管理干部培训试卷答案A卷

管理干部培训试卷答案

A卷

Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

A ）

C ）

A ）。

B ）。

1 外部失败成1 外部失败成本﹤1 外部失败成

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11、制造型企业精细化管理围绕五大管理目标，需要管理的六大要素是

（ C ）。

A 人、产品、物料、方法、测量、环境

B 人、客户、物料、方法、测量、环境C人、机器、物料、方法、测量、环境

12、企业精细化管理的操作特征是（ A ）。

A 细、准、严、精

B 细、实、严、精

C 细、密、严、精

13、精细化管理的实质是（ A ）。

A 从管细到管精

B 从粗放型管理到精细化管理

C 从管人到管物

14、精细化管理需要（ B ）。

A高层支持和基层支持

B 技术支持和管理支持

C 干部支持和工人支持

15、企业开展精细化管理的两种方式是（ A ）。

A借助外脑开展和企业自行开展

B 公司内部横向展开和纵向展开

C公司外部展开和公司内部展开

16、精细化管理的两个核心（A）。

A 管理系统模块建立和管理文件输出

B 管理制度制定和管理文件输出

C 管理方法运用和管理文件输出

17、作为公司管理干部要学会授权，授权的好处有( B )。

A 解放自己、管理下属、激励下属、培养下属

B 解放自己、提高效率、激励下属、培养下属

C 解放自己、走动管理、激励下属、培养下属

18、根据下属的水平、能力和领导的成熟度选用不同的授权方式，一般来说授权有三种形式（ C ）

A 参与授权、自主授权、完全授权

B 讨论授权、承包授权、完全授权

C 低度授权、高度授权、完全授权

19、对常规性、高风险的工作，授权时应做到( A )。

A 授权，严密监控并进行协助

B 完全授权

C 不可授权

20、制造型企业精细化管理基本方法有( B )。

A 细化、量化、制度化、标准化、链接化、法治化

B 细化、量化、流程化、标准化、链接化、法治化

C 细化、量化、系统化、标准化、链接化、法治化

21、精细化管理过程中的纵向管理必须坚持的三大原则是( B )

A 一个上级、在位受控、信息通畅

B 一个上级、闭环原则、信息通畅

C 一个上级、指令明确、信息通畅

22、在推行精细化管理过程中，员工必须做好两件事，这两件事是( A )

A 一是标准化作业，二是在标准化作业的过程中，要观察变化点并随时向主管报告情况。

B 一是标准化作业；二是遵守操作规程，确保产品质量。

C 一是标准化作业；二是做好本职工作，并和上下工序配合。

23、在推行精细化管理过程中，管理干部必须做好两件事( B )

A 一是改善创新，二是学习和思考。

B 一是改善创新，二是管理下属。

C 一是改善创新，二是向上级负责。

24、管理学中有一个“洛伯定理”，意思是( A )

A 对于一个管理者来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。

B 对于一个管理者来说，最要紧的不是管物，而是管人。

C 对于一个经理人来说，最要紧的不是管人，而是提高管理效率。

25、量化是精细化管理的基本方法之一，其基本特征是( B )。

A 量化要实事求是

B 一切以数据说话

C 量化就是标准化

26、古代田忌赛马的故事，说明

( A )。

A 流程的重要性

B 领导的重要性

C 做事要有韧性

27、“热炉法则”给企业管理的启迪是( B )。

A “热炉”的意思是对职工关心热爱

B 工作中必须坚持“制度面前人人平等”

C “热炉”是热的，待温度下降后才能搬动

28、管理学中的“破窗理论”说明( C )。

A 企业要建设新车间，必须安装新玻璃

B 生产车间窗子坏了，要及时修理

C 工作中责任心的缺失往往就在一些细小的方面，如果这些缺失得不到及时的补救，那么整个企业就会产生缺乏责任心的氛围，而危机和失败往往就会在这种氛围中滋生和蔓延。

29、提升企业核心竞争力是老板关心的问题，其关键是( B )。

A 组织设计

B 企业战略明晰

C 流程梳理

30、保证精细化管理正常推进的指挥棒是( A )。

A 绩效考核

B 企业文化

C 培训体系

31、一线应主管是什么（ C ）

A 保姆

B 救火队员

C 教练

32、中层管理者要处理好三种关系：（ A ）

A 对上、同级、对下关系

B 单位、家庭、朋友关系

C 朋友、子女、夫妻关系

33、中层管理者的特点：

（ A ）

A 承上启下

B 管事

C 管人

34、中层管理者的两项基本能力

（ A ）

A 管理和业务能力

B 能说会干

C 发现别人优点和缺点

35、中层管理者对上司应该

（ A ）

A 服从、执行

B 培养、激励

C 指挥、监督

36、中层管理者管人重在（ A ）

A 管人心

B 管人的行为

C 管工作结果

37、领导者应让下属“三服”

