售后资料

培训参考资料

投诉者类型

1、友善型

2、激动型

3、生闷气型 4善于表达型 5不讲理型

6、有敌意型

如何处理投诉

1、先处理情感，后处理事件。

２、耐心地倾听顾客的抱怨，不要与其发生争辩。

３、想方设法地平息顾客的不满。

４、要站在顾客的立场上来看问题，将心比心。

５、迅速采取行动

处理投诉的技巧

1、保持微笑

2、运用幽默

3、不要产生负面评价

4、给顾客送一些小礼物

掌握三个规律：

１、出现问题，要从我们自身找原因，而不是把责任推到顾客身上，不管责任归谁，我们都真诚的表示理解和歉意，只要你工作尽力做了，顾客一般都能接受。

２、经营者的理解和支持是我们处理好顾客投诉的重要因素，要沟通协调好顾客、经营者以及企业三方面的关系。因为有些问题是规定范围内必须执行的，但有些顾客的要求超出了规定，需要倾向于顾客处理，也就需要经营者去理解并执行处理意见，我们应沟通、协调好他们的关系，并尽我们自己的职责为他们服好务。

３、前事不忘，后事之师。

每的原因找出来，以后加以改进，

投诉处理程序

顾客→营业员→业种经理→店堂管理科

一般商品服务承诺

1、各类商品售后10日内保持原质、原样，不影响二次销售，给予退换（食品、药品属特殊商品，按国家规定售后不予退换）。

2、玻璃制品、易碎品、工艺品等售后发生各类问题不予负责。

3、实行“三包”规定的商品，在“三包”期内出现质量问题，给予免费维修，无法修复的给予换货或退货。

4、属人为因素造成的各类问题，不属于“三包”范围。

5、国家法律、法规有规定的商品，按国家规定处理

服装类

1、各类服装售后10日内保持原样，不影响二次销售无条件给予退货。

2、在一个月内发生质量问题（毛、棉织品出现漏针、钩破、脱缝、虫蛀等），能修

复的给予免费修复，无法修复的给予换货或退货处理。

毛、棉织品摩擦部位起毛、起球属正常象。

裘皮类

1、裘皮商品售后保持原样不影响二次销售，3日内给予换货或退货。

2、裘皮商品三包期为一年，在三包期内出现缝制不牢、开线、花纹拼接错位；衣

里脱丝、开线；拉链、装饰物坏等质量问题，属经过修理能达到质量标准的，给

予免费维修。

3、在三包期内出现染色不均，颜色不一，掉色、掉毛、皮板糟、秃板、皮板缝制针

距过稀或过密、裘皮有严重异味等质量问题之一的，给予退货。

培训要达到的效果：1）售后服务态度做到售前售后一个样；2）全员掌握售后投诉处理流程及基本方法；3）熟练掌握本专柜商品知识、注意事项及保养知识，并如实提示顾客。培训结束后，重点是跟进培训效果，每周不定期的通过现场抽查、售后投诉的追踪进行考核，并列入店堂千分考核的固定加分项目。

工程内业资料清单

xx六建建工集团公司 内业资料清单 A分册：工程管理文件 一、项经部资料 1、施工xx； 2、公司内部开工报告； 3、公司企业资质； 4、《施工现场质量管理检查记录标》（表A.0.1，监理开工申请）； 5、项目经理资质（包括职称证、项目经理证、公司任命书）及项经部管理人员的资质； 6、项经部组织机构图； 7、项经部各领导小组名单； 二、施工方案 1、施工组织设计（含施工组织设计评审意见表、施工组织设计报审表）； 2、各种专项作业计划（施工方案）； 3、主任工程师技术交底； 三、施工图纸及设计相关资料 1、工程xx； 2、设计变更单、工程洽商记录； 3、xx自审、会审纪要； 四、工程合同 1、施工合同及对外的施工合同；

2、分包合同（只能对内）； 五、分承包管理 1、工程分承包方评价选择表； 2、分承包方资质； 3、分承包合同； 4、分承包项目完成情况考核表； 5、分承包方的人员名单及人员资质； 六、项经部技术质量管理资料 1、项经部质量管理体系图； 2、质量责任分配表，编制《施工检验计划》； 3、项经部质量责任制； 4、与分公司签订的质量责任制； 5、与班组签订的质量责任制； 6、项经部技术管理体系； 7、工程质量问题整改xx； 8、质量目标分解表； 9、计量器具检测单； 七、工程进度资料 1、工程的进度计划（总进度跟踪）； 2、工程季、月等进度计划； 八、工程完成量资料

1、工程的预算清单； 2、工程的月完成量； 3、工程月完成量统计表； 九、综合考评资料 1、综合考评汇总表； 2、综合考评二级指标表； 3、综合考评三级指标表； 十、项经部工作联系单 1、工作联系单（函）（对外）； 2、工作联系单（函）（对内）； 十一、会议纪要 1、项经部例会会议纪要； 十二、项经部文件存档 1、公司文件； 2、程序文件及贯标文件； 3、其他有关文件； B分册：质保资料 一、混凝土施工记录 1、水泥出厂合格证、水泥物理性能检测报告（3天、28天）、单位工程结构用水泥汇总表； 2、砂、石试验报告；

装修工程结算资料范文表格

XXXXXX工程 竣 工 资 料 XXXXX 年月

目录 1.中标通知书 2.施工合同 3.企业资质证书 4.单位工程开工报告 5.单位工程竣工验收报告 6.工程量竣工验收表 7.单位工程质量竣工验收记录 8.工程技术核定单 9.工程技术、经济签证核定单 10.分项工程质量验收记录 11.工程隐蔽资料验收记录 12.检验批质量验收记录 13.主要材料及构建出厂证明及验收报告 14.工程现场照片资料 15.工程竣工图 16.工程结算书

