中海地产客户服务部管理制度[精品文档]

中山市中海房地产开发有限公司客户服务部管理制度

二零零四年十月

目录

1．目的： (4)

2．范围： (4)

3．解释： (4)

4．客户服务部职责范围： (4)

5．客户服务部的核心工作 (4)

6．组织架构表： (5)

7．职责描述： (6)

8．投诉处理工作制度： (7)

9．投诉处理工作流程： (8)

10．交楼验收与工程维修管理： (10)

11．维修工作管理制度及维修工作流程 (11)

12．维修维修工作分判及索赔工作流程： (13)

13．网络媒体管理及数据分析 (15)

14. 社区文化活动管理 (16)

15．附表

SM03-01客户投诉处理工作流程图 (18)

SM03-02客户申请、建议处理工作流程图 (19)

SM03-03客户索赔处理工作流程图 (20)

SM03-04维修处理礼仪流程图 (21)

SM03-05维修分判流程图 (22)

SM03-06维修工作流程图 (23)

SM03-07投诉处理单 (24)

SM03-08投诉处理方案附页 (25)

SM03-09投诉处理状态表 (26)

SM03-10客户协议 (27)

SM03-11致客户函 (28)

SM03-12工作联系单 (29)

SM03-13工程结算表 (29)

SM03-14潜在客户信息记录表 (30)

SM03-15装修房质量验收单 (31)

SM03-16毛坯房质量验收单 (34)

SM03-17维修工程委托书 (36)

SM03-18维修商一览表 (37)

SM03-19维修商评估表 (38)

SM03-20维修工程现场签证单 (39)

SM03-21投诉处理报告 (40)

SM03-22扣款申请书 (41)

SM03-23维修工程临时用工单 (42)

SM03-24维修工程往来扣款通知单 (43)

SM03-25维修工程请款申请书 (44)

SM03-26顾客满意率调查工作流程 (45)

SM03-27顾客满意率调查问卷 (46)

1目的：

明确客户服务部工作职责，规范各项工作制度，努力塑造“中海地产”品牌。

2范围：

适用于客户服务部各项工作。

3解释

本制度内各项规定及表格均由客户服务部负责制订，客户服务部员工办理有关事项时，必须遵守本制度和正确使用有关表格。

4客户服务部职责范围：

4.1负责接待处理业主投诉工作；

4.2负责中海社区的社区文化建设工作，并配合销售部的促销活动；

4.3负责项目售前、售中与售后的咨询工作；

4.4负责客户满意度的调查与分析工作；

4.5建立与维护客户关系的管理；

4.6负责业主信息统计分析工作；

4.7负责项目部撤销后的维修工作；

4.8负责协调处理物业管理方面的各项工作；

4.9负责客户服务工作新方法、新思路的研究策划；

4.10完成上级公司和公司领导交办的其它工作。

5客户服务部的核心工作：

5.1管理和提高客户的满意度从而提升客户的忠诚度，为公司的品牌战略服务；

5.2为公司的经营管理、项目开发提供决策支持。

6客户服务部组织架构表：

中山市中海房地产开发有限公司

客户服务部组织架构表

7职责描述：

7.1客户服务部经理：

7.1.1负责客户服务部的全面领导工作；

7.1.2负责部门工作计划的制定；

7.1.3负责客户服务功能的开发工作；

7.1.4负责部门各项费用的审核工作；

7.1.5负责客服培训方面的工作；

7.1.6负责协调与相关部门的工作关系；

7.1.7负责协调处理与物业管理公司之间的相关工作；

7.1.8负责客户投诉与建议处理工作；

7.1.9负责客户满意度的调查；

7.1.10负责客户信息的整合与分析工作；

7.1.11负责检查、监督、协调处理与新项目管理处之间工作；

7.1.12完成领导交办的其它工作。

7.2社区文化主管：

7.2.1负责制定与完善“社区文化”各项制度；

7.2.2负责“社区分会”的策划组织工作与跨社区活动策划；

7.2.3配合销售部组织有关促销活动；

7.2.4负责向《中海地产》提供相关稿件；

7.2.5负责开发有关客户关怀的新方法；

7.2.6公司领导交办的其他工作。

7.3社区文化代表：

7.3.1配合社区文化主管完成相关工作；

7.3.2完善“社区文化”各项制度；

7.3.3负责“社区分会”的策划组织工作与跨社区活动；

7.3.4配合销售部参与实施有关促销活动；

7.3.5配合相关活动进行信息传播工作；

7.3.6公司领导交办的其他工作。

7.4项目投诉管理代表1：

7.4.1负责项目客户的投诉与建议的接待、处理、回访工作；

7.4.2负责项目客户投诉分析报告与典型案例的编制工作；

7.4.3负责项目客户信息的收集分析工作；

7.4.4协助检查、监督、协调处理与对应项目管理处之间工作；

中海地产总部员工绩效考核手册

中海地产总部员工考核手册

目录 第一章总则1 第一节1.1 本手册适用对象 (1) 第二节1.2 员工考核意义 (1) 第三节1.3 员工考核原则 (1) 第四节1.4 员工考核概况 (2) 第五节1.5 员工考核关系 (3) 第二章员工考核内容4 第六节2.1 德能考核 (4) 第七节2.2 绩效考核 (4) 第三章员工考核评分6 第四章员工考核实施流程7 第八节4.1 员工考核实施的各阶段 (7) 第九节4.2 德能考核结果使用 (7) 第十节4.3 绩效考核结果使用 (7) 第十一节4.4 考核结果综合使用 (8) 第五章员工考核申诉9 第十二节5.1 申诉条件 (9) 第十三节5.2 申诉形式 (9) 第十四节5.3 申诉处理 (9) 第十五节5.4 申诉反馈 (9) 第六章员工考核文件使用与保存 10 第十六节6.1 员工考核文件保存 (10) 第十七节6.2 员工考核文件查阅权限 (10) 第十八节6.3 员工考核文件保存格式 (10) 2

