接通率

接通率

接通率，其定义为无线系统接通率＝主叫比例*随机接入成功率*业务信道分配成功率(不含切换)+(1-主叫比例)*寻呼成功率*业务信道分配成功率(不含切换)，从公式可以看出，无线系统接通率同随机接入成功率、业务信道分配成功率和寻呼成功率有很大的关系，而以前的算法只同TCH拥塞率和SDCCH拥塞率有关。针对新的指标解释，统计值将产生很大的变化，优化手段也将不同。以我们公司为例，虽然寻呼成功率和业务信道分配成功率指标相对较高，可以由于随机接入成功率很低，就导致无线系统接通率很低。从中可以看出，如果想提升无线系统接通率指标，这三项指标的优化工作缺一不可。以下分别对三项指标的优化进行简单介绍：

寻呼成功率指标

优化寻呼成功率指标可以协调交换专业配合进行，寻呼参数的设置主要位于MSC侧，一般情况下寻呼间隔可以设置为2个时段各7秒，或者3个时段各5秒，从实际经验来看，设置3个时段各5秒更加有利于提高寻呼成功率指标；还有MSC和BSC的周期性位置更新参数，MSC侧值要大于BSC侧的值，否则将对寻呼成功率指标造成极大的影响，一般情况下,MSC 侧设置为30（180分钟），BSC侧设置为20（120分钟），缩短位置更新周期有利于提高寻呼成功率指标，例如将MSC侧由30修改15（90分钟），BSC侧由20修改为10（60分钟）。特殊说明：周期性位置更新参数的设置要考虑MSC、BSC的处理能力以及A接口、Abis接口、Um接口、HLR和VLR等是否出现过载情况，如果出现过载要增大此参数的设置。此外无线侧的上行和下行接入参数对寻呼成功率指标的影响很大，例如将BTS312基站的RACH最小接入门限由10修改为5后，将大大提升寻呼成功率指标。

业务信道分配成功率

业务信道分配成功率指标主要和TCH信道的拥塞程度有关，如果小区溢出严重，业务信道分配成功率就较低，优化业务信道分配成功率的方法主要就是及时的对现网严重溢出小区进行优化调整，最简单的方法就是进行载频扩容，还可以通过各种切换参数的调整来分流话务等。

随机接入成功率指标

随机接入成功率的定义为随机接入成功次数/随机接入请求次数*100%，以华为设备为例，随机接入成功次数统计方法为[小区性能测量][随机接入性能测量][立即指配成功次数]，随机接入请求次数的统计方法为[小区性能测量][随机接入性能测量][立即指配请求次数]。随机接入成功率指标的优化工作目前还没有更加成熟的经验，需要逐步的摸索。

下面是从实践中总结出来的16项具体解决措施：

1）首先从设备完好率、中继完好率、信道完好率入手。

我们指定人员天天几次对所有设备、信道、中继的状态进行检查，发现退服的及时处理恢复。对于误码率高的中继，在多方处理无效的情况下，通过更换电路来解决。对于难度较大的中继吊死现象，我们对这些中继线上的通话进行追踪，分析其信令接续过程，与对端局一起共同处理。

2）及时处理传输和对端局故障，使中继线尽早恢复。

对对端局存在的较棘手的问题，派专人天天与之联系，并帮助一起分析原因，寻找对策，不因对端的原因而坐等观望。

3）尽可能多开No．7信令中继。由于No．7信令具有传输速度快、信息量大等优点，使用No．7信令的中继群接通率一般比开中国No.1信令的中继群接通率高好几个百分点。

在上级部门、长途局和市话网管中心的配合下，我们先后对长途交换机和具备条件的市话交换机开通了No．7信令。

4）向用户开放呼叫转移功能。

据我们了解，在武汉，将手机关机的用户较多，这对提高GSM来话接通率难度很大。通过向用户提供在手机关机或脱离服务区的情况下将电话转至其BP机或电话上这项服务，可提高系统来话接通率。

5）保证信令链路的完好率。

过去我们经常发现一些No．7信令链路不明原因不能激活，但电路又不告警，重新启动电路也不起作用。通过大量的分析观察，发现No．7信令的中继群传送信令的链路比话路对误码率要求更高。也就是说，不少信令链路因系统经常出现误码而不能正常工作，甚至不能使用，但同样的误码对话路是可以使用的。找出原因后，在对端局的配合下，调整了信令链路所在的PCM系统，使每个局向的两条链路都正常工作，不致因误码影响接续。

6）利用仪表分析No．7信令消息。

通过利用仪表对No．7信令中的消息进行译码分析，发现当对端局送IAM消息时，我方送GRQ向其要主叫号码，对端有时送GSM消息，有时送SAO＋SAO＋SAO＋…消息组，在多次送SAO消息时，系统容量出现计时器超时，而使该呼叫失败。针对这种情况，我们与市话网管中心协商，让对方直接发IAI消息，一次将主叫号码送过来，超时的问题得以解决，提高了呼叫成功率。

7）分析中继选线方式。

我们自编软件，对一段时间内中继群上的来去话呼叫占用情况进行统计，发现市话局过来的呼叫一般采用从小往大方式选线，而移动交换机按奇偶方式进行选线。这样一来，市话局过来的呼叫总选中继群前面的一些中继，与移动交换机发出的呼叫产生“同抢”现象。经过与市话网管中心协商，市话局将选线方式修改为奇偶方式，且一端选奇，另一端选偶，避免了“同抢”现象。这一措施，使中继来话接通率提高了好几个百分点。

