《汽车服务企业管理》复习资料整理
汽车服务企业管理重点
1.汽车服务的类型，汽车服务企业的类型
2.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念
3.汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的概念
4.企业生产系统
5.生产系统的结构化要素和非结构化要素。
6.健全完善的企业生产经营机制的内容。
8.管理程序
9.经营的概念
11.经营决策的概念和特点
12.决策的过程性
13.经营决策原则和程序
14.盈亏平衡分析法
15.决策树法
17.经营计划的实施方式
18.汽车售后服务企业信息系统的具体构成：
19.汽车保修索赔概念：
20.保修索赔工作机构及各部门的只要职能
21.汽车服务企业的人力资源管理策略
22.汽车服务企业的人事管理权限
23. 人员需求管理
24. 汽车服务企业主要职位及职责
25. 汽车服务企业的质量管理
26.产品质量反馈
27服务质量差距的成因及对策等相关理论
27.汽车服务企业的质量衡量（5个评价要素）
28. 质量审核的任务及种类
29. 汽车4S店的审批流程
30. 质量意识
31. 沟通概念、分类
《汽车服务企业管理》复习资料
1.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念
侠义汽车服务：指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。
广义汽车服务：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节．
汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研
汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。
汽车售后服务：指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。
售后服务的内容：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。
此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服务体系、加入该体系的各类特约维修站或服务代理商等。
2.汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的概念
汽车磨合期也叫走合。汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为1000-1500公里，这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。在这期间可以调整提升汽车各部件适应环境的能力，并磨掉零件上的凸起物。汽车磨合的优劣，对车的寿命、安全性、经济性将会产生重要的影响。
一级维护：以润滑和紧固为中心,要求更换发动机的机油,系统检查各总成内的润滑油量。当汽车行驶到规定间隔里程一般为1500-2000公里后,由保养工配合驾驶员进行。一级维护实际上后来也就归入了“首次维护保养”的范畴。
二级维护：也称二级保养,习惯上简称为二保。是以检查和调整为中心,除执行一级维护作业外,还需要更换三滤，即机油滤清器、燃油滤清器和空气滤清器,检查和调整发动机、制动系统和电气设备,进行轮胎换位等。这部分工作比较专业,一般都由专业维修工进行。
3.企业生产系统
生产系统指具有设计、加工、交货、销售、服务等综合功能的实现预定目标的有关生产单位的集合体。
生产系统结构是系统构成要素及其相互间组合关系的体现。它是实现生产系统
4.生产系统的结构化要素和非结构化要素。
生产系统结构化要素是指构成生产系统物质形式的所有硬件及它们之间的相互关联。包括：生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。
生产系统的非结构化要素是指以结构化要素为框架，起支撑和控制生产系统正常运行的
要素。主要包括：
1）人员组织。人员素质要求、工作设计、人事管理制度；组织机构、激励政策等。
2）生产计划。如生产计划的编制、实施和控制的方法和手段等。
3）库存控制。库存系统类型、库存控制方式等。
4）质量管理要素。质量标准的制定、质量控制、建立质量保证体系等。
5.健全完善的企业生产经营机制的内容。
1）经营目标2）经营方针3）管理机构和管理程序设置4）企业内部经营机制
7.管理程序
管理程序是针对生产经营中所产生的问题和事务，按既定的原则和经营方针，明确解决问题所必须遵循的指令载体。管理程序涉及到指令的下达、步骤的明确、权力的划分与委派、执行过程中职能的界定以及子系统之间相互关系的协调等内容，且应针对具体事项确立不同的程序。
内容：
1)说明——阐述某一特定程序的目标及需要解决的问题，一般以概述的形式出现。
2)适用范围——必须明确特定程序所适用的范围以及职能部门在具体事项上的范围。
3)明确定义——程序中涉及的专用名词、属语和概念必须明确、清楚地加以定义，指明其内涵，以避免推诿、扯皮和职责不清的现象。
4)规范与规定——是每个程序的核心内容。该内容涉及到业务方法、权限、责任以及处理原则。
5)参考依据——为了体现管理程序的法律性、政策性、原则性和灵活性，发挥子系统单元的主观能动性，管理程序必须为执行单元划定或指定参考范围，并提供有关文件与信息。
6)形式——高层管理程序可称为最高程序或管理程序，也可称为工作（业务）规范、工作标准（步骤）或工作说明。
8.经营的概念
经营是指商品生产者为了企业的生存和发展，使企业的经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。
9.经营决策的概念和特点
企业经营决策是指在企业经营范围内，为实现某一特定目标，在占有企业和市场信息的
基础上，根据客观条件，拟定几种备选方案，从中选出一个经济上最优（或最满意）的方案，并实施最优方案，控制实施情况的过程。
特点：
(1)决策的目标性。决策要与企业的经营管理活动的目标相一致。
(2) 决策的风险性。决策是一种选择，存在不确定性。决策使用的信息和决策的水平都会影响到决策的风险大小。
(3) 决策的过程性。决策是一个不断解决问题的过程。包括四个主要阶段，即找出制定决策的理由；找到可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。
(4)决策的系统性。的目标、决策的依据、决策的标准、决策方案的执行与控制、以及决策分析的程序等都是系统化的。
10.经营决策的过程性、原则和程序
原则：（1）目标明确性原则（2）全局性原则（3）系统性原则（4）经济性原则（5）可行性原则（6）时效性原则（7）灵活性原则
企业经营决策程序：确定目标、收集资料、拟定备选方案、评价选择最优方案、实施方案、追踪检查
11.盈亏平衡分析法
盈亏平衡分析法的基本原理是通过研究产销量、成本、利润三者的关系，找出使盈亏平衡的产销量水平，从而得到盈利区间和亏损区间。
例：某汽车服务企业，准备开展一项活动，在为期一个月里，进行一新的车辆检测项目，预计需投资设备及其他固定费用4万元，每辆车检测变动成本为4元，检测收费为10元，试确定应该服务多少车辆才能收回成本？
根据S=C
因为S=PQ0
C=C1+C2Q0
所以PQ0=C1+C2Q0
即10Q0=40000+4Q0
Q0=6667
通过计算得知，在一个月内必须检测6000辆车，才能收回成本。
12.决策树法
决策树由５个因素组成，即决策点、方案枝、状态结点、概率枝和损益值。
决策树的分析程序分三个步骤：
第一步，绘制树形图。绘图程序是自左向右分层展开。
第二步，计算期望值。先将每种自然状态的收益值分别乘以各自的概率，再乘以决策有
效期，最后将各概率枝的值相加，标于状态结点上。
第三步，剪枝决策。比较各方案的期望值。期望值最大的方案枝即为最佳方案。
例题：某汽车服务企业修理车间的改造方案有两个：一是现有车间进行改造扩建，一是
