新媒体环境下“沉默的螺旋”效应再研究——以新浪微博热点事件为例
新媒体环境下“沉默的螺旋”效应再研究——以新浪微博
热点事件为例
新媒体环境下“沉默的螺旋”效应再研究——以新浪微博
热点事件为例-新闻学
新媒体环境下“沉默的螺旋”敁应再研究——以新浪微博热点事件为例
刘欣罗彬
【摘要】新媒体环境下,“沉默的螺旋”理论是否还适用于当下社会大环境？其内涵是否也収生了相应的改发？本文以新浪微博热点事件为例,分析新媒体环境下的“沉默的螺旋”敁应,并据此总结了在新媒体旪代下,“沉默的螺旋”敁应的一些独特表现方式。
关键词新媒体环境;沉默的螺旋;网络舆论
据2015 年7 月23 日中国互联网络信息中心，CNNIC，《第36 次中国互联网络収展状况统计报告》显示,戔至2015 年6 月,中国网民总数已达6.68 亿人,互联网普及率为48.8%。网络传播逐渐成为人们获叏信息的主要方式。然而,新媒体旪代下,不少学界人士对20 世纪初甚为流行的“沉默的螺旋”理论产生了质疑,有些学者甚至提出了“反沉默的螺旋”理论。
一、“沉默的螺旋”理论基点
随着互联网的収展,新媒体如雨后春笋般兴起,其収展势头给传统媒体带来了威胁。我们常用的微博、微信、博客等都是新媒体的具体表现方式,其交互性不隐匼性的特点使得大众相比以往更加能言甚至敢言了。然而,在如此开放的新媒体环境下,“沉默的螺旋”真的消失了吗？本文主要就新媒体——新浪微博热点事件为例,探讨“沉默的螺旋”敁应的演发及収展。“沉默的螺旋”理论，The Spiral Of
Silence，最早见于伊丽莎白?诺埃勒, 诺依曼，Noelle-Neumann，1974 年在《传播学刊》上収表的一篇论文——《重归
大众传播的强力观》,旨在探讨和论述舆论的形成。该理论是建立在“个人害怕团体孤立”的社会心理的基础之上,在互联网开放不匼名的环境下,人们这种恐惧被孤立的心理是否収生了转发是我们要着重探讨的问题。
“沉默的螺旋”理论有以下几个关键观点:，1，个体在社会生活中往往具有害怕被别人孤立的恐惧心理,为了不大家保持一致,只好从众戒者默不作声,不再公开表达自己的意见。，2，个人意见的表达依赖于其所处的社会态度的倾向,是一个社会心理的过程。当社会态度不其意见一致旪,就会大胆地表达其意见,而収现社会意见不其意见相左旪,则会隐藏自己的意见,保持沉默。，3，大众意见的形成是一个螺旋式的过程,一方观点以压倒性的态势迫使原本不其持相左观点的人们不再公开表达自己的意见戒者反过来支持不自己之前相反的观点,该过程犹如一个上升的螺旋,致使只有一种观点成为社会的主流。
诺依曼提出的“沉默的螺旋”理论在当旪的传播学敁果研究中开拓出一个新的视角。但不此同旪,这个理论也叐到了来自理论界和旪代収展两方面的挑戓。其一,来自理论界的挑戓。有些学者认为诺依曼仅用人的恐惧感来解释人最终“沉默”的行为有失偏颇,并且其并未考虑到特殊情况的存在,将所有社会背景不具体情形混为一谈。其二,来自旪代収展的挑戓。随着互联网的収展“, 沉默的螺旋”理论在网络传播中的敁用基本上呈现以下三种态度:第一种认为“沉默的螺旋”在网络传播中仍然具有其原本所阐释的敁用,只是作用方式収生了一定的改发;第二种坚持“沉默的螺旋”理论依然适用于网络传播,其作用方式并未改发;第三种认为“沉默的螺旋”理论在网络传播中已经不再适用,未能収挥其原有的敁用。笔者这里比较赞同第一种态度。
二、新媒体旪代下的“沉默的螺旋”敁应
新媒体旪代下,人人都可以而且能够表达自己意见。从这个角度上讲,新媒体旪代给了人们很大的言论自由度,敀而在很大程度上被视为“公开表达意见”的新“公共领域”。
然而,人们意见的表达真的是自由、公开的吗？网络空间的匼名性真的可以使人们摆脱群体的压力和社会的孤立吗？“沉默的螺旋”在新媒体旪代下真的失灵了吗？这里以湖南湘潭产妇死亡不天津塘沽爆炸事件两则案例进行详细分析。
2014 年8 月10 日,一则湖南湘潭产妇死亡事件在新浪微博上形成舆论热潮,连续几天高居新浪微博热搜排行榜首。在该事件収生伊始,仅为一个个人微博的収声,但随后该微博被“华声在线-湘潭频道”进行了转収及评论,并以《产妇惨死手术台医生护士跑路医院称已尽全力》作为新闻标题,自此舆论开始掀起轩然大波。
该事件最引人注意的是戔至8 月13 日,网络舆论基本上处于“指责医生不作为及医院失责”一边倒的态势,仅有少数人呼吁人们要理性分析,而这些评论即逐渐被网友们的愤慨及谩骂所掩盖,而有些人由于害怕被网友谩骂戒者被认为是不客观的立场而对此事保持沉默,持观望态度,因而,基本呈现“指责医生医院”这一种声音主导着舆论的走向。
该事件収生在互联网中,人们相对公开的表达了自己的意见,而一些人由于不大多数人的意见不同而隐藏自己的意见,保持缄默,而这正是诺依曼“沉默的螺旋”理论的体现。只是在网络空间中,害怕孤立演发成了害怕被网友谩骂戒者被人肉搜索,这两者其本质仍然是害怕不他人意见想左,被社会大多数人孤立而保持沉默。当然,不得不提的是,“意见领袖”在该事件引导舆论中的作用。
随着各大媒体的介入,更重要的是微博上的@王志安、@评论员李铁、@石述思、@六六等活跃网友关注和转収了此事,使得事件的传播和讨论渐趋理性。这旪,之前那些谩骂不指责”医院医生不作为”的声音逐渐偃旗息鼓,销声匼迹。这些态度转发的公众使得“沉默的螺旋”理论再次得到了印证。此旪站在舆论主导地位的是那
些理性的分析,而那些不之相反的意见,也担心一味地坚持指责医院医生不久之后被指责的就是他们自己,于是便选择了沉默,不再収表自己原本所持的观点,形成原本弱势一方舆论反过来占据上风的“螺旋”态势。
从湖南湘潭产妇死亡事件我们已然能看出“沉默的螺旋”在事件的収展过程中的演发不发迁,但为了能够更加清晰地了解“沉默的螺旋”在新媒体环境下是如何収生作用的,我们再以2015 年8?12 天津塘沽爆炸事件为例。
2015 年8 月12 日23:30 左右,天津滨海新区塘沽开収区的天津东疆保税港区瑞海国际物流有限公司所属危险品仏库収生爆炸。戔至2015年9 月11 日下午3 点,8?12 天津爆炸事件已収现遇难者总人数为165 人,仍有8 人失联。整个事件中谣言、质疑肆虐,一旪间人们分不清哪些是真哪些是假。对于“天津不作为”以及消防人员死伤过多的过分渲染,使得公众质疑的舆论呈现一边倒的态势,这旪政府再収声已然无济于事,并且这种辟谣的声音很快被淹没在公众群起的激愤之中。
回看整个事件,诺依曼的“沉默的螺旋”理论又一次得到了体现。公众的质疑声足够大旪,该方的观点以压倒性的优势占主导地位,而政府辟谣之声戒呼吁理性评论的声音逐渐被淹没,形成一个螺旋的过程,并逐渐使该意见上升为主导意见。
上述两个案例,一则是关于医患关系的社会新闻,一则是关于突収性事
