iso基础知识培训资料

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质量管理八项原则:

(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；

(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。

质量管理体系总要求包括5个方面的要求:

(1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；

(2)文件:质量管理体系应形成文件；

(3)实施:质量管理体系应加以实施；

(4)保持:质量管理体系应加以保持；

(5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。

质量管理体系文件至少应包括:

(1)形成文件的质量方针和质量目标；

(2)质量手册；

(3)标准所要求的形成文件的程序；

(4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；

(5)标准所要求的记录。

此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求):

(1)组织结构图；

(2)过程图/流程图；

(3)作业指导书；

(4)生产计划；

(5)内部沟通的文件；

(6)批准的供方清单；

(7)质量计划；

(8)检验和试验计划；

(9)规范；

(10)表格；

(11)外来文件。

为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系,经研究讨论,制订公司质量方针如下:

诚信为本

顾客满意

群策群力

持续改进

质量是企业的生命,顾客就是公司存在和发展的基础,我们必须把顾客放在首要位置,共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针,把握好总的宗旨和方向.

质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司总质量目标.

总质量目标：

产品出厂检验批合格率为≥98%

客户投诉每月不超过2次

部门分解目标为:

1.生产部月质量目标:

1．1．制程不良率≤2%

1．2．准时交货率≥95%

2.品管部月质量目标:

2．1．顾客投诉处理率为≥100%；

2. 2漏检、错检率每月不超过2次

3.客服部质量目标:

3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80%

4．人事部:

4．1．培训计划达标率100%

5. 物料部:

5. 1. 供货商/加工商准时交货率≥95%

6. 工程部:

6. 1. 送样合格率≥80%