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民航客运员初级理论试题C及答案

一、单选题

1、在下列运输方式中，（ D ）的安全性最好。

A、铁路

B、海运

C、公路

D、航空

2、陕西省属于民航（ D ）地区管理局管辖范围

A、华北

B、中南

C、华东

D、西北

3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（ C ）

A、喷气式

B、螺旋桨式

C、驱动方式

D、机型

4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（ D ）

A、东方航空

B、西北航空公司

C、国航西南航空公司

D、南方航空公司

5、关于航班的定义，不正确的是（ D ）

A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行

B、航班是要按照规定的航线飞行

C、航班分为去程航班和回程航班

D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行

6、国际运输是指根据（ A ），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。

A、当事人订立的航空运输合同

B、事先约定

C、民航法

D、规定

7、关于儿童的定义，正确的是（ A ）

A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客

B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客

C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客

D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客

8、以下（ C ）情况，旅客可持婴儿票旅行

A、旅客购票时已满两周岁

B、旅客开始旅行时已满两周岁

C、旅客开始旅行时未满两周岁

D、以上均不对

9、制定《民航法》的目的是（ D ）

A、维护国家的领空主权和民用航空权利

B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行

C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展

D、以上全对

10、板箱分布报的简称是（ C ）

A、LCM

B、LDM

C、CPM

D、DPM

11、查验证件时，要检查的内容是（ D ）

A、客票姓名是否与证件相符

B、证件有效期

C、证件真实性

D、以上全对

12、旅客误机后，机票可以（ D ）

A、退票

B、改签

C、作废

D、A和B正确

13、由于承运人原因旅客错乘，应按（ B ）的处理规定办理。

A、承运人原因造成旅客误机

B、承运人原因造成旅客错乘

C、误机

D、漏乘

14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（D）

A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人

B、与机组乘务员做好儿童的交接工作

C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护

D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报

15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（C ）

A、犯人旅客

B、错乘旅客

C、遣返旅客

D、以上全对

16、托运行李的外包装必须（ D ）

A、包装完善

B、锁扣完好、捆扎牢固

C、能承受一定的压力

D、以上都对

17、（ C ）不得作为行李运输

A、小猫、小狗等宠物

B、体育比赛用的枪械

C、军械

D、电视机

18、属于限制运输的行李物品有（ D ）

A、旅客的小宠物

B、导盲犬和助听犬

C、斧头

D、以上全对

19、在（ C ）情况下就会临时生活费给旅客。

A、旅客的行李延迟到达，旅客是到达地的长久居民

B、旅客收到延迟到达的行李后第25天提出需要临时生活费

C、旅客的行李未能用当天的后续航班运达，且旅客非当地居民

D、以上均应付临时生活费

20、旅客乘坐广州－沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（A）航站正式提出索赔要求。

A、沈阳

B、旅客的居住地海口

C、旅客三天后转机的目的地北京

D、以上全对

21、连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”,表示（ B ）

A、旅客一行三人的各客票号码

B、某旅客全航程使用的三本客票号码

C、家庭旅客个人的客票号码

D、以上全对

22、有关飞机的最大起飞重量，正确的是（ D ）

A、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用

B、必要时应当根据当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正

C、在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞

D、以上全对

23、有关飞机的最大无油重量，正确的是（ A ）

A、飞机机翼的结构强度是决定最大无油重量的主要因素

B、飞机的最大无油重量不影响飞机的最大业载

C、飞机在未加燃油时可以超过所规定的最大无油重量

D、以上全对

24、根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（ B ）

A、最大起飞重量

B、最大业务载重量

C、最大着陆重量

D、最大无油重量

25、飞机修正后的基本重量是指（ C ）

A、飞机的空机重量

B、除业务载重和燃油之外，已完全做好飞行准备的飞机重量

C、飞机基本重量增加或减去标准以外的空勤组及机上供应品、随机器材等重量

D、以上均不对

26、某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千克，耗油为1500千克，则该飞机的操作重量为（ C）???

