TCP 域名管理DNS9

《TCP/IP网络技术》第09章在线测试

第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）

1、DNS的命名系统是一个什么样的结构？

A、环形的

B、无规则的

C、线形的

D、层次的逻辑树

2、DNS服务器是以什么为单位来管理域名空间的？

A、.cn

B、.com

C、区域

D、名字

3、顶级域名都归什么单位管理？

A、InterNIC

B、Cernet

C、IEEE

D、CCITT

4、郑州大学的域名是：

A、https://www.wendangku.net/doc/2f18318638.html,

B、https://www.wendangku.net/doc/2f18318638.html,

C、https://www.wendangku.net/doc/2f18318638.html,

D、https://www.wendangku.net/doc/2f18318638.html,

5、关于DNS服务域名递归查询说法正确的是？

A、一般客户机和服务器之间域名查询为非递归方式

查询。

B、一般DNS服务器之间递归方式查询。

C、为了确保安全，需要限制对DNS服务器进行域名递归查询的服务器或主机。

D、域名服务器的递归查询功能缺省为关闭的，不允许机器或主机进行域名递归查询

互联网域名管理办法

互联网域名管理办法 第一章总则 第一条为了规范互联网域名服务，保护用户合法权益，保障互联网域名系统安全、可靠运行，推动中文域名和国家顶级域名发展和应用，促进中国互联网健康发展，根据《中华人民共和国行政许可法》《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》等规定，参照国际上互联网域名管理准则，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事互联网域名服务及其运行维护、监督管理等相关活动，应当遵守本办法。 本办法所称互联网域名服务（以下简称域名服务），是指从事域名根服务器运行和管理、顶级域名运行和管理、域名注册、域名解析等活动。 第三条工业和信息化部对全国的域名服务实施监督管理，主要职责是： （一）制定互联网域名管理规章及政策； （二）制定中国互联网域名体系、域名资源发展规划； （三）管理境内的域名根服务器运行机构和域名注册管理机构； （四）负责域名体系的网络与信息安全管理； （五）依法保护用户个人信息和合法权益； （六）负责与域名有关的国际协调；

（七）管理境内的域名解析服务； （八）管理其他与域名服务相关的活动。 第四条各省、自治区、直辖市通信管理局对本行政区域内的域名服务实施监督管理，主要职责是： （一）贯彻执行域名管理法律、行政法规、规章和政策； （二）管理本行政区域内的域名注册服务机构； （三）协助工业和信息化部对本行政区域内的域名根服务器运行机构和域名注册管理机构进行管理； （四）负责本行政区域内域名系统的网络与信息安全管理； （五）依法保护用户个人信息和合法权益； （六）管理本行政区域内的域名解析服务； （七）管理本行政区域内其他与域名服务相关的活动。 第五条中国互联网域名体系由工业和信息化部予以公告。根据域名发展的实际情况，工业和信息化部可以对中国互联网域名体系进行调整。 第六条“.CN”和“.中国”是中国的国家顶级域名。 中文域名是中国互联网域名体系的重要组成部分。国家鼓励和支持中文域名系统的技术研究和推广应用。 第七条提供域名服务，应当遵守国家相关法律法规，符合相关技术规范和标准。

外包呼叫中心管理过两招

外包呼叫中心管理过两招 呼叫中心外包在国外已较为成熟,国内在近两年也开始规模发展。大型的呼叫中心在考虑到人员编制、培训管理、系统管理等等成本问题上,会逐步将话务进行外包。国内目前较为大型的外包呼叫中心已经不少,承接着来自国内各个不同城市与行业的业务。这种规模性的发展,不得不让人想了解: 这些综合性的外包呼叫中心的管理如何,他们的服务质量如何, 我们一起简要看看国内外包呼叫中心普遍的问题。 1、客户是否从外包呼叫中心那里得到了与本地呼叫中心一样的服务体验, 举例:发包方管理者必然都很担心外包呼叫中心的服务质量问题,员工素质问题。在客户端而言,他们是不清楚正在为他们解答问题的是外包呼叫中心的座席代表,客户等待的是专业的问题解答,客户的期望值并没有改变。而发包方则要承担客户满意度调研的结果。 2、以盈利为目的,针对合同内容,对数据报表进行有利修整。 举例:某些呼叫中心外包管理合同会以每通电话作为金钱核算标准,即规定每通电话的价值,以外包呼叫中心每月总共接通的电话数支付酬金。小部分外包呼叫中心会钻合同漏洞,安排自己公司内部人员不停拨打电话,人为地提高接通电话数。 3、系统报表字段定义含糊。 举例:发包方一般会要求外包呼叫中心定期发送报表数据,以检查承接方的人员效率情况、对本地呼叫中心产生的效益情况、以及用于核算自己的成本。但发包方经常性会发现外包呼叫中心的报表字段定义含糊,甚至不知是从哪个电话环节中导出的数据,无法进行数据归整。而通常,双方的不断沟通也难以解决外包呼叫中心的“系统问题”。 4、外包呼叫中心产生对本地效益难以评估。

