旅游服务案例分析

《旅游服务案例分析》课程结课论文

浅谈整顿和规范桂林旅游市场

桂林旅游经过多年的发展，旅游市场已经成熟和稳定，桂林旅游已具备较完善的产业体系。然而，伴随着它的发展，也显示出诸多问题。文章通过分析桂林旅游存在的问题，为桂林旅游市场进一步发展提出几项建议和对策。

一、桂林旅游市场存在的问题及原因

桂林市旅游市场存在的一些混乱失控和某些旅游企业效益低下的现象，具体表现和分析如下：

1、多头领导，导致政府管理和市场管理体制不健全。

旅游业具有综合性、社会性的特点。各行业、各部门似乎都与旅游业挂钩，各个单位的领导者都有说话的权利，在客观上增加了行业管理的难度。多头领导，条块分割，致使政府和旅游主管部门制定的一些措施、办法容易受到行业壁垒的阻隔而难以贯彻执行。五花八门的管理机构相互制约，各自为政，削弱了统一宏观管理的能力。突出的表现是政出多门，没有形成一个统一而健全有力的管理体

系，管理的规章制度很不健全。项目审批手续也不够严格，有时未遵循客观经济规律办事，从而产生了某些盲目性和混乱的现象。

2、旅游饭店业的恶性竞争导致数量上升质量下降。

旅游饭店业是见效快，利润高的行业，很多商家看准利润高就纷纷开起了规模不一的宾馆饭店。迎接他们的结果却是仅仅在“五一”和“十一”黄金周的高朋满座，其他时间却是寥寥数人。显然，对于那些品质低廉的宾馆饭店来说，一年赚钱的机会只集中在十几天左右是无法支撑一年的正常开支，更别说盈利。这时，不少宾馆饭店为了自己的利益，采取种种手段争夺境外游客；任意放宽优惠办法；采取试住、赠送礼品、免费供应早、中餐；少收或不收定房费；压低综合服务费，买单给回扣；允许拖欠款等手段来争客源恶性竞争，低水平经营；使境外旅行社、中间商及非法经营者有可乘之机。

3、旅行社的恶性竞争导致数量上升质量下降。

旅行社追求利益最大化是无可厚非的，但是盲目的最大化却是自掘坟墓。旅行社各个部门的承包制已经屡见不鲜，一个旅行社有很多部门，像海外部，国内部，市场部等等。大旅行社一般有十几个部门，小的旅行社也有四五个部门，每个部门承包出去都能独立接团，相当于若干个小旅行社。社与社之间的竞争压力已经不能负担，再加上各个承包出去部门的介入。因此，零团费、负团费、逼迫导游人员的加点回扣、强买强卖等问题应运而生。在桂林的旅行社采用的分钱制一般是加点景点“四三三”，正常景点是游客每人十到二十元之间。利益极低、没有社保、被媒体曝光、受到惩治等原因，导致了桂林导游到市政府静坐、上访

问题的出现。

4、司陪人员素质低导致不正之风不止。

司陪是最接近游客的服务人员，他们的一举一动都能影响游客对桂林的切身感受。当旅行社给司陪人员的利益不能受到基本的保证，他们势必会寻找其他的途径去保障自己的利益，如加点拿回扣，欺骗游客等。当然，也有一些司陪人员出现法纪观念淡薄和“一切向钱看”的不良倾向，这也是旅游市场混乱、私收和索要回扣等不正之风屡禁不止的原因之一。

5、无人监管导致“野马”欺行骗客，甚至拉帮结派。

桂林“野马”到处横行霸道，划分势力范围，拉帮结派。带团时经常听到说谁的客人被“野马”抢了，哪个导游被“野马”打了。还有一些“野马”经常从桂林招来入境散客从杨提上船游江，坑害游客，非法牟利。有的二类旅行社散客部到处设点，聘用社会上的“野马”招徕客源，他们不遵守《旅行社管理暂行条例》和有关规定，扰乱了整个旅游接待市场，影响极坏。

此外，有些旅行社超范围经营一类社业务，有的三类社也接待境外团，某些部门的招待所或群众团体打着对口接待的幌子，扩大经营范围，有的旅行社长期赊销利用饭店、车船客运企业的资金周转；还有收现金不入帐、私自逃汇、炒汇……凡此种种，使难以控制的旅游市场更呈复杂化。

二、桂林旅游市场整顿和规范的对策

旅游市场整顿和规范的目的主要是控制不良竞争，解决管理混乱、市场混乱，恢复提高信誉，确保桂林旅游业的经济效益和社会效益。总体目标要做到旅游市

场“五无”：无欺骗游客消费、无较大服务质量投诉、旅游经营无“黑社”及超范围、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。达到“三提高”：提高旅行社规范经营水平、提高导游队伍服务水平、提高旅游环境管理水平。具体对策如下：

1、规范、整顿旅游市场。

制定整顿标准，进行全面整顿，确定整顿结果，完成整顿后的验收。赋予政府、企事业单位和个人的监督权利。加强各部门对旅游市场的监督检查，包括旅行社业，旅游饭店业。

2、优化旅行社及饭店。

在清理整顿中对现有旅行社及的领导班子进行考核、培训，合格后才能继续任职。加强对非星级宾馆、酒店管理，提高住宿业硬件设施和服务质量，提升住宿业服务水平。对经营作风恶劣，违法违纪，无视政府规定，任意削价竞争，服务质量低下，经营管理混乱的旅行社及饭店进行撤并。

3、提倡优质服务。

在组织导游资格考试的基础上，严格导游证的发放,对已获得导游证书者重新登记发证。对政洽思想好,作风过得硬，精通业务，服务质量高的从业人员给予精神上和物质上的鼓励，晋级、晋职、并予公开表彰对违反《旅行社暂行条例》，作风恶劣，索要回扣和小费且屡教不改的从业人员予以处分直至除名。引入人才竞争机制，在全行业推行类似招干的面向全社会的公开招考制度，凡进入旅行社担任陪同、导游工作的人员今后一律需经统一的公开考核，各旅行社不得自行接

收。

4、实行统一报价和保护最低价（即最低价）。

严格执行国家旅游局、国家物价局公布的价格规定,统一检查督促。对团体客人的优惠折扣幅度可由饭店与旅行社协商，并以合同形式确定，但优惠折扣后的价格不得低于统一对外报价，否则以破坏物价规定论处。把坚持旅游保护价放在价格管理的首位。