第十九节6.4 员工考核文件分类编号 (10) 第二十节6.5 员工考核文件保存方法 (11) 第七章考核手册修订和解释12 第二十一节7.1 考核手册修订 (12) 第二十二节7.2 考核指标调整 (12) 第二十三节7.3 手册附件 (12) 第二十四节7.4 考核手册解释 (12) 第八章附录14 附录一考核指标说明14 一、考核指标定义 (14) 二、考核指标评分说明 (19) 附录二满意度调查问卷32 一、相关部门满意度 (32) 二、领导满意度 (34) 三、员工满意度 (38) 四、地区公司领导班子建设 (48) 五、创新成果评估 (51) 附件三考核申诉表54 3

中海地产行政管理制度

行政管理制度修改记录表 序号: 修改日期：99.1.18 页 码 章 节 修改内容简要 新 版 第7页a 第22页 第30页 第32页 5.1.a. 第5.10.1-3 附件四 附件五 增加“保密管理规定” 删除“住房分配办法、单 元房管理、合住户管理” 第22页至24页删除 删除“员工租房协议书” 删除“合住户员工租房协 议书” 签发人：

索引 1、目 的 (3) 2、范 围 (3) 3、参考资料 (3) 4、定 义 (3) 5、行政管理： 5. 1 公文管理 (4) 5. 1.a.保密管理……………………………………………….7a 5. 2 印章管理 (8) 5. 3 会议制度及会议管理 (9) 5. 4 写字楼管理 (12) 5. 5 通讯设备管理 (14) 5. 6 复印机管理 (16) 5. 7 办公用品管理 (17) 5. 8 机动车管理及调度 (18) 5. 9 自行车管理 (21)

5.2.a保密管理规定 5.2.a.1.目的 为增强企业在行业竞争力，防止公司商业机密的泄密，使公司每位员工在思想上树立高度的保密观念，在行动上养成良好的保密习惯。现就有关事宜通知如下： 5.2.a.2.保密范围 a.综合部的人事档案和不宜公开的人事资料； b.经营部的投标、报价分析表和定标会议纪要； c.营销部的项目营销策划、项目可行性研究报告、项目营销价格专题报告、购 地客户信息资料等； d.财务部的财务报表及财务保密资料； e.其他。 5.2.a.3.保密纪律 a.不该说的机密，绝对不说； b.不该问的机密，绝对不问； c.不该看的机密，绝对不看； d.不该记录的机密，绝对不记录； e.不在不利于保密的地方存放机密资料； f.撰制机密文件过程中，对涉密事项应严格保密，不得扩散； g.电脑中的机密资料，应该妥善保存，以免泄密； h.不得向外泄露公司内部重要业务活动和技术、经济指标； i.不得向外泄露秘密、内部信息和资料； j.坚持会议保密制度，不准在会外随便讨论会议内容； k.禁止随意携带秘密文件资料外出。 5.2.a.4.机密文件的制定 有关部门在制订机密文件时，撰稿人要严格按照保密纪律办事，不得随意谈论机密内容。各部门应指定一人负责机密文件的起草和保管工作。机密文件经领导审定后，经办人应在文件的右上角盖上阅后退回、阅后销毁等字样或注明秘密等级，以便确定机密文件的传阅范围。

房地产计划管理制度

房地产计划管理制度 篇一：房地产工程管理制度以及实施细则 工程部管理制度 为更好的规范公司工程开发项目管理，根据国家、行业管理部门的有关法律、法规、规章、规定，结合公司的实际情况，保证我公司从设计、开发、采购、施工、验收、保修整个过程均能实现质量、投资、进度及现场安全文明施工管理控制，特制定本制度。 一、工程部是房地产企业的重要部门，本部门实行经理负责制。工程部负责人在总经理、总工的领导下开展工作，工程部根据工作需要可设置副经理，根据工作需要配备若干工程技术人员。工程部工作人员在经理的直接领导下，根据不同分工，完成自己的本职工作。 二、工程部全体工作人员在项目开发过程中，应认真学习相关的法律、法规、规范、标准，及时贯彻落实行业管理部门的文件及规定，自觉遵守集团及公司的各项管理制度，加强科技创新意识，不断提高自身业务水平。 三、认真贯彻公司质量方针、质量目标，确保本部门质量目标的实现。参与项目规划方案的构思，提出合理化建议；参与施工图设计管理及图纸会审，参与总包、重要工程