举例:国内大部分呼叫中心会采用扩展号或IVR转接的方式进行话务外包。由 于外包呼叫中心应用的系统较为落后,难以实时导出呼入他们座席的电话号码,于是发包方就很难匹配外包呼叫中心呼入号码与本地呼叫中心呼入号码,很难去计算外包呼叫中心的一次性问题解决率如何,本地的电话回拨率如何。 5、外包呼叫中心员工素质参差不齐。 举例:国内大部分外包呼叫中心的工作环境较差,福利待遇处于社会下层水平, 导致人员流失率高,员工忠诚度极低。现外包呼叫中心的员工年龄均在18,20岁之间,较多为中专毕业学生的第一份工作,跳槽率高。员工的不断离职,使外包呼叫中心频于进行人员招聘工作。为让新员工尽快上岗工作,培训时间通常仅有一周左右,主要培训内容为业务学习,缺乏人员的服务技巧与心态管理培训。这种状况只会导致外包呼叫中心员工不能提供满意的答案给客户,客户很可能会继续回拨本地呼叫中心。外包呼叫中心的价值就更难彰显。 6、双方管理沟通难。 举例:发包方总希望外包呼叫中心在本地呼叫中心话务忙日或者忙时能够尽量 为本地分流尽量多的话务,这涉及到外包呼叫中心的中继线是否足够、排班人员是否可以达到发包方要求等问题。发包方如将大量话务引到外包呼叫中心,而外包呼叫中心的中继线不足,或安排排班人数达不到发包方的要求,话务不仅会回流到本地,而且会影响了客户的感知。这类问题,双方管理者尽管通过多次沟通,也难以在短时间内解决。 7、外包呼叫中心运营情况难以实时把控。 举例:由于大部分外包呼叫中心的系统无法连接本地呼叫中心系统,故无法实时掌控他们的运营情况,而事后的报表又是由外包呼叫中心提供的,不利于发包方检测运营中存在的问题。 以上为笔者简要提出的目前国内外包呼叫中心普遍存在的让发包方较为头痛的问题。正如文章的第一段所述,发包方为降低服务成本,不约而同的将话务进行外包,

国内IDC数据中心发展现状

课程名称：国内IDC数据中心发展现状 题目名称：中国互联网基础设施建设不容忽视学生学院：广东工业大学华立学院 专业班级：信息工程10信息一班 学号：21031001039 学生姓名：许朝鑫 指导教师：王彦明

数据中心是一个复杂的系统功能，是企业IT的物理载体。为什么说是物理载体？一个数据中心涉及到企业服务器，涉及到存储，涉及到网络、涉及到系统管理软件，甚至包括IT运维服务都在数据中心，所以数据中心是一个企业的物理载体，尤其在服务器，运维服务、网络是投入最大的部分。2000年的市场规模达到103亿。 国内数据中心的状态，基于630个样本，真正建设成为数据中心的占14.4%，这个数据还是比较小的。这14.4%的数据中心所处的状态不一样，很多数据中心成为存储或者计算中心，在后续演化过程中处在较低的阶段。目前正在建设的有12%，规划阶段的8%，两到三年建的是14.4%，暂时没有计划还有3Array%.数据中心在我们国家刚刚起步。 数据中心的投资规模，有一个统计数据，达到100万－500万的34%，500万－1000万的11.7％，2000万以上的有Array.6%.整体来看，我们国家数据中心可以总结一句话，刚刚起步，同时数据中心以很高的速度在增长。 第二部分，作为建设数据中心最早的企业的建设状况怎么样。 这张图比较有意思，国内数据中心大型企业数据中心，按照年份做的统计，1ArrayArrayArray年以前有22%，1ArrayArrayArray年和2000年有44%，这一波主要集中在政府的数据中心的建设。在2002、2003年的时候呈现第二步，主要集中在银行和电信的企业。到2006年到2007年对三步数据中心的高潮即将到来，主要集中在地方政府、国内传统的大型企业，正在开始筹划建设数据中心。 作为一个大型的企业数据中心，比刚才普查数据大得多，一个大型企业数据中心累计投入达到10亿的达到34％。累加起来超过50亿的接近于44%，规模数据比较大。作为一个大型企业的数据中心，超过5亿的数量非常多。数据中心对企业的重要性不仅仅是承担着很多处理功能，同时还有很大的资金投入，我们对这么大的资金投入如何产生绩效，其实是非常值得关注的话题。 探讨第二个问题，右边这张图是有关于数据中心的规模，5000名以上有17%，3000到5000的有11%，1000平米以上达到50%多，所以这个规模还是比较大的。 一个数据中心的运维人数，我们也做了一个统计，目前国内数据中心的运维人数还是不足的，尤其在数据大集中之后这个问题比较突出。我们跟国内非常大的银行的数据中心沟通，作为依托为什么在国内很难实施？作为一个美国银行，他们有3000人运维，如果一个人承担多个职位，数据实现大集中之后，人员并没有在全国各地集中到北京来，会产生一个倒挂的状态。在专业人员数量以及管理和组织其实并没有跟上技术集中的步伐。 再看一下数据中心管理的成熟度。成熟度的标准我们按照考虑，五个等级的成熟度，很多企业，除了像政府和金融行业发展比较好以外，更多企业还处在较低的层次上，其实管理一个庞大的数据中心，国内管理水平还是相对比较弱。 从基础设施来看，沿用国家电信级数据中心的标准，叫TIA-Array42标准，有四个等级，会有严格要求。我们调查之后发现，国内大部分数据中心的基础设施相当薄弱，56%的数据中心，经过我们粗略地评估，最多算Tier2这个级别。简单用一个标准来看，比如Tier3或者Tier4的时候会要求双通信，Tier4的时候会要求双电路供电，而且要求双并电所出来的供电，很多国内的企业做不到这一