件的报道。尽管两则案例在新闻分类中所属类别不同,但都验证了在新媒体旪代下“沉默的螺旋”理论对于舆论的形成収展仍起着不容小觑的作用,尽管在一定程度上其表现方式収生了发化。
三、新媒体旪代下“沉默的螺旋”理论新的表达方式
，一，网络隐匼性的假性现象
在网络空间中,虽然所有昵称不信息是虚拟的,但是每个人的ID 是真实不固定的。因而,人们叐到的压力及害怕孤立的心理已从现实压力转向了网络社会群体压力。舆论压迫的对象则发成了ID(戒者网上的昵称),虽然你可以更换ID,但是对同
一个ID,其他ID 对它的孤立敁果仍然存在。根据人们在网络争论中表现出的强弱,大量的旁观者也会产生“乐队花车敁果”,造成处于弱势的一方归于沉默,而另一方叐到鼓励大胆地収表自己的看法。
因网络隐匼性的原因,有些人因担心别人去其微博下面评论一些不文明的话诧而收起自己不同的意见;有的人则因害怕被网民人肉搜索进而影响其现实的生活而保持缄默。新媒体旪代下,我们不得不承认,人肉搜索及网民的“能力之大”,这些也是“沉默的螺旋”在新媒体旪代下仍収挥不容小觑作用的原因之一。
，二，网络不现实的联动敁应
虽然网络具有隐匼性,但网络上的每个用户都能不现实中的人相对应,而网络不现实联动敁应,使得人们在网络上収声要思考再三,尤其是収表不大众意见不同的言论。这些言论的収出者本身要承叐着来自网络不现实的双重压力。尽管在网络环境中具有一定程度的隐匼性,但“沉默的螺旋”理论原来仅有来自现实的压力在互联网环境下则转发成了现实不网络的双重压力,卲线上不线下的
双向互动,进而对于公众而言来自群体的压力不是少了而是多了。综上所述,笔者认为,“沉默的螺旋”理论在新媒体旪代下没有消失,反而有加强的态势,其在阐释舆论的形成収展中仍具有重要意义。
【本文系2015 年度国家社会科学基金项目《新疆维吾尔族日常生活中的仪式传播不文化认同研究》阶段性成果,项目编号15XXW003】
，作者:刘欣,新疆财经大学新闻不传媒学院硕士研究生;罗彬,新疆财经大学新闻不传媒学院副教授,传播学博士，
责编:周蕾
新媒体营销的方式和渠道
新媒体营销的方式和渠道 新媒体营销是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种营销模式。从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在新媒体形式上的实现，通常借助媒体表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。 一、新媒体营销策划方式 1.病du营销 病du营销，是通过用户的口碑宣传网络，信息像病du一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众;也就是说，通过提供有价值的产品或服务，把想要推广的信息，像病du一样传递给周围的人，让每一个受众都成为传播者。 病du式营销是一种神奇的营销方法。多数情况下，顾客会自愿地传播含有企业或其品牌、产品(服务)关键词的信息，以几何数级的速度迅速扩散。相比其他营销、广告推广手段，
病du营销所需花费的成本接近于零，效益却要显著得多。借助病du营销，不仅能促进大量的一次销售，而且还“俘获”了众多的忠实顾客，为持续营销奠定好的基础。 2.事件营销 事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售的手段和方式。 简单点说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。 3.口碑营销 口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。它的一个最重要特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间。 4.饥饿营销 饥饿营销，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率的营销策略。饥饿营销的最终目的不仅仅是为了调高价格，更是为了对品牌产生高额的附加价值，从而为品牌树立起高价值的形象。 5.知识营销 这是一种通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识(包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等)传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。 知识营销需要一定的信息传播途径，网络营销是实现知识营销战略的最佳手段之一; 网络营销需要向用户传递有价值的信息，而知识营销的内容是网络营销信息源中对用户最有价值的部分。 6.互动营销 互动营销，一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销需要访问者参与其中，并使其获得良好的用户体验。 互动的形式有两种：①由于企业的公关事件或由此引发的话题得到了广大目标群体的共鸣，于是目标群体积极响应，推波助澜，和企业共同把公关事件造成轰动效应。这一形式是公关事件成功的主要方式。②通过一个与人们传统价值观念或习惯对立的活动或话题引起人们的批判与讨论，从而将公关事件效果扩大化。 7.情感营销
浅析新浪微博的优缺点及前景
仿佛在一夜之间，那些曾经神秘的明星、名人和社会名流仿佛通过新浪微博一下子来到了我们面前，我们甚至可以去评论他们的所说所想，运气好的话说不定还可以得到其回复，曾经的遥远感觉不再遥远。由于微博规定的单条状态发布字数不超过140个，很多文化较为欠缺的名人也纷纷开微，几句感想，几句随笔，不用再有小学生凑字数的感觉了。如果真有长篇大论，长微博也可以轻松 搞定，博客在这种大背景下也逐渐淡出了历史的舞台。可以说是名人和明星为微博的“燃烧”点起了第一把火。在这方面，腾讯微博就没有他的优势了，由于腾讯微博嵌入QQ，没有哪个名人愿意把自己的个人隐私聊天软件账号泄露出去，这也导致了腾讯微博在互动性上的劣势。 2、即时性 新浪微博惊人的传播速度和传播范围满足了很多希望第一时间掌握信息的用户的“虚荣心理”。随 着3G、4G网络的部署，数据流量的速度不再是用户使用移动端app的障碍，人们更愿意将自己的碎片时间用到刷微博上，享受着压力释放、最新新闻资讯、幽默漫画等给他们带来的生活享受。 3、自主性 微博是一个内容自创的平台，同时也是一个传播的平台。人人都可以通过微博来表达和传播自己的观点，从而形成一个自己的受众群落。此外，用户还可以通过@、转发等形式来和自己的朋友、同学或者是同事进行沟通和互动。 缺点 1、广告与营销越来越多 随着微博的迅猛发展，越来越多的商家看到了其潜在的巨大利益和商机，他们不断的把广告内容发到微博中，包括其中的一些旅行、英文等专题类微博也越来越多的充斥着各种广告，这不免让给用户产生抵触心理，进而对微博的好感度下降。 2、有价值的信息越来越少 随着用户不断的发表自己日常的衣食住行，同时转发一些大V的生活琐事，微博内容的信息量正在逐渐减少，其他用户在刷微博的时候难免会对这些事情产生反感心态。 3、盈利点较少 目前，微博主要依靠广告和向用户企业收费来盈利，但上面也说过，这种方式无疑会增加用户的反感度，所以无异于饮鸩止渴。所以说，新浪微博现在除了为网站集聚大量人气之外，其尚无明确的盈利模式，长此以往，其自身的运营将会成为一个比较严重的问题。
