服务心理学A试卷及答案
XXXX 职业学院2016—2017学年第一学期
《 服务心理学》期末考试试卷
考试方式：（闭卷）
考试时间： 分钟
一、单选题（共10道小题，每小题1分，共10分）
1（）是最基本的心理过程也是消费决策和行为形成的前提。
A 直觉过程
B 认识过程
C 知觉过程
D 情绪情感
2（）是认识事物的最简单过程，实现过程的开始基础，是科学发现和技术创作的必要前提，是维持正常心理活动的必要条件。 A 感知B 思维C 想象D 判断
3欢娱嫌夜短，寂寞恨更长，是什么知觉的写照？（） A 时间知觉B 空间知觉C 方位知觉D 大小知觉
4错觉产生的原因，不仅与认识对象的客观环境有关，还与（）有关。 A 地点B 时间C 人D 事物本身
5人们对客观事物并不是全面接受，而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同，有选择地知觉其中的一部分，这是知觉的（） A 整体性 B 解释性 C 选择性 D 恒常性
6.从服务心理学的研究范围看，顾客和服务人员的决策、行为及人际关系受（）两个方面因素的影响
A 内因、外因
B 生理、心理
C 年龄、性别
D 健康、心理 7.（）马斯洛人格结构理论的核心。
A 自我实现
B 自我尊重
C 自我潜能
D 自我意识
8.佛洛依德把人的心理活动分为三个层次，即（）
A 本我、自我、超我
B 意识、潜意识、前意识
C 思考、判断、感觉
D 欲望、冲动、生命力
9.佛洛依德的人格结构理论中（）是代表理想的部分 A 本我B 自我C 超我D 新我 10.心理学上的第三势力是（）
A 行为主义心理学
B 人本主义心理学
C 精神分析心理学
D 结构主义心理学
二、多选题（共10道小题，每小题2分，共20分，少选得一分，多选错选不得分）
1态度的形成过程（）
A 服从阶段
B 同化阶段
C 行动阶段
D 内化阶段 2顾客的情绪情感对行为的影响，主要表现在（）
A 对动机的影响
B 对选择的影响
C 对评价的影响
D 对活动效率的影响 3根据情绪情感的性质，将情绪情感分为（） A 快乐B 愤怒C 恐惧D 悲哀
4 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类，分为（） A 心境Ｂ热情Ｃ激情Ｄ应激 5顾客情绪情感的特征（）
A 兴奋性
B 感染性
C 易变性
D 恒常性 6.人的心里可以分为（）
A 个体心理
B 群体心理
C 心理过程
D 个性心理 7.现代心理学的三大学派（）
A 行为主义心理学
B 精神分析心理学
C 人本主义心理学
D 结构心理学 8.行为主义心理学代表人物有（） A 巴普洛夫B 桑代克C 华生D 斯金纳 9.人本主义学派代表人物有（）
A 佛洛依德B
巴普洛夫C 马斯洛D 罗杰斯 10.人本主义心理学中德“以人为本”，实质上在服务业领域就是（）得现代以顾客为中心的CS 服务战略。
A 权利从生产者向消费者过度
B 顾客就是上的
C 生产大于一切
D 细节决定成败
三 判断题 （共10道小题，每小题1分，共10分）
1认识过程从低到高，包括，感觉知觉、记忆、想象和思维。（） 2顾客的认识发展阶段，也称顾客的感性认识阶段，包括感觉和知觉两种心理现象。（）
3我国古代的“爱屋及乌”是移情效应的典型表现。（） 4一见钟情说的是晕轮效应。（）
5态度的三种因素是缺一不可的，其协调程度越高则态度稳定反之则不稳定。（）
6 ‘阻抗’是自由联想过程中病人在谈到某些关键问题时所表现出来的自由联想困难。（）
7 群体心理包括三大类型，交往心理、小群体心理，大众心理。（）
系部 专业班级 学号 姓名 考场号
密封线内不要答题
封
线
密
8 工业心理学之父是闵斯特伯格，他是著名心理学家华生的学生。（）
9构造主义心理学派的代表是冯特、铁钦纳。（）
10 澳大利亚管理学家霍桑进行了霍桑实验，提出工人是社会人的管理原则。（）
四简答题（共4道小题，共49分）
1 简述服务心理学研究的意义（9分）
2 简述服务心理学研究的方法（10分）
3 简述女性消费心理（10分）
4简述民风民俗对消费者心理和行为的影响（10）
5 简述影响顾客情绪情感的因素（10）
五论述题（共1道小题，共11分）论述外界条件如何影响态度改变。
A卷
一CAADC A ABCB
二:
1 a，b，d。
2 a，d
3，a，b，c d
4，a b c d
5 a，b，c。
6 c d
7，a b c
8 a，b，c，d
9 c，d
10 a b
三对错对错对对对错对错
四1有助于提高服务质量，进而提高人们的生活质量，
有助于提高服务行业的经营和管理水平，进而促进服务事业的发展，有利于科学合理的开发服务资源和安排服务设施
2观察法，案例研究法，实验法，调查法，测量法
3爱美心理，虚荣心，实惠心里，恐惧心，情感心理
4第一，它促使人们形成了不同的消费偏好，各民族成员对自己民族的风俗习惯都十分尊敬，他明显地反映在衣食住行等各种消费活动中，以市场需求的方式形成不同的消费导向，
第二，民族文化对某些方面禁止导致了消费禁忌的形成
第三，不同的宗教有不同的文化偏好和禁忌，
第四节日是人类文化中非常典型的现象，这对人们的生活具有重要的象征意义，能激发起人的情感，并有一套习惯化程式化的消费模式
5 需要是否得到满足，服务活动是否顺利，客观条件团体及人际关系身体状况
五 1服务产品的改变，（改善服务基础设施的建设，运用先进的科学技术可以简化服务过程，既节省时间又方便服务人员，有助于顾客形成更加肯定的态度或变消极的态度为积极的态度；对服务从业人员进行业务训练来提高人际交往能力；运用价格策略），
2其他信息的改变，（信息作用的一致性，顾客之间的相互感染）
服务心理学期末考试及答案讲解
一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。 A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C. 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。
A.弗洛伊德 B.罗杰斯 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13． （）。 A.实验法 B.观察法