信息化建设办公室工作职责

信息化建设办公室工作职责 学校信息化建设办公室是学校实施教育信息化、多媒体化、网络化的执行组织，担负着学校各类信息化应用的建设、管理、服务、维护的职能，具体工作职责有： 一、承担学校信息化建设方案、计划的制定、执行；负责学校信息化建设的管理与维护工作；了解、研究、掌握信息化建设的新发展、新应用、新技术，为学校信息化建设提供技术支撑；全面负责学校信息应用系统的整合、建设、管理及运行服务，负责对各年级、各处室、各学科进行信息化建设应用的指导、培训、检查、督促和考核。 二、主导数字校园系统的规划、建设与维护；协调数字化校园信息资源的整合，保证信息资源数据的完整性和一致性，为领导决策提供准确的数据依据，为广大教师提供丰富的信息资源服务。 三、负责校园网络系统规划、建设、管理；负责校园网中路由器、交换机等网络设备的配置管理、性能管理和故障维护，确保校园网出口线路的畅通；负责学校机房的安全和环境保障，负责学校应用服务器的管理与维护；负责学校网络安全管理，完善网络安全措施，及时发现系统安全漏洞，防止网络攻击，保障校园网计算机安全及网络杀病毒系统等；负责学校各职能部门计算机联网、IP地址分配及网络线路的故障维护，为学校基于校园网的各类应用系统提供网络保障。 四、教学服务：负责网络教学的推广与应用培训，配合教导处建立学校教学资源库（课件、教案、试题、教学光盘等）；推进网络教学的开展，提供学校信息资源共享、信息资源整合的技术支持。负责

对运行在校园网上各类信息资源的管理，并对校园网内具有公开性、共享性的网络信息服务活动进行审核备案；为教导处及相关老师进行各级优质课、公开课、电教课等提供技术支持；承担信息技术课程教学任务。 五、电教管理：负责现代教育技术设备的管理；定期检查和维护多媒体设备；负责对学校各处室、各年级、各学科等计算机设备的管理和维护；负责为全校师生提供技术咨询、技术服务。 六、照相录像：承担校内宣传和教学工作的录像和照相任务，及硬盘复制、光盘刻录、图片扫描、视频采集等。 七、培训任务：负责校园信息化建设与应用的技术支持与培训工作，如多媒体课件制作、网络技术和办公软件应用等培训，不断提高全校师生员工的现代化设备的应用技能。 八、团队建设：信息化建设办公室要逐步选聘、培养优秀人才，形成一支由计算机网络、信息管理、计算机硬件维护、网站建设、教育教学、电教、管理及服务等各类人才组成的专业队伍，要有很强的业务经验和服务能力，以适应学校信息化建设的需要。 九、及时完成领导交办的其他工作任务。

2.3 网络域名及其管理(一)

2.3 网络域名及其管理(一) 【教材分析】 域名与域名管理是广东教育出版社的选修模块《网络技术应用》的第二章第三节的内容。设计授课时间为二课时，本节课为第一课时。主要内容为讲解域名、域名系统、域名空间和域名的构成并理解其管理。域名是因特网组织与管理的重要方式之一，学生将从技术的角度深入讨论网络域名的知识及管理思想。同时，这部分知识也是对IP地址学习的一个承接，同样体现了问题解决与“技术服务于人”的基本思想。 【学情分析】 本节课学生要有很强的自主学习能力，按照我的教学设计为了发挥学生的主体性，加之本节课的内容相对比较枯燥，难以理解，因此先安排他们课下预习书本，找出所要求的知识点。这对本校高一的学生能力要求应该能够做的到。然后针对学生的能力，课上设计几道题目来巩固本节知识点，这样的话学生的学习兴趣将会充分调动，并达到巩固知识的目的。 【涉及课标】 知道域名的概念和域名解析的基本过程，知道域名管理的办法及相应的重要管理机构。 【教学目标】： 知识目标： （1）了解域名的概念及其命名规则； （2）知道域名的管理办法和重要的管理机构； 情感目标： （1）培养学生规范使用域名的意识； （2）遵守信息法规，培养良好的信息情感和信息道德； 【教学重点】 域名、域名系统、域名空间、域名的构成。 【教学难点】 顶级域名与二级域名的命名方式 【教学方法】 演示法，自主学习、讨论、归纳知识点 本节内容以网络域名为主线，理论知识较多，与生活联系紧密，因此教学过程中要做到尽量引导学生在已有的知识和经验的基础上获得新知。学生活动的安

排和教学事例的选择也要尽量贴近生活，便于学生理解，也更容易让学生用课堂所学解决生活中遇到的问题。另外，按照新课改的要求，在课堂中通过小组合作和自主探索的学习方式加强对学生合作意识和合作能力的培养和自学能力的培养。 【教学准备】 【教学过程设计】 一、复习IP地址相关知识，引入新课 1、复习上节课IP地址的格式，分类情况及存在严重的分配不均问题 2、引出上网的方法：（IP地址和域名的关系） 我们如何使用IP地址呢？ 复习IP可以定位互联网上的主机，如输入220.181.18.155可以定位百度搜索引擎，（登陆不同的网页需记忆不同的IP地址） 电话号码比较难记，一般大家都使用通讯薄（书面的或是电子的）来记录电话号码。IP地址更加难记，当我们需要访问某个主机时，同样可以在我们的计算机中找到一个“电子通讯薄”，即hosts文件。 大家可以用记事本在“C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\”路径下打开hosts文件查看内部组成和内容（特别注意127.0.0.1和localhost等项目）； 当我们要找某个自己的通讯薄中没有电话号码记录的人时，就需要寻求电话查号台（114）的帮助，而网络也一样，如果hosts中没有地址记录，就需要寻求网络域名系统的帮助了。 推出主题：网络域名及其管理

