，并对美容师产生信任感。这里我们举一个例子，从对一位即将结婚的准新娘的咨询方式中，可以看出肯定式咨询与否定式咨询产生的效果截然不同。
A、肯定咨询法，产生下面效果，还有一个月时间，绝对足够了，我会尽力为您服务，请放心吧。这样一种肯定的语气表达，能让客人安心，并充满信心与希望。
B、否定咨询法，产生负面影响“啊，只剩一个月了吗？”这样的问话一定会让顾客顿生“那怎么办呢？是不是来不及了呢？”的不安，很容易产生负面效果，使顾客对美容师及美容院出现失望情绪。
2、努力消除客人的不安
让客人感觉到她是最重要的人，尽量平衡其心理状态，消除她们的不安与疑虑，有些客人不喜欢在咨询时被人问一大堆问题，或是担心别人怎么看待她。美容师如果在初次咨询时不能消除客人的不安心理，对接下来的服务会带来许多不必要的障碍。
3、让客人安心倾吐
客人在叙述时，你一定要专心倾听，不可心不在焉或是左顾右盼，表现出不耐烦的样子。牢记专业咨询顾问的座右铭就是“专心”二字。
咨询步骤及重点
（1）目的：首先应了解客人来店的目的：
A、以按摩或肌肤护理达到放松目的。
B、为了解决皱纹、粉刺等皮肤问题。
C、咨询并体验专业产品的护肤效果等。
（2）指导：接下来便是需从与人的谈话中了解其生活环境、生活习惯、饮食等方面的情况，并适当给予其居家时的一些保养建议，和客人建立良好的沟通关系。
参考资料三美容师的交谈技巧
语言是一种心灵的沟通，一旦稍不注意，就会伤害顾客，令其再也不会和你打交道。如果说美容院的具体服务是对顾客的容颜护理，那么，与顾客交谈就是一种语言护理，这种语言护理对于顾客和美容师来说，同样至关重要。
一、与顾客面对面的交谈
为了能让亲临美容院的顾客都愉快、坦然地接受服务，就需重视顾客的想法和举止。美容师要充分发挥语言的沟通能力和说服能力，通过与顾客进行有针对性的交谈，认真了解顾客的身体状况，细心揣摩顾客的思想动机，注意观察顾客的消费习惯，准确捕捉顾客的消费倾向，为顾客提供恰到好处的最佳服务。
交谈之前，我们必须掌握顾客的心理，特别是对初次上门的顾客，应把最初的交谈定为一种家常式的交谈，在语言上一定要掌握好“度”，也就是我们平常所说的“时机”和“火候”，一些专业术语不宜出现过多，态度要亲切、热情、耐心、体贴入微，在引导顾客消费时更要注意察言观色，同时要因人而异，因事而异。对于顾客的一些偏见和错误观点，不要迅速激烈地加以反驳，而要在一种类似迎合的气氛中委婉地进行纠正。
交谈中要专注倾听顾客的意见，专心致志的倾听不但可以给予讲述者以鼓励，在很大程度上更是对讲述者的尊重、认同和理解，在认真倾听的同时，要根据顾客的语言进行分析，并不失时机地随声插话，不要急于求成地向顾客推荐一些治疗方法和服务工程，而要向她们耐心解释美容的科学原理和显著的功效，再帮她一起分析自身的具体情况，动之以情，晓之以理。
在交谈过程中，还要帮助树立一种健康向上的美容护肤理念和爱美求美的自信心。女人的美丽更多是来自于自信，来自于内心，来自于积极的良好的心境，这已成为人们的共识。因此，美容师对顾客的心理暗示作用不仅不可忽视，有时还会产生巨大的激励效果。
通过以上这种语言上的诱导和诚恳的交谈，不但可以消除顾客的担忧，增加她的参与兴趣和对美容师的信任感，而且可以使顾客在培养自信心和正确的美容理念的同时，心中对你存有一份感激，正是这一份感激促使她选择你作她的美容师，心悦诚服地接受你为她提供的一些服务。
良好的开端是成功的一半，当你通过正确的交谈方法与顾客进行沟通以后，这位顾客在心理上已经与你接近了，因此她会很愉快坦然地向你表达她对你的信任。这种表达方式就是决心让你作她的专业美容师，交谈的技巧帮你赢得顾客、取得事业的成功。
二、与顾客的电话交谈
除了与顾客面对面的交谈，美容师还常常会与顾客在电话中对话，想想看，你在接听顾客电话时是不是遵守了以下基本规则：
1、语气诚恳，声调柔和；
2、接听电话动作要快，让顾客拿着听筒等你慢吞吞地来讲是最不礼貌，也是最让顾客反感的。
3、应该能马上回答顾客的问题，如果无法立即回答，必须礼貌地请顾客稍候片刻。
4、回答要有技巧，不可冒犯顾客；平时要注意电话中礼貌用语，多说“谢谢”、“对不起”等，要让顾客来结束电话，在顾客未挂电话之前不要先行挂断。
5、如果你想成为一个受人欢迎的美容师，最好养成以下习惯：
*口齿清晰
*言辞正确
*语音柔和，令人愉快
如此，对方才能马上听懂你的话，如果对方听不清楚或听不懂你的话，通常有下列原因，应该设法改正：
*讲得太快，声音太大或太小
*话筒等靠得太近或离得太远
*语调太高或太低
*发音不正确
打电话时，因看不见对方的表情，较难察觉对方的心情，因此更要讲究谈话方式及措辞，否则导致言辞激烈，造成不可挽回的后果。
接电话时，美容师最好能养成复述顾客说话内容的习惯，这样，顾客知道自己的想法已正确传递过去，便觉得放心了。
★首先，一定要问清楚来电人尊姓大名、有什么事情、电话号码是多少，并记录来电话的时间。
★不要让打电话的人等候超过5秒钟时间。如果打电话来的顾客在等候30秒、1分钟后仍没有人来听电话，那么，顾客多半会心存不悦。事实也证明，许多美容院都发生过这种情况，而失去顾客。
化妆品经典销售话术(doc 10页)
化妆品经典销售话术(doc 10页)
