杭州无人超市公司日常管理规范

公司日常管理规范

公司决定自2015年4月8日起成立公司员工关怀基金，目的是为奖励在工作中工作业绩突出的员工。此基金的主要来源包括公司员工违反公司管理制度乐捐的罚款，也包括公司提供的奖金。

一、企业礼仪规范

1.服装要求：员工一律按公司统一规定的工作服着装上班，工作服要干净整洁，如未穿着工作服上班着，一次警告，二次乐捐50元纳入公司关怀基金，三次以上者直接予以辞退。

2.个人卫生：员工在个人卫生方面应做到“五勤”，即勤洗脸、修面；勤洗澡，保持体味清新；勤洗头、理发；勤洗手、修指甲；勤刷鞋、洗袜。

3.脸部：男性不得留长胡须，保持脸部整洁；女性化妆以淡雅为宜，不得浓妆艳抹，不得用气味强烈的化妆品。

4.语言：员工在电话中进行业务工作通话时，必须使用普通话。员工工作中提倡使用普通话。

二、员工用餐规范

不允许员工在上班时间吃零食，应在规定的时间内到餐厅就餐。餐厅就餐时注意以下几个方面：

1. 就餐应按序排队，不得插队、大声叫嚷。

2. 就餐时，不要大声谈笑。

3. 打好饭菜后，不得端出食堂用餐，不得边走边吃，如发现端出食堂就餐者一次警告，二次乐捐20元纳入公司关怀基金。

4. 进餐时，饭渣不要随意丢弃在桌面或地上，吃晚饭应随手将桌面清理干净。

5. 饭后的残余食物要倒入指定的剩饭桶中。

6. 节约粮食，杜绝浪费，吃多少盛多少，不允许剩饭剩菜，如发现有故意浪费粮食者一次发现乐捐200元纳入公司关怀基金

三、早会规范

为了振作员工精神，更好地投入到一天的工作中，特设立早会制度。早会时

间为当天上午上班前20分钟。员工7点40前打卡上岗，由部门经理或主管主持召开晨会，总结得失，安排当天的工作。

每周二由管理部组织召开全体员工大会，对上一周管理中存在的问题进行检讨并提出改善方案进行改善。

开会时注意以下几个问题：

1.会议期间，手机应关闭或拨到震动状态。

2.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳。

四、办公室

1、桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何与工作无关的物品。

2、办公室人员排日常值日表，每天打扫卫生，保持办公环境干净整洁。

3、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。

4、下班离开办公室后应注意随手关闭电灯、复印机、电脑及显示器、空调等设备，杜绝长明灯，如有未关闭着第一次警告，第二次乐捐50元那入公司关怀基金。

5、办公室工作人员根据情况，就近负责走廊、大厅电灯的开关，发现走廊、洗手间等公共场所卫生，公共设施运行出现问题时要及时通知管理部。

五、车间管理规定

1.车间全体人员必须遵守上下班作息时间，按时上下班。

2.车间员工必须服从合理的工作安排,尽职尽责做好本职工作,不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排。

3.车间人员在工作期间不得玩儿手机、吃东西,串岗等其他与工作无关的事,违者一次警告，二次乐捐20元纳入公司关怀基金，屡教不改者，辞退处理。

4.车间内禁止吸烟，吸烟要到公司指定区域。在车间内吸烟者，发现一次乐捐20元纳入公司关怀基金，屡教不改者，辞退处理。

5.工作时间内，车间主任、质检员和其它管理人员因工作关系可在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗。

6.对恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为,视情节轻重，无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或送公安机关处理。

7.车间人员如因特殊情况需要请假,应按请假程序向部门经理申请,得到批

准方可离开。

8. 员工在车间内遇到厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，作业员照常工作，不得东张西望。

9.任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、毒品、浓气味等违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间，违者按公司有关规定严肃处理。

10.员工有责任维护环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料、工具，掉在地上的元件必须捡起。否则,按公司有关规定予以处罚。

11.不得私自携带公司内任何物品出厂（除特殊情况经领导批准外），若有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发一个月工资。

12.工作时间内,倡导全体人员说普通话,禁止拉帮结伙。

六、吸烟规定

公司规定生产车间、办公室、仓库、饭厅等区域禁止吸烟。禁止叼着烟在厂区内行走，所有员工、参观者、合作伙伴以及其他客人都应遵守这项规定。客人来访，接待人员应主动告诉客人该规定。

公司在办公楼正门前、食堂门前、厂房南门口设立三个定点吸烟区，吸烟者可在公司指定的区域吸烟，如在公司禁止吸烟场所吸烟者，发现一次罚款20元纳入公司关怀基金。

七、考勤管理

第一条工作时间规定：

(一) 公司实行每周六天工作制,每周工作时间为星期一至星期六。

（二）公司工作时间为：

上午8：00—12：00，下午13：00—17：30

工作人员需提前20分钟到达公司进行会议、卫生清理及生产准备工作第二条事假规定：

（一）请事假须提前一天向部门负责人提出申请，2天以内由部门负责人批准；3—5天以内由副总经理批准；5天以上由总经理批准。

（二）事假无薪

（三）试用期员工请事假，应延长试用期。

第三条迟到、早退规定：

（一）上班不准迟到，每人一个月迟到只限两次，如多次迟到2至4次乐捐50元，4次以上的乐捐100元。

（二）下班不准早退，若有早退者，乐捐金额与迟到相同。

（三）如有特殊原因造成的迟到或早退者，必须向部门负责人说明原因，报送管理部备案。

（四）午休时间外出就餐，必须在上班时间前返回，如未在上班前返回的，门卫工作人员可拒绝其入内，并通知管理部按迟到相关规定处理。如因接待客户外出就餐超时的不适应此项规定。