A、25000千克

B、33000千克

C、33080千克

D、以上均不对

27、某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位耗油400千克，则该飞机的起飞油量是（ C ）

A、7600千克

B、8500千克

C、8000千克

D、以上均不对

28、某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航程耗油量为（ B ）

A、8000千克

B、1500千克

C、2000千克

D、以上均不对

29、关于飞机的最大业务载重量，不正确的是（ C ）

A、计算最大业载的三个公式分别受到飞机最大起飞重量、最大着陆重量和最大无油重量的限制

B、根据三个公式计算出来的最大业载数值并不相同

C、应采用三个公式计算出来的数值中最大的一个作为本次飞行的最大可用业载

D、应采用三个公式计算出来的数值中最小的一个作为本次飞行的最大可用业载

30、以下（D）不是配载工作的原则

A、合理运输、计划运输和负责运输

B、掌握发运顺序，充分合理地利用运力

C、当出现超载的情况时，应首先搁下普通拉下变通舱的旅客

D、当出现超载的情况时，应首先拉下旅客行李

31、某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为（ A ）

A、7500公斤

B、7000公斤

C、8000公斤

D、6800公斤

32、某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为（ B ）

A、7500公斤

B、7576公斤

C、7600公斤

D、7650公斤

33、国内航班儿童旅客的标准重量为（ D ）

A、10公斤

B、20公斤

C、30公斤

D、以上均不对

34、关于载重电报，正确的是（D）

A、载重电报应发至航班终点站，不必发至经停站

B、载重电报应于飞机起飞后尽快发出5MIN

C、载重电报可以与实际载重情况有500千克以内的误差

D、以上均不对

35、做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好（A）

A、交接单

B、通知单

C、派车单

D、引导单

36、纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（ D ）

A、边防手续

B、海关手续

C、检疫手续

D、以上全对

37、进入我国国境的旅客须在（ A ）通过边防检查

A、入境第一站

B、入境第二站

C、入境最后一站

D、任意边防检查站

38、某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用（D）

A、必须由航空公司负担

B、必须由旅客自己负担

C、不由航空公司负担

D、以上均不对

39、民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（ D ）

A、相同需求和特点

B、不同需求和相同特点

C、相同需求和不同特点

D、不同需求和特点

40、反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（ D ）

A、现场统计记录及实际测量结果

B、顾客意见反馈

C、抽样调查结果

D、以上都对

二、多项选择题

41、正确的机场三字代码是（ABC ）

A、重庆机场：CKG

B、香港赤腊角机场：HKG

C、深圳黄田机场：SZX

D、成都机场：CDU

42、以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是（ A C D ）

A、CA、MU、CZ、8G

B、CA、MU、CZ、HU

C、CA、MU、CZ、H4

D、CA、MU、CZ、4H

43、以下正确的航空公司代码是（ AB ）

A、CZ：784

B、FM：774

C、WU：C12

D、CA：999

44、以下正确的部门两字代码是（ BCD ）

A、TN：机场国内值机

B、AP：机场国际值机、驻外办事处机场办公室

C、DD：航空公司驻外办事外

D、RM：自动定座电子计算机中心

45、以下机型代号正确的是（AB）

A、EMB145庞巴迪ERJ

B、AirbusA340 :340

C、EMB145庞巴迪CRJ

D、AirbusA330 :B330

46、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（ BC）

A、业载大

B、投资大

C、成本高

D、安全性低

47、以下不属于国内运输的是（BCD ）

A、SIA－SHA

B、HKG－PEK

C、PVG－OSA

D、TPE－HKG

48、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（AB ）可称为承运人

A、海南航空公司

B、四川航空公司

C、南方航空公司

D、与海南航空公司有协议的其它航空承运人

49、关于儿童运输，以下说法不正确的是（ ABD ）

A、儿童的年龄应以出票之日为准

B、儿童可以被安排在紧急出口就坐

C、儿童的年龄应以旅行开始之日为准

D、儿童与婴儿享受同样的免费行李额

50、客运服务规范中行为规范包括（ ABCD ）

A、姿态

B、表情

C、与旅客谈话的方式

D、语言

51、除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（ CD ）

A、甘肃

B、西藏

C、青海

D、新疆

52、伊斯兰教主要流传于（ AB ）

A、亚洲国家

B、非洲

C、近代欧美各国

D、美洲

53、转机联程机票的英文是（ AC ）

A、transfer ticket

B、connection ticket

C、connecting ticket

D、connect ticket

54、以下（ACD ）电报是行李查询方面的专用电报

A、AHL

B、PTM

C、OHD

D、FWD

55、以下关于机票有效期的说法，正确的是（ B C D ）

A、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止

B、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止

C、有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定

D、由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期

56、有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（AB）

A、接待单位或旅客本人

B、经停站和到达站要客服务部门

C、经停站和到达站的接待单位

D、经停站和到达站有关部门领导

57、如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（ A B D ）

A、靠近机舱口的位置

B、靠近乘务员的位置

C、飞机左侧过道位置（单通道飞机）

D、飞机右侧过道位置（单通道飞机）

58、以下关于担架旅客，叙述正确的是（ AC ）

A、每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同

B、担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务

C、担架旅客需要为拆卸的座位付费

D、担架旅客的陪同人员无需购票

59、当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（A CD ）

座位上

A、靠近安全员的位置

B、机舱尾部

C、机舱中部

D、紧急出口

60、以下客票的组成，错误的是（ BCD ）

A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用

B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用

C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用

D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用

61、以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（ BC ）

A、手工卡式登机牌

B、机打卡式登机牌

C、机打A4纸样登机牌

D、手工A4纸样登机牌

62、在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（ A B C ）

A、KG

B、K

C、NIL

D、P

63、关于旅客非自愿退票，正确的是（ CD ）

A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费

B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费

C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

64、以下（AD）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。

A、宠物狗

B、盲人的助听犬

C、声明价值行李

D、装宠物的笼子

65、以下（CD）物品必须支付逾重行李费

A、贵重物品

B、已办理申明价值的行李

C、外交信袋

D、宠物狗

66、下列物品中，（ ABC ）是不得作为行李运输的物品

A、放射性物品

B、爆炸物品类

C、管制刀具

D、体育运动用枪支和弹药

67、以下有关迟运行李的处理，正确的是（ ABD ）

A、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息

