成都所有五星级酒店名单汇总及在建和规划
成都所有五星级酒店名单汇总及在建和规划！（欢迎大家及时更新）已经建成并投入使用：（53个）
成都锦江宾馆
成都总府皇冠假日酒店
成都天府丽都喜来登酒店
成都索菲特万达大饭店
成都凯宾斯基酒店
成都家园国际酒店
成都香格里拉大酒店
成都望江宾馆
成都首座富豪酒店
成都岷山饭店
成都瑞城名人酒店
成都城市名人酒店
成都凯宴美湖酒店
成都世纪城天堂洲际大酒店
成都世纪城假日酒店东楼
成都世纪城假日酒店西楼
成都天之府温德姆至尊豪庭大酒店
成都明宇尚雅酒店
成都明宇丽雅酒店
成都隆堡趣园酒店0
成都凯宴美湖酒店
成都明悦大酒店
成都保利公园皇冠假日酒店
成飞宾馆贵宾楼
成都香格里拉大酒店-公寓楼
成都新东方千禧大酒店
成都仁恒辉盛阁国际公寓
成都盛捷江畔服务公寓
成都山水欧韵（豪生）国际酒店（新津）
成都丰德奥克伍德华庭公寓
成都格兰会酒店
成都海悦酒店
成都诺亚方舟酒店
成都西藏饭店
成都艺朗酒店
成都会馆（文殊院）
成都嘎纳假日酒店（华阳）
成都鑫河国际酒店（大邑）
成都双流广都国际酒店（东升）
成都名流会酒店（红牌楼）
成都花水湾名人度假酒店（大邑）
成都鱼凫国都温泉大酒店（温江）
成都新华宾馆
四川川投国际酒店
成都果然24房酒店
青城豪生国际酒店（都江堰）
青城山柏拉图国际酒店（青城道缘酒店）
成都皓斯国际酒店
成都天台山云景假日酒店（邛崃）
成都青花瓷温泉酒店
成都云崖牧歌五星级乡村酒店（双流三星镇）成都西蜀人家五星级乡村酒店（华阳）
都江堰盛世华夏国际酒店（都江堰）
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3层
发表于2012-6-20 13:35 | 只看该作者规划未开工项目：（65个）
万科中心规划五星级酒店
华润万象城规划五星级酒店
信和御龙山规划五星级酒店
海峡产业城规划五星级酒店
誉峰之W酒店（两个五星级）
誉峰规划之另一个五星级酒店
郫县望从温泉酒店
成都四季大酒店（汇日广场）
成都环球汇规划酒店
成都ICC柏悦酒店
成都龙之梦规划酒店
亚特兰蒂斯波塞冬王宫酒店（新津）
世茂茂御超五星级酒店
万科五龙山度假酒店
中粮大悦城规划酒店
珠江新城国际商务酒店
珠江新城国际度假酒店
隆丰项目圣瑞吉斯酒店（温江）
龙腾青城国际酒店（都江堰青城山镇）
红树林度假酒店（都江堰玉堂镇）0
香格里拉酒店（都江堰蒲阳镇）
成都雅居乐花园配套五星级酒店
明宇青城山酒店（都江堰）
明宇都江堰酒店（胥家镇）
都江堰洲际酒店（青城山镇）
悦蓉庄酒店（青城山镇)
瑞士凯撒里兹酒店管理学院酒店（都江堰大观镇）中信云栖谷规划酒店（都江堰）
龙湖堰上青城国际社区规划酒店（都江堰）
张江高科御景豪庭规划酒店（都江堰）
国际名都社区规划酒店（都江堰）
虹口温泉酒店（都江堰虹口）
金融中心酒店（都江堰沙西线）
青城湖国际社区规划酒店
青城安麓酒店（都江堰中兴镇）都江堰人民医院紫荆城社区规划酒店（都江堰）
都江堰灯塔酒店
美年广场之福朋喜来登酒店
新希望成都西区国际酒店
成都非遗博览园规划酒店0
成都龙湖时代天街规划酒店
成都绿地世纪城规划酒店
成都绿地国际花都规划酒店
成都绿地中心规划酒店
成都力宝东盟城规划酒店
南湖国际社区五星级度假酒店
物联港?富豪国际大酒店
龙湖音乐公园超五星级酒店
龙湖东城天街超五星级酒店龙湖音乐公园超五星级酒店龙湖东城天街超五星级酒店
保利两河城规划酒店
保利国际广场规划酒店
成都帝豪中心规划五星级酒店
天府智谷规划五星级酒店（温江）
江宇天府城规划超五星级酒店（华阳）
人南国际广场规划五星级酒店
凤凰国际都市综合体规划酒店（大丰）
富森·美家居法国风情长廊规划酒店（金牛区）
成都水游城规划五星级酒店
成都绿地中心铂瑞超五星级酒店0
中铁西城规划五星级酒店
涵碧楼酒店（都江堰）
贯中酒店(青城山)
和信.新城市中心规划酒店
成都东瑞金融中心规划酒店
五星级酒店5S现场管理法
5S现场管理法 目录 什么叫5S管理 推行5S的实质 5S的起源 推行5S的作用 5S现场管理法的内容 5S现场管理法的推行步骤 5S现场管理法实施要点 5S现场管理法与其他管理活动的关系 推行5S的实质 [编辑本段] 什么叫5S管理 一、“5S”活动的含义 “5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和修身（Shitsuke）这5个词的缩写。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的活动，称为“5S”活动。 “5S”活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。“5S”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。