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SBO实施方流程1

酒店前台服务流程图

酒店前台服务流程一、前台工作程序中对客服务意识的规； 1、客人进店接待程序。客人走进酒店大厅，距前台2米远处，主动向客人问好（先生/女士早上好、下午好、晚上好）；请问您有预定吗？我们有标准间、大床间、套间，您需要哪种房型？请您出示证件，为您办理登记手续；请问先生/女士您住几晚？请签字确认一下您的房价，请收好您的证件、押金单、房卡、早餐卷；电梯在这边（同时用左手指出电梯方向）；请慢走； 2、客人来接听程序。（1）接酒店部：您好！前台，***很高兴为您服务; （2）接酒店外部：您好！印香酒店前台，很高兴为您服务; （3）接到客人预订时：（您好！您需要预订哪一种房型，我们有标准间、大床间、套间，价格分别是***元，您来的客人怎么称呼，留一下全名好吗？您几号到店，大约住几天，您大概什么时间到酒店，麻烦您留一下联系方式。和客人重复订单容。您到店时提预订人就可以入住，欢迎您的到来，再见。）认真填写预订单，字迹要工整，保留好客人联系方式，和客人确认的房价一定要写清楚，接待员签字，写好当天预订日期，将预订单在电脑上操作排房，次日及以后的预定也做在电脑上，不要排房号。（4）客人要有需要帮忙的，尽量要一站式服务，（“好的，您稍等我们马上帮您送到、您稍等马上配服务员到您的房间”，您稍等我

们为您查查看，稍后给您回话）。 3、客人到前台问询接待程序。要认真聆听客人的问题，及时帮客人解决问题，遇到解决不了的及时与有关部门联系询问，最终给客人以满意的答复。 4、客人投诉接待程序。首先认真聆听客人诉说，稳定客人情绪（您别生气，请稍等我核实一下，帮您解决），及时与当事人取得联系，了解当时情况，耐心帮客人解决，是酒店给客人造成不便时，及时向和人道歉（您的宝贵意见，我们会改正的，给您带来不便，请您原谅，对不起了）遇到解决不了的及时与大堂经理或前厅经理联系，（您稍等，我让酒店大堂经理为您解决），然后我们简单向大堂经理叙述经过，让大堂经理帮助客人近快解决。解决后向客人及时反馈处理意见（如酒店服务员给客人带来不便及时和客人反馈对当班当事工作人员的处理意见），并征求客人满意度。我们最终的目的是给客人以满意的答复，对酒店有好的映像，希望每位来到酒店的客人都能成为酒店的老顾客。二、帐务处理的规（一）押金现金的处理 1.客人进店交房费押金时统一按预付一天房费为标准收取，不得少收、漏收。 2.收取客人押金时，一定要当客人的面点清，和客人核实押

便民服务中心简介

便民服务中心简介为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。

便民服务中心工作流程 3

便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。

**镇便民服务中心限时办结制度一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。

高考语文图文转换专题训练之构思框架图含答案

高考语文图文转换专题训练之构思框架图含答案 The pony was revised in January 2021

图文转换专题训练之构思框架图 1．下面是某中学国庆七日游的初步构思框架，请把这个构思写成一段话，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过75个字。（6分） 4. 某市消费者协会近日发布了关于“在知道吸烟会引发多种疾病的前提下，是否还会吸烟”问题的调查数据。请根据下面图表内容写一段话。要求：表述准确，语言连贯，不超过75个字。（6分） 5. 下面是各申报城市角逐2020年奥运会承办权的流程框架图，请把这个流程写成一段话，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过100个字。（5分）图文转换专题训练之构思框架图答案

1.示例：为了丰富课余生活、增长见识，学校将组织国庆杭州七日游活动，要求参加者做好前期准备；到杭州的主要活动有参观游览高校、博物馆和风景区。（内容完整，给1分；归属得当，给1分；表述准确，给2分；语言连贯，给2分。如有其他答案，只要符合要求，可酌情给分；走出要求，酌情扣分。）（【解析】这是一道图文转换的题目，注意所写内容要包含所有的图片信息，注意图片之间的逻辑关系。） 2.答案：志愿填报分两步：第一步，分提前批次、重点本科、一般本科批次与高职（专科）类填好志愿预填表；第二步为网上填报：先凭考生号与出生年月登录填报系统，然后按预填表填报，再提交并安全退出，最后打印确认表签名。 3.答案：网友可以通过百度分享计划发布经验，发布后等待审核，审核通过即发布成功。如审核失败，可重新修改后再发布。（内容完整，无重要信息遗漏，1分；流程表述清晰，顺序准确3分；语言连贯，无语病，2分。如有其它答案，只要符合要求，可酌情给分，字数超出要求，酌情扣分。） 4. 答案：吸烟易引发肺癌、肺气肿、心脏病、口腔癌等多种疾病，在得知吸烟的这些危害后，被调查者有将近六成人表示不会吸烟，但仍有四成以上的人选择吸烟。（内容完整，给2分；表述准确，给2分；语言连贯，给2分。如有其他答案，只要符合要求，可酌情给分；字数超出要求，酌情扣分。）

