xxxx银行信息科技部内部考核办法(非常专业)

xxxx银行信息科技部内部考核办法

第一章总则

第一条为提升员工积极性，提高工作效率，加快各项工作目标的顺利推进，促进我行信息科技建设水平，特制定本办法。

第二条考核原则：

一、目的明确。考核以激励员工积极性、提升工作效率为目的，促进比学赶超的工作氛围形成。

二、落实有效。考核工作能融入到员工日常工作，落地性强，可操作性高。

第三条本办法适用于总行信息科技部。

第四条考核按月度和年度相结合的方式进行。

第二章职责

第五条成立信息科技部考核小组，由部门总经理任组长，组员包括副总经理。考核小组负责本部内设机构和员工考核工作的开展。负责考核方案的评审，考核指标的确定和考核结果的核实等工作。

成立员工岗位级别认定小组，由部门总经理任组长，组员包括副总经理和各内设机构负责人，负责员工岗位级别认定工作。

第六条各内设机构负责人负责机构内员工考核工作的

开展。

第三章考核规则

第七条考核对象。信息科技内部考核按照二个层级开展，逐层考核，最终考核到人。

一、第一层级为信息科技部对内设机构的考核；

二、第二层级为信息科技部对员工的考核。

第八条考核方式。

一、、本部门内设机构考核由部门总经理考核、分管副总经理考核和内设机构负责人互评相结合的方式进行；

二、员工考核由部门总经理考核、内设机构负责人考核和内设机构成员互评相结合的方式进行。

第九条考核指标。考核指标分为员工工作考核和员工年终民主评价两部分，其中员工工作考核分为关键绩效和日常评价两部分（见附件2），员工年终民主评价考核德、能、勤、

绩、廉五部分（见附件3）。

特别加减分项：

1.加分项

（1）积极参加调研、信息材料投稿。考核期完成总行办公室下达的部门年度调研文章任务的调研每篇3分（如果是团队完成的，主要执笔人计3分，其余人员计1分）、通讯稿每篇0.5分、两办

信息每篇1分、电子杂志投稿每篇1分、市级以上外媒信息每篇3分。超额完成任务，按照实际完成量加计。

（2）获得相关证书及学历提升的。考核期内取得相关资格证书的初级计1分，中级计2分，高级计3分，获得学历提升的计5分。

（3）获得内外部荣誉的。考核期内获得行内活动荣誉的每获得一个计1分；获得行外活动荣誉的每获得一个计2分，根据荣誉等级酌情加分。

（4）年度其他办公室评比前三名，第一名办公室成员各计2分，第二名各计1.5分，第三名各计1分。

2.减分项

一、内设机构考核指标分为部门领导班子对内设机构工作完成情况和团队建设两部分的评价，以及内设机构间的互评。

二、员工考核指标分为内设机构负责人对员工工作完成情况和日常评价两个部分，以及员工之间的互评。

第十条岗位级别设定。以打破岗位间的平均主义和限制为原则，根据监管标准、我行信息科技发展等要求，参照岗位重要程度、难度系数、专业要求和工作量等因素，确定内设机构岗位级别，不同级别对应不同岗位系数。按照人力资源部岗位设置，确定岗位层级数为6，岗位最高级与最低级间的系数差距倍数为2倍，岗位系数依次为2.0、1.8、1.6、1.4、1.2、1.0。各岗位系数设置见附件1。

第十一条员工岗位级别的确定。

一、岗位级别的确定范围：岗位级别的确定范围为各内设机构人员。

二、岗位级别的初次确定：各中心员工填写并提交《员工岗位级别认定表》（见附件6），各主任对满足《岗位级别初次确定条件表》（见附件4）的员工（对于工作能力特别突出或作出重大贡献的员工可放宽条件限制），结合其工作强度、工作成果、专业能力和工作态度等方面确定其岗位级别，最终报员工岗位级别认定小组进行最终认定。

三、岗位级别的调整。岗位级别的调整频率为每年一次，时间定在年中。满足调整条件的员工填写并提交《员工岗位级别认定表》（见附件6），各主任对满足《岗位级别调整条件表》（见附件5）的员工（对于工作能力特别突出或作出重大贡献的员工可放宽条件限制），结合其在现有岗位系级别的工作强度、工作成果、专业能力和工作态度等方面确定其岗位级别，最终报员工岗位级别认定小组进行投票最终认定。