“5S”活动的核心和精髓是修身，如果没有职工队伍修身的相应提高，“5S”活动就难以开展和坚持下去。 二、“5S”活动的内容 （一）整理 把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。其要点是对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。坚决做好这一步，是树立好作风的开始。日本有的公司提出口号：效率和安全始于整理！ 整理的目的是：①改善和增加作业面积；②现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；③减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；④消除管理上的混放、混料等差错事故；⑤有利于减少库存量，节约资金；③改变作风，提高工作情绪。 （二）整顿 把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。
成都五星级酒店汇总包括已建在建及规划建设
一、成都已有五星酒店（准五星）汇总
成都现挂牌的五星级酒店13家，其余为准五星或按五星标准装修的酒店。
二、待建五星级酒店。 希尔顿 目前希尔顿集团在成都在建酒店华尔道夫、康拉德和希尔顿三大品牌 1.华尔道夫：位于成都金融城的成都银泰中心（金融城·天府大道北段1199号），预计2016年开业。 2.康拉德：位于西部国际金融中心（所属商圈：成都东大街物业地址：成都锦江红星路步行街）250 间客房，预计2015年开业 3.希尔顿酒店：位于成都希顿国际广场（天府大道中段666号），预计2013年开业 4.希尔顿逸林酒店 龙泉驿区百悦·云景项目龙泉驿区大面街办金旗大道以西，北临西干道，西邻公园大道，项目20011年11月动工，预计2014年年底开业。酒店建筑高度100米，建筑面积达48084.5平方米 5.希尔顿酒店（协信中心） 地址：成华区府青路二段 2012年10月签约成华北改项目，希尔顿酒店总投资约5.5亿元，建筑总高度18层，设置房间294个，大小会议室8个，可同时容纳1000余人召开会议，预计2014年正式投入运营。 紧临茂御、卡尔森瑞德·丽笙酒店 6.W酒店 成都誉峰项目 项目地址：成都高新区城南CBD中央新益州城市广场西侧，2009年签署战略协议 7.四季酒店 成都汇日国际广场 项目地址：武侯锦江桥头,人民南路与府南河交汇处,锦江宾馆对面。2011年3月签署战略协议，酒店大楼高约140米左右，设有270—300个客房，预计2014年建成交投入使用。 8. 瑞吉(St. Regis)酒店 华置广场(原文化宫地块，太升南路商圈) 计划在2014年开业，酒店拥有包括55间套房在内的268间客房 9.丽思卡尔顿酒店 位于富力天汇项目（顺城大街），计划2013年营业。酒店拥有353间客房，其中55间套房。 项目地址：青羊区顺城大街 10. 柏悦Park Hyatt ICC环球贸易广场（规划中）
五星级酒店式服务
五星级酒店式服务、贴心管家服务理念、六级安全屏障…尽享贵族生活五星级酒店式服务、贴心管家服务理念、六级安全屏障…尽享贵族生活 上善之地人杰地灵， 品质特区现代尊贵。 贵族府邸专享超五星服务！ 试看远大美域： 五星级酒店式服务，贴心管家服务理念 服务也是品质与价值的重要元素，远大美域深谙此理，故聘请具有十余年五星级酒店管理经验的海湾物业管理公司为远大美域新城业主提供酒店式服务。远大美域物业管家部其秉承将酒店业的服务理念和五星级的服务标准融入到楼盘的物业管理之中。 由拥有丰富酒店工作经验的管家部为远大美域新城提供的绝对不是一般的物业管理服务概念。尊贵的业主将享受到真正酒店式管家服务，如： 家庭保洁服务，业主只需拨打管家部的服务热线，就会有专业保洁人员上门按星级酒店的标准将家具变得更加整洁、漂亮。 洗衣、缝补服务，管家部接到服务要求后，会上门收取需要洗涤和缝补的衣物，按专业标准对衣物进行清洗和维护，工作人员会及时将洗好的衣物送回家中。宠物看管服务，业主只需致电管家部，就可以在外出时，有专业人员为宠物营造一个它们喜欢的环境，保证它们健康活泼的成长。 管家美化服务，管家部可代办家具绿色植物的摆放设计，为业主家具生活添加色彩。