分包等工程项目的招标工作。 四、主办工程项目开工前的协调拆迁、现场地质勘察、三通一平工作。主持审批施工单位编制的施工组织设计、进度计划、安全措施及标准化管理方案。督促检查施工单位按批准的施工组织设计做好工程开工前的各项准备工作。 五、确定工程总包、分包单位后，根据工程实际情况，工程正式开工前召开由承包方、监理方、项目经理、总监及相关人员参加的工作会议。在本次会议上应重点讲明工程概况、开竣工时间、质量目标等合同主要条款内容。并就分包项目、材料供应、各种签证程序、文件收发方式、计划提报时间、应遵守的我方各项制度及细则等做出详细说明。该会议应有较详细的会议记要，并要由项目经理、总监、甲方项目负责人签字、盖章。 六、应对工程施工阶段加强管理，自工程破土动工至竣工验收全过程进行质量、进度、投资控制，加强施工安全协管。配合监理方定时召开监理例会，做好各工程项目的施工日志。严格执行强制性标准，确保工程质量，实现合同目标。 七、对基础工程施工应严格控制座标、高程和层高的准确性。工程施工过程中的设计变更及现场签证，执行本公司《设计变更及现场签证管理办法》。

中海地产薪酬管理制度

中海地产股份有限公司 薪酬管理制度

目录 中海薪酬管理制度 (1) 一、总则 (1) 二、适用对象 (1) 三、薪酬结构 (1) （一）基准工资 (1) （二）基本工资 (2) （三）绩效工资 (2) （四）年功工资 (2) （五）年度奖金 (2) 四、薪酬调整 (2) （一）整体调整 (2) （二）单个调整 (3) 五、薪酬支付 (3) （一）基本工资和年功工资的支付 (3) （二）绩效工资的支付 (3) （三）年度奖金的支付 (3) 1. 年度延迟奖金在以下情况减免： (3) 2. 年度延迟奖金在以下情况下保留： (4) 3. 延迟奖金的提前兑现 (4) （四）薪酬扣缴 (4) 六、附则 (4)

中海薪酬管理制度 一、总则 本制度是公司依据国家法律、法规并结合企业自身实际情况订立的薪酬管理规定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则； 本制度旨在客观评价员工业绩的基础上，保证一个前提、两个公平、三项匹配：满足公司财务支付能力的要求，注重内外部的公平，奖金总额与公司业绩相匹配、个人基本薪酬与岗位相对价值相匹配、个人奖金与绩效相匹配； 本制度以中海地产战略为导向，强调薪酬的竞争性，通用人才薪酬在深圳市有竞争力，骨干人才薪酬在全国有竞争力； 二、适用对象 本制度适用于中海地产股份公司总部所有正式员工： 本制度适用人员分类如下： 公司高层管理人员类：指中海地产股份总部总经理助理以上职务，含总建筑师及财务总监。 公司中层管理人员类：指中海地产股份公司总部各部门助理总经理以上职务。 公司部门主管类：指中海地产股份公司总部各部门主管类员工； 公司部门员工类：指中海地产股份公司总部各部门普通员工（不含勤务类人员如司机、厨师等）； 三、薪酬结构 员工薪酬由基准工资、年功工资、年度奖金构成；基准工资由基本工资、绩效工资构成； 固定薪酬：包括基本工资、年功工资； 风险薪酬：包括绩效工资及年度奖金； 不同类型人员根据实际情况进行不同组合，详见《薪酬改善方案》。 （一）基准工资 基准工资是指根据具体岗位所需要的知识技能、解决问题的复杂程度、承担的职务责任等设定各岗位的基准工资，目的是体现岗位价值。

房地产集团全套管理制度

**集团（筹） ** Group 集团总部部门职责及岗位说明书

二零零七年六月（第一版）

目录 **集团总部组织架构图 (1) 1、高层管理人员岗位说明书 (2) 1.1总裁岗位说明书 (2) 1.2执行总裁岗位说明书 (4) 1.3行政副总裁岗位说明书 (5) 1.4总裁助理岗位说明书 (6) 1.5财务总监岗位说明书 (8) 1.6营销总监岗位说明书 (10) 1.7监察审计委员会主任岗位说明书 (12) 1.8监察审计委员会监察审计员岗位说明书 (13) 2、财务管理中心职责 (14) 财务管理中心岗位说明书 (16) 2.1财务管理中心经理岗位说明书 (16) 2.2管理会计岗位说明书 (18) 2.3主管会计岗位说明书 (19) 2.4分/子公司会计岗位说明书 (20) 2.5出纳岗位说明书 (21)

3、人力资源管理中心职责 (23) 人力资源管理中心岗位说明书 (25) 3.1人力资源管理中心经理岗位说明书 (25) 3.2薪酬管理员岗位说明书 (27) 3.3人事管理员岗位说明书 (29) 3.4绩效、培训、企业文化管理员岗位说明书 (31) 4、集团办公室职责 (33) 集团办公室岗位说明书 (36) 4.1集团办公室主任岗位说明书 (36) 4.2行政主管岗位说明书 (38) 4.3文员岗位说明书 (40) 4.4后勤岗位说明书 (41) 4.5前台岗位说明书 (42) 4.6企划主管岗位说明书 (43) 4.7网络管理员岗位说明书 (45) 4.8档案管理员岗位说明书 (46) 4.9总裁秘书岗位说明书 (47) 4.10执行总裁秘书岗位说明书 (48)

房地产开发公司全套管理制度完整版(拿来即用)