5、把强化旅游局的职能放在理顺管理体制的首位。

明确市旅游局既是市的旅游行政主管部门，又是市辖区内旅游的行业管理部门。凡是在我市辖区内的旅游企事业单位，在不改变其隶属关系和所有制性质原则下，都要接受桂林市旅游行政主管部门的行业合理。由市旅游局牵头，联合工商、物价等部门对旅游企业进行检查,发现问题由市政府授权旅游局处埋；对于非法阻挠旅游行程、敲诈旅游者的单位和个人,市旅游局有权视情节轻重予以处理或者会同公安、工商等部门一同进行查处。

6、把旅游法制建设放在日常工作的首位。

凡是索要小费或因无小费而降低服务水准的,要严肃查处。所有司陪人员带领团队购物时，严禁私收回扣和索要回扣，严格执行定点购物制度和购物回执单制度。凡是私收回扣的旅游从业人员要严肃查处，决不姑息。依法打击无旅游营运资质（无营运许可证）而从事非法营运的车辆；加强对从事旅游运输车辆的管理、监督、检查，重点整治出租车从事旅游经营活动。加强重点地区治安管理，维护良好社会秩序。对在车站、码头、景区等地点抢拉客人、欺客宰客扰乱社会秩序

行为进行专项整治；加强对经营场所秩序、安全的监管，依法打击扰乱旅游市场秩序违法违规行为。

桂林旅游市场的整顿和规范是全国旅游市场日益竞争激烈的必行之路。要想在市场竞争的压力下存活下来，具有较强的竞争力，整顿市场是唯一出路，也是打造一流旅游目的地的唯一出路。

《咬文嚼字》教学案例

《咬文嚼字》教学案例 案例背景： 《咬文嚼字》是高中语文必修5文艺评论及随笔单元的一篇讲读课文，选自著名美学家、文艺理论家朱光潜的《美学文学选集》。本单元的重点是让学生感悟汉语的独特神韵和深厚意蕴。选择这篇文章目的在于使学生能够体会斟酌文字与精微准确地传情达意之间的重要关系，从而自觉养成“一字不肯放松”的正确谨严的语文学习习惯。 《咬文嚼字》是一篇思路清晰、结构严谨、富有理趣的文化随笔。通过学习，学生不仅能获得丰富的知识，还可以学会怎样既严谨又不乏趣味的阐述一个观点。本堂课力求学生在整体把握文章内容的基础上，提炼作者的主要观点；品味经典诗句，感受炼字的妙处；尝试运用课文的观点解决在文艺欣赏方面问题。 高二学生对文章已经有了一定的筛选整合能力，因此，对于文章的重要观点及整体思路，教师只需稍加引导，便可得出。本文虽是一篇文艺随笔，但朱光潜先生运用了许多贴切生动的实例以论证自己的观点，学生可以根据对实例的研究讲述自己的看法，教师只要引导得当，总结出作者观点应该不是难事。 本文设计为两课时，第一课时的主要主要任务是了解“咬文嚼字”的含义，找出文章的主要观点；在对实例进行分析研究的基础上，体悟“炼字”的必要性；对“推敲”部分进行推敲，找出疑点。第二课时的主要任务是将本文与马南邨先生的《不求甚解》进行比较阅读，一方面引导学生将两种读书方式的优劣进行对比，寻找出最恰当的读书方式，另一方面学习两篇文章的写作思路。本文所描述的是第一课时。 案例描述： 一、导入 “咬文嚼字”《汉语大词典》中列有三个义项：①形容过分推敲字句；②形容掉书袋或卖弄学问；③谓不重视实质，只在某些字句上纠缠，或强词夺理。(幻灯片显示) 我们今天要学习的课文《咬文嚼字》，则提倡我们要咬文嚼字，那么作者笔下的咬文嚼字有什么样新的意义呢？作者为什么要提倡咬文嚼字呢？ （设计意图：一方面可以达到积累成语的目的，另一方面是设置悬念，引出学生的质疑，诱导其进入学习状态。） 二、简介作者 三、把握文章整体思路 1、文章有几段？标出标号。 2、文章观点性的语段是第几段？作者主要的观点什么？用一句话概括出来。 明确：文章共分8自然段。观点性语段在最后一段，作者主要的观点是：1、应该有运用文字所应有的谨严精神；2、文学是艰苦的事，只有刻苦自励，推陈翻新，时时求思想情感和语言的精练与吻合，你才会逐渐达到艺术的完美。 （设计意图：旨在培养学生的筛选能力，使其能够迅速把握住文章的观点性语句，找出文章的中心，在分析文章时，能有据可依。） 追问：怎样才能做到“咬文嚼字”呢？看一看朱光潜先生是怎样咬文嚼字的。再看1－7段的内容。这些都是具体咬文嚼字的的实例。总共有几个实例？每个例子的角度是什么？ 1、演员替郭沫若改台词（句式不同，意味不同） 2、王若虚改《史记》“李广射虎”（字数不同，意味不同） 3、“推敲”的推敲（字眼不同，意境不同） 4、《惠山烹小龙团》中两句的剖析（生发联想，意蕴丰富） 5、“套板反应”（套板反应，易生流弊）

导游服务案例解析

“导游服务”案例解析 案例1-1 “旅游刁民”该封杀吗? 记者和律师是一些旅行社不愿接待的人，因为这两种人比较“烦”。前一阵子北京一些旅行社盛传游客“黑名单”，这里面搜集的大多是些所谓的“刁民”。“知假买假”的王海被认为是一位十足的“刁民”，连他自己也专门为此写了一本书来证明自己的“刁钻”，以至于一些商家见了王海来买东西一概“不予理睬”——这不是明摆着的“做贼心虚”吗? 然而，近期竟然在一些旅行社间也流传着一份“黑名单”，这些“黑名单’’上的人均为在随团旅行中挑三拣四、让旅行社头疼的“刁民”，旅行社见了这些人前来报名，便找个理由加以搪塞，惟恐其“一只老鼠害了一锅汤”。 分析： 1．旅行社在目前效益捉襟见肘的情况下，有如此的做法看似可以理解，好不容易组个团，却因一两位“刁民”的搅和而赔了，弄不好再搞个集体签名上告，或者在新闻媒体上曝光，更是得不偿失。但旅行社呢?俗话说，苍蝇不叮无缝的蛋，旅行社在步履维艰的今天，是否更应该考虑一下自身的原因呢?质量大打折扣，“双卧”成了“席地而卧”，“豪华标准间”里老鼠打架，“门票全包”结果只包大门票……旅行社好不容易挣来的钱有许多最终又花在无休止的投诉和赔偿上。 2．旅行社的发展壮大是很艰难的，随着人们生活水平的日益提高，它应该成为人们出游的中介，但2000年春节出游的人中，自助旅游的人在一些旅游热点首次超过了旅行社组团旅游的人数，这对于旅行社来说，不能不是一个预警。在我国的旅游行业发展还不够成熟的今天，旅行社应当充分听取游客的意见，切切实实地把游客当上帝，狠抓服务质量，这才是当务之急。 3．“刁民”的出现首先应该说是社会进步的表现，最起码它证明了一部分人的“觉醒”，正是由于这部分“觉醒的人”，刺痛了我们神经中最麻木的地方。啄木鸟尖利的嘴巴啄痛了大树的皮肤，但更大的益处是为大树啄去了虫子，使其更加葳蕤。那么，像一些旅行社为了一时利益而造出这么一份“黑名单”，足见其无法忍受一时的切肤之痛，其结果也是可想而知的。 案例1-2 夜爬黄山 宁夏某县35名游客参加了本县旅行社组织的华东十日游旅行团。该团到达华东后，由南京D国际旅行社接待。他们游完南京中山陵等几个重要景点，已到中午11点50分，由该社一张姓导游带队前往黄山。由于车况差，晚上7点多钟才到。这时，D国旅的张导游在天黑路险的情况下，要求游客在15分钟内在山下买完东西，然后由当地导游带领连夜赶到山上，还说什么不这样，第二天就来不及安排游览。然而，游客们跟着当地导游爬山时，他自己却留在山下休息。夜爬黄山闹剧刚刚落幕，他便受到这批游客的集体投诉。 这位张导游为何如此“狠心”要游客夜爬黄山呢？也许为了按时完成十日游计划。如果当晚不上山，改作次日上山，并按原来的线路游玩，这样就可能变成十一日游了。假如“十一日”游成为事实，加之这种延时又是旅行社车况差误时

