民营医院经营策略大全
民营医院经营策略大全 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
民营医院经营策略大全
一、医院建设
民营医院属于营利性的社会医疗机构。它的性质决定了医院建设必须符合三个标准：
1.《医疗机构设置规范》+医疗市场定位；
2.门诊为主+病房为辅；
3.品牌专科为主+普科为辅。然后按照优雅环境、优良设备、优秀人才、优惠价格、优质服务五个高端医疗要素去进行标准化组建或重整，以品牌医院形象公示于众。
（杭州精欧医管中心专业提供医院管理培训和咨询服务）
这是因为：
1.卫生行政部门颁发的《医疗机构设置规范》是政府部门对医院进行检查、校验、监督的标准，也是医院建设的基本标准；
2.现在的民营医院无论是软件和硬件都不可能超越国有医院，如果试图按照国有医院大而全的模式去组建，要与国有医院争夺医疗市场，那无疑是鸡蛋碰石头。它只通过对竞争目标的国有医院进行科和病种的调研细分，再根据差异化的原则，把他们没有的、不成熟的、市场潜力大的学科、专科、专病定为医院重点业务建设，作为国有医院的补充，才能迅速切入市场，带动医院的发展；3、由于病人的就医行为遵循惯性流向的规律，也由于人们对民营医院的技术力量、医疗安全、收费价格存在着很大的疑虑，导至了绝大多数病人仍然选择国有医院，而不愿意到民营医院就医的现有现象。从07年统计数字上看，和国有医院比较，到民营医疗机构门诊就诊的病人仅占%，住院人仅占%。所以，如果盲目扩大病房，因其利用率低而成本会很高。4、从经济效益上看，普科低，专科高。因为专科是专看慢性、难治性或一些特殊病种的，需要疗程治疗和特殊专业技术治疗，既是国有医院的薄弱环节，也是利润空间最大的项目，病人就医前的经济支付意识通常都比较大，是民营医院收入的重要来源。所以医院业务建设必须以品牌专科为主导、以普科为基础、以健康体检为辅助，形成大专科、小综合的业务营销战略格局。
二、以人为本
以人为本对外而语，就是以病人为中心，把病人当亲人服务好。因为医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。所以，必须把病人的满意作为每个员工的工作最高
准则，充分尊重病人的平等医疗权、疾病认识权、知情权、隐私权。在医疗行为过程中，当导医将病人引导到就诊科室后，应送上一杯饮用温水给病人，让病人有一种宾至如归的温馨感觉。医师要以足够的耐心去听病人的诉述，以让病人真正感受到已经被重视和尊重，而决不可以从面部表情和肢体语言上表现出任何的厌烦或心不在焉的情绪。要向病人耐心解释医疗信息，与其讨论不同治疗结果的利弊和不同结果出现的可能性，从病人角度思考疾病治疗、康复所需要付出的时间、费用和家庭影响，帮助病人根据自已的病情和经济条件做出最合适的选择。对治疗中、输液中的病人，除了护士要经常巡视以外，经诊医师也要抽空巡视问候。对于一些特殊病人要做好专车接送和电话随访工作。
对内而言，就是把员工当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。不同的岗位选用不同的人才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，思想上能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局来适应新的形势；医师必须技能好、善于与顾客沟通、会建立自已的忠诚顾客群体，能创造渐进性的经济业绩；护士必须形象好、技术好、责任心强、善于医患沟通，服务态度好；导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于配合其他部门工作；医技人员必须技能好，责任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作；收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工作；行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作；营销人员必须工作积极主动，能经常深入社区和临床，了解顾客对医院的意见和需求，搞好市场宣传活动，做好公关渠道营销。
此外，还要认真抓好员工服务观念转型和服务技巧的培训工作。因为从国有医院出来的高层管理者管理意识很强，而又往往缺乏经营意识，对民营医院把医疗服务作为一种特殊产品进行市场经营的行为不理解，甚至产生抵触情绪和行为；从国有医院过来的医务人员诊疗规范化操作意识强，但又往往缺乏人性化服务意识。所以，员工的经营理念、服务观念、服务技巧的培训工作是岗前培训的一项重要任务。其实，在民营医院里，三分技术，七分服务，在人性化服务中感动病人非常重要。
三、经营理念
民营医院的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。如果管理不好，经营不对路，医院将不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，医院可以平稳过日子；如果管理不好，经营对路，医院也可以平稳过日子；如果管理得好，经营对路，医院将不断发展和壮大。经营是主导，管理是基础；经营是目的，管理是手段；管理是为了更好地经
营，管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的，这是民营医院的营利性质所决定的，谁不认识到这一点，谁就不可能真正地搞好民营医院的经营管理。所以，必须树立以经营为目的，以管理为手段，以人性化优质服务为形式，以社会效益推动经济效益的经营理念。
民营医院的运作必须遵循市场营销的规律。医院经营的产品就是诊疗科目；价格定位也同样权衡成本、市场需要、行业价格以及经营战略诸方面；要建立市场营销队伍拓展各营销渠道和进行促销活动。
经验证明，我国民营医院与国有医院运作的一个最大不同点是：必须组建自已的市场营销队伍作为先锋队，才能快速地引导医院进入和占领医疗市场。
医院经营分外经营与内经营。
外经营是指通过市场宣传和公关途径把顾客引进医院的一系列院外营销活动。如广告、新闻、院外形象策划、品牌推广、义诊、公益活动、政府部门和厂矿企业公关等渠道营销活动。
内经营是指通过院内微细环节的优质服务和合理的收费价格，让绝大多数顾客满意而成为我们的忠诚顾客，并通过他们的口碑把其它的新顾客引进来的一系列院内零距离的营销活动过程。这涉及到床位、科室、人员、建筑、设施、环境、设备的合理配置，价格合理定位、员工经济待遇和生活福利、员工与顾客之间的一对一关系营销培训、员工之间的配合培训、科室之间的配合培训、服务中、服务后的院内服务培训及强化监督指导等。
外营销是对内营销的外在宣传和推广，是营销的外在表现，内营销是外营销的具体体现，是营销的灵魂。
总的来说，通过市场宣传把医院推出去、通过公共渠道把项目和顾客引进来、通过院内优质服务建立良好的公众口碑把顾客引进来的三位一体营销已成为现代医疗营销的走势。
四、以基本医疗管理为基础
卫生行政管理部门颁发的《基本医疗管理制度》、《医疗服务质量整体评估管理》、《疾病诊断指南》是医疗安全和服务质量的重要保障，是民营医院搞好经营的基础，必须坚定不移地贯彻执行。这些制度的贯彻执行主要职能部门是医务科和护理部，所以，必须高薪聘请德才兼备的医务科长和护理部主任，并配备足够的干事。而如今很多民营医院尚未认识到这一点，以至医疗质量和医疗纠纷问题多多，严重地影响了医院的社会
效益和经济效益。另外，很多人对医务科长岗位的重要性仍然存在着认识不足。从医疗行业的实践上来看，胜任业务院长的人不一定胜任医务科长，而胜任医务科长的人却能胜任业务院长。所以医务科长的薪金应该与业务院长接近，不然的话，条件好的医务科长很难聘到。
五、以门诊管理为重点
民营医院的经济收入百分之七十五以上是来自于门诊。所以，门诊的管理工作至关重要。必须抓好标识建设、健教栏、画廊式环境装饰、便民设施、窗口服务、首诊负责、专科会诊、科间协调、合理检查、合理治疗、顺畅服务流程，及时处理门诊出现的问题。必须高薪聘请科间协调能力、经营意识、及医疗纠纷处理能力都比较强的人选来担任门诊部主任，并委以特殊权力，以便能够及时处理门诊出现的问题。
六、以谈心帮助为主、经济惩罚为辅的纠错原则
由于种种原因，员工的一时失误和犯错误是在所难免。我们要坚持人性化和谐管理，不搞有损人格和自尊的公开的批评，更不搞公开惩罚。但必须进行个别谈话教育帮助。对其由于失误和犯错所造成的负面影响和经济损失，也必须酌情给予适当的经济上惩罚，让其承担部分责任。但确实综合素质太差者要及时辞退，决不心软。
七、以经济激励为手段
在市场经济的时代里，人们工作的目的就是为了挣钱，愿意多辛苦的目的是为了多挣钱。过去那种只谈奉献，不谈回报的愚民管理模式在民营医院里是行不通的。只有遵循按劳取酬的原则，才能有效地激励员工的巨大的积极性，推动医院工作的迅猛发展。所以，必须坚持以经济激励为手段的管理原则。院长的提成要按医院总收入的百分比；副院长的提成要按院长提成的百分比；职能科长的提成要按副院长提成的百分比；科员的提成要按职能科长提成的百分比；勤杂人员的提成要按科员提成的百分比；门诊主任的提成要按门诊总收入的百分比；科主任的提成要按科室总收入的百分比；临床医师、医学影像科、功能科、检验科、理疗科护士的提成要按个人业绩收入的百分比；麻醉科要按手术总收入计提成的百分比；药剂科要按药品总收入计科室提成的百分比，科室人员的分成按职务或职称；护士提成要按医院总收入的百分比，护士的分成按职务或职称；对有突出贡献的科室或员工，即给予临时嘉奖。
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八、信息化管理
医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上，不能单凭过去的经验武断，更不能想当然做决策。市场部要收集服务区内疾病谱的构成情况、人群构成特点、各类人群就医的支付能力、医保情况、竞争对手的学科情况、政府部门对医院的政策的基本态度、顾客对医院的评价和要求等情报；人力资源部要收集同行各类拨尖人才的情报；医务科、护理部要收集前沿医护新技术的情报；财务科要收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报，认真做好院科两级经费预算，提出节支开源的合理化建议；医务科要收集疑难病症特效秘方的情报；经营部要收集品牌医院和竞争对手的经营管理情报。
九、分级管理
医院的规范化管理是按照国家颁发的《卫生法》、卫生行政管理部门颁发的《基本医疗管理制度》、《各级医护人员职责》、《医疗服务质量整体评估管理》、《疾病诊断指南》去进行的，并非随意管理。