第四条旷工规定：

（一）旷工最小计量单位为半天。

（二）迟到或早退60分钟以上的为旷工半天。

（三）无故不到岗，不请假不到岗或未获准假不到岗为旷工。

八、员工宿舍管理制度

为给员工提供安全舒适的居住环境，特制订本规定加强和规范对员工宿舍的管理。

第一条员工宿舍内基建及关怀性设施属公司所有，应爱护宿舍内一切公物设施，不准随便移动拆卸，损坏的需要照价赔偿。

第二条禁止往窗外丢杂物，禁止在走廊、楼梯等公共场所随地吐痰、乱丢烟头等垃圾，违者第一次警告、第二次乐捐20元纳入公司关怀基金。

第三条保持公共卫生间干净整洁，用后须及时冲水。

第四条入住宿舍的人员必须是本公司在职员工，离职员工和外来人员禁止入住，未经管理部允许擅自带人入住，一经发现，当事人乐捐200元纳入公司关怀基金。

第五条严禁在宿舍内赌博，嫖娼、酗酒、偷窃及有伤风化的其它行为，违者当事人乐捐100元纳入公司关怀基金。

第六条提高安全意识，注意节约水电，出门或离开宿舍务必关门、关水、关电，以免影响他人生活起居和财产安全，避免浪费水电。

第七条宿舍内禁止私自接拉电线，禁止在宿舍内做饭，晚上使用的外接插排白天必须收起，管理部不定期对宿舍巡查，违规者没收电器，并乐捐100元纳入公司关怀基金。

第八条严禁在宿舍内大声喧哗、吵闹、大声播放音乐，所有娱乐活动应文明、小声，以不影响他人休息为前提。

第九条房间所住的员工每天叠被，并排出值日表轮流清理宿舍卫生，管理部不定期抽查并公示。

第十条严禁在宿舍内从事违法乱纪活动，违者辞退处理。

第十一条公司员工应团结一致、互谅互让、互勉互助，避免吵架、打架、斗殴，违者乐捐200元纳入公司关怀基金，情节严重者，将予以辞退；造成重大影响者，报公安机关予以严惩。

第十二条宿舍的水管、电路如有损坏，须及时上报管理部维修，如不报告出现事故由该房员工负责。

第十三条每间宿舍配置4个衣柜、4张床8个床位，被褥员工自行准备，员工必须按公司分配规定，不准私自调换房间换床位，违规者乐捐50元纳入公司关怀基金。

第十四条员工个人财物妥善保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。

第十五条员工退出宿舍时，必须到管理部办理退舍手续，由管理部管理人员清点宿舍物品，遗失、损坏则按价赔偿。

第十六条管理部监督、执行本制度，对于违反本制度的员工，主动进行劝止、批评、教育，对于不听劝阻或明知故犯的的员工，根据其情节轻重，给予处罚10—200元或直接予以辞退。

第十七条本制度自公布之日起执行，凡住宿员工均应自觉遵守，不得违反。

杭州无人超市公司安全管理准则

七、公司安全管理准则 □总则 (一) (二)本准则所称安全管理，包括空袭、火灾、窃盗、风灾、地震、水灾及身 (三) (四)安全管理之指挥监督除身体伤害由平时业务上的主管人员指挥监督外，应组织统一安全卫生委员会及消防队。本公司人员均有防止灾变及抢救损害的职 (五)领班以上的干部均应熟悉有关安全管理的准则，并监督训练属下人员确 (六)本公司现场工作人员应视其智力体力调配适当的工作，俾危险 (七)代理人员必须熟悉被代理人有关安全管理方面的 (八) □火灾防护 (九)仓库及工厂内应严禁吸烟及携带引火物品，但在规定时间及地点吸烟不 (十) (十一)易燃及爆炸等危险物品应放于安全地点，除必要之数量外，不得携入 (十二)仓库应指派专人看守，并标明“严禁烟火”字样，如系储 (十三)灭火设备应照规定设置，放在明显容易取用之地点，并定期检查，应 (十四) (十五)使用氧气乙炔焊接时，应注意附近有无易燃物品，使用易燃物品的人 (十六) (十七)炉灶、烟囱、煤气等易引起燃烧的设备应经常检查。下班时并应检查

(十八)使用电器设备或易燃物发生故障时，或增接电器设备均应请示上级人 (十九)首先发现起火的人，应立即呼救，并停止工作，迅速关闭电源或其他 (二十) (二十一)火灾时工作单位主管应一面参加抢救，一面沉着指挥救火，并速通知本公司的消防队，必要时应通知本地消防队协同抢救，并应通知其他单位戒备， (二十二)火警发生时，电话总机 (二十三)如火势一时不能扑灭，主管人员应一面指挥救火，一面指挥抢救人 (二十四) 1. 2. 3.先救人，后抢物。抢救物品时，应先抢救帐册、凭证及重要文件或贵重物 4. 5. □窃盗防范 (二十五)现金、贵重物品及机要文件，下班后应放置于安全之橱柜中，指定专员负责保管。 (二十六) (二十七) (二十八)主管对经管财物人员应随时注意其私生活是否严谨，以防监守自 (二十九)携出物品时，应先取具公司规定之物品携出证件，保卫人员凭证查 (三十) (三十一) □风灾、水灾、地震之防护

商场运营管理规定

商场运营管理规定 为树立商场良好的信誉和形象，规范经营户的经营活动，商场制定了运营相关管理规定，下面学习啦小编给大家介绍关于商场运营管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 商场运营管理规定如下 1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。 .商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。 .按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。 .确保销售的商品符合质量要求。销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。 .在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不

得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。 .商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。 .爱护商场设施。不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。 .做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。 .维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。严禁乱堆商品，乱丢垃圾杂物，瓜皮果壳，严禁随地吐痰。不准在商场内带养宠物，以及做与本商场不适宜的其它行为。

