工作人员未达到退休年龄申请退休审核意见表

工作人员未达到退休年龄申请退休审核意见表

说明：1、呈报时请附本人退休申请书；因病退休的须附市劳动能力鉴定委员会办公室鉴定通知书；

2、本表一式三份上报。

售后服务部工作规划

售后服务部工作规划 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽相关汽车技术服务，在办完相关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户相关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户相关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户实行电话、信函联系，展开跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车使用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车使用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相对应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆使用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并即时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户实行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定展开客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

退休人员社会化管理服务工作情况交流汇报(精)

退休人员社会化管理服务工作情况交流汇报 退休人员社会化管理服务工作情况交流汇报 市社会保险中心、各县区社会保险中心、各退管中心： 为进一步完善社会保障制度，减轻企业负担，保障退休人员的基本生活，维护社会稳定，我退管中心根据省府、市府有关文件精神，以及XX县劳动和社会保障局、XX县社会劳动保险中心的具体部署，结合本社区的实际，围绕社会化管理服务“六个到位”的工作要求，认真扎实地开展好企业退休人员社会化管理服务工作，现将开展一年来的具体工作汇报如下： 一、成立机构，落实办公场所和办公设备，配足人员和经费，设置监督台，挂牌上岗 2003年6月初，XX县劳动和社会保障局批准成立“XX县XX企业退休人员社会化管理服务中心”，依托XX县XX企业管理，配备3名工作人员，由XX县社会保险中心具体指导，统一挂牌、统一规章制度、统一工作职责，并派员参加市社会劳动保险中心组织的有关退管工作的统一业务培训。我中心现有固定的办公场所，配置电脑1台，按规范要求，设置监督台，工作人员配戴胸卡上岗。建立健全岗位职责、管理制度、工作标准和工作程序。 二、组织、开展学习、宣传等活动 1．为了使社会各企业单位、广大退休人员、社会各届人士充分认识企业退休人员社会化管理服务工作的重要性和紧迫性，我中心认真组织学习中央、省、市、县的有关精神，采取有力措施，与各乡镇老年活动中心配合，宣传企业退休人员社会化管理服务工作，积极推进企业离退休人员社会化管理服务工作。还召开退休人员座谈会，做好企业退休人员纳入社区的宣传解释工作。企业退休人员为社会化管理服务中心的成立而高兴，并纷纷献计献策，为退休人员社会化管理提出建议和想法。 2．提供社会保险咨询、查询服务 我中心组织学习社会保险业务知识，为企业退休人员提供政策咨询，帮助其解决享受社会保险待遇中遇到的各种问题；为各届人士咨询社会保险提供方便，解答包括养老、失业、工伤、医疗、生育等社会保险政策、法规、业务的问题，每月接待咨询达200多人次。

售后服务部经理目标责任书

售后服务部经理目标责 任书 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

2002目标责任书 售后服务部经理 某保安器材有限公司 一、售后服务部经理职位说明 工作关系： 向上关系：直属销售总监，向销售总监负责 平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系 向下关系：市场部员工 任用资格： 由执委会/CEO/销售总监任命 主要任务： 售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。 主要职责 ?遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益 ?根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施 ?部门管理工作： -管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划

-主持本部门例会 -出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神 ?具体工作： -突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象 -做好销售和研发的桥梁工作 -负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总 -负责售后客户服务 -负责建立实施售后服务外包规范 -负责管理售后服务外包商 近期的重要任务 ?建立服务热线电话 ?建立档案和信息库： -建立客户车辆维修档案 -客户质量反馈汇总分析 -已损备件库台帐建立 ?制定规范和制度： -制定售后服务工作流程 -制定售后服务外包规范 -制定索赔与正常维修的规定 -建立处理重大事故问题的规范 -制定散户分区负责制

2020年上半年退休人员社会化管理服务工作总结

2020年上半年退休人员社会化管理服务工作总结 上半年，我市企业退休人员管理服务工作以 ___理论为指导，增强贯彻“ ___”重要思想的自觉性和坚定性，进一步完善企业退休人员社会化管理服务体系，不断扩大管理服务范畴，提高管理服务水平，积极推进管理服务工作实现新的跨越。主要围绕中心20xx年工作思路，以保持共产党员先进性教育活动为契机，以提高企业退休人员社会化管理服务率为重点，加强 ___，营造良好环境，积极探索适合我州企业退休人员社会化管理的有效途径，扎实工作，开拓创新，主要做了以下几方面的工作： 一、分解指标，明确责任，努力提高企业退休人员社会化管理率 今年以来，市退休人员管中心对各县（市）退休人员社会化管理工作继续实行目标管理，并且加大了考核力度，根据省厅下达的考核目标，采取多种措施，把增强退管工作人员的责任感和紧迫感，树立危机意识和主动工作的意识作为工作重点来抓，结合全州退休人员管理本资料权属文秘家园放上鼠标按照提示查看文秘家园服务实际，及时分解考核指标，责任落实到人，分别从八个方面25项指标对企业退休人员日常管理服务工作进行了全面的细化和量化，形成人人肩上有指标，大家齐心干工作的干事创业的良好局面。

