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TPU JIS K 7311检验标准

JIS 日本工业标准

JIS K7311 1995

热塑性聚氨酯弹性体检测方法

1.范围

此日本工业标准，适用于热塑性聚氨酯弹性体的检测。

2.检测项目

本标准的检测项目如下：

（1）比重试验

（2）拉伸试验

（3）撕裂试验

（4）硬度试验

（5）冲击回弹试验

（6）磨耗试验

（7）流动试验

3.试验综合条件

3.1实验室标准条件

一般来说实验室标准条件必须为，标准温度（23±2℃），标准湿度（50±5%）-依据JIS K 7100。

3.2样品预备时间

样品在3.1实验室标准条件下成型后经过至少88小时的准备时间的测试，在这种情况下，其他条件可以根据当事人约定实行。

3.3试片准备

原则上，试片必须从至少100mm×100mm见方2-3mm厚的注塑薄板中取得。准备试片时，试片必须避免靠近注塑浇口位置。

注塑模型必须根据将检测的弹性体的形状和级别在适当的条件下执行。

3.4试验结果的四舍五入

每次测试获得的实验结果必须根据标准 JIS Z 8401四舍五入，按表1中规定的数字位数表示。

表1 试验结果的四舍五入

检测项目获得的实验结果

比重三位有效数字

拉伸强度MPa (kg/cm2) 精确到整数小数点后一位

伸长率 % 两位有效数字

拉伸应力 MPa (kg/cm2) 精确到整数小数点后一位

撕裂强度 kN/m (kgf/cm) 精确到整数小数点后一位

硬度整数

冲击回弹 % 整数

磨耗 mg 整数

流值 cm3/s 两位有效数字

4比重值测试

4.1 试片

试片必须按3.3所述标准的薄板削减成适合烧杯或水器测量的形状。

4.2 浸渍液体

浸渍液体必须为新制蒸馏水

4.3 检测仪器

相关的检测仪器如下（涉及到FIG 1）：

（1）分析天平

（2）烧杯或水器

（3）支撑底座或接收盆

FIG 1 以比重测试的容器为例

分析天平

金属线（直径不超过0.1

毫米）

烧杯或水器

试片

浸渍液体

支撑底座

4.4 检测方法

检测方法必须为位移法，步骤必须如下：

（1）用一根小于等于0.1mm粗的金属线将试片悬挂在分析天平的梁上，然后在空气中称重接近0.1mg。

（2）然后将浸液从烧杯或水器倒出，然后将烧杯放置在一个固定的支撑底座或接收盆以免水器接触天平活动部分。

（3）将用金属线系好的试片浸渍在液体中，然后将金属线的另一段系在天平梁上。（4）用细金属线去除试片上的气泡，然后称重使其接近0.1mg.

（5）比重必须根据以下公式计算

S=--------- S：比重a:试片在空气中的质量b:试片被悬起后在水中质量a—b

4.5 实验结果的表达

必须检测三个试片，取三个试片数据平均数为检测结果。

4.6记录

以下项目必须予以记录：

（1）比重

（2）检测温度

（3）浸渍液体温度

（4）其他相关项目

5.1 试样

5.1.1试样形状及尺寸如图2所示哑铃状，并用适当的冲刀（冲孔模、落料模）进行冲压（冲孔）当冲压时，哑铃状试样的长轴方向应当与物料的流向平行。

单位：毫米

5.1.2 厚度和宽度的测量下面给出厚度和宽度的测量方法：

（1）测厚仪应调整至0.01mm，应为直径5mm的圆形的平滑的加压面。

测厚仪的加压负荷原则上应为0.785N（80gf），并其波动不能超过±15%的测量范围。

（2）试样厚度的测量应在平行部分的几个点上进行，并取试样厚度的测量值的最小值，此时，应避免承压面中心超出试片边缘。

（3）冲孔机的宽度（刀头宽度）和试样宽度相同。

（4）以平行部分的厚度（cm）和宽度（cm）相乘来计算试样的面积。

5.1.3 伸长率标线的测量

下面给出了伸长率测定用的标线的测量方法。

（1）标距（标线之间的距离）应为20mm.

（2）标线应在试样的平行部分，以使试样中心与标记中心一致（相合）.

5.2 实验装置用于拉伸试验的实验装置应满足下列要求：

5.2.1试验机装置

试验机应配备指示器以指示最大负荷（最大力），应备有可自动夹紧哑铃状试片的夹持器。

5.2.2 试验机容量

当进行试验时试验机的最大负荷（最大力）应在其容量的15-85%的范围内。

5.2.3 拉伸速度试样的夹持器的分离速率应为0.0050±0.0003 m/s(300±15mm/min) 5.2.4 试验机负荷校准的容许偏差试验机负荷校准的容许偏差为±2%

5.2.5 试验机的正确检查

试验机应准确安装，并至少定期每年检查一次。

5.3 试验方法

5.3.1试样的固定

试样应固定在试验机的夹持器上以免变形、切断或其他可能在试验过程中发生的问题。

5.3.2 拉伸强度和伸长率的测量

拉伸强度应通过测量使用5.2的实验装置使试样断裂的最大力得到。

伸长率应通过使用合适的方法测量断裂接近1mm时标线之间的距离得到。

5.3.3 拉伸应力

拉伸应力应定义为试样的某一特定伸长率时的应力，一般在1005伸长率或更大伸长率时测量。当使用适当方法时，应读出标线之间的距离达到特定长度时的力。

按照下面的公式计算拉伸强度、伸长率和拉伸应力：

（1）拉伸强度

此处T B：拉伸强度（MPa）(kgf/cm2)

F B：最大力（N）（kgf）

A试样的初始横截面面积（cm2）

（2）伸长率

此处E B;伸长率(%)

L0标距（mm）

L1断裂时的标线距离（mm）

(3)拉伸应力

此处 M n拉伸应力（Mpa）(kgf/cm2)

