公共关系学复习

公共关系学复习

祝同学们考试顺利！！！

第一章绪论（重点章）

1．公共关系定义：公共关系是一门治理科学，要紧通过组织与公众之间的双向传播，和谐关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的进展。

2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。

3．公共关系的差不多要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。

4．社会组织的特点。

5．公众的差不多特点和分类。

6．公共关系与广告。两者要紧的区不：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，成效不同。

7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度进展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区不：范畴不同；目的不同；手段不同。

第二章公共关系的历史沿革

揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。

第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。

2．公共关系的功能：塑造形象、和谐关系、提升素养、优化环境。

3．产品形象信息、组织形象信息。

4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。

5．通过公共关系治理，组织可在以下方面提升职员的素养：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。

第四章公共关系的组织机构和人员

1．公共关系部在组织中的地位及特点。

2．公共关系部的组织类型。

3．公共关系公司的工作内容及工作原则。

4．公共关系人员的素养及应具备的能力。

5．选拔公共关系人员的原则。

第五章公共关系工作程序（重点章）

公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、咨询卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、阻碍传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。

第六章分类公共关系（重点章）

1．建立良好职员关系的重要意义。

2．职员关系实务。

3．消费者公众的重要性。

4．消费者关系实务。

5．媒介公众的特点与作用。

6．媒介关系实务。

7．社区公众的重要性及特点。

8．社区关系实务。

9．政府公众的特点及政府公共关系实务。

10．股东公众的要紧特点。

11．名流公众的要紧特点及实务。

第七章大众传播、组织传播与网络传播（重点章）

大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻公布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区不、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。

第八章人际的传播与沟通

人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。

第九章公共关系专题活动（重点章）

公关专题活动及意义、赞助活动的目的及要紧对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一样程序和原则

第十章公共关系礼仪

公关礼仪的含义与特点、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪

第十一章公共关系与CI设计

CI的内涵及构成、CI设计的差不多功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。

第十二章行业公共关系

公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及差不多内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一样特点、公关目标及公关工作

