保洁清洁作业流程
保洁各项清洁作业流程
一、办公室清洁作业流程
二、电梯清洁作业流程
三、卫生间清洁作业流程
四、走廊清洁作业流程
五、会议室清洁作业流程
六、大堂清洁作业流程
七、吸尘器操作作业流程
八、硬地面清洁作业流程
九、玻璃清洁作业流程
十、不锈钢清洁作业流程
十一、消防通道清洁流程
十二、扶梯清洁作业流程
十三、地下车场冲洗清洁作业流程
十四、墙面清洁作业流程
十五、天花板清洁作业流程
十六、入室保洁服务清洁作业流程
十七、保洁管理人员巡视工作流程
十八、保洁业务记录管理流程
十九、保洁工具管理流程
二十、绿植租摆、空中花园管理流程
二十一、广场绿化管理流程
二十二、垃圾场与垃圾清运管理流程
二十三、消杀管理流程
二十四、外围保洁管理流程
二十五、石材结晶作业管理流程
二十六、节假日保洁管理流程
二十七、突发事件保洁处理流程
二十八、雨雪天气处理工作流程
二十九、保洁物品领用管理流程
三十、保洁员工作行为管理制度
三十一、相关表格
办公室清洁作业流程
一、目的
规范室内清洁工作，确保办公室内环境卫生的干净、整洁。
二、适用范围
适用于办公室区域清洁工作。
三、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
清洁工具车、水桶、百洁布、毛巾、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷、垃圾袋、吸尘器、墩布、墩布车、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡。
五、工作程序
1．倒垃圾，更换垃圾袋，定期清洗垃圾桶；
2．家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘；
3．电话擦尘消毒去污；
4．墙面、天花板、空调出风口、顶灯定期清洁；（有偿服务）
5．隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘；
6．地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍；
7．将家具坐椅摆放整齐；
8．写清洁工作报告并登记进出时间。
六、工作要求
1．不得翻动办公室内的所有文件、物品、办公用品应轻拿轻放；
2．遇有大量文件的文字记录纸张不可随意仍掉，应向主管汇报请示；
3．吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
七、质量标准
1．办公室干净整齐空气清新无异味；
2．桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘、污渍；
3．电话外壳干净无污迹；
4．办公室天花板、空调出风口、顶灯干净明亮无灰尘；
5．墙壁、玻璃门窗面、框干净无灰尘；
6．垃圾桶内无垃圾，桶体干净。
电梯清洁作业流程
一、目的
规范电梯清洁工作，确保电梯内环境卫生的干净、整洁，为客户提供良好环境。
二、适用范围
适用于大厦电梯轿厢清洁工作。
三、职责：
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
清洁工具盒、毛巾、扫帚、簸箕、墩布、墩布车、吸尘器、铝合金梯子、手刷、酒精、去渍剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢清洁剂。
五、工作程序
1．清洁工作开始前将电梯固定在无人的区域，并放置明显标志以提醒客人该部电梯正在进行清洁工作，暂停使用；
2．清洁员使用吸尘器及铝合金梯子将轿厢顶部风口及灯框清洁干净；
3．用清洁毛巾擦拭顶部灯框；
4．用清洁毛巾擦拭清洁电梯四壁及电梯门内外，自上而下并将所有污渍清除干净，根据电梯内不同材质逐类进行养护剂的保养；
5．木质装饰轿箱可用家具蜡上光蜡，不锈钢质轿箱可用不锈钢光亮几剂均匀涂抹并进行抛光保养。对于电镀、镀钛内壁式装饰则使用调配均匀的玻璃清洁剂均匀的喷在箱体上面用抹布擦拭清洁，然后用柔软干抹布对清洁过的区域进行抛光；
6．电梯内外垃圾、纸屑收集清洁干净后对电梯内地毯吸尘，如电梯内地面为硬质地面则根据需要在进行清扫、墩地、打蜡、结晶保养工作；
7．电梯门槽内污物、尘土用手刷清除并用吸尘器彻底吸尘；
8．用卫生消毒酒精对电梯内指示键盘进行擦拭消毒；
9．收拾工具，离开清洁区域。
六、工作要求
电梯保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；应避免客人多的时候保洁电梯，如有客人乘电梯清洁工作暂停。
七、质量标准
1．电梯轿厢整洁干净明亮，地面无污迹、无垃圾、无纸屑、无尘土、污渍；
2．电梯箱内四壁及电梯内外（不锈钢或木质）干净明亮，无手脚印迹、无污渍、胶渍、油渍；
3．电梯箱内顶部灯饰及通风口清洁明亮，操作按键盘无尘土、污迹及手印；
4．电梯内空气芳香，电梯踏板槽内无尘土。
卫生间清洁作业流程
一、目的
规范卫生间清洁程序，确保大厦公共卫生间环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。
二、适用范围
适用于大厦公共卫生间清洁工作。
三、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
清洁工具盒、恭桶刷、百洁布、毛巾、清洁剂喷壶、胶皮手套、玻璃刮、告示牌、墩布、铲刀、洁厕剂、全能清洁剂、卫生纸、垃圾袋、芳香球等。
五、工作程序
1．将清洁告示牌放置在将要清洁的卫生间门口，以提示客人卫生间正在清扫；
2．清洁地面，并将台面、地面上的垃圾收入大垃圾袋内；
3．清洁小便池、坐便器，先将其逐一冲水后，用专用洁厕剂沿池壁倒入池内，进行消毒并做清刷；
4．用百洁布、全能水、干净毛巾将墙面、隔板、门内外擦拭干净；
5．用恭桶刷将便池内外刷洗干净，并用专用毛巾将小便池、坐便器外部擦干；
6．用百洁布清洗面盆、台面，并将镜面用玻璃刮刮洗干净，用专用的毛巾将台面、面盆、水龙头、皂盒擦拭干净；
7．倾倒垃圾更换垃圾袋，并检查清洁天花板、出风口上的灰尘及蜘蛛网等；
8．补充卫生间的消耗品，如手纸、洗手液、除臭球及喷香剂；
9．将地面边角、小便池、坐便器、台面下清理干净后，用清洁墩布墩擦地面，由里向外，全部清洁干净；
10．填写卫生间清洁工作表，做好最后的检查工作；收拾整理好所有清洁用具及清洁告示牌、清洁工作完毕。《卫生间清洁记录表》
六、工作要求
1．卫生间早8：00—9：30，12：30—13：30分清洁频率为20分种/次，其它时间段为
30—45分种/次；
2．检查卫生间内所有设施设备，如哄手器、顶灯、喷香器等，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管；
3．重点检查小便池、坐便器、下水管，一旦发现堵塞，应立即将其封闭并在显着位置贴上告示，严禁使用。及时上报并配合保养人员进行疏通后的清洁工作；
4．清洁毛巾必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆；
5．卫生间各类用品补充齐备，手纸更换后必须锁好；
6．卫生间内捡拾到的任何物品，需上报告主管。
七、质量标准
1．卫生间干净整洁，空气清新芳香，无异味。地面干净明亮，无毛发、污渍；脚印、垃圾；
2．镜面、台面、面盆干净明亮、无污迹、污渍及尘土；
3．卫生间内设施设备完好无损，功能正常；
4．小便器、坐便器内刷洗消毒干净，无污迹、毛发、尿渍、粪便迹等；
5．小便器、坐便器、面盆、管道畅通无堵塞；
6．消耗品补充齐备。垃圾篓内垃圾袋及时更换；
走廊清洁作业流程
一、目的
规范通道确保大厦公共通道区域环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。二、适用范围
适用于大厦楼层公共通道清洁工作。
三、职责：
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
清洁工具盒、清洁毛巾、百洁布、水桶、墩布、墩布车、尘推、扫帚、簸箕等。五、工作程序
1．从走廊最起端开始分段清扫地面；
2．清运走廊内的垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋；
3．清洁局部地面时应放置工作进行中及地面潮湿类的告示牌，留出足量空间供行人通过，待地面彻底干燥后，方可将告示牌撤走；
4．用已喷过牵尘剂的干净尘推对走廓分段进行推尘工作，平均每50分钟一次，人流量大的地区应增加频率；
5．清洁擦拭走廓两侧消防栓外部、围挡扶手、门、踢脚板及玻璃；
6．从楼道的最起端开始由远及近，用干净的潮湿毛巾自上而下地清洁墙面。
六、工作要求
1．地面的污渍、水迹及时清理干净，对卫生间、茶水间等重点地区需增加清洁频率；2．雨雪天气需在通道进出口处放置告示牌避免滑倒客人；