超市卖场管理手册规范

超市卖场营运业务管理手册(1) 在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。 必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。 本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算（回款）四大项目来进行业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作 一、新客户的资信调查与评估 在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调

查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是： 1、资信调查 1) 由业务员与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触； 2) 对对方的经营规模进行调查并汇总； 3) 对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总； 4) 对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总； 5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总； 6) 对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总； 7) 对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总； 8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总；

9) 对对方的仓库管理和收货管理流程进行调查并汇总； 10) 将对方各部门（各分店）之管理人员名单和联系方式进行归类并汇总； 2、竞品调查 1) 各家分店中竞品的品种结构； 2) 各家分店中竞品的价格； 3) 各家分店中竞品的销售情况； 4) 各家分店中竞品的促销状况； 5) 各家分店中竞品的包装结构（有无超市装或特色包装）； 6) 各家分店中竞品的排面陈列情况； 7) 各家分店中竞品的新产品销售情况； 8) 竞品公司的物流配送管理情况；

超市服务规范

日常工作中需要注意的事项之一 员工服务规范 公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”（并时刻想到我们的工资是谁给的）。 1．与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。 2．从顾客面前横过时，先说“对不起”。 3．回答顾客的提问时，不能使用模棱两可的语言。 4．自己、公司、厂家有失误时，应主动认错。 5．应遵守与顾客的约定。 6．不要因优先处理其他事情，而让顾客等待。 7．为顾客介绍商品时，不要使用顾客不易懂的专业用语。 8．不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。 9．不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。 10．不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。 11．同事之间称呼姓、名、职务不能用爱称、昵称或绰号。 12．不要在卖场训斥部下。 13．店内走路时，要让顾客先行，2人以上不得并排走。要靠 边走，不允许从顾客的前面紧贴着横过。不得已时，要说一声“对不起”。与顾客相向而过时、目光相遇时，顾客问话时，一定要说“欢迎光迎”或“您好”等礼貌问候语。 14．在卖场应保持等待顾客的姿势，不能表现出一幅无精打采的样子，在很繁忙的时间各部门间应根据所属领导命令相互支援。 日常工作中需要注意的事项之二 工作中注意事项 1．不管做什么，都要以顾客为中心，不得妨碍顾客。 （1）对顾客的承诺一定要落实。

（2）否定语言不要轻易使用。 （3）接待顾客时，不允许先行接打内线电话，让顾客等待。 2．顾客要求包装商品时，应为其包装好或把顾客介绍至总服务台，由服务台帮助其包装好。 3．在后方，与顾客和客商相遇时，要说“欢迎光临”、“您好”等礼貌问候语。 4．在工作时间中，不经领导的允许，不得进入与工作无关的地方；与工作无关的话不要说。 5．严格区分工作时间和休息时间。 6．离开卖场时，必须向同事或直属领导交代清楚要去的地点，需要多长时间以及何时返回等，因为每个人的岗位都很重要。 7．无正当理由时，不得违抗工作命令，被指派的工作必须做汇报。 8．在卖场里严禁从客商那里直接拿取商品，必须从收货科指定地点搬入。 9．如果发现顾客在卖场吸烟，应提醒注意，婉言予以制止。 10．在卖场内发现垃圾应主动捡拾。 11．员工不得把自已想购买的东西留存或提前购买。 12．卖场中，员工私用手机一律不得佩戴和使用。 13．工作中，员工需确保后方通道畅通，使用后的搬运工具要定位管理，用完后归位。 日常工作中需要注意的事项之三 退、换货 1、每一位员工都有接待顾客退、换货的责任和义务。 2、对于顾客退换货要有礼貌的接待，并对以下事项进行检 查：（1）有无发票或收银票； （2）购买的商品（生鲜食品除外）是否在7日之内； （3）是否是无法鉴定的精密仪器及商品或影响第二次销 售的。 3、在处理退换货时，由部门负责人或当日值班经理、店长按照《消费者权益保护法》 及公司的服务规定办理手续。

超市经营业务管理规范

超市经营业务管理规范 1 范围 本标准规定了公司商品质量管理、物价管理、售后服务等经营业务管理要求。本标准是强制性文件，适用于公司对经营业务的管理。 2 实施，执行与监督 公司业务部负责实施本标准。 公司经营部及其他相关部门具体执行本标准。 总经理(店长)室负责监督标准的实施与执行情况。 3 责任对象 公司与经营业务相关的人员受本标准约束。 4 商品质量管理

售前管理 供货商与公司签订《专柜经营协议》或《购销协议》时，经办人员应按协议条款要求，向供货商索取与商品质量有关的证照作为协议附件，并交公司核查后，存档备案(详细证件要求见《专柜经营协议》及《购销协议》文本)。 供货商在公司内销售商品的质量均应符合《产品质量法》有关条款的规定，并承担相应的产品质量责任和义务。 专柜商品进场销售前，应由营业部门填写《新品申请表》，同时将商品实样交课长审核(大件商品可出样后抽样检查)，查明商品的合格证明、产品标识、外观质量等要素，杜绝“三无”商品进场。专柜商品审查合格后按专柜商品进柜流程操作。三无商品的认定详见本标准附录A(标准的附录) 由代理商代理经营商品的，应提供具备法律效力的授权证明，同时在商品外包装上注明总代理在中国登记注册的名称及地址，进口商品标明的生产国家或地区应与供货商提供的海关税单保持一致。进口商品的基本要求详见本标准附录B(标准的附录) 供货商按自营商品进货流程将商品送至理货部后，理货部工作人员应对商品外包装进行检查，对单价较高的商品应会同营业人员对内在质量进行抽样检查，检查合格后，按照自营商品进货流程操作。