服务体系流程图

远程服务流程图流程说明：（1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作；（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务；（3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成；（4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈；（6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。

上门服务流程（1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作；（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务；（3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，让用户签字确认；（4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。

维修服务流程流程说明：（1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验；（2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修；（3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》；（4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修；（5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认；（6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈；（7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。

便民服务中心简介

便民服务中心工作流程 2

图文——1流程图与课件同步

例1下面是某医院门诊“一卡通”挂号流程图，请依据本图，把整个流程写成一段话，要求内容完整，表述准确，语言连贯，字数不超过150字。（4分）例2（新课标卷Ⅰ）下面是某中学暑期瑶族村考察的初步构思框架，请把这个构思写成一段话，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过75个字。（6分） ? 点睛：识图表，源信息——分层次，找关联——作归纳，精表达练习1（新课标卷II）下面是某班级春游活动的构思框架，请把这个构思写成一段话，要求内容完整，表述准确，语言连贯，

不超过75个字。（6分〉 2、【2016年高考新课标Ⅰ卷】下面是某校“中华文化体验”计划的初步构思框架，请把这个构思写成一段话，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过85个字。（6分）

3．【2016年高考新课标Ⅱ卷】下面是某校团委“中国梦演讲赛”工作的初步构思框架，请把这个构思写成一段话，要求内容得当，表述准确，语言连贯，不超过85个字。（6分，图见下页） 4、下面是某校中学生暑假社会实践活动计划的初步构思框架，请把这个构思写成一段话，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过85个

字。（6分） 5、在某市的汽车站门口，你遇到了一位外地人，向你打听去青春中学的路，你该怎么介绍呢？请根据下面的地图，用简洁的语言表达出来。不超过50个字。

6、见《课时作业》P311 第4题流程图或框架图答案例1示例：患者到院后，有卡患者直接到分诊台或在收费窗口充值挂号。（1分）无卡患者，如果带着身份证，先到收费窗口办卡，并充值挂号；（1分）如果未带身份证，则先到导诊台填写办卡申请单，然后去收费窗口办卡，最后去收费窗口充值挂号。（1分）（整体顺序1分）例2本次瑶族村三日行考察要求参加人员事先查资料，了解瑶族概况，备好所需行装；考察期间的主要活动有参观、访谈以及与村民联谊，每人需写日记，记录考察情况。

便民服务中心工作实施方案

昝村镇便民服务中心实施方案为进一步转变政府职能和机关作风，提升行政服务水平，更好地服务基层群众，树立“为民服务零距离”新理念，大力深化行政管理体制改革，强化镇公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，镇党委、政府决定建立镇便民服务中心，现制定如下实施方案。一、指导思想坚持以党的十七大精神、十七届五中全会、‘邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，围绕发展第一要务，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，按照“为民、便民、利民、富民”的要求，建立高标准、规范化的镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府，为我镇经济繁荣、社会稳定提供坚强的政治保证。二、机构设臵便民服务中心领导小组，由党委书记田向阳为组长，纪委书记温军锋为副组长，便民服务中心岗位监督台，由副镇长高社武为组长，刘双奇、史胜平为监督员，其他分管领导和站办所负责人为成员。三、职责范围昝村镇便民服务中心为镇政府的综合性服务机构，其工