单位工程开工报告 注：本表一式五份，建设单位、施工单位、主管部门、城建档案馆各一份。

SG-032 竣工工程申请验收报告 工程名称建筑面积/工程规模/ 工程地址结构类型/层数/ 建设单位开、竣工日期 设计单位/ 合同工期 施工单位造价（元） 监理单位/ 合同编号/ 竣工条件自查情况 项目容施工单位自查意见 工程设计和合同约定的各项容完成情 况 该工程已按工程设计和合同约定的容完成，经自查质量合格，符 合竣工验收条件 工程技术档案和施工管理资料 工程技术档案和施工管理资料已准备就绪，经公司质检部门审查 符合要求 工程所用建筑材料、建筑构配件、商品 混凝土和设备的进场试验报告 工程所用建筑材料、建筑构配件、混凝土和设备的进场试验报告 齐全，符合相关规 涉及工程结构安全的试块、试件及有关 材料的试（检）验报告 / 地基与基础、主体结构等重要分部（分 项）工程质量验收报告验收签证情况 / 建设行政主管部门、质量监督机构或其 他有关部门责令整改问题的执行情况 / 单位工程质量自评情况 单位工程所含分部工程质量验收均合格，质量控制资料完整，分 部工程有关安全和功能检验资料完整，观感评定符合要求 工程治疗保修书已签署工程质量保修书 工程款支付情况已付70% 经检查该工程已完成工程设计和合同约定的各项容，工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准 （公章） 项目负责人：企业技术负责 人： 法定代表人：2011年月日 监理单位意见： （公章） 总监理工程师：年月日注：由施工单位填写，报建设单位。 省建设厅制

最新装饰装修内业资料表格整套

目录 工程概况表 (9) 施工现场管理检查记录 (10) 装修部分 (11) 砖砌体报验申请表 (12) 砖砌体工程检验批质量验收记录表 (13) 一般抹灰报验申请表 (14) 一般抹灰工程检验批质量验收记录表 (15) 防锈漆喷涂报验申请表 (16) 防锈漆喷涂工程检验批质量验收记录表 (17) 钢结构桁架制作（安装）焊接报验申请表 (18) 钢结构制作（安装）焊接工程检验批质量验收记录表 (19) 钢结构桁架零件、部件加工报验申请表 (20) 钢结构零、部件加工工程检验批质量验收记录表 (21) 骨架隔墙报验申请表 (22) 隐蔽工程验收记录表 (23) 骨架隔墙工程检验批质量验收记录表 (24) 暗龙骨吊顶报验申请表 (25) 隐蔽工程验收记录表 (26) 暗龙骨吊顶工程检验批质量验收记录表 (27) 地面找平层报验申请表 (28) 找平层检验批质量验收记录表 (29) 防火涂料涂装工程报验申请表 (30) 隐蔽工程验收记录 (31) 防火涂料涂装工程检验批质量验收记录表 (32) 防腐涂料涂装工程报验申请表 (33) 隐蔽工程验收记录 (34) 防腐涂料涂装工程检验批质量验收记录表 (35) 门窗套制作与安装报验申请表 (36) 门窗套制作与安装工程检验批质量验收记录表 (37) 窗帘盒和窗台板制作与安装报验申请表 (38) 窗帘盒、窗台板和散热器罩制作与安装工程 (39)

有防水要求的地面蓄水试验记录 (41) 隐蔽工程验收记录 (42) 涂料防水层检验批质量验收记录表 (43) 卷材防水层报验申请表 (44) 隐蔽工程验收记录 (46) 卷材防水层检验批质量验收记录表 (47) 大理石和花岗石面层报验申请表 (48) 大理石和花岗石面层检验批质量验收记录表 (48) 马赛克面层报验申请表 (49) 马赛克面层检验批质量验收记录表 (50) 基层清理报验申请表 (51) 隐蔽工程检查验收表 (52) 饰面板安装报验申请表 (53) 隐蔽工程验收记录 (54) 饰面板安装工程检验批质量验收记录表 (55) 装饰抹灰工程报验申请表 (56) 装饰抹灰工程检验批质量验收记录表 (57) 木门窗制作报验申请表 (58) 木门窗制作工程检验批质量验收记录表 (59) 木门窗安装报验申请表 (60) 隐蔽工程验收记录 (61) 木门窗安装工程检验批质量验收记录表 (63) 门窗玻璃安装报验申请表 (63) 门窗玻璃安装工程检验批质量验收记录表 (64) 溶剂型涂料涂饰报验申请表 (65) 溶剂型涂料涂饰工程检验批质量验收记录表 (66) 美术涂料涂饰报验申请表 (67) 美术涂料涂饰工程检验批质量验收记录表 (68) 水性涂料涂饰报验申请表 (69) 水性涂料涂饰工程检验批质量验收记录表 (70) 裱糊工程报验申请表 (72) 裱糊工程检验批质量验收记录表 (73)

建筑工程内业资料

建筑工程内业资料 1、图纸自审记录 2、图纸会审记录 3、单位工程主要施工人员登记表 4、开工报告 5、地基钎探记录 6、地基验槽记录 7、施工现场质量管理检查记录 8、结构工程验收记录 9、分部工程验收汇总表 10、单位(子单位)工程质量控制资料核查记录表 11、单位(子单位)工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录 12、单位(子单位)工程观感质量检查记录 13、施工单位竣工自检记录表 14、单位(子单位)工程质量竣工验收记录表 15、沉降观测记录 16、观测点、水准点布置图 17、S、P、T三者关系及沉降量曲线图 18、混凝土工程施工记录 19、砂浆施工记录 20、隐蔽工程验收记录 21、一般分项工程隐蔽检查验收记录 22、钢筋工程隐蔽检查验收记录表 23、砂浆强度检验评定表 24、混凝土强度检验评定表(非统计法) 25、混凝土强度检验评定表(未知方差统计法) 26、建筑防水工程施工报批表 27、屋面、厕浴间蓄、淋水试验抽检记录表 28、厨房卫生间、屋面、墙面试水记录附图 29、施工日记 30、工序交接班记录

