奥迪固件升级说明MMI Update-CN

2. 升级的重要说明

注意：

? 每次升级后必须重新启动ＭＭＩ系统，并检查是否还有控制单元需要进行升级。必须进行这个检查，因为有些控制单元在第二次试时才能进行这个升级过程。

? 疏忽大意可能导致硬件损坏！? 升级ＣＤ不要留在车内！　

请检查您要用于升级的软件的完整性。您需要： １张ＭＭＩ－升级－ＣＤ　（其备件号请参见相应的ＴＰＬ或行动说明）。

1. 必须保证蓄电池的静态电压不低于１２．５Ｖ。

2. 让发动机运行１分钟，之后马上按这个说明执行升级过程。

3. 为了保证在整个软件升级过程中都能有稳定的车载电压，请接上充电器。

4. 关闭车内和车附近的高电磁辐射装置（比如移动电话和无绳固定电话）。

5. 蓝牙电话手持话机　（出厂时就安装了的　ＢＴＡ）必须接通。

6. 不允许同时在使用ＶＡＳ－检测仪进行诊断工作

7. 点火开关可以一直保持关闭状态。

8. 关闭车上所有非必须的用电器（自动／白天行车灯，空调等），在整个升级过程中这些用电器应都处于关闭状态。

9. 为保证升级过程顺利进行，车上的ＣＤ光驱内不得有其他的ＣＤ盘片（音频ＣＤ，使用说明书ＣＤ等）。

10. 必须遵守规定的升级步骤！ 说明：

本说明中所拷贝的屏幕图只是具有指导意义，图中显示的文字信息可能与您实际遇到的文字不一致。

如果在ＭＭＩ软件升级中出现了问题，请查阅Ａｕｄｉ　Ｓｅｒｖｉｃｅｎｅｔ，具体路径是“Ｔｅｃｈｎｉｋ　Ｐｒｏｄｕｋｔｂｅｔｒｅｕｕｎｇ　Ｅｌｅｋｔｒｉｋ　Ｍｕｌｔｉ　ＭｅｄｉａＩｎｔｅｒｆａｃｅ　（ＭＭＩ）－　

ＭＭＩ　Ｈｉｇｈ　，那里有故障源的说明。

3. 执行通用的升级过程1. 接通ＭＭＩ。

2. 取出ＣＤ换碟机／ＣＤ播放器中的所有ＣＤ盘片。

3. 将ＭＭＩ升级ＣＤ文字面朝上放入ＣＤ换碟机的第一个槽内或单碟ＣＤ光驱中。

4. 至少等２分钟，让系统对ＭＭＩ升级ＣＤ进行分析并准备升级。

5. 通过相应功能按钮激活收音机（ＲＡＤＩＯ）菜单。

6. 相继按下ＳＥＴＵＰ和ＲＥＴＵＲＮ按钮并将这两个按钮同时按住约５秒钟，直至显示屏突然跳变。

7.

通过右下控制按钮激活ＳＷ　Ｕｐｄａｔｅ（软件升级）选项。　

图　２：　通过右下控制按钮选择ＳＷ　Ｕｐｄａｔｅ（软件升级）。

8.

按压旋／压式控制钮，激活ＣＤ－ＲＯＭ　升级（Ｕｐｄａｔｅ ＣＤ－ＲＯＭ）功能。

图　３：　按压旋／压式控制钮，激活ＣＤ－ＲＯＭ　升级（Ｕｐｄａｔｅ ＣＤ－ＲＯＭ）功能。

9.

读取信息时至少要等２０秒钟。

图　４：　请等待，正在读取信息

10.

用旋／压式控制钮选择并激活选项“Ｓｔａｎｄａｒｄ”（标准）。

图　５：　用旋／压式控制钮选择选项“Ｓｔａｎｄａｒｄ”（标准）。11.

下面的图表示的就是所有可以进行升级的装置列表。

图　６：　所有将要进行升级的装置列表。

提示说明：N/A= 该ＣＤ盘内无升级信息N= 不需要进行修改

E= 单项修改　（部件升级：　Ｂｏｏｔｌｏａｄｅｒ　或　Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ）

J= Ｂｏｏｔｌｏａｄｅｒ和　Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　将被修改（整体修改）　12.