上半年，市中心切实把扩大管理服务范畴，提高服务水平放在工作的首位，努力提高退休人员社会化管理率。截止20xx年6月底，全市五县一市退管机构共接收***户企业的管理服务对象*****人，其中退休*****人，退养****人，遗属供养及落实政策人员****人。缴入退管中心的专项资金****万元，今年共支出***万元。其中缴纳各种社会保险费***万元；发放退养生活费***万元；支付供养遗属及落实政策人员生活费***万元。有力地促进了全州企业改革改制工作的顺利进行。 二、加强宣传，积极探索，切实做好企业退休人员管理服务工作 上半年，市中心围绕退休人员政策、管理服务情况、退休人员开展活动及退管工作中先进典型等方面的内容及时采集，在各县（市）退管机构的支持配合下，市中心编印了“****企业退休人员社会化管理服务简报”，及时把全市退管工作的开展情况向市企业退休人员社会化管理服务工作领导小组成员及相关部门通报，争取各级各部门对退休人员社会化管理的理解和支持，从而为我们工作的开展营造了良好的环境和氛围。 根据市委、市政府关于认真做好春节慰问工作的要求，中心高度重视，及早作出安排，春节前下发了*退字[20xx]2号《关于认真做好企业退休人员春节慰问工作 ___》，要求各县（市）退管机构、，

汽车经销商售后服务部——目标管理教学内容

准时交车率目标管理制度 一、目标设定 根据公司实际运行情况和09年准时交车率目标完成情况（见附件），通过数据调研和10年的制度调整，设定我公司10年的准时交车率目标为：准时交车率≥96％ 为确保有效完成公司制定的总的准时交车率目标2010年将对服务顾问和修理工进行如下目标考核： 计算方法：准时交车率＝统计期间准时交车台数/结算总台数 二、过程控制 由客户关爱部电话回访员每日对各岗位的考核指标按如下方法统计： 1、委托书上约定的交车时间和结算单上的交车时间做对比，如果后者超出前者则认为是非准时交车。 2、如果有增项则对比更改后顾客再次确认的时间和结算单上的交车时间，如果后者超出前者则认为是非准时交车。 3、如果是顾客原因导致的没有准时交车（例如：顾客当时不在公司等）需服务顾问在委托书上注明，并有顾客签字确认。电话回访员在统计时也要将此种单据特别标出，以备服务经理抽查落实。 4、电话回访员在每日的回访中将“是否准时交车”列为调查项目，对客户反映没有准时交车的也讲列入统计范围。

5、每天由电话回访员根据以上要求进行统计，统计结果表在公司局域网共享，关爱总监、站长、服务经理每天需查看。 三、行动方案 1、对服务顾问就交车时间进行专项培训，（工单确认，增项确认、交车时间的确认等）规定标准话术。 2、对常规保养、一般换件修理、一般事故修理制定统一的维修时间标准，使所有员工统一时间概念，对不能按时完工的车辆修理工应提前半小时与服务顾问沟通。 3、制作车间维修进度看板，车间专管在接到委托书后第一时间进行派工并记录在“维修进度看板”上，车间主管、技术总监对各班组的维修车辆根据维修进度看板实施动态监控 4、在客户休息室配备“车辆维修进度动态显示LED屏”使客户在休息的时间也能了解到目前他车辆的维修进度。 四、岗位绩效考核 1、每月由电话回访员计算出每个岗位的准时交车率和整个部门的准时交车率，上报给服务经理和站长。 2、准时交车率和各员工的岗位绩效考核相挂钩，如果低于目标考核值将在该员工的岗位考核中扣除相应的分值（多出一辆扣一分） 3、准时交车率也将作为评选各岗位员工月度”服务明星”的考评项目 4、每月在总经理质量目标沟通会上对该项目标的实现情况进行沟通，并针对问题制订出相应措施。 6、客户关爱部负责跟踪整改措施的实施情况，并及时上报总经理。