F n特定伸长时的力（N）(kgf)

A试样的初始横截面面积（cm2）

[注] M n 里下表n是特定伸长（%）的意思，例如M300 意思是伸长率为300%时的拉伸应力。

5.4 实验结果的表达

原则上必须测量三个试样，并取其平均值做为实验结果。

5.5 下面为需要记录为实验结果的项目

（1）拉伸强度（MPa）(kgf/cm2) 伸长率（%）拉伸应力（MPa）(kgf/cm2)

（2）实验装置的形式和容量

（3）其他必须的项目

6 撕裂实验

6.1试样

6.1.1试样的形状和尺寸撕裂实验的试样是如图3所示的直角形，采用合适的轧切机进行制备。当制备时，试样的长轴方向应和物料的流动方向平行。

6.1.2 厚度测量试样的凹口部分的厚度采用5.1.2的方法进行测量。

6.2 实验装置

试验机采用 5.2所示的拉伸试验机。夹持器的分离速率应为0.0050±0.0003 m/s(300±15mm/min)

6.3 实验方法

6.3.1试样的固定

试样应固定在试验加持器上以避免加持切断等可能在试验过程中发生的问题。

6.3.2 操作

施加拉伸负荷直至实验断裂

6.3.3 计算

撕裂强度采用下式计算

此处T n：撕裂强度（MPa）(kgf/cm2)

F:最大负荷（N）（kgf）

T：试样凹口部分厚度(cm)

6.4 实验结果的表达

原则上必须测量三个试样，并取其平均值做为实验结果。

6.5 记录下面为需要记录为实验结果的项目

（1）撕裂强度（MPa）(kgf/cm2)

（2）实验装置的形式和容量。

（3）其他必须的项目。

7 硬度试验

7.1 试样

试样的厚度必须不少于6mm,这可在测定时避免由其他材料带来的影响。如果厚度小于6mm,应将试样叠加起来达到6mm。这样的测试面应是平滑的，其面积足够覆盖试验机的加压标准平面。

7.2 试验机

试验机应为JIS K 7215指定的A型硬度计。如果试验机的硬度是95或超过95，就需采用JIS K 7215指定的D型硬度计。图4给出了硬度计里的压头的形状和尺寸。

图4中左侧为A型硬度计压头，右侧为D型硬度计压头。

7.3实验方法

使试验机垂直，压头和试样要测量的平面垂直接触。给.试样施加负荷为9.8N（kgf）。立即读出硬度计的度数。

7.4实验结果的表达

原则上，必须测量五个点，并取其平均值作为实验结果。

7.5记录

下面为需要记录为实验结果的项目

（1）硬度

（2）硬度测量试验机的型号

（3）其他必须的项目

8 流动实验

8.1实验

8.1.1 样品形态原则上样品应为球形颗粒状，但是如果样品堆积在一个圆孔内，则样品是粉状、颗粒状、块状或薄膜状均可。

8.1.2 样品的调节样品应在实验前充分干燥

8.2.1 试验机图5给出了试验机的基本构造，由加热器加热样品，带活塞的流动试验仪把样品加压到一定值，并带有使样品流出的印模。并需满足下列要求

（1）加热器加热器包括一个圆筒，此处插入压膜，发热器（用于加热样品），调节器（用于控制加热温度）。

(2)圆筒圆筒应为60mm外径、71mm长的金属圆筒，入图9所示，中心备有直径

（3）压膜压膜在圆筒的样品充填孔的底端。应为金属制造，原则上，其形状和尺寸应如图10所示。其平面应研磨抛光。

图9上面的第一个图，从加热器开始顺时针方向依次为：

加热器，压联，滚珠轴承，支点，指示表，杠杆，砝码，砝码升降装置

下面左边图为加热器细节，从温度计开始顺时针依次为：

温度计，活塞，温度检出器，圆筒，发热器，样品充填部分，压膜，喷口盖的杠杆，固定的金属部分，受料台基，绝热盘

下面右图为圆筒和压膜部分的放大图，从上向下依次为：

活塞，圆筒，样品充填部分，压膜。

（4）活塞活塞由金属制造，总长为45mm，活塞头的直径为11.282-0.2220mm,活塞透长度为20mm,其表面也为研磨抛光。活塞头之上的部分的直径应为10mm。

（5）压力活塞上施加的压力应为98.07到490.3N（10到50kgf），实验负荷的设定精度应在设定值的±1.0%内。

（6）加热器和温度控制装置加热器能通过适当的加热方法来控制圆筒的温度使之达到实验所需的范围100-300℃.位于压膜顶部平面10mm处的温度控制装置应能控制温度波动幅度