用旋／压式控制钮选择并激活表尾选项“Ｄｏｗｎｌｏａｄ　ｓｔａｒｔｅｎ”（开始下载）。

图　７：　用旋／压式控制钮激活选项“Ｄｏｗｎｌｏａｄ　ｓｔａｒｔｅｎ”（开始下载）。

13. 这时需要的话可以阅读显示的说明文字。随后用旋／压式控制钮选择并激活表尾选项“Ｄｏｗｎｌｏａｄ　ｓｔａｒｔｅｎ”（开始下载）。

（这只在某元件Ｂｏｏｔｌｏａｄｅｒ升级时才会出现）

图　８：　用用旋／压式控制钮选择ＯＫ来确认选项“Ｄｏｗｎｌｏａｄ　ｓｔａｒｔｅｎ”（开始下载）

说明：

也可能出现警告说明（关于可能损坏控制单元方面的）。您可不必理会这些说明。

14. 信息娱乐系统元件的升级现在就开始了，根据根据车辆装备的不同，这个升级过程

所持续的长度也不同。

图　９：　升级程序的现在进展（Ｄｏｗｎｌｏａｄ－Ｆｏｒｔｓｃｈｒｉｔｔ）

15. 成功完成升级后，会自动出现信息“Ｓｔａｒｔｅ　Ａｐｐｌｉｋａｔｉｏｎｅｎ”（开始应用），当表中

所列装置在初始化时您需等待一会。

图　１０：　升级后开始应用（Ｓｔａｒｔｅ　Ａｐｐｌｉｋａｔｉｏｎｅｎ）

16.

下图显示的就是升级结果。

图　１１：　显示升级结果

17. 用旋／压式控制钮来在列表中滚动，如果发现某个装置的升级不正常（ＮＯＫ），请选择“Ｅｒｎｅｕｔ　ｖｅｒｓｕｃｈｅｎ？”（再试吗？），并通过激活选项“Ｄｏｗｎｌｏａｄ　ｓｔａｒｔｅｎ”（开始下载）来再次启动升级过程。

如果某个控制单元通过这种方法无法升级（试了２－３次后），那么请继续执行本说明中的下一项内容。

说明： 如果电话控制单元（ＵＨＶ）　在升级后状态成为ＡＬＴ，那么请继续执行本说明中

的下一项内容。

图　１２：　升级成功

18. 正常情况下所有装置在升级完成后都会带有ＯＫ字样，这时您可以选择并激活表尾选

项“ＭＭＩ　ｎｅｕｓｔａｒｔｅｎ”（重新启动ＭＭＩ）。

图　１３：　成功升级后的屏幕显示

重要：

每次升级后重新启动ＭＭＩ　时，总会开始另一个下载过程（要等待２分钟）。这是要检查是否还需要进行其他升级了。只有当列表所列出的所有装置，其后部不再标有“Ｊ”或“Ｅ”（见图　６：　所有将要进行升级的装置列表），那么下载才是真的结束了。所有升级过程均是这样的！

19. 重新启动ＭＭＩ后，　请等２分钟（以便所有装置都能有时间与系统进行联系，并检查是否还有

控制单元需要继续升级了。

说明：

每次下载后都必须执行这个步骤，以保证系统正确的状态。

20. 您现在可以再次使用信息娱乐系统了。或者也可以通过开机按钮来再次关闭或打开。

说明：

如果没有出现成功升级后的显示屏状态（图　１３：　成功升级后的屏幕显示），且ＭＭＩ

在没有输入用户名和密码的情况下就自行重新启动了，请再次执行第３节所述内容。

根据部件先前的状态情况，成功升级后的显示屏状态也显示的是英语。这时请选择

“Ｒｅｓｔａｒｔ　ＭＭＩ”（重新启动ＭＭＩ）。

4. ＭＭＩ语音对话系统（ＳＤＳ）语言修改

说明：

如果您想更改语音对话系统的语言，请执行该章的步骤，否则请跳过这一章。

请告知用户，更改语音对话系统的语言后，先前的使用者所设定的名称标志（电台名称、ＣＤ名称和地址簿记录名称）就无法再使用了。必须这样来删除ＭＭＩ中语言记录： Ｓｅｔｕｐ菜单－＞　Ｓｅｔｔｉｎｇｓ（设置）－＞　Ｓｐｒａｃｈ　Ｄｉａｌｏｇ　Ｓｙｓｔｅｍ９语音对话系统－＞　ａｌｌｅ　Ｎａｍｅ　Ｔａｇｓ　ｌｏｅｃｈｅｎ（删除所有名称标志）．

1. 接通ＭＭＩ。

2. 取出ＣＤ换碟机／ＣＤ播放器中的所有ＣＤ盘片。

3. 将ＭＭＩ升级ＣＤ文字面朝上放入ＣＤ换碟机的第一个槽内或单碟ＣＤ光驱中。

4. 至少等１０秒钟，让系统对ＭＭＩ升级ＣＤ进行分析。

5. 通过相应功能按钮激活收音机（ＲＡＤＩＯ）菜单。

6. 相继按下ＳＥＴＵＰ和ＲＥＴＵＲＮ按钮并将这两个按钮同时按住约５秒钟，直至显示屏突然跳变。

7.

