导游实务的期末复习题

《导游实务》作业题：

绪论

填空题

1、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，

按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。

3、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。

5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、好学向上。

6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的

和。

8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

单选题

1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。

A5年B7年C12年D13年

2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）。

A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员

3、晋升中级导游员应具备的条件是（）。

A工作业绩优异B在同行中具有一定影响

C考核考试合格D获初级导游资格一年以上

4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。

A全陪B地陪C领队D游客

多选题

1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。

A服务对象复杂B脑体高度结合

C游客需求多样D面对“旅游污染”

2、导游服务的经济性主要表现在（）。

A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流

第一章

填空题

1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。

2、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。

3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。

4、导游工作集体一般由、和领队组成。

5、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容，语言节奏、清晰：重视景物的取舍，学会；善于努力争做到与旅游者观赏需要同步。

6、接待计划是委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排，是导游人员了解该团基本情况和安排的主要依据。

单选题

1、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

A地陪B全陪C领队D团长

2、导游员应提前（）到接站地点迎候旅游团。

A10分钟B15分钟C20分钟D30分钟

3、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，请（）分发住房卡。

A地陪B全陪C领队D团员

4、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（）。

A领队B全陪C地陪D外勤

多选题

1、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。

A可代为购票B应陪同前往C无陪舞义务D不要参加

2、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

A熟悉接待计划B制订旅游活动日程

C做好必要的物质准备D与有关地方接待社联系

3、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（）接洽。

A领队B全陪C游客D行李员

4、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C及时报告接待旅行社，查明原因

D如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

第二章

填空题

1、散客旅游是由安排旅游行程，各项旅游费用的旅游形式。

2、对散客进行导游讲解，可采用的形式。

单选题

1、导游人员必须在送站前（）小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

A6B12C24D48

2、导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店（）？

A与司机共同寻找20分钟后B报告旅行社计调部门后

C寻找后确认已找不到游客

D寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后

3、散客旅游人数为（）以下。

A7B9C10D11

4、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进站台等候。

A15分钟B20分钟C30分钟D40分钟

多选题

1、导游人员在接待散客过程当中，应该（）。

A准时抵达集合地点，引导散客上车

B提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车

C若散客分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接散客

D若散客分住不同的饭店，导游人员可通知在某一指定饭店集中上车

2、以下哪些是散客旅游的特点（）。

A预定期短B规模小、批次多

C要求多、变化大D服务难度大

3、如果没有接到应接的散客，导游人员应该（）。

A在尽可能的范围内寻找，找不到再与计调人员联系

B先与计调人员电话联系并告知情况

C寻找30分钟还未找到应接的散客，导游方可离开接站地点

D未经计调部或散客部同意，导游不可离开接站地点

简答题

散客旅游与团队旅游的区别有哪些？

第三章

填空题

1、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到的导游讲解。

2、带团技能是导游人员根据旅游团的和不同游客的，熟练运用能提高旅游产品的方式、方法和技巧的能力。

3、旅游者在旅游其间的。心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为心理和心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为心态和心理，离境前忙于个人事务。