旅游法规案例分析 2

◆〔案例1〕 某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： (1)李的看法是否成立？有何依据？ 答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： (1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定："旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好

师德师风案例

师德师风案例 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

爱洒桃李，师心无悔 参评单位：三门峡市 通讯地址：三门峡市 邮编： 472400 联系人： XXX 联系电话： 爱洒桃李，师心无悔 做好基层农村教师就要扮演多种角色：像严父一样要求学生；像慈母一样疼爱学生；像朋友一样支持学生；像智慧老人一样滋养学生。他铁肩挑重担，教苑写春秋。努力践行社会主义核心价值观，用心做最美自己。 作为一名农村基层教师不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。教师是学生增长知识和思想进步的导师，他的一言一行，都会对学生产生影响，一定要在思想政治上、道德品质上、学识学风上，全面以身作则，自觉率先垂范，这样才能为人师表。教师素质重在师德，教师职业道德充分体现了教师特有的职业思想、职业情操。教师要做好学生的灵魂工程师，首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教，以德育人。重视教师职业道德培养，是实施科教兴国战略，培养新世纪人才的关键。教育是事业，是科学，又是一门艺术。这就要求教师既要有良好的职业道德、健康的心理素质和为祖国教育事业无私奉献的敬业精神，还要有新时代所推崇的新思想，新观念，要有探索精神和创新精神。 一、用高尚的师德完善自己的灵魂

人们说，教师是人类灵魂的工程师，而师德则是我们教师的灵魂。高尚的师德通过三尺讲台，潜移默化地影响到一代人乃至几代人的成长。师德中爱学生是至关重要的，只有爱学生，才会认真备课、上课;只有爱学生，才会有责任心、事业心;只有爱学生，才会抛开一切名利，为差生补课忘了时间，忘了自己;只有爱学生，才会理解孩子，信任孩子。教师的使命在于毫无保留地贡献自己的精力，用心灵、用人格魅力去接触学生，用爱唤起学生的自信、自尊，构筑起学生精神生活大厦。他常想，既然选择了教师这一职业，就应当用自己的良知去履行教师这一神圣的使命——敬业爱生，教书育人，为人师表。他在学生面前就是一杆言行一致的标尺，一面表里一致的透镜。无数个早晨，他迎着朝霞曙光走进班级，和学生交谈;无数个傍晚，他带着欣慰和倦意回家。“一切为了学生”是他作为教师的准则。 热爱学生，尊重、理解学生以人为本，关心爱护学生，是他正确处理与自己直接服务对象学生之间关系的准则，热爱学生并不是一件容易的事，让学生体会到老师对他们的爱更困难。疼爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣！这种爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而“信其道”。教育爱，作为一种出自崇高目的、充满科学精神、普遍、持久而又深厚的爱，其内涵极为丰富，既包括要求教师精心热爱学生，又包括要求教师精心教育学生。教师是塑造人类灵魂的工程师，应具有十分强烈的质量意识，要真正在培养学生高尚情操、塑造学生美好心灵方面下功夫。一个教师只有对自己的学生充满执着的爱，才能激发出做好这一工作的高度责任感，才能坚定不移地辛勤耕耘，获得丰硕的育人之果。热爱学生，是教师全部职业活动中最宝贵的一种情感，没有对学生的爱，也就不可能有真正成功的教育。这种爱，是不能以血缘关系和个人好恶为转移的，教师应当把它无私地奉献给全体学生。爱是打开心扉的钥匙。要把真挚的爱融在整个班级之中，不仅要爱那些好学生，更要爱那些缺点较多的学生，要让每一个学生都从教师这里得到一份爱的琼浆，从中汲取奋发向上的力量，更加自爱、自尊、

《咬文嚼字》(教案)

咬文嚼字 朱光潜 ［教学目标］ 培养学生在阅读、写作方面的“咬文嚼字”意识 ［教学重点］ 分析把握文章的内容 ［教学难点］ 评价把握作者观点 ［教学方法］ 讨论评价法 ［教学设想］ 本文是讲述“文字重要性”的一篇文化随笔，行文缜密不失活泼并富有“理趣”。重点内容要放在对文意的理解及借鉴上，因此要先对文意深入理解分析，然后在此基础之上启发学生改变“套板反应”的通病，允许求异，总体上欣赏并理解本文的见解，从而在今后对语言的理解运用时自觉养成谨严的习惯。可把板书制作成多媒体演示文稿，以增强课堂教学的生动性和形象性。 ［教学过程］ 一、导入 1．作者介绍。 朱光潜(1897—1986)，现代美学家、文艺理论家。笔名孟实、孟石。安徽桐城人。 代表作《文艺心理学》《诗论》《谈美书简》等。 2．学习目标 ①了解咬文嚼字的基本方法和作用。 ②分析评价课文的观点，从内容和写法上获得一些启示。 ③学习本文的论证结构和论证方法。 ④培养学生正确理解和运用祖国语言文字的习惯，培养“一字不肯放松的谨严”的精神。 二、分析 1．解题：“咬文嚼字”的含义 A.过分地斟酌字句(多指死抠字眼而不领会精神实质) 。 B.形容卖弄才学。 C.形容强词夺理或狡辩。 2.文中义： 无论阅读或写作，我们必须有一字不肯放松的谨严。 咬文嚼字，在表面上像只是斟酌文字的分量，在实际上就是调整思想和感情。 三、研读赏析