3．走廊地面结晶工作需按计划按程序分段进行，以免影响客人的正常办公；
4．通道走廊需按计划对天花板、风口及顶灯进行清洁；
5．检查走廊内设施设备如发现损坏异常情况应立即报告主管。
七、质量标准
1．通道整洁明亮无异味，天花板、风口、顶灯干净无灰尘；
2．墙面干净无污迹，消防栓外无尘土、手印、污迹；
3．门、玻璃、扶手、踢脚板清洁无尘土无污迹；
4．地面明亮无垃圾无污迹，垃圾桶内外干净无污渍。
会议室清洁作业流程
一、目的
规范室内清洁工作，确保办公室内环境卫生干净、整洁。
二、适用范围
适用于会议室清洁工作。
三、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
吸尘器、水桶、毛巾、家具蜡、全能清洁剂、卫生酒精、空气清新剂、清洁工具车、扫帚、簸箕、尘推等。
五、工作程序
1．用毛巾浸湿后拧干，从里向外、从上自下的顺序将会议室桌椅、会议用设施设备逐件擦拭干净（用干净干抹布及专业清洁剂），保确表面无尘土、污迹等，用干毛巾及家具蜡抛光；
2．将会议室窗户、风口等处仔细擦拭干净，注意边、框、角等处的清洁；
3．将所有的烟灰缸倾倒、刷洗、并用毛巾将其擦干，放在指定的位置，对全部电话进行消毒；
4．擦拭干净所有的室内摆件、花盆、装饰物、装饰画等物件；
5．摆放整齐所有的沙发坐椅及会议用设施设备，将会议室内白板擦净；
6．用吸尘器将地毯彻底吸尘一遍；
7．倾倒垃圾，更换垃圾袋；
8．收拾工具，关好会议室房门，离开会议室。
六、工作要求
1．收拾烟缸时，应仔细检查烟缸内有无未熄灭的烟头；
2．清洁后的桌椅要摆放整齐；
3．清洁后的茶具码放整齐。
七、质量标准
1．地面干净无垃圾、杂物等，地毯区域保持无杂物、纸屑、污迹、水印、脚印等；2．会议桌椅、设施设备干净无尘、无污迹、手印；
3．墙面无污迹、手脚印等；
4．烟缸内无烟灰、杂物，垃圾篓内无垃圾积存。
大堂清洁作业流程
一、目的
规范大堂清洁作业程序，确保大厦大堂区域环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。
二、适用范围
适用于大厦大堂区域清洁工作。
三、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
清洁工具车、墩布、墩布车、喷壶、抹布、水桶、玻璃刮、尘推、扫帚、簸箕、全能清洁剂、玻璃清洁剂、牵尘剂、不锈钢光亮剂。
五、工作程序
1．用扫帚将地面垃圾杂物及时清扫收集，并倾倒进清洁工具车的垃圾袋内；
2．用尘推将地面推尘，推尘频率视客流量而定，保证地面的清洁光亮；
3．用抹布擦拭清洁指示牌；
4．及时清洁烟灰缸，保持烟缸内清洁；
5．大厅硬质地面应定期进行结晶工作处理。
六、工作要求
1．遇雨雪天气时，大堂门口及重要区域要摆放防滑告示牌和铺设防滑地垫，同时增加推擦地面的频率；
2．烟灰缸内的烟头存放不能超过3个；垃圾桶内垃圾不能超过一半。
七、质量标准
1．大堂墙面、地面清洁光亮，无尘土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等；
2．前台擦拭清洁光亮，物品摆放整齐有序，玻璃干净明亮，边框无灰尘；
3．大堂玻璃门无手印，保持光亮，干净。
吸尘器操作作业流程
一、目的
规范正确使用清洁设备，确保安全，延长机器使用寿命。
二、适用范围
适用于吸尘器的操作与维护。
三、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
吸尘器、毛巾。
五、工作程序
1．套上吸尘耙杆；插上电源并按动机上开关；
2．吸尘，吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸出；
3．吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内；
4．使用完毕后，关闭电源，取下耙杆，将电源线绕好挂在机身上。
六、工作要求
1．切忌用吸尘器吸式溶液的地方，以防操作人员触电及损坏机器；
2．绝对不可用湿手操作，以防触电；
3．插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；
4．吸尘时不要让机器辗压电源线。
七、日常保养
1．尘袋清洁：把桶耳打开，取出尘隔，尘袋；
2．将尘袋低部的固定套拉开倒出垃圾；
3．启动另一台吸尘器用吸头吸至尘袋，相互对吸直至干净；
4．工作完毕后擦拭机身。
硬地面清洁作业流程
一、目的
规范清洁作业程序，确保地面洁净、光亮。
二、适用范围
适用于大厦公共区域石材地面
三、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
尘推、牵尘液、铲刀、扫帚、簸箕。
五、工作程序
1．将地拖毛均匀地喷上少许牵尘液，待3至5分钟，将喷好牵尘液的地拖重叠相互摩擦后方可使用；
2．双手紧握低拖杆，低拖杆与地面成65度角，让地拖压实地面沿着直线推尘，地拖不可离地，不能随边改变方向；
3．拖沾满尘土时，将地拖放在垃圾桶内清理干净后在使用，如尘土较大，可在将尘推喷洒少许牵尘液，直到地面清理干净为止。
六、工作要求
1．地面有水迹的地方应先用墩布墩干，尘推切记沾水；
2．尘推柄夹字的平头朝下，以免损坏尘推毛头；
3．推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地方，待客人离开后，再继续作业。
七、质量标准
地面清洁光亮，无尘土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等。
玻璃清洗作业流程
一、目的
规范清洁作业程序，确保玻璃表面洁净、光亮。
二、适用范围
适用于大厦窗、镜、玻璃表面。
三、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、布单、专用水车、伸缩杆、玻璃刀、毛巾等。五、工作程序
1．用布单沿玻璃铺垫在将要清洁的玻璃窗台上；
2．用专用水车接好水并按比例兑入玻璃清洁剂，再用上水器将其搅匀，从玻璃门窗的最上端起均匀地涂抹在玻璃上；
3．用上水器将稀释后的清洁剂来回涂在玻璃表面上，然后用玻璃刮子从上到下，从左到右刮洗玻璃，刮洗完毕后在用毛巾将遗留在玻璃上的水剂擦干；
4．如遇玻璃表面较脏（如胶条印、柒点等）应先用玻璃刀片轻轻刮掉后在清洗；5．在清洗高位玻璃时，应将所用工具安装在伸缩上进行操作，同时在清洗时注意身后往来人员，避免伸缩尾部碰伤客人；
6．用墩布墩干地面上的污水；
7．收拾工具。
六、工作要求
1．清洁玻璃时，应在此处放置工作告示牌，及时提醒客人；
2．在清洁玻璃区域底处铺放吸水布单，防止水迹流入它处；
3．防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
七、质量标准
1．玻璃无灰尘、无水迹、保持干净光亮；
2．玻璃光亮清洁，无污点、污迹、手印等；
3．边框、凹槽等无尘、，窗台等明亮干净、清洁无尘。
不锈钢维护作业流程
一、目的
规范作业程序，确保不锈钢材质表面光亮，干净。
二、适用范围
适用于电镀金属、不锈钢表面清洁工作
三、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
不锈钢光亮剂、毛巾、喷壶、百洁布、伸缩杆、梯子等。
五、工作程序
1．用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面；
2．用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；致少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行擦拭；
3．不锈钢表面面积大的可用喷壶喷于表面进行擦拭。
六、工作要求
1．清洁不锈钢饰品应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上，影响光亮度；
2．上不锈钢光亮剂时不宜太多，防止沾污他人衣物，应使用干净的毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面；
3．不锈钢保护剂避免接触到其他设施表面；
4．对高处部位可使用梯子或伸缩杆等设备配合以上步骤进行清洁。
七、质量标准
1．亚光面不锈钢目视表面无污迹，无灰尘，
2．镜面不锈钢目视表面光亮，无污迹，手印。
消防通道清洁作业流程
一、目的
规范清洁作业程序，确保大厦环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。
二、适用范围
适用于大厦步行楼梯清洁工作。
三、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
扫帚、簸箕、墩布车、墩布、毛巾、铲刀、尘推、小心地滑告示牌。