第十一条考核得分计算方式。

一、内设机构年度考核得分=内设机构互评平均分 * 40% + 分管副总经理评分的平均分 * 20% + 部门总经理评分 * 40%。

二、员工月度考核得分=内设机构负责人评分*60%+内设机构员工互评*40%；

员工年度考核得分=员工全年月度考核得分平均分 * 40% + 员工年度互评平均分 * 30% + 部门总经理年度评分 * 30% + 加减分。

第十二条绩效系数计算方式。绩效系数计算针对内设机构和员工，按年度计算，其中员工绩效系数按各内设机构分别计算。

一、内设机构绩效系数计算公式：

内设机构A的绩效系数=Σ（内设机构A中P岗位的岗位系数 * 内设机构A中P岗位的岗位人数 * 内设机构A年度考核得分/ Σ各内设机构年度考核得分）。

二、员工绩效系数计算公式：

内设机构A中员工E的绩效系数=内设机构A中员工E的岗位系数 * 员工E的年度考核得分/ Σ内设机构A内各参与考核的员工年度考核得分。

其中，内设机构A的负责人绩效系数=内设机构A的负责人岗位系数 * 1 / 内设机构A的员工人数。

第十三条考核反馈。每月底对员工月度考核得分公示，并反馈给员工。

第十四条考核频度。对内设机构的考核按年度进行；对员工的考核按月度进行，并在年终进行年度考核。

第四章考核结果应用

第十五条总行考核领导小组根据信息科技部年度考核总得分分配部门绩效包。

第十六条信息科技部根据各内设机构绩效系数分别计算绩效包，计算方式：内设机构A的绩效包=部门绩效包 * 内设机构A的绩效系数/Σ各内设机构绩效系数。

第十七条各内设机构根据员工绩效系数计算本机构内各员工绩效薪酬，计算方式：内设机构A中员工E的绩效薪酬=内设机构A的绩效包 * 内设机构A中员工E的员工绩效系数/ （Σ内设机构A中各员工绩效系数 + 内设机构负责人绩效系数）。

第十八条绩效包及员工绩效薪酬计算和分配按年度进行。

第五章组织实施

第十九条部门内设机构在每年年底根据机构考核指标提交本年度工作成果，由部门领导班子进行考核。

第二十条内设机构员工每月初根据岗位职责、工作计划等制定本月工作完成目标，由内设机构负责人审核通过后反馈给员工，作为员工本月度考核指标。月底由内设机构负责人对本机构成员进行考核，形成员工月度考核得分。员工互评和总经理考核在年底开展，加权汇总得到员工年度考核得分。

第二十一条信息科技部每年对一定比例的岗位开展本

部门公开竞聘，鼓励有能力、有志向的员工任职到合适的岗位，形成部门内的人员流动机制，做到人尽其才，促进复合型人才的培养。

第二十二条每年底优秀员工评比与员工年度考核结果

挂钩，每个内设机构中员工年度考核得分排名前30%的员工参加优秀员工评比。

第六章附则

第二十三条本办法由信息科技部负责制订、解释和修改。

第二十四条本办法自发文之日起执行。

附件：1.信息科技部岗位系数表

附件1

8

9

附件2

附件3

年终民主评价表

较不符合[60,70]，不符合[0,60] 附件4

附件5

附件6

13

银行科技部年终总结

银行科技部年终总结 银行科技部年终总结 20XX年是区联社科技工作非同寻常的一年，在这一年时间里，区联社科技部门立足本职工作，在省、市网络中心和区联社领导的关心、支持和正确领导下，围绕业务经营和信用社网络化建设，坚持抓好计算机管理和为基层网点服务，不断提高管理水平和服务水平。主要做了以下几方面的工作： 一、综合业务网络系统的准备及上线运行 在省联社、市办事处正确领导和有力支持下，区联社做为上线试点机构，打赢了全市信息化建设的第一场攻坚战!区联社全体员工在两个多月的时间里，历经多次数据移植、模拟运行、试运行，一直到正式运行。 1、上下联动，加强领导，为“系统”上线提供组织保证 为确保综合业务系统的平稳顺利上线，我联社成立了综合业务系统上线风险应急工作领导小组，并结合省联社金信工程上线风险预防预案与自身的实际情况，制定了我联社金信工程上线风险防范处置预案，风险防范预案的具体内容包括组织机构、职责分工、风险预测、风险防范措施、突发事件应急处理、道德风险防范措施及其他注意事项等。并与各部门、各营业网点负责人签订了责任状，明确了责任及工作目标和要求，坚决杜绝上线过程中及上线后产生的各类风险。 2、齐心协力，合作有序，为“系统”上线提供技术保证