XX房地产开发有限公司企业管理制度全套文件 X X 房地产开发有限公司 2020年X月

目录 第1章投资与开发管理制度 (6) 1.1 项目投资与开发管理制度设计 (6) 1.1.1 企业项目投资管理制度 (6) 1.1.2 企业经营计划管理制度 (12) 1.2 项目投资与开发管理操作工具 (16) 1.2.1 项目阶段投资回收分析表 (16) 1.2.2 企业年度总体经营计划书 (17) 1.2.3 投资项目竞争分析调研表 (18) 1.2.4 项目开发成本费用估算 (19) 1.3 项目投资与开发管理管理工作流程 (21) 1.3.1 企业经营决策管理流程 (21) 1.3.2年度经营计划编制流程 (23) 1.4 项目投资与开发管理方案设计 (24) 1.4.1年度经营计划方案 (24) 1.4.2 项目投资分析方案 (26) 1.4.3 项目拆迁安置方案 (31) 第2章设计管理制度 (36) 2.1 设计管理制度设计 (36) 2.1.1 工程设计管理制度 (36) 2.1.2设计图纸自审制度 (44) 2.2 设计管理操作工具 (45) 2.2.1工程项目设计任务单 (45) 2.2.2 设计任务修改审批表 (46) 2.2.3 设计任务修改审批表 (47) 2.2.4 设计跟踪检查记录单 (48) 2.2.5 设计输出文件审查表 (49) 2.3房地产开发有限公司设计管理工作流程 (51) 2.3.1 图纸设计管理工作流程 (51) 2.3.2 设计变更管理工作流程 (53) 2.4 设计管理方案设计 (54) 2.4.1 工程设计合同书编制方案 (54) 2.4.2 工程计任务书编制方案 (62) 第3章造价管理制度 (67) 3.1 造价管理制度设计 (67) 3.1.1工程预结算管理细则 (67) 3.1.2 工程计量计价管理办法 (74) 3.2造价管理操作工具 (77) 3.2.1工程预算作业进度表 (77) 3.2.2单项工程计量一览表 (79) 3.2.3分项工程计价内控表 (80) 3.2.4单项工程概、预算表 (81) 3.3 造价管理工作流程 (82)

万科房地产集团公司全套管理制度及流程(336页)

万科房地产开发有限公司管理制度

目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书 3.设计管理部

（1）设计管理部经理职位说明书 （2）结构设计师职位说明书 （3）图纸审核员职位说明书 （4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书 （2）造价工程师职位说明书 （3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书 （2）土建工程师职位说明书 （3）水电工程师职位说明书 （4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书 （2）人力资源主管职位说明书 （3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理

1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单 （2）设计任务修改审批表

中海地产管理制度汇编(200)页

目 录 中海地产管理制度汇编 规划设计类 中海地产所辖公司开发项目一期交房配套设施配置标准 (3) 中海地产所辖公司开发项目配套设施配置最低参考标准 (4) 集团总部规划设计中心与所辖公司相关部门职责细分条例 (6) 《中海地产规划设计中心与所辖公司相关部门职责细分条例》 (10) 补充规定 (10) 关于所辖各公司选择室内设计单位的规定 (13) 工程管理类 (14) 建设工程施工质量控制管理办法（2010年版） (14) 建设工程施工进度控制办法（试行） (20) 建设工程安全文明施工监督控制办法 (21) （试行） (21) 施工质量与安全综合评比排序实施细则 (25) （2010年版） (25) 物管公司物业接管和维修控制办法 (28) 建设工程施工成本控制与管理办法（修订版） (33) 工程施工任务招投标实施细则 (41) 建设工程施工签证管理实施细则 (51) （修订版） (51) 工程承包商考评办法 (54) 工程施工成本控制管理考评实施细则 (56) （修订版） (56) 工程结算资料保管规定 (58) 附 表 目 录 (59) 工程物资采购类 (93) 工程物资采购管理制度 (93) 工程物资采购招标管理办法 (98) （试行） (98) 物资采购计划管理制度 (108) 工程物资出入库及票据管理办法 (110) 工程物资货款支付管理办法 (113)

目 录 附件1 北京市中海实业（集团）有限公司采购中心 (115) 定厂定价通知书 (115) 附件2 北京市中海实业（集团）有限公司采购中心 (116) 核价通知书 (116) 附件3 材料设备申购计划表 NO.0000 (117) 附件4 材料设备核价申请表 (114) 附件5 (116) 工程材料设备采购周期 (116) 营销管理类 (118) 第一部分 中海地产营销节点管理制度 (118) （附件1） 项目营销节点管理操作指引 (126) （附件2） 房地产项目定位管理制度 (130) 营销部工作评估、排序办法 (134) 第二部分中海地产客户服务管理制度 (148) 客户服务中心对客户服务分部工作的管理及考评办法 (148) 关于接管验收房屋过程中处理工程质量缺陷的处罚规定 (166) 第三部分 中海地产品牌管理制度 (170) （附件3） 广告公司甄选评分表 (187) （附件4） (188) 中海 项目营销周报（格式） (188) （附件5） (189) __项目 月份营销月报（格式） (189) （附件6） 2010年x月中海项目主要销售数据汇总表 (191) （附件7） (193) 中海 公司广告备案表 (193) （附件8） (195) 中海 公司活动备案表 (195) （附件9） (195) 中海地产 项目VI审批表 (195)

