公共关系原理与实务第三版完整题库175904
《公共关系原理与实务》题库
第一章
一、填空题
1、公共关系三要素是、、。
2、被誉为“公共关系之父”的人是美国人。
3、第一位在大学开设公共关系学课程的人是。
4、美国马里兰大学教授在上世纪八十年代提出了（）新见解，把公共关系学提升到一个新的高度。
3、年国家劳保部把作为新职业列入国家《职业分类大典》，对公共关系行业发展起到了重要作用。
二、名词解释
公共关系
公共关系特征
《有效的公共关系》
卓越公关
三、简答题
1、简述公共关系核心概念
2、比较公共关系学与市场营销学异同。
四、论述题
1、现代公共关系具备的条件
参考答案
一、填空题
社会组织、公众、传播；艾维·李；爱德华·伯内斯；詹姆斯·格鲁尼格，卓越公关；1999，公关员
二、名词解释
1、公共关系：公共关系是社会组织的一种主动行为，其对象是目标公众，公共关系的目标是营造环境，因此，可以说，公共关系是社会组织为了营造有利的生存发展环境,针对目标公众,运用传播手段,开展双向沟通交流的战略性管理活动。
2、公共关系特征：公共关系是一种对社会组织具有重要意义的战略管理,它与其他管理活动有明显的不同,其主要特征主动营造环境、意在实现沟通、尊重目标公众、兼顾义利双赢。
3、《有效的公共关系》：又称《公共关系教程》，1952年开始出版，迄今已出到第九版,其作者是斯各特?卡特里普等人，该书对公共关系实践进行较为完整的总结，并对公共关系学体系进行了全面的构建,提出了公共关系四步工作程序，达到了当时公共关系学研究的顶峰,因而这本书被尊称为“公共关系圣经”。
4、卓越公共关系
20世纪80年代中期,美国马里兰大学教授詹姆斯?格鲁尼格承担国际商业传播者协会的研究任务,历时数年研究，提出了“卓越公共关系”的新见解。这一思想的提出将公共关系学提升到了一个新的高度,也使格鲁尼格教授成为美国公共关系界的领军人物。卓越公共关系共计十个内容，其最突出的内容是提出公共关系在组织中的战略性和平衡性。
三、简答题
1、简述公共关系核心概念
要点：沟通是公共关系的概念
(1)沟通是公共关系活动的基本手段
公共关系活动是一种双向的信息交流活动。如果没有实现双向之间的沟通过程,那么这样的公共关系活动就无法实现公共关系的目的,也就不是真正意义上的公共关系。
(2)沟通体现了公共关系活动的内在目的
公共关系的目的是为组织营造有利的生存与发展环境,这是社会组织针对目标公众开展公共关系活动的根本目的,只有完成沟通,才能对社会组织的生存与发展环境产生积极的影响,也才能体现公共关系的价值。
(3)沟通体现了公共关系的实质
社会组织在开展公共关系活动时,针对公众进行信息的传播,不是简单的告知,也不是自我粉饰,而是与公众平等的沟通活动。
(4)沟通反映了公共关系学的学科特色
公共关系学是一门综合性、边缘性学科。它研究的是社会组织利用各种媒介与目标公众开展交流与沟通的活动。沟通恰恰体现了公共关系的学科特点。
2、比较公共关系学与市场营销学异同。
公共关系学与市场营销学相同点：
二者都对一个社会组织的发展有极为重要的意义。公共关系学关注一个社会组织的生存与发展环境,市场营销学关注一个社会组织的产品生命与市场拓展,对于工商企业组织来说,只有优质的产品和良好的服务,才能在市场中赢得立足之地,因此,二者都对社会组织有十分重要的意义。
公共关系学与市场营销学的不同：
（1）二者核心概念不同
公共关系学的核心概念是沟通,即公共关系注重的是社会组织与目标公众之间的双向交流;市场营销学的核心概念是交换,即营销工作最终表现为在市场上是否实现了产品和服务的“惊险的一跃”——交换。
（2）二者的关注点不同
公共关系的关注点是社会组织的生存环境,它涉及组织发展中的方方面面;而市场营销的关注点是消费者或顾客,它影响到组织能否在市场上立足和向更大的区域发展。因而,二者在研究的范畴上也有较大差异。
（3）二者对组织的影响不同
公共关系学对组织的意义是关系其能否生存与发展的问题。市场营销对组织的意义是如果其产品不能在市场上实现交换过程,组织的生存也就岌岌可危。但是市场营销做得好与坏并不是组织能否生存发展的唯一要素。组织某一产品卖不出去,并不等于企业失败,但一个组织信誉丧尽,被公众唾弃,陷于恶劣的生存环境中,那才是真正的死亡。
四、论述题
1、论述现代公共关系具备的条件
(1)社会组织重视大众舆论并自觉地加以影响,他们认识到,控制社会舆论可以获得更大的利益。
(2)社会上出现了一批专业的新闻代理人,他们善于使用大众传播媒介,建立公共关系公司,成为社会上最早从事公共关系工作的职业人员,由此标志着公共关系职业的诞生。
(3)广大公众开始受到应有的重视与尊重,他们的地位有所提高,这为公共关系的健康发展奠定了基础。
第二章
一、填空题
1、公共关系的职能有收集情报、，教育宣传、等。
2、公共关系部的位置比较恰当的定位是居于之侧。
3、提供某一方面服务的公共关系公司被称为是。
4、衡量公共关系人员素质最重要的是。
5、在公共关系人员能力中，第一、二个能力应该是与。
二、名词解释、
1、公关部
2、公共关系顾问公司
3、《国际公共关系道德准则》
4、公共关系人员素质要求
三、简答题
1、简述公共关系职能
2、简述公共关系部的局限性
四、论述题
结合自身情况，论述道德为什么应该成为公共关系从业人员首要的素质要求。参考答案
一、填空题
1、监测环境；培育环境
2、决策者
3、专业公共关系公司
4、道德
5、调查能力、沟通能力
二、名词解释
1、公关部
公共关系部是组织十分重要的部门,组织所处环境的好与坏,很大程度上有赖于公共关系部的工作质量。公关部的主要工作有收集情报,信息沟通，协调工作，参谋策划等,因此公共关系部应该居于其他各职能部门之上,置于组织决策层之侧比较合理。
2、公共关系顾问公司
又称为公共关系咨询公司或公共关系咨询事务所等。其主要职责是:为社会组织提供公共关系事务方面的指导,帮助其更好地制定公共关系活动的方案,处理组织面临的一些公共关系危机事务等。同时，也可以长期代理客户的公关业务,提供短期或专项服务,服务范围广泛,形式比较灵活。
3、《国际公共关系道德准则》