在仓库保管的商品应按存放要求妥善保管，进出仓时，进货(或支货)人员应与仓库做好相应的交接手续，并对商品外在质量进行检查，对存在质量问题的商品不得进仓或支货销售。 售中管理 在商品出售过程中，营业各课每月至少对商品进行二次抽查，做好本部门相应的质量检查台帐。 发现不符合质量要求的商品，营业各课应查明该商品上柜销售的原因，并立即停止其销售，责成供货商整改。 供货商或理货员不得违反国家有关法律法规或行业标准规定，自行对消费者作出商品质量方面的承诺条款。 采购部为公司商品质量的主管部门，每月定期对公司商品进行一次质量检查，发现质量问题应及时提出整改意见，并对责任人进行处罚。 公司按国家有关规定对某类商品质量进行专门测试的，应由经营部指定人员将商品送至指定的质量检测部门进行测试，并出具相应的书面测试证明。

杭州无人超市企划部部门规划方案

企划部部门规划草案 第一部分概述 一、工作宏观描述 目标：通过不断学习和持续提升创造性的思维，对企业的产品或服务进行准确定位、推广，用最少的投入产生最大的效果，为企业创造更大的价值。 企划部是企业策划业务的归口部门，是企业的决策参谋部门，其主要任务是通过策划和策划的实施保证企业阶段性目标的实现，并从长远上符合企业可持续性发展的需要。 二、位置和作用 作为企业执行前营销的主要职能部门，企划部80%的工作应该在项目的前期定位阶段，20%需要贯穿在整个项目运作的各个环节中，为项目的正常运作和长期发展提供支持平台。 三、部门职能 1、配合调研/编制企业年度策划方案 战略层面：配合年度策划计划、计划的组织实施、完成期限和工作标准。以是否关系到企业生存与实质性发展为依据，将课题分为重大课题和一般课题。 战术层面：配合宏观决策、市场调查;区域内外市场供需调查；竞争对手调查；相关项目的各种文案策划及推广素材积累；掌握了解客户需求、积累搜集相关信息和资料，并对产品或服务的定位随时进行调整。 2、根据实时状况进行策划并编制企划案 根据科学的市场调研结果、结合决策和创意，编制策划方案并进行相关的策划活动。主要包括课题的提出、创意设计、策划描述、策划总结和实施建议。 3、编制可行性方案及实施计划 主要包括：编写项目可行性方案及论证（内外部环境及市场、技术、经济的可行性）、项目市场环境分析、区域发展现状及其趋势判断。 4、各种资源的整合 根据企业不同时期的发展状况，充分整合现有资源、着眼长远规划，使之为我所用、为企业服务。构建资源平台；建立企业系统，为企业决策提供公正建议，不定期与领导层进行信息交流，必要时可采取协议方式聘请顾问、接受咨询或专题评审。根据企业不同时期的发展状况。 5、品牌塑造及宣传 主要包括：广告宣传内容策划、视频专题的策划与实施、平面媒体的采编和编辑、相关公益活动和促销活动的设计实施、营销工具的设计制作、配合企业网站的更新和管理、企业系统的延展与实施。 6、与外联单位及客户的协作 主要包括：与媒体政府相关部门和单位保持良好关系，保持交流、沟通；配合业务部门对客户的效果评估；对企业对外形象进行评估，及时给予调整和修正。

超市管理系列——门店管理规范

超市管理系列——门店管理规范 １范围 本标准对连锁超级市场、连锁便利店的门店管理进行规范。 本标准适用于超级市场和便利店业态的连锁经营。 ２连锁超级市场、连锁便利店门店管理规范 ２.１现场管理规范 主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客单价，扩大销售。现场管理重点有： ２.１.１卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。 ２.１.２陈列管理。商品丰富，货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。 ２.１.３商品管理。开展科学的管理，注意收集时点销售数据管理系统的信息和利用ＡＢＣ分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大销售商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和货架卡，以确保畅销商品不断档。 ２.２服务管理规范 ２.２.１服务用语。服务语言：您好、请稍等、对不起、让您久等了、欢迎光临、欢迎再来等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 ２.２.２对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应该表

示道歉，然后应该告知商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 ２.２.３客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推卸责任，应以诚挚的关心态度，耐心去听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 ２.３门店人员岗位职责规范 ２.３.１店长、副店长职责 店长是门店的核心人物，店长必须服从连锁公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到： ——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。 ——执行总部下达的商品价格变动。 ——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。 ——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 ——掌握门店各种设备的维护保养知识。 ——监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。 ——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。 ——负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。 ——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

超市服务人员服务规范

超市服务人员服务规范 、各岗位服务用语： （一）服务中心： 1、与顾客目光相遇时，说：您好，欢迎光临！ 2、顾客询问商品位置时，说：您要找的商品在××，请往这边走。 3、看见顾客有问题咨询时主动说：请问，我能帮助您吗？ 4、顾客需要的商品缺货时，说：您要的商品暂时无货，请您留下电话，一有货我马上告诉您，好吗？ 5、顾客表示出不满时，说：您有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。 6、顾客对门店提出建议时，说：感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。 7、发现问题时，说：对不起，麻烦您到办公室来一趟，好吗 8、顾客忘记存包时提醒顾客：麻烦您存一下包，谢谢！ 9、顾客存包后对顾客说：谢谢，请拿好存包牌。 10、顾客取包时说：这是您的包，请拿好。 11、顾客离开时说：欢迎下次再来！ （二）理货员： 1、与顾客相遇时，说：您好，欢迎光临！ 2、顾客询问商品位置时，说：您要找的商品在××，请往这边走。 3、看见顾客在卖场搜寻时主动上前说：请问，我能帮助您吗？ 4、顾客需要的商品缺货时，说：您要的商品暂时无货，请您留下电话，一有货我马上告诉您，好吗？ 5、顾客表示出不满时，说：您有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。 6、顾客对门店提出建议时，说：感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。 7、发现问题时，说：对不起，麻烦您到办公室来一趟，好吗？ 8、顾客问款台位置时说：出口（收款台）在那里，请这边走。 9、顾客离开时说：请慢走，欢迎下次光临。 （三）收银员： 1、接过顾客的商品时说：您好！ 2、顾客表示出不满时，说：有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。 3、顾客对门店提出建议时，说：感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。 4、收款时说：您的商品一共是××元，您给了我××元，我找给您××。 5、需要顾客付零钱时说：对不起，您有零钱吗？ 6、接过顾客的零钱时说：谢谢！ 7、找给顾客零钱时说：这是找您的钱，请点一下。 8、顾客离开时说：这是您的商品请拿好，欢迎下次再来。 （四）称量处： 1、接过顾客的商品时说：您好！ 2、称上显示出商品重量及金额时，问顾客一声：这样可以吗？ 3、将商品贴上价签递给顾客时说：请拿好，交款台在那边。 4、顾客表示出不满时，说：有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。 5、顾客对门店提出建议时，说：感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。 6、顾客询问商品位置时，说：您要找的商品在××，请往这边走。 （五）验票员： 1、提醒出门的顾客验票时，说：对不起先生（女士），您的票。