8）减轻系统负荷。

过去交换机的系统翻译表中很多部分是由外方公司做的，经过我们检查，发现有一些不合理的地方，例如，一些早就淘汰的用局号方式拨号的数据仍然存在，这有一些测试中使用的数据未被删除。这些对系统运行不但没用，反而占用了空间，加重了负担。经过清理对这类数据进行了删除，减轻了系统负担。

9）修改不合理的局数据。

由于外方公司不了解中国国情，在过去做路由数据方面存在一些不恰当的地方，如兜圈子等，影响了通话接续，一些呼叫到最后可能就丢掉了。我们对所有路由数据进行了认真检查，调整了不合理的路由，使信令更加畅通，系统接通率提高。

10）帮助外省GSM交换机调整路由。

我们在工作中发现，由于外省维护人员对湖北省GSM网络不太了解，不少外省GSM交换机对湖北省内GSM交换机的路由存在不合理的现象，非凡是在网络调整后，不少路由兜圈子，加重了个别交换机的负担。我们发现此情况后，主动协助对方调整路由，使来话和转接的信令、话务更加畅通。

11）均衡系统负荷。

过去我们曾经发现，一些中继模块负荷很大，而一些则较轻。经过统计发现，在这些负荷大的中继模块中，集中配置了较多话务量高的中继，而有些话务量低的中继线又相对集中地配在了一个中继模块上。于是我们对中继模块上中继线的配置进行了调整，既考虑其安全性，又考虑到尽可能均衡负荷，使各中继模块的负荷相对平均。

12）及时增加局间中继。我们对话务报告进行及时认真分析，对每线话务量较大的中

继群及时提出申请增加中继线，使通话畅通得以保证，接通率也因每线话务量的降低而有所提高。

13）及时增加路由，疏导话务。

经过统计发现，模拟移动通信系统至GSM交换机的接通率只有百分之十几，用仪表观察，发现时有信令错误，进一步分析认为：由于TACS交换机的来话经过一个市话局转接，再经过中国No.1信令与No．7信令的转换，相互间配合存在问题。虽然几方技术人员多次配合处理，但由于涉及软件问题，一时无法解决。因此申请在模拟移动交换机至GSM交换机间开直达中继，以疏通TACS手机至GSM手机的话务。开通此两交换机间的两个PCM系统后，TACS交换机至GSM交换机的来话接通率升至39％。

14）调整基站配置。

一般来说，在一个小区中，只有一个时隙用于配置为SDCCH信道。但通过话务统计发现，在一些小区，TCH的话务量并不太大，可由于SDCCH拥塞大，造成很多呼叫失败。针对这种情况，我们及时对小区配置进行调整，将两个时隙定义为SDCCH。这样一来，SD-CCH 的拥塞现象消失了，呼叫接续畅通了，TCH也得到了更有效的利用。

15）调整基站参数。

在武汉GSM系统中，基站小区由Overlay和Underlay小区组成，其中Underlay为底层，同一般宏小区；Overlay为顶层。要想用Overlay来吸收尽量多的话务量，就要合理定义它的覆盖区域。首先是根据话务调整其载波的发射功率，其次还要合理调整小区的Pathloss这个参数，使Overlay的覆盖区域在软件上合理，以保证在干扰不大的情况下，有效承担更多的话务，提高系统容量，降低基站拥塞。

16）从统计报告中找问题。

过去由于GSM统计数据量大，计算起来很麻烦，手工计算时间很长，所以一月进行一次统计，但得到结果还得在几天以后。后来我们组织专人开发了统计软件，计算时间大幅度缩短，当天能得出报告。这样我们天天对系统主要指标进行统计，并对其进行分析，发现问题及时进一步查找，及时处理，保证系统运行稳定。通过采取以上措施，武汉GSM系统中继来话接通率由1997年4月份平均24％上升至年底的平均33％，全网接通率由1997年4月份的48％上升至年底的57％。而且尽管用户数成倍增长，系统接通率的指标一直保持在这个水平上。通过采取上述措施，GSM系统的接通率和网络运行质量有了明显提高，解决了很多长期存在的疑难问题，用户满足率提高，收到了良好的社会效益和经济效益。

企业管理案例分析题及解题思路

6．康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹 苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？试题答案根据评分标准，分析题得较高分的关键是；要对问题进行有效地识别，即要判断所给的案例是属于管理知识的什么范围。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论的范围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。 参考答题要点:苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲． 明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。 7. 唐（TANG）氏玩具公司 “我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”萨玛德·阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：“我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。” 广告部经理约翰·李说：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是‘合理的行动'吗？ 问题：如果约翰·李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？ 根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。但作为一名高级主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李说他无法实现完全的合理化有一定的道理，但李应知道，作为一名高级主管，他应努力地按科学决策的方法和程序作好决策，保证决策工作尽可能地完美。可适当介绍科学决策的程序，帮助李进行决策。 8、海尔的崛起 海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类