1965年5月,国际公共关系协会在希腊雅典通过了《国际公共关系道德准则》,又称“雅典准则”，主要内容包括“应该努力做到”六个方面；“应该保证做到”三个方面；“应该避免”的四个方面，全面地规范了公共关系从业人员的行为，对公共关系专业的健康发展起到了重要作用。
4、公共关系人员素质要求
分为五个层次，包括首先是道德。它是组织向社会传递声誉时的最高原则,其次是心理素质，这是公关人员的内在能力,再次是礼仪，这是公共关系从业人员内在修养的集中体现，再次是能力。如果公共关系人员的公共关系能力不足,就完不成组织的公共关系工作，最后是知识。知识是公共关系人员开展工作的基本要求,它是人的素质中的基础。
三、简答题
1、简述公共关系职能
（1）收集情报,监测环境；（2）沟通信息,建设环境；（3）协调关系,维护环境（4）出谋策划,拓展环境；（5）教育宣传,培育环境
2、简述公共关系部的局限性
（1）专业能力与经验不足
（2）媒体运作区域有限
（3）活动设备缺乏
（4）活动主旨受到干扰
（5）因人情而致非客观性
四、论述题
结合自身情况，论述道德为什么应该成为公共关系从业人员首要的素质要求
1.重承诺,讲信誉
2.说真话,不欺瞒
3.尊公众,不作假
4.唯敬业,不违法
第三章
一、填空题
1、传播具有、、的特点。
2、传播要素包括传播者、、信道、及反馈。
3、电子类传播媒介包括电视、与。
4、个人传播媒介包括、信件、和礼物等。
5、非正式场合的人际沟通包括游览、、聊天等。
二、名词解释
1、公共关系传播
2、人际传播
3、大众传播
4、互联网
三、简答题
1、简述影响传播的因素
2、简述组织传播媒介
四、论述题
论述市场营销活动中人际沟通对组织公共关系工作的作用
参考答案
一、填空题
1、共享性、信息性、无形性
2、信息、接受者
3、广播、互联网
4、电话、电子邮件
5、散步
二、名词解释
1、公共关系传播
指社会组织针对目标公众发出信息以实现组织公关目标的活动。公共关系,从本质上说是一种信息传播活动。传播是社会组织开展公关活动、营造组织环境的手段。离开了传播,社会组织就难以与目标公众发生联系。
2、人际传播
这是传统的传播形式，又分为正式的人际传播与非正式的人际传播，正式的人际传播指通过正式的人际传播渠道传播信息,如集会、正式谈话、当众宣读等。公共关系传播在人际传播上大多采取正式的人际传播。非正式的人际传播指以非正式渠道进行的传播,如市井之中的飞短流长。又可分为个人传播与群体传播两种。
3、大众传播
指借助于现代传播媒介针对广大公众进行的信息分享活动。它是现代社会组织开展公共关系活动最常用的手段。社会组织面对极为广大的社会公众时,往往难以利用人际传播完成公共关系任务,恰当地利用大众传播,可以起到经济而有效的作用。
4、互联网
互联网媒介以电子媒介为载体,行印刷媒介之实, 具有信息全面、查找方便、图文并茂,处理便捷、在线沟通, 价格低廉、资料杂乱,真假难辨、监管困难，言论无序的特点，由此赋予互联网不可抵挡的影响力。虽然人们接触互联网的条件已越来越容易，但从人口年龄分布情况看,也还没有达到十分普及的程度。
三、简答题
1、简述影响传播的因素
在公共关系传播中,有多种因素会对传播效果产生重要影响,根据其重要程度可分为（1）社会文化因素
（2）心理因素
（3）干扰因素
（4）时空因素等。
2、简述组织传播媒介
组织传播媒介是社会组织利用自身条件、主要针对内部公众开展公关宣传的重要手段。它也可以分为两大类:电子媒体和印刷媒体。
(1)电子媒体，包括闭路电视、内部广播、局域网
(2)印刷媒体，包括内部报纸(简报)、内部刊物、海报与活页传单、公告板等
四、论述题
论述市场营销活动中人际沟通对组织公共关系工作的作用
1、可以快速缔造组织良好印象
2、可以为潜在顾客留下深刻印象
3、可以实现与潜在顾客的深度交流
4、可以扭转企业的不利局势
第四章
一、填空题
1、公众是公共关系的＿＿＿,亦即唯一的工作对象,一切组织行之有效的公共关系工作,都是围绕着＿＿＿而开展的。
2、根据公众对组织的影响程度,可以将公众分为、和。
3、组织内部的公共关系首先要增强,将全体员工组合成一个有机的整体。
4、组织与顾客公众建立良好关系的目的,是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的和,增加对市场的和,为实现组织和顾客公众的共同利益服务。
5、从对外公共关系实务工作层面来看, 往往被置于最显著的位置,甚至被称为对外传播的。
二、名词解释
1、公众；
2、知晓公众
3、政府公众,
4、媒介公众
三、简答题
1、简述公众的基本特征主要表现为哪几个方面。
2、建立良好顾客关系的策略有哪些？
四、论述题
1、联系实际说明全员公关的重要意义及内部公共关系主要方法。
参考答案
一、填空题
1、客体、公众
2、首要公众、次要公众、边缘公众
3、内聚力
4、知名度、美誉度，影响力、吸引力
5、媒介公众、首要公众
二、名词解释
1、公众是指面临着某一共同问题,存在着共同的利益而联结在一起的群体。
2、知晓公众指已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织的关系,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。
3、政府公众,是指政府各级行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象。
4、媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员,如报社、杂志社、广播电台、电视台的编辑、记者。
三、简答题
1、简述公众的基本特征主要表现为哪几个方面。
(1)整体性；(2)共同性；(3)相关性；(4)多样性；(5)变化性。
2、建立良好顾客关系的策略有哪些？
(1)坚持“顾客第一”的公关原则；(2)“顾客永远是正确的”是处理顾客关系的法则；(3)“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识
四、论述题
1、联系实际说明全员公共关系工作的重要意义及主要方法。
首先列举一个企业实例,然后分析.