（ A ）

A 德服、才服、力服

B 会说、会做、会教

C 思考、分析、解决问题

38、管理者应该了解下属的性格类型，以实现工作安排的（ A ）

A 人职匹配

B 量化管理

C 时间管理

39、胆汁质的员工，是一个这样的人（ B ）

A 沉着稳定的人

B 热情而急躁的人

C 活泼而好动的人

40、对不同气质类型的员工沟通、奖励等方法应有（A ）

A 有针对性

B 相同性

C 先后性

41、沙和尚型的员工，适合安排怎样的工作岗位（ C ）

A 公关

B 管理

C 质检

42、员工接受培训学习是（ A ）

A 最好的福利

B 浪费时间

C 不需要的

43、流程管理能做到（ A ）

A 无序变有序

B 代替一切管理

C 简单变复杂

44、世界上第一条工业流水线诞生在（ A ）

A 福特汽车公司

B 丰田汽车公司

C 通用汽车公司

45、流程管理能让主管（ A ）

A 省力

B 省钱

C 费心

46、流程的三要素是（ A ）

A 输入资源、流程活动、输出结果

B 人、财、物

C 员工、产品、顾客

47、流程中增值的活动是（ A ）

A 加工

B 运输

C 检验

48、流程开发应“三化”（ A ）

A 简单化、专业化、标准化

B 僵化、固化、优化

C 表格化、数字化、系列化

49、企业的流程管理分为两类（ A ）

A 管理、技术流程

B 部门、班组流程

C 组织、个人流程

50、流程管理与部门职能管理是

（ C ）

A 一样的

B 截然分离的

C 相互支持的

二、问答题（30分）

1、结合工作实际，谈谈用人的基本原则（6分）。

参考答案要点：

（1）扬长避短

（2）以短补长

（3）果敢换将

（4）距离产生理性判断

（5）实施参与式管理

（6）恰当处理犯错人员

2、美国管理学家戴明质量管理理论要点为十四条，其主要特点是什么（4分）参考答案要点：

（1）强调事先的流程和程序设计。（2）强调管理者不只是管，更重要的是帮。

（3）强调区分体系原因和非体系原因，对于点的问题，要寻求面的解决。（4）强调对员工的训练，这种训练不只是知识的培训，更重要的是基于工作岗位所需的技能培训。

3、企业实施精细化管理坚持的四项原则是什么（4分）

参考答案要点：

（1）数据化原则。

（2）操作性原则。

（3）底线原则。

（4）交点原则。

4、简要回答中层管理者的三大内伤（3分）

参考答案要点：

(1)心态浮躁,借口太多

(2)缺乏全局意识

(3)危机感淡泊,学习力不够

5、简述管好下属的四部曲（4分）

参考答案要点：

(1) 管好员工的心态（情绪、状态、投入）

(2) 管好工的行为（制度、流程执行、方式）

(3) 管好员工的结果（工作的绩效、完成任务）

(4) 管好员工的能力（学习、培养、提高）

6、简述流程管理的重要性（9分）。

参考答案要点：

(1)流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都需要流程来驱动。

(2)流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流(3)程的起点是客户，终点也是客户。

(4)流程管理能够帮助中小企业降低能人离职带来的风险。

(5)流程管理能够帮助中小企业用同样的员工创造更大价值。

(6)流程管理能够帮助中小企业快速成长、少走弯路。

(7)提升企业生产经营绩效和企业竞争力。

(8)流程能使业务运作规范化，程序化、简单化

(9)流程可以不断的总结和固化优秀管理经验，保障企业正常运营，提升执

行力。

三、请你谈谈参加本次培训后的收获和体会（20分）

成人高等教育《管理学基础》B试题及答案

考 生 答 题 不 得 过 此 线 密 封 线 系 班级 姓名 学号 __________人高等教育20___-20____学年第____学期 《管理学基础》试卷 1个是正确的，请选择。每题2分，共20分) 1．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是(B )。 A. 《社会组织与经济组织理论》 B ．《工业管理和一般管理》 C ．《科学管理理论》 2．对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，就是( B )的核心。 A. 经营管理 B ．战略管理 C. 企业战略 3．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现( A )，从而实现全社会的公共利益最大化。 A. 资源配置的优化 B ．利益的再分配 C ．劳动力的合理利用 4．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( A )，企业员工参与企业目标的设立。 A. 参与制目标设定法 B ．专家目标设定法 C. 员工目标设定法 5．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，定性方法一般适用于( C )。 A. 技术预测 B ．中、短期预测 C ．长期预测 6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于( A )决策。 A. 风险型 B ．不确定型 C. 确定型 7．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是( B )。 A. 职工的分工合作关系 B. 权责利关系的划分 C ．企业目标 8．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的( A )原则。 A. 因事择人 B ．因人择事 C ．量才使用 9. 领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于( C )领导。 A. 集权型 B ．分权型 C ．均权型 10．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是(A )。 C ．企业结构 2分，共20分) 1．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。 2．权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。 3．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。 4．目标设立过程中要注意，目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。 5．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来可能出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。 6．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。 7．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。 8．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。 9．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。 10．在组织内部，如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这4分，共20分) 1．企业目标 答：企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

中层干部和管理者能力素质测试题大全测试答案x

中层干部和管理者能力素质测试题大全 题一认识你的管理能力 提二你了解自己的生活节奏吗 题三你能支配自己的时间吗 题四沟通能力测试 题五你了解激励吗 题六需要层次调查问卷 题七你能正确地评估下属的工作吗 题八领导风格问卷（经理用） 题九领导风格问卷（下属用） 题十教练技能评估 题十一团队角色问卷 题十二团队冲突方式测试题十三你领导部门的能力如何 测试指导部分用于指导你对“题本部分”的分析，从中你可以得到相应的测试结果。题一管理潜能测试指导 题一的测试，如果你的得分： >90 你已经是一名成功的中层经理了 76－90 高于平均水平，但是还有提高的空间 66－75 合格，但仅仅是合格而已，也可以成为“凑合” <60 努力也够呛题二“你能支配自己的时间吗”测试指导回答“是”得 5 分，“否”得0 分。 80-100分你能最充分地利用自己的时间，从而不必因完不成任务而加班加点或将工作带回家。 60-80分你基本上能够有效地支配时间，只在某些方面仍须改进，可参考测试结果对照检查。 30-60分 由于做事计划性差，效率低，你给自己增加了很多工作压力，你的问题主要集中在三个方面: 主次不分，眉毛胡子一起抓；不能充分相信下属，大胆放权；精力分散，易受不速之客干扰。只要下决心改正以上不足，你一定能在有限的时间里取得更高效益。 30分以下 你即将面临严重的健康问题或被解职，除非你立即全力以赴提高效益，后果不堪设想。 题三沟通能力测试指导