购物中心、商场营运统一经营管理守则

购物中心营运统一经营管理守则 第一节总则 1.0目的：为共同促进XXXX中央商务区（以下简称XXCBD） 的繁荣与发展，充分保障每位经营者以及消费者的合法利益，不断提高和完善XXXX中央商务区经营管理体系和商业信誉；规范经营者的交易行为，将XXCBD的经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。 1.1本制度适用于XXXX新世界开发有限公司（以下简称管理 公司）实施管理的XXXX中央商务区。 1.2经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则。 经营者必须遵守和执行国家法律和地方相关宏观调控政策。 1.3经营者同意遵守管理公司的各项经营管理规定，按照统

一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。 第二节经营者入场管理规定 2.0经营者所经营商品必须符合XXXX中央商务区的各类商 品经营区域的划分。各业主在进场前，请先到XXXX新世界开发有限公司办理装修等手续后，方可进场。 2.1经营者所经营商品必须符合XXXX中央商务区的商品经 营定位：以高档商品为主，结合部分中档、低档商品为辅。 2.2经营者所经营品牌、品类必须提前向管理公司提出申请， 管理公司根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象,以及在本地或外地门店、专卖店的经营情况进行综合审核和筛选，结合品类决定其经营区域和经营面积大小，确保每个商户经营的稳定性，为今后XXXX中央商务区的持续稳

场和旺场经营奠定下良好的基础。 2.3经营者所经营的商品质量符合《中华人民共和国产品质 量法》，应向管理公司提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书的复印件；并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家承认的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。 第三节经营者装修管理规定 经营者进场装修必须严格按照《XXXX中央商务区装修守则》执行。附《XXXX中央商务区装修守则》。 第四节经营者经营行为管理规定 4.0 为了确保XXCBD的有序经营，使XXCBD经营管理纳入高 效、民主、相互支持、相互监督的管理机制，管理公司

超市管理规定

超市管理规定 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

超市管理制度 发布时间：2015-05-1212:57:11 [篇一:超市员工管理制度] 为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准: 1、三不进卖场:不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。 2、三条铁规矩:商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。 3、三个必须这样做:待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。 4、衣着要求： a、个人卫生:外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。 b、制服:公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。 c、工号牌:公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。 5、员工购物/包装 公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定: a、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。

b、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。 c、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。 d、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品。 [篇二:超市管理规章制度] 就流程来说，一个商品入场应当经过验货、试销、销售、下架等过程，注意商品质量检验，防止假冒伪劣商品上架，过期商品及时淘汰。陈列有很多原则，关键有同类陈列、同牌陈列、同价陈列，前进陈列(新上架的商品陈列在货价后部，使临近过期的商品先销售完毕)，黄金陈列(3-5层容易被消费者注意到的货价应当陈列畅销品和重点商品)等；商品促销小超市也可以搞，多留意点大超市的促销方式，选适合自己的用。品类管理很重要，因为80/20法则在超市行业非常灵验，80%的销量、销售额、毛利是由20%的商品带来的。 首先，做好商品定位，应当区分跑量商品和盈利商品，对每一类商品，每类商品中的每一个商品，做到差别定价，像柴米油盐和知名品牌商品等“价格敏感”商品应当低毛利经营，树立低价形象，集聚人气，带动销量；家用日化、饼干小食品可以适当提高毛利，保证经营业绩。 然后(需要电脑管理，以将商品销售数据输入电脑为前提)，根据不同的商品定位，分别为每一类(当然分类越细越有分析价值)商品的销量、销售额、毛利设定权重，建立数学分析模型，计算每一个商品在该类商品、一类商品的各个价格段、规格段、乃至全部商品中的重要性，进行取舍。当然，光靠数学模型不行，还要根据市场调查和竞争状况进行经验判断。以上方法靠悟性慢慢探索。

农村中小型超市收银员服务规范

农村中小型超市收银员的礼仪服务规范 其一举一动，都代表超市对收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市的亲善大使,外的形象。因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感。尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立，就成为服务业成功的基础。 如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客愿意再度光临时，就是答谢工作人员的最好证明。因此，每一位收银员皆应谨记超市并非只有一家，客人可以选择光临或不光临，所以一定要提供最好的服务，让顾客再度惠顾。 以下将就收银员在礼仪服务方面，可以为顾客提供的项目，以及应该注意的事项予以介绍：一、收银员的仪容和举止态度 )仪容(一 超市为生活化的购物场所，因此收银员的服装仪容应以整洁、简单、大方，并富有朝气为原则。以下为收银员在仪容方面应注意的事项： ．整洁的制服。每位收银员的制服，包括衣服、鞋袜、领结等，必须保持一致并且维持整洁、不起皱。执1勤时，员工识别证职位配章必须记得配戴，别挂在统一且固定的位置。 2．清爽的发型。收银员的头发应梳理整齐。发长过肩者，应以发带束起。 3．适度的化妆。收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客之间的距离感。 ．干净的双手。超市贩卖的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲4油，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。 举止态度(二) 1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表 情。．

