电话营销总攻略1
美容院电话营销总攻略
文//太阳之子企业管理咨询有限公司管凤杰易天凯赵峰
开篇论述：
美容化妆品行业是一个创新的行业，可谓是新模式层出不穷，先不说远的，就拿近三年来说，08年在全国每年流行的天使宝贝评选活动——疯狂拓客；09年以销售冠军争霸赛牵动终端；10年就疯狂全国的电话销售；中间也有更多的系统模式；如明星会、明流会、美容文化节等，总之在每个不同的时期，都会有不同的新花样，而正是因为这些新的花样才让我们这个行业得以更快的发展；更为重要的是，每一个新的花样只要一出来，便风靡全国！像一阵狂风，只要着陆到一个点就会刮遍整片神州大地；从而带动整个行业的飞速发展；电话营销就是其中的一个模式！是一个让行业疯狂，让行业内所有的企业疯狂；让行业内所有的经营者疯狂；让行业内所有的从业者疯狂的一个成交模式。
同样在美容行业是所有行业中教育培训做的最多最泛的一个行业！不管是经营者的培训，管理者的培训还是到一线工作者；层层都有系统性的培训，而且类别很细，如店务、运营、销售力、执行力、心态、感恩、专业知识等等！而我们这个行业的从业人员是很爱学习的，才能让行业的教育得以延续和发展；也许是行业中从业人员的基础素质而决定了这样的一种现象！而教育代表行业发展的速度和质量！
电话是现代人的交流的一种工具，也成为现代人加深感情的主流工具；同样作为商业社会里，电话也将是一种工具；我们可以通过电话扩大资源；也可以通过电话加深感情；还可以通过电话推广自己的资讯；而这次谈伦到的电话营销却不一样，我们所说的电话营销简单就是通过电话达成成交!也就是通
过电话达成双方的交易，可以说这是一个创世之举；在业内是第一举措，在业外也是第一举措；美容院通过电话营销可以快速提高店内业绩（2小时可以达到两到三个月业绩）；打破格局，改变思路，创造行业的神话；同时也帮助美容师克服心里恐惧，突破自我，改变传统思维；迅速提高了美容师的销售能力！更加充满自信的面对工作；创造无限可能。
电话营销是通过全封闭的学习培训，用运理论授课，现场训练、现场实操、现场考核，现场PK；人人得参与，人人要过关的方式进行；真正做到教会美容师一整套不用与顾客面对面在任何时候任何地点即能快速成交的闪电式电话营销秘诀和话术，并在现场使用该方法快速达成销售累计60万-260万，在2个小时PK美容院2-3个月的营业额，快速提升美容院的业绩是每个经营者的愿望；从业者只要做到高业绩才能拿到高工资，而电话营销就能满足到经营者的愿望和从业者的梦想！并让美容师“学到、体验到，做到、并在现场真正得到”，让“感恩、信任、支持、付出，主动，行动”真正成为联系美容院老板与美容师的感情纽带，让经营者与从业者的关系更加融洽，更加信任和忠诚；同时赵峰老师的闪电式电话营销最重要的无形价值是重塑美容院全体员工的信心和心灵力量，让经营者看到光明的希望；找到自己的方向和道路；让从业者更坚定自己的选择与决心；看到行业的未来和希望；真正从根本上扩大美容院的经营格局和经营的无限可能。为美容院的长期可持续发展奠定坚实的基础。
从SWOT角度分析电话营销
S（Strength）优势：
1、从实际出发；在最短的时间内看到最大的成效；24小时销售让美容院超越平时店内两到三个月的业绩；
2、用教育开路，以训练为核心，用结果说话，现场培训，现场实操，现场使用，现场PK；真正让美容师成为顶尖的销售高手，终生受益；
3、感恩、信任、支持等环节促进美容院长和美容师的感情同时提高美容师的忠诚度；
4、突出核心价值；核心理念从现实出发：用收钱就是收心，收心才能收钱的理念打造一流的销售团队；
5、活动形势新颖，创新理念，打破贯性思维；效果明显；
6、整个活动策划主题明确易懂；由专人操作执行，操作简单实效，规则明细；
7、电话营销系统工具全面，流程清晰；每个阶段都有明确的规定与执行工具；
8、现场文化氛围深厚，都是执行性文化和激发性文化；能快速激起从业人员的欲望；
W（Weakness）劣势：
1、电话营销最大弊端就是每一个美容院只能做一次，不能持续性的操作；从而促使我们不继的出新的模式和系统；
2、电话营销只能针对美容院的老顾客，对新的客人效果不明显；
3、电话营销对美容院老的美容师效果很好，能快速产生业绩，而对于刚来美容院的新美容师和美容学徒手上没有客户资源挑战性很大；
4、电话营销现场要求厂方提供支持方案优惠力度很大，从而需要厂家、代理商、店家不同层面的做出付出；
O（Qpportunity）机会：
1、是一种新的模式，只要谁先做效果就会很好，等到普便做的时候就没有机会了；早做早收益，晚做没收益；
2、新模式帮助店家赚钱、帮助从业人员赚钱，帮助代理商赚钱，厂家也能赚到钱；对于所有的人都是没有风险；
3、收钱就是收心，收顾客的心、收美容师的心；收心就能收钱,收顾客的钱；
T（Threat）威胁：
1、机会总是有限的，新模式抢占先机很重要；你不做，别人就会做，别人做了，你再做只能跟着别人做；有时美容院的顾客是互通的；
2、电话营销在现场的奖励和优惠都会很大，对后期美容院营销策划要满足到美容师的心智有挑战；
3、能快速把顾客的钱收回来，但美容院后期的服务和服务人员的要求是否能跟上；
闪电营销执行细节
一、会议主题
2011年美容院闪电销售女王终极PK争霸赛
二、会议卖点
1、闪电式现场电话成交顾客，2小时PK完成美容院2-3个月要完成的业绩。
2、树立行业榜样，开发新客户和老顾客消费升级销售在2个小时内一次完成。
3、大量的销售培训和成交密训，快速强化美容院全体人员的团队成交能力。
4、扩大老板的经营格局，重塑团队的信心和希望，重新建立一支用爱心和感恩的心态去服
务的卓越优秀团队。
5、建立团队坚不可摧的坚定信念，会议的最大卖点就是真正做到把不可能变成可能，让团
队从此做任何事情都带着“一切皆有可能”的心态做事情，不会有任何借口！
三、会前准备
（一）登记“《闪电销售》客户资料审核表”，
（二）美容院登记好“《闪电销售》美容院资料审核表”、“美容院员工一览表”，回传给代理商。
（三）统计“《闪电销售》目标计划表”。
指导美容师列出目标客户，整理重点顾客资料，续消费顾客，做好目标计划。深度挖掘顾客潜力和需求，激励美容师给自己定更高的目标。
（四）确定配赠方案
主推最实惠、最受顾客喜欢、平时销量最好，顾客可以重复消费的产品和项目，或需推广的产品及项目。（建议以980-9980元的套盒为佳，980元/套，1980元/套，3980元/套，5980元/套，9980元/套，根据当地客户和美容院客户的实际消费情况做方案）（五）设计广告物品