如何计分 第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分： 每3—8题： 第9题：与下列答案一致的，每项得1分：a.是b.是c是d.否e.是f.否 结果分析 60-80 分 无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同理还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 30-60 分 你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，你还需加强学习与锻炼。20-30 分 由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心，导致你距优秀管理者尚有一段不小的差距。要知道，作为一个经营管理者，有责任主动将信息传达给部下，不应让部下千方百计去寻找信息；而且你应该以轻松、热情的面貌来进行交流，你应把自己看作一个生活幸福、工作有成就的人，同时，对别人也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作为，使你和你的部下充满活力和热情，是非常有益处的。 记住：沟通能力是成功的保证和晋升的阶梯。

中层管理知识测试题(答案)

美的空调事业部 2003年上半年中层干部管理知识测试题 一、单项选择题（每题1分，共20分）： 1、根据2002年“中国最有价值品牌”公布，“美的”品牌价值为：（B） A、101.36亿元 B、117.02亿元 C、101.02亿元 D、117.36亿元 2、事业部的人才观和用人理念强调的“五力”中排第一位的是：（C） A、执行力 B、学习力 C、品德力 D、创新力 3、《第五项修炼》一书中所讲的五项修炼中的核心是：（C） A、改变心智模式 B、共同愿景 C、系统思考 D、团队学习 4、以借钱的方式支付借款利息，在日后必须付出更多的利息，属于下列系统基模中的哪一种？(A) A、饮鸠止渴 B、成长与投资不足 C、恶性竞争 D、舍本逐末 5、要对付内部政争，必须从下面哪一项开始：（B） A、团体学习 B、建立共同愿景 C、超越自我 D、改善心智模式 6、最有力的激励方式是（A） A、认可 B、加薪 C、晋升 D、奖励 7、当员工的相匹配时是最快乐的：（D） A、能力与工作 B、兴趣与能力 C、知识结构与工作 D、个性与工作 8、留住人才的最好方法是：（B） A、赞赏 B、一开始就坦诚相见 C、多沟通 D、信任 9、预测个人未来行为的最好指标是：（A） A、个人过去的行为 B、人格特质 C、个人现有的知识结构 D、个人能力 10、《致加西亚的信》一书中的主人公是：（D） A、加西亚将军 B、麦金莱总统 C、哈伯特 D、罗文中尉 11、按质量检验在整个生产过程中所处的不同阶段分类，质量检验可分为：（B） A、进货检验、样品检验、成品检验 B、进货检验、过程检验、成品检验 C、样品检验、首件检验、巡回检验 D、首件检验、巡回检验、成品检验 12、某企业现有银行存款1000万元，存款年利率为8.9%，若购买债券（债券年利率为17%）或其他投资（年收益率为17.8%），则该企业1000万元存款的机会成本（万元）是：（C） A、1000 B、1000X17.8% C、1000X（1+17.8%） D、1000X（1+17.8%-8.9%） 13、激励理论中有一种双因素理论，其中提及到“保健因素”的概念，它是指：（A） A．能影响和预防职工不满意度产生的因素 B. 能影响和促进职工工作满意度的因素 C. 能保护职工心理健康的因素 D. 能预防职工心理疾病的因素 14、目标管理最突出的特点就是强调：（C） A、计划与执行相分离 B、过程管理与全面控制 C、成果管理与自我控制 D、自我考评和全面控制 15、矩阵结构是具有双重职权关系的组织结构，下面哪种类型的企业适合于采用这种结构？（D） A、中小型的、比较灵活的企业 B、跨国和跨地区的大企业 C、高科技企业 D、需要保持较强灵活反应能力的企业

运营部职责

2 部门使命 是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地； 3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标； 3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度KPI； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作； 3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册；

中层管理人员—中层管理人员培训课程

中层管理人员—中层管理人员培训课程 培训时间：2-3天 培训地点：客户自定 培训讲师：陈馨贤 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述中层管理人员的操作精髓 案例指导：分析中层管理人员内训的经典个案 案例训练：掌握中层管理人员的技能提升方法 行动建议：中层管理人员培训的实战模拟练习 提升建议：引爆中层管理人员潜力的行动方案 培训背景： 您承受着巨大的工作压力，下属为什么悠闲而轻松？您已经忙得一锅粥，下属怎么却无动于衷？能力强的员工为什么总是我行我素？您的下属之间为何总有那么多的冲突？ 培训大纲：中层管理人员—中层管理人员培训课程主内容概括 第一部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--管理者的心理定位 1. 优秀管理者的素质模型 2. 管理的实质意义 3. 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别 4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 5. 优秀管理者的正确角色与错位角色 6. 五级领导人的特征 7. 企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求 8. 中层管理人员者在企业中所处的位置和应起的作用 9. 管理者应该有的意识和心态 分析：中层管理人员培训案例！ 解析：中层管理人员内训案例! 案例：中层管理人员课程案例分析！

第二部分中层管理人员—中层管理人员培训课程之管理者的管理技能 一、系统思考能力 1. 作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2. 系统思考的三个方面 3. 系统思考的结构化分解思路 4. 案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排 二、团队建设与组织管理 1. 优秀团队的特征 2. 组织形成的五个条件 3. 组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次 4. 部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法 5. 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化 6. 组织内上下级指挥汇报系统的五原则 7. 授权中常见的八种现象 8. 有效授权的七个层次 9. 游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效 三、培养员工的能力 1. 培育主体应有的心态定位 2. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点 3. 三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发） 4. 如何制定培育计划 5. 岗上指导的五个步骤 6. 工作中教导的六个时机 7. 新员工培训的六个要点 8. 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 四、中层管理人员—中层管理人员培训课程之沟通协调能力 1. 以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析