31、技术复核记录 32、质量技术交底记录 33、成品、半成品登记表 34、工程质量事故报告表 35、职工伤亡事故报表 36、质量问题整改通知书 37、质量问题整改完成反馈单 38、单位工程结构用水泥汇总表 39、单位工程钢筋接头汇总表 40、单位工程钢材用料汇总表 41、单位工程应用新型材料统计表 42、施工单位出具的工程质量合格证书 43、工程竣工报告 44、工程质量保修书 45、分部、子分部、分项工程和检验批质量验收记录 一、地基与基础分部工程质量验收记录表 一、无支护土方子分部工程质量验收记录表 1、土方开挖分项工程质量验收记录表 1-1、土方开挖检验批质量验收记录表 2、土方回填分项工程质量验收记录表 2-1、土方回填检验批质量验收记录表 四、桩基子分部工程质量验收记录表 1、静力压桩分项工程质量验收记录表 1-1、静力压桩检验批质量验收记录表 2、预应力管桩分项工程质量验收记录表 2-1、预应力管桩检验批质量验收记录表 3、混凝土预制桩钢筋骨架分项工程质量验收记录表 3-1、混凝土预制桩钢筋骨架检验批质量验收记录表4、混凝土预制桩分项工程质量验收记录表 4-1、混凝土预制桩检验批质量验收记录表 5、钢桩成品分项工程质量验收记录表 5-1、钢桩成品检验批质量验收记录表

建筑装饰装修工程资料目录及表格

精心整理，方便你我。 建筑装饰装修工程工程资料目录规范 1.建筑装饰装修工程资料综述 1.0 建筑装饰装修工程资料名称 1.1 建筑装饰装修工程管理与验收资料填写范例及说明 1.2 建筑装饰装修工程施工管理及技术资料填写范例及说明 1.3 ——分部（子分部）工程质量验收记录表 2.抹灰工程 2.0 抹灰工程资料应参考的标准及规范清单 2.1 一般抹灰工程 2.1.1 完成一般抹灰工程应形成下列资料名称 2.1.2 一般抹灰工程资料填写范例及说明 2.2 装饰抹灰工程 2.2.1 完成装饰抹灰工程应形成下列资料名称 2.2.2 装饰抹灰工程资料填写范例及说明 2.3 清水砌体勾缝工程 2.3.1 完成清水砌体勾缝工程应形成以下资料名称 2.3.2 清水砌体勾缝工程资料填写范例及说明 3.门窗工程 3.0 门窗工程资料应参考的标准及规范清单 3.1 木门窗制作与安装工程 3.1.1 完成木门窗制作与安装工程应形成下列资料名称 3.1.2 木门窗制作与安装工程资料填写范例及说明 3.2 金属门窗安装工程 3.2.1 完成金属门窗安装工程应形成下列资料名称 3.2.2 金属门窗安装工程资料填写范例及说明 3.3 塑料门窗安装工程 3.3.1 完成塑料门窗安装工程应形成下列资料名称 3.3.2 塑料门窗安装工程资料填写范例及说明 3.4 特种门安装工程 3.4.1 完成特种门安装工程应形成下列资料名称 3.4.2 特种门安装工程资料填写范例及说明 3.5 门窗玻璃安装工程 3.5.1 完成门窗玻璃安装工程应形成下列资料名称 3.5.2 门窗玻璃安装工程资料填写范例及说明 4.吊顶工程 4.0 吊顶工程资料应参考的标准及规范清单 4.1 暗龙骨吊顶工程 4.1.1 完成暗龙骨吊顶工程应形成下列资料名称 4.1.2 暗龙骨吊顶工程资料填写范例及说明 4.2 明龙骨吊顶工程 4.2.1 完成明龙骨吊顸工程应形成下列资料名称 4.2.2 明龙骨吊顶工程资料填写范例及说明

最全的建筑装饰工程全套表格样式

建设工程施工工作表式 使用说明 目录 一、前言 (2) 二、填表基本要求 (2) 三、有关表式使用说明及注意地事项 (2) 四、各种表式汇总及样张 (10) 前言 根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、浙江省建设厅“建建发[2003]113号”文件要求以及《浙江省建设工程（施工阶段）监理工作基本表式》及由浙江省工程建设质量安全监督总站与台州市建设工程质量监督总站联合编制地《建筑工程施工质量验收检查用表实用手册》和《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）系列标准编制,目地是为了使施工资料编制和整理工作规范化、标准化. 共有表式43种,分为A、B、C、D、E五种：A类表为承包单位报审用表,共17种；B类表为监理机构对外用表,共7种；C类表是工程中参建各方通用地表式,共2种；D类表是项目内部用表,共6种；E类表是单位、分部、分项、检验批工程验收用表,共8种. 本套表式适用于本公司各类施工项目.项目实施过程中可能会遇到比较特殊地情况,可根据实际需要与业主、监理单位协商后提出增加地各种表式. 一、填表基本要求： 1、所有表式填写时应采用碳素墨水、蓝黑墨水书写或黑色碳素印墨打印. 2、填写时应使用规范语言,法定计量单位,公历年、月、日,24小时制. 3、各表申报或报审应当遵循合同、规范及监理规划所规定地程序和时间,或者在施工前与监理单位进行协商. 4、表式中“□”表示可选择项,被选中地栏目以“√”表示. 5、编号Ax-按时间顺序编号,编号为三位数,如：A3-001、B1-015、C1-011 二、有关表式使用说明及注意地事项： 3．1A1-1工程开工报审表 此表用于承包单位申请工程项目开工. 1、如整个项目一次开工,只填报一次；如工程项目中涉及较多单位工程,且开工时间不同,则每个单位工程开工都应填报一次. 2、承包单位应对表中所列五项准备工作逐一落实,自查符合要求后在该“□”内打“√”,同时报送相关证明资料. 3、对具备开工条件地工程,总监理工程师签署意见中应明确开工日期,或说明不批准按期开工地原因. 4、表中“质量、安全、技术制度已建立”是针对GB50300—2001标准地相关条款判断地.具体内容详见附表（施工现场质量管理检查记录表）.