现场横幅会场背景喷绘，条幅、邀请函（可不需要）、X展架（活动及老师的宣传）（六）定会场（按会议要求）
（七）实施检查物料准备、限时完成
（八）美容院集合开会（约2小时）
1、强调活动重要性，推崇老师、培训主题意义和价值、活动方案；
2、渲染活动效果，激发欲望；
3、目标管理，做计划列出目标客户，按重要级别在培训现场邀约成交客户；
3、把利益与美容师紧密结合，宣布第一名巨额奖励；
4、公布活动时间，通知顾客。员工从现在开始15天内不能请假，活动当天需停业；
5、作业
?美容师给核心顾客准备一份礼物（可不带）加一封信（带会场）；
?给老板/店长写一封信、送礼物，给父母一封信，培训用。
?老板准备回赠。
6、活动制度（奖励制度不要具体，等老师来公布）
（九）登记好“闪电销售”美容院客户名单会场交给老师
（十）政策方案、会议流程在老师到后以文档打印交与老师，便于沟通。
四、会中统筹
1、按学员人数，水准备每个学员矿泉水2-3瓶。（讲师水：热茶）
2、鲜花一束（上台讲师和老总上台用，10朵玫瑰讲师上台发学员用，讲师上台美容导师簇拥进场，伴随专业出场乐）；礼花4个（颁奖用）
3、会场舞台灯光不能直射老师、尽量不选择剧院、舞台高度30-50左右.（100人-200人以内
会议可不须舞台）
4、全套专业音箱设备（带调音台带连接电脑的音频线），无限麦2个，投影一台。★注：音响
效果是会议成败的关键
5、座位分两边，中间留两个位置的空间。所有院长坐第一排，尽量以店为单位分座位。
6、不断强调会议纪律，严禁摄影录音，一旦发现老师将停止授课，所有课程为真枪实弹性的
美容院写实培训；培训开始严禁来回走动，有事必须举手通过等（决定会议成功的因素）
7、DJ必须完美配合老师要求，看老师的手势，肢体语言，根据现场气氛灵活更换音乐。会前
会给到一份专业配乐流程，熟练背诵方能考核通过。
8、活动流程统一时间，严格遵守培训制度。
9、白板一个和白板笔（红色，黑色各三支），大白板纸10张。
10、课程时间安排以下午、晚上。第二天为现场电话成交为佳；或者早晨8：00开始到晚上
22：00结束；
11、为保证会议质量，培训人数要达到100-200人，最低不能低于60人，最好熟悉该销售产
品。
12、会场要求：有地毯、遮光好、会议中可大声放音乐，不能引起客人投诉为准，会场门
可上锁。
五、会后成交——会后邀约话术
尊敬的女士/先生，您好！
首先，真诚感谢您一直以来对我们的支持与信任，正因为有了您和大家的帮助才让我们能如此坚定的走下去。“****”每一位员工都在竭尽所能、用心回报您，一路走来，我们挥洒着微笑和汗水与您携手共创美丽、健康，希望能尽我们绵薄之力带给您一份快乐。
我们承诺：别人用手服务，我们用心服务！！
美容院员工一览表（请参照此表放大制作）
_____________美容院员工一览表
《闪电销售》目标计划表（核心表格）
《闪电销售》美容院客户名单
《闪电销售》客户名单
美容院全程运作体系
单店准备细节：
准备物料：
一：无线麦克风两个，投影仪一个，连接电脑和音响的音频线一条；
二：准备老师的两个X展架在会场前方。
三：会场正面横幅：2011年XX公司闪电销售女王争霸赛魔鬼训练营
四：会场不需要桌子，只要椅子，灯光效果好；有能关窗帘的窗户；
五：现场带好顾客档案和顾客电话名单，提前做好分类ABC；美容师手机电池充足，话费充足，要有能连续打2-3个小时的电话时间；
六：美容院做一个2小时现场电话抢购方案，一定要比平时优惠；里面设计亲情卡；卖套盒或现场充值；设置3个级别供客户选择。
七：现场做一个业绩PK版；
九：提前给顾客写一封感谢信和一件小礼物；
十、标准话术：
一）、针对电话已经订购的电话标准预约和成交流程（护理前经典ABC成交流程）
1. 标准预约话术：亲爱的XX姐，我是服务您的美容师XX,您下午X点所预约的XX护理项目即将有我为您服务，我已经把房间给您腾出来了，卫生已经做好了，热水已经调好了，配料已经帮您提前配好了，同时为了感谢您在会场对我的信任和支持，我已经准备了一
份特殊的礼物送给您！姐姐，我在美容院特地等侯您的光临，不见不散喔，路上注意安全，待回见。
2．迎客(美容师亲自迎接，标准语言：哎呀，X姐，您过来了，好久不见，都想死你了；
标准动作：右手拉着她的右手，左手托着她的手臂或腰部，零距离接触，显示亲近感，同时聊聊家常)
3.美容师亲自让座倒水（标准语言：姐，您请坐，先喝点水，我三分钟就过来）
4.店长顾问或院长出场，协助美容师收钱，美容师暂时退场，。（店长再次渲染来之不易：哎呀，X姐，您过来了，好久不见，最近在忙什么呢？大家都挺想您的！此时店长坐在顾客的对面，手拉着顾客的手，同时再次渲染这个老顾客的美容师抢到这个名额有多么不容易，可以这么说：X姐，真的恭喜你喔，在会场抢购了那么优惠的名额，我们好多顾客现场都没抢购到，有的电话打不通，有的在打麻将没接电话，当时我们去厂家参加学习的时候，我们老板投资了30多万做了这个XX品牌，厂家临时决定将这个优惠推出来的，同时又是厂家的十周年活动，基本上属于血本配送，一分钱都不赚，全场有100多家美容院，几百个美容师临时找到自己的客户名单，有的美容师为了给自己最好的客户抢购者个套盒，差点都起冲突了，小X脚都被踩了好几次，您知道吗，这个方案推出来后当时搞的我们都措手不及，幸好我们存了您的电话，才抢到了这个优惠，因为现场就两个小时，2小时后所有的方案将全部取消，而且现场还需要交30%的定金，当时小X 身上没带那么多钱，还跟我们借了500元，不过我们小X非常感谢你在现场对她的支持和信任，眼泪都快流出来了，她经常跟我们说非常感激您，她一个人在这边无亲无故，就靠点手工费生活，很不容易，就你最支持她了，她说一定要好好感谢您喔，小X还为您准备了一份神秘礼物喔。。。。。）
5.店长叫美容师出来：（小X，你给X姐准备的礼物呢？）
美容师出场：（准备礼物：玫瑰，蓝丝带，给顾客的一封信）
(1).先送玫瑰，半蹲下来，同时说：姐，这朵玫瑰送给您，祝姐姐一生幸福快乐! ）
(2).再在顾客的左手上系上蓝丝带。（说：老师说蓝丝带代表感恩，感谢姐姐一直以来对我的支持和信任！）
(3).再给一封粉红色的信封装着的一封信。（说：这上面有我给您说的一些心里话和祝福，希望姐姐收下！再次感谢姐姐对我的支持！）