在±0.5℃。

（7）温度计装置做用的温度计应能测量靠近靠近压膜处圆筒的温度，为一个水银温度计货温度检测器，可读的最小刻度为0.5℃。下面给出了实验进行前的温度校正步骤：

（8）活塞降下量记录装置应配备活塞降下量的记录装置。记录装置应记录时间和样品从压膜流出量（此量通过具特定横截面积活塞的降下量给出）的函数关系。

8.2.2 实验装置

下面给出的是用于实验的装置：

（1）样品充填入圆筒的装置；

（2）清洁圆筒的装置；

（3）秒表；

（4）化学天平；

（5）校正用温度计，测量精度为0.1℃

8.3 实验方法

8.3.1实验条件原则上，实验温度和实验负荷应按表2给出的流动实验的实验条件给出，压膜应按8.2.1（3）从图10中选定。

8.3.2操作

实验应按如下操作进行，

（1）清洁装置后，活塞和压膜接触的情况下保持装置在特定温度下至少两分钟。

（2）称量2g样品置入圆筒（2）内，压上活塞，和压入点紧密接触。在一分钟内装填完成。

结束装填时，气动预热，同时测量时间。

注(2)装料时，活塞应在加热装置上以防冷却。

（3）预热4分钟（3）后，通过活塞施加负荷，并通过绘制活塞降下量和流动时间（4）的函数画出流动曲线。

注（3）在时间段内，装置应覆盖先前给定的温度

注（4）记录装置应比施加负荷时提前10秒启动。

8.3.3 计算

按照下式计算流动曲线的斜率来得到流动值

Q=0.4t

此处，Q流动值（cm3/s）

t:实验施加负荷，从开始流动到活塞下降3mm到7mm所需要的时间段平均值。

8.4实验结果的表达

原则上，必须重复三次，并取其平均值作为实验结果。

8.5 记录

下面为需要记录为实验结果的项目，

（1）流动值（cm3/s）

（2）实验温度和实验负荷

（3）压膜类型

（4）其他必须的项目

公差与配合实用标准表123

公差等级表 GB/T1804－2000 线形尺寸的极限偏差数值公差等级基本尺寸分段 0.5～3 ＞3～6 ＞6～30 ＞30～120 ＞120～400 ＞400～1000 ＞1000～2000 ＞2000～4000 精密f ±0.05 ±0.05 ±0.1 ±0.15 ±0.2 ±0.3 ±0.5 中等m ±0.1 ±0.1 ±0.2 ±0.3 ±0.5 ±0.8 ±1.2 ±2 粗糙c ±0.2 ±0.3 ±0.5 ±0.8 ±1.2 ±2 ±3 ±4 最粗v ±0.5 ±1 ±1.5 ±2.5 ±4 ±6 ±8 (GB/T1804－2000)倒圆半径和倒角高度尺寸的极限偏差数值公差等级基本尺寸分段 0.5～3 ＞3～6 ＞6～30 ＞30 精密f ±0.2 ±0.5 ±1 ±2 中等m 粗糙c ±0.4 ±1 ±2 ±4 最粗v 注:倒圆半径和倒角高度的含义参见GB/T6403.4 (GB/1804－2000)角度尺寸的极限偏差数值公差等级长度分段～10 ＞10～50 ＞50～120 ＞120～400 ＞400 精密 f ±1°±30′±20′±10′±5′ 中等m 粗糙c ±1°30′±1°±30′±15′±10′ 最粗v ±3°±2°±1°±30′±20′ (GB/T1184－1996)直线度和平面度的未注公差值公差等级基本长度范围 ≤10 ＞10～30 ＞30～100 ＞100～300 ＞300～1000 ＞1000～3000 H 0.02 0.05 0.1 0.2 0.3 0.4 K 0.05 0.1 0.2 0.4 0.6 0.8 L 0.1 0.2 0.4 0.8 1.2 1.6 (GB/T1184－1996)垂直度未注公差值公差等级基本长度范围 ≤100 ＞100～300 ＞300～1000 ＞1000～3000 H 0.2 0.3 0.4 0.5 K 0.4 0.6 0.8 1 L 0.6 1 1.5 2 (GB/T1184－1996)对称度未注公差值公差等级基本长度范围 ≤100 ＞100～300 ＞300～1000 ＞1000～3000 H 0.5

浅议评估基准日的确定

浅议评估基准日的确定作者：赵丽文章来源：中国会计师网点击量：202 次发布时间：2006-05-21 00:00:00 简介：确定评估基准日是资产评估工作的重要程序评估基准日的确定决定于评估目的的内在需求,本文对于如何深层次理解评估基准日进行了有意义的探讨。作为法定资产评估机构，接受客户的委托评估任务后，其终极目标就是确定委托评估对象于某一日的公允价值，然后把这一公允价值以报告形式递交客户并注明报告日期。在这个过程中涉及到的两个时间概念，就是“评估基准日”和“评估报告日”。 “评估报告日”可以根据实际报告日期确定，无须讨论，而“评估基准日”则需研究确定。一般来说，评估基准日应该由委托评估方确定，但现实评估实践中，委托人往往没有明确的评估基准日概念，他们只是把自已的评估目的告知受托评估机构(评估人员)，因此现实中的评估基准日一般是委托评估方和受托评估方根据评估目的共同研究确定。在这种情况下，评估人员本身对评估目的内涵的理解就可能直接影响到评估基准日的最后确定。现时评估实践中，某些评估人员或某些国有资产评估管理当局人员确定或认可评估基准日的基本思想是：评估基准日距离评估报告日最好接近，评估基准日距离评估报告日的距离不能超过一年。笔者对此持有异议,并想就如何正确理解及合理确定评估基准日提出浅显看法。笔者认为，要求评估基准日距离评估报告日越近越好，无非是认为如此更容易准确评估委估资产的现时价值。事实上，我们的评估任务应该是确定基准日的现时公允价值，而非报告日的现时公允价值，因此评估基准日距离评估报告日的时间长短，并不直接影响基准日评估对象的公允价值。也许评估基准日距离评估报告日较近，更容易收集到相关的技术资料，但是我们确定评估基准日不能从评估技术角度出发，而应从有利于委托评估目的有效实现出发。至于说评估基准日距离评估报告日不能超过一年时间，几乎是一个误区。而这一误区在实践中是有害的，它在一定程度上妨碍了资产评估的科学性，甚至影响评估目的有效实现。我们认为，评估基准日距离评估报告日能不能在一年以上时间，是由评估目的的内在需要来决定，而不是由评估人员或者委托方人员乃至某些国有资产评估管理当局人员的主观意愿决定。有些时候，我们只有准确评估委估对象几年以前某一日的公允价值，才能促使评估目的有效实现。这里我们举一案例分析。某企业于2000年6月30日购置大型货车一辆，购置成本为80万元，然后当即将其投入其子公司，用于增加其子公司的注册资本。该子公司在会计上增加其“实收资本”后，并未请注册会计师验证，因此也未能变更其法人执照上的注册资本。2002年初工商年检时，该子公司才要求工商局为其变更注册资本，工商局遂要求：上述实物增资必须经过法定机构评估和验证后，方能办理增资手续。这是一个极其简单的实物投资案例，然而其评估过程却引起笔者关注。首先，验资注册会计师认为，该实物投入时为全新货车，购置成本有确凿凭据可依，在被投资企业也运行一

