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中级商品营业员考试试题第一章

单项选择题

1商业企业是（）的一种形式。

Ａ企业 B.行业 C.社会 D.经营

2商业企业的特征是实现商品使用价值的运动和价值（）的变化。

Ａ.形态Ｂ数量Ｃ规律Ｄ大小

３商品的购进、（）储存、销售是商品流通过程的４个基本环节。

Ａ清理Ｂ包装Ｃ定价Ｄ运输

４商业企业经营的核心职能是（）。

Ａ市场调研Ｂ媒介商品交换Ｃ商业决策Ｄ市场预测

５媒介商品交换是指生产与消费之间的（）关系由商业企业媒介促成。

Ａ交换Ｂ媒介Ｃ销售Ｄ经营

６下列不属于商业企业经营职能的是（）

Ａ经营决策Ｂ市场调研Ｃ市场预测Ｄ生产商品

７因国家所有制商业企业、私营商业企业等类型是按照（）形式划分的。

Ａ经营范围Ｂ在商品流通中的地位和作用Ｃ商业企业经营规模Ｄ生产资料所有制

８供销合作社属于（）商业企业。

Ａ混合所有制Ｂ国家所有制Ｃ集体所有制Ｄ私营

９在中国运营的沃尔玛等商业企业属于（）商业企业。

Ａ私营Ｂ外资Ｃ集体所有制Ｄ国家所有制

１０股份合作制商业企业的特点是劳动合作与（）合作相结合。

Ａ经营Ｂ管理Ｃ资本Ｄ销售

１１设立国有独资有限责任公司有利于（）的绝对控制和管理。

Ａ企业Ｂ管理者Ｃ员工Ｄ国家

１２股份有限公司以其（）资产对公司的债务承担责任。

Ａ部分Ｂ全部Ｃ有限Ｄ现有

１３介于制造商和零售商之间的商业企业是（）。

Ａ批发商Ｂ采购商Ｃ生产商Ｄ储存商

１４零售商的特点是不仅向消费者提供所需商品，同时也提供相关（）。

Ａ包装Ｂ运货Ｃ加工Ｄ服务

１５以专门经营或被授权经营某一主要品牌商品为主的零售业态是（）。

Ａ专业店Ｂ超市Ｃ专卖店Ｄ百货店

１６对日用工业品表面特征的要求是（）

Ａ外表安全性Ｂ外表耐用性Ｃ外表美观性Ｄ外表适用性

１７下列不属于对日用工业品质量基本要求的是（）

Ａ耐用性Ｂ安全性Ｃ结构合理性Ｄ物美价廉

１８（）是指日用工业品满足主要用途所必须具备的性能要求

Ａ安全性Ｂ适用性Ｃ耐用性Ｄ结构合理性

１９卫生检验主要是对（）检验其是否和内在质量两个方面

Ａ电子产品Ｂ家居商品Ｃ进出口商品Ｄ特殊商品

２０商品检验的内容不包括（）检验

Ａ包装Ｂ卫生Ｃ品质Ｄ价格

２１商品的品质检验包括（）质量检验和内在检验两个方面。

A结构B生产C外观D设计

22理化检验法在商业企业直接采用（），多作为感官检验的补充检验。

A较多B广乏C 较少D方便

23( )不需要专用仪器、设备和场所，不顺坏商品，成本较低。

A感官鉴别B理化检验C工具鉴别D仪器鉴别

24理化检验法的结果比感官检验法精确而且（）

A仔细B客观C主观D真实

25EAN-13条形码的最后一位数字是（）

A国别码B厂商代码C效验码D商品代码

26标准型EAN条形码有（）数字

A11位B13位C8位D9位

27我国规定从1997年一月一日起，( )销售的商品必须印有条形码。

A农贸市场B百货市场C超级市场D专业店

28产品质量认证标志是第三方认证机构对产品和（）符合规定标准或技术规范的要求，用标志给予保证。

A质量B品质C服务D包装

29（）标志是采用特殊材料和技术制成的能证明产品的真实身份且不易被他人仿的标志。

A绿色食品B环境C真皮D防伪

30（）动机是指顾客基于情感与理智的经验，对特定的商店、品牌或商品产生的特殊的信任和偏好，从而反复、习惯性地前往购买的动机。

A理智B情感C惠顾D生理

31只有充分吸引顾客的注意，才能激发顾客的（）

A购买动机B购买计划C好感D幻想

32购买动机可以促使顾客的购买行为朝既定方向、预定目标进行，具有明显的（）

A模糊性B指向性C始发性D内隐性

33顾客对商品的鉴别都是通过（）过程完成的。

A比较B联想C注意D信任

34营业员应善于运用各种手段激发顾客的（），促成其购买行为。

A注意B比较C联想D行动

35( )是顾客结束购买活动之后表现出来的情绪体验，是商店服务质量的标志。

A注意B信任C满意D联想

36下列情况中，不是与顾客打招呼的最佳时机的是（）。

A顾客停下脚步，驻足观看时。B顾客随意四下观看时

C顾客注视特定商品时D顾客触摸商品时

37当顾客开始关心（）问题时，是成交的最佳时机。

A商品质量B商品款式C售后服务D商品经营

38营业员要注意个人（），头发勤洗，勤梳理。

A发型B相貌C卫生D健康

39下列属于对营业员仪容仪表要求的是（）

A 描细眉B着艳福C蓄长发D勤剪指甲

40营业员上班前不要（），不吃有强烈刺激性气味的食物。

A喝酒B喝饮料C喝茶D喝药

41营业员在接待顾客的过程中以善意去理解和帮助顾客，这种做法体现了（）的原则。A诚实守信B忠于职守C善意宽容D认真守法

42尊重礼貌原则要求营业员要充分尊重顾客的（）

A购买权B求知欲C好奇心D自尊心

43尊重礼貌原则要求营业员在接待顾客的过程中要认真对待每一个（）

A表扬B商品C细节D批评

44下列不属于商品陈列原则的是（）

A商品先进先出B保证顾客能看到C集中陈列D按个人喜好陈列

45关联性商品临近陈列是指在商品销售中将用途类似、使用场合相似的( )商品组合在一起陈列。

A紧缺B无关C互补性D相同

46（）陈列可使同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售利益。

A关联性商品临近B商品艺术C商品纵向D商品集中

47能够带给顾客新奇感觉的陈列法是（）陈列法。

A端架B绕住C不规则D突出

48商品陈列极佳的黄金位置是陈列架（）

A端头B中央C两侧D四周

49（）可以使顾客从四个方向看到商品，展示效果非常好。

A突出陈列B集中陈列C不规则陈列D岛式陈列

50下列装置不属于案秤组成部分的是（）

A承重装置B杠杆系统C瓶座D电源线

51案秤的承重装置不包括（）

A案秤B连杆C秤座D盘架

52 案秤是可以放在案板、柜台、桌面上使用的（）秤。

A重型B小型C轻型D大型

53电子秤的组成部分中，能将所承受的重力转换成电信号，并经过放大后给模数转换器的那件是（）

A模数转换器B微处理器C承重传感器D控制器

54目前商业企业所用的电子秤多为（）电子秤。

A手动式B传感式C触摸式D接触式

55电子秤的组成部分不包括( )

