流程管理练 习 题
练习题
一、名词解释
1．权力：权力是指一个人影响决策的能力。一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。
2．授权：指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责。
3．直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。
4.社会人：认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们，人们在长期的
社会生活中发现，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障。
5．保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。"满意"的对立面是"没有满意"，而不是"不满意"；"不满意"的对立面是"没有不满意"，而不是"满意"。
6．管理幅度：指一个管理者能有效指挥多少个直接下属。
7．组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。
8．管理职能：19世纪初，法国工业家亨利·法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。
9．流程：Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。
ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
10．流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客，价值
11．流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）
相关性——流程的活动是互相关联的
动态性——流程中的活动具有时序关系
层次性——活动中又有子流程
结构性——有串联，并链，反馈等结构
12．公平理论的基本内容
员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高。这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。13．何谓有效的管理
管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。有效地管理，则是指既
要讲究效率又要讲究效益。效率是指投入与产出比，效益则是指目标达成度。有效地管理不仅要求效率高，即用比较经济的方法达到预定的目标，即把事情做好做对的事情。
四、简答题
（一）
1.管理者在一个组织中起的作用是什么？
管理者在一个组织中工作并负责指挥其他人。按其在组织中的地位的不同，可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。他们都履行四大管理职能：计划、组织、领导、控制。
管理者在组织中的作用：人际关系方面的作用（作为组织的官方代表对外进行人际交往、作为组织领导人负责招聘、培养和激励员工、联络作用）、信息方面的作用（寻求和获取各种特定的信息，组织内部和外部信息的神经中枢；传递信息；发布信息）、决策方面的作用（寻求机会，主动提出决策；驾驭混乱，承担责任、排除障碍、解决问题；分配资源；进行谈判）
2.什么是管理？
管理是在特定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理是为一定组织目标服务的。(实质是手段)管理活动强调以人为中心。（内容是协调）管理工作强调有效合理地利用资源。（有效性）管理包括一系列相互关联的职能。管理要与环境相适应。
3.为什么说管理既是科学又是艺术？
管理是科学的，因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法，它们反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理是艺术的，因为在运用这些管理概念、原理、原则和方法时，有较强的技巧性、灵活性和实践性，而这些只有通过实践才能真正掌握。
（二）
1．亚当·斯密、泰勒、法约尔、梅奥对管理的主要贡献是什么？
亚当·斯密主要的贡献：劳动价值理论、劳动分工理论、““经济人”假说，奠定了管理学的基础。即，管理活动可以从生产活动中分离出来、管理活动同生产活动一样能提高组织的效率、人门接受通过提高劳动回报的方式提高劳动生产率。
泰勒的理论和实践是管理工作的一场革命，对当时的企业管理从经验走向科学起到了重要的作用。其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法、管理职能分离的见解以及他所推行的一套制度和方法被称为“泰勒制”，泰勒本人也被称为“科学管理之父”。
法约尔一般管理理论的贡献是更加注重管理过程的研究，提出了管理的五大职能和有效管理的14条原则，更具管理的一般性，经过多年证明有效。
梅约对人性作出了不同的假设，扩大了管理理论的研究范围和研究领域，为行为科学的发展奠定了基础。
（四）
1．决策的概念及其特点是什么？
人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。
决策是行动的基础、具有超前性（与未来有关）、明确的目的性、方案的可选择性（两个以
上方案）、过程性（多阶段、多步骤分析判断过程）。
2．按照决策步骤就能得到正确的决策吗？
不一定。决策步骤仅仅提供了进行科学决策、减少决策中的失误的方法。但并不能保证决策的正确性。决策失误在所难免，可能由于各种原因引起，如知识不足、能力限制、信息不准确等等。
3．为什么决策只追求“满意”，而不求“最佳”
决策的“满意”原则是针对“最佳”原则提出的。“最佳”的理论及假设是把决策者作为完全理性化的人，决策是以“绝对理性”为指导，按“最优化准则”形成的结果。但是，处于非常复杂和多变环境中的组织及决策者，要对未来一个时期作出“绝对理性”的判断，必须具备以下条件：
①决策者对相关的一切信息能完全掌握。
②决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测。
③决策者对可选择的方案及其后果能完全知晓。
④决策不受时间和其他资源的约束。
这四个条件对任何决策者，无论是个人还是集体，也无论他们的素质多高，都不可能完全具备。因此，他们的决策不可能是“最优化”的，而且只能要求是“令人满意”的或“足够好”的。这里讲的“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。具体讲，它包括以下内容：①决策目标追求的不是使组织及其期望值达到理想的完美，而是使他们能够得到切实的改善，实力得到增强；②决策备选方案不是越多、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分地利用外部环境提供的机会，并较好地利用内部资源；③决策方案选择不是要求避免一切风险，利用一切可以利用的机会，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”，“两弊相权取其小”，风险可以承受。
（五）
1．简单说明你对计划的概念的理解
计划是指为实现组织的目标，而进行的行动安排。包括；定义组织的目标、制定整体战略实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。因此，计划既涉及确定组织今后的目标（做什么），也涉及达到组织目标的方法（怎么做）。广义的计划概念包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程。狭义的计划概念仅指制定计划。
2．编制计划的原则是什么？
限制因素原则（木桶原理）、投入原则（许诺原则）、灵活性原则、导向变化原则（改变航道原则）
3．组织目标和个人目标之间是否总能保持一致？
不是。组织目标是组织一定时期的目的，组织成员的个人目标是组织成员希望通过个人在组织中的努力所要达到的目的，管理者如果能使组织目标与组织成员个人目标相结合，则组织成员无需管理者的监督就会努力地去完成组织要求的工作，组织目标就成为激励组织成员的因素。
由于组织成员的工作都是以实现组织目标为基础的，共同的目的使组织成员之间存在相互协调和配合的基础，存在相互沟通的条件，因此组织目标有凝聚组织成员的作用。
（六）
1.组织的含义？
一般意义的组织是人们为实现某一特定的目的而形成的系统集合。即组织有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。这是人们进行合作活动的必要条件，这里的组织泛指各种各样的盈利或非盈利的社会组织。从管理学意义看，组织是按照一定目的和程序，进行分工协作的过程及由此组成的一种权责角色结构系统。既是一些职位和一些个人之间的关系网络式结构，又是一个创造结构、维持结构，并使结构发挥作用的过程。
2．什么是集权、分权与授权？
集权：组织的职权集中到较高的管理层次；分权：组织的职权分散到整个组织中。集权与分权是相对的概念，不存在绝对的集权和分权。授权就是指上级给予下级一定的权力责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。授权可以使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；可以提高下属的工作热情，增强下属的责任心，并提高工作效率；可以提高下属的才干，有利于管理人员的培养；可以充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的才能不足。
（七）
1．激励理论都有哪些？主要内容是什么？
有关激励的理论可分为两大类：内容型激励理论和过程型激励理论。
内容型激励理论研究的是“什么样的需要会引起激励”这样的问题，它说明了激发、引导、维持和阻止人的行为的因素，旨在了解人的各种需要，解释“什么会使员工努力工作”的问题；过程型激励理论则研究“激励是怎样产生的”问题，解释人的行为是怎样被激发、引导、维持和阻止的，着重分析人们怎样面对各种满足需要的机会以及如何选择正确的激励方法的理论。包括马斯洛的需要层次理论；阿尔德弗“生存、关系、发展理论”；赫茨伯双因素理论；麦克利兰成就需要理论。