RRC接通率提升专题

广州RRC接通率提升专题 一、项目概况 “广州TD网络RRC接通率提升”是北京移动公司科技项目“TD-SCDMA系统中RRC连接建立失败问题优化方法”的引进。北京移动成果对各种RRC建立失败的可能原因进行了详细描述，并提出了相应问题的定位及解决方法。广州移动对这一成果中的调整参数进行了影响性分析，并结合现网情况，将相应的方案试点到个别RNC，评估效果良好后，并将方案拓展到全网进行了使用，RRC接通率指标有了一定的提升。 二、时间安排 9月初：研究北京移动科技成果，总结相关经验，并分析相关参数及其调整影响。 9月-10月中旬：运用成果经验到日常优化工作中。由于9月份广州TD网络处于大规模换型阶段，网络性能不稳定，所以这期间对成果的引用更注重对RRC接通率最坏小区的处理。10月下旬：网络性能趋于稳定，借鉴北京移动成果，开展全网的RRC接通率提升专项。 10月21日-26日：对试点RNC进行RRC接通率提升专项，修改相关参数，进行效果评估。10月27日-11月5日：展开全网接通率提升专项，并进行效果评估。 三、方案引入及实施步骤 对于由于上行DPCH信道初始功率设置过低而导致网络收不到UE发出RRC Connection Setup Complete消息的问题，北京移动成果中建议修改上行SIR期望值，以提高上行DPCH初始功率。广州现网中也存在此类问题，但广州中兴设备网络下的提高上行DPCH初始功率的相关参数是“软接纳初始发射功率偏移”，该参数值的修改，可提高在DPCH建立时开环同步成功率，提高RRC建立成功率和RB建立成功率。 该方案实施主要步骤如下： 1、参数调整前的影响预测及措施 2、选择2个RRC接通率较低的RNC做试点。将该参数由0修改为-5，并进行业务测试。 3、参数修改后效果评估 4、全网参数修改 5、全网参数修改后的效果评估 四、成果汇报 4.1网络KPI变化

初中统计与概率知识点

（一）统计篇 主要知识点（三种统计图，科学计数法，近似数，有效数字，平均数，众数， 中位数，普查，抽查，频数，频率，极差，方差，标准差） 一、生活中的数据（一）（七年级上册第六章）三种统计图略 二、生活中的数据（二）（七年级下册第三章） 1.科学计数法： ①一个绝对值小于1的数也可以用科学记数法表示成的形式，其中，n是负整数。 ②技巧：n的绝对值等于这个数的左边第一个非零数字前面的零的个数。 ③一百万＝1×106一亿＝1×108 2.近似数和有效数字：目标：取近似数，能指出近似数的有效数字。 精确数是与实际完全符合的数，近似数是与实际非常接近的数。 有时我们根据具体情况，采用四舍五入法选择一个数的近似数。 注意：用四舍五入法取近似数时，很容易将小数点末尾的零去掉，一定要注意精确到的数位（及四舍五入到的数位）。如四舍五入到千分位是，注意不要去掉末尾的零。四舍五入到哪一位，就说这个近似数精确到哪一位。 对于一个近似数，从左边第一个不是0的数字起，到精确的数位(即四舍五入到的数位）止，所有的数字都叫做这个数的有效数字。 三、数据的代表（八年级上册第八章） 1.平均数：目标：会求一组数据的平均数与加权平均数 我们常用平均数（算术平均数）表示一组数据的“平均水平”。 在实际问题中，一组数据里的各个数据的“重要程度”未必相同，因而，在计算这组数据的平均数时，往往给每个数据一个“权”，这样的平均数叫做加权平均数。 例如；你的小测成绩是80分，期末考成绩是90分，老师要计算总的平均成绩，就按照小测40%、期末成绩60%的比例来算，所以你的平均成绩是：80×40%+90×60%=86 学校食堂吃饭，吃三碗的有χ人，吃两碗的有y人，吃一碗的z人。平均每人吃多少？

企业管理案例分析题及解题思路(二)

企业管理案例分析题及解题思路（二） 6．康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹 苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？ 试题答案根据评分标准，分析题得较高分的关键是；要对问题进行有效地识别，即要判断所给的案例是属于管理知识的什么范围。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论的范围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。 参考答题要点:苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲

无线接通率提升

无线接通率提升 1.1无线接通率指标情况 华为区域CS域语音接通率99.5%左右，PS域接通率在99.6%左右，远低于青海省平均值，也低于全国20名指标，为此，我们对无线接通率问题进行专项优化提升； 1.2影响无线接通率因素 从综合的角度考虑接通率，需要把RRC连接建立成功率和RAB指派成功率联合起来一起表征接通率。 RRC连接建立成功率反映RNC或者小区的UE接纳能力，RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接。RRC连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的RRC连接建立；另一种是与业务无关（如位置更新、系统间小区重选、注册等）的RRC连接建立。前者是衡量呼叫接通率的一个重要指标，其结果可以作为调整信道配置的依据。后者可用于考察系统负荷情况。 RAB建立是由CN发起，UTRAN执行的功能。RAB是指用户平面的承载，用于UE和CN之间传送语音、数据及多媒体业务。UE首先要完成RRC连接建立然后才能建立RAB，当RAB建立成功以后，一个基本的呼叫即建立，UE进入通话过程。 1.3RRC建立失败分析调整 RRC连接建立失败的原因有很多种，总体来说和无线环境关系较为密切。UE 处于空闲模式下，当UE的非接入层请求建立信令连接时，UE将发起RRC连接建立过程。每个UE最多只有一个RRC连接。当RNC接收到UE的RRC Connection Request消息，由其无线资源管理模块RRM根据特定的算法确定是接受还是拒绝该RRC连接建立请求，如果接受，则再判决是建立在专用信道还是公共信道。对于RRC连接建立使用不同的信道，则RRC连接建立流程也不一样。RRC连接建立全部定义建立在专用信道上 RRC建立失败的原因可以通过RRC统计原因的counter来确定，从话统统计