1.整体把握：

全文可以分为三个部分： 第一部分，举例说明文字和思想的密切关系。共有三个例子，分别从不同角度论述。 第二部分，运用正反对比论证语言要想跟着情感走，就要“惟陈言之务去”。这一段共有两个例子一正一反。 第三部分，在论证“咬文嚼字”道理的基础上，指出只有“时时求思想情感和语言的精练与吻合，才会逐渐达到艺术的美”。 2.在整体把握课文的基础上，分析课文的思路： 从实例入手，引入论题 静态描写正面描写 阅读咬文嚼字写作 动态描写反面描写 达到艺术的完美 3．合作探究： 文章最后一段中说“以上只是随便举几个实例，说明咬文嚼字的道理”。 分析： 文章举了哪几个“实例”？每一个实例各从什么角度说明一些什么“道理”？给了你什么启示 （1）文章举了哪几个“实例”？ 明确： 郭沫若改字 王若虚改《史记》 韩愈改诗 苏东坡写《惠山烹小龙团》 做诗文的人从古籍中找辞藻、乞灵 （2）每一个实例各说明一些什么“道理”？ （3）给了你什么启示 明确： ①郭沫若对自己的两部作品所做的两处修改。这两处修改，一处改得好，一处改得文句不通。修改文字当以更准确有力地传达感情为准，郭沫若没有注意这个道理，将文章修改中取得成功的经验直接挪用到别处，以致修改出的语句不仅表达的感情全然不对味，就是从语法角度来看，也全然不符合语法规则。 说明的道理：文字与思想情感有关 启示：（让我们明白）读书、作文，有时连一个字眼都不能放过。 ②王若虚修改《史记》中的李广射虎这个片段。王若虚认为原文啰嗦，用词重复，于是将它加以精简，却没想到，这样一来丧失了原文的丰富的意蕴。

旅游服务案例分析100例

案例41:宾馆规定莫明其妙案例85:工作车堵住房门的作用 案例42:饭店案例案例86:这不能干洗 案例43:叫醒失误的代价案例87:使客人心悦诚服地负担赔偿 案例44:前台实习生案例案例88:向酒店讨说法 案例45:案例分析-客房部案例89:客人在客房内滑倒要求赔偿 案例46:案例分析-前厅部案例90:餐厅客人投诉 案例47:案例分析-餐饮部案例91:敬语缘何招致不悦 案例48:饭店少给两间客房案例92:酒店客房部服务案例 案例49:当善意被误解案例93:一张信用卡 案例50:客人订了房间却误安排给另一位同姓的客人 案例51:酒店服务不周顾客免单两千 案例52:酒店能否“谢绝客人自带酒水”？ 案例53:收押金不退案例94:重视客人的“求平衡”心态 案例54:7000 元电话费案例95:叫醒：2 点？14点？案例 55:酒楼收银员为啥多划一下卡？ 案例56:客人笑了案例96:服务员打翻饮料 案例57:餐厅人员少了，怎么办？案例97:客人挑剔心理分析 案例58:客房部常见的投诉案例案例98:地毯烧了一个烟洞 案例59:报错房号退错房案例99:对于熟客这类投拆，你应如何处理？案例60:服务案例:一只煎蛋案例100:旅游团贵重物品寄存问题 案例61:客衣纠纷引发的思考 案例62:找家“情” 案例63:电梯到了，您请走好 案例64:当酒店遭遇蟑螂案 例65:案例分析-保安部 案例66:对红色女士包的承诺 案例67:重要的便笺 案例68:接到客人报失之后 案例69:“严禁”与“请勿” 案例70:3108 房事件 案例71:给您七折已很优惠了 案例72:服务员在受到委屈时 案例73:几位特殊的客人 案例74:标准间的“大床” 案例75:可以先打扫810房间吗？ 案例76:不必要的投诉 案例77:实习生的问题 案例78:环环相扣方保万无一失 案例79:途中住宿-皮夹丢失 案例80:一位女宾的消费感觉 案例81:旗袍风波 案例82:住宾馆失物责任谁来负 案例83:精诚至金石开 案例84: 多角色的诈骗剧

旅游管理案例分析

在一个国家或地区拥有最高法律效力的法律，它的实际作用与宪法实际上相同。2008年10月21日案例十一旅游购物，“质价不符”，责任谁负？ 案情介绍 王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物，称开过光的玉佛可以消病免灾，王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚，回家后，王女士并未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：此玉佛并未开过光；随后又珠宝店问价，发现其所购玉佛的价格也高出市场价格100多元，顿感上当受骗，即向旅游质量监督管理部门投诉，诉称其是在旅行社导游组织游览期间购买了“质价不符”的物品，旅行社有不可卸的责任，应承担500元购物的损失。 案情评析 旅游质量监督管理部门经过审查认为，被诉人并没有违反合同义务，不应由其承担赔偿责任，投诉人的赔偿请求缺乏事实和法律依据，故不予以支持。旅游质量监督管理部门提出了三点主要理由： 一、投诉人在旅游期间的购物属个人自主行为，与被投诉人无关，被投诉人没有承担赔偿的责任。 二、投诉人与出售商品的一方有即时结清的买卖关系，如所购商品有质量问题，应按《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，向商品的经营者或生产者要求赔偿损失，被投诉人有协助的义务。 三、本案中，投诉人所购“开光”玉佛并不是一般意义的商品，其购买行为也不是一般的消费活动，所支付的款项从本质上看，含有部分捐赠的性质，因此，也不能适用《消法》中所规定的有关“质价相符”的条款来处理。 案例十二双方当事人是否存在旅游合同关系？ 案情介绍 甘肃某商贸公司组织14人前往北京参观旅游，期限为9月13日至20日。9月11日上午该公司与北京某旅行社联系，旅行社当即传真回复有关报价，每人旅游费为750元，另外提出返程票手续费每人30元，旅游团到京后，交齐所有费用。当日11时左右，该公司传真至旅行社，提出在京的旅游行程安排和接待标准以及旅游费的报价。并注明以上行程，报价请确认，在传真件上加盖了该公司的印章。下午2:30分，旅行社传真回复，对行程安排、接待标准和旅游费的报价表示接受外，仍提出应付火车订票费每人30元，到京后即交齐团费。商贸公司当日未再回复旅行社。9月11日下午17：40分，商贸公司组织的14人乘火车出发。 9月12日，商贸公司传真给旅行社，称返程订票手续费稍高，不得已由自己在京订票；团费由我方领队带去，先付50%，余款在离京上火车时给付。旅游团13日早到北京西站，望做好接待服务准备……。旅行社收到传真后，立即传真回复：因贵公司确认时间太晚，我社无法接待。 随后，商贸公司向旅游质监部门反映，要求进行协调，督促旅行社接待即将到京的旅游团。经旅游质监部门从中协调，旅行社基于行业管理部门的要求和维护旅游者的利益，同意有条件接待该旅游团，商贸公司接受旅行社所提出的条件，即住宿费每人每天增加10元，到京即付清全部团款，返程票自理不再收取手续费。9月13日晨，该商贸公司一行14人到达北京西站，旅行社按时前往车站接团，并按照商贸公司要求安排了食宿和参观游览活动。 该商贸公司14人如期返回后，向旅游质监部门投诉称：旅行社突然中断双方业已达成的协议，为避免陷于无人接待的困境，我方又委托旅游汽车公司派车到车站接团，造成双重接站，损失租车费200元；为解决纠纷支付来往电话费150元；旅行社乘人之危，借机增加住宿费240元，我方迫于无奈表示同意。鉴于旅行社的违约行为，请求旅游质监部门责成旅行社赔偿临时租车费，电话费和加收住宿费共计1190元。 案例分析 商贸公司与旅行社的旅游纠纷，争议的焦点是9月12日前，双方当事人之间是否存在合同关系；旅行社增加住宿费，是否构成乘人之危。 旅游质监部门经过审理认为，商贸公司的投诉理由不能成立，其主张无事实和法律上的依据，故对其要求不予支持。 一、9月12日前，双方的旅游合同并未成立，合同是当事人之间意见表示一致，该合同方能成立，并对合同当事人发生法律效力，通过分析本案可以看到，在9月11日之前，旅行社与商贸公司就车票手续费及

