智慧养老服务平台功能设计
老年人口信息管理
基本资料
身体状况
居住方式 社会保障
责任监护人
综合管理老年人口、社区养老服务设施、养老机构的信息
智能设备
智能手机
手持平板
扫描终端
数据维护 数据输出
数据录入
数据收集
养老机构信息管理
社区养老服务设施
信息管理
设施名称
设施类型 设施地址 设施负责人 设施面积 基础设施 服务内容
收费标准
机构名称 机构地址 联系电话 机构规模 护理团队情况 经营情况 运营模式 资产价值
平台对接
APP 数据采集
平台与终端互联
平台与智能设备互联 智能设备登记 设备接入类型管理
数据采集
数据传输 数据存储 数据维护 数据分析 数据可视化 检测预警
综合管理智能设备、APP 数据的分析
智能设备
智能手机
手持平板
扫描终端
数据维护 数据输出
数据录入
数据收集
养老服务信息电子化管理
资金结算系统
服务机构及社区义工管理
服务商申请 加盟审核
分类管理 审核标准
精确查询
信息管理
报单生成 订单详情
电子化结算
用户下单 工单生成 线上工单 线下工单 工单监管 工单跟踪
实现居家养老服务规范性管理、系统化流程
智能设备
智能手机
手持平板
扫描终端
数据维护
数据输出
数据录入
数据收集
智能话务平台
服务对接及工单管理 服务站管理 人员管理 订单管理 服务监管 考核评分 紧急救援 生活服务 一键呼叫 通话记录 投诉咨询
运营管理
服务管理
老年人入住管理
入住老年人能力评估 财务费用管理
养老机构安全管理
服务需求 服务人员管理 护理人员管理
咨询管理 投诉咨询
养老机构内进行运营管理和服务管理
智能设备
智能手机
手持平板
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数据维护
数据输出
数据录入
数据收集
综合监管及评估管理系统 老年人评估
老年人评估机构
评估人员 评估标准 评估申请
评估结果 评估监督
社区养老服务设施 机构评估内容 评估结果
实现各评估机构和服务机构的综合监管和评估管理
移动终端
智能设备
智能手机 手持平板
扫描终端
功能扩展
数据维护
数据输出
数据录入
数据收集
养老机构监管
居家养老 服务监管
社区养老 服务机构评估
实时管理 实时查询
养老机构登记评定
补助申请 补助审核
补助审批 补助发放
服务工单流程
服务情况 服务回访 服务价格 老年人满意度 实时监管
综合统计分析和可视化系统
综合统计分析
老年人基本情况
老龄化增长趋势
老年人养老服务需求 社区养老服务设施
养老机构基本信息
监控系统以及实现数据的统计分析来获得可视化图表
移动终端
智能设备
智能手机
手持平板
扫描终端
功能扩展
数据维护
数据输出
数据录入
数据收集
视频监控
养老云图
老年人口分布图 养老服务站点分布图
为老服务组织分布图 养老机构分布图 养老服务数据可视化云图
联网传输 重点监控
管理部门实现可视指挥
养老公众服务系统
智慧养老门户网站
门户（企业）网站
新闻资讯
政策公开 养老组织介绍
服务检索 服务预约 办事流程
养老地图
实现智慧养老服务办事流程
移动终端
智能设备
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功能扩展
数据维护 数据输出
数据录入
数据收集
智慧养老APP
智慧养老微信服务平台
资讯推送 法律援助 在线咨询 服务检索 服务预约 在线支付 订单追踪 服务评价
养老服务办事指南
法律援助 在线咨询 服务检索 预约服务 生活缴费 订单追踪 服务评价
智慧健康养老应用试点示范申报书(示范企业)
附件1 智慧健康养老应用试点示范申报书 （示范企业） 申报单位（盖章） 推荐单位（盖章） 申报日期 工业和信息化部编制
填写说明： 1. 申报书包含但不限于下列内容： （1）申报企业基本情况； （2）示范企业创建方案。 2. 申报企业应按要求填写，提交的证明材料按下列顺序编排（包含但不限于以下材料，视企业性质提供）：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、企业注册商标证明文件、产品检测认证书复印件、产品专利证书、产品/服务企业标准、银行近三年资信证明、所获奖项证明等其他证明材料。 3. 申报企业对所涉及的产品、服务、平台或整体解决方案应提供相应可以表明其成熟并进入市场的证明材料。
一、申报企业基本情况企业名称 组织机构代码/三证合一码成立时间 注册资金 （万元） 企业地址 企业类型□产品制造企业□软件企业□服务企业□系统集成企业□其它 联系人姓名电话职务手机传真E-mail 经营情况年份 总资产 （万元） 资产负 债率 销售收入 （万元） 利润总额 （万元） 研发/运营 投入（万 元） 研发/运营投 入占上年度 销售收入的 比例2016 企业简介（重点突出企业在智慧健康养老领域的发展现状、特色、优势等，不超过1000字） 真实性承诺 我单位申报的所有材料，均真实、完整，如有不实，愿承担相应的责任。 法定代表人签字（章）： 公章： 年月日
二、示范企业创建方案 内容包括但不限于： （一）企业简介和方案概述 （二）现有应用情况（产品、服务或平台系统的技术功能介绍、产品/服务企业标准介绍、市场化应用、运营和效益情况） （三）创新性分析（技术创新、模式创新及相关知识产权、特色等） （四）创建目标和发展思路 （五）具体创建内容和进度 （六）团队人员情况 （七）保障措施（稳定充足的资金来源、上下游合作资源等） （八）可推广性分析（示范意义及推广价值、推广可行性、推广范围等）
智慧社区居家养老服务平台项目可行性研究报告
XXXX有限公司 智慧社区居家养老服务平台项目 可行性研究报告 编制单位：北京中投信德国际信息咨询有限公司 高级工程师：高建