化妆品销售话术 化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，希望能给销售人员一些帮助。化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。 准备阶段： 一、对产品的准备阶段 作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。 二、对自己的准备阶段 形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。 自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？ 热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。 实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 一、了解客户需求 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心； 坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持 六、促成成交 A. 取得顾客购买信息。 B. 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。 技巧： 1）.引领顾客交费 2）.给您换只新的 3）.我给您包扎起来 4）.这是送给您的赠品。 “我给您用上吧，像您这样肤质的顾客，使用了水凝氧气膜之后，皮肤真的就象刚下过雨，非常湿润、透亮。” “这个新产品价格是92元，我把它放进你的产品包里。” 6、让顾客回答选择题，引导顾客成交（例如：你是先用凝胶还是去死皮膏？你是包十次倒膜还是一个月？），这样的问题无论顾客怎样回答，都对我们有利。 7、假设成交，帮助顾客决定。 回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。 “王姐，你每三天在家用一次，一个星期院里专业护理一次，你就看到水凝氧气膜的补水，亮肤的效果有多好！” 七、处处体现自己的专业性 1、在服务过程中，向顾客解释公司独特的手法和手法的作用。 2、不断询问顾客是否满意。 3、强调顾客的肤质，所以护肤程序有些什么不同。 八、把握最后机会 1、帮顾客分析肤质，并针对肤质给她护肤建议，把顾客没有接受的产品选出一些再推荐，并利用好公司的促销活动。 2、帮助顾客梳头，整理衣物，并再次夸奖她，要求美容师集体赞美顾客。 “你看，现在皮肤多有光泽，回家你老公肯定要大吃一惊。” 3、为顾客设计护肤计划。 九、常会遇见的问题 在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静。
化妆品销售必备实用话术
化妆品销售必备实用话术 一、客户嫌产品太贵怎么办? 1.“一分钱一分货”，我们是物超所值：(1)营养丰富;(2)易吸收，质优价廉。要学会算账，假如买了价廉物次的产品，非但解决不了问题，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成一系列的心理疾病，"捡了芝麻丢了西瓜"。 2.有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。若脸色枯黄，气色很差，再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美。 3.“人靠一张脸，树结一层皮”，有些朋友在麻将桌上一输就是上千块，眼睛眨都不眨一下，但让她买护肤用品却很难，这就本末倒置了。 4.只有用好的护肤产品，才能让皮肤得到足够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展示我们东方女性的自然美，青春美和健康美。 提示：品质好的护肤品让我们用的放心。 二、客户嫌产品太便宜怎么办? 1.护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费用，比如关税(护肤品的进口关税高达100-200有柜台费和广告费，因此价位较低。 2.护肤品拥有很多消费者，每年的生产盘较大，这也使生产成本下降，价位偏低。 3.品质优而价位低，受益的是我们消费者。 三、客户嫌产品包装不好怎么办? 1.分清楚对方是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同而认为产品包装不好。 2.若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有一些基本的衡量标准，比如：材质、印刷、条形码等。高档的材质，必
然加大成本，可谓"羊毛出在羊身上"，我们买的是产品，注重的是产品的质量。 四、客户嫌产品气味不好怎么办? 1.你现在闻到的气味是她的天然原料的本来气味，可能不习惯，时间长了就好了，如果没有这种气味，可能也就没有了这种天然原料。 2.选护肤品不是选香水。香水注重香型，而护肤品主要看品质和护肤效果。 五、客户赚成套使用太麻烦怎么办? 1.产品与产品合起来用或许只有1倍的功效，假如成套使用就会有2倍的功效。我们要改变的是观念与习惯。 2.退一步讲与其它产品一起使用也没有抵触。先介绍她1-2款产品，然后不断跟进，让她逐步接受所有的产品，成为产品的终身受益者。 六、客户嫌产品是国产的怎么办? 1.国产的针对性比较强。欧美人的肤质与亚洲人不一样，同是亚洲人的肤质也不完全一样。例如，外国人皮质较厚，用果酸效果很好，但中国人皮肤普遍较薄，所以有的人用了以后就会发生过敏反应，而且欧美国家不可能找更多的亚洲人做皮肤试验。 2.适合自己的才是最好的。我们的护肤系列，经过了成千上万消费者的验证，真正能给皮肤带来：保湿、维护和均衡营养的作用。 3.遭遇返销：许多护肤用品原料是从国内售出去的，在国外制成半成品，在国内制成成品再经过包装，贴上了外国的标签，价格就上去了。 七、客户嫌没有护理服务怎么办? 1.不要护理，需要合理。许多白领，平时根本没时间去美容院花上2小时。她们在家自己护理，越简单越好。
美容师销售经典话术复习过程
美容师销售经典话术