退休人员社会化管理服务工作技能测试题

退休人员社会化管理服务工作技能测试题 A 卷（答案） 一、填空题（ 50 分，每空 2 分） 1．日常文体娱乐活动的组织形式主要有劳动保障协理员通过指导退休人员 （ 自我管理 ）和（ 互助服务组织 ）来开展的。 2．从理论上讲，全科医疗健康档案在内容上分为 （个人健康档案 ）、（ 家庭 健康档案 ）和（ 社区健康档案 ）。 3．最低生活保障标准具有（ 科学性 ）、（ 统一性 ）和（ 权威性 ） 的特性。 4．在退休人员社会化管理服务工作中， 特殊群体主要分为六大类：（ 高龄 ）、 （ 孤寡 ）、（ 重病 ）、（ 特困 ）、（ 新中国成立前参加工作 ）、（ 劳模 ）。 5．以干部身份办理退休手续的是（ 离休 ）。 6．退休人员死亡，其（ 家属 ）可申领丧葬补助和遗属津贴。 7．劳模主要有（ 国家劳模 ）、（ 省劳模 ）、（ 市劳模 ）。 8．（ 最低生活保障标准 ）是城市居民最低生活保障制度中最基本的内容。 9．孤寡是指男性年龄满（ 60 ）周岁、女性年龄满（ 55 ）周岁，且（ 无 儿无女 ）的退休人员。 10．从健康档案的建立方式来看， 主要分为两种：一种是（ 传统纸质健康档案 ）， 另外一种是（ 网络数字化健康档案 ）。 二、单项选择（ 10分，每题 2 分） 1．作为国家授予劳动者的最高荣誉—— “劳动模范”，在国家级别上评选劳模最 早是从（ B ）年开始的。 .1950 C 2．对于每一个公民来说， （ C ）是他们应享受的法律保护的基本权利。 A. 国家救助 B. 国家资金 C. 社会救助 D. 社会资金 3．（ C ）根据实际情况，建立和使用的形式不一。 A. 医疗健康档案 B. 个人健康档案 C. 家庭健康档案 D. 社区健康档案 4．一般来讲，高龄是指对年龄在（ B ）岁以上的退休人员。 .70 C 3?目前，许多城市以（CE 最低生活保障线作为判定城市居民是否贫困的标准。 A. 市级工资平均线 B. 省级工资平均线 C. 最低工资标准线 D. 社会救济标准线 E. 失业救济标准线 4．以下哪些为社区卫生服务机构提供的公共卫生服务（ ABCDE ） A. 健康教育 B. 卫生信息管理 C. 妇女、儿童、老年保健 D. 残疾康复指导和康复训练 E. 精神卫生服务 5．退休人员日常文体娱乐活动的主要内容为（ ABCDE ） A. 定期组织退休人员阅读 B. 定期组织退休人员开展健身活动 5．参加基本养老保险的退休人员，有关丧葬待遇由（ A. 社会保险基金 B. 生前所在单位 C. 财政 三、 多项选择（ 15分，每题 3 分） 1．社区健康档案的 主要内容包括 A. 社区基本资料 D. 社区健康状况 2．以下哪些疾病为A. 肿瘤 B. B. E. 核心疾病” 瘫痪 C. ABCD ） 社区卫生资源 社区环境状况 的包含范围（ 急性心肌梗死 A D. C. BCE D. 癫痫 ）支付。 社会管理服务经费 社区卫生服务状况 ） E. 重大器官移植

售后服务工作规划

售后服务工作规划 一、工作方针 树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 二、工作目标 根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：1、售后服务设立专职售后服务人员，暂时编制为3人，负责环卫类 车辆和消防车的售后服务。 2、保修期内客户回访率为100%。 3、服务满意率98%以上。 4、保修内服务及时率为98%以上。 5、新车交接后，培训达标率100%。 三、具体实施方案及工作重点 针对目标中的具体要求，售后服务在销售部部长直接领导下，设专人负责，具体安排如下： （一）、建立出厂产品档案的要求 ⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《产品出厂档案》（见表1）。 ⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。并制成电子光盘存档。 ⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品出厂后，2日内要

完成。 ⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等． 记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。 ⑸、销售部应合理利用出厂产品档案制定科学的备件计划和有效的开展售后服务工作。 ⑹、出厂产品档案内容 A、产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 B、出厂产品的运行，质量和服务状况。 C、用户验收单。 D、产品发运装箱单。 E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。 （二）、产品出厂客户回访要求 ⑴、对于新出厂的产品，根据客户档案资料，在10日内必须进行回访，并填写《产品使用情况征询意见表》（见表2）。 ⑵、对于一些新产品在保养手册或使用说明书中有技术要求的，应按时间和气候的变化提示客户对产品实施保养、维护、换油、检修等。 ⑶、对于大客户、持续购买力较强的客户，每年不少于2次的回访。 ⑷、对于在保修期内进行较大维修的产品，在维修后一周内必须进行回访。 ⑸、回访内容