人教版小学数学教材分析《统计与概率》部分

一下 第三单元分类与整理 1、初步感知分类的意义 2、学会选择不同的标准进行分类，掌握分类的方法，并能对分类的结果进行简单整理。 3、通过分一分，看一看，提高学生的操作能力，观察能力，判断能力，语言表达能力。 二下： 第八单元数据的搜集与整理 1．体验数据的收集、整理、描述和分析的过程，了解统计的意义，会用简单的方法收集和整理数据。 2．会制作简单统计表，初步接触条形统计图（课后练习第七题） 3．通过对周围现实生活中有关事例的调查，激发学生的学习兴趣，培养学生的合作意识和创新精神。 三上： 第八单元可能性 1．初步体验有些事件的发生是确定的，有些则是不确定的。（可能、不可能、一定） 2．能够列出简单试验所有可能发生的结果。 3．知道事件发生的可能性是有大小的，能对一些简单事件发生的可能性作出描述，并和同伴交换想法。 三下 第三单元统计 1．向学生介绍两种新的条形统计图，使学生学会看这两种统计图，并能根据统计表中的数据完成统计图。（横式、纵式条形统计图）

2．初步学会简单的数据分析，进一步体会统计在现实生活中的作用，理解数学与生活的紧密联系。 3．理解平均数的含义，体会移多补少的思想。初步学会简单的求平均数的方法，理解平均数在统计学上的意义。 四上： 第六单元统计 1．认识两种复式条形统计图，能根据统计图提出并回答简单的问题，能发现信息并进行简单的数据分析。 2．进一步体验数据的收集、整理、描述和分析的过程，进一步体会统计在现实生活中的作用，理解数学与生活的密切联系。 3．通过对现实生活中有关事例的调查，激发学生的学习兴趣，培养学生细心观察的良好学习习惯，培养学生的合作意识和实践能力。 四下： 第七单元统计 1．认识单式折线统计图，会看折线统计图，并能根据统计图回答简单的问题，从统计图中发现数学问题。 2．通过对数据的简单分析，进一步体会统计在生活中的意义和作用。 3．通过对现实生活中多方面信息的统计，激发学生学习数学的兴趣，引导学生关注生活中的数学问题，并运用已经掌握的知识解决生活中较简单的数学问题。

接通率

接通率 接通率，其定义为无线系统接通率＝主叫比例*随机接入成功率*业务信道分配成功率(不含切换)+(1-主叫比例)*寻呼成功率*业务信道分配成功率(不含切换)，从公式可以看出，无线系统接通率同随机接入成功率、业务信道分配成功率和寻呼成功率有很大的关系，而以前的算法只同TCH拥塞率和SDCCH拥塞率有关。针对新的指标解释，统计值将产生很大的变化，优化手段也将不同。以我们公司为例，虽然寻呼成功率和业务信道分配成功率指标相对较高，可以由于随机接入成功率很低，就导致无线系统接通率很低。从中可以看出，如果想提升无线系统接通率指标，这三项指标的优化工作缺一不可。以下分别对三项指标的优化进行简单介绍： 寻呼成功率指标 优化寻呼成功率指标可以协调交换专业配合进行，寻呼参数的设置主要位于MSC侧，一般情况下寻呼间隔可以设置为2个时段各7秒，或者3个时段各5秒，从实际经验来看，设置3个时段各5秒更加有利于提高寻呼成功率指标；还有MSC和BSC的周期性位置更新参数，MSC侧值要大于BSC侧的值，否则将对寻呼成功率指标造成极大的影响，一般情况下,MSC 侧设置为30（180分钟），BSC侧设置为20（120分钟），缩短位置更新周期有利于提高寻呼成功率指标，例如将MSC侧由30修改15（90分钟），BSC侧由20修改为10（60分钟）。特殊说明：周期性位置更新参数的设置要考虑MSC、BSC的处理能力以及A接口、Abis接口、Um接口、HLR和VLR等是否出现过载情况，如果出现过载要增大此参数的设置。此外无线侧的上行和下行接入参数对寻呼成功率指标的影响很大，例如将BTS312基站的RACH最小接入门限由10修改为5后，将大大提升寻呼成功率指标。 业务信道分配成功率 业务信道分配成功率指标主要和TCH信道的拥塞程度有关，如果小区溢出严重，业务信道分配成功率就较低，优化业务信道分配成功率的方法主要就是及时的对现网严重溢出小区进行优化调整，最简单的方法就是进行载频扩容，还可以通过各种切换参数的调整来分流话务等。 随机接入成功率指标 随机接入成功率的定义为随机接入成功次数/随机接入请求次数*100%，以华为设备为例，随机接入成功次数统计方法为[小区性能测量][随机接入性能测量][立即指配成功次数]，随机接入请求次数的统计方法为[小区性能测量][随机接入性能测量][立即指配请求次数]。随机接入成功率指标的优化工作目前还没有更加成熟的经验，需要逐步的摸索。 下面是从实践中总结出来的16项具体解决措施： 1）首先从设备完好率、中继完好率、信道完好率入手。 我们指定人员天天几次对所有设备、信道、中继的状态进行检查，发现退服的及时处理恢复。对于误码率高的中继，在多方处理无效的情况下，通过更换电路来解决。对于难度较大的中继吊死现象，我们对这些中继线上的通话进行追踪，分析其信令接续过程，与对端局一起共同处理。 2）及时处理传输和对端局故障，使中继线尽早恢复。 对对端局存在的较棘手的问题，派专人天天与之联系，并帮助一起分析原因，寻找对策，不因对端的原因而坐等观望。 3）尽可能多开No．7信令中继。由于No．7信令具有传输速度快、信息量大等优点，使用No．7信令的中继群接通率一般比开中国No.1信令的中继群接通率高好几个百分点。