A微处理器B承重传感器C显示器D钱箱

56包装除了有效的宣传和美化商品的功能外，还有保护商品，方便（）和使用等功能。A销售B推销C展示D储运

57营业员在进行商品包装、包扎时，要做到（）顾客。

A面向B侧向C招呼D照应

58包装除了有效的宣传和美化商品的功能外，还有（）商品，方便储运和使用功能。

A推销B保护C介绍D展示

59下列包装形式不适用于服装包装的是（）

A纸提袋B塑料提袋C保鲜盒D纸盒

60下列不属于零售散装商品包扎的形式的是（）

A塑料袋B玻璃瓶C纸袋D纸盒

61顾客购买的大件商品要求营业员对其进行调试后，进行（）包装。

A复原B礼品C整理D加固

62销售小票具有（）、购货证明、盘点结账等作用。

A交款B报销C验货D取款

63销售小票上面不需要填写的内容是（）

A开票人B开票日期C购货人D商品编号

64销售小票是企业内部使用的一种票据，不能作为（）凭证。

A销货B盘点C报销D记账

65发票上不需要填的内容是（）

A商品品名B大写金额C购货单位电话D购货单位名称

66发票是指在售货业务结束后，由营业员或收银员填写，并由（）统一印制的售货凭证。A商场B税务局C工商局D财政局

67下列不属于三联发票联的的是（）

A记账凭证联B存根联C发票联D退换货联

68第五套人民币100元票面正面右下方为（）

A花卉图案B国徽图案C面额数字D盲文面额标记

69第五套人民币50元票面正面右下角为（）

A国徽图案B布达拉宫图案C盲文面额标记D花卉图案

70第五套人民币50元票面主色调为（）

A红色B绿色C紫色D茶色

71太平洋卡的发卡银行是（）

A工商B农业C交通D中国

72储存容量大、可脱机使用、安全性较高的银行卡是（）

A磁卡B芯片卡C贷记卡D借记卡

73下列属于工商银行发行的银行卡是（）

A龙卡B长城卡C金穗卡D牡丹卡

74转账支票不可以办理（）业务

A转账B支取现金C劳务供应结算D清偿债务结算

75现金支票只能用于（）

A转账B支取现金C购物D透支

76转账支票适用于存款人给（）范围内的收款单位划转款项。

A不同城市B同一地区C同一城市D同一国家

77下列不属于收银POS机外部设备的是（）

A磁卡读写器B条码扫描器C显示器D电子秤

78收银POS机的显示器一般有（）

A 1个

B 2个

C 3个

D 4个

79收银POS机断电关机后，至少要在（）后开机，不能频繁开关机。

A3min B5min C1min D10min

80收银POS机要定期清洗机器，（），除渍。

A防虫防蛀B除尘C清洗D出后

81收银POS机所有安装步骤都必须在（）状态下进行。

A接好电源B断电C接好网线D接好电话线

82柜机内的主机、显示器键盘、打印机等设备，应（）用半干毛巾擦拭。

A每天B每周C每月D每年

83商场的购物车应（）清洁一次。

A每天B每周C每月D每年

84对于未能补齐全的货物应马上调整（）位置

A售货B公告C展示D促销

85商场在新款商品上市时要张贴好宣传图片和（）。

A品类B品名C原产地证明D价码

86平时应保持商品标价签、标价签（）、卡条清洁与整齐，发现卷边、残旧、破损应立即更换。

A价格B数字C卡座D文字

87营业前及上货时应仔细检查商品（），对于可擦拭的商品，发现污渍你要擦干净。

A价格B质量C外表D数量

88在整个收银过程中，收银员眼镜的余光要随时留意（），以防商品流失。

A顾客B卖场C收银通道D收银台

89收银员在收取顾客支付的现金时，应首先（）顾客支付的金额，并检查现金真伪。

A检查B询问C确认D记录

90收银员对于（）商品，要及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后再做处理。

A促销B销售C挂单D退货

91使用电子秤时要先打开总开关，再打开秤面开关，观察机器（）状况是否正常。

A运行B显示C自检D称量

92计量器具（）要保存完好，不能丢失，要定期将计量器具送有关部门进行检核。

A说明书B出厂证B发票D合格证

93不能在收银POS机上放置（）。

A个人物品B销售票据C销售商品D任何物品

94若商品条码正常，应将商品条码（），顺剪头方向扫入。

A朝上B朝左C朝下D朝右

95扫描仪（）时，应用盖板遮住扫面窗口。

A工作B扫描C使用D待机

96员工发生意外时，要报告相关人员，并办理（）处理程序中的相关手续。

A疾病B误工C工伤D请假

97商场的人身意外事故是指顾客或员工在卖场内发生的（）

A盗窃B抢劫C人生意外D火宅

98若员工在商场发生意外伤害、重大伤害、应立即（）

A送医院就医B停止工作C自行处理D坚持工作

99商品在店内放的位置不适合引起倒塌，或被过往顾客的推车碰撞而引起的商品顺坏属于（）

A内外偷窃造成的顺耗B运输过程造成的损耗

C商品陈列方法不当造成的损耗D商品包装损坏造成的损耗

100下列不属于商品损耗原因的是（）

A运输损坏商品B顾客使用不当造成损耗

C包装等损坏导致变质D商品陈列方法不当造成损耗

101运输损坏商品是指在运输过程中商品受损，且在收货、（）过程中末发现的破损商品。A验货B销售C购买D储存

102下列防损耗措施中，不属于商品陈列区控制措施的是（）

A商品货架摆放标准、安全B防止偷欢条码

C按先进先出原则摆放C商品摆放区域标准

103制定所有店内商品的（）策略是商品损耗控制的基本措施。

A盘点B建账C清查D稽核

104（）程序控制措施是商品防耗损的措施之一。

A商品陈列B员工培训C防盗硬件安装D 收银

105残损商品管理的好坏，影响商场的（）及利润，也是衡量商场管理水平的重要尺度。A信誉B销售C费用D库存

106对不能（）的残损商品，可根据规定的权限分别做削价或报废处理。

A使用B退还C销售D库存

107一般商品销售量大，（）商品也会随之增多。

A积压B库存C畅销D残损

108劳动争议发生后，当事人（）向劳动争议裁委会申请仲裁。

A可以直接B不可以直接C经调解不成的可以D对判决不服的可以

109劳动争议解决的必经程序是（）

A调节B仲裁C诉讼D协商

110当顾客询问某一商品的生产日期时售货员拒不回答，这种行为侵犯了消费者的（）

A名誉权B知情权C选择权D人格权

111消费者的监督权包括( )