作职责是：按照政府授权，面向全镇农民朋友提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，同时也承担信访接待、法律援助、政策咨询工作，是一个集行政审批、信访接待、法律援助、政策咨询和“三农”服务为一体，为广大群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。便民服务中心具有以下功能： 1、便民办事功能。各站所通过在大厅设立服务窗口，为群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务。 2、帮民致富功能。各站所积极为群众提供信息咨询、农技指导等服务，帮助解决群众生产生活中的困难和问题。 3、促进和谐功能。通过群众诉求中心平台，实行开门接访，及时了解和化解各种矛盾，促进农村和谐稳定。四、窗口设臵根据岗位职能与职责，镇政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心，实行集中为民服务，实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下项目：党政综合办、农业办、合疗办、民政办、计生办、企业办、经管办、社保办、文化站等站办所。五、工作原则（一）便民利民原则。坚持群众利益至上，以方便群众办事和群众满意为目的，合理设臵服务事项和工作流程，努力提供优质、便捷服务。

《流程图》教案(1)

流程图教学目标了解常用流程图符号（输入输出框、处理框、判断框、起止框、流程线）的意义．能用流程图表示顺序结构．能识别简单的流程图所描述的算法．重点难点流程图框的分类和应用；用流程图表示顺序结构的算法．将自然语言表示的算法转化成流程图；各种图框的正确应用．引入新课 1．问题：（1）=++++100321 ；（2）=++++n 321 ；（3）求当2004321>++++n 时，满足条件的n 的最小正整数；请设计第（3）个问题的算法：程序框名称功能起止框表示一个算法的起始和结束输入输出框表示一个算法输入和输出的信息处理框赋值、计算判断框判断某一个条件是否成立，成立的在出口处标明“是”或“Y ”；不成立时标明“否”或“N ”．：写出作△ABC 的外接圆的算法，并用流程图表示． 4．顺序结构的含义及其表示．例题剖析例1 已知两个单元分别存放了变量x 和y 的值，试交换这两个变量值．例2 半径为r 的圆的面积计算公式为2r S =π，当10=r 时，写出计算圆面积的算法，画出流程图．

例 3 已知点()00y x P ，和直线0:=++C By Ax l ，写出求点()00y x P ，到直线l 的距离d 的算法，并画出流程图．巩固练习 1．画出下列图框：（1）起止框（2）输入输出框（3）处理框（4）判断框 2．依次进行多个处理的结构称为结构． 3．写出作棱长全为2的正三棱柱的直观图的算法． 4．写出解方程组?? ???=+=+=+453x z z y y x 的一个算法，并用流程图表示算法过程．课堂小结了解流程图框的分类和应用，能用流程图表示顺序结构的算法．

便民服务站流程图

1.灵川镇下尾村便民服务站 2.灵川镇便民服务站办事指南（一）农村低保申请和审批（二）灾民救助款领取

二、办理需要提供材料： 1、出院小结； 2、疾病证明书； 3、住院发票； 4、医嘱单复印件； 5、住院费用汇总清单或处方复印件； 6、区级以上或区外住院治疗的需提供转院证明； 7、新型农村合作医疗证； 8、本人身份证或户口簿。三、办结时限：以区合医中心审批时间为准。注：灵川镇合作医疗报账中心设在灵川镇卫生院（六）农村村民住宅用地与建设办理一、办理程序： 1、申请人身份证复印件两份； 2、家庭户口簿正本及复印件两份（申报表中各成员）； 3、旧房集体土地使用证正本及复印件两份，若集体土地使用证得权属人与申请人不同的，应提供关系证明（村委会盖章）及转让协议书； 4、经村委会盖章的公示证明（应在村务公开栏中公开七天，属翻建的公示内容中应含有：“该户审批后只有此一处住宅”；属新建的公示内容中应含有“拟建房地点、四邻位置、该户审批后只有此一处住宅”等内容）； 5、四邻无争议证明，除非在村委会审批意见栏中已写明“四邻无争议”； 6、翻建的提供旧房原始照片两张，新建的提供拟新建位置处原始照片一张；

7、若在别人田地或购买地上建房的，要提供书面土地转让协议书，村委会盖章。在呈报时，应事先告知，不得隐瞒。三、办理期限 1、村委会：7个工作日或依法召开村民代表会议15个工作日内审核。 2、镇村镇规划建设服务中心与国土资源所：5个工作日内实地踏勘审查，3个工作日内划定红线图，共8个工作日内办结。 3、镇人民政府审核：5个工作日内审核。 4、翻建的，送区建设局、区国土资源分局备案：2个工作日办理。 5、新建的，先送区建设局审批：5个工作日内审批；后送区国土资源分局审批：5个工作日内审批；再送区人民政府签署意见：5个工作日内签署。 6、镇人民政府核发建设许可证并组织放样划定四至范围:1个工作日办结。七、一孩《生育服务证》领取一、办理程序：二、提供材料： 1 2、结婚证及复印件； 3、夫妻二寸合照免冠相片一张； 4、育龄妇女近期孕检及未产式检查证明； 5、婚育情况核实反馈书； 6、新婚夫妇培训合格证（每月最后一个星期天培训）。三、办理时限： 1、对于材料齐全、有效的，应当场发证并登记造册，特殊原因不能当场发放的，自收齐材料之日起二十日内送证上门，或委托村委会送证上门。 2、对材料不齐全或不符合法定形式的，应自收到材料之日起当场或五日