单选题

1、导游人员在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

A准备期B初期C中期D后期

2、在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用以下哪种观赏方法（）。

A动态观赏B静态观赏C俯视观赏D漏景观赏

多选题

1、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。

A求新心理B求全心理C求安全心理D群体心理

2、为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该（）。

A多与领队磋商B支持领队的工作

C多听领队的意见和建议D服从领队的领导

3、西方人开放、外露，其思维方式一般是（）。

A由小到大B从近到远C由内到外D从抽象到具体

4、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（）。

A触景生情法B分析法C转移注意法D补偿法

第四章

填空题

1、导游语速要根据导游讲解的和导游讲解的而定。

2、导游人员在控制声音的强弱时要遵循两个原则：一、根据游客和导游地点来调节音量。二、根据导游讲解和言谈的来调节音量。

单选题

1、导游讲解中，多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）。

A升调B降调C平调D直调

2、导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是（）。

A升调B降调C平调D直调

第五章

填空题

1、运用突出重点法时所应突出的内容是、、

、。

2、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、、、

客问客答法四种形式。

单选题

1、当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（）导游讲解法。

A突出重点法B分段讲解法C画龙点睛法D触景生情法

2、旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是（）。

A触景生情法B画龙点睛法C同类比拟法D突出重点法

多选题

1、导游讲解“虚实结合”法中的“虚”是指与景观有关的（）。

A艺术价值B民间传说C历史沿革D趣闻轶事

2、导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（）。

A以“实”为主，以“虚”为辅

B“实”的内容都必须落到“虚”处

C选择“虚”的内容要“精”

D“实”包括实物、史实等，“虚”包括民间传说、艺术价值等

第六章

填空题

1、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应，请其。

2、若个别游客确有特殊原因需要延长在中国的旅行游览，则导游人员应陪同游客去当地公安局办理签证手续和签证手续。

3、个别游客因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理

签证等离团手续，所需费用由。

4、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币

元，前往国外的，总限值人民币元。

单选题

1、下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。

A客房朝北光线不好B客房在走廊尽头离电梯近

C要求住高档客房又拒付差价D客房内发现蟑螂

2、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）。

A让游客自己去退，理由是工作忙离不开

B陪同前往，帮助游客与商店交涉

C告诉游客不属于自己的工作范围

D告知游客商品出了店就不能更换

3、旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（）。

A婉言拒绝B表示赞同

C首先征求领队或其他团员的意见

D首先向旅行社领导汇报

4、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定

C建议自行点菜，费用自理D不予接受，耐心解释

5、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）。

A断然拒绝B向领队通报C耐心解释D报告旅行社

6、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。

A同意其要求，但陪同一起划船

B让游客去问领队，由领队决定

C说明为了安全，不能同意其要求

D婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

多选题

1、以下说法错误的是（）。

A导游人员不要代为游客保管证件

B导游人员可用自备药品为游客治病

C若游客确有困难，导游员可应其要求为其转递食品

D导游人员可免费带其亲友随团活动

2、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（）。

A设法满足B请领队在团内调配

C婉言拒绝D如饭店有空房，可适当予以满足

3、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（）。

A婉言拒绝B如游客坚持，可协助与餐厅联系

C请领队调解D告知餐费自理，综合服务费不退

4、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。

A存在安全问题时B有游客生病需要大家帮助时

C旅游团即将离开本地时D影响旅游活动顺利进行时

5、导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

A礼让三分B认真倾听C耐心解释D微笑对待

6、下列关于游客住房方面的个别要求中，导游人员一般可予满足的有（）。

A游客对房间的朝向、层数不满意要求换房的

B游客要求住单间但不愿另付房费的

C游客要求购买房中物品的

D游客要求住高于合同规定标准的房间并愿意支付差价的

7、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员帮其退换，对此，导游员应（）。

A积极协助B必要时陪同前往C婉言拒绝D帮忙联系，请其自行处理

8、一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的综合服务费，按旅游协议书规定，应（）。

A不予退还B部分退还C全部退还D旅行社与游客协商解决

第七章

填空题

1、国内游客丢失身份证，应由核实后开具证明，失主持证明到报失，经核实后开具身份证明。

2、旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的形状、特征、价值，分析丢失的可能时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门

和报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安局开具。

3、为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警110、火警119、医疗急救、交通事故。

4、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由收取，用毕立即如数归还，不要。

5、在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分

清的界限，分清无故和有因的界限，分清的界限。

6、是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。是指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（游客）。

