电梯安装质量手册

SDYX/QMS/M-A

电梯安装质量体系

质量手册

（版本A/0）

编制：张永霞

审核：刘加林

批准：赵世光

山东永信安装有限公司

山东日照

质量手册颁布令

为全面提高公司的生产/服务质量，满足顾客的需求和期望，实现公司整体业绩的持续改进，增强综合竞争力，公司依据GB/T19001－2000 idt ISO9001：2000 《质量管理体系要求》，结合公司实际情况和发展的需要，建立了以人为本质量管理体系，并编制了《质量手册》。

本手册阐述了公司的质量方针和质量目标，明确了各部门职责，对公司的质量管理体系作了概括描述，符合国家有关质量的法律法规、政策和公司的实际情况，是本公司质量管理活动的规范纲领性文件和行动准则。

本手册自颁布之日起生效并实施，全体员工在相关的质量活动中必须严格遵照执行。

总经理：

年月日

任命书

为了贯彻执行GB/T19001－2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》,确保本公司的质量管理体系有效运行，特任命刘加林为本公司管理者代表。其职责如下：

1、确保本公司按照GB/T 19001－2000idt ISO 9001：2000标准建立、实施并保持质量管理体系，确保本公司产品实现过程得到有效识别、管理和控制；

2、负责组织编制本公司的质量管理体系文件，批准、发布程序文件；

3、向总经理报告本公司质量管理体系的运行情况和业绩，包括对改进的需求；

4、负责加强并提高公司员工对满足顾客、法律法规和相关方要求的认识和理解；

5、组织本公司质量管理体系的内部审核；

6、负责与本公司质量管理体系有关的对外联系。

总经理：

年月日

质量方针

科学管理规范施工

质量为先持续改进

质量目标

a.工程各工序验收合格率达到95%，今后三年内每年递增1%；

b.单位工程一次验收合格率达到100%，优良率达到80％；

c.顾客满意度达90%，今后三年每年递增1%。

总经理：

年月日

前言

一、适用范围

本公司《质量手册》是依据GB/T 19001－2000《质量管理体系要求》标准的要求，结合本公司的特点和公司质量管理的实际情况编写的。

本《质量手册》规定了公司的质量方针、质量目标和质量管理体系要求，明确了组织机构及其职责和权限，描述了公司质量管理体系所包含的质量管理、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进过程顺序和相互作用。

本《质量手册》规定的质量管理体系要求覆盖了公司各职能部门和所有工作现场，适用于经公司在国家许可范围内的各种规格电梯的安装、维修和服务全过程的质量控制和质量管理。

通过质量管理体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意；适用于向顾客和其他相关方介绍公司的质量管理体系，以证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品。

本《质量手册》也是作为第三方认证机构对公司质量体系认证的依据。

二、应用

本手册适用于公司在国家许可范围内的各种规格电梯的安装、维修和服务全过程及与质量有关的部门和人员。

三、引用标准

本《质量手册》引用的标准包括：

GB/T 19000－2000idt ISO 9000：2000 《质量管理体系基础和术语》。

GB/T 19001－2000idt ISO 9001：2000 《质量管理体系要求》。

GB/T 19004－2000 idt ISO 9004：2000 《质量管理体系业绩改进指南》。

四、术语和定义

本手册采用GB/T 19000－2000《质量管理体系基础和术语》标准中的有关术语和定义。

五、删减

本公司的承揽的电梯安装工程均不需要进行专门的设计和开发，因此本公司的质量管理体系过程不涉及ISO9001：2000中7.3设计和开发的要求，故予以裁剪。

公司概况

山东永信安装有限公司成立于2004年7月，注册资本捌佰万元。主要从事机电设备安装、防腐保温工程、市政工程、室内外装饰装修工程、建筑工程的施工；同时经营工业泵的生产、销售，经销电梯、低压电器设备、五金建材、消防器材等产品。