退休人员社会化管理服务工作技能测试题

退休人员社会化管理服务工作技能测试题A卷（答案） 一、填空题（50分，每空2分） 1．日常文体娱乐活动的组织形式主要有劳动保障协理员通过指导退休人员（自我管理）和（互助服务组织）来开展的。 2．从理论上讲，全科医疗健康档案在内容上分为（个人健康档案）、（家庭健康档案）和（社区健康档案）。 3．最低生活保障标准具有（科学性）、（统一性）和（权威性）的特性。 4．在退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体主要分为六大类：（高龄）、（孤寡）、（重病）、（特困）、（新中国成立前参加工作）、（劳模）。 5．以干部身份办理退休手续的是（离休）。 6．退休人员死亡，其（家属）可申领丧葬补助和遗属津贴。 7．劳模主要有（国家劳模）、（省劳模）、（市劳模）。 8．（最低生活保障标准）是城市居民最低生活保障制度中最基本的内容。9．孤寡是指男性年龄满（60 ）周岁、女性年龄满（55 ）周岁，且（无儿无女）的退休人员。 10．从健康档案的建立方式来看，主要分为两种：一种是（传统纸质健康档案），另外一种是（网络数字化健康档案）。 二、单项选择（10分，每题2分） 1．作为国家授予劳动者的最高荣誉——“劳动模范”，在国家级别上评选劳模最早是从（ B ）年开始的。 .1950 C 2．对于每一个公民来说，（ C ）是他们应享受的法律保护的基本权利。 A.国家救助 B.国家资金 C.社会救助 D.社会资金3．（ C ）根据实际情况，建立和使用的形式不一。 A.医疗健康档案 B.个人健康档案 C.家庭健康档案 D.社区健康档案4．一般来讲，高龄是指对年龄在（ B ）岁以上的退休人员。 .70 C 5．参加基本养老保险的退休人员，有关丧葬待遇由（ A ）支付。 A.社会保险基金 B.生前所在单位 C.财政 D.社会管理服务经费 三、多项选择（15分，每题3分） 1．社区健康档案的主要内容包括（ABCD ） A.社区基本资料 B.社区卫生资源 C.社区卫生服务状况 D.社区健康状况 E.社区环境状况 2．以下哪些疾病为“核心疾病”的包含范围（BCE ） A.肿瘤 B.瘫痪 C.急性心肌梗死 D.癫痫 E.重大器官移植3．目前，许多城市以（CE）最低生活保障线作为判定城市居民是否贫困的标准。 A.市级工资平均线 B.省级工资平均线 C.最低工资标准线 D.社会救济标准线 E.失业救济标准线 4．以下哪些为社区卫生服务机构提供的公共卫生服务（ABCDE ） A.健康教育 B.卫生信息管理 C.妇女、儿童、老年保健

4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案

4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案

2018 年售后服务部全年各项工作目标 一、产值目标： 第一目标： 总产值目220万元 1、日常维修（含保修）产值：180万元 2、事故车维修产值40万元 第二目标： 总产值目标：240 万元 1、日常维修（含保修）产值：190 万元 2、事故车维修产值：50万 二、CSI 满意度得分：不得低于900分。 三、十项调查不低于92分

组织机构 服务站长 岗位说明 直接上级：总经理 直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员 工作职责 1、负责售后服务全面工作 2、制定和督促实施服务营销计划 3、策划与组织开展售后服务相关工作 4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成 5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨 6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置 7、创建6S 管理制度及实施 8、协调评价售后部门及员工的表现 服务站长工资＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100+日常激励

1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。 2、基本工资1500 3、最低工资保障3000

服务经理 岗位说明 直接上级：分管副总、站长 直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员 工作职责 1、负责前台开展服务营销和实现经营目标 2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作 3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训 4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系 5、处理服务过程中的用户抱怨 6、信息反馈与管理 7、接待区域的6S 管理 日常工作 1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施 2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估） 3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核 4、编制次月经营计划 5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见 6、日常6S 管理 分配政策 服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励

谈谈如何做好离退休管理服务工作

谈谈如何做好离退休管理服务工作 林业调查规划院营林分院老干办 随着物质和文化水平的提高，加上医疗卫生条件的改善，人的寿命普遍延长，本世纪，我国将步入老龄社会。营林分院离退休人员所占比例是在职人员的1.22倍，而且还呈增长态势。离退休同志为林业事业的发展贡献了毕生的精力，他们是单位的宝贵财富，是促进社会稳定和发展不可忽视的力量。我们应充分调动各方面的积极性，努力做好离退休工作，充分发挥离退休同志的作用。因此，做好离退休工作，具有重要意义。 一、做好离退休工作，是在职人员义不容辞的责任和义务。老同志精神面貌健康，情绪乐观向上占主流。老干部虽然离开了工作岗位，但他们仍对国家的发展、本系统的改革十分关注，关心着党和国家的前途命运，能够体谅国家和本单位在改革中出现的某些暂时困难，积极的支持在职领导的工作。老同志辛苦大半生，为工作、为后人的成长付出了大量的心血。现在他们老了，从生理到心理都发生了很大变化，他们渴望得到别人的关心、爱护。在职人员对离退休同志应视为亲人，满腔热情地去关心、爱护他们，急他们之所急，帮他们之所需，把离退休工作看作整体工作的一部分，认真做好。做好离退休工作，有益于队伍的稳定。新陈代谢不可抗拒，人由年轻变老是客观规律，老同志的今天就是在职人员的明天，如果我们能像对待自己的老人一样对待老同志，为他们安享晚年创造良好的条件，既是离退休工作的需要，也是稳定在职人员的需要。离退休工作做不好，既分散领导精力，干扰影响正常工作，也不易于单位的稳定与发展。 二、把握特点，加强离退休工作的针对性 做好离退休工作，首先要研究它的特点，科研设计机构与其它行业相比，离退休工作有以下八个特点：