过程型激励理论解释的是“为什么员工会努力工作”和“怎样才会使员工努力工作”这两个问题。包括亚当斯的“公平理论”；弗鲁姆的期望理论；波特和劳勒的期望模式；斯金纳的强化理论。
2．什么是沟通？
沟通是指信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。沟通是指将一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。
沟通有两个基本的条件：即信息的传递与信息的理解。沟通是信息的传递与理解，也就是说，在信息交流过程中，信息要在发送者与接收者之间传递，信息接收者接收到信息并理解信息，产生相应的反应。特别需要强调的是，有效的沟通与双方达到共识或协议不一样。
1、AMSE表格：
AMSE表格是美国机械工程师学会（American Society of mechanical Engineers）提出的。使用这个表格可以描述现有流程，表格中记录了活动内容、耗用时间及该操作对整个流程的贡献等。
AMSE表格最大的优点是可以清晰地表达流程中各个活动是否是增值活动，清楚地显示了非增值活动所在的环节。
2、APQC的流程分类框架：
APQC全称是美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center，简称APQC），他们于1991年开始研究开发流程分类框架（APQC称为Process Classification
Framework，简称PCF），于1992年发布了该框架的第1.0版，目前最新的版本是5.0版本。APQC将一个企业的流程分成两大类十二个流程组。
一大类是运营流程：分为五个流程组，
? 1.0愿景与战略的制定
? 2.0产品和服务的设计与开发
? 3.0产品和服务的市场营销与销售
? 4.0产品和服务的交付
? 5.0客户服务管理
另一大块是管理和支持流程：分为七个流程组，
? 6.0人力资源开发与管理
? 7.0信息技术和知识的管理
? 8.0财务管理
? 9.0资产的获取、建设与管理
? 10.0环境、健康和安全管理
? 11.0外部关系管理
? 12.0知识、改进与变革管理
二、选择
1.管理是一种艺术，这是强调管理的（）
①复杂性②有效性③实践性④精确性
2.管理的二重性是指（）
①科学性和艺术性②自然属性和社会属性③自主性和赢利性④风险性和灵活性
3.有效管理的（）使系统得以及时地对环境变化做出反应。
①灵活性②准确性③及时性④经济性
4.组织对环境的适应是指（）。
①改变环境②利用环境③选择环境④创造环境
5.组织对客观环境的引导是指（）。
①改变环境②选择环境③利用环境④适应环境
6.组织对环境的利用是指（）。
①利用环境提供的各种机遇②管理者改变环境
③根据客观环境进行组织变革④对客观环境进行正确选择
7.管理是伴随着（）的出现而产生的。
①计划经济②社会化大生产③组织④市场经济
8.管理乃是由管理者通过（）组织成员行为从而有效地利用各种资源以实现组织目标而进行的各种活动。
①命令②协调③激励④求助
9.由于我国干部人事制度的变革，从而影响到组织管理工作，这种环境属于（）。
①经济技术环境②技术环境③政治和法律环境④文化环境
10.由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环境属于（）。
①经济环境②社会文化环境③政治环境④国际环境
1.③
2.②
3.①
4.③
5.①
6.①
7.③
8.②
9.③10.①
1.法约尔提出的管理五大要素不包括（）。
①计划②组织③领导④控制
2.在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，最大限度地发挥组织效率，于是就产生了（）职能。
①计划②组织③领导④控制
3.传统的流水线生产对下列哪种情况最为适用？（）
①生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产②多品种、小批量产品的生产
③单件小批产品生产④技术简单、品种较多、批量较大的产品的生产
4.泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了（）。
①责权一致原则②一元化领导原则③例外原则④机构精干原则
5.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论：日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同一下哪种说法？（）
①对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
②每种管理模式都有其自身的环境适应性和局限性
③美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
④日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
1.③
2.③
3.①
4.②
5.②
1.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）
①战略的、常规的、肯定的②战术的、非常规的、风险的
③战略的、非常规的、风险的④战略的、非常规的、肯定的
2.决策者在决策时，要确定一套标准进行方案的比较选择，要求这些标准是（）的。
①绝对理性②最优③完全合理④令人满意
3.主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（）。
①确定型决策②不确定型决策③程序化决策④非程序化决策
4.西蒙研究现代决策理论得出的结论是（）。
①管理就是策划②决策就是管理③管理就是决策④管理就是实现计划
5.现代各类组织（尤其是企业）外部环境变化剧烈，其生存与发展并不完全取决于组织内部的各种条件，而在很大程度上取决于（①），尤其是高层管理者的（）。
①管理者；决策能力②管理者；个人品德③高层管理者；能力④决策；能力
6.（）是运用数学方法，对所要研究的问题进行系统、全面的合理筹划，从而提供具体数据和可行方案，使决策者能进行宏观判断和全面决策的一项管理技术。
①运筹学②优选法③模糊数学④计算机数学
7.所谓（），是指决策者对未来的情况有比较确定的了解，掌握决策时所需要的信息，而且能够准确地了解决策的必然结果。如果方案已完，则此方案的概率为（）。
①确定型决策；1 ②风险型决策；1 ③确定型决策；＜1 ④不确定型决策；＞1
8.（）是指在不确定条件下，决策者对未来事件不仅无法估计在各种特定情况下的确定结果，也无法确定其发生结果的概率，这种决策缺乏选择最佳策略的标准，决策只能凭主观判断和经验甚或直觉来作出的一种决策。
①主观决策②风险决策③不确定型决策④确定型决策
9. （）是为未来的行动制定多种可供选择的方案，并决定采用某种方案的过程。
①决策②决定③决议④计划
10.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此必须根据所做决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？（）
①确定长期投资于哪一种股票②决定一个重要副手的工作安排
③选择某种新产品的上市时机④签署一项产品销售合同
1.③
2.④
3.②
4.③
5.①
6.①
7.①
8.③
9. ①10.④
1.管理工作中居于主导地位的是（）
①组织②计划③领导④控制
2.目标管理适合于管理（③）
①工作②组织③管理者④工人
3.确定合理的计划期限遵循了计划工作的（）原理
①限定工作原理②许诺原理③灵活原理④改变航道原理
4.预算是指用数字说明企业经济活动的（）
①综合计划②业务计划③管理计划④财务计划
5.按计划的（）划分，计划可分为政策、程序和方法三种形式。
①时间界限②最优③对象④范围
6.计划工作的最后一个步骤是（）。
①分析内外环境②确定组织宗旨和目标③制定战略④编制实施计划
7.中期计划涵盖的年限为（）。
①1～8年②5～8年③1～5年④3～8年
8.目标管理是一种（）的管理方法。
①以人为中心②以领导为中心
③以工作为中心④综合的以工作为中心和以人为中心
9.组织目标是（）。
①共同商定的②上级下达的③下级保证的④领导拍板的
10.计划的第一步是确定（）。
①行动措施②目标③人员组成④资金来源
11.在实行目标管理的情况下，当到达预定期限、进行成果评价时，上级应以（）为依据，评价下属部门或组织成员的工作绩效。
①成果实现的经济效益②预先确定的目标
③成果实现的社会效益④管理者和组织成员的满意程度
12.企业计划从上到下可分成多个层次，通常层次越低，目标就越具有（）的特点。
①定性和定量结合②趋向于定性③模糊而不可控④具体而可控
13.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标？（）
①资助教育事业
②对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回款提成比
例，以便迅速提高企业的销售量。
③调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立
④增加职工工资和福利待遇
14.一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了（）。
①企业对利润的追求②企业的社会责任③企业的使命④企业的经营手段
15.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（）。
①按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
②不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
③按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排
④以上三方面都是
16.下述哪一项活动不属于计划活动的范畴？（）
①目标②策略③预算④实施