建筑施工安全内业资料汇总

建筑施工安全内业资料整理要求及有关规定 目录 第一章安全生产责任制 第二章施工组织设计及专项施工方案 第三章安全技术交底 第四章安全检查 第五章安全教育 第六章应急预案（班前安全活动） 第七章分包单位安全管理 第八章持证上岗 第九章生产安全事故处理 第十章安全标志 第十一章安全防护、临时设施费与备案证管理 第十二章各类设备、设施验收及检测记录 第一节脚手架验收表 第二节第二节模板工程验收表 第三节第三节基坑支护验收表 第四节第四节安全防护设施验收表 第五节第五节临时用电工程检查验收表 第六节垂直运输机械验收表 第十三章文明施工 第十四章工程项目检查其他资料（模式化管理、两规范、夜校、阶段性评

价、从零工作法、塔吊、领导带班记录、班前安全活动记录） 第一章安全生产责任制 主要内容包括： 1、各级管理人员安全生产责任制（有各级人员的签字） 2、管理人员花名册（证件必须为有效证件） 3、各部门安全生产责任制 4、各级各部门及管理人员安全生产责任制考核办法 5、各级各部门及管理人员安全生产责任制执行情况与考核记录（和 责任考核办法对应起来，一般一月一次，项目和项目经理由公司安全管理机构负责人考核，项目其他人员由项目经理进行考核） 6、经济承包合同（公司统一版本） 7、各工种安全技术操作规程 8、安全员资格（证件为有效证件，标准化必查项） 总承包单位配备项目专职安全生产管理人员应当满足下列要求：（一）建筑工程、装修工程按照建筑面积配备： 1万平方米以下的工程不少于1人；1万～5万平方米的工程不少于2人；5万平方米及以上的工程不少于3人，且按专业配备专职安全生产管理人员。 （二）土木工程、线路管道、设备安装工程按照工程合同价配备：5000万元以下的工程不少于1人；5000万～1亿元的工程不少于2人；1亿元及以上的工程不少于3人，且按专业配备专职安全生产管理人员。 9、安全值班（现在由领导带班记录代替）

建筑工程内业资料大全

建筑工程内业资料大全-----------------------作者：

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建筑工程资料 第一章工程管理资料工程概况表 工程开工报告 工程竣工报告 工程停工报告 工程复工报告 施工进度计划分析 项目大事记 施工日志 不合格项处置记录 建设工程质量事故报告书 第二章工程技术资料工程技术文件报审表 技术交底记录 图纸会审记录 设计交底记录 设计变更\洽商记录 第三章工程测量记录工程定位测量记录 地基验槽记录 楼层放线记录 沉降观测记录 单位工程垂直度观测记录 第四章工程施工记录隐蔽工程记录表 预检工程记录表 施工通用记录表 中间检查交接记录表 地基处理记录 地基钎探记录 桩基施工记录 混凝土施工记录 混凝土养护测温记录 砂浆配合比申请单 混凝土配合比申请单 混凝土开盘鉴定 预应力张拉记录 预应力筋张拉记录 有粘接应力结构灌浆记录 建筑烟(风)道检查记录

第五章工程试验记录 施工试验记录(通用) 混凝土试块强度统计\评定记录 砂浆试块强度统计\评定记录 防水工程试验检查记录 设备单机试运转记录 调试报告 电气接地电阻测试记录 电气器具通电安全检查记录 电气照明、动力试运行记录 综合布线测试记录 电气绝缘电阻测试记录 光纤损耗测试记录 视频系统末端测试记录 管道灌水试验记录 管道强度严密性试验记录 管道通水记录 管道吹（冲0洗（）脱脂试验记录 室内排水管道通球试验记录 伸缩器安装记录表 现场组装除尘器、空调机漏风检测记录 风管漏风检测记录 各房间室内风量测量记录 管网风量平衡记录 电梯主要功能检查记录表 第六章施工验收记录 分项工程质量验收记录 分部（子分部）工程质量验收记录 单位（子单位）工程质量控制资料核查记录 单位（子单位）工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录 单位（子单位）工程观感质量检查记录 施工现场质量管理检查记录 工程检验质量检查记录表（通用） 分部分项工程 共划分为：一、地基与基础工程；二、主体结构；三、建筑装饰装修；四、建筑屋面； 五、建筑给水、排水及采暖；六、建筑电气；七、智能建筑；八、通风与空调；九、电梯

工程内业资料清单

福建六建建工集团公司 内业资料清单 A分册：工程管理文件 一、项经部资料 1 、施工许可证； 2 、公司内部开工报告； 3 、公司企业资质； 4 、《施工现场质量管理检查记录标》（表 A.0.1 ，监理开工申请）； 5 、项目经理资质（包括职称证、项目经理证、公司任命书）及项经部管理人员的资质； 6 、项经部组织机构图； 7 、项经部各领导小组名单； 二、施工方案 1 、施工组织设计（含施工组织设计评审意见表、施工组织设计报审表）； 2 、各种专项作业计划（施工方案）； 3 、主任工程师技术交底； 三、施工图纸及设计相关资料 1 、工程施工图； 2 、设计变更单、工程洽商记录； 3 、施工图自审、会审纪要； 四、工程合同 1、施工合同及对外的施工合同； 2 、分包合同（只能对内）； 五、分承包管理 1 、工程分承包方评价选择表； 2 、分承包方资质； 3 、分承包合同； 4 、分承包项目完成情况考核表； 5 、分承包方的人员名单及人员资质； 六、项经部技术质量管理资料 1、项经部质量管理体系图； 2、质量责任分配表，编制《施工检验计划》； 3、项经部质量责任制； 4、与分公司签订的质量责任制； 5、与班组签订的质量责任制； 6、项经部技术管理体系； 7、工程质量问题整改通知书；

8、质量目标分解表； 9、计量器具检测单； 七、工程进度资料 1、工程的进度计划（总进度跟踪）； 2、工程季、月等进度计划； 八、工程完成量资料 1、工程的预算清单； 2、工程的月完成量； 3、工程月完成量统计表； 九、综合考评资料 1、综合考评汇总表； 2、综合考评二级指标表； 3、综合考评三级指标表； 十、项经部工作联系单 1、工作联系单（函）（对外）； 2、工作联系单（函）（对内）；十一、会议纪要 1 、项经部例会会议纪要； 十二、项经部文件存档 1、公司文件； 2、程序文件及贯标文件； 3、其他有关文件； B分册：质保资料 、混凝土施工记录 1、水泥出厂合格证、水泥物理性能检测报告（ 3 天、 28 天）、单位工程结构用水泥汇总 表； 2、砂、石试验报告； 3、掺合料合格证及试验报告； 4、外加剂合格证及试验报告； 5、混凝土配合比； 6、混凝土施工记录； 7、混凝土开盘鉴定（配合比验证试块报告）； 8、混凝土试块强度试验报告（抗渗要求的应有抗渗报告）； 9、实体同条件试块强度试验报告（应包括实体同条件试块留置计划表、600C温度记录