美容师销售经典话术 1、我正在吃中药，不用精油了？ 答：哦！您选择喝中药是对的，不过您要知道是药三分毒，西药七分，中药三分，恭喜您选对了。不过，您在喝中药的同时能够使用我们汉芳国际唯一一个有医学背景的精油产品，那我告诉您，不但可以使您的中药效果得到升华，而且还可稳固效果的同时帮您排除中药的那三分毒素，使您的毒素不至于停留体内，因为精油具有协同性，可促使中药效果加强，为您的健康加固，使您早日康复。 2、刚做的时候效果很好，过了一会效果就不好了？ 答：姐。首先恭喜你，你非常适合这套产品，为什么刚开始效果很好，是因为你的皮肤用了这些产品之后皮肤得到了一个很好的全面调养，能够很好的吸收，后来不明显了，是因为你的皮肤已经在慢慢地向好的方面发展了，你自己没有察觉吧，因为每个人的需求是无止境的，好了还想更好，你说不是吗？大姐。 3、我不要赠品，你给我打折好了？ 答：姐，美丽是不打折的哦，何况像我们这么好的品牌更不能打折，你要的是这个产品给你带来的美丽和健康，而赠品是我们公司为了感谢您这样的老顾客才额外赠送给你的，所以为了让您更好的享受产品给你带来的美丽和健康，更好的享受我们的服务，我们的产品是不能打折的。 4、你说了这么多问题我好不如看医生？ 答：A、姐，我给您看的不是病，只是亚健康状况，证明您的身体在给您打警报，这个时间只需要饮食加强调整使可，如果您真的得了什么病那我们还真没办法给您调理，而您也只能到医院去了。 B、姐，医生是绝对要去的，这是对我们的身体负责对不对？像我刚才给你说的这些问题在医院是检查不出来的，因为这些问题都属于亚健康，是疾病发生前的一个预兆，所以要做好保养和调理，这些亚健康状态都可以随时改善的，我们不要光关注疾病，我们更要关注健康，防患于未来嘛，对吧！ 5、我都用产品多年了？没有什么效果我失去了信心了？ 答：A、姐，你是对哪方面失去了信心，其实你这些年没怎么变就是效果，皮肤的健康就是滋润，不长皱纹，有光泽，你都具备，其实这就是真正的效果。
绝对成交之化妆品销售技巧和话术大全
绝对成交之化妆品销售技巧和话术大全 化妆品销售技巧和话术大全 奇正商道结合化妆品零售终端导购出现的一些问题，认真总结和查阅了相关资料，设计出一套化妆品销售话术。话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧，但是要达到成交的目的，顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的提升大有帮助，在此奇正商道列举，希望对销售人员的销量提升有所帮助。 一、顾客来之前 熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。 了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。
二、见到顾客时 1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。 自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。 微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切忌以貌取人，服务周到体贴。（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。 主动接待：“欢迎光临”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。 用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。 2：话术开始---与顾客沟通，达成这笔交易。 问题：你们这里有没有****化妆品？ 分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。
美容师话术美容师你会不会聊天
美容师话术美容师你会 不会聊天 Revised by Chen Zhen in 2021
美容师你会不会聊天 美容师，你懂不懂什么叫“不会聊天”呢？其实美容师在为顾客提供服务的过程中，经常需要和她们交流。如果美容师“会聊天”，那么顾客也就可以享受一个愉快的护理，否则你可能会为失去一名粉丝而整个人都不好了。 什么叫做不会聊天？ 对话1 美容师：您周末打算怎么过呢？ 顾客：在家休息。 美容师：那祝您周末愉快。 对话2 美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？ 顾客：最近生病了，在家休息呢。 美容师：这样啊，您多多注意身体。 以上对话的结尾，就是话题终结的暗示，不会聊天的美容师就像这样找不到扩展的话题，只能顺着话题的方向直接概括出结论，就好像主人要“端茶送客”一样，今天的会客就到此为止了。 什么叫做会聊天？ 对话1 美容师：您周末打算怎么过呢？ 顾客：在家休息。 美容师：这么好的天气应该出门呀，或者过来这儿坐坐也不错啊，最近我们推出一个xx项目还可以免费体验呢。 顾客：真的是免费吗！那…… 对话2 美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？ 顾客：最近生病了，在家休息呢。 美容师：最近是流感高发期，要多加小心啊。说到这，我们美容院最近有个新项目专门针对养生健体的，您有兴趣可以了解下哦。 顾客：什么项目这么神奇…… 有些阅历丰富的美容师，即使面对不同类型不同特征的顾客，她们也能从容不迫游刃有余的应付。会聊天的美容师懂得分析顾客的语言模式，挖掘可以展开的话题。所以，会聊天的愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体一些。 总结： 会不会聊天，取决于每个人的思维模式和当时的语言情境。毫无疑问，美容师要做个会聊天的人，才能更大程度地令顾客满意。那么，如何做个会聊天的美容师？这又取决于美容师的生活经验和性格个性。不妨试着通过别人的语言模式来判断她们是属于哪种状态，再通过主动选择语言模式引导顾客进入你们所处的状态中。
美容院27种技巧销售话术