(完整版)第三章孔、轴公差与配合

第三章孔、轴公差与配合目的：从基本几何量的精度项目入手，了解几何量线性尺寸、角度尺寸的基本概念，掌握常用孔、轴国家标准的构成，常用孔、轴公差与配合的选择，大尺寸孔、轴公差与配合及线性尺寸的未注公差。重点：掌握尺寸精度及配合的选用；孔、轴公差与配合在图样上的标注。难点：尺寸精度及配合的选用；课次3：基本几何精度概念及精度设计基本要求 ? 基本内容：本课题主要论述几何量的基本概念，有关几何量精度的基本术语和定义，几何参数误差，线性尺寸精度，角度尺寸精度。要求深刻理解与熟练掌握的重点内容有： 1、几何量精度的基本术语及定义； 2、尺寸公差标准； 3、常用孔、轴国家标准的构成---基本偏差系列、标准公差系列； 4、会画尺寸公差带图与配合公差带图； 5、在已知相同字母孔（轴）极限偏差的基础上，能求出与之相配的轴（孔）的极限偏差；难点：几何参数误差的项目、评定。 ? 学时：6学时+习题课2学时基本几何量精度（一） ? 几何量：包括长度、角度、几何形状、相互位置和表面粗糙度等几何参数。 ? 几何量精度：是指这些几何参数的精度。几何量精度设计的主要任务是要使机械产品能够满足几何参数互换性的要求。 ? 本次课主要论述：几何量的基本概念，有关几何量精度的基本术语和定义，长度即线性尺寸精度。简述角度尺寸精度。有关几何量精度的基本术语和定义： ? 孔和轴 ? 尺寸：尺寸、基本尺寸、实际尺寸、作用尺寸、极限尺寸、实体尺寸 ? 偏差与公差 ? 尺寸公差带图 ? 加工误差与公差的关系 ? 合格性判定原则孔和轴 ? 在满足互换性的配合中，孔和轴具有广泛的含义，即： ? 孔指圆柱形内表面及其它内表面中，由单一尺寸确定的部分，其尺寸由D表示； ? 轴指圆柱形的外表面及其它外表面中由单一尺寸确定的部分，其尺寸由d 表示。 ? 即：孔为包容面，轴为被包容面。如下图所示

资产评估名词解释及简答

第一章导论（1）资产评估是对资产在某一时点的价值进行估计的行为或过程。具体地讲，资产评估是指符合国家有关规定的专门机构和人员，依据国家的有关规定，为了特定的评估目的，遵循适用的评估原则，选择适当的价值类型，按照法定的评估程序，运用科学的评估方法，对特定资产的价值进行估算的过程。（2）资产评估的时点性是指资产评估是对评估对象（即待评估资产）在某一时（间）点的价值的估算。这一时点是所评估价值的适用日期，也是提供价值评估基础的市场供求条件及资产状况的日期，我们将这一时点称为评估基准日。（3）市场价值：一资产在公开竞争的市场上出售，买卖双方行为精明，且对市场行情及交易物完全了解，没有受到不正当刺激因素影响下所形成的最高价格。 4、简答 (1)资产评估的基本要素有哪些？资产评估的基本要素包括评估主体、评估对象、评估依据、评估目的、评估原则、价值类型、评估程序及评估方法八个构成要素。从事资产评估业务的机构和人员，是资产评估工作中的主体。特定资产是待评估的对象。国家的有关规定是指资产评估活动所应当遵守的有关法律、法规、政策文件等，它是资产评估的依据。特定的评估目的，是指资产业务发生的经济行为。评估原则即资产评估工作的行为规范，是处理评估业务的行为准则。价值类型是对评估价值的质的规定，它取决于评估目的。评估程序是资产评估业务的工作步骤。评估方法是估算资产价值所必需的特定技术方法。(2)资产评估假设的具体内容是什么？资产评估假设是资产评估工作得以进行的前提假设，包括继续使用假设、公开市场假设和清算假设。继续使用假设是指资产将按照现行用途继续使用，或转换用途继续使用。现实中的表现主要有三种情况：一是资产将按照现行用途原地继续使用；二是资产将转换用途后在原地继续使用；三是资产的地理位置发生迁移后继续使用。公开市场假设是指待评估资产能够在完全竞争的市场上进行交易，从而实现其市场价值。清算假设是指资产所有者在某种压力下，如破产、抵押权实施等，将被迫以协商或以拍卖方式，强制将其资产出售。（3）资产评估的经济原则有哪些？资产评估原则是规范评估行为和业务的准则。资产评估的经济原则包括贡献原则、替代原则、预期收益原则、最佳（也称最高最佳）使用原则。贡献原则是指在评估时，某一资产或资产的某一构成部分的价值，应取决于该资产对与其他相关资产共同组成的整体资产价值的贡献，或该部分对资产整体价值的贡献，也可以用缺少它时整体资产价值或资产整体价值的下降程度来衡量确定。替代原则的理论依据是同一市场上的相同（或相近似）物品具有相同（或相近）的价值。预期收益原则是指资产的价值不是取决于其过去的生产成本和销售价格，而是决定于其在评估基准日后能够带来的预期净收益，即预期的获利能力。预期的获利能力越大，资产的价值就越高。最佳（也称最高最佳）使用原则即按照估价对象的最佳使用方式，评估资产的价格。第二章资产评估的程序与基本方法（1）复原重置成本是指在评估基准日，用与估价对象同样的生产材料、生产及设计标准、工艺质量，重新生产一与估价对象全新状况同样的资产即复制品的成本。（2）更新重置成本是指在评估基准日，运用现代生产材料、生产及设计标准、工艺质量，重新生产一与估价对象的具有同等功能效用的全新资产的成本。（3）实体性贬值是指资产投入使用后，由于使用磨损和自然力的作用，导致其物理性能不断下降而引起的价值减少。