全员公关具有如下重要意义：(1)有利于提高全体员工的声誉意识；(2)有利于增强组织的市场竞争力；(3)有利于提升组织可持续发展能力
内部公共关系的主要方法：(1)造就员工共同的价值观念；(2)建立健全激励机制；(3)加强内部沟通；(4)营造良好的内部氛围。
第五章
一、填空
1．是整个调查的第一步。这一步的主要任务是明确调查目的，解决“调查什么”的问题。
2．根据取得调查资料的具体方式不同，公关调查可划分为得和。
3．是社会公众对一个组织的认识、看法和评价。
4．是对调查资料进行审查与核实的工作，目的在于保证资料的客观性、准确性和完整性。
5．反映的是调查研究的成果，的内容和质量是公共关系调查活动的成败的关键。
二、名词解释
1．公共关系调查
2．定量分析
3．观察法
4．文献调查法
三、简答
1．公关调查的程序有哪些？
2．公共关系调查与市场调查区别？
四、论述
结合实例谈谈访谈法技巧的运用。
参考答案
一、
1．确定调查任务
2．一手资料的取得、二手资料的取得
3．组织形象
4．审核
5．调查报告、调查报告
二、
1．公共关系调查，是指公共关系工作人员对所服务的组织的公关状态进行情报收集与研究的工作。
2．所谓定量分析，是指运用概率论和数理统计的测量、计算及分析技术，对社会现象的数量、特征、数学关系和事物发展过程中的数量变化等方面进行的描述。3．观察法，是调查人员深入现场对调查对象的情况直接观察记录，取得第一手资料的调查方法。
4．文献调查法是指调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象发展信息进行调查统计的一种间接的调查方法。主要包括：
三、
1．公共关系调查的程序，是指具有一定规模的某项公关调查，从调查准备到调查结束全过程的先后次序和具体步骤。一般地讲，一项规模较大的公关调查可按以下几步进行。
（1）确定调查任务
（2）制定调查计划
（3）准备调查条件
（4）收集调查资料
（5）整理分析资料
（6）撰写调查报告
2．
（1）公关调查与市场调查的范围不同
（2）公关调查与市场调查的内容不同
（3）公关调查与市场调查的作用不同
四、答题要点：调查效果的好坏很大程度上取决于访谈过程中调查者的调查技巧。访谈者在接近被访者时，首先要亮明自己的身份，说明来访的目的以及为什么进行这交访谈，并请求被访者的支持与合作，尽量消除被访者的抵触情绪。同时要告诉被访者这次调查的意义和价值，鼓励他好好珍惜这次机会。其次，要想办法与被访者建立融洽的关系，营造有利于访谈的气氛，因此，访谈者除表示礼貌外，可以先谈谈调查对象熟悉的东西，如家庭、个人爱好等，以消除其拘束感。第三，在访谈时，访谈人员要始终保持中立态度，要尽量减少题外话，使用简单语言，要掌握总是的提法与语气，注意身体语言，以免给对方造成不适感。
对于集体访谈，首先要营造轻松和谐的会议气氛。良好的气氛是真诚相见、各抒己见的前提。其次把握会议讨论的方向，使座谈会围绕主题进行，这是调查者始终要重视的。如果调查者的能力强、技巧高，座谈会就能开得轻松自然而又主题突出，与会代表互相讨论、互相启发，把调查的问题引向深入；也可以让与会者充分自由发表意见，调查者能全面了解各方面的反映。反之，如果调查者没有驾驭座谈会的能力和技巧，那么，座谈会就很可能出现沉闷的窘况，可能出现因团体压力而难以听到不同的意见，或者海阔天空的神侃，使整个调查无法达到预期的效果。对于个人访谈，最大困难是如何排除沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。
第六章
一、填空
1．公关策划应坚持、、、原则。2．在设计公关主题时要考虑三个因素：、和。3．又称专家意见法。这是指反复征求意见的一种策划方法。4．是组织与社会联系、传播信息的良好机会和方法。
5．整合营销传播的核心就是以。
二、名词解释
1．公共关系策划
2．公关由头
3．头脑风暴法
4．公关广告
三、简答
1．公关策划方案的构成要素与基本格式是什么？
2．大型公关活动策划有哪些特点？
四、论述
如何策划一次有价值的公关新闻活动？
参考答案
一、
1．创新性、公益性、公众性、严密性
2．公共关系目标、信息特性、公众心理。
3．特尔斐法
4．记者招待会
5．消费者为中心
二、
1．公共关系策划，是公共关系人员根据组织的环境现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。
2．所谓公关由头是指一个公关活动得以开展的价值和依据。
3．头脑风暴法又称脑力激荡法、畅谈会法，是1939年由美国BBDO广告公司经理奥斯本创立的一种集体策划方法。它是通过一种特殊的小型（5-10人）会议，按照一定的规则和程序，在轻松融洽的气氛中，使与会的专家毫无顾忌地提出各种想法，面对面地互相激励，引起联想，导致创造性设想的连锁反应，从而产生众多的创造性设想，但不允许重复别人的意见，可以补充和发展，也不要对别人的意见提出反驳和批评，且想法越多越好，不受限制。
4．所谓公关广告，就是通过购买专业传播媒介的使用权，利用专业传播媒介在社会公众中为自己的企业单位或组织建立良好的形象，以提高社会知名度。三、
1．
（1）公关策划方案的构成要素
一份完整的策划方案应当具备5W、2H、1E：What（什么）——策划的目的、内容；Who（谁）——策划组织者、策划者、策划所涉及到的公众；Where（何处）——策划实施地点；When（何时）——策划实施时机；Why（为什么）——策划的缘由；How（如何）——策划的方法和实施形式；How much（多少）——策划的预算；Effect（效果）——策划结果的预测。
（2）公关策划方案的基本格式
公关策划方案的基本格式，大致包括下列封面、序文、目录、正文、及附件。2．
（1）目的性强
（2）主题明确
（3）积极主动
（4）计划性强
（5）灵活驾驭
四、公关新闻的巨大影响力是其他任何公关传播手段无法比拟的。公关新闻策划对于最普遍赢得公众，最广泛地宣传本组织，在同行竞争中率先产生对社会的吸引力无疑是重要的工具。一般来讲，组织进行新闻传播，通常使用三种方式：撰写新闻资料或新闻稿；策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道；召开记者招待会或新闻发布会，向新闻界介绍或公布有关情况。
第七章
一、填空题
1. 公共关系活动实施的原则：、、、。
2.大型公共关系活动实施的特点：、、。
3.影响大型公关活动实施的因素：、、、、。
4.一般公共关系活动开展时应注意的要点：、、、、。
5.危机事件的特点：、、、。
二、名词解释
1. 一般公共关系活动
2. 公共关系危机
3. 危机管理方案
4.设立“发言人”制度
三、简答题
1.简述一般公共关系活动实施的步骤？
2.简述危机事件发生的原因？
四、论述题
当组织遭遇危机时，应采取哪些措施迅速解决危机？
参考答案
一、填空题
1. 公共关系活动实施的原则：计划性原则、灵活性原则、严密性原则、完整性原则。
2.大型公共关系活动实施的特点难度大、影响广、经费多。
3.影响大型公关活动实施的因素：目标因素、组织因素、操作因素、态度因素、危机事件。
4.一般公共关系活动开展时应注意的要点：专人负责、重点突出、及时反馈、自动协调、讲求实效。
5.危机事件的特点：突发性、)严重性、复杂性、反面教材性。
二、名词解释
1. 一般公共关系活动指新闻宣传、公关广告、印刷品宣传等。
2. 公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件,如重大自然灾害、恶性事故、媒介的批评等。
3. 危机管理方案指组织针对可能发生的危机事件所制订的应对工作和计划。
4.设立“发言人”制度。危机发生时,往往是传言四起,消息混乱,给人们心理上造成紧张、恐惧的感觉,为了防止谣言散播、维护组织的形象,组织必须设立“发言人”制度,要由发言人代表组织对内对外介绍事实真相以及组织在处理危机中所做的努力。