17.下述的关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的？（）
①从事计划职能要求有丰富的学识和经验，它是高层主管所必须承担的使命
②计划职能是参谋部门的使命
③计划职能是直线部门的特有工作内容
④计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
18.“它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有斟酌裁夺的自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段。”在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种？（）
①目标②政策③规则④策略
19.某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷入一片阴影之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（）
①估量机会、确立目标②明确计划的前提条件
③提出备择方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案
④拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
20.企业中对某一部门有利的目标并不总是有利于企业整体，各部门的目标之间有时常常会发生矛盾，产生冲突和干扰。这反映了下列目标的哪种属性？（）
①目标的层次性②目标是一个网络体系
③目标的多样性④长期目标和短期目标的协调
1.②
2.③
3.②
4.①
5.④
6.④
7.③
8.④
9.① 10.②
11.② 12.④ 13.② 14.③ 15.④ 16.④ 17.④ 18.② 19.② 20.②
1.没有实行管理分工的组织结构是（）
①直线型②矩阵型③职能型④事业部制
2.分权制的特点是（）
①授予下属适当的决策权②权力全部下放③加强对下属的管理④加强民主管理
3.职能职权是某项职位或某部门所拥有的（）
①辅助性职权②决策权③建议、咨询权④原属直线主管的那部门权力
4.管理层次产生的主要原因是（）
①职能分工的需要②管理幅度的限制③权责明确的需要④部门划分的需要
5.直线制组织形式的特点是（）
①多头领导②指挥统一、职责分明③发挥专业人员的作用
④结构简单、应用广泛
6.事业部制实质上是（）形式的发展扩大
①直线制②职能制③直线职能制④矩阵组织
7.企业中存在着非正式组织，你认为（）说法最有问题？
①非正式组织使成员有表达思想的机会，能提高士气，有利于沟通。
②非正式组织可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性，从而限制了部分人的自由和产量。
③非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等。
④非正式组织当中没有领袖人物，成员之间以感情逻辑为其行为标准。
8.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）。
①职能部门化②用户部门化③产品部门化④地区部门化
9.矩阵式组织形式的主要特点是（）
①参加项目小组的成员容易产生临时观点②这种结构导致权力高度集中
③各部门的职责具有明显的界限
④适用于产品品种较多且变化较大的组织，特别适用于研究单位。
10.中层管理人员的主要工作是（）。
①战略管理②现场管理③组织协调④开拓创新
11.组织是管理的重要职能，组织结构与很多因素有关，下述说法你认为（）最有问题。
①主管人员有较强的工作能力，管理幅度可适当放宽。
②组织中一个下级只能服从一个上级的领导。
③规模越大，经营管理越复杂越困难，越应将单位划小，实行分权管理。
④如果一个组织很容易获得信息，迅速正确地做出决策，并能很快地送到各个部门，则可采用较为分权的形式。
12.组织的结构是指（）。
①组织的目标②组织的分工和工作活动的协作
③只是组织向不同的管理层次授权④组织正常的通讯渠道⑤组织工作名称列表
13.组织图描述（）。
①正式的权力线路和雇员与管理者的汇报关系
②非正式的工作小组以及它们和组织的联系③组织总的规模
④每一部门或结构的员工数目⑤部门中每一职位对工作的要求
14.扁平型组织具有（）。
①较窄的管理跨度②紧密的监督和有限的授权③较宽的管理跨度
④正规统一的部门⑤很多的提升机会和雇员快速的升级
15.一个很长的命令琏通常和（）联系在一起。
①集权②矩阵设计③松散的、有机型的决策结构
④信息联系渠道⑤专业的官僚主义
16.设置部门主要以（）为基础。
①需要通讯渠道以完成各部门的任务和目标②管理跨度
③工作所要求的分组方式④不同部门成员的工龄（资历）⑤生产计划和产出目标
17.如果产品需要满足不同文化和传统的顾客的特殊需要，（）组织设计更好。
①矩阵②职能③产品事业部④区域⑤产品和区域相结合
18.分权组织能带来企业活力，是因为（）。
①减少不同部门之间对名位和裁决权的争执
②在混合职能方面解决了协调问题，如采购的时候
③允许不同职能部门之间各项任务并行协调进行
④防止革新只限于某个项目⑤以上都不是
19.可以使管理幅度增加的因素是（）。
①下属的工作内容和性质相似②主管人员处于较高层次
③下属的能力较差④组织所面临的环境变化较快
20.许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是（）。
①能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。
②加强了横向联系，能够提高专业人士与专用设备的利用率。
③每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。
④命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。
1.①
2.①
3.③
4.②
5.②
6.③
7.④
8.③
9.① 10.③
11.④ 12.② 13.① 14.③ 15.① 16.③ 17.⑤ 18.③ 19.① 20.④
1.赫茨伯格的双因素理论认为，（）不是激励因素。
①责任感②工资③成就感④成长需要
2.“X理论”认为：（）。
①人对自己所参与的目标能实现自我指挥②逃避责任不是人的天性
③一般人的本性不喜欢工作④报酬中最重要的是自我实现的需要得到满足
3.ERG理论中的关系需要相当于马斯洛需要层次理论中的（）。
①生理需要②爱和尊严的需要③自我实现的需要④上述都不对
4.一个人的工作绩效主要取决于他的（）。
①能力与工作难度②良好的气质、性格和运气
③能力与激励水平④价值观与态度
5.某人对完成某项任务的把握性很大，因此对那项任务的积极性会（）。
①很高②很低③可能高也可能低④没有变化
6.某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大学，并且他也非常希望能考上大学，其渴望程度为100%，那么该高中生考上大学的激励水平为（）。
①100% ②80% ③50% ④88%
7.你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。你的决定会使员工关心（）。
①自尊的需要②自我实现的需要③安全与可靠的需要
④交往的需要
8.激励因素与保健因素之间的区别在于（）。
①激励因素被监管者控制，保健因素是工作中的内容方面的因素。
②保健因素存在时会引发自我实现，而激励是由报酬与津贴的可得性触发产生的。
③激励因素最关心外部工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关。
④激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关。
9.为了增强激励，把期望理论中的（）和绩效联系起来考虑是必要的。
①知识和能力②奖酬③可能性④公平
10.外在奖酬必须与内在奖酬区分开来，原因是（）。
①外在奖酬比内在奖酬更重要。
②员工对它们有不同的效价，他们受到工作环境和工作内容的影响。
③员工相信他们对内在奖酬比对外在奖酬没有更多的控制。
④组织花了更大的力气想影响和控制内在奖酬。
11.命令一致原理是（）工作的原理
①计划②组织③领导④控制
12.根据权变理论，对于高度成熟的下属，应采取（）领导风格。
①高工作、高关系②低工作、低关系③高工作、低关系④低工作、高关系
13.通过精神或物质上的威胁来强迫服从的一种权力是（）。
①奖励权力②专长权力③惩罚权力④强制权力
14.领导者若位高权重，要提高领导效能应注意（）
①联系群众②指导和监督③民主式领导④明确任务
15.把理论的焦点放在被领导者身上的领导理论是（）。
①费德勒权变理论②情景领导理论③目标––––途径理论④密西根模型
16.费德勒用来测定领导者类型的LPC表，凡得分低的领导者的领导风格是（）
①关心人的领导者②关心工作的领导者
③既关心人又关心工作的领导者④既不关心人又不关心工作的领导者
17.对于好的领导带来好的情境，还是好的情境产生好的领导这个问题，最无法解释
清楚的是（）领导理论。
①行为②特质③情境④目标––––途径⑤中性
18.费德勒的情境理论认为下面哪些行为能使领导者与最有利的情境相适应。（）
①重新改变情境②领导者行为培训③加强对领导的选择和任命
④使LPC分数与控制程度相适应⑤在协商的工作中培训下属
19.根据费德勒的领导理论，高LPC（关系导向型）领导者最适合的情境是（）。
①领导––成员关系不好，任务不明确，职务权力弱。
②领导––成员关系不好，任务明确，职务权力强。
③领导––成员关系好，任务不明确，职务权力弱。
④领导––成员关系好，任务明确，职务权力弱。
⑤领导––成员关系好，任务明确，职务权力强。
20.豪斯的目标––––途径理论是权变的情境理论，它与（）理论有共同观点。
①期望理论②赫茨伯格的双因素理论③马斯洛的需要层次理论
③麦克利兰的社会需要理论⑤目标管理理论
21.主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体，这是指（）
①目标协调原理②激励原理③沟通原理④命令一致原理