建设新的车间。改建车间需投资200万元，新建车间需投资380万元，两种方案的使用期
限都是10年。根据资料预测，在此期间内，能满负荷生产的可能性是0.7，不能满负荷生
产的可能性为0.3，两个方案的年度损益如表所示:
自然状态概率改建车间损益值新建车间损益值满负荷0.756万元130万元
不满负荷0.340万元-30万元解：画决策树：
改造车间：
损益期望值=∑（损益值×概率）×使用年限-投资
=（0.7×56+0.3×40）×10-200
=312
新建车间：
损益期望值= ∑（损益值×概率）×使用年限-投资
=[0.7×130+（-30）×0.3]×10-380
=440
通过两种方案的损益期望值比较，说明新建车间能带来更大的收益，故决策投资新建修
理车间。
13.经营计划的实施方式
1）根据年度经营计划，编制落实季度经营计划和月份作业计划。
2）运用企业内部经济责任制和经济核算制等办法，落实各项计划指标和工作任务。14.汽车售后服务企业信息系统的具体构成
1）库存管理子系统：
对汽车零配件库存的控制、库存台账的管理、订货计划的制定和仓库自身管理等。
2）生产管理子系统。
包括物资需求计划的制定、生产计划的安排、生产调度和日常生产数据的管理分析等，满足维修生产需要。
3）人事管理子系统。
包括人员的档案管理、人员考勤情况管理、人员各种保险基金的管理和人员培训计划的制定等。
4）财务管理子系统。
包括财务账目管理、生产经营成本管理、财务状况分析和财务计划的制定等。
5）销售管理子系统。
包括销售计划的制定、销售状况分析、顾客信息的管理和销售合同的管理等。
6）决策支持子系统。
包括企业经营战略的制定、企业资源的分配等。
15.汽车保修索赔概念：
概念：汽车制造厂为汽车产品(包括整车和配件)提供的有条件的保修素赔政策，为具有质量缺陷的产品提供服务，以方便消费者和树立企业品牌形象的汽车服务环节就叫汽车保修索赔。
16.保修索赔工作机构及各部门的主要职能
保修索赔工作机构由汽车制造厂索赔管理部和汽车特约销售服务站索赔员组成。
索赔管理部主要职能：负责整车、配件保修索赔期内的保修索赔以及再索赔工作。主要包括:索赔工时、故障代码的制订和校核,索赔单据的审核和结算,产品质量信息的收集与反馈,再索赔结算及协调等业务。
17.汽车服务企业的人力资源管理策略
1)用人之先是要知其人。尽量避免有才不知,知而不任,任而不用，尽量作到授权给合适优秀的人才,让其在自己的岗位上施展才华。
2)知人之后要会用其长。化短为长是领导者的最高明境界。尽量不用不求上进者和缺乏团队合作精神的人。
3)用人所长之本质是善于合理授权。授权要遵循以下原则：自己要清晰的知道预期的结果;充分了解被授权者;有合理有效的评价标准;适当的对其帮助，避免模糊授权，授权之后不能失去控制。
4）合理有效的员工激励机制。不仅满足员工的物质需求,而且要满足其个人成长、尊重需求和自我实现需求等精神需求。
5）汽车服务企业内部约束机制。企业不仅要有激励机制,而且还要有控制体系,因为绝对的权利会导致绝对的权利滥用
17.汽车服务企业的人事管理权限
（1）总经理权限
确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级,决定全体员工的待遇。
（2）部门主管权限
决定其直属下级员工的任免、考核、去留及晋降;部门主管建议本部门员工待遇方案。
18.人员需求管理
（1）部门主管提出部门人员需求计划，上报总经理审批。在经营年度结束前,管理办公室将下一年度的《人员需求计划表》发放给各部门
（2）总经理根据部门所上报的人数,以及公司的投资、经营方案,来确定公司下一年度人员的规模和部门设置。
（3）经总经理确定人力资源计划,由管理办公室负责办理招聘事宜。
19.汽车服务企业主要职位及职责
(1)总经理
1）职位概述：总经理是汽车服务企业代言人，直接向董事长和董事会汇报工作；负责整个汽车服务企业的成功运营；制定并实施合理有效的计划，确保企业获得合理的利润回报；对企业所有部门的工作进行计划、激励和协调。
2)资质条件：出色的人际交流能力,良好的领导和管理能力，优秀的口才和书面交流能力,具备影响激励别人的能力。
3)主要责任：负责公司所有流程的正常运作,达到公司年度的盈利目标；与生产厂家保持良好的合作关系；归纳过去一年的营运情况,制定下一年的营运计划,并制定实施方案；制定公司的管理政策并有效的向员工传达,确保政策的执行；完成年度对各个部门的业绩评估；对每个部门的上月总结以及下月计划进行评审,并给出整改意见
(2)人力资源经理
既有实际人力资源开发管理经验,同时也具有汽车行业知识。
1)职位概述：管理汽车服务企业的人力资源部门;向董事长或者总经理汇报工作;管理、指导人力资源部门的所有员工。
2)资质条件：出色的交流能力,较强的逻辑思维能力和平衡能力,至少有三年以上的管理经验。
3)主要职责：负责企业所有员工的招聘、培训、指导和业绩评判等;建立、保持和发展有关培训、激励和员工发展等工作制度;与管理层一起制定适合企业的人力资源框架;与管理层一起设定企业的人力资源需求;与部门内部人员一起对公司员工进行季度、年度评估;
(3)售后服务经理
1）职位概述：服务经理是一个较高级别的经理职位,服务经理直接向总经理汇报工作。负责管理的范围:服务行政、顾客接待和顾客处理、机修服务车间和钣喷车间。
2）资质条件：良好的技术、商业素质和专业知识;优秀的沟通和领导技巧；自我激励
和管理的能力;诚信可靠的人格:自信,积极,能影响激励别人。
3）主要责任：负责所有服务流程和使公司制度得到良好的运行和贯彻；解决客户重大投诉和疑难争端；制定有效的顾客投诉管理系统；执行车辆的召回活动；管理部门内日常运作秩序
(4)服务助理
1）职位概述：服务助理是服务经理办公室的工作人员,其直接向服务经理汇报工作；负责与客户服务部、配件部、财务部紧密合作配合。
2）资质条件：要有良好的沟通技巧;友善的声音和声调,良好的文字能力和计算机能力,特别要有表格制作分析能力。
3)主要责任：通过接听电话沟通使电访者满意;在业务繁忙时,帮助整理控工板,将车开上举升器或从竣工车位取车到轿车车位;服务助理要把自己未来定位于服务经理或者服务市场分析专员的角色。
(5)服务专员
1)职位概述：直接向服务经理汇报工作;负责整个客户服务流程;是公司和客户之间的关键链接。
2)资质条件：有技术和（或）商业教育背景;良好的沟通技巧,对顾客积极热情;良好的性格,积极,热情友善,一切言行以顾客为中心。
3)主要职责：全权负责整个顾客接待流程;与服务助理..车间领班及零配件部门紧密合作,给客户提供超过其期望值的服务和信息;运作服务车间的工作计划系统,使用控工板来满负荷利用服务车间的生产能力。
(6)客户关系中心经理
1)职位概述：独立运作管理客户关系中心, 负责处理客户关系,与客户电话互动,解决客户的疑问并预防问题的再发生；负责客户增值服务项目的开发和运作；有权利对客户资料进行修改，收集整理并分析客户意见、需求，定期评估汽车服务企业客户满意度，为整个汽车服务企业的管理改善提供建议。
2）资质条件：良好的沟通技能；良好的谈判技巧；良好的组织管理能力和时间管理技巧；主动进取,自我勉励，良好的性格,敏锐果断, 思想开放、成熟,诚恳，有耐心；
3）主要责任：主动与客户接触,安排客户预约计划,关怀客户,服务后跟踪；有足够的权力可独立决策并能有一定财务预算权来保留客户和减轻客户的疑虑。
20.汽车服务企业的质量管理
包括技术质量和功能质量。技术质量（结果质量）：指顾客在服务过程结束后的“所得”，侧重于技术服务方面的有形内容。功能质量：由服务结果传递给消费者的方式而给消费者带来的的消费感受。
21.产品质量反馈
是指经营的车辆、维修、配件等存在各种质量不良因素,以及用户反映的各种质量问题
时,进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。
27服务质量差距的成因及对策等相关理论
服务质量=顾客期望-服务感知
=差距1+差距2+差距3+差距4
差距1：管理层不能准确的感知顾客对服务预期
原因：1.管理层没有进行需求分析
2.管理层从市场调研和需求分析中获得的信息不准确,或理解有偏差。