单选题

1、在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（）保管。

A游客本人B领队C全陪D地陪

2、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（）。

A不干涉B向有关部门报告C予以劝阻D请示旅行社处理

3、旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。

A迅速汇报B保护现场C抢救伤员D安抚旅游者

4、一旦发现错接，地陪应立即采取的措施中正确的是（）。

A调查核实后向接待社领导报告B在可能情况下，将错就错

C任何情况下，都必须交换D马上回饭店查找

5、面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。

A不卑不亢、求同存异B严厉驳斥C耐心解释D请领导协助解决

6、在旅途过程中，如遇交通事故，导游人员最先应拨打的电话号码是（）。

A119B122

C120D110

多选题

1、游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应做到（）。

A在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗

B必要时，可用旅游车将患者直接送往医院

C如无全陪和领队，地陪应立即单独前往医院

D如果需要在医院做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，地陪可签字

2、下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故（）。

A途中出现交通事故或意外堵车

B导游员没有认真核实交通票据

C游客走失或不听安排

D班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

简答题

1、如何预防误机（车、船）事故？

2、如何预防游客走失？

第八章

填空题

1、300市亩土地等于公顷。摄氏60度等于华氏度。

2、列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“”字的为快速游客列车，冠“”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。

3、当北京时间为12时时，东京时间应为时，巴黎时间则

为时。

4、旅游产品是由和结合体、向旅游者销售的旅游项目，其特征是

成为产品构成的主体，其具体展示主要有、和。

5、海关通道分为通道和通道两种，它们的标志分别

是和。

单选题

1、我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同之处表现在（）方面。

A招徕、接待对象B代购代订业务

C组团客人数量D办理行李托运

2、旅游签证属于（）。

A外交签证B公务签证C普通签证D礼遇签证

3、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（）抵达机场。

A120分钟B90分钟C60分钟D30分钟

4、中国银行在兑换旅行支票时收取（）的贴息。

A 5.5‰

B 3.5‰C7.5‰D8‰

5、北京时间为上午9：00时，法兰克福时间为上午（）。

A1：00B2：00C3：00D4：00

6、因出国旅游而办理的因私普通护照最多可用（）年（包括延期）。

A5年B10年C15年D20年

7、旅游签证属于普通签证，在中国为（）字签证。

A“L”B“T”C“X”D“C”

8、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。

A10%B25%C50%D70%

9、宝石的重量5克拉等于（）。

A0.5克B 2.5克C1克D5克

10、华氏86度相当于摄氏（）。

A30度B32度C34度D35度

多选题

1、小包价旅游的非选择部分包括（）。

A住房及早餐B导游服务C机场（车站、码头）至饭店的接送服务

D城市间交通

2、下述海外来华游客中，（）无需办理入境签证。

A港澳台同胞B华侨

C外籍华人D过境游客

3、游览黄鹤楼时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）。

A立即背患者去医院B让患者平躺在地上，头略高

C让亲属或其他游客寻找备用药物D找医生前来救治，病情稍稳后送医院4、按我国有关规定，不准入境的外国人包括（）。

A不能保障其在中国所需费用的

B持伪造、涂改或他人护照、证件的

C被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的

D被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的

5、北京故宫占地面积72万平方米，这等于（）。

A72公顷B1080亩C7.2Km2D177.92英亩

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面

《导游业务》期末考试试卷

《导游业务》期末试卷（B卷） 班级：学号：姓名： 一、填空题（总分10分每空0.5分） 1．质量对旅游服务质量的高低起用。 2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属 于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。 3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。 4．在导游集体中，起着协调作用。 5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着“、”的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。 6．散客旅游自身所具有的特点是、和。7．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取 得，若无鉴定证书，古字画或古玩一概。 8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当根据国家有关规定，及时向所在地 报告。” 9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了基本实现现代化“分三步”的台阶式的发展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的协调发展和人与自然的和谐发展。 10．狭义的旅游合同是指之间签订的合同。 二、单项选择题（总分50分每题1分） 1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）。 A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年 2. 为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于( )。 A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年