人事管理培训课件

员工招聘管理(普通员工） 员工招聘管理工作流程 ?各门店、配送中心、机关总部缺员应填写《顺天府公司缺员需求申请表》人力资源部将根据需求做好新进员工的筛选、选拔、配置，特制定以下工作流程： 1、应聘者基本情况 ?⑴通过DM、招聘会、媒介、各门店、配送中心等相关渠道传达招聘信息。 员工招聘管理(普通员工） ?⑵各门店人事店长通知面试人员带齐所有证件原件、外埠人员需一并带上担保人填写的《顺天府公司担保书》、担保人身份证原件及《顺天府公司报名登记表》。 ?⑶每周二下午1:00-5:00在公司人力资源部统一面试。 员工招聘管理(普通员工） 2、面试 ?⑴人力资源部专项负责人仔细审核面试者相关情况。 ?⑵人力资源部专项负责人对面试人员进行提问，以获得更多的资质信息。 ?⑶人力资源部专项负责人对面试人员的工作经历、从业状态、待遇要求等进行提问，以考核面试者相关的工作态度。 员工招聘管理(普通员工） ?⑷对符合录用条件者，提请面试人员填写《顺天府公司员工信息采集表》和照像，并根据此表再次审核面试人员相关信息。收银员及重要岗位人员要进行外调并收取相关证件。 ?⑸人力资源部将对面试合格人员进行专项测试，以考核应聘人员其它信息。 员工招聘管理(普通员工） 3、录用 ?⑴人力资源部专项负责人通知录用人员，并详细告知报到事宜。 ?⑵手续办理：人力资源部专项负责人将《顺天府公司员工信息采集表》录入电脑，并填写《顺天府公司上岗通知单》。 ?⑶接受人力资源部主管面谈、审核。 ?⑷人力资源部将录取通知及相关手续告知各门店及配送中心 员工招聘管理(普通员工） ?⑸录用员工学习《顺天府公司诚实声明》，并签字确认（一式两份，人力资源部一份、各门店或配送中心一份）。 ?⑹录用员工携带《顺天府公司上岗通知单》及相关资料进入各门店及配送中心实习。 ?⑺住宿人员扣60元/月住宿费。 员工招聘管理(普通员工） ?4、门店实习（参考培训部工作指导书） ?5、培训安排（参考培训部工作指导书） ?6、试用期考评（参考人力资源部工作指导书） ?7、转正（参考人力资源部工作指导书） ?8、档案、保险（参考人力资源部工作指导书） ?9、薪酬待遇（参考人力资源部工作指导书） ?10、其它相关未尽事宜，人力资源部协同各职能部门另行通知。 员工入职管理(普通员工） 1、员工入职手续办理： ?⑴新进员工试用期为一到三个月。 ?⑵请携带以下证件到公司人力资源部办理入职手续。 ①一寸证件照片2张（2张红底彩照）； ②身份证原件、最高学历证书原件、户口簿原件（或户口簿首页及本人页正反面复印件）；员工入职管理(普通员工） ?③担保书及担保人身份证原件（非京户）； ?④外出人员就业登记卡；

管理知识考试题库

管理知识考试题库 以下试题的难易程度用“★”的来表示，其中“★”数量越多表示试题难度越大，共100题。 一、填空题 ★1、班组中的领导者就是。（班组长） ★2、是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。（班组）★3、企业的管理层可分为，和。（高层中层基层）★4、是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。（班组） ★5、既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 （班组长） ★★6、是最基本的管理者。（执行层） ★★7、作为一个班组长，管理员工性格不相同，应该作到“两容”：，。（容人容事） ★★8、是班组长作好本职工作的一个非常重要的环节。（监督与控制） ★★9、班组的管理原则：。（管理无小事） ★★10、是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。（挫折） ★★★11、群体心理的特点：，。（直接性感染性）★★★12、影响沟通的障碍：，。

（语言障碍组织结构不合理） ★★★13、与员工沟通提倡“四解”：，，，。（了解理解谅解和解） ★★★14、监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现、、的现象。 （开始轰中间松最后空） ★★★15、班组长的权利：，，。 （奖励权惩罚权法定权） ★★★16、提高影响力靠：，，。 （力服才服德服） ★★★17、受挫折主要由两个原因引起：，。 （客观原因个人内因） ★★★18、在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：、、。（经营管理执行） ★★★19、是最更本性的任务。（使命） ★★★20、执行规章制度时应遵循的原则：，。 （先严后宽对事不对人） ★★★21、“四全”安全管理中的“四全”是指、、、。（全员全面全过程全天候） ★★★★22、管理层的技能主要有三类要求：、、。（见识人情技术） ★★★★23、中国传统思想对管理者的要求是、、。

计划运营中心部门职责

部门职责 一、经营计划管理 1.根据集团整体战略规划，组织编制集团《年度经营计划》，组织年度经营计划在各中心、项目公司的分解。 2.协同人力资源管理中心，制定总部职能中心项目公司的考核指标，并负责收集各中心/项目公司客观绩效完成情况，提供客观绩效考核数据及结果。 3.负责集团整体年度经营计划的跟踪与监督。 4.组织季度、年度经营分析会的召开。 二、项目计划管理 1.组织建立并完善项目开发周期基准。 2.组织召开项目启动会，编制项目开发关键节点计划（涵盖各专业）和项目经营责任书。 3.负责检查推动项目各级节点计划的编制、执行工作。 4.组织召开集团公司各职能中心与项目公司之间的协调会议，解决项目运营中的偏差、重大矛盾和冲突。 5.对项目公司项目节点计划执行情况进行分析总结，及时提出预警或调整建议。 6.组织项目后评估工作，不断积累细化完善专业体系工作及关键节点实施方法，完善项目开发作业指导。 三、运营信息管理 1.负责制定集团运营信息管理规范。 2.负责收集、汇总项目公司的年度、季度、月度运营信息，并汇总、统计分析。 3.负责统计集团要求的各类运营数据、报表，并进行权限范围的发布或提报。 四、客观绩效管理 1.组织编制绩效承诺书中的组织绩效指标。 2.根据项目运营目标书，组织编制项目考核指标，并跟踪项目公司完成情况。 3.负责收集集团总部各部门和项目公司客观绩效完成数据，对集团总部、项目公司绩效完成情况进行考核。 五、制度流程体系管理