3.与顾客接触的一线员工向管理层报告的信息不准确
4.企业内部机构重叠，妨碍了一线员工向上级报告需求的信息。
差距2：质量标准差距。所制定的具体质量标准与管理层的预期认知之间的差距。
原因：1.企业规划过程中产生失误或者没有规划。
2.管理层对规划过程重视不够
3.整个企业没有明确的服务目标
差距3：服务传递差距。服务生产与传递的过程中没有按照企业所设定的标准来进行
原因：1.标准太复杂。
2.缺乏内部营销，一线员工没有认可具体的质量标准。
3.企业服务运营管理水平低。
4.企业的技术设备和管理体制无助于一线员工按具体的服务质量标准生产。
差距4：市场沟通差距。市场宣传中所做出的承诺与企业实际提供的服务不一致
原因：1.市场传播计划与服务运营脱节。
2.实际的服务生产滞后于企业宣传的服务细节。
3.企业有夸大服务标准的嫌疑
22.汽车服务企业的质量衡量（5个评价要素）
（1）可感知性
1）物质环境：背景因素（企业现场）、设计因素（建筑风格、服务设施、服务设备、装饰布置）和社会因素（服务人员、顾客）
2）信息沟通：市场沟通资料、促销产品3）价格：为顾客提供产品质量和服务质量的
信息。
（2）可靠性：企业准确无误的完成所承诺的服务。在准确的时间、准确的地点用正确的方式为顾客提供完善的服务。体现环节：顾客调查、服务设计、服务体系、服务操作、市场沟通以及员工选择与培训。
（3）反映性：随时准备为顾客提供快捷有效地服务。减少顾客等候时间
（4）保证性：服务人员的知识、技能、态度和企业支持方面能使顾客产生信任和安全感。
（5）移情性：设身处地的为顾客着想，关心顾客，为顾客提供个性化服务的能力。根据顾客的实际需求提供服务。
1）易于接触或可及性：服务人员的数量和技术水平，办公时间及其安排；办公室和柜台的布置；服务的工具、设备和文件等
2）易于沟通：企业的组织机构、规章制度和服务人员能保证顾客与企业间的双向信息交流。
3）对顾客的理解度：针对顾客的特殊需求提供个性化服务。
28. 质量审核的任务及种类
质量审核的任务对公司的产品质量、工序质量以及建立的质量保证体系进行检查和评价,找出存在的问题,提出改进建议,促进工作质量与产品质量的提高,以确保产品质量满足用户的要求。
质量审核的种类：1)产品质量审核2)关键工序质量审核3)质量保证体系审核29.汽车4S店的审批流程
质量审核程序:制订审核计划报主管领导批准→组织审核活动→写出审核报告→向领导汇报→制订管理措施→反馈→存档。
30.质量意识
质量意识是一种理性认知成分,指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解、掌握程度,和对质量的信念以及质量素养等。
31. 沟通概念、分类
沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的三要素：目标、共识、内容
企业沟通方式1）口头语言沟通2）肢体语言沟通3）媒介沟通
企业内部沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通
常见几种沟通方式：1）面谈2）电话3）命令4）文件5）会议6）内部局域网
信息工作8
信息工作 教学目的 通过学习，熟悉信息工作的基本程序，能够运用多种方法收集信息及对信息进行系统整理、有效传递、有序存储、开发利用，掌握信息利用服务的方法并做好信息服务工作。 教学方法： 该课程属于“专业岗位为中心、能力实训为中心、情景活动为中心和问题引导为中心”的课程范型，应采用启发式教学、案例教学、情景模拟教学、实操演练教学的方法组织教学。 教学重点 信息工作的程序与方法； 收集信息的渠道和方法； 信息整理工作； 传递信息工作； 信息利用与反馈工作。 教学难点 信息工作的程序与方法； 信息工作案例分析； 技能训练。 教学时数 理论教学 2.0课时 实训教学 2.0课时 教学内容 案例分析： 沙里淘金 小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书，虽然他早就听人说过信息是资源，是财富，但究竟它的价值有多大，对领导决策起多大作用，总感到说不清。在一次领导办公会上，办公室卢主任让小张做记录，他才对信息工作有了切身的理解。 会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金，重点投放到购买机械设备上。管财务、管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，卢主任说他想向各位领导汇报一个新情况，供领导们参考。领导们的目光一起转向了他。
“我先说几条信息请领导们参考：一是我国粮食进入市场后，粮价上调的趋势十分明显；二是国际上几个主要粮食出口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食歉收趋势已定；三是供应我厂工业粮食原料产量区今年都遭到严重的水灾；第四，今年又是乡镇企业发展很快的一年，这些乡镇企业不少是利用其资源优势从事投资少见效快的食品和酿酒业，都将以粮食为原料。根据以上情况，我预计，近期粮价必上涨，而且上涨幅度较大，可能每千克上涨0．2至0．5元之间；我厂每年工业原料用粮10万吨，按每千克原料用粮上涨0．3元计算，每吨将上涨300元，10吨就是3 000元，全年就是3千万!因此，我建议当务之急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降低成本，提高竞争力，获得可观的经济效益。然后再把获得的盈利投入技术改造；由于经济实力增强了，我们进行技术改造的起点可以更高些，最好能达到国际先进水平。这样，就为我们的产品参与国际市场竞争打下了坚实的基础。……” 卢主任的发言结束后，会场一片寂静。领导们有的拿出计算器仔细地算着；有的掏出钢笔，在本子上写着；还有的托着腮在沉思…… 过了一会儿，厂长的发言打破了寂静：“卢主任提出了一个值得我们深思的问题。我同意他对粮食价格变化所作的分析和预测。摆在我们面前的问题，是先搞基本建设和技术改造，还是先购进即将涨价的原料，取得经济效益后再以更大的投入进行高起点的技术改造。请大家对这两个方案再议一议。” 大家七嘴八舌讨论起来，会议气氛十分活跃。经过反复比较、分析、论证，厂领导最后一致同意采纳卢主任的建议：先购进粮食原料，再进行技术改造。 后来的事实证明，卢主任的预测是完全正确的，他的方案使企业获得了巨大的利润，整整多赚了一个亿! 小张敬佩地对卢主任说：“看来信息是金钱的说法一点不假!您是怎样获得这些信息的呢?” 卢主任说：“信息变化极快，信息工作无止境。这次我们虽然从大量信息中淘出了一些金沙，但不知还有多少金矿等待我们去开掘、去淘洗、去利用。稍一马虎，它就会从你眼皮底下溜走。淘金，把小张引入了对信息工作的深层思索 从这件事中，你对信息工作有哪些启发？ [分析] 这个案例对秘书做好信息工作有多方面的启发： 1．信息是领导者正确决策的重要依据。准确、及时、全面的信息，是领导者作出正确决策的重要保证。反之，错误、片面、迟报的信息，可能会导致领导者作出错误的决策，造成重大的损失。案例中的卢主任向厂领导反映的有关信息，使厂领导作出了正确的决策，为企业赢得了巨大的利润。由此可见，信息在领导决策中的重要地位和作用。 2．信息具有重要的价值。从本案例可以看出，正确运用信息，可以为企业带来可观的经济效益。从这个意义上说，信息就是金钱。秘书人员一定要充分认识信息工作的巨大价值，肩负起信息工作者的重任，努力做好信息工作，为本组织创造良好的经济效益。 3．信息是一种重要的资源，需要秘书人员努力开发。案例中的卢主任就是一位善于“淘金”、开发信息资源的高手。秘书人员平时就要养成收集信息的习惯，并能从零散信息中发现带规律性的东西，从表面信息中发现本质性的东西，从已知信息中推导出未知的东西，从而开发出信息的重要价值，实现信息的最大增值。 4．信息是秘书发挥参谋咨询作用的有效途径。秘书发挥参谋咨询作用的方法和途径是多种多样的，而利用信息则是秘书发挥参谋作用的最有效途径。本案例中，卢主任就是利用自己所掌握的信息向领导提出参谋建议的成功范例。作为一个优秀的秘书人员，一定要善于利用信息达到参谋的目的。 信息工作概述