3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年 4. 导游每年累计培训时间不得少于( )小时。 A. 36 B. 46 C. 56 D. 66 5. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除（）分。 A．2 B. 4 C. 6 D. 8 6. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。 A．2倍 B. 1倍 C. 1\2 D. 1\3 7. 全程导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列哪种方法是可行的（）。 A．与同性的外国领队同住 B．与异性的外国领队同住 C．到另外一家酒店入住 D．与同性的其他中国全陪同住 8．导游人员分为海外领队. 全程陪同导游员. 地方陪同导游员和定点导游员是依据( )进行划分的。 A．业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级 9. 常规情况地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前( )向交通部门提出相关问询。 A．30分钟 B. 1小时 C．2小时D．3小时 10. 一般情况下,地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。 A． 10 B． 20 C． 30 D．40 11．旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前（）天受理。 A． 1 B. 2 C. 3 D. 7 12. 接乘火车来的散客，导游人员应提前（）分钟进入车站站台等候。 A． 10 B．20 C．30 D．60 13．下列旅游行为中，不属于特种旅游旅游活动的是（）。 A．徒步观光 B．江河漂流 C．古城观光 D．野营活动 14．外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）。 A．原则上应予婉拒 B．应请示领导 C．一般可满足其要求 D．请示公安局 15．如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应（）。 A．予以婉拒，告诉客人此要求无法满足 B．一般不应接受要求，但应做好解释工作 C．可以答应，但餐费自理 D．尽量与餐厅联系，按有关规定办理 16．旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为（）。

最新《导游实务》模拟试题及答案(一)

《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

《导游业务》期末考试模拟试题(四)

《导游业务》期末考试模拟试题(四) 一、填空（本题15分，每空1分） 1．规范化服务是指按照行业或企业制定的标准和程序提供服务。 2．我国的出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证（简称“领队证”）的人员。 3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循客人至上原则。 4．团体旅客必须在开车48小时以前办理退票手续。 5．100公里的路程相当于62.14miles。 6．台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。 7．海关检查一般询问是否有需申报的物品，并对入出境者所携带的物品进行检查。 8．触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。 9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理分离和延长签证手续。 10．旅游者要求换餐，须在用餐前3小时提出此要求。 11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为16点。 12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作旅行支票。 13．乘火车时，身高1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带1名名免票儿童，超过该数量，应购买儿童票。 二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分） １．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。（ B ） a. 设法将毒刺拔出 b. 用盐水洗敷伤口 c. 用口或吸管吸出毒汁 d.让其服用客人自备的止痛药

2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。（ D ） a. 0kg b. 10kg c. 15kg d. 30kg 3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（ D ）支付。 a. 领队 b.客人 c. 地陪 d.旅游者 4．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（ C ） a. 婉言拒绝 b. 表示同意 c. 首先征求领队及团员的意见 d.首先向领导汇报 5．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ A ） a. 将身份高者介绍给身份低者 b. 将年长者介绍给年轻者 c. 将男士介绍给女士 d. 将客人介绍给主人 三、多项选择（本题10分，每小题2分） 1．导游员应通过适当的讲解和提示，激发旅游者的想象思维，包括：（abcde）。 a. 接近联想 b.类比联想 c. 对比联想 d. 知觉想象 e.创造性想象 2．导游员应邀参加旅游者举行的宴会时，要注意主宾关系，席间不要主动（bc）。 a. 饮酒 b.布菜 c. 祝酒 d. 谈话 e. 用菜 3．目前在我国设立办事机构的国际性急救组织有（abe）。 a. 欧洲急救 b. 亚洲急救中心 c. 美国运通急救 d. 日本交通公社急救课 e. 国际SOS救援公司 4．全程导游员的职责主要包括（acd）。 a. 实施接待计划 b. 安排参观游览 c. 联络协调工作