目录 第一章总论 (1) 1.1项目概要 (1) 1.1.1项目名称 (1) 1.1.2项目建设单位 (1) 1.1.3项目建设性质 (1) 1.1.4项目建设地点 (1) 1.1.5项目负责人 (1) 1.1.6项目投资规模 (1) 1.1.7项目建设内容及规模 (2) 1.1.8项目资金来源 (2) 1.1.9项目建设期限 (2) 1.2项目单位基本情况 (2) 1.3编制依据 (3) 1.4编制原则 (4) 1.5研究范围 (5) 1.6主要经济技术指标 (5) 第二章项目背景及必要性可行性分析 (7) 2.1项目提出背景 (7) 2.2本次项目发起缘由 (8) 2.3项目建设必要性分析 (9) 2.3.1顺应我国社会养老事业快速发展的需要 (9) 2.3.2适应人口老龄化发展客观要求的需要 (10) 2.3.3提高老年人生活质量的现实需要 (10) 2.3.4积极响应山东省社区养老模式发展思路及目标的需要 (11) 2.3.5建设智慧社区居家养老服务平台，创新养老服务模式的需要 (11) 2.3.6是维护社会稳定的现实要求 (12) 2.4项目可行性分析 (12) 2.4.1政策可行性 (12) 2.4.2市场可行性 (16) 2.4.3管理可行性 (17) 2.5分析结论 (17) 第三章行业市场分析 (18) 3.1我国人口老龄化发展趋势分析 (18) 3.2我国养老事业发展前景分析 (19) 3.3我国养老模式发展情况分析 (20) 3.4山东省人口老龄化状况及养老服务业发展环境分析 (23) 3.5本项目面对市场需求前景分析 (24) 3.6市场分析结论 (25)
智慧养老、居家养老管理信息服务系统功能节点介绍
智慧养老、居家养老管理信息服务系统 功能节点介绍 (老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、 系统报表、基础数据管理)
目录 1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。
1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示： 图1.4.1 操作人员登录系统后，即可进入管理页面。在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示： 图1.4.2
智慧养老综合服务平台建设方案
智慧养老综合服务平台整体解决方案
目录 目录II 第1章前言 (1) 第2章项目概述 (4) 2.1系统管理层 (5) 2.2业务管理层 (5) 2.2.1养老档案电子化管理系统 (5) 2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (6) 2.2.3养老服务券电子化管理系统 (6) 2.2.4服务对接及工单管理系统 (6) 第3章家政从事居家养老的优点 (8) 3.1品牌保证 (8) 3.2质量保证 (8) 3.3管理经验保证 (8) 3.4服务员保证 (8) 第4章业务建设方案 (9) 4.1系统总体设计 (9) 4.2紧急救援子系统 (10) 4.3生活求助子系统 (11) 4.4老人定位 (13) 4.5主动关怀子系统 (13) 4.6社区呼叫业务 (14) 4.7远程健康监护 (14) 第5章社区网络服务中心的运营模式 (15) 5.1运营模式 (15) 5.1.1和本地运营商分成 (15) 5.1.2商业广告 (15)
5.1.3为老人提供服务报酬收入 (16) 5.1.4设置养老政府补贴模式 (16) 5.2服务方式 (16) 5.2.1无偿服务 (16) 5.2.2低偿服务 (16) 5.2.3有偿服务 (17) 5.2.4义工服务 (17) 5.2.5社会力量认购服务 (17) 第6章社区呼叫中心技术方案 (18) 6.1接入系统及呼叫核心设计 (20) 6.1.1语音接入部分 (20) 6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (22) 6.2.1CTI软件设计概要 (22) 6.2.2坐席端软件设计概要 (22) 6.2.3录音系统设计概要 (22) 6.2.4主动外呼平台设计概要 (22) 6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (23) 6.2.6业务报表平台系统设计概要 (23) 6.3CTI中间件部分 (23) 6.3.1系统结构 (23) 6.3.2CTI功能特点 (37) 6.4坐席平台软件 (40) 6.4.1坐席质检 (42) 6.4.2监听功能 (43) 6.4.3座席工作量统计和排班 (44) 6.4.4满意度统计 (44) 6.4.5公告便签 (45) 6.5录音部分 (46)
智慧养老服务平台功能设计
老年人口信息管理 基本资料 身体状况 居住方式 社会保障 责任监护人 综合管理老年人口、社区养老服务设施、养老机构的信息 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集 养老机构信息管理 社区养老服务设施 信息管理 设施名称 设施类型 设施地址 设施负责人 设施面积 基础设施 服务内容 收费标准 机构名称 机构地址 联系电话 机构规模 护理团队情况 经营情况 运营模式 资产价值
平台对接 APP 数据采集 平台与终端互联 平台与智能设备互联 智能设备登记 设备接入类型管理 数据采集 数据传输 数据存储 数据维护 数据分析 数据可视化 检测预警 综合管理智能设备、APP 数据的分析 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集