三、简答题
1.一般公共关系活动和大型公共关系活动实施的步骤
（1）确定负责人员及实施者
（2）准备资料(新闻稿、宣传资料)
（3）选择传播媒介
（4）确定宣传活动的时间、地点及宣传范围
（5）建立信息反馈系统
(6)设立必要经费
(7)准备意外事件的应付措施
2. 危机事件发生的原因
（1）客观灾变引起的危机
（2）他人诬陷引起的危机
（3）自己失误引起的危机
四、论述题
当组织遭遇危机时，应采取哪些措施迅速解决危机？
(1)深入现场,了解事实
(2)迅速隔离危机、控制危机
(3)分析情况,确立对策
(4)多方沟通,化解矛盾
(5)有效行动,转危机为生机
第八章
一、填空
1．对主要公众关系状态进行评估研究，旨在通过各类公众关系的变化来评估以往公共关系工作的成效，公众关系状态分析应分两步进行：与。2．信息内容准确度如何？信息表现形式如何？信息发送数量如何？这些内容属于评估。
3．根据评估的实施者的不同可以分为三种、和。4．按公共关系活动形式可把公共关系划分为和。
5．按公共关系计划制定时间的长短，可把公共关系划分为和。
二、名词解释
1．公关评估
2．新闻媒介测定法
3．专家评定法
4．公关评估报告
三、简答
1．公共关系评估的程序有哪些？
2．公关评估的依据有哪些？
四、论述公关评估报告应包括哪些内容？
参考答案
一、
1．内部公众关系、外部公众关系。
2．实施过程
3．自我评定法、专家评定法、实施人员的评估。
4．日常公共关系活动、专项公共关系活动。
5．年度公共关系活动、长期公共关系活动。
二、
1．公共关系工作程序评估，就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性作出客观的估价。
2．通过对新闻媒介的调查，了解新闻媒介对组织公关活动报道的深度和广度以
及报道频率来测定组织公关活动的影响力和效果的检测方法。
3．由公关方面及有关方面的专家来审定公关计划，观察计划的实施，对计划实施的对象进行调查，与实施人员交换意见，最后撰写出评估报告，鉴定公关活动的成效。
4．公关评估报告是对公关活动或工作的书面评价，是对已经做的公关工作的总结，是公关评估结果运用的依据。
三、
1．
（1）设立统一的评估目标。
（2）取得组织最高管理者的认可。
（3）在公共关系部门内部取得对评估的一致意见。
（4）从可观察与测量的角度将评估目标具体化。
（5）选择适当的评估标准。
（6）确定搜集证据最佳途径。
（7）保持完整的计划实施记录。
（8）及时、有效地使用评估结果。
（9）将评价结果向组织管理者报告。
（10）提高对公共关系的理性认识。
2．常用的公关评估依据有：
1．根据大众媒介传播的情况来评估
（1）报道的数量，即被大众媒介报道的次数与频率。
（2）报道的质量，即正面报道还是负面报道。
（3）新闻传播媒介的影响力，即权威性较强的媒介还是普通媒介。
2．根据组织内部资料来评估
包括组织内容管理人员的对公关目标达到程度和效果的评估、组织内部员工对公关工作的评估以及组织内部相关资料，如公众的来信来访记录等。
3．根据组织外部资料来评估
包括消费者、政府、社区等公众对组织的信息反馈来诺公共关系工作的成效。四、
公关评估报告具有特定的目的。不同的目的，决定了评估的范围和对象不同。因而，公关评估报告书的内容就不完全一样。根据公关评估实践的总结，公关评估报告的内容主要有以下几方面：
1．评估的目的及依据。即为什么要进行公关评估，通过评估解决什么问题，以及评估所依据的文件或相关会议要求之精神等。
2．评估的范围。公关活动涉及方方面面。为了突出重点，缩短篇幅，利于评估结果的运用，报告书必须明确公关评估的范围。
3．评估的标准和方法。在报告书中，应说明评估原标准或具有可测量的具体化的目标体系，以及评估过程所采用的方法。比如直观观察法、问卷调查法、比较分析法、文献资料示、传播审计法等。
4．评估过程。简要说明评估过程是怎样进行的，分哪些阶段。从阅读报告书的过程和采用的方法等可以判断评估是否科学、系统、规范、完整等。
5．评估对象的基本情况。在公关评估报告书中，必须明确评估对象本身的情况，包括活动或项目名称、开展时间、实施的基本情况与特点等。
6．内容评估、分析与结论。在评估报告书中写明被评估原公关活动、工作或项
目的内容，对运行与执行以及效果、效益进行分析，进而得出客观、公正的结论。7．存在的问题及建议。评估人根据掌握的实际材料、相关情况，有针对性地提出问题，并提出有利于解决问题的建设性意见。
8．附件。附件主要包括附表、附图、附文三部分。
9．评估人员名单。包括评估负责人；参加评估人员的姓名、职业、职务、职称等。有时为了利于咨询，评估人还需要把电话、通讯地址、邮政编码也写明。10．评估时间。由于公关活动处于动态的状态下，不同时间评估所得出的结论会不同。因此，评估报告书必须写明评估时间或评估工作开展的阶段。
第九章
一、填空题
1、现代公共关系运用的范围主要有三大领域,即、、。
2、政府公共关系是以提高政府的、塑造政府的 ,争取公众对政府工作的认同、理解和支持,最终实现政府目标。
3,保证学校与社会公众之间的畅通,是学校公共关系工作的根本目的。
4, 经过精心策划,开展公关活动,制造,是社会团体借助塑造形象的又一方式。)
5, 顾客成为商业企业最重要、最关键的。商业企业的公共关系应以兼顾企业经济效益和顾客需要为主,建立良好的 .
二、名词解释
1、政府公共关系
2、社会团体
三、简答题
1、政府如何加强自身的传播工作,提高工作的透明度,满足公众的知情权?
2、简述医院公共关系活动中如何做好与患者的沟通.
四、论述题
1、结合自身体会说明数字时代企业公共关系的新模式
参考答案
一、填空题
1, 政府组织、企业组织和社会文化福利事业组织2, 美誉度,良好形象3, 双向信息传播渠道4, 新闻事件,新闻媒介5, 外部公众, 顾客关系.
二、名词解释
1、政府公共关系是对政府组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、过程与效果等基本要素的管理,是对政府的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督,以提高政府的美誉度、塑造政府的良好形象,争取公众对政府工作的认同、理解和支持,最终实现政府目标。；
2、社会团体是指具有共同追求或背景的人们为实现某种社会愿望或满足某种需要而自愿结合形成的非营利性组织。
三、简答题
1、政府如何加强自身的传播工作,提高工作的透明度,满足公众的知情权? (1)建立政府新闻发布制度。1)需要建立和完善政府发言人制度;2)完善政府新闻发布工作的内容,主要是保持政府消息来源的畅通;3)做好新闻分析综合工作;4)实行例行的新闻发布;5)安排专访。
(2)加强电子政务建设。1)遵循“透明、服务、民主”的原则,推动和谐社会建设步伐;2)实施政务信息公开,提升门户网站公共服务水平;3)推进政府网上办事,提高门户网站公共服务能力;4)深化网上政民互动,进一步畅通门户网站沟通交流渠道。
2、简述医院公共关系活动中如何做好与患者的沟通.
医院公共关系活动中与患者沟通要做好以下几点工作:
(1)医生询问患者的病情要仔细、耐心,对患者的生活起居要体贴、关心。
(2)医院印制一些宣传资料,介绍医院的医技水平,使患者对医院充满信心。
(3)医院公共关系人员和行政人员要经常深入病房,与患者或家属交谈,听取患者或家属对医院的评价或意见,或者反馈患者或家属提出问题的处理结果等。(4)医院对患者做到一视同仁,平等待人,不因其地位、身份的高低,财产的多少而采取不同的态度。
四、论述题
1、结合自身体会说明数字时代企业公共关系的新模式
首先说明自己对数字时代的认识与体会.