导游实务口试题完整答案知识讲解

导游规范部分（共计18题） 一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。 二、怎样理解导游服务的复杂多变？ 三、导游人员的基本职责是什么？ 四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？ 五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？ 六、导游人员应当如何落实接待事宜？ 七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？ 八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？ 九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？ 十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？ 十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？ 十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？ 十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？ 十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？ 十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十七、导游人员应当怎样与司机合作？ 十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？ 1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？ 导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表 2.导游人员的基本职责？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源； 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全； 4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？ 1、旅游团的概况 2、旅游团成员情况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件 4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？

《导游实务》期末考试A卷

《导游实务》期末考试A卷 专业旅游管理适用班级班时量90分钟考生班级学号姓名评分 一、单项选择题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分） 1、浪漫、享受生活、注重外表是指（） A、美国人 B、法国人 C、英国人 D、日本人 2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。 A、地陪 B、司机 C、全陪 D、领队 3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（） A、注意尊重 B、满足特殊要求 C、多做请示、汇报工作 D、提供耐心细致的服务 4、最基本的构图方式是（） A、九宫格构图 B、对角线构图 C、水平线构图 D、中心点构图 5、（）具有美感，给人快意，使画面增添活泼的气氛。 A、S形构图 B、水平线构图 C、对角线构图 D、中心点构图 6、当讲“有这么大的鱼”时，可用两手指比一比。这属于（） A、指示手势 B、象形手势 C、情意手势 D、立式手势 7、个人界域语是指接近性界域距离，一般为（）左右。 A、55厘米 B、210厘米 C、200厘米 D、75厘米 8、（）称谓是导游语言中使用频率最高的一种。 A、团友 B、嘉宾 C、游客 D、朋友 9、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，该讲解方法属于（）。 A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法 10、（）是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法。 A、虚实结合法 B、触景生情法 C、设置悬念法 D、问答法 11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。 A、2小时 B、90分钟 C、1小时 D、45分钟 12、散客导游服务中的最后一个接待环节是（）。

A、送站服务 B、后续工作 C、购物服务 D、导游服务 13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。 A、机场工作人员 B、旅行社计调人员 C、行李员 D、司机 14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅行社财务部门进行报账。 A、当日 B、次日 C、三日 D、一周 15、当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场行李值班室进行联系登记，并协助查找（）后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。 A、三周 B、两周 C、一周 D、四周 16、多数国家的机场海关，海关检查是以（）的方式进行。 A、免查 B、抽查 C、必查 D、闻讯 17、办理入境手续不包括（）。 A、完成入境检查 B、出示证件 C、接受询问 D、卫生检疫 18、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）。 A、游览过程中的服务 B、转移途中服务 C、抵站服务 D、离站服务 19、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，全陪应高度重视。 A、迎接服务 B、入住饭店服务 C、核对、商定日程 D、各站服务 20、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）。 A、用餐前2小时 B、用餐前1小时 C、用餐前3小时 D、随时 二、多项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分） 1、全陪首次讲解的内容包括（）。 A、介绍交通情况 B、致欢迎辞 C、简要介绍旅游行程安排 D、调整时差 2、下列属于海外领队的职责有（）。 A、介绍情况，全程陪同 B、落实旅游合同

《导游实务》模拟试题及答案(三)

《导游实务》模拟试题及答案（三） 一、填空题（30空，每空0.5分，共15分） 1、导游服务的特点：工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。 2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：________________、________________。 3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则，而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。 4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害发生的措施。 5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称________________。 6、导游人员是整个接待服务中的核心和________________，因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。 7、旅游团队是指通过旅行社或________________机构，采取支付________________或________________的方式，有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。 8、散客旅游产品的特点是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求进行购买。 9、我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。 10．导游人员在带团中，运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________，这就是导游语言的基本原则。 11．________________周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天________________小时内中转的旅游免收机场建设费。 二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 12．旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。( ) A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 13．下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( ) A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员