统计和概率知识点总结

数据的收集、整理与描述 1、全面调查：考察全体对象的调查方式叫做全面调查。 2、抽样调查：调查部分数据，根据部分来估计总体的调查方式称为抽样调查。 3、总体：要考察的全体对象称为总体。 4、个体：组成总体的每一个考察对象称为个体。 5、样本：被抽取的所有个体组成一个样本。 6、样本容量：样本中个体的数目称为样本容量。 7、样本平均数：样本中所有个体的平均数叫做样本平均数。 8、总体平均数：总体中所有个体的平均数叫做总体平均数，在统计中，通常用样本平均数估计总体平均数。 9、频数：一般地，我们称落在不同小组中的数据个数为该组的频数。 10、频率：频数与数据总数的比为频率。 11、组数和组距：在统计数据时，把数据按照一定的范围分成若干各组，分成组的个数称为组数，每一组两个端点的差叫做组距。 数据的分析 1、平均数：一般地，如果有n 个数 ,,,,21n x x x 那么，)(121n x x x n x +++= 叫做这n 个数的平均数，x 读作“x 拔”。 2、加权平均数：如果n 个数中，1x 出现1f 次，2x 出现2f 次，…，k x 出现k f 次 （这里n f f f k =++ 21）。那么，根据平均数的定义，这n 个数的平均数可以表示为 n f x f x f x x k k ++=2211，这样求得的平均数x 叫做加权平均数，其中k f f f ,,,21 叫做权。 3、中位数：将一组数据按照由小到大（或由大到小）的顺序排列，如果数据的个数是奇数，则处于中间位置的数就是这组数据的中位数(median)；如果数据的个数是偶数，则中间两个数据的平均数就是这组数据的中位数。 4、众数：一组数据中出现次数最多的数据就是这组数据的众数（mode ）。 5、极差：组数据中的最大数据与最小数据的差叫做这组数据的极差(range)。 6、在一组数据,,,,21n x x x 中，各数据与它们的平均数x 的差的平方的平均数，

提高网络接通率的几项措施

观察与交流 提高网络接通率的几项措施 陈向军 (湖北省电信公司孝感分公司孝感432100)摘要 网络接通率是衡量电信网络运行水平的主要指标,提高接 通率对提高全网经济效益和服务质量意义重大。如今,电信企 业已经把工作的重点从提高来话接通率转到了注重动态的网络 管理,抓通话时长,提高网络接通率上来。因此,如何提高网络 接通率,是摆在电信企业面前的首要问题。 1分析原因 据统计,网络问题导致呼损的比例高达8%左右。以孝感市 电信分公司对汉川市838局的七号信令呼损分析为例:838局 的网络接通率达不到指标,其中设备呼损所占比重较大,设备呼 损主要包括电路群拥塞(CG C)、呼叫故障(CF L)、线路不工作 (LOS)、空号(UNN)及其他呼损。表1为2000年12月9日至14 日连续挂表观察值。 表1连续几日里设备呼损的观察值 设备呼损9日 (%) 10日 (%) 11日 (%) 12日 (%) 13日 (%) 14日 (%) CG C0.30.50.3 2.3 2.0 2.3 CF L11.3 5.68.1 3.9 6.58.3 LOS 1.70.40.4 1.50.6 1.7 UNN 1.0 3.5 2.2 2.3 2.3 3.3其他 2.0 2.7 2.7 2.6 2.5 3.7 表1中所占比例最大的为呼叫故障和其他呼损,其中由838局汇接的841、874两支局在这两项呼损中尤为突出。841支局通过来、去各30条随路信令中继接入838汇接局;874支局通过来、去各60条随路信令中继接入838汇接局。经过仔细分析,在随路信令中继中,因多频互控过程中信令不畅导致841、874支局呼叫故障偏高,而汇接级数过多则造成用户拨号不全或在接续过程中早释等其他故障。因此,孝感市电信分公司建议838局把工作重点放在841、874两支局,通过采取网络优化、改开七号信令、加强设备维护等措施来解决问题。838局维护中心人员查出841支局有一光端机盘瞬间故障频次很高,经过修复后,网络接通率很快达到指标,874支局直接接入838局的网络优化工作也取得明显成效。 2网络优化 网络优化是一个经常性的工作。只有不断提高网络的质量,才能有满意的服务质量,才能有良好的经济效益。网络中存在诸如传输质量低、交换设备维护不力、市线障碍、通信工程建设以及移动电话长期存在接通率不高的现象,只有通过网络的不断优化,才能减少呼叫建立时间,不断改善话音质量,使网络有较高的可用性和可靠性。因此应对投入运行的网络进行话务统计、呼损分析,找出影响网络质量的原因,通过话路的调整使网络达到最佳运行状态,使网络资源获得最佳效益。 在以下几种情况发生时,通常要对网络进行优化:话务统计指标经常达不到要求,网络质量明显下降,用户反映强烈,用户群改变,发生事故并对网络质量造成很大影响,网络扩容。 以孝感市电信分公司1999年网络运行为例,交换系统对接通率的影响主要有:解决2000年时钟过渡问题,有不少农村支局交换机淘汰旧机型换新机型,对接通率有所影响;长途交换机在由5版升为EC7.4版后,局数据有错误,对接通率也有不良影 本文结合湖北孝感市电信分公司的实际情况,从4个方面对如何提高网络接通率进行了比较深 入的分析,并给出了解决办法。 关键词网络接通率七号信令网络优化 53

