大学生沟通技巧与艺术

大学生沟通技巧与艺术

1穿戴整洁，仪态端庄

2爱心助人

3交往有度

人们通常认为，一个人的语言留给别人的印象是最深刻的，其实这是一个错觉。心理学家经过研究发现，在一个人给别人的整体印

象中，视觉因素占55%，声音占38%，而语言仅占7%。也就是说，

在许多时候，你的声音、你的肢体语言，要比你具体说什么话更能

影响别人。所以，倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼观察、用心体味。这种倾听，不但可以使你获取正确的信息，还有助于你

的感情存储不断增加和升值。

在人际交往中，身体语言或者说无声语言是至关重要的。这是因为身体语言的数量远大于有声语言，而且更真实，更难以伪装。一

个人说违心的话容易，但违心地笑却并不容易。这也使得那些做过

记者、律师、商人的人往往具有敏锐的观察力。因为他们每天要面

对很多官话、假话、大话，他们必须能够从中找出真实的成分，突

破对方的心理防线，尽可能地接近事情的真相。一个人的心理能影

响身体的姿态和动作。一个搓手掌的人往往是对某一事情的结局抱

有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困难，受到外来

压力的表现;在开会或谈话时，有人总是看手表，这暗示着盼望会议

或交谈快些结束;一个女孩歪着脑袋听一个男孩讲话，表明她对他有

点儿好感;而大多数男孩在自己心仪的女孩面前，都会努力表现得豪

爽大方、整洁利索，以便尽可能地吸引对方。

1音量适度

在人际交往中，一般的规律是：大声意味着不满，轻声意味着平和。理智的人应当做到心平气和。中国人以嗓门大著称。在欧洲的

一个餐馆，一位顾客听到隔壁有两位中国人正在大吵大闹，好象要

打起来，立即报警。警察赶来后，却发现这两位中国人正在亲密地

聊天呢。

2话语数量适度

3看着讲话的人

4对他人所说的话，要表示浓厚的兴趣

5适度请教问题

这样做，才能使讲话的人意识到，你一直在认真地听他讲话。对此，鲁迅先生曾有过一番高论，他说，陪同一些所谓“名流学者”

谈话是极累的事情。什么都不懂会被人看轻，什么都懂又会讨人嫌，最妙的法子便是装成似懂非懂，不时地提个问题去请教一番。此话

虽有些偏激，试想一下却也有一定道理。

6不要打断别人的谈话，要听他讲完

讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他思路的同时，又让他体会到别人不尊重他。事实上，我们常常听到讲

话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好?”一天，美国知名主

持人林克莱特采访一名小朋友，问他道：“你长大了以后想干什么呀?”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都熄灭了，

你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安

全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”当现场的观众笑得东倒

西歪时，林克莱特继续注视着孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。这才使得林克莱特发觉这

孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么

要这么做?”孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来，我还要回来!”你在听别人说话时，你真的听懂他

的意思了吗?如果不懂，就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。

7守住讲话人的话题

不管你多么渴望立即开始新的话题，但当对方没有结束话题的意思，一定不要设法转移话题。强行转移话题，必然会使讲话者有一

种失落感，而这种失落感的难受程度，有时会甚于丢失了一笔财富。

8巧妙引用讲话者的话，表达自己的观点

9要听出言外之意

一个聪明的倾听者，不能仅仅满足了表层的听知理解，而要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势，身体的动作中演绎出

隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的

交流、沟通。

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