养老服务信息电子化管理 资金结算系统 服务机构及社区义工管理 服务商申请 加盟审核 分类管理 审核标准 精确查询 信息管理 报单生成 订单详情 电子化结算 用户下单 工单生成 线上工单 线下工单 工单监管 工单跟踪 实现居家养老服务规范性管理、系统化流程 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集 智能话务平台 服务对接及工单管理 服务站管理 人员管理 订单管理 服务监管 考核评分 紧急救援 生活服务 一键呼叫 通话记录 投诉咨询
运营管理 服务管理 老年人入住管理 入住老年人能力评估 财务费用管理 养老机构安全管理 服务需求 服务人员管理 护理人员管理 咨询管理 投诉咨询 养老机构内进行运营管理和服务管理 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集
智慧居家养老服务平台可行性报告
XX智慧居家养老服务平台 可行性报告 项目名称：XX智慧居家养服务平台 项目单位：XXXXX 项目负责人：XXXX 联系电话：XXXXX -----社村通
目录 1项目申报单位概况 (3) 1.1项目单位的基本情况 (3) 1.2项目单位近年工作情况 (3) 1.3项目单位的经费状况 (3) 2项目基本规划 (3) 2.1基本构想 (3) 2.2项目规模 (3) 2.3项目投资总额 (4) 3项目背景 (4) 3.1数字看人口老龄化 (5) 3.2老龄人口状况 (5) 3.3政策背景 (6) 4项目定义及建设意义 (7) 5实施方案 (8) 5.1技术方案 (8) 5.2实施步骤 (8) 5.2.1进行资源整合及确定合作方式 (8) 5.2.2社区摸底基础工作 (8) 5.2.3健全工作服务制度 (8) 5.2.4持续完善运作机制 (9) 5.3服务对象 (9) 5.4服务方式 (9) 5.4.1无偿服务 (9) 5.4.2低偿服务 (10) 5.4.3有偿服务 (10) 5.4.4义工服务 (10) 5.4.5社会力量认购服务 (10) 6项目社会效益 (10)
1项目申报单位概况 1.1 项目单位的基本情况 1.2 项目单位近年工作情况 1.3 项目单位的经费状况 2项目基本规划 2.1基本构想 建立一个XX居家养老服务中心，搭建智慧居家养老服务平台。应用“政府引导、企业参与、市场化运作、社会化服务”的模式，为老年人提供综合性的养老服务，针对居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务；针对需要住养老院的老人提供床位，提供养老托老服务。由XX居家养老服务中心整合周边上百个服务商家、XX医院、志愿者等资源共同组成服务网络，将信息技术、人工智能和互联网思维与居家养老服务机制建设相融合，将“互联网+”应用于养老领域，为老年人提供个性、高效的一站式智慧养老服务。 2.2 项目规模 XX居家养老服务中心设立于XX省XX市XX区XXX路XX号，面积XXXX平方米，并有约XX平方米的室外活动场地、50个床位、X个XX室、X个图书馆等。由XX局统一规划，XXX负责落实选址和组织实施，由XXXX公司按要求进行运作和管理。基本满足家政服 3 / 11
智慧养老系统平台,居家养老服务平台,社区养老服务系统
智慧养老系统平台，居家养老服务平台，社区养老服务系统 金中居家养老服务管理系统 居家养老服务平台 通过智能感知设备、互联网服务等手段，尽可能地实现老人的位置信息、生理健康指标、活动量等各类传感器和互联网、数据中心随时随地实时连接，让监护人(子女或家人)、服务机构和志愿工作者等，能远程自动实现对居家老人的安全看护、健康监测、精神关爱和生活服务等。智能居家养老系统是以先进的物联网科技为依托，提供远程健康监测、健康评估、疾病风险评估预警、远程医疗、紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀”为基本服务内容，能实时、快捷、有效帮助广大老人解决居家养老过程中各种问题，让广大老人足不出户就可以享受到高品质的服务和关怀。 金中智能居家养老系统和一般居家养老服务系统的区别 金中智能居家养老系统与一般居家养老服务系统本质的区别体现在“智能”上，通过生理参数检测仪量血压、血糖、血氧、脉搏等信息，全面了解老人的健康状况，而且，每位老人都会有一张“身份卡”，足不出户，通过刷卡，就可以进入个人健康档案，此后所做的健康检查内容，就会通过网络传输到居家养老服务平台，为老人提供健康评估、健康建议，及时对疾病进行早期干预，早期治疗的动态管理。
居家养老服务平台优势 24小时专业监护和长时间动态掌握居家老人的健康状况，从而根据一段时间老人的综合健康数据和指标对老人健康状况进行科学评估、诊断，还能让老人子女及时了解和掌握老人的身体健康状况和上门为老人提供医疗服务。 价值体现 1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制； 2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案； 3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系； 4、以老人用户数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式； 5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 功能概述 远程健康监测 含血压、血氧、血糖、脂肪、体重、心率等方面的远程监测、异常报警、健康数据集成分析、报表上报、远程医疗处理等功能。