师德师风优秀案例

师德师风优秀案例 小霸王变形记 作者：李刚 有一句话，我一直铭记于心：“教师这份职业，据我想，并不仅仅依靠丰富的学识，也不仅仅依靠这种或那种的教学法，这只不过是一方面，更重要的，是他有没有一颗热爱儿童的心！也许正是因为这样，教师——这才被称为高尚的职业”。这是著名作家魏巍先生说的一句话，这句话伴我走过了无忧无虑的学生时代，现在它又和我一起走上了教师这一神圣的岗位，时刻提醒着我身为人师的准则。 爱与责任，是师德之魂。“爱”是师德之源，是教育的永恒，没有爱就没有教育。而教师的“责任”涉及到教育教学的方方面面，在教育对象上要关注全体学生，在教育目标上要关注人的整体发展，在教育途径方法上要关注教育规律和人才的成长规律。把自己的教学态度调整到个合适的状态，重视学生，重视教师对学生的影响，重视自我全方面的方展。这是当好一名好教师的基础，也是关键。 自参加工作以来，我一直担任初中政治课教学及班主任工作，接触了许多有这样那样问题的学生，其中张东文同学的转变使我记忆犹新。 案例描述： 张东文是一个学习基础不太好而又调皮的学生。在开学之

初，我就留意了这个孩子，他身体强壮，高高胖胖的，性格又比较倔强，不经意就和同学发生了冲突，发生冲突后又急于用自己的体型“优势”来解决。所以在与同学交往中经常发生小至口角，大到大打出手，同学生们都害怕和他交往，虽然也是个活泼外向的孩子，但他常常将自己排除在集体之外，有一些集体活动中也不大配合。上课的时候很少用心听讲，总是做小动作，作业不按时完成。老师一批评，他就撇撇嘴耸耸肩，满不在乎的样子。在班里已经成为任课老师和同学们头疼的“小霸王”。 一天，我去教室收作业。一进门，就看到他一边使劲地推着同桌王帅，一边说：“我不要你坐在这里，滚一边去!”我赶忙走过去，一边制止他的做法，一边问原因。他理直气壮地说：“他钢笔坏了要用我的！”我耐心地对他说：“同学之间要互相帮助，今天你帮助了他，下次你遇到困难，他也会帮助你的。让他坐下，好吗?”“不行!我就不要他作同桌！”“铃……”上课铃响了，为了不影响学生上课，我只好暂时把王帅调到邻座。 案例分析： 为了了解这个看上去有些活泼，却又有些自私的孩子，以便有的放矢的对他进行教育，我去他家进行了家访，并通过班内其他小学跟他同班的同学了解情况，得到如下信息： 1、家庭因素：他的爸爸在外务工，妈妈爱好打麻将，对他疏于照顾，甚至因为打牌保证不了他的一日三餐。他还有一个姐姐，是家中唯一的男孩子，姐弟俩经常跟着爷爷奶奶一起生活，

《景区经营与管理》案例教学

《景区经营与管理》案例教学 案例一 一、案例名称：免费西湖为何能增收百亿 二、案例背景：门票问题已经成为我国景区经营与管理，乃至中国旅游业发展的焦点问题之一。合理地定位景区门票的作用，是我国旅游业转型升级中面临的重要问题。西湖景区在全国众多景区门票价格不断攀升的大环境下，反其道而行之，在西湖周围众多核心景区实行免费门票，以牺牲3000多万的门票收入为代价，为当地带来百亿的巨额综合收益，为我国其他景区经营管理提供了有益的借鉴，也为我国旅游业及旅游管理理论的发展做出了巨大的贡献。 三、案例描述 材料1：我国5A级景区平均票价超过百元 2014年进入9月以来，国内多家景区纷纷上调门票价格。如从9月1日起，广东丹霞山景区门票价格由原来平日160元、节假日180元统一调整为200元；9月3日，保定涞源十瀑峡景区调价方案获得通过，门票从35元上调至50元。此后9月16日，国家5A级景区之一的丽江玉龙雪山景区发布调价公告，宣布门票价格将从每人次105元调整为130元，执行时间为2015年5月10日起。 此外，今年6月10日起，“中国最年轻火山岛”北海涠洲岛火山国家地质公园门票价格由90元调整为115元；7月1日起，云南大理苍山景区票价由30元涨到40元，同日，苏州园林主要景点门票价格也进行调整，其中，拙政园旺季票价由70元调整至90元，虎丘从60元调整至80元等。 根据中国社会科学院旅游研究中心去年发布的《2013年我国4A、5A级旅游景区门票价格分析报告》，中国所有5A级景区平均票价为109元，52.94%的景区门票价格在100~200元之间，7.19%的景区门票价格在200元以上。 ——新华网2014-9-23 材料2：十一黄金周游客持续拥堵 十一黄金周正式结束，中国旅游研究院报告显示，国庆“黄金周”期间有