五、工作程序
1．先用扫帚将通道存流垃圾清扫干净；
2．自上而下，逐阶使用扫笤扫除台阶上的垃圾尘土，清扫时，将台阶赃物从台阶外侧扫至台阶靠墙的一侧，再扫到下一台阶；
3．再用墩布将台阶面墩擦干净，若有硬块污物，可用铲刀将其铲掉；
4．用毛巾按从上至下的顺序擦拭楼梯扶手及楼梯栏杆；
5．在逐一对通道内的各种标识进行擦拭。（防活门、灯具、消防设施、管道；）
六、工作要求
1．洗刷楼道时，注意防止水流入电梯间内和业户业户租区内；
2．清洁工具不要放在楼梯间通道；
3．照明设施出现故障，及时报修；
4．清洁楼梯从上到下倒退进行，注意安全，避免跌落。
七、质量标准
1．地面、梯级洁净、无污迹、水迹、灰尘；
2．楼梯扶手护拦干净；
3．梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
4．照明设施无灰尘；
5．踢脚线干净无灰尘。
扶梯清洁作业流程
一、目的
规范作业程序，确保大厦扶梯洁净、整洁。
二、适用范围
适用于大厦扶梯清洁工作。
三、职责：
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
吸尘器、专用水车、玻璃刮子、上水器、毛巾、毛刷、标识牌。
五、工作程序
1．清洁前在扶梯上下两端摆放“暂停使用”标识牌；
2．用水桶接水至扶梯上行或下行入口处附近备用，将毛巾浸湿后，拧至半干状态，叠
成方块型，站在扶梯中一端的尽头将毛巾按在扶梯手上，随着扶梯的滚动将其表面上的污迹和尘土擦拭干净；
3．保洁扶梯不锈钢边框和玻璃时，蹲在运行中的扶梯踏板上，用毛巾按在其框或玻璃上，随着扶梯的滚动将其表面擦拭干净；
4．将吸尘器摆放在扶梯踏板上，确认好后，开启扶梯运转，双手握住吸尘器把杆，防止左右摆动，每部吸尘约用时5分钟即可；
5．遇有缝隙处污垢时，应用铲刀铲掉。
六、工作要求
1．使用的清洁剂及水严禁遗洒在电梯槽缝隙中；
2．切记将清洁工具放置在运行中的扶梯上；
3．严禁扶梯运行中逆行工作；
4．扶梯清洁工作中禁止客人穿行。
七、质量标准
1．扶手洁净、明亮、无印痕；
2．踏板无灰尘、无油迹、不锈钢板光亮、无污迹；
3．玻璃洁净无污迹，水迹，无手印痕。
地下车场清洁作业流程
一、目的
规范清洁作业程序，确保大厦地下停车场区域环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。
二、适用范围
适用于大厦地下停车场清洁工作
三、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
一、物品准备
高压冲洗车、铲刀、电源线轴、扫帚、簸箕、清洁剂、安全告示牌、毛巾、长把刷、反光背心。
二、工作程序
1，清扫车库地面的纸屑和垃圾；
2. 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；
3. 用清洁剂、毛巾擦拭消火栓、指示灯、指示牌、车位档、防火门等公共设施；
4. 车库冲洗，把所要冲洗区域的地面积尘较多的地方先清扫干净；
5. 检查高压冲洗车电源线有无破损处，插头是否完好，然后接通水管并和机器连接
好，再将电源线和水管依次码放在不影响车辆通行位置；
6. 遇积水处时，要用笤扫清开避免车辆辗压，冲洗过程中遇有较多泥土时，用铁产把
泥土产掉；
7. 顺序依次冲洗，直至将尘土及油迹冲干净，露出地面本色。
三、工作要求
1．清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；
2．清洁时应小心细致，冲洗车和其他工具车不要碰到客户车辆；
3．冲洗机的高压枪、高压管防止被过往车辆压裂。
四、质量标准
1．地面无积尘、无油迹、无杂物、无积水；
2．车道标识线清晰；
3．车场内标识指示牌等公共设施无明显尘土；
墙面清洁作业流程
一、目的
规范清洁作业程序，确保大厦楼层公共区域墙面干净，整洁。
二、适用范围
适用于大厦楼层通道，电梯厅清洁工作。
三、职责：
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
水桶、毛巾、全能清洁剂、毛刷、铲刀、百洁丝、起蜡剂、玻璃刮、上水器；墩布。
五、工作程序
1．水桶接水后对入清洁剂，用上水器浸湿后，均匀涂抹在墙面上，在用玻璃刮子从上至之下刮水；
2．墙面缝隙之处，用毛刷清尘，在用半干毛巾擦拭干净；
3．墙面出现蜡面现象时，须用起蜡水涂抹在表面上，呆滞3分钟，再用百洁丝在墙面上磨擦，直至蜡剂消除，最后，用清水刮洗表面，用干毛巾擦拭干净；
4．用墩布将所清洁的区域水迹墩干；
5．收拾工具。
六、工作要求
1．用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；
2．严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙面的光泽度；
七、质量标准
1．目视墙面干净无污迹，无斑痕；
2．墙面缝隙无尘土，无积水；
3．墙面无水迹，色泽光亮。
天花板清洁作业流程
一、目的
规范清洁作业程序，确保大厦楼层天花板干净，无灰尘。
二、适用范围
适用于大厦楼层天花板清洁工作。
三、职责
保洁员负责依照本程序进行清洁作业。
四、物品准备
水桶、毛巾、全能清洁剂、毛刷、铲刀、工作进行中告示牌、梯子、布单。
五、工作程序
1．将布单铺设在清洁的天花板下方；
2．将梯子摆放在布单上，将告示牌立于梯子旁；
3．一人扶梯子，一人清洁工作，将浸湿沾有清洁剂的毛巾叠好后对天花板进行擦拭，反复进行；
4．再用毛巾至清水拧干，按上述步骤擦拭清洁干净，直至工作完成。
六、工作要求
1．高位工作作业须而人以上进行；
2．严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁天花板，以免损坏。
七、质量标准
1．目视天花板干净无污迹，无斑痕；
2．天花板板面无尘土，无积水。
入室清洁作业流程
一、目的
规范保洁服务工作，确保服务质量。
二、适用范围
适用于大厦客户单元室内清洁服务工作
三、职责：
保洁员负责依照本程序进行保洁服务作业。
四、物品准备
清洁工具车、水桶、百洁布、毛巾、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷、垃圾袋、吸尘器、墩布、墩布车、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡。
五、工作程序
1．清洁员工进入客户区域作业须身着制服并佩戴胸牌,并保持良好的仪容仪表；
提前准备好作业需要的各种设备、工具及清洁剂等；
2．严格遵守工作约定的作业时间，并提前5分钟到场；
3．进入客户办公区域时，开门前均需先敲门或按门铃。如室内有人则须征得客人同意方可进入，询问是否可开始做清洁服务；
4．凡在客户办公区域内无人的情况下做清洁服务，须两人以上一组进行作业；
5．清洁服务作业时，如需挪动客人物品，则作业结束时应恢复至物品原有位置和状态；
6．清洁服务作业时，不得随意拔下客户办公设备上的插销，防止电脑、电传及警报系统失灵或故障；
7．清洁服务人员作业时，不得大声喧哗或坐在客人使用的桌椅上休息，不得使用客户电话、电视及其它设施。更不得随意翻动客人的物品；
8．做室内清洁倒垃圾时，应注意纸篓内是否有不应扔掉的物品，不明确的物品（不知客户是否还要）应暂不处理，待请示报告后再进行决定；
9．清理烟缸时，应确保烟缸内无燃烧的烟头后，再倾倒在垃圾袋内；
10．将纸篓更换新的垃圾袋，并套好；
11．擦拭办公桌椅，地面吸尘及拖地面。
六、工作要求
1．办公钥匙是为租户服务的专用钥匙，使用时应到安保部领取，并登记，钥匙要妥善保管，切勿遗失，并不得借与任何人（包括本租户人员）。如有特殊需要，须交由物业保安人员处理，如有意外应立即上报并请保安部采取措施；
2．在无人的客户区域内进行清洁服务时，如发现桌面、地面放有钱包、现金等贵重物品，应请示上级并报告保安人员做妥善处理；
3．清洁服务作业时，如不慎将客人的物品损坏，则应主动向客人道歉，并报告上级，由主管或经理同客人协商赔偿事宜。如客人不在，则由主管或经理留下名片及便条，次日当面致歉并协商赔偿事宜；
4．租区清洁服务作业全部完成后，如室内还有客人应主动征求意见并道别。如室内无人，则应检查是否关灯关水等。然后由一人负责锁门，另一人负责检查，以确保万无一失；
5．清洁服务人员不得向客人索取小费，如客人主动相赠，应予婉拒，如无法推辞应立即向上级报告；
6．清洁服务人员，应尊重客人的风俗习惯，不得议论或对第三者泄露客人的隐私。七、质量标准
桌面、家具无尘土；玻璃光亮、地面干净、垃圾清除干净、物品摆放整齐。
保洁管理人员巡视工作流程
一、目的
规范巡视工作程序，提高保洁服务工作质量。
二、适用范围
适用于大厦物业辖区内保洁工作质量检查工作。
三、职责
1. 保洁部负责依照《清洁作业程序与质量标准》对保洁工作进行质量检查和卫生评比工