为贯彻落实省联社“科技兴社”战略，快速推进“金信工程”建设，让全辖员工掌握综合业务系统操作技能，一是分期、分批完****员培训。培训对象为全辖业务岗人员;二是明确培训内容，即重点对手工录入报表、新系统业务操作、移植数据填报等进行培训;三是采取多种培训方式。通过理论学习、现场学习、模拟操作等方式相结合，取得了较好的培训学习效果。 3、统筹安排，上线工作按计划稳步高效推进 (一)认真做好技术保障工作。我联社在2月初就完成了各类设备的领用、安装、调试工作、网线的架设工作以及数据移植系统的搭建测试工作，在市网络中心的全力支持下顺利的通过了省社网络中心的联调测试，为成功上线提供了可靠的技术保障。 (二)认真做好账务核对。按照省市社的要求，我联社对原系统的账务和传统处理方法进行全面清理，确保移植到新系统的账务与旧系统的账务对应相符。 (三)认真做好数据移植工作。我联社在市网络中心的统一指挥、全力支持下逐个网点进行数据移植测试，通过系统自动核对、人工核对，确保数据准确无误。 二、健全规章制度，完善安全管理，确保安全运行 牢牢树立以制度管理人员的思想，认真贯彻落实相关规章制度,严格管理,加强安全教育,使安全规范操作的观念深入人心,加强权限分级管理，为了防范风险，确保计算机系统安全、高效运行，我们在

物业管理考核办法

物业管理考核办法 为创建安全文明和谐的小区～提高校区管理的服务质量和工作效率～使物业管理的工作制度化、规范化、科学化～促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施～为业主员工提供更优质和完善的服务～特制订校区物业管理考核办法。 一、考核内容: ,一,安全管理要求(10分) 1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全～有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程～并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境～清楚工作中的安全事项。 2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证～凭证上岗。 3、管理区域秩序井然～有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理～并迅速上报学校有关部门。 4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。 ,二,日常管理要求,10分, 1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全～工作人员的岗位职责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。 2、工作人员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。 3、工作人员配备齐全～挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备～详细。工作人员不缺勤、不脱岗。

4、保安人员的相对稳定～有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。 5、有重要物品的出入登记。异常情况～应进行检查处理～做好处理情况记录～遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。 ,三,卫生保洁要求(15分) 1、做好环境卫生工作～保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。 institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a focus on marketing performance good, higher market share and business in line with the national policy support, better prospects and the operating time in a year (or more) business owners. 3. definitions, abbreviations and classifications 3.1 definition 2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。 3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。 4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫～垃圾箱、卫生间要经常消毒～做到无滋生源。 5、小区楼宇外立面保持整洁～无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 ,四,绿化养护,10分, 1、植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。 2、树冠完整～树干挺直,特殊栽植的除外,～修剪得当～无死树、无缺株,特殊情况除外,。 3、花灌木开花繁茂～无非正常落花落蕾现象。

物业管理考核办法

行政中心物业管理考核办法 为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。 一、考核单位： 二、考核对象： 三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。 四、考核项目 （一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等) （二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等） （三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等） （四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等） （五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等） 五、量化考核 （一）日常考核

中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。 （二）季度、年度考核 季度与年度考核重复时只做年度考核。考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。兑现可在支付物业服务费时进行清算。综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。 物业服务日常考核检查内容及处罚标准