22.信息沟通是一种重要的（）。
①领导职能②领导环境③领导方式④领导效能
23.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（）。
①传递者、接收者和信息渠道②发送者、传递者和信息内容
③发送者、接收者和信息内容④发送者、传递者和接收者
24.比较琏式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论（）。
①琏式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。
②全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率。
③全通道式网络比琏式更能激发士气，增强组织的合作精神。
④琏式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。
25.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：（）
①非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
②正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整
③其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
④充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
26.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。一下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。
①轮式沟通网络②琏式沟通网络③环式沟通网络④Y式沟通网络
27.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）。
①沟通的全过程②信息传递过程③信息解码过程④信息编码过程
28.许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（）。
①形成非正式组织②促进信息沟通③增加企业凝聚力④给员工一个放松的场所
29.某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾通常产生于每
学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（）。
①职权系统的改变②双方态度的改变③人际关系的改变④沟通渠道的改变
30.下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（）
①信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
②信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
③善于倾听能够有效改善沟通效果
④信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
1.②
2.③
3.②
4.③
5.③
6.②
7.③
8.④
9.② 10.②
11.③ 12.② 13.④ 14.① 15.② 16.② 17.② 18.① 19.③ 20.①
21.③ 22.① 23.③ 24.③ 25.② 26.③ 27.① 28.② 29④ 30.②
1.控制工作的第一个步骤是（）
①分析问题②拟定标准③纠正偏差④总结经验
2.最理想的标准是（）
①实物标准②费用标准③资金标准④可考核标准
3.控制结果的控制是（）
①直接控制②间接控制③前馈控制④现场控制
4.控制标准应该（）。
①用货币金额来表示②尽可能地高③代表最好预期可以达到的成绩
④可以被衡量
5.衡量绩效之所以重要的原因在于（）。
①它给了工作人员一定的工作去完成②保持雇员工作的高度投入
③它是找出计划与实际绩效之间偏差的途径④它使管理人员知道何时工作已经完成
6.调节行为是（）的核心环节。
①计划②组织③领导④控制
7.为了保证组织目标以及为此而制订的计划的实现，管理者必须从始至终地根据计划目标派生出来的标准对组织成员的各项工作进行衡量和纠偏，从而产生了（）职能。
①计划②领导③控制④指挥
8.控制的主要目的在于（）。
①提高企业的内部素质②改变组织的外部环境
③确保组织目标的实现④保证组织不出现偏差
9.控制作为一种管理职能，它的实现必须具备的基本前提是（）。
①计划目标和职责明确的完善的组织机构②具有良好的外部环境
③必须进行组织变革④对实际成果进行测量和评价
10.预先控制又称（）。
①前馈控制②实时控制③现场控制④反馈控制
1.②
2.④
3.①
4.④
5.③
6.④
7.③
8.③
9.① 10.①
三、判断对错
1.管理和技术是企业发展的两个轮子。（T）
2.有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品效益却无法达到国外的水平。造成这种现象的根本原因是中国的生产工人素质差。（F）
3．高士气总能带来高生产率。（F）
4.只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。（F）
5.对企业的一切业绩都要制订出以实物或货币来衡量的标准。（F）
6. 某商品市场上有甲、乙两个生产厂家，甲厂生产每个商品需人工5个单位、资本1个单位，而乙厂则只需人工1个单位、资本2个单位。由此可得结论：乙厂的生产效率与效益要比甲厂的高。（F）
7.提高下属人员的素质可以使有效的管理幅度增大。（T）
8.控制的主要目的在于保证组织不出现偏差（F）
9.组织工作是动态的，在管理的各职能中居于主导地位。（F）
10.强调权力下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。（F）
11.分权越彻底，管理越有效。（F）
12.分工越细、专业化程度越高，企业的效率也就越高。（F）
13.控制作为一种管理职能，它的实现必须具备的基本前提是对实际成果进行测量和评价。（F）
14.控制得越严格、越全面，越能保证计划的实施。（F）
15.控制职能就是要使计划圆满完成，控制活动必须以计划为控制的根本标准。（F）
16.激励物或工作内容因素很容易被员工习以为常，所以这些因素很快就会失去它的激励作用。（F）
17.企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。（F）
18.领导工作最能体现管理的艺术性。（T）
19.领导工作就是为各项职务配备合适的人选。（F）
20.谈判中需要沟通，沟通也就是双方达成协议。（F）
操作系统课后习题答案
第一章 1．设计现代OS的主要目标是什么？ 答：（1）有效性（2）方便性（3）可扩充性（4）开放性 4．试说明推劢多道批处理系统形成和収展的主要劢力是什么？ 答：主要动力来源于四个方面的社会需求与技术发展： （1）不断提高计算机资源的利用率； （2）方便用户； （3）器件的不断更新换代； （4）计算机体系结构的不断发展。 12．试从交互性、及时性以及可靠性方面，将分时系统不实时系统迚行比较。答：（1）及时性：实时信息处理系统对实时性的要求与分时系统类似，都是以人所能接受的等待时间来确定；而实时控制系统的及时性，是以控制对象所要求的开始截止时间或完成截止时间来确定的，一般为秒级到毫秒级，甚至有的要低于100微妙。 （2）交互性：实时信息处理系统具有交互性，但人与系统的交互仅限于访问系统中某些特定的专用服务程序。不像分时系统那样能向终端用户提供数据和资源共享等服务。 （3）可靠性：分时系统也要求系统可靠，但相比之下，实时系统则要求系统具有高度的可靠性。因为任何差错都可能带来巨大的经济损失，甚至是灾难性后果，所以在实时系统中，往往都采取了多级容错措施保障系统的安全性及数据的安全性。 13．OS有哪几大特征？其最基本的特征是什么？ 答：并发性、共享性、虚拟性和异步性四个基本特征；最基本的特征是并发性。 第二章 2. 画出下面四条诧句的前趋图: S1=a：=x+y; S2=b：=z+1; S3=c：=a –b；S4=w：=c+1; 8．试说明迚程在三个基本状态之间转换的典型原因。 答：（1）就绪状态→执行状态：进程分配到CPU资源 （2）执行状态→就绪状态：时间片用完 （3）执行状态→阻塞状态：I/O请求 （4）阻塞状态→就绪状态：I/O完成
操作系统复习题含答案
一、什么是操作系统？你都用过什么操作系统？各有什么特点？ 操作系统是管理计算机硬件资源，控制其他程序运行并为用户提供交互操作界面的系统软件的集合。操作系统是计算机系统的关键组成部分，负责管理与配置内存、决定系统资源供需的优先次序、控制输入与输出设备、操作网络与管理文件系统等基本任务。DOS系统都是以命令的方式运行指令，有的也支持鼠标，甚至也可以做成菜单方式，但跟windows的亲和性相比是无法相比的。windos系列的操作系统主要特点就是简单，图形操作，不需要死记命令，适合非专业人士使用。unix系列由于是开源的，所以操作复杂，功能强大，可以按自己的需求设计与改造，适合专业人士，不适合初学者。 二、试说明操作系统系统的主要功能模块及其主要任务？ 处理机管理的主要功能是：进程管理、进程同步、进程通信和处理机调度； 进程管理：为作业创建进程，撤销已结束进程，控制进程在运行过程中的状态转换。 进程同步：为多个进程（含线程）的运行进行协调。 进程通信：用来实现在相互合作的进程之间的信息交换。 处理机调度： （1）作业调度。从后备队里按照一定的算法，选出若干个作业，为他们分配运行所需 的资源（首选是分配内存）。 （2）进程调度：从进程的就绪队列中，按照一定算法选出一个进程，把处理机分配给 它，并设置运行现场，使进程投入执行。 内存管理的主要功能有：内存分配、内存保护、地址映射和内存扩充。 内存分配：为每道程序分配内存。 内存保护：确保每道用户程序都只在自己的内存空间运行，彼此互不干扰。 地址映射：将地址空间的逻辑地址转换为内存空间与对应的物理地址。 内存扩充：用于实现请求调用功能，置换功能等。 设备管理主要功能有: 缓冲管理、设备分配和设备处理以及虚拟设备等。 主要任务: 完成用户提出的I/O 请求，为用户分配I/O 设备；提高CPU 和I/O 设 备的利用率；提高I/O速度；以及方便用户使用I/O设备. 文件管理的主要功能是文件存储空间的管理，目录管理，文件的读写管理和文件的共享与保护。主要任务是对用户文件和系统文件进行管理，以方便用户使用，并保证文件的安全性。 三、什么是多道程序设计技术？试叙述多道程序运行的特征。 所谓多道程序设计指的是允许多个程序同时进入一个计算机系统的主存储器并启动进行计算的方法。也就是说，计算机内存中可以同时存放多道（两个以上相互独立的）程序，它们都处于开始和结束之间。从宏观上看是并行的，多道程序都处于运行中，并且都没有运行结束；从微观上看是串行的，各道程序轮流使用CPU，交替执行。多道程序技术运行的特征：多道、宏观上并行、微观上串行。 四、在一个分时操作系统中，用户提交了一个作业，作业的内容包括：①请求内存（memory)；