工程竣工档案验收整理规范
工程竣工档案验收整理规定 目录 前言 1 差不多职责 2 归档要求 2.1质量要求 2.2组卷方法 2.3案卷的编目和装订： 2.4卷内目录的编制要求： 2.5案卷封面的编写要求： 2.6卷内备考表的编写要求： 3工程档案预验收及档案移交方法 4工程档案接收范围(带*号的为短期保存，单独装订) 4.1房屋建筑工程 4.1.1工程预备时期文件 4.1.2建筑工程场地资料
4.1.3监理文件 4.1.4施工综合治理文件 4.1.5施工文件 4.1. 5.1地基与基础工程 4.1. 5.1.1桩基础、地基处理、天然地基工程 4.1. 5.1.1.1施工技术治理及验收文件 4.1. 5.1.1.2产品质量证明文件 4.1. 5.1.1.3检验与检测报告 4.1. 5.1.1.4施工记录 4.1. 5.1.1.5检验批质量验收记录 4.1. 5.1.2地下结构工程 4.1. 5.1.2.1施工技术治理及验收文件（同桩基础、地基处理、天然地基工程，见4.1.5.1.1.1） 4.1. 5.1.2.2产品质量证明文件 4.1. 5.1.2.3检验和检测报告 4.1. 5.1.2.4施工记录
4.1. 5.1.2.5检验批质量验收记录 4.1. 5.2主体结构工程 4.1. 5.2.1钢筋混凝土工程 4.1. 5.2.1.1施工技术治理及验收文件（见4.1.5.1.1.1） 4.1. 5.2.1.2产品质量证明文件（见4.1.5.1.2.2） 4.1. 5.2.1.3检验报告和检测报告（见4.1.5.1.2.3） 4.1. 5.2.1.4施工记录 4.1. 5.2.1.5检验批质量验收记录（见4.1.5.1.2.5混凝土结构工程部分） 4.1. 5.2.2钢结构工程 4.1. 5.2.2.1施工技术治理及验收文件（见4.1.5.1.1.1） 4.1. 5.2.2.2产品质量证明文件 4.1. 5.2.2.3检验和检测报告 4.1. 5.2.2.4检验批质量验收记录 4.1. 5.2.3砌体结构工程 4.1. 5.2.3.1施工技术治理及验收文件（见4.1.5.1.1.1）
学生档案管理系统用户操作手册
六、用户操作手册 1．引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 1.3定义 (1) 1.4参考资料 (1) 2．软件概述 (3) 2.1目标 (3) 2.2功能 (3) 2.3性能 (4) 3．运行环境 (5) 3.1硬件 (5) 3.2支持软件 (5) 4．使用说明 (6) 4.1安装和初始化 (6) 4.2输入 (6) 4.2.1数据背景 (6) 4.2.2数据格式 (6) 4.2.3输入举例 (7) 4.3输出 (7) 4.3.1数据背景 (7) 4.3.2数据格式 (8)
4.3.1输出举例 (8) 4.4出错和恢复 (9) 4.5求助查询 (10) 5．运行说明 (11) 5.1运行表 (11) 5.2运行步骤 (11) 5.2.1运行控制 (11) 5.2.2操作信息 (11) 5.2.3输入/输出文件 (12) 6．操作命令一览表 (13) 7．程序文件（或命令文件）和数据文件一览表 (14) 8．用户操作举例 (16)
1．引言 1.1编写目的 为了帮助用户更好地了解和使用软件，提高用户与软件的亲和度。用户手册讲述了怎样安装、配置和使用该学生档案管理系统。 用户操作手册是从总体上详细说明用户对个模块功能的使用方法，以及输入规则和格式。在用户使用过程中起到了关键性的指导作用。 1.2项目背景 鉴于目前学校学生人数剧增,学生信息呈爆炸性增长，计算机成本日益下降的前提下,学校对《学生档案管理》的自动化与准确化的要求日益强烈的背景下，由兰州理工大学提出，由面向对象软件工程课程设计四组开发，兰州理工大学全体师生为最终的项目用户，全国高等院校都是潜在用户。此项目与《教务管理系统》和《库存管理系统》有相似性，部分代码可以重用，有较高的参考意义，降低了项目的开发难度。 1.3定义 档案管理系统：学籍管理是帮助教学人员、行政人员对人事档案的管理软件。 1.4参考资料 1.项目《库存管理系统》资料 2.互联网《学生档案管理系统》资料
资料收集与整理说明
资料收集与整理说明 结合近年创文检查测评反映的一些普遍性问题，通过2013版《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》的具体例子，重点对创文资料的收集和整理作以说明： 资料以?件?为基本的整理单位，每项?测评标准?为?一件?，原则上一件装一盒。每一件资料必须包括《结论性说明》、《测评资料登记目录》和相应的原始材料，三部分缺一不可。 《结论性说明》是对每一项指标完成情况的总体概括和总结；《测评资料登记目录》是与这条指标紧密相关的原始资料的索引表；每个卷盒里的若干份原始资料是对该项指标完成情况的印证。 下面，就这三个组成部分逐一举例说明： 一、《结论性说明》 前面说过，《结论性说明》是对每一项指标完成情况的总体概括和总结。一个不恰当的比方：测评标准是一道简答题的题目，?资料要求?就是这道题的答案要点（也就是得分点），《结论性说明》就是你对这道题做的回答。 做《结论性说明》有三个原则：一是紧扣?资料要求?这一中心，?资料要求?什么就回答什么；二是一定要高度概括，言简意赅；三是所有《结论性说明》里提到的情况，在卷内提供的原始资料中都要有相应的印证、支撑材料。 【例1】：结论性说明实例 对这条指标所做的?结论性说明?如下：
2014年未成年人思想道德建设工作测评指标结论性说明
以前检查中结论性说明主要存在以下三种问题：一是表述不当，拖沓冗长，很难体现出当前指标所要求的主题；二是?结论性说明?写的非常好，但在后面的卷内原始资料中找不到相应的佐证材料，或佐证材料不充分；三是?结论性说明?中出现错别字、语病，甚至与卷内原始资料内容不一致等等低级失误。 国家测评时?材料审核?会采取粗中有细的的方法进行，即：不一定对每一盒的每一份资料逐字逐句阅读，但对关键性的文件或数据会仔细推敲。测评组首先查看《结论性说明》，如果《结论性说明》回答的不好，得分必然受影响；接下来是看《原始资料登记目录》，看盒内有没有与指标直接相关或《结论性说明》中提到的文件资料；最后才是查阅盒内的重要资料。 因此，《结论性说明》至关重要，千万不能跑题。 其他栏目填写形式及盖章要求如上表 二、原始资料 首先要说明的是，每个盒内的原始资料都是由与测评指标直接相关或能说明其完成情况的若干份材料组成，并不是多多益善。其次要强调的是，每项指标必须要提供支撑材料。 原始资料按照重要性顺序摆放，即：与该项测评指标直接相关的核心文件放在最前，其后是反映落实情况的佐证性资料。例如指标2-1）?有‘做一个有道德的人’主题活动实施方案、活动效果好?，应按照?活动进展情况简要汇报说明—主题活动安排文件，方案或计划—活动总结—反映具体活动开展过程的佐证性资料及新闻报道等?的顺序排列原始资料。
信息资源管理整理资料(精简版)