清华大学校园计算机信息网络域名管理办法

清华大学校园计算机信息网络 域名管理办法 1998年8月 第一章总则 第1条为规范清华大学校园计算机信息网络的域名使用和管理，保障清华大学校园计算机信息网络的正常运行和健康发展，更好地为清华大学校园计算机信息网络的广大用户服务，维护有关各方的正当权益，根据《清华大学校园计算机信息网络管理办法》和《清华大学校园计算机信息网络网络信息服务管理办法》特制定本办法。 第2条所有清华大学校园计算机信息网络域名的申请单位和个人、使用单位和个人以及所有其它相关人员和清华大学所属各相关单位，必须遵守本办法。 第3条清华大学校园计算机信息网络顶级域的域名为https://www.wendangku.net/doc/2f18318638.html,。 第二章域名管理 第4条清华大学校园计算机信息网络的域名实行分级管理制。 顶级域由清华大学信息网络工程研究中心（以下简称网络中心）会同清华大学校长办公室（以下简称校办）共同管理。 各个二级及二级以下子域由其申请单位负责管理。 第5条二级及二级以下各级域名的具体规划、设置、申请、使用、注销、服务、管理等有关的管理办法及规章制度由各域名服务单位根据具体情况参照本办法自行制定，但其内容不得违反本办法的有关条款。 第6条上级域的管理单位有权对其各下级子域的运行和管理情况进行监督和检查。对其中所存在的问题，有权责令相应的管理单位予以改正。 第7条上级域的管理单位如认为必要，可直接对其下级子域进行管理。此时，被管理的下级子域的申请单位不对此管理的结果负责。

第8条各单位可委托其它单位代为管理其所申请的子域。 本条第1款中的受托单位对委托单位负责，委托单位对受托单位的相关管理结果负责。 第9条各单位若委托其它单位代管本单位所申请的域名或域名服务器，或借用其它单位的主机做为本单位的域名服务器，应予先明确双方的责任、权利与义务，并签订书面协议。 第三章申请及注册 第10条满足下列所有条件的单位，可以在清华大学校园计算机信息网络顶级域（以下简称顶级域）下为本单位申请清华大学校园计算机信息网络二级域（以下简称二级域）域名： 1.清华大学直属单位，包括： 1）校机关各处和校直属各部、室、中心及各党派、人民团体的校级机关 2）校直属各学院、系和各馆、社 3）清华大学所属的各国家级、部级和校直属各院、中心、所、部、室 4）各附属单位、校属各集团、工厂、公司、企业 5）其它以清华大学名义进行对外联系的正式机构 2.至少有1台固定的、每日连续24小时通过网络提供域名解析服务的域名服务器 3.域名服务器必须使用由有关管理员正式为其分配的固定的网络地址连网 4.此域中至少包含1台计算机每日连续24小时通过网络对外提供除域名以外的其它公共信息服务 5.有固定的且具有相应能力的在职职工担任所申请的域名服务的管理员 6.有相应的技术人员负责所申请域及其域名服务器的管理和维护工作 7.有关于域名服务器及域名申请和注册的管理制度 第11条申请二级域域名的单位，必须填写《清华大学校园计算机信息网络域名服务申请表》（以下简称《域名服务申请表》）。此表从如下网址处下载： https://www.wendangku.net/doc/2f18318638.html,/nic/application 第12条域名拼写中的大、小写字母等价。二级域域名的拼写方案最终由清华大学校长办公室（以下简称校办）按统一规范确定。 第13条《域名服务申请表》填写完毕后，须将有关域名服务的管理办法及规章制度作为附件，由申请单位一并送交清华大学信息网络工程研究中心（以下简称网络中心）进

新办公大楼网络信息化建设方案研讨

c:\iknow\docshare\data\cur_work\.....\

新办公大楼网络信息化建设方案 第一章网络方案 一、我局现有网络及设备现状 现有的***局网络系统始建于1999年，是一个运行了多个应用系统（包括办公自动化系统、CTAIS系统、出口退税系统、金税工程系统等）的网络，是一个依附于黔东南州国税局其主干为百兆的以太网。限于当时的技术以及***局信息化的现状，其技术标准相当于《税务系统办公楼综合布线系统工程设计、建设、安装标准》的基本型，每间办公室拥有1－2个信息插座。 随着税务信息化的发展，***局的设备不断在增长，从1999年不足40台计算机，增加到现在的184台计算机，达到了一人一机的规模，原有的网络已不适应工作的需要。在此情况下，***局通过在办公室内级连交换机的方式，对网络进行了扩容。现网络拓扑图如下：

通过级连进行扩容，使得***局的所有计算机接入了局域网，保障了税收工作的正常开展，实现了与全国税收信息化的同步发展，但仍然存在许多不足之处： 1、主干带宽问题，随着业务发展、应用系统的增加、设备数量的增多，信息量越来越大，整个计算机网络系统越来越大，越来越复杂，但整个网络的主干仍为百兆线路，造成整个网络系统性能下降，速度变慢。 2、由于网络设备是逐步投入，造成主要网络设备不统一，兼容性不理想，不利于网络管理和维护，不利于网络的升级和改造。 ★附主要网络设备表 二、新办公楼网络建设需求及分析 ***局为了在搬迁新办公大楼后延续业务的需要，解决以上列出的网络存在的问题，必须对新办公楼网络系统进行重新规划。 1、主干网网络技术选用千兆以太网，将垂直系统建设成为1000M 的光纤线路，彻底解决主干带宽问题。

呼叫中心外包人工成本测算

呼叫中心外包人工成本测算 一、测算依据： 数据来源 在职人数 根据工资表统计，月均在职话务员404人，管理岗位人员63人（不含9名员工） 入职离职人数 根据工资表统计数据如下： 年201220122013201320132013201320132013201320132013月份111212345678910入职人数25894719165492917321828离职人数334732253132754958303135合计入职人数：419人 实际话务数据 话务1话务2话务3应答（通）1645092495951通话均长（秒）4333120

总长（分）877465227716 1)工时利用率测算（单位：分） 2)工时利用率=通话总长/员工总工作时长 3)通话总长=+87746+5227716=分钟 4)员工总工作时长=月均在职话务员人数*日均工作小时*员工标准记薪天数*12个月 *60=404*8**12*60=分钟 5)工时利用率=/=68% 成本数据 1)成本项目 工资工会经费福利费用残疾人基金不可控成本 公积金社保成本休假成本加班费可控成本招聘成本培训成本管理人员成本 2)实际工资统计（含除管理人员外的其他人员工资、工会经费、福利费用、残疾人基 金、公积金、社保、休假成本、加班费）如下：