实现对老人档案的电子化管理，建立老年人健康档案动态数据库。使政府老龄主管部门可动态的查看和统计老年的状况，为政府决策提供科学依据。 健康评估 平台对设备终端上传到平台的数据进行分析。测算出检测结果，给出健康评估。 疾病风险评估预警 平台实时监控数据，使慢性病患者的高血压、心脏病也能得到实时监控，一旦血糖有异常，系统会直接将该老人的异常信息在平台上弹出来自动报警，平台工作人员第一时间能知道老人的病史、家庭地址、亲属联系方式，便于迅速采取有效措施。可以通过、电话的方式通知老人及其家属，使得老人可以得到最快的救助。 远程医疗 系统跟智能血压仪、血糖仪等等设备对接之后，将测量的老人心率、血压、血糖数据上传到平台，平台通过数据进行比较分析，如果连续几周内此类数据与设定的老人的正常值波动超过一定比率，系统会直接将该老人的异常信息在平台上弹出来，同步传输送给互联网医疗机构，系统可以设定为差别在某个值范围内传送给给哪个医疗机构，医疗机构收到这些资料后，可以根据收费多少，决定对其进行普通预约门诊、专家诊断、远程医疗建议级别的处理。 紧急救援 针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。中心坐席人员会在第一时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。生活照料、家政服务 主要是通过呼叫中心，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。当呼叫中心接受到老人来电时，自动根据来电号码关联到老人信息，弹出窗口显示老人信息；根据坐席人员与老人沟通，可以进行新建工单，然后进行派单，服务工单派发后，系统会以方式通知服务人员或服务商家联系人。 精神关怀 运用电话、等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、养老政策等等主动的发送给老人，让老人感受社会的关爱。
智慧养老综合服务平台项目建设方案
智慧养老综合服务平台项目建设方案（本文档为word格式,下载后可修改编辑！）
第一章项目概况 1.项目名称 智慧养老综合服务系统项目 2.项目单位 某某信息技术有限公司 3.可行性研究报告编制单位 某某信息技术有限公司 4.可行性研究报告编制依据（相关文件或单位信息化规划、年度计划等） 2014年度某某市智慧城市建设项目指南 某某信息技术有限公司2014年度计划 5.项目建议阶段确定的建设内容、目标和投资规模 建设内容： 本项目依托某某街道社区生活服务中心的实际业务，根据其养老业务的智慧化需求，建设“智慧养老综合服务系统项目”，主要包括
养老综合信息管理平台系统、智慧养老信息查询与发布系统、养老服务呼叫中心系统、养老服务便民卡系统、居家养老远程医疗系统五部分。“智慧养老综合服务系统项目”采用最新的物联网、云计算等高新技术，实现“以人为本”“老有所养”，将有力地推动某某市智慧城市建设，很好地支撑社区居家养老、机构养老的信息化应用示范，促进信息化养老服务、信息化家庭服务的新业态发展，促进社会和谐，增强人民幸福感。 建设目标： “智慧养老综合服务系统项目”计划建成养老综合信息管理平台系统1套、智慧养老信息查询与发布系统1套、养老服务呼叫中心系统1套、养老服务便民卡系统1套、居家养老远程医疗系统1套，项目可以覆盖某某街道社区的重点老人家庭和养老服务机构，基本满足某某街道社区生活服务中心的业务需求，接口开放，可以与其他系统互联互通。 投资规模：700万 6.总投资估算及来源 7.经济及社会效益 服务老年人群、示范作用、经济效益，
8.结论与建议 大力推进养老产业发展
智慧健康养老应用试点示范申报书
智慧健康养老应用试点示范申报书 （示范企业） 申报单位（盖章） 推荐单位（盖章） 申报日期
工业和信息化部编制 填写要求： 1．严格按照申报书提供的提纲进行编制，不得随意更改写作内容。 2．申报书打印要求：正反面打印。
一、申报企业基本情况
注：标*部分，提供相关证明材料。 二、示范企业创建方案 （一）企业简介和方案概述 1．企业简介 2．创建方案概述 （二）现有应用情况 1．产品/服务/软件/平台系统的技术功能介绍2．产品/服务/软件/平台系统标准介绍 3．产品/服务/软件/平台系统市场化应用情况4．产品/服务/软件/平台系统运营和效益情况（三）创新性分析 1．技术创新/模式创新分析 2．相关知识产权介绍 3．相关特色介绍
（四）创建目标和发展思路1．创建目标 2．发展思路 （五）具体创建内容和进度1．具体创建内容 2．建设进度 （六）团队人员情况（七）保障措施 1．稳定充足的资金来源2．上下游合作资源 （八）可推广性分析 1．示范意义 2．推广价值分析 3．推广可行性分析 4．推广范围 三、证明材料 （一）企业资质 1．企业营业执照 2．组织机构代码证
3．税务登记证 4．企业所获奖励情况 （二）企业所在地区所获资质证明 智慧健康养老示范基地、居家和社区养老服务改革试点、国家级医养结合试点单位证明 （三）2019年企业经营状况证明 包括：总资产、资产负债率、业务收入、利润总额、智慧健康养老相关收入、研发/运营投入、研发/运营投入占上年度业务收入的比例 *智慧健康养老相关收入证明请准确清晰地列出该收入范围的界定，并提供相关证明材料 （四）产品专利证书、软件著作权、企业产品/软件检测认证书复印件、产品/服务企业标准等 （五）申报企业对所涉及的产品、服务、平台或整体解决方案应提供相应可以表明其成熟并进入市场的证明材料（六）2019年审计报告