饭店服务心理学复习题
饭店服务心理学复习题 一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．旅游者总是将饭店的名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识，这是【 D 】A．知觉的主观性B．知觉的选择性 C．知觉的联想性D．知觉的整体性 2．在顾客收集的饭店信息中，影响力最大的信息是【A 】A．顾客以往的消费体验和口碑信息 B．权威媒体发布的相关信息 C．广告 D．专业服务公司提供的信息 3．顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人愿望、想象以及态度、评价等混淆在一起，这是【 A 】A．知觉的主观性B．知觉的选择性 C．知觉的联想性D．知觉的整体性 4．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【A 】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的 C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的 5．最常见的情绪状态是【C 】A．激情B．热情 C．心境D．应激 6．影响顾客消费行为方向的主要是【B 】A．气质B．需要 C．性格D．能力 7．消费行为表现出理智性、计划性，追求实用和品质，对价格比较敏感。这些消费心理和行为属于【 C 】A．少年消费群体B．青年消费群体 C．中年消费群体D．老年消费群体 8．一个幽默的服务员总是容易给人留下更深的印象，这表现了记忆规律中的【C 】A．信息与顾客需要的相关程度越高的越容易记忆 B．高强度的刺激比低强度刺激更易引起顾客的记忆 C．信息鲜明独特的事物，比较容易记忆 D．开头和结尾的信息记忆效果最好 9．有一类顾客，在消费时反应敏捷，善于与服务人员和营销人员沟通，但往往因为可选择的方
小学教学心理学期末考试答案
小学教学心理学期末考 试答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
期末作业考核 《小学教学心理学》 满分100分 一、简答题（每小题10分，共40分） 1、小学生学习活动的特殊性表现在哪些方面？ 答：（1）学习成为小学生的主导活动。（2）学习成为小学生的一种社会义务，具有一定的强制性。（3）小学生的学习任务是明确而特定的。? 2、小学生学习态度的特点如何？ 答:我国到达入学年龄的儿童，一般都有认真学习的愿望和要求。他们每天怀着自豪而又好奇的心情，背着书包来到学校。他们上课认真听讲，按照老师的要求按时完成作业。如果偶尔因病不能上学，许多小学生是很难过的。但是，并非所有的小学生都具有正确的学习态度。实际上，小学生的学习态度是多种多样的。一些儿童喜欢上学，不是为了学习，而是被学习以外的一些活动所吸引。一些小学生还保留着学前儿童的特点，把游戏和学习混在一起，对学习仍然抱着游戏的态度。一些小学生对学习抱着应付的态度，不愿按老师的要求进行学习，听课时三心二意，不主动回答老师提出的问题，不按时完成作业或应付了事。这些儿童还没有形成对待学习应有的正确态度。 3、简述皮格马利翁效应 答:皮格马利翁效应又叫罗森塔尔效应，指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。皮格马利翁（Pygmalion）是古希腊神话中的一个主人公的名字，相传他是塞浦路斯国王，善雕刻。他对自己用象牙雕刻的少女产生了爱恋之情，由于他热诚的期望竟使这座少女雕像变成了真人而与他结为伴侣。美国心理学家罗森塔尔和雅克布森开始对这一现象进行了试验研究，于1968年发表了研究成果《课堂中的皮格马利翁》一书，他们在奥克学校（OakSchool）所作的一个实验中，先对小学1至6年级的学生进行一次名为“预测未来发展的测验”实为智力测验。然后，在
最新管理心理学考试试题A及答案
《管理心理学》试卷A答题时间100分钟 班级: _________ 姓名： ____________ 班级序号：____________ 成绩：____________ 一、选择题（2*9=18） 1、管理的核心是（） A财的管理B物的管理C人的管理D时间的管理 2、在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化 的快慢和均衡程度等稳定的动力特征是（） A性格B气质C能力D意志 3、“X理论”是对（）假设作了概括? A经济人”B社会人”C自我实现的人”D “复杂人” 4、重效率而不重效能是（）的典型特征 A视时间为主宰B视时间为敌人C视时间为神秘物D视时间为奴隶。 5、在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是（） A.韦伯 B.法约尔 C.泰罗 D.古利克 6、个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时 的一种消极的情绪状态称为（） A.挫折 B.公平 C.期望 D.强化 7、下列哪一种不属于过程激励型理论（） A弗鲁姆的期望理论B豪斯的路径---目标理论 C亚当斯的公平理论D海德的归因理论. &通过惩罚他人的不合心意的行为来影响他人行为的能力称为（）A强制权力B奖赏权力C合法权力D参照权力 9、下列哪一项不属于组织设计的趋势（） A组织结构扁平化B组织结构柔性化C组织界限明晰化D组织运营信息化 二、简答题（5 *7=35） 1、马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括哪五个层次 2、什么是组织结构，其维度有哪些
