电商积分运营思路讲课教案

优德汇积分运营思路

目标

互联网经济在近年来已经出现了前所未有的变化，对实体行业的冲击日益加大，公司应顺应市场变化，在互联网大数据时代背景下整合行业资源，将人们在日常生活中的消费比如餐饮、超市、娱乐等等给出的一些优惠变为积分制，并且这种积分可以在所有加盟商家进行不限时不限行业的消费。

一、通用积分运营模式中各方价值

1、积分客户(前向客户)获得的价值:

将客户平时在餐饮、娱乐、出行、购物等消费过程中获得的所有积分，用以换取各种不同的免费或优惠的产品/服务，客户可以像使用现金一样用积分直接兑换自己看中的商品，获得实实在在的消费回报，使客户真正体会到积分的现金价值。比起各企业的独立积分计划只能使少数人兑现奖品来说，通用积分项目可以使大多数消费者通过积分累积获得回报，能激发广大消费群体的参与热情。

2、签约商户(后向客户)获得的价值:

A、通用积分对商家来说，最大的价值是能获得一大批新增的忠实消费群体。因为客户资源是共享的，商家越多，客户也越多。从这方面来说，通用积分显然能够帮助企业快速拓展新客户资源，在不增加企业营销成本的基础上，实现精准营销的效果。

B、通过通用积分平台的客户资源管理，商家能准确跟踪客户的消费情况，准确分析客户的消费偏好与消费习惯，为实施有效的营销计划提供强有力的数据支撑。

C、可以利用运营商建立的客户服务平台来宣传企业，这样不仅可以节省开支，而且广告的受众就是目标群体，针对性非常强。

D、企业无需大笔投资构建自己的独立积分管理系统。

二、通用积分业务运营简述

通用积分计划通过扩充现有积分平台，把不同行业的众多商企以签约的方式聚集到这个平台上来，积分运营商把消费者在平台内的各商户中消费的金额，按协议约定换算成相应的积分

分别计入客户帐户，进行积分累积，累积的积分可以在平台内的任意商户中进行抵现消费。相比企业各自为政的独立积分计划，通用积分的客户更容易获得积分回报，参与热情一触即发;对签约商户而言，通过客户资源共享，客户面成倍拓展，客户的忠诚度也更高;对运营商而言，通过提供让消费客户和签约商户能够共赢的服务来获取满意的投资回报。

1、业务运营流程

客户首先要通过手机号在优德汇平台进行注册登记，以后客户去各个通用积分签约商户处用消费时，就可获取商户给予的一定数额的积分，这些积分通过设置在各签约商户处的通用积分终端送往平台的

客户帐户中进行合并累积，客户可通过‘优德汇’微端平台查询积分。客户累积的积分具有现金价值，可以免费兑换商家提供的商品。积分消费仅限于平台内部流通，不可以换取现金，且积分消费不能重复积分。积分消费后，每个签约商户都定期与运营商按照事先约定的积分规则对积分的流入流出进行现金结算，积分的资金流由运营商负责管理。

2、业务运营盈利模式

运营收益:通用积分运营商通过积分平台的构建、运营和维护，一方面大力拓展商户规模，一方面努力扩大消费客户群体，客户的积分消费热情越高，签约商户的销售业绩就越大，积分运营的收益也就越好。

增值收益:增值收益有两类。一类是整合平台数据资源，向有需求的商户有偿提供客户行为分析、业务数据分析和行业分析等分析报告;另一类是广告收益，如商户为了宣传自己，吸引目标客户而在积分运营商设立的客户查询网站或创办的DM直投杂志上刊登各类广告。增值收益将随着通用积分计划的深入推进而稳步提高。