农信社信息科技部部门设置及职责

各农村银行、农村信用联社，省联社各部门、直属机构、办事处：为规范省联社科技信息中 心内部管理，提高科技信息工作质量和效率，以高质量的服务能力保障全省综合业务网络系 统安全、稳定、高效运行，省联社研究决定，在科技信息中心内部设立9个部门。）现将科技信息中心（以下简称“中心”内设部门及主要工作职责通知如下： 一、综合管理部主要工作职责： 1、负责中心的后期保障工作，建立并维护正常的办公秩序，负责中心员工的考勤管理； 2、负责中心公文、公函收发、起草、流转、归档；负责中心文字材料起草、汇总、审 核工作；负责中心档案资料整理、归档、保管； 3、负责中心对外接待及外部联系工作；负责中心的会务工作； 4、负责全省信息系统建设及运行资金的统筹、核算、管理；负责中心的费用审核、核 算和现金管理；负责中心的固定资产的管理、核算工作； 5、负责全省综合业务系统外围设备的测试及选型、招标的组织工作； 6、负责全省综合业务系统外围设备的技术支持服务、培训及运行管理的指导工作； 7、负责科技信息中心办公设备的招标采购；负责科技信息中心办公设备的招标采购及日常维护； 8、负责建立全省综合业务网络系统外围设备、科技信息中心办公设备台账。 二、软件开发部主要工作职责： 1、负责根据业务需求，分析制订开发方案，并组织成立项目小组； 2、负责应用技术的需求分析、软件总体设计和详细设计，并编写需求及设计文档； 3、协助相关部门编写测试案例并对软件进行测试工作； 4、协助编写软件的操作手册、操作流程、操作规范及开展培训工作； 5、负责整理技术开发文档；配合项目验收工作； 6、负责应用系统的版本管理。 三、主机系统部主要工作职责： 1、负责计算机主机系统及基础设施建设方案的拟定、实施（含：生；产、开发、测

物业管理考评细则

物业管理考评细则 物业管理考评细则【1】 各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)： 我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。 随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。 如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。 为此。 在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。 现将考评验收工作的有关事项通知如下： 一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。 各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两

个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。 二、申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉： 三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部： 四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。 各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。 凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不

物业项目部目标管理责任书及考核细则

峨眉山月项目经理目标管理责任书 为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。 一、责任目标 1、管理责任目标及措施(如下表，) 二、相关权力 为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下： 1、人事管理权

（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。 （2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。（3）工薪标准范围内的调薪建议权。 2、管理决策 （1）主持物业服务中心的日常管理工作。 （2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。 （3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。 （4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。 3、申请支持权 （1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 （2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。 （3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。 （4）申请业务支持。 三、相关义务 1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。 2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。 3、确保责任目标的逐步实现。 4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。 5、积极配合公司完成其他专项工作。 6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。 7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。 8、保障员工的生活、工作秩序。 9、保障员工的整体操作技能和工作质量。 10、为公司培养人才。

物业管理绩效考核办法及实施细则

物业管理目标绩效考核条例 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。

银行信息科技工作总结工作总结

银行信息科技工作总结工作总结 银行信息科技工作总结工作总结按照总行的战略部署，分行信息科技部在总行信息科技部和分行领导的正确指导下，在本部门全体员工共同努力以及与外包公司的通力协作下，圆满地完成了年度各项工作安排。下面就年主要工作内容做如下总结。 (一)紧抓运维工作确保分行业务连续性作为分行科技部门，时刻绷紧业务连续性保障的这根弓弦是与总行科技工作部署和要求相互呼应的重要工作内容，针对这项工作分行科技中心严格要求外包商工作人员，确保网点运行故障响应时间最短，解决问题最快，同时做好分行主要设备节点的日常巡检和设备维护工作。截止年12月20日分行未出现因技术支持不及时而造成的业务异常中断。 (二)顺利完成了社保代发工资系统升级改造工作作为*分行深度合作的机构类客户，年5月*市社会保险局提出了对其代发工资系统进行改造的意向。考虑到社保代发工资业务的特殊性，科技中心花大力气与相关业务部门一道积极协调总行有关条线，促使该项目早立项、早研发、早上线，从而使分行从中更好的受益。目前，改造后的社保代发工资开卡系统已经顺利投产运行。 (三)配合分行机构部门顺利完成网点弱电工程建设年*分行机构部门提报网点建设项目4项，且按照总行相关规定，自年起分行所有建设网点弱电工程实行属地化管理，工程立项、招标、施