3、如何才能制订出理想的目标. 4、什么是领导者的素质，领导者的素质应包括哪些方面. 5、简述流程再造的指导思想、基本原则和策略。 6、简述群体与团队的关系。 7、什么是组织文化，员工是怎样学习组织文化的？ 三、论述题（20 分） 1、试述如何对人力资本进行激励与约束（20分） 四、案例题（27 分）案例一（2 *6=1 2 ） 三个20 世纪60 年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B 约A、C 两位老同学星期回到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A 说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是， 与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。 C 走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A 与B 两人对C 的做法很感兴趣，C 接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范” 的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范” ，就是职位分类规范。C 亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范” 的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C 上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。 C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况，回答下列问题。 1.A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（）
酒店心理学 酒店服务心理 考试题库
酒店心理学-酒店服务心理-考试题库． 选择题： 1.能力、气质、性格都属于( ) A.人的心理 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.个性心理特征
2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( ) A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( ) A.组织性 B.解释性 C.选择性 D.关联性 4．服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( )
A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能 5．顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人的主观愿望、 自我想象以及态度、评价等混淆在一起，这是知觉的什么属性？（） A.主观性 B.整体性 C.选择性 D.能动性 6. 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导 致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（） A.随机应变 B.掌握灵活性 C.提供针对性服务 D.掌握服务时机 ）的人，脾气倔强、精力旺盛，经常是精神亢奋而较少沮丧。具有（ 7. D.抑郁质多血质胆汁质 B. C.粘液质A. ）是个性结构中最具核心 意义的心理特征。8. （行为态度性格 C. D.A.气质 B.由于某饭店服 务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市9. 的功能。旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有( ) D.激 化刺激A.满足 B.感召 C.( ) 10. 态度形成的基础是客观对象 C.意向 D. B.A.认知情感） 为态度的核心部分。在态度的三个组成部分中，11. （行为成分 D. 意向成分 C.情感成分 B. 认知成分A. 12.人的五种需要中，基本需要包括：（） A.生理与安全需要 B.生理与社交需要 C.生理与自尊需要 D.社交与自尊需要
酒店服务心理学案例
《酒店服务心理学》案例分析题 一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折得要求。按酒店规定，只向住店六次以上得常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人得名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期，由于她得恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇得目光。 问题：（1）、服务员应如何处理类似事件？ （2）、处理类似事件应特注意什么问题？ 2、小王就是X酒店销售人员，工作勤勤恳恳，对客人得服务也很周到，为酒店争取了不少客户。然而，让小王不解得就是，她所争取得客户价格较低。在小王进行推销时，对方往往会提出不可能支付这个房价；或者对方提出因为就是老关系，希望能给多得优惠；否则会选择别得酒店，这时小王总就是会答应对方得要求，向对方作出让步。这样与其她经验丰富得销售人员相比，小王给予客户得价位通常降低20%，从而造增人多而收入少得现象。而且由于小王给许多客人低价，还影响到其她客人相互比较，而抱怨公司不公平，有得人说公司“对报价那么高，但实际收费却如此低，就是不就是也宰客了？”酒店内部也抱怨“忙了半天，没带来什么效益。”员工讽刺“销售部没什么本事，只会打折。”对此小王十分苦恼，她希望能尽快改变这一状况。 问题:（1）小王在销售过程中得主要问题就是什么？ （2）她应如何提高自己得销售技能？ 3、某饭店就是一家接待商务客人得饭店，管理很严格。总台主管小王与其她两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店得客房。听了小王得介绍，客人对饭店得客房非常满意，同时，她们告诉小王，由于她们就是商务客人，公司对她们出差住房得报批价格有规定，希望能给予她们房价得七折优惠。但就是饭店规定总服务台主管只能有房价八折得权限，况且部门经理早已下班回家，小王想就是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还就是非常礼貌地拒绝了两位客人得要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。 