传统企业往往通过企业形象宣传以及人对人的各种公关活动，开展公共关系工作。认为公众是一些诸如人口统计变量、产品与服务对象和目标的抽象概念，而网络只不过是企业的另一条促销渠道而已。但如今，鼠碑沟通的兴起，让网络主动邀请顾客对话，讲述自身的真实体验。公共关系必须面对无限广阔的领域以及迅速变化的公众。
从最消极到最积极态度，企业可以利用鼠碑，在市场沟通中扮演的不同角色。
第一种角色：倾听者
第二种角色：促进者
第三种角色：参与者
自考公共关系学第六章练习题
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。
A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键
公共关系学试题3
公共关系学试题3 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（） A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼 D.斯科特·卡特利普 2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（） A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念 D.服务观念 3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（） A.人际关系 B.人群关系 C.私人关系 D.公共关系 4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（） A.《修辞学》 B.《高卢战记》 C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》 5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（） A.伦敦 B.纽约 C.日内瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（） A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.人群关系理论 D.权变理论 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（） A.传播推广 B.协调沟通 C.提供服务 D.辅助决策 8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（） A.提高个人素质 B.协调社会运行 C.协调关系网络 D.沟通社会信息 9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（） A.部门并列型 B.部门隶属型 C.高层领导直属型 D.公共关系委员会 10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（） A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.伦理责任 11.组织所在地的区域关系对象被称为（） A.内部公众 B.顾客公众
公共关系原理与实务第四次作业
江苏开放大学 形成性考核作业 学号 姓名杨洁 课程代码 课程名称公共关系原理与实务（专） 评阅教师 第四次任务 共四次任务 江苏开放大学 任务内容： 答：一、员工为什么是内部公关地首要对象： 员工是企业生存和发展地第一位地人力资源，应当作为内部公众协调沟通地首要对象.因为员工是与组织联系最为紧密地公众，他们是组织地细胞，与组织地利益完全一致.同时，员工还具有双重身份：他们在内部是企业组织地成员，而在外部又与社会公众广泛接触，自觉不自觉地成为企业组织形象地代表，是社会了解企业地橱窗. 二、如何协调员工关系： 做好员工公共关系工作，最基本地原则是承认并尊重员工地个人价值，正确处理好个人价值和团队价值地辩证关系.
员工关系地具体工作有：（一）了解员工地意愿；（二）树立企业信念，培育企业精神；（三）定期开展专题活动，增加员工地凝聚力；（四）分享信息，参与决策；（五）建立健全各项管理制度；（六）做好心理调试，妥善处 . 二、案例分析题（每题分，共分） “鸽子事件” 美国联合碳化钙公司一幢层高地、新落成地总部大厦地一间房子里，飞来了一大群鸽子，鸟粪、羽毛弄污了这间房，有人准备赶走这群不速之客.这一有趣地事传到了公司地公关顾问那里，他敏锐地意识到：扩大公司影响地机会来了.在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间地所有门窗.接着，设计了一场妙趣横生地“媒介”事件. 首先，他与动物保护委员会联系，让他们派人来处理有关保护动物地“大事”.然后给新闻界打电话，告诉这里地趣事以及将要发生地捕鸽子活动.动物保护委员会地人员小心翼翼地、用网兜一只一只地把鸽子捕完，整整花了三天时间.而电视台、广播电台、报社诸媒体在这三天中一直在现场进行采访，对捕捉鸽子地行动进行了连续报道，消息、特写、专访、评论等体裁交替使用，使社会公众对此新闻产生了浓厚地兴趣，同时也将公众地视线集中到了这幢新竣工地大楼、这家富有爱心地公司身上.公司领导借此时机频频亮相，不失时机地介绍公司地宗旨和情况，不用花费，巧妙地宣传了自己，提升了组织地知名度和美誉度. 案例分析：请问美国联合碳化钙公司利用“鸽子事件”所策划地媒介事件有何亮点？回答不少于字. 媒介事件也称“制造新闻”，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去地信息而专门策划地活动.美国联合碳化钙公司新造地总部大楼竣工了，如何将这一消息告之于社会公众，该公司巧借飞来地鸽子策划媒介事件，扩大了企业地知名度，收到了事半功倍地效果. 一、媒介事件是一种主动型地媒介公关活动 媒介事件也称“制造新闻”，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去地信息而专门策划地活动. 在众多免费地宣传性公共关系手段中，它是一种最主动、最有效地传播方
公共关系学网考试题库
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构
公关理论与实务期末练习题与答案
公关理论与实务期末练习题 一、名词 ( 每个 4 分，共 16 分) 1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。 2.全员公关原则：简称为“全员 PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。 3.社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。 4.公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。 5.公共关系从业人员：是指以公共关系工作为 专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。 6.公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。
7.策划：是组织为实现形象战略目标而进行的 谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。 8.组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织 的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。 9.公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公 众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。 10.危机含义：是指由于某些人为的或非为人的 突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的 运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生 存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。 11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共 关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组 织众多人参与、协调的社会活动。 二、单项选择题 ( 每题 1 分，共 10 分) 1.公共关系的目的是（B）。 A. 传播组织信息 B.塑造组织形象 C.维护组织形象 D.沟通消费者 2.公共关系之父是（B）
公共关系学模拟试题及答案
公共关系学模拟试题及答案 一. 填空题(每空1分，共15分) 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。 6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和__________ 。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。 10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。 二、名词解释(每小题5分，共20分) 1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪： 三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。 A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。 A．情报功能B．管理功能 C 传导功能D．效益功能 3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣B．大众传播技术的发展0 } ^- x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的发展D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& \$ n/ I! T 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。 A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》D．《有效公共关系》 5．公共关系学是( )。 A．归属于关系学的范畴B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科D．归属于市场营销的范畴
公共关系学题库之六