第一章 1.材料、能源、信息是支配人类社会发展的三大基本要素。P15 2.信息技术（Information Technology，简称IT）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。P16 3.现代信息技术主要包括计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。P16 4.以微电子技术为基础的现代信息技术的发展与应用的特点：小型化、网络化、智能化、系统化P16 5.3C革命：计算机（Computer）、通信（Communication）和自动控制（Control）P16 6.3A革命：工厂自动化（FA）、办公自动化（OA）、家庭自动化（HA） 7.因为信息技术发展而导致的社会变革称为信息革命 8.信息革命具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。 9.“高”特征：高驱动、高增值、高智力、高战略、高风险、高时效。 10.国家信息基础设施行动计划（NII，national Information infrastructure：agenda for action） 11.信息化特指一个具体组织实体应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。P19 12.信息化的特点：非物质性、超时空性、可扩展性。P20 13.信息资源经管（Information resources management，简称IRM）是以经管科学、信息科学与技术、数学等为基础，研究和探索人类信息经管活动的基本规律和一般科学方法，具有综合性和实践性强的特点。P20 14.信息的性质：普遍的和无限的、信息依附于媒体且可以独立与原事物、信息可以共享、信息可以变换、信息可以传递但不增值、信息是动态且有时效的、信息具体而可以被感知和处理的P26 15.信息的功能：信息是生存与发展的必要资源、信息是知识和智能的源泉。P30 16.信息的生命周期：信息收集、组织、存储、检索、传输、加工和利用P31 17.资源是指在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。P32 18.资源的内在属性：需求性、稀缺性和可选择性。P32 19.狭义信息资源指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合。P34 20.广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合，包括人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，为某种目的而生产有用信息的信息生产者集合，加工、处理、和传递有用信息的信息技术集合。P34 21.信息资源的特征：不可分性、积累性或非消耗性、认知相对性、不同一性、驾驭性。P34 22.狭义的信息资源经管以信息为经管对象，研究信息采集、存储、检索、加工、分析、传递和共享等环节中的技术方法及其经管问题，以便提高信息过程的效率，以最佳的方式满足人们的需求。 23.广义信息资源经管是有效地确定、获取、综合和利用各种信息资源，以满足当前和未来的信息需求的过程，即对信息内容及其支持工具的经管，是对信息资源实施规划、组织、预算、决算、审计和评估的过程P36。 24.信息资源经管（IRM）：综合运用各种方法和手段对信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用信息资源，为社会服务。P36 25.促进信息资源经管产生的主要因素有：信息爆炸、三个应用学科的发展，信息资源地位提高。P37 26.政府信息资源经管和如数情报信息资源经管是信息资源经管产生、发展和深度应用的最重要的两个领域。P37 27.三个应用学科：数据库经管、记录活文献经管和数据处理。 第二章 1.信息资源经管的任务是：调动好相关的人力资源，借助适宜的信息技术，开发和利用相应的信息系统，对信息实行有效的经管，达到开发与利用信息资源以促进组织战略实现的目的。P45 2.组织战略是组织为了在外部环境中生存和发展，在总结经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或方案。 3.组织战略一般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。P46
工程资料整理及归档管理办法
工程资料整理及归档管理办法 一、目的：为了规范各项目部施工资料的填写、整理、归档等工作，根据国家、地方等有关规范、标准的规定，结合公司的实际情况，特制定本办法。 二、适用范围：公司所属范围内的各项目部。 三、职责： 1、项目部负责资料的编写、收集、整理，移交建设单位、档案局等，配合公司技术质量部移交公司档案室，保证资料的真实、有效。 2、安装事业部技术科负责对安装项目施工技术资料编制内容完整性、可追溯性、与工程同步性进行定期核查，并做好核查记录。 3、公司技术质量部负责对所有项目施工技术资料编制内容完整性、可追溯性、与工程同步性进行定期核查，并做好核查记录。 4、公司技术质量部负责竣工资料的审核与移交到公司档案室，并对安装事业部技术科的核查记录进行检查，审核资料做好审核记录。 四、施工资料的编制要求 1、资料填写：省内工程严格按照《建筑工程资料管理规程》、《山西省建筑工程施工资料管理规程》、《山西省建筑工程质量验收管理规程》、太原市质监站《关于竣工工程档案资料整理有关要求的通知》、《关于建筑节能工程施工质量资料有关要求的通知》、《山西省住宅工
程质量分户验收管理办法》、各地档案建设工程文件归档管理要求及规范、标准等执行。省外工程按照国家或当地有关规范、标准等执行。确保技术资料与工程同步，做到真实、准确、有效，质量控制资料完整，其他资料齐全。 2、签章要求： （1）各项目施工资料经项目部完善、安装事业部技术科核查后，方可报回公司签字盖章。 （2）各项目施工资料报回公司签字盖章时，应附相关资料，经技术质量部审查合格后予以签字盖章。 3、施工过程中形成的影像资料 影像资料管理执行集团公司《建设工程施工声像资料留存管理办法》。 五、竣工资料（包括竣工图）归档要求 1、归档时间： （1）竣工资料应在工程竣工后三个月内整理归档完毕。 （2）竣工时间以单位工程质量验收记录和竣工报告或竣工验收证明书盖章时间为准。 2、资料及竣工图装订： （1）组卷、目录及备考表编制：山西省内工程按《山西省建筑工程施工资料管理规程》中附录A的要求进行专业分类、组卷和编制目录。备考表填写必须真实、完整，立卷人、审核人填写齐全。省外工程按照国家或当地有关要求执行。
档案管理操作手册
档案管理操作手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
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档案管理 PowerOn图纸文档管理系统提供了从文件的产生，修改，批准到修订的系统管理，而本章节的档案管理则是文件的最终归档管理。为项目管理团队和项目各主要执行中心进行所有项目文件归档的系统管理，收集归档文档的相关信息，可以支持将来企业的运作及组织维护部门的需要。同时，档案管理中的文件及其原始数据有利于建立未来的项目生命周期和知识管理系统。 在实际项目中，许多信息是由档案管理系统给出。档案管理指的是对作为信息载体的资料进行有序的收集，加工，分解，编目，存档，并作为项目各参与方提供专用和常用的信息过程。前章图纸文档管理是本章档案管理的基础，是项目图纸文档被有效率使用的前提条件。 在【工程中心】中单击【档案管理】，或者在【工程中心】选择菜单【模块】=>【档案管理】，即可进入档案管理模块。 首先跳出的是档案库的选择窗口。
图17-1 档案库选择窗口 档案管理初始化 17.1.1 档案馆信息维护 用户选择【定义】=>【档案馆】菜单，系统弹出档案馆定义和维护窗口。用户可在当前窗口增加、删除和修改档案馆信息，默认档案馆不可删除。用户可指定一个档案馆，点击设置默认档案馆。系统将当前档案馆设置为默认档案馆。
图17-1-1 档案馆信息 17.1.2 定义ABS码 标准档案分类码在系统中简称ABS码。不同行业均有自己的行业标准档案分类码。所以，系统支持不同的档案库选择不同的标准档案分类码。 选择【定义】=>【标准档案类目（ABS）】菜单，进入ABS编辑的窗口。
公路工程竣工资料整理要求