离退休人员管理服务工作总结

离退休人员管理服务工作总结

有依有为夕阳红 ——XX学院离退休人员管理服务工作情况汇报 按照学校关于加强离退休人员校、院两级管理工作意见，XX学院党政领导高度重视，以掌握并满足离退休老同志的需要和发挥余热为己任，认真做好离退休老同志的管理与服务工作。 一．院离退休人员现状 至2012年11月，XX学院共有离退休老同志7人，占在职人员总数（65人）的10.8%，其中男性4人，女性3人。离退休老同志中，有5人安置在XX市区，另有2人分别于XX、XX安置。（详细情况见表1） 表1：XX学院退休教师情况一览表 二.服务管理机构组织建设情况 XX学院党政班子高度重视离退休老同志的管理与服务工作，列入学院每年工作计划，并根据我院实际情况建立健全了离退休老同志的服务与管理机构。经校批准通过，成立了全校第一个二级工会，工会以党总支统战委员、副院长XXX为主席，党总支宣传委员、办公室主任XXX为副主席，有女工、青工、活动、经审等五位委员，新老结合，工会具体负责组织实施离退休老同志的管理与服务工作。党政班子经常过问，制定老同志管理服务工作措施，工会具体抓落实，确保离退休老同志的管理服务到位。 三. 管理与服务工作落实情况 1.关注爱护制度化，确保老有所依。 一是定期走访慰问。每年重大节日，XX学院党政班子成员坚持对离退休老同志的

走访和慰问。2012年春节，对居住在XX地区的4名离退休老同志进行了慰问，形式有走访慰问，递交慰问金、敬赠水果、鲜花等形式。在慰问走访中，深入了解老同志的需要，听取老同志的意见与建议。对居住在外地的离退休老同志，也予以打电话问候、寄送贺卡、慰问金的形式，向他们表达了院全体师生对离退休老教师的祝福。 二是掌握实情走访。院领导在日常工作中心系离退休老教师，X院长、X书记利用开会或出差机会登门拜访离退休老教师，工会经常与离退休老教师保持联系，给予经常性关心。当悉知XXX教师爱人在XX住院，立即派人前往慰问；XXX老师丈夫去世，院党政领导与相关同志忙上忙下，协助做好善后工作；院领导第一时间悉知安置于XXX 老家的老同志XXX的家属病故，在XX的老教师XXX的父亲病故，及时地以学院的名义发出唁电并委托在XX出差的教师，派专人去XX，送去了花圈参加悼念活动，表示哀悼，使身处异地老同志最需要单位组织及同事关怀时，感受到了师生亲人般的温暖慰问。 2.发挥余热常态化，确保老有所为。 几年来我们积极发挥离退休老同志的余热作用。几位老同志虽已退休，但继续服务XX学院的热情不减。结合老同志的意愿，参照我院教学实际，近几年XXX、XXX两位老同志受聘于我院兼职授课。此举一方面很大程度上缓解了我院师资与教学压力，另一方面也明显提高了我院的整体教学水平，对年轻教师的培养与提高起到了很大的作用，深受广大师生的欢迎。 在学院工作开展过程中，我院也非常重视老同志的指导作用。去年11月XX学院二级工会成立暨一届一次双代会召开之际，我院邀请已退休老同志XXX作为列席代表莅临会场进行指导，充分听取老同志的指导意见。 另外，XXX老同志退休之后念念不忘XX学院，积极开展我院校友的联络工作，并于今年促成了已经定居北京的我院老教师、中国水墨工笔花鸟画原创者、XXX画家学会秘书长XXX教授设立奖励基金，鼓励我院师生兴开展文艺创作。目前此项奖励基金的协议已经起草完毕，相关款项将于年前到位。 近两年退休教职工工作开展情况见表二。 表二：XX学院退休教师工作开展情况一览表（2011-2012）

公司售后服务部工作计划

公司售后服务部工作计划 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训 在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息