B、立即安排最早的后续航班将行李运至目的地

C、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站

D、迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌

68、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ A B D ）

A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意

B、尽可能安排旅客改乘后续航班

C、按FEI自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

69、常见的质量统计工具中的（BD ）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表

A、排列图

B、因果图

C、直方图

D、对策表

三、判断题

71、（X ）中国民航加班飞行航班的航班号，除航空公司的两字代码外，由四位数字组成。

72、（ X）机型相同但起飞到达时刻不同的航班，航班号相同。

73、（ V）旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成人票价的差额。

74、（X）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。”的英文是“I can give you an aisle seat at last.”

75、（V ）“感谢您的合作。”英文是“Thank you for your cooperation.”。

76、（ X）中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》，包括《临时身份证》。

77、（ X）不管是否经承运人同意，凡在飞机上载运的人员都可称为旅客。

78、（V ）如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。

79、（ X ）孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。

80、（X）运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由承运人负担。

81、（ X ）为确保其他旅客的旅途舒适与安全，旅客只要饮酒后，承运人均可以拒绝其乘机。

82、（X ）客票始终由旅客持有。

83、（ V ）如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。

84、（ X ）凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需要收费。

85、（ X）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。

86、（X）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。销售代理人

87、（ X ）购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。

88、（ V ）托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。

89、（ X ）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过5公斤。

90、（ V）持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。

91、（ V ）逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1.5%计算。

92、（ X）旅客的免费行李额仅指托运行李。

93、（ V ）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。

94、（ V ）飞机的最大起飞重量是根据飞机的结构强度和发动机功率等而规定的飞机在起动滑行时全部重量的最大限额。

95、（ V ）飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才能使用。

96、（ V ）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。

97、（V ）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。

98、（V）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

99、（ V ）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。

100、（V ）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。

民航旅客运输试题(卷)

1、某旅客旅行航程为SHA（上海）—WUH（武汉）— URC（乌鲁木齐），上海—武汉由东航承运，武汉— 乌鲁木齐由南航承运，均按60折购票，旅客开始旅行前提出退票，应收多少退票费？SHA—WUH 1260.00元，WUH-URC 2050.00元。（10分）注：航班规定离站时间前：东航70折~60折（含）票价，按票面价20%收取退票费；南航60折~40折（含）票价，按票面价50%收取退票费。 2、旅客自上海至北京旅行，申报一件行李，价值为6000 元人民币，重量为10公斤。上海—北京经济舱客票票价为1000元。计算逾重行李费和声明价值附加费。（15分） 3、航班BA027，2015年12月15日21:30从英国伦敦起飞，2015年12月16日17:30到达香港，请计算该航班的起飞时间。（15分）注：伦敦：GMT 香港：GMT+8 密封线

民航客运员中级技能模拟试卷(A卷)答案

西部机场集团民航客运员中级技能模拟试卷（A卷）答案一、值机技能（45分） 1、某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（5分）答案：（1）可以办理非自愿提高或降低座位等级。（2）如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序） 2、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？（5分）答案：值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并告知登机部门，在登机时重点关注该航班旅客。

3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（10分）答案：（1）验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”（2）将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。（3）为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。（4）将特殊旅客信息传递给相关部门。 4、请写出运输小动物的包装要求。（10分）答案：（1）能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物；（2）保证空气流通，不致使活体小动物窒息；（3）能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。 5、请简述送机工作程序。（8分）答案: （1）提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数; （2）接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;

初级民航客运员操作技能试题及答案

初级民航客运员操作技能试题和答案姓名：部门：第一模块：值机技能部分（45分） 1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分）答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。 2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。 3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）;按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。 4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分）答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。 6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分） 1、五月十日以前北京至重庆每周有70个航班（pekckg70） 2、340是空中客车A340的机型代码 3、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间 4、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时间 5、北京至科伦坡的航班在曼谷BKK经停 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？（5分）答案：乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？（5分）答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精