A检查权B批评权C处罚权D禁止权

112某超市卖米短斤少两，该超市侵犯的是顾客的（）

A保障安全权B自主选择权C公平交易权D监督批评权

113经营者从事的抽奖式有奖销售最高奖的金额不得超过（）

A1000元B5000元C10000元D20000元

114（）竞争行为是违法行为。

A经营者B关系人C不正当D代理人

115不正当竞争行为主体是（）

A单位B个人C消费者D经营者

116根据广告法的规定，广告不得使用（）的名义。

A 生产企业B广告主C广告代言人D国家机关工作人员

117广告的真实性是指广告的（）必须真实。

A内容B名称C数量D品牌

118广告不得含有民族、种族、宗教和（）歧视的内容。

A性别B等级C地域D价格

119销售失效，变质的产品，承担责任是（）

A生产者B销售者C消费者D经营者

120销售者不得伪造或者冒用（）标志等质量标志。

A认证B名优C企业D环保

121使用不当容易损坏或者可能危机人身安全、财产安全的产品、应当有（）标志或者中文警示说明。

A图形B警告C数字D显著

122下列属于正当价格行为的是（）

A哄抬价格B操纵市场价格C降价处理鲜活商品D前三项都是

123经营者利用“大出血”等误导性语言诱导消费者与其交易的行为属于价格（）行为A垄断B倾销C欺诈D歧视

124捏造、散步涨价信息，哄抬价格行为属于（）行为。

A经营者自主定价B不正当价格竞争C不道德经营D正当价格竞争

125使用的洗涤剂、消费剂应当对人体（）

A 无毒、卫生

B 安全、无害

C 优异、无毒

D 安全、有效`

126食品安全法规定，用水应当符合（）规定的生活饮用水卫生标准。

A企业B行业C法律D国家

127下列属于票据欺诈行为的是（）

A汇票没有记载付款日期B使用空头发票

C签发无可靠资金来源的汇票、本票、骗取资金D使用转账支票提取现金

128票据伪造人应承担的法律责任不包括（）

A返回所得利益的民事责任B违约责任

C相应的形式责任D相应的行政责任

129甲签发汇票一张，金额为7万元。收款人乙将汇票转让给丙，丙悄悄把金额改为17万元。又转让给丁。丙的行为是（）

A伪造票据的行为B玩忽职守C更改票据的行为D变更票据的行为

130劳动合同的内容也称为劳动合同的基本条款，包括（）条款和约定条款两部分。

A选择B必备C协商D法定

131（）不是劳动合同约定条款。

A补充保险B试用期C劳动保险D福利待遇

132劳动合同期限为一年不满3年的，试用期不得超过（）

A1个月B2个月C3个月D6个月

133《中华人民共和国商标法实施细则》规定，使用注册商标应当标明“注册商标”字样，或者标明注册标记“注”或（）

A I

B QB

C Z

D R

134( )行为不属于侵犯注册商标专用权的行为。

A擅自制造他人注册的商标

B销售他人注册商标商品

C明知是假冒他人注册商标的产品，仍旧运送

D擅自在同类商品上使用他人注册商品

额A销售他人注册商标商品

B折价销售他人注册的商标商品

C未经商标注册人同意，更换注册商标并将该更换商标的商品又投入市场

D运输他人注册商标商品

二、判断题

1商业企业是以盈利为直接经济目地，专门从事商品流通活动和提供商品服务的独立的经

济组织。( )

2媒介商品交换是商业企业经营的核心职能。（）3外资商业企业是按照中华人民共和国境内设计的全部资本由外国投资者投资的商业企业。

( )

4股份有限公司、有限责任公司、股份合作制商业企业等都是按生产资料所有制的形式划分的。（）5批发商可以分为代理批发商和中间批发商。（）6在评价日用工业品的质量时必须重视它们的卫生性和安全性。（）7商品包装检验只检验商品的外包装和包装标志。（）8商业企业使用较广乏的的商品检验方法是理化检验法。（）9EAN码的制造商代码由EAN在各国的分支机构分配管理（）

10防伪标识不属于产品质量认证标志（）11顾客的购买动机一旦形成是不可变的（）12商场要用各种方式充分吸引顾客的注意，这样才能激发顾客的购买动机（）13只有找准成交时机才能获得销售的成功。（）14工作室女营业员不可以化妆。（）15营业员要用同样的方式对待每一位顾客。（）16关联商品陈列时，应陈列在同一组双面货架的两侧。（）17岛式陈列一般应堆的高些，以便使用顾客的视线。（）18案秤具有结构简单，体积小，质量大、使用方便的特点。（）19电子秤上能将数字信号按一定程序进行处理，并将结果传给显示器或打印机的部件是控制器。（）20包装、包扎商品前，应先检查商品及外包装是否完好或受损。（）21大件商品进行开箱调试后不需要进行复原包装。（）22销售小票一般是两联式，顾客和营业员各留一联。（）23发票必须填写购货金额的大写和小写数字。（）24第五套人民币50元面额的发行日期是2001年10月1日。（）

25借记卡不可以透支消费。（）26支票只能同城使用。（）27收银POS机只有内置打印机，不能外接打印机。（）28在开启、关闭POS收音机的钱箱时动作要轻，以防止震动。（）29购物篮，购物车内的杂物应放置一段时间后集中清理。（）30营业期间发现商品摆放凌乱不用及时整理。（）31收银员在上岗时身上可以携带现金零钱，以方便兑换。（）32计量器具合格证要保存完好，不能丢失，将计量器具定期送至有关部门进行检核。( ) 33不能用力敲击键盘和随意转动客户屏。（）34扫面商品时，听到“嘟”一声响，表示条码信息已被正确输入。（）35商场的人身意外事故是专指顾客在卖场内发生的人身意外。（）36内外偷窃是造成商品损坏的原因之一。（）37会识别各种假钞是商品防损的收银程序控制措施。（）38任何残损商品都不可以要求供货商退货。（）39劳动争议解决时，调解是必经过程。（）40对消费者的人格尊严权利进行保护表现在经营者不得搜查消费者的身体，但可以根据需要搜查消费者的物品。（）41不正当的有奖销售是经营者违背法律规定进行有奖销售的行为。（）42广告不得贬低其他生产经营者的商品或服务。（）43销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。（）44“原价100元，大降价30元”的价格表述方法是正确的。（）45将食品与有毒、有害物品一同运输时，要将食品放置在远离有毒、有害物品的地方。（）46伪造、变更票据的，应根据情节分别承担行政责任和刑事责任。（）47劳动纪律是劳动合同的必备条款。（）48仿冒他人商品包装装潢是一种侵犯注册商品专用权的行为。（）