问题：（1）造成这客人离开得原因就是什么？ （2）饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？ 4、下午5时许，中班服务员亚玲正在搞公共区域卫生，突然瞧见420房得客人探出头来，东瞧瞧西望望。细心得亚玲马上意识到客人在找服务员，她立即过去有礼貌地向她问好：“下午好，先生，有什么事需要我帮忙吗？”“您们酒店就是怎么搞得，天气这么冷，连空调都没开，就是不就是空调坏了？”客人带着埋怨得口气对亚玲说。“我可以进房间检查一下吗？”亚玲面带微笑地说。“嗯。”她随着客人进了房间，瞧到空调得开关到“OFF”状态，连忙对客人说：“对不起，先生。未能详尽介绍房间内设备得使用方法就是我们工作未作好，请原谅。”边说边打开空调至“1”档，这时徐徐暖风飘出来。客人感觉到有了暖气，连说谢谢！问题：（1）请您对亚玲得行为有什么瞧法 （2）我们从中得到什么启发 5、一位很有身份得西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以VIP（重要客人）得规格隆重接待。这位女士很满意。陪同入房得总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她得心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬得西欧女士这样一份有意义得礼品。 几天后，总经理将做好得鲜艳、漂亮得丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下。几天后女士离店了，她把这件珍贵得旗袍当作垃圾扔在酒店客房得角落里。总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里瞧见女服务员多穿旗袍，而在市区大街小
医学心理学期末考试试卷A答案
期末考试试卷(A) （课程名称：医学心理学） 姓名学号队别专业层次 题号一二三四总分 得分 一、选择题（总分30分） （一）A型题：在每小题给出的A、B、C、D、E五个选项中，只有一项是最符合题目要求的。每题1分 1．人们进入百货公司，每人注意的东西总不一样，这是知觉（A）的表现。 A．选择性 B．理解性 C．整体性 D．恒常性 E．补偿性 2．以下现象中，哪个涉及到了感觉适应现象。（A） A．游泳池的水刚开始显得很凉 B．吃完冰激凌之后觉得辣椒酱很辣 C．你更喜欢丝绸而非天鹅绒的感觉 D．刺激屏幕上呈现10毫秒以至你感觉不到 E．视觉丧失后听觉能力有很大提高 3．体液学说认为，多血质的气质特征是（A） A．活泼好动、反应灵敏，喜交际，缺乏毅力和耐心
B．直率、热情、易感情用事、喜冒险、易冲动 C．冷静、踏实、善于忍耐、稳定、情感不外露 D．想象丰富，情绪体验深刻，善于观察细节，遇事缺乏果断 E.活泼，精力旺盛，心境变换剧烈，脾气暴躁 试卷第1页（共8页） 4．根据智力测验的结果，智商在70－7９之间表示（A）。 A．智力临界状态 B．智力超常 C．智力优秀 D．智力中等 E．智力低下 5．所谓“潜移默化”是通过（B）。 A．机械识记而接受的 B．无意识记而接受的 C．有意识记而接受的 D．无意回忆而接受的 E．有意回忆而接受的 6．考试时想不起题目的答案，一出教室则想起。这种现象叫（E）。 A．完全遗忘 B．永久遗忘 C．部分遗忘 D．暂时回忆 E．暂时遗忘 7．标准化考试中常用选择题方式测验学生对知识理解和记忆的巩固程度，这是利用记忆中的（D）。
A．联想 B．有意识记 C．无意识记 D．再认 E．回忆 8．现代心理学诞生的标志是（D） A．1913年华生提出行为主义学说 B．1883年魏特曼建立第一个儿童心理实验室 C．弗洛伊德创立精神分析理论 D．1879年冯特建立第一个心理实验室。 E．希波克拉底提出气质的体液学说 9．下面哪一个动机冲突属于趋避冲突？（C） A．前怕狼，后怕虎 B．与人交往可以结识许多朋友，自己一人独处可以有更多的时间学习 C．干部既想严格管理，又怕得罪人 D．宝宝生病了，既不想吃药，也不要打针 E．放假了既想回家与家人团聚，又想留在学校学习 10．下面哪些说法是正确的？（B） A．韦氏智力测验可以用于团体测试 B．韦氏智力测验既包括文字测验也包括非文字测验 C．16PF是一种临床症状自评量表 D．TAT是认知方式测验 E．EPQ是美国心理学家编制的 （二）X型题：在每小题给出的A、B、C、D四个选项中，至少有一项是符合题目要求的，
01现代心理学期末考试题
01现代心理学期末考试题（精）
2012年肇庆学院现代心理学试题 、填空题（一个空格1分，共20个空，合计20分。 1.根据心理过程的形成和作用，可将其分为认识过程、情感过程、意志过程三个方面，简称知、情、意。 2.心理学真正成为一门独立的科学,是从1879年德国哲学家、心理学家冯特在 莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室开始的。 3. 个性心理特征是指个体身上表现出来的经常的、稳定的心理特征，主要包括气质、性格和能力，其中以性格为核心。 5.个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和价值观。 6. 心理学研究应当遵循的主要原则有（客观性原则、教育性原则、发展性原则和（系统性原则四项。 7.心理学的研究方法很多，主要有观察法、实验法、调查法、心理测验法、个案法、经验总结法这六种。 8. 心理是脑的机能，是客观现实的反映，是对客观现实的主观映象，是对客观现实的能动反映。 9.记忆作为一种心理过程，可以分为识记、保持、再现三个阶段或三个环节，再 现又包括再现和
回忆两种形式。
10.注意是心理活动的一种积极的状态，主要有选择功能、维持功能、调节和监督功能这三种主要功能 11.按照想象活动是否具有目的性，想象可以分为无意想象和有意想象 二、单项选择（一小题1分，共20小题，合计20分。 1.记忆包括三个基本过程：编码、（D、提取。 A.识记 B.回忆 C保持 D.贮存 2.短时记忆的容量为（A个组块。 A.7 ± B.5 ± C.8 ± D.9 ± 3.从目标状态出发，按照子目标组成的逻辑顺序逐级向初始状态递归。这种解决问题的策略或方法是（B。 A.爬山法 B.逆向搜索法 C.手段一目的分析法