国家职业技能鉴定-初级民航客运员操作技能试题(A卷)

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题（A卷）单位：----------- 姓名：----------- 总得分：------------- 一、值机业务（共25分） 1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分） OK 座位已订妥 RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补 NS…NO SENT 不单独占座的婴儿 SA 表示利用空余座位 OPEN 不定期 2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问：（1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？

3、答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班，不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。（1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。（2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则。 a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置; b)靠近机上厨房，最好是过道座位 c)若有可能，与其他旅客分开座位 d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位 e)不得安排在紧急出口的座位二、行李查询旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题： 1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？答：可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生

民航旅客运输_试卷

上海旅游高等专科学校标准试卷考试日期2013年06 月科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚班级学号姓名成绩我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK；3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（） A 130，150； B 150，200； C 120，150； D 100，150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（）

A 640，130； B 640，128； C 128，640； D 130，640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新UM09”表示什么意思？（）A 表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”； B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） A Y，C，F； B C，Y，F； C F，C，Y； D C，F，Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（） A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食；C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（） A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区；

民航危险品运输试题

科目：民航危险品运输以下方框相应空白处由考生用蓝色或黑色笔迹填写一、单项选择题(本大题共20题，每题2分，共40分) 1.为保证危险品知识更新，应在＿＿日历月内完成复训；在要求进行训练的那个日历月之前＿＿日历月中完成了复训的人员，都被视为在所要求的那个日历月中完成了训练。（） A 、24个月/1个月B.36个月/1个月C.24个月/3个月D.12个月/3个月 2.国际航协（IATA ）出版的危险品运输文件是：() A ．《TI 》（技术细则）B ．《ＤＧＲ》（危险品规则）C ．公司《危险品手册》 D ．《TI 》（技术细则）；《ＤＧＲ》（危险品规则）；公司《危险品手册》都是 3、下列哪项物品在航空运输中不属于第三类易燃液体危险品：() A ．4度的啤酒B ．油漆 C ．香水D ．72度的白酒 4、下面哪种爆炸品可由客机承运？() A 、1.1AB 、1.4SC 、1.4FD 、1.6S 5.如果人或衣服上粘上泄漏的危险品，可以() A 用大量的水冲洗身体 B 抽支烟缓解紧张的情绪 C 喝大量的水 D 将衣物脱掉，扔弃 6.10、第一类爆炸品分为几个项别和几个配装组？() A ．4；13B ．6；13C ．5；13D ．4；14 7.《ＤＧＲ》（危险品规则）几年更新一次？() A ．1年B ．2年C ．3年D ．4年 8.航空公司承运危险品必须取得？() A ．航空公司同意 B.民航局危险品运输许可C ．机场许可D ．特殊物品运输许可 9.《中国民用航空危险品运输管理规定》简称是（）？ A ．CCAR-121B ．CCAR-91C ．CCAR-276D ．CCAR-145 ）需要贴远离热源的操作标签？ A ．易燃固体 B ．自身反应物质 C ．减敏的爆炸品 D ．遇水释放易燃气体的物质 11.危险品的操作标签通常是（）形状的？ A 、长方形B 、圆形C 、菱形D 、三角形 12.对于放入行李中托运的非放射性药用或化妆用品，每一旅客或机组人员所携带这类物品的总净重不得超过（）公斤/升，每一单件物品净重不得超过（）公斤/升？ A ．2，0.5 B ．1，0.5 C ．3，1 D ．1，1 13.右边标签是()。 A ．燃料电池操作标签 B ．易燃固体操作标签 C ．锂电池操作标签 D ．轻拿轻放操作标签 14.按规定要求进行训练的人员应将训练记录保存（），并随时供局方查阅。 A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 15.代码RFL 表示什么物质。（） A.易燃气体 B.易燃液体 C.易燃固体 D.感染性物质 16.飞行中出现危险品事故着陆后，以下哪项措施是错误的？() A 地面人员打开货舱门之前应让旅客下飞机 B 打开货舱门之前应让机组下飞机 C 打开货舱门之前旅客和机组保留在飞机上 D 向地面工作人员指明危险物品及其存放地点 17.当乘务人员不慎接触到泄漏的危险品时，以下哪项是错误的行为？() A 迅速将污染的衣物脱掉 B 将污染的衣物放在垃圾箱内 C 用大量的水冲洗诚信承诺：考试中，我将自觉遵守《考生守则》和考场纪律，服从考场安排；如有违规行为，将自愿接受校纪校规相关条款的处理。承诺人：学号：系别：班级：试卷说明： 1、本试卷为【开卷】 2、本试卷共3页，3个大题，满分100分 3、考试时间：90分钟 4、考生必须用蓝色或黑色笔迹答题；其他笔迹答题无效 5、阅卷老师阅卷、登记成绩必须使用红色笔迹登分栏：题号一二三四五六总分登分人分数