特色餐饮服务，我们将为业主量身定制并代为联系包括美域会所在内的合适餐厅，为您营造难忘的餐饮享受。 调酒师服务，管家部可提供专业调酒服务，让业主在家庭聚会时享受到专业性的调酒服务；让阁下在工作休闲之余，学习到专业的调酒和品酒知识。 私人厨房，资深粤菜大厨和西餐厨师可按业主的需要代为采购食品，在会所或业主府上烹制精美可口的中西菜肴，满足家庭聚会和私人宴会之需。 送餐服务，管家部可将美味可口的饭菜、茶点送到业主府上，让您足不出户便可满足美食家的口味需求。 入住远大美域，如同入住五星级酒店。同样可以享受到酒店式礼宾服务： 行李服务，只需致电管家部，管家部就可为业主提供的行李服务。订车服务，为方便业主的出行，可代业主预定出租车，使旅程变得更安全、快捷和安全。酒店客房预定，管家部可通过预订网络及珠海海湾大酒店为业主安排酒店和服务式公寓的预订。鲜花礼仪服务，可按不同的消费需要，安排鲜花预订和代业主向第三方进行慰问、致谢。留言服务，管家部可以为业主在其外出或不方便时，准确记录来电内容和安排来访人员。叫醒服务，业主如需要叫醒服务，可向管家部提出要求，并预订叫醒后所需其它服务。此外，远大美域还开展了诸如运动休闲、观光旅游等特约服务内容，可以满足不同业主不同需求。 实际上，管家部不是机械化的模式服务，而是人性化的交流沟通，是人与人之间的关系处理，是情感交流的纽带。所以，远大美域管家部制定贴心管家服务，贴心管家通过与业主住户的直接交流与沟通，深入了解业户的实际需求，从而达到同业主心与心之间的零距离。远大美域新城贴心管家制定实施“二文三语”服务。“二文：指中文和英文。社区内所有的VI、告示、通知、宣传等均体现中文和
成都2016四五星级酒店名单
成都四五星级酒店名单 酒店名称星级 中国四川成都成都国栋中央国际酒店（原国栋维景国际酒5星中国四川成都成都大鼎戴斯大酒店5星 中国四川成都成都希尔顿酒店5星 中国四川成都成都最佳西方金韵酒店5星 中国四川成都成都融投酒店5星 中国四川成都成都世外桃源酒店5星 中国四川成都成都峨眉雪芽大酒店5星 中国四川成都四川万事兴凤凰国际酒店5星 中国四川成都成都费尔顿凯莱大酒店5星 中国四川成都成都高新豪生大酒店5星 中国四川成都成都上层名人酒店5星 中国四川成都成都雅诗阁来福士服务公寓5星 中国四川成都成都富力丽思卡尔顿酒店5星 中国四川成都成都赛仑吉地大酒店5星 中国四川成都成都金府华美达大酒店5星 中国四川成都成都西藏饭店5星 中国四川成都成都广都国际酒店5星 中国四川成都成都盛捷江畔服务公寓5星 中国四川成都成都香格里拉大酒店5星 中国四川成都成都世纪城天堂洲际大饭店5星 中国四川成都成都凯宾斯基饭店5星 中国四川成都四川锦江宾馆5星 中国四川成都四川岷山饭店5星 中国四川成都成都尊悦豪生酒店4星 中国四川成都蓉港酒店（成都双流国际机场店）4星 中国四川成都瑞晶酒店（成都机场店）4星 中国四川成都盛铂仕丹酒店（成都金融城店）4星 中国四川成都成都太成宾馆4星 中国四川成都成都艺家风格酒店4星 中国四川成都西姆酒店（成都天府广场店）4星 中国四川成都成都美丽云天国际酒店4星 中国四川成都成都晶山假日酒店4星 中国四川成都皓天国泰大饭店（成都双流国际机场店）4星中国四川成都成都润和柏栎酒店4星 中国四川成都四川铁道大酒店4星 中国四川成都成都锦悦酒店4星 中国四川成都四川岷山拉萨大酒店4星 中国四川成都成都有客酒店4星 中国四川成都四川岷山安逸大酒店4星 中国四川成都成都武侯智选假日酒店4星 中国四川成都成都金科圣嘉公寓酒店4星
五星级酒店餐饮部管理制度大全SOP-PNP(67-P)
三、餐饮部 （一）餐饮部主导性管理制度 1．餐饮部主导性管理制度 1. 工作守时，每一位员工提前十分钟到岗。 2. 绝对服从上级管理，不能与上级、同事、特别是客人发生争吵。 3. 在工作时间严禁接见亲友、闲谈。 4. 工作时间严禁打私人电话，手机要调至震动状态。 5. 工作时间绝对不能靠在墙上或家俱上。 6. 严禁搔头发和咬手指甲。 7. 在公共场合不能聚众聊天。 8. 不要打断客人的谈话。 9. 不要在客人面前咳嗽、打喷嚏、随地吐痰。 10. 不要在客人视野范围内喝水吃东西。 11. 不能私自收取客人的钱物、拾到客人遗失的物品立即交于主管。 12. 工作时不用粗话，不吃口香糖、烟等。 13. 不允许傲慢，要做到热情大方，不卑不亢。 14. 不允许大声喧哔、打闹、言词粗鲁、诽谤他人、搬弄是非、隐瞒工作事实真相不报，以上均属违纪行为。 15. 不允许与客人过分亲热，不允许用手搭肩膀。 16. 不允许跟客人说“不” 。 17. 对同事要有信用，与同事合作解决事情，未完成的事情交待清楚。 18. 不允许擅自离开工作岗位，不得到其它部门闲逛、聊天。 19. 小费一律上交部门主管指定之财物人员统一管理，如私自收藏一经发现按违纪处理。 20. 任何消极怠工，聚众闹事，顶撞上级均属违纪行为。 21. 请假，必须通知你的直属上级，经同意后以书面形式提出申请。 22. 离开工作岗位，必须事先向直属上级陈述正当的理由和返回的时间，经同意后方可离开岗位，只有直属上级不在时，才可以越级申请，不可委托同事代申请。 23. 事假，必须提前一星期写书面申请，经部门主管批准后方可填写休假单，特殊情况亦要提前一天申请，擅自休假按旷工处理。 2．餐厅卫生管理制度 1. 每天保持餐厅地面的清洁，每天清扫并抹布擦试木地板地面。 2. 保持餐厅墙面的卫生清洁明亮。 3. 定期清理餐厅通风口及灯饰的卫生。