企业退休人员社会化管理服务工作实施细则

第一条为认真贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于转发劳动和社会保障部等部门〈关于积极推进企业退休人员社会化管理服务工作的意见〉的通知》(中办发〔20xx〕16号)和《中共云南省委办公厅、云南省人民政府办公厅关于加快推进企业退休人员社会化管理服务工作的通知》(云办发〔20xx〕31号)精神,进一步加快社会保障体系建设,切实推动全省企业退休人员社会化管理服务工作,特制定本实施细则。第二条云南省行政区域内的各类企业及其退休人员、个体工商户和自由职业者退休人员均适用本实施细则。第三条对企业退休人员实行社会化管理服务,其基本形式是管理服务工作与原企业相分离,参统企业退休人员基本养老金由社会保险机构实行社会化发放,退休人员直接纳入街道(乡镇)社区进行管理服务。暂时无法纳入街道(乡镇)社区管理服务的,可采取委托企业主管单位(或企业)管理服务和由社会保险机构直接管理服务的过渡形式o 第四条到2朋年底,全省基本实现对企业退休人员实行各种形式的社会化管理服务。从20xx年起,凡已建立街道(乡镇)社区且社区功能逐步完善的州、市、县,应及时将企业退休人员纳入街道(乡镇)社区进行管理服务。对实施破产、关闭、注销以及国有资产退出的企业退休人员,必须纳入街道(乡镇)社区进行管理服务。对远离城镇,退休人员居住比较分散,不具备建立社区条件的,应将企业退休人员纳入乡镇劳动保障所的管理服务范围。第五条各级政府要对社区建设进行统筹规划,统一安排,加快建设步伐。(一)州、市、县政府所在城市和城镇,应在原已建社区的基础上,调整和完善社区的规划和建设,到20xx年底要基本完成社区的合理布局。(二)对远离城市(城镇)的独立工矿区和企业退休人员居住比较集中的企业生活区,当地政府应抓紧进行社区规划,建立社区组织。(三)州、市、县政府要在公共投资上进一步向社区倾斜,为社区的建设提供资金支持和保证,为加快企业退休人员进入社区管理服务创造条件。第六条各地在进行社区规划和建立社区组织时,应同步规划、统筹解决社区办公、退休人员学习活动等必要的场所和设施,完善社区服务功能。各地将远离城市(城镇)的独立工矿区和企业退休人员居住比较集中的企业生活区规划建设为社区的,以及将实施破产、关闭、注销和国有资产退出的企业退休人员移交当地社区的,可将企业原有的退休人员活动场所和设施无偿移交给社区,用于退休人员的学习和活动。按照"共驻共建、资源、共享"的社区建设原则,各级工会的文化宫、俱乐部,民政部门"老年福利星光计划"服务网络和文化体育部门以及企业单位现有的活动场所和设施,要对企业退休人员开放,为开展好社会化管理服务活动创造条件。第七条建立健全街道(乡镇)劳动保障服务体系,完善管理服务职能,抓好工作人员队伍建设,为加快推进企业退休人员社会化管理服务工作提供组织保证。(一)已建立社区的应按规定及时聘用专职管理服务人员,社区专职管理服务人员与退休人员的比例按1:300左右确定。(二)社区专职管理服务人员的工资待遇标准,按不低于当地职工平均工资水平确定。(三)采取措施逐步提高社区专职管理服务人员的素质。可采取面向社会、公开招聘的办法,聘用一批年纪轻、身体好、文化素质高、组织管理能力强、热心退休人员社会化管理服务工作的人员,充实到管理服务队伍中。同时要按岗位应知应会标准对管理服务人员进行业务培训,经考试考核达标后再上岗。第八条多渠道筹集资金,切实解决和保障开展企业退休人员社会化管理服务的各项经费。对按规定应由各级政府承担的经费,列入同级财政预算给予安排o (一)街道(乡镇)劳动保障所和社区聘用的专职管理服务人员的人员经费和工作经费,列入财政预算安排;街道(乡镇)、社区社会化管理服务工作启动时,财政部门应视实际情况给予一定的经费补助,确保管理服务工作的顺利实施。(二)委托企业主管单位(或企业)退休人员管理服务机构对企业退休人员实行过渡形式管理服务的,其管理服务机构的经费,采取企业主管单位(或企业)承担一部分、同级财政补助一部分的办法解决。财政补助工作经费部分,由各地根据财力情况并结合企业的实际进行确定。(三)各级政府应根据财力情况,统筹考虑安排移交街道(乡镇)社区和社会保险机构管理服务的企业退休人员的活动经费,按每人每月5元的标准确定,每年由社会保险机构核实后,报同级财政部门审核拨付。

售后服务目标责任书

篇一：2012售后服务部目标责任书 重庆云河水电股份有限公司 2012年度目标考核责任书 一、指导思想 为贯彻落实公司的战略思想，全面完成年度经营生产目标，充分调动经营层的积极性，结合售后服务部工作管理纲要，公司（以下简称甲方）与陶成为代表的部门管理团队（以下简称乙方）按照责、权、利对等的原则，在平等的基础上签订《2012年度目标考核责任书》，以明确双方的责任、权利和义务，本责任书一经签字即对双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。 二、目标考核期 2012年01月01日至2012年12月31日。 三、考核对象：部门管理团队（部长） 四、双方的权利和义务 （一）甲方的权利和义务 1、甲方有权对乙方的管理活动进行检查和监督，并提出改进意见。 2、甲方有义务为乙方在管理过程中提供必要的服务和支持。 3、甲方有权在乙方管理活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。 4、甲方有义务在乙方完成本考核目标责任书相关约定目标后向乙方支付约定的各项奖励。（二）乙方的权利和义务 1、乙方应严格遵守公司制订的各项管理规定。 2、乙方享有在公司授权范围内独立开展管理活动，进行正常决策的权利。 3、乙方必须保护公司商业秘密，不得使公司遭受损失。 4、乙方必须定期或不定期地按甲方要求提交与管理活动有关的各项文件和资料，包括：（1）年度和月度的工作计划。 （2）部门绩效计提及考核发放办法。 （3）年度分配方案。 （4）甲方要求提供的其它文件和资料。 五、薪金组成 按年度目标责任实行年薪制。 年度薪金：由基本工资、绩效工资、年度奖金三部分组成。 六、考评指标及兑现办法 1、月工资： 基本工资、绩效工资按公司薪酬标准规定，实行月发放制。 2、年度奖金标准及考核指标