竣工文件整理要求 一、编制说明 1、为了规范公路工程建设的档案管理，确保公路工程建设档案的完整、准确和有效利用，应把公路建设施工过程中形成的各种文件夹及时整理、组卷和归档，为今后公路的建设、使用、养护、改建和扩建服务。 2、竣工文件资料来源于建设过程中各类材料和原始记录，必须保证资料的真实、准确、系统，坚持高质量，严禁伪造。 3、工程技术负责人应是竣工文件编制工作的负责人。承包人在编制竣工文件过程中必须严肃认真，不可随意更改各种文件资料。 4、每册竣工文件的顺序为：总目录、分册目录、本册目录、本册内容、备考表、封底。每页都要阿拉伯数字在右上角编号，并与目录相对应。本册文件名称应在总目录相应位置用线框住，表示本册所在位置。 5、竣工图编制 ①竣工图规格采用A3纸，绘制必须真实反映工程实际情况，竣工图要有竣工图标，图标内容包括：标段名称、图名、图号、比例、施工单位名称、开竣工日期等。竣工文件应加盖单位公章，图纸右上角用阿拉伯数字编号，分子为本册页数、分母为本册总页数。 ②凡按设计图施工没有变动的，在设计图上加盖竣工图章后即作为竣工图。 ③凡在施工中，虽有一般性设计变更，但能将设计图纸修改、补充作为竣工的可不重新绘制，由施工单位负责在施工图纸上注明修改的部分，并附设计变更通知和施工说明，加盖竣工图章后，即作为竣工图。 ④凡对设计图有重大变更的应重新绘制改变的竣工图，并附以有关记录和说明作为竣工图。 6、文件资料的装订 ①文件资料的幅面一律采用A4纸，不同尺寸的文件资料折叠成A4幅面。 ②每册厚度不超过2cm，一般控制在50~200页之间。文件资料装订之前，必须除掉金属物，到专业印刷厂装订，成册的资料要做到坚固、整齐、美观。 7、竣工文件必须有完整的具有法律效力的责任签字，竣工文件未经查验的项目不办理项目验收，不得交付使用，不得申报优良工程。 8、竣工文件上报建设单位3份，其中原稿1份，复印件2份。 二、竣工文件内容 第一卷综合卷 （一）竣工验收文件 1、竣工验收报告（建设单位整理） 2、竣工报验单（承包人整理） 3、参加竣工验收成员名单（建设单位整理） 4、承包人施工总结（承包人整理） 5、监理单位监理总结（监理单位整理） 6、设计单位设计总结（设计单位整理） 7、竣工检测评分表（建设单位整理） （二）征地拆迁资料 1、征地拆迁合同及地方政府协议（建设单位整理） 2、征地批文及有关图纸（建设单位整理） （三）上级批准文件及有关指示 （四）投标文件过程（建设单位整理） 第二卷竣工决算（承包人整理） 1、工程决算汇总表（附决算表） 2、工程决算明细表 3、工程数量汇总表
课题研究资料收集和整理心得体会
课题研究资料收集和整理心得体会 课题资料是指课题研究过程中的全部资料，是科研课题研究的重要组成部分。它如实地记载了一个课题从策划、立项、研究到最后结题的全过程。它不仅是课题成果的佐证材料，课题验收的重要依据，更是开展科研工作的保证。现结合我自己的做法，谈几点心得，供大家参考。 一、课题资料收集和整理的方法 课题研究过程中，资料的占有量及资料的客观性和真实性，决定了课题研究成果的质量。因此，全面的收集、整理和保存课题研究资料，是课题研究中的一项重要工作。 1、要明确课题资料的分类方法，按类别进行收集、整理、保存。 在进行课题研究时，收集资料要有目的性，寻找自己最需要的内容，整理资料要耐心细致，把收集到的资料放在相应的类别中，按日期作好顺序编号。最好准备个笔记本，先把类别写出来，然后把手中已有的资料，按类别编写在相应的目录下面，以后每增加一份资料，就在相应的内容上补充写明白。有条件的园可以直接装在专门的档案盒中，在盒盖上写出标记名称，每个档案盒中做一个小目录，这样打开盒盖就知道里面都装了哪些内容。没有档案盒也不要紧，可以把资料分类放在档案袋里，方法是相同的。当你明白了上面的内容之后，你就懂得了资料的收集和整理方法，就知道该怎
样去做了。 在所有的资料中，有些是现成的资料，如试验方案、立项报告、审批表、试验课教案、幼儿有关作品、学科研究课活动记录及收获情况等。大部分资料是要自己按要求书写的。写的时候要按照课题研究所需要的内容去补充，自己不会写或写不好的方面，也可以到网络上面去查找，但是一定要进行修改和补充，使内容完整，符合实际，切实可行。 2、课题资料的收集和整理贵在坚持。 课题研究一般包括三个阶段：准备阶段、实施研究阶段和结题验收阶段，一般情况下要进行一年时间，有时还要更长时间才能结题。这样时间一长，刚开始的热情就会减弱，就会产生惰性：反正没来验收，“赶趟”，等到时候再收集、整理也不迟。这样一来，等到验收的时候，就会手忙脚乱，缺东少西。所以，日常坚持是很重要的。其实，收集资料的过程同时也是整理资料的过程。在幼儿园工作中，每学期初都要写一份工作计划，每学期期末都要写一份工作总结。课题研究的计划和总结与日常教学相比，内容可长可短，也不必写得太拔高，不需要写太多表扬自己的话。我们可以直截了当地写清楚这学期自己计划完成几件事，大约在什么时间完成，以什么方式完成，到期末时对照一下，完成了多少，是否达到预期目的。没有完成的部分分析一下原因，可以考虑转到下一学期继续执
工程施工竣工资料整理归档管理办法
关于加强竣工资料归档管理的通知 各项目监理部： 为使公司工程竣工资料整编科学、合理、规范，各项目监理部在整编工程竣工资料过程中，要严格按照公司《工程竣工资料整理归档管理办法》和宁夏建设工程质量监督总站编制的《建筑工程资料管理规程》DB64/266-2010的要求进行整编。在资料整编上要严肃、认真，确保质量，保证上交的工程竣工资料规范、合理，否则，竣工验收资料不合格公司将不予接收，并作为年底考核的内容。 附件：《工程竣工资料整理归档管理办法》 银川夯实工程咨询有限公司 二0一三年一月八日
工程竣工资料整理归档管理办法． 工程档案资料是工程建设的重要组成部分，是项目建设、管理、运行、维护、改建、扩建等工作的重要依据，也是落实工程质量终身责任制的重要凭证。为进一步加强工程档案资料的归档整理工作，做好工程竣工验收工作，依据《建设工程监理规范》(GB50319-2000)、《建设工程文件归档整理规范》 (GB50328-2001) 、《建筑工程资料管理规程》（DB64/266-2010）及公司管理手册、程序文件、质量记录等，特制定本办法。 一、工程监理文件的收集整理和归档 1、工程档案资料是整个工程建设全过程中形成的应当归档保存的文字、图纸、图表、声像、计算材料等不同形式与载体的各种历史记录。分三个阶段：项目准备阶段形成的文件、项目施工阶段形成的文件、项目竣工阶段形成的文件。 2、对与工程建设有关的重要活动、记载工程建设主要过程和现状、具有保存价值的各种载体的文件（包括电子版）均应收集齐全，整理立卷后归档。 3、总监理工程师为项目监理部监理资料的总负责人,应在项目监理机构明确专人负责监理资料的收集、整理和归档。 4、各专业工程监理工程师应随着工程项目的进展负责收集、整
工程项目竣工档案资料移交说明及要求(工程)2整理版
中电投石家庄供热有限公司 工程项目竣工档案资料移交说明及要求 （暂行） 1、案卷质量要求 1.1归档的工程文件材料，依照合同的约定向业主方进行移交。 1.2 竣工归档中的工程项目名称、参建单位名称的全称和简称必须规范和统一,案卷题名为中电投石家庄供热有限公司+单位工程名称（管线标段名称）+卷内文件主要内容 +文种 （竣工文件、图纸等）。 1.3 单位工程文件材料较多，厚度超过 30m（图纸不超过50mm时，应根据文件材料的类别分开组卷。每卷都必须有单独的档号（可空项）、页号和案卷题名。 1.4 案卷内工程文件材料必须采用标准格式，填写必须规范，字迹清楚。必须是激光打印件， 一切签字必须是手写、齐全，并标明完整日期。 1.5 案卷内文件材料必须准确记录和反映工程管理和施工活动的实际过程，采集的数据真实可靠，使用的计量单位必须是法定单位。 1.6 案卷内文件材料必须齐全、完整，与卷内目录所登录的内容相对应。 1.7 案卷内工程文件材料的手工书写材料，必须是有利于长期保存的碳素墨水、蓝黑墨水等耐久性材料，不能使用铅笔、圆珠笔、红墨水、纯蓝墨水、复写纸等书写材料。 1.8 表格中的空格和没有填满内容的栏目，从该格的左下角到右上角用斜线杠除。 2、案卷和案卷内工程文件材料的内容和排列顺序 2.1 需归档的工程文件包括前期文件、施工文件、监理文件、竣工验收文件、设备文件和全套竣工图等。 2.2 工程竣工档案组卷时应遵循工程文件材料的形成规律，保持案卷内文件材料的互 相联系，有序排列。一个单位工程分开组卷时，应保证同一类文件材料相对集中于一卷，以有利于保管和利用查阅。 2.3 施工文件的案卷顺序按照专业排列（不涉及的专业不入卷）： 2.3.1 土建专业 2.3.2 管道安装
资料的搜集和整理