通用积分业务运营工作主要有三大块:客户关系的拓展与维护、商户关系的拓展与维护和积分平台的管理与维护。

A、客户关系的拓展与维护；

客户拓展:包括积分客户的发展，积分的使用指导等

客户服务:通过平台向客户提供积分受理、积分查询、投诉反馈等服务项目。

B、商户关系的拓展与维护；

商户拓展:包括后向客户的签约发展，结算规则、结算方式的协商制订，商户积分系统与通用积分系统的积分换算等；

商户服务:商户的积分处理客户端维护与培训、商户信息在客服网站的发布与更新，营销人员对签约商户的不定期回访等。

C、通用积分平台的管理与维护；

客户管理:包括客户资料的维护，客户评级管理，客户积分的采集与兑换等；

商户管理:包括商户资料的维护，商户评估管理，积分规则管理，商户结算与对帐管理等；

平台接口管理:与呼叫中心、客服网站和部分商户的独立积分系统的接口管理；

营销管理:营销计划的执行进度管理、营销报表的统计与分析等。

三、行业分类

1、餐饮（中餐、火锅）

2、超市

3、洗车场

4、咖啡店

5、美容美发

6、洗脚房

7、手机通讯

8、旅游

9、KTV

四、业务推送

1、微信公众号推送，发展成为会员

2、通过企业对接，购买商品成为会员

3、通过营销团队推广，扫二维码注册会员

五、团队支撑

公司成立市场运营部（配置6人），负责后台管理，技术支撑，客户维护，会员发展。

电子商务 说课稿

《网上购物》说课稿 说课内容 第一部分：说教材 第二部分：说学生 第三部分：说教法、学法 第四部分：说教学过程 第五部分：说教学反思 第一部分：分析教材 一、说教材的地位和作用 《电子商务基础》是电商专业的第一门专业基础课。教材编写以“行动导向”课改理念为引领，体现项目教学思想，强调学生的动手操作和实际应用能力的培养。 本课题内容为项目二任务3——网上购物，通过学习能够 为以后的电子商务课程打下牢固的理论基础，而它在整个 教材中也起到了承上启下的作用。 本课题包含的一些电子商务网上购物的实际操作技能，更 是今后学生今后从事电子商务相关工作必需掌握的内容。 二、说教学目标 1．知识目标 掌握网上购物的一般流程； 了解安全购物常识。 2．能力目标

熟练掌握网上购物的操作流程； 能够独立完成网上购物。 3．情感、态度、价值观目标 注重培养学生团队协作的精神，对学生进行诚信教育，增强网购安全意识。 三、说教学重点与难点 1.重点 熟练掌握网上购物的操作流程。 2.难点 安全支付，确保个人信息和资金安全。 四、说教具准备 多媒体网络机房 电子教室软件 多媒体课件 第二部分：说学生 本节课面向的学生为中职一年级学生。作为网络土著居民，他们大部分有过网购经历，对传统交易的过程及电子商务网站的使用已有一定的了解。但是缺乏系统训练，而且自我保护意识较为淡薄。 通过前面的学习，学生们已经大体了解了电子商务的体系结构和初步掌握了网上支付方法,这为过渡到本节课的学习，起到了很好的铺垫作用。 第三部分：说教法和学法

1.教法 2、学法 第四部分：说教学过程

一、教学过程

电商运营管理

电商运营管理 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议

各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色七：基本推广

电子商务运营与管理全真模拟题一~五套

全真模拟演练（一） 一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分） 1.狭义的电子商务英文简写（）。 A．EB B.EC C.ED D.EA 2.电子商务的核心是（）。 A.网络 B.信息技术 C.人 D.企业网站 3.各种电子商务应用系统的基础是（）。 A．电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道 4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。 A.层次性 B.差异性 C.超前性 D.虚拟性 https://www.wendangku.net/doc/3a4332215.html,N指的是（）。 A.广域网 B.局域网 C.城域网 D.互联网 6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。 A.一共分为7层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.非对称加密也叫（）。 A.私有密钥加密 B.公开密钥加密 C.非配对加密 D.公开加密 8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。 A.单因子认证 B.多因子认证 C.身份认证 D.不可能起到认证的作用 9.现金交易的流程是（）。 A.一手交货，一手打欠条 B.一手交货，下次交钱 C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.电子支付系统 D.第三方支付系统 11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。 A.条码技术 B.自动跟踪技术 C. 全球定位技术 D.地理信息系统技术 12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。 A．新型管理理念 B.物流领域的竞争激化 C.物流改善与竞争力提高的目标相结合 D.社会分工 13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（） A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信 B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则 C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入 D.EDI建立在开放的因特网平台之上 14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。 A.浏览器/服务器 B.对称处理器 C.数字签名 D.客户机/服务器 15.网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 A.客户关系管理（CRM） B.数字营销（digital marketing） C.电子数据交换（EDI） D.因特网的B2C(business to customer) 16.ERP系统的核心部分是（） A.财务会计管理模块 B.生产管理模块 C.物料管理模块 D.企业情报管理模块 17.（）是商务网站的主要存在形式 A.生产型商务网站 B.销售一类产品的商务网站