通过右下控制按钮激活ＳＷ　Ｕｐｄａｔｅ（软件升级）选项。　

图　１４：　通过右下控制按钮激活ＳＷ　Ｕｐｄａｔｅ（软件升级）选项。　

8.

按压旋／压式控制钮，激活ＣＤ－ＲＯＭ　升级（Ｕｐｄａｔｅ ＣＤ－ＲＯＭ）功能。

图　１５：　按压旋／压式控制钮，激活ＣＤ－ＲＯＭ　升级（Ｕｐｄａｔｅ ＣＤ－ＲＯＭ）功能。

9.

读取信息时至少要等２０秒钟。

图　１６：　读取信息时至少要等２０秒钟。

10. 用旋／压式控制钮选择并激活选项“Ｓｔａｎｄａｒｄ”（标准）。

图　１７：　用旋／压式控制钮选择并激活选项“Ｓｔａｎｄａｒｄ”（标准）。

11. 用旋／压式控制钮选择“ＳＤＳ　Ｄ３

”这个选项并激活它。

图　１８：　在列标中选择将要升级的装置（ＳＤＳ　Ｄ３）

12.

选择并激活菜单项“Ｓｐｒａｃｈｅ　ａｕｓｗａｅｌｅｎ”（选择语言）。

图１９：　ＳＤＳ　子菜单项“Ｓｐｒａｃｈｅ　ａｕｓｗａｅｌｅｎ”（选择语言）。13.

用旋／压式控制钮选择并激活您所需要的语言，所选语言后面出现一个钩。

图　１８：　用旋／压式控制钮选择语言

14. 按压ＲＥＴＵＲＮ－按钮两次以确认。　这时就又回到这个选择列表中了。“ＳＤＳ　Ｄ３

”这项现在就有　＂Ｊ＂　这个标记了。

图　１９：　回到列表中

15.

用旋／压式控制钮选择并激活表尾选项“Ｄｏｗｎｌｏａｄ　ｓｔａｒｔｅｎ”（开始下载）。

图　２２２０：　用旋／压式控制钮选择并激活表尾选项“Ｄｏｗｎｌｏａｄ　ｓｔａｒｔｅｎ”（开始下载）。

16.

这时需要的话可以阅读显示的说明文字。随后用旋／压式控制钮选择并激活表尾选项“ＯＫ”。

图　２１：　随后用旋／压式控制钮选择表尾选项“ＯＫ”来激活“Ｄｏｗｎｌｏａｄ　ｓｔａｒｔｅｎ”（开始下载）。

说明：

也可能出现警告说明（关于可能损坏控制单元方面的）。您可不必理会这些说明。

17.

这时就完成了更改语言的升级。

图　２４２２：　升级更改了语言18. 成功完成升级后，会自动出现信息“Ｓｔａｒｔｅ　Ａｐｐｌｉｋａｔｉｏｎｅｎ”（开始应用），当表中

所列装置在初始化时您需等待一会。

图　２３：　升级后的“Ｓｔａｒｔｅ　Ａｐｐｌｉｋａｔｉｏｎｅｎ”（开始应用）

19.