真情服务 努力做好离退休人员管理工作

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/266960783.html, 真情服务努力做好离退休人员管理工作 作者：徐小红 来源：《决策探索》2013年第16期 离退休老同志是企业发展的奠基者、建设者和见证者，他们在企业的发展过程中立下了汗马功劳。我们要饮水思源，以儿女之情、晚辈之心服务好离退休老同志，不辜负组织的重托和老同志的期望。离退休管理部门要充分发挥职能作用，加强与相关单位和部门之间的沟通与协调，要根据老同志的特点和需求，研究改进离退休服务管理工作，切实负起责任；要建立离退休工作联系制度，细化落实各自的职责，相互配合，相互支持，形成委托单位、离退休管理部门齐抓共管，共同做好离退休工作的长效机制，努力为委托单位创造一个集中精力抓生产经营的良好环境；要加强基础工作和制度建设，细化服务标准，为老同志提供优质精细的服务，努力提高离退休工作专业化服务水平。 一、做好老年活动中心、老年大学的建设工作 老年活动中心、老年大学是加强离退休人员思想政治建设、满足老同志精神文化生活需求的重要载体，是企业党政组织联系老同志、凝聚老同志的重要桥梁，也是企业党组织在思想文化领域中的一个重要阵地。积极推进“两个阵地”建设，为丰富老同志晚年精神文化生活提供载体支撑和阵地支持。各单位应采取得力措施，切实把老年活动中心、老年大学工作作为做好党建和思想政治工作重要内容之一，以建设好老年活动中心、办好老年大学为抓手，提升离退休服务管理工作的深度和高度。 统筹规划好老年活动中心、老年大学的基础设施及配套设施建设，是做好“两个阵地”建设工作的重要前提和保证，也是衡量一个单位是否重视离退休工作的重要标志。在确保硬件投入的同时，离退休管理部门要在软件上下功夫，要通过建章立制、规范管理、创建达标，使老年大学标准化、规范化建设逐步深入，真正把老年活动中心和老年大学建设成老同志政治活动的中心、传播知识的课堂、文化娱乐的场所、老有所为的阵地。 二、加强离退休人员的思想政治建设和党支部建设 要在离退休党员中继续开展认真领会党的十八大报告精神、学习新党章活动，进一步明确大政方针，加强政治纪律教育，引导老同志始终做到政治坚定、思想常新、理想永存。引导老同志正确看待现实生活中存在的矛盾和问题，分清主流和支流，增强对党和国家、对企业改革发展的信心。要采取集中教育和分散教育相结合、主题教育和典型教育相结合、思想教育和解决实际问题相结合的方式，让老同志在主题活动中接受教育，通过建立“学习平台、活动平台、服务平台、发挥作用平台”，提高“自我学习、自我提高，自我教育、自我完善，自我约束、自我管理”的能力。社区管理体制调整到位后，要逐步理顺各社区离退休党组织关系，根据离退休党员结构分布、居住状况，按照“有利于服务管理、有利于参加组织活动、有利于发挥作用”的原则，设置新组织。

国有企业退休人员社会化管理服务工作移交方案

国有企业退休人员社会化管理服务工作移交 方案 （本） 为加快推进国有企业剥离办社会职能，深化国有企业改革，实现国有退休人员，根据《中共中央办公厅国务院办公厅印发<关于国有企业退休人员社会化管理的指导意见>的通知》（厅字〔2019〕19号）、《中共XXX委办公厅XXX 人民政府办公厅XXX国有企业退休人员社会化管理服务工作方案》（渝委办发〔2019〕66号）文件精神，结合实际，制定本方案： 一、工作目标 按照市委、市政府和XXXXXX集团公司的安排部署，2020年底前，完成XXXXXX公司（以下简称XX公司）退休人员社会化管理服务移交工作，实现现有企业退休人员社会化管理。 二、退休人员社会化管理服务工作的主要任务 一是配合社会保险经办机构，确保基本养老金按时足额发放。 二是为企业退休人员提供社会保险政策咨询和各项查询服务。 三是跟踪了解企业退休人员生存状况，核查领取基本养老金的资格。