美容院技巧销售话术 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们奥美兰薇品牌是目前最新科技的结晶是最先进的科技基因护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们奥美兰薇品牌在世界有30多年历史，是从皇室美容护肤产品中衍生出来的。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们奥美兰薇的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理怎么办？ 我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。 8、我家里有别的产品，用完再说吧？ 现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时
化妆品经典销售话术
化妆品销售话术 化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大,对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧,希望能给销售人员一些帮助。化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。 准备阶段： 一、对产品的准备阶段 作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题,对答如流可以消除顾客疑虑,使客户对企业产生信任感。 其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点,做到烂熟于胸。 二、对自己的准备阶段 形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚,语言委婉动听。 自信:具有绝对的自信心,用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 主动：要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么? 热情：尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴。 实战阶段:下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 一、了解客户需求 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人。 询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解。
倾听法：仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OＫ。 观察要点: A. 看眼神Ｂ．掂量:竟品（前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料Ｅ. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H．与同伴商量 I. 心情很好的样子 J．重新折回来看本公司产品Ｋ．问公司产品技术性的问题， L. 对公司产品表示出好感M. 盯着公司产品思考 二、满足需求具体购买动机有 求实购买动机 -- 价格实惠 求廉购买动机 -- 有特价,有促销 求便购买动机 -- 方便,省时 求安购买动机 -- 产品安全，健康保障 求美购买动机-- 包装漂亮 求名购买动机 -- 品牌嗜好 求旧购买动机－- 习惯购买 顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。 三、试用（注意方式方发共性特性优点特点) A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果．(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质） 四、进一步强调好处 A.使用好处（再次) Ｂ.优惠形式:例如,特价买增力度时间段; 利用协助销售上升的工具:例如，POP DM 价签等促进成交机会。 Ｃ.赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售,分析价值。 五、成交三原则 主动:７1％的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求； 自信:美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾，自信是具有传染力的,当你自信时，顾客也对你的产品有信心;
化妆品销售话术技巧
化妆品销售话术技巧－销售话术:开场白技巧 销售话术：开场白技巧? 推销员与准顾客交谈之前,需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。推销高手常用以下几种创造性的开场白。??１．金钱??几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱而且效果又好是很容易引起客户的兴趣。如: ?“张姐，我是来告诉你节省一年化妆品一半费用的方法,并且比你以前的化妆品效果还要好。” “王姐，我们的化妆品比你目前使用的见效快、效果好,并能给你减少不少用于化妆品所需要的开支呢。” “陈姐,你愿意节约每年用在化妆品上费用的一半吗?” 2．真诚的赞美??每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法。??赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。? 赞美比拍马屁难,它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。 ?