1.负责制度流程体系管理，根据组织发展规划，设计规划公司制度流程体系，组织公司整体业务流程的制订完善，汇总编制业务流程体系文件,确保流程覆盖公司业务工作。 2.负责业务流程管理体系的运行维护工作，组织各部门完成工作制度和流程的起草、修订，检查和监督业务流程管理体系执行情况，就业务流程运营中出现的问题进行协调，或及时更新完善制度流程。 3.定期组织业务流程内部评审，对制度流程对实施情况进行检查，不断优化业务流程体系。 4.组织业务部门开展本专业现行制度、新颁布制度、新修订内容等制度培训。 5.指导项目公司的业务流程体系建立工作。 六、知识成果管理 1.组织研究并制定项目开发各阶段标准成果体系。 2.组织建立集团知识管理体系，并定期维护和更新。 3.组织整理项目开发过程中的各类关键运营指标，并不断进行总结，形成各专业的知识库和案例库。

干部教育培训存在的问题与对策

在全市干部教育培训专题座谈会上的 交流材料 自2007年中央提出大规模开展干部教育培训以来，我县根据《***市2008-2012年大规模培训干部工作的实施意见》要求，认真谋划，精心组织，突出重点，大规模、多渠道、高质量地开展干部教育培训工作，取得了一定的成效。三年来共举办各类培训班次171期，其中主体班26期，培训2236人次，部门办班145期，培训21094人次，在本地办班159期，异地办班14期，培训党政干部2035人次，2008年以来科级后备干部参加过中青班培训的人数有143人。 ----当前存在的主要问题 近年来，虽然我县的干部教育培训工作取得了一定的效果，但通过调查研究，我们也发现一些不容忽视的问题。 （一）认识不高。当前，部分单位对干部教育培训工作的重视不够，往往说起来重要，抓起来次要，忙起来不要。用人单位认为，参训干部“可派可不派”。参训对象认为，培训内容“可学可不学”。干部参训的目的不是为了增长才干、提高素质，而是“完成任务、应付算数”。

（二）覆盖不广。三年来，参训者虽达2万多人次，但全员培训的局面没有形成。参训对象基本上以领导干部和业务骨干为主。在调查中，我们发现一些年纪大的基层干部，几年来几乎没参加过任何形式的培训。 （三）形式不活。目前，干部教育培训形式比较刻板单一，教育培训内容针对性不强，一般采用“满堂灌”式方法上课，授课方式缺乏创新，学员听起来单调乏味。在培训内容上，缺乏对“问题”的研究，能力培训方面的较少，培训的连贯性和阶梯性不强。难以做到分类别、分层次培训。 （四）保障不足。在经费来源上，主要依靠财政支出，满足不了大教育大培训的需要。缺乏必要的市场运作手段，未能形成国家、社会、单位和个人等多方投入机制。在师资队伍上，党校作为主阵地，师资队伍现状滞后。大部分教师来自小学、初中、高中，调研能力不强，与政府部门联系渠道不多，教学内容与学员及行政部门需求难以紧密结合，致使一些举办的培训班在内容和方式上相对滞后，缺乏系统性和实效性，难以吸引干部积极参与教育培训。 ----主要做法 针对不足，结合实际，我县干部教育培训工作主要紧紧围绕以下“五个注重”来开展的： （一）注重培训机制的健全性。把干部教育培训工作列入重要议事日程，切实加强组织领导。制定《2008--2012年***干部教育培训实施方案》,并按年度分解落实。先后制定新提任领导干部上岗培训制度、专业技术人才培训制度等

中层干部和管理者能力素质测试题大全

中层干部和管理者能力素质测试题大全 第一题认识你的管理潜能 请在答题纸上填写入相应的分数。选“总是”填3，选“有时”填2，选“从不”填1 1、我可将个人和公司目标清楚地写出来，并且每天使其不断结合。 2、我将我的目标按重要程度排序以使不断提醒自己应该前进的方向。 3、从下属处我知道工作对他们的重要程度。 4、对于下属的工作指导我有信心。 5 、我对于做的决定有信心 6、我同雇员的沟通通畅。 7 、我同上级的沟通通畅 8 、我关注于提高下属的工作能力 9、我在制订会影响甚至改变不属的有关决定时，我听取他们的反应。 10、对于工作的争执我不是走开不理。 11、当我做决定时，我会考虑其影响。 12、我通过说服而不是压服让下属接受我的想法。 13、当执行新的决定时，我留心它所产生的效应。 14、我会向同事解释决定产生的原因，而不仅仅是决定本身。 15、对于新工作方式的实行，我有耐心听取下属的反馈。 16、对于新工作，我有相应的应急措施，防止其一旦受阻不致影响全局 17、对于每天的工作我都有相应的计划。 18、我会仔细的听从下属的想法。 19、对于不同文化背景的人，我会有同意目标但不同方法的工作方式。 20、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好的理解他们的想法。 21、对于主持会议，我事先会将有关议程交给与会者，并且让他们知道会议的目地 22、无论是同个人还是同小组成员的会议，我都会提前准备。 23、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 24、我避免将表扬和批评混为一谈。 25、工作中我对事不对人。 26、对于批评只在私下进行。 27、对于批评只在私下进行。