电子商务运营教学大纲

《电商运营》教学大纲 编写人：刘光新 一、课程教学目标： 等级：灵活运用>掌握>了解 (一)知识目标 本门课程包含四个部分22个单元： 第一部分【电商平台战略】： 1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。 第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销， 8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。 第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位， 14天天特价， 15淘金币，16物流快递。 第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习 本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。 (二)能力目标 学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测； 通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。

电子商务专业说课稿

说课稿 ——Photoshop . 路径 各位领导、各位老师： 大家好！我是###。我今天说课的内容是图像处理软件Photoshop ——路径。这部分内容涉及到的知识点，参考中等职业学校计算机专业技能型紧缺人才教材《计算机图形图像处理》第四章“路径”。 Photoshop软件是目前世界上最优秀的图像处理软件之一，被广 泛地用来编辑制作平面图像。在中等职业学校，Photoshop是电脑美术、计算机应用等专业的必修专业课。Photoshop的知识点十分零碎繁多，在本教材中，就讲授了百多种编辑图像的方法。如果单纯使用知识点一一介绍示范，学生很容易零零碎碎的学了不少技能技法，但还是不知道怎样去应用。 中等职业学校的学生，学习完Photoshop后应该达到什么样的水准？这是由社会人才市场需求决定的。用人单位通常使用Photoshop 做一份实际需要的工作项目，如海报、广告、展板、封面设计等等。可是我们的学生走上工作岗位后，公司反映软件的应用能力不足。不少学生会技法，却无法完成工作项目。这种现象在其它软件教学中同样存在。导致学生难以适应工作岗位需要的原因，是由于学校在软件学习上，对学生的要求通常是学习基本知识点、掌握一些技能技法，教学方法常常就是老师示范讲解技法，学生模仿操作，而缺乏软件的实际应用能力即完成真实工作项目的训练。因此在学校中的Photoshop 学习，根据人才市场需要定位教学目标，就既要教会学生学技法 ．．．，还 要教会学生做项目 ．．．，这样才能缩短学校教学与市场需求的距离。 鉴于此，在这门课的教学中，我主要采用项目教学法。项目教学法的实质是：师生通过共同实施一个完整的、真实的“项目”工作而

《电子商务基础》教案

瑞昌市现代职业中等专业学校 教案 2017-2018学年第1学期 课程名称：电子商务基础 授课班级：16 春客服班 主讲教师：卢艳丽

电子商务基础教案前言 在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。 教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。 电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等） 商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。 从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。 1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。 2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。

第一章：电子商务概述 本章学习目标： 掌握电子商务的主要特征 本章重点内容： 1、传统商务的概念。 2、传统商务与电子商务的区别。 3、电子商务的组成 4、电子商务的应用 课程要求： 1、掌握电子商务的定义、特点和分类 2、了解电子商务和传统商务的区别 3、了解电子商务的发展现状和发展趋势 授课内容： 第一节：传统商务与电子商务 （1）、传统商务的概念。 1、传统商务的定义 商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。 从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：

电商运营试试题题库

网络营销结课考试试卷模板 理论部分 注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上

一、选择题 1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项) A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购 2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项) A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人 3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项) A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项) A、帮主 B、掌门 C、护法 D、小二 5.网络零售的范围包括( AC)(选择二项) A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B 6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项) A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类单一 D、交易方式灵活 7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项) A、网店 B、网商

C、网货 D、网规 8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项) A、口碑优势 B、工具优势 C、购物体验优势 D、沟通优势 9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？( C)(选择一项) A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺 D、收藏评论 10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项) A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城 11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项) A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字 12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项) A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网 13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项) A、会员名由6-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 D、会员名是淘宝帐号唯一登陆方式 14.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项) A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 D、6-16个字符