公司坐落在美丽的海滨城市日照市东港区。于2005年11月通过了GB/T19001-2000 idt IS09001：2000标准的质量管理体系认证，建立了完善的质量保证体系；并获得山东省建筑工程管理局颁发的三项资质：机电设备安装工程叁级；防腐保温工程专业承包叁级；室内外装饰装修工程专业承包叁级的专业资质证书。是日照地区实力雄厚的安装公司之一。

公司设有办公室、财务部、技术部、物资供应部、经营部、售后服务部、质量安全部、项目部八个职能部门，在职职工103人。拥有专业的安装施工队伍8个，其中机械、电气、暖通、热能、给排水、建筑工程等专业技术人员占总人数的60%以上；特种作业人员已达到全员持证上岗。

公司拥有交流电焊机、逆变式氩弧焊机、烘干机、钻床、卷板机、压缩机、砂轮机等先进的机加工设备及安装设备，自动安平水准仪、探伤机、分贝仪、欧姆表、万能表、电流表等先进检验设备仪器，为工程施工提供了必要的资源保障。

公司认真贯彻GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000标准，坚持“科学管理，规范施工，质量为先，持续改进”的质量方针，明确质量目标，恪守质量保证，为顾客提供优质产品和服务，以质量立足市场，促进企业的不断壮大和发展。

公司地址：日照市海曲西路129号

联系电话：0633-2295296 2295297

传真：0633-2295298

质量手册的管理

1.质量手册的编制

1.1 公司《质量手册》的制定由管理者代表主持，办公室负责编写《质量手册》草案。

1.2 公司各部门根据《质量手册草案》组织研究讨论，提出修改意见，由办公室负责修订，形成草案修订稿。

2.质量手册的审批和颁布

2.1 管理者代表负责组织对《手册草案修订稿》进行审查和评议，形成《质量手册报批稿》。

2.2 总经理审阅《质量手册报批稿》并签署手册发布命，正式批准颁布《质量手册》。

3、质量手册的使用、修改和换版

3.1 各级各部门人员应严格按照本《质量手册》的要求和规定执行操作，手册使用期间如有修改建议，各部门负责人应及时汇总意见，反馈到办公室。

3.2 办公室应结合公司每年的管理评审, 定期对《质量手册》的符合性、有效性和可操作性进行评审，提出修改意见，经确认后由管理者代表组织办公室实施修订。《质量手册》的修订按照《文件控制程序》的有关规定执行。

3.3 修订后的《质量手册》需再次经过审查和评议，报总经理批准。

3.4 如内、外部环境发生重大变化或质量手册需要较大修改时，可考虑全面换版。

4. 质量手册的保管

4.1《质量手册》的保管由办公室负责，并定期检查各部门《质量手册》的使用和执行情况；4.2 各部门手册持有者使用过程中应妥善保管，不得损坏、丢失或随意涂抺。《质量手册》持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，并办理核收登记

5.其他要求

本《质量手册》的解释权归管理者代表或受其委托的办公室。本《质量手册》是公司的受控文件，是为公司内部各职能部门使用的有效版本，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。

4 质量管理体系

4.1 总则

本公司按GB/T 19001－2000 标准建立、实施和保持文件化的质量管理体系，并持续改进质量管理体系的有效性，以确保有能力稳定地提供顾客和适用法律法规要求的产品，实现增进顾客满意的目的。

4.1.1质量管理体系范围

公司质量管理体系覆盖的范围为：本公司获得资质许可范围内的各种规格电梯的安装、维修、调试和售后服务。

4.1.2质量管理体系所需的过程

根据公司质量管理体系所覆盖的范围，经策划公司的质量管理体系具有下述过程：

4.1.2.1质量管理体系支持过程

●质量管理体系过程（对质量管理体系的总要求和文件、质量手册的要求的满足过程，文件和记录的控制）；

●最高管理者过程（制定质量方针并评审其持续适宜性，策划并建立质量目标，策划质量管理体系，规定公司内各部门和层次的职责、权限及其相互关系和内部沟通办法，评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性）；