“王姐,您说话的声真好听。”这句话听起来像拍马屁。“王姐听你说话的声音就知道你人长的漂亮,因为通常人的声音和相貌是成正比的!。”这句话就是赞美了。 ?下面是二个赞美客户的开场白实例。? “林姐,我听咱们公司的小张说您上次定货时还叫他有机会去你家做客呢!。他夸赞您是一位热心爽快的人。” ?“李姐,听您说话的声音是不是很年轻啊，是不是平时经常注意保养啊?”?? 3.利用好奇心 现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇,似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物,往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意,推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。??一位推销员对顾客说：“李姐,您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的化妆品，让您变的更年轻漂亮。” 某化妆品推销员对顾客说:“每天只花几毛钱就可以使您的的皮肤白皙嫩白。”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道:“您每天都要护理皮肤对吧,我公司化妆品有的只需二三百元,
美容师话术
美容师黄金销售话术 销售靠的是什么？难道仅仅是销售的勇气和你不怕挫折的精神吗？不，销售靠的是战术，靠的是销售的艺术！如果你一直苦于销售技巧的匮乏，那么，销售话术是你提升销售能力的有效工具！ 如果你的销售能力已经很不错了，那我告诉你，销售话术的使用可以让你的销售事半功倍！ 想要销售高手，有捷径，那就是：背话术！ 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？
面的化妆品销售技巧和话术
最好最全面的化妆品销售技巧和话术，化妆品的销售流程及拒绝 话术 八位资深店长亲自主笔///耗时3月，历经20余次修改///从新人到销售精英最好的捷径 结合化妆品零售终端导购出现的一些问题，认真总结和查阅了相关资料，设计出一套化妆品销售话术。话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧，但是要达到成交的目的，顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的提升大有帮助，在此一一列举，希望对销售人员的销量提升有所帮助。 一、顾客来之前 熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。 了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。 二、见到顾客时 1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。 自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。 微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。 主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。 用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。 2：话术开始---与顾客沟通，达成这笔交易。 问题：你们这里有没有****化妆品？
化妆品导购销售技巧和话术
化妆品导购销售技巧和话术 想要提高交易成功率吗?想要知道优秀微商和普通微商的话术区别吗?下面由小编为大家整理的化妆品导购销售技巧和话术，希望大家喜欢! 化妆品导购销售小技巧及销售话术 一、客户嫌产品太贵怎么办? 1."一分钱一分货"，我们是物超所值：(1)营养丰富(2)易吸收，质优价廉。要学会算账，假如买了价廉物次的产品，非但解决不了问题，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成一系列的心理疾病，"捡了芝麻丢了西瓜"。 2.有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。若脸色枯黄，气色很差，再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美。 3."人靠一张脸，树结一层皮"，有些朋友在麻将桌上一输就是上千块，眼睛眨都不眨一下，但让她买护肤用品却很难，这就本末倒置了。
4.只有用好的护肤产品，才能让皮肤得到足够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展示我们东方女性的自然美，青春美和健康美。 提示：品质好的护肤品让我们用的放心。 二、客户嫌产品太便宜怎么办? 1.护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费用，比如关税(护肤品的进口关税高达100-200有柜台费和广告费，因此价位较低。 2.护肤品拥有很多消费者，每年的生产盘较大，这也使生产成本下降，价位偏低。 3.品质优而价位低，受益的是我们消费者。 三、客户嫌产品包装不好怎么办? 1.分清楚对方是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同而认为产品包装不好。 2.若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有一些基本的衡量标准，比如：材质、印刷、条形码等。高档的材质，必然加大成本，可谓"羊毛出在羊身上"，我们买的是产品，注重的是产品的质量。 四、客户嫌产品气味不好怎么办?