资料的搜集和整理 §3.1 资料搜集的意义 课题确定后，就需花大量的时间，围绕论题范围搜集尽可能全面的资料。 全面搜集资料是开展科学研究很重要的一个环节，是一切科研工作都应遵循的根本途径。因为科学研究的全过程始终建立在资料的基础上。马克思说：“研究必须充分地有资料”。很多成功学者都深有体会；“写论文，写书没有什么诀窍，我是从资料堆里走出来的”。 有人初步统计过，一个科研人员在科研项目中时间分配是：搜集资料时间占50.9%，实验研究时间占32.1%，思考计划占9.3%，撰写论文时间只占7.7%，这样时间分配虽然不是绝对的，但目前大多数学者肯定他们用于搜集、整理资料所花的时间占全部科研时间的一半以上。他们都舍得花时间去搜集资料，是因为他们都深谙资料是创造的源泉。搜集资料与撰写论文之间的关系，正如著名的京戏演员梅兰芳所说：“台上一分钟，台下十年功”。 思维科学专家指出，形成科学思维的基础是信息储存。日
本创造会给“创造”的83个定义中，四分之一的定义与资料信息有关。例如“创造是把资料信息按新的形态组合产生新事物的过程”。“创造是以丰富的资料库为基础的信息与概念的飞跃的结合，是这些概念、信息的凝聚”。“创造是通过对储存的资料做出选择和判别产生新的有价值的东西”。等等。 资料搜集与科研之关系，犹如庄子所说的“水之积也不厚，则其负大舟也无力”；“风之积也不厚，则其负大翼也无力”。俄国生物学家巴甫洛夫也有类似的比喻论证。他告诫青年，“不论鸟翼多么完美，如果不凭借空气，它是永远不会飞翔高空的。事实（资料）就是科学的空气，你们如果不凭借事实，就永远不能飞腾起来”。所以说，科研实力和水平首先在于资料占有的充分和典型。能搜集到最新鲜、最生动、最富有特色的信息的人，是最有成功的希望。 搜集资料对学术论文的质量，有着重要意义。我们不仅要舍得花时间去搜集资料，还要对搜集资料的艰苦性有足够的认识，需要坚忍不拔的顽强精神。特别是对我们搞数学教育科研的人来说，更应如此，因为教育科研，很大部分课题，都要有较长的周期，涉入知识面广。任何不想花“大力气”的想法，只能使研究流产，或引入歧途。 §3.2 资料的来源与搜集
最新整理国税局信息中心工作要点.docx
最新整理国税局信息中心工作要点 根据全市国税工作会议精神和省国税局信息中心工作要点，结合我市工作发展需要，20xx年信息中心工作的总体思路是：围绕税收中心工作，认真做好四个服务：服务大局、服务机关、服务基层、服务广大纳税人，确保各应用系统平稳运行，确保wang络及信息安全，积极参与税收业务各项工作，积极参与部门行政管理工作，全面提升税务信息化治理能力，为实现税收现代化作出新的贡献。 一、围绕税收中心工作做好信息系统建设 （一）全面推行增值税发票管理系统升级版。按照总局和省局统一部署，建立电子底账，全面推行增值税发票管理系统升级版。使新系统覆盖所有增值税纳税人和所有增值税发票，不再对新办纳税人推行老税控系统。加强技术统筹，优化系统运行环境，做好税控装置发行、发放管理，确保升级版平稳、有序运行。 （二）完成金税三期优化版推广应用工作。按照总局和省局统一部署要求，制定具体实施方案。扎实细致开展系统初始化工作，严把数据清理和迁移质量关，精心实施系统性能压力测试，全力做好上线运行保障工作，确保我市国税系统在三季度前完成金税三期优化版的推广应用工作。 （三）积极推进内控机制信息化升级版。内控机制信息化升级版是今年总局和省局安排部署的一项重要工作任务，也是落实党风廉政建设主体责任和监督责任的重要抓手。各地要全面落实总局和省局内控机制信息化升级版建设会议精神，严格按照既定目标、时间节点和工作要求扎实推进。按照总局和省局部署，深入查找风险点，不断完善风险指标体系，制定风险防范新措施，持续改进内控机制。 （四）全面优化完善我市wang上办税系统。优化和完善我市wang上办税系统，及时实现与“金税三期”的系统同步，并以wang上办税系统为基础，进一步拓展其他新型电子远程办税渠道，实现xxxx移动终端APP和微信公众平台办税等方式，打造我市全新电子税务局办税新格局，以实现与实体办税厅等同功能、达到“足不出户，轻松办税”为长远建设目标。 （五）大力推进行政管理信息化工作。全面推行绩效管理3.0版和个人绩效管理2.0版，实现组织和个人绩效管理的全覆盖。配合做好综合办公、财务等行政管理类应用系统的升级优化工作，提高行政管理效率。 二、优化应用系统运行维护工作机制
工程竣工资料整理要求
水利工程 竣工资料整理要求 一、档案管理要求 1、资料装订时应统一采用胶装，注意装订时装订线不得将字迹压住。 2、资料用纸统一为A4纸，装订厚度一般不得超过2cm。若超过 2cm，可分多本装订，但需标出能够说明该资料是一体的标志。 3、各类资料必须有封面，并加盖印章，且附有相应的目录，并在页面底部（中间）注明页码。施工单位资料封面统一为浅蓝色。 4、施工单位应负责向建设单位提交竣工资料原件一份，复印件三份，同时应加盖印章。进行资料移交时，施工单位应提供完整的资料清单供建设单位查阅。 A、施工单位资料 （1）开工资料 ①开工令； ②开工申请； ③施工组织设计，施工计划、方案、措施（含施工单位相应的报验资料）； ④进场设备报验单； ⑤进场人员报验单（含项目经理或总工的变更请示及函复）； ⑥施工放样报验单； ⑦工程技术要求与图纸会审纪要、技术交底（包括设计交底） ； ⑧材料检验报告（含出厂合格证、质量复验报告）。 （2）综合资料
①施工单位营业执照，资质； ②停工报告、停工令、返工处理报告、复工令； ③事故处理资料； ④设计变更； ⑤工程建设有关会议记录； ⑥竣工报告、竣工验收报告（申验请示）； ⑦成立项目经理部的通知及一些萁它资料（如各种通知等）； （3）第*分部单元工程质量评定及报验回复：单元工程质量评定、工程报验单回复、施工自检原始记录表（按分部）可合订一本； （4）施工日志：单本装订； （5）质量评定资料：装订顺序为项目划分报告，单位、分部； （6）分部工程收签证：分部工程收资料，单本装订； （7）工程计量资料、工程结算资料：含增加收、核减的各类报告，单本装订； （8）施工管理工作报告：附件：施工大事记，可合订一本； （9）声像材料（照片、录音带、录像带、光盘、软盘等）； （10）竣工图：单本装订； （11）移交资料清单（三份，盖章，签字）见附表 B、监理资料 （1）监理合同单本装订（建设单位提供）； （2）监理规划、监理细则各订一本； （3）监理日志、监理大事记各订一本； （4）工程建设监理工作报告单本装订（监理大事记可作为附件起装订）；
竣工资料的整理规范要求(新)
竣工资料的整理规范要求 一：施工现场管理与资料收集 二：单位工程施工技术资料管理 三：施工组织设计的编制 四：施工日志与施工纪录填写 五：资料管理的规定及要求 六：建筑工程施工质量验收统一标准简介 一施工现场管理与资料收集 前言：----现场施工管理的慨念 现场施工管理的组成： 施工管理工作分为三个阶段： 1：施工准备2：施工阶段3：竣工验收 (一)：施工准备： 1：技木准备：承包合同，工程予算、施工组织设计、图纸会审。 2：现场准备 三通一平、工程定位放线及复核、施工许可证申报、质监申报、临时占用道路申报、现场文明施工围蔽、临施建造、材料、机具组织进场。 3：组织准备 组织劳动力进场， ( 1)：确定施工及各工作工序，搭接次序。 ( 2)：组织分段平衡流水，交义作业计划 ( 3)；组织新进场工人进行安全教育及考核。 (二)：施工阶段： 1：质量控制 贯沏施工组织设计、制度措施、监督执行规范、规程、工艺标准，贯沏工程质量验收标准，切实执行质量检查和质量验收，做好工序交接捡查验收，隐蔽工程检查验收，
防渗漏试水检查验收，变更工程签证，控制材料进场质量，加强施工复核，组织工程质量定期及不定期的质量检查。 2：安全控制 贯彻以“预防为主”的安全生产方针，控制五个安全因素﹙人、材料、机械、方法、环境﹚其中包括：施工作业安排、用电与防火安全，落实层级安全生产责任制，贯彻安全生产奖惩制度措施，落实安全生产检查制度，组织安全技术交底及安全教育学习。 3：进度控制 根据合同工期及施工组织设计，分阶段编制施工进度作业计划，及时检查计划进度，及时调整计划，协调土建与专业施工的协作配合。 4：成本控制 及时做好经济签证，贯沏降低成本措施，优化进度计划，优化劳动力，严格控制材料进场数量及质量，材料发放实行限额领料，加强施工放线复核，做到事前控制质量，减少事后返工损失，掌握经济索赔技巧，及签证索赔，减少经济损失。 5：文明施工 施工现场场容管理 6：现场料具管理 包括：生产工具﹙做好发放与回收﹚、现场材料﹙施工平面布置图分类堆放并加标色﹚，周转料﹙分类堆放﹚。 ( 三)：竣工验收阶段 1：技术资料整理组编 包括：施工日志、变更工程、施工验收及检查记录，材料试验报告，质量检查验收记录，资料应及时记录及时签证，及时积累，及时整理。﹙技术资料是甲方用作核对结算的依据，不容忽视﹚。 2：竣工工程予验收捡查 组织竣工工程予检验收，检查验收前工程遗留未完善的工程手尾，及时处理，为竣工验收创造条件。 3：工程竣工验收备案 ﹙房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行办法﹚规定：建