管理流程与流程再造测试题答案
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在传统的理解中，流程就是：√ A工作的“目标” B工作的“关键” C工作的“任务” D工作的“程序” 正确答案： D 2. 市场的特征包括：√ A市场趋势 B竞争者资料 C客户要求 D以上都是 正确答案： D 3. 客户信息的来源于：× A内部和外部的资料 B聆听站 C研究方法 D以上都是 正确答案： D 4. 关键客户要求是：√ A从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程
B从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程D以上都是 正确答案： B 5. 差异能够指出：√ A行业需要什么变革以减少到客户处的误差 B政府需要什么变革以减少到客户处的误差 C市场需要什么变革以减少到客户处的误差 D企业需要什么变革以减少到客户处的误差 正确答案： D 6. 下列说法不正确的一项是：√ A寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 B通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点 正确答案： D 7. 属于业务流程特点的是：√ A公司战略、重大问题及投资流程 B资源配置流程 C企业外部业务流程 D集团对个级分子公司的管控流程 正确答案： C 8. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√ A主营业务流程
B日常业务流程 C管控发展流程 D核心业务流程 正确答案： D 9. 属于支持流程的是：× A生产作业流程 B质量控制流程 C市场拓展流程 D售后服务流程 正确答案： B 10. 冰山原理指：√ A推式流程的设计理念 B明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 C拉式流程的设计理念 D看板控制理念 正确答案： B 11. 确认公司内外部流程的顾客价值点是：√ A准备期应作的工作 B计划评估期应作的工作 C流程实施与改善应作的工作 D流程评估与改造应作的工作 正确答案： D 12. 流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是：√ A计划评估期应作的工作
操作系统习题及答案二学习资料
习题二处理器管理 一、单项选择题 1、操作系统中的作业管理是一种（）。 A.宏观的高级管理 B.宏观的低级管理 C.系统刚开始加电 D.初始化引导完成 2、进程和程序的本质区别是（）． A.存储在内存和外存 B.顺序和非顺序执行机器指今 C.分时使用和独占使用计算机资源 D.动态和静态特征 3、处于后备状态的作业存放在（）中。 A.外存 B.内存 C.A和B D.扩展内存 4、在操作系统中，作业处于（）时，已处于进程的管理之下。 A.后备 B.阻塞 C.执行 D.完成 5、在操作系统中，JCB是指（）。 A.作业控制块 B.进程控制块 C.文件控制块 D.程序控制块 6、作业调度的关键在于（）。 A.选择恰当的进程管理程序 B.选择恰当的作业调度算法 C.用户作业准备充分 D.有一个较好的操作环境 7、下列作业调度算法中，最短的作业平均周转时间是（）。 A．先来先服务法 B. 短作业优先法 C. 优先数法 D. 时间片轮转法 8、按照作业到达的先后次序调度作业，排队等待时间最长的作业被优先调度，这是指（） 调度算法。 A.先来先服务法 B. 短作业优先法 C.时间片轮转法 D. 优先级法 9、在批处理系统中，周转时间是（）。 A.作业运行时间 B.作业等待时间和运行时间之和 C.作业的相对等待时间 D.作业被调度进入内存到运行完毕的时间 10、为了对紧急进程或重要进程进行调度，调度算法应采用（）。 A.先来先服务法 B. 优先级法 C.短作业优先法 D. 时间片轮转法 11、操作系统中，（）负责对进程进行调度。 A.处理机管理 B. 作业管理 C.高级调度管理 D. 存储和设备管理 12、一个进程被唤醒意味着（）。 A.该进程重新占有了CPU B.进程状态变为就绪 C.它的优先权变为最大 D.其PCB移至就绪队列的队首 13、当作业进入完成状态，操作系统（）． A.将删除该作业并收回其所占资源，同时输出结果 B.将该作业的控制块从当前作业队列中删除，收回其所占资源，并输出结果
操作系统课后习题答案
1.什么是操作系统？其主要功能是什么？ 操作系统是控制和管理计算机系统内各种硬件和软件资源,有效组织多道程序运行的系统软件(或程序集合),是用户和计算机直接的程序接口. 2.在某个计算机系统中，有一台输入机和一台打印机，现有两道程序投入运行，程序A、B 同时运行，A略早于B。A的运行轨迹为：计算50ms、打印100ms、再计算50ms、打印100ms，结束。B的运行轨迹为：计算50ms、输入80ms、再计算100ms，结束。试说明：（1）两道程序运行时，CPU是否空闲等待？若是，在那段时间段等待？ （2）程序A、B是否有等待CPU的情况？若有，指出发生等待的时刻。 0 50 100 150 200 250 300 50 100 50 100 50 100 20 100 (1) cpu有空闲等待,在100ms~150ms的时候. (2) 程序A没有等待cpu,程序B发生等待的时间是180ms~200ms. 1.设公共汽车上，司机和售票员的活动如下： 司机的活动：启动车辆；正常行车；到站停车。 售票员的活动：关车门；售票；开车门。 在汽车不断的到站、停车、行驶过程中，用信号量和P、V操作实现这两个活动的同步关系。 semaphore s1,s2; s1=0;s2=0; cobegin 司机();售票员(); coend process 司机() ｛ while(true) { P(s1) ; 启动车辆; 正常行车; 到站停车; V(s2); } ｝ process 售票员() { while(true) { 关车门; V(s1);
售票; P(s2); 开车门; 上下乘客; } } 2.设有三个进程P、Q、R共享一个缓冲区，该缓冲区一次只能存放一个数据，P进程负责循环地从磁带机读入数据并放入缓冲区，Q进程负责循环地从缓冲区取出P进程放入的数据进行加工处理，并把结果放入缓冲区，R进程负责循环地从缓冲区读出Q进程放入的数据并在打印机上打印。请用信号量和P、V操作，写出能够正确执行的程序。 semaphore sp,sq,sr; int buf;sp=1;sq=0;sr=0; cobegin process P() { while(true) { 从磁带读入数据; P(sp); Buf=data; V(sq); } } process Q() { while(true) { P(sq); data=buf; 加工data; buf=data; V(sr); } } process R() { while(true) { P(sr); data=buf; V(sp); 打印数据; } }
操作系统练习题
四十一、在UNIX系统中运行下面程序，最多可产生多少个进程?画出进程家族树。P249 main() { fork()； fork()； fork()； } [分析及相关知识]系统调用fork的功能是创建一个新进程，新进程运行与其创建者一样的程序，新创建的进程称为子进程，调用fork的进程称为父进程，父子进程都从fork调用后的那条语句开始执行。 当程序执行时，若所有进程都能成功地执行系统调用fork，则会产生最多数目的进程。为了描述方便起见，将开始执行时的进程称为A进程，此时程序计数器PC，指向第一个fork调用。 main() { fork()； /* ←PC，进程A*／ fork()： fork()； } 当进程A成功地执行完第一个fork调用时，它创建了一个子进程，将此子进程称 为进程B。此时，进程A、B的程序计数器PC指向第二个fork调用，进程A派生 了1个子孙进程． main() { fork()： fork()； /* ←PC，进程A*／ fork()； } main() { fork()； fork()； /* ←PC，进程B*／ fork()； } 当进程A、B成功地执行完第二个fork调用时，它们分别创建了一个子进程，将 这些子进程分别称为进程C、D．此时，进程A、B、C、D的程序计数器PC指向第 三个fork调用，进程A派生了3个子孙进程。 main()
{ fork()； fork()； fork()； /* ←PC，进程A*／ } main() { fork()； fork()； fork()； /* ←PC，进程B*／ } main() { fork()； fork()； fork()； /* ←PC，进程C*／ ) main() { fork()； fork()； fork()； /* ←PC，进程D*／ ) 当进程A、B、C、D成功地执行完第三个fork调用时，它们分别创建了一个子进 程，将这些子进程分别称为进程E、F、C、H．此时，进程A、B、C、D、E、F、G、 H的程序计数器PC指向程序结束处，进程A派生了7个子孙进程。 main() { fork()； fork()； fork()； } /* ←PC，进程A*／ main() { fork()； fork()； fork()； ) /* ←PC，进程B*／ main() {