院长主抓决策，职能部门主抓监督和执行管理，科主任、护士长主抓技术与服务。员工对科领导负责；科领导对职能部门负责；职能部门对分管副院长负责；副院长对院长负责；院长对总经理负责；总经理对董事长负责；董事长对股东负责。无正当的特殊情况，不可以越权管理。
只有这样，才能做到分工明确，管理有序，充分地发挥各级领导作用，产生巨大的共呜管理效应。
十、原则性与灵活性相结合的管理原则
任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。因此，在医院管理中，在确保医院的长远利益的前题下，可以先斩后凑，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。例如，收费处电脑出故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票；病人交费还差一点钱时，收费员可电话告知科主任或门诊主任后，给予打折减免；急病病人一时钱不到位时，可以先处理，后收费，先住院，后交押金；做普通B超的妇科病人过多时，检查情况允许时，可以不加费用改做阴超；本院员工可以签字担保他人留观、住院等。只有这样，才能使我们的制度更加充实而完善。十一、人性化管理
搞好顾客经营先要搞好员工经营，因为顾客经营是靠员工去完成的。所以，员工经营是个非常重要的基础经营。员工经营的最重要一环，就是实行人性化管理。因此，老板和管理者不但要把医院当成自已的家，更重要的是要把员工当成自已的父母和兄弟姐妹，
经常与员工交谈，了解他们的需求。要关心员工的衣、食、住、行、文体活动、文化生活，合理地解决员工的物质需要和精神需要，在做好人文关怀的基础上，充分地用抱负、责任感、成就感、贡献感去激发员工自觉工作的热情。俗话说得好“一日之计在于晨，一年之计在于春，一家之计在于和。和气生财”。一定要杜绝封建家族式的敌视性管理。要打造一个互相尊重、互相关心、互相爱护、互相帮助，团结齐心的人际氛围。在此，老板和管理层的表率作用尤其重要。
院长查房应是深入基层了解情况，听取意见，就地拍板解决问题，而不是下去找茬整人。对员工的成绩要充分给予肯定，贡献突击的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面上引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任，要从正面上激励他们前进。
十二、公共关系
一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。医院的建设和发展单靠院内的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动院外一切积极因素支持医院的建设和发展，是极为重要的公共关系营销，是一项特殊的攻关工作。因此，必须在卫生局、市保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、工商局、税务局、物价局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业以及发廊-夜总会妈咪等，发展和建立自已的关系网，主动与他们建立社会利益、经济利益共同体。以把医保、工伤保、劳工保、交通保、120、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。
十三、科室设置
方向比努力重要。科室设置关系到医疗市场业务战略定位的大问题，也是医疗营销的首要问题。很多民营医院之所以经营不起的重要原因就是没有做好医疗市场业务定位。民营医院的科室设置应该体现出大专科，小综合的格局。原则上要尽量避开风险大的诊疗科目，则重风险小的诊疗科目建设。除了按照卫生行政部门颁发的《医疗机构设置规范》、《医疗机构诊疗科目名录》设置相应的科目以外，应积极创造条件申请增设产科、母婴保健技术服务、计划生育手术、医学美容、性病、医疗介入治疗手术等。
要把竟争对手重点锁定在国有医院上。因为目前%的门诊病人还掌握在他们手中，%的住院病人还掌握在他们的手中。
为此，要在一级分科、二级分科的基础上再深入细分科目，直至单病种。如胃病科、肝病科、痤疮科、腋臭科、失眠科、头痛科、结石科、雀斑科、腰痛科、鼻炎专科、咽炎
科、扁桃体炎专科、美容牙科、种植牙科、儿童牙科、口气异常专科、近视眼专科、女性隆胸科、胃下垂专科、颈椎病专科、乙肝专科、美容外科、美容皮肤科、嫩肤美容科、美容中医科、中医减肥科等。还可以设置蒙医、藏医、维医、傣医、医疗气功等中国传统诊疗科目，实现人员、设备、诊疗方案和服务流程专业化，并以此作为广告亮点抢滩医疗市场。
在科目命名上有可能与卫生行政部门存在着一些争议，实际上按照卫生部《诊疗科目名录》使用说明，突破二级分科的一些诊疗科目（科室名称）是允许的，但卫生行政管理部门往往主观武断，不以认可。所以，出现争议时尽量相互探讨，对方不肯让步时，就采取“敌进我退”，“敌退我进”的游击的方法。但平时要搞好关系，并做好对方突查的应急预案。
十四、以妇产科为龙头
现在的中小型综合民营医院，一半以上的经济收入来自于妇产科。可见妇产科的建设对民营医院而言至关重要。
妇产科的诊疗科目设置要比国有医院更加细化、专业化，以形成市场竟争必造的规模优势。从营销战略考虑，门诊妇产科室设置可设为：
1.专家特诊室；
2.炎症妇科；
3.月经妇科；
4.不孕不育妇科；
5.乳腺妇科；
6.女性生殖道损伤修复科（处女膜修复美容科、产后会阴撕裂修复美容科）；
7.阴道松弛康复科；
8.女性性功能康复科；
9.子宫下垂专科；
10.肿瘤妇科；
11.更年期综合症妇科；
12.女性痔疮科；
13.女性尿道炎症科；
14.中医妇科；
15.计划生育科；
16.妊娠保健科；
17.产后康复科；
18.急诊妇科；
19.急诊产科；
20.女性免费体检科；
21.优生学免费咨询科。
卫生部颁发的《医疗机构诊疗科目名录》妇产科诊疗科目名称为：
（1）妇科；（2）产科；（3）计划生育科；（4）优生学科；（5）生殖健康科；（6）不孕症科；（7）妇女保健科；（8）青春期保健科；（9）围产期保健科；（10）更年期保健科；（11）妇女心理卫生科；（12）妇女营养学科。
妇产科门诊要有独立的诊疗服务区域。内设：
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1.导医服务台；
2.护士分诊台；
3.候诊区；
4.各专科诊室；
5.妇检室；
6.处置室；
7.人流手术室；
8.术后休息室；
9.输液区；
10.妇科治疗区；
11.收费处；
12.妇科常规检验室；
超室；
14.阴超室；
15.心电图室；
16.胎心监测室；
17.妇科药房；
18.陪人休息活动室；
19.妇科门诊洗手间；
20.产科门诊洗手间。
住院部设：
1.妇科病房；
2.产科设：（1）普通产房；（2）家庭化产房；（3）新生儿沫浴室；（4）新生儿抚触室；（5）新生儿游泳室。
要配备足够的综合素质好的专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员；配备公用电话、电视、DVD、上网电脑、具有降温和保温双用功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等；环境布置要花木景色协调，让人感觉到心情舒畅，温馨宜人；对常见病、多发病要根据医院的现有条件制定出不同层次的ABCDE诊疗方案，以适应各种不同经济条件的顾客群体；平时要做好热线咨询和电话随访工作；还要做好专科专车免费接送工作。
不但要尽力完善高能物理检查和治疗仪器装备，还要创造条件，开展腔镜检查手术（微创手术）、介入手术、气囊助产术、臭氧治疗、短波紫外线治疗等先进技术。
因此，妇产科要有独立的诊疗服务区域，内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、妇检室、治疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、收费处、常规检验室、B超室、阴超室、胎心监测室、妇科药房、陪人休息活动室。诊疗科目设置要比国有医院更加细化、专业化，以形成比目标竞争对手的国有医院更大的规模优势。这是民营医院针对国有医院妇产科进行市场竟争必造的势态。所以，要有专家特诊室、炎症专科、月经专科、不孕不育专科、乳腺专科、生殖道损伤修复科、阴道松弛康复科、性功能康复科、子宫下垂专科、肿瘤妇科、中医妇科、计划生育科、妊娠保健科、产后康复科、急诊妇科、产科门诊、还可以根据女性的心理特点增设女性痔疮科，女性尿道炎症科等。妇科病房、产科病房、普通产房、家庭化产房、新生儿沫浴室、新生儿抚触室、新生儿游泳室。要配备足够的综合素质好的专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员；配备公用电话、电视、DVD、上网电脑、具有降温和保温双用功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等；环境布置要花木景色协调，让人感觉到心情舒畅，温馨宜人；对常见病、多发病要根据医院的现有条件制定出不同层次的诊疗方案；平时要做好热线咨询和电话随访工作；还要做好专科专车免费接送工作。除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外，还要创造条件，开展腔镜检查手术（微创手术）、介入手术、气囊
助产术、臭氧治疗、短波紫外线治疗等先进技术。此外，还要在总体上把好技术（过硬）、服务（满意）、价格（优惠）三关。
十五、普科做人气，专科做经济
普科是看一般的单纯急性常见病的，要求检查尽量从简，疗效从速，服务流程便捷，价格比较便宜，以充分体现医院“物美价廉”的良好形象，从而达到提高医院的社会效益，为不断增加病人就诊量和推动专科业务发展打下良好的基础。而专科是专看常见的慢性难治性疾病和其它特殊病种的，医师要懂得接诊艺术，在短时间内与病人建立起朋友般的医患关系，然后详细诊查，疗程治疗，确保疗效，以达到双赢的目的。
十六、他无我有、他有我精的专科建设
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根据医疗市场有需求，而其它医疗机构尚未设置的原则来建立自已的单病种专科和其它新特专科，再用广告宣传，推出市场，就能抢占先机，赢得市场的最大占有率。要真正做到这一点，决策者首先要有创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神。其次，专科设置前必须详细收集相关的医疗市场和医学情报。情报内容包括：
1.当前医疗市场最为缺乏或尚未出现而又急需的诊疗科目；
2.行业中经济效益高的诊疗科目；
3.发病人群的构成特点及分布状况；
4.相应的病人群体最常接触的宣传媒体；
5.当前人民医院对该病种的常规诊疗规范；