南京市智慧养老服务平台建设及运营方案
南京市智慧养老服务平台项目建设及运营方案 南大苏富特（江苏）健康科技有限公司
目录
一、南京市智慧养老服务平台项目简介 南京市全市11区2县，32个镇，、82个街道、771个城市社区，600个村委会。截至2009年末，全市常住人口万人。 根据南京市人民政府《关于加快完善养老服务体系建设的实施意见》的指导精神，遵照南京市老龄工作主管部门的相关要求，针对南京市智慧养老服务平台的运营，特制订本建议性方案，供政府主管部门决策参考。 方案提示： 以社区为中心、整合各种有关的养老服务资源为支撑，依托智慧养老服务信息化平台，以平台热线、服务门户网站及“一键通”智能救助终端，远程健康医疗设备为纽带，针对老年人群提供包括“紧急救援、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”在内的服务项目，构建覆盖南京全市的“安全、便捷、周到”的居家养老服务体系。 二、项目建设及运营模式概要 1、指导原则 “政府主导、社会参与、市场化运营、老年人受益”。 2、建设及运营模式 “一个平台、两个体系；虚实结合，市场化运作”。
（1）一个平台、两个体系 建设一个信息化平台，构建“市、区、街、居”四级居家养老服务管理体系”和“24小时的呼叫救助服务体系”。 （2）虚实结合 通过把通信信息技术和上门服务相结合，信息平台和社区基础服务队伍、服务设施相结合，保证服务中心能为有需求的老年人提供实实在在的服务内容。 （3）市场化运作 招募有实力、有经验的企事业单位组建民办非企业（市社区为老服务中心），根据老年人的基本情况，明确政府买单和自主消费两种老年人群。针对重点救助人群，确定补贴标准，外包给服务中心。无论是那种老人，中心均采用市场化的管理及服务机制，为老年人提供安全便捷的服务内容，并接受民政主管部门的业务指导及监督。在保障基本服务的基础上，针对老年人多元化、个性化的需求，通过平台整合社会服务资源予以逐步满足。 3、项目意义 1）“政府主导、社会参与、市场化运作、老人（残障人群）受益”，具有政府投资小、运转效率高、老年人（残障人群）受益面大，可持续发展强的特点。 2）一个平台，“虚、实”结合，可有效推进社区养老助残服务体系的建设及发展，建立了一个普惠型的养老助残服务的新模式；
智慧居家养老综合服务平台整体解决方案
智慧居家养老综合服务平台整体解决方案V3.0
目录 第1章前言 (1) 第2章项目概述 (3) 2.1系统管理层 (4) 2.2业务管理层 (4) 2.2.1养老档案电子化管理系统 (4) 2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (4) 2.2.3养老服务券电子化管理系统 (5) 2.2.4服务对接及工单管理系统 (5) 第3章家政从事居家养老的优点 (6) 3.1品牌保证 (6) 3.2质量保证 (6) 3.3管理经验保证 (6) 3.4服务员保证 (6) 第4章业务建设方案 (7) 4.1系统总体设计 (7) 4.2紧急救援子系统 (8) 4.3生活求助子系统 (9) 4.4老人定位 (10) 4.5主动关怀子系统 (10) 4.6社区呼叫业务 (11) 4.7远程健康监护 (11) 第5章社区网络服务中心的运营模式 (12) 5.1运营模式 (12) 5.1.1和本地运营商分成 (12) 5.1.2商业广告 (12)
5.1.3为老人提供服务报酬收入 (13) 5.1.4设置养老政府补贴模式 (13) 5.2服务方式 (13) 5.2.1无偿服务 (13) 5.2.2低偿服务 (13) 5.2.3有偿服务 (13) 5.2.4义工服务 (14) 5.2.5社会力量认购服务 (14) 第6章社区呼叫中心技术方案 (15) 6.1接入系统及呼叫核心设计 (16) 6.1.1语音接入部分 (17) 6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (18) 6.2.1CTI软件设计概要 (18) 6.2.2坐席端软件设计概要 (18) 6.2.3录音系统设计概要 (18) 6.2.4主动外呼平台设计概要 (18) 6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (19) 6.2.6业务报表平台系统设计概要 (19) 6.3CTI中间件部分 (19) 6.3.1系统结构 (19) 6.3.2CTI功能特点 (30) 6.4坐席平台软件 (33) 6.4.1坐席质检 (34) 6.4.2监听功能 (35) 6.4.3座席工作量统计和排班 (35) 6.4.4满意度统计 (36) 6.4.5公告便签 (37) 6.5录音部分 (37)
智慧养老管理服务系统创新点
智慧养老管理服务系统创新点 我国人口老龄化形势十分严峻，据预测，2015年，我国60岁以上老年人口将达到2.16亿，年均增加800多万老年人口。如此严峻的形势，是摆在我们面前的客观实际，这就要求我们必须发展养老服务业。 所以发展养老服务业是解决人口老龄化的不二选择，结合传统养老、机构养老的实际情况，以“互联网+物联网+智慧养老”理念为指导提出了一种基于物联网的智慧养老管理服务系统。 那么，你知道发展养老服务业的智慧养老系统主要创新点在哪里？ 智慧健康老产业不仅是促进经济发展的重要引擎，更是解决我国养老问题的一把钥匙，为实现“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所为”开辟崭新的路径，探究其完善的运营模式是必由之路。 基于物联网的智慧养老系统的研究对中国社会的智慧化发展以及老人的养老都具有重大的意义。 