电商运营管理

电商运营管理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四 自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路........................................................................... 3 ??… 2:各部门每日基本工作.................................................................... 3??… 3 :工作计划表....................................................................... ……… 4:学会自查.......................................................................... 5…… 5:品牌定位......................................................................... 6 ...... 6:团队思考.......................................................................... 7?????? 7 :运营分析........................................................................ 9 ...... &宝贝页面装修总结.................................................................... IO ?6 9 :用户体验........................................................................ 11…… 10 :关联营销...................................................................... 13 ???? 11 :增加直通车转化率................................................................ 帖…， 12 :自然流量的优化.................................................................. 16 ??? 13 :口碑，情感，文化营销............................................................ 17… 14 :系统性打造人气商城............................................................ 18 ?? 15 :客服的思考观................................................................... 仝?…… 16 :如何写好宝贝标题.............................................................. 21??-

淘宝电子商务运营专才考题及答案

阿里巴巴电子商务运营专才认证考试，时间：2014年09月，得分98 此篇仅为试题记录，并不是标准答案，其中有一部分是错误的，考证之前请亲，认真看完视频资料，试题都在里面，书读百遍其义自见。2014年8月淘宝电子商 务运营专才考题 一．单选题（25道）每题2分 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ） A. 海滩 B．房间 C．摄影棚内 D风景

3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A. 搜索引擎 B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ） A．店铺基础页 B．店铺标签页 C．宝贝列表页 D．宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ） A. 包装时注意防水与防摔的处理 B. 任何包装都不需要另外的填充物 C. 尽量在一个固定的桌子上包装 D. 根据分拣容器和商品要求进行包装

6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ） A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B. A(AV)不属于自动曝光 C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么（Ｄ） A. 免单 B. 秒杀 C. 折扣 D. 销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A. 量子恒道 B. 淘宝搜索 C. 数据魔方 D. 直通车后台

9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。（Ｂ） A. 色温、快门速度和光圈 B. ISO、快门速度和光圈 C. 图片大小、快门和ISO D. 焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ） A. 1500元 B. 1000件 C. 价值4万元 D. 高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ） A. 适当的留白会使画面分量感十足 B. 服装多使用挂拍进行图片展示 C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出

电子商务基本概念说课稿

《电子商务的基本概念》说课稿 尊敬的各位评委老师，上午好，我叫，来自，今天我说课的题目是《电子商务的基本概念》。说课的内容有： 1. 说教材，2.说教法3.说学法4.说教学过程 一、说内容 本次说课内容主要是电子商务的定义 1. 教学目标：根据专业特点，考虑到学生已有的认知结构，我制定如下教学目标： （1）知识目标：理解电子商务的定义，了解电子商务具备的特点。 （2）能力目标：培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维能力。 （3）情感目标：培养学生的团队精神，并激发其学习电子商务的兴趣 2. 教学重点：电子商务的定义 3. 教学难点：电子商务的定义 电子商务的基本概念是该专业的基本，只有知道了什么是电子商务，才能更好的学习以后的知识，因此我将“电子商务的定义”列为本节课的重点和难点。 二、说教法 教法的选择是课堂教学成败的关键，基础理论课重在培养学生的认知和分析能力，因此为了帮助学生理解电子商务的定义，分析电子商务的特点，本节课以讨论法为主，讲授法和情境演示教学法为辅。在具体的教学过程中，在充分准备各种设备和软件的安装的情况下，利用多媒体来创设情境，使用PPT对网上购物进行演示，组织和引导学生观察、分析、讨论、归纳和总结，充分调动学生学习的积极性和主动性，发挥其主体作用。 三、说学法 学习方式的变革是新课改的目标之一。倡导自主学习、合作学习和探究学习，让学生通过观察、资料分析、讨论、归纳和总结等，培养学生分析问题、解决问题的能力，同时也培养了学生发散思维的能力。因此本课教学过程中，我让学生观察淘宝网上购物的过程，组织学生对该过程进行分析，分组讨论，让每个小组派一名代表将讨论的结果与全体同学分享，并回答其他小组的提问，调动其积极性和主动性，使学生在合作学习的过程中充分发挥自身的潜能，培养其团队精神和语言表达能力，让学生在轻松快乐的气氛中不知不觉的实现知识的传递、迁移和融合。 四、说教学过程 根据本课教学内容以及电子商务课程学科的特点，结合中职学生的实际认知水平和生活情感，我设计了如下教学流程“ 1. 设疑导入新课 2. 情境演示，提出问题 3. 问题驱动，分组讨论、相互交流、辩论与归纳，教师纠正并补充 4. 讲授、分析概括 5. 总结，练习与巩固详细阐述： 1. 设疑导入新课 首先让学生观察全班同学的服装，看是否有完全相同的，学生通过观察得出结论：没有或者是很少，我及时提出：“为什么同学们在穿着上要尽量避免和其他人一样呢？”学生各抒己见，根据学生的回答总结出结论：我们都追求个性化。根据这个结论，我再次提出：“在街上买的衣服都容易重复，去外地买成本又太高，如果我要买一件在整个广州市独一无二的衣服，怎么买呢？想解决这个问题吗？请同学们翻开课本第一页，我们今天通过对“电子商务的基本概念”的学习，就能够解决这个问题。下面，请同学们先阅读课本中的电子商务案例。”此环节的设计目的是创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。