超市现场管理规定

达客隆管理 为了规范达客农贸生鲜超市的经营秩序，为了给每个来到达客隆的顾客创造出干净、整洁的购物环境，为了提高达客隆整体的服务质量。达客隆农贸生鲜超市制定如下管理规定，达客隆农贸生鲜超市的业主必须严格准守，违反者将按约定进行处罚。 1、租赁业主必须严格准守达客隆的作息时间（7:00-20:00），保证商场的正常营业状态，如有特殊情况应向相关领导请假，得到许可方可休假！无故休假，将每次每人处罚一百元。如屡教不改将加倍处罚，情节严重的达客隆将终止与其合作的合同。 2、租赁业主无论本人还是雇佣的服务员，上岗期间要衣着得体，干净整洁，不得身着奇装异服。 3、上班期间不得嬉笑打闹、聚众闲聊，不得在商场内吸烟，不得在商场内睡觉，不得在商场内大声喧哗。第一次将给予警告处理，如再次发现每人每次罚款100元，屡教不改的将加倍处罚，情节严重的将终止与其合作协议。 4、不得在商场内乱丢垃圾、纸屑，本摊位和摊位之间的公共区域的卫生由业主自行维护。要保证商场的干净整洁，为顾客提供一个良好的购物环境。 5、所有业主必须严格准守国家的法律法规和商场的规章制度，合法经营，正当取利。由于其个人的原因造成的一切后果均由业主自行承担。如给商场造成损失，必须按原价赔偿。如给商场造成不良后果，

商场将根据情节轻重作出相应的处罚。如情节严重商场有权终止合同，一切损失由业主自行承担。 6、上述处罚必须第一时间兑现，如超期不负，将自动翻倍。将从合同总价款中扣除。 本规定自颁布日期起立即生效，所有租赁业主必须无条件执行。 2017年4月6日

达客隆农贸生鲜超市管理规定 一、考勤制度 1、超市内员工不得迟到早退，严格准守公司的作息时间 （7:00-20:00）。每天上下班要在签到簿上签字确认，公司会根据签到簿记录的情况给员工发放工资和奖金。签到簿的签到情况的监督和统计工作由会计负责。 2、签到簿必须由本人签，不得代签或补签，要保证签到的真实性。如发现代签补签者，将对责任人给予20-50元的处罚。如有屡次触犯者将加倍处罚。情节严重的将给予辞退处理。 3、员工有事请假，必须提前一天和主管领导请示，经超市领导批示方可休假。请假时需要签署请假单，签署完的请假单交到会计处备案。 4、如有特殊情况必须提前电话请假，回来第一时间补请假单，相关领导签字之后交到会计备案。 5、上班期间不得擅自离开岗位，如有工作需要要和主管领导请示得到批准后方可离岗。回来后要及时找主管领导销假。 二、岗位职责 1、卖场主管岗位职责 A、严格准守公司的各项规章制度，带领所管员工严格执行公司的各项规章制度，监督所管员工的工作质量和效率，有批评和指导的权利和义务。如有员工经过多次批评和指导，我权建议辞退或调离岗位。 B、负责卖场的要货、接货、理货、退货工作

《关于无人零售》非连续文本阅读练习及答案

阅读下面的文字，完成7～9题。 材料一： 天猫无人超市淘咖啡是阿里新零售成员之一，于2017年7月8日在杭州落地。主打“即拿即走，无需掏出手机”的支付体验。天猫无人超市应用了不少“黑科技”，优化了消费者的购物体验：首先，通过图像识别技术，天猫无人超市将对消费者进行快速面部特征识别、身份审核，完成“刷脸进店”；其次，通过物品识别和追踪技术，再结合消费者行为识别，天猫无人超市能判断消费者的结算意图，最后通过智能闸门，从而快速完成“无感支付”。 除了无人零售技术外，天猫无人超市还推出了“Happy购”情绪营销，将消费者的情绪、笑容变成打折、促销的动因。商品价格会根据用户情绪变化而发生变化，每个人的打折力度都不同。 2017年12月3日，天猫无人超市亮相乌镇第四届世界互联网大会。天猫无人超市占地超过100平方，并成为第四届世界互联网大会唯一独立参展项目，展现了良好的发展前景。 材料二： 据台湾当地媒体《远见》报道，台湾711的首个无人便利店“X-Store”2018年2月在台北总部亮相。据悉，“X-Store”着眼消费者，主打“无人商店”概念。 面对亚马逊的首家无人便利店Amazon Go、阿里巴巴的无人超市淘咖啡、腾讯的首家无人便利店We Life、京东的无人便利店和无人超市等巨头在无人零售领域的接连入局，便利店巨头711的一举一动都备受关注，如今，它终于也要参战了！ 一直以来，在便利店领域，711的地位都是不可撼动的，无论是商业模式还是发展规模，711的成功背后是一个又一个值得业内去揣摩、研习的经典案例。 所以，当电子商务疯狂挤占实体商店的市场份额，当“无人零售”或者“新零售”概念风靡全球。全世界的目光都在注视着711会怎样应对时代给予它的挑战。 据报道，“X-Store”门店面积约60平方米，销售包括零食、方便食品等商品，商品总数不到1000个。目前，“X-Store”尚处于内部测试阶段，只对711内部员工开放。至于何时将此无人便利店对外开放、甚至进行商业化复制和推广，尚不得而知。 材料三： 2013年，沃尔玛率先测试扫码支付的无人便利店形式，最终因盗窃、损坏等问题而失