商品营业员高级试题

7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B )

商品营业员高级试题

一、单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。 A.道德B、职业道德C、被动D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。 A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。 A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。 A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉 5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。 A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过5000 元抽奖式 D、经营这财物价值 7.根据《广告法》规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值 9.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前( D)也可以行使追索权。 A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产 10.《票据法》规定，有( D)行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的 11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。 A、安全、消毒 B、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位 13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B ) A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始 C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动 15.商品价格是由( B )、税金和利润四个构成的。 A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用2 C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用 16.价格管理应当在保障( D )利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。 A、个人 B、企业 C、团体 D、国家 17.为了占领市场，利用低价的优势，把( D )渗透到市场中并销售出去。 A、思想 B、技术 C、业务 D、产品 18、很多( D )乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。A、企业B、消费者C、供应商D、厂家 19.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、( D )及效果好不好。 A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度 20.广告活动是针对( C )消费者进行的广泛宣传。 A、所有 B、一般 C、特定 D、个别 21.人际传播主要是指( C )之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。 A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息 22.人际传播是靠言语及( D )传播信息。 A、说话 B、声音 C、文字 D、身体

初级商品营业员知识试卷

初级商品营业员知识试卷一、选择题（第1～60 题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1.0分。满分60分）： 1. 原始社会末期，人类开始制造和使用()。（A）石器（B）瓷器（C）金属工具（Ｄ）电器 2. 发展社会主义商业是扩大()，缓解社会就业压力的需要。（A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通（D）劳动就业 3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。（A）交换和分摊（B）交换和流通（C）分配和交流（D）分配和交换 4. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 5. 实行柜组要货计划的零售企业，各柜组要货计划的综合即()。（A）进货计划（B）利润计划（C）销售计划（D）库存计划 6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和()两种表示方法。（A）商品储存额（B）柜组品种定额（C）商品储存天数定额（D）平均日销售额 7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和()组成的。（A）业务核算（B）商品销售额核算（C）货币收支核算（D）商品库存核算 8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。（A）实地清查盘点（B）公式计算（C）估算（D）对帐 9. 下列()属于间接费用。（A）保管费（B）管理人员工资（C）包装费（D）利息支出 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 物价监督包括国家监督、社会监督和()。（A）市场监督（B）专家监督（C）个人监督（D）企业内部监督 12. 对存大销小的商品，可以采用()订价方式来扩大销售。（A）现金折扣（B）数量折扣（C）节日折扣（D）季节性折扣 13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的()。（A）特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D）具体行为 14. 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和()。（A）奖惩制度（B）商业政策（C）行业标准（D）行为准则 15. 四无商品是指无牌号、无厂名、无合格证、()的商品。（A）无防伪标记（B）无规格（C）无产地（D）无型号 16. 售货程序包括()、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。（A）进货（B）存储（C）准备（D）培训 17. 营业员接待顾客，态度应()。（A）热情奔放（B）冷静平和（B）热情洋溢（D）主动热情

初级商品营业员知识

初级商品营业员知识 1.因节令变化而滞销的商品，可以采用季节性折扣定价方式来扩大销售。 2.职业道德具有相对的稳定性的特点。 3.社会主义商业职业道德反映的是买卖公平、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。 4.定货合同是一种经济合同。 5.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。 6.商品保管是指对在库商品进行保管和养护的工作。 7.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。 8.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。 9.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于顾客挑选。 10.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。 11.营业员在整个收找过程中要做到“一准、二快、三清楚”。 12.商业是与商品生产与交换紧密联系的一个经济范畴。 13.人类历史上的第二次社会大分工，是手工业从农业中分离出来。 14.商业活动是以货币为媒介的商品交换。 15.服务管理的主要内容是控制服务质量。 16.商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和销售业务三方面的组织与管理。 17.柜组编制要货计划的前提是商品资金定额。 18.柜组核算是以企业的营业柜组为单位进行的核算。 19.确定主要商品的资金定额可按商品品种。 20.在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数越少 21.营业员向顾客道别时应做到自然亲切、语言简练适当。 22.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和招呼用语规范。 23.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、稳。 24.定货合同是一种经济合同。 25.营业员对商品进行质量检查，主要通过感官鉴别商品。 26.商品保管是指对在庫商品进行保管和养护的工作。 27.仓储部门应针对商品的不同特性和外界条件，科学地养护商品。 28.零售商店的售货过程是出售商品和收回货币过程的统一。 29.交缴货款前，营业员必须先填写现金缴款单。 30.商品调价，不得擅自提级提价或降级降价。 31.商品日常陈列要有固定货位。 32.液体商品盘点时应采取标尺测量法。 33.商品损溢是指商品从购进到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。 34.商品编码的基本原则有唯一性原则。 35.商品品名一般由产地、品牌、规格、功率、名称、容积等部分组成。 36.证明商标是证明商品的质量水平。 37.狭义的商品质量是指评价商品使用价值优劣程度的自然属性。 38.我国于1993年等同采用ISO9000 系列国际标准。 39.商品物理性能是指商品在重力、湿、热、光等物理因素作用下的反应。 40.物体吸附水分和放出水分的性质称为吸湿性。 41.物体能被水蒸气透过的性质称为透气性。 42.耐热性是指商品的抗热性。

商品营业员试卷正文及答案

职业技能鉴定国家题库商品营业员初级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：60分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（） A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体 2售货程序包括（）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。 A.进货 B.存储 C.准备 D.培训 3.定货合同是一种（） A.经济合同 B.技术合同 C.借款合同 D.租赁合同 4.金属材料的耐冲是其必须具备的（）之一 A.生产加工工艺性能 B.装饰性能 C.包装性能 D.组织性能 5.仓储部门应针对商品的（）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。 A.不同特性 B.价格 C.金额 D.销售对象 6.对单验收指实物负责人对照（）上的项目依次逐项检查商品。 A.库存商品清单 B.商品发货单 C.零售商品验收单D.商品错误查询单 7.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（） A.营业员售货 B.财务记账 C.顾客挑选 D.商场盘点 8.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（）的指导作用 A.普遍 B.特殊 C.独特 D.强烈 9.收银机收款使用POS 受银系统阅读（），进行收银结帐考生答题不准超过此线