《流程图》教案1(1)

流程图（1）教学目标：使学生了解顺序结构的特点，并能解决一些与此有关的问题. 教学重点：顺序结构的特性. 教学难点：顺序结构的运用. 教学过程： Ⅰ.课题导入算法内容是将数学中的算法与计算机技术建立联系，形式化地表示算法.为了有条理地、清晰地表达算法，往往需要将解决问题的过程整理成程序框图.流程图是一种传统的算法表示法，它利用几何图形的框来代表各种不同性质的操作，用流程线来指示算法的执行方向.由于它简单直观，所以应用广泛. 问题：右面的“框图”可以表示一个算法吗？按照这一程序操作时，输出的结果是多少？若第一个“输入框”中输入的是77，则输出的结果又是多少？答：这个框图表示的是一个算法，按照这一程序操作时，输出的结果是0；若第一个“输入框”中输入的是77，则输出的结果是5。 Ⅱ.讲授新课一般算法由顺序、条件和循环三种基本结构组成. 顺序结构是由若干个依次执行的处理步骤组成的，这是任何一个算法都离不开的基本主体结构. 例1：半径为r的球面的面积计算公式为S＝4πr2，当r＝10时，写出计算球面的面积的算法，画出流程图. 解析：算法如下：第一步将10赋给变量r；第二步用公式S＝4πr2计算球面的面积S；第三步输出球面的面积S. 例2：已知两个单元存放了变量x和y的值，试交换两个变量值. 解析：为了达到交换的目的，需要一个单元存放中间变量p. 其算法是第一步p←x；（先将x 的值赋给变量p，这时存放变量x的单元可作它用）第二步x←y；（再将y 的值赋给变量x，这时存放变量y的单元可作它用）

第三步y←p.（最后将p 的值赋给y，两个变量x和y的值便完成了交换）上述算法用流程图表示如右例3：写出求边长为3，4，5的直角三角形内切圆面积的流程图. 解析：直角三角形的内切圆半径r＝ab a＋b＋c （c为斜边）. Ⅲ.课堂练习课本P9 1，2. Ⅳ.课时小结顺序结构的特点：计算机按书写的先后次序，自上而下逐条顺序执行程序语句，中间没有选择或重复执行的过程. Ⅴ.课后作业课本P14 1，3.

便民服务中心解说词

常河镇管理区便民服务工作解说词尊敬的各位领导：大家上午好！首先欢迎各位领导莅临常河镇管理区检查指导工作。在此，我谨向各位领导致以热烈的欢迎。我是便民服务大厅工作人员王荣法。今天我来为各位领导汇报我们常河镇管理区便民服务工作情况。首先，我们来看第一块展板。第一栏是我们常河镇管理区便民服务领导小组。我们党委、政府高度重视群众工作。成立了以书记为组长的便民服务领导小组。坚持“一把手”亲自抓、负总责。第二栏是我们便民服务中心全部工作人员。第三栏是我们便民服务中心工作流程图。请领导看第二块展板。它既展示我们群众工作的掠影，也展示我们群众工作的成果。

我们还积极创新群众工作新机制。请看，挂在墙壁上的这个公示栏。 ------“双代”工作公示栏。 “双代”即信访代理和事务代办。为做好群众工作，我们始终坚持急群众之所急、想群众之所想、办群众之所需，突出情为民所系、权为民所用、利为民所谋。在公示栏的左下方，是管理区领导干部公开接访值班表。我们坚持每天都有一名领导干部公开接访。并形成长效机制。为了进一步加强群众工作，更好的服务群众。常河镇管理区投资27万元。建成建筑面积50余平方米的便民服务大厅。这就是我们的便民服务大厅。大厅门口上方，是LED电子屏幕。及时公示、公开，便民服务事项办理程序。请来到我们的便民服务大厅。（各位领导！请进！）