购物中心商业运营管理内容及管理手册

购物中心商业运营管理内容及管理手 册 1

购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。

超市管理规章制度(全)

（七）、超市管理制度 一、工作态度 1.热情——以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。 2.勉励——对于本职工作应勤恳、努力、负责。 3.诚实——作风诚实，反对虚假作风。 4.服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 5.整洁——员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁 与美观。 二、开关门营业工作 开门营业前的工作： 1.工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。 2.设备和设施的工作状态良好，包括照明，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。 3.存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。 4.办公区的书面凭证的完整和条理性。 营业结束后的工作： 1．向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的维修。 2．补充购物袋。 3．确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。 4．整理收银台和销售区。 三、员工的行为准则 1．必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。

2．以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不闲聊，不说笑打闹。 3．待客必须有礼貌，有敬语，说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意。 4．个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并保持头发清洁。 5．员工只可在非工作时间购物。 6．上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。 7．上班时间不允许吃零食。 8．上班时不许偷吃货物，拿货物（如纸箱、塑料桶）。 9．库房若发现偷吃货物（按偷盗处理）。 四、上班时 1．上班时不能随便离开工作岗位。 2．上班时不能与亲朋好友闲聊。 3．员工不允许坐在货物上。 4．员工应当按照项目经理制定的工作时间进行工作,不遵守的员工将按旷职处理。5．上半时上厕所不能超过15分钟。 6．上班时不允许睡觉。 7．若发现以上几条轻者罚10元，重者开除。 五、售货员的职责 1．负责商品的缺货登记，摆货，查日期。 2．随时问经理并汇报缺货情况，调查市场变化。 3．及时向经理反映快过期产品。 4．若发现过期产品未及时向经理汇报者，请自动买回。

服务品质超市工作标准

服务品质超市工作标准 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

甘肃华运高速公路服务区管理公司 “服务品质提升年”工作标准及要求 超市工作标准 (一)仪容仪表 1.超市服务人员在日常工作期间必须做到微笑迎客，礼貌问候，统一着工装，带工牌，并保证衣帽整洁得体、举止大方，无不雅行为。不得披头散发，不可染发，佩戴统一头花，长发刘海不过眉。服务人员必须保持个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换洗工作服。 2.服务期间必须保持标准的站立姿势：全身直立，挺胸，收腹两眼平视，嘴微闭面带笑容。服务员站立时，双臂在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态，双脚呈“V”字形。 (二)礼貌用语 1.服务人员在服务过程中必须做到主动、热情、耐心、周到，必须面带微笑、礼貌问候客人、语调亲切，严格按照公司要求使用标准服务礼仪用语。需耐心解答客人的疑问 2.超市收银员收款时要做到唱收唱付。面对每一个顾客面带微笑，合理使用“欢迎光临”、“您好！共多少钱”、“收您多少钱”、“找您多少钱”、“请您慢

走”、“请您走好”、“谢谢”等礼貌用语。交接班做到账物相符，超市主管及财务人员必须按时检查账务 3.超市服务员交接班时应准时到岗将货架、商品、超市设施设备全部擦净。各岗位人员注意站立姿势，不允许靠在收银台或货架上，上班时间不允许进行聊天、吃东西、看书、玩手机、秀十字绣、睡觉等和上班无关行为。 (三)超市卫生 1.超市负责管理服务区超市内所有的卫生，主要包括货架、商品、超市设施设备、公共区域的清洁和保养，为客人创造一个清洁、舒适的购物环境。同时保持地面、墙面、玻璃干净。 2.超市上货应根据销售情况选择客流量较少的时候进行。尽量用较短的时间内完成上货、摆货等工作。同时在上货后及时清理超市内地面的卫生，同时对新上货品进行卫生清洁，尽量不影响超市的正常经营，保证顾客的购物需求。 3.超市所销售货品必须按要求摆放整齐、明码标价，超市设备使用正常。超市休息大厅环境雅静，休闲桌椅摆放干净整齐桌面干净无杂物。超市应采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其它有害昆虫及其滋生条件。及时清理顾客购物过程中遗留的杂物。 (四)商品的陈列要求

杭州无人超市人事管理系统(包括流程图)

人事管理系统的数据库设计 第一章绪论 (1) 第二章需求分析 (2) 第三章需求描述 (3) 第四章概念设计 (28) 第五章数据库设计 (30) 第六章开发总结 (31) 第一章绪论 1.1研究目的 21世纪是知识经济的时代.空前诱人的发展机会,伴随着空前激烈的市场竞争.而全部竞争的焦点则是人才的竞争,是人力资源的有效开发和利用.谁占领了人才制高点,谁就会在市场竞争中脱颖而出.有效的人力资源管理和严格的财务管理一道,是企业能否健康顺利发展的关键. 好的人事工资软件还应与企业的其它应用系统集成在一起，从而提高集团企业的整体管理水平和竞争能力。 经过分析如此情况,我们使用https://www.wendangku.net/doc/3411454949.html,语言,以SQL Server 2005作为后台数据库.不断修正和改进,直到形成满意的可行系统。 1.2研究背景 企业人事管理系统是一个企业单位不可缺少的部分,它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要，所以人事工资管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。 作为计算机应用的一部分,使用计算机对人事，工资信息进行管理,具有手工管理所无法比拟优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极地提高人事，工资管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。 人事管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强.数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等