美容院拓客话术
美容院拓客话术 一、美容院成功纳客话术 美容院纳客的目的主要是解决美容院的客源问题，“送客源”总是被各路化妆品厂家、策划咨询公司作为吸引美容院加盟或合作的“诱饵”，让众多美容院老板“纷纷慷慨解囊”。壹比拾自2005年从事美容行业以来，亲身经历了很多的吸引新客源的历程，并也创造了一些方案。由最原始的“拿着个邀请函”路边邀请美女体验，到“疯狂纳客的10元套盒”，再到现代的“股东顾客导入”到“美丽天使的投票选举”，可以说纳客活动“风生云起”。到底美容院应该怎么纳客？或者说怎么叫成功纳客？实事上没有统一的说法，从本人的经历来看，一个成功纳客的系统应该包含五个内容：1、布局2、纳客3、留客、4转客、5升客。 现在的美容院或是咨询公司只是大多负责在“纳客”的层次上，最多是在“布局、留客”这两个方法做了一些工作，为什么会有这种现象？因为前三项工作比较好做，而且都有一大特征，那就是以美容院“舍利”为前提条件，壹比拾常说“不去舍怎么能得”。这样做的结果如何呢？美容院吸引了一些无质量的顾客，并伤害了原有的老顾客，很多新顾客来都是为了占便宜来的，而美容院的立市之宝是“效果”，大多来的顾客为了占便宜，就是以“利钱”为中心，一旦需要再投入，就不来了，浪费了宝贵的美容院人力资源和床位资源，“空欢喜一场”，再者由于新顾客的大量增加，大多美容院都采取对“老顾客暂停服务的方式”，由于利益的不平衡，使美容院的老顾客觉得不被重视，会有如下反映“搞活动、让利时不叫我们，我们来了就让我们花钱，你这美容院也太不够意思了”。 让“纳客”成为美容院老顾客不满的导火索，最终美容院还得设计出让利活动才能抚平老顾客的不满。如此这般，美容院元气大伤，走入了恶性循环：无人---纳新客----老顾客流失-----新客流失----再无人----再纳新客……我经常说的一句话“美容院的管理是个慢功夫”，熟悉动物生命周期的人都知道，生命期是成长期的3-5倍，也就是成长期越长，那它的生命期也就越长，“欲速则不达”说的就是这个道理，奉劝美容院管理者一定要理智，懂得“慢”是最好的“快”这个道理。今天就美容院纳客的五大原则同大家分享，无论什么样的纳客“点子”只有符合这五大原则才能算是“金点子”。 原则一：牺牲性原则，我这里的牺牲不是让美容院牺牲利益，而是要让美容院的顾客牺牲利益，人性的道理之一就是“没有牺牲就没有爱”。只有让美容院的顾客付出，才能让美容院的顾客珍惜，所以纳客方案的首要原则之一就是要让新顾客有付出，决对不能让新顾客轻而易举，不劳而获。 原则二：第三者证明原则，目前的诚信危机造成人人互不相信，你说得越好，我越不相信，因为“不信”与“信错”相比，“不信”的风险是最小的，所以要想让人相信，最好利用第三者见证，因为别人说你好一句胜过自己说好十句，第三者见证的“润物细无声”才是推广的有效办法。 原则三：时效性，时间的不同，推出的优惠项目不同，便宜只是一种手段，应合时令的项目才是有利的保证，如春天推过敏、减肥项目吸引客源就要比推“养生”项目强得多。 原则四：奖励惩罚政策，员工是以利益为导向的，人性也是“趋利避害”的，纳客活动结果的成败与员工的努力与付出密不可分，所以一个纳客方案必需要有员工奖励处罚政策。 原则五：美容院的顾客目标明确性，美容院的3A顾客是指：有钱、有需求、能自我决定，所以纳客活动前就应该将目标顾客的特征进行明确，这样才能保证进店顾客的质量。
化妆品销售技巧和话术讲课教案
化妆品销售技巧和话术 结合化妆品零售终端导购出现的一些问题，认真总结和查阅了相关资料，设计出一套化妆品销售话术。话术是在与顾客沟通时所用- 到的一系列说话技巧，但是要达到成交的目的，顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的提升大有帮助，在此一一列举，希望对销售人员的销量提升有所帮助。 一、顾客来之前 熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。 了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。 二、见到顾客时 1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。 自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。 微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切忌以貌取人，服务周到体贴。（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。 主动接待：“欢迎光临”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。 用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈
美容行业销售话术大全
