职位职位编号指标
分值
目标值1客服信息反馈及时率30%30分30分
考核期内接到客户的投诉,将有价值的信息以及改进建议在4小时内反
馈至各部门以促成问题的解决。每
延时1次计扣2分,每未提出解决方案计扣2分。
指标分值-计扣
分值
品质部
2
售后服务及时率35%35分35分
正常售后制定售后计划并实施,客诉售后在8小时内实施,每延迟1天计扣5分。
指标分值-计扣
分值
业务部
2
售后分析报告准确率20%20分20分
收集客户对外的售后技术问题,形成月度质量分析报告,每遗漏一项计扣2分,每分析错误一项计扣2分。
指标分值-计扣
分值
品质部
3部门费用预算执行率5%5分5分
考核期内部门实际发生费用与预算费用的比例。计划外每超出5%计1分,5分止。
实际费用/预算费用*指标分值财务部
4
工作计划达成率(周工作计划与总结)
5%5分5分 1.按时提交:未按时每次计扣0.5分;
2.工作完成率及完成质量综合评分(由总经理评价)指标分值-计扣
分值总经理秘书
5
工作表现
5%5分5分团队合作有效沟通;尊重领导服从管理;遵守厂规德行表现;主动性、积极性、责任性
综合评分
总经理秘书
审核:批准:
KPI定量指标定性指标
铭铉集团
部门
设立目标提升客户满意度,改善公司
内部管理。
为公司的技术开发、制造工艺、市场拓展提供信息反馈。
客户服务部
绩效考核指标评价标准
制定:分值计算方式数据收集部门
反映管理人员的计划能力、工作效率及完成质量。序号指标名称
绩效目标
指标定义按计划发生费用,实现公司经营目标。行为决定绩效,考核管理人员的综合表现。
(本记录以纸档形式由绩效专员岗位保存在人事行政部四阶文件柜,保存期限2年。) 质量记录编号:GZMX-X-QD
GZMX-W-001
客户经理指标类型
权重
提升客户满意度。
日期:
日期:日期:
X-W-001
质量记录编号:GZMX-X-QD55/A0