6.店长再次配合美容师（话术：哎，小X，X姐定的是哪个套餐，拿过来让我看一下，店长
边翻收据边看，同时说：哎呀，X姐，恭喜你喔，这个方案是我们现
场力度最大的，您知道帮您节约多少钱喔，难怪小X让您定下来呢，
你可要感谢小X喔，有好多顾客都没拿到这个优惠，还怪我们呢，
幸好帮您定下来，X姐，麻烦您把大名确认一下，真的恭喜你喔！）7.店长跟美容师说：（小X,麻烦你先带X姐到前台办一下手续，然后带X姐去做护理）美容师说：（好呢，X店长，您先忙吧。X姐，请跟我来！）
8.办完手续后，美容师说（X姐，真的感谢您，如果不是您对我的支持，我可能要剃光头罗，我一定会好好服务您的！）
二）、电话标准预约和成交流程（护理后经典ABC成交流程）
1. 标准预约话术：亲爱的XX姐，我是服务您的美容师XX,您下午X点所预约的XX护理项
目即将有我为您服务，我已经把房间给您腾出来了，卫生已经做好了，热水已经调好了，配料已经帮您提前配好了，同时为了感谢您在会场对我的信任和支持，我已经准备了一份特殊的礼物送给您！姐姐，我在美容院特地等侯您的光临，不见不散喔，路上注意安全，待回见。
2．迎客(美容师亲自迎接，标准语言：哎呀，X姐，您过来了，好久不见，都想死你了；
标准动作：右手拉着她的右手，左手托着她的手臂或腰部，零距离接触，显示亲近感，同时聊聊家常)
3.美容师亲自让座倒水（标准语言：姐，您请坐，先喝点水，我三分钟就过来）
4.店长顾问或院长出场，美容师暂时退场，。（店长再次渲染来之不易：哎呀，X姐，您过
来了，好久不见，最近在忙什么呢？大家都挺想您的！今天小X为了感谢您在现场对她的支持，还特别为您准备了一份神秘的礼物喔。）
5.店长跟美容师说：(小X,先带X姐做护理，做完护理后叫一下我，我跟X姐姐聊两分钟)
6.美容师说：（好嘞）
7.店长说：（帮X姐好好做喔，X姐这一次那么支持你，你不好好好服务我会骂你的喔。X
姐，小X有服务不到位的一定要跟我说喔，你们先上去吧）
8.美容师说：（放心吧，店长，我一定会好好服务X姐的！）
9.美容师给顾客做完护理后，店长进来,微笑，点头。
10.店长此时坐在顾客的对面，手拉着顾客的手，美容师站在顾客的背后，双手轻放在顾客的肩膀上，看着顾客和店长，斜角30度。
此时店长说：今天我们小X给你服务的怎么样？答：还不错；
X姐，我看一下，（身体前倾15度，面带微笑，手臂扶在她的肘关节或肩膀）X姐，您看一下，您做完护理后的效果，面部皮肤提升了，法令纹也淡化了，皮肤年龄看起来比实际年龄年轻多了，X姐，您的皮肤的底子真的很不错，X姐护理这方面真的是要及时的，如果保养好的话，这种效果能够一直持续下去，再加上我们的内调产品效果一定很不错。哎，对了，X姐，真的恭喜你喔，上次我们去XX地方参加了厂家的学习，来了300多人喔，恭喜您在会场抢购了那么优惠的名额，我们好多顾客现场都没抢购到，有的电话打不通，有的在打麻将没接电话，当时我们去厂家参加学习的时候，我们老板投资了30多万做了这个XX品牌，厂家临时决定将这个优惠推出来的，同时又是厂家的十周年活动，基本上属于血本配送，一分钱都不赚，全场有100多家美容院，几百个美容师临时找到自己的客户名单，有的美容师为了给自己最好的客户抢购者个套盒，差点都起冲突了，小X脚都被踩了好几次，您知道吗，这个方案推出来后当时搞的我们都措手不及，幸好我们存了您的电话，才抢到了这个优惠，因为现场就两个小时，2小时后所有的方案将全部取消，而且现场还需要交30%的定金，当时小X身上没带那么多钱，还跟我们借了500元，不过我们小X非常感谢你在现场对她的支持和信任，眼泪都快流出来了，她经常跟我们说非常感激您，她一个人在这边无亲无故，就靠点手工费生活，很不容易，就你最支持她了，她说一定要好好感谢您喔，小X还为您准备了一份神秘礼物喔。。。。。）
11.店长叫美容师出来：（小X，你给X姐准备的礼物呢？）
12.美容师出场：（准备礼物：玫瑰，蓝丝带，给顾客的一封信）
（1）.先送玫瑰，半蹲下来，同时说：姐，这朵玫瑰送给您，祝姐姐一生幸福快乐! ）（2）.再在顾客的左手上系上蓝丝带。（说：老师说蓝丝带代表感恩，感谢姐姐一直以来对我的支持和信任！）
（3）.再给一封粉红色的信封装着的一封信。（说：这上面有我给您说的一些心里话和祝福，希望姐姐收下！再次感谢姐姐对我的支持！）
13.店长再次配合美容师（话术：哎，小X，X姐定的是哪个套餐，拿过来让我看一下，店
长边翻收据边看，同时说：哎呀，X姐，恭喜你喔，这个方案是我们
现场力度最大的，您知道帮您节约多少钱喔，难怪小X让您定下来
呢，你可要感谢小X喔，有好多顾客都没拿到这个优惠，还怪我们
呢，幸好帮您定下来，X姐，麻烦您把大名确认一下，真的恭喜你喔！）14.店长跟美容师说：（小X,你带X姐到前台顺便办一下手续，然后把X姐下次的护理时间确认一下）
15.美容师说：（好呢，X店长，您先忙吧。X姐，请跟我来！）
16.办完手续后，美容师说（X姐，真的感谢您，如果不是您对我的支持，我可能要剃光头罗，我一定会好好服务您的！姐，请慢走，路上注意安全喔，给她一个拥抱）
三：针对现场电话没打通的顾客进店标准预约话术和成交流程
1. 标准预约话术：亲爱的XX姐，我是服务您的美容师XX,您下午X点所预约的XX护理项
目即将有我为您服务，我已经把房间给您腾出来了，卫生已经做好了，热水已经调好了，配料已经帮您提前配好了，同时我有一个天大的好消息要见面跟您说，我已经准备了一份超惊喜的礼物要当面送给您！姐姐，我在美容院特地等侯您的光临，不见不散喔，路上注意安全，待回见。
2．迎客(美容师亲自迎接，标准语言：哎呀，X姐，您过来了，好久不见，都想死你了；
标准动作：右手拉着她的右手，左手托着她的手臂或腰部，零距离接触，显示亲近感，同时聊聊家常)
3.美容师亲自让座倒水（标准语言：姐，您请坐，先喝点水，我三分钟就过来）
4.店长顾问或院长出场，协助美容师再次成交未订购的顾客，美容师和店长在一起。（店
长再次渲染现场的场景和没订购的遗憾）
哎呀，X姐，您过来了，好久不见，最近在忙什么呢？大家都挺想您的！此时店长坐在顾客的对面，手拉着顾客的手，赞美顾客取得的效果：X姐，您的皮肤底子真不错，您看现在法令纹淡化了，面部皮肤提升了很多，看起来状态挺好的，只要您多注意保养和内调，这种效果可以一直保持下去的！