作。
2. 外委保洁公司管理人员负责依照《清洁作业程序与质量标准》对大厦日常清洁工作进
行自查。
四、工作程序
1、定时巡视检查，每日不低于4次；
2、巡视检查路线为从上往下逐层检查；到达一层时巡视检查外围车场，自行车库；
3、巡视检查范围是大厦内部各楼层公共区域通道、卫生间、茶水间、消防通道、空中
花园、电梯前室、电梯轿厢、吸烟区、地下车库等及大厦外围；
4、保洁部每日将不定时对保洁公司的现场作业人员进行工作检查；
5、重点区域的环境卫生，要作为每日的工作重点，进行关注；
6、各区域管理人员每日工作检查记录表，下班前交到保洁部办公室；
7、部门主管应对保洁检查记录表进行核查。
五、工作要求
1、大厦内部巡视主要是对每个楼层公共区域的环境卫生、卫生间及茶水间的清
节情况，杜绝卫生死角；
2、大厦外围主要是对道路、草坪、停车场情况的巡视；
3、对有不在规定区域吸烟人员，发现应予以制止或通知安保部人员处理；
6、对有缺陷的设施填写设备报修单，报保养部调度；
7、跟进整改及修复情况。
六、相关表格
《保洁部巡楼记录表》《内部报修单》
保洁业务记录管理流程
一、目的
规范各项业务的记录工作程序，提高工作效率。
二、适用范围
适用于大厦保洁业务记录管理工作。
三、职责
1．保洁部经理负责各项业务记录的监督工作。
2．保洁部主管负责各项业务的记录和存档工作。
四、管理流程
1．所有记录应使用黑、蓝色钢笔、圆珠笔、签字笔，笔线粗细应为普通0.5磅左右，不得使用铅笔、毛笔、水彩笔、蜡笔及其它颜色的笔，对于检查时勾画有关存在问题的重点可使用红色签字笔、钢笔或圆珠笔，有要求的从其要求。
2．填写记录时字迹应工整，使用宋体、楷体等易于辨认的字体，不得使用草书或无法
辨认的字体。记录填写后不得随意涂改，当必须涂改时应在涂改处签名、章；录像带、硬盘信息一律不得删裁。有签名要求的表格应当由操作者本人签字，不得代签。3．记录应保持清晰、整洁、完好，不得随意撕毁、折、揉纸体，不得乱画、乱抹。4．记录应填写应真实、有效，不得推迟或提前填写，应填写的表格必须填写，不可空留。
5．记录应放置于指定的位置，并按日期、时间及其它要求的顺序码放整齐。
保洁工具管理流程
一、目的
通过对清洁工具日常的保养与管理及规范正确使用清洁器具，确保安全，延长使用寿命。
二、适用范围
适用于保洁工具的日常管理工作。
三、职责
保洁主管具体负责工具的检查管理工作
四、管理流程
1．所有相关员工都必须经过清洁工具使用的培训，通过培训，了解和掌握如何正确使用各种器具；
2．重要设备、大型设备必须责任心强、体力和能力都能胜任的人员操作。
3．所有设备使用前要检查、用后清洁保养。
4．非专业人不得独立拆修设备。
5．所有设备必须按规定要求在规定地方摆放。注意安全，防止被盗或受损。
五、管理要求
1．清洁工具使用后要统一放在指定的地方，清洁干净；
2．清洁工具不须随手丢弃或摆放在公共区域；
3．清洁工具如发现有损伤或损坏要及时上报；
4．员工在使用过程中要爱护、保管好设施并定期保养；
绿植租摆、空中花园管理流程
一、目的
通过对绿化养护整体过程的控制，确保所提供的绿化服务和绿化保洁符合大厦的要
求，营造美观、清雅的环境。
二、适用范围
适用于大厦管辖范围内的室内花卉租摆养护管理。
三、职责
1. 保洁部负责对大厦室内花卉租摆的监督和检查工作。
2. 由承包花卉租摆的公司负责大厦室内花卉租摆的养护和管理工作。
四、工作流程
1. 花卉租摆方案由管理处、保洁部与承包花卉租摆公司共同负责规划和制定。
2. 绿化方案以适用、美观、经济为原则，与大厦各项设施和大堂的环境相协调。
3.花卉租摆公司负责按照大厦规定的品种、数量、规格和质量要求提供大厦租摆的绿
色植物。
4.花卉租摆公司保证租摆植物的质量，并派有经验的人员定期进行养护和管理。
5.保洁部定期与花卉租摆公司进行联系，提出意见和要求。
五、工作要求
（一）养护要求及实施
1.花卉租摆公司应派专人负责日常的浇水、养护、修剪工作；
2.保洁部对不符合质量要求的绿植植物，花卉租摆公司应负责及时调整和更换。
3.花卉租摆公司负责对大厦有缺陷的花木及绿地植物进行补种；
4. 花卉租摆公司对即将枯萎、坏死的或产生虫害的花木负责撤换
（二）卫生清洁要求
1．花卉叶面的清洁由花卉租摆公司负责；
2. 花盆四周的环境卫生归属租摆公司负责清洁；
3. 花木浇水后的渗出、遗洒，由花卉租摆公司负责清洁，保洁人员协助。
六、相关表格
《绿植养护检查表》
广场绿化管理流程
一、目的
通过对绿化养护整体过程的控制，确保所提供的绿化服务和绿化保洁符合大厦的要求，营造美观、清雅的环境。
二、适用范围
保安、保洁工作标准及流程
科大讯飞大厦安环服务方案 （一）保安部 目的：为规X科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架
①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人； ②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； ③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理； ④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象； ⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等； ⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报； ⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理； ⑧.客房部，负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。
2.工作时间 实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利； ③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利； ④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件； ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入； ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质； ⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱
保洁作业操作流程
保洁作业操作流程 1、灯具的清洁：适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具； 工作程序：A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分；D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；E、从上到下，将灯柱擦干净；标准：无积尘，无乱张贴，无污迹； 注意事项：A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 2、公共场地和道路的清洁： 适用范围：草地、道路和绿化带； 工作程序：A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶；标准：A、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内；注意事项：A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内；B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯； 3、排水沟的清洁：适用范围：社区内的排水沟；