导游实务的期末复习题

《导游实务》作业题： 绪论 填空题 1、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览， 按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。 3、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。 5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、好学向上。 6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的 和。 8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 单选题 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。 A5年B7年C12年D13年 2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）。 A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员 3、晋升中级导游员应具备的条件是（）。 A工作业绩优异B在同行中具有一定影响 C考核考试合格D获初级导游资格一年以上 4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。 A全陪B地陪C领队D游客 多选题 1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。 A服务对象复杂B脑体高度结合 C游客需求多样D面对“旅游污染” 2、导游服务的经济性主要表现在（）。 A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流 第一章 填空题 1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。 2、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。 3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。

2011全国导游考试导游实务预测试题及答案

2011全国导游考试导游实务预测试题及答案(完整版) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分) 1.导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 2.导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。 3.地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。 4.在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______;介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次______;宣布集合地点及停车地点。 5.全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。 6.在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。 7.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。 8.如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、_____ _签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9.导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。 10.在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分) 1.在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。 A.非经济性旅游 B.商务旅游 C.科学考察 D.社会文化 2.()是近代旅游业产生的重要条件。 A.导游职业的出现 B.交通工具的改进 C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善 3.旅游接待服务的核心和纽带是()。 A.酒店服务 B.旅游商品服务 C.信息服务 D.导游服务 4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。 A.简明扼要，携带方便 B.深刻印象，生动直观 C.信息丰富，联系广泛 D.直接交流，随机应变 5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。

(完整word版)导游业务试题库(简答题附带答案)

导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？ 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

《导游业务》期末考试试题(二)

《导游业务》期末考试试题（二） 一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分） 1．旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。 a. 致欢迎词 b.风光导游 c．调整时间 d.清点人数 2．在旅游接待服务中居于主导地位的是（）。 a.住宿服务 b.交通服务 c.餐饮服务 d.导游服务 3．北京时间为15时时，纽约时间应为（）。 a. 0时 b. 2时 c.3时 d. 5时 4．旅游团内部发生矛盾时，导游员一般应持的态度是（）。 a.不介入 b.阐明自己的观点 c.进行调解 d.表态时不偏不倚 5．一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是（）。 a.热情帮其兑换 b.用自己的人民币与其兑换 c.告诉他这在中国是违法的 d.让其自己与他人兑换 二、多项选择题(每小题2分，本题共10分) 1．北京时间12时时，下列哪些城市的地方时间为5时。 a．伦敦b．巴黎 c．莫斯科d．罗马 2．地陪导游人员的主要职责是（）。 a．实施接待计划b．做好接待工作 c．导游讲解d．维护安全、处理问题 3．未来旅游业的发展需要（）的导游人才。 a．知识型b．学习型 c．创新型d．专业型 4．导游员带团的原则有（）。

a．客人至上b．合理可行 c．履行合同d．公平对待 5．见面行礼握手时，（）一般应先伸手。 a．主人b．年轻人 c．身份高者d．女士 三、填空题（每空1分，本题共11分） 1．对导游员的培训主要有、岗前培训、岗位培训和。2．导游个性化服务的基本原则是、和。3．持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国际航班的经济客舱旅行时，他（她）有权免费交运的行李额为。 4．乘火车旅行的旅游团必须提前分钟到达火车站。 5．带团过程中，遇到交通事故，出现伤亡，导游员可采取的应急措施有、保护事发现场和。 6．见物生情、借题发挥的导游讲解方法称为。 7．在导游服务中，会对旅游者产生极大的影响，是旅游者直接感受的情感。 四、判断题（每题2分，本题共10分） 1．通常，国内、国际机票的有效期均为一年。（） 2．握手礼起源于中国，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼节。（） 3．华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理“旅行证”。（） 4．未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（） 5．导游员无论在什么情况下都不能和领队及旅游者吵架。（） 五、名词解释（本题共3题，每小题3分，共9分）

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答2

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(3) 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（C）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（A）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（B ）。 A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报

导游实务试题加答案

一、填空题（ l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。 3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。 7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。 8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。共14分。） １、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（） A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药 ２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。（） A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg ３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（）Ａ不与旅游者争吵B游客至上 C自我控制D理性 ４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（） Ａ一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强 C尊纪守法敬业爱岗 D 团结协作顾全大局 ５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（） A关联度高Ｂ独立性强 C 复杂多变D脑体高度结合 ６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。 A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