趋势1：养老是政府民政的核心工作，各级政府迅速启动落实 养老行业在如此短的管理周期内密集出台各类扶持性政策和指南，极为罕见！作为国家民生计划的战略核心，从中央各级关联机关，到地方各级政府，重视程度空前。 趋势2：养老方式升级-内容升级，医养结合 整个养老产业存在升级的需求。从内容来看，可以细分为如下八种养老服务:养老住宅服务；文化、娱乐、教育服务；养老护理服务；健康保健服务；日常养老服务（辅助性生活服务）；老年用品服务；金融服务（含保险）；其他服务； 趋势3：养老方式升级-模式升级，机构和社区养老比例提升 以居家养老为基础，融合社区养老和机构养老，后两者的比例有逐步提升的空间。2011年首次提出9073养老模式，即90%的老人通过居家养老，7%的老人通过社区照顾养老，3%的老人入住机构集中养老，确立了居家养老是我国养老服务体系中的根本。 趋势4：养老方式升级-工具升级，更多智能化手段将加入 更多新的技术和设备推出，将会成为老年人、家人、企业和养老机构的养老升级服务工具。 金中公司开发的社村通智慧养老系统是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上，运用各种先进的信息技术（物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等），创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式，并且涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。 通过跨终端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。
智慧养老服务平台建设方案
智慧养老服务平台建设方案 1.建设目标 建设我市智慧养老服务平台，承担全市养老服务政策宣传推广及成果展示、服务需求转介、大数据集成与运用、质量监测提升、建设资金使用监测、安全管理监测、工作绩效考核、人才队伍建设等功能。 建设养老大数据，将全市老人口信息、养老服务组织和服务队伍信息数据进行统一整合方便管理； 建设养老门户网站，进行养老服务政策的宣传推广和成果展示； 建设线上医养服务和护理职能培训，加强和推动线上养老医养服务及养老服务人才队伍的建设 加强对于养老服务质量、服务组织设施质量、养老场所安全、专项补助资金使用的监管； 2.建设依据 关于印发《2020年推进养老服务发展行动方案》的通知 《关于推进养老服务发展的意见》 《市区政府购买与补助养老服务实施办法（试行）》 《关于加快发展养老服务业的实施意见》 《“十三五”养老服务业发展规划》 江苏省民政厅《关于公布我省养老服务扶持政策措施清单的公告》 《江苏省养老服务条例》 《关于推进养老服务发展的意见》（国办发〔2019〕5号）
《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》（国办发〔2016〕91号） 3.智慧养老平台建设方案 3.1.数据分析系统 (一)老年人口数据 ①老年人基础数据 老年人基础数据是将全市老年人基础信息数据进行集中管理，包括所属区域、姓名、身份证号、性别、老人类型、居住地址、联系电话等信息，支持查看老人详情信息、健康状况、居住状况、扩展信息等功能，同时系统需具备通过区域、姓名、身份证号、人员类型等条件进行快速查询功能； ②机构老人信息 机构老人信息是将全市入住养老机构老人信息数据进行集中管理，包含所属区域、入住机构名称、入院编号、入住老人姓名、性别、年龄、入院时间、出院时间、床位信息、入住状态等信息，支持查看机构老人的信息详情，同时系统需具备通过区域、老人姓名、机构名称等条件进行快速查询功能； ③社区居家老人信息 社区居家老人信息是将全市享受居家政府购买老人信息数据进行集中管理，包含老人所属区域、姓名、性别、年龄、身份证号、居住地地、联系电话、服务组织等信息；支持查看老人详情信息，同时系统需具备通过区域、老人姓名、服务组织名称、身份证号等条件进
“万家安康”智慧居家养老服务平台-综合运营解决方案
“万家安康”智慧居家养老服务平台 综合运营解决方案 有效应对90%居家老人的养老难题率先突破10%老年人群的养老需求 CSST中智物联集团 无锡万家安康科技股份有限公司 2014年12月
目录 一、提出背景 (3) （一）老龄化形势日趋严峻 (3) （二）居家养老面临诸多困局 (3) （三）国家养老政策力推发展 (3) （四）居家养老服务模式亟需突破 (4) 二、我们优势及目标 (4) （一）不是半路起家，专心只做养老一件事 (5) （二）不仅提供技术，而是一揽子解决方案 (5) （三）不会停留于方案，以成熟落地经验全程参与辅导 (5) （四）不用担心一锤子买卖，输入的是核心技术和长效运营模式 (5) 三、解决方案 (6) （一）方案概述 (6) （二）技术方案 (6) （三）运营方案 (16) （四）标准化体系 (17) 四、无锡落地案例介绍 (19) （一）基本情况 (19) （二）服务用户 (20) （三）服务内容 (21) （四）服务成效 (22) 五、附件 (23) （一）无锡落地项目历程 (23) 六、结语 (25)