民航客运员高级试题

民航客运员理论知识试卷一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

民航货物运输题库

民航货物运输复习题库二、名词解译（本题共4小题，每小题5分，共20分） 1．航空货物运输： 2．承运人： 3．运价： 4．鲜活货物： 1．航空货物运输：指一地的货物（包括邮件）通过航空器运往另一地的运输，这种运输包括市区与机场的地面运输。 2．承运人：是指包括接受托运人填开的航空货运单或者保存货物记录的航空承运人和运送或者从事承运货物或者提供该运输的任何其他服务的所有航空承运人。 3．运价：指承运人运输每一重量或体积或根据货物的价值用收取的从始发站地机场至目的地机场的费率。不包括机场与市区、同一个城市两个机场之间的地面运输费及其他费用。4．鲜活货物：是指在运输过程中需要采取保鲜、保活措施，并需在限定运输时限内到达和交付的货物。 1．公布直达运价： 2．贵重货物： 3．领空飞越权： 4．集中托运： 1．公布直达运价：承运人直接公布的，从运输始发地机场至目的地机场间的直达运价。2．贵重货物：是指价值昂贵，在运输过程中承运人须承担较大经济责任的货物。 3．领空飞越权：飞出国界的第一个问题就是要飞入或飞越其它国家的领空，允许不允许，就形成了第一种权利。在不着陆的情况下，本国航机可以在协议国领空上飞过，前往其他国家目的地。 4．集中托运：是集中托运人将若干批单发运的货物组成一整批，向航空公司办理托运，采用一份航空总运单集中发运到同一目的站，由集中托运人在目的地指定的代理收货，再根据集中托运人签发的航空分运单分拨给各实际收货人的运输方式，也是航空货物运输中

开展最为普遍的一种运输方式，是航空货运代理的主要业务之一。 9．航空运输： 10．危险物品（DGR-Dangerous Goods）： 11．鲜活货物： 12．货运代理： 9．航空运输：是指利用飞机运送货物的现代化运输方式。 10．危险物品（DGR-Dangerous Goods）：是指在航空运输中，可能危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质称为危险物品。 11．鲜活货物：是指在运输过程中需要采取保鲜、保活措施，并需在限定运输时限内到达和交付的货物。 12．货运代理：是伴随着航空货物运输市场的繁荣而发展起来的；通常是接受航空公司或托运人的委托，专门从事航空货物运输的组织工作，如揽货、接货、订舱、制单、报关、交运或转运等，为货主和航空承运人提供各种服务，从而获取一定的报酬；是航空货物运输市场中连接货主和航空承运人的重要桥梁。单选择题 1．对运输时间要求比较高的货物，如海鲜、活动物等适用于那种运输方式（C） A．铁路运输 B．公路运输 C．航空运输 D．航空运输 2．简称为IATA是什么组织（B） A．国际货运代理协会联合会 B．国际航空运输协会 C．国际民用航空组织 D．中国航空运输协会 3．集中托运人在整个运输活动中是什么身份（B） A．托运人 B．代理人 C．承运人 D．都可以 4．以下哪种货物属于国内运输中的禁止运输的货物（A） A．鼠疫病菌 B．木材 C．珍贵文物 D．麻醉药品 5．在航空货物运输中，宽体飞机运载的货物，每件货物重量不能超过多少千克（D）

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武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期期末考试试卷（A卷）年级：课程名称：民航旅客运输命题人：刘晓蕾审题人：一、填空题（每题2分，共20分） 1、1949年11月2日，成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。 2、国际民用航空运输管理机构包括ICAO和IATA。ICAO代表IATA 代表。 3、退票分为和两种。 4、团体旅客是指同一组织的人数在，航程、乘机日期、航班相同，并支付相同团体票价的旅客。 5、病残旅客包括、、、、、、。 6、免费行李额头等舱为公斤。 7、历史上的第一部国际航空法典。 8、根据国际标准化组织的规定，经过0时区的格林尼治天文台的时间为。 9、货币代号人民币为，欧元为，澳币为。 10、是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证，简称MCO，全称Miscellaneous Charges Order。二、简答题（每题10分，共40分） 1、民航运输的特点？（10分） 2、旅客运送的基本流程？（10分） 3、行李的种类？（10分） ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ 学号姓名 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 密 … … … … … … … … … … … … … … 封 … … … … … … … … … … … … 线 … … … … … … … … … … … … … … … … 班级