新版内业资料整理目录-新版.pdf

开工、竣工验收资料卷内目录 序号文件材料名称页码 1 开工报告及施工许可证 2 图纸会审纪录 3 地基验槽记录 4 地基与基础分部（子分部）验收记录 5 主体分部 6 装饰装修 7 屋面 8 四统表 9 施工单位自评报告 10 监理单位竣工评估报告 11 设计单位合格文件 12 勘察单位合格文件 13 建设单位竣工报告 14 竣工报告 15 备案表 原材料出厂合格证书及进场检（试）验报告卷内目录

序号文件材料名称页码 1 桩尖、气保护实心焊丝、焊条、焊剂合格证 2 机械连接套筒合格证及型式检验报告 3 水泥出厂合格证及进场检验报告 4 砖出厂合格证及进场检验报告 5 砂出厂合格证及进场检验报告 6 油漆合格证及进场检验报告 7 铝合金门窗型材出厂合格证及进场检验报告 8 毛条、密封胶、月牙锁、滑轮、玻璃合格证 9 防水材料产品合格证或进场检验报告 10 建筑内墙腻子出厂合格证及进场检验报告

序号文件材料名称页码 1 焊接及机械连接试验报告 2 砂浆配合比试验报告 3 砂浆试块抗压强度试验报告

序号文件材料名称页码 1 砂浆配合比试验报告 2 砂浆试块抗压强度试验报告 3 焊接及机械连接试验报告 4 混凝土试块抗压强度试验报告( 标养、同养 ) 5 混凝土抗渗试验报告 6 混凝土试块开盘、拆模试验报告

施工试验报告及见见检测报告卷内目录 序号文件材料名称页码 1 混凝土试块抗压强度试验报告( 标养 ) 2 混凝土试块抗压强度试验报告（同养） 3 混凝土抗渗试验报告 4 混凝土试块开盘、拆模试验报告

地基基础、主体结构检验及抽样检测资料卷内目录 序号文件材料名称页码 1 单桩竖向抗压静载测试检测报告 2 基桩低应变法检测报告 3 混凝土试块强度检验报告（同条件） 4 击实检测报告3份 5 压实度检测报告3份 6 墙体拉结筋植筋拉拔试验报告 7 饰面砖粘结强度拉拔试验报告

装饰装修内业资料

目录 工程概况表 (8) 施工现场管理检查记录 (9) 装修部分 (10) 砖砌体报验申请表 (11) 砖砌体工程检验批质量验收记录表 (12) 一般抹灰报验申请表 (13) 一般抹灰工程检验批质量验收记录表 (14) 防锈漆喷涂报验申请表 (15) 防锈漆喷涂工程检验批质量验收记录表 (16) 钢结构桁架制作（安装）焊接报验申请表 (17) 钢结构制作（安装）焊接工程检验批质量验收记录表 (18) 钢结构桁架零件、部件加工报验申请表 (19) 钢结构零、部件加工工程检验批质量验收记录表 (20) 骨架隔墙报验申请表 (21) 隐蔽工程验收记录表 (22) 骨架隔墙工程检验批质量验收记录表 (23) 暗龙骨吊顶报验申请表 (24) 隐蔽工程验收记录表 (25) 暗龙骨吊顶工程检验批质量验收记录表 (26) 地面找平层报验申请表 (27) 找平层检验批质量验收记录表 (28) 防火涂料涂装工程报验申请表 (29) 隐蔽工程验收记录 (30) 防火涂料涂装工程检验批质量验收记录表 (31) 防腐涂料涂装工程报验申请表 (32) 隐蔽工程验收记录 (33) 防腐涂料涂装工程检验批质量验收记录表 (34) 门窗套制作与安装报验申请表 (35)

窗帘盒和窗台板制作与安装报验申请表 (37) 窗帘盒、窗台板和散热器罩制作与安装工程 (38) 涂料防水层报验申请表 (39) 有防水要求的地面蓄水试验记录 (40) 隐蔽工程验收记录 (41) 涂料防水层检验批质量验收记录表 (42) 卷材防水层报验申请表 (43) 隐蔽工程验收记录 (45) 卷材防水层检验批质量验收记录表 (46) 大理石和花岗石面层报验申请表 (47) 大理石和花岗石面层检验批质量验收记录表 (47) 马赛克面层报验申请表 (48) 马赛克面层检验批质量验收记录表 (49) 基层清理报验申请表 (50) 隐蔽工程检查验收表 (51) 饰面板安装报验申请表 (52) 隐蔽工程验收记录 (53) 饰面板安装工程检验批质量验收记录表 (54) 装饰抹灰工程报验申请表 (55) 装饰抹灰工程检验批质量验收记录表 (56) 木门窗制作报验申请表 (57) 木门窗制作工程检验批质量验收记录表 (58) 木门窗安装报验申请表 (59) 隐蔽工程验收记录 (60) 木门窗安装工程检验批质量验收记录表 (62) 门窗玻璃安装报验申请表 (62) 门窗玻璃安装工程检验批质量验收记录表 (63) 溶剂型涂料涂饰报验申请表 (64) 溶剂型涂料涂饰工程检验批质量验收记录表 (65) 美术涂料涂饰报验申请表 (66) 美术涂料涂饰工程检验批质量验收记录表 (67) 水性涂料涂饰报验申请表 (68) 水性涂料涂饰工程检验批质量验收记录表 (69)