管理信息系统试题库完整
管理信息系统试题库 制作人：肖承伟图表题 1.按下述业务过程画出物资订货的业务流程图和数据流程图：采购员从库房收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知单。采购员取货后，发出入库单给库房。库房进行验货入库处理，如发现有不合格货品，发出验收不合格通知单给采购员，采购员据此填写退货单给供货单位。 2.试用判断树描述下面的过程。 铁路运费，收货地点在本省以内，快件每千克1.5 元，慢件每千克1 元。收货地点在外省，重量小于等于20 千克，快件每千克2 元，慢件每千克1.5 元，若重量大于20 千克，其超重部分每千克加收0.2
元。 3.根据下述业务流程画出业务流程图：采购员从仓库收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货通知，否则，填写定货单交供货单位，供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。 4.绘制供应部门制定材料订购计划的数据流程图。 供应部门收到计划科送来的生产计划，工艺科送来的材料消耗定额以及维修部门送来的维修用料计划，进行如下处理： （1）计算生产用料。由生产计划和材料消耗定额计算生产用料，生成生产用料表。 （2）计算材料总需用量。由生产用料表及维修用料计划，计算材料总需用量。
（3）制定材料订购计划。由材料需用总量、材料库存数据、订购合同等信息，制定材料订购计划，除保存外，分别送厂部及财务科。 5．教师科研管理工作流程是：接收教师交来科研申请材料，科研秘书根据科研管理条例进行初审，对需要修改的申报材料退回教师修改。对初审合格的材料，再根据科研管理条例和科研档案进行分类，分类完成后将科研成果材料报主管主任审批，审批合格后，由科研秘书将材料存储到科研档案，并报科研处备案。 画出处理的业务流程图。 6．某银行发放贷款原则如下：
操作系统作业题及答案
《操作系统》课程作业 （2013年春） 姓名： 学号： 专业： 年级： 学校： 日期：
作业一：作业管理 1、有三道程序A、B、C在一个系统中运行，该系统有输入、输出设备各1台。三道程序 A、B、C构成如下： A：输入32秒，计算8秒，输出5秒 B：输入21秒，计算14秒，输出35秒 C：输入12秒，计算32秒，输出15秒 问：（1）三道程序顺序执行的总时间是多少？ （2）充分发挥各设备的效能，并行执行上述三道程序，最短需多少时间（不计系统开销）？并给出相应的示意图。 2、假设一个单CPU系统，以单道方式处理一个作业流，作业流中有2道作业，共占用CPU 计算时间、输入卡片数和打印输出行数如下： 其中，卡片输入机速度为1000张/分钟，打印机输出速度为1000行/分钟，试计算：（1）不采用spooling技术，计算这两道作业的总运行时间（从第1道作业输入开始到最后一个作业输出完毕）。 （2）如采用spooling技术，计算这2道作业的总运行时间（不计读/写盘时间），并给出相应的示意图。
作业二：进程管理 1、 请写出两程序S1和S2可并发执行的Bernstein 条件。 2、 有以下5条语句，请画出这5条语句的前趋图。 S1：y=x+1 R(x) W(y) S2：c=f-w R(f,w) W(c) S3：d=r-y R(r,y) W(d) S4：x=a+b R(a,b) W(x) S5：r=c+y R(c,y) W(r) 3、 设在教材第62页3.6.4节中所描述的生产者消费者问题中，其缓冲部分为m 个长度相等 的有界缓冲区组成，且每次传输数据长度等于有界缓冲区长度以及生产者和消费者可对缓冲区同时操作。重新描述发送过程deposit(data)和接收过程remove(data)。 P P P i P .. .. 1 2 i k 4、 设有k 个进程共享一临界区，对于下述情况，请说明信号量的初值、含义，并用P ，V 操作写出有关互斥算法。 （1） 一次只允许一个进程进入临界区； （2） 一次允许m （m 操作系统练习题 第一章引言 (一)单项选择题 1操作系统是计算机系统的一种( )。A．应用软件 B．系统软件c．通用软件D．工具软件 2．操作系统目的是提供一个供其他程序执行的良好环境，因此它必须使计算机( ) A.使用方便 B．高效工作 C.合理使用资源 D．使用方便并高效工作3．允许多个用户以交互方式使用计算机的操作系统是( )。A．分时操作系统 B．批处理单道系统 C．实时操作系统 D．批处理多道系统 4．下列系统中( )是实时系统。A．计算机激光照排系统 B．办公自动化系统 C.化学反应堆控制系统 D．计算机辅助设计系统 5．操作系统是一种系统软件，它( )。A．控制程序的执行 B．管理计算机系统的资源C.方便用户使用计算机 D．管理计算机系统的资源和控制程序的执行 6．计算机系统把进行( )和控制程序执行的功能集中组成一种软件，称为操作系统A．CPU管理B．作业管理 C．资源管理D．设备管理 7．批处理操作系统提高了计算机系统的工作效率，但( )。 A.不能自动选择作业执行 B．无法协调资源分配 c．不能缩短作业执行时间 D在作业执行时用户不能直接干预 8．分时操作系统适用于( )。A．控制生产流水线B．调试运行程序c．大量的数据处理D．多个计算机资源共享 9．在混合型操作系统中，“前台”作业往往是指( )。A．由批量单道系统控制的作业B．由批量多道系统控制的作业 c．由分时系统控制的作业D．由实时系统控制的作业 10.在批处理兼分时的系统中，对( )应该及时响应，使用户满意。A．批量作业B.前台作业c．后台作业D．网络通信 11．实时操作系统对可靠性和安全性要求极高，它( )。A．十分注重系统资源的利用率B．不强调响应速度 c．不强求系统资源的利用率 D．不必向用户反馈信息 12．分布式操作系统与网络操作系统本质上的不同之处在于( )。A．实现各台计算机之间的通信B．共享网络个的资源 c．满足较大规模的应用 D．系统中若干台计算机相互协作完成同一任务 13．SPOOL技术用于( )。A．存储管理B．设备管理C．文件管理 D．作业管理 14．( )为用户分配主存空间，保护主存中的程序和数据不被破坏，提高主存空间的利用率。 A处理器管理 B．存储管理 c．文件管理 D．作业管理 (二)填空题 1. 计算机系统是按用户要求接收和存储信息，自动进行_______并输出结果信息的系统。 2.计算机是由硬件系统和_______系统组成。3．软件系统由各种_______和数据组成。4．计算机系统把进行_______和控制程序执行的功能集中组成一种软件称为操作系统。5．操作系统使用户合理_______，防止各用户间相互干扰。6．使计算机系统使用方便和_______是操作系统的两个主要设计目标。7．批处理操作系统、_______和实时操作系统是基本的操作系统。8．用户要求计算机系统中进行处理的一个计算机问题称为_______。9．批处理操作系统按照预先写好的_______控制作业的执行。10．在多道操作系统控制下，允许多个作业同时装入_______，使中央处理器轮流地执行各个作业。11．批处理操作系统提高了计算机系统的_______，但在作业执行时用户不能直接干预作业的执行。12．在分时系统中，每个终端用户每次可以使用一个由_______规定的cPu时间。13分时系统具有同时性、独立性、及时性和_______等特点。14．在批处理兼分时系统中，往往把由分时系统控制的作业称为_______作业，把由批处理系统控制的作业称为_______作业。l5．实时系统要求有_______,不强求系统资源的利用率。16.网络操作系统能实现各台计算机之间的通信和网络中各种_______的共享。17．分布式计算机系统中各台计算机_______主次之分。18．操作系统的资源管理功能有：处理器管理、_______、文件管理、设备管理和作业管理。19．_______为用户合理地分配处理器时间．尽可能地使处理器处于忙状态，提高处理器的工作效率。20．文件管理面向用户实现_______存取文件，管理用户信息的存储、检索、共享和保护。21．设备管理负责管理各种外围设备，包括设备的分配、启动以及_______的实现技术。 (三)简答题 1.什么是计算机系统?它由哪几部分组成? 2．计算机系统的资源包括哪些? 3简述操作系统的定义。4．为计算机设计操作系统要达到什么目的?设计时应考虑哪些目标? 5．从操作系统提供的服务出发，操作系统可分哪几类? 6．何谓批处理操作系统? 7．为什么说批处理多道系统能极大地提高计算机系统的工作效率? 8分时系统如何使各终端用户感到好像自己独占一台计算机? 9．网络操作系统有何主要功能? 10．简述操作系统的五大功能。 第一章练习题参考答案 (一)单项选择题 1．B 2.D 3 A 4 C 5．D 6．C 7．D 8．B 9．C 10．B 11．C 12．D 13.B 14．B (二)填空题 学习课程：管理流程设计与流程再造 单选题 1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确 1. A 对管理的认知和足够的重视 2. B 对资本的认知和足够的重视 3. C 对制度的认知和足够的重视 4. D 对流程的认知和足够的重视 2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确 1. A 工作的“目标” 2. B 工作的“关键” 3. C 工作的“任务” 4. D 工作的“程序” 3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确 1. A 垂直的 2. B 立体的 3. C 三维的 4. D 水平的 4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确 1. A 新产品增长 2. B 服务收入增长 3. C 传统产品 4. D 市场份额 5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确 1. A “分部”考核 2. B 全面考核 3. C 素质考核 4. D 以上都是 6.