●资源管理过程（确定并提供人力资源、基础设施和工作条件，且有效地予以管理）；

●策划并实施公司所需监视、测量、分析和改进的过程。

4.1.2.2 产品实现过程

市场需求确定要求评审签订合同安装调试售后服务

4.1.3 外包过程

当部分工程或过程需要实行分包时，应对选择能满足本公司质量管理体系要求的单位。对分供方（含检验和试验、外协加工、工程分包）进行考核验证，查验相应资质及以往承包工程或过程。对其质量体系进行评价，建立合格供方名册和档案，并对其进行动态管理。

同时，顾客对分供方有要求时，应同顾客共同对分供方进行考核评价，如顾客要查看分供方档案时，本公司将为顾客提供方便。

4.1.4其他

在本手册4.2和5－8章的各节中，给出下述四个方面的准则、方法和必要的措施：

a)为确保公司产品提供过程的正常运作和控制所需的准则和方法；

b)来自顾客、供方和其他相关方、公司内部的信息传递和管理的准则和方法。

c)监视、测量和分析产品提供过程所需的准则和方法。

d)为实现产品实现策划的结果及对这些过程的持续改进而采取的必要措施。

4.2文件要求

4.2.1总则

公司质量管理体系文件包括：

（1）质量方针和质量目标

由总经理签署成文的公司的质量方针和质量目标，见《质量手册》第C章。

质量目标应分解到公司各职能部门和各层次并符合本手册5.4.1条款要求。

（2）质量手册

公司的《质量手册》所阐明的质量管理过程的控制和要求，需要通过程序文件或其他文件的实施予以满足，因此公司的《质量手册》是质量管理体系的纲领性、指导性文件。

（3）程序文件

公司的程序文件需依据《质量手册》中所阐明的质量管理过程和要求予以制定，并加以实施和保持。具体的技术细节需制定和实施作业指导书、准则、方法、规定、操作规程和规范，使其予以满足。

（4）有效策划、运作和控制所需的文件

公司为确保质量管理体系过程有效策划、运作和控制所需的文件，详见《质量手册》附录A“质量管理体系文件目录”。

（5）记录

记录是提供产品实现过程符合规定要求、质量管理体系有效运行证据的特殊文件（见本手册4.2.4条款）。

4.2.2质量手册

管理者代表负责组织编制、保持和控制《质量手册》，经总经理批准后发布。其内容包括：1）质量手册颁布令；

2）任命书；

3）公司的质量方针和质量目标；

4）前言；

5）公司概况；

6）质量手册的管理；

7）质量管理体系的范围、包括删减的细节及其合理性说明；

8）质量控制所需的过程及其顺序和相互作用的描述；

9）为质量管理体系编制的形成文件的程序、规定、方法和准则等或对其引用；

10）文件目录。

4.2.3文件控制

公司制定了SDYX/QMS/P－02《文件和资料控制程序》，用以控制质量管理体系运行所需要的文件，其内容可确保：

1) 文件发布前，其适用性得到批准。

2) 对文件进行评审，以确保文件的充分性和适宜性，必要时进行修改和重新批准。

3）识别文件的现行修订状态，分类编制有效版本目录。

4）确保质量管理体系运行的场所，都能得到适用文件的有关版本。

5）文件应清晰、易于标识和检索。

6）公司引用的外来文件应予以标识，并控制其发放。

7）从发放和使用的所有场所及时撤出作废文件，或以其他方式进行控制，以防误用。

8）对出于任何目的所保留的已作废的文件，都应进行适当地标识。

4.2.4记录控制

公司通过SDYX/QMS/P－02《文件和资料控制程序》控制记录的标识、贮存、检索、防护、保存期限和处置。

记录应保持清晰、易于识别和检索，记录归公司所有，应予以保存，以证实符合要求以及质量管理体系的有效运行。

5管理职责

5.1管理承诺

总经理应通过以下活动对本公司建立、实施的质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺，并提供承诺的证据：

1）在公司内部向全体员工传达有关满足顾客要求和与产品质量有关的法律法规的要求，从而提高全员的质量意识和主观能动性；

2）确定适合自身特点的质量方针和质量目标；

3）由总经理主持管理评审工作，评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，确保实现预定的质量宗旨和总体目标。