内业资料清单

内业资料清单 A分册：工程管理文件 一、项经部资料 1、施工许可证； 2、公司内部开工报告； 3、公司企业资质； 4、《施工现场质量管理检查记录表》（表A、0、1，监理开工申请） 5、项目经理资质（包括职称证、项目经理证、公司任命书）及项经部管理 人员的上岗证书； 6、项经部组织机构图； 7、项经部各领导小组名单； 二、施工方案 1、施工组织设计（含施工组织设计评审意见表、施工组织设计报审表、监理 审批表）； 2、各种专项作业计划（施工方案）； 3、主任工程师技术交底； 三、施工图纸及设计相关资料 1、工程施工图； 2、设计变更单、工程洽商记录； 3、 4、施工图自审、会审纪要； 四、工商合同 1、施工合同及对外的施工合同； 2、分包合同（只能对内）； 五、分承包管理 1、工程分承包方评价选择表； 2、分承包方资质； 3、分承包合同； 4、分承包项目完成情况考核表； 5、分承包方人员名单及人员资质； 六、项经部技术质量管理资料 1、项经部质量管理体系图； 2、质量责任分配表，编制〈〈施工检验计划〉〉； 3、项经部质量责任制； 4、与分公司签订的质量责任制； 5、与班组签订的质量责任制； 6、项经部技术管理体系；

7、工程质量问题整改通知书； 8、质量目标分解表； 9、计量器具检测单； 七、工程进度资料 1、工程的进度计划（总进度跟踪） 2、工程季、月等进度计划； 八、工程完成量资料 1、工程的预算清单； 2、]工程的月完成量； 3、工程月完成量统计表； 九、综合考评资料 1、考评汇总表； 2、考评二级指标表； 3、考评三级指标表； 4、施工许可证及开工报告 5、企业资质 6、项目经理资质 7、4、印章使用登记表 8、质量保证体系与质量议和责任体系 9、质量通病治理 10、检测仪器设备登记台帐 十、项经部工作联系单 1、工作联系单（函）（对外）； 2、工作联系单（函）（对内）； 十一、会议纪要 1、项经部例会会议纪要； 十二、项经部文件存档 1、公司文件； 2、程序文件与贯标文件； 3、其他有关文件；

装饰装修工程内业资料全套范本

装饰装修工程内业资料 《全套范本》 目录 目录 (1) 工程概况表 (8) 施工现场管理检查记录 (9) 装修部分 (10) 砖砌体报验申请表 (11) 砖砌体工程检验批质量验收记录表 (12) 一般抹灰报验申请表 (13) 一般抹灰工程检验批质量验收记录表 (14) 防锈漆喷涂报验申请表 (15) 防锈涂料涂装工程检验批质量验收记录表 (16) 钢结构桁架制作（安装）焊接报验申请表 (17) 钢结构制作（安装）焊接工程检验批质量验收记录表 (18) 钢结构桁架零件、部件加工报验申请表 (19) 钢结构零、部件加工工程检验批质量验收记录表 (20) 骨架隔墙报验申请表 (21) 隐蔽工程验收记录表 (22) 骨架隔墙工程检验批质量验收记录表 (23) 暗龙骨吊顶报验申请表 (24) 隐蔽工程验收记录表 (25) 暗龙骨吊顶工程检验批质量验收记录表 (26) 地面找平层报验申请表 (27) 找平层检验批质量验收记录表 (28) 防火涂料涂装工程报验申请表 (29) 隐蔽工程验收记录 (30) 防火涂料涂装工程检验批质量验收记录表 (31) 防腐涂料涂装工程报验申请表 (32)

隐蔽工程验收记录 (33) 防腐涂料涂装工程检验批质量验收记录表 (34) 门窗套制作与安装报验申请表 (35) 门窗套制作与安装工程检验批质量验收记录表 (36) 窗帘盒和窗台板制作与安装报验申请表 (37) 窗帘盒、窗台板和散热器罩制作与安装工程 (38) 涂料防水层报验申请表 (39) 防水工程试水检查记录 (40) 隐蔽工程验收记录 (41) 涂料防水层检验批质量验收记录表 (42) 卷材防水层报验申请表 (43) 防水工程试水检查记录 (44) 隐蔽工程验收记录 (45) 卷材防水层检验批质量验收记录表 (46) 大理石和花岗石面层报验申请表 (47) 大理石和花岗石面层检验批质量验收记录表 (48) 马赛克面层报验申请表 (49) 马赛克面层检验批质量验收记录表 (50) 基层清理报验申请表 (51) 隐蔽工程检查验收表 (52) 饰面板安装报验申请表 (53) 隐蔽工程验收记录 (54) 饰面板安装工程检验批质量验收记录表 (55) 装饰抹灰工程报验申请表 (56) 装饰抹灰工程检验批质量验收记录表 (57) 木门窗制作报验申请表 (58) 木门窗制作工程检验批质量验收记录表 (59) 木门窗安装报验申请表 (60) 隐蔽工程验收记录 (61) 木门窗安装工程检验批质量验收记录表 (62) 门窗玻璃安装报验申请表 (63) 门窗玻璃安装工程检验批质量验收记录表 (64) 溶剂型涂料涂饰报验申请表 (65)

装饰装修内业资料

目录 工程概况表 (9) 施工现场管理检查记录 (10) 装修部分 (11) 砖砌体报验申请表 (12) 砖砌体工程检验批质量验收记录表 (13) 一般抹灰报验申请表 (14) 一般抹灰工程检验批质量验收记录表 (15) 防锈漆喷涂报验申请表 (16) 防锈漆喷涂工程检验批质量验收记录表 (17) 钢结构桁架制作（安装）焊接报验申请表 (18) 钢结构制作（安装）焊接工程检验批质量验收记录表 (19) 钢结构桁架零件、部件加工报验申请表 (20) 钢结构零、部件加工工程检验批质量验收记录表 (21) 骨架隔墙报验申请表 (22) 隐蔽工程验收记录表 (23) 骨架隔墙工程检验批质量验收记录表 (24) 暗龙骨吊顶报验申请表 (25) 隐蔽工程验收记录表 (26) 暗龙骨吊顶工程检验批质量验收记录表 (27) 地面找平层报验申请表 (28) 找平层检验批质量验收记录表 (29) 防火涂料涂装工程报验申请表 (30) 隐蔽工程验收记录 (31) 防火涂料涂装工程检验批质量验收记录表 (32) 防腐涂料涂装工程报验申请表 (33) 隐蔽工程验收记录 (34) 防腐涂料涂装工程检验批质量验收记录表 (35) 门窗套制作与安装报验申请表 (36) 门窗套制作与安装工程检验批质量验收记录表 (37)