客服回访规章制度及实用标准话术

客服回访制度及标准话术为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。一、回访的目的： 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况； 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度； 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设； 5、培育忠诚病人； 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗； 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健； 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求； 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。二、回访对象：到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者三、回访方式：电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。（长期进行短信回访）。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。六、回访的工作管理、职责及要求

会计账簿管理规定

Q/CT 湖北东神楚天化工有限公司企业标准 Q/CTGL-JY-029-2014 会计帐薄管理规定 2014-03-20发布2014-04-01实施湖北东神楚天化工有限公司发布

会计账簿的管理规定 1、范围本规定适用于本公司财务，可参照执行 2、术语和定义会计账簿是以会计凭证为依据，由具体一定格式的账页组成的，全面、连续记录一个单位经济活动全部过程的簿籍，是会计信息形成的重要环节，是编制会计报表的重要依据。3、职责计财部：负责装订、立卷后暂管两年。 4、管理内容 4.1序时账 4.1.1总账科目日记表编制说明： 4.1.1.1 本表为表示每日会计事项变动情况的汇总表，代替序时账簿，并作为过入总分类账的凭证。 4.1.1.2每日根据出纳部门送返的现金收入及支出凭证，连同当日转账凭证，按科目分别汇总记入本表的各栏。 4.1.1.3 凭证的总编号，应先将国科目归集后，再按科目排列次序编号。 4.1.1.4各种凭证的起讫号数，应分别填入“编制本表根据”栏内。 4.1.1.5本表编制完成时，应经各有关人员的签章后，作为过入总分类账的依据。各科目过入总分类账时，借方合计金额过入借方，贷方合计金额过入贷方。 4.1.2现金及银行存款日记账编制说明： 4.1.2.1本表为表示每日现金及银行存款变动情况的明细账，采用订本式账页。 4.1.2.2每日出纳部门根据当日现金及银行存款变动的收入、支出、现金转账凭证，将“摘要”、“行号”及“银行存款”、“现金”的金额逐笔填入各该栏，并于每日收支终了后结总，于次日上午将凭证送交会计部门。 4.1.2.3每日若变动笔数不止一张篇幅时，可作序连号过页使用。 4.1.3销货簿编制说明： 4.1.3.1凡有关销货收入的会计事项，均应逐日依照开立发票登录本簿。 4.1.3.2有关“客户名称”、“品名”、“规格”、“单位”、“数量”、“单价”、“折扣”、“金额”

资产评估

第四章 1、2000年购置某设备，原始成本为38 000元，计算2005年该设备的重置成本。2005年的（定基）物价指数为115，2000年的（定基）物价指数为103，则2005年该设备本体重置成本？ 2、运用综合估价法评估某企业自制设备，其中该设备的主材为不锈钢，共消耗l5吨，评估基准日该种不锈钢的市场含税价格为2.8万元/吨，在制造过程中该钢材的利用率约为95%，该设备的主材费率为80%，适用的增值税税率为17%，则该设备的主材费用最接近于（35.897）万元。 3、被评估对象为一台自制大型模具，该模具净重2吨，评估基准日该模具的材料价格为l5元/公斤，材料利用率为75%，模具的冷加工费为30 000元，热加工费按模具净重每公斤l5元，其他费用l0 000元，行业平均成本利润率为l0%，不考虑其他因素，则该模具的重置成本最接近于（121000）元。 4、某设备，根据设计图纸，该设备主材为钢材，主材的净消耗量为25.5吨，评估基准日钢材不含税市场价为3500元/吨，另外，所需主要外购件不含税费用为55680元。主材利用率为90%，成本主材费率为55%，成本利润率为15%，设计费率为16%，产量为1台，求重置成本。 5、某进口设备离岸价为12000000美元，海运费率5%，国外运输保险费率0.4%，关税税率为16%，增值税税率为17%，银行财务费率为0.4%，公司代理费率为1%，国内运杂费率为1%，安装费率为0.6%，基础费率为1.7%。设备从订货到安装完毕投入使用需要2年时间，第一年投入的资金比例为30%，第二年投入的资金比例为为70%。假设每年的资金投入是均匀的，银行贷款利率为5%，美元兑人民币的汇率是1：6.8，试计算该设备的重置成本。 6、一台数控折边机，重置成本为150万元，已使用2年，其经济使用寿命约20年，现该机器数控系统损坏，估计修复费用约2万美元，（折人民币13.6万），其他部分工作正常。计算实体性贬值率。 7、某化工设备，1980年建造，建筑成本项目及原始造价成本如表4-13 在评估基准日：（1）钢材价格上涨了23%，人工费上涨了39%，机械费上涨了17%，辅材现行市价合计为13328元，电机、阀等外购件现行市场价为16698元，假设利润、税金水平不变。