改善接通率的经验

改善接通率的经验 各地在提高接通率的解决方法上积累了不少经验。经过前一期的总结，华为设备优势得到充分的发挥，但总的来看解决的重点主要集中在用户侧，而本文则主要讨论在网络侧的一些分析方法和技巧。由于我国的电信网络交换机种类较杂，存在设备配合问题，工程技术人员必须从配合的深层次着手，进行网络优化，从根本上解决接通率的问题。 在处理接通率的过程中，工程师经常会遇到一些类似下面的问题，例如08机的入局接通率主要受振铃早释的影响，即使使用一些失败处理如给主叫送提示音，但往往收效不大，并且用户早释的呼损还会直线上升。现分析如下： 振铃早释在跟踪过程中发现主要可分为三种情况： ?1、本局回送ACM信号后，1~3秒钟主叫拆机。 ?2、本局回送ACM信号后，10~15秒后主叫拆机。 ?3、本局回送ACM信号后，20~40秒后主叫拆机。 对于第1种情况，一般是由于本司设备与上级局设备的信令配合问题，或是由于主叫局对一些信令有误判造成，基本属于汇接配合问题，经过数据调整，基本可以解决；第2种情况主要是一些人对电信局的收费产生怀疑，认为振铃3声后收费，故挂机后重拨造成的，基本无法解决；第3种情况属于正常挂机，主叫听4~8声振铃后挂机，可以通过调整振铃时长，转入久叫不应的失败处理听语音。此类呼叫一般不会造成恶性重复拨叫，并且某些用户长时间听完回铃音后听到语音后，反倒要重拨一次，故建议此类振铃早释不做处理。以下主要讨论一下第1种情况的产生条件及解决方法： 首先我们先看一下基本呼叫（七号信令为例）涉及到的消息结构。这里先简单介绍几个最常用的信令信号。 IAM（初始地址消息）

图1 初始地址消息 1) 主叫用户类别 比特：FEDCBA 001001 国内话务员（具有插入性能） 001010 普通用户，在长途（国际）－长途，长途（国际）－本地局间使用 001011 优先用户，在长途（国际）－长途，长途（国际）－本地，本地－本地局间使用 001101 测试呼叫 至备用 011000 普通用户，在本地－本地局间使用 在主叫用户类别中，大量使用的主要是标记为0A、18，0A主要用于长途局与本地局之间，18主要在用于本地局与本地局之间，C&C08机在话统系统中，失败处理呼叫分类呼叫时，均是以主叫用户类别进行判别的。在与对端局配合时，经常会出现长途局发起的呼叫使用的主叫用户类别是18，错误的标记了呼叫的属性，影响了本端局话统的统计结果，或对本局的一些呼叫处理产生影响。所以一般在话统中登记业务建议按局向或中继群来区分，呼叫类别一般选择全部类别。对呼叫的特殊处理最好是按照呼叫源来处理，同理呼叫属性选择全部类别，保证话统数据的准确性和失败处理的全面性。 一般在呼叫接续配合中，主叫用户类别错误不会对入局接通率造成影响，只有在个别情况下，某些交换机会拒绝话务员发起的呼叫，影响出局接通率或对长途再应答功能产生影响。可通过软件参数表中的IAM 发送预置值和过滤器配合将主叫用户类别强行设置为001010或001011。 2）消息表示语 比特 FE：导通检验表示语 00 不需要进行导通检验 01 该段电路需要进行导通检验 10 在前段电路进行了导通检验 11 备用 比特 I：改发呼叫表示语 0 非改发呼叫