民航货运期末试卷

For personal use only in study and research; not for commercial use 《民航货运》期末考试试卷一、单项选择题：（每小题3分，共45分） 1、对运输时间要求比较高的货物，如海鲜、活动物等适用于那种运输方式（）Ａ．铁路运输Ｂ．公路运输Ｃ．航空运输Ｄ．航空运输 2. 简称为IATA 是什么组织（）Ａ．国际货运代理协会联合会Ｂ．国际航空运输协会Ｃ．国际民用航空组织Ｄ．中国航空运输协会 3. 集中托运人在整个运输活动中是什么身份（）Ａ．托运人Ｂ．代理人Ｃ．承运人Ｄ．都可以 4. 以下哪种货物属于国内运输中的禁止运输的货物（）Ａ．鼠疫病菌Ｂ．木材Ｃ．珍贵文物Ｄ．麻醉药品 5. 货运中，中国的代码是（）Ａ．US Ｂ．GB Ｃ．CN Ｄ．UD 6. “不可倒置”标签属于（）Ａ．操作标签Ｂ．识别标签Ｃ．特种货物标签Ｄ．押运货物标签 7. 在航空运输中，下列物品可以作为货物的包装材料的是（） A ．草袋 B ．塑料桶 C ．粗麻包Ｄ．草绳 8. 在国际航空运输中，计费重量以（）为最小单位Ａ．5kg Ｂ．1.0kg Ｃ．0.1kg Ｄ．0.5kg 9. 按照货物的发运顺序，下面哪种货物最先发运（）Ａ．救灾货物Ｂ．国际和国内中转联程货物Ｃ．漏装的货物Ｄ．急件货物 10. 以下哪个不是国际性航空货运枢纽（）Ａ．广州白云Ｂ．成都双流Ｃ．北京首都Ｄ．上海浦东 11. 危险物品根据其所具有的不同危险性，被分为( )类Ａ．4 Ｂ．5 Ｃ．6 Ｄ．9 12．航空公司的运价类别，以“M ”表示( )。 A ．最低运价 B ．指定商品运价 C ．附加运价 D ．附减运价 13．航空公司的运价，以“N ”表示( )。 A ．最低运价 B ．指定商品运价 C ．45公斤以上普货运价 D ．45公斤以下普货运价 14．航空公司运价以“Q ”表示( )。 A ．最低运价 B ．指定商品运价 C ．45公斤以上普货运价 D ．45公斤以下普货运价 15．航空公司运价以“C ”表示( )。题号一 For personal use only in study and research ; not for commerci al use 二三四五六总分得分班级：姓名：学号：密封线请不要在密封线内答题

民航旅客运输试卷

上海旅游高等专科学校标准试卷考试日期 2013年 06 月科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚班级学号姓名成绩题号一二三四五总分项目分20 24 25 31 100 得分我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK； 3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（） A 130，150； B 150，200； C 120，150； D 100， 150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（） A 640，130； B 640，128； C 128，640； D 130， 640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新 UM09”表示什么意思？（）A 表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”；

B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） A Y， C， F； B C， Y， F； C F， C， Y； D C， F， Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（） A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食；C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（） A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区； B 二区主要包括欧洲、中东和非洲； C 三区主要包括东南亚国家、还有日本和朝鲜等； D 国际航空运输协会（IATA）所定义的区域与地理上的区域不完全相同； 10、下列的航空公司代码正确的是（）

民航货运员初级理论考核试题及答案

民航货运员初级理论考核试题及答案（100分，时间90分钟）姓名：部门：一.填空题（40分，每小题2分） 1.公共航空运输企业是指以营利为目的,使用民用航空器运送旅客,行李,邮件和货物的企业法人. 2.设立公共航空运输企业应当向国务院民用航空主管部门申请领取经营许可证,并依法办理工商登记. 3.设立公共航空运输企业应当有符合国家规定的适应保证飞机安全要求的民用航空器. 4.设立公共航空运输企业应当有必需的依法取得执照的航空人员. 5.设立公共航空运输企业应当有不少于国务院规定的最低限额的注册资本. 6.公共航空运输企业的组织形式,组织机构适用公司法的规定. 7.旅客运输航班延误的,应当在机场内及时报告有关部门. 8.公共航空运输企业申请经营定期航班运输的航线,暂停, 终止经营航线,应当报经国务院民用航空主管部门批准. 9.公共航空运输企业经营航班运输,应当公布班期时刻. 10.公共航空运输企业不得运输法律,行政法规规定的禁运物品.