6.竟争对手对该病种的常规诊疗规范；
7.国内外对该病种的前沿诊疗新技术；
8.竟争对手该病种的设科分布情况；
9.竟争对手该专科的收费及经营情况；
10.该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、疗程及诊疗费用等。
在此基础上，进行专科设计。内容包括：
1.诊疗科目名称；
2.科室内外环境装饰布置；
3.诊桌诊椅诊凳的配置、热线电话和办公电话的安装；
4.专科诊治仪器配备；
5.医疗书籍、挂图、科室简介喷绘；
6.广告词、广告媒体、广告时间的确定；
7.开诊和上班时间；
8.各方来院的乘车路线；
9.医师、医助、护士的挑选和组合；
10.各层次病人的可选性诊疗方案甲乙丙丁。
此外，还要附上专科项目的可行性研究报告或者经济效益评估报告。
对于其它医疗机构已经有了的专科，只要市场潜力大，照设不误。但诊疗设备、诊疗方案、接诊技巧、服务流程要更加到位，才能有力地打压竞争对手，获取市场更高的占有率。
十七、高新技术服务临床
医疗技术是医院生存与发展的重要核心。因此，必须密切关注医学临床新技术的发展和引进，必须重视传统中医学密方的引进和新技术的研发，不断地提高疗效，降低成本，以达到高疗效、低收费、总体利润最大化的营销战略目的。
高科技装备状况直接反映着医院的技术实力，也是当今医疗市场竟争胜负与否的一个极其重要的因素。仅靠听诊器和简单辅助检查的“小米加步枪”时代己一去不复返。医院设备应满足临床上的基本需要，尽可能全面和富有时代先进性。临床上的诊疗方案也必须重新组合。从医院的经济创收状况来看，口服药不如注射用药的利润高，注射用药不如手术的利润高，手术不如现代物理治疗的利润高，手法检查不如普通辅助检查的利润高，普通辅助检查不如高新物理检查的利润高。因此，必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更高的原则，把基础药物治疗、基础手术治疗（包括微创术）和现代物理治疗组合起来，把手法检查、普通辅助检查和高新物理检查组合起来，把中西医结合起来，西医治标，中医治本，亚急性、慢性病的巩固治疗期配合中医协定处方药治疗，形成合乎医院实际情况的诊疗方案。这样，才可以达到真正的低成本，高效益的双赢效果。除此之外，有条件的，还可以利用特效方剂或购买专利方剂与药厂共同开发新特药制品，进行多元化经营，拓展更大的经济来源。
十八、广告宣传
医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象有着重大的积极作用。但因其费用昂贵，如用之不当，将得不偿失。新闻式的软文广告着重报道医院为民服务的动人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目等，对提高医院的整体形象，提高社会效益，从而提高经济效益有着极其重大意义；硬广告的发布着重宣传医院的新特诊疗科目，把医疗服
务新产品推向市场。广告要有特点，尽量避免同质化的广告。媒体必须进行机化地整合。广告载体要针对目标人群的爱好。要加强广告的执行力。应采取脉动式或栅栏式的宣传方式。
十九、高薪聘用优秀专科医师
医院向医疗市场推出的产品就是诊疗科室。要推出高品质的产品就要建立品牌诊疗科室，要建立品牌诊疗科室就要有医术医德兼备的好医生。
从长远的观点来看，优秀的员工所创造的社会效益与经济效益是不可估量的。尤其是优秀专科医生，不但会做社会效益，还会做经济效益，不但会做眼前的业绩，还会兼顾到发展将来的业绩。他们所创造的价值远远高于其个人所得。因此，要打破常规，以特殊的待遇去吸引这些人，把有限的平台让给这些人去发挥。
有民营经验的优秀医师最突击的优点是能在很短的时间内与病人建立起朋友般的关系，而且接诊流程方面基本能做到：
1.迅速调节心态，想象坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年龄与自己父亲接近的男性，就想象他就是自己的父亲；如果年龄与自己母亲接近的女性，就想象她就是自己的母亲；其他可以想象为哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；
2.面带微笑；
3.交谈前先问好；
4.专注而耐心地聆听病人叙述；
5.用心体会病人语言和表情的深处含意；
6.在聆听过程中，不时的给予表扬和鼓励；
7.适当重复病人的一些话，以表示对他的问题已经重视和领会；
8.进一步系统问诊，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备；
9.详细手法检查，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备；
11.申请辅助检查；
12.诊断。明确告诉病人他得了什么病、到了什么程度、该如何治疗，如果让其发展下去将对自己和家人及其它身边人会造成那些不良后果和影响；
13.对慢性病、难治性疾病病人，要鼓励他只要经过本院的合理治疗、坚持治疗、全程治疗，就可以达到临床治愈；
14.列举经本院治愈的典型例子；
15.介绍本院治疗的优势；
16.穿插聊家常，以间接了解病人经济状况；
17.根据病人对治疗的重视程度和经济能力，和其讨论决定治疗方案。
18.交待其复诊时间；
19.病人离室前要谢谢他的合作；
20.做好诊后重点病人的电话随访工作。
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二十、天时地利
一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的时期。就天时而言，在这个时期时里，应重点广告推出如肝病科、胃肠科、风湿科、失眠科、糖尿病科、高血压科、高脂血症科、脂肪肝专科、冠心病科、偏头痛科、腋臭科、痔瘘科、大骨脚病科、包皮专科、皮下肿瘤科、不孕不育科、肿瘤妇科、月经病专科、处女膜修复科、产后会阴修复科、更年期综合症专科、炎症妇科、中医糖尿病科、中医皮肤科、结石科、腰腿痛专科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、性病科等季节影响不大的科目。就地利而语，医院设址尽量选择人口居住密集、交通便利、经济条件较好的地方。医院在经济条件普遍比较差的人群地方时，以基本医疗服务项目为主，特色专科为辅；医院处在经济条件比较好的人群地方时，以特色专科、美容专科为主，以基本医疗服务项目为辅；处于两者之间时则折中调整；医院比较靠近港澳的地方时，则以中医骨伤科、中医糖尿病科、中医皮肤科、中医妇科、中医针灸科、中医高血压科、中医胃肠科、中医痔瘘科、中医肝病科、中医风湿科、中医失眠科、中医偏头痛科、中医腰腿痛科、中医性病科、蒙医门诊、藏医门诊、维医门诊、傣医门诊、医疗气功门诊等中国传统诊疗科目为主。二十一、建立联盟
要通过与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务合作关系，从而提高医院的技术实力、知名度和光环效应。还要与上下级医疗机构建立双向转诊关系，以增加医院的业务量。条件成熟时，还要及时进行行业整合。
二十二、医疗安全
强化医务科、护理部工作，严格按照《医疗服务质量整体评估管理》要素去抓好质量管理，避免或减少医疗缺陷，做好医疗告知环节，及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员，反复进行医疗事故范例教育，提高医护人员的防范意识，把药物过敏性休克的
临床表现和急救方法作为医护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目，对一些风险大的危重病人要及时转院。
二十三、医疗纠纷
正常处理医疗纠纷的原则是热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依据、妥善解决。
在实际操作中，一定要做到：
1.当天热情接待投诉者，详细记录投诉者的口述内容，做一些安慰性的工作，并承诺将进一步调查核实。
2.和相关的医护人员进行了解和沟通。
3.次日以后，与再见面的投诉者沟通，找出不同点，并承诺将进一步调查核实。
4.与再见面的投诉者沟通，把上一次存在的差异情况作个调查的解释，并征求其处理意见，承诺将尽快向院领导汇报，让其回去等待答复。
5.将情况，向院领导汇报，并请示处理意见。
6.向病人答复院方的处理意见，并再次征求其意见，承诺将尽快向院领导汇报请示。
7.与病人协商处理。
经验证明，只要能按照上述步骤去做，绝大多数投诉者会中途自动放弃。而对社会不良分子设置的医疗陷阱要及时识破和报告老板，报告当地派出所，在最短时间内解决问题。
二十四、精打细算
勤俭办院，励行节约，是保障医院发展和医疗工作正常运行的基础。严格控制不必要的支出，降低消耗，填堵漏洞，是提高医院经济实力的有效途径。作为院长要定期对院内收支情况进行分析、总结，合理支配院内的有效资金，争取以最小投入，换回最大效益。始终坚持走优质、高效、低耗管理模式。重大支出，要集体讨论。大型设备购置，要进行市场调查和可行性分析讨论，避免因决策过失造成浪费。
二十五、员工福利
员工经济收入原则上是工资加提成。但有些岗位是属于配套做人气的，如小儿科，经济业绩不高，但对其他科起到红花配绿叶的互动作用，因此，在奖金提成系数上应适当提高。员工月收入不应低于其它同级民营医院的平均值。优秀人才的保底工资可以高于科室负责人的工资，可以高于院长的工资。工作时间、休假、生活、住宿、补助、集体会
餐、旅游等福利同样不能低于同级民营医院的平均水平。这样才能稳定员工的队伍，增加凝聚力，利于医院的长远发展。
二十六、风险管理
民营医院风险主要来自八个方面：
1.突发重大医疗事故和医疗纠纷；
2.媒体恶意炒作负面报道；
3.社会不良分子设置的医疗陷阱；
4.执法人员的故意刁难；
5.意外火灾；
6.重大盗窃案件的发生；
7.重大意外伤亡事件的发生待；
8.原有的和潜在的竞争对手的威胁。
因此，必须进行全体员工的防范意识教育，并建立好防范预案。
二十七、医院导入
未来的医院竟争将是医院文化的竟争。因此，在医院导入前期做好基础文化建设是非常重要的一环。医院文化建设的总体任务是形象设计与包装，内容包括：
1.理念识别设计。包括医院的精神、医院的价值观、医院的发展战略、医院的经营哲学、医院的信念、医院的追求、医院的作风、医院的奋斗目标等。
2.行为识别设计。包括医院规范化管理中的一系列管理方案与制度，其核心是员工在服务中所体现出来的行为规范。
3.视觉识别设计。其核心是医院名称（中英文标准字）、院徽、院旗、医院标准色等。在体现形式上包括：
（1）医院的办公用品。如信笺、信封、名片、胸卡及其它办公用品等。
（2）包装系统。医院的药袋、放射、检验等检查结果报告袋等。
（3）院内标识牌。医院招牌、公共标识牌、科室标识牌及其它部门标识牌等。