28、对下属批评前我能认真听取他们的观点。 29、我经常将有关工作授权给下属。 30、我会仔细认真的将有关工作分配给最适当的人选。 31、当下属承担新工作时，我同其商量并制定出有关目标。 32、对于下属我使用多种方法培训，以提高他们的有关技能。 33、我鼓励下属从兴趣出发干工作。 34、我愿意帮助下属，以使他们达到其工作目标。 35、对于公司的要求和远景目标我充满信心。 第二题：你能支配自己的时间吗？ 下列问题将有助于你衡量自己支配时间的能力。请回答“是”或“不”。 1、你是否一到公司便列出当日工作安排？ 2、你是否在固定的时间里处理工作往来函件 3、你是否将无用的文件处理掉，而不是机械的归档？ 4、你是否能避免各种浪费时间与精力的“琐事”干扰正常工作？ 5、你能使每项工作都善始善终，避免头绪多而乱吗？ 6、你能注意缩短用餐、饮茶时间吗？ 7、你只欢迎那些实实在在，对公司有益的推销员或顾问吗？ 8、你除非万不得已参加会议吗？ 9、你只参加那些对本部门的工作有直接影响的会议吗？ 10、你收到函件后是否阅后立即处理？ 11、你阻止别人给你寄发各种无用资料吗？ 12、你阅读报刊杂志是是否浏览全篇大意后，在细读重点章节？ 13、你肯放手让部下独立工作吗？能不频繁检查或干扰他们吗？ 14、你鼓励部下遇到问题时开动脑筋，提出独立见解吗？ 15、你手边有重要工作处理时，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒绝吗？ 16、你能充分利用电话提高效率，不在工作时间煲“电话粥”吗？ 17、你每天下班之前是否将未完成的工作列入第二的计划？ 18、你能充分利用电脑，复印机等现代办公用具提高效益吗？ 19、当你遇到非得靠专门知识与经验才能解决的难题时，你是否请教专家协助，而不是单枪匹

运营管理中心工作职能精编

运营管理中心工作职能 精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

运营管理中心工作职能 运营管理中心工作职能 （一）运营管理中心职能： 1、拟订集团运营战略、经营规划及运营业务计划、组织、协调与管控工作。 2、负责集团企业文化建设，企业品牌全国性推广工作，统筹管理、业务督导、协调服务各所属公司的品牌推广工作。 3、集团发展规划研究与资讯信息库建立，商业地产企业、商业品牌及发展趋势研究。 4、外包公司（策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司）的甄选、评定与业务监控。 5、各项目运营业务(市场拓展、策划推广、招商销售、商业运营、租赁业务、客户服务、物业管理)指导与管理。 6、各项目运营业务重大合同以及营销费用预算、支出的审核、审批。

7、各项目商业定位、商业规划的拟定以及招商、销售工作统筹。 8、主导集团厦门区域项目的策划推广、招商、销售与运营工作。 9、集团商业模式（业务、运营、盈利、金融模式）设计与运作。 10、协助集团相关资产运作、资本运营业务。 （二）研展部职能： 1、收集、整理和分析宏观、微观政策、经济信息与相关资料，并建立资讯信息库。 2、收集、整理、分析与集团相关行业的信息（商业地产、商业信息、商业招商、竞争动态等）与资料，为集团提供必要的信息与决策支持。 3、新项目研究、可行性分析，参与制订行业投资计划，为重大项目决策提供信息支持。 4、各地区、各项目信息、市场信息、客户信息的收集、整理与反馈。 5、研究商业地产与同业其他公司发展模式，研究集团横向、纵向关联与公共关系以及商业地产运营模式，负责规划与协调区域市场发展研究、总结商业领域、经济领域、

中层管理人员培训内容

以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点： 科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效； 针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力； 趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员； 实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。 赢在执行：打造团队的执行力 ?课程介绍： 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 ?课程时间：2天 ?参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 ?课程大纲： 前言： 1.思考：你顺序是什么？ 2.执行力：企业不得不长期关注的主题 3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力

5.什么是执行兵法？ 第一部分：铸造执行力的3个要素 一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念 二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1.理由源于责任是否锁定 2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战 5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 三、要素三：6大执行法则 1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔 3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.速度法则：先开枪再瞄准 5.团队法则：利他就是利已 6.裸奔法则：没有退路就是出路 第二部分：如何提高个人执行力 四、效率做事：管理好时间才能管理好事情 1.为什么人们总说“很忙”？ 2.时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 3.不良时间分配：哪里起火往哪里跑

中国教育干部培训网

中国教育干部培训网 北京大兴中小学校长培训中心 2010年课程培训计划一．培训时间 2010年1月1日——2010年11月30日 二．教学计划 （一）学时分配及课程安排 1．学院必修课：24学时，总时长1519分钟

2．教委必修课：12学时，总时长773分钟 3．个人选修课：12学时，每位学员在自己对应的班级10个课程中，任选6个课程进行学习，时长必须达到或超过720分钟，可多选。