《电子商务运营管理》复习资料[1]

《电子商务运营管理》复习资料 第一早电子商务概述 本章重点难点 1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系 3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况 5、电子商务发展趋势学习目的 电子商务的内涵和重要性一、单项选择题 1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付 2、广义上的电子商务的英文名是Electro nic Busin ess 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易。 5、电子商务的前提是商务信息化。 6 交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。 11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。 14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。 15、EDI是电子数据交换的英文缩写。 16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。 二、多项选择题 1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流（2）事务流。 5、传统商贸交易过程由（1）交易前的准备⑵ 贸易磋商（3）合同与执行、支付与清算环节组成。6电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。 7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合 作的变革等方面的变革。 &电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。 9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。 10、目前，基于XML勺电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet （3）cnXML。 11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。 13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。

移动电子商务复习题

移动电子商务复习题 一、名词解释（5小题，每小题3分，共15分） 1、移动商务： 通过手机、PDA(个人数字助理)等移动通信设备与因特网有机结合，进行的电子商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体 2、三网融合： 指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。 3、移动通信系统： 由移动台（MS）、基站（BS）、移动业务交换中心（MSC）以及与市话网（PSTN）相连接的中继线等组成 4、二维条码： 是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向)上分布的条、空相间的图形来记录数据符号信息。 5、移动商务价值链： 运用移动技术或通过移动运营服务的扩展和延伸创造价值，来满足社会需求的活动或行为，构成创造性的、动态的、完整的或虚拟的价值实现链条。 6、移动支付： （Mobile Payment，简称MPayment）是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式,在商务处理流程中，基于移动网络平台，随时随地的利用现代的移动智能设备如手机、PDA、笔记本电脑等工具，为服务于商务交易而进行的有目的的资金流流动 7、IVR： (Interactive Voice Response) 即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 8、RFID： 即射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 9、云计算： 它实现了对共享可配置计算资源（网络、服务器、存储、应用和服务等）的方便、按需访问；这些资源可以通过极小的管理代价或者与服务提供者的交互被快速地准备和释放。 二、判断题（请在括号中注明对错，15小题，每小题1分，共15分） 1．企业应用的移动业务将是移动应用的主打领域。( 对 ) 2．目前智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据收入依然成问题。 ( 对 ) 3．移动商务将会取代传统的电子商务。( 错 ) 4．手机RFID支付业务已经在中国大陆开始运营。( 对 ) 5．域名注册与移动应用无关。( 错 ) 6．蓝牙技术只能在手机或电脑之间建立无线连接。( 错 ) 7．手机上网必须经过GPRS无线连接。( 错 ) 8．与Wi-Fi技术相比，蓝牙的有效连接范围更大。 ( 错 )

《电子商务基础》教案教学内容

《电子商务基础》教 案

瑞昌市现代职业中等专业学校 教案 2017-2018学年第1学期 课程名称：电子商务基础 授课班级： 16 春客服班 主讲教师：卢艳丽

电子商务基础教案前言 在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。 教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。 电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等） 商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。 从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。 1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。 2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。