公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的知识点：1．网络公关的特点及技巧。

2．服务型公关模式的特点及技巧。

3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。

4．组织在策划媒介事件时应注意的咨询题及技巧。

5．开展政府公关、顾客关系、职员关系的重要性及作用。

专科的重点摸索题

1．设计组织形象时要注意哪些原则咨询题？

2、简述危机处理的原则和程序。

3．举办新闻公布会要做好哪些预备工作？

4．什么缘故讲社区关系直截了当阻碍着组织的生存环境？

5．阻碍传播质量的三个要素是什么？

6．简述做好政府公关工作的重要意义。

7．开展赞助活动需要注意哪些事项？

8、你认为良好的职员关系对企业有什么意义？

9．公众调查包括哪些要紧内容？

10、依据公众对组织的态度如何进行分类？

11．公共关系有助于提升职员的素养吗？请具体讲明？

12．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？

13．什么是公众？请讲明其差不多特点。

14．公关人员设计调查咨询卷时要注意什么咨询题？

2011年1月试题：

一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分}

第1章：绪论

组织形象处于较为稳固和安全状态的是( )。A

A.高美誉度、低知名度B高知名度、高美誉度

C.高知名度、低美誉度

D.低美誉度、低知名度

第2章：公共关系的历史沿革

被赞为公共关系之父的是( )。B

A. 巴纳姆

B.艾维·李

C. 伯尼斯

D.卡特里普

第3章：公共关系的职责与功能：

组织公共关系活动的动身点应当是( )。A

A.从事实动身

B.从理想出C从利益动身D从专家意见动身

第5章：公共关系工作程序

分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。D

A.组织形象地位图

B.形象要素调查表

C. 语义差异分析法

D.形象要素差距图

第6章：分类公共关系工作

( )是公关工作对象中最敏锐、最重要的一部分。C

A.消费者公众

B.社区公众C媒介公众D名流公众

第7章：大众传播、组织传播与网络传播

把重点事实和要紧结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。A

A.倒金字塔形

B.并列结构

C.顺时结构

D.金字塔结构

对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。D

A.组织广告

B.征求广告C公益广告D.响应广告

针对性强的大众传播媒介是( )。D

A. 报纸

B.电视

C.广播

D.杂志

第8章：人际的传播与沟通

组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是( )。C

A.辐射式网络

B.链式网络

C.环形网结

D.G形网络

公关谈判的第二个时期是（）。B

A.导人时期

B.概讲时期

C.交锋时期

D.妥协时期

在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。C

A. 0.45米以内

B. 0.45-1. 22米

C. 1. 22-3. 65米

D. 3.65-9米

第9章：公共关系专题活动

展览会能够使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( )。D

A.商业性的

B.公益性的

C.宣传性的

D.既有商业性的又有非商业性的

第10章：公共关系礼仪

公关礼仪最全然的原则确实是( )。B

A.公平对等原则

B.尊重公众原则

C.身份差异原则

D.从简实效原则

第12章：行业公共关系

当社会发生重大咨询题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众咨询题，讲明政府立场，争取公众的明白得与支持属于政府公关中的( )。C

A. 收集信息

B.公布新闻

C.协商对话

D.办事公布

在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是( )。D

A. 名人战略

B.名家战略

C.名品战略

D. 名门战略

二、多项选择题{在下到各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分}

第1章：绪论

公共关系的差不多要素包括( )。ABE

A.组织

B.传播

C.环境

D.资金

E. 公众

第4章：公共关系的组织机构和人员

公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。ABCD

A.遵结守法

B.讲求真实、准确

C.不干涉内务

D.保守隐秘

E.为相互竟争的托付单位同时服务

第5章：公共关系工作程序

编制公关预算的具体方法包括: ( )。BC

A.会议讨论法

B.目标作业法

C.销售额提成法

D.实报实销法

E.领导决策法

四步工作法的要紧内容是：( )。BCDE

A.公共关系宣传

B.公共关系策划

C.公共关系调查

D.公共关系评估

E.公共关系实施

第7章：大众传播、组织传播与网络传播

公关广告与商品广告的差异在于( )。ACDE

A.直截了当目的不同

B.全然目的不同

C.内容不同

D.新闻界的报道方式不同D.应用范畴不同

第8章：人际的传播与沟通

人际沟通的禁忌包括( )。ABCDE

A.凡事包打听

B.讲大话吹嘘自己

C.一昧吹捧对方

D.故弄玄虚

E.过分暴露自己的"隐私"

第9章：公共关系专题活动：

危机事件的特点具有( )。ACDE

A.突发性

B.低成本

C.紧迫性

D.可变性D.危害性

第10章：公共关系礼仪

人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素( )。ABD

时刻 B.地点C.质地 D.目的 E. 色彩

在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上专门有讲究。落座的礼仪要紧有( )。原则。ABC

A.以右为尊

B.往常为上

C.对门为大

D.以左为尊

E.尊者优先

第12章：行业公共关系

CS战略的基础确实是突出"中意"两字，具体每括( )。ABCDE

A.理念

B.视听

C.产品

D.行为

E.服务

三、判定题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画"X"。每题l分，共10分}

第1章：绪论

公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√

公众与组织之间不一定存在着相互阻碍和指互作用的关系。X

第2章：公共关系的历史沿革

艾维·李倡办世界上第一家宣传事务顾咨询所。X

第3章：公共关系的职责与功能

公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的。X

第4章：公共关系的组织机构和人员

公共关系人员的素养是其本人个性特点的总和，是一种结合性能力的概括。√

第6章：分类公共关系工作

股东关系是一种分散于外部的内部关系。J

第8章：人际的传播与沟通

狭义的人际传播，能够包括人类的一切信息交流活动。X

第10章：公共关系礼仪

杜会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。X

第11章：公共关系与CI设计

在企业CI识到系统中，MI是整个系统的核心与英魂。√

第12章：行业公共关系

与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业组织的要紧特点是权威性。X

四、简答题(每题10分，共30分}

第5章：公共关系工作程序

阻碍传播质量的三个要素是什么？

答题要点:心理学的研究证明，一个信息要被对方同意，必须通过三个重要的关口，即所谓的"过三关"理论。(1分〉即阻碍传播质量的三个要素是：

(1)引起公众的注意。(1分)信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点，注意确实是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择住。(1分〉如果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。(1分〉