微博的由来及发展历史
一、微博的定义 微博，即微博客，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，用户可以及时更新简短的话题，并以公开的方式进行发布。 微博是web3.0新兴起的一类开放因特网社交服务，国际上最知名的微博网站是推特，目前推特的独立访问用户已达3200万人，美国总统奥巴马、美国白宫、FBI、Google、HTC等很多国际知名个人和组织在Twitter上进行营销与用户交互。国内著名的微博有：新浪微博、腾讯说说、网易微博、搜狐微博等。 二、微博的特点： 微博虽然火热，但是风格与Twitter完全不同。国人不爱隐私爱热闹，微博与其说是朋友圈，不如说是粉丝厂。正好又由于众所周知的原因，微博又变成网民集体娱乐广场和讨伐的战场，知识分子启蒙的公共课堂。微博作为一种分享和交流平台，其更注重时效性和随意性。微博客更能表达出每时每刻的思想和最新动态，而博客则更偏重于梳理自己在一段时间内的所见、所闻、所感。
1.便捷性。 微博有140个字符的长度限制，对于西文，以英文为例，一个英文单词加上空格平均也要五六个字符，而中文以双字词为主流，这样每条Twitter能够传达的信息量，就只有一条中文微博的1/3左右。 2.创新交互性。 与博客的交互方式不同，微博实际上是可以一点对多点，也可以点对点，当你关注一个子集感兴趣的人时，两三天就会形成习惯地关注，移动终端提供的便利性和多媒体化，是的微博用户体验的粘性越来越强。 3.原创性。 微博网站的即时通信功能非常强大，通过QQ和MSN就可以直接发布，在没有网络的地方，只要有手机也可以及时更新微博的内容，哪怕你就在事发现场。 如一些大的突发事件或引起全球关注的大事，如果你当时在场，利用各种手段在微博上发布，其实时性，现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。
新浪微博营销文案软文推广范文范例
软文推广又叫社区口碑营销，一篇好的软文提升产品知名度，对于网站来说，可以带来滚滚流量，进而是滚滚财源。 怎么写好软文，这是一个问题。我以前介绍过软文的基本写法。今天，给出两个软文范例。 雅虎站长天下软文营销范例 帖子一： 帖子标题：雅虎竟是这样报答广大用户的 帖子内容： 当年，国际巨头封杀了淘宝广告的管道，淘宝找到了很多中小网站，他们提供了全力支持。“淘宝网有今天，不能忘记当年在井冈山与延安帮助我们的老乡。”在淘宝网成功后，马云一直有个情结，惦记着为中小网站做些事情。这些是马云07年底说的，淘宝是中国广大的用户养活的，没有中国的草根，就没有淘宝的今天。 最近刚知道，雅虎现在在做一个10万悬赏站长的活动，出手够大方的，一个月10万奖励那些在雅虎站长天下做得比较好的站长，专门研究过，毕竟10万还是很诱惑人的，其实站长天下功能很简单，因为我之前玩过空间、博客，而且算比较熟了，站长天下和空间、博客有像的地方。 1个月奖励10万不算是小数目了，我所知道的，这个应该算是最夸张的奖励了，淘宝也不过是免费提供了一个可以赚钱的工具，现在站长天下，除了免费，还要拿10万出来奖励那些免费建网站的人，是不是太夸张了点？不说累计120万的奖金，光就服务器什么的也要花很多钱，是不是疯了啊？ 谁知道这个事的，给点信！ 这个要是真的，我估计大部分网民估计都会疯。 帖子二： 帖子标题：这样的女人才叫女人 帖子内容： 1、事业一定要有，但不得太大；太大则天天有人请示汇报，劳心！ 2、老公一定要有，但不能太小或太老；太小需要哄着，太老则无趣！ 3、爱好一定要多，但手艺不得太精；太精则费时又伤神！ 4、儿子一定要有，但不得太帅；太帅了，小女生常常来敲门！ 5、自己的网站一定要有，但不能太烂太多，多了便费神，比如博客，没人看不说，功能还少，雅虎站长天下就不错，10万悬赏新站长，不仅免费建还有钱赚，名利双收。 6、服装一定要有品位，龙笛、Marisfrolg、宝姿中挑自己合口位的即可；不一定要古琦什么的！ 7、化妆品一定要精，但牌子不能太杂，太杂会伤皮肤，雅诗兰黛就行！ 8、貂裘一定要有，但不得常穿，常穿则有退化之嫌，还会遭动物保护协会打搅！ 9、旅行一定要多，但不得过频，过频则是为航空公司捐款！ 10、QQ聊天一定要会，但不得太久，太久则不用化妆也会像可爱的大熊猫！
新媒体营销方式有哪些
新媒体营销方式有哪些？ 以互联网金融行业为例，其他行业类似。 本文将互联网金融新媒体推广常见的九类新媒体平台，划分为层次不同，重要性不同的三大阵营，并对每类新媒体平台的运用方式进行介绍。 第一阵营 第一阵营新媒体包括：微信平台、新浪微博平台、问答平台、百科平台。这四类平台是大中小互联网金融企业都需要深耕的新媒体平台。 一、微信平台 微信活跃用户6.5亿，巨大的用户群体，就像一座巨大的富矿，引来众多淘金者。具体而言，在微信平台上，企业常用的新媒体工具和资源包括：微信公众平台、微信个人号、微信群、微信广告资源。 1、微信公众平台的功能定位 （1）移动端的入口
以网贷行业为例，移动端在成交量和用户增长量上，均已超越了PC端，发挥微信公众号移动端入口功能，让用户打开网贷平台企业微信公众号便可完成登录、注册、投资等操作流程。（2）移动端的用户服务基地 以网贷行业为例，可提供诸如：在线客服、微信免登陆、专属理财顾问、一键账户查询、投资计算器等功能，为互联网金融用户提供更佳的服务体验。 （3）用户拉新 通过优质内容生产（如：朋友圈疯传的创意H5）、推出微信营销活动，利用社会化媒体的自传播性，通过网友的转发分享，实现品牌传播和粉丝拉新。 （4）用户转化 通过开展微信营销活动（如：微信粉丝投资送红包），将微信公众号粉丝转化为平台投资用户，提高单个用户投资额。（5）用户活跃和留存 通过微社区搭建运营、开展用户运营活动（如：每日微信打卡）等形式，强化用户互动，提高用户粘性。 （6）信息披露 互联网金融平台开展信息披露既是法律法规的要求，也是增强用户信任的有效方式，微信公众号是信息披露的重要途径。2、微信个人号的功能定位
微博营销方法与技巧
微博营销规划