11.公共航空运输企业未经国务院民用航空主管部门批准, 不得运输作战军火,作战物资. 12.禁止旅客随身携带法律,行政法规规定的禁运物品乘坐民用航空器. 13.禁止以非危险品品名托运危险品. 14.危险品品名由国务院民用航空主管部门规定并公布. 15.公共航空运输企业应当投保第三人责任险. 16.托运人的指示不能执行时,承运人应当立即通知托运人. 17.除另有约定外,承运人应当在货物到达后立即通知收货人. 18.承运人承认货物已经遗失,或货物在应当到达之日起七日后仍未到达的,收货人有权向承运人行使航空货物运输合同所赋予的权利. 19.除法律,行政法规另有规定外,承运人没有对前款规定的资料或者文件进行检查的义务. 20.旅客随身携带物品或者托运行李的毁灭,遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性,质量或者缺陷造成的,承运人不承担责任. 二.单选题: (25分，每小题1分) 1.航空运输的有效期为(B)年. A.1 B.2 C.3 D.4

《铁路客运员实用教材》考试复习题(含答案)

《铁路客运员实用教材》考试复习题（含答案）一、填空/选择题 1.我国第一条铁路吴淞铁路 2.中国人自己修建的第一条铁路唐胥铁路 3.中国自主设计的第一条铁路京张铁路 4.中国第一条高铁京津城际列高铁 5.中国第一条高铁运行时间是2008年 6.列车的运行速度等级划分：100~120km/h为常速；120~160km/h为中速； 160~200km/h为准高速或快速；200~400km/h为高速；400km/h以上为超高速 7. 旅客运输系统包括铁路公路航空水运 8. 世界上第一条高速铁路是东海道新干线 9. 高速铁路运输组织的特点高速度、高密度、高正点率 10.轨道的基本组成包括（1）钢轨（2）轨枕3）联结零件（4）道床5）防爬设备6）道岔 11.道岔组成：由转辙器、辙叉和护轨、连接部分组成 12.铁路信号包括视觉信号和听觉信号 13.视觉信号的分类固定信号、移动信号、手信号 15.客运设施分类：客运站、移动设备、客车整备所和动车段 16.列车的开行密度决定于客流量和列车定员。 17.客运站组成有站房、战场和站前广场 18.站房布局分为线下式、线上式、线侧式、 19.按客运量和技术作业量大小，并考虑政治、经济、文化及在铁路网上的地位等条件分：特等站、一等站、二等站、三等及以下车站 20.客运站按业务性质分：货运站、客运站、客货运站 21.旅客车站建筑规模的划分：特大型H≥10000、大型2000≤H＜10000、中型 400≤H＜2000、小型H＜400 22. 候车室的布置形式有：集中候车方式、分线候车方式 23. 站场包括：站线、雨棚、站台、跨线设备、检票口 24. 按站台的高度可分为：低站台、一般站台、高站台 25. 低站台是站台相邻线路轨面300mm；一般站台是站台相邻线路轨面500mm；高站台是站台相邻线路轨面1250mm； 26. 跨线设备包括：天桥、地道、平过道 27. 客运机车的类型有：蒸汽机车、内燃机车、电力机车 28. 列车车型硬座车（YZ）软座车(RZ) 硬卧车（YW）软卧车（RW） 29.动车组的分类：动力集中式和动力分散式 30.客车的构成：车体：容纳运输对象的地方车体架：承托车体的长方形构架走行部：承受车辆自重和载重并引导车辆沿轨道行驶部分车钩缓冲装置：机车连挂在一起，缓和机车车辆间的动力作用制动装置：在规定距离内停车和减速车辆内部设备：为旅客旅行所提供的设备二、简答题/论述题

民航客运员初级理论试题及答案

初级民航客运员初级理论试题和答案姓名：部门：一、单选题 1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护

客运员实作题库

技能鉴定实作题库（客运员）一、站车检验车票有什么规定答：车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。二、对车站发现的已购票且需要特殊照顾的重点旅客，车站应如何处理答：1.必须主动询问旅客需求，主动提供力所能及的服务。 2.派专人送上车，客运值班员填写客运记录，亲自与列车长办理交接。 3．由车站客运值班站长（值班员）通知旅客到站，通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。三、对哪些人员站车可以不予运送答：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。四、旅客购票后丢失车票时，符合什么条件的可到车站售票窗口办理挂失补办手续答：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。五、客运人员在站台作业时，立岗姿势的要求有何规定答：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出