服务心理学期末考试及答案综述
、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（） A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（） A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A .感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是 （) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是 （）。
C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（） A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型 是（） A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。 A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验 室，使心理学成为 一门独立科学的学者是（）
现代心理学期末考试主要内容 2012-12-13
现代心理学期末考试主要内容 第一章 什么是心理学？ 心理学是研究心理现象与心理规律的科学。个体的心理包括心理过程与个性心理两大方面，其中心理过程包括认识过程，情感过程与意志过程三方面；而个性心理包括个性倾向与个性心理特征两方面。 理学的主要任务是描述和测量人的心理，理解和说明人的心理，预测和控制人的心理。心理学研究的基本原则是客观性原则、实践性原则、发展性原则、系统性原则、教育性原则与伦理性原则。 心理学的研究方法总的有两个：1、心理学的实证研究方法 2、心理学的描述研究方法 心理学的三大流派：1、行为主义学派 2、格式塔学派 3、精神分析学派 其中行为主义学派由美国心理学家华生于1913年创立，是美国现代心理学的主要流派之一，也是对西方心理学影响最大的流派之一。 格式塔学派是由德国的心理学家魏特墨首创，代表人物有考夫卡、苛勒等人。 精神分析学派是由奥地利维也纳精神病医生弗洛伊德创立的。 现代心理学发展表现为三个特点： 1、派系融合，兼收并蓄。 2、学科融合，促进发展。 3、注重应用，日益广泛。 第三章 1、什么是感觉？ 感觉是人脑直接对客观事物的个别属性的认识。视觉和听觉是人类最重要的两种感觉。 2、什么是感受性？ 感受性是指人对刺激物的感觉能力。 4、什么是感觉阈限？ 感觉阈限是人感到某个刺激存在或刺激发生变化所需刺激强度的临界值。可分为：绝对 感觉阈限和差别感觉阈限两类。 5、什么是知觉？ 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。 知觉具有选择性、礼节性、整体性和恒常性等特征。 6、什么是注意？ 注意是心理活动（意识）对一定对象的选择和集中。 它有两种基本特征：一、选择性二、集中性 注意的分类： a、不随意注意，即指没有预定目的，也不需要意志努力的注意。它是由刺激物本身的特点 决定的。如在嘈杂的背景中听到有人小声叫自己的名字。 b、随意注意，即指有预定目的、需要一定意志努力的注意。它是在不随意注意的基础上发 展起来的，是人类所特有的心理现象。如一个人经常思考如何减肥以及减肥的方式。c、随意后注意，是注意的一种特殊形式。它和自觉的目的、任务联系在一起，这方面，它 类似于随意注意；但它不需要意志的努力，在这方面，它又类似于不随意注意。它既服从当前的任务要求，又可以节省意志的努力，因此，有利于完成长期的、持续性的任务。
民航服务心理学考试题库
一、选择题(每题1、5分,共15分) 1、根据人心理的动态性与稳定性特点,以下不属于心理现象分类的就是( )。 A 心理过程 B 心理状态 C 心理变化 D 心理特征 2、以问问题方式,要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题回答自己的瞧法,从而研究民航服务心理现象及其规律的方法就是( )。 A 调查法 B 观察法 C 测验法 D 实验法 3、民航旅客自身作为影响旅客知觉的因素,不包括( )。 A 过去经验 B 需要与动机 C 个性特征 D 服务人员仪表仪态 4、人在理解她人行为时高估她人内在因素而低估外部环境的现象属知觉偏见类型中的( )。 A 基本归因错误 B 自我服务偏见 C 投射作用 D 对比效应 5、决策者隐含地选择一个偏爱的方案,随后主要就是对偏爱的方案进行论证( )。 A 满意决策模型; B 最优化决策模型; C 隐含偏爱决策模型; D 启发式决策 6、以下不属于货主特点的就是( )。 A 服务内容要求的针对性; B 商业关系的相对持久性; C 商业关系的短暂性; D 非个人特征; 7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括( )。 A 外倾性不能太高; B 感受性不能太高; C 耐受性不能太低; D 敏捷性不能太低; 8、根据PAC相互作用分析理论,以下属于交叉的相互作用类型就是( )。 A PC-CP; B CA-AC; C PA-AP D CP-AA 9、企业文化的( )影响员工形象。 A 核心价值观; B 制度层面; C 行为层面; D 物质层面; 10、民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括( )。 A 交往的短暂性; B 交往的长久性; C 交往的服务性; D 交往的公务性; 1、个性心理特征反映一个人精神面貌稳定的类型差异,就是多种心理特征的组合,包括( ) A 气质性格意志 B 能力性格认知 C 意志性格能力 D 气质性格能力 2、对民航服务主体与客体的行为进行系统的观察与记录,以了解其心理现象与心理规律的方法就是( )。 A 测验法; B 实验法; C 观察法; D 调查法; 3、民航企业因素作为影响旅客知觉的因素,不包括( )。 