旅游文化案例分析

关于旅游和文化融合发展的思考 —以四川阆中古城为例 一、前言 人类自存在旅游活动以来，文化也在不断地改变，如何将商业旅游融入旅游目的地的文化，保护旅游目的地的文化和创新以适应当代社会发展至今成为人们争论不休的话题。本文以四川阆中古城为例，简要提出相应的问题进行思考和研究，旨在和众多旅游研究者进行讨论和分享，为旅游学的发展和理论研究提供一些参考。 二、基本情况 、地理位置 阆中古城位于四川盆地北部、地处嘉陵江中游，是一处被嘉陵江所环绕的风水宝地阆中古城。建成至今，已有多年的历史，是四川保存最完好古城，与云南丽江、山西平遥、安徽歙县齐名，名列中国四大古城之一。以低山丘陵地貌为主，复原面积平方公里。辖个乡镇、个办事处，人口万，其中城区人口万。 阆中以风水奇特见长。古城处于大巴山脉、剑门山脉与嘉陵江交汇处，水绕三方，整个嘉陵江是呈“”形化绕着古城，呈龙腾虎跃之势，处处体现“天人合一”的理念，还有建筑学、地理学各个方面等因素，风水文化无处不在，因而阆中古城有“阆苑仙境，风水宝地”、“阆中天下稀”等美誉。同时，由于阆中在古代时盛行对风水文化的研究，所以阆中古城也被誉为最大的“风水古城”。 、交通状况

阆中古城距离四川省会成都大约公里，国道线和省道线穿境而过，并交叉呈十字型辐射全市。成南高速、渝南高速的贯通和即将启动的广元—南充高速已列入阆中的“十一五”规划；嘉陵江环城而流，国家二级民用机场正在建设之中；兰渝铁路也在阆中设立二级站。 、旅游资源 阆中历史悠久，新石器时代，阆中已有先民生息。战国中期为巴国国都。阆中作为由秦入蜀的交通要道和陕、甘、鄂、广、等地的商品集散地，以其险要的地势，便捷的交通，丰饶的物产而成为川北经济、军事重镇。清朝初年，阆中为四川临时省会达年。是历代川北政治、经济、军事、文化中心。 阆中至今仍保存着平方公里唐宋格局、明清风貌的古街古巷，处精致的古院落。多处人文景观，其中国家级重点文物保护单位处，省级文物保护单位处，国家级文物余件。主要景点有布局严谨、古朴典雅的张飞庙；有唐代大佛、大象精舍、黄家亭子、状元洞、紫薇亭将相堂、明代白塔组成的东山园林。修筑阆中古城之时，颇讲风水，其选址、布局均契合中国古老的风水理论，是龙、砂、穴、水、向等各种因素的结合，棋盘式的古城格局，是融合了南北风格于一体的建筑群，形成“半珠式”、“品”、“多”字型等风格迥异的建筑群体。 四川常说巴蜀文化，而阆中则是巴人活动的中心地区之一。在漫长的历史中，阆中逐步形成了遐迩闻名的华夏本源文化；风水文化；以落下宏为代表的天文文化；以汉恒侯祠为代表的三国文化；以清代考棚为代表的科举文化；以巴巴寺、大佛寺为代表的宗教文化；以巴

师德师风案例分析

师德师风案例分析 案例过程叙述： 有一次，在上课时，班里有几名坐在后排的男生利用空余时间玩扑克，这几名男生平时守纪观念差，自我意识强，当课结束时，我并没有指名道姓，而是策略地指出这类错误的危害，并由此及彼地把平时上课的其他不良现象联系起来，如：在老师讲课时自行操作，随便说话等，引起大家的反思。 然后话锋一转，我认真地说，学生犯错误，老师责无旁贷。这样师生间的距离缩短了。事后，我把这几名学生找到办公室，他们精神很紧张，认为准挨训，可我避而不谈，谈了一会儿，看到师生间的隔阂消除了，情感逐渐融洽起来，我便在这个基础上开始正面教育，并培养他们对老师的亲近感。当时，这几名同学马上承认了错误，并在班级作了自我批评，使全班同学都受到了教育。后来这几名同学的纪律明显进步，学习也认真勤奋起来，有位同学在日记中写到：“在温暖中我感悟了错误，我非常喜爱我的老师。”原来，学生对老师产生爱戴亲近感，会对学习，纪律等方面带来深刻的影响变化。 案例分析与反思： 与好生相比，后进生的自尊心更强。因为学习不好或不守纪律，长期受冷落、歧视，他们一般都很心虚，对外界极敏感，外表又套有一层硬壳，但是这些孩子往往又是机灵、活跃、反映灵敏、动手能力很强的，在活动课程上会显露出一定的优势。由于纪律不好，公众形象比较差，所以在优势课上也会经常的犯些错误，但是在他们的内心深处仍渴望得到老师和同学的理解和信任。因此，一旦他们犯错，教师就一定要做到心平气和，以诚相待，切忌当众批评、挖苦或变相体罚，否则必定会刺伤他们的自尊心，增强转化工作的难度。 常言道：机不可失，时不再来。一个人事业的成功，常常离不开善于把握垂青于身边的机遇，失去一次机遇，也许就失去了一回成功。同样之理，教育工作者要取得德育工作的成功，也往往离不开德育机

重点专业建设旅游服务与管理专业示范校建设成效典型案例

乐山市第一职业高级中学 国家改革示范校建设 旅游服务与管理专业建设典型案例报告——“校企合作、工学结合”共育旅游服务高素质人才 旅游专业部 2013年7月25日

目录 一、依托校企集团，共建合作平台 二、校企共建教师队伍，提升教师整体素质 三、校企合作制定人才培养目标，构建课程项目体系 四、校企共同开发特色教材 五、企业参与教学实训环境改造建设 六、校企合作创新学生评价机制 七、校企合作建设学生教学实习与就业一体化体系，形成“校企合一”办学模式 八、旅游专业“校企合作、工学结合”人才培养模式特色总结 九、校企互利共赢 十、结语