公差计算方法大全

六西格玛机械公差设计的RSS分析 2012年12月20日不详关键字：六西格玛机械公差设计的RSS分析 1.动态统计平方公差方法 RSS没有充分说明过程均值的漂移，总是假设过程均值在名义设计规格的中心，这就是为什么能力最初看起来比较充分，但实际中这种情况是很少的原因，特别是在制造过程中工具受到磨损的时候。因此就有必要利用C来调整每一个名义设计值已知的或者估计的过程标准偏差，以此来说明过程均值的自然漂移，这一方法就称为动态统计平方公差方法(Dynamic Root-Sum-of-Squares Analysis, DRSS)。实际上，这种调整会使标准偏差变大，因而会降低装配间隙概率。调整后就以一个均值累积漂移的临界值是否大于等于4.5来衡量六西格玛水平，即时，DRSS 模型就简化为一个RSS模型，这一特征对公差分析有许多实际意义。从这一意义上讲，DRSS 模型是一个设计工具，也是一个分析工具。因为DRSS模型考虑均值随时间的随机变异的影响，所以称之为动态模型。 2.静态极值统计平方公差方法当假设的均值漂移都设定在各自的极值情况时，这种方法称为静态极值统计平方公差方法( Worse-Case Static Raot- Surn- of-Squares Anlysis, WC-SRSS)，这一方法可以认为是一种极值情况的统计分析方法。为了有效地研究任意假定的静态条件，需要将公式(2-10)分母项中的偏倚机制转移到分了项中(注意:当均值漂移大于2σ时，就不能应用上述转换)，同时必须用Cp，代替分母中的Cpk:

实际上，所有偏倚机制都可以利用来表示，但是当过程标准偏差改变时，如果利用作为转换日标，名义间隙值也会改变，这样就违背了均值和方差独立的假设。也就是说，用作为描述均值漂移的基础使得均值和方差之间正相关。而利用k为动态和静态分析提供了一个可行的和灵活的机制，同时保证了过程均值和方差的独立性。 3.设计优化利用IRSS作为优化基础，当考虑5RS5和WC-SRSS作为基础时其逻辑和推理是相同的。（1)优化零部件的名义尺寸在任一给定的需求条件和过程能力条件下，重新安排公式（2-10）就得到该优化方程的表达式:

资产评估经典案例分析

案例六：国产机器设备评估案例 B厂因资产重组，拟将锻压车间的一台设备转让，现委托某评估机构对该设备的价值进行评估，评估基准日为2002年8月31日。评估人员根据掌握的资料，经调查分析后，决定采用成本法评估。设备名称：双盘摩擦压力机规格型号：J53－300 制造厂家：A机械厂启用日期：1997年8月账面原值：180,000元账面净值：100,000元案例分析过程: 一、概况 1、用途及特点该设备是普通多用途锻压设备，用于B厂（被评估设备所属厂家）锻压车间手术器械成型模锻、挤压、精压、切边、弯曲、校正等作业。该设备结构紧凑、动力大、刚性强、精度高、万能性强、采用液压操纵装置，可进行单次打击和连续自动打击。 2、结构及主要技术参数（1）结构主要包括：机架、滑块、飞轮与主轴（其上安装两个大摩擦轮）四个部分；液压操纵、刹紧、退料及缓冲四个装置；还有电器设备（主机电和油泵电机）。（2）主要技术参数公称压力：3,000KN 打击能量：2,000KJ 最大行程：400mm 最小封闭高度：不得小于300mm 液压系统工作油压：2～3 Mpa 二、估算重置价值

1、估算购置价格经向原制造厂家——A机械厂询价得知，相同规格型号的J53—300型双盘摩擦压力机报价（2002年8月31日，即评估基准日）为人民币188,000元。 2、估算重置价值（1）购置价格＝188,000元（2）运杂费＝购置价格×运杂费率＝188,000×5%＝9,400元（3）基础费＝购置价格×基础费率＝188,000×5%＝9,400元（4）安装调试费：根据生产厂家承诺该项费用免收；（5）资金成本：因该机可在不到一个月时间内完成安装调试工作，故资金成本不计；重置价值＝购置价格＋运杂费＋基础费＋安装调试费＋资金成本＝188,000+9,400+9,400+0+0 ＝206,800元三、确定综合成新率 1、确定经七项调整因素修正使用年限法的成新率（1）根据《全国资产评估价格信息》1999年第一期刊出的《机器设备参考寿命年限专栏》，取锻压设备规定使用（经济）年限为17年；（2）确定已使用（实际）年限为5年（启用日期1997年8月－评估基准日2002年8月）；（3）确定七项调整因素综合修正系数a=0.99 ①制造质量a1—1.10（A机械厂制造，质量优良）； ②利用程度a2—1.00（2班/日作业，利用程度正常）； ③维护保养a3—1.00（正常）； ④修理改造a4—1.00（无修理改造）； ⑤故障情况a5—1.00（无故障）； ⑥运行状态a6—1.00（正常）； ⑦工作环境a7—0.90（高温、灰尘、振动）；（4）确定已使用（经济）年限5.05（5÷0.99）年；

公差计算方法全套汇编

2012年12月20日不详关键字：六西格玛机械公差设计的RSS分析 1.动态统计平方公差方法 RSS没有充分说明过程均值的漂移，总是假设过程均值在名义设计规格的中心，这就是为什么能力最初看起来比较充分，但实际中这种情况是很少的原因，特别是在制造过程中工具受到磨损的时候。因此就有必要利用C来调整每一个名义设计值已知的或者估计的过程标准偏差，以此来说明过程均值的自然漂移，这一方法就称为动态统计平方公差方法(Dynamic Root-Sum-of-Squares Analysis, DRSS)。实际上，这种调整会使标准偏差变大，因而会降低装配间隙概率。调整后就以一个均值累积漂移的临界值是否大于等于4.5来衡量六西格玛水平，即时，DRSS模型就简化为一个RSS模型，这一特征对公差分析有许多实际意义。从这一意义上讲，DRSS模型是一个设计工具，也是一个分析工具。因为DRSS模型考虑均值随时间的随机变异的影响，所以称之为动态模型。 2.静态极值统计平方公差方法当假设的均值漂移都设定在各自的极值情况时，这种方法称为静态极值统计平方公差方法( Worse-Case Static Raot- Surn- of-Squares Anlysis, WC-SRSS)，这一方法可以认为是一种极值情况的统计分析方法。为了有效地研究任意假定的静态条件，需要将公式(2-10)分母项中的偏倚机制转移到分了项中(注意:当均值漂移大于2σ时，就不能应用上述转换)，同时必须用Cp，代替分母中的Cpk:

客服常用话术

“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。售前客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可

公差与配合标准表

公差与配合（摘自GB1800～1804－79）1．基本偏差系列及配合种类 .2．标准公差值及孔和轴的极限偏差值基本尺寸 mm 公差等级 IT5 IT6 IT7 IT8 IT9 IT10 IT11 IT12 >6～10 >10～18 >18～30 >30～50 >50～80 >80～120 >120～180 >180～250 >250～315 >315～400 >400～500 6 8 9 11 13 15 18 20 23 25 27 9 11 13 16 19 22 25 29 32 36 40 15 18 21 25 30 35 40 46 52 57 63 22 27 33 39 46 54 63 72 81 89 97 36 43 52 62 74 87 100 115 130 140 155 58 70 84 100 120 140 160 185 210 230 250 90 110 130 160 190 220 250 290 320 360 400 150 180 210 250 300 350 400 460 520 570 630

孔的极限差值（基本尺寸由大于10至315mm）μm

轴的极限偏差（基本尺寸由于大于10至315mm）

公差带级 >10～18>18～30 >30～50 >50～80 >80～120>120～180 >180～250>250～315 K 5 +9 +1 +11 +2 +13 +2 +15 +2 +18 +3 +21 +3 +24 +4 +27 +4 ▼6 +12 +1 +15 +2 +18 +2 +21 +2 +25 +3 +28 +3 +33 +3 +36 +4 7 +19 +1 +23 +2 +27 +2 +32 +2 +38 +3 +43 +3 +50 +4 +56 +4 M 5 +15 +7 +17 +8 +20 +9 +24 +11 +28 +13 +33 +15 +37 +17 +43 +20 6 +18 +7 +21 +8 +25 +9 +30 +11 +35 +13 +40 +15 +46 +17 +52 +20 7 +25 +7 +29 +8 +34 +9 +41 +11 +48 +13 +55 +15 +63 +17 +72 +20 N 5 +20 +12 +24 +15 +28 +17 +33 +22 +38 +23 +45 +27 +51 +31 +57 +34 ▼6 +23 +12 +28 +15 +33 +17 +39 +20 +45 +23 +52 +27 +60 +31 +66 +34 7 +30 +12 +36 +15 +42 +17 +50 +20 +58 +23 +67 +27 +77 +31 +86 +34 p 5 +26 +18 +31 +22 +37 +26 +45 +32 +52 +37 +61 +43 +70 +50 +79 +56 ▼6 +29 +18 +35 +22 +42 +26 +51 +32 +59 +37 +68 +43 +79 +50 +88 +56 7 +36 +18 +43 +22 +51 +26 +62 +32 +72 +37 +83 +43 +96 +50 +108 +56 注：标注▼者为优先公差等级，应优先选用。形状和位置公差（摘自GB1182～1184－80）形位公差符号分类形状公差位置公差项目直线度平面度圆度圆柱度平行度垂直度倾斜度同轴度对称度位置度圆跳动全跳动符号

资产评估名词解释汇总

资产评估商誉评估基准日无形资产资产评估的时点性市场价值非市场价值复原重置成本更新重置成本实体性贬值功能性贬值经济性贬值总使用年限实际已使用年限资产利用率成新率成本法比较法收益法地产房地产不动产基准地价标定地价楼面地价金融资产股票的内在价格股票的清算价格股票的市场价格递延资产流动资产实物类流动资产债权类流动资产货币类流动资产企业价值企业资产价值企业投资价值企业权益价值协同作用加和法可比企业市盈率资产评估报告资产评估说明资产评估明细表

资产评估资产评估是对资产在某一时点的价值进行估计的行为或过程。具体地讲，资产评估是指符合国家有关规定的专门机构和人员，依据国家的有关规定，为了特定的评估目的，遵循适用的评估原则，选择适当的价值类型，按照法定的评估程序，运用科学的评估方法，对特定资产的价值进行估算的过程。商誉通常是指一个企业预期将来的利润超过同行业正常利润的超额利润的价值。这种价值的预期是由于企业所处的地理位置的优势，或由于经营效率高、管理水平高、生产历史悠久、令人喜爱或尊敬的企业名称、良好的客户关系、高昂的士气等多种的无形“资产”因素综合造成的。（商誉是企业长期积累起来的一项价值，它由多种无法单独计量的个别因素综合作用形成的，商誉本身并不能单独产生收益，也不能离开企业而单独存在和出售。）评估基准日由于资产评估是对评估对象（即待评估资产）在某一时点的价值的估算，该时点即是所评估价值的适用日期，也是提供价值评估基础的市场供求条件及资产状况的日期，该时点即被称为评估基准日。评估基准日相对于评估（工作）日期而言，既可以是过去的某一天，也可以是现在的某一天，还可以是将来的某一天。无形资产无形资产是被特定权利主体控制或拥有的，没有实物形态且不具有流动性，而对生产经营持续发挥作用，并能够在将来带来额外经济效益的资产。资产评估的时点性时点性是指资产评估是对评估对象（即待评估资产）在某一时（间）点的价值的估算。这一时点是所评估价值的适用日期，也是提供价值评估基础的市场供求条件及资产状况的日期，我们将这一时点称为评估基准日。评估基准日相对于评估（工作）日期而言，既可以是过去的某一天，也可以是现在的某一天，还可以是将来的某一天。

客服话术总结教学文案

客服话术总结

客服话术技巧总结一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。（二）客服应该具备的知识产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报（四）客服语言规范服务要求： 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切 3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们很专业，并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任，争取回头客

7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。二、标准服务流程及标准用语（一）常见网购环节客服标准用语话术