3)其他成本测算 招聘成本 招聘成本=招聘人数*招聘费用； 入职人数为419人，代招费用为400元/人（通过与天符人瑞联系了解得知）； 招聘成本=419*400=167600元 培训成本 入职人数为419人，培训时间为7天，每天补贴30元（培训周期及补贴费用，通过与曾经员工沟通了解得知） 培训成本=培训人数*培训补贴 培训成本=419*7*30=87990元 管理人员成本 预估管理人员人均工资4500元，共计9人

2.3网络域名及其管理——教案

2.3 网络域名及其管理 3.1因特网上的信息资源 教学目标： １、掌握IP地址的分类、格式及子网掩码的作用 ２、掌握域名的组成和格式、域名系统的作用 ３、了解客户机域名服务器设置及互联网域名管理 ４、了解什么是网络信息资源、网络信息资源的特点 ５、掌握WWW信息资源、FTP资源 教学重、难点：IP地址类别，会判断IP格式正确与否，会判断网络号和主机号 教师活动学生活动设计意图一、IP地址及其管理 １、IP地址：采用TCP/IP协议接入因特网，为了使网上的每 一台主机都能够和其他计算机通信，需要有一个全球都接受 的方法来标识网上的计算机。因特网上的每台主机都分配了 一个唯一的地址，称为互联网地址（Internet address）或IP地址（IP address），该地址用在所有与该主机的通信中。 ２、IP格式： IP 地址是由四个用小数点隔开的十进制整数组成的。实际上，一个IP地址是一个32位的二进制数。每8个位可以用一个十进制整数数字来表示，以简化人们的记忆。 例如：某学校网络中的一台计算机IP地址为202.112.81.34，则对应的二进制表示： 202.112.81.34 11001010.01110000.01010001.00100010 ３、IP地址分类活动一：判断以下 哪些IP地址是不 合法的。 191.37.256.71 21.252.366.184 134.21.78.234 10.0.0.1 判断IP格式正 确与否

二、网络域名及其管理 （一）、域名和域名系统 同学们上网的时候在浏览器里有三种输入地址的方法： １、输入IP地址，如：166.111.4.100 ２、输入英文名称，如： ３、输入中文名称，如：清华大学 其实计算机只能识别IP地址，但这种数对人来说太难记，于是引入了后面两种方式（域名），当人们使用域名方式访问某台远程主机时，计算机必须首先将域名“翻译”成对应的IP 地址，然后才能通过IP地址与该主机联系。这个翻译的过程称为“域名解析”。反过来，由IP地址得出域名地址的过程称为“域名反向解析”。因特网采用一种分布式分层机制的域名系统DNS来使域名与IP地址之间的解析和反向解析能快速有效地进行。 （二）、域名的组成 域名的基本格式： 主机名 . 机构名 . 网络名 . 地区域或行业域名 （三）、客户机域名服务器的设置 以windows XP为例，桌面“网上邻居”右键--属性，在新打开的窗口中的“本地连接”上右键--属性。活动二：将下列IP 地址进行分类。 10.231.1.12 192.168.3.117 156.21.12.56 57.201,133.78 活动三：利用PING 命令，查看常用网址的实际IP地址。 Ping

关于互联网中文域名管理的通告

关于互联网中文域名管理的通告 信部电（2000〕1048号 随着我国社会和经济的不断发展，提高计算机和网络的普及应用程度，合理扩大利用互联网，己成为推进国民经济和社会信息化的重要任务。为了进一步完善我国中文域名体系，规范中文域名注册服务，促进互联网健康发展，维护用户权益，现通告如下： 一、域名是对应于互联网数字地址（IP地址）的层次结构式网络字符标识，是进行网络访问的重要基础。中文域名是含有中文文字的域名，是我国域名体系的重要组成部分。为积极推进中文网络信息资源的开发，促进网络应用普及加快中文域名的应用，经批准，中国互联网络信息中心（CNNIC）已于2000年初开通中文域名试验系统并提供住册服务。 二、中文域名注册体系结构分为三层，即注册管理机构、注册服务机构和注册代理机构。注册管理机构负责运行和管理域名系统，维护域名中央数据库。注册服务机构负责受理域名住册申请并完成注册。注册代理机构在注册服务机构授权范围内接受域名注册申请。经信息产业部批准，中国互联网络信息中心为我国中文域名注册管理机构。 三、在中华人民共和国境内从事中文域名注册服务或注册代理活动，应获得信息产业部批准，信息产业部电信管理局具体负责办理审批事宜。未经批准，任何组织或个人不得从事中文域名注册管理、注册服务和注册代理活动。 四、申请从事中文域名注册服务或注册代理活动的，应当具备下列条件。 （一）是依法设立的企业法人或事业法人； （二）有与从事中文域名注册活动相适应的资金和专门人员； （三）有为用户提供长期服务的信誉或者能力； （四）有健全的网络与信息安全保障措施； （五）从事中文域名注册服务的，已与中文域名注册管理机构达成相关协议； （六）从事中文域名注册代理的，已与中文域名注册服务机构达成相关协议； （七）国家规定的其他条件。 五、申请者提交的材料应包括以下内容。 （一）中文域名住册服务申请书。其中应说明提供服务的条件、能力等；