5.店长跟美容师说：哎，小X,上次我们去X地方参加厂家的2小时现场抢购，X姐定的是
哪一套？
6.美容师说：哎呀，我怎么把这么重要的事情给忘了，真对不起，X姐当时电话没打通，
没能接电话，我都打了10几遍，当时都急死我了。X姐，是这样子的，上次我们去X厂家去学习手法技术，我们老板投资了30多万元做了XX品牌，厂家为了答谢美容院老顾客长期以来对XX品牌的信任和厚爱，当时厂家临时决定给我们美容院美容师每个人10个超级优惠名额，现场有100多家美容院和300多个美容师都拼命的找自己的顾客的电话，我第
一个就想到了您，当时我也急疯了，因为是临时决定就给我们2小时打电话抢购，2小时后所有的方案全部取消，我们根本没来得及打完电话，好多电话号码都没带在身上，当时您的电话又没打通。哎，我知道您肯定会怪我的，这么大的优惠没来得及通知您！
7.店长对美容师说：（你也真是的，手机打不通，你不能打X姐家电话吗？X姐对你那么好，
你看你也真是的。）
8.美容师说：（X姐，真的对不起喔）
9.店长说：（别对不起了，幸好我为X姐留了一套，其实，X姐，小X说的也是实话，当时确实时间太仓促了，我们这边好多顾客的电话都打不通，我们又怕到时候回来你享受不了这个优惠，而美容院内部员工又不能购买，但是厂家为了防止美容院作假把赠品弄回来不送，公司就限制名额，每个顾客只能最多订一套，并且过段时间还有老师会下来检查赠品发送情况，所以我们商量了一下把老板的两个亲戚的名字和电话都报上去，交了定金然后才多订了两套下来，嘘，不要告诉别人喔，前面几个顾客都想拥有，但是我想到你要是知道的话肯定会想拥有，所以我就像办法特意给你留了一套。）
10.美容师说：（店长想的太周到了，太感谢店长了，如果没帮姐姐留一套，姐姐肯定不高兴了）
四：针对现场电话没订购的顾客进店标准预约话术和成交流程
1. 标准预约话术：亲爱的XX姐，我是服务您的美容师XX,您下午X点所预约的XX护理项
目即将有我为您服务，我已经把房间给您腾出来了，卫生已经做好了，热水已经调好了，配料已经帮您提前配好了，同时我有一个天大的好消息要见面跟您说，我已经准备了一份超惊喜的礼物要当面送给您！姐姐，我在美容院特地等侯您的光临，不见不散喔，路上注意安全，待回见。
2．迎客(美容师亲自迎接，标准语言：哎呀，X姐，您过来了，好久不见，都想死你了；
标准动作：右手拉着她的右手，左手托着她的手臂或腰部，零距离接触，显示亲近感，同时聊聊家常)
3.美容师亲自让座倒水（标准语言：姐，您请坐，先喝点水，我三分钟就过来）
4.店长顾问或院长出场，协助美容师再次成交未订购的顾客，美容师和店长在一起。（店
长再次渲染现场的场景和没订购的遗憾）
店长说：哎呀，X姐，您过来了，好久不见，最近在忙什么呢？大家都挺想您的！此时店长坐在顾客的对面，手拉着顾客的手，赞美顾客取得的效果：X姐，您的皮肤底子真不
错，您看现在法令纹淡化了，面部皮肤提升了很多，看起来状态挺好的，只要您多注意保养和内调，这种效果可以一直保持下去的！
5.店长跟美容师说：哎，小X,上次我们去X地方参加厂家的2小时现场抢购，X姐定的是哪一套？
6.美容师说：哎呀，我怎么把这么重要的事情给忘了，真对不起，X姐当时现场没订购，说（上面50个原因的其中的一个），当时都急死我了，可能是我服务不够好，也可能在电话里面三言两语讲不清楚，所以姐姐现场没能定下来。
7.店长说：小X你也真是的，这么优惠的方案都讲不清楚，X姐平时那么支持你和信任你，你是怎么搞的？
8.店长说：X姐，是这样子的，可能是小X当时没讲清楚，上次我们去X厂家去学习手法技术，我们老板投资了30多万元做了XX品牌，厂家为了答谢美容院老顾客长期以来对XX 品牌的信任和厚爱，当时厂家临时决定给我们美容院美容师每个人10个超级优惠名额，现场有100多家美容院和300多个美容师都拼命的找自己的顾客的电话，小X好像第一个就打电话给你了，可能她没把现场的方案讲清楚，因为是厂家临时决定就给我们美容院2小时打电话抢购，2小时后所有的方案全部取消，我们根本没来得及打完电话，好多顾客电话号码都没带在身上，当时小X打您的电话又没订购下来，难怪小X眼泪都急流出来了。
7.店长对美容师说：（你也真是的，X姐没定下来，你不能再打一遍把方案说清楚点吗？ X 姐平时对你那么好，你看你也真是的。）
8.美容师说：（X姐，真的对不起喔！）
9.店长说：（别对不起了，幸好我为X姐留了一套，其实，X姐，小X说的也是实话，当时确实时间太仓促了，厂家就给我们两小时，两小时后所有的方案将全部取消，我们这边好多顾客的电话都打不通，时间又有限，电话里面又讲不清楚，我们又怕到时候回来你享受不了这个优惠，而美容院内部员工又不能购买，但是厂家为了防止美容院作假把赠品弄回来不送，公司就限制名额，每个顾客只能最多订一套，并且过段时间还有老师会下来检查赠品发送情况，所以我们商量了一下把老板的两个亲戚的名字和电话都报上去，交了定金然后才多订了两套下来，嘘，不要告诉别人喔，前面几个顾客都想拥有，但是我想到你要是知道的话肯定会想拥有，所以我就像办法特意给你留了一套，X姐，我再跟您说一下这个超级优惠方案。）
10.美容师说：（店长想的太周到了，太感谢店长了，就是因为我嘴笨，如果没帮姐姐留一
套，姐姐肯定不高兴了。）
11.店长再次讲解一下会场的优惠方案，再次成交。姐，你就定X套吧。否则只有遗憾了。祝福亲爱的朋友您“保胎”成功！太阳之子永远爱你们！一切的成交都是为了爱！
易天凯
企业战略规划专家
店务运营规划专家
中国TTT企业培训师
超级销售冠军训练导师
卓越潜能激励导师
西点式军事化训练师
曾获得荣誉：
2000年6月获得“中国市场学会”和《销售与管理》杂志社授予的中国营销人“金鼎奖”。管理大师！
2002年荣登中国营销教育贡献奖；被称为中国美业最具价值的营销管理大师！最著名的企业盈利教练！
2003年被中国美容院评为三大最受教育欢迎杰出培训师,出版<中国第一部美容企业军事化管理全案系统>
2004年12月荣获中国化妆品十大杰出策划人称号，同时所撰写的《终端店铺连锁可持续性推广执行方案》被组委会评为中国化妆品经典案例奖项，并接受到了原全国人大副委员长布赫颁发证书和亲切接待。
2005年度，在中国美容行业华山论剑领袖年会中，以最强劲的身姿和超强的务实风范，被评为“美学大使”的荣誉称号。同时所策划的中国美业连环会议营销模式被推荐到《亚洲世纪华人宝典》名人专集重点访谈!