（4）广告宣传系统。医院简介、期刊、宣传画册、传单、网面设计等。
（5）服装设计。根据不同的专业进行不同的服装设计。
医院宣传是医院市场导入的重要手段。医院宣传采取媒体宣传和人际传播两种方式。由于媒体宣传具有广泛性、及时性、高效性、强渗透性而作为首选。
（一）宣传的内容
1.服务理念；
2.专家（人物）推介；
3.科室介绍；
4.科普知识；
5.高新设备与服务设施；
6.医德医风建设；
7.活动期优惠价。
（二）媒体选择
（杭州精欧医管中心专业提供医院管理培训和咨询服务）
1.电声媒体。如广播电台、电视台的社会经纬、新闻联播、专题采访、科普知识讲座。
2.印刷媒体。如报纸、杂志、其他印刷品等印刷媒体介绍医院的人才、设备、技术、服务和医院动态。
3.互联网站。开设《医疗咨询》、《专家介绍》、《诊疗科目》、《医院管理论坛》、《人才招聘》、《优惠项目活动周》等栏目。
（三）其他
1.如电子显示屏、健康宣传手册、宣传专栏；
2.开展促销活动，发放医疗卡；
3.开设24小时热线电话，与患者讨论有关医疗服务的问题；
4.社区宣传栏和巡回电影宣传；
5.促销活动广告；
6.和相关的政府部门、媒体等联合举办公益性活动。
二十八、医院运行
（一）建设期
中小型民营医院建设三标准：1、《医疗机构设置规范》+医疗市场定位；2、门诊为主+病房为辅；3、品牌专科为主+普科为辅。然后按照优雅环境、优良设备、优秀人才、优惠价格、优质服务五个高端医疗要素去进行标准化组建或重整，以品牌医院形象公示于众。
（二）引入期
通过市场营销队伍开展广告宣传、促销活动、公关拓展营销渠道、试业期优惠定价、院内人性化微细环节服务、快速建立医院的社会知晓度。
（三）成长期
根据市场需要建立品牌诊疗科目、调整价格、创新营销渠道。
（四）成熟期
根据市场差异化的原则，进一步完善品牌诊疗科目，并采取价格竞争策略，整和营销渠道。
（五）衰退期
当医院社会效益和经济效益开始下降时，必须及时进行观念创新，业务创新，经营创新，管理创新，全面医院刷新！因为没有变革就没有新的生命。
医院象汽车，经济象汽油，汽车没有汽油就会停止运行，医院没有经济就会中止在某一阶段。医院从组建到引入期这两个阶段里，是经济投入期，是亏损期，也是民营医院投资过程中的瓶颈阶段，是最危险的时期，必须高度重视和做好预案，才有可能安全渡过。
此外，医院的运行也需要不断地创新阶段性的文化主题活动来推动医院的运行和发展。如：
1.在人性化服务中感动病人活动月；
2.技术操作竞赛活动；
3.假若我是病人的演讲活动；
4.病人随访月活动；
5.医疗纠纷零月活动；
6.医疗质量检查评比活动；
7.医护文件书写比赛活动；
8.非广告营销研讨会；
9.医护知识抢答赛活动；
10.如何建立新型医客关系研讨会；
11.医客沟通艺术研讨会；
12.社区义诊活动；
13.工厂-社区卫生常识讲座活动；
14.扶贫献爱心活动；
15.工厂-社区医学展览活动；
16.文体联谊活动；
17.员工茶话活动；
18.郊游野餐活动等；
以丰富多彩的企业文化来增强员工的凝聚力和推动医院各项工作的开展
二十九、存在问题
（杭州精欧医管中心专业提供医院管理培训和咨询服务）
建立一个科学的医院经营管理模式并不难，难的是老板。一些老板还没有足够的勇气战胜自己，走出迷茫，再造辉煌。表现在他们对当前医疗市场的发展缺乏前瞻性眼光，仍然摆脱不了以前打一些夸大其词的广告，然后坐等。目前，老板的常见失误有如下几点：
1、急功近利。内营销(内涵建设)还没搞好就匆忙开展外营销。表现在医院建设（尤其是新特专科和妇科建设）还不完善的情况下，就投入大量资金，普天盖地打一些不切实际的大广告。结果病人来了，由于内涵建设不足，综合服务能差，回头率低，顾客群体很难建立起来。
2、忽视员工经营。把医院建设期和导入期的正常亏损转嫁到员工身上。表现在降低员工福利，不断裁减人员。结果是医务人员因收入低，渐渐流失，造成了原有的部份病人流失；人员减少，服务能力下滑、规模效应减弱，病人越来越少，医院不知不觉地走上恶性循环的经营道路。
3、不清楚医院建设期和市场导入期是属于正常的亏损期。亦为医院一开张就能盈利，看到不盈利时，就一味地认为是院长不行，医师不行，结果是不断地换院长、换医师，部分病人也随之丢失，延长了亏损期，而损失最大的还是自已。
4、聘请缺乏民营工作经验的国有医院院长来任正职管理。结果由于官僚主义思想严重，观念落后，管理僵化，不懂经营，业绩老做不上去。
5、在请国有医院院长来管理的同时，虽然也请了经营副院长，但由于经营副院长的经营意见因院长不理解尔不采纳变成作废，经营院长变得如同虚设，业绩还是上不去。
6、不了解医院的规范化管理是按照国家颁发的《卫生法》、卫生行政管理部门颁发的《基本医疗管理制度》、《各级医护人员职责》、《医疗服务质量整体评估管理》去进行的，即亦为是随意管理的。表现在随意插手医院管理，甚至搞家族式管理。
7、没有业务创新。本身不懂医学，对创新性的诊疗科目无法理解和接受，还是穿旧鞋，走老路，热衷于过去曾创辉煌的古老科目。加上“后起之秀”们的互相抄袭，医疗市场青一色的雷同化诊疗科目，共同打造了一个僧多粥少的医疗市场格局。
8、不了解员工的待遇可亦平（照旧不变），可亦上，但不能下的潜规则，很随意地下调工资或提成，造成员工对老板的不信任和反感，结果原有员工不断愤然辞职尔去，使医院工作再走下坡路。
9、没有真正做到对人的工作能力评价重在结果，不是过程。一些老板喜欢做环节性的片面评价，迫使一些真正优秀人才中尉出局。其实高明的管理人员的每招每式都充满着智慧和经验，他们从网络、通信、电视、电台、报刊、文件、咨询机构、走访、调查等渠道去关注世界、国内、省内、地区、市县、区域、周边的医疗市场发展情况，胸怀大局，操作往往打破常规，不按牌理出牌，甚至凸显荒唐。尔在许多情况下，由于个人经历和信息的不对称，老板又是不可能都能理解的，也不是三言两语所能说得清的。如果得不到基本的信任，他们就会流失。
10、不看能力看资历。一些老板用人过于重视资历和老黄牛经验。忽视了具有创新和活力的“后起之秀”这个非常重要的人才群体。致使医院经营管理因缺乏创新活力尔停滞不前。
11、内营销不足。内营销不足体现在：（1）员工待遇差，月收入比同级医疗机构平均水平明显地低；（2）饭堂伙食没有达到一定的标准，多数员工不满意；（3）员工住宿条件差；（4）缺少文体生活；（5）没有做到人性化管理。
12、没有做到系统营销。有些老板片面性地认为医疗市场营销就是市场宣传。缺乏更为重要的内营销意识。致使员工缺少营销意识，缺少服务理念转形和服务技巧的必要培训，没有做好院前服务、院中服务、院后服务，没有做好一对一的营销，没有做好口碑，没有高度地提升社会效益。也没有高度重视公关工作，缺乏引进来的营销渠道。13、医院竞争首先是人才竞争，人才竞争重点又是好的医生（医术医德服务技巧）竞争。又想马儿肥，又想马儿好，又想马儿不吃草。虽然知道好医师对医院的生存发展极为重要，但在聘金方面又过于偏于低，工资达不到这些特殊群体的基本要求，最终没有真正实现高薪聘请好的医师。结果还是招入平俗的医师，使医院处于老牛拉破车的状态。
14、缺乏人际防范意识。对一些擅长背后说鬼话，尔没有真才实学的伪君子缺乏防范意识。一些人由于个人利益驱使，往往主动到老板面前去对一些优秀的同事进行攻其一
民营医院经营管理方案
民营医院经营管理方案（参考） 一、市场定位 中、小型综合民营医院的经济收入的70%-80%来自于门诊，而国有医院的经济收入70%-80%是来自于病房。所以中小型综合民营医院的建设应以门诊为主，病房为辅。然后按照优雅环境；优良设备；优秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重整。 二、提高知名度，树立品牌医院形象 三、以经营为主导 四、以基本医疗管理为基础医汇通--医院大营销管理系统 五、以门诊管理为重点 六、以经济激励为手段 七、以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则 八、信息化管理 九、分级管理 任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。因此，在医院管理中，要在以“病人为中心”的前提下，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。例如，收费处电脑故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票。病人缴费还差一点钱时，可以打折优惠。急病病人一时钱不能到位时，可以先处理，后收费，先住院，后交押金。本院员工可以签字担保他人留观、住院等。只有这样才能使我们的制度更加充实而完善。医汇通--医院大营销管理系统 十、以病人为中心医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。我们只有切实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务的满意度，形成好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才能不断增加病人的就诊量，扩大我们的经济效益。所以，必须坚持以病人为中心，严格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总体评估管理》要素去加强服务质量管理，以最大化的社会效益达到最大化的经济效益。 十一、人性化管理人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定，贡献突出的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任，要从正面上激励他们前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和支持。要关心员工的衣食住行，合理解决员工的物质需要和精神需要，充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的热情。记住：赞扬使人前进，指责令人畏缩。赞扬则得人心，得人心者得天下。在现代社会力，找差指责型的管理方法已成了外强中干的管理方法，只起离心作用，没有凝聚作用。而我们的管理需要发挥凝聚力的作用，因为只有这样才能焕发团队精神，才能把医院建设的更美好！ 十二、公共关系一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩！医院的建设和发展单靠医院内部的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动院外的一切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、医保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等发展和建立自己的关系网，这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。来自:广州多度软件公司. 十三、科室设置中小型综合民营医院的科室设置，原则上要尽量避开风险大的诊疗