房地产HR人力资源管理制度全套

人力资源管理体系 (评审稿) 首创置业重庆公司

2015年10月 目录 1.人力资源编制管理制度 (1) 2.人才招聘录用管理办法 (4) 3.背景核查管理办法 (12) 4.劳动合同管理办法 (15) 5.人力资源信息统计管理办法 (19) 6.人才信息库管理办法 (24) 7.新员工入职培训制度 (27) 8.新员工辅导员管理办法 (34) 9.员工行为规范管理制度 (47) 10.绩效评估管理制度 (52) 11.人力资源调配管理制度 (122) 12.管理干部选拨与晋升管理制度 (126) 13.奖惩制度 (131) 14.员工退出管理制度 (137) 15.员工进修学习制度 (143) 16.休假管理制度 (151)

17.内部沟通管理制度 (157) 18.员工职业生涯设计管理制度 (161) 19.薪酬管理制度 (163) 20.年金管理制度 (171) 21.住房公积金管理制度 (176) 人力资源编制管理制度 第一章总则 第一条为确保首创置业房地产有限公司（以下简称集团公司或公司）发展需要，有效掌握和控制人力资源配置状况，特制订本制度。 第二条公司人力资源规划编制的管理遵循“因事设岗、以岗定人、适当从紧、兼顾储备”的原则。 第三条本制度适用于集团公司本部及所属项目公司。

第四条综合管理部为公司人力资源规划编制的归口管理部门。 第二章申报与审批 第五条公司实行人力资源规划编制定期申报和审批制度。 第六条各单位（或部门）须在组建成立后，及时设置本单位的组织管理架构，并进行岗位设置和人员编制设定。 第七条新组建单位的组织管理架构设置、岗位设置及人员编制设置方案，应报送公司综合管理部，由公司综合管理部填写《项目公司组织管理架构及人员编制审批表》，经综管分管领导审核后，报公司总经理审批。经批准实施的方案应报送公司综合管理部备案。 第八条各单位（部门）须根据年度经营管理计划、人员流动及岗位职能变更等情况，制订年度人员编制、用人计划，并填报年度《人力资源编制与规划审批表》 第九条各单位（部门）填报的年度《人力资源编制与规划审

中海地产公司各部门职责

******** 管理制度 索引 1.目的：―――――――――――――――――――――――――――――――― 2.范围：―――――――――――――――――――――――――――――――― 3.参考资料：―――――――――――――――――――――――――――――――― 4.定义：―――――――――――――――――――――――――――――――― 5.公司各部门岗位职责：――――――――――――――――――――――――――― 5. 1. 行政部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 2. 人事部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 3. 财务部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 4. 地产部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 5. 工程部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 6. 合约部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 7. 营业部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 8. 物资部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 9. 机电部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 10. 地盘――――――――――――――――――――――――――――――－ 6.行政管理：――――――――――――――――――――――――――― 6. 1. 公文管理―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 2. 印鉴管理――――――――――――――――――――――――――――― 5. 3. 例会制度――――――――――――――――――――――――――――― 5. 4. 行政档案管理――――――――――――――――――――――――――― 5. 5. 固定资产管理―――――――――――――――――――――――――――― 5. 6. 通讯管理――――――――――――――――――――――――――― 5. 7. 办公用品管理――――――――――――――――――――――――――― 5. 8. 写字楼管理―――――――――――――――――――――――――――― 5. 9. 车辆使用及管理―――――――――――――――――――――――――― 5. 10. 员工宿舍管理―――――――――――――――――――――――――――－ 5. 11.食堂管理―――――――――――――――――――――――――――－

中海地产薪酬管理制度

无忧商务网（https://www.wendangku.net/doc/2714154250.html,/）管理资料分享下载的平台 中海地产股份有限公司 薪酬管理制度 北京新华信管理顾问有限公司 2002年11月

目录 中海薪酬管理制度 (1) 一、总则 (1) 二、适用对象 (1) 三、薪酬结构 (1) （一）基准工资 (1) （二）基本工资 (2) （三）绩效工资 (2) （四）年功工资 (2) （五）年度奖金 (2) 四、薪酬调整 (2) （一）整体调整 (2) （二）单个调整 (3) 五、薪酬支付 (3) （一）基本工资和年功工资的支付 (3) （二）绩效工资的支付 (3) （三）年度奖金的支付 (3) 1. 年度延迟奖金在以下情况减免： (3) 2. 年度延迟奖金在以下情况下保留： (4) 3. 延迟奖金的提前兑现 (4) （四）薪酬扣缴 (4) 六、附则 (4)

中海薪酬管理制度 一、总则 本制度是公司依据国家法律、法规并结合企业自身实际情况订立的薪酬管理规定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则； 本制度旨在客观评价员工业绩的基础上，保证一个前提、两个公平、三项匹配：满足公司财务支付能力的要求，注重内外部的公平，奖金总额与公司业绩相匹配、个人基本薪酬与岗位相对价值相匹配、个人奖金与绩效相匹配； 本制度以中海地产战略为导向，强调薪酬的竞争性，通用人才薪酬在深圳市有竞争力，骨干人才薪酬在全国有竞争力； 二、适用对象 本制度适用于中海地产股份公司总部所有正式员工： 本制度适用人员分类如下： 公司高层管理人员类：指中海地产股份总部总经理助理以上职务，含总建筑师及财务总监。 公司中层管理人员类：指中海地产股份公司总部各部门助理总经理以上职务。 公司部门主管类：指中海地产股份公司总部各部门主管类员工； 公司部门员工类：指中海地产股份公司总部各部门普通员工（不含勤务类人员如司机、厨师等）； 三、薪酬结构 员工薪酬由基准工资、年功工资、年度奖金构成；基准工资由基本工资、绩效工资构成； 固定薪酬：包括基本工资、年功工资； 风险薪酬：包括绩效工资及年度奖金； 不同类型人员根据实际情况进行不同组合，详见《薪酬改善方案》。 （一）基准工资 基准工资是指根据具体岗位所需要的知识技能、解决问题的复杂程度、承担的职务责任等设定各岗位的基准工资，目的是体现岗位价值。