2006年中国美妆境外投资、行业外投资战略规划管理创建整合营销实战专家；大渠道专家、营销斗士！
2007年度，担任中国美妆产业荣誉榜评选活动特邀评选嘉宾；2008年度荣获十佳教育机构青年领袖称号!
2008年华山奖，中国美容业3家杰出教育机构2009年华山奖，中国美业教育培训规范奖
2009年中国美容化妆品业功勋人物颁奖盛典，建国60年美妆行业特殊贡献大奖。
广州太阳之子招商团队金牌讲师/中国TTT内部培训师/军事化教官/中国美业店务实战指导师/太阳之了文化的实践者和推广者/先后到广州、中山、深圳、厦门、南京、北京等大中型城市进行美业教育传播/太阳之子招商团队营销专家/
经典电话销售话术一览
经典电话销售话术一览 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 顾客朱：没关系，是什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二：同类借故开场法 如： 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱：可以，什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。
电话销售话术技巧培训[1]
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？ ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 电话销售开场白二：同类借故开场法 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 顾客朱：可以，什么事情？ ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 电话销售开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四：自报家门开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！ 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！ （顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段） 销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
电话营销话术——完整版
电话营销话术 话术一、陌生顾客 客服：您好！我是集美家居卢沟桥店客服，很高兴能接通您的电话，打扰您一分钟时间，集美家居在8月9日有一场家具建材大型团购活动，届时有很大优惠，想了解一下今年是否有购买家具、建材的需求呢 回答一：你们有活动啊我正计划装 客服：那刚好赶上我们这个活动啊，我可以为你详细介绍.（转到活动内容介绍页）。回答二：不需要（买齐了）、回答三：看看吧，有时间就过去： 客服：没关系，我们的活动时间是8月9号11点开始，您有时间可以过来参观了解一下，相信您一定会有意外收获的，您也可以把这个好消息告诉给您身边的亲朋好友，也让他们知道这个省钱的好消息。 回答四：没有时间，那两天我刚好出差/有事： 客服：没有关系的，您可以让自己的家人或朋友帮您过来看看，整个活动都是实诚让利，实实在在为顾客着想的，错过就太遗憾了。 结束电话：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。 话术二、针对老客户 客服：您好，我是集美家居卢沟桥店的客服，您是咱们的老客户，告诉您一个好消息，集美家居在8月9日举行家具建材大型团购活动，凭老合同单可以免费参加我们的幸运抽奖活动，奖品有电饭煲、精美皮墩、消毒灯、净化器等礼品。您能过来参加我们的活动吗 顾客：能，不能，有时间就过去。 客服：（建材老顾客的客户接着问）冒昧的问一下咱家的家具都买齐了吗 顾客：有需求 客服：那太好了，您刚好可以赶上咱们8月9号的活动，（转到活动内容介绍页）活动期间您记得带上老合同单来参加我们的活动。 顾客：买齐了 客服：没关系的，活动期间您记得带上老合同单来参加我们的抽奖活动。 结束语：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。 话术三、回收顾客电话营销话术 话务员：您好！我是集美家居卢沟桥店客服，很高兴接通您的电话，是这样的昨天您在我们的工作人员那里预存了20元现金，工作人员给您送上了一张特权卡， 您有收到吧 回答一：有收到，什么事情啊 话务员：非常感谢您对我们工作的支持，今天给您来电是想回访一下您对我们这次活动有哪些不明白或不清楚的地方，我可以为您一一解答。。。 回答二：没有收到 话务员：A情况：是这样啊！那可能是您的家人收到了吧，我简单为您介绍一下（讲一下活动内容）。那您家今年有购买家具的打算吗（例：床、沙发、餐桌） B情况：由于我们工作人员的疏忽，没有及时把特权卡送到您手上，没关系， 从今天到8月8号您都可以直接来集美卢沟桥店服务台预存。凭特权卡可以 抵200元现金用，还能免费领取一桶金龙鱼食用油，参加无购物抽大奖等活
(完整版)电话销售话术汇总
电话销售话术纲要 一、陌生拜访 1.如何绕过前台？前台说要实名转接？绕前台，还有总办秘书，秘书经常称负责人不在，还不告 诉手机号码 （一）绕前台： 直接了当 您好，我这边是金蝶公司李总，您帮我转给贵公司财务部/人力资源部/信息部，谢谢！【在跟前台沟通中可以用简洁，富有沧桑的声音跟前台沟通，让对方通过你的声音错误的认为你的身份。】发票纠纷 您好！你们公司怎么回事情？上次你们财务部老王答应给我的发票怎么还没有寄到，已经严重影响到我们公司报销报税流程。 同盟伙伴 您好，我这边是用友/sap/**公司的，现在想做一个老客户信息化调查，帮我转到信息部/财务部，谢谢！ 从上而下 我是国资委办公厅/财政局的，事情严重性你是知道的！告诉我，你叫什么名字，工号多少？高端论坛、会议 您好，我这边是中国软件高峰信息论坛，不知贵单位*总演讲稿写好没有？ 乱点鸳鸯谱： 您好，请帮我转接贵公司IT部张先生/李/王----- 默认方式： 我们公司市场部门接到你们公司的咨询电话，安排我这边跟你们公司的人进行一个简单的沟通，麻烦帮我转一下信息部/负责信息化这块的人员。 帮我转下信息部。（什么事情）你们公司不是在用我们金蝶的产品嘛，我帮你们解决下问题。【默认他们公司有模块用的是我们金蝶的，要知道前台很多细的东西不知道的，这样让他们转信息部是很容易的。】 小姐，*总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！ 同理心： “我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事
(完整版)9种常见的电话销售话术技巧
9种电话销售话术 电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事。 电话销售话术话术通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。 第二种方面电话销售话术https://www.wendangku.net/doc/3c5736263.html,开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。 你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。 所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性. 客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。 9种电话销售话术开场白 电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户
一个经典的电话销售案例