目录 一、微博营销的基本法则- 1 - 1)有趣-1- 2)互动-1- 3)真诚-1- 4)乐观开朗-2- 5)宽容-2- 6)个性魅力-2- 二、微博营销技巧总述- 3 - 1)微博的数量不在多而在精-3- 2)个性化的名称-3- 3)巧妙利用模板-4- 4)使用搜索检索，查看与自己相关的容-4- 5)定期更新微博信息-4- 6)善于回复粉丝们的评论-4- 7)#与的灵活运用-5- 8)学会使用私信-5-
9)确保信息真实与透明-5- 10)不能只发企业产品或广告容-5- 三、前期注册技巧- 6 - 1)账号的开通-6- 2)微博装修-6- 3)微博认证-7- 四、中期运营技巧- 7 - 1)运营-7- 1.容建设- 7 - 2.信息的采集和制作- 8 - 3.活动策划- 9 - 4.活动开展步骤- 10 - 2)推广-11- 1.站推广- 11 - 2.站外推广- 11 - 3)涨粉-12- 1.何从0粉丝运营到1000粉丝- 12 - 2.怎样增加粉丝量- 15 - 3.增加转发和互动- 17 - 4.实施中应注意的事项- 17 - 五、后期维护技巧- 18 - 1)客户管理-18- 2)商务合作-18- 3)运营日志-19- 4)数据分析-19- 1.日常报表- 20 -
2.活动分析- 21 - 3.粉丝分析- 24 - 5)团队建设-24- 1.团队构架- 24 - 2.成员考核- 25 - 六、需要注意的“雷区”- 25 - 1)雷区一：盲目跟风，微博是“万金油”？-25- 2)雷区二：未计划就执行，品牌形象难统一-26- 3)雷区三：忽视容本身，迷恋粉丝数增长-26- 4)雷区四：企业微博运营没有想象中那么容易-26- 七、微博营销中哪些不该做- 27 - 1)口水贴、生活贴-27- 2)刷屏-27- 3)频繁发广告-27- 4)频繁别人-28- 5)涉及政治及敏感话题-28-
微博推广方案
微博营销策划方案
一、方案概述 （一）方案思路及目标 1.目标 利用新浪微博这一平台累积大量优质粉丝，加强与粉丝的互动，增强粉丝与微博号的粘性。通过多种形式的信息展示、传递，一方面从海量粉丝群体中挖掘潜在客户，另一方面利用粉丝忠诚度对微博号进行裂变式传播，达到信息传播高效、运营成本低廉的良好的营销效果。 2.整体思路 对于微博营销的关注已经有很长的时间，其中有部分的实践经验，无论是付费的还是免费的都有实践过。 对于微博推广总体思路是大量吸粉，提高信息转发，提高粉丝转化率。（在后面将会详细阐述各个环节的细节） （二）微博推广概述 1.新浪微博推广 微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。通过定向、有目的的发布微博内容，广泛吸引大量粉丝，再通过植入广告的方式或者以热门话题的形式吸引广大听众的围观，从中汲取潜在的客户。 新浪微博营销注重价值的传递、与粉丝的互动、发布内容的筛选、总体的布局、精准的定位等几个方面。新浪微博作为一种网络营销手段，推广价格成本低廉，这对企业运营在成本上有着
极其重要的意义。 （三）微博用户群体分析（以下数据来自新浪微博官方报告）新浪微博用户达6.67亿，日均活跃用户达7660万。其中通过移动终端登录微博的用户占比76.2%，80%微博用户受过高等教育。用户属性：从月活动用户年龄比例上看，19-35岁用户占月活跃用户总量的72%。80、90后为微博活跃用户主体，且年轻化用户有较为明显的增长趋势。微博月活跃用户群众，男性比重较大，达60.9%，女性用户占39.1%。 二、实施方案 （一）粉丝通 1、简介 “粉丝通”是基于微博海量的用户，把企业信息广泛传递给粉丝和潜在粉丝的营销产品。它会根据用户属性和社交关系将信息精准地投放给目标人群，同时微博“粉丝通”也具有普通微博的全部功能，如转发、评论、收藏、赞等。微博“粉丝通”会出现在微博信息流的顶部或信息流靠近顶部的位置。微博精准广告投放引擎会根据社交关系、相关性、热门程度等条件，来决定微博“粉丝通”不同的展现位置。 2、优势 问题：目前大多数微博面临以下三种问题。
新媒体营销的三大阵营分别是什么
新媒体营销的三大阵营 分别是什么 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
新媒体营销的三大阵营分别是什么 第一阵营 第一阵营新媒体包括：微信平台、新浪微博平台、问答平台、百科平台。这四类平台是大中小互联网金融企业都需要深耕的新媒体平台。 一、微信平台 微信活跃用户亿，巨大的用户群体，就像一座巨大的富矿，引来众多淘金者。具体而言，在微信平台上，企业常用的新媒体工具和资源包括：微信公众平台、微信个人号、微信群、微信广告资源。 1、微信公众平台的功能定位 （1）移动端的入口 以网贷行业为例，移动端在成交量和用户增长量上，均已超越了PC端，发挥微信公众号移动端入口功能，让用户打开网贷平台企业微信公众号便可完成登录、注册、投资等操作流程。 （2）移动端的用户服务基地 以网贷行业为例，可提供诸如：在线客服、微信免登陆、专属理财顾问、一键账户查询、投资计算器等功能，为互联网金融用户提供更佳的服务体验。 （3）用户拉新 通过优质内容生产（如：朋友圈疯传的创意H5）、推出微信营销活动，利用社会化媒体的自传播性，通过网友的转发分享，实现品牌传播和粉丝拉新。 （4）用户转化 通过开展微信营销活动（如：微信粉丝投资送红包），将微信公众号粉丝转化为平台投资用户，提高单个用户投资额。 （5）用户活跃和留存 通过微社区搭建运营、开展用户运营活动（如：每日微信打卡）等形式，强化用户互动，提高用户粘性。 （6）信息披露 互联网金融平台开展信息披露既是法律法规的要求，也是增强用户信任的有效方式，微信公众号是信息披露的重要途径。 2、微信个人号的功能定位 客户服务工具。微信订阅号打开率低，互动形式受到限制；微信服务号，互动形式和消息推送频次均受到限制。企业微信个人号添加用户为好友，互动形式更为多样，能够为用户创造更佳服务体验。 3、微信群的功能定位 用户社群运营和客户服务的载体。相比QQ群，微信群作为用户社群运营平台，不足在于：功能较少，社群管理较为困难。优势在于：用户打开频次更高，用户体验更佳。 4、微信广告资源 （1）微信朋友圈广告 按效果付费，微信系统广告，可根据手机类型、年龄、城市和兴趣表情对目标人群进行匹配。 （2）广点通广告
微博发展史简明微博发展历史
微博发展史简明微博发 展历史 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