窗帘盒和窗台板制作与安装报验申请表 (38) 窗帘盒、窗台板和散热器罩制作与安装工程 (39) 涂料防水层报验申请表 (40) 有防水要求的地面蓄水试验记录 (41) 隐蔽工程验收记录 (42) 涂料防水层检验批质量验收记录表 (43) 卷材防水层报验申请表 (44) 隐蔽工程验收记录 (46) 卷材防水层检验批质量验收记录表 (47) 大理石和花岗石面层报验申请表 (48) 大理石和花岗石面层检验批质量验收记录表 (49) 马赛克面层报验申请表 (50) 马赛克面层检验批质量验收记录表 (51) 基层清理报验申请表 (52) 隐蔽工程检查验收表 (53) 饰面板安装报验申请表 (54) 隐蔽工程验收记录 (55) 饰面板安装工程检验批质量验收记录表 (56) 装饰抹灰工程报验申请表 (57) 装饰抹灰工程检验批质量验收记录表 (58) 木门窗制作报验申请表 (59) 木门窗制作工程检验批质量验收记录表 (60) 木门窗安装报验申请表 (61) 隐蔽工程验收记录 (62) 木门窗安装工程检验批质量验收记录表 (63) 门窗玻璃安装报验申请表 (64) 门窗玻璃安装工程检验批质量验收记录表 (65) 溶剂型涂料涂饰报验申请表 (66) 溶剂型涂料涂饰工程检验批质量验收记录表 (67) 美术涂料涂饰报验申请表 (68) 美术涂料涂饰工程检验批质量验收记录表 (69) 水性涂料涂饰报验申请表 (70) 水性涂料涂饰工程检验批质量验收记录表 (71)

内业资料的工作流程

资料的 工作流 程 第一部分开工前资料 1、中标通知书及施工许可证 2、施工合同 3、委托监理工程的监理合同 4、施工图审查批准书及施工图审查报告 5、质量监督登记书 6、质量监督交底要点及质量监督工作方案 7、岩土工程勘察报告 8、施工图会审记录 9、经监理（或业主）批准所施工组织设计或施工方案 10、开工报告 11、质量管理体系登记表 12、施工现场质量管理检查记录 13、技术交底记录 14、测量定位记录 第二部分质量验收资料 1、地基验槽记录 2、基桩工程质量验收报告

3、地基处理工程质量验收报告 4、地基与基础分部工程质量验收报告 5、主体结构分部工程质量验收报告 6、特殊分部工程质量验收报告 7、线路敷设验收报告 8、地基与基础分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 9、主体结构分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 10、装饰装修分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 11、屋面分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 12、给水、排水及采暖分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 13、电气分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 14、智能分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 15、通风与空调分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 16、电梯分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 17、单位工程及所含子单位工程质量竣工验收记录 18、室外工程的分部（子分部）、分项、检验批质量验收记录 第三部分试验资料 1、水泥物理性能检验报告 2、砂、石检验报告 3、各强度等级砼配合比试验报告 4、砼试件强度统计表、评定表及试验报告 5、各强度等级砂浆配合比试验报告 6、砂浆试件强度统计表及试验报告 7、砖、石、砌块强度试验报告 8、钢材力学、弯曲性能检验报告及钢筋焊接接头拉伸、弯曲检验报告或钢筋机械连接接头检验报告 9、预应力筋、钢丝、钢绞线力学性能进场复验报告 10、桩基工程试验报告 11、钢结构工程试验报告 12、幕墙工程试验报告

建筑工程内业资料(全套+附表)

第一部分 开工前资料 1、中标通知书及施工许可证（没） 2、施工合同 3、委托监理工程的监理合同 4、施工图审查批准书及施工图审查报告 5、质量监督登记书（没） 6、质量监督交底要点及质量监督工作方案 7、岩土工程勘察报告 8、施工图会审记录 9、经监理（或业主）批准所施工组织设计或施工方案（没 10、开工报告（没 11、质量管理体系登记表（没 12、施工现场质量管理检查记录（没 13、技术交底记录（没 14、测量定位记录（没 第二部分 质量验收资料 1、地基验槽记录 2、基桩工程质量验收报告 3、地基处理工程质量验收报告 4、地基与基础分部工程质量验收报告 5、主体结构分部工程质量验收报告 6、特殊分部工程质量验收报告 7、线路敷设验收报告 8、地基与基础分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 9、主体结构分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 10、装饰装修分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 11、屋面分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 12、给水、排水及采暖分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 13、电气分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 14、智能分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 15、通风与空调分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 16、电梯分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 17、单位工程及所含子单位工程质量竣工验收记录 18、室外工程的分部（子分部）、分项、检验批质量验收记录 第三部分 试验资料 1、水泥物理性能检验报告 2、砂、石检验报告 3、各强度等级砼配合比试验报告 4、砼试件强度统计表、评定表及试验报告

施工内业报审资料

监理内业目录 开工报告 复工报告 监理规划 监理细则 监理日记 监理会议纪要 监理通知单及回复单 工作联系单 旁站记录 巡视记录 抽检记录 施工测量放线报验表 监理见证取样材料台账 见证送检员备案书 施工组织设计 特种人员上岗证书 分部（子分部）工程竣工报验单工程竣工报告 工程质量监理评估报告