五星级酒店英语大全!
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五星级酒店服务英语大全
五星级酒店服务英语大全 国外生活必备英文词汇全搜索,住宿篇1 前台: company 陪伴，同伴 single room 单人房 double room 双人房 intend 想要，打算 party (参加共同活动的)一批，一组，一组人 date 日期，日子 kind 种，类 bath 浴室 shower 淋浴 suite (一套)房间 deluxe 豪华的 presidential 总统的，总统职务的 available 可用的，合用的，可得到的，可到达的 fully 完全地，彻底地 name 名字，姓，姓名，名称 address 地址 the phone number 电话号码 be able to 能，会 guarantee 保证，担保，包，管 occupancy 占有，占用 peak 最高的，高峰的 arrival 到来，到达 departure 启程，离开，出发 book 预定，定 hotel 旅馆
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中国五星级酒店大全[1]
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成都所有五星级酒店名单汇总及在建和规划
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五星级酒店物业管理方案
五星级酒店服务理念 一、物业概况 广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。 根据国家建设部颁布的（94）33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的（93）公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州「xxxx」委托给_____________进行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托xxxx房地产顾问（广州）有限公司作为物业管理顾问。 二、管理服务目标与整体策划 （一）管理服务目标 物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。 物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。 1、将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。 2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。 A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。 B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。 C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。 E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。
五星级酒店《酒店全面质量管理手册》
酒店全面质量管理手册 Total Quality Man ageme nt han dbook Table of contents 第一部分质量检查管理总则 First part of quality testi ng man ageme nt gen eral rule 第一早概述 第二章质量检查管理畴 第二部分质量检查部 Second part of quality 检查部 一、概述 二、组织结构 三、质量检查部成员 四、质检部工作职责 五、质量检查工作程序 六、质量检查档案 第三部分员工稽查考核管理办法 The third part of staff examines the inspection policing method 第一章总则 第二章考核方式
第三章连带责任 第四章赔偿 第五早奖励条例（公共部分） 第六章处罚条例（公共部分） 第七章业绩考评 第八章申诉程序 第九章附则 第四部分各部门质量检查评审细则 Fourth parts of various departme nts quality test ing appraisalregulati on 一、管家部质量检查扣分细则 1、公共区域卫生检查扣分表 2、楼层客房卫生检查扣分表 二、餐饮部质量检查扣分细则 三、娱乐部质量检查扣分细则 四、康乐部质量检查扣分细则 五、前厅部质量检查扣分细则 六、市场营销部质量检查扣分细则 七、人力资源部质量检查扣分细则 八、工程部质量检查扣分细则 九、财务部质量检查扣分细则 十、保安部质量检查扣分细则 十 行政办质量检查扣分细则 一、