(2)促进公众明白得。(1分)信息在引起了公众注意以后，还要易于公众明白得。如果文字词不达意，或者语言艰涩难明白，因此无法实现传播的目标。(1分〉

(3)便于公众经历。(1分)要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的明白得还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。(1分〉因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。（2分）

第6章：公共关系学

什么缘故讲社区关系直截了当阻碍着组织的生存环境?答z

答题要点:

(1)社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的治理部门、地点团体组织、左邻宿舍的居民百姓。(2分)

(2)社区关系确实是一个组织的"区域关系“、"地点关系”和"邻盟关系"。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益有关的一种公众关系。（2分）

(3)建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、明白得和支持，为组织制造一个稳固的生存环境。(2分〉我们讲社区关系直截了当阻碍着组织的生存环境，是因为:社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。(2分)组织或企业的活动直截了当受社区的制约，社区关系便直截了当阻碍着组织或企业其也各方面的关系，如职员家属关系、本地顾客关系、地点的政府关系和媒介关系等等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身进展的一个重要组成部分来认真对待。(2分)

第12章：行业公共关系

简述做好政府公关工作的重要意义。

答题要点:我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点:

(1)有助于市场经济的进展。(1分〉在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的进展，必须做好政府公关工作，以加大企业之间、企业与政府之间的和谐沟通，增进相互明白得与协作。(1分)

(2)有助于加大民主政治建设。(1分)公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质确实是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权益的实现。(1分〉

(3)有助于政府的廉政建设。(1分〉公共关系的一个差不多准则确实是"公众必须被告知“。坚持一个差不多准则，明显有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(1分〉

(4)有助于克服官僚主义作风。(1分〉

(5)有助于爱护稳固的政治局面。(1分)

(6)有助于塑造良好的政府形象。(1分)

(7)有助于进展国际友好关系0(1分)

五、案例分析(20分}

39. 可口可乐——不抛弃不舍弃的精神

2008岁地可口可乐，让者刮目相看。刮目相看因此不是因为要收购汇源，收购和被收购都不能作为1个企业形象被改善地行为，然而可口可乐为两件营销性公关事件，让吾们充分认识到完这家老牌跨国企业处互联网时代地创新能力。

A.作为北京2008奥运会地全球火炬传递合作伙伴之1，可口可乐凭借其敏捷地营销嗅觉，就抓住完“通过即时通讯，实现即时传播”地先机。处火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作联合推出奥运火炬处线传递活动。为此，他们们设计完8888条路线，并通过网站招募完8888名第1棒火炬处线传递大使。2008岁3月24号，北京奥运圣火处雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬处线传递”启动。截至2008岁7月8号，差不多为超过5796万QQ用户参与完这1活动。通过QQ强大地即时通讯用户平台，可口可乐成功实现完处较短时刻内用户深度参与地品牌营销传播。

B.然而最让吾对可口可乐刮目相看地是可口可乐和刘翔之间不抛弃不舍弃地1段真情。处奥运之后，众多企业纷纷和刘翔解除合作关系；同时

网络里黑刘翔成完1种流行，网络红眼病发作完。然而可口可乐并没为舍弃刘翔，反而处新岁来临地时候推出完1版最新地广告。可口可乐作地比联想好。

案例摸索:请你结合本案剖，谈谈网络公关关于组织宣传的作用。〈要求写出一篇在400以上的案例分析。〉答:

(1)网降络会关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加大组织与社会各界公众的交流，从而提升组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。(3分〉

(2)通过互联网，组织能够把自巳的经营理念、进展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加始对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。(2分)

(3)2008年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人民的妄图。但由于对间和条件的限制，只有少数人能移圆自己的奥运梦。(2分〉

(4)可口可乐公司充分利用了互联阵的无跟性、自由性等特点，设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递了活动，吸引了5796万名关怀奥运的群众主动参与，极大地提升了企业的知名度。(3分〉

(5)可口可乐公司通过QQ组织公众参与"奥运火炬接力"的活动，使我们充分认识了这家老牌企业的公关创新能力。(2分)过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大众传播媒体，要紧利用网络的传播职能。(2分〉

(6)而这次可口可乐与腾讯合作利用QQ开展的"网上火炬传递“，则充分利用了互联网的互动性、虚拟性特点，(2分)利用QQ那个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了在较短时刻内，用户深度参与的品牌营销传播。(2分)