工作程序：A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。 4、游乐场、室外健身区的清洁：适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具；B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘；C、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物；标准：A、清洁后无灰尘，无污迹；B、目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；注意事项：A、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级；B、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。 5、停车场的清洁：适用范围：社区内的停车场；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具；B、用笤帚将地面卫生清洁干净；C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通；标准：A、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物；B、每天清洁，每月用水冲洗地面一次；注意事项：A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；B、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。 6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌；工作程序：A、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲
物业保洁操作流程标准化
物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月
目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。
保洁工作流程及标准
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
物业保洁作业标准
佳兆业城市广场（二期） 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次 (2)清洁垃圾桶每天1次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢
二、清洁操作标准和流程 一、室内公共区域 日间保洁： (1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净； (2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； (3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； (4)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； (5)雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； (6)下班前应把垃圾清倒干净； (7)每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。 4.2.2保洁标准： a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个； b）垃圾桶内垃圾不能超过一半； c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘； f）保持空气清新无异味。 4.3 卫生间的保洁 4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁： a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸； b）清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处； c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净； d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍； e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净； f）用拖把拖干净地面； g）及时补充卷纸、擦手纸和洗手液； h）喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球； i）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。 4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。 4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
保洁服务工作流程
保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。 2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪
保洁操作流程及方法
保洁操作流程及方法 临沂市现代物业服务有限公司 二〇一五年三月十三日
目录 一、保洁工作流程方法 (2) 1、大厅清洁 (2) 2、楼层清理 (5) 3、电梯清洁 (8) 4、卫生间清理 (9) 5、车库清理 (14) 6、外围清洁 (16) 二、保洁常用工具的使用规范 (20) 三、保洁部常用清洁剂使用方法 (22) 四、15个怎么办 (24) 五、保洁工作安全注意事项 (26)
一、保洁工作流程方法 1、大厅清洁 大厅清洁：大厅地面清洁——转门或推拉门地面清洁——大厅外侧——门窗擦拭——大厅盆景/装饰品擦拭——水幕墙清理——烟灰盆清理——大厅设施设备清洁（如显示屏、照明及空调开关） 工作流程备注 用干净尘推推地，由墙一侧推至另一 侧，在另一侧墙角将尘土扫起，覆盖无遗 漏，推至地面干净光亮，地面目视无尘土， 大厅地面清理完毕，对尘推进行清理，用 毛刷梳理尘推，梳理完毕对尘推进行打油 保养，下次使用做好准备 大厅由里向外清理，主厅清理完毕进 行厅门地面清理，沿着转门转向清洁地面， 直至清理干净无尘土、脚印、光洁明亮， 注意清理转门下方毛刷内的垃圾，避免毛 刷内有石子及硬物在门旋转时划伤地面 大厅门外平台清理，用尘推直线推行， 由一侧推至另一侧，同时检查大厅台阶及 两侧的卫生，用干净潮湿的抹布擦拭转门 底部边沿，保证无灰尘 转门玻璃清理，用湿抹布进行擦拭， 然后再用玻璃刮从上至下的顺序，依次擦 拭，直至玻璃无水渍、手印等，保持光洁 明亮
玻璃清理：大厅玻璃擦拭，与转门玻璃擦拭同样方法 大厅、窗框窗框清理，用干净潮湿的抹布进行擦拭 室内盆景擦拭，用干湿两块抹布擦拭各类装饰物，先用湿抹布进行擦拭，再用干抹布擦拭，不留水痕、水迹 水幕墙擦拭，顺着水幕纹路进行冲刷，保证水幕墙面无青苔污垢 烟灰盆清理，倾倒垃圾，烟灰缸的整体外观清洁，清理掉盘内的痰迹，然后把盘的周边用抹布擦干净，然后把石英砂做出，图案保证烟灰缸目视无痰迹、烟头，整体外观美观整洁 把干净潮湿的抹布绑在矛头杆上，然后自上而下进行清理门面，保证擦后不留水渍、手印
外围保洁员工作流程及标准
外围保洁员工作流程及标准 一、工作区域： （一）厂区内3个厕所及厕所外花坛 （二）厂区内所有道路（除车间内） （三）女浴室 二、工作时间、休息场所：上午7:00—10:30 下午14:00—17:00 每周日下午休息半天 休息场所：浴室管理间 三、工作标准： （一）厕所间及花坛清洁标准： 1、厕所间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，随时保持无污渍、无积水； 2、厕所间内便池或马桶应及时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味，有马桶的厕所间每天至少冲洗2次以上； 3、厕所间内隔断、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，随时保持无污渍、无痰迹、无水迹； 4、厕所间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换； 5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫； 6、厕所间内瓷砖与墙面交接出无灰尘，厕所间内无蜘蛛网； 7、每天及时清理花坛内的白色垃圾、烟头及塑料瓶等异物； (二) 厂区内道路清洁标准： 1、细扫马路边石及路面卫生，做到无沙土、无烟头及纸屑等明显垃圾物； 2、捡拾路边区域内白色垃圾、塑料瓶及草坪内白色垃圾及烟头等； 3、每天至少倾倒1次垃圾箱内的垃圾，每月至少擦拭2次垃圾桶。确保垃圾桶内垃圾不隔夜，垃圾桶上无明显污渍或积坑； (三) 女浴室清洁标准： 1、每天早晚各一次清扫、冲洗洗浴区墙地面，确保浴区地面或墙面无污渍或其他异物； 2、每天至少两次清扫更衣间的地面，每周至少一次擦拭更衣间墙面，确保更衣间墙地面无积水、无污渍、无蜘蛛网等；