一个经典的电话销售案例 成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能： 第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。 第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的—签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。 第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。 电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。 销售员：“您好，请问，XX先生在吗？” XX：“我就是，您是哪位？” 销售员：“我是XX公司打印机客户服务部XX，就是公司XX的XX，我这里有您的资料记录，你们公司去年购买的XX公司打印机，对吗？” XX：“哦，是，对呀！” XX：“保修期已经过去了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？” XX：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。” XX：“太好。我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗？” XX：“没有呀，不会这样复杂吧？还要阅读使用手册？” XX：“其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。” XX：“我们也没有指望用一辈子，不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢？” XX：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比购买一台全新的还是便宜的。” XX：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格？” XX：“要看您好要什么型号的，您好现在使用的是XX公司33330，后续的升级的产品是4100，不过完全要看一个月大约打印多少正常的A4纸张。”
十种有效的电话销售话术
十条经典电话销售话术欣赏 话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术： ××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗? 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二："鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是"，那会如何? 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗? 话术三："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办? 销售员：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗? 话术四："不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 推销员： ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算? 话术五："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办? 销售员： ××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，
电话营销话术与技巧
电话营销话术与技巧 ”作为一名业务员,因为工作得需要,要很好与对方沟通(最难得就就是电话了,电话已经成为现代人际交往最为直接与高效得沟通方式,它也就是我们销售人员一个快捷、方便、高效得主动接触目标客户得通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初得电话沟通所限制、电话销售并不等于随机地打出大量电话,它需要一定得策略与技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间与力气,加强个人打电话得技巧,就可以带来令自己满意得通话效果与回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息:电话销售人员只能＊“听觉”去“瞧到”准客户得所有反应并判断销售方向就是否正确,同样地,准客户在电话中也无法瞧到电话销售人员得肢体语言、面部表情,准客户只能借着她所听到得声音及其所传递得讯息来判断自己就是否喜欢这个销售人员,就是否可以信赖这个人,并决定就是否继续这个通话过程。 ２、极短得时间内引起兴趣:在电话销售得过程中如果没有办法在2０～3０秒内激发准客户得兴趣,就可能随时终止通话,因为她们不喜欢浪费时间去听一些与自己无关得事情,除非这通电话让她们产生某种好处。 3、双项沟通得过程:最好得销售过程就是电话销售人员说1／3得时间,而让准客户说2/3得时间,如此做可以维持良好得双向沟通模式。 4、感性得销售:时刻记得“人就是感性得动物”,电话销售就更加感性化,销售人员必须在“感性面”多下功夫,先打动客户得心在辅以理性得资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业得销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话得目标就是什么。如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,不但浪费了时间,同时在心理上造成负面得影响。通常电话销售得目标可分成主要目标及次要目标:主要目标通常就是您最希望在这通电话达成得事情;而次要目标就是如果当您没有办法在这通电话达成主要目标时,您最希望达成得事情。 1、常见得主要目标有下列几种: 1根据客户实际情况确定客户需求产品类型; 2)约定拜访得时间; 3)销售出简单得产品或服务;
(完整版)电话营销话术
电话营销为进店 电话组的资料来源： 1、电话组自身收集。 2、扫楼组收集。 3、购买业主资料。 电话组要求： 女性、普通话、声音甜美、胆子较大、心理素质好 电话组培训： 1、建立信心 2、强调此项工作的重要性 3、锻炼基本话术： 收集号码后的第二天：首次电话（XX先生\女士：您好！我是赛能家居的销售员，叫我小张就行了，能占用您一分钟时间吗？若遇到拒绝：回答：那您先忙，我就不打扰您了，那你什么时候有时间，我再给你打过来（不放弃下次打电话的机会，进行再次相约） 若未拒绝：回答：我知道您肯定接到过很多类同的电话，但是您没有拒绝我，让我对这份工作充满了信心，谢谢您！（给客户戴高帽子），是这样的，我们赛能家居在5月份会有一场专门针对你们所在的小区进行一次促销活动，总部下来策划的，优惠力度很大，所以把这个信息提前告诉您，请您不要错过！（在说这些
话的时候，要随时注意对方的反应，是否在听您讲解，是否感兴趣、如果对方明显表示不耐烦，要立即停止讲解）。（在打电话的同时要随时注意记录重要信息）打扰您了，XX先生\女士，祝您今天工作愉快或者（祝您今天有个好心情），再见！ 上次通话后的第三天：再次打电话时（意向客户）：X哥\X姐\X 叔\X阿姨，您好啊！ 客户：好 赛能：还记得我吧，就是上次给你打过电话赛能家私的小张啊，有印象了吧！ 客户：喔，是你啊，想起来了，有什么事 赛能：最近很忙吧，家里装修的怎么样了，要把一个新家布置完，确实肯定很累吧!(同情客户、体谅客户)， 客户：是啊，装修这个房子把我头都搞痛了 赛能：理解、理解，当时我爸（我妈）为我装修新房也是搞得很累（拉近关系），这次给您来电，是告诉您一个好消息！我们总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具，想问您这几天你什么时间在家（新房），您放心，这个是免费的，公司总部是下基层来做品牌口碑的。 客户：是这样的啊，我看看什么时候在，那后天吧，后天上午10点我在新房 赛能：那行，倒时我们设计师到小区后会跟您联系的，那我就不打扰你了，再见，X哥\X姐\X叔\X阿姨
家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全
家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。 4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？ 答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
电话营销话术与技巧
电话营销话术与技巧 "作为一名业务员，因为工作的需要，要很好和对方沟通(最难的就是电话了, 电话已经成为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们销售人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多置业顾问一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。 一、电话销售特点 1、*声音传递讯息:电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 2、极短的时间内引起兴趣:在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 3、双项沟通的过程:最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 4、感性的销售:时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。 二、电话销售目标 一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标:主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情;而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 1、常见的主要目标有下列几种: 1根据客户实际情况确定客户需求产品类型; 2)约定拜访的时间; 3)销售出简单的产品或服务;