医院经营方案
三、绩效工资计算办法 一、医院建设 民营医院属于营利性的社会医疗机构，它的性质决定了医院建设必须符合两个标准：（1）卫生行政部门颁发的《医疗机构设置规范》；（2）医疗市场定位。中小型综合民营医院的经济收入70%-80%来自于门诊，而国有医院的经济收入70%-80%是来自于病房。所以中小型民营综合医院建设应以门诊为主，病房为辅。然后按照优雅环境；优良设备；优秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素去进行类似麦当劳、肯德基样式的标准化组建或重整。以品牌医院形象公示于众。 二、以人为本 以人为本就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。不同的岗位选用不同的人才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院的能力，更为重要的是能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势；医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩；护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生；导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生；医技人员必须技能过关，责任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作；收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工作；行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。 三、以经营为主导 民营医院的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。如果管理不好，经营不对路，医院将不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，医院可以平稳过日子；如果管理不好，经营对路，医院也可以平稳过日子；如果管理得好，经营对路，医院将不断发展和壮大。管理是基础，经营是主导；管理是手段，经营是目的；管理是为了更好地经营，管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的。这是民营医院的营利性质所决定的，谁不认识到这一点，谁就不可能真正地搞好民营医院的经营管理。 四、以基本医疗管理为基础 国家卫生行政管理部门颁发的《基本医疗管理制度》是医疗安全和服务质量的重要保障，是民营医院搞好经营的基础，必须坚定不移地贯彻执行。这些制度的贯彻执行主要职能部门是医务科和护理部，所以，必须高薪聘请德才兼备的医务科长和护理部主任，并配备足够的干事。很多民营医院尚未认识到这一点，以至医疗质量和医疗纠纷问题多，严重地影响了医院的社会效益和经济效益。所以，必须坚持以基本医疗管理为基础的原则。 五、以门诊管理为重点
民营医院整合推广方案
民营医院整合推广方案 绝地，即死亡之地。 如湖中之孤岛，四面环水。 湖际四周环山，山外一片绿地。 身处湖中之孤岛，谓之死地，山外之绿地似不可图也。 身处死地，而山外之绿地并非不可图也。 正所谓：绝地反击，出奇亦可胜也。 正是本着这一战略思想和基本原则，我们在为某民营专科医院进行咨询时，实施了“绝地大反攻”案，并取得了理想的成绩。 一、医院概况 该医院地处西北某省会城市，其前身是一家大型医院承包科室，经过几年的发展，具备了一定的经济实力。其负责人独具慧眼，看到医院未来必将愈来愈细化的发展趋势，在国家医疗体制不断完善和改革的情况下，民营资本将不断进入医疗行业，民营医院也将会取得更大的发展。于是，倾其实力，创办了该城市，也是该省的第一家民营专科医院。 医院挂靠市医学会，性质上是非赢利性专科医疗机构。为了体现民营医院的优势，医院租下了一幢四层独立楼房作为办公地点，可以说是环境优美，窗明几净，给患者一种全新的感受，完全是一派现代化的气象。医院还投巨资引进了各种先进的诊疗设备，聘请了省内外知名专科专家来院长年
坐诊。 二、经营状况 医院在成立之初，邀请了重量级领导参与其宏大的开业典礼，关进行大面积、轰炸式广告宣传，取得了良好的效果。 在医院开业的前几个月内，每个月的营业额均在70万元左右，最高时超过100万元。 可是好景不长，医院在当年10月成立，到次年的3月份后，医院的经营业绩就急转直下，最低时每月仅不到40万元，而其仅在报纸一个媒体上的月广告投入就超过12万元。 不久，省、市生殖保健院、某大型中医院门诊部、另外一家民营医院亦同时加入市场竞争，且他们资金实力更加雄厚，广告宣传也远远超过该医院，同时，他们均开展了更有力的促销和免费活动，使该医院的经营更加困难。 营业额下降，竞争加剧，对该医院而言，可谓是雪上加霜。在进行了一段时间的努力之后，情况依然没有得到改善。 三、媒介推广 医院在成立之初，由于没有竞争，其仍然延续了在承包科室时的宣传手法。一是广播讲座，在省广播电台两套节目举办健康知识讲座，每套每天一个小时，其中一个在其承包科室时已开播了三年，具有一定的听众和知名度。另外一个就是在当地主流报纸上进行大量广告投放，每天半个到一个
民营医院经营年度总结
民营医院经营年度总结 民营医院经营年度总结怎么写，以下是大学网精心的相关内容，希望对大家有所帮助! 在市各级政府相关部门、集团总部的领导和关怀下，医院员工励精图治、艰苦创业，群策群力，以自己的智慧、劳动和忠诚，以主人翁的精神，积极投入医院的建设和发展，取得了良好的社会效益和经济效益。现将**年度工作总结如下： 开业之后，医院快速建立起各种规范制度，我们参照集团各兄弟医院的成功经验，吸取公立医院各项制度之精华，迅速制订了医院各项基本规章制度。医疗、护理工作，是医院工作的核心，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重，因此，医疗、护理部门在开业后制定了门诊工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、查对制度、医疗护理安全管理制度等。制定了医疗技术及护理操作规范。制定了各项医疗及护理操作流程。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训、以达到和满足病人的要求，为医院顺利发展和运行奠定了基础。 人才是医院最为宝贵的财富，也是医疗市场竞争中最具竞争力的要素。开业以后，医院本着广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场为宗旨，我们以各种方式聘请了一批优秀的医疗专家、医技、
护理专业人士，首先经过在张家港卫生部门进行，聘请的专家其中有内科副主任医师赵日洋、毕业于安徽医科大学。曾在三级甲医院从事临床心脏内科研究工作40余年，对心脑血管疾病的临床诊治，擅长神经内科肝病、消化疾病等有较深的临床研究和经验。是医学界学科带头人。 外科副主任医师吴保康同是毕业于安徽医科大学，在安徽省三级甲医院从事外科研究工作40余年，对胃肠、甲状腺疾病、乳腺疾病有较深研究和丰富的临床经验。曾主持开展了多项临床新技术。结合临床实际开展了多项科研项目。 外科主治医师岳新中，毕业于安徽医科大学，从事外科临床研究20多年，对男性病，泌尿外科疾病有丰富的临场经验，熟练地掌握本专业的常见病、泌尿外科多发病的诊断和治疗，尤其擅长中西医结合治疗前列腺，生殖感染，肛肠科等各种疑难杂症、肛旁脓肿、肛裂、肛窦炎等的诊治，有独到之处，同时能了解最新诊断、治疗动态，及最新的检测手段，妇科主治医师万晓春毕业于衡阳医学专科学校，在湖南省三级甲医院从事妇产科工作30多年，曾在全国各地多次进行妇科疑难杂症的学术讲学，能熟练妇产科各种手术及疑难杂症的处理，对妇产科急、重症的抢救有丰富的临床经验。
民营医院经营管理策略
民营医院经营管理策略 一家医院要生存、要发展、要壮大都离不开经济效益，而经营管理的目标就是以较少的成本和较少的投入尽可能地获取最大的经济利益，而经济利益的产生不是依赖某一个人、某一个部门、某一个科室而产生的，而是依靠大家的共同参与、相互协助、辛勤劳动和共同努力才能得以实现的；在当今医疗市场的激烈殘酷竞争中，谁赢得了人才、技术、市场、服务，谁就能够赢得一切，谁就能够拥有一切，谁就能够产足于同行的前沿，谁就能够产足于不败之地，那么，就必须针对内部和外部条件因素做详细全面的调研，分析和排除一些不利于医院发展的各种阻碍因素，并逐步加以完善，组织讨论、制订目标，达成共识、督促落实。 一、分析市场、调整步骤、组织实施： 1、要了解客户的来源：内容包括是本地客户还是外来客户，是 长期居住客户还是临时客户，是医保客户还是非医保客户， 客户的收入是高收入还是低收入，客户消费的能力和心理需 求等因素，根据不同群体的消费需求，制订不同经营管理标 准；要求临床各科医师及时准确地将相关信息反馈到经营管 理部门，经营部门根据反馈信息不断加以完善，使其形成程 序化管理。 2、要了解周边医院的运作模式：内容包括收费标准、广告投入、 广告内容、优惠项目、医疗流程、医疗设备、技术条件、人 员编制、人员资历、重点科目等，将上述资料进行归纳、分
析、总结，然后，结合本院的实际情况，制订出适用于本院 医疗长期发展的品牌战略。 3、内部设备与技术条件：通过外部资料分析，制订出哪些项目 需要借鉴，哪些标准需要调整，哪些设备需要更新，哪些技 术需要引进，哪些人员需要招聘，哪些人员需要淘汰，哪些 科目需要树立品牌，哪些经营指标需要下达到科室，哪些经 济指标需要下达到个人，实行科室和个人业绩考核管理，真 正做到以医疗技术服务来吸引病人，来满足病人，而不是以 来一个宰一个的方式来获取经济效益。 4、经树立技术含金量品牌科目：根据“高、新、难”的临床医 疗技术要求和某地段疾病的发生、发展规律，来建造品牌科 室，制订与社会相适应的“高、新、难”医疗收费标准，以 医疗服务技术和良好的口碑来满足于病人需求；也就是“他 无我有，他有我精、他精我强”的战略品牌地位，不断创造 更高的经济效益，只有这样才能立足于同行的前沿，才能立 足于不败之地。 5、树立人人参与经营的意识观念：要经常组织大家分析外部资 料和内部经营指标，要充分发挥大家的聪明才智，充分调动 大家的积极性，要人人树立成本意识、节约意识和经营意识； 每个月做一次具体的资料分析，总结经验找出差距，循求解 决差距的最佳途径和方案，及时将信息反馈到科室和个人，并贯彻落实执行。