3、浴室内的便池每天至少清扫、冲刷2次，做到无污渍、无异味； 4、便池边的隔断、墙面等每日至少擦拭1次，保持无污渍、无痰迹、无水迹； 5、便池内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换； 6、女浴室的门、内门帘、空调面板每周至少擦拭1次，确保无污渍。 四、外围保洁员职责： 1、严格遵守公司各项规章制度； 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。上班时必须穿着清洁，按规定要求着装； 3、在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作； 4、清洁过程若发现设备、设施异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时通知综合管理部相关人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障； 5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿； 6、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应及时通知厂办公室相关人员； 7、工作时间内，保洁人员不得离开工作场所，但可以在规定的休息区内短暂休息； 8、完成上级领导临时交办的其他任务。 本标准自二O一九年四月一日起执行。 综合管理部 二O一九年三月二十九日
保洁工作流程和标准
保洁工作流程和标准 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域； 3、会议室、培训室、会客厅； 4、员工活动区域； 5、办公区走廊； 6、卫生间； 7、楼梯； 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无 斑点，所有瓷砖都要保持净亮； 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净； 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮； 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁；
5、间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作（公司大厅、会议室和办公区） 1）?每天早7：30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生，包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理，并保持全天清洁。 2）?会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。3）?间 （1）每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 （4）擦净窗台、和间内的所有设施。 （5）擦净地面。 （6）定期清理的内容与上述相同。 4）?大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5）每天下班前将垃圾全部清理，并负责送到物业指定的垃圾存放处。2、每周清洁工作 1）?每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物（花盆、叶子）。 2）办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3）每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。
办公室保洁作业标准及流程
办公室保洁作业标准及流程 保洁工作标准 保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作，即前台、独立办公室、公共办公区，休息室、卫生间等区域的保洁，保证办公环境的整体清洁水平达到标准。1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责公司办公区域保洁工作，保证办公区域内清洁卫生。 1.2 根据办公区域实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2.2保洁员工作范围与职责 2.2.1 保洁员工作范围 2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。 2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。 2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。 2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。 2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。 2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。 2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。 2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。 2．保洁员文明服务用语规范 4.1 目的 规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。 4.2 内容 4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ 4.2.2 （微笑）您好！请问； 4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下； 4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？ 4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？ 4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来； 4.2.7 是，我马上转告他（她）； 4.2.8 （工作中不小心发生碰撞）对不起，非常抱歉； 4.2.9 （工作中需配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了； 4.2.10 谢谢，非常感谢； 3．卫生操作标准 一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准： 1）室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢。 2）天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。
物业公司保洁操作流程规范
培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准
化 怡城（浙江）物业管理有限公司 二〇〇七年十月 编号：bj01
1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
保洁工作流程和标准
保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域； 3、会议室、培训室、会客厅； 4、员工活动区域； 5、办公区走廊； 6、卫生间； 7、楼梯； 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点，所有瓷砖都要保 持净亮； 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净； 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮； 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁； 5、卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作（公司大厅、会议室和办公区） 1）每天早7：30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生，包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理，并保持全天清洁。2）会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。3）卫生间