超市管理规范

超市管理规范 一、卖场管理 1.除非补货时，走道不可以堆物，货品应该放在走道中间，排列整齐，留出空间以便通行。 2.卖场内不可吃东西，试吃需经经理同意，不经同意视为偷窃。 3.员工一律由员工进出口出入，不准携带私人物品进入卖场。 4.上班时间不得购物，不得遗留商品。 5.任何时间购物均不穿着制服。 6.遵守服务规范，主动服务顾客。 7.未经允许核准，不得私自拿用卖场商品。 8.私人物品不可占用顾客寄包柜。 9.供货商不经允许，不得进入卖场作业。 10.拖板车不准滑行。 11.微机设备不准作他用（打游戏）。 12.资源尽量回收再利用。 13.卖场内禁止吸烟。 14.任何员工不得要求给予特别的个人折扣或变相降价，以保持公平、公信。 二、商品管理 1.每柜组设柜组长（实物负责人）对商品进行管理。 2.每柜组应每月登记商品帐，数量做到日结日清。 3.错付商品或丢失商品均由当事人赔偿。 4.任何人不得以任何理由擅自挪用或外借柜（架）内商品，发现做偷盗商品论处。 5.大件、贵重物品在交接班时，要逐件清点，并实行逐级盘点。 6.散仓存放的商品视同柜架商品，由组长负责管理。 7.柜组人员（理货员）要根据商品性能，加强对在柜架商品的保管及养护，以确保数量的 完整及质量的完好。 三、标价签管理 1同一商品大类区域应使用规格相同的标价签。超市使用特定的标价卡。处理的经销商品用处理价签，优惠商品用优惠标签。 2.柜台设置商品标价签一般使用价签支架，货架商品可使用打价机打价。陈列时做到整齐有序。 3.标价签设置原则要求一货一签，超市可一品一价。 4.明码标价，货签对位。 5.标签一般用标价签打印机制做。如需手工填写，要求项目齐全，严禁漏项、缺项，确属无法标注而空缺的项目均在价签对应项目栏打：“/”线；内容完整正确，由专人用钢笔填写，墨水颜色或蓝魔色。 6.标价签只能用于标价，不得标写与标价无关的符号或文字。价格变动时或残损的价签应及时更换。 7.标价签统一管理，不准他用或乱扔，严禁流散到店外使用。退库退换商品必须将标价签取下，将打印的价码揭掉，严禁流散到外。

杭州无人超市公司日常管理规范

公司日常管理规范 公司决定自2015年4月8日起成立公司员工关怀基金，目的是为奖励在工作中工作业绩突出的员工。此基金的主要来源包括公司员工违反公司管理制度乐捐的罚款，也包括公司提供的奖金。 一、企业礼仪规范 1.服装要求：员工一律按公司统一规定的工作服着装上班，工作服要干净整洁，如未穿着工作服上班着，一次警告，二次乐捐50元纳入公司关怀基金，三次以上者直接予以辞退。 2.个人卫生：员工在个人卫生方面应做到“五勤”，即勤洗脸、修面；勤洗澡，保持体味清新；勤洗头、理发；勤洗手、修指甲；勤刷鞋、洗袜。 3.脸部：男性不得留长胡须，保持脸部整洁；女性化妆以淡雅为宜，不得浓妆艳抹，不得用气味强烈的化妆品。 4.语言：员工在电话中进行业务工作通话时，必须使用普通话。员工工作中提倡使用普通话。 二、员工用餐规范 不允许员工在上班时间吃零食，应在规定的时间内到餐厅就餐。餐厅就餐时注意以下几个方面： 1. 就餐应按序排队，不得插队、大声叫嚷。 2. 就餐时，不要大声谈笑。 3. 打好饭菜后，不得端出食堂用餐，不得边走边吃，如发现端出食堂就餐者一次警告，二次乐捐20元纳入公司关怀基金。 4. 进餐时，饭渣不要随意丢弃在桌面或地上，吃晚饭应随手将桌面清理干净。 5. 饭后的残余食物要倒入指定的剩饭桶中。 6. 节约粮食，杜绝浪费，吃多少盛多少，不允许剩饭剩菜，如发现有故意浪费粮食者一次发现乐捐200元纳入公司关怀基金 三、早会规范 为了振作员工精神，更好地投入到一天的工作中，特设立早会制度。早会时

间为当天上午上班前20分钟。员工7点40前打卡上岗，由部门经理或主管主持召开晨会，总结得失，安排当天的工作。 每周二由管理部组织召开全体员工大会，对上一周管理中存在的问题进行检讨并提出改善方案进行改善。 开会时注意以下几个问题： 1.会议期间，手机应关闭或拨到震动状态。 2.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳。 四、办公室 1、桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂任何与工作无关的物品。 2、办公室人员排日常值日表，每天打扫卫生，保持办公环境干净整洁。 3、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。 4、下班离开办公室后应注意随手关闭电灯、复印机、电脑及显示器、空调等设备，杜绝长明灯，如有未关闭着第一次警告，第二次乐捐50元那入公司关怀基金。 5、办公室工作人员根据情况，就近负责走廊、大厅电灯的开关，发现走廊、洗手间等公共场所卫生，公共设施运行出现问题时要及时通知管理部。 五、车间管理规定 1.车间全体人员必须遵守上下班作息时间，按时上下班。 2.车间员工必须服从合理的工作安排,尽职尽责做好本职工作,不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排。 3.车间人员在工作期间不得玩儿手机、吃东西,串岗等其他与工作无关的事,违者一次警告，二次乐捐20元纳入公司关怀基金，屡教不改者，辞退处理。 4.车间内禁止吸烟，吸烟要到公司指定区域。在车间内吸烟者，发现一次乐捐20元纳入公司关怀基金，屡教不改者，辞退处理。 5.工作时间内，车间主任、质检员和其它管理人员因工作关系可在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗。 6.对恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为,视情节轻重，无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或送公安机关处理。 7.车间人员如因特殊情况需要请假,应按请假程序向部门经理申请,得到批