美容行业销售话术大全销售话术运用在各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧。销售话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜 销售沟通应对话术doc(7页) 冠军销售话术大全手册doc(9页) 美容师销售产品中常遇到的问题解答话术doc(5页) 施丹兰洋甘菊保湿滋养水工艺及销售话术培训ppt(22页) 问题皮肤产品销售话术培训ppt(57页) 2014攻无不克战无不胜美容院销售话术doc(17页) 化妆品专卖店专柜销售话术ppt(33页) 彩妆销售话术doc(2页) 玉兰油眼霜销售程序及话术doc(2页) 护肤品销售技巧话术doc(3页) 美容院反拒绝销售话术doc(2页)
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化妆品销售技巧和话术
大家都知道化妆品销售技巧很重要,下面整理了一些这方面的技巧,希望能给销售人员一 些 帮助. 化妆品的销售同其它形象要求:给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好 感觉, 整体上给人一种舒服并值得信赖的感 觉.同时还应口齿清楚,语言委婉动听. 自信:具有绝对的自信心 ,用行述言来表达就是"销售等于销售你的自信". 自信来源于哪里? 自信建立在你的人格魅力 上, 最主要是你的专业知识, 对产品性能、使用方式等专业知识了 如 指掌. 真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉. 主动:要主动为顾客服务 ,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么? 热情:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴. 化妆品销售的步骤. 一、了解客户需求 观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼 神,切记以貌取人. 询问法:简洁明了地询问一两个问 题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需 求,然后针对性的进行讲解. 倾听法:仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认 同,在了解顾客的需求后 才能对症下药,不要盲目的进行销售.通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动 机,当 然针对不同层次的顾 客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK. 观察要点: A.看眼神 B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D.细心阅读宣传资料 E. 很认真的提 问 F.问价格和购买条件G. 问促销条件H. 与同伴 商量I.心情很好的样子J. 重新折回来看本公司产 品K.问公司产品技术性的问题,L. 对公司产品表示出好 感M. 盯着公司产品思考 二、满足需求具体购买动机有 求实购买动机-- 价格实惠 求廉购买动机-- 有特价,有促销 求便购买动机-- 方便,省时 求安购买动机-- 产品安全, 健康保障 求美购买动机-- 包装漂亮求名购买动机--品牌嗜好 求旧购买动机-- 习惯购买 顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用之后带给她的效果感受. 三、试用(注意方式方发共性特性优点特点) A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮 肤,而不是针对个人肤质 ) 四、进一步强调好处 A.使用好处(再次) B.优惠形式:例如,特价买增力度时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POPDM价签等 促进成交机会. C.赠品: 限量时间段要有赠品的展示特点
化妆品销售话术技巧
化妆品销售话术技巧-销售话术:开场白技巧销售话术：开场白技巧 推销员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。推销高手常用以下几种创造性的开场白。 1．金钱 几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱而且效果又好是很容易引起客户的兴趣。如： “张姐，我是来告诉你节省一年化妆品一半费用的方法,并且比你以前的化妆品效果还要好。” “王姐，我们的化妆品比你目前使用的见效快、效果好，并能给你减少不少用于化妆品所需要的开支呢。” “陈姐，你愿意节约每年用在化妆品上费用的一半吗?” 2．真诚的赞美 每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。 赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。 赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。 “王姐，您说话的声真好听。”这句话听起来像拍马屁。“王姐听你说话的声音就知道你人长的漂亮，因为通常人的声音和相貌是成正比的!。”这句话就是赞美了。 下面是二个赞美客户的开场白实例。 “林姐，我听咱们公司的小张说您上次定货时还叫他有机会去你家做客呢!。他夸赞您是一位热心爽快的人。”