施工内业报审资料 一：土建部分 1、开工前（具备开工条件的资料）。施工许可证（建设单位提供）、施工组织设计（包括报 审表、审批表），开工报告（开工报审），工程地质勘查报告，施工现场质量管理检查记录（报审），质量人员从业资格证书（收集报审），特殊工种上岗证（收集报审），测量放线（报审）。 2、基础施工阶段：钢筋进场取样、送样（图纸上规定的各种规格钢筋），土方开挖（土方 开挖方案、技术交底、地基验槽记录、隐蔽、检验批报验），垫层（隐蔽、混凝土施工前检验批、放线记录、放线技术复核），基础（钢筋原材料、检测报告报审，钢筋、模板、混凝土施工方案、技术交底、钢筋隐蔽、钢筋、模板检验批、放线记录、技术复核、混凝土隐蔽、混凝土施工检验批，标养、同条件和拆模试块）基础砖墙（方案、技术交底，提前做砂浆配合比，隐蔽、检验批，砂浆试块）模板拆除（拆模试块报告报审，隐蔽、检验批），土方回填（方案、技术交底、隐蔽、检验批，土方密实度实验）。 3、主体施工阶段：一层结构（方案、技术交底基础中已包含，钢筋原材料、检测报告报审， 闪光对焊、电渣压力焊取样、送样，钢筋隐蔽、钢筋、模板检验批、模板技术复核）。 二—四层（同上）。 4、装饰装修阶段：地砖、吊顶材料、门窗、涂料等装饰应提前进行复试，待检测报告出来 报监理审查通过后方可施工（方案、技术交底、隐蔽、检验批）。 5、屋面施工阶段；防水卷材等主要材料应提前复试，待复试报告出来报监理审查通过后方 可进入屋面施工阶段（方案、技术交底、隐蔽、检验批）。 6、质保资料的收集：材料进场应要求供应商提供齐全的质保资料，钢筋进场资料(全国工业 生产许可证、产品质量证明书)，水泥（生产许可证、水泥合格证、3天、28天出厂检验报告，备案证，交易凭证现场材料使用验收证明单），黄砂（生产许可证、质量证明书，交易凭证现场材料使用验收证明书），石子（生产许可证，质量证明书，交易凭证现场使用验收证明单），门窗（生产许可证、质量证明书、四试实验报告，交易凭证现场材料使用验收证明单），玻璃（玻璃质量证明书），饰面材料（质量证明书），材料进场后设计、规范要求须进行复试的材料应及时进行复试检测，其资料要与进场的材料相符并应与设计要求相符。 7、应做复试的材料：钢筋（拉伸、弯曲实验、代表数量：60t∕批），水泥（3天、28天复 试，代表数量200t∕批），砖（复试，代表数量：15万∕批），黄沙（复试，600t∕批），石子（复试，代表数量；600t∕批），门窗（复试），防水材料（复试），饰面材料（复试） 8、回填土应做密实度实验，室内环境应做检测并出具报告。 9、混凝土试块：混凝土试块应每浇筑100m3留置一组（不足100m3为一组），连续浇筑超 过300m3的可适当减少，每一浇筑部位应留置标养、同条件和拆模试块，标养是指将试块放置在标准温度和湿度的条件下养护（室内温度恒定在120℃±3℃）28天送试,同条件是指将试块放置在现场自然养护,当累计室外温度达到600℃？天,拆模试块是指在自然养护的条件先养护7天. 10、砂浆试块：每天、每一楼层、每个部位应分别留置一组，标养条件下28天送试。 11、检验批；建筑工程质量验收一般划分为单位（子单位）工程，分部（子分部）工程，分 项工程和检验批，在首道工序报验前应进行检验批的划分（可按轴线等进行划分）。

装饰装修工程内业资料全套范本

装饰装修工程内业资料《全套范本》 朱世捷整理

目录 目录 (1) 工程概况表 (9) 施工现场管理检查记录 (10) 装修部分 (11) 砖砌体报验申请表 (12) 砖砌体工程检验批质量验收记录表 (13) 一般抹灰报验申请表 (13) 一般抹灰工程检验批质量验收记录表 (14) 防锈漆喷涂报验申请表 (15) 防锈涂料涂装工程检验批质量验收记录表 (16) 钢结构桁架制作（安装）焊接报验申请表 (17) 钢结构制作（安装）焊接工程检验批质量验收记录表 (18) 钢结构桁架零件、部件加工报验申请表 (19) 钢结构零、部件加工工程检验批质量验收记录表 (20) 骨架隔墙报验申请表 (21) 隐蔽工程验收记录表 (22) 骨架隔墙工程检验批质量验收记录表 (23) 暗龙骨吊顶报验申请表 (24) 隐蔽工程验收记录表 (25) 暗龙骨吊顶工程检验批质量验收记录表 (26) 地面找平层报验申请表 (27) 找平层检验批质量验收记录表 (28) 防火涂料涂装工程报验申请表 (29) 隐蔽工程验收记录 (30) 防火涂料涂装工程检验批质量验收记录表 (31) 防腐涂料涂装工程报验申请表 (32) 隐蔽工程验收记录 (33) 防腐涂料涂装工程检验批质量验收记录表 (34) 门窗套制作与安装报验申请表 (35) 门窗套制作与安装工程检验批质量验收记录表 (36)

窗帘盒、窗台板和散热器罩制作与安装工程 (38) 涂料防水层报验申请表 (39) 防水工程试水检查记录 (41) 隐蔽工程验收记录 (42) 涂料防水层检验批质量验收记录表 (43) 卷材防水层报验申请表 (44) 防水工程试水检查记录 (45) 隐蔽工程验收记录 (46) 卷材防水层检验批质量验收记录表 (47) 大理石和花岗石面层报验申请表 (48) 大理石和花岗石面层检验批质量验收记录表 (49) 马赛克面层报验申请表 (50) 马赛克面层检验批质量验收记录表 (51) 基层清理报验申请表 (52) 隐蔽工程检查验收表 (53) 饰面板安装报验申请表 (54) 隐蔽工程验收记录 (55) 饰面板安装工程检验批质量验收记录表 (56) 装饰抹灰工程报验申请表 (57) 装饰抹灰工程检验批质量验收记录表 (58) 木门窗制作报验申请表 (59) 木门窗制作工程检验批质量验收记录表 (60) 木门窗安装报验申请表 (61) 隐蔽工程验收记录 (62) 木门窗安装工程检验批质量验收记录表 (63) 门窗玻璃安装报验申请表 (63) 门窗玻璃安装工程检验批质量验收记录表 (64) 溶剂型涂料涂饰报验申请表 (65) 溶剂型涂料涂饰工程检验批质量验收记录表 (66) 美术涂料涂饰报验申请表 (67) 美术涂料涂饰工程检验批质量验收记录表 (68) 水性涂料涂饰报验申请表 (69)