中海地产工程管理办法

工程管理办法

目录 一、施工前准备工作 二、工程例会制度 三、计划管理制度 四、技术质量管理制度 五、成本管理 六、安全施工管理 七、文明施工管理 八、工程物料管理 九、文件、资料管理 十、项目后评估管理十一、奖惩细则 十二、监理管理办法

一、施工前准备工作 1、编制《工程管理策划报告》:在公司《项目策划报告》定稿前15天编写完成《工程管理策划报告》并报公司主管领导审批。内容包括：工程概况、组织架构、工程建设目标、总体工程进度计划（里程碑计划）、标段划分、现场总平面布置、工程质量控制措施、工程进度控制措施、工程成本控制程序及措施、施工重点和施工难点的控制措施、现场安全文明施工要求等。 2、场地条件:配合拆迁小组进行施工场地的拆迁工作；落实施工临时道路、施工临时用电和施工临时用水布置方案；配合发展管理部掌握建设用地内及场地周围城市管网、道路网、给水、雨污水、燃气、热力、供电、电话、宽带、有线电视等地下管线的埋深、直径、走向、预留接口以及道路标高、接口情况，以及临近建筑物、构筑物基础型式、结构竣工图或情况说明。 3、协助发展管理部办理工程开工相关手续。 4、施工组织设计/施工方案审查。在主体工程、单项工程及其他重要施工部位开工前应要求施工单位报送《施工组织设计/施工方案报审表》XM-001，经监理审查后由项目发展部进行审核。审核的重点应包括：施工管理组织架构及职责分工、施工部署（总平面布置、施工顺序安排、施工进度安排）、施工准备、主要施工方法、质量保证措施、安全保证措施、进度保证措施等。 5、第一次工地例会。工程开工前，项目经理组织监理单位、施工单位参加的第一次工地例会，会议纪要由项目发展部负责记录整理，并经与会各方代表会签。第一次工地例会议程应包括（但不限于）以下主要内容：项目发展部、监理单位和承包单位分别介绍各自驻现场的组织机构、人员及其分工；项目发展部根据委托监理合同宣布对总监理工程师的授权；项目发展部对工程管理的要求和奖罚措施；项目发展部介绍工程开工准备情况；施工单位介绍施工准备情况；项目发展部对施工准备情况提出意见和要求；研究确定各方在施工过程中参加工地例会的主要人员，召开工地例会的周期、地点及主要议题。

万科房地产公司全套管理制度汇编

万科房地产公司全套管理制度汇编

目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书

2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书

（4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单

08中海地产-薪酬管理制度

08中海地产－薪酬管理制度 中海地产股份有限公司薪酬管理制度北京新华信管理顾问有限公司2002 年11 月目录 目录中海薪酬管理制度1 一. 总则1 二. 适用对象1 三. 薪酬结构1 （一）基准工资1 （二）基本工资2 （三）绩效工资2 （四）年功工资2 （五）年度奖金2 四. 薪酬调整2 （一）整体调整2 （二）单个调整3 五. 薪酬支付3 （一）基本工资和年功工资的支付3 （二）绩效工资的支付3 （三）年度奖金的支付3 1.年度延迟奖金在以下情况减免：3 2. 年度延迟奖金在以下情况下保留：4 3. 延迟奖金的提前兑现4

（四）薪酬扣缴4 六. 附则4 中海薪酬管理制度 208f97edd92403d3fb9f6b20caf6a316.pdf 中海薪酬管理制度 一. 总则本制度是公司依据国家法律.法规并结合企业自身实际情况订立的薪酬管理规定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则； 本制度旨在客观评价员工业绩的基础上，保证一个前提.两个公平.三项匹配：满足公司财务支付能力的要求，注重内外部的公平，奖金总额与公司业绩相匹配.个人基本薪酬与岗位相对价值相匹配.个人奖金与绩效相匹配； 本制度以中海地产战略为导向，强调薪酬的竞争性，通用人才薪酬在深圳市有竞争力，骨干人才薪酬在全国有竞争力； 二. 适用对象本制度适用于中海地产股份公司总部所有正式员工：本制度适用人员分类如下：公司高层管理人员类：指中海地产股份总部总经理助理以上职务，含总建筑师及财务总监。 公司中层管理人员类：指中海地产股份公司总部各部门助理总经理以上职务。 公司部门主管类：指中海地产股份公司总部各部门主管类员工； 公司部门员工类：指中海地产股份公司总部各部门普通员工（不含勤务类人员如司机. 厨师等）；