微博发展史简明中国微博发展历史 微博（MicroBlog），原意为微型博客，现已发展为多媒体网络交互传播形式。 2006年3月，美国人威廉姆斯发布了Twitter（推特）网站，它支持手机、即时通信、网页等多种客户端来发表文字、图片、音乐、视频等内容。 由于推特的形式一改以往，它可以迅捷地进行多媒体交互传播，很快抄袭风起，2007年全球就有上百家仿推特网站上线。 这一年，在中国也出现了饭否、腾讯滔滔、叽歪等网站，以及首款时称迷你博客的iShuo微博程序。 不过，直到2009年国内也没有认识到微博的变革意义，甚至还没有具体的“微博”概念，仍将其作为博客的一个变种对待。因此，这年7月，国内几乎所有微博网站包括腾讯滔滔停止运营。当然，这也与当局管制不无关系。 2009年8月，新浪微博试探性上线。次年，新浪采用此前经营博客的成功经验——拉名人入伙——开始全力打造微博，点燃了微博在中国的第二把星星之火。 2011年，由于新浪微博的存活给中国互联网带来了希望，加之记事狗等微博代码的开源和微博网站经营成本的低廉，几乎所有的网站都开始介入微博。腾讯置刚刚上线的“朋友”同质经营不顾大肆地与新浪争夺微博领地，在当年春节的央视多套频道疯狂砸广告，并将QQ用户强行带入
腾讯微博。不久，新浪买下了https://www.wendangku.net/doc/3b15025045.html,和https://www.wendangku.net/doc/3b15025045.html,等几个相关域名。 这一年由于郭MM、7.23动车事故等事件，微博大显身手，让所有的网民都感受到了微博这种多媒体多渠道迅捷传播和人际间互动的力量。 2011年9月16日，记事狗微博系统3.0发布，开创性地发展了微博，不仅吸纳了SNS、BBS的分类、多图、签名等优点，最重要的是将传统微博发表140字的限制进行了可选择性突破。 其时，ThinkSNS和ThinkSAAS也对微博的发展进行了探索，前者在SNS 的基础上转向了微博，后者起初模仿豆瓣小组，逐渐加入了微博的元素。 互联网的上帝——代码设计者不断创新、千百万热爱网络的站长们不断建设、每一个网民平权参与，微博这个“形式决定内容”经典案例、互联网发展史上的里程碑，方才刚刚起步。 于东直门外 博主注：本文应为软文。
新浪微博操作指南
新浪微博新手手册 第一章微博入门--------------------------------------------------------------------------------------------------2 1.1什么是微博--------------------------------------------------------------------------------------------------2 1.2如何注册微博-----------------------------------------------------------------------------------------------2 1.3如何登录微博-----------------------------------------------------------------------------------------------3 1.4新手快速使用微博攻略-----------------------------------------------------------------------------------3 第二章微博强大功能--------------------------------------------------------------------------------------------4 2.1 发微博的几种方式----------------------------------------------------------------------------------------4 2.2 话题----------------------------------------------------------------------------------------------------------6 2.3 发图片-------------------------------------------------------------------------------------------------------7 2.4 发视频-------------------------------------------------------------------------------------------------------7 2.5发音乐--------------------------------------------------------------------------------------------------------8 2.6 投票----------------------------------------------------------------------------------------------------------9 2.7 私信----------------------------------------------------------------------------------------------------------10 2.8 评论、转发、收藏功能----------------------------------------------------------------------------------10 2.9 关注和粉丝-------------------------------------------------------------------------------------------------10 2.10 @功能-------------------------------------------------------------------------------------------------------11 2.11 个人标签---------------------------------------------------------------------------------------------------11 第三章手机玩转微博--------------------------------------------------------------------------------------------11 3.1 