我们便民服务大厅集信访中心、便民服务中心于一体。涵七个服务窗口。分别是信访、民政、惠农、司法、公安、计生、财政等。共九名工作人员。接待、办理、反馈“一条龙”服务。今年以来，便民服务大厅共办理便民服务事项逾千件。发放各类惠农资金150余万元。解决各类矛盾纠纷40余件。收集意见和建议30多条。我们便民服务大厅，室内硬件设施先进，办公桌椅、档案柜齐全。配备电脑、打印机、复印机、惠农资金自助查询系统等，现代化办公设施。特别是，这个查询系统，只要输入要查询人的姓名或身份证号，就可以自助查询涉农资金账户情况，如粮种补贴、粮食直补、家电下乡补贴等，我们正准备把新农合、新农保纳入这套查询系统。常河镇管理区财政所，农村集体“三资”委托代理工作，率先通过市验收，并被市授予先进单位称号。我们还配备空调、饮水机、便民椅等设施，打造人性化的办公环境。准备有雨伞、打气筒等便民工具，方便群众。

售后服务管理办法及工作流程图1.doc

售后服务管理办法及工作流程图1 售后服务管理办法 (一)为加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。 (四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)售后服务的工作流程，归纳为以下主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。 (六) 本公司售后服务的目标分为下列四项： 1.收费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，而向

客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司完工工程，依本公司与客户所订立保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，在免费维护期内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职技能培训及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单如下：见表1.1 (八)服务中心报修信息接收人员，于接到客户之报修电话或文件时，该信息接收人员应即将客户的名称、地址、电话、现场情况等，登记于"报修登记簿"上，并在该客户资料登录《售后服务管理软件》打

印派工单，送部门经理派工。 (九)技术人员持"服务派工单"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回按交单流程交于接单人员。 (十)凡属收费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于财务，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务派工单"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务派工单"上签认，后将商品携回交与报修信息接收人员，登录"客户服务档案"，修改派工类别为"携回修护"以凭施工修护。 (十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭"服务凭证"，至会计员处开具发票，以便收费。 (十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请部门经理予以协助。

便民服务大厅事项服务指南流程图

林权证申请事项服务指南承办机构：行政权利名称：林权证申请法律法规依据：《中华人民共和国森林法》第三十二条审批范围和条件：办结时限：30个工作日内完成申报材料： 1、林权登记申请表。 2、林权现地调查表。 3、林地位置图（map绘图，市级统一gps参数）。 4、林权权利证明：内蒙古制式合同、土地承包合同、国土使用证、造林协议、转让合同、其他有关林地、林木所有权或使用权的具有法律效力的证明。 5、林权登记权属证明。 6、公示单及远近景照片各一张 7、身份证复印件或其他证明本人身份的证件。办事流程：。 1、申请; 2、勘测； 3、审查；

4、公示； 5、发证。申请表格名称及获取方式：林权证申请表到林业站提出申请，由林业站勘测完成，电脑填制。收费标准及收费依据：无相对人权利：林木、林地权利人咨询电话：受理地址：

林权证办理工作流程图

单位名称：权力编号：合管办补发合作医疗证服务指南承办机构：行政权利名称：合作医疗证补发、合作医疗缴费凭证补办法律法规依据：审批范围和条件： 1、参加合作医疗的参保居民。办结时限：当日申报材料：合作医疗户主身份证办事流程：1、受理 2、审核 3、补发合作医疗证 4、办结申请表格名称及获取方式：无收费标准及收费依据：不收费咨询电话：0476- 受理地址：单位名称：权力编号：

乡合管办业务流程图单位名称：权力编号：

城乡低保救助服务事项服务指南承办机构：行政权利名称：城乡低保救助服务法律法规依据： 1、《城市居民最低生活保障条例》（国务院令271号） 2、《国务院关于在全国建立农村最低生活保障制度的通知》（国发〔2007〕19号文件）审批范围和条件：凡持有本乡镇常住户口的城乡居民，共同生活的家庭成员月人均收入低于本乡镇居民最低生活保障标准的，可以申请城乡低保。办结时限：27个工作日内完成申报材料： 1、《赤峰市松山区农村（城镇居民）最低生活保障待遇审批表》三份； 2、户主书面申请报告三份； 3、家庭成员身份证正反复印件及户口簿复印件各三份； 4、户主1张彩色1寸照片； 5、家庭成员收入证明； 6、家庭三个月的水费、电费、通迅费原件；