质量检查日报表 宾客投诉日报表 QC 分析报告 整改通知书 质检周报 质量检查管理总则 Quality test ing man ageme nt gen eral rule 第一章 概 述 First chapter outl ine 第一条 为提高酒店经营管理水平，完善管理与服务规，提高工作效率，树立企业形象，依 据本酒店相关管理制度、规定及文件，制定本规则。 第二条 凡酒店经营围设备、设施、物料、工作、服务、管理中所存在及产生的质量考核适 用本规则。 附: Attaches: 四 、
五星级酒店管理系统
五星级酒店管理系统SYDJ-WG-5 五星级酒店治理系统 方 案 书 上海研庆电子有限公司 SYDJ-WG-5 五星级酒店治理系统概况 酒店前台治理系统： 客房预订系统 前台接待系统 联房治理系统 客单查询系统 前台收银系统 团体治理系统
帐务查核系统 客房治理系统 客历治理系统 合约治理系统 经理查询系统 报表打印系统 数据处理系统 应收帐务系统 营业点治理系统 桑拿治理系统 餐饮治理系统 KTV点播系统 计费系统 电话计费系统 宽带计费系统（预留） 营业点收银系统： 餐厅收银系统 卡拉OK收银系统 桑拿收银系统 后台治理系统： 仓库治理系统 工程设备治理系统 接口子系统： 电话PMS接口 门锁接口 财务核算系统接口(预留)公安上报数据接口(预留) VOD视频点播接口(预留)一卡通治理系统接口(预留)
宽带上网接口(预留) (预留) (预留) 工程设备治理系统： 工程设备档案治理 工程设备流淌情形治理 工程设备使用情形治理 工程设备折旧治理等 查询统计和报表系统 五星级酒店前台电脑网络治理系统软件功能介绍HSMS酒店治理系统高级版功能模块如下：
前台治理系统（站点不限）客房预订 接待系统 总台收银 团体功能 财务查核系统 总管系统(客房中心系统) 客历系统 合约系统（公关销售系统）报表系统 总经理查询系统 数据处理 查询系统 联房设置 帐单编辑 个性桌面 酒店电话计费系统 电话费自动运算 电话费自动入客账 内部电话统计 各种设置功能 各类统计报表
中餐收银系统 记帐系统 帐单输出及结算系统 客帐传送系统 查询统计系统 报表系统 西餐收银系统 记帐系统 帐单输出及结算系统 客帐传送系统 查询统计系统 报表系统
全世界各大五星级酒店管理集团品牌
全世界各大五星级酒店管理集团品牌线（视频：你的眼睛总会欺骗你）【名师联.580期】 2014-08-25名师联室内设计资源分享 凯悦酒店集团品牌线： 凯悦集团旗下拥有八个独立的品牌：柏悦酒店、安达仕、Hyatt、君悦酒店、凯悦酒店、Hyatt Place、Hyatt House、Hyatt Vacation Club。 希尔顿酒店集团，简写HI；旗下已登录中国的品牌有希尔顿酒店（Hilton Hotels），康莱德酒店（Conrad Hotels），华尔道夫酒店（Waldorf Astoria Hotels），希尔顿逸林酒店（Double Tree Hotels）等。 万豪集团旗下拥有18个酒店品牌，分别是：丽丝卡尔顿、Bulgari Hotels & Resorts、JW万豪酒店、Edition酒店、Autograph Collection、万丽酒店、AC Hotels、万豪酒店及度假酒店、万怡酒店、Fairfield Inn & Suites byMarriott、SpringHill Suites by Marriott等等。 洲际酒店集团(IHG)拥有4506家酒店，分布在100个国家和地区，总市值66亿美元。拥有九个酒店品牌——洲际酒店、皇冠酒店、英迪格酒店、假日酒店、快捷假日酒店、Staybridge Suites、Candlewood Suites、EVENHotels 、华邑酒店及度假。 喜达屋旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋、雅乐轩、源宿9个酒店品牌。喜达屋在大中华区酒店数量翻番，目前共有120 家开业酒店，另有100 多家在筹备中。 高旗下拥有的品牌：索菲特、伯尔曼、美景阁、诺富特、Suite Novotel、美居、Adagio、宜必思、aHotelF1、Motel6等品牌。其中奢华酒店品牌是索菲特，高端酒店是伯尔曼和美景阁，中端酒店品牌有诺富特、美居、Adagio，经济型酒店主要是ibis系列和Adagio。 温德姆环球的业务由三大块构成：酒店集团、假期交换和租赁业务、分时度假业务。其中温德姆酒店集团旗下一共有15个独立品牌：戴斯酒店、速8酒店、豪生酒店、旅游宾馆、骑士酒店；华美达大酒店、贝蒙特酒店、温德姆温切斯特酒店、;温德姆大酒店等品牌。