(7)可口可乐的网络公关，又开创了一种网络公关的新形式(2分〉

2010年7月：单项选择：

多项选择题：

判定题：

简答题：

案例分析题：

2010年1月份

单项选择：

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A.双向交流

B.单向交流

c.双向治理

D.单向治理

2.利用新闻媒介揭露垄断企业"愚弄公众"的现象，形成了美国近代史上闻名的运动是（）

A.报刊宣传运动

B.揭丑运动c.便士报D.民主政治运动

3.民主参与法是用来和谐()。

A.外部公众关系

B.顾客公众关系

c.媒介公众关系

D.内部公众关系

4.公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是()。

A.公共关系学者

B.公共关系教育家

c.公共关系顾咨询D.公共关系经理

5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。

A.剌激强度

B.重复率

c.对比度D.新奇程度

6.在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。

A.媒介公众

B.政府公众

c.社区公众D.名流公众

7.读者选择的余地比较大是()。

A.报纸的优点

B.广播的优点

c.电视的优点D.报纸的缺点

8.一样情形下，组织每年搞庆典活动()。

A. 1次就够了

B. 5一-6次就够了

C. 2--3次就够了

D. 10次就够了

9.谈判双方的差不多利益防线是()。

A.争取点

B.起点c.协议点D.界点

10.外延广泛，包含的寓意多，能够使公众产生丰富联想的是()。

A.具象符码

B.色彩c.抽象符码D.汉字

11. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。

A.?公众舆论的形成?

B.《公共关系学》c.?有效的公共关系? D.?原则宣言》

12当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一样采纳()。

A.井列结构

B.顺时结构c.特写结构D.倒金字塔结构

13.以组织自身的名义，领先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。

A.组织公告

B.响应广告c.祝贺广告D.公益广告

14.反映组织社会阻碍大小的客观指标是()。

A.知名度

B.信誉度c.美誉度D.成熟度

15.在人际沟通的过程中，两个生疏人要想谈得来，必须找到()。

A.开放区

B.共同体会区c.隐秘区D.隐私区

1A 2.B 3.D 4.C 5.D

6.B

7.A

8.C

9.D 10.C

11. C 12.A 13.D 14.A 15.B

多项选择：

1.公共关系的差不多要素包括()。

A.组织

B.环境c.传播D.资金E.公众

2.反映组织经营理念的文字形式有(

A.口号

B.标志c.图案D.歌词

E.训II词

3.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则()。

A.遵纪守法

B.讲求真实、准确已不干涉内政D.保守隐秘

E.为相互竞争的托付单位同时服务

4.组织形象分析的三个环节是( .)。

A.自我形象分析

B.实际形象分析

c.历史形象分析D.形象差距分析

E.公众评议分析

5.艾维·李的公共关系思想提出的原则是()。

A.公众必须被告知

B.投公众所好

c.凡宣传差不多上好事D.讲真话

E.双向掏通

6.传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括()。

A.个人距离

B.公共距离

c.公务距离D.亲热距离

E.社交距离

7.CI设计的差不多功能包括()。

A.识不功能

B.治理功能差不多济功能D.教育功能

E.传播功能

8.公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括()。

A.会议介绍

B.名片介绍

c.自我介绍D.资料介绍

E.他人介绍

9.整合营销传播的方法包括()。

A.网络传播法

B.主题线工作法

c.同一外观法D.特设会议法

E.集团冲击法

10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括()。

A.无限性

B.自由性c.诚信性D.虚拟性E.互动性

1. ACE

2. ADE

3. ABCD

4. ABD

5. AD

6. ABDE

7. ABCDE

8. BCE

9. BCDE 10. ABDE

判定题：

公共关系是一门专业性的理论科学。

引进西方的体会就能够推动中国公关事业的进展。

在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为要紧是由消费心理支配的

进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能显现不和谐，或差不多显现不和谐时采取的行动。

开放式咨询卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

美国人不喜爱初次见面就送礼。

交换名片时应当双手递土，而同意名片时，则能够单手接。

名门战略确实是利用一些闻名人物，托起企业及其产品的品牌。

政府在国内开展公关工作，一样不需要提升知名度。

1.X

2.X

3. √

4.X

5.X

6. √

7.X

8.X

9.X 10. √

简答题：

组织形象设计时要注意哪些原则咨询题?答:

答题要点:组织的形象设计必须遵循"有效性"的原则。(l分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则: (1)公众利益与组织利益的统一。(1分)公共

关系应当以公众的利益为动身点，因此在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身进展的各种因素。(1分)这是→个困难的工作，但仍能够应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。(1分) (2)总体形象与专门形象的统一。(1分)每一个组织的公众差不多上多方面的，设计形象时既要照管大多数公众的利益需求，也要针对某些专门公众的专门需求，搞出自己的特色。(1分)(3)期望值与实际能力的统一。(1分)在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把"公众要我干什么"和"我能做什么"结合起来，这才是一个完美的形象。(1分)不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。(1分)不然，会给人们留下"挂羊头卖狗肉"、"打肿脸充胖子"的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。(1分) 简述危机处理的一样程序。答:

答题要点:危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的一样程序是:

(1)采取紧急措施，防止事态进展。( I分)组织遭受危机时，需要的是平复，要采取紧急措施，防止事态进展，应尽可能地使组织形象与声誉的缺失降到最低点。(1分) (2)坦诚告知，表明诚心。(1分)一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，现在组织应该坦诚告知，表明诚心。事实证明，隐瞒情况真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的披及面;而坦诚告知，表明诚心，才是组织最佳的选择。(1分) (3)调查情形，收集信息。(1分)危机发生后，调查危机事件的真相就显得专门重要。要赶忙展开对危机的范畴、缘故和后果的全面调查，查明缘故是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(1分) (4)针对对象，确定计策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的计策。(1分) (5)评判总结，改进工作。(1分)组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估排除危机的有关措施的合理性和有效性川l分)另一方面要认真分析事件发生的深刻缘故，收集公众对组织的意见，总结体会教训，以便改进组织工作，从全然t杜绝类似事件的再度发生。(1分)

举办新闻公布会要做好哪些预备工作?答:

答题要点2组织新闻公布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作:

(1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范畴要按照会议的主题而定;不管在什么范畴内邀请记者，有-个原则必须遵守:即对同一级的新闻单位要一视同仁，幸免厚此薄彼。(1分)

(2)统卢宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员讲法不统，造成记者报道失实。(1分)

(3)选择要紧发言人。(1分)要紧发言人-~-般应由组织的要紧责任人担任，因为他熟悉组织的全面情形，讲话有权威性。要紧发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。(1分)

(4)预备报道提纲和答案要点。(1分)公关部门的负责人在会前要熟悉要紧发言内容，并按照要紧发言整理出报道提纲o应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂咨询题，也便于他们回到单位后进行准确报道。(1分) (S)预备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少;会议内部应气温适直，座椅舒服，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。(1分)

(6)会议主持人的预备工作。记者招待会的主持人一样由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于操纵会场上的气氛。(]分)

(7)预备好辅助工具。(1分)

(8)安排好记者活动。(1分)

案例分析( 20分)

IBM的"金环庆典"

美国IBM公司每年都要举行一次规模郑重的庆功会，对那些在一年中做出过突出奉献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作"金环庆典"。这种活动常常是在风光暗睫的地点，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，I BM公司的高层治理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出奉献的销售人职员作情

形、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出奉献的销售人员的家属和亲友。

在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员集合在-起，彼此毫无拘谨地谈天讲地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的向通，增强了销售人员对企业的"亲热感"和责任感。

案例摸索: IBM公司的"金环庆典"属于什么公关？请你结合本案例，谈谈它对企业进展起到的作用。(要求写出一篇4 00字以上的案例分析。)答题要点:本案例属于企业内部的公共关系活动。(2分)搞好企业内部的公共关系能够起到了以下作用:(1)它能够增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。(2分)通过"庆典"活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人进展的关怀，(1分)lHM 公司每年一度的"金环庆典"活动，→方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，和谐企业内部的人际关系。(1分)让职员感受到大伙儿庭的温顺，这是一种企业文化的氛围，是企业进展的基石。(l分) (2)它能够使职员家庭和睦、健康。(2分)为企业做出突出奉献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现.(1分)使其家属在以后的工作中