工、验收均由分行自行实施。针对这一情况科技中心派出专人对各个项目予以跟踪，做到弱电工程项目早立项、早招标、早施工，同时在工程的各个施工阶段对工程质量进行严格审核控制，确保为分行打造出一批精品弱电工程。 (四)配合分行会计结算部做好新柜面及新后督系统上线工作由总行运营管理部着力推进的新柜面及新后督系统对于我行的业务发展及风险防控是具有划时代意义的。总行相关领导及部门对其上线及运行效果极为重视。而*分行要在下班年实现其全面上线运行还有大量的基础性工作要配合实施。针对这一情况信息科技中心一定倾尽全力配合分行会计部门做好相关工作，同时积极与总行相关部门沟通协调确保了各项工作高效的开展。 (五)与总行相关部门积极配合顺利完成住建部资金管理直连系统上线由国家住建部推广的自己管理直连系统是我行年度重要系统研发上线项目，而作为*银行系统内唯一两个试点单位(*分行、延边分行)直连系统是否上线成功不仅关系到我行与当地住房公积金管理局各项业务的紧密衔接，同时也能体现出我行对于第三方合作单位新增业务需求的公关能力。 针对这一情况分行信息科技部与总行相关部门积极沟通，并与第三方合作单位通力协作在环境搭建、系统研发、项目测试、产品上线等多个环节做到资源配置最优化不仅节约的宝贵的时间，同时也使得研发上线的新系统更加稳定高效。

物业管理考核细则

物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，

业主有效投诉处理率100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。

物业公司管理处考核办法及考核标准

物业公司管理处考核办法及考核标准 296 次 2010-12-09 09:34蜂巢物业秩名:时间:作者来源::点击一、考核的目的随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。二、考核的对象考核对象为各物业... 一、考核的目的 随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。 二、考核的对象 考核对象为各物业服务中心。 三、考核的频次 考核每季度进行一次。 四、考核的办法 考核按照100分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。考核结构与季度绩效挂钩。 五、核心考核指标 核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是： ㈠品质指标25分； ㈡财务指标15分； ㈢安全指标20分。 ㈠品质指标考核的内容及权重如下： 品质考核指标分为二部分： 1.品牌考核（5分），其考核内容如下： 序号细分考核指标考核内容分值 服务宗旨满意1 1 MS 服务管理哲学满意服务理念满意服务价值观满意物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意2 服务行为满意BS 1 行为规则满意行为模式满意物业管理企业的名称满意1 标志满意服务过程视听满意VS 3 标准色满意

随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。 财务指标考核的内容及权重如下：

某银行科技部进行组织架构调整的方案

科技部进行组织架构调整的方案 为提高信息科技的管理水平，加强组织体系建设，科技部决定对内部组织架构进行适度调整，对信息科技工作的模式进行尝试，以达到使科技部内部各部门分工合理、职责清晰、相对独立又相互制衡的目的，以促进完善我行IT治理。 此次调整的主要目标是使运行部门全力保障系统运行，开发部门专心开发新产品，项目管理办公室（PMO）做好需求管理和项目质量控制，管理部门抓好信息科技风险管理，技术支持部门做好支行一线服务。 此次组织架构调整的原则： 1、职责清晰； 2、各项工作有充分的备份； 3、各项工作交接责任分明； 4、积极性和效率； 5、当前业务情况和发展规模； 6、可行性； 一、组织架构调整具体方案。 对科技部组织架构进行调整，科技部下设产品研发部、系统运行维护部、综合管理部、项目管理办公室（PMO）、技术支持部五个部门。 组织架构如下：

二、各部门主要职责 科技部负责人负责编制全行IT发展规划和IT预算、IT项目监控，制度执行、重大技术项目和技术问题的协调处理。各部门主要职责如下： 1、产品研发部 工作职责：负责核心业务处理系统、管理信息系统和相关前置系统、外围系统方面的应用软件产品研发、应用系统维护。 具体职责： ⑴设计、开发和测试应用系统； ⑵维护和优化现有应用系统； ⑶项目实施管理； ⑷对运用新技术工具支持业务计划进行评估； ⑸对外购软件和行内开发的软件进行评估； ⑹参与应用架构设计和业务架构设计；

⑺编写和维护应用开发技术手册； ⑻招聘和培训应用软件开发方面的员工； ⑼配置系统相关参数； ⑽科技部负责人布置的其他工作。 2、系统运行维护部 工作职责：负责主机系统、网络系统、机房环境(空调、电力、防火、防水、监控等)以及所有业务系统软件、设备的运行维护、接听服务台电话（此职责待人员到位后履行）。 具体职责： ⑴、管理中心机房所有的IT硬件、运行系统和物理环境； ⑵、制订设备可利用容量计划和管理系统的执行； ⑶、管理备份环境、开发环境和测试环境； ⑷、管理灾难备份中心； ⑸、将应用系统投入生产环境； ⑹、制订并定期实施备份系统与生产系统互相切换演练； ⑺、执行计算机操作，包括每天营业开始、日终、打印、备 份等操作； ⑻、系统用户管理； ⑼、编写和维护计算机运行手册； ⑽、接听、记录分（支）行、网点及部门故障电话； ⑾、科技部负责人布置的其他工作。 3、综合管理部 工作职责：负责信息科技安全管理；所需耗材的初步选型、采购；各种合同、技术资料和档案管理；供应商及外包公司管理、科技部日常事务管理。 具体职责： ⑴、负责每日部门邮件收发； ⑵、制订全行信息科技安全规范、风险控制方面的制度和规则；