高中统计与概率知识点

高中统计与概率知识点(文科) （一）统计 一、简单随机抽样 1．总体和样本 在统计学中 , 把研究对象的全体叫做总体． 把每个研究对象叫做个体． 把总体中个体的总数叫做总体容量． 为了研究总体的有关性质，一般从总体中随机抽取一部分：，，， 研究，我们称它为样本．其中个体的个数称为样本容量． 2．简单随机抽样，也叫纯随机抽样。就是从总体中不加任何分组、划类、排队等，完全随机地抽取调查单位。特点是：每个样本单位被抽中的可能性相同（概率相等），样本的每个单位完全独立，彼此间无一定的关联性和排斥性。简单随机抽样是其它各种抽样形式的基础。通常只是在总体单位之间差异程度较小和数目较少时，才采用这种方法。 3．简单随机抽样常用的方法： （1）抽签法；⑵随机数表法；⑶计算机模拟法；⑷使用统计软件直接抽取。 在简单随机抽样的样本容量设计中，主要考虑：①总体变异情况；②允许误差范围；③概率保证程度。4．抽签法: （1）给调查对象群体中的每一个对象编号； （2）准备抽签的工具，实施抽签 （3）对样本中的每一个个体进行测量或调查 例：请调查你所在的学校的学生做喜欢的体育活动情况。 5．随机数表法： 例：利用随机数表在所在的班级中抽取10位同学参加某项活动。 二、系统抽样 1．系统抽样（等距抽样或机械抽样）： 把总体的单位进行排序，再计算出抽样距离，然后按照这一固定的抽样距离抽取样本。第一个样本采用简单随机抽样的办法抽取。 K（抽样距离）=N（总体规模）/n（样本规模） 前提条件：总体中个体的排列对于研究的变量来说，应是随机的，即不存在某种与研究变量相关的规则分布。

可以在调查允许的条件下，从不同的样本开始抽样，对比几次样本的特点。如果有明显差别，说明样本在总体中的分布成某种循环性规律，且这种循环和抽样距离重合。 系统抽样，即等距抽样是实际中最为常用的抽样方法之一。因为它对抽样框的要求较低，实施也比较简单。更为重要的是，如果有某种与调查指标相关的辅助变量可供使用，总体单元按辅助变量的大小顺序排队的话，使用系统抽样可以大大提高估计精度。 三、分层抽样 1．分层抽样（类型抽样）： 先将总体中的所有单位按照某种特征或标志（性别、年龄等）划分成若干类型或层次，然后再在各个类型或层次中采用简单随机抽样或系用抽样的办法抽取一个子样本，最后，将这些子样本合起来构成总体的样本。 两种方法： （1）先以分层变量将总体划分为若干层，再按照各层在总体中的比例从各层中抽取。 （2）先以分层变量将总体划分为若干层，再将各层中的元素按分层的顺序整齐排列，最后用系统抽样的方法抽取样本。 2．分层抽样是把异质性较强的总体分成一个个同质性较强的子总体，再抽取不同的子总体中的样本分别代表该子总体，所有的样本进而代表总体。 分层标准： （1）以调查所要分析和研究的主要变量或相关的变量作为分层的标准。 （2）以保证各层内部同质性强、各层之间异质性强、突出总体内在结构的变量作为分层变量。 （3）以那些有明显分层区分的变量作为分层变量。 3．分层的比例问题： （1）按比例分层抽样：根据各种类型或层次中的单位数目占总体单位数目的比重来抽取子样本的方法。 （2）不按比例分层抽样：有的层次在总体中的比重太小，其样本量就会非常少，此时采用该方法，主要是便于对不同层次的子总体进行专门研究或进行相互比较。如果要用样本资料推断总体时，则需要先对各层的数据资料进行加权处理，调整样本中各层的比例，使数据恢复到总体中各层实际的比例结构。 四、用样本的频率分布估计总体分布 1.频率分布直方图 ①组距与分组：样本容量越大，分组越多，当样本容量不超过100时，一般可分成5~12组，组距力求“取整”。 ②直方图中小长方形的面积表示相应各组的频率，小长方形的面积之和为1。 ③频率分布折线图：连接频率分布直方图中各小长方形上端的中点，就得到频率分布折线图。

管理学案例分析步骤与方法案例

管理学案例分析步骤： 1、分析问题是什么。 认真看原文！从原文上寻求答案！ 2、理论是应该是什么。 理论对照题目的问题，复述相关的理论是必要的步骤！ 3、解决方式。 从理论上分析有什么方式可以解决问题。 可以用案例分析题的问题作为分析的线索。 1、航空公司案例 案例描述 某航空公司飞机维护部的考评标准以维修费用预算完成情况作为考评依据，年维修费用预算80万，年维修费用少于80万给予奖励，超过80万，给予扣奖金的处罚。这种考核方式是否合理？某一次飞机降落在武汉后，维修部人员检查飞机有故障，武汉现有人员无法解决该故障，维修部能排除该故障的人员被派往江西，经理有权命令江西的维修人员返回武汉，但如果江西的维修人员返回武汉机场排除故障，当晚就来不及返回江西，面临的问题是：在江西一晚的费用是500元（500元从维修预算内扣除），武汉飞机不能正常起飞一天的费用是2-3万（费用由航空公司支付），如何解决该问题？ 航空公司问题分析 维修部为了节约500元，使航空公司蒙受2-3万的损失， 问题的原因是： 1．职业道德 2．考核指标不健全

