彩话业务10000培训手册

“彩话”业务10000培训手册

一、业务简介

“彩话”业务是省公司与SP合作，在省168平台上开放的通话背景音包月业务，服务内容以是在用户通话过程中融入一个特定的背景音效，使得双方或多方通话可以模拟一个场景，以让用户通话达到一个更好的效果等。

业务名称“彩话”，业务接入码1183198

二、服务内容设置

1、用户使用：

彩话业务的发起方为主叫用户，拨打1183198+被叫号码，即可发起一次彩话通话。

2、用户注册：

注册方式为168IVR平台（注册号即为接入号1183198）,(以后开通WEB注册和短信注册)，非注册用户在使用上一种方式拨打时将会被拦截，提示用户注册。（在试运营阶段，用户不需要注册）

3、功能键设置

用户在通话过程中，可以通过键盘中的按键改变背景音音量，背景音，切换背景音效。

《*》键. 减小背景音音量

《#》键. 放大背景音音量

《0》键．关闭背景音

《1-9》键.切换背景音效

注册用户立刻拥有10首默认音效，1首为默认音效，剩余9首对应1-9键，用户随时可以切换，用户可以通过WEB平台随时更改这10首音效。

三、业务资费

注册包月用户5元/月；不区分本地和长途，通信费一律3毛/分；在WEB上更换音效，5毛-3块/首；试运营期间免包月信息费，无需注册，但无法在WEB 上更换音效；正式运营期间只有注册包月用户才能拨打。

四、开放范围

“彩话”业务可面向全省固定电话用户、小灵通用户和村村通用户开放，主叫用户可以为全省全省固定电话用户、小灵通用户和村村通用户，被叫用户可以为异网及省外用户。目前阶段，开通的范围为武汉市分公司后付费固定电话用户及小灵通用户（卡类电话、公用电话不开放），以及全省其他分公司后付费固定电话、后付费小灵通用户和后付费村村通用户（卡类电话、公用电话不开放）。

五、客户服务

“彩话”业务的客户服务工作由湖北电信与各合作SP共同承担，各分公司10000客户服务中心负责受理用户咨询、查询或投诉，并由市场、维护及相关部

门互相配合，解决由于固定电话、小灵通、村村通网络及168系统故障引起的用户投诉。

对各种非电话信息网络和168系统问题引起的投诉，各分公司应及时反馈省增值业务中心或省中心168平台，省增值业务中心、省中心168平台在12小时内通知各合作CP，CP在2个工作日内反馈用户，直至妥善处理。省中心168平台客服联系电话：027—85606299。