电话营销话术——经典实用
一、寻找客源的营销用语 1、Basic （基本用语） "喂，***（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是***公司（你所在公司名）的***（你的名字）。我打电话是向您介绍我们的（你所推销的产品或服务项目），要是我有办法帮助您达到甚至于超过您的目标和期望，您一定想听听我的意见，是不是？ ***先生（女士），我想与您当面谈这件事，可不可以定在*月*日，是否*月*日对您更合适？上午*点好不好？或者在下午*点钟对您更方便？盼望着能与您见面。" 2、Better way（更好的办法） "喂，***先生（女士）吗？您好！我是**公司的***。（激动地说话） 我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您说明我们的**产品（服务项目）会给您带来希望看到的结果。我们在*月*日碰一次面好不好？或是在*月*日找您更合适？ 3、Higher profit（更大的利润） "喂，***先生（女士），您好！我是**公司的***。明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能见一次面，我就能告诉您几种增加利
润的办法。让我们在*月*日时见见面，或者*月*日时是不是对您更合适？" 4、Economy is impacting all business today（在今天，节约影响到各行各业） "喂，我是在***公司工作的***，经济形势是否已经冲击到贵公司经营的业务，因而绝对有必要少投入多办事？我希望能有一个机会与您见面，向您说明我们的**产品（服务项目）怎样能帮助您达到贵公司的目标。" 二、经别人介绍而拨打的电话 1、We have worked for(我们曾为他人服务过） （颇有自信地说） "喂，***先生（女士），**公司的***先生（女士）（介绍人姓名）建议我向您打一个电话，我们曾向他们提供过许多服务，***先生（女士）和他（她）所在的公司感到我们的工作对他们有帮助，认为我们同样可以为贵公司服务。" 三、打电话给以前的客户 1、业务主管（ In Charge） "您好，**先生（女士），我是**公司的***，现在我是本地区的业务主管，我知道贵公司以前曾用过我们的产品，对不对？ "请问
2021电话销售技巧及话术(完整版)
电话销售技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。 四、前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
最实用教育培训机构电话营销术语1
培训学校预约家长电话营销话术 一、电话交谈前的准备工作 （一）第一次打电话给学生家长后，留意潜在家长姓氏，详细地址和联系方式情况，对待孩子教育的态度，孩子的学习状况和性格等； （二）打电话的时候注意控制语音语调，尽量说话缓和清晰，就有亲和力； （三）当日电话访谈家长的内容，尽量能写在纸上，有条理有思路，采用一问一答，如果家长健谈就仔细倾听，扼要记录；（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让家长感觉非常舒服； （五）坚持给潜在家长转发短信 二、电话营销话术 第一种方式（对家教效果质疑的家长） 你：XX姐您好，我是XX教育的小张啊，呵呵，还记得我吗？ 家长：哦，知道了 你：我是从………看到您的信息的 家长：你们是做什么的，有什么事吗？
你：我们XX教育是专门为中小学生提供个性化课外辅导培训、名师讲学堂教育培训机构。可以为您的子女提供特别的课外培训服务，与其他培训机构有不一样的培训方式，而且效果很明显。 家长：那是什么方式？ 你：提供名师一对一的授课方式，或者2—3人小班制的授课方式，根据学生对知识的理解能力和识记能力，设计不同的教学方案，专门做进一步的学习能力提升。 家长：像你们这么宣传教育培训单位很多，孩子也选了好几个，但是效果都不太理想。 你：是吗？这说明您对孩子的学习还是非常用心的，一般来说主要有两个原因造成的，要么是孩子对学习的积极性不好，要么就是授课教师的水平有限。您的孩子是普通班还是实验班？ 家长：是普通版 你：因为孩子的思维习惯和学习喜好各有差别，所以对待这种情况，如果不勾起孩子对学习的兴趣，而是用填鸭式的教学方法，
还是不行的。那么如何引导孩子的求知心，这个是您要重点考虑的 家长：你们对待这种情况，是如何处理的呢，你们是如何保证每个加入的学生都能提高学习成绩？ 你：让孩子的学习变得主动和进步，都需要家长和老师去引导。一个孩子学习上变得主动，我们需要为他营造一种成就感。比如培训老师细致讲述每个知识点，根据学习程度，提供测试题，循序渐进，从易到难，又善于诱导，每次培训后孩子都会有成就感，那么进步就不在话下。我们的老师不光有超高的专业知识，而且都有受到青少年心理学的培训，更懂青少年教育。 家长：那么我该怎么知道孩子是否有进步呢，你们怎么评估你们授课老师的能力，我该怎么放心把孩子交给你们辅导？ 你：XX姐，你放心，孩子参与我们课外辅导时，我们有相应的试题，测试孩子们的当前的对课本知识的掌握程度，再制定不同学习方案，保证孩子能得到提升。对老师也有选择权的。以后每次月考的结果你们可以做对比，还有你及时跟孩子的老师沟通，了解孩子的学习情况，再跟我们反馈。
电话营销话术五大要点
电话销售话术是一种语言艺术。电话营销不能错一句话，错一句话就可能全盘皆输。为避免陷入营销的陷阱，就必须注意一些误区。对于一个人来说，发挥优点非常重要，但有时候克服缺点、改正缺点比发挥优点更重要，因为有些缺点是致命的缺点。所谓千里之堤，溃于蚁穴。 第一，大谈产品特色而非产品益处。 产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处，但产品特色本身对客户却没有多大意义。许多销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的益处。世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：“一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。” 第二，跟顾客争执，不能控制自己的情绪。 跟顾客争执，这种情况有时是由于生气，有时则是因为失误。在销售中，因为说错一句话而使交易付诸东流的事很多。即使你的客户无理取闹，或者说些不经思考的话让你难过，你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于情绪化。 要控制好自己的情绪，一个成功的人必定是一个控制情绪能力强的人。如果你某天的情绪不好，你先不要打电话，要先去调整好情绪 调整情绪的方式有： 1.改变你的肢体动作。情绪是由动作造成的，如果你改变你的动作，你就可以改变你的感觉和情绪。 2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意义的事情上。切勿因小失大。客户有最终决定权。 3.问自己一些好的问题。把自己现在的情绪与以前愉快的情境做一个联想。你要知道这样一句话的真切含义：第一，客户永远是对的;第二，如果不对，请看第一条。第三，没有做最后成交的动作。成交的关键是成交，成交才是有意义的。 你的客户可能已经听过你的整个销售介绍，提出了几个疑问，现在已经满意地认为你的产品或服务能满足他的需求，或者他内心是已认可你的产品或服务了，并且有一点点渴望的感觉，他等待你的购买请求，但遗憾的是你一直没说。所以，这次交易就有可能告吹。 第四，口若悬河，短话长说。 在电话营销过程中，你无论如何都得遵循80/20法则，80%的时间是让顾客去说的，你只有20%的时间去说。有时耳朵比嘴巴重要。 现代的人生存压力太大，工作太忙，没有人有闲情逸致在电话里长聊。你打的是座机还好，对方只会浪费时间，如果你打的是对方的手机，既浪费时间，又浪费对方的话费。 在中国，手机大都是实行双向收费的，无论是浪费时间，还是浪费话费，对于顾客来说都是制造痛苦的。顾客的痛苦越多，你推销成功的概率就越少。再则，“久则生变”，你说的话越多，你说错话的可能性就越大 依据对方、依据时间、依照目的，选择适当的言语，才能正确地传达内容。 第五，使用模糊不清的语言和多余的口头禅。 比如“那个、哪个、那边的那个、这里的那个”等不特定的代名词，让听者不明白指的是什么。还有比如“可能、我想是、应该、估计、大概、按道理、有可能”等猜测、怀疑的不确定语言。 太多的口头禅容易引起别人的反感。有些人不使用一连串的口头禅，似乎就说不了话似的。 我们来看看网友“ABE爱你”写的经验总结： 1.电话脚本的设计 (1)设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。 (2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。 (3)以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。 (4)塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。 塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键(一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化)。 案例分析： 在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带