互联网新闻信息服务管理规定

国家互联网信息办公室令 第1号 《互联网新闻信息服务管理规定》已经国家互联网信息办公室室务会议审议通过，现予公布，自2017年6月1日起施行。 主任徐麟 2017年5月2日 互联网新闻信息服务管理规定 第一章总则 第一条为加强互联网信息内容管理，促进互联网新闻信息服务健康有序发展，根据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《国务院关于授权国家互联网信息办公室负责互联网信息内容管理工作的通知》，制定本规定。 第二条在中华人民共和国境内提供互联网新闻信息服务，适用本规定。

本规定所称新闻信息，包括有关政治、经济、军事、外交等社会公共事务的报道、评论，以及有关社会突发事件的报道、评论。 第三条提供互联网新闻信息服务，应当遵守宪法、法律和行政法规，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持正确舆论导向，发挥舆论监督作用，促进形成积极健康、向上向善的网络文化，维护国家利益和公共利益。 第四条国家互联网信息办公室负责全国互联网新闻信息服务的监督管理执法工作。地方互联网信息办公室依据职责负责本行政区域内互联网新闻信息服务的监督管理执法工作。 第二章许可 第五条通过互联网站、应用程序、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等形式向社会公众提供互联网新闻信息服务，应当取得互联网新闻信息服务许可，禁止未经许可或超越许可范围开展互联网新闻信息服务活动。 前款所称互联网新闻信息服务，包括互联网新闻信息采编发布服务、转载服务、传播平台服务。 第六条申请互联网新闻信息服务许可，应当具备下列条件： （一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；

（二）主要负责人、总编辑是中国公民； （三）有与服务相适应的专职新闻编辑人员、内容审核人员和技术保障人员； （四）有健全的互联网新闻信息服务管理制度； （五）有健全的信息安全管理制度和安全可控的技术保障措施； （六）有与服务相适应的场所、设施和资金。 申请互联网新闻信息采编发布服务许可的，应当是新闻单位（含其控股的单位）或新闻宣传部门主管的单位。 符合条件的互联网新闻信息服务提供者实行特殊管理股制度，具体实施办法由国家互联网信息办公室另行制定。 提供互联网新闻信息服务，还应当依法向电信主管部门办理互联网信息服务许可或备案手续。 第七条任何组织不得设立中外合资经营、中外合作经营和外资经营的互联网新闻信息服务单位。 互联网新闻信息服务单位与境内外中外合资经营、中外合作经营和外资经营的企业进行涉及互联网新闻信息服务业务的合作，应当报经国家互联网信息办公室进行安全评估。 第八条互联网新闻信息服务提供者的采编业务和经营业务应当分开，非公有资本不得介入互联网新闻信息采编业务。 第九条申请互联网新闻信息服务许可，申请主体为中

互联网域名管理办法.doc

互联网域名管理办法 （修订征求意见稿) 第一章总则 第一条为了规范互联网域名服务活动，保护用户合法权益,保障互联网域名系统安全、可靠运行,推动中文域名和国家顶级域名发展和应用，促进中国互联网健康发展,根据《中华人民共和国行政许可法》、《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》等规定，参照国际上互联网域名管理准则，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事互联网域名服务及相关活动,应当遵守本办法. 本办法所称互联网域名服务（以下简称域名服务）,是指从事域名根服务器运行和管理、顶级域名运行和管理、域名注册、域名解析等活动。 第三条工业和信息化部对全国的域名服务实施监督管理，主要职责是： （一）制定互联网域名管理规章及政策； （二)制定互联网域名体系、域名资源发展规划;

（三）管理境内的域名根服务器运行机构和域名注册管理机构; (四）负责域名体系的网络与信息安全管理； (五)依法保护用户个人信息和合法权益； （六）负责与域名有关的国际协调; (七）管理境内的域名解析服务； （八）管理其他与域名服务相关的活动。 第四条各省、自治区、直辖市通信管理局负责对本行政区域内的域名服务实施监督管理，主要职责是：（一)贯彻执行域名管理法律、行政法规、规章和政策； (二)管理本行政区域内的域名注册服务机构; （三）协助工业和信息化部对本行政区域内的域名根服务器运行机构和域名注册管理机构进行管理； （四)负责本行政区域内域名系统的网络与信息安全管理； (五)依法保护用户个人信息和合法权益; (六）管理本行政区域内的域名解析服务； (七）管理本行政区域内其他与域名服务相关的活动。 第五条互联网域名体系由工业和信息化部予以公告。根据域名发展的实际情况，工业和信息化部可以对互联网域名体系进行调整。

2020-2021年中国数据中心行业发展洞察

中国数据中心行业发展洞察 2020-2021年

摘要 独立第三方数据中心优势渐显：相比于电信运营商，独立第三方数据中心建设速度 更快、客户定制性更强、重视程度更高，且PUE大多更低，受到客户青睐。 移动互联网和大数据是过去数据中心增长的主要动因：过去5年，需求端，网民数 量和移动流量增长迅速；供给端，大数据和人工智能对存储和计算提出更高需求。 因素叠加，导致数据中心增长迅速。 5G、物联网、工业互联网和传统企业上云是未来增长的主要动因：5G的传输带宽 显著高于4G，且原生标准支持企业独立组网，为物联网、工业互联网奠定基础。因 素叠加，会持续利好数据中心行业。 一线城市资源紧俏，节能成为硬性指标：因数据中心的高能耗特点，北上广深等均 对数据中心建设提出了更为严格的限制措施（一般要求PUE<1.4），但这些城市需 求旺盛，既有数据中心成为紧俏资源。 智能运维被更多应用：随着数据中心规模的提升、人工成本的上涨以及客户对资源 动态增减需求的日益增多，传统人工运维已难适应。基于传感器、DCIM和自动巡 检机器人的整体智能运维渐被得到更多应用。