（4）幼儿园园长班、进校少年宫班、职成无学生单位班、工会主席班自选课程目录

4．作业题（共5道） 国家教育行政学院统一安排，由班主任和指导教师在班级集中日布置。 5．研修成果 以今年中共大兴区教育工委和大兴区教委提出的推进学习型组织建设和党风廉政建设为主题，结合自己的学习体会和学校的实际情况，撰写一篇论文，题目自拟。 要求： （1）认真学习课程，独立思考分析撰写，不得抄袭。（一旦发现论文为网上抄袭，记0分；已发表的文章不得提交。） （2）论文的观点明确，论述充分，结构严谨，有理有据，条理清晰，字数要求在2000—6000字。 （3）论文格式要求： 封面标题小二号字宋体居中如有副标题用三号字宋体居右前加横线姓名小三号字宋体居中单位小三号字宋体居中 时间四号字宋体居中 正文标题三号字宋体居中副标题小三号字宋体居右前加横线 内容摘要100字左右、小四号宋体关键词小四号宋体居左 正文内容部分为四号宋体 （4）撰写过程中可随时保存文档以备编辑，一旦提交则无法再修改，须谨慎对待。 （5）研修成果提交前建议您在本地电脑进行备份，以防丢失，另上交一份打印稿至教师进修学校二楼干训教务处。 6．集中研讨 在培训的中后期，由班主任和指导教师组织一次集中研讨，与专家和指导教师面对面的交流。 （二）考核及管理 大兴区教育领导干部远程培训的考核工作由国家教育行政学院和“中国教育干部培训网·北京大兴中小学校长培训中心”共同完成。 学院考核部分

(整理)中层管理考试试题.

1.中层管理者的工作的最高境界是：回答：正确 1. A 做经理 2. B 坐经理 3. C 作经理 4. D 以上都不对 2.如果某中层经理发现开会时上司嘴沾有一粒饭，他应该：回答：正确 1. A 装作给上司递文件挡住上司并悄声告知 2. B 大声说出 3. C 不理睬 4. D 告诉同事 3.在上班时间打私人电话最严重的后果是：回答：正确 1. A 耽误工作 2. B 影响别人 3. C 被上司看清散漫的本质 4. D 被人嘲笑 4. 管理者在用人选人的时候，首先就要考虑：回答：错误正确 A 1. A 员工主动性的问题 2. B 员工工作能力的问题 3. C 员工交际能力的问题 4. D 员工的应变能力问题 5. 横向管理的难点是：回答：正确 1. A 结构复杂

2. B 不具有强制性 3. C 各部门经理地位一致 4. D 无组织 6.中层管理者为自己创造发挥管理技能的舞台关键是：回答：错误正确答案：D 1. A 搞好与同僚的关系 2. B 搞好与员工的关系 3. C 提高自我素养 4. D 搞好与上司的关系 7.中层管理者为谁而生：回答：正确 1. A 下属 2. B 同僚 3. C 公司 4. D 上司 8.下列说法正确的是：回答：错误 B就是正确答案，有的时候是错的 1. A 对就是对、错就是错，应该勇敢指出上级的错误 2. B 上级永远是对的 3. C 不需要分辨对错 4. D 以上都不对 5. 6. 9.上级比较策略性地错怪中层管理者的情况是：回答：正确 1. A 有意识错怪 2. B 无意识错怪

3. C 试探性错怪 4. D 以上都不包括 10. 中层经理“承上启下”的职能是指：回答：正确 1. A 带领下属执行上级命令 2. B 信息的上传下达 3. C 两副面孔周旋于上下级 4. D 以上都不正确 11.中层经理不重复犯错的好处是：回答：正确 1. A 彰显能力 2. B 树立榜样 3. C 获得上级信任 4. D 以上都不正确 12.技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者，其职责的中心：回答：正确 1. A 由实践转化为理论 2. B 由理论转化为实践 3. C 由管理转化为技术 4. D 由技术转移为管理 13.中层管理者的工作有三种境界由低级到高级排列是：回答：正确 1. A 坐经理、做经理、作经理 2. B 作经理、做经理、坐经理 3. C 做经理、坐经理、作经理 4. D 做经理、作经理、坐经理

中层管理者培训方案

中层管理者培训方案（草案） 一、背景分析 围绕岗位职责制，加强内控建设，并在此基础上逐步建立激励体制，配合各项管理工作的实施，2012年的中层管理者培训工作重点将是在提升卓越领导力与高绩效执行力的基础上，转变管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及企业归属感。此外，宣导公司的企业文化，增强员工凝聚力、降低员工流失率将作为管理者年度考核的一项重要指标，也为培训工作指出了课题。 二、培训的指导思想 1、工作就是在培训。通过培训与工作的结合，使管理者找到岗 位定为，通过自身的工作经历、工作能力、工作方法对员工 层进行全方面指导，进而改善工作效率、改变工作态度。 2、部门负责人及各直线领导为企业兼职讲师，建立一支工作经 验丰富的内训团队，充分挖掘企业内部资源。 3、利用中层管理者的培训带动全司学习型企业的发展，为员工 树立楷模，调动全司员工培训积极性。 4、营造培训即享受福利的氛围，消除被迫式、强压式学习的势 头，从中层管理者入手，让每位学习后的管理者能学以致用， 并通过转训的形式带入到各部门团队中。 三、培训需求调查与分析 为使培训方案具有针对性和可操作性，在制定培训方案时，需要进行培训需求调查，调查范围覆盖各部门中层管理者及高层管理者，

从中高层的角度出发，调查内容包括管理者对培训工作的认识、培训的组织与安排、培训课程的设臵等。 培训的安排： 1、在培训内容的设臵上，更应注重培训内容的实用性，培训重点应放在专业技能提升、团队建设与后备人才培养、领导力与执行力水平提升及企业文化建设与传播等方面；在培训方式的选择上，应注重理论讲授，联系管理者丰富的工作经验，进行案例剖析与分享；在选择授课讲师上，应倾向于外聘行业专家讲师，也可由公司资深绩优中高管担当；培训时间应放在上班时间内或进行封闭式培训。 2、培训课程的选择 （1）一般适用于中层管理者通用技能的培训包括：非人力资源经理的人力资源管理、九型人格测试与分析、高级商务礼仪、公关能力、情绪管理、团队复制、压力管理及自我激励。 （2）管理技能及其他培训课程包括：卓越领导力与高绩效执行力提升训练、目标管理、5S管理、激励艺术、高效会议组织、高绩效团队建设。 （3）专业技能课程，针对不同部门岗位，培训内容主要涉及到岗位技能提升训练、企业文化的理论与建设、管理者实务操作等等。 3、在培训方法的选择上，较有效果的方法包括：外聘讲师或培训管理机构的系统训练或保送就读EMBA、由公司专职讲师开发课程并授课、由公司有经验的资深中高管做讲授、公司打造阅览室或电子阅览室方便管理者学习。