电话营销终极话术(1)
这样打电话，业主愿听愿进店！！ 终端电话营销人员，会碰到很多问题，尤其是——破冰难！经常第一句话还没有说完，客户给你的回答就是“我不需要”，然后无情的把电话挂掉了。成功率特别低！不难发现：营销人员打电话太难，会造成团队士气低下！遇到的拒绝多，电话营销团队不想打电话，就算打也是毫无信心。但是，电话营销又是商场与顾客沟通最好的方式。 精准型应对话术与普通电话话术区别在于，它能抓住消费者的信息、需求和问题，针对消费者制定专属的营销话术。精准型电话话术包含两大维度：客户群体属性和客户疑难情景。 1、根据客户群体沟通 根据不同的客户群体制定专属话术，例如：根据客户小区的消费不同、职业不同和性别不同等制定不同话术。30秒吸引顾客：告知三件事： 1，我是谁？ 2，此次电话的目的是什么？ 3，我能带来什么好处（利益）？ A.陈述产品价值： 1、早上好，王总，接电话方便吧？ 我是志邦家居的小丁，有个好消息要告诉您！志邦家居推出全屋定制套餐只需7999元，就可以装2个卧室的衣柜了，我可以用一分钟的时间给您作一个简单介绍吧？ 2、早上好，程总，接电话方便吧？
我是志邦家居全屋定制的小徐，我去到您工地，看到您还没有购买衣柜。刚好，有个好消息告诉您，志邦家居全屋定制刚好有个优惠活动（不好意思我在忙）我理解您很忙，如果2分钟能帮您节省2000元，我相信您还是愿意花两分钟听我说明一下，好吧！ B.让顾客感到惊讶 1、有一件关于**小区的大事要告诉您！ 早上好，刘先生，现在接电话方便吧？我是志邦家居全屋定制渭南居然之家店长小王，今天打电话给您，是有一件关于你们小区装修的大事要告诉您！在本月的19号，你们小区的业主在志邦家居全屋定制有个团购优惠活动，已经有超过50名业主报名了，希望您别错过这个好机会。 2、想要请您帮个忙可以吗？ 赵经理，您好，现在接电话方便吧？我姓李，您叫我小李就可以了，很高兴通过朋友的介绍拨通您的电话，今天打电话给您是一件事情想要请您帮个忙，大概会耽误您一分钟的时间，可以吗？ 3、请教您一个问题可以吗？ 我是志邦家居全屋定制品牌的小丁，今天特意打电话给您主要是想向您报个到，问一声节日好！也想请教您一个两个问题，可以吗？ 4、我是特意来向您道谢的 李总,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打电话给您,是特意代表我们公司向您道个谢的，感谢您昨天来到我们公司，给我们一个服务您的机会。朱经理，我还有一个问题可以请教一下吗？ 5、我们约好了!
电话营销话术完整版
电话营销话术完整版 The following text is amended on 12 November 2020.
电话营销话术 话术一、陌生顾客 客服：您好！我是集美家居卢沟桥店客服，很高兴能接通您的电话，打扰您一分钟时间，集美家居在8月9日有一场家具建材大型团购活动，届时有很大优惠，想了解一下今年是否有购买家具、建材的需求呢 回答一：你们有活动啊我正计划装 客服：那刚好赶上我们这个活动啊，我可以为你详细介绍.（转到活动内容介绍页）。 回答二：不需要（买齐了）、回答三：看看吧，有时间就过去： 客服：没关系，我们的活动时间是8月9号11点开始，您有时间可以过来参观了解一下，相信您一定 会有意外收获的，您也可以把这个好消息告诉给您身边的亲朋好友，也让他们知道这个省钱的好消息。回答四：没有时间，那两天我刚好出差/有事： 客服：没有关系的，您可以让自己的家人或朋友帮您过来看看，整个活动都是实诚让利，实实在在为顾客着想的，错过就太遗憾了。 结束电话：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。 话术二、针对老客户 客服：您好，我是集美家居卢沟桥店的客服，您是咱们的老客户，告诉您一个好消息，集美家居在8月9日举行家具建材大型团购活动，凭老合同单可以免费参加我们的幸运抽奖活动，奖品有电饭煲、精美皮墩、消毒灯、净化器等礼品。您能过来参加我们的活动吗 顾客：能，不能，有时间就过去。 客服：（建材老顾客的客户接着问）冒昧的问一下咱家的家具都买齐了吗 顾客：有需求 客服：那太好了，您刚好可以赶上咱们8月9号的活动，（转到活动内容介绍页）活动期间您记得带上老合同单来参加我们的活动。 顾客：买齐了 客服：没关系的，活动期间您记得带上老合同单来参加我们的抽奖活动。 结束语：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。 话术三、回收顾客电话营销话术 话务员：您好！我是集美家居卢沟桥店客服，很高兴接通您的电话，是这样的昨天您在我们的工作人员那里预存了20元现金，工作人员给您送上了一张特权卡，您有收到吧 回答一：有收到，什么事情啊 话务员：非常感谢您对我们工作的支持，今天给您来电是想回访一下您对我们这次活动有哪些不明白或不清楚的地方，我可以为您一一解答。。。 回答二：没有收到 话务员：A情况：是这样啊！那可能是您的家人收到了吧，我简单为您介绍一下（讲一下活动内容）。 那您家今年有购买家具的打算吗（例：床、沙发、餐桌） B情况：由于我们工作人员的疏忽，没有及时把特权卡送到您手上，没关系，从今天到8月8 号您都可以直接来集美卢沟桥店服务台预存。凭特权卡可以抵200元现金用，还能免费领取一 桶金龙鱼食用油，参加无购物抽大奖等活动 结束语：感谢您能接听我的电话，祝您生活愉快。 A、类客户有明确的需求（如：沙发、床或全套）并表示活动当天会来的。 B、1、有明确的需求但是不知道活动当天能不能来 2、有需求但要到活动现场看了才知道要买什么 3、没有需求，会过来参加抽奖活动 C、无法接听或占线、关机、开车、开会、在忙 D、态度强硬不需要或挂断 E、空号，重号、错号、停机 （1）遇到售后问题： 客服：先安抚顾客，例如您先别着急，针对您的情况我给您一个专业负责这方面问题的电话，让
如何提高白酒电话销售技巧和话术白酒销售电话销售技巧和话术白酒电话销售技巧和话术
木秀于林话术学院整理制作 白酒销售技巧和话术大全 目前白酒电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对白酒推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。那么白酒销售如何利用技巧和话术提升业绩呢？任何障碍都并非不可逾越的，木秀于林话术学院下面与白酒销售业务员们分享一些销售技巧和话术。 首先，白酒电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到白酒电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个白酒销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 其次，在白酒电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的白酒销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 白酒电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多白酒销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的白酒销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个白酒销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚。 白酒电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 有许多白酒销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，