商场保安工作管理规章制度

商场保安工作治理制度

第一节保安工作职责与保安行为准则的规定

一、保安工作职责

1、负责整个商场的治安保卫、消防治理、车辆治理、维护正

常的工作、经营秩序。

2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、

纯洁性。

3、依照国家有关法规及公司的有关规定制订工作打算，具体落实岗位责任。

4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化治理，美化环境。

5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。

6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。

7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。

8、治理商场各类消防设施并熟练操作。

9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。

10、进行商场巡视，定岗定线，治理商场经营秩序。

11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。

二、保安工作行为准则

1、仪容仪表符合企业形象，依照公司工作服的着装要求规范着装。

2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。

3、按照公司岗位职责范围及治理权限，认真履行治理职能和权限。

4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时刻返回岗位。

5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。

6、按照规定时刻报送给上级资料，同时保证质量合格。

7、关于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。

8、不得对内部公司职员采纳恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众，

破坏团结，煽动闹事或怠工。

9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级治理。

第二节岗位工作职责规定

一、保安主管（队长）工作职责

1、制订保安部月、周工作打算，并严格按照保安部门工作打算开展工作，及时贯彻到位。

2、负责好保安班长及保安人员的日常治理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职

责进行培训和考核，发觉违规行为及时指正和查处。

3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等治理，运输车辆的相关费用收缴及治理工作，保证

车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。

4、负责公司义务消防队并实施治理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消

防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录事实上。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还

消防设备，无丢失、人为损坏现象。

5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。

6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。

7、负责协调处理与地点公安部门关系，协助部门做好安全防范工作。

确保公司与职员的利益，并树立公司的良好形象。

8、带头遵守公司和部门内部的治理规定和制度，严格按照工作标准工作。

二、保安职员作职责

1. 负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。

2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆治理。对进场社会车辆的指挥、泊放等治理，运输车辆的相关费用收缴及治理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。

3. 负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。

4. 严格遵守公司和部门内部的治理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。

5. 及时准确领导临时交办的其他工作

三、消控职员职责

1. 负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。

2. 负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发觉异常情况，应采取有力措施并及时汇报，确保辖区内人身和财产的安全.

3. 负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，效果明显。

4. 严格遵守公司和部门内部的治理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。

5. 及时准确领导临时交办的其他工作。

四、非机动车治理员

1. 负责所分管的非机动停车场内的车辆及人身安全。坚守岗位，严守职责，执勤认真，上班不脱岗、不睡觉，确保所分管非机动车停车场内的人身和财产安全。

2. 负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。发觉异常情况，应采取有力措施并及时汇报。

3. 负责维护所分管的非机动车停车场秩序，做好车辆治理工作，做到车辆停放有序

第三节保安（消控）等岗位工作标准

一、早班保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流淌岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时刻无专门情况不得进入保安室，值勤1小时可休息十分钟，由班长安排休息时刻并做好详细记录。

3、当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主谈天，发觉保安坐在业主店内的立即开除。

4、维护管区内公共秩序，做好车辆治理工作，五金、地板厅大门通道、停车场不得停放货运车辆及非机动车辆（含摩托车、电瓶车），非机动车辆停放在二个展厅的北侧或南侧通道上。做

到车辆分类停放有序，各经营厅门前不得停放车辆，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及业主，要耐心做好引导工作及讲明，语言文明，不得与顾客及业主发生争吵。

5、及时疏导道路交通，防止车辆、行人堵塞通道，保证

交通顺畅。

6、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。

7、及时制止顾客或业主在市场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。

8、及时劝阻业主和顾客的各种车辆进入经营厅内，确保

正常经营秩序。

9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通

道畅通、洁净。

10、值勤时发觉可疑问题，要认真认真观看，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。

11、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发觉的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安

器材和设备情况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。

12、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。

二、中班保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流淌岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗。当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主谈天（一经发觉立即开除）。

3、清场前，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人堵塞通道，保证交通顺畅。

4、按公司规定时刻做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门方便顾客和业主最后出入，对各区域、死角处进行认真检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时认真、认真检查每个经营厅，确保没有情况后锁好门窗。