商品营业员初级大纲

营业员培训教学大纲（初级）一、指导思想在竞争激烈的市场竞争中，商场、超市越来越体现出他在市场中的主导地位，而作为市场的主要从业人员——营业员，显得越来越重要，小至商品的陈列，大到商品的促销以及客户信息的处理反馈都与营业员有着重大的联系。为了满足市场的需求，开展营业员培训，不仅可以转移农村富余劳动力，为其再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。二、培训宗旨提高失业、失地人员和农村富余劳动力从事营业员行业的素质，提升营业员服务的质量和水平，促进其在商品销售服务领域实现就业。三、培训对象本地范围内失业、失地人员和农村富余劳动力，热爱营业员工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁至50周岁以下，身体健康者。四、培训内容根据本校编辑的《营业员》初级教材，由有实际工作能力的老师讲解。五、培训方式培训采取理论知识与实际操作相结合的教学，计划授课120课时左右。培训教学主要是面授为基础，结合实际见习为辅。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。经理论考试和技能考核合格者，由劳动和社会保障局颁发证书。基础知识（20课时）第一单元商业企业基础知识知识要点：了解零售商业企业的概念理解零售商业企业的基本条件理解零售商业企业的特点掌握零售商业企业的职能掌握百货商店的概念和主要特征

掌握超级市场的特征掌握便利店的特征理解专业商店和专卖店的区别掌握购物中心的特征 1.零售商业企业的职能 1)零售商业企业的概念及特点 2)零售商业企业的职能 2.零售商业企业的业态 1)百货商店 2)超级市场 3)便利店 4)专业商店 5)专卖店 6)折扣店 7)购物中心专业知识（30课时）第二单元商品知识知识要点：掌握商品品名、商标、规格、编号以及条形码的概念理解商标的特征及作用了解商品编号的方法和条形码的发展历史掌握商标的分类熟悉并掌握条形码的种类和组成 1.商品品名 1)商品品名的概念 2)商品品名的组成由品牌、名称组成由功能、名称组成由品牌、功能和名称组成由规格、产地和名称组成由品牌、功能、名称和型号组成由品牌、规格、容积和名称组成由品牌、功率和名称组成 2.商品商标 1)商标的概念 2)商标的作用

商品中级营业员理论模拟试题

营业员（中级）理论模拟知识试卷一、单项选择题 1关于道德说法准确的是（） A道德就是做好人好事 B做事符合他人利益就是有道德 C道德是调整人和人之间、个人和社会之间各种关系的行为规范的总和 D道德因人、因时而异、没有确定的标准 2商业企业是以满足消费需要，协调生态关系，取得（）为目的的市场主体。 A社会贡献B产品C顾客好评D利润 3商品的购进、（）、储存、销售是商品流通过程的4个基本环节。A清理B包装C定价D运输 4在中国运营的沃尔玛等商业企业属于（）商业企业。 A私营B外资C集体所有制D国家所有制 5以专门经营某一大类商品为主的零售业态是（）。 A专业店B百货店C专卖店D厂家直销中心

6当顾客开始关心（）问题时，说明是成交的最佳时机。 A商品质量B商品款式C售后服务D商场经营 7对外包装（）的商品要另外残检，查明货损责任方以及货损程度。A破损B模糊C完整D简陋 8我国规定从1997年1月1日起，（）销售的商品必须印有条形码。A农贸市场B百货市场C超级市场D专业店 9遵循商品陈列容易被看到的原则是为了能够激发顾客的（）心理。A理性购物B冲动购物C喜爱D目的性购买 10（）是帮助消费者选购商品的无声推销员。 A陈列B条码C包装D商标 11下列防损耗措施中，不属于商品陈列区控制措施的是（）。 A商品货架摆放要标准、安全B防止偷换条码 C按先进先出原则摆放D商品摆放区域要标准 12残损商品管理的好坏，影响商场的（）及利润，也是衡量商场管理水平的重要尺度。 A信誉B销售C费用D库存

13第五套人民币100元背面主景是（）图案。 A井冈山B长江巫峡C珠穆朗玛峰D人民大会堂 14收银POS机在断电关机后，至少要在（）后再开机，不能频繁开关机。 A3min B5min C1min D10min 15销售小票是销售成功后，由（）填写的一种交款凭证。 A收银员B顾客C经理D营业员 16在收取顾客支付的现金时，应首先（）顾客支付的金额，并检查现金真伪。 A核查B询问C确认D记录 17营业员应善于运用各种激发手段激发顾客的（）。促成其购买行为。 A注意B比较C联想D行动 18计量器具（）要保存完好，不能丢失，定期将计量器具送到有关部门进行检核。 A说明书B出厂证C发票D合格证