《公共关系学》题库之六 一、填空题（每空1分，共25分） 1．公共关系是一门综合性的组织传播学，它用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的和问题。 2．新闻代理是指通过传播媒介进行报刊宣传，以吸引和建立的一种公关宣传活动。 3．公共关系的形象观念表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象、形象和形象。 4．19世纪中叶至20世纪初，通过美国" "活动的酝酿，" "运动的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。 5、公共关系的组织机构包括内设的、专业的公关公司和独立的_ 。 6．按公众的组织结构，公众可以区分为公众和公众两类。 7. 在公关工作中，造成知觉偏见的常见原因包括：首因效应、效应、效应和定型作用。 8．新闻稿写作的基本要求是：、、9．公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的。
10．政府的新闻发布工作内容主要包括：保持政府消息来源的畅通、、、、专题的记者招待会和安排专访。 11．人的需要是多样化的，可分为五个层次，即生理需要、、归属和爱的需要、和。 二、判断题（每题1分，共10分） 1．运用各种传播沟通手段去影响公众的观点是公关活动的目的。（） 2．公共关系本质上是信息的传递。（） 3．公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。（） 4．组织、公众、舆论是公关活动过程的三个基本要素。（）5．纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。（） 6．在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。（）7．情调、风格、含义是文化形象的内涵。（） 8．美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。（） 9．谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。（）
公共关系学第3阶段测试题
江南大学现代远程教育2012年下半年第三阶段测试卷考试科目:《公共关系学》第八章至第十章（总分100分）时间：90分钟______________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、名词解释：（4×5=20分） 1、庆典活动: 是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。通过庆典活动，可以渲染气氛，强化组织的影响力；也可以广交朋友，广结良缘；成功的庆典活动还可能具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度。 2、展览活动: 著作权法术语，指公开陈列美术作品、摄影作品的原件或者复制件。 3、赞助活动: 也叫捐赠或资助，是社会组织无偿提供人力、物力、财力、资助某一项事业，以取得某一定的形象传播效果的社会活动。赞助活动是商务公共关系专题活动中不可缺少的重要组成部分，已经越来越多地被企业所认识并加以重视，是一种超越一般广告宣传的系统化公共关系活动，它能达到少花钱而达到比广告更多的效应的“悄悄的广告”。赞助活动能为组织赢得政府、社区及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境。 4、开放参观活动: 就是企业邀请外部人员或内部员工家属来到企业，对企业的生产和工作进行参观和了解，以达到宣传企业、扩大影响的一种商务活动方式。 5、T.P.O原则: T.P.O.三个字母分别代表Time（时间）、Place（场合、环境）、Object（主体、着装者）。服装所具有的实用功能与审美功能要求设计者首先要明确设计的目的，要根据穿着的对象、环境、场合、时间等等基本条件去进行创造性的设想，寻求人、环境、服装的高度谐合。 二、单项选择题（2×10＝20分） 1、如果会谈长桌顺着门口方向，一端对着正门，那么以入门方向为准应该是（ B ）。 A、右为主方，左为客方 B、右为客方，左为主方 C、双方间隔而坐 2、“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。这句话反映了公关危机的（D）特征。 A、突发性 B、破坏性 C、关注性 D、普遍性 3、美国有这样一家小餐馆，门前挂着“不收费餐馆”的招牌。来这家餐馆吸引客人的方法是
公共关系理论与实务期末试卷四及答案
公共关系理论与实务期末试卷四及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（）。 A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督 3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（）。 A、人际关系 B、权利关系 C、信息关系 D、竞争关系 4.提出“投公众所好”主张的是（）。 A、卡特利普 B、伯内斯 C、艾维.李 D、巴拉姆 5.作为一种无声的号召的激励形式是（）。 A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励 6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（）。 A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年 7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台 （）。 A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学 8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（）。 A、个人 B、集体 C、组织 D、团体 9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（）。 A、卡特利普 B、森特 C、艾维李 D、伯内斯 10.在公关工作中首先强调着眼于（）。 A、经济效益 B、追求利润 C、社会效益 D、平时努力 11.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。
A、产品和服务质量 B、售后服务 C、商品包装和装潢 D、广告商标 12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。 A、调查 B、预测 C、分析 D、研究 13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（）。 A、电影 B、幻灯 C、书籍 D、杂志 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共12分) 1.根据公众对组织的态度，可将公众区分为（）。 A、独立公众 B、临时公众 C、顺意公众 D、次要公众 E、逆意公众 2.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（）。 A、组织的自身特点 B、组织的内在素质 C、组织的外显事物 D、同类组织的情况 E、目标公众的情况 3.公共关系的组织机构分为（）。 A、组织内部的公关部 B、社会上的公关公司 C、信息咨询公司 D、各种类型的公关社团 E、广告设计公司 4.公关公司的优势是（）。 A、职业水准高 B、分析问题客观 C、社会关系广泛 D、建议容易为人们所重视和接受 E、机动性强 5.常见的沟通障碍有（）。 A、语言障碍 B、习俗障碍 C、观念障碍 D、心理障碍 E、组织障碍 6.组织形象的内容总体上可划分为（）。 A、产品质量 B、服务态度 C、建筑与风格 D、内在形象 E、外在形象 三、简答题（每小题8分，共40分） 1.政府开展公关工作的作用是什么？ 2.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？
公共关系学题库93481
A B C D A B C D A B C D
4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构
C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 8. 处于整个CI最高层的是（）。 A 理念识别系统 B 视觉识别系统 C 行为识别系统 D 组织识别系统 参考答案：A；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 9. 分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。 A 组织形象象限图 B 形象要素调查表 C 语义差异分析法 D 形象要素差距图 参考答案：D；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 10. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。 A 名人战略 B 名家战略 C 名品战略 D 名门战略 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
公共关系学题库之三
公共关系学》题库之三 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内） 1、公共关系是-- 的关系。 A。组织与环境 B .组织与公众 C .公众与环境 D ．组织与媒介 2、在公关发展史上，公共关系职业正式产生于1903 年——-- 创办的“宣传顾问事务所”。 A、艾维?李 B、麦克卢尔 C、伯尼 D巴纳姆 3、一书中最早提出公共关系“双向对称”模式。 A、斯科特?卡特里普等的《有效公共关系》 B、弗兰克?詹夫金斯的《公共关系学》 C.迈克尔?里杰的《危机公关》 D .丹尼斯?威尔科克斯《公共关系战略与战术》 4、维系社会组织的基础是 A . 社会职能 C .共同目标 D .公众需求 5、把公众划分为内部公众和外部公众是按照标准进行划分的。
6、一个组织的公共关系状态是由组织内外部公众对组织的 ------- 构成的。 A、认知 B、行为 C、情感 D、态度 7、在履行公共关系采集信息、沟通关系的职能时的核心原则是 -- 。A。实事求是原则 B .全面性原则C.及时性 原则 D .艺术性原则 8、直接体现了公共关系在对组织决策中发挥作用的重要的价值和管理属性。 A .采集信息、监测环境 B .策动传播、提供 服务 C .咨询建议、辅助决策 D .协调公众关系 9、-- ——是指一个组织期望在社会公众心目中所具有的形象。 A . 组织实际形象 B . 自我期望形象 C .组织幻想形象 D .组织要素形象10、——是公共关系计划的前提，良好的目标对公共关系活动的顺利进行具有极为重要的意义。 A.调查研究 B .确定目标 C .分析信息D.广告创意 11、以组织的性质及其职能为标准，可将组织划分为政治组织、文化组织和-- ——。
公共关系理论与实务期末试卷二及答案