5、对加班业主进行治理，检查业主加班手续是否完备、消

防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有加班业主的经营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班业主的安全情况进行检查，防止发生意外事件。业主加班时刻不得超过20：00，专门情况加班时刻不得超过22：00。

6、清场后任何人员不得进出经营厅（突发事件除外），如业主需在晚间进货、出货，须分管市场领导开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货厂商需开具物资清单，保安做好详细记录）。

7、不同意外来车辆晚间停放市场内部，一经发觉应及时制止并劝其离开，发觉保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。

8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发觉、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。

9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发觉的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时中班班长与夜班班长签字交接。

10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。

三、夜班保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流淌岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。

3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发觉、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。

4、不同意外来车辆夜间停放市场内部，一经发觉应及时制止并劝其离开，发觉保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。

5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。

6、分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时刻为半小时）。

7、早晨对前场停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场内。

8、早晨07：40将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和业

主出、入，经营厅其它门在8：15分打开。进场时刻厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。

9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发觉的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交接。

10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。

四、消控保安工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。

2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控室洁净，整洁。

3、消控班长原则上以白班为主，结合实际工作情况，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便检查消防安全工作。

4、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发觉的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。

5、在消控班长不当班的班次中，消控人员由当班保安班长代为治理，并向当班保安班长负责，并做好交接班记录。

6、当班值勤时值守消控室，保障监控设备的正常运行，每

班按工作时刻流程完成对各经营厅及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。

7、未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，消控人员严禁进入业主店面，与厂商营业员、业主谈天，发觉消控人员坐在业主店内的立即开除。