站台为止。六、《实名制办法》规定什么情形不办理挂失补办手续（1）超过规定时间提出的；（2）原车票已经退票的；（3）已经挂失补办的。七、客运工作人员的仪容仪表对着装及标志的佩带有何规定答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。八、自动检票机警示灯颜色及蜂鸣器的含义是什么答：（1）绿灯：正常检票通过，蜂鸣器不进行提示报警；（2）黄灯：特殊票种检票，蜂鸣器提示报警（短促单音）。检票机闸门默认打开允许通过。此时需人工干预，进行特殊票种的人工查验；（3）红灯：蜂鸣器提示报警（长声），闯闸、尾随、票已有出站标志、磁道信息损坏等情况，此时闸门不开启。九、请简述发现或接到客运站接触网断线报告时应急处置程序。答：当车站工作人员发现或接到车站接触网断线报告时，要立即向值班站长（主任）和指挥中心报告。值班站长（主任）指导工作人员迅速在导线断线地点周围设置警戒区，确保人员远离断线地点10 米以外，并及时通知供电部门进行处置。十、导向揭示系统发生故障应如何处置答：动态显示系统发生故障时，值班站长（主任）要立即组织人员在候车区，进出站口及站台进行宣传引导，指挥中心反复广播购票、进站、出站线路，正确引导旅客。同时值班员要在候车区、进出站口、天桥、地道等处摆放活动揭示牌，显示各车次、时刻、方向、到站方便旅客乘车，并做好解释工作，加强组织力量，确保旅客乘降安全。十一、《实名制办法》规定挂失后补办车票的改签、退票有哪些规定

初级民航客运员操作技能试题A和答案

初级民航客运员操作技能试题（A卷）答案第一模块：值机技能部分（45分）一、基础知识填空。（10分） 1、根据三字代码写出城市中文名。（4分） SZX（深圳）、 KWL（桂林）、 LXA（拉萨）、 WNZ（温州）、ZHA（湛江）、 SJW（石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（南昌） 2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。（2分） 781（东方航空公司）、784（南方航空公司） 731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司） 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4分） B737-300 74E B737-800 763 B747-400 733 B767-300 738 二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分）国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（100）WH（瓦特小时）。超过（100）WH，但不超过（160）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，

超过（160）WH的锂电池严禁携带。三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分） PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2L CRS RL MBP6G 1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA833934 RW BAG1/21/0 M1 BAGTAG/0999596860/NRT ACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650 根据以上内容回答下列问题： 1、该旅客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分） 2、该旅客的常旅客卡号是（CA833934）； 3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重（14）公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付（1400）元逾重行李费；（2分） 4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分） 5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时（PU1，CHD1）；（1分） 6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF）。（1分）四、写出下列定座代号代表的定座状态。（4分） OK-----座位已定妥

民航货运试卷

郑州铁路职业技术学院 2015／2016学年第一学期《民航货物运输》课程民航商务14A1班期末考试卷（A卷）（请考生注意：本卷为考试卷，答案写在本卷无效，请将答案写在答题纸上。）出题审阅批准一、判断题(每题2分，共10分) （）1.航空货运市场有货物破损率低安全性好的特点。（）2.IATA将世界划分为三个航空运输业务区。（）3.波音747属于窄体飞机。（）4.航空货物托运委托书先于航空货运单填开。（）5.AOG航材可以被中途拉卸。二、单选题(每题2分，共40分) 1. 国际民用航空组织的简称是什么( )。 A.IATA B.CATA C.ICAO D.SITA 2.国际航空运输协会的简称是什么( )。 A.CATA B.FIATA C.IATA D.ICAO 3.不可倒置标签属于（）。 A.操作标签 B.标识标签 C.特种货物标签 D押运货物标签 4.航空运输中，计费重量是以( )为最小单位 A.1KG B.0.1KG C.0.5KG D.10KG 5.按照发货顺序，下面那个应最先发运 ) A.鲜活易腐 B.外交信袋 C.急件货物 D.救灾货物 6.危险物品根据不同危险性分为几类( ) A.3 B.5 C.9 D.10 7. 宽体飞机，一般每件货物的重量不超过多少公斤( ) A.80 B.200 C.100 D.250 8.国内航空运输中，每票货物的声明价值一般不超过多少钱( )。 A.10万 B.50万 C. 100万 D.500万 9.急件货物的运费按照普通货物运费的( )收取 A.50% B.150% C.100% D.200% 10.国内航空运输中，最低运费是 ) A.10 B.45

客运员技能试题(值机部分)

客运员技能试题（值机部分） 1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。 3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。答案要点：方法一：通过客票号 ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 方法二：通过证件号 ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES

方法三：通过旅客姓名 ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES 方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF 5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。 6、请写出值机座位安排的注意事项。答案要点：（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求；（2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位；（3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位；（4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起；（5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位；（6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起；（7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。 7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令答案要点：CD：CPH 8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求