民营医院目标责任管理实施方案正文
医院2013年度目标管理实施方案 一前言 目标管理是医院科学管理的方法之一，目标实现的全过程要自上而下地建立目标管理体系、制订措施、建立制度、组织实施和严格考核。由于目标管理有比较明确的目标作为标准，医院可以随时进行自我管理，并努力完成既定的工作目标，这有利于动员医院各科室及全体员工同心协力，共同做好工作；有利于提高医院经营管理水平，增强医院竞争力，进一步提高医疗质量安全，从而实现本年度医院的目标管理责任制的实现。 二总则 （一）今年是我院建院第 6个年头，根据医院创新发展的需要，为实现公司制定的‘特色、质量、服务、效益’战略目标，用感动服务实现“优质服务、特色服务、特需服务”的品质，促进我院持续稳定、健康发展，今年我院重点是扩大门诊工作量，开发妇科、男科、内科，调整住院比例结构，循序渐进的向中高端产科推进。贯彻落实‘以病人为中心，不断提高医疗服务质量’的经营思想，强化成本效益和质量意识，充分调动全体员工的工作积极性，并铺之以绩效考核手段，从而促进全年总体目标的实现，为创建诚信民营医院而努力，为创建二级专科妇产医院奠定基础。 （二）目标管理考核遵循过程与结果并重原则，通过质量检查、绩效评估、管理记录等方式，对医院各项工作采取定性与定量相结合的办法进行考核。 （三）医院目标管理考核有医院各职能部门具体负责、科室负责人和员工共同参与完成。考核要求及时、全面、准确、考核要有依据、有标准。不设限制，没有差异的考核视为不负责任。全年考核结果是年终科室与个人评先的重要依
据。 （四）医院目标管理考核对象为全体医务人员。 三目标的确定 A、总目标： （一）医院确保2013年业务总收入完成公司下达的指标。门诊收入占总收入的55％，其中医技收入占18.5%，治疗室收入占18%，住院收入占总收入的45％，住院病人较去年提高15％，门诊就诊人数提高20％. （二）为确保医院固定资产保值增值，确立2013年完成固定资产投资，着重加强城镇职工医保和中高端产科VIP康护区及供应室的建设投资，加强提高医疗水平的设备投资和有利于调动员工积极性的成本投资。 （三）医院2013年质量指标： 1、医院全年无医疗事故发生。 2、医院全年医疗纠纷控制在1％以内。 3、减少医院全年无服务不到位而引发的院内投诉。 4、医院后勤管理全年无重大事件发生；如火灾、重大失窃等。 5、医院行政管理不断加强全员自觉遵守医院各项制度的自觉性和员工综合素质的提高，加强医院文化建设。 B、质量目标 （一）医疗技术质量目标： 制定医院医疗质量管理、服务质量管理、医疗制度管理、医疗安全、病案管理质量、护理质量、院内感染管理制度、其中医疗安全事故及纠纷，严重差错实行一票否决。实行科负责人责任追究制，院科目标责任管理制。
[民营医院如何经营]民营医院经营模式
[民营医院如何经营]民营医院经营模式【医院工作总结】 第一篇民营医院经营模式:医院营销方案 医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。接下来，小编为您分享了医院营销方案，欢迎阅读参考哦! 医院营销方案【一】 一、“地面营销” 1、体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。 2、转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道
干部等的转诊网络。 3、义诊：乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。 4、“医托”：组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜)，专在各大、中型公立医院设点，进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效，不能过度开发。 5、健康讲座(节假日)：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。 6、联谊活动(不定期)：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。 二、“空中营销”(客户服务) 1、电话营销：电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。 2、短信平台营销：短信医讯;短信咨询、预约。
3、网络平台营销：网站建设，网络推广(包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”，对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。 三、院内营销 1、全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。 2、客户营销：利用客户资源即患者资源(特别是治愈患者)，介绍患者资源，给予比例奖励。 四、节日营销 1、法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。 2、公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、 3、8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切
民营医院财务管理制度
民营医院财务管理制度 第一章总则 第一条为了适应社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的需要 加强医院财务管理和监督，规范医院财务行为，提高资金使用效益，根据国家有关法律法规、《事业单位财务规则》以及国家关于深化医药卫生体制改革的相关规定，结合医院特点制定本制度。 第二条本制度适用于中华人民共和国境内各级各类独立核算 的公立医院(以下简称医院)，包括综合医院、中医院、专科医院、门诊部(所)、疗养院等，不包括城市社区卫生服务中心(站、乡镇卫生院等基层医疗卫生机构。 第三条医院是公益性事业单位，不以营利为目的 第四条医院财务管理的基本原则是 执行国家有关法律、法规和财务规章制度;坚持厉行节约、勤俭办事业的方针;正确处理社会效益和经济效益的关系，正确处理国家、单位和个人之间的利益关系，保持医院的公益性。 第五条医院财务管理的主要任务是 科学合理编制预算，真实反映财务状况;依法组织收入，努力节约支出;健全财务管理制度，完善内部控制机制;加强经济管理，实行成本核算，强化成本控制，实施绩效考评，提高资金使用效益;加强国有资产管理，合理配置和有效利用国有资产，维护国有资产权益;加强经济活动的财务控制和监督，防范财务风险。 第六条医院应设立专门的财务机构，按国家有关规定配备专职人员，会计人员须持证上岗。 三级医院须设置总会计师，其他医院可根据实际情况参照设置。 第七条医院实行“统一领导、集中管理”的财务管理体制。医院的财务活动在医院负责人及总会计师领导下，由医院财务部门集中管理。
第二章单位预算管理 第八条预算是指医院按照国家有关规定 根据事业发展计划和目标编制的年度财务收支计划。医院预算由收入预算和支出预算组成。医院所有收支应全部纳入预算管理。 第九条国家对医院实行“核定收支、定项补助、超支不补、结余按规定使用”的预算管理办法。 地方可结合本地实际，对有条件的医院开展“核定收支、以收抵支、超收上缴、差额补助、奖惩分明” 等多种管理办法的试点。定项补助的具体项目和标准，由同级财政部门会同主管部门(或举办单位)，根据政府卫生投入政策的有关规定确定。 第十条医院要实行全面预算管理 建立健全预算管理制度，包括预算编制、审批、执行、调整、决算、分析和考核等制度。 第十一条医院应按照国家有关预算编制的规定 对以前年度预算执行情况进行全面分析，根据年度事业发展计划以及预算年度收入的增减因素，测算编制收入预算;根据业务活动需要和可能，编制支出预算，包括基本支出预算和项目支出预算。编制收支预算必须坚持以收定支、收支平衡、统筹兼顾、保证重点的原则。不得编制赤字预算。 第十二条医院预算应经医院决策机构审议通过后上报主管部 主管部门(或举办单位)根据行业发展规划，对医院预算的合性、真实性、完整性、科学性、稳妥性等进行认真审核，汇总并综合平衡。财政部门根据宏观经济政策和预算管理的有关要求，对主管部门 (或举办单位)申报的医院预算按照规定程序进行审核批复。 第十三条医院要严格执行批复的预算 经批复的医院预算是控制医院日常业务、经济活动的依据和衡量
我国民营医院的管理模式
总结目前国内民营医院的管理模式 现如今，民营医院进入市场已是个不争的事实，然而医院毕竟不是企业，和企业的管理模式有着截然不同的概念。社会效益和经济效益并存是现代民营医院生存的根本，纵观国内众多民营医院的成功之路，我们必须强调的是：社会效益是第一位的，经济效益居第二位，而且必须坚持接受区域领导和为人民服务的宗旨，并具有先进的技术和一流的服务，坚持临床与科研相结合，注意观念创新，服务创新，制度创新，科技创新以及管理创新。 一，人力资源的管理 在日益激烈的医疗市场竞争中，人力资源问题一直是许多民营医院发展的瓶颈。民营医院需拓宽渠道，广纳人才，加快人才培养，重视人才储备，营造为贤是举的良好氛围，建立长效管理机制，为医院的可持续健康发展奠定坚实的基础。从根本上说，医疗市场竞争的关键还是人力资源的拥有度和储备力。这些人才主要包括民营医院的决策者，策划者，运行者及市场营销人员等。树立正确的人才理念是吸引人才，用好人才的前提。而拥有和储备更多的优秀人才，则是民营医院生存和发展的重要保障。 1.人才现状：现如今，大多数民营医院的竞争者是政府扶持，具体垄断性的公立医院，但是，从比较优势上看，公立医院在人力资源上占优势，而且这也是制约民营医院发展的关键所在，因为民营医院建院时间短，底子比较薄弱，人员的整体素质不高，而且人员流动性很大，有些民营医院存在着留不住人才的现象，从而制约了医院的发展和壮大。 2.人才引进：人才已经成为重要的战略资源和市场争夺的宝贵资源，民营医院在逐渐壮大的同时，对人才的需求也在不断增加。因而，如何引进人才，留住人才便是民营医院发展的重要课题，在实施人才战略过程中，民营医院应关注重点人才，创造一切条件聘请具有扎实的医学基础，精深的临床专业理论，丰窒的人才实践经验学科带头人和专业技术骨干，此外，还需公开招聘，选拔一些适合医院发展的可塑性人才，要有计划地吸收应届优秀大学毕业生和研究生，新生力量是医院可持续发展的坚强后盾。 2.A品牌形象：在医院塑造名医形象，医院良好的品牌效映得益于全体医务人员的总体水平和共同的努力。在这一点上，北京侯医生国际整形美容连锁机构就做得相当不错，打出了品牌效映，得到了患者和同行的一致任可。 2.B制定优惠会员政策：民营医院大多数属于非医学专业的个人或企业投资，要想吸引和留住人才，就必须进行股权的分散化，股权的分散化可以提供民营医院发展所需要的大量资金，也能够提升民营医院的管理效能，同时，医院也要为员工提供社保，医保等社会保障项目，解决人员的后顾之忧，这对吸引重点人才至关重要。国家政策的放宽，允许医生多点执业，这也有利于民营医院对人才的引进和培养。 2.C为人员搭建良好的事业平台：优秀的人才都有强烈的事业心，他们把创造业绩视为生命，而经济利益不是惟一所求，医院应为各类人才提供不断成长的空间，增加他们的附加值，努力营造“识才，爱才，聚才”的用人环境，
