浅议电力营销稽查中的问题及管理措施经验分析

浅议电力营销稽查中的问题及管理措施经验分析

发表时间：2018-12-18T10:47:15.997Z 来源：《基层建设》2018年第31期作者：梁超强

[导读] 摘要：电力企业在开展在电力营销业务时要尽量降低营销风险，所以必须充分认识营销稽查对于电力企业经营管理的意义。

广东电网有限责任公司茂名供电局广东茂名 525000

摘要：电力企业在开展在电力营销业务时要尽量降低营销风险，所以必须充分认识营销稽查对于电力企业经营管理的意义。稽查人员在工作中要准确把握稽查工作的内容，充分发挥营销稽查的作用。但是在现阶段的电力稽查工作中还存在一些问题，需要营销稽查部门采取有效的管理措施来加强风险管理，充分发挥稽查工作对于电力营销正常开展的保障作用。本文将对电力企业在营销过程中开展稽查工作时存在的不足之处进行分析，并提出相应的管理措施。

关键词：电力营销；稽查；问题；管理措施

电力企业在开展营销业务时，对所涉及的电量、电价以及电费等相关业务内容进行监督检查，并根据稽查结果加以考核以及纠偏，这个过程被称为营销稽查。因此电力企业的营销稽查既是对电力营销工作的监督管理，一旦在稽查过程中发现问题可以及时加以纠正，减少电力企业的损失；也是维护电力市场规范秩序的有效方式，为电力市场的健康发展提供了有力的保障。另一方面，电力业务不仅种类非常多，而且审批手续往往十分复杂，相关的程序也非常繁琐，损害用电客户利益的事情时有发生。因此必须加大稽查工作的力度，对电力业务所涉及的各个环节进行全面的监督管理，才能更好的维护用电客户的利益，同时也能够为电力企业减小营销风险，为电力企业创造经济收益提供保障。

一、现阶段在营销稽查工作中存在的主要问题分析

（一）没有充分认识到营销稽查工作的重要性

电力企业对电力营销业务进行制度化以及规范化管理的重要途径就是营销稽查。通过开展营销稽查工作可以加强营销风险管理，保护企业的合法利益。但是由于营销稽查是一种新的电力营销管理方式，很多人在认识稽查管理的主要工作性质和内容时存在一些误区，以为用电稽查简单的等同于传统的用电检查工作，因此在实际工作中将工作的重心片面的放在了增加营销收入和检查营销市场方面。没有充分发挥营销稽查工作的作用。

（二）缺乏先进的营销稽查的手段

现阶段的营销稽查仍主要使用传统的人工稽查方式，需要通过人工作业方式对各种数据信息进行分析，查找问题。人工方式不仅工作量巨大，而且效率比较低，严重影响了稽查工作的实效性。另外传统的稽查方式会受到人为因素的影响，在工作中主要依靠的是工作人员的经验，进行主观性较强的判断，缺乏客观性和准确性。而且传统稽查工作经常采用抽查方式来进行，因此存在稽查范围有限，随机性比较强，稽查内容比较片面的问题，难以全面真实的反应实际情况。

（三）缺乏健全的营销稽查管理制度

很多电力企业在营销稽查工作中没有建立完善的管理制度，对于稽查工作缺乏有效的管理和制度上的制约。这就导致稽查工作在面对复杂的信息数据时，缺乏明确的稽查方向，影响了稽查工作的开展。进入网络信息时代后，在营销稽查工作中需要处理的数据信息量更加庞大，进一步增加了稽查工作的困难，在没有健全的管理制度保障的背景下，稽查工作难以取得理想的效果。

（四）稽查人员缺乏足够的综合素质

电力企业的稽查人员往往是其他部门转岗而来，缺乏必要的专业素质，没有充分掌握稽查工作所涉及的各项专业知识以及稽查技术，严重影响了稽查管理的效果。

二、对营销稽查工作加强管理的有效措施

（一）电力企业要充分认识营销稽查工作的重要性

电力企业要在激烈的市场竞争中实现生存与发展，电力营销是重点的工作内容之一，因此加强营销管理不仅关系到电力企业的经济利益，对于企业实现社会效益也具有十分重要的作用。电力企业要充分认识营销稽查工作的重要性，并采取有效的稽查管理措施。

（二）加强电力营销稽查管理的制度建设

电力企业要积极运用现代化的技术手段和管理模式，对营销稽查工作进行有效的管理。电力企业在进行电力营销时需要处理繁杂的数据信息，因此更需要积极应用先进的技术手段，创新管理观念，建立现代企业的管理制度。电力企业应充分掌握电力营销的具体特点，科学的制定稽查管理的各种规章制度，对各项业务活动都要制定合理的工作流程以及操作程序，规定明确的工作时效，并制定相应的评价标准。同时要加大各种规章制度的实施力度，加强对管理制度实施情况的监督检查，从而全面提高营销稽查工作的效率和水平。

（三）加强用电检查

在对电力营销进行稽查管理时应重点检查用电情况与用电工作计划是否一致。对用户与供电企业之间签订的供电合同要进行检查，保证合同的公正性和公平性。还应检查供电企业的各项用电安全措施是否到位，对存在的安全隐患要监督整改。

（四）对传统的稽查手段进行创新

电力企业要积极应用现代化的信息技术来创新营销稽查手段。在稽查管理中要根据稽查工作的特点，科学合理的运用各种先进的科学技术，建立一体化的监控系统等方式进一步确定各种关键性的技术指标，以促进工作质量的提高。将稽查管理放在电力营销工作的核心位置，并以此来建立对营销过程进行全程监控，并对业务处理结果进行分析评价的综合性监控机制。同时要提高评价标准的合理性和科学性，通过统一的稽查评价标准来对稽查工作进行全面的管理和监督。

1、监督业扩报装服务

在对业扩报装进行稽查时，稽查的主要内容包括检查提供给用电客户的计量以及供电方案的合理性，在业务办理过程中是否存在流程超限问题，以及电力企业对供电时间限制的答复等问题。稽查时应对客户的报装申请时间进行查看，并检查其变压器的实际容量。另外应根据对客户进行回访和对客户投诉的后续处理来判断服务的质量。

2、监督电能计量情况

对电能计量等电力设施要加强稽查管理，及时发现违章接入的计量设备，同时要对计量情况是否符合实际的用电情况定期进行核对。另外，要对电费核算中心的计算结果的真实性和准确性进行核实，避免存在由于互感器故障造成电表对电量计量的不准确问题的发生，