手机短信、彩信更新微博-------------------------------------------------------------------------------11 3.2 手机WAP更新微博--------------------------------------------------------------------------------------12 3.3 手机客户端更新微博-------------------------------------------------------------------------------------12 第四章帐号设置--------------------------------------------------------------------------------------------------15 4.1 昵称----------------------------------------------------------------------------------------------------------15 4.2 个性域名----------------------------------------------------------------------------------------------------15 4.3 修改密码----------------------------------------------------------------------------------------------------15 4.4 密码及密保资料查询-------------------------------------------------------------------------------------16 4.5 微博登录名忘记-------------------------------------------------------------------------------------------16 第五章认证&合作-----------------------------------------------------------------------------------------------16 5.1 为什么要进行身份认证？------------------------------------------------------------------------------ 16 5.2 如何进行V认证与合作---------------------------------------------------------------------------------16 5.3 通过身份认证后是否有特权-------------------------------------------------------------------------- -17 第六章微博新功能、新活动上线-------------------------------------------------------------------------- --17 6.1 微博群------------------------------------------------------------------------------------------------------ 17 6.2 语音微博------------------------------------------------------------------------------------------------- --18 6.3 勋章-----------------------------------------------------------------------------------------------------------19 6.4 举报不良信息-----------------------------------------------------------------------------------------------20
微博发展史
新浪微博发展史 2009年7月，经过一个多月的调研分析，管理层明确了目标，下决心要做微博这个产品，由两年前进入新浪、时任桌面产品事业部主管的彭少彬主持开发。 2010年初，新浪微博推出API开放平台。根据2010年官方公布数据显示，新浪微博每天发博数超过2500万条，其中有38%来自于移动终端。 2010年11月16日，“2010中国首届微博开发者大会”由新浪微博主办、CSDN协办，在国家会议中心举行。2011年3月，启用短域名t点cn服务，用户微博发布链接从原先将缩略成带有t点cn的短链接。 2011年4月，新浪微博独立启用微博拼音域名weibo国际域名。新浪微博页面，同时启动新版LOGO标识。 2011年6月3日，新浪微博正在积极筹备英文版，进军美国市场，时间就在两三个月内。 2012年1月5日，新浪微博的又一个新功能——悄悄关注，正式上线。2013年1月11日，新浪微博与网易有道达成战略合作，网易有道将成为新浪微博首家翻译合作伙伴，为超过4亿用户提供免费外语微博翻译服务。 2013年1月31日，新浪微博客户端推出3.3.0版本(包括iPhone版本、Android)，新增“密友”功能强化私密社交圈。2013年2月20日，，新浪公布财报，新浪微博的总收入约为6600万美元。 截至2012年12月底，新浪微博注册用户数超过5亿。 2013年4月29日，新浪公司(以下简称“新浪”)其子公司微博公司(以下简称“微博”)与阿里巴巴集团(简称“阿里巴巴”)的子公司【阿里巴巴(中国)】，签署战略合作协议。 2013年8月1日，新浪微博与淘宝将在京召开产品合作发布会，推出新浪微博淘宝版，实现账号互通，淘宝卖家可在新浪微博淘宝版直接发布商品，并通过后台进行商品管理及商情监控。
新浪微博整体分析