物业服务考核管理办法

精品文档 . 管道公司机关廊坊基地办公区物业服务管理考核规定（暂行） 一、总则 为了对物业服务外包方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。 二、范围 本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。 三、考核内容 （一）外包方管理体系的考核 1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。 2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。 3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。 （二）服务人员管理的考核 1、服务人员定员数量与合同约定一致。 2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。 3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。 4、项目管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。

精品文档 （三）服务质量考核 1、客务与保洁服务 （1）考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服务质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场服务、会议保障以及工作记录等内容。 （2）考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及大理石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。 2、工程日常维修及设备维护、运行 （1）考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。 （2）考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。 （3）考核现场施工和安全管理，包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。 3、员工食堂服务 （1）考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量，包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。（2）菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则，菜品重复率每月不超过20%。 （3）保证食品安全，符合国家食品卫生安全相关法律法规要求，严禁使 用国家或地方明令禁止的食品原料。 .

物业公司保安保洁岗位考核管理办法

物业公司保安、保洁人员详细分工 保安班长：全面负责小区的保安管理工作； 具体工作： 1、合理安排保安人员的值班工作，保证不缺岗，不漏岗； 2、合理安排楼层保洁人员的工作分工，并负责检查，督促整改； 3、负责对保安员、保洁员的工作完成情况进行监督，整改； 4、及时协调处理业主与保安、保洁员的纠纷； 5、当业主的财产受到损失时，协助物业公司、公安机关的调查处理工作，及时提供相关证据； 6、能够掌握基本的物业维修技能，熟悉小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设情况，并具备基本的操作技巧，遇突发情况时，能够应急处理； 7、做好小区保安、保洁人员的工作服装更换工作； 8、做好新进保安的培训，保证尽快合格上岗； 保安员：本物业区域内的安全保卫工作，防火、防盗、门卫、院内车辆的管理，业主意外事情的处理和解决，维护公共持续。 社区无盗窃，无丢失，无火灾，车辆进出登记有序，外来人员不经业主许可不得入内。 具体工作： 1、做好小区业主车辆的出入管理工作，无小区停车牌的车辆不准进入小区，运货等临时进入的车辆需要专车指挥，停放在不影响通行的位置上； 2、对出入小区的陌生人员进行询问，阻止可疑陌生人员进入； 3、做好小区内停放车辆的管理工作，确保车辆对号停放，加强巡视，保

证业主车辆停放安全； 4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡视一下小区，及时消除可疑现象，发现问题及时汇报； 5、中午11：30——15：00，下午17：30——19：00期间，要保证通往小区北广场的大门按时打开，并保证小区车辆的出入安全； 6、坚守工作岗位，及时开启大门升降杆，保证车辆的正常出入； 7、阻止非机动车车辆进入小区，单元前严禁出现非机动车停放的现象； 8、阻止外来人员随意进入小区； 9、及时阻止乱发小广告的人员进入小区，如果每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单，扣罚10元； 10、每日不定时对小区外围进行巡视，及时制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象； 保洁员：工作范围内无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角，业主满意率95%以上。 具体工作： 1、保持各自工作区域内的卫生状况，做到无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角； 2、步梯台阶不能有烟头，纸屑；扶手不能有灰尘； 3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土；水表间无存水现象； 4、楼梯过道不能有纸屑，泥脚印，不能存放业主的生活垃圾； 5、电梯轿箱四壁不能有杂印，地面保持清洁，不能有泥水印，宠物粪便； 6、地下室无装修垃圾存放，无杂物堆放；