核心观点 ? 数据中心运营企业会因客户需求和追求更高毛利率，更多向云计算方向发展，具体实践路径包括：代维公有云、进军公有云、主打专有云和混合云，或重点发展云MSP 业务。 与“云”终难舍难分 04 ? 数据中心的本身特点致使资金更加充足、整合能力更强的企业，对一些机房甚至企业进行收购，成为必然。而一些原本规模较小的，尤其是两千机柜以下的数据中心不进则退， 被收购可能性较大。 横向整合成为趋势 03 ? 随着国家对新基建的重视， 已有越来越多其他行业的 企业跨界进入数据中心行 业，这会客观上加剧数据 中心的竞争。但数据中心 不等同于地产，拥有更强 IT 属性，拥有更丰富运营 经验的企业将优势渐显。 资本跨界进入 02 ? 随着一线城市指标的收紧以及骨干网络结构的逐渐改变，一线城市周边以及能源更充足地区成为互联网自建数据中心的首选。但因传输的物理距离、客户需求等，独立第三方数据中心更愿恪守一线。 一线、边远双向发展 01

《中国互联网络域名管理办法》的规定

有时候，我们会遇到域名注册出现相同的状况，互联网域名在注册或使用时有可能会引起一定的争议，怎样解决这些争议，对此有一个《中国互联网络域名管理办法》的规定。 域名争议解决办法 第一条为了解决互联网络域名争议，根据有关法律、行政法规及《中国互联网络域名管理办法》的规定，制订本办法。 第二条本办法适用于因互联网络域名的注册或者使用而引发的争议。所争议域名应当限于由中国互联网络信息中心负责管理的CN域名和中文域名。但是，所争议域名注册期限满两年的，域名争议解决机构不予受理。 第三条域名争议由中国互联网络信息中心认可的争议解决机构受理解决。 争议解决机构应当根据本办法和《中国互联网络信息中心域名争议解决办法程序规则》，制订相应的补充规则。 第四条争议解决机构实行专家组负责争议解决的制度。专家组由一名或三名掌握互联网络及相关法律知识，具备较高职业道德，能够独立并中立地对域名争议作出裁决的专家组成。域名争议解决机构通过在线方式公布可供投诉人和被投诉人选择的专家名册。 第五条任何机构或个人认为他人已注册的域名与该机构或个人的合法权益发生冲突的，均可以向争议解决机构提出投诉。 争议解决机构受理投诉后，应当按照程序规则的规定组成专家组，并由专家组根据本办法及程序规则，遵循“独立、中立、便捷”的原则，在专家组成立之日起14日内对争议做出裁决。 第六条域名争议解决程序使用的语言为中文，但投诉人和被投诉人另有约定，或者专家组决定采用其他语言的除外。

第七条投诉人和被投诉人应当对各自的主张承担举证责任。 第八条符合下列条件的，投诉应当得到支持： （一）被投诉的域名与投诉人享有民事权益的名称或者标志相同，或者具有足以导致混淆的近似性； （二）被投诉的域名持有人对域名或者其主要部分不享有合法权益； （三）被投诉的域名持有人对域名的注册或者使用具有恶意。 第九条被投诉的域名持有人具有下列情形之一的，其行为构成恶意注册或者使用域名：（一）注册或受让域名的目的是为了向作为民事权益所有人的投诉人或其竞争对手出售、出租或者以其他方式转让该域名，以获取不正当利益； （二）多次将他人享有合法权益的名称或者标志注册为自己的域名，以阻止他人以域名的形式在互联网上使用其享有合法权益的名称或者标志； （三）注册或者受让域名是为了损害投诉人的声誉，破坏投诉人正常的业务活动，或者混淆与投诉人之间的区别，误导公众； （四）其他恶意的情形。 第十条被投诉人在接到争议解决机构送达的投诉书之前具有下列情形之一的，表明其对该域名享有合法权益： （一）被投诉人在提供商品或服务的过程中已善意地使用该域名或与该域名相对应的名称； （二）被投诉人虽未获得商品商标或有关服务商标，但所持有的域名已经获得一定的知名度； （三）被投诉人合理地使用或非商业性地合法使用该域名，不存在为获取商业利益而误导消费者的意图。

我国呼叫中心外包市场现状分析

我国呼叫中心外包市场现状分析 在中国，呼叫中心外包已经成为服务外包业务市场的重要组成部门，经过多年的探索和发展，现在已经具有了一定规模和模型。依据目前市场分析，呼叫中心外包已经占据服务外包市场的大半江山，预计在未来几年会保持增长势头。 天天客服分析师认为虽然服务外包业务在中国的市场份额增长较快，但是还是存在许多问题，和其他已经发展成形的国家相比，我国的服务外包业务还属于初级阶段，也就是探索阶段。而处于发展初期的呼叫中心外包市场，则存在着以下个问题，如若能够解决，那么中国的服务外包市场必将更上一层，摆脱初级阶段，从而向更高的阶段迈进，进一步提高市场份额，为企业，为国家经济做出更多的共享。 一．呼叫中心外包服务市场狭隘，不够广。 之所以这么说，因为目前在中国，据权威统计大部分拥有呼叫中心的企业分别来自与三大行业，即金融，互联网，电信这三大行业，因为其用户基数大，导致呼叫中心需求很大，企业本身无法满足，所以一般会依赖于服务外包企业。而其他领域，则相对较少，这就导致了服务外包行业相对单调，对于其他领域经验和知识储备不够充足，市场变得狭隘。 二．用户的需求内容以基础服务为主 目前市场，大部分用户的需求还停留在服务的初级阶段，即产品信息，服务信息等的咨询，处理投诉，回访客户和处理一般业务。然而这些服务仅仅是作为服务的一些基础内容，而更高级的比如技术支持类，则相对较少。这也导致服务外包企业对于一些要求比较高的用户无法满足，从而丢失客户。 三．服务外包市场格局分散 在中国，由于服务外包是新兴企业，而且市场具有很大发展潜力，所以市场上的服务外包企业众多，但是却没有绝对的领先企业，即没有一家拥有绝对优势的企业，能够占据市场份额的大部分。一般衡量一个呼叫中心外包企业是否具有实力和规模，通常会从坐席数，人员素质这两点进行判断，而依照目前的行业格局来看，未来服务外包企业需要整合和改进。 天天客服分析师指出虽然中国的呼叫中心外包市场面临着严重的挑战和问题，但是同时也孕育这机遇。目前随着互联网的发展，大部分互联网企业的兴起，以及传统企业的转型，导致企业对于企业服务越来越重视。服务外包的需求也越来越大，而这其中呼叫中心外包更是需求量猛增。相信在未来几年，随着互联网的进一步发展，以及电信服务商的整合和竞争，未来会出现更多的营销，服务，技术支持中心的需求。另外在国家经济宏观调控下，电子商务的发展更是让呼叫中心外包成为了炙手可热的市场。 在当前的市场环境下，竞争激烈，企业面临着严重的生存挑战，他们更希望这个时候有专业的外包服务商来帮助自己，完成蜕变和实现业务的快速增长，从而解决企业成本和盈利之间存在的根本矛盾。而外包服务商也要清楚自己的定位：是为了帮助企业节省成本，提供专业的服务，企业提供的一切价值都会得到用户的认可和赞赏，这也是提升服务外包企业形象和市场竞争力的良好机会。