“校企合作、工学结合”共育旅游服务高素质人才 （旅游服务与管理专业人才培养模式建设典型案例报告） 作为首批国家中等职业教育改革发展示范校重点示范专业之一，乐山市第一职业高级中学旅游服务与管理专业（以下简称旅游专业）从2011年7月起，在两年多的时间内，根据教职成[2010]9号及教职成[2010]34号等文件精神，围绕示范校建设七大重点任务，大力开展建设工作，取得了诸多成效。其中，依托校企集团资源，建立长期、有效、稳定的合作机制，开展深度校企合作，全面建立“校企合作、工学结合”的人才培养模式，提高学生职业道德、职业技能、职业纪律和职业习惯水平，为社会经济发展培养更多生产、服务和管理一线的高素质劳动者和技能型人才，在这一方面，旅游专业形成了一整套完整方案，取得了丰富经验。 教职成[2010]9号文件提出，改革培养模式，要“以培养学生综合素质为目标，重点加强职业道德教育、职业技能训练和学习能力培养”，要“密切与企业等用人单位的联系”，“立足校企资源共享、互利共盈，促进校园文化和企业文化紧密结合”，“促进知识学习、技能实训、工作实践和职业鉴定等功能的整合，推动教、学、做的统一”。旅游专业“校企合作、工学结合”的人才培养模式，系充分依据文件精神，在本校以往“学好一个专业、培养一种特长、掌握三门以上现代技能”的“113模式”和“职业教育高质量应用课程体系”的“ZGY模式”基础上，根据旅游专业定位、旅游从业资格证书制度、岗位人员需求，主要针对餐饮服务、客房服务与前厅服务三大课程及导游等其它拓展课程制定完成。 该模式以校企深度合作为前提，企业参与整个人才培养过程的每个环

旅游服务案例分析

《旅游服务案例分析》课程结课论文 浅谈整顿和规范桂林旅游市场 桂林旅游经过多年的发展，旅游市场已经成熟和稳定，桂林旅游已具备较完善的产业体系。然而，伴随着它的发展，也显示出诸多问题。文章通过分析桂林旅游存在的问题，为桂林旅游市场进一步发展提出几项建议和对策。 一、桂林旅游市场存在的问题及原因 桂林市旅游市场存在的一些混乱失控和某些旅游企业效益低下的现象，具体表现和分析如下： 1、多头领导，导致政府管理和市场管理体制不健全。 旅游业具有综合性、社会性的特点。各行业、各部门似乎都与旅游业挂钩， 各个单位的领导者都有说话的权利，在客观上增加了行业管理的难度。多头领导，条块分割，致使政府和旅游主管部门制定的一些措施、办法容易受到行业壁垒的阻隔而难以贯彻执行。五花八门的管理机构相互制约，各自为政，削弱了统一宏观管理的能力。突出的表现是政出多门，没有形成一个统一而健全有力的管理体

系，管理的规章制度很不健全。项目审批手续也不够严格，有时未遵循客观经济规律办事，从而产生了某些盲目性和混乱的现象。 2、旅游饭店业的恶性竞争导致数量上升质量下降。 旅游饭店业是见效快，利润高的行业，很多商家看准利润高就纷纷开起了规模不一的宾馆饭店。迎接他们的结果却是仅仅在“五一”和“十一”黄金周的高朋满座，其他时间却是寥寥数人。显然，对于那些品质低廉的宾馆饭店来说，一年赚钱的机会只集中在十几天左右是无法支撑一年的正常开支，更别说盈利。这时，不少宾馆饭店为了自己的利益，采取种种手段争夺境外游客；任意放宽优惠办法；采取试住、赠送礼品、免费供应早、中餐；少收或不收定房费；压低综合服务费，买单给回扣；允许拖欠款等手段来争客源恶性竞争，低水平经营；使境外旅行社、中间商及非法经营者有可乘之机。 3、旅行社的恶性竞争导致数量上升质量下降。 旅行社追求利益最大化是无可厚非的，但是盲目的最大化却是自掘坟墓。旅行社各个部门的承包制已经屡见不鲜，一个旅行社有很多部门，像海外部，国内部，市场部等等。大旅行社一般有十几个部门，小的旅行社也有四五个部门，每个部门承包出去都能独立接团，相当于若干个小旅行社。社与社之间的竞争压力已经不能负担，再加上各个承包出去部门的介入。因此，零团费、负团费、逼迫导游人员的加点回扣、强买强卖等问题应运而生。在桂林的旅行社采用的分钱制一般是加点景点“四三三” ，正常景点是游客每人十到二十元之间。利益极低、没有社保、被媒体曝光、受到惩治等原因，导致了桂林导游到市政府静坐、上访 问题的出现。

旅行社案例分析

家住南京的F1赛车迷马先生，听到上海将要举办F1赛车的消息兴奋不已。随后，他便看到一家报纸刊登某旅行社组织观摩上海F1赛车旅游团的大字广告。其中提到：除使游客饱览上海的美景以外，还可享受首场比赛门票。于是，马先生即与该旅行社取得联系，得知门票价格含在1800元的团费之中，比实际票价高出很多，约占整个团费的一半以上。 但是，由于马先生想看比赛的心情迫切，就与该社商定时间，赶紧签约以便赶上首场比赛。但在临近出发之时，旅行社突然通知马先生说：旅游出于某种原因，将要推迟3天出发，并对推迟表示歉意。对此，马先生十分恼火，找到旅行社要求解除旅游合同，退还全部交纳费用，并且赔偿因看不到首场比赛而遭到的相应损失。 旅行社对解除合同表示否定，因为即使延误3天出发，同样能让马先生看到F1比赛，不会产生损失和影响，要求继续履行合同。马先生指出：如果不是为看首场比赛，自己没有必要参加这个旅游团，何况上海的其他景点都已去过，这次旅游就是冲着广告提到“享受首场比赛门票”去的。如是其他场次门票，自己去了也能买到，况且旅游团费又那么高。马先生与旅行社协商不成，便投诉到旅游行政管理部门。 问题： 1.马先生是否有权要求解除合同?理由是什么？ 答： （1）有权。 （2）理由：出发之际，推迟三天，导致马先生不能享受到F1的首场比赛，马先生与该旅行社坚定合约的首要目的是：看首场比赛上海的其他景点都已去过，这次旅游就是冲着广告提到“享受首场比赛门票”去的。马先生与旅行社协商没有结果。旅游者享有知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况的权利，而该旅行社没有履行这项义务。