商品营业员中级试题综合

一、填空题 1、售货艺术是指营业员在售货过程中将（顾客心理学）应用于售货实际所表现出来的（售货技巧）。包括一定的（语言技巧）、（接待艺术）、（销售策略）以及（优质服务）。 1、顾客购买过程心理活动是指顾客从（产生购买动机）到（完成购买行为）的全部心理活动过程。它包括以下阶段（注意）、（兴趣联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买）及（满意）。 2、营业环境中常见的顾客购买行为类型有（习惯性）、（理智型）、（经济型）、（冲动型）、（想象型）、（不定型）。 3、售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（售前服务）、（售中服务）、（售后服务）。 4、上门推销的步骤有（接近）、（介绍）、（交易）、（收款）、（服务）。 5、商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商业（行政）公文类应用文，二是商业（事务）类应用文，三是商业（业务）类应用文，四是商业（信息）类应用文。 6、公文标题一般由(发文机关)、(事由)和(名称)三部分组成。 7、计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是(表格)式，二是(条文)式。 8、贺词与祝词略有区别：贺词有(庆贺)之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺；祝词有(祝贺)之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。 10﹑条据，又称便条、单据，主要有(说明性)条据和(凭证性)条据两类。 11、营销活动分析报告，是对一个部门或单位的(营销活动)状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。 12、商品介绍，又称商品说明书，它是通过(文字)、(图表)、(照片)等表达方式，向群众介绍商品的(用途)、(质量)、(性能)及使用保养知识的应用文体。 13、市场调查报告是调查报告的一种。调查对象主要有：(市场环境)、(市场经营条件)、(商品供求状况)等。 14、在商品交换过程中，商品生产者让渡出(使用价值)，获得(价值)；商品消费者让渡出(价值)，获得(使用价值)。 15、我国茶叶品种齐全，主要有(红)茶、(绿)茶、(花)茶、(白)茶、(乌龙)茶、(挤压)茶六种。 16、酒类商品依酿造方法分类主要有三种：一是(蒸馏酒)，二是(发酵酒)，三是(配制酒)。 17、卷烟的主要原料是(烟叶)、(卷烟纸)和(香料)。 18 、卷烟中含糖越多质量越(好)，含蛋白质越多质量越(差)，等级越(低)，含烟碱少则烟味 (平淡)。 19、食品中的营养成分主要有六类，它们是(碳水化合物)、(蛋白质)、(油质)、(维生素)、 (矿物质)、(水分)。 20、皮革是将动物皮经(鞣制)而取得的产品。皮革分为(裘)皮和(皮革)两大类。 21、裘皮是将动物皮(带毛)鞣制取得的产品，皮革是将动物皮(去毛)鞣制取得的产品。 22、纸的种类复杂。按商业经营习惯分类可分为(机制薄纸)与(机制板纸)两大类，按用途分可分为(印刷纸)、(书写纸)、(包装纸)、(纸板)四类。 23、流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用资产。 24、商业利润是商业企业从事经营活动所取得的财务成果，是企业一定时期的全部收入扣除成本、费用和销售税金等支出后的余额。

初级营业员鉴定试题

初级《超市营业员》职业技能鉴定考试题姓名：学校：成绩：一、选择题（共40分，每小题１分） 1. 服务管理的主要内容是( )。 A、增加服务项目 B、控制服务质量 C、严格考勤制度 D、加强从业人员管理 2. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。 A、具体表现 B、典范 C、特点 D、综合水平 3. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种( )、适应顾客需要。 A、专一 B、齐全 C、以精品为主 D、单一 4. 职业道德具有( )。 A、相对的稳定性 B、极强的稳定性 C、各行业的相同性 D、固定不变性 5. 保证商品质量要把好三关：一、把好( )，二、把好质量关，三、把好定价关。 A、验货关 B、进货关 C、销货关 D、采购关 6. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( )。 A、营业员售货 B、财务记帐 C、顾客挑选 D、商场盘点 7. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、( )、显示特点、按需取货。 A、实事求是 B、态度诚恳 C、轻拿轻放 D、有问不厌 8. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( )。 A、美观商品 B、流行性商品 C、连带商品 D、优惠商品 9. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署( )符号。 A、计止 B、大写 C、英文 D、￥ 10. 递交时，应根据( )和不同商品，做一些必要说明。 A、不同购物对象 B、不同时间 C、不同地点 D、不同数量 11. 道别时应做到( )、语言简练适当。 A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重 12. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。 A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律

商品营业员理论试卷C(附答案)

得分评分人一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。 A零售企业 B批发企业 C生产企业 D直销企业 2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。A等待 B接待 C接触 D迎宾 3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。 A展示 B介绍 C展示与介绍 D推销 4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。 A个人卫生的准备 B售货用具的准备 C商品的准备 D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。 5、营业前准备工作是围绕（）进行的。 A商品陈列 B商品销售 C商品质童 D商品卫生 6、女营业员的服装要求是身着（）。 A透明服 B袒胸服 C艳丽服装 D超短裙 7、营业员的仪表主要指（）。 A服装卫生 B梳妆打扮 C个人卫生 D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生 8、顾客到店前的准备阶段有（）。 A接触 B迎客 C拿递 D介绍

9、营业员接待顾客有（）基本方法。 A三种 B四种 C五种 D六种 10营业员接待顾客的方法有（）等。 A观察法 B展示法 C介绍法 D观察法、展示法、介绍法 11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。 A目测法 B展示法 C介绍法 D联想法 12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。 A购买习惯 B购买心理 C购买兴趣 D身份 13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。 A目测法 B观察法 C展示法 D介绍法 14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。 A全貌 B性能 C特点 D全貌、性能、特点 15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。 A相同 B相似 C不同 D相近 16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。 A仔细认真 B实事求是 C热情 D主动 17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

商品营业员理论试卷A

一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。） 1、商业是（）的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。 A社会发展 B生产力发展 C商品交换 D工业发展 2、商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。 A社会物流 B商品流通 C工业生产 D商品加工 3、商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。 A商品展览 B商品检验 C商品分流 D商品生产、商品交换 4、商业是商品交换的发达形式,是专门从事（）流通的独立的行业。 A商品 B市场 C货币 D信息 5、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。 A生产者 B劳动者 C管理者 D人力 6、商业产生的条件之一是（）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。 A社会分工 B私有制 C商品交换 D物资流通 7、商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。 A生产资料和货币 B劳动产品和货币 C生产资料和劳动产品 D货币 8、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为（）的主要形式。 A货币交换 B人力交换 C社会形态 D商品交换

9、人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W)。 A商业交易 B商品交换 C人力交换 D货币购买 10、货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。 A白银 B黄金 C纸币 D—般等价物 11、商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。 A交换商品 B回收货 C盈利 D买卖商品 12、社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。 A交换商品 B回收货币 C再生产 D生产 13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（）来承担的。 A商业 B工业 C农业 D信息业 14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。 A生产和分配 B生产和交换 C交换和消费 D生产和消费 15、社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。 A全民所有制 B集体所有制 C公有制 D商品交换 16、社会主义商业道德的核心内容是（）。 A为人民服务 B爱岗敬业 C爱本职、守法纪 D爱劳动 17、为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。 A重要