中层管理者完成目标的五步十九法试题答案

学习课程：中层管理者完成目标的五步十九法单选题 1.很多经理人拒绝高难度目标的理由是：回答：正确 1 A 内心不想干 2 B 认为完成目标不可能 3 C 能力不足 4 D 以上都包括 2.日清工作法用于：回答：正确 5 A 分解目标 6 B 制度目标 7 C 落实目标 8 D 监测目标 3.下列中不属于完成目标的第二个步骤的方法的是：回答：正确 9 A 要事第一 10 B 正向、反向法 11 C 关键路径的计算与控制 12 D 不可能只是观点而非事实 4.形成了公司的严格法制的人性管理学理论是：回答：正确 13 A A理论 14 B B理论 15 C C理论 16 D Y理论 5.下列不属于忙于重要但不紧急的事务的后果的是：回答：正确 17 A 缺乏自制力 18 B 收拾残局 19 C 人际关系浮泛 20 D 短视近利 6.PEST方法中的S指：回答：正确 21 A 技术环境 22 B 经济环境 23 C 政治环境 24 D 社会环境 7.执行层会议的目的主要是：回答：正确 25 A 及时发现问题，及时寻找解决方案

26 B 完成具体项目的速度和质量 27 C 确保目标完成 28 D 以上都正确 8. 员工几乎从不做的是：回答：正确 29 A 管理者检查的 30 B 管理者希望的 31 C 管理者激励的 32 D 员工自己需求的 9.当企业管理中遇到问题点时就要试图将其转化为：回答：正确 33 A 别人的责任 34 B 项目 35 C 机遇 36 D 成长点 10.下列目标中可以测量的是：回答：正确 37 A 提高客户满意度 38 B 增强团队意识 39 C 次年营业额增加20％ 40 D 提高员工的管理素质 11.当提出更高的赢利目标后，为使客户更加满意，就要：回答：正确 41 A 学习与成长角度入手 42 B 财务角度入手 43 C 从内部流程角度入手 44 D 从外部流程角度入手 12.下列不属于广义上的观念问题的是：回答：错误 45 A 个体利益 46 B 技能 47 C 观念 48 D 习惯 13.打破群体黑洞不能依靠：回答：正确 49 A 企业家的精神 50 B 内部创新机制 51 C 改良、改革或革命性的运动 52 D 个人觉悟 14.下列中不属于评价会议效果的POC方法的是：回答：正确 53 A 体现出的领导风格 54 B 产出 55 C 过程

领导干部综合能力提升专题培训项目

浙江大学 领导干部综合能力提升专题 培训项目 【培训宗旨】 为顺应新时期、新阶段干部教育培训工作科学化、制度化、规范化的工作要求，推动学习型政党、学习型社会建设，培养造就高素质干部队伍，特研发此培训。 致力于通过培训，提升领导干部的政治素质，提高综合素质、领导力、执行力，更新知识结构、创新工作思路、拓展工作领域，增强社会责任感、使命感，培养德才兼备、业务素质过硬，具有与时俱进精神、能够从容应对复杂局面、善于驾驭经济社会发展全局的高素质干部队伍。 【培训对象】 各级各类公共部门领导干部 【培训模式】 >浙大脱产学习：委托单位组织学员到浙江大学集中脱产学习，一般为期3天～3个月 >浙大业余学习：学员利用周末来校学习，一般为期3个月～2年。适合来自杭州或周边地区的学员>当地学习：由浙大干部培训中心选派教授到学员所在地教学，集中脱产学习或业余学习。此形式方便委托方组织学员并且节约差旅成本，但比较欠缺学习氛围、高校环境 【教学设计】 >教学方式：案例分析、课堂教学、讨论交流与现场教学相结合 >师资安排：根据学员特点与培训主题的选择，遴选理论功底深厚、实践经验丰富、讲课效果出色的教师，以浙江大学教授为主，整合各行业领域专家、领导，丰富研修班师资结构

领导干部情商与影响力高效执行力打造 沟通管理 管理素养社会治理创新与舆论导向国学智慧与管理 博弈论与管理决策 创新思维与现代管理 人文素养领导者工作智慧与人生追求 现代舆论手段与政府公关 领导干部心身健康与压力管理 行政礼仪规范 音乐艺术与人文修养 书画艺术鉴赏 摄影技艺 古诗漫谈 领导者演讲艺术与论辩之道 剖析违纪违法案例，提高拒腐防腐能力 考察学习考察杭州市城市规划展览馆、杭州钱江新城CBD建设西溪国家湿地公园艺术集合村 杭州高新区国家动画产业基地 【教学管理】 >中心配备专职班主任，全面负责班级管理，负责做好课程准备、教师接待、资料准备等工作以及联络协调学员的食宿、出行考察等方面工作 >建立班委组织，对学员进行组织管理 >实施课程评估，向每位学员发放课程评估问卷，及时了解、听取学员的评价 >根据培训时间安排，在培训期间协助班委策划组织联谊、交流、座谈等班级活动 【证书授予】 根据浙江大学继续教育管理处相关管理规定，学员学习期满，考核通过，颁发浙江大学继续教育证书。