导游业务期末考试卷

嘉兴职业技术学院函授旅游服务与管理专业 导游业务考试卷 出卷人：冯洁燕审核人：金艳本试卷共4页满分100分考试时间：90分钟 姓名________ 班级________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1、被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（） A、1840年 B、1845年 C、1864年 D、1841年 2、1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 A、斯诺 B、利物浦 C、拉夫巴勒 D、伦敦 3、取得中级导游员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游员。 A、1年 B、2年 C、4年 D、5年 4、《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是（） A、国内旅游业务 B、入境旅游业务 C、边境旅游业务 D、出境旅游业务

5、乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（） A、1米 B、1.1米 C、1.3米 D、1.5米 6、出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是（） A、国内游客通道 B、国际游客通道 C、红色通道 D、绿色通道 7、（）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。 A、全陪 B、领队 C、地陪 D、景区导游 8、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中（）的道理。 A、观赏时机 B、观赏距离 C、观赏角度 D、地理距离 9、下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）。 A、文明着装 B、晚上12点给游客打电话 C、默数法清点人数 D、与游客保持良好的“视觉交流” 10、（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，创设了“旅游部”，成为中国人创立的第一家旅行社。 A、1923 B、1924 C、1925 D、1926 二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1、散客旅游的特点有（） A、要求多 B、预订期长 C、批次多 D、批量小 2、饭店最基本、最传统的功能是（） A、住宿功能 B、餐饮功能 C、商务功能

导游实务期末试卷含答案(可编辑修改word版)

2016-2017 学年第一学期15 旅游期末考试 《导游实务》试题 （满分 100 分时间 90 分钟） 一、填空题（每空 2 分，共 30 分） 1、是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。 2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币元，前往国外的，总限值人民币元，严禁携带、犀牛角和虎骨进出境。 3、海关通道分为和两种。 4、国内游客丢失身份证，应由核实后开具证明，失主持证明到报失，经核实后开具身份证明。 5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式、、及上都存在着一定的差别。 6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏 和。 7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、和 三人组成。 二、单项选择题（每题 2 分，共 20 分） 1、游客要求传递食品，导游员应（）。 A、断然拒绝 B、婉言拒绝，请其自行处理 C、报告旅行社 D、请示旅行社，并由旅行社传递 2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。 A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报 3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。 A、协助联系 B、不予安排，耐心解释 C、可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退 D、请示旅行社后再作决定

4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。 A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助 B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物 C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理 D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好 收条 5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。 A、保护现场 B、报告旅行社 C、做好游客安抚工作 D、立即组织抢救 6、关于旅游行程变更以下表述正确的是（）。 A、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间 B、无特殊情况一般不得任意更改旅游行程 C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告 旅行社 D、导游员在任何情况下都无权变更行程 7、港澳居民和台湾同胞在大陆旅行期间丢失了有效证件后，可以持当地公安局出入境管理机构核实后发放的《中华人民共和国出入境 通行证》出关。该通行证为（）。 A、3 个月内可多次往返使用 B、半年内可多次往返使用 C、一次性有效 D、长期有效 8、旅游者在旅游中期待旅程顺利的心理特征属于（）心理。 A、猎奇 B、求全 C、安全 D、审美 9、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪大为不满，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。 A、补偿法 B、分割法 C、转移法 D、分析法 10、导游员讲解豫?时，用简洁的语言突出介绍了豫?与拙政?的 不同之处，这种讲解方法属于（）。 A、渗透法 B、重点法 C、陈述法 D、情景法 三、多项选择题（每题3 分，共12 分） 1、以下关于目光语的表述正确的是（）。 A、目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系 B、小范围交谈中，导游员的目光不要正视客人 C、导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上 D、导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化 E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现