中海地产人力资源管理制度

中海地产集团有限公司人力资源管理制度 二〇〇七年十月

通 告 本管理制度（中海地产集团有限公司管理制度编号COB/MS/2007/002 2003年7月第一版 2005年3月第二版 2007年5月第三版 2007年10月第四版）业经中海地产集团总经理办公会讨论通过，自签字之日起正式生效，公司各部门、子公司必须遵照执行。 本制度为中海地产集团有限公司专门制定之内部执行文件，版权所有，未经同意不得翻录。 本制度的发布及修改由中海地产集团有限公司总经理办公会负责，公司员工有权就本制度内容向人力资源部提出修改意见或建议。 公司总经理 二〇〇七年十月

中海地产集团有限公司管理制度修改记录表 序号：002 修改日期：2008年3月 新页码 章节 修改内容简要 原页码 25 11.2.1.3. 增加病假期间薪金计发标准的表格 24 25 11.2.2. 修改放弃有薪年假的经济补偿标准 24 27 11.3.1.3. 删除公司领导班子成员的放弃休假经济补偿限制比 例 25 27 11.3.1.4. 修改离职员工未休有薪年假的处理办法 25 批准人： 郝建民

中海地产集团有限公司管理制度修改记录表 序号：001 修改日期：2007年10月 页码 章节 修改内容简要 新版 2 通告 增加内容“公司员工有权就本制度内容向人力资源部 提出修改意见或建议。” 通告 9 6.2.3.1.3 增加内容“原工作单位的离职证明” 6.2.3.1.3 9 6.2.3.1.4.1 增加内容“与原单位解除劳动合同情况” 6.2.3.1.4.1 9 6.2.3.1.4.2 调整为“知会对方所求职位的工作内容、工作条件、 工作地点、有无职业危害、安全生产状况等” 6.2.3.1.4.2 9 6.2.3.1.4.3 调整为“介绍公司概况、劳动报酬和有关福利待遇以 及应聘者要求了解的其他情况” 6.2.3.1.4.3 9 6.2.4.2 删除 10 6.2.4.5.1 调整为“试用期根据劳动合同期限为3-6个月” 6.2.4.4.1 10 6.2.4.5.2 调整为“总试用期不得超过6个月” 6.2.4.4.2 10 6.2.4.5.3 增加内容“见习期满需填写《高校毕业生见习期考核 鉴定表》，审批后存入员工正式人事档案。” 6.2.4.4.3 20 9.1 调整了工作时间规定 9.1 21 10.2.1 调整为“由部门主管领导安排……” 10.2.1 21 10.2.2.1 删除 22 10.2.2.2 删除 22 10.2.2.3 删除 22 10.2.2.4 内容调整 10.2.2.1 22 10.2.2.5 内容调整 10.2.2.2 23 10.5.2.8 调整到10.2.2.3 10.2.2.3 24 10.5.2.9 调整到10.2.2.4 10.2.2.4 22 10.4.1 调整为“基本工资/21.75天/8小时” 10.4.1 23 10.5.2.3 调整为“每天8小时的抵扣标准” 10.5.2.3 39 18.1 劳动合同种类内容调整 18.1 39 18.2 内容调整 18.2 39 18.3.3 调整为“新入职员工于报到之日起一个月内签订劳动 合同” 18.3.3 39 18.4 内容调整（含1-4条） 18.4 46 HM07-05 删除 47 HM07-06 内容增加“原单位离职证明” HM07-05 批准人： 郝建民

万科房地产集团公司(全套)管理制度汇编和流程

完美WORD 格式 万科房地产开发有限公司管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书

3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书

三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单

中海地产_客户服务部管理制度

中山市中海房地产开发有限公司 客户服务部管理制度 零零四年十月 目录 1 .目的： (4) 2 .范围： (4) 3 .解释： (4) 4 .客户服务部职能范围： (4)

中注竝产客户服务部管理制度 5 ?客户服务部的核心工作 (4) 6 .组织架构表： (5) 7 .职责描述： (6) 8 .投诉处理工作制度： (7) 9 ?投诉处理工作流程： (8) 10 .交楼验收与工程维修管理： (10) 11 .维修工作管理制度及维修工作流程 (11) 12 .维修维修工作分判及索赔工作流程： (13) 13 ?网络媒体管理及数据分析 (15) 14. 社区文化活动管理 (16) 15. 附表 SM03-01客户投诉处理工作流程图 (18) SM03-02客户申请、建议处理工作流程图 (19) SM03-03客户索赔处理工作流程图 (20) SM03-04 维修处理礼仪流程图 (21) SM03-05 维修分判流程图 (22) SM03-06维修工作流程图 (23) SM03-07 投诉处理单 (24) SM03-08投诉处理方案附页 (25) SM03-09 投诉处理状态表 (26) SM03-10 客户协议 (27) SM03-11 致客户函 (28) SM03-12工作联系单 (29) SM03-13工程结算表 (29) SM03-14潜在客户信息记录表 (30) SM03-15装修房质量验收单 (31) SM03-16毛坯房质量验收单 (34) SM03-17维修工程委托书 (36) SM03-18维修商一览表 (37) SM03-19维修商评估表 (38) SM03-20 维修工程现场签证单 (39) SM03-21 投诉处理报告 (40) SM03-22扣款申请书 (41) SM03-23维修工程临时用工单 (42) SM03-24维修工程往来扣款通知单 (43)