物业管理公司员工考核制度

员工考核 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、 管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率等七个方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 （三）评分比例 每天考核满分为 100 分，通用部分占 30 分，业务部分占 70 分。 （四）奖惩 1.处罚 当天考核扣分 10至 19 分，扣当月浮动工资 20％； 当天考核扣分达 20 分，扣当月浮动工资 40％； 当月考核扣分达 30 分，扣当月浮动工资 20％（已扣浮动工资的不重复扣分） 。 考核实行连带责任制。 （ 1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见前奖励制度） 。因下列原因之一，员 工犯乙类或丙类过失， 或因员工过失造成重大事故， 如停水、 电、空调， 爆水管， 重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失，等等，该员工直 接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任。 1）应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； 2）主管责任心不强，巡查不到位，监管不力； 3）主管指导无方或指导不当； 4）一天内两个员工重复犯同样错误。 （ 2）应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的 30％扣罚。 （3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加 1 倍扣分， 公司领导 （包括人事部检查人员） 加 2 倍扣分（甲、 乙、 丙类过失分别扣 5、10、 20 分，不加倍） 。 （4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。 2.奖励 符合公司奖励标准的， 可以按奖励程序进行奖励。 奖励分为即时奖励和每半年的固定奖 励。 （ 1）即时奖励。 员工有出色表现的， 给予部门加分 （所加分数可以冲减被扣分数） ，也 可以填写“奖 励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。 经人事部核实，公司体育场批准后执行。 （2）半奖励。公司每半年根据考核员工的各界成绩，奖励成绩突出者。 1） 优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人 数10%）,除颁发荣誉 证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。 2） 表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数 15% -20%）给 予通报表 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现， 作积极性，特制定本制度。 （一）考核方法 公司以部门为单位进行考核，由领班 分 1 次（综合部分由部门主管直接考核） 公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 （二）考核内容 考核以考核标准为依据， 内容包括通用部分和业务部分。 用部分、领班及领以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、 方面。 提高公司对员工奖惩的准确性， 更好调动员工的工 （包括主任、工程量） ，部门主管每周审核 对员工每天工作表现考核评 1 次，人事部每月汇总 1 次。 通用部分包括普通员工考核通 行为举止、考勤、纪律五

银行信息科技部述职报告

ⅩⅩ银行信息科技部述职报告 和同事： 一年的忙碌而充实的工作，现在ⅩⅩ年即将步入尾声，回顾年的工作历程，我恪守岗位职责，本岗位各个项目的实施计划，紧跟项目的实施进度，在的和支持下，在大家的努力下，保质保量的了分配的工作任务，现将本年度的工作情况总结汇报如下： 参加新综合系统的和技术培训，技术开发能力； 系统项目组后，我一参加新综合系统的培训，另一向人员咨询请教，使我对我行整体认识，为后期系统开发打下了基础。与此，我还了项目组的EtellerTools前台界面设计、WebTools交易组装、CSP前置开发的技术培训，我以饱满的工作热情的去学习技术知识，白天学习技术知识和项目开发工作，晚上学习知识，安排很紧张，但并不觉得累，而是想尽快好技术知识，为行里今后的项目开发奠定的基础。一系列的强化培训和上手开发锻炼,我对我行和技术领域的知识的很快，为以后能的担负起新一代系统的开发工作打下了坚实的基础。 新综合系统的国税定税系统和银保通系统的项目管理和开发工作 系统的开发工作中，我担负了CSP前置平台上国税定税系统和银保通系统的项目管理和开发工作。开发初期，技术人手紧缺，每个人担负多个系统的任务，当时我对新的开发平台程度还有限，而且银保通系统是新建系统，他行的系统代码供改造，完全需要我和开发公司人员从无到起来。我感到巨大的工作，留给的项目开发又是非常紧