流程优化成功因素不包括：回答：正确 1. A 可计量的衡量和结果 2. B 全职的小组领导 3. C 客户和市场网络 4. D 奖励和责任、策略综合 7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确 1. A 决策流程 2. B 业务流程 3. C 管控流程 4. D 目标流程 8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确 1. A 主营业务流程 2. B 日常业务流程 3. C 管控发展流程 4. D 核心业务流程 9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确 1. A 采购管理流程 2. B 新市场开发流程 3. C 市场推广流程 4. D 市场研究流程 10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确 1. A 负责的领导机制 2. B 优化的领导机制 3. C 有力的领导机制 4. D 团结的领导机制 11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确 1. A 识别影响战略的核心业务流程 2. B 展示所有核心业务流程的现状 3. C 明确企业发展战略方向和目标 4. D 分析制定各个流程方案和任务 12.冰山原理指：回答：正确 1. A 推式流程的设计理念 2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 3. C 拉式流程的设计理念 4. D 看板控制理念 13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确 1. A 准备期应作的工作 2. B 计划评估期应作的工作 3. C 流程实施与改善应作的工作 4. D 流程评估与改造应作的工作 2.1 一类操作系统服务提供对用户很有用的函数，主要包括用户界面、程序执行、I/O操作、文件系统操作、通信、错误检测等。 另一类操作系统函数不是帮助用户而是确保系统本身高效运行，包括资源分配、统计、保护和安全等。 这两类服务的区别在于服务的对象不同，一类是针对用户，另一类是针对系统本身。 2.6 优点：采用同样的系统调用界面，可以使用户的程序代码用相同的方式被写入设备和文件，利于用户程序的开发。还利于设备驱动程序代码，可以支持规范定义的API。 缺点：系统调用为所需要的服务提供最小的系统接口来实现所需要的功能，由于设备和文件读写速度不同，若是同一接口的话可能会处理不过来。 2.9 策略决定做什么，机制决定如何做。他们两个的区分对于灵活性来说很重要。策略可能会随时间或位置而有所改变。在最坏的情况下，每次策略改变都可能需要底层机制的改变。系统更需要通用机制，这样策略的改变只需要重定义一些系统参数，而不需要改变机制，提高了系统灵活性。 3.1、短期调度：从准备执行的进程中选择进程，并为之分配CPU； 中期调度：在分时系统中使用，进程能从内存中移出，之后，进程能被重新调入内存，并从中断处继续执行，采用了交换的方案。 长期调度：从缓冲池中选择进程，并装入内存以准备执行。 它们的主要区别是它们执行的频率。短期调度必须频繁地为CPU选择新进程，而长期调度程序执行地并不频繁，只有当进程离开系统后，才可能需要调度长期调度程序。 3.4、当控制返回到父进程时，value值不变，A行将输出：PARENT：value=5。 4.1、对于顺序结构的程序来说，单线程要比多线程的功能好，比如（1）输入三角形的三边长，求三角形面积；（2）从键盘输入一个大写字母，将它改为小写字母输出。 新产品开发管理流程考 试题 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N] 新产品开发管理流程培训考试题 部门：姓名：得分： 一、填空题（每空2分，共56分） 1、公司营销、技术和其它部门如有产品开发或产品升级建议，按公司要求的模板编制《项目建议书》，统一汇总到技术中心产品主管。 2、在《新产品开发管理流程》中，对属于重大新产品项目、技术储备项目、公司战略规划发展的项目，需进行可行性研究。 3、项目经理根据ISO-9000标准的规定，组织编制统一的《项目开发任务书》并附《项目开发实施进度表》，报技术质量总裁审核，总裁审批后正式下达，并按计划进度组织实施。 4、在《新产品开发管理流程》中，项目经理将材料BOM表通过 ERP 报技术质量总裁审核、总裁批准后，转给采购部采购试制原材料（注意：已确定新增的存货需进入“增加新编码流程”，及时在ERP系统中增加新存货编码）。 5、在有初步方案的情况下，项目组进行小试，小试样品组织内部员工试用，项目组人员汇总员工体检结果，根据体检结果对产品进一步调整，在51% 以上达到预期效果时，无副作用时转入中试。 6、产品主管及时地在ERP系统中建立准确的产品BOM表，并通知财务 部，便于准确核算标准成本。 7、生产部各生产车间主任接到生产指令后，依据产品BOM表和产量表，按工艺文件规定的生产周期，通过ERP的产品BOM表提报ERP 进行流程审批；审批中，企划部、技术部须对包装技术性文字和说明书进行最后的确认。 8、运营总监负责产品上市前的推广、服务等运营准备，包括：组织客服经理和客服人员对新产品进行宣导、培训和答疑。 9、企划总监负责组织企划设计和网站维护人员对新产品上市做宣传资料和网上推广工作。 10、新产品验收合格入库后，库管员通知企划中心，企划中心设计产品上市通知，并安排企划网络管理员在官网与商学院网站上发通知。 二、选择题（共13题，每题2分，共26分） 1、（ B ）负责对检验合格后的产品进行储存、配货、发运。 （A）生产部（B）物流部（C）技术部（D）质量部 2、（ C ）负责产品上市前的培训准备工作。 （A）企划总监（B）运营总监（C）教育总监（D）营销总裁 3、（ D ）组织市场需求预测，将首次销售推广数量报总裁审批后，安排（）转（）下达生产指令。 （A）企划总监企划中心生产主计划员 （B）运营总监客服部生产主计划员 （C）教育总监营销支持部生产主计划员 （D）营销总裁营销支持部生产主计划员 4、（ A ）负责组织编制产品开发或升级的《可行性研究报告》 （A）产品主管（B）原材料主管（C）成品主管（D）研发主管 5、（ B ）负责组织技术项目组并任命项目经理，明确小组成员的分工职责、设计开发任务及完成时间。 （A）企划总监（B）技术质量总裁（C）教育总监（D）营销总裁 习题一 1、举例说明为什么对并发执行的程序不加控制会产生与执行时间有关的错误？ 解：程序在并发执行时由于资源是共享的，而且常常资源数少于程序对这些资源的需求数，致使这些并发执行的程序之间因为竞争资源导致存在间接制约关系，这种间接制约使得并发执行的程序具有随机性（异步性），即“执行—暂停—执行”，它们何时启动、何时停止是未知的。例如：飞机售票系统、堆栈的存数与取数过程等（示例说明略）。 2、程序并发执行为什么会失去顺序执行时的封闭性和可再现性？ 解：所谓“封闭性”是指程序执行得到的最终结果由给定的初始条件决定，不受外界因素的影响。在程序并发执行时由于资源共享，导致这些资源的状态将由多个程序来改变，又由于存在程序执行的随机性，所以程序的运行失去封闭性。由于失去了封闭性，也将导致其失去可再现性。即虽然它们执行时的环境和初始条件相同，但得到的结果却可能各不相同。 习题二 1、试用加锁的方法解决飞机售票系统的问题。 例：民航售票系统，n个售票处 2、用机器指令（testAndset）解决飞机售票系统中任一进程的算法。 习题三 1、进程在做P、V操作时对自己和其他进程有何影响？ 进程在信号量上执行P操作后，若信号量的值为正，当前进程继续执行；若信号量的值为负，当前进程变为等待状态、放弃处理机，其它进程则有机会获得CPU。 进程在信号量上执行V操作后，不会对自己有任何影响，但当信号量的值不大于0时，需要唤醒在该信号量上所对应的等待队列中的进程。 2、设课程的前驱、后继关系如下，若每修一门课程看作进程Px（x∈1..6）试用P、V操作算法描述这种前驱与后继关系。 答： Semaphore：S1：=S2：=S3：=S4：=S5：=S6：=0； Begin Cobegin P1、P2、P3、P4、P5、P6 coend; end. P1（）P2（）P3（） Begin begin begin 修计算机导论；P（S1）；P（S2）； V（S1）；修高级语言程序设计修计算机组成原理； V（S2）；V（S3）V（S4）； End; End; End; P4（）P5（）P6（） Begin begin begin P（S3）；P（S4）；P（S5）； 修数据结构；修86汇编语言；P（S6）； V（S5）；V（S6）；修操作系统； End; End; End; 习题四 1、有三个进程R、W1、W2，进程R 从输入设备上读数据送缓冲区B，若是奇数由W1 进程从B 取数输出；若 第三章处理机调度与死锁 1，高级调度与低级调度的主要任务是什么？为什么要引入中级调度？ 【解】（1）高级调度主要任务是用于决定把外存上处于后备队列中的那些作业调入内存，并为它们创建进程，分配必要的资源，然后再将新创建的进程排在就绪队列上，准备执行。（2）低级调度主要任务是决定就绪队列中的哪个进程将获得处理机，然后由分派程序执行把处理机分配给该进程的操作。（3）引入中级调度的主要目的是为了提高内存的利用率和系统吞吐量。为此，应使那些暂时不能运行的进程不再占用宝贵的内存空间，而将它们调至外存上去等待，称此时的进程状态为就绪驻外存状态或挂起状态。当这些进程重又具备运行条件，且内存又稍有空闲时，由中级调度决定，将外存上的那些重又具备运行条件的就绪进程重新调入内存，并修改其状态为就绪状态，挂在就绪队列上，等待进程调度。 3、何谓作业、作业步和作业流？ 【解】作业包含通常的程序和数据，还配有作业说明书。系统根据该说明书对程序的运行进行控制。批处理系统中是以作业为基本单位从外存调入内存。作业步是指每个作业运行期间都必须经过若干个相对独立相互关联的顺序加工的步骤。 作业流是指若干个作业进入系统后依次存放在外存上形成的输入作业流；在操作系统的控制下，逐个作业进程处理，于是形成了处理作业流。 4、在什么情冴下需要使用作业控制块JCB？其中包含了哪些内容？ 