在更改了语言后，用旋／压式控制钮选择并激活表尾选项“ＭＭＩ　ｎｅｕｓｔａｒｔｅｎ”（重新启动）。

20. 将ＭＭＩ关闭１０秒钟后再接通。

21. 再第一个关闭－接通－循环中，您需要等３－１５分钟才能使用　完全使用信息娱乐系统部件，

因为系统内部需要对新载入的语言进行分析。

22. 在按压方向盘上的语音对话按钮（ＰＴＴ按钮）后如果听到蜂音信号（先要接通ＭＭＩ），

那么语言更改就算成功完成了。

23. 现在可以关闭ＭＭＩ了。

说明：

如果车上装有导航系统，也可按同样方法来修改提示语言。

奥迪服务理念

服务理念： 占据中国高档轿车市场半壁江山的奥迪品牌，比以往任何时候都更吸引人们的 眼球。作为最早实现国产化的高档轿车品牌，奥迪在提升整车质量的同时，从 来都没有放松追求高水准服务品质的步伐，特别是近几年在售后服务方面更是 频频打出重拳，如机场VIP服务、奥迪替换车服务、24小时救援服务、季节服 务活动、透明车间管理系统等。这不仅扩大了奥迪“用户保有量最大、用户满 意度最高、用户忠诚度最高”的强大品牌优势，更让广大奥迪用户充分享受到 了高档、尊崇的用车体验。凭借出色的售后服务，自2002～2008年度，奥迪分别四次斩获权威调研机构J.D.Power公布的“中国汽车用户服务满意度调查” 及“中国汽车销售满意度调查”年度冠军，同时在“2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动中荣获最高奖项——年度最佳服务品牌。 2008年11月，一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的 理念，全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service，即奥迪“卓·悦”服务。这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出，将为中国的 奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务，以全心全意的卓越 服务带给用户发自内心的愉悦。Audi Top Service服务战略的实施喻示着奥迪 服务在中国市场的一次全方位升级，其也将使得奥迪品牌继续成为国内高档轿 车市场高品质服务的领跑者。 “专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。奥迪“卓·悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方 位提升，始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程，力求每 一步都主动契合用户的心意，致力于满足用户的一切需求，并给用户带来超出 预期的愉悦。为此，奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服务策略及全新举措， 如透明车间管理系统、Service Key、IT系统整合、在线培训(iTV)、用户投诉 分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升级 流程，这都为Audi Top Service服务战略提供了强有力的软硬件支撑。Audi Top Service服务战略将向用户提供全新高品质的尊贵服务，并带给用户超乎 期望的愉悦体验和个性化享受，进而体现奥迪品牌卓尔不凡的尊贵服务理念。 以心悦心 Audi Top Service服务战略致力于“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心 的愉悦”。在服务理念的追求上，奥迪品牌不仅致力于满足用户的一切需求， 更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标，愉悦也将是奥迪车主对Audi Top Service服务战略的最真切感受。目前，奥迪品牌已推出或即将推出的各项服 务举措，旨在通过差异化的服务细节和全新的服务设计，不断带给用户更大的 愉悦感，进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓·悦”服务理念。奥迪“卓·悦”服务“不仅让用户感到满意，更要让用户感到身心愉悦”，以此将 服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度，让用户充分体会到百 年奥迪的“卓·悦”服务。

Audi奥迪汽车销售的内部培训资料

A1电话访问 1．四声之内电话是否有人应答？ 2．您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？ 3．销售顾问是否做了自我介绍？ 4．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 5．销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？ 6．销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？ 7．销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址和/或电话）？ B1欢迎（没有预约） 1．销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？ 2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？ 3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 4．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？ B2欢迎（有预约） 1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？ 2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？ 3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的 5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？ B3资格评定-了解您的需要 销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求： 1．您目前或感兴趣的车辆及装备您目前感兴趣的设备或者配置

2．您每年的行驶里程您每天的使用情况 3．您车辆的主要用途(例如：私人/商务，城市道路/高速，休闲)您设备的主要用途 4．您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等）您的使用习惯 5．您新车的预算(总额或每月)您的投入预算 6．你期望的交车日期您预期的安装时间 7．销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型（包括动力总成及选装装备）是否向您推荐合理配置 B4展示 1．销售顾问积极主动为您提供车辆展示？是否主动为您提供器材展示 2．销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里)是否积极地鼓励您参与操作 3．销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标4．销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？是否详细演示并讲解了系统的操作和功能 B5试车 1．不能提供试车 2．销售顾问立即安排您试车？ 3．销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会？ 4．销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？ 5．销售顾问是否陪同您试车？ 6．如果销售顾问没有陪同您试车，销售顾问是否在试车后提供建议。是否在试用设备后提出了合理建议 7．销售顾问是否根据您的需求建议了能够体现车的性能和特点的试驾路线？ 8．销售顾问是否清晰详细地介绍了车辆的操控常识？是否清晰详细地介绍了设备的详细参数 9．试车是否在公共道路上进行（经销商的院子/停车场外）？试听在独立视听室完成（或者是销售店面内完成） B6报价/协商 1．销售顾问是否制定并提交了一份包括车型，选装装备，奥迪厂方指导价格，您的姓名和经销商的完整报价？