民营医院合作经营方案整理版.doc
民营医院合作经营方案 一、合作方式： XXXX诊所（以下简称甲方）与XXX（以下简称乙方）签订相关合作经营协议书，由乙方主持甲方日常工作并直接负责甲方广告策划、营销、经营管理工作，由甲乙双方对经营所需管理人员、业务人员进行招聘，甲方负责诊所财务监督，双方通过资源互补达成双赢。 二、合作范围： XXXX诊所所有主营及附营项目，包括整形外科及皮肤科；并依据经营发展需要经双方协商一致增设其它项目。 （医院现有科室及现状）。 三、合作期限： 合作期限为五年，到期优先续约，合同到期前一个月，双方以书面方式知会对方，是否继续合作经营，并另行签订协议。如双方其中一方单方面在合同期未满前终止合同，过错方需赔偿无过错方人民币XXX万元整。 四、利润分成方案： 扣除甲乙双方共同承担的费用外，甲乙双方按月依据以下标准分配： ①5万以下，甲方享受乙方70%，享受30%的分成； ②5万元（含）以上10万元以下部分，甲方享受乙方60%，乙方享受40%的分成； ③10万元（含）以上部分，甲方享受乙方50%，乙方享受50%的分成。 由甲方和乙方共同承担以下费用： ①假体等耗材的实际使用费； ②医疗药品、耗材实际使用费；
③工商等国家部门罚款费用； ④医疗纠纷处理所产生的顾客退款费用； ⑤第三方网站、美容院等外部合作机构的提成费用； ⑥展板、画册、喷绘、书刊杂志等宣传印刷品制作及安装费用； ⑦员工统一服装及医疗服装的制作费用； ⑧外聘专家、医务人员差旅及提成等一切相关费用。 五、双方合作分工： 主要目的是保证经营方的充分主权，并确保达到互利共赢的效果。 1、手术及治疗：甲方负责，并由甲方承担由此产生的医疗事故以及法律责任。乙方参与手术及治疗的前期咨询工作，但不对具体手术方式、手术内容做决定。 2、营销、运营：乙方负责，乙方可以根据市场的变化和业务的需要适当调整项目价格，并根据市场变化采取相应必要的营销措施，由此产生的广告费用一并由乙方负责支付。 3、人事：双方共同组建，乙方可以根据岗位特点和劳动强度，按实际需要聘请经营管理相关人员，并承担相应的工资成本支出。但增设的岗位和工资成本必须在乙方接手后由乙方提交的用人计划与经费支出计划中；由于双方共同需要增加的人员和工资福利时，由甲乙双方协商后执行。 4、财务：由甲方负责指派管理人员，双方共同监督，经营成本支出须经得双方协商同意。 六、财产移交和营业执照 甲方须提供各项完好设备，并提供诊所各项营业执照，乙方自行负责广告宣传所需年检及换证。合作期满，诊所所有相关权益归甲方所有。 七、人力配置对比 人员配置与支出
民营医院管理方案
民营医院管理方案
民营医院经营管理方案 一、市场定位 中、小型综合民营医院的经济收入的70%-80%来自于门诊，而国有医院的经济收入70%-80%是来自于病房。因此中小型综合民营医院的建设应以门诊为主，病房为辅。然后按照优雅环境；优良设备；优秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重整。 二、提高知名度，树立品牌医院形象 三、以经营为主导 四、以基本医疗管理为基础 五、以门诊管理为重点 六、以经济激励为手段 七、以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则 八、信息化管理 九、分级管理 任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。因此，在医院管理中，要在以“病人为中心”的前提下，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。例如，收费处电脑故障时，能够手写收费，以后再补电脑发票。病人缴费还差一点钱时，能够打折优惠。急病病人一时钱不能到位时，能够先处理，后收费，先住院，后交押金。本院员工能够签字担保她人留观、住院等。只有这样才能使我们的
制度更加充实而完善。 十、以病人为中心 医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。我们只有切实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务的满意度，形成好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才能不断增加病人的就诊量，扩大我们的经济效益。因此，必须坚持以病人为中心，严格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总体评估管理》要素去加强服务质量管理，以最大化的社会效益达到最大化的经济效益。 十一、人性化管理 人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定，贡献突出的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任，要从正面上激励她们前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和支持。要关心员工的衣食住行，合理解决员工的物质需要和精神需要，充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的热情。记住：赞扬使人前进，指责令人畏缩。赞扬则得人心，得人心者得天下。在现代社会力，找差指责型的管理方法已成了外强中干的管理方法，只起离心作用，没有凝聚作用。而我们的管理需要发挥凝聚力的作用，因为只有这样才能焕发团队精神，才能把医院建设的更美
创新民营医院的营销模式
创新民营医院的营销模式 正在如今的经济负景上事实外的民营病院死亡状态，没有容悲观。“因为政策环境、消耗者观思战一部门官营医院自身品质的答题，招致了官营病院处境艰巨。” 2009暮年4月10夜出台的旧医改计划，明白降没要正在医疗事业外引入官方资原，并支撑一部门母坐病院改造替民营医院。那也被系读替开展官营医院的一小本佳。 入10多暮年往各个民营医院在营销策划模式下不时的来模拟来仿照，泛滥的营卖计划皆非没从一圆：“败坐一个“24大时齐科医疗效劳暖线”，母害体检、通功电话营销咨询、网络战略咨询、隐场义诊、安康教导等渠讲，树立大众的安康数据库、医院疑作化体系（HIS）战医院主房闭解治理体系（HCRM）……”给人更少的感到便是剽窃！ 在很大水平下，我们不失不供认东方国度的医疗机构治理程度和营销理念，包含一些粗辟的…手腕?，在医疗市场凋谢并敏捷收铺的明天，我们不易发明泛滥的医院，尤其是民营医院频频在各大媒体长进行鼓吹。自营销角度阐明了品牌理念和抽象订位在被他们接收和实行。寡少的民营医院一样，在为本人的“饭碗”拼宰。医院寡少不共的是在运营和市场宣传圆面，尤其在媒体投搁上一般的宣扬在电望狭告圆面大批“焚钱”。一日之间好像唤醉了花费者对医疗的狭告的意识――广告骗人，医死骗人，药品骗人，疗效骗人。蒙市场经济的冲打，民营医院不只要面对海内异行竞让，借不失不做佳取中资医院对脚的接脚，医院之间一场不宣而和的局面曾经构成。而电望广告只是医院营销的炭山一角不更佳的联合sp运动来零开鼓吹资流弱化品牌推广抽象。 里对于医疗市场的剧烈合作局面，咱们须要自一个齐旧的角度往审阅那个市场。医院市场营销和其余止业的拉销是无基本差别的。在英白中，倾销喊Selling,仅仅非售的意义而市场营销鸣Marketting,意便市场。倾销是以物替原，而市场营销是以己为本，概念上无灭实质下的差别。在如今良多民营医院该中，小局部应用了拉销技能，一般以至采用歹意倾销、虚伪狭告等手腕，深谋远虑，表示出“一锤女交易”的欠线行动。依据调研数据研讨市场的需供动手，肯定目的市场，启收、供给消耗者所需要的效劳和新技术，并正馈需要疑作，便花费者――医院――长省者的没有段轮回回升的进程。 人倡议通功考察以及对于数据研讨，对于营销名目入止设计，并且制订详细实行计划，在施行进程中进止节制，以到达人们所请求的目的。医院服务营销策略重要要瞄背粗节化，把服务作淡干粗，随时控制医疗市场开展静态，搜集疑作，按期对医疗市场剖析，不时开辟、扩展医院品牌推广出名度，踊跃取其余医院、医疗机构协做交换，树立健全的合作网络，挨制医院品牌策划，建立公家抽象。丰盛医院品牌外延，是医院真施品牌治理外容之一。进步医院出名度和消耗者的虔诚度。培育知实度，除了作些夜常的运动和鼓吹中，我们在没有续的立异，宣扬知实度一步一个台阶，一直坚持灭无阶段性和目标性，防止自觉性和“焚钱”行动,市场调查。那面置信值失泛滥的民营医院自创。 营销是行行相通，“协作营销”能够联合寡多行业例如商场、酒吧、房天产等等。例如：商野的“卖先服务”对明天的大少数人往道确定不会生疏，而古沉庆市的医疗界又呈现一个新词“医后服务”。这类以“为患者供给健康信息、心思辅导、上门乱疗、按期归访”为次要外容的新型服务方法，由群众医院反式拉出，并敏捷在社会上惹起弱烈反应。当院医先服务重要外容有：对入院患者进行电话来访、上门访问，懂得患者出院后的健康状态并做相干的指点；通过电话及网络，为患者降求安康信息、口理咨询、卫熟知识、医教基本学问等；供给出诊服务，包含上门医治、护理、收药、交收行为不即的患者出出院等。在不暂后举办的入院病朋座道会上，病朋们纷纭对沙坪坝区群众医院的医先服务索取了下度评估。“医后服务”一个很大的特点便是电话归访，在第一时光了系患者的设法主意，从而更无效高地展开各项农作。有人对彼担忧：医院病人这么多，电话归访会不会淌于情势？当科背责人说明道，纲后医院的夜门诊质大概在千人右左，天天入院病人均匀远２０人，科外面订的尺度是对少数出院病人
医院运营方案