张的，如何才能在规定的内保质保量的开发工作，对我既是考验机遇。我决定不管怎样都要迎难而上，项目过程中遇到技术问题多方求教，边做边学，每开发交易，都要做次测试，测试问题修正，需求来设计，直到交易需求功能。项目开发的一步一步，我也更能熟练的开发平台，后期的交易开发也的顺手，按时保质保量的了这两个项目的开发和测试工作。 新系统上线工作和试运行阶段的版本更新工作 系统到了7月份底，了上线阶段，项目组全体在前期的周密，整个上线过程非常，生产系统正式平稳过渡到新一代综合系统，我非常荣幸能够到对我行重大意义的历史事件，并为之而出的一份最大努力。在上线期间，我承担了国税定税系统和银保通系统的上线工作，整个过程在前期阶段演练过多次，上线过程非常，无任何异常。在新系统试运行阶段，我密切关注运行情况，并问题：（1）国库支库退回款项的问题：查定非我行原因后尽快国税系统人和支库人要求对方改进；（2）老签约客户未扣税的问题：查明省联社未我行该类客户的签约信息，省联社数据，抽取我行系统需要的签约信息，进系统。（3）人行系统出错，要求我行重新发送汇总转款信息的问题等等。试运行阶段后，整个系直稳定，未再异常。 上线后，我又担负了版本更新的工作，当时系统初上，版本更新和的工作量，每天都有的更新请求，这项工作涉及到生产系统的程序和数据变动，担负的责任非常大。版本更新工作的性、性、可回退性，我的指示制订版本更新工作的流程，各个环节的表格，版本更新的操

物业管理公司员工绩效考核办法

物业管理公司员工绩效考核办法 (试行稿) 为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下: 一、考核对象 公司全体员工(含外聘外包人员) 二、考核内容及计分标准 (一)客户服务中心考核内容: 1、客户服务中心考核内容五项 (1)物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (3)小区(大厦)管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (4)服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流 1 程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (5)内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项

(1)物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容三项 (1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 4、安全处考核内容三项 (1)小区(大厦)管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌 2 显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 5、其他 (1)客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为:4:3:3。(客服务处为4;环境处为3;安全处为3) (二)行政人资部主要考核内容三项: 1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (三)计划财务部主要考核内容三项:

物业管理公司考核办法,

物业管理公司考核办 法， Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

物业管理有限公司考核办法 1、目的 为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。 2、适用范围 公司全体员工。 3、原则 制度面前，人人平等。 坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。 物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。 4、考核时间： 每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。 5、考核内容 公司规章制度执行情况。 岗位考核执行情况。 6、考核办法： 物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。 得分为95-100分者，得全月考核工资。 得分为85-94分者，扣全月考核工资30% 得分为75-84分者，扣全月考核工资80% 得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。 得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。 考核通则 奖励 对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。 工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。 参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。 见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。 拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。 公司的单项奖励按有关规定进行奖励。 积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。 及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。 精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。 对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

[方案]物业管理考核办法

[方案]物业管理考核办法 物业管理考核办法 为物业管理～促进物业管理能够切实履行物业管理职责～更好的落实管理措施～使物业管理工作标准化、制度化、规范化～为业主创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活环境～特制订本办法。 ,一,考核内容 1、安全管理 1.1 安全、消防制度规范健全～有各类基础档案,工作人员熟悉工作流程～并能够严格按照工作流程进行操作,熟悉工作环境～清楚工作中的安全事项。 1.2 工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。 1.3 管理区域秩序井然～有处理和预防各类突发事件的工作预案。 1.4 管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。 2、日常管理 2.1、规章制度健全～工作人员的岗位职责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。 2.2 工作人员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。 2.3 工作人员配备齐全～挂牌持证上岗,有每天值班、巡查记录,员工的考勤、考核纪录完备,工作人员不缺勤、不脱岗。 2.4 门卫值班人员爱岗敬业～建立交接班制度～出入登记记录要清楚～遇重大情况及时向物业管理办公室报告。

2.5 物业部门设立值班牌、值班电话。随时接受投诉～以监督服务工作～提高服务质量。 2.6 物业部门主动做好配合服务工作～及其它临时交办的工作。 3、卫生保洁 3.1 做好环境卫生工作～保持小区道路、楼道等等公共部位清洁卫生～垃圾做到日产日清。 3.2 保持各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁～无灰尘、污迹、斑点。 3.3垃圾箱经常消毒～做到无滋生源。 3.4 外墙面定期保洁～无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 4 绿化养护 4.1 植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。 4.2 树冠完整～修剪得当～无死树、无缺株、无垃圾杂物、无堆物堆料侵占等现象。 4.3 按季节性做好杀虫、施肥、浇水等日常管理工作。 5、设施维护 5.1 物业管理部门要有严格的维修和管理制度～配备专业维修人员～维修人员须持证上岗～建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。 5.2 零星维修应及时完成～确保设施完好率99,以上。 5.3做好院内及楼道内照明灯具设施的重点维护工作～确保公共部位的照明灯具完好无损。 5.5 楼外及楼道内公共财物齐全、无人为损坏。 6、业主的满意程度