（1）每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 （4）擦净窗台、和卫生间内的所有设施。 （5）擦净地面。 （6）定期清理的内容与上述相同。 4）大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5）每天下班前将垃圾全部清理，并负责送到物业指定的垃圾存放处。 2、每周清洁工作 1）每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物（花盆、叶子）。 2）办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3）每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。 4）每周四彻底擦拭各行政办公室的门及门框。 3、每月清洁工作 1）大厅玻璃门及各办公区域的玻璃窗户每半个月（每月15日、30日）彻底清理一次。 2）办公区域的窗帘每半个月擦拭一次。 3）大厅的鱼缸每10天换一次水，并内外擦拭干净。 五、巡视保洁 每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。巡视范围：公司前台大厅、卫生间、会议室、会客厅、楼梯、台阶，发现杂物，立即清理。每次巡视结束后，回到大厅前台，维护大厅卫生，使其保持干净。
保洁清洁作业流程
保洁各项清洁作业流程 一、办公室清洁作业流程 二、电梯清洁作业流程 三、卫生间清洁作业流程 四、走廊清洁作业流程 五、会议室清洁作业流程 六、大堂清洁作业流程 七、吸尘器操作作业流程 八、硬地面清洁作业流程 九、玻璃清洁作业流程 十、不锈钢清洁作业流程 十一、消防通道清洁流程 十二、扶梯清洁作业流程 十三、地下车场冲洗清洁作业流程 十四、墙面清洁作业流程 十五、天花板清洁作业流程 十六、入室保洁服务清洁作业流程 十七、保洁管理人员巡视工作流程 十八、保洁业务记录管理流程 十九、保洁工具管理流程 二十、绿植租摆、空中花园管理流程 二十一、广场绿化管理流程 二十二、垃圾场与垃圾清运管理流程 二十三、消杀管理流程 二十四、外围保洁管理流程 二十五、石材结晶作业管理流程 二十六、节假日保洁管理流程 二十七、突发事件保洁处理流程 二十八、雨雪天气处理工作流程 二十九、保洁物品领用管理流程 三十、保洁员工作行为管理制度 三十一、相关表格 办公室清洁作业流程 一、目的
规范室内清洁工作，确保办公室内环境卫生的干净、整洁。 二、适用范围 适用于办公室区域清洁工作。 三、职责 保洁员负责依照本程序进行清洁作业。 四、物品准备 清洁工具车、水桶、百洁布、毛巾、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷、垃圾袋、吸尘器、墩布、墩布车、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡。 五、工作程序 1．倒垃圾，更换垃圾袋，定期清洗垃圾桶； 2．家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘； 3．电话擦尘消毒去污； 4．墙面、天花板、空调出风口、顶灯定期清洁；（有偿服务） 5．隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘； 6．地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍； 7．将家具坐椅摆放整齐； 8．写清洁工作报告并登记进出时间。 六、工作要求 1．不得翻动办公室内的所有文件、物品、办公用品应轻拿轻放； 2．遇有大量文件的文字记录纸张不可随意仍掉，应向主管汇报请示； 3．吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。 七、质量标准 1．办公室干净整齐空气清新无异味； 2．桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘、污渍； 3．电话外壳干净无污迹； 4．办公室天花板、空调出风口、顶灯干净明亮无灰尘； 5．墙壁、玻璃门窗面、框干净无灰尘； 6．垃圾桶内无垃圾，桶体干净。 电梯清洁作业流程 一、目的 规范电梯清洁工作，确保电梯内环境卫生的干净、整洁，为客户提供良好环境。
保洁工作流程及细则
保洁工作流程及细则 一、公厕工作流程及细则 1、工作时间白班早8：00至19：35，夜班19：35至次日8：00。 2、提前十分钟着装整齐，在大厅签到然后进入工作岗位，根据物资清单清点物资，核对设施设备是否完好。 3、根据设施清单核对设施，并仔细检查是否完好，是否能保障正常使用。 4、查看交接班记录，对丢失、损耗物品进行详细登记。对损坏、待修、失灵等设施登记了解其发生和处理方式，并认真记录。 5、两班人员同时查看洗手池、小便池、大便池、地漏、门把手、烘干机、电灯、空调、门窗、隔离板、防滑垫、天花板、花草等是否完好无损，出现问题及时上报领班。 6、清扫地面，清理洗手池台面（女厕包括公厕门前、水池旁池），地面清理后，先冲后洗再拖，保证无杂物、无灰尘、无积水。 7、清扫大便池，池外不许有烟头、烟灰、纸屑等杂物，池面不许有积水，保持清洁干燥，便池内不许有积便、污点积垢，冲洗后保持光亮。纸篓内杂物、手纸随时清理，杂物不许过半篓；手纸不许过八张。大便池一客一清。
8、清理小便器，先用湿布后用干布。对小便器、感应器及周遍仔细的清理，使其无污渍、无水珠水印，干净明亮。清理开心一笑图片，清理烟灰缸。 9、小便池内无烟头、口香糖等杂物，樟脑丸一星期一更换。 10、先用清洗剂水擦洗门帘一遍，再用清水擦洗门帘两遍，使其明洁透亮。 11、清理隔离板，先用洗洁剂水再用清水全面清洗，与次同时开窗通风。 12、清理洗手池，用洗洁剂对水池清洗，保持无污垢、洁白明亮，保持洗手池台面干净整洁无杂物、无积水。 13、用玻璃刷清理镜面，使其无污垢、无灰尘、无水珠水印，干净明亮（洗手池一客一清）。 14、清理擦拭烘干机、空调、装饰图、标示牌、灯具开关等，保证无灰尘，无水珠水印。果皮箱外表干净明透，箱内垃圾做到一班两清。 15、按客流量大小、异味明显程度，做点香或防止除臭物品的处理。 16、用软毛刷对天花板以下墙面做全面清洗，一班一洗。 17、用玻璃器擦洗门窗玻璃、清洗窗台，保持玻璃干净透亮，窗台干净、无杂物、无灰尘。 18、20：00—22：00对防滑垫、排水管、窗槽、大便池门板、墙面、公厕门口进行全面冲洗。
保洁工作检查标准与方法程序
物业管理
保洁工作检查标准与方法程序 1目的 明确保洁工作检查的要求和范围，确定检查标准和方法，为保洁工作的检查作出指引，以对保洁工作出客观评价。 2范围 适用于公司各管理部门保洁检查工作。 3职责 3.1部门经理负责保洁工作的职责安排和调整，完善监督机制，每月至少一 次对保洁工作进行巡视检查。 3.2保洁主管负责对保洁工作和绿化工作进行指导、监督，每周至少一次对 保洁工作进行巡视检查并做好记录。 3.3保洁班长负责保洁工作的现场管理，每日至少一次巡查保洁各岗位工作 情况，并做好记录。 4方法和过程控制 4.1各部门应根据管理服务区域的实际情况制订本部门的保洁工作的作业细 则及具体工作流程，报部门经理审批，予以实施。 4.1.1.高层、多层楼栋的巡查内容 早上：9：00以前检查外围、地下室、大堂、地毯、电梯、电梯厅通道、洗手间、开水间、垃圾箱、烟灰盅、泳池、绿化带、停车场、停车场 道路等场所或部位。 中午：11：30-13：00重点检查洗手间、烟灰盅、垃圾箱、大厅、电 梯、电梯厅、广场等部位。 下午：主要抽查楼层（不少于是１０％）。 晚上：19：00-20：00重点检查楼道、电梯厅、大厅、广场、垃圾箱、 烟灰盅等部位。 4.1.2.多层物业检查内容 早上：9：00之前重点检查停车场、小区道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、电梯轿厢及门等场所或部位。 上午、下午进行抽查： a)楼内：地面、扶手、防盗门、小垃圾箱、电梯、楼道、墙面及公用设
施。（每天抽查不少于所有楼道的10%） b)楼外：沟池井、电话亭、信报箱、停车场、道路、泳池、垃圾箱（桶）、 停车场、娱乐设施、公园椅、垃圾中转站、围栏。 晚上：18：00-20：00检查垃圾箱／桶、地面、绿化带、公共娱乐场 所、停车场。 4.2户外保洁工作检查标准及方法
保洁操作流程标准化
保洁操作流程标准化 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 目录 1、 2、 3、 4、 5、