一、提出背景 （一）老龄化形势日趋严峻 截止到2012年底，我国60岁以上老年人口已经达到1.94亿，占全国总人口14.3%；2013年突破2亿，占总人口比例近15%；2025年将突破3亿，我国正进入快速的老龄化过程。其中，空巢率和失能率也呈现出逐年快速上升趋势，我国城市老年家庭的空巢率已由10年前的26.4%增至49.7%，农村老年家庭的空巢率已达38%；城乡老年人失能、半失能率达到19.6%，其中城市为14.6%，农村已超过20%。 与发达国家相比，我国人口老龄化基数大、速度快、峰值高、发展不均衡，应对老龄化的经济基础还十分薄弱，“未富先老”现象严重。为此，国家提出了“9064”养老体系规划，尤其强调，发展居家养老服务，是我国积极应对人口老龄化快速发展趋势的战略选择，也是目前我国破解养老服务难题的根本出路。 （二）居家养老面临诸多困局 一方面是严峻的老龄化形势，另一方面，居家养老现有的社会环境和服务基础也存在一定的不足和局限，比如：老年人服务消费观念滞后、养老企业利润空间狭小，发展动力不足，难以形成规模效应；社会服务资源条块分割，无法形成合力；服务质量监督评估体系缺少量化标准，政府部门难以对居家养老服务的全过程进行监督和管理；卫生、保险、税务、金融等配套体系不完善，政府扶持政策难以对公益化支出做出有效扶持，等等，以上现状，均制约了现行的居家养老服务规模化、高效益的发展。 （三）国家养老政策力推发展 也正因为居家养老需求大，困难多，国家在政策层面相继出台了多项政策力推居家养老服务。其中包括： 1、2011年，《中国老龄事业发展“十二五”规划》、《社会养老服务体系建设规划（2011-2015年）》，都突出强调了保障和改善民生的重要性，并提出了推进以居家养老为主的家庭生活服务、社会养老和社区便民服务工作是国家大力发展民生事业、推进和谐社会建设的重中之重。
DB3306_T 005-2018智慧居家养老服务信息平台 建设与管理规范
ICS 03.080.99 A12 DB3306浙江省绍兴市地方标准 DB3306/T 005—2018 智慧居家养老服务信息平台建 设与管理规范 2018-05-11 发布2018-05-14 实施绍兴市质量技术监督局发布
DB3306/T 005—2018 目次 前言 ............................................................................... III 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 建设要求 ........................................................ . (2) 4.1运营机构要求 (2) 4.2技术要求 (2) 4.3功能要求 (2) 5 管理要求 (4) 5.1人员管理 (4) 5.2运行管理 (4) 5.3设施管理 (4) 5.4设备（呼叫终端）管理 (4) 5.5数据管理 (4) 6 服务质量考核评价 (5) 6.1评价主体 (5) 6.2评价指标 (5) 6.3评价方法 (5) 6.4服务质量改进 (5) 参考文献 (7)
DB3306/T 005—2018 前言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。2018 年，因新标准化法实施，该标准经由绍兴市《智慧居家养老服务信息平台建设与管理规范》地方标准规范（DB3306/T036-2016）直接转化成稿。 本标准由绍兴市民政局提出并归口。
智慧居家养老服务信息平台建设与管理规范 1范围 本标准规定了智慧居家养老服务信息平台(以下简称信息平台)的术语和定义、建设要求和管理要求的 内容。 本标准适用于绍兴市智慧居家养老服务信息平台的建设和管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年人 60 周岁及以上的人。 3.2 智慧居家养老服务 利用信息技术手段，通过面向居家老年人的呼叫中心、网络系统、信息平台和智能通信设备及 APP 软件，将政府、服务企业（组织）、社区、家庭与个人互联，据此提供实时、快捷、高效、低成本的智能化居家养老服务。 3.3 智慧居家养老服务信息平台 依托信息化手段，整合养老服务信息资源，通过窗口服务、电话服务和网络服务等形式，为需要和享 受居家养老服务的老年人提供紧急救助、居家养老服务、信息咨询、对接服务、通话服务的平台。 3.4 居家养老服务企业（组织） 经合法登记为居家老人提供服务的的企业（组织）。 3.5
智慧养老平台建设方案
智慧养老平台 建设方案 一、项目背景 中国老龄化问题日益严峻。据统计，到2012年底，中国60岁及以上老人已经达到1.94亿，到本世纪中叶，60岁以上的老年人可能达到４亿，分别占亚洲老年人口的2/5和全球老年人口的1/4，每四个人当中就有一个老年人，80岁以上的高龄老人将超过１亿。中国城市居民的家庭结构呈倒宝塔形，四个老人、一对夫妇、一个孩子的“四二一”家庭大量出现，家庭养老功能日益弱化。据北京、上海、广州调查显示，只有老人没有子女的空巢家庭比例超过三成。关心老人、切实解决老人的实际困难，已成为老人、儿女迫切的需求，也成为一个广为关注的重大社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。 中国社会提倡“百善孝为先”，在我国人口老龄化问题日趋严峻的今天更需要将传统美德发扬光大，建立一个家庭养老和社会养老相结合的养老体系，推行以家庭养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老模式，实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局。 居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。起初，欧美国家在解决人口老龄化问题特别是老年人的照料问题时，大多采取对老年人集中供养的方式，即建立敬老院、护理院等。虽然这种方式设施完善、照料周到，但不利于老人与亲人交流，容易造成情感缺失，很多国家提出了让老人回归家庭的号召。