石臼街道便民服务中心工作流程图

白鹤镇便民服务工作流程图作者：佚名来源：本站原创点击数：117 更新时间：2008年04月07日受理件通知书作者：佚名来源：本站原创点击数：109 更新时间：2008年04月08日 __________：你于______月______日报送的事项，我中心已受理，请于______月______日到交办窗口领取。附：受理件所附材料 1、_____________________________________________________________________

2、_____________________________________________________________________ 3、_____________________________________________________________________ 4、_____________________________________________________________________ 5、_____________________________________________________________________ 单位(盖章)：负责人签字：_____________ 经办人签字：_____________ 200 年月日注：此表一式两份，一联存档，一联交当事人。退回件通知书作者：佚名来源：本站原创点击数：123 更新时间：2008年04月08日 ____________：你于______月______日报送的事项，由于以下原因不予办理，现予以退回。附：退回的原因和内容 1、_____________________________________________________________________ _ 2、_______________________________________________________________________ 单位(盖章)：负责人签字：_____________ 经办人签字：_____________ 200 年月日注：此表一式两份，一联存档，一联交当事人。

便民服务方案

便民服务方案 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

便民服务实施方案提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设置便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。一、服务内容 1.红十字医药箱（急用、急救），提供给业主应急使用。 2.工具箱（改锥、钳子）等修理工具配备齐全（家庭维修借用） 3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂（用于自行车电动车的维修，我们只提供工具，不提供维修人员） 4.雨伞、雨披（业主外出临时借用） 5.热线服务查询（定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询） 6.开锁公司的实用电话 7.代联系疏通下水 8.手推行李车（业主临时借用） 9.代签收、投送快递 10.生活小用品（中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、宽胶带一卷） 11.代出租房屋

二、服务准备工作 1. 做便民服务标识牌，挂在明显位置。 2. 购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。 3. 制作便民服务牌匾（附件一） 4. 业主借用登记表。（附件二） 5. 项目部工作人员做好各类工具的摆放,要求存放有序。三、管理方式 1. 采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人，晚上由保安班长负责管理。 2. 工具出入需详细登记，以便有序管理，保证其不丢失。 3. 便民服务是我公司零利润的投入，负责人要尽最大的努力做到零损坏、零丢失的管理工作。 4. 流程图：业主/住户管理人员保安班长 1

产品售后服务管理流程图

产品售后服务管理 1.目的：为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。 2.范围本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 3.职责： 3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。 3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。 3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。 4.程序内容： 4.1销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6“与顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的部门进行分析处理。 4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合格品统计表》中。 4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返工，返修等。

公司产品售后服务（投诉）管理流程投诉信息反馈维修实施结束销售部在接到客户投诉的信息后，填写《客户投诉处理表》并报告公司质量负责人（管代）。 1.接到销售部报告后，通知相关部门（销售、技术、质检、供应、生产部和车间等部门）召开会议分析原因，落实责任、制定整改预防措施。 2.技术部和质检部负责验证对客户投诉问题的分析，确定造成不合格的原因（原因出自哪个部门或工序）。 3.根据确定的造成不合格原因，制定出整改、预防措施，落实是返工、返修、还是需派人前往现场服务等。 4、召开会议时，由销售部负责做好会议记录。生产部可根据整改、预防措施方案，确定对客户反映的问题是返工、返修或其它方式处理，若需派人前往现场服务的，可派人。所派人员应持经公司质量负责人和总经理同意签批的公司《售后服务（维修）记录表》前往，并祥细填写《售后服务（维修）记录表》经客户确认签字后带回公司交销售部存档。销售部根据《售后服务（维修）记录表》，将《客户投诉处理表》报给公司质量负责人填写对责任部门的处理意见，并把此表交给公司绩效考核负责人审核验证各相关考核部门是否对责任部门进行了考核，最后报公司总经理审批，完毕此表在销售部存档。质量负责人（管代）质量信息反馈

《流程图》教案(1)

流程图教学目标了解常用流程图符号（输入输出框、处理框、判断框、起止框、流程线）的意义．能用流程图表示顺序结构．能识别简单的流程图所描述的算法．重点难点流程图框的分类和应用；用流程图表示顺序结构的算法．将自然语言表示的算法转化成流程图；各种图框的正确应用．引入新课 1．问题：（1）=++++100321 ；（2）=++++n 321 ；（3）求当2004321>++++n 时，满足条件的n 的最小正整数；请设计第（3）个问题的算法： 2．流程图：程序框名称功能起止框表示一个算法的起始和结束输入输出框表示一个算法输入和输出的信息处理框赋值、计算判断框判断某一个条件是否成立，成立的在出口处标明“是”或“Y ”；不成立时标明“否”或“N ”． 3．问题：写出作△ABC 的外接圆的算法，并用流程图表示．