第一章：电子商务概述 本章学习目标： 掌握电子商务的主要特征 本章重点内容： 1、传统商务的概念。 2、传统商务与电子商务的区别。 3、电子商务的组成 4、电子商务的应用 课程要求： 1、掌握电子商务的定义、特点和分类 2、了解电子商务和传统商务的区别 3、了解电子商务的发展现状和发展趋势 授课内容： 第一节：传统商务与电子商务 （1）、传统商务的概念。 1、传统商务的定义 商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。 从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色： ①、购买者：带着钱想购买产品和服务的人

电子商务运营管理复习资料

第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性

5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现

2014电子商务运营专才考试试题

2014-4-10电子商务运营专才考试及答案试题得分为90分。 1.[单选题- 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 ? B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人正确 ? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 ? D.需要了解前一家公司的经营情况 2.[单选题- 2分]：以下不属于老客户维护工具的是 ? A.短信 ? B.电话 ? C.微信 ? D.传真正确 3.[单选题- 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 ? A.通过年龄挖掘 ? B.通过职业挖掘 ? C.通过生活挖掘 ? D.通过能力挖掘正确 4.[单选题- 2分]：直通车扣费的原理是？ ? A.按照展现量 ? B.按照展现时长

? C.按照佣金比例 ? D.按照点击扣费正确 5.[单选题- 2分]：淘宝直通车以什么形式出现? ? A.图片+文字正确 ? B.图片 ? C.文字 ? D.视频 6.[单选题- 2分]：什么是单反相机？ ? A.俗称“卡片机” ? B.完全等同于数码相机 ? C.镜头不能取下的相机 ? D.镜头能取下的相机正确 7.[单选题- 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？ ? A.既页面浏览次数 ? B.独立访问者正确 ? C.关键词被搜索的次数 ? D.指用户在一个页面的停留时间 8.[单选题- 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？? A.通过淘宝搜索来的流量

? B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量正确? C.通过一淘搜索来的流量 ? D.从商城首页来的流量 9.[单选题- 2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？? A.民族服装 ? B.改良的中山装 ? C.儿童童装正确 ? D.汉服和唐装 10.[单选题- 2分]：以下哪个选项属于非彩色？ ? A.红色 ? B.蓝色 ? C.黄色 ? D.灰色正确 11.[单选题- 2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？ ? A.包装时注意防水和防摔的处理正确 ? B.任何包装都不需要另外的填充物 ? C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品 ? D.都用塑料袋包装，降低成本

《电子商务网站运营与管理》课程试题

《电子商务网站运营与管理》课程试题 考试时间90分钟满分100分 姓名专业成绩 一、单项选择题（每小题 2分，共40 分） 1.电子商务具有哪些特征（）。 ①经济主体间数字化信息的交换；②以技术为基础；③以技术为媒介；④支持企业间的交易和企业内部的活动；⑤价格成为企业唯一需要考虑的因素。 A．①②③B．①②③⑤C．①②③④D．①②③④⑤ 2.顾客在进入企业网站后，首先看到的是企业网站的（）。 A．首页B．购物车C．注册页面D．网站链接 3.电子商务网站大部分功能都在（）实现，前台主要负责将后台产生的数据按照 用户要求的格式表现出来。 A．前台B．后台C．网站首页D．用户论坛 4.淘宝、ebay的拍卖交易属于哪一种电子商务模式（）。 A．B-B B．B-C C．C-C D．C-B 5.https://www.wendangku.net/doc/3a4332215.html,/这个网址中的taobao是属于域名级别当中的（）。 A．国际顶级域名 B．国家顶级域名 C．顶级域名 D．二级域名 6.在网站功能中，属于电子商店其前台功能的是（）。 ①会员登录②特价商品③商品管理④商品搜索 A．①②③B．①②④C．①②③④D．①② 7.选出域名注册的正确程序（）。 ①查询自己希望的域名是否已经被注册；②注册用户信息；③选择域名注册服 务商；④支付域名注册服务费；⑤提交注册表单；⑥注册成功。 A．①②③④⑤⑥B．②③④⑤①⑥C．③①②④⑤⑥D．③①②⑤④⑥8.乐度网店系统后台登入页面的初始账号密码为（） A．admin B．lodoeshop C．lodoshop D．lodoeshops admin 9.在淘宝网上做生意，和买家沟通是通过（）。 A．阿里旺旺B．腾讯QQ C．MSN D．手机 10.有些商家给产品图片添加水印主要是为了（）。 A．美观 B.给自己的产品打广告C．防止自己的的图片被别人使用D．使图片更加清晰 11.支付宝是（）旗下的产品。 A．阿里巴巴B．新浪网 C．腾讯D．奇虎 12.B2C电子商务实现的最终环节是（）。 A．邮件管理B．支付管理 C．系统设置D．货物配送 13.在设置管理员密码或密钥时均要采用（）设置。 A．数字B．字母 C．特殊符号D．数字与字母组合 14.进行网站自主备案时，首先需要登入（）管理系统。 A．工业和信息化部B．乐度网店系统后台 C．产业部D．网站首页