五星级酒店相关参数
五星级酒店筹划.设计.建造施工全过程技术数据 结合目前国内高星级酒店投资特点，尤其是二、三类城市，从投资者投资目的、目前酒店市场需求、发展、酒店投资筹建过程中常出现的问题、如何较好地控制投资成本等等方面，个人认为，设计五星级酒店，尤其是客房部分，设计必须做到以下几点： 一．总体布局篇 1．酒店地处的位置和周边环境 2．交通条件 3．汽车停车场 包括：客人汽车停车场及酒店用车停车场，每1间客房0.4辆或10000m260辆（70%停在地下车库，30%停在地面车场）。 4．职工自行车停放处 最理想的位置是靠近于员工出入通道。 5．园林和绿化（宜有25%左右基地面积）。 6．旗杆、围墙、酒店中英文名字及标志牌安放位置 7．主要出入口（正门）和辅助出入口的位置布局（必须有行李运输道（斜坡）残疾人专用道，有条件的话宜专设餐饮、娱乐场所独立出入口） 8．员工出入通道 9．货物装卸区及通道 10．垃圾运输通道 可与货物装卸通道共用，但要与垃圾房相连。 11．污水处理站 二．服务设施与员工生活设施 1．员工出入通道---这是员工上、下班唯一的出入通道，在通道口应设置保安岗亭，对出入酒店之员工进行检查；另外还设有员工上下班打钟卡点。（打钟卡的位置面积大约70m2左右） 2．人事部及培训部 3．采购部办公室及收货部（大约80m2） 收货部最理想的位置是靠近货物装卸区及通道，采购部包括经理及其他采购员办公室、样品室及收货部办公室。 4．洗衣房 面积计算是要结合房间总数、员工总人数、餐饮设施、娱乐、康乐设施的规模来计算酒店洗衣房的洗涤量。再按洗涤量配置洗衣设备，然后按洗衣设备的多少来计算洗衣房面积，大约500--600 m2。 5．制服房 用于存放员工制服及员工更换干净的制服，面积与员工总人数的比例是1.5：10左右。6．布草房 用于存放及更换各部门需使用的布草类，还有一个功能就是所有制服及布草的车缝、修补等，面积要结合酒店需用布草量来计算。 7．仓库 A．百货仓---面积大约200m2 B．文具仓---面积大约100m2 C．玻璃器皿、瓷器、不锈钢器仓---面积大约120m2 D．食品仓---面积大约100m2
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成都五星级酒店汇总包括已建在建及规划建设
一、成都已有五星酒店（准五星）汇总 1 / 7
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成都现挂牌的五星级酒店13家，其余为准五星或按五星标准装修的酒店。 3 / 7
二、待建五星级酒店。 希尔顿 目前希尔顿集团在成都在建酒店华尔道夫、康拉德和希尔顿三大品牌 1.华尔道夫：位于成都金融城的成都银泰中心（金融城·天府大道北段1199号），预计2016年开业。 2.康拉德：位于西部国际金融中心（所属商圈：成都东大街物业地址：成都锦江红星路步行街）250 间客房，预计2015年开业 3.希尔顿酒店：位于成都希顿国际广场（天府大道中段666号），预计2013年开业 4.希尔顿逸林酒店 龙泉驿区百悦·云景项目龙泉驿区大面街办金旗大道以西，北临西干道，西邻公园大道，项目20011年11月动工，预计2014年年底开业。酒店建筑高度100米，建筑面积达48084.5平方米 5.希尔顿酒店（协信中心） 地址：成华区府青路二段 2012年10月签约成华北改项目，希尔顿酒店总投资约5.5亿元，建筑总高度18层，设置房间294个，大小会议室8个，可同时容纳1000余人召开会议，预计2014年正式投入运营。 紧临茂御、卡尔森瑞德·丽笙酒店 6.W酒店 成都誉峰项目 项目地址：成都高新区城南CBD中央新益州城市广场西侧，2009年签署战略协议 7.四季酒店 成都汇日国际广场 项目地址：武侯锦江桥头,人民南路与府南河交汇处,锦江宾馆对面。2011年3月签署战略协议，酒店大楼高约140米左右，设有270—300个客房，预计2014年建成交投入使用。 8. 瑞吉(St. Regis)酒店 华置广场(原文化宫地块，太升南路商圈) 计划在2014年开业，酒店拥有包括55间套房在内的268间客房 9.丽思卡尔顿酒店 位于富力天汇项目（顺城大街），计划2013年营业。酒店拥有353间客房，其中55间套房。 项目地址：青羊区顺城大街 10. 柏悦Park Hyatt ICC环球贸易广场（规划中）
五星级酒店全套运营管理手册总经理手册
五星级酒店全套运营管理 手册总经理手册 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
目录