公共关系理论与实务期末试卷二及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共15分) 1.“公众受舆论的时期”指的是（）。 A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期 2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。 A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话 3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。 A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划 4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。 A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关 5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。 A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系 6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。 A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值 C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性 7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。 A、扩大知名度 B、提高政府的美誉度 C、加强与公众的联系 D、不断完善制度 8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。 A、商品经济的出现 B、社会政治生活的民主化 C、交通工具和传播手段的现代化 D、经营管理思想的深刻转变 9.传统的线性传播模式的提出者是（）。 A、查菲 B、拉斯韦尔 C、施拉姆 D、香农
10.人的表情属于哪种符号媒介（）。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（） A、主观 B、客观 C、自身 D、总体 12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。 A、1935 B、1947 C、1955 D、1985 13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。 A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉 14.组建公关部是有效开展公关工作的（）。 A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 15.公共关系部是（）。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1.传播 2. 制造新闻 3.合理化建议制度 4..公共关系状态： 三、简答题（每小题6分，共30分） 1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？ 2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？ 3.如何建设适合中国国情的公共关系？ 4.如何避免发生公关纠纷？ 5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？
公共关系原理与实务复习
公共关系原理与实务复 习 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
《公共关系原理与实务》复习资料第一章：公共关系概论 一、公共关系的概念 公共关系(Public Relations)，简称公关或PR。公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。（主体是社会组织,客体是公众,手段是传播、沟通。本质属性：组织与公众之间的沟 通核心是组织形象） 二、公共关系之父：艾维·李 三、公共关系的本质属性是什么？——组织与公共关系之间的沟通 四、树立良好企业形象的关键是什么：组织形象 第二章：公共关系的三大要素 一、公共关系从业人员应该具备的基本能力P25 1．写作能力 2．口头表达能力 3.交际能力 4.应变能力 5.策划能力 6.研究能力 二、根据公众对组织的态度划分P28 1.顺意公众（组织的财富） 2.逆意公众 3. 中立公众 第三章：公共关系的工作程序 一、公共关系的工作程序包括什么？p49
1.公关关系调查（前提和基础） 2.公关关系策划（关键） 3.公关关系方案实施（核心） 4.公关关系效果评估（检验和总结） 二、公共关系策划程序，结合凯旋先驱公司整合营销传播案例。公关目标是什么、目标公众有哪些、传播媒介包括什么（报纸、杂志、电视、网络）、运用了什么活动模式p58-62 看活动模式，特征、侧重点 背景资料：美国葵花油营销推广 ——凯旋——先驱公关公司整合营销传播案例 凯旋——先驱公关公司受美国向日葵协会的委托，为教育台湾公众，提高他们对美国葵花油有益健康的认识，增加产品的试用消费量，于1998年12月～1999年9月策划和实施了一项基于该协会对台湾市场的调查的推广美国葵花油的整合传播活动。 台湾人喜欢在家做饭，又极其关注健康，蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料，而在选择食用油时，人们最重要的标准是：有益健康；油烟少；价格便宜。在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度一般，使用率仅为30％。台湾公众认为葵花油是一种较少或无油烟、较少或不含胆固醇的健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠，市场占有率较高。 凯旋——先驱公关公司根据有关的市场信息和台湾的市场行情，进行一系列的项目调查和策划，确定了公关目标是增强美国葵花油的形象，即是人们的首选食用油且价格合理。其他需要传递的重要信息还有：葵花油油烟少或无油烟，可以保持厨房的清洁，它是台湾消费者的最健康的选择。另外还要强调的是，使用葵花油来烧菜是一种快乐的体验。本项目旨在台湾全岛范围内的以下受众中提高葵花油有益健康的知名度。目标公众包括30岁-49岁关注健康的消费者；关注健康的家庭主妇；消费品、健康、食品类专业媒体和综合类大众媒体；食用油方面的专业人士和营养学方面的意见专家。基于台湾消费者购物谨慎这一事实，充分利用对美国葵花油优点的科学研究发现，并结合市场调查所揭示的公众对葵花油的认识，以引起媒体的兴趣，这是教育台湾公众的最有效途径之一。 接下来凯旋——先驱公关公司展开了一系列公关活动，首先和台北医科大学营养学系教授合作为美国向日葵协会编纂了一篇科学评论文章。并通过电视烹调节目主持人和食品评论家这样的专业人士宣传产品，其做法是在台湾三
公共关系学题库之三
《公共关系学》题库之三 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内) 1、公共关系是-----的关系。 A。组织与环境 B．组织与公众 C．公众与环境 D．组织与媒介 2、在公关发展史上，公共关系职业正式产生于1903年——--创办的“宣传顾问事务所”。 A、艾维·李 B、麦克卢尔 C、伯尼斯 D、巴纳姆 3、------- 一书中最早提出公共关系“双向对称”模式。 A、斯科特·卡特里普等的《有效公共关系》 B、弗兰克·詹夫金斯的《公共关系学》 C．迈克尔·里杰的《危机公关》 D．丹尼斯·威尔科克斯《公共关系战略与战术》 4、维系社会组织的基础是------。 A．社会职能B．组合方式 C．共同目标 D．公众需求 5、把公众划分为内部公众和外部公众是按照--——标准进行划分的。A．性别标准B．职业标准 C．横向
标准 D．纵向标准 6、一个组织的公共关系状态是由组织内外部公众对组织的-------构成的。 A、认知 B、行为 C、情感 D、态度 7、在履行公共关系采集信息、沟通关系的职能时的核心原则是-----。A。实事求是原则 B．全面性原则 C．及时性原则 D．艺术性原则 8、------直接体现了公共关系在对组织决策中发挥作用的重要的价值和管理属性。 A．采集信息、监测环境 B．策动传播、提供服务 C．咨询建议、辅助决策 D．协调公众关系9、--——是指一个组织期望在社会公众心目中所具有的形象。 A．组织实际形象B．自我期望形象 C．组织幻想形象 D．组织要素形象10、——是公共关系计划的前提，良好的目标对公共关系活动的顺利进行具有极为重要的意义。 A．调查研究 B．确定目标 C．分析信息 D．广告创意 11、以组织的性质及其职能为标准，可将组织划分为政治组织、文化组织和 --——。
公共关系学复习题及参考答案
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 公共关系学(专科) 一、单项选择题： 1.公共关系也可称作 [ ] A.团体关系 B.人群关系 C.人际关系 D.公众关系 https://www.wendangku.net/doc/279078954.html,munication 一词在中文里既可以译作传播，也译作 [ ] A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 3.艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。 [ ] A.投公众所好 B.凡宣传皆好事 C.公众必须被告知 D.普遍原则特殊用 4.公关传播最基本的功能是 [ ] A.强化舆论，扩大影响 B.引导舆论，控制形象 C.创造舆论，告知公众 D.协调舆论，维护形象 5.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。 [ ] A.非营利 B.非功利 C.盈利 D.功利 6.公共关系意识的核心是 [ ] A.服务公众的意识 B.塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D.沟通交流的意识 7.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于( ) 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 [ ] A．“量” B.“质” C.“度” D．“信” 8.( )指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。 [ ] A.身势语言 B.情态语言 C.静态语言 D.动态语言 9.所谓礼仪，是指礼节和( )两个方面。 [ ] A.礼貌 B.修养 C.秩序 D.程序 10.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是 [ ] A.外讲贡献 B.外求发展 C.外拓市场 D.外求形象 11.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带 来满意和方便，用( )去赢得好感和信誉。 [ ] A.服务 B.联系 C.交流 D.活动 12.“两级传播论”认为：信息的传递是按照( )的模式进行的。 [ ] A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖” 13.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是 [ ] A.媒介关系 B.顾客关系 C.政府关系 D.国际关系 14.公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和 [ ] A.改变社会环境 B.优化社会环境 C.优化企业环境 D.优化外部环境 15.新闻媒介是公共关系传播的一种( )通道。 [ ] A.唯一 B.重要 C.关键 D.服务 https://www.wendangku.net/doc/279078954.html,munication 一词在中文里既可以译作传播，也译作 [ ] A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 17.( )是公共关系的过程和方式。 [ ] A.组织 B.公众 C.传播 D.状态 18.( )主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和 相互影响。 [ ] A.人际关系 B.人群关系 C.公共关系 D.社会关系 19.公共关系的主体是 [ ] A.组织 B.公众 C.个人 D.团体 20.西方公共关系学界认为，亚里士多德的( )堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 [ ] A.《公众舆论的形成》 B.《原则宣言》 C.《修辞学》 D.《有效的公共关系》