医院运营方案 目录 第一部分：项目概况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第二部分：市场分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第三部分：科室具体分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第四部分：运营战略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第五部分：运营阶段划分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第六部分：实施方案与控制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分：科室概况 1. 现代化综合性医院（以大专科、小综合）：突出医院特色科室和医 院文化、重点科室文化、医护人员的专业业务和精湛技术技能。 2. 骨科（创伤外科）、大外科：外科为重点科室、走专科、专病、专治的方式。 优点：民营企业多，管理不规范，发生事故率高、自残率高，保险承保单位，提高住院率；与企业开设绿色通道。 缺点：治疗时间长、治疗费用高、与企业沟通方式，方法与技巧。 3. 妇科妇科：妇科病是女性发病率最高的，与女性的个人生活密切相关。优点：妇科病、常见病、多发病、是女性最痛苦的隐患。 缺点：市场医药广告（妇科）和一些医院的夸张宣传、贵费用，导治女性对医院和医生失去信任。 4. 现代化体检中心：随着人类对健康意识的提高，自我保护意识的增强，对生活质量提高。让自己更了解自身的健康状况，对早预防、早保健、早诊断、早治疗的欲求观念转变。是体检中心的最好发展时期。 优点：体检可以带动很多资源和信息。 缺点：目前泉州市大大小小医院体检都不规范。 5. 康复理疗科 康复科：病人比较多、沿海城市痛风、疼痛等病人是老人、女性和外来工体力劳动者多发病
民营医院经营的最新实施方案
民营医院经营的最新实施方案 一、经营诊断： 1.医院经营目标定位模糊 不管是企业或医院，它的经营目标和战略定位是基于发展规划和市场调查分析来确定的。启德医院到目前还未对佛 山医疗市场进行系统的市场调查（就是大概的市场调查都没做）,及对医院的本身SOWT分析（优势、劣势、机会、威胁）也未进行综合评估。而大多数的决策是基于管理层的以往经验和片面分析来运作，这样的决策往往会出现一厢情愿、事与愿违的结果，也达不到正确的经营定位和目标设定。 2.混乱的组织结构 俗话说，成在经营，败在管理。“医院”虽是医疗机构，但既然面向市场，就应按市场规律办事。因此首先要在“医院”内部推行科学、规范的管理体制，以保证“医院”得以正常运转；其次，“医院”虽然不是大企业，但毕竟是独立运营的机构，严格的管理依然是事业成败的关键。启德医院一个100多名员工，居然没有一个正式公布的组织结构图。 总之，管理不仅是过程，更是目标达成的先决条件，组织结构的调整对医院的未来有着重大影响，如调整合理，医院就能解决目前危机、健康发展，而如调整不当，医院就会陷入新的困境。就个人认为，
不管是公立医院、民营医院、国外医院等机构，它的创业期、成长期都有它的规范的管理机制和科学组织结构。 3.虚无的企业文化 一个医院的活力和凝聚力的大小都来自于医院的文化，没有成功的医院文化，医院的生命力是脆弱的、有限的、不稳定的。 医院文化通常是由医院的精神文化（如员工道德、集体 主义、团队意识、价值标准、凝聚力、向心力等）、制度文化（如组织机构、管理机制、政策法规、纪律规章、操作规范等）、行为文化（如教育培训、礼仪示范、知识竞赛等）和物质文化（如环境条件、技术水平、设备状况、院徽院旗）等四个层次构成，内容涉及医院建设的方方面面，是一项科学而完整的系统工程。但以上这些文化在启德医院是十分缺乏和苍白。 4.三个领导一个兵 因为医院的组织关系本身混乱，医院的横向和纵向沟通 不畅，高层和基础沟通之间有灰色地带，或出于一定的“政治目的”，如：让领导之间相互牵制，经常会出现“三个领导一个兵”的荒唐局面，加上启德医院领导层不断的更换，令下属做事更是“左右为难”。 这种现象自然会造成想做事的人无力做事，甚至无心做事，因其精力大部分都被浪费在 不得不做的“周旋” “内耗”上。启德医院目前出现的多头 领导，有事情相互推诿、权责不明，没人愿意为事情的结果负责，医院在一片“借口”中度过一天天的时间，使医院员工如一盆散沙，大
私立医院、民营医院财务管理制度
私立医院、民营医院财务管理制度 第一章总则 一、为了规范医院财务行为和会计工作秩序，发挥财务在医院经营管理和提高经济效益中的作用，促进医院发展。依据《中华人民共和国会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》等相关法律法规，结合医疗单位实际情况,特制定本制度。 二、医院财务管理任务:依法组织收入，努力节约支出，正确安排和合理使用资金；严格执行国家有关法律、法规和财务规章制度，确保国有资产安全；认真编制和执行财务预算;积极推进绩效考核方法，完成目标管理，做好财务监督、检查和经济活动分析；进行经济预测，参与经济决策，做好医疗收费的管理工作。 三、医院财务管理范围：预算管理、收入管理、支出管理、资产管理、对外投资、货币资金等，以及财务分析和监督检查。 四、医院财务管理体制：实行“统一领导，集中管理”模式，医院一切财务活动在总院长的领导下，由医院财务部门统一负责管理。医院财务实行“计划”为特征的总院长负责制。各医疗分支机构预算内的支付，由本单位财务负责人复核，执行院长审批，即可办理；属预算外的，由医院财务负责人复核，经医院总院长审批或由总院长书面授权的执行院长审批。 五、院长为医院财务总负责人,对医院财务负总责。执行院长为各医疗分支机构财务总负责人，对本单位的财务负总责。医疗分支机构的财务主管人员由医院任命，接受医院财务部门的管理。 六、各医疗分支机构应当根据国家有关法律、法规等规定，建立健全内部财务管理办法，做好财务管理的基础工作，定期上报会计报表及财务分析,服从医院的管理、监督和检查。 七、医院的财务管理接受财政、审计、物价等部门的指导和监督。 第二章财务机构、会计人员、职责和任务 一、会计岗位和人员编制 医院财务部设置岗位4个，配备工作人员4名，其中部长1名，会计2名，出纳1名。 各医疗分支机构按内控管理制度要求设置相应的岗位。
民营医院经营策略大全
民营医院经营策略大全 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
民营医院经营策略大全 一、医院建设 民营医院属于营利性的社会医疗机构。它的性质决定了医院建设必须符合三个标准： 1.《医疗机构设置规范》+医疗市场定位； 2.门诊为主+病房为辅； 3.品牌专科为主+普科为辅。然后按照优雅环境、优良设备、优秀人才、优惠价格、优质服务五个高端医疗要素去进行标准化组建或重整，以品牌医院形象公示于众。 （杭州精欧医管中心专业提供医院管理培训和咨询服务） 这是因为： 1.卫生行政部门颁发的《医疗机构设置规范》是政府部门对医院进行检查、校验、监督的标准，也是医院建设的基本标准； 2.现在的民营医院无论是软件和硬件都不可能超越国有医院，如果试图按照国有医院大而全的模式去组建，要与国有医院争夺医疗市场，那无疑是鸡蛋碰石头。它只通过对竞争目标的国有医院进行科和病种的调研细分，再根据差异化的原则，把他们没有的、不成熟的、市场潜力大的学科、专科、专病定为医院重点业务建设，作为国有医院的补充，才能迅速切入市场，带动医院的发展；3、由于病人的就医行为遵循惯性流向的规律，也由于人们对民营医院的技术力量、医疗安全、收费价格存在着很大的疑虑，导至了绝大多数病人仍然选择国有医院，而不愿意到民营医院就医的现有现象。从07年统计数字上看，和国有医院比较，到民营医疗机构门诊就诊的病人仅占%，住院人仅占%。所以，如果盲目扩大病房，因其利用率低而成本会很高。4、从经济效益上看，普科低，专科高。因为专科是专看慢性、难治性或一些特殊病种的，需要疗程治疗和特殊专业技术治疗，既是国有医院的薄弱环节，也是利润空间最大的项目，病人就医前的经济支付意识通常都比较大，是民营医院收入的重要来源。所以医院业务建设必须以品牌专科为主导、以普科为基础、以健康体检为辅助，形成大专科、小综合的业务营销战略格局。 二、以人为本 以人为本对外而语，就是以病人为中心，把病人当亲人服务好。因为医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。所以，必须把病人的满意作为每个员工的工作最高
民营医院市场部营销活动策划方案.doc
民营医院市场部营销活动策划方案 一、医疗市场总分析 近2年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致使市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析： 1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的美丽妈妈活动，红十字会医 院开展的博爱在江淮活动，长征医院开展的免费体检活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。 这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。 2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。 4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。 同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支
持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。 民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！ 二、医院目前现状分析 我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。 Loca这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。 1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。 2、门诊量在门诊量上，医院一直都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情况下都很少。 每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。 3、病床使用率全院共有5个科和一个icu，总共病床在160左右。 除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外，其他月份都比较差，总平均使用率只在50%-60%左右。 而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分