可以发挥员工的技术和才能。充分激励可使员工发挥出80%的潜能； 可以使员工更进一步激发出主动性、创造性和革新精神。相反，如果激励不当，人才资源流失，积极性得不到发挥，组织目标也难以顺利实现。 协调与控制 定义： 酒店内部的协调，就是平衡各部门、各方面、各岗位之间的各种关系，使酒店这个有机统一体的各项活动与物质资源保持一定的比例；使各个部门、各方面都意识到自己对各其他职能部门可能产生的影响和后果。使收入和支出、生产和经营、物资供应和生产服务的消耗保持正确的比例。 而酒店的控制，则是保证计划目标得以实现的重要手段，是要证实酒店内各项工作是否都有与既定的计划相符合；是否与下达指令及既定原则相符合。酒店管理，需要通过协调和控制这两个手段，达成酒店整体利益和整体目标的实现。 管理控制分类 1、例外管理 1）例外管理是对酒店总经理而言的，不是对酒店所有的管理人员都适用。它的目的也是协调和控制酒店经营管理中出现的问题。一个运转比较正常的酒店，各项操作规格、程序执行较好，各职能管理部门的管理职责也比较明确，各司其责，那么，总经理的主要精力应放在例外管理上。 要研究在正常规范、正常管理之外的突发事件及在酒店规章制度以外的一
些事情。正常的工作由正常组织体系分级处理。酒店最高行政管理人员要抽出时间研究解决一些疑难问题、未来发展中可能遇到困扰和突发事件的解决办法等等。 2）酒店的例外管理是多方面的。一个酒店的经营运转，每天都处于流动状况之中。资金、顾客、物资，包括员工及人们的思想都处于流动状况之下，不断变化。有些事情不是用常规办法或规定就可以解决的。酒店的经营管理，需要有灵活的战备。要具有应付各种变化的能力。比如处理客人需求方面，对客人提出比较冷僻问题时的处理；客人提出目前酒店还不能办到的事情的解答办法；市场多变情况下，酒店对策和营销政策的调整变化等等。 2、分级协调和管理 1）酒店内部的日常运转和对客服务各环节的事务，由驻店经理进行协调。包括酒店和客人事务方面的协调；营业部门之间、营业部门与非营业部门、非营业部门之间的工作协调，驻店经理要协调的工作有：协调酒店与客人之间的关系，使酒店各项服务满足客人的各项需求。如客人需要有丰富的夜间文化生活和消费，酒店就应该根据客人的需求来调整自己的经营时间。比如，团队客人抵、离店时间有有早有迟、我们所有接待服务工作就要围绕客人活动时间来协调进行。 协调好各部门与营业部门之间的关系。非营业部门要主动保证、配合营业部门做好对客服务工作。具体做法是：一周或两周由驻店经
成都高端酒店市场分析
成都高端酒店市场分析谁为酒店客源支撑 虽然成都五星级酒店这两年增长的势头明显，但每个品牌的酒店都有固定的客户群，各家都有自己的优势，感觉就是开一家火一家。 现状 成都目前挂牌的五星级酒店以及没有挂牌但按照五星级标准打造的酒店已达18家。截至2010年底，有意向、立项、开工建设的五星级酒店在35家左右，到2015年全市（含区市县）预计开业运营的五星级酒店将达到50家。 潜力 在成都目前挂星的12家五星级酒店中，洲际酒店、香格里拉、锦江宾馆等平均日常入住率可达80%—100%；近两年新开的酒店，平均日常入住率则为70%—80%。虽然成都五星级酒店增长势头明显，但依然是开一家火一家。 原因 对于开发商而言，建造五星级酒店能够提升物业价值，并带动周
边地产升值。同时，成都旅游业发达，加之会展经济带动，五星级酒店扩张成为大势所趋。此外，成都外地消费者的数量正在以每年15%-20%的速度递增，这也是酒店业长久不衰的原因之一。趋势 目前成都酒店业已进入诸侯纷争的阶段，许多酒店或采取了被大型酒店集团收购和入股加盟的方式，或采取交由知名品牌酒店托管、全权打理的方式，未来将会加速洗牌。 2010年年底，成都某高级酒店的餐饮部大厨袁北川意外发现：“众人所说的‘求职难’，在我从事的酒店行业并没有出现。”袁北川说，“相反，四处都是即将开业的高端酒店，就连没毕业的师弟师妹们也说今年到学校招兵买马广发帖的酒店特别多。”在这些就业机会背后，是一股前所未有的高星级酒店建设浪潮在成都席卷而来。 从2007年开始，越来越多的国内外顶级酒店业巨头就开始纷纷到蓉踏足探路，目标都定位在了“五星酒店”。“新居民”们不但没有让任何一个“老住户”黯然退场，而且每一家高星级酒店都经营得有声有色，这在全国并不多见。
五星级酒店标准管理制度(doc 5页)
五星级酒店标准管理制度(doc 5页)