但这种回归已不同于传统的家庭养老，而是一种将居家和社会服务相结合的养老方式。居家养老不必使老年人脱离原有的居住环境和社会关系，也方便子女在闲暇时照顾老人，老人的情感需求能够得到充分满足。同时，居家养老能够充分整合利用家庭、社区的资源，使养老成本大大降低。居家养老服务机构提供的专业服务也能使老人的生活质量得到较好的保证。 目前，居家养老已经成为欧美、日本等发达国家养老的主要方式(“9073”模式，即居家养老、社区养老、机构养老人数分别占90%、7%、3%)，世界各国（也包括我国）的老人住在养老院养老只占很小的比重。因此，安排好居家和社区养老的社会服务，使老年人生活得更为健康、舒心、方便，是政府解决好养老问题的关键。 全面推进居家养老服务，是破解社会日趋尖锐的养老服务难题，切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路；是弘扬中华民族尊老敬老优良传统，尊重老年人情感和心理需求的人性化选择；是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐，推动和谐社会建设的重要举措；也是加快发展服务业，扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。 “智慧养老平台”采用了先进的互联网技术、物联网技术和大数据分析手段，搭建了一个集体养老、医疗、养生于一体的一站式信息化平台，顺应了社会的发展现实趋势，满足了社区居家养老的社会需求。
四川省2019年专业技术人员公需科目《人工智能与健康》考试“打造智慧社区,优化居家养老”试题与答案
四川省2019年专业技术人员公需科目 《人工智能与健康》考试“打造智慧社区，优化居家养老” 试题与答案 单选题： 1.智慧社区综合信息服务平台是一个核心的支撑平台，根据本讲内容，没有包括在这个平台内的是下列哪一个（） A.政务服务平台 B.公共服务平台 C.老年相亲平台 D.商务服务平台 答案：C 2.本讲提到，到2050年时，我国的老年人数将达到（）左右。 A.4亿 B.3亿 C.4.7亿至4.8亿 D.2.2亿 答案：C 3.我国人口老龄化具有地区性差异，对这种差异正确的说法是（） A.西部地区人口老龄化比东部地区高 B.东中部地区的人口老龄化比西部地区要高，东部地区
C.东西部人口老龄化一样 D.西北地区人口老龄化程度高 答案：B 4.从智慧社区的概念里可以看出，智慧社区主要的部分是信息技术，下列选项不包含在这些技术里的是哪个？（） A.物联网技术 B.互联网技术 C.收集信息的智能终端技术 D.运动康复技术 答案：D 5.智能化养老这个概念是由哪个国家提出来的（） A.美国 B.英国 C.中国 D.法国 答案：B 6.根据本讲，下列哪种方式可以满足老人受尊重的需求和自我实现的需求（） A.体育锻炼 B.参加文艺演出 C.老人间互相交流
D.通过发展老年人社交网站，来促进老年人的自我评价和互助 答案：D 7.《社会养老服务体系建设规划(2011—2015年)》颁布之后，以信息技术为驱动的智慧养老开始大力发展，标志性的事件是“全国智能化养老专家委员会”的成立，该委员会成立的时间是（） A.2013年8月 B.2014年10月 C.2015年8月 D.2013年12月 答案：A 8.根据本讲，下列哪项服务内容不包含在乌镇智慧养老强调的服务功能内容中（） A.居家报警 B.老人健康数据收集 C.呼叫中心 D.生活服务 答案：B 9.本讲认为，发展智慧养老服务可以带动我国哪些经济领域的发展（） A.娱乐业 B.制造业
智慧居家养老与街道办共建协议 (1)
****智慧居家养老服务中心与街道办 “同创共建”协议书 甲方：****智慧居家养老服务中心 乙方： 为进一步推动社区养老服务规范健康发展，本着“优势互补，资源共享、实现功能”的原则，经协商，甲方与乙方合作管理系马桩社区为老服务工作，双方签订本协议，以共同遵守。 一、甲方权利与义务 1、按照《南昌市居家养老服务试点工作实施意见》及有关文件精神对系马桩社区居家养老服务工作进行全区、全方位承接管理。 2、负责核定居家养老服务对象，对需要提供居家养老服务的老年人进行审核，根据居家养老需求的不同，采取“分类建档、分层服务”的办法，为服务对象居民建立工作档案，以保证服务内容的针对性和实用性。 3、确定服务项目、时间、对象、对应专业人士，并提供所需的场所、完善的设备等。 4、负责居家养老服务试点工作收费项目的管理与监督。
5、居家养老服务内容包括： 以“立足社区、面向老人、专项服务”为特点，根据老人需求设立的服务项目分为生活照料、家政服务、精神文化三大类。具体分为六大类： （1）生活照料类：为老年人提供托老、购物、配餐、送餐、家政服务等一般照料和陪护等特殊照料的服务。 （2）医疗保健类：为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育、建立健康档案等服务。 （3）法律维权类：为老年人提供法律咨询、法律援助、司法维权及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利等服务。 （4）文化教育类：为老年人提供老年电大、老年学校、知识讲座、学习培训、书法绘画、图书电子阅览等服务。 （5）体育健身类：为老年人提供活动场所、体育健身设施、健身团队等服务。 （6）志愿服务类：为老年人提供邻里互助、谈心交流、精神慰藉等服务。 6、以微利或保本为经营宗旨，无偿或低偿为老年人服务。 7、建立完善的居家养老信息服务平台，包括网联网站、呼叫中心、一套运营管理系统以及配套的通信终端。全天候为老年人提