6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、46 29、48 30、保洁表单 50 序言 为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 保洁班长工作范围与职责 保洁班长工作范围 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。
巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。对员工的工作情况进行全面的考核。 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 工作职责 合理安排工作，保证工作质量。 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。 完成公司下达的各项工作指标。 保洁员工作范围与职责 保洁员工作范围 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。
保洁作业操作流程
保洁作业操作流程 1、灯具的清洁：适用围：社区的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具； 工作程序：A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；、先用湿抹布擦灯罩外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分； D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝； E、从上到下，将灯柱擦干净；标准：无积尘，无乱贴，无污迹； 注意事项：A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 2、公共场地和道路的清洁： 适用围：草地、道路和绿化带； 工作程序：A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕；D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶；标准：A、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以；注意事项：A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房；B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯； 3、排水沟的清洁：适用围：社区的排水沟； 工作程序：A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；B、用笤帚清扫排水
沟的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。 4、游乐场、室外健身区的清洁：适用围：社区的游乐场所、室外健身区；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具；B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘；C、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；D、清洁场的纸屑、果皮等杂物；标准：A、清洁后无灰尘，无污迹；B、目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；注意事项：A、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级；B、发现未按规定使用场地设施时，应礼貌的予以制止、纠正。 5、停车场的清洁：适用围：社区的停车场；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具；B、用笤帚将地面卫生清洁干净；C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通；标准：A、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物；B、每天清洁，每月用水冲洗地面一次；注意事项：A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；B、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。 6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：适用围：社区的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌；工作程序：A、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗； B、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；
外围保洁服务内容及流程
外围保洁服务内容及流程 外围指楼宇以外小区红线以内的地面、绿化带，包含架空层的绿化、场地。外围日常保洁服务的项目有： a）及时清扫室外道路，保持地面洁净无垃圾。 b）定时巡扫绿化带，绿化内不得留有垃圾。 c）定期清洗、擦抹雕塑、标牌，做到表面清晰，无明显污迹。 d）果皮箱、烟灰缸的倾倒、抹净。 e）抹净休闲桌椅、游乐设施，做到表面无灰尘。 f）及时清理景观池内的垃圾。 g）定期擦抹挡雨棚、路灯。 h）及时清理雨水井、排水沟，保证井、沟畅通无积水、无垃圾。 1.0室外道路的保洁程序及标准 1.1适用范围：物业区域红线范围内的室外公共区域地面、道路。 1.2保洁程序： 1.2.1每天早晨7:30时开始对地面彻底清扫一遍，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。 1.2.2每日巡回清扫。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物，用长柄刷沾洗洁精进行刷洗油污。 1.2.3每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次。 1.2.4巡扫时发现污渍、痰渍、赃物，须在半小时内冲刷、清理干净。 1.2.5下雨天应及时刷洗、清扫路面，确保路面无积水。 1.3保洁标准： 1.3.1地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。 1.3.2地面垃圾滞留时间不超过1小时。 2.0绿化带的保洁程序及标准 2.1适用范围：外围所有的绿化地、盆栽绿化摆放地。 2.2保洁程序：
2.2.1每天早上清扫道路的同时清扫道路旁绿化内的垃圾，用长杆清理较高部位的垃圾。 2.2.2每天巡扫一次绿化带，及时清除绿化内的建筑垃圾及影响小区美观的垃圾。绿化修剪、浇水等作业时，要跟踪保洁。 2.3保洁标准：小区内无建筑垃圾、草坪内无烟头、纸屑、落叶等垃圾；灌木植物内无塑料、废弃衣物、纸屑等垃圾；乔木植物树冠上无悬挂垃圾；盆栽植物摆放地无落叶、垃圾。 2.4注意事项： 2.4.1绿化带保洁时不要践踏花草，不准强行跨越绿化篱笆。 2.4.2保洁时发现客户有践踏花草、乱扔垃圾的行为要及时礼貌地制止，必要时要报告相关部门。 3.0雕塑、标牌的保洁程序及标准 3.1适用范围：物业区域内警示牌、指示牌、宣传牌、雕塑 3.2保洁程序： 3.2.1每天用清洁布对地面所有的雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。先用鸡毛弹打扫雕塑及饰物上的灰尘，再用湿抹布从上向下擦抹一遍。 3.2.2有张贴的广告纸或有污迹时，应用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。 3.2.3每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。 3.2.4每月用清水对所有雕塑、标牌彻底清洗一遍，并上保护油。 3.3保洁标准：目视雕塑表面、牌面清晰，无明显污染 3.4注意事项： 3.4.1需要用高脚梯时，梯子要摆放平稳，不要在雕塑、标牌上借力，防止摔伤和破坏雕塑、标牌。 3.4.2保洁工具不要损伤被保洁物，根据物品的材质选用合适的清洁剂。 4.0果皮箱的保洁程序及标准 4.1适用范围：所有放在大厦、小区、商场周围地面上的果皮箱。 4.2保洁程序：