4．顺序结构的含义及其表示．例题剖析例1 已知两个单元分别存放了变量x 和y 的值，试交换这两个变量值．例2 半径为r 的圆的面积计算公式为2r S =π，当10=r 时，写出计算圆面积的算法，画出流程图．例 3 已知点()00y x P ，和直线0:=++C By Ax l ，写出求点()00y x P ，到直线l 的距离d 的算法，并画出流程图．巩固练习 1．画出下列图框：（1）起止框（2）输入输出框（3）处理框（4）判断框 2．依次进行多个处理的结构称为结构． 3．写出作棱长全为2的正三棱柱的直观图的算法． 4．写出解方程组?? ???=+=+=+453x z z y y x 的一个算法，并用流程图表示算法过程．课堂小结

便民服务业务办理流程

基层便民服务系统简要操作流程便民服务系统登录地址： https://www.wendangku.net/doc/317772163.html,/poa 新兴县网上办事大厅： https://www.wendangku.net/doc/317772163.html, 一事一议筹资筹劳方案(审批) https://www.wendangku.net/doc/317772163.html,/servicehall/busydetail.jsp?busyCode=0 0001358&pageType=dept 1、村级服务点（登录便民服务系统） ①业务受理 1）打开“服务事项处理→事项处理→服务事项受理”菜单 2）在业务列表中选择"一事一议筹资筹劳方案(审批)"录入申请人的基本信息（通过刷身份证可读取申请人资料） 3）点击“拍照”按钮，将纸质通过高拍仪转化为电子材料（需拍照上存的资料：《广东省村级公益事业建设一事一议财政奖补项目筹资筹劳登记表》、《广东省村级公益事业一事一议财政奖补项目议事会议人员表决登记表》、《广东省村级公益事业建设一事一议财政奖补项目议事会议记录》） 4）填写“村受理意见” 5）点击“受理”按钮进入确认界面

6）点击“送镇受理”，打印受理回执完成业务登记，业务转送到镇行政服务中心 7）纸质资料后送 2、镇级服务中心（登录便民服务系统） 1）打开“服务事项处理→事项处理→待办业务”菜单 2）在业务列表中选择村送上的业务 3）点击“接收”按钮 4）点击业务标题，查看业务内容 5）填写“镇受理意见” 6）点击“送县审批” 7）纸质资料后送 3、资料拍摄规范： ①在拍摄控件上方的偏转度数，输入90； ②竖向的资料，头部向左打横摆放，然后扫描； ③横向的资料，头部向着高拍仪，然后扫描； ④资料拍摄要完整，通过调整资料的位置，使资料整体显示在拍摄框中； ⑤拍摄时，保持光线明亮，不能有太阳直射； ⑥拍摄之后要检查是否清晰完整，如果不清晰完整，需要重新拍摄；