A 服务环境; B 企业形象; C 服务人员服务态度; D 飞机类型; 4、假设她人与自己相同,以此进行归因,对她人的行为进行解释属知觉偏见类型中的( )。 A 基本归因错误; B 自我服务偏见; C 投射作用; D 对比效应; 5、认知失调理论就是由( )提出的。 A 马斯洛 B 海德 C 勒温 D 费斯廷格 6、在一定条件下才能实现的一种最理想的决策标准模型属于( )。 A 满意决策模型; B 最优化决策模型; C 隐含偏爱决策模型; D 启发式决策 7、民航服务工作对民航服务人员的要求不包括( )。 A 外倾性不能太低; B 感受性不能太高; C 耐受性不能太高; D 敏捷性不能太低; 8、根据PAC相互作用分析理论,以下属于交叉的相互作用类型就是( )。 A PC-CP; B PP-PP; C CP-CP; D AA-AA; 9、企业文化的核心就是( )。 A 核心价值观; B 制度层面; C 行为层面; D 物质层面;
2014-2015学年度第一学期酒店服务心理学科期末考试试题
C .动机 D ?兴趣 2014-2015学年度第一学期服务心理学科期末考试试题 考试班级：酒店3班（60分钟） .单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分） A.识记 B.回忆 C.重现 D.贮存 A.7 ± B. 5 ± C.8 戈 D.9 ± 在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是 A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.测验法 从被试的书信、日记、自传等资料中分析其心理特征的心理学研究方法是 当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办? 因为发现别人某些方面超过自己而产生不快、不满、怨恨、愤怒等情绪，这是人际心理的什 么问题？ 12.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不 错。这属于知觉的哪种心理定势？ 14. 影响顾客消费行为方式的主要是 A ?需要 1. 记忆包括三个基本过程：编码、 、提取。 2. 短时记忆的容量为多少个组块? 3. 4. 研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为 A.时快时慢 B.不快不慢 C.先慢后快 D.先快后慢 5. 某天你一觉醒来，打开窗户, 了思维的什么特征？ 发现外面的地板都是水渍，于是你就判断昨晚下雨了，这反应 A.概括性 B.间接性 C.经验性 D.思维对经验的组改 6. 7. A.测验法 B.实验法 C.谈话法 D.作品分析法 个性倾向性和个性心理特点有机综合地体现在一个人的身上, 就构成一个人完整的 A.性格 B.能力 C.气质 D.个性 8、 A. 控制积极性、继续服务 B. 提高积极性、继续服务 C. 控制积极性、暂停服务 D. 提高积极性、暂停服务 9、 10、 A 以自我为中心 B 嫉妒 C 刻薄 D 冷漠 下列不属于服务特征的有 A.利他性 B.交易性 C.有形性 D.服务与所有权无关 11、根据马斯洛的需要层次理论, 人类最基本的需要是 A. 尊重的需要 B. 安全的需要 C. 生理需要 D. 社交需要 A. 晕轮效应 B. 首次印象 C. 刻板印象 D. 经验效应 13. 从时间来区分, 顾客的长时记忆是指 A .保持时间 1分钟以上的 B .保持时间2分钟以上的 C .保持时间 10分钟以上的 D .保持时间30分钟以上的 B .性格
现代心理学期末考试主要内容 2019-12-29
现代心理学期末考试主要内容 试卷数量：两套任选一 试卷分布情况： 单选、判断、填空各10题各10分总的是30分 1、简答题5题50分 2、论述题1题20分，要联系实际作答 可能是1月3号考试 第一章 什么是心理学？ 心理学是研究心理现象与心理规律的科学。个体的心理包括心理过程与个性心理两大方面，其中心理过程包括认识过程，情感过程与意志过程三方面；而个性心理包括个性倾向与个性心理特征两方面。 理学的主要任务是描述和测量人的心理，理解和说明人的心理，预测和控制人的心理。心理学研究的基本原则是客观性原则、实践性原则、发展性原则、系统性原则、教育性原则与伦理性原则。 心理学的研究方法总的有两个：1、心理学的实证研究方法2、心理学的描述研究方法 心理学的三大流派：1、行为主义学派2、格式塔学派3、精神分析学派其中行为主义学派由美国心理学家华生于1913年创立，是美国现代心理学的主要流
派之一，也是对西方心理学影响最大的流派之一。 格式塔学派是由德国的心理学家魏特墨首创，代表人物有考夫卡、苛勒等人。 精神分析学派是由奥地利维也纳精神病医生弗洛伊德创立的。 现代心理学发展表现为三个特点： 1、派系融合，兼收并蓄。 2、学科融合，促进发展。 3、注重应用，日益广泛。 第二章不考在此略去！！！！！！！！ 第三章 1、什么是感觉？ 感觉是人脑直接对客观事物的个别属性的认识。视觉和听觉是人类最重要的两种感觉。 2、什么是感受性？ 感受性是指人对刺激物的感觉能力。 4、什么是感觉阈限？ 感觉阈限是人感到某个刺激存在或刺激发生变化所需刺激强度的临界值。可分为：绝对感觉阈限和差别感觉阈限两类。 5、什么是知觉？ 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。 知觉具有选择性、礼节性、整体性和恒常性等特征。
最新酒店服务心理学试卷