资产评估

18.评估呆滞、积压流动资产时需要考虑【】 A.实体性贬值 B.功能性贬值 C.经济性贬值 D.功能性贬值和经济性贬值 19.某企业于2014年1月和5月分别从本市购进某种钢材，1月购进1500吨，每吨3200元，5月购进800吨，每吨3500元，评估基准日该钢材市场价为每吨3600元，企业库存500吨，该企业存货计价方法采用后进先出法，则库存钢材的评估值为【】 A.1600000元 B.1716667元 C.1750000元 D.1800000元 20.某企业截至评估基准日应收账款余额为360万元，前5年应收账款余额合计为1470万元，处理坏账合计58.8万元，该企业应收账款评估值为【】 A.14.4万元 B.301.2万元 C.345.6万元 D.360万元 21.下列资产中，不能作为长期投资出资的是【】 A.无形资产 B.货币资金 C.机器设备 D.商誉 22.某企业持有非上市企业债券100万元，票面利率为12%，按年付息，到期还本。该债券尚有两年到期，前3年利息均已入账，如果折现率取10%，则该债券价值最可能是【】A.90.91万元 B.100万元 C.101.82万元 D.103.47万元 17. 评估在用低值易耗品价值时，一般不考虑( ) A. 功熊性贬煎 B. 经济性贬值 C. 实体性贬值和功能性贬值 D．功能性贬髓翻经济性贬值 18．某企业经营管理以及会计核算比较规范，评估基准日有在产品500件，账面反映每件在制品材料成本为25元，工资费用为4元。评估人员调查发现，截至评估基准日材料成本上涨4％，工资费用上涨5％，则该批在制品评估值为( ) A．14500元 B．15000元 C．15100元 D. 15205元 19．某企业拥有一张面值50万元、期限为9个月的不带息商业汇票。至评估基准日，该商业汇票尚有4个月到期，贴现率按月息5％。计算，则该商业汇票的评估值为( ) A．40万元 B．49万元 C．51万元 D．51．25万元 20. 预付费用能否成为评估对象，关键看( ) A．预付费用的大小 B. 费用支付的时间 C．费用支付的对象 D．评估基准日后能否产生经济效益 21. 非上市债券评估的主要方法是 ( ) A．成本法 B．收益法 C．市场法 D．功能价值法 22. 甲企业持有乙企业发行的5年期非上市债券20万元，票面利率为9％，每年付息一次，到期还本。截至评估基准日，已持有满4年，前4年利息均已入账。一年期银行存款利率为5％，乙企业的风险报酬率为2％。则甲企业所持债券的评估值接近( ) A．19．63万元 B. 20．37万元 C．20．9万元 D. 21．8万元

分享在线客服话术技巧

分享在线客服话术技巧一避免服务不好的印象肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。弥补服务中的不足对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。制定服务修整的方案每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。考虑客户的实际情况在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。经常考察服务制度企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。建立良好的服务制度良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。老客户和新客户即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。二在线客服系统和发展随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。现在市场上的在线客服软件有多种，分为高端技术和低端技术，如53KF在线系统，乐语的在线客服

资产评估学名词解释

资产评估学名词解释 1.资产评估：是对资产在某一时点的价值进行估计的行为或过程。具体地讲，资产评估是指符合国家有关规定的专门机构和人员，依据相关法律、法规和资产评估准则，为了特定的评估目的，遵循适用的评估原则，选择适当的价值类型，按照法定的评估程序，运用科学的评估方法，对评估对象在特定目的下的评估基准日价值进行分析、估算并发表专业意见的行为和过程。 2.更新重置成本：是指在评估基准日，运用现代生产材料、生产及设计标准、工艺质量，重新生产一与估价对象的具有同等功能效用的全新资产的成本。 3.基准地价：是对城镇各级土地或均质地域及其商业、住宅、工业等土地利用类型评估的土地使用权单位面积平均价格。 4.标定地价：是指在一定时期和一定条件下，能代表不同区位、不同用途地价水平的标志性宗地的价格。 5.商誉：通常是指一个企业预期将来的利润超过同行业正常利润的超额利润的价值。这种价值的预期是由于企业所处的地理位置的优势，或由于经营效率高、管理水平高、生产历史悠久、令人喜爱或尊敬的企业名称、良好的客户关系、高昂的士气等多种无形的“资产”因素综合造成的。 6.公开市场假设：是指待评估资产能够在完全竞争的市场上进行交易，从而实现其市场价值。用途广泛、通用性比较强、市场化程度较高的资产如住宅、汽车等，比具有较强专用性的资产有更加活跃的交易市场，因而更适用于公开市场假设。 7.清算假设：是指资产所有者在某种压力下，如破产、抵押权实施等，将被迫以协商或以拍卖方式，强制将其资产出售。按照寻找购买者的时间的长短，可以将清算分为强制清算和有序清算。清算假设下的评估价值往往也低于继续使用和公开市场假设下的评估价值。 8.贡献原则：是指某一资产或资产的某一构成部分的价值，取决于该资产对其他相关的资产共同组成的整体资产价值的贡献，或者该部分对资产整体价值的贡献，也可以根据当缺少它时对资产整体价值下降的影响程度来衡量确定。 9.替代原则：替代原则的理论依据是同一市场的相同（或相近似）物品具有相同（或相近）的价值。替代原则要求尽可能利用与估价对象特征相似资产的市场交易资料来进行比较，分析评估估价对象的价值，以确保评估的结果是估价对象在公开市场上成交的最可能价格。 10.分成率：利润或销售收入分成法是评估无形资产收益的一种方法，从利润或销售收入中分割一定的比例，作为对无形资产所创造的经济价值的衡量。利润分成率的确定是以无形资产带来的追加利润在利润总额中的比重为基础的，确定利润分成率的方法主要有边际分析法、约当投资分成法。

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