4) 总经理必须确保能够获得与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源，从而最终实现产品实现、体系和过程策划的要求。

5.2以顾客为关注焦点

5.2.1以顾客为关注焦点是建立和实施质量管理体系的根本目的，总经理应以实现顾客满意为目的，通过以下活动，理解、确定和满足顾客要求并不断增强顾客满意：并做到：a）质量管理体系的建立、实施和保持；

b) 通过市场调研，预测或与顾客沟通实现识别和确定顾客的需求和期望；

c) 将顾客的需求转化为对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求；

d) 使转化的要求满足法律、法规及强制性国家和行业标准的规定

5.3 质量方针

5.3.1由总经理制定公司的质量方针，规定质量方针的内容并对实施和保持质量方针提出具体要求。公司的质量方针见本《质量手册》第C章。

5.3.2质量方针的内容包括：

1）应与公司通过提供产品和服务，而达到的组织目标的活动相适应；

2）应针对产品和体系满足顾客要求和法律法规的要求作出承诺；

3）应对质量目标的建立提供框架和基础，并为评价质量目标提供依据；

4）应对持续改进作出承诺；

5.3.3对实施和保持质量方针提出要求

5.3.3.1在公司内部各个适当层次上就质量方针进行沟通和传达，使相关人员能够理解质量方针并坚持贯彻执行，以确保质量方针的有效实施。

5.3.3.2为保持质量方针的持续适宜性，应对其进行定期评审和修订，以提高公司的质量管理体系适应内外部环境变化的能力。

5.3.4公司应对质量方针的制定、批准、评审和改进加以全面有效的控制。

5.3.4.1质量方针的制订

总经理应以质量管理八项原则为基础，提出公司的质量方针初步设想，由管理者代表负责起草形成初稿，组织各职能部门负责人讨论，并广泛征求员工意见，由管理者代表汇总意见、修改、审核形成定稿后，报总经理批准，并形成文件，载于《质量手册》中发布。

5.3.4.2质量方针的讲解宣示

总经理或管理者代表负责向各部门负责人讲解质量方针，并逐级传达；办公室通过质量教育计划，集中地、系统地进行质量方针、质量目标的教育；利用公司的各种宣传工具、各种会议等经常性地宣传质量方针、目标，做到人人皆知。

5.3.4.3质量方针的评审

在管理评审中，把质量方针的适宜性、有效性的评审作为一项重要内容，并研究解决质

量方针管理中存在的问题；当质量目标已实现或到了一个新周期时，应对质量方针、质量目标进行专题评审。

5.3.4.4质量方针的修订

质量方针应定期修订；遇到特殊情况，质量目标提前实现或由于不可抗力难以实现时，应及时修订；修订时应遵循制订的程序，但可以简化。

5.4策划

5.4.1质量目标

公司的质量目标详见本手册第C章。

5.4.1.1质量目标是根据质量方针制定的有关产品、过程和体系在质量方面的目标；

5.4.1.2质量目标应层层分解到公司的各个相关职能和层次上；

5.4.1.3将质量方针中的各项承诺转化为可测量的具体目标；

5.4.1.4质量目标必须包括有关满足产品质量要求所需的内容，还应包括满足顾客和法律法规要注的内容。

5.4.2质量管理体系策划

5.4.2.1总经理负责本公司质量管理体系的策划，策划的内容应包括：

1) 依据质量方针，制定相应的质量目标；

2）识别为实现质量目标所需的质量管理体系过程，对这些过程作出明确规定并加以控制，同时评价并确定那些允许的删减；

3）确定为实现全部质量目标所需要的资源；

4）对质量管理体系某一过程进行策划和更改时，应对其他过程的变化作出判定，采取相应措施，确保质量管理体系的完整性。

5.4.2.2对于质量管理体系策划的内容应以文件形式加以规定，并形成质量管理体系文件，由办公室对质量策划结果的实施情况进行检查验证。

5.5职责、权限和沟通

5.5.1职责和权限

（1）质量管理体系机构图和部门职能与手册章节的关系

公司组织机构图