五星级标准 一、饭店布局合理 1.功能划分合理； 2.设施使用方便、安全。 二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。 三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。 四、有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。 五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 六、有背景音乐系统。 七、前厅 a.面积宽敞，与接待能力相适应； b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24h有工作人员在岗； e.提供留言服务； f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g.提供信用卡服务； h.18h提供外币兑换服务； i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市 和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； j.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房； k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l.设门卫应接员，18h迎送客人； m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处； n.设值班经理，24h接待客人； o.设大堂经理，18h在前厅服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.提供店内寻人服务； r.提供代客预订和安排出租汽车服务； s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务； t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。 八、客房 a.至少有40间(套)可供出租的客房； b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米； c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好； d.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，
五星级酒店财务管理制度
酒店财务管理制度 第一节概述 财务部由查核部、会计部、成本控制部、电脑房和采购部组成，是酒店的核算和监督机构，负责日常收支管理和成本控制工作。根据《会计法》的规定，结合酒店的实际情况，设置会计科目和会计报表，组织会计核算，包括资产核算、负债核算、所有者权益核算、营业收入核算、成本核算、费用和税金核算以及利润和利润分配核算。 查核部通过设在前厅和餐饮部门的各个收银点收集并统计每天的营业收入。为了确保营业收入的准确性，查核部设有专人进行日审和夜审。为了尽快收回旅行社或相关单位在酒店消费后未能及时支付的欠款，查核部还设立有应收信贷部，定期对欠款单位进行信誉审查并催收欠款，对那些长期欠款的单位要向销售部提出停止信贷挂帐权利的建议，因为酒店依靠收回所有营业收入用以支付日常的开支和员工的工资以及偿还银行的贷款和业主的利润分配，因此，应收账款的及时回笼对于酒店资金周转意义重大。 会计部根据审计所提供的收入日报作为核算收入的依据，编制酒店月度、季度、年度财务报表，正确、及时地核算和监管酒店的财务状况、经济活动和经营成果，为管理当局提供准确可靠的会计信息。为了加强计划管理，会计部尚须编制财务预算，做好控制工作，节约费用，降低成本，多创利润。通过对酒店应付帐款的控制，合理分配、运用资金，争取较大的经济效益。会计部人员应坚持会计监督，贯彻执行各项财务制度，维护财经纪律，保护酒店的财产和利益。 成本控制部门负责对日常酒店申购用品价格的审核，仓库存货领用的控制，尤其是针对餐饮部门食品酒水的控制，尽量避免造成浪费和流失。 电脑房主要负责酒店电脑系统及外设的维护、巡视及检修，办公应用电脑软硬件的维护，酒店电脑耗材的管理，保障整个酒店电脑系统安全正常运行。并不断改进系统，使酒店的信息管理系统完善、先进、畅通。 采购部是负责酒店采购工作的职能部门。采购部在酒店统一管理下，根据实际工作要求，适时、适量、适价、经济合理地采购各部门所需要的物品，确保酒店经营活动的正常进行。采购部的采购工作，必须严格执行酒店的采购制度，严格按照采购程序办理，确保所采购物品的数量、质量、价格和交货时间符合要求，并严格控制采购成本。 部门的重要性 任何企业都离不开财务工作，无论是经营性企业还是非经营性企业。因为每个企业都是社会经济活动的细胞，没有资金，组织就不能存在，而有了资金，就有了财务工作。酒店作为一个实行独立核算的经济实体，其财务工作就尤为重要。在对外开放，从计划经济向市场经济的过渡时期，企业会更重视经济效益，加强经济核算。企业经营的最终目的是以最少的投入，获取最大的经济效益，要达到这个目的均离不开财会工作。