关于档案管理系统用户操作手册.doc
汾西矿业集团公司 档案（信息化）管理系统 用 户 操 作 手 册
1、系统应用价值 2、产品的特点 3、系统档案库结构 4、系统基本操作
1、系统应用价值 购买档案管理系统主要用来解决以下问题： 1.档案没有管理，档案散落在每个职工手里，没有档案管理部门，并且每年有200 份以上的文件产生。 2.有档案管理部门，但没有计算机管理，查询利用还是手工操作。 3.原始纸质档案占用大量的空间。在现在大城市空间紧张，房价越来越高的今天，，如何节省档案占 用的空间？ 4.档案的保管成为问题，南方太潮湿、北方干燥都成为档案管理的难题，如何能保证档案信息 不随着时间的流逝而消失。 5.有计算机管理档案，但没有实现联网，档案信息被困在“信息孤岛”中，无法得到有效利用。 6.有了计算机管理档案了，但系统维护非常困难，出现问题找开发厂商，几个月也没有回音。 7.上了计算机系统，但查询起来还是比较慢，不能达到预期的目的。 8.实现计算机联网了，但其它系统的数据无法与档案管理互通。造成数据的重复录入和查询利 用困难。 9.档案管理系统也联网了，与其它系统的数据也可以互通了，但档案的全面信息的保存没有实 现。如档案的产生过程（例如审批过程），并没有记录到档案中，而这些对于档案信息保持完整也 是必须的。 10. 上面的问题都解决了，是不是就没有问题了？也不一定！联网了、数据互通了，只是解决了档案的一般性管理。它并没有解决档案全部问题。如档案的保密特性，每个重要的单位都有非常保密的档案，和无法用价值衡量的珍贵档案，这些是在当前市场竞争中非常重要的“软实力” 了。怎样绝对的防止丢失和不能扩散，如果只是实现的一般意义上的权限管理及加密，显然是不够的。我们需要一个更加严密的监控系统监控整个单位的档案发生及保管过程。举一个例子：战场上侦查敌情，过去有飞机已经不错了，现在使用上了卫星，敌人的一举一动就一目了然，胜利就有了 每个职工手头的档案并没有随着一般的档案管理系统结合档案管理，可靠的保证！的使用得到严密的控制，丢失、泄密时有发生，而且不被人察觉，造成的损失是巨大的，有时是不可弥补的。 让客户明明我们都有对应的软件部件给予解决，对于以上问题的解决，并且量体裁衣，白白的上系统，实实在在的解决问题。2、产品特点:1. 数据库树形结构技术数据库树形结构技术是我们系统的独有优势，针对某一具体档案管理类型，树形扩展深度没有限制，提供了复杂文、档资料的管理平台。 理支持档案管类型深度扩充 档案管理中可能出现个性的地方均可灵活定制
竣工文件及档案管理办法
省道307线西昌川兴至昭觉县城段改建工程 竣工文件编制及档案整理管理办法 （试行） 四川省交通运输厅交通勘察设计研究院 省道307线西昌川兴至昭觉县城段改建工程建设管理指挥部
省道307线西昌川兴至昭觉县城段改建工程 竣工文件编制及档案整理管理办法 (试行) 一总则 根据省道307线西昌川兴至昭觉县城段改建工程项目建设单位凉山州交通投资开发有限责任公司与委托管理单位四川省交通运输厅交通勘察设计 研究院（以下简称“交通设计院”）的管理协议，为了确保完成省道307线内业资料管理有序，竣工文件编制及档案工作的及时性和完整性，特制定本办法。 （一）目的 为加强省道307线建设管理指挥部负责管理的省道307线建设项目竣工文件编制及档案整理，明确档案管理职责，规范工程建设项目文件的形成、编制、收集、整理和归档工作，统一工程档案的验收标准，确保工程文件的真实、完整、准确、系统的归档，实现工程项目如期进行竣工验收和工程竣工档案的按时移交；充分发挥工程档案在工程建设、管理、运行、维护中的作用，实现标准化、规范化管理，顺利通过工程档案验收，并为工程审计及“工程整体竣工验收”创造条件；根据国家有关工程档案管理的规程、规范和标准等，并结合省道307线建设项目的具体情况，特制定本细则。 （二）公路工程档案是指公路工程在前期、实施、竣工验收等各建设阶段过程中形成的，具有保存价值的文字、图表、声像等不同形式的历史记录。 （三）本细则规定了各参建单位在工程文件的形成、编制、收集、整理和归档过程中的职责、收集归档范围、质量要求、竣工文件的编制要求以及工程文件的整理、归档以及工程档案的验收移交等要求。
信息整理答案(1)
一、名词解释： 1、信息系统：是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。（P5）【3】 2、流程图：是将基本固有化的、有一定规律的流程进行显性化和书面化的表达，从而有利于信息的传达以及流程重组时的参考。（P29）【3】 3、数据字典：是对数据流程图的补充说明，数据流程图中包含的所有元素的定义集合，就是数据字典。它一般由一叠卡片组成。（P57）【6】 4、数据备份：指由会计软件提供的，将系统的相关数据备份至系统以外的存储设备上的一种功能，它是一种数据安全策略，是所有会计软件必须提供的功能。（P200）【4】 5、XBRL ：中文译为“可扩展商业报告语言”，是一种基于互联网生成和传输商业报告的语言标准。（P205）【6】 6、会计软件：是由一套指挥计算机执行会计工作的程序代码、一个存储会计数据或信息的数据库、一系列有关设计与使用程序和数据库的文档资料所组成，是AIS中重要的组成部分。（P8） 7、软件工程：软件工程师开发、运行、维护和修复软件的系统方法。（P48）【2】 8、通用报表软件：是由用户自定义报表的样式、数据来源并由系统自动从信息系统获取数据生成各种报表的软件系统。通用报表软件具有强大的格式编辑、自动数据获取和运算、多样化的数据汇总和合并等多种功能。（P156）【2】 9、AIS :会计信息系统是企业管理信息系统中的一个子系统，是组织处理会计业务，为企业提供财务会计信息并管理控制企业经济活动的系统。（P6）【2】
10、C/S系统：又称客户/服务器系统，技术构架在服务器上不仅存放了共享信息资源及数据库管理系统DBMS，而且将部分管理软件（对数据库中共享数据的增删改等操作）也放在服务器上，在客户终端也存放部分管理软件，主要存放管理软件中除对共享数据操作以外其他操作的部分。（P15） 11、大数据：又称海量数据、巨量数据、这里所涉及的数据规模巨大到无法通过目前主流软件工具进行处理。但是，大数据可以在合理的时间内被截取、管理、处理、并进一步整理成为帮助企业管理决策或者其他更积极目的的信息。（P223）12、结账：是结束本月账务处理工作，将各会计科目本月余额转记为下月的期初余额，并为下月会计业务处理准备好环境。在会计信息系统中，结账工作是由计算机自动完成的。在用户启动结账功能时，系统一般会自动进行如下检查和控制。（P19） 13、商品化会计软件：是指通过评审、在市场上销售的通用会计软件。其主要特点有：环境的兼容性、应用的广泛性、功能的扩展性、价格的竞争性、用户的群体性。同时商品化会计软件还具有通用性、合法性和安全性等特点。（P184）14、一般控制：指适用于整个信息系统的控制手段，也称基础控制或环境控制，包括组织控制、系统开发与维护控制、硬件与软件控制等。（P198） 15、SaaS ：是软件即服务的简称，（P217） 16、会计事务处理系统：是计算机应用于会计领域的最初阶段。它的特点是系统单独使用，彼此没有什么联系，这个阶段的软件系统主要是面向基层会计操作人员的。（P12） 17、云计算：是一种基于互联网的计算方式；通过这种方式，共享的计算机资源（包括软件、硬件、信息）可以按照需求提供给网络上的其他主机（用户）。（P217）