包间服务流程图

1、在客人用主食的时间，核对酒水菜品是否上齐。然后到收银台和收银员一起核对单据，检查是否多算和漏算，是否优惠打折；如果配单金额与实际金额产生误差及时请当班经理处理。 2、埋单：（通知经手人或订房经理来买单）拿到账单后请客人过目，询问客人满意度并同时知会客人金额，消费大项，若有优惠，应向客人说明，如是会员，要知道客人的会员价。 3、注意客人付款方式（现金、储蓄卡、支票、信用卡），支付后说：“谢谢”，征询客人是否需要发票，单位写在单据背面。A 支票结算时需要客人留下姓名、有效证件号、手机号码、财务电话。B 现金结算时，须当客人面点清。C 如刷卡，询问客人是否有密码，有则到收银拿移动POS 机，给客人结算。 4、找零和发票送上后提醒客人。 5、送客：客人离去时，要通知经手人或经理一起送客，帮助客人拿衣服和包，提醒客人带好随身物品，检查是否有遗留物品。提前打开包间门，引领客人离店，并询问客人对服务和菜品的意见，如有未参观的客人，可征询是否参观。 6、将客人送至门口上车，鞠躬90°，目送其离开。 1、和点单人员交接后，根据菜品、酒水摆上相应的餐具（如鲍鱼刀叉等），杯具和汁酱，并撤掉不用的。 2、根据客人所点酒水先向客人展示，确定是否打开，客人应许后方可打开，然后依次斟倒白酒、红酒、饮料（白酒9分满，红酒1/7满，啤酒8分满，花雕酒8分满，洋酒一盎司，果汁5分满），客人点黄酒时，询问是否加热，是否要姜丝、话梅或单放，点红酒时要提前醒酒20-40分钟，点洋酒时，应跟冰块。） 3、先上餐前水果，再上凉菜要注意搭配，客人入席上毛巾放在客人左手边。 4、引导客人入席，（XX 总或先生打扰您一下，今天的酒水和凉菜都已经准备好了，请咱们入席，边吃边聊。）并热情示意宾主位，拉椅就座，为客人打开餐巾（压在苏菲下），介绍餐前水果、凉菜及今天所点酒水，辅助服务员拿好酒水站在客人右后方进行第一轮的酒水服务。 5、主看服务员叫第一道主菜并起两三道热菜。 6、及时整理休息区的茶水，建议客人餐中喝饮料，餐后再喝茶。 1、上热菜。A 根据上菜程序、时间，通知出菜（要熟知每道菜的制作时间、味型、小料等）。上菜时要注意报菜名，并介绍其特色，特别市大菜和贵价菜。B 根据客人用菜速度和烹饪时间控制好菜品速度，并注意餐桌上菜品，采用分、拼、换、撤原理来进行整理（注意上分位菜时，尤其要控制好上菜时间，一道接一道）。C 凡有跟料的菜，应先上小料放在右边，再上菜品。D 上鱼时，先放置转盘给主人主宾展示，如果客人没有要求不主动剔鱼骨和分鱼，若客人提出，则分鱼和剔鱼骨。E 及时斟倒酒水，更换骨碟，烟缸及时为客人点烟。F 服务顺序：先宾后主，先女后男，先老后幼，在上菜过程中除上毛巾在客人左手边，其它一律在右手边进行服务，餐中如遇小孩，应避开小孩服务。 2、上最后一道青菜时应知会客人菜以上齐，并根据桌面菜品情况询问是否加菜品，若没有点主食，询问客人是否增加主食，如点主食根据客人用餐速度提前起主食。 3、上点心前一定要换餐碟，以免串味。 4、如客人不再添加酒水，应及时撤换空杯。 5、上餐后水果。A 应征询客人意见整理桌面收餐，应允后询问哪些菜品需要打包，换一道毛巾，然后撤桌面上剩下的菜品，再撤换餐具、杯具（如有饮料，询问客人是否保留），上水果以及小食品。 1、回包间后再检查客人是否有遗留物品，如有及时向区域经理汇报。 2、关掉部分照明设备。 3、按照收台时间标准及时恢复包间。 1、客人到达，应提前打开包间门，引领客人进包间，向客人问好，介绍包间特色，帮助客人安放物品（如包、衣物）并安排客人在沙发区就座。 2、询问客人包间温度是否合适。 3、为客人上毛巾，介绍小食品。 4、询问客人是否点茶如果有茶艺师，协助点茶、沏茶。 5、询问客人是否到齐，等客人确认人数后，相应加减餐位和餐具，在客人没到齐时，如有第一次来的客人，可以带领客人参观，以达到传的目的。 1、点单：主动询问客人是否点单，通知当房预定人或经理点菜及酒水，若没有，请领班主管为客人点菜。当客人示意点单时，应及时送上菜谱，及酒水单（点单时要先询问客人是否有忌口、预算、并注意菜品的搭配） 2、点单时服务员应站在旁边仔细聆听，提前了解所点菜品信息。 3.点完单后，要和客人确认菜单，输单后和服务员人员交接（确认菜品位上例上，所点酒水饮料，并标明上菜顺序)。附件三包间服务程序流程图餐前服务餐中服务餐后服务候客接待安顿客人点单、下单餐前准备餐中服务埋单、送客检查恢复包间 1、根据订座摆好餐位，备好餐具、用具等。检查摆台是否标准、包间设施设备、环境（如灯光、温度、绿植、饰品、卫生间等）。如实填写检查表 2、了解当天的天气和出品部当天的估清、急推的菜品。 3、了解订座客人姓氏，是否是熟客，是否打折，以及客人的喜好、忌讳、特殊需求等。 3、服务人员按指定的位置等候客人的到来，自查仪容仪表，站位迎客。