商品营业员技能培训结业考试卷答案

商品营业员技能培训结业考试卷一、单项选择（每题2分，共20分） 1.顾客购买商品的目的是（）。 A满足某种需要 B为了获得商品本身 C使用该商品 D无目的 2.按照市场营销观念，营业员在销售过程中应首先考虑（）。 A企业利益 B个人利益C顾客利益 D社会利益 3.按照马斯洛需要层次理论，最低层次的需要是（）。 A生存需求 B 归属要求 C 尊重需求 D自我实现需求 4.在引起顾客兴趣这一环节上，推销员的工作是（）。 A快速把握兴趣集中点 B精彩的示范 C A与B D精心的引导 5.顾客满意度取决于（）。 A商品的功能 B商品的质量 C服务态度 D心理感受 6.对待多疑型的顾客，最有效的方式是（）。 A强点高质量 B强调低价 C提供保证承诺 D突出品牌 7.顾客可以从不同渠道收集商品，（）方式获得的信息量最大。 A个人来源B商业来源 C公众来源 D经验来源 8.吉姆推销模式中决定销售是否成功的关键因素是（）。 A企业 B产品 C人员D信任 9.最有效的销售陈述方式是（）。 A记忆式陈述 B公式化陈述C满足需求式陈述 D专业术语陈述10.在促成交易环节，营业员问顾客一件商品还是买两件商品，属于（）成交法。 A选择成交法 B假设成交法 C保证成交法 D不断提问成交法二、判断题（每题2分，共20分） 1.营销刺激可以创造需要。（ X ） 2.产品质量越好，顾客越喜欢。（ X ） 3.迎接顾客是售货程序中的准备阶段。（ X ） 4.向顾客递交商品后，要与顾客道别。（√）

5.不同顾客购买同种商品往往关心的属性不完全一致。（√） 6.社会主义商业道德规范的核心是文明经商。（√） 7.营业员不得戴有色眼镜上柜台。（√） 8.营业员在服务过程中越热情越好。（ X ） 9.避免争议是在处理顾客异议必须遵循的基本原则（√） ⒑为了显示营业员的专业性，在向顾客介绍时应尽量使用专业术语。（ X ）三、简答题（结合工作实际回答下列问题，每小题10分，共60分） 1.简述费比推销模式的步骤和方法 1.详细地向顾客介绍产品的特征：（1）实体特征（主体特征）：主要是指产品的性能、构造、外观、作用、加工工艺、使用的方便程度等；（2）意为特征（衍生特征）：主要是指产品的耐久性、经济性以及价格等。 2.详细地分析产品的优点：针对产品的特征，推销员应努力寻找出相应的特殊作用，或者是某项特征在该产品中具有的特殊功能。 3.尽量列举产品给客户带来的好处：这是费比模式中最重要的一步。推销员应在了解顾客需求的基础上，把产品所能带给顾客的外表和实体上的利益，尤其是内在的、实质的和附加的利益，尽可能多的列举给顾客。 4.向顾客提供足够证据 2.简述如何激发顾客的购买欲望强化产品的特色、优势和带来的效用，强化购买后的好处与不购买的害处造成的利害碰撞，强化购买的获得远大于支出，很合算。激发欲望的技巧突出商品特点、突出优势法突出商品效用、突出利益碰撞法、合算法巧用感情因素、以情感人法、共同语言法语言生动活泼、充分说理法配合演示、设法让顾客参与、运用例证多方诱导法

商品营业员理论练习题

初级商品营业员知识练习题一、选择题 1. 畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的()社会大分工。（A）第一次（B）第二次（C）第三次（D）第四次 2. 社会再生产过程依次由()四个环节组成。（A）生产、交换、流通、消费（B）生产、流通、交换、消费（C）生产、分配、交换、消费（D）生产、交换、分配、消费 3. 服务管理的主要内容是()。（A）增加服务项目（B）控制服务质量（C）严格考勤制度（D）加强从业人员管理 4. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。（A）具体表现（B）典范（C）特点（D）综合水平 5. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。（A）专一（B）齐全（C）以精品为主（D）单一 6. 柜组核算就是()。（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算 7. 实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设 ()帐户。（A）商品销售收入（B）商品进销差价（C）商品销售成本（D）商品购进原价 8. 确定主要商品的资金定额可按()。（A）商品品种（B）商品大类（C）商品金额（D）商品目录 9. 下列()属于直接费用。（A）折旧费（B）管理人员工资（C）运杂费（D）福利费 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。（A）36天（B）36.5天（C）30天（D）28天 11. 对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。（A）事业单位自主定价（B）政府指导价或政府定价（C）市场调节价（D）事业单位按规定定价 12. 职业道德具有()。（A）相对的稳定性（B）极强的稳定性（C）各行业的相同性（D）固定不变性 13. 保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关，三、把

深圳市商品营业员实操题!!

案例分析 1、有休闲食品供应商来门店送货，仓库保管员小王按照送货单的品种和数量进行验收。该送货员说，他把送货单丢了，他自己手工抄了一份，请小王验收。 2、上午7点，某超市门店刚刚做好营业前的准备工作，开门迎客。水产公司送货员急忙找仓库保管员收货，还不停解释：“师傅，真不好意思，我们在送货途中氧气泵坏了，鱼离开了氧气泵就活不了。你帮我一个忙，把车上这些鱼全收下吧，后面只差一家门店没有送了。”仓库保管员小李虽然很同情送货员的处境，但是水产品实在不容易保养，正犹豫着，送货员向小李递上了一串大闸蟹，还说：“师傅，谢谢你了。这个给你尝尝鲜。” 小李在送货员的百般哀求下，最终还是修改了送货单上的订货数字，并签了字，盖了章。 3、某开设在小区里的“便捷型”门店，有一天上午，仓库保管员小李给店长打电话说，家中突发事件需要请假一天，店长同意了小李的请求。中午吃饭时间，有供应商送货到门店，可是没有人收货，急得送货人员在商场里不停地找人。店长一时间安排不出人手，只能安排新来的实习员小王去收货。小王在看了送货单和商品后，直接签了小李的名字就把商品收下了。 POP海报 4、某商场经过改造装修，即将重新开张营业。自开业当天（8月15日）起，举办为期3 天的优惠大酬宾活动。凡消费满38元即可获赠清风抽取式面巾纸一包，香烟、家电、充值卡不参加本次活动。需要制作一张POP海报用做开张宣传。 5、圣诞节前夕，某商场对德芙系列部分产品进行促销，货号114470德芙心语心型礼盒，规格98g，特价35.9元，货号409331德芙巧克力碗装什锦装，规格290.5g，特价35.9元，并做组合堆桩陈列，呈现节日气氛。现需制作一张POP配合宣传，活动时间为：12月22——24日。 6、为促进元宵节期间汤圆的销售,某商场特对部分商品进行特价销售。例如，货号为060605 的湾仔黑芝麻汤圆，规格200g，特价17.8元，时间为2月1——7日。需要为该商品制作一张POP海报，烘托元宵节气氛。 7、某店推出单店会员卡制度，不仅可以积分，还可以享有会员价商品。在会员卡推广期间，凡在该店购物即可办理会员卡。需要为该会员卡制度设计一款POP海报，配合商场宣传。 8、某商场新增手机充值业务，为告知广大消费者，需要为该项服务功能设计一款POP海报，配合商场宣传。商品陈列 9、门店店长安排营业员小王负责店铺内落地堆装区域商品盘点工作。于是小王着手进行商品盘点准备。在整理商品及标价签时，发现有几个商品缺少标价签，但因为是特价商品，有POP标价牌，就没有再补标价签。 10、按照某门店惯例，门店在商品大盘点之前，仓库商品应在前一天盘点完毕。在盘点日，仓库保管员正将仓库内的几箱休闲食品发往商场，没有办任何手续，他说：“仓库里太满了，摆放到货架上还可以使货架商品丰满。” 11、某门店在进行商品大盘点前，店长分配小王负责饮料食品货架的盘点。小王比较充分地做好了盘点前的准备工作，开始正式盘点。小王认为自己对这些货架和食品很熟悉了，点点数嘛，小事一桩，很快就盘好了。但在复盘中，发现有不少错误。