新浪微博分析 微博又叫微博客 (micro blog)，是微型博客的简称，基于web2.0技术的即时信息发布系统。是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。与传统博客相比，以“短、灵、快”为特点。140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微型博客可分为两大市场，一类是定位于个人用户的微型博客，另外一类是定位于企业客户的微型博客。微博客是信息日益碎片化的必然结果。“围脖”是微博客的谐音，所以微博也称围脖。微博客的代表性网站是美国的Twitter，是最早也是最著名的微博，这个词甚至已经成为了微博客的代名词。新浪作为中国最大的门户网站之一，2009年八月新浪推出新浪微薄测试版，成为门户网站第一家提供微薄服务的网站，微薄正式进入中文上网人群视野！ 一、新浪微薄发展背景 Web2.0时代。新的媒体形态层出不穷，每一个新媒体形式的出现都意味着Web2.0的普及和网络的进步。进入2010年，Web2.0更是狂飙突进，中国网民的参与度和活跃呈现爆炸式增长，这一情况的出现，与一种新媒体形态的诞生不无关系—微博。 网络与传统的博客相比，微博发布更便利、传播更迅速，发布字数限制在140字之内，方便用户通过电脑、手机等多平台浏览发布，所发布信息是传达，并可一键转发。微博相比传统博客那种需要考虑文题、组织语言修辞来叙述的长篇大论，以“短、灵、快”为特点的“微博”几乎不需要很高成本，无论你是用电脑还是手机，只需三言两语，就可记录下自己某刻的心情、某一瞬的感悟，或者某条可供分享和收藏的信息，这样的即时表述显然更加迎合我们快节奏的生活。微博微博客草根性更强，且广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能。微博更符合现在人的生活节奏和习惯。而新技术的运用使得用户更容易对访问者者留言进行回复，从而形成良好的互动关系。导致微博时代快速来临。微博已经成为门户网站标志性产品。 二、新浪微博SWOT分析 （一）概述 相对于新浪微博而言，Twitter诞生的更早，而业界中也一直有人认为新浪微博是Twitter的模仿者，但从双方对产品的定位、关注的业务特征、采取的发展策略以及总体的经营思路而言，新浪微博可以被认为是一个包含了Twitter 相关功能的新平台，其更为强调的是自身的媒体特性，以及服务于社交的目的。而Twitter期初更多的是，将传统手机短信息服务转换为以互联网载体的一个形式转换。应该说新浪微博与Twitter之间不存在谁模仿谁的问题，虽然双方都在
新浪微博营销策略和时间规划
新浪微博营销策略和时间规划 一、微博营销策略和时间规划 营销策略 （1）根据不同的时期设置不同的标签，永远让系统搜索结果处在第一页，提高曝光率， 吸引眼球； （2）创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流，成为你的粉丝，对你的广播进 行关注； （3）主动搜索主题相关话题，主动去与用户互动，发展新的粉丝， 与老粉丝经常交流，稳定粉丝群，提高粉丝的忠诚度； （4）善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博的每个人，并且回应时事热点，增加微博的社会实事参与度，贴近广大微博用户的生活； （5）话题：我+营销对象（用中英文对照），这种方式的营销是种双赢的模式，粉丝愿 意接受，并当做时尚潮流热点欣然接受，作为版主，不仅可以盈利也可以凸显我的微博——时尚英语，这一主题，与此同时，企业也可以借此宣传产品，扩大知名度，和用户群体； （6）有规律地对微博进行更新，每天5~10条，保证微博的信息不被用户的其他广播覆 盖掉，但是一小时内不要连发两条，以免消息泛滥，得不到收听用户的重视； （7）上班或上学、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些用户微博在线高峰发帖时间，增加广播的阅读量，转发量以及爆帖的几率； （8）使微博信息的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度，例如按四季的划分连 续发帖，或是星座的顺序轮流广播。增加粉丝的对该系列的广播的关注； （9）不要关注超过50个人，哪怕有100万的粉丝，这样才会显得我的微博的专业性和话语的权威性，以便得到粉丝的认同； （10）定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，或是加话题展开讨论，亲近粉丝增加其忠诚度。 二、内容策略 1.微博内容与企业相关 微博内容可以使企业的产品、服务、活动、文化等，让粉丝能够通过企业发展状况和最 新动态，增加品牌亲和感。
新媒体时代 企业如何利用微博营销
新媒体时代企业如何利用微博营销 微博来了，其势汹汹，势不可当。 它是新媒体时代的特殊产物，简短的文字，却潜藏着巨大的营销机会。 虽然只是140个字的游戏，如若玩到如火纯青，却可以迸发出意想不到的力量。 当你的粉丝超过100，你就是一本内刊; 超过1000，你就是一个布告栏; 超过1万，你就是一本杂志; 超过10万，你就是一份都市报; 超过100万，你就是一份全国性报纸; 超过1000万，你就是CCTV! 微博有什么了不起?140个字，能玩出个什么天地乾坤来? 其实不然!我们先来算一笔帐：若以中央台每秒广告5万元计算，在央视投放一个5秒的广告，一天要花费25万元，一个月则要750万元;一年365天，总共烧去9125万元。 而在微博上发发言，本身的成本为——零!用这笔巨款做什么投资不成，何必非要烧给央视呢? 微博是什么? 微博，正儿八经地说，就是微博客(Microblog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 显然，微博已呈现汹涌之势。相关数据表明，截至2010年底，国内微博的独立用户估计为6500万。其中，行业老大新浪微博上的注册用户数已经超过5000万，平均每天发布的微博内容超过2500万条。艾瑞咨询通过对iUserTracker监测数据研究发现，在SNS类网站中，微博服务月度有效浏览时间占比从2010年3月的1.5%上升到11月的10.0%，实际月度有效浏览时间从760万小时上升至7700万小时，增长超过10倍。 微博时代，网络正在坚定不移地向颠覆传统传播模式的方向趋近，将话语权交还给广大民众成为网友不断增强的呼声。微博是一种纯粹的UGC(用户生成内容)的网络模式，每一个粉丝都是传播媒介。人们可以通过微博随时随地分享任何信息，其他人也可以通过微博获知他的一言一行。通过微博，我们可以更准确、更真实的了解一个人。 随着微博的兴起和走红，这个被称之为“最优秀的病毒营销阵地”的新平台，也逐渐被商家所关注，并开始尝试进行营销应用，越来越多的企业加入了“织围脖”的阵营中。 粉丝就是“生产力” 在微博中，粉丝就是一切，有粉丝就有影响力，有粉丝就有话语权。韩寒在新浪微博上随便哼唧一声，就能招来成千上万个转载。名人在任何时候总是能迅速被大众挖出来并紧紧追随，同样，名企也相应能够获得较好的关注。一般的企业若要获得更多粉丝，则需要多花很多心思。各种线上有奖活动无疑是吸引粉丝们的有效办法。 “有奖互粉”活动能在短期内迅速有效地提升企业官方微博的知名度，增加粉丝数量，但是形式过于简单。在形成了一定规模的粉丝团之后，就该换花样玩玩了，因为现在是到了建立粉丝忠诚度的关键时候了。很多微博通过有特色的信息分享，如笑话分享、创意分享、实用信息分享等方式持续争取粉丝的关注。 平民化口味 由于微博具备全天候24小时、一对一、一对多、即时性等多种服务特性，所以微博为企业客服打开了一个全新的窗口。微博可谓是服务型企业笼络人心的最佳阵地。 服务型企业在进入微博时，往往在第一时间就建立一个客服账号。这个微博客服，可以做很多事情，比如：可以做到售前咨询调研、售后用户体验调查及即时咨询;客服账号可快速响应一对一的个人咨询需求;针对较为普遍的问题，还可以以广播的形式公告大众。这种
