浅析快递丢失与损毁的赔偿责任制度

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浅析快递丢失与损毁的赔偿责任制度

作者：蒋柳鑫

来源：《法制博览》2015年第06期

摘要：在网购成为社会生活重要组成部分的同时，快递行业的发展也深入到人们生活的方方面面。但值得一提的是，快递行业在为日常生活持续繁荣贡献力量的同时，其行业弊端也悄悄走入人们的生活。本文通过对快递丢失、损毁的赔偿责任进行定性分析，进而揭示其赔偿责任制度的不足，以期缓解快递公司与消费者之间的矛盾冲突。

关键词：快递服务；赔偿责任；快递服务协议

中图分类号：D922.296文献标识码：A文章编号：2095-4379-（2015）17-0180-02

作者简介：蒋柳鑫（1989-），女，汉族，河南人，安徽财经大学法律硕士（法学）。

一、案例回顾与法律反思

2015年2月27日，广州某陈姓小姐将一台价值4000元的手提电脑用某快递公司打包寄往潮州。但当四天后包裹运达目的地时，包裹内的手提电脑竟变成两块石头。由于陈小姐没有进行保价，该快递公司表示最多只能向其赔偿300元。

据有关资料显示，从2006年到2012年的6年间，我国快递业务量由10亿件增长至57亿件，年均增幅达到33.7%，规模总量已跃居世界第2位。2013年，快递业务量累计完成92亿件，人均快递7件，丢失损坏率22%。该数据表明，我国的快递行业迅速繁荣，并已深入到各家各户。但其在为消费者生活带来便利的同时，也埋下了深深隐患，例如快递丢失，快递损毁，快递变慢递等都成了快递公司亟待解决的行业问题。但对消费者而言，所有的服务弊端最终都会落脚于损害赔偿的问题。因此，对于频频发生的此类问题，我们不得不进行这样的思考：第一，当包裹里的物品发生丢失、损毁时，快递公司是否应当承担赔偿责任，该赔偿责任的性质又是什么；第二，快递公司以消费者未签订保价协议而拒绝相应的价值赔偿，该行为是否合理。笔者认为，以上两个问题的解决不仅有助于快递领域消费者权益的保护，同时也有助于快递行业管理秩序的维护，进而缓解消费者与快递公司的利益冲突，最终实现双方的共赢。

二、快递丢失与损毁的赔偿责任分析

（一）快递丢失与损毁的责任性质认定

对于快递丢失与损毁的赔偿责任的性质认定，学界认为主要是一种违约责任，即合同有效成立后，债务人不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定情形下，违约一方当事人所应当承担的民事责任。笔者认为，在运输途中，快递物件发生丢失、损毁等意外事故符合货物运输合同法中对违约责任的认定，因而应当被具体界定为货物运输法中的违约责任。