“李姐,听您说话的声音是不是很年轻啊,是不是平时经常注意保养啊?” 3．利用好奇心 现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。 一位推销员对顾客说：“李姐，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的化妆品，让您变的更年轻漂亮。” 某化妆品推销员对顾客说：“每天只花几毛钱就可以使您的的皮肤白皙嫩白。”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您每天都要护理皮肤对吧，我公司化妆品有的只需二三百元,一年365天，这样平均每天的花费只有几角钱。您说划算吧!你看你是来两套还是一套啊! 推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。 4．提及有影响的第三人 告诉顾客,某某客户用了咱公司的化妆品早就把自身的问题解决了： “何姐，我有个客户用了咱公司的眉眼水晶眼袋不但消除了而且还一下子显得年轻了好几岁呢，他认为只要是有眼袋,眼纹的人都会对它感兴趣，因为，这个产品不但为她消除了眼部问题还叫她年轻了,找回了年轻的自信!” 打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要让客户相信确有其事，绝不可能是在骗她，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。 为了取信顾客，若能出示使用人的名片或电话最佳。(最好确认客户能为你说话) 5．举著名的演员或明星为例 人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，
美容师销售经典话术
美容师销售经典话术 1、我正在吃中药,不用精油了? 答:哦！您选择喝中药就是对得,不过您要知道就是药三分毒,西药七分,中药三分,恭喜您选对了。不过,您在喝中药得同时能够使用我们汉芳国际唯一一个有医学背景得精油产品,那我告诉您，不但可以使您得中药效果得到升华,而且还可稳固效果得同时帮您排除中药得那三分毒素,使您得毒素不至于停留体内,因为精油具有协同性,可促使中药效果加强，为您得健康加固,使您早日康复。 2、刚做得时候效果很好,过了一会效果就不好了？ 答：姐。首先恭喜您,您非常适合这套产品,为什么刚开始效果很好,就是因为您得皮肤用了这些产品之后皮肤得到了一个很好得全面调养,能够很好得吸收,后来不明显了,就是因为您得皮肤已经在慢慢地向好得方面发展了，您自己没有察觉吧,因为每个人得需求就是无止境得,好了还想更好,您说不就是吗?大姐。 3、我不要赠品,您给我打折好了? 答:姐,美丽就是不打折得哦,何况像我们这么好得品牌更不能打折，您要得就是这个产品给您带来得美丽与健康，而赠品就是我们公司为了感谢您这样得老顾客才额外赠送给您得,所以为了让您更好得享受产品给您带来得美丽与健康,更好得享受我们得服务,我们得产品就是不能打折得。 ４、您说了这么多问题我好不如瞧医生？ 答：A、姐,我给您瞧得不就是病,只就是亚健康状况,证明您得身体在给您打警报，这个时间只需要饮食加强调整使可,如果您真得得了什么病那我们还真没办法给您调理,而您也只能到医院去了。 B、姐,医生就是绝对要去得,这就是对我们得身体负责对不对？像我刚才给您说得这些问题在医院就是检查不出来得,因为这些问题都属于亚健康，就是疾病发生前得一个预兆，所以要做好保养与调理，这些亚健康状态都可以随时改善得,我们不要光关注疾病,我们更要关注健康,防患于未来嘛,对吧！ 5、我都用产品多年了？没有什么效果我失去了信心了? 答:A、姐,您就是对哪方面失去了信心,其实您这些年没怎么变就就是效果,皮肤得健康就就是滋润,不长皱纹,有光泽，您都具备，其实这就就是真正得效果。 Ｂ、姐,首先我要告诉您，不就是产品没有效果,难道您就是超人,一点感觉也没有,每套产品都有它特定得功能与效果,每个肌肤都需要一定时间得去调理,也许有得人用一年就调好，而有得人要用三年,因为每个人得皮肤不同,所以效果就不一样,如果您前几年不同这些产品得话,我敢打赌您现在得皮肤瞧起来要衰老很多,所以,您要对自己有信心,有时放松心理对皮肤也有很大得改善作用。 ６、网上有卖得比您们便宜得多? 答:A、姐,您说得太对了,网上有很多,价格也非常便宜,但就是您认为能保证质量吗?中国最大得特色就就是盗版，连人都可以克隆,还有什么模仿不出来得呢?越出名就越多水货,不就是吗?例:花花公子，梦特娇连收破烂得都穿不就是吗?