8、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。

9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、洁净。

10、值勤时发觉可疑问题，要认真认真观看，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。

11、配合当班保安做好人员进场、清场工作。

12、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。

五、非机动车治理职员作标准

1、对进出非机动车停车场的车辆进行治理，分类停放。

2、按公司要求和标准开具收取相应费用凭证，由业主上交财务。

3、为进场停放车辆业主及公司职员提供方便及简单服务。

4、做好进场车辆的治理工作，防止偷盗事件发生。

5、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。

第四节保安（消控）职员作流程

一、保安（消控）队职员作时刻

1、早班保安工作时刻为：08：30——16：30

2、中班保安工作时刻为：16：30——00：30

3、夜班保安工作时刻为：00：30——08：30

4、消控队职员作时刻与保安同步

5、非机动车治理人职员作时刻为：06：30——18：00（为隔天班）

各班保安人员均应提早十分钟到班，做好交接工作。

二、早班保安工作时刻流程表

08：20 打卡签到并做好工作前预备

08：20—08：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否

端正，书面交接当班工作情况并签字08：30—11：20 各岗位按早班工作标准指挥车辆、巡

视市场，协助部门做好其他临时性工

作

11：20—12：20 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时刻为半小时）

12：20—16：20 各岗位按早班工作标准指挥车辆、巡

视市场，协助部门做好其他临时性工作16：20—16：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否

端正，书面交接当班工作情况并签字16：30—16：40 打卡下班

三、中班保安工作时刻流程表

16：20 打卡签到并做好工作前预备

16：20—16：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否

端正，书面交接当班工作情况并签字16：30—17：30 各岗位按中班工作标准指挥车辆，巡

视市场，协助部门做好其他临时性工

作

17：30—18：30 清场（清人员、清电源、清火种），锁

各经营厅门并检查车辆停放情况，市

场消防设备情况

18：30—19：30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时刻为半小时）

19：30—24：20 巡逻，每半小时交替巡逻一次，检查

业主加班情况（业主加班正常情况不

得超过20：00，专门情况不得超过22：

00），检查各经营厅门锁及厅外消防设

备情况。

24：20—24：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否

端正，书面交接当班工作情况并签字，

下班。

四、夜班保安工作时刻流程表

24：20 打卡签到并做好工作前预备。

24：20—24：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否

端正，书面交接当班工作情况并签字。

24：30—07：30 巡逻，按夜班工作标准每半小时交替巡

逻一次。

07：50—08：30 各经营厅开门，巡视各自辖区有无异常情况。

五、消控保安工作时刻流程表

1、早班消控工作时刻流程表

08：20 打卡签到并做好工作前预备

08：20—08：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字

08：30—11：20 值守消控室，09：30开始对各经营厅

进行一次巡视，检查消控设备与设施

的完好性并做好详细记录，确保管辖

区内的人员和财产安全

11：20—12：20 用餐时刻（用餐时刻为半小时）

12：20—16：20 值守消控室，14：30开始对各经营厅

进行一次巡视，检查消控设备与设施的

完好性并做好详细记录，确保管辖区内

的人员和财产安全

16：20—16：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，

书面交接当班工作情况并签字

16：30—16：40 打卡下班

2、中班消控工作时刻流程表

16：20 打卡签到并做好工作前预备

16：20—16：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，

书面交接当班工作情况并签字16：30—17：30 值守消控室，检查消控设备的完好性17：30—18：30 协助清场保安人员做好清场工作（清

人员、清电源、清火种），锁各经营厅

门并检查车辆停放情况，市场消防设

备情况

18：30—19：30 用餐时刻（用餐时刻为半小时）

19：30—24：20 值守消控室，检查消控设备的完好性，

检查业主及公司人员加班情况、及室

外消防设施的完好性，配合部门做好

其他临时性工作，做好当班记录。24：20—24：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，

书面交接当班工作情况并签字，下班。

3、夜班消控工作时刻流程表

24：20 打卡签到并做好工作前预备。

24：20—24：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，

书面交接当班工作情况并签字。

24：30—07：30 值守消控室，会同夜班保安每一小时

一次对户外进行巡逻，检查口外消防

设施的完好情部，并做详细记录。

07：30—08：20 各经营厅开门后，巡视各厅的消防设

备完好情况并做详细记录。

08：20—08：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，

书面交接当班工作情况并签字，下班。

六、非机动车治理职员作时刻流程表

06：30 打卡签到并做好工作前的预备

06：40—07：00 做好非机动车停车场内的卫生清理工

作，开门接待业主停车

07：00—11：30 巡视非机动车停车场，做到车辆分类

停放（电动车、摩托车、自行车）有

序

11：30—12：00 午餐时刻

12：30—18：00 巡视非机动车停车场，做到车辆分类

停放（电动车、摩托车、自行车）有

序

第五节安全工作规程

一、巡逻岗工作规程

1.0 目的

通过对商场内部及外围进行巡查，及时发觉安全隐患，

维护商场治安。

2.0 适用范围

适用于商场保安员的日常巡逻工作。

3.0 职责

3.2 保安员须按规定时刻进行巡逻，在巡逻过程中报告并消

除各类阻碍商场顾客、商户和公共设施设备安全的行为

或隐患。物管主管负责检查保安员的巡逻情况。

4.0 巡逻程序

4.1 各班接岗后由物管主管首次巡查商场，了解商场现状。

4.2 如无专门情况，每轮巡逻必须在规定时刻内完成。

4.3 巡逻过程中要注意观看，眼、鼻、耳、脑并用，如发觉异

常情况须在《巡逻记录表》上详细记录，如情况紧急、重

大必须立即向当值领班或主管报告。对商场监控盲区、防

范死角及重点部位要重点巡查。

4.4 巡逻线路依照物业部制订的线路图执行。

5.0 巡逻要求

5.1 巡视消防器材，发觉问题及时报告。

5.2 巡视商场的停车。

5.2.1发觉乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。

5.2.2发觉车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及

时报告当值物管主管

5.2.3巡查他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造

成后果的要及时上报保安主管处理。

5.2.4巡查时发觉可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂

人员应规劝或驱逐其离开。

5.2.5 检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。

5.2.6发觉有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派人关闭，节约用电。

6.0 质量记录

6.1 《保安巡逻记录表》