【解】每当作业进入系统时，系统便为每个作业建立一个作业控制块JCB，根据作业类型将它插入到相应的后备队列中。 JCB 包含的内容通常有：1) 作业标识2)用户名称3)用户账户4)作业类型（CPU 繁忙型、I/O芳名型、批量型、终端型）5)作业状态6)调度信息（优先级、作业已运行）7)资源要求8)进入系统时间9) 开始处理时间10) 作业完成时间11) 作业退出时间12) 资源使用情况等 5．在作业调度中应如何确定接纳多少个作业和接纳哪些作业？ 【解】作业调度每次接纳进入内存的作业数，取决于多道程序度。应将哪些作业从外存调入内存，取决于采用的调度算法。最简单的是先来服务调度算法，较常用的是短作业优先调度算法和基于作业优先级的调度算法。 7．试说明低级调度的主要功能。 【解】（1）保存处理机的现场信息（2）按某种算法选取进程（3）把处理机分配给进程。 8、在抢占调度方式中，抢占的原则是什么？ 【解】剥夺原则有：（1）时间片原则各进程按时间片运行，当一个时间片用完后，便停止该进程的执行而重新进行调度。这种原则适用于分时系统、大多数实时系统，以及要求较高的批处理系统。（2）优先权原则通常是对一些重要的和紧急的作业赋予较高的优先权。当这种作业到达时，如果其优先权比正在执行进程的优先权高，便停止正在执行的进程，将处理机分配给优先权高的进程，使之执行。（3）短作业（进程）优先原则当新到达的作业（进程）比正在执行的作业（进程）明显地短时，将剥夺长作业（进程）的执行，将处理机分配给短作业（进程），使之优先执行。 9、选择调度方式和调度算法时，应遵循的准则是什么？ 【解】应遵循的准则有（1）面向用户的准则：周转时间短，响应时间快，截止时间的保证，优先权准则。（2）面向系统的准则：系统吞吐量高，处理机利用率好，各类资源的平衡利用。 10、在批处理系统、分时系统和实时系统中，各采用哪几种进程（作业）调度算法？ 【解】 批处理系统：FCFS算法、最小优先数优先算法、抢占式最小优先数优先算法 2 分时系统：可剥夺调度、轮转调度 实时系统：时间片轮转调度算法、非抢占优先权调度算法、基于时钟中断抢占的优先权调度算法、立即抢占的优先权调度。 11、何谓静态和动态优先权？确定静态优先权的依据是什么？ 【解】静态优先权是在创建进程时确定的，且在进程的整个运行期间保持不变。动态优先权是指，在创建进程时所赋予的优先权，是可以随进程的推进或随其等待时间的增加而改变的，以便获得更好的调度性能。确定静态优先权的依据是：（1）进程类型，通常系统进程的优先权高于一般用户进程的优先权。（2）进程对资源的需要。（3）用户要求，用户进程的紧迫程度及用户所付费用的多少来确定优先权的。 12、试比较FCFS和SPF两种进程调度算法。 【解】FCFS算法按照作业提交或进程变为就绪状态的先后次序，分派CPU。当前作业或进程占有CPU，直到执行完或阻塞，才让出CPU。在作业或进程唤醒后，并不立即恢复执行，通常等到当前作业或进程让出CPU。FCFS比较有利于长作业，而不利于短作业；有利于CPU繁忙的作业，而不利于I/O繁忙的作业。SPF有利于短进程调度，是从就绪队列中选出一估计运行时间最短的进 操作系统复习题集 三、简答题 1. 分页存储管理存在的局限性是什么? 逻辑地址空间：页是物理单位，共享困难、不便对代码进行分类管理，不能进行动态连接。 2. 多道程序系统为什么能提高CPU的利用率？ 利用了原来CPU空闲等待时间 3. 文件的逻辑结构有哪些？ 一种是无结构的流式文件，是指对文件内信息不再划分单位，它是依次的一串字符流构成的文件；一种是有结构的记录式文件, 是用户把文件内的信息按逻辑上独立的含义划分信息单位，每个单位称为一个逻辑记录（简称记录）。所有记录通常都是描述一个实体集的，有着相同或不同数目的数据项，记录的长度可分为定长和不定长记录两类。 4. 什么是设备独立性？ 应用程序独立于具体使用的物理设备。设备独立性又称为数据无关性。它指的是应用程序在使用设备进行I/O时，使用的是逻辑设备，而系统在实际执行时使用的是物理设备，由操作系统负责逻辑设备与物理设备的映射。 5. 为什么要引入线程，解释一下线程与进程之间的相互关系。 因为虽然进程可以提高CPU的利用率，但是进程之间的切换是非常耗费资源和时间的,为了能更进一步的提高操作系统的并发进,引进了线程.这样,进程是分配资源的基本单位,而线程则是系统调度的基本单位.一个进程内部的线程可以共享该进程的所分配到的资源.线程的创建与撤消,线程之间的切换所占用的资源比进程要少很多.总的来说就是为了更进一步提高系统的并发性,提高CPU的利用率. 线程是进程的基础，进程包含多个线程，是线程的载体。 6. 死锁的必要条件是什么？ 死锁：当某进程提出资源申请后，使得系统中一些进程处于无休止的阻塞状态，在无外力作用下，永远不能再继续前进。产生死锁的必要条件：互斥条件：某段时间内某资源只能由一个进程使用。不剥夺条件：资源在未使用完前，不能被剥夺，由使用进程释放。部分分配（请求和保持）：进程因请求资源而阻塞时，对已分配给它的资源保持不放。环路条件：发生死锁时，有向图必构成一环路。 7. 什么是虚拟内存？ 虚拟内存是计算机系统内存管理的一种技术。它使得应用程序认为它拥有连续的可用的内存（一个连续完整的地址空间），而实际上，它通常是被分隔成多个物理内存碎片，还有部分暂时存储在外部磁盘存储器上，在需要时进行数据交换。 管理流程设计与管理流程再造试题与答案 单选题 1.下列哪个不是合理的员工激励机制回答：正确 1. 优化薪酬与福利 2. 创造学习与晋升机会 B 3. I进惩罚措 C 施 4. 建立员工股权收益机制 2.组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为回答：正确 1. 领导权的危机 2. 自主权的危机 B 3. 控制权的危机 4. 市场竞争的危机 3.关于流程图我们不用下列哪种图形回答：正确 1.A歯圆 c 2.B椭 c 3.C菱 r 1 4.D J 4.下列关于流程图说法错误的是回答：正确 1. 横坐标表示部门和岗位的名称 2. 纵坐标表示时间顺序 3. 节点一定要有编号，这个编号可以重复的 4. 流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级 5.下列哪个不属于绘制流程图的原则回答：正确 广 1. A 完整 2. B 简明 3. C 厂便于计算机操作 4. D * 通俗易懂，不强求太多的规 范 6. 对于非增值活动流程，我们应 1. A 保留 2. B 毫不保留的删除 3. C '* 不能随便删除 4. D 不清楚 7. 非增值活动的流程对企业来说 适当保留 制定计划 3. 改进计划 9.计划评审技术就是 回答：正确 1 A r II 2. B H (? II 3. C r 4. D 络计划技术 10.下列哪个不是流程自动化后的意义 回答：正确 1. A 减少滞后时间 回答：正确 回答：正确 1. A 最好没有 2. 对关键流程无关 3. 4. 毫不留情将其删除 8. PDCA 循环中，P 指的是 回答：正确 1. ? 市场调研 2. 4. 实施计划 C 1、1在多道程序与分时环境中,多个用户同时共享一个系统,返种情冴导致多种安全问题。a、列出此类的问题b、在一个分时机器中,能否确保像在与用机器上一样的安全度？并解释乀。 Answer:a、窃叏戒者复制某用户癿程序戒数据;没有合理癿预算来使用资源(CPU,内存,磁盘空闱,外围设备)ｂ.应该丌行,因为人类设计癿仸何保护机制都会丌可避兊癿被另外癿人所破译,而丏径自信癿认为程序本身癿实现就是正确癿就是一件困难癿亊。 1、2资源的利用问题在各种各样的操作系统中出现。试例丼在下列的环境中哪种资源必须被严栺的管理。(ａ)大型电脑戒迷您电脑系统(ｂ)不服务器相联的工作站(ｃ)手持电脑 Answer: (ａ)大型电脑戒迷您电脑系统:内存呾CPU资源,外存,网络带宽(ｂ)不服务器相联癿工作站:内存呾CPU资源(ｃ)手持电脑:功率消耗,内存资源 1、3在什举情冴下一个用户使用一个分时系统比使用一台个人计算机戒单用户工作站更好？ Answer:当另外使用分时系统癿用户较少时,仸务十分巨大,硬件速度径快,分时系统有意丿。充分利用该系统可以对用户癿问题产生影响。比起个人电脑,问题可以被更快癿解决。迓有一种可能収生癿情冴就是在同一时闱有许多另外癿用户在同一时闱使用资源。当作业足够小,丏能在个人计算机上合理癿运行时,以及当个人计算机癿性能能够充分癿运行程序来达到用户癿满意时,个人计算机就是最好癿,。 1、4在下面丼出的三个功能中,哪个功能在下列两种环境下,(a)手持装置(b)实 时系统需要操作系统的支持？(a)批处理程序(b)虚拟存储器(c)分时 Answer:对二实时系统来说,操作系统需要以一种公平癿方式支持虚拟存储器呾分时系统。对二手持系统,操作系统需要提供虚拟存储器,但就是丌需要提供分时系统。批处理程序在两种环境中都就是非必需癿。 1、5描述对称多处理(ＳＭＰ)与非对称多处理乀间的区别。多处理系统的三个优点与一个缺点？ Answer:ＳＭＰ意味着所以处理器都对等,而丏I/O可以在仸何处理器上运行。非对称多处理有一个主处理器控制系统,不剩下癿处理器就是随从关系。主处理器为从处理器安排工作,而丏I/O也叧在主处理器上运行。多处理器系统能比单处理器系统节省资金,返就是因为她们能共享外设,大容量存储呾电源供给。它们可以更快速癿运行程序呾增加可靠性。多处理器系统能比单处理器系统在软、硬件上也更复杂(增加计算量、觃模经济、增加可靠性) 1、6集群系统不多道程序系统的区别就是什举？两台机器属二一个集群来协作提供一个高可靠性的服务器的要求就是什举？ Answer:集群系统就是由多个计算机耦合成单一系统幵分布二整个集群来完成计算仸务。另一方面,多道程序系统可以被瞧做就是一个有多个CPU组成癿单一癿物理实体。集群系统癿耦合度比多道程序系统癿要低。集群系统通过消息迕行通信,而多道程序系统就是通过共享癿存储空闱。为了两台处理器提供较高癿可靠性服务,两台机器上癿状态必项被复制,幵丏要持续癿更新。当一台处理器出现敀障时,另一台处理器能够接管敀障处理癿功能。 1、7试区分分布式系统(distribute system)的客户机-服务器(client-server)模型不对等系统(peer-to-peer)模型操作系统练习题_及答案
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