游客行使合同解除权,必须以旅行社根本性违约为前提条件,该旅行社活动的主要目的是组织观摩上海F1赛车旅游团，并且除使游客饱览上海的美景以外，还可享受首场比赛门票。实际上却因旅行社单方面的原因，在临近出发日期时才告知马先生无法准时到达，致使马先生没有享受到首场比赛这一主要目的，根本上损害了马先生的利益。 《中华人民共和国合同法》第九十四条规定： “有下列情形之一的,当事人可以解除合同： (一)因不可抗力致使不能实现合同目的； (二)在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要务； (三)当事人一方延迟履行主要债务,经催告之后在合理期限内仍未履行； (四)当事人一方延迟履行债务或者有其它违约行为致使不能实现合同目的； (五)法律规定的其它情形。 旅行社的违约责任 旅行社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程(本合同第十条第2款规定的情况除外)，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当采取措施予以补救，未采取补救措施或者已采取补救措施但不足以弥补旅游者损失的，应当承担相应的赔偿责任。 旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅游者在出发前(不含当日)得知的，有权解除合同，旅行社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金;旅游者在出发当日或者出发后得知的，旅行社应当按旅游费用总额的25%支付违约金，旅游者要求解除合同的，旅行社全额退还已交旅游费用;如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。 与旅游者出现纠纷时，旅行社应当采取积极措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。 旅行社委托的第三方违反本合同约定，视同旅行社违约，旅行社应当按照本合同约定承担违约责任。 新旅游法第九条旅游者有公平交易权利 第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 一、自主选择权 旅游者在购买旅游产品和服务时，享有与旅游经营者进行公平交易的权利。 一是自主选择价格合理的旅游产品和服务。即使是在已事先设计好的旅游服务格式合同中，旅游经营者也应当允许、尊重和保护旅游者的自主选择。如旅游者不希望参加旅游产品中的某类项目，旅游经营者应当同意，不得强迫其购买。 二是旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。有的旅游经营者往往违反平等自愿、公平交易的市场准则，以旅游者需要的旅游产品和服务已没有名额等为由，推荐价格更高的旅游产品和服务；有的旅游经营者在未达到约定的人数不

师德师风优秀案例

修师德树师风，规范管理促教学 参评单位：新郑市观音寺镇闫庄小学 通讯地址：新郑市观音寺镇闫庄村 邮编：451181 联系人：杨瑞霞 联系电话： 修师德树师风，规范管理促教学

闫庄小学以学习张伟同志为契机，大力加强师德师风建设践行党的群众路线。张伟的事迹的充分体现了一位教育工作者忠诚党的教育事业、坚定履行教师神圣职责的崇高品质，充分体现了一位共产党员牢记使命、无私奉献的高尚情怀。对照张伟同志，我校领导班子带领广大教职工解放思想，振奋精神，与时俱进，努力创新。始终以“创人民满意的教育、办人民满意的学校、做人民满意的教师”为宗旨，重管理、求效益、重质量、求发展。做到班子团结，氛围正气；教师爱岗敬业，修身尚德；学生文明勤奋，求实创新，使得学校以较高的质量立足于社会。 近年来，学校先后被评为郑州市文明学校，新郑市教体局评为教育教学先进单位、德育工作先进单位。迈入2014年，我校以创建“师德师风建设先进校”为契机，不断加快科学发展，努力构建和谐校园，一所校风正、学风浓、环境美的小学已经形成。 一、校长牵头，狠抓思想教育 首先，学校成立师德师风工作领导机构，唐政伟校长任组长，教导主任杨瑞霞任副组长，主抓师德师风建设工作。各任课老师任组员的师德师风建设领导小组，组长和组员责任明确，各负其责，分抓共管。唐政伟校长像张伟一样，一心为公、履职尽责，勇于创新，引领学校在办学层次、办学规模、办学效益上寻求突破。在他的带领下我校不论是学校领导、还是下属同志，工作上心往一处使，劲往一处拧，大家拧成一股绳，齐心协力，任劳任怨，工作上兢兢业业，从来不讲条件、不讲回报，他们是学生的好老师、国家的好干部，人民的好同志，也是家长们信得过最满意的好老师。这样的好老师，我们学校枚不胜举、可以说个个都是八仙过海、各显神通，

咬文嚼字教案_咬文嚼字阅读答案

咬文嚼字教案_咬文嚼字阅读答案 课文《咬文嚼字》出自高三语文上册课文，其原文如下： 【原文】 郭沫若先生的剧本《屈原》里婵娟骂宋玉说：“你是没有骨气的 文人！”上演时他自己在台下听，嫌这话不够味，想在“没有骨气的”下面加“无耻的”三个字。一位演员提醒他把“是”改为“这”，“你这没有骨气的文人！”就够味了。他觉得这字改得很恰当。他研究这 两种语法的强弱不同，“你是什么”只是单纯的叙述语，没有更多的 意义，有时或许竟会“不是”；“你这什么”便是坚决的判断，而且还必须有附带语省略去了。根据这种见解，他把另一文里“你有革命家的风度”一句话改为“你这革命家的风度”（见文学创作第四期郭沫 若札记四则）。 这是炼字的好例，我们不妨借此把炼字的道理研究一番。那位演员把“是”改为“这”，确实改的好，不过郭先生如果记得《水浒》，就会明白一般民众骂人，都用“你这什么”式的语法。石秀骂梁中书说②：“你这与奴才做奴才的奴才！”杨雄醉骂潘巧云说③：“你这贱人！你这淫妇！你这你这大OrG虫口里流涎！你这你这——”一口气就骂了六个“你这”。看看这些实例，“你这什么”倒不仅是“坚决的判断”，而是带有极端憎恶的惊叹语，表现着强烈的情感。“你是什么”便只 是不带情感的判断。纵有情感也不能在文字本身上见出来。不过它也不一定就是“单纯的叙述语，没有更多的含义”。《红楼梦》里茗烟骂

金荣说④：“你是个好小子出来动一动你茗大爷！”这里“你是”含有假定语气，也带“你不是”一点讥刺的意味。如果改成“你这好小子！”神情就完全不对了。从此可知“你这”式语法并非在任何情形之下都比“你是”式语法都来得更有力。其次，郭先生援例把“你有革命家的风度”改为“你这革命家的风度”，似乎改得并不很妥。“你这”式语法大半表示深恶痛嫉，在赞美时便不适宜。二、“是”在逻辑上是连接词（COPUA），相当于等号。“有”的性质完全不同，在“你有革命家的风度”一句中，风度是动词的宾词。在“你这革命家的风度”中，风度便变成主词和“你（的）”平行。根本不成一句话。 这番话不免啰嗦，但是我们原在咬文嚼字，非这样锱铢（zi zh ū）必较不可。咬文嚼字有时是一个坏习惯，所以这个成语的含义通常不很好。但是在文学，无论阅读或写作，我们必须有一字不肯放松的谨严。文学藉文字表现思想情感，文字上面有含糊，就显得思想还没有透彻，情感还没有凝炼。咬文嚼字，在表面上象只是斟酌文字的分量，在实际上就是调整思想和情感。从来没有一句话换一个说法而意味仍完全不变。例如《史记》李广射虎一段⑤： “李广见草中石以为虎而射之，中石没镞（zū），视之，石也。更复射，终不能入石矣”这本是一段好文章，王若虚在《史记辨惑》里说它“凡多三石字”⑥，当改为“以为虎而射之，没镞，既知其为石，因更复射，终不能入”。或改为“尝见草中有虎，射之，没镞，视之，石也”。在表面上似乎改得简洁些，却实在远不如原文，见“草中石，以为虎”并非“见草中有虎”原文“视之，石也”，有发现错