中级商品营业员考试试题第二章

一、单项选择题 1下列关于核对现场库存商品的主要目的的说法错误的是（） A了解营业现场库存的数量、品种B掌握库存的数量 C确保当天的营业货源准备充足D确保营业员了解售卖商品的位置 2核对现场库存商品主要是清点商品的（） A存放位置B数量、品种C价格D质量 3下列关于核查货柜与货架商品的目的的说法正确的是（） A根据清点的数额确定进货量B查看已销售商品账实是否相符 C明确营业员的责任D明确营业员的任务 4下列关于核查货柜与货架商品的主要目的的说法错误的是（） A了解货柜与货架商品的数量B掌握进货量 C明确交接的责任D了解商品的位置 5下列关于核查货柜与货架商品的目的说法错误的是（） A掌握现有商品的数量B明确交接班责任 C查看未销售商品账实是否相符D掌握现有商品的质量 6在核查商品的质量时，不能列入“质量有问题的商品”的是（） A残损商品B过季商品C变质品D过期商品 7核查商品时，要避免将质量有问题的商品摆在货柜与货架上面，以免售出后造成不必要的（） A降价B成本C浪费D纠纷 8核查商品的质量主要是为了避免（）摆到货柜与货架上。 A样品B库存商品C新进商品D问题商品 9下列不属于核查商品范围的是商品的（） A价格B型号C花色D规格 10下列不属于“三无”商品的标志是（） A无标签B无厂名C无厂址D无合格证 11识别商品产地和厂名可以凭借（） A价签和产品说明书B商标和价签C条码和商标D广告和条码 12质量清点商品法是针对商品的（）进行清点的方法。 A体积B点数C质量D分类 13对于过重商品采用的核对清点方法的是（）清点法 A过目B点数C质量D分类

14分类清点法是按商品的（）进行清点。 A先进后出顺序B先上后先顺序C码放D类别 15清点待上架商品时，错误的做法是（） A要点数并检查商品质量B有问题商品放在货架底层 C发现有问题商品几时撤出D对有问题商品要单独存放 16清点本柜组货与货架上的商品时，应（）逐个货柜进行。 A从左至右B从右至左C从内到外D从上至下 17查明待补商品时，可不用掌握待补商品的（） A品种B数量C规格D价格 18核对商品时要注意商品的（）期 A保质B上货C促销D让利 19核对清点商品时要注意柜组现有商品数量应与商品的（）登记卡上的数量相符 A进货B进销存C销售D盘点 20清点商品时，超过保质期的商品应（） A及时销售B马上促销C进行降价处理D进行适当处理 21下列选项中，（）可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产生物有所值的满足感 A正确介绍商品的质量B正确帮助顾客鉴别商品 C正确帮助顾客挑选商品D了解顾客需要 22商品标签是贴在商品上的标志及标贴，包括文字和（） A符号B图案C条码D厂家 23商品价签的目的是（） A标明商品B美化商品C推广商品D区别于其他商品 24商品价签是商家（）商品的第一信息 A销售B经营C进货D储存 25商品应有检验（） A标签B合格证C包装D证书 26商品价签是方便顾客购买商品的（） A关键B标志C信息D条件 27商品价签相关工作是（）基础 A促进销售B整理商品C引导购物D诚信经营

超市营业员考试题

职业能力提升培训《营业员》试题姓名专业分数一、选择题（每题2分共50分） 1、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（） A 、参加例会 B 、检查陈列及促销区域的补货工作 C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班 D补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在 E 、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的POP-一对应 2、补货时，补货的品项的先后次序为（）。 A 、促销品项主力品项一般品项B、主力品项一般品项促销品项 C 、一般品项促销品项主力品项 3、每日营业结束后工作流程有（）。 A、做好各区域的卫生 B、检查各种设备是否关闭 C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中 4、补货时必须遵循（）原则。 A、补满货架、端架、促销区为原则 B、先进先出原则 C、货物数量不足或缺货时补货 5、商品的退货流程包括（）。 A、确认是本商场售出的货 B、找有权限卡的人提供退货权限 C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架 6营业员工作中的原则不包括是（）。 A、可以在超市里喝饮料B 、积极负责的核查商品 C、不忙时可聊天、玩手机、看书 7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。 A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话 B、闲时与顾客聊天 C、忙时可以催促顾客 8、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落

遇到这样情况你该怎么做（）。 A、调整好自己的情绪 B、顺其自然 C、要自我控制 9、商品价格差异处理方法（ A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。 B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易 C、出现类似的情况不销售此商品。 10、服务管理的主要内容是（）。 A 增加服务项目B控制服务质量C 严格考勤制度D 加强从业人员管理 11、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。 A 、具体表现B典范C 特点D 综合水平 12、零售商业文明经商的内容包括：经营品种（）、适应顾客需要。 A专一B 齐全C 以精品为主D 单一 13、柜组核算就是（）。 A 计算职工的劳动报酬B统计职工出勤情况 C计算商品销售额 D 一种群众性的经济核算 14、道别时应做到（）、语言简练适当。 A严肃庄重B热情洋溢C自然亲切D热烈隆重 15、道别时应做到（）、语言简练适当。 A严肃庄重B热情洋溢C自然亲切D热烈隆重 16、某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是（）。 A 36 天 B 36.5 天 C 30 天 D 28 天 17、对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行（）。 A事业单位自主定价B政府指导价或政府定价 C市场调节价D事业单位按规定定价 18、职业道德具有（）。 A相对的稳定性B极强的稳定性C各行业的相同性 D 固定不变性 19、保证商品质量要把好三关：一、把好（），二、把好质量关，三、把好定价

中级商品营业员考试试题第一章

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