二、 填空题（每小题1分，共10分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是 、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、 、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、 。 4、 是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和 。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、 所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括 、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是__________。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、 。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、 、应激、热情等基本形态。 三、 不定项选择题（每小题2分，共20分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（ ） A 理解性 B 选择性 C 感受性 D 整体性 E 恒常性 2、社会知觉的效应包括（ ） A 第一印象效应 B 刻板效应 C 首因效应 D 晕轮效应 E 光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（ ） 图1-1 A 安全需要 B 尊重需要 C 社交需要 D 生理需要 E 自我实现需要 4、下列属于需要的特点包括（ ）
A发展性B指向性C异同性D一次性E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影 响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性B习得性C强度性D稳定性E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会 中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性B偏向性C一致性D客观性E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段B觉察阶段C表面性接触D亲密性接触E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性B稳定性C兴奋性高D感染性强E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法B合理宣泄法C心理暗示法D合理化作用E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面， 人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求B尊重需求C控制需求D生理需求E感情需求 四、辨析题（每小题5分，共10分） 1、感觉等同于知觉。 2、心理学中认为，情绪和情感是两个既有联系又有区别的概念。 五、论述题（每小题20分，共20分） 工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？
饭店服务心理学分析
饭店服务心理学 第一章 心理学：以人的心理为主要研究对象，是研究心理现象和心理规律的科学。 心理学学派分支：构造，行为，机能，人本，格式塔主义，精神分析，日内瓦学派。 探讨饭店服务心理学的必要性：掌握宾客的心理是做好服务的基础，具有竞争力的服务队伍是饭店的立足基点，有利于饭店管理水平提高，是研究营销策略的依据。 饭店服务心理学的研究对象及基本方法：心里是脑的机能对客观现实的反映，心理存在活动，宾客的心理研究方法，宾客的心理策略研究，重视员工的心理研究。 研究饭店服务心理学的原则：客观，关联，发展，分析与综合。 饭店服务心理学的研究方法：观察法—分析心理活动规律，实验法—分析心理现象的产生，调查法—分析心理状况和需要，个案法—分析真实信息资料。 第二章 感觉的概念：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性反映。 感觉的分类：外部（视，听，味，嗅，肤），内部（机体感，运动觉，平衡觉） 外部感觉是指：接受外部刺激，反映外界事物的个别属性感觉。 内部感觉是指：接受机体本能的刺激，反映机体的位置，运动和内部器官不同状态的感觉。 感受性：各种感觉器官队适宜刺激的感觉能力，作为一种能力，以感觉阈限的大小来度量。 感觉阈限：引起感觉的，持续一定时间的刺激。感受性和感受阈限都有绝对和差别两种形式。 绝对感受性：能够对一个刺激物感受最小刺激量得能力，绝对感受阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。绝对感受性合绝对感受阈限在数量上成反比关系：E=1/R（E绝感性，R绝阈） 差别感受性：刚刚能够感觉出两个刺激物间的最小差异量的能力，差别感觉阈限：能够引起差别感觉的刺激物的最小量变化。两者再数量上成反比。 感受性的变化：感觉适应，感觉对比，感觉的相互作用，感觉补偿，实践的影响。 感知：人脑对当前作用于感觉器官的客观事物的整体反映，分一般知觉和复杂知觉。 一般（简单）知觉：是多种分析器协同活动的结果，按知觉过程中起主导作用的分析器划分。 复杂（综合)知觉：需要多种分析器同时参与活动，感知的对象、内容比较复杂。按其所反映的对象性质分：时间，空间，运动知觉。 时间知觉：客观对象的持续时间，速度和顺序在人脑中的反映。 空间知觉：是物体的空间特性在人脑中的反映，分：形状，大小，距离四种。
管理心理学复习题
管理心理学复习题 （Ａ卷） 一、单项选择题 1.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随记应变的管理理论是（Ｃ） A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.全面理论 D.决策理论 2.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是（Ｃ） A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 3.下列情形中，能最大提高生产效率的是（Ｂ） A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱 4.领导者有意让部署拥有充分的自主权。这种领导决策方式是（Ｃ） A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策 C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策 5.年终考核是何种考核（Ｃ） A.日常考核 B.定期考核 C.长期考核 D.临时考核 6.考核者评价他人时特别体谅哪些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是（Ｂ） A.从众效应偏差 B.相似性偏差 C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差