更多地支持亲人们的工作，使之多一份明白得与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。(1分) （3）它能够使企业职员的主动性更高，使企业形象更好(2分)在如此的庆典活动中，同意夸奖者会产生一种连续奋发向上，为企业多做奉献的决心，同时也会鼓舞更多的职员努力工作。(l分)在这种企业文化氛围中，职员们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的职员形象，进而展现出企业良好的形象与风格。(l分) (4)它能够使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。(2分)企业职员热爱自己的企业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。(l分)如此也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。(l分)社会效益的提升会最终转化为企业经济效益的提升。人们会

认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而情愿购买如此企业的产品和服务。(l分)

形考册案例分析（仅供参考）

“蒙牛—超女”轰动效应

案情：

2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象确实是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举办的第一届超级女声尽管产生了一定的阻碍力，但并没有引起太大的关注。

可这一次却达到了轰动全国的地步。除了早期的春节联欢晚会，估量还没有哪一个电视节目会像“超级女声”如此，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛什么缘故会有如此大的差异呢？关键确实是在第二次大赛的背后，显现了一个中国商界的巨人——“蒙牛乳业集团”。从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够学到什么东西呢？

分析：1．善于抓紧时机，实现产品的创新。液态奶的进展在通过前几年的超高速进展以后，已进入平稳进展期，受“限鲜令”的阻碍，大伙儿都明白酸奶将会是下一个进展方向，但如何样快速进展又是一个咨询题？蒙牛董事长牛根生认识到：“思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许能够找到答案”、“牛奶饮料什么缘故不能够是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？

2．看准机会，敢于投资。第一届超级女声尽管产生了一定的阻碍力，但其阻碍力明显与第二届相差甚远，但蒙牛却以独到的眼光发觉了它潜在的庞大阻碍力。有眼光独到还不够，还必须有足够的胆识，蒙牛看准了机会，大胆投资。据讲是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的灵活，并充分体现了企业强大的策划力和决策力。超女大赛的成功，专门大程度上得益于人们审美适应和崇拜心理的变化。人们差不多不再满足于观赏由专家们评选出来的演员，而是期望自己也能参与到制造明星的过程中。按男人的标准并不美艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让

公共关系学重要知识点汇总

一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。

二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.wendangku.net/doc/3510309409.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）

A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化

公共关系学复习资料

判断题 公共关系是一门综合性的应用科学。√ 公共关系是一门专业性的理论科学。× 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。× 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。× 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√ 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。× 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。× 单选题 公共关系的英文是（public ,relations）。 公共关系可直接称为（公众关系）。 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 组织与公众联结的方式是（传播）。 公共关系的工作对象是（公众）。 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。 社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。 公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。 与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。 多选题 人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。 公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。 公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。 公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误

公共关系学重点终极版吐血整理

公共关系学重点 名解 一、公共关系 公共关系是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。 （1）主体：社会组织（或公众人物） （2）对象：公众（包括组织和个人） （3）手段：大众传媒 （4）目的：谋求自身与社会的良性互动 （5）内涵：思想、政策、管理职能 二、公共关系传播 传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。 1.公共关系传播是一种信息交流活动。 2.公共关系传播是一种意义沟通活动 3.公共关系传播是一种价值劝说活动 4.公共关系活动是一种行为动力。 三、公共关系调查 公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。 四、公共关系策划 公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 五、CI CI：Corporate Identity 直译：企业身份、企业特征、企业个性 现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。 台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 CI战略:由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。

简答 一、公共关系的层次的划分（5个） 1.公共关系状态 指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。 公共关系状态是一种客观事实。 2.公共关系活动 公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。 公共关系作为一种活动，包括日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两类。 3.公共关系观念（意识） 指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。 （1）形象观念。（2）公众观念。（3）传播观念。（4）协调观念。（5）互惠观念。 4.公共关系学 作为一门学科的公共关系， 第一章公共关系概述； 第二章公共关系的产生与发展； 第三章公共关系的构成要素与职能； 第四章公共关系的类型； 第五章公共关系专题活动； 第六章公共关系策划； 第七章公共关系中的人际交往； 第八章公共关系中的广告； 第九章公共关系中的口语传播； 第十章公共关系中的文字传播； 第十一章公共关系中的实像传播； 第十二章公共关系中的网络传播； 第十三章公共关系中的礼仪； 第十四章危机管理中的公共关系； 第十五章公共关系效果评估。 二、公共关系的职能 （一）信息管理 信息是公共关系的本质，在信息经济社会，信息成为一项重要的战略资源，是竞争力与生产力的关键。 （1）资料存储中心。（2）环境监测中心。 （3）趋势预报中心。（4）信息发布中心。 （二）咨询建议 公共关系部门在经营决策中所起到的参谋作用（智囊机构），并参与组织决策的全过程。（三）宣传推广