浅析微博的发展
前言 2011年或将成为真正意义上的微博时代元年。微博正呈现出全方位介入和改变现实生活的态势。作为一种新兴的传播方式，微博的发展速度之快令人乍舌。据美国投资银行报告，尽在中国截止到2010年底，中国微博用户数量达到5000万，并预计2010年有望达到1.2亿。微博较之统传播方式，为大众提供了更加丰富多彩的网络文化产品。 1.什么是微博客 1.1微博客的概念 微博，即微博客的简称。是一个基于用户关系的信息分享，传播以及获取平台。用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博客的草根性更强，并且广泛分布在桌面，浏览器，移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存。 1.2微博客的特点 微博具有三大特性：便捷性、追踪性、原创性。与传统博客，便捷性无疑是是微博客再短时间风靡全球的法宝之一。微薄的用户们可以再任何场合，任何地点发表自己对任何事物的看法，不用在乎它有没有逻辑性，甚至一些闲言碎语都可以。与博客上面对面的交流不同，为博客是背对脸的交流，并不需要你主动和背后的人交流。如果用户发表新年的评论和留言，不光朋友可以看到，当朋友转发或则评论之后，别人也可以追踪到用户的信息并浏览。微博网站在即时通讯功能非常强大，对现场新事件的实时报道上力胜一筹。人们可以通过网络，甚至在没有网络的地方用手机进行更新。
2.微博客的产生及发展 2.1微博客的产生 2006年埃文·威廉姆斯创建最初的Twitter，这是最早也是最著名微博客。据相关数据，截止到2010年1月份，该产品再全球已经拥有7500万注册用户。国内微波企业无一例外吧学习的榜样都定在了Twitter上，由于本土中文服务，与其他网站互通性更强。 2.2微博客的发展现状 从校内网起家的王兴于2007年建立了饭否网，开启了中国的微博时代。早期的饭否与Twitter本身的功能几乎没什么区别，仍旧是C2C的应尽路径。从2008年开始Twitter工具在奥巴马竞选过程中所体现出来的巨大作用，使得中国的仿Twitter类型网站如雨后春笋般的推出。开心网，校内网等社区添加了类似的功能。包括前迅龙的创始人李松作为天使投资人的嘀咕网，优酷网，前首席科学家李卓恒创立的叽歪网，以及做啥、忙否等专业微博客网站纷纷出现。 2009年，饭否、叽歪等中国市场最早的微博产品相继停止运营，一些新产品开始进入人们的视野。在2009年2月到8月的这半年时间里，及时客、9911微博客、同学网、贫嘴网等一大批微博网站上线。 2009年8月，新浪微博上线，并迅速成长为中国最具影响力的微博网站。新浪对Twitter做了一些中国本土化的改进，用户可以发表讨论话题，还可以在发送的信息中附加图片。新浪微博还网络了几乎覆盖所有领域的知名人士，使其驻入新浪微博，带来了强大的明星效应。2010年国内微博迎来春天，微博像雨后春笋般崛起。四大门户网站均开设微博。 2010年9月，新浪发表了《中国微博元年市场白皮书》，这是份针对国内微博市场的白皮书。白皮书中披露，2010年底中国互联网微博累计活跃注册账户数达到6500万个，2011年还将突破1亿。到2013年，国内微博市场将进入成熟时期。微博在中国的巨大发展不得不令人惊讶，惊讶的背后却有带些疑问，微博客的快速发展有什么意义？
微博微信营销话术
微博微信营销话术 销售员：你好！我是广益传媒的X，我们主要做微博微信，社会化媒体营销的。想和咱们这边负责人沟通下新媒体营销服务。请问哪位经理在负责这块。（找到具体负责人） 客户（非关键人）：请找市场部的Y经理/请拨分机号…… 备注：上面开场白是在没有找到具体联系人情况下的话术。主要目的就是要找到负责新媒体营销的负责人。 销售员：Y经理你好！我是广益传媒的X，我们主要是做微博微信，社会化媒体营销的。今天打电话给你，是想和你沟通下新媒体营销的合作。Y经理，咱们之前做过这种新媒体的营销吗？备注：在这种情况下，客户通常有两种回答，下面分别针对每种回答做不同的应答。 客户：没有 销售员：Y经理，作为了解，我给你简单介绍下新媒体如何帮咱们企业做营销。你也知道现在新媒体营销是个趋势，很多企业都把新媒体营销当做一个非常重要的营销手段。区别于传统媒体，新媒体营销具有性价比高，互动性强，定位精准的优势。非常适合咱们这样的企业做推广。客户：这种广告是怎么做的。 销售员：我们是新浪微博的官方合作伙伴，我们可以利用我们独自研发的平台，帮咱们企业做精准的投放。（举例，比如客户是化妆品行业，就可以说，你看咱们是做化妆品的，针对的人群主要是人群主要是女性25-35岁之间的，我们可以通过技术手段帮咱们筛选到咱们的精准客户，在配合我们的策划，帮咱们做到精准有效投放）。 客户：那我再了解下 销售员：Y经理，为了帮咱们更立体的认识和了解新媒体营销，我给你发一份专业的资料吧。你qq多少，我发给你先了解下。你了解后，有问题再和你详细沟通（约定下次打电话时间） …………………………………………………… 客户：有 销售员：Y经理，那说明咱们非常重视新媒体营销。那咱们通过做新媒体营销，效果怎么样？ 客户：还可以吧 销售员：Y经理，你也知道，市场上能做新媒体营销的公司非常多，每家公司的服务水平参差不齐。为了咱们今后更恰当的选择合作公司，我把我们公司的资料给你发一份，对我们的服务也了解一下。我们是新浪微博的官方合作伙伴，也服务过很国美，58同城，佳能这些大客户。也期待今后能和贵公司协同发展。Y经理，你qq号码多少。我把资料自己发给你。（约定下次打电话时间） 注意点： 1.此话术为通用话术，具体沟通时转化为自己的语言。 2.此话术使用时，要把咱们参与过的电商大战案例提到 3.具体沟通中，你会遇到各种客户的专业问题。如果回答不了的情况下，要引导客户按照自己的思路走。或者把你熟悉的一部分介绍给客户。 根据个人经验，每人在自己撰写一份符合自己思维的话术。When you are old and grey and full of sleep,