7.人格结构（知、情、意、行）完整、稳定、一贯、协调，以及理智活动与本能情绪反应相协调，人格个别特征与年龄相协调。这是心理健康的那种特征（Ｃ） A.能够自尊自制 B.行为反应适度 C.人格健全协调 D.情绪稳定乐观 8.“江山易改，秉性难易”，说明个性具有（Ｃ） A.整体性 B,独特性 C.稳定性 D.倾向性 9.在人际交往中,影响最最显着和重要的主观印象是（Ａ） A.第一印象 B.性格气质 C.周围环境 D.交往动机 10.领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑领导者的（Ｃ） A.素质 B.业务水平 C.成熟程度 D.培训提高 11.领导者的用人能力主要有三个方面,这不包括（Ｂ） A.广纳贤士 B.以身作则 C.用人所长 D.任人惟贤 12.建立人际关系的思想是（） A.互需 B.互酬 C.互敬 D.互爱 13.下列选项中属于社会人际关系的为（Ｃ） A.婚姻关系 B.师徒关系 C.伦理关系 D.同学关系 14.一般说来,人际交往可以分成四个层次,其中最深层的是（Ｃ） A.感情交往 B.礼仪交往 C.思想交往 D.功力交往 15.马斯洛认为,人的需要中最高层的需要是（Ｃ） A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.尊重需要
继续教育教育心理学考试试题
继续教育教育心理学考试试题 更多继续教育考试试题：/course_938/ 继续教育教育心理学考试试题一、教育学 1. 古代《四书集注》的作者是。 A.韩愈 B.王守仁 C.董仲舒D.朱熹 2. 《教育论》的作者是。 A.乌申斯基 B.卢梭 C.斯宾塞 D.昆体良 3. 《大教学论》一书是的著作。 A.斯宾塞 B.洛克 C.夸美纽斯 D.裴斯泰洛齐 4. 在中国古代，认为教育的作用在于用人的力量去矫正人的恶性，持这种观点的教育家是。 A.《大教学论》 B.《教育论》 C.《爱弥尔》 D.《教育漫话》 6. 把学生的“一般发展”作为教学的出发点和归宿的教育家是。A.苏霍姆林斯基B.巴班斯基 C.赞科夫D.巴拉诺夫 7. 将教学过
程划分为：社会、心理、控制三方面成分的教育家是。A.布鲁纳 B.赞科夫 C.阿莫纳什维利 D.巴班斯基8. 现代教育派的代表人物是。 A.夸美纽斯 B.杜威 C.赫尔巴特 D.洛克9. 在西方，古罗马昆体良的教育名著是。A.《理想国》 B.《论演说家的教育》 C.《大教学论》D.《教育论》10. 主张用实验方法来研究儿童和教育问题的教育理论是。 A.批判教育学 B.实用主义教育学 C.文化教育学D.实验教育学第 1 页共14 页）。更多继续教育考试试题：/course_938/ 11. 提出“最近发展区”理论的教育家是。A.皮亚杰 B.赞科夫 C.维果茨基 D.苏霍姆林斯基12. 提出“儿童智力发展阶段与教学关系理论”的教育家是。 A.苏霍姆林斯基B.赞科夫 C.皮亚杰 D.
巴拉诺夫13. 传统教育派的代表人物是。 A.赫尔巴特 B.杜威 C.洛克 D.斯宾塞 14. 卢梭的人性观是。 A.性善论 B.性恶论 C.性不善不恶论 D.善恶兼有论15. 在中国古代，认为教育的作用在于保持人所固有的善心，持这种观点的教育家是。A.孟子 B.荀子 C.孔子D.老子16. 《德国教师指南》的作者是。 A.赫尔巴特 B.第斯多惠 C.培根 D.亚里士多德17. 童年期又称学龄初期，相当于。 A.幼儿园阶段 B.小学阶段 C.初中阶段 D.高中阶段18. 为人的身心发展提供可能性的生理前提因素是。A.遗传 B.身体素质 C.生理成熟度 D.个体活动 19. 在我国50年代和90年代出生的儿童，其身心发展的指标具有差异，这说明儿童的身心发展具有。 A.顺序性B.阶段性 C.差异性 D.可变性
旅客运输心理学考试题库.doc
旅客运输心理学考试题库第一章一、填空题 1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。 2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。 3、客运站是旅客运输的起点和终点。 4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类公务、商务、旅游和探亲。 5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。 6、按照运输工具，旅客运输的种类包括铁路、公路、航空和水路运输四种形式。 7、按运输范围划分，旅客运输种类包括城际运输和城市运输。 8、按经营方式划分，旅客运输种类包括班线客运和合同客运。 9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为生理性需求、社会性需求和精神性需求。 二、选择题 1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（ A ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（ B ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（ C ） A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（ D ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（ C ） A 生理性需求； B 社会性需求； C 物质性需求；