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。

公共关系学答案

各专业公共关系学试题答案及评分标准 一、1．良好的2．非公众潜在公众3．单项咨询长期综合4．传播效果调查5．独具风格寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容8．拟定典礼程序确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告 二、1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分) 2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分) 3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分) 4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分) 三、单项选择题(每题1分，共10分) 1。C 2，A 3．B 4．D 5．C6．A 7．C 8．B 9．D 10．D 四、判断题(每题2分，共20分) 1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√ 五、简答题(每小题10分，共20分) 1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点： (1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分) (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分) (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分) 2．说明公众分类方法的作用和意义。 答题要点： 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分) 2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在： (1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分) <2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分) （3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分) (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分) 六、案例分析(15分) 答题要点： 1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2分) (2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分) (2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。(3分)

电大公共关系学概论作业标准答案

1、公共关系是一门综合性的应用科学。正确 2、公共关系是一门专业性的理论科学。错误 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。正确 4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。错误 5、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。正确 6、报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。正确 7、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错误 8、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。错误 9、爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。正确 10、有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。错误 11、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。正确 12、在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。正确 13、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。正确 14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。正确 15、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。错误 1、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 正确

2、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 错误 3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 正确 4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 错误 5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。 正确 6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 正确 7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 错误 8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。 正确 9、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 错误 10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 错误 11、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

(公共关系)公共关系学复习

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。

公共关系学期末考试答案

公共关系学期末考试答 案 https://www.wendangku.net/doc/3510309409.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

2018国开电大公共关系学作业 答案版本

公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

公共关系学章节知识点教学内容

公共关系学章节知识 点

第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 （一）公共关系适应了对外开放的需要 （二）公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习） 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：

公共关系学期末复习题[1]

《公共关系学》期末复习题 吕维霞老师 一、选择题 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度 C．评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B．人际传播方式 C．两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A．人力、物力为基础 B．人事关系为基础 C．美誉度为基础 15．两极传播理论的首创者是（ C ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格

公共关系学参考答案

公共关系学参考答案1、 （）公共关系最基本的职能是： A . 塑造形象 B . 协调关系 C . 提高素质 D . 优化环境 【学生答案】：A 4、组织公共关系活动的出发点应当是： A . 从理想出发 B . 从利益出发 C . 从专家意见出发 D . 从事实出发 【学生答案】：D 5、 （）在公关工作对象中，最敏感、最重要的一个部分是： A . 媒介公众 B . 社区公众 C . 消费者公众

D . 名流公众 【学生答案】：A 6、 （）2003年中国国际公关协会宣布，把每年的哪一天定为“中国公关节”： A . 3月15日 B . 6月20日 C . 9月10日 D . 12月20日 【学生答案】：D 7、最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？ A . 埃及 B . 伊朗 C . 伊拉克 D . 印度 【学生答案】：C 8、公共关系的客体为： A . 社会组织 B . 社会公众

C . 信息传播 D . 管理行为 【学生答案】：B 9、组织与社会公众联结的方式为： A . 传播 B . 大众传播 C . 人际沟通 D . 舆论宣传 【学生答案】：A 10、 （）最早提出“公关四步工作法”的公关著作是： A . 《有效的公共关系》 B . 《公众舆论之形成》 C . 《原则宣言》 D . 《舆论》 【学生答案】：A 判断题共10题，每题4分，共40分 11、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 A .

对 12、（）公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单培训都可以胜任。 B . 错 13、（）美国学者伯尼斯是公共关系学的创始人，1923年他率先在纽约大学开设公共关系学课程。 A . 对 14、（）对组织机构来讲，在充分准备的情况下，庆典活动一般每年开展5-6次就够了。 B . 错 15、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 A . 对 16、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 B . 错 17、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 A . 18、产品形象是整个组织形象的基础。 A . 对 19、（）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。 B . 错