(完整版)自学考试电子商务运营管理模拟试题

全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网

C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

淘宝电子商务运营专才试题——单选题

1．直通车的扣费原理是（D） A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（C） A.海滩 B．房间 C．摄影棚内 D风景 3.下面那一组属自主访问流量（B） A.搜索引擎 B.购物车 C．一淘搜索 D．商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（B） A．店铺基础页 B．店铺标签页 C．宝贝列表页 D．宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C） A.包装时注意防水与防摔的处理 B.任何包装都不需要另外的填充物 C.尽量在一个固定的桌子上包装 D.根据分拣容器和商品要求进行包装 6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（D） A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B.A(A V)不属于自动曝光 C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么（D） A.免单

C.折扣 D.销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（D） A.量子恒道 B.淘宝搜索 C.数据魔方 D.直通车后台 9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。（B） A.色温、快门速度和光圈 B.ISO、快门速度和光圈 C.图片大小、快门和ISO D.焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品（A） A.1500元 B.1000件 C.价值4万元 D.高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（B） A.适当的留白会使画面分量感十足 B.服装多使用挂拍进行图片展示 C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出 E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局 12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（E） A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何 B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人 C.需要了解客服是否是容易跳槽的人 D.需要了解客服前公司的经营情况 E．客服相关培训 13.以下关于详情页说法，正确的是（C）

电子商务说课稿1

电子商务说课稿 ——电子商务中的支付方式和银行业务 各位老师，大家好，我是XXX，今天我说课的题目是“电子商务中的支付方式和银行业务”，说课的内容有：1.说教材。2.说教法。3.说学法。4.说教学过程。 一．说教材 《电子商务基础》（第二版）是教育部职业教育与成人教育司推荐教材、中等职业学校电子商务专业教学用书，是高等教育出版社出版的、尚建成和师静坤编写的。“电子商务中的支付方式和银行业务”是该书中的第五章第一节的内容。《电子商务基础》是电子商务专业的基础核心课程，目前我们用的是它的第二版，也就是最新的一版。教材的编写适合中职生年龄及认知特点，在第一版的基础上，减少了文字性、理论性的以学科为体系的教学内容，增添了生动的插图、直观的操作界面插图以及有趣的案例故事，同时也编排了生活气息较浓的小知识及操作性较强的习题，增强了本书的可读性和可操作性。教材的第五章——网上支付和结算，是在前面讲解了电子商务的基本概述、业务流程、主要环节以及电子商务函电、邮箱的使用等知识点的基础上安排的新内容。本章共三节内容，分8个课时完成，其中讲授课占5课时，上机课占3课时。本次说课针对的是第一节，教学目标、教学重难点分别如下： 1.教学目标 根据专业特点，考虑到学生已有的认知结构，我制定了如下教学目标： (1)通过演示和讲解，使学生们掌握电子商务的支付方式有哪些，了解网上银行业务的内容。 (2)在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。 (3)培养学生的团队精神，并激发学生学习电子商务的兴趣。 2.教学重点 电子商务环境下的网上支付。 3.教学难点 电子商务的交易过程是在虚拟的网络环境中完成的，为保障交易双方的资金安全，网上支付的专业技术是必备条件，这也是学生们在学习过程难以掌握的——网上支付的技术要求。