《公共关系理论与实务》试题及答案
《公共关系理论与实务》考试试题 一、名词解释(每小题4分，共2０分) １..知名度 ２.公共关系公司 3.公益广告 ４.心理定势 ５.社区公众 二、概念辨析(每小题５分，共1０分) 1.公共关系与人际关系的联系和区别 2. 比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点 三、简答题(每小题6分，共30分) 1. 如何理解公共关系的本质？ 2. 为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？ 3. 文字传播的一般特点是什么？ 4. 公共关系为什么要研究人的价值观？ 5.说明选择和应用传播的原则。 四、论述题(每小题8分，共16分) 1. 论述演讲的传播优势。 2. 试述公众分析的意义。 五、案例分析题(每小题12分，共24分) 美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm
公司的每一个单位去放映。 在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 1.ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义? 2.这种活动对其他公司有何借鉴呢? 《公共关系理论与实务》试卷一答案 一、名词解释(每小题4分，共2０分) 1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 2.公共关系公司是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，已逐渐发展为“第四产业”(信息型、智力型产业)中的一个独立行业。 3.公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。这种广告不仅完全不以商业利益为目的，而且直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播的主题。 4.心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。 5.社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍的居民百姓。 二、概念辨析(每小题５分，共1０分) 1. 答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人
公共关系学题库之一
《公共关系学》题库之一 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。) 1、公共关系的基本职能是——。 A．传递信息B．推销产品C．沟通与协调 D．建树形象 2、爱德华·伯纳斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是——。 A．《有效公共关系》 B：《舆论明鉴》 C。《实用公共关系学》 D．《公共关系学》 3、公共关系的主体是--——。 A．组织 B．公众 C. 个人 D．社区 4、公众形成的基础是--——。 A．客观存在 B．与组织的相关性 C．人群的集合 D．共同的利益关系 5、公关传播的内容是——。 A．信息与观点 B．方针与政策 C．组织概况 D．员工资料 6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是——。 A．个体传播 B．群体传播 C．大
众传播D．网络传播 7、——-- 是公众对组织的真实评价。 A．组织实态 B．实际形象 C．市场实态 D．产品形象 8、——-- 是公共关系目标的集中体现。 A. 公关广告B．分析公众C．选择媒介 D.公关主题 9、——- 组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。 A．公共关系行为B．公共关系状态 C．公众舆论 D．公共关系意识 10、下面属于宣传型公关活动项目的有———。 A．参观活动B．联谊会C．记者招待会 D.座谈会 11、举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前———天发出请柬，以便被邀宾客安排时间准时参加活动。 A．1-2 B．3-5 C．7-10 D．20-30 12、——--是公关策划的基础，离开这一基础公关策划就没有了针对性或者不具有现实操作性。 A．公关活动B．公关调查C．公关方案 D．公关评价
自考365公共关系学题库答案
一、单项选择题 1、传播学研究中的“5W”模式的提出者是（）。 A.麦库姆斯 B.拉斯韦尔 C.拉扎斯菲尔德 D.卢因 【正确答案】：B 【您的答案】：B 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P121 2、1948年，（）发表了《社会传播的结构与功能》一文，使得拉斯韦尔成为传播学的始创者之一。 A.库尔特?卢因 B.拉斯韦尔 C.麦库姆斯 D.拉扎斯菲尔特 【正确答案】：B 【您的答案】：B 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P121。 3、下面属于媒介的物理能力的是（）。 A.印刷品 B.新闻社 C.编辑部 D.电磁波 【正确答案】：D 【您的答案】：D 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P126。
4、下面不属于文字传媒的优点是（）。 A.传播距离延长、围大 B.信息可以保存，不再迅速消逝 C.信息传递的确切可靠性 D.传播距离短、覆盖围窄 【正确答案】：D 【您的答案】：D 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P128。 5、最主要的电子媒介是（）。 A.广播、电视 B.电视、电影 C.杂志、报纸 D.广播、互联网 【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P132。 6、今天的Internet开始于1969年，其前身便是美国国防部所建的（）。 A.ARPAnet B.NSFnet https://www.wendangku.net/doc/279078954.html,N D.WAIS 【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P134。
7、具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）。 A.广播 B.杂志 C.因特网 D.电视 【正确答案】：C 【您的答案】：C 【答案正确】 【答案解析】：参见教材P134。 8、在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 【正确答案】：B 【您的答案】：B 【答案正确】 【答案解析】：公共关系策划在公共关系工作程序中处于核心的地位。参见教材P142。 9、公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 【正确答案】：C 【您的答案】：C 【答案正确】 【答案解析】：确定目标是公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。参见教材P143。
公共关系理论与实务
所有的公关活动必然遵循公关四步法：调查、策划、实施、评估 1.调查 含义：是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动 意义：收集企业信息，提供决策依据 实施环境监测，把握公众舆论 开展问题预警，消除潜在危机 塑造组织形象，进行客观定位 基本程序： 调查准备阶段：明确调查任务/开展调查设计/准备调查条件 调查实施阶段：建立调查组织/进行具体调查 调查分析阶段：资料的核实与分类/资料的整理与分析 报告写作阶段：撰写调查报告 总结评估阶段：形成总结报告 主要内容：1）企业形象调查（重中之重） 企业期望形象调查：是指一个企业全体员工期望建立的企业形象，是企 业公关工作的目标 企业实际形象调查：就是运用各种调查方法了解企业在公众心目中的实 际形象，以及企业的知名度和美誉度 企业形象差距比较分析：是指将企业的实际形象与企业的期望形象相比 较，找出二者之间的差距，以便采取针对性的 措施，加以弥补
企业实际形象调查：确立调查指标和具体项目调查指标：知名度/美誉度 调查方法：企业形象定位分析图/企业形象四象限图 语义差别分析法：即根据语义差别，借助组织形象要素调查表和组织实际 形象与期望形象要素差距图进行测定、分析 2）公众意向调查 含义：在企业做出某一决策后，就共同关心的某一问题对公众进行的单一的指标调查 3）传播媒介状况调查 大众传播媒介情况调查：大众传播媒介的分布情况等/大众传播媒介的功能作用情况 大众传播媒介所需信息的情况 专题活动媒介情况调查：专题活动筹办情况/专题活动效果评价情况等 4）公共关系活动条件的调查：主观条件调查客观条件调查：政治环境/经济环 境/文化环境/自身物力 公关调查的方法：问卷调查法（访问问卷/自填问卷）说明信/指导信/调查内容 重点访谈法新闻调查法文献信息法 问卷调查法德注意事项： 抽样的科学性问卷设计的科学性统计分析的科学性 2.策划 含义：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程 公关策划的程序： 确定目标：公共关系经过努力要求达到的目的以及衡量此的是否达到的具体目标确定公众：应选择与组织的信念和发展利益相同、近或利益关系特别重要的公众作为目标受众 设计主题：对公关内容的高度概括 选择时空：需要可以捕捉“天时”“地利”充满选择时间和空间