万科房地产全套管理制度及流程

信阳义乌万家灯火国际商贸城有限公司管理制度 目录 一、信阳义乌万家灯火国际商贸城有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、信阳义乌万家灯火国际商贸城有限公司职位说明书 1. 高层管理类 (1) 总经理职位说明书 (2) 副总经理(分管经营)职位说明书 (3) 副总经理(分管营销)职位说明书 (4) 总工程师职位说明书 2. 项目前期部 (1) 项目前期部经理职位说明书 (2) 投资发展主管职位说明书 (3) 项目开发主管职位说明书 (4) 项目规划主管职位说明书 3. 设计管理部 (1) 设计管理部经理职位说明书 (2) 结构设计师职位说明书 (3) 图纸审核员职位说明书 (4) 资料管理员职位说明书 4. 商务部 (1) 商务部经理职位说明书 (2) 造价工程师职位说明书 (3) 合同主管职位说明书 5. 工程管理部 (1) 工程管理部经理职位说明书 (2) 土建工程师职位说明书 (3) 水电工程师职位说明书 (4) 市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 (1) 办公室主任职位说明书

(2) 人力资源主管职位说明书 (3) 行政主管职位说明书 (4) 档案主管职位说明书 三、信阳义乌万家灯火国际商贸城有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计 (1) 企业项目投资管理制度 (2) 企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 (1) 项目阶段投资回收分析表 (2) 企业年度总体经营计划书 (3) 投资项目竞争分析调研表 (4) 项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 (1) 企业经营决策管理流程 (2) 年度经营计划编制流程 4、项目投资与开发管理方案设计 (1) 年度经营计划方案 (2) 项目投资分析方案 (3) 项目拆迁安置方案 四、信阳义乌万家灯火国际商贸城有限公司设计管理 1. 设计管理制度设计 (1) 工程设计管理制度 (2) 设计图纸白审制度 2. 设计管理操作工具 (1) 工程项目设计任务单 (2) 设计任务修改审批表 (3) 设计任务修改审批表 (4) 设计跟踪检查记录单 (5) 设计输出文件审查表 3. 设计管理工作流程 (1) 图纸设计管理工作流程 (2) 设计变更管理工作流程 4. 设计管理方案设计 (1) 工程设计合同书编制方案 (2) 工程计任务书编制方案 五、信阳义乌万家灯火国际商贸城有限公司造价管理 1. 造价管理制度设计 (1) 工程预结算管理细则 (2) 工程计量计价管理办法 2. 造价管理操作工具 (1) 工程预算作业进度表

中海地产-财务管理制度

本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料Word版可自由编辑！！】 财务管理制度修改记录表

签发人： 索引 1、目的 (3) 2、范围 (3) 3、参考资料 (3) 4、定义 (3) 5、财务管理 5. 1 财务信息管理 (4) 5. 2 会计核算工作规范 (6) 5. 3 会计工作交接 (8) 5. 4 会计监督和内部会计管理 (9) 5. 5 会计制度 (10) 5. 6 投资及资金管理 (16) 5. 7 现金、银行管理 (18) 5. 8 固定资产管理 (22) 5. 9 各项费用开支标准及审批权限 (28) 5.10 低值易耗品管理 (32) 6、附表 PM03-01 固定资产名称代码表 (33) PM03-02 固定资产配置申请表 (34)

1.目的：为建立科学有序的财务管理和会计核算体制，特制定本制度。 2.范围：适用于具有产权控股关系和行政隶属关系的企业。 3.参考资料：本制度依据《会计法》等有关会计法规编制。 4.定义：财务管理：是对企业经济效益进行专业管理，是企业整个运行机制 的重要一环，直接受制于企业的经营目标，因此，以最小的资金投 入追求最大的产出效应是企业财务管理最根本的原则。

5.财务管理： 5.1.财务信息管理 5.1.1.出纳信息 a.现金出纳在周末和月末要编制《库存现金盘点表》，帐面现金结存额与库存 现金盘点额要一致。库存额按现金、借据、未入帐单据等分列，严禁白条抵账。月末的《库存现金盘点表》要报部门经理审核。 b.银行出纳每周一和月末报上级公司《银行账户存款明细表》，为编制资金计 划提供资料；按月编制各银行帐户《银行存款余额调节表》。 5.1.2.费用信息 a.费用信息：季末报出《管理费用明细表》，并与本年计划和上年同期实际对 比，写出书面分析资料；按月统计管理费用现金流出数，为编制资金计划提供依据；按领导要求提供有关专项费用开支情况，如交际应酬费等；按月核对内部往来帐，半年、年终编制《内部往来余额调节表》和《帐户余额构成表》。 5.1.3.资产资金信息 a.资产信息：按要求编制《固定资产报表》。 b.资金信息：一月底前汇总编制本年度《年度资金收支平衡计划表》，月初3 日内编制当月《资金收支平衡计划表》；月末5日内编制上月《资金收支统计表》；年末20天内编制《年度资金收支统计表》，反映全年实际现金收支量。 5.1.4.税务信息 年初编制《全年税款缴纳计划表》，年度编制《纳税统计明细表》，包括各税种的期初欠交、本期应交、本期已交、期末未交数等明细资料；按月编制《纳税明细表》，要求帐表相符；按税务部门的要求报送有关税务报表。 5.1.5.收入信息 每月5日内编制《月度监理/咨询收入明细表》。按项目明细填列已收监理/