{信息化方案}新办公大楼网络信息化建设方案

（信息化方案）新办公大楼网络信息化建设方案

新办公大楼网络信息化建设方案 第壹章网络方案 壹、我局现有网络及设备现状 现有的***局网络系统始建于1999年，是壹个运行了多个应用系统（包括办公自动化系统、CTAIS系统、出口退税系统、金税工程系统等）的网络，是壹个依附于黔东南州国税局其主干为百兆的以太网。限于当时的技术以及***局信息化的现状，其技术标准相当于《税务系统办公楼综合布线系统工程设计、建设、安装标准》的基本型，每间办公室拥有1－2个信息插座。 随着税务信息化的发展，***局的设备不断于增长，从1999年不足40台计算机，增加到当下的184台计算机，达到了壹人壹机的规模，原有的网络已不适应工作的需要。于此情况下，***局通过于办公室内级连交换机的方式，对网络进行了扩容。现网络拓扑图如下：通过级连进行扩容，使得***局的所有计算机接入了局域网，保障了税收工作的正常开展，实现了和全国税收信息化的同步发展，但仍然存于许多不足之处： 1、主干带宽问题，随着业务发展、应用系统的增加、设备数量的增多，信息量越来越大，整个计算机网络系统越来越大，越来越复杂，但整个网络的主干仍为百兆线路，造成整个网络系统性能下降，速度变慢。 2、由于网络设备是逐步投入，造成主要网络设备不统壹，兼容性不理想，不利于网络管理和维护，不利于网络的升级和改造。 ★附主要网络设备表

二、新办公楼网络建设需求及分析 ***局为了于搬迁新办公大楼后延续业务的需要，解决之上列出的网络存于的问题，必须对新办公楼网络系统进行重新规划。 1、主干网网络技术选用千兆以太网，将垂直系统建设成为1000M的光纤线路，彻底解决主干带宽问题。 其主要技术特点是： 技术简单，例如保留以太网的帧格式、管理工具和对网络概念上的认识； 网络投资能够得到保护，无需对用户进行再培训，也无需为额外的网络协议进行投资； 千兆以太网有良好的互操作性，且具有向后兼容性；

2017年互联网域名管理办法

工业和信息化部令 （第43号） 《互联网域名管理办法》已经2017年8月16日工业和信息化部第32次部务会议审议通过，现予公布，自2017年11月1日起施行。原信息产业部2004年11月5日公布的《中国互联网络域名管理办法》（原信息产业部令第30号）同时废止。 部长苗圩 2017年8月24日 互联网域名管理办法 第一章总则 第一条为了规范互联网域名服务，保护用户合法权益，保障互联网域名系统安全、可靠运行，推动中文域名和国家顶级域名发展和应用，促进中国互联网健康发展，根据《中华人民共和国行政许可法》《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》等规定，参照国际上互联网域名管理准则，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事互联网域名服务及其运行维护、监督管理等相关活动，应当遵守本办法。 本办法所称互联网域名服务（以下简称域名服务），是指从事域名根服务器运行和管理、顶级域名运行和管理、域名注册、域名解析等活动。 第三条工业和信息化部对全国的域名服务实施监督管理，

主要职责是： （一）制定互联网域名管理规章及政策； （二）制定中国互联网域名体系、域名资源发展规划； （三）管理境内的域名根服务器运行机构和域名注册管理机构； （四）负责域名体系的网络与信息安全管理； （五）依法保护用户个人信息和合法权益； （六）负责与域名有关的国际协调； （七）管理境内的域名解析服务； （八）管理其他与域名服务相关的活动。 第四条各省、自治区、直辖市通信管理局对本行政区域内的域名服务实施监督管理，主要职责是： （一）贯彻执行域名管理法律、行政法规、规章和政策； （二）管理本行政区域内的域名注册服务机构； （三）协助工业和信息化部对本行政区域内的域名根服务器运行机构和域名注册管理机构进行管理； （四）负责本行政区域内域名系统的网络与信息安全管理； （五）依法保护用户个人信息和合法权益； （六）管理本行政区域内的域名解析服务； （七）管理本行政区域内其他与域名服务相关的活动。 第五条中国互联网域名体系由工业和信息化部予以公告。根据域名发展的实际情况，工业和信息化部可以对中国互联网域