四是定期或不定期对行动不便以及高龄企业退休人员进行走访，帮助解决困难。 五是协助死亡的企业退休人员的亲属申领死亡待遇，及时更新维护人员信息，并告知有关企业。 六是组织企业退休人员中的党员参加组织生活。 七是建立企业退休人员健康档案，有计划地开展健康教育、疾病预防控制和保健工作。 八是组织企业退休人员开展健康有益的文体活动。 九是指导和帮助企业退休人员参加社会公益活动，开展自我管理和互助服务。 三、移交围 （一）年月日及以前已办结退休手续的XX公司退休人员,含XX公司下属XX单位事业身份退休人员。 （二）XX公司离休人员保持现有管理方式不变，不移交。 （三）XX公司抚恤救济人员仍由原渠道管理，不移交。 （四）由XX公司发放的退休人员统筹外费用，仍由XX 公司承担，不移交。 （五）XX公司原离退处及专兼职管理人员不移交，由XX公司自行消化解决。为便于管理，设立三年过渡期，过渡期双方共同管理。 四、移交工作的原则 （一）人员移交方式。 按以参保地集中移交为主，企业所在地和退休人员集中

离退休人员管理服务工作总结

有依有为夕阳红 ——学院离退休人员管理服务工作情况汇报 按照学校关于加强离退休人员校、院两级管理工作意见，XX学院党政领导高度重视，以掌握并满足离退休老同志的需要和发挥余热为己任，认真做好离退休老同志的管理与服务工作。 一．院离退休人员现状 至2012年11月，学院共有离退休老同志7人，占在职人员总数（65人）的10.8%，其中男性4人，女性3人。离退休老同志中，有5人安置在XX市区，另有2人分别于XX、XX安置。（详细情况见表1） 表1：XX学院退休教师情况一览表 二.服务管理机构组织建设情况 XX学院党政班子高度重视离退休老同志的管理与服务工作，列入学院每年工作计划，并根据我院实际情况建立健全了离退休老同志的服务与管理机构。经校批准通过，成立了全校第一个二级工会，工会以党总支统战委员、副院长XXX为主席，党总支宣传委员、办公室主任XXX为副主席，有女工、青工、活动、经审等五位委员，新老结合，工会具体负责组织实施离退休老同志的管理与服务工作。党政班子经常过问，制定老同志管理服务工作措施，工会具体抓落实，确保离退休老同志的管理服务到位。 三. 管理与服务工作落实情况 1.关注爱护制度化，确保老有所依。 一是定期走访慰问。每年重大节日，XX学院党政班子成员坚持对离退休老同志的

走访和慰问。2012年春节，对居住在XX地区的4名离退休老同志进行了慰问，形式有走访慰问，递交慰问金、敬赠水果、鲜花等形式。在慰问走访中，深入了解老同志的需要，听取老同志的意见与建议。对居住在外地的离退休老同志，也予以打电话问候、寄送贺卡、慰问金的形式，向他们表达了院全体师生对离退休老教师的祝福。 二是掌握实情走访。院领导在日常工作中心系离退休老教师，X院长、X书记利用开会或出差机会登门拜访离退休老教师，工会经常与离退休老教师保持联系，给予经常性关心。当悉知XXX教师爱人在XX住院，立即派人前往慰问；XXX老师丈夫去世，院党政领导与相关同志忙上忙下，协助做好善后工作；院领导第一时间悉知安置于XXX 老家的老同志XXX的家属病故，在XX的老教师XXX的父亲病故，及时地以学院的名义发出唁电并委托在XX出差的教师，派专人去XX，送去了花圈参加悼念活动，表示哀悼，使身处异地老同志最需要单位组织及同事关怀时，感受到了师生亲人般的温暖慰问。 2.发挥余热常态化，确保老有所为。 几年来我们积极发挥离退休老同志的余热作用。几位老同志虽已退休，但继续服务XX学院的热情不减。结合老同志的意愿，参照我院教学实际，近几年XXX、XXX两位老同志受聘于我院兼职授课。此举一方面很大程度上缓解了我院师资与教学压力，另一方面也明显提高了我院的整体教学水平，对年轻教师的培养与提高起到了很大的作用，深受广大师生的欢迎。 在学院工作开展过程中，我院也非常重视老同志的指导作用。去年11月XX学院二级工会成立暨一届一次双代会召开之际，我院邀请已退休老同志XXX作为列席代表莅临会场进行指导，充分听取老同志的指导意见。 另外，XXX老同志退休之后念念不忘XX学院，积极开展我院校友的联络工作，并于今年促成了已经定居北京的我院老教师、中国水墨工笔花鸟画原创者、XXX画家学会秘书长XXX教授设立奖励基金，鼓励我院师生兴开展文艺创作。目前此项奖励基金的协议已经起草完毕，相关款项将于年前到位。 近两年退休教职工工作开展情况见表二。 表二：XX学院退休教师工作开展情况一览表（2011-2012）