3．激励政策 4．信息非对称性 航空公司问题解决方法 1．收权 2．速度、质量和数量作为考评的标准 3．激励政策与考评标准挂钩 2、广告公司案例 案例描述 一家广告公司，92年建立，初期为有机式结构，广告创意人员以结果作为考核标准，97年发现公司内部问题： 1．广告创意人员过去完成任务需5天左右，现在7-8天还没有完成，进一步了解到创意人员为其他公司做， 2．广告公司业务人员的谈判价格有问题。 如何控制道德风险，解决现有问题？ 广告公司案例分析 过程不可观察外在监督机制效果不好 结果不可观察外在激励机制效果不好 自我监督自我激励——股权分配 制度上：疑人 心态上：信人 3、领导： 案例介绍：

无线接通率指标优化

无线接通率优化： 无线接通率定义=SDCCH分配成功率*TCH分配成功率 SDCCH分配成功率公式： P_NBSC_SERVICE. SERVED_SDCCH_REQ / P_NBSC.SERVICE.SDCCH_REQ TCH分配成功率公式： Sum(MS_TCH_SUCC_SEIZ_ASSIGN_CMPLT)/TCH试呼次数(不含切换) MS_TCH_SUCC_SEIZ_ASSIGN_CMPLT取自表：P_NBSC_HO 其中： TCH试呼次数(不含切换)= Sum(([TCH_CALL_REQ]-[A_IF_CRC_MISMATCH_CALL_SETUP])-([MSC_O_SDCCH_TCH_AT]+[BSC_ O_SDCCH_TCH_AT]+[CELL_SDCCH_TCH_AT]))（字段取自表P_NBSC_TRAFFIC） 主要原因SDCCH拥塞（其他地区可能SDCCH分配成功率公式不一样而有所不同） 影响TCH分配成功率因素 1：干扰 2：频点问题导致单载频分配失败高 3：硬件问题 5：其他相关故障告警 6：传输误码等 。。。。。 提取指标： 每小时提取全网级无线接通率，如下图：无线接入性_PLMN 提取后数据如下：（一般NSN设备的无线接通率达到99.50%以上为最佳）

然后可以提取各小区级无线接通率： 提取数据如下： 可以根据SDCCH分配失败次数和TCH分配失败次数最高的小区进行优化。全网指标计算方式为： Σ小区TCH分配成功次数Σ小区TCH分配请求次数X Σ小区SDCCH分配成功次数Σ小区SDCCH分配请求次数 因此个别小区的SDCCH分配失败和TCH分配失败较高的小区对全网指标影响较大。因此定位到个别小区后针对个别小区逐一优化处理。

工程项目管理经典案例分析.doc

背景： 某钢厂改造其烧结车间，由于工期紧，刚确定施工单位的第二天，施工单位还未来得及任命项目经理和组建项目经理部，业主就要求施工单位提供项目管理规划，施工单位在不情愿的情况下提供了一份针对该项目的施工组织设计，其内容深度满足管理规划要求，但业主不接受，一定还要求施工单位提供项目管理规划。 问题： ①项目经理未任命和项目经理部还未建立，就正式发表了施工组织设计，其程序是否正确？ ②业主一定要求施工单位提供项目管理规划，其要求是否一定正确？ ③项目管理规划是指导项目管理工作的纲领性文件。请简述施工项目管理规划的规划目标及内涵。 ④试说明施工项目管理规划的控制原则。 答：①程序不正确，公司还未任命项目经理，项目经理部还未建立，施工组织设计无人审核和批准，不能发表。 ②施工组织设计可以代替施工项目管理规划，但施工组织设计的内容深度应能满足施工项目管理规划的要求；冶金建设工程中，实际上一直使用施工组织设计代替项目管理规划；施工单位可以向业主说明提供的施工组织设计的内容深度已达到项目管理规划的深度要求，不必再编制项目管理规划。 ③施工项目管理规划的规划目标及内涵有： ａ.规划目标包括项目的管理目标、质量目标、工期目标、成本目标、安全目标、文明施工及环境保护目标、条件分析及其他内容等； ｂ.内涵包括施工部署、技术组织措施、施工进度计划、施工准备工作计划和资源供应计划和其他文件等。 ④项目管理规划的控制原则为：实现最优化控制；动态控制；主动控制；全过程控制；全要素控制；建立大控制系统的观念；要对规划的实施明确项目经理部各岗位职责、对执行进行检查分析和改进，进一步进行总结。 2、背景： 华北某厂１２６０ｍ３级高炉扩容改造工程。根据招标文件要求，为了实现快速、高效、优质、低耗地完成扩容改建任务，该扩容改造，应采用高炉整体平移新技术。高炉分两段安装：第一段为移送；第二段为悬吊，高炉本体工程拟定在拼装平台上基本完成，尽量缩短停炉后施工工期，保证业主要求的工期。高炉本体平移作业采用滚动摩擦方式液压缸推送。要求“新、旧高炉中心线重合，标高与原设计标高相符，误差控制在５～８ｍ”。高炉本体移送重量约４５００ｔ。推移高度约为３６ｍ，推移距离约４２ｍ。高炉本体在液压缸推动下，分步向炉基平移。 问题： ①结合本案例谈谈项目目标的制定。 ②结合本案例谈谈项目管理的总体安排。 答：①项目的目标包括质量、安全、进度、成本等目标，施工组织设计、项目质量计划由项目经理部编制，并按 规定程序报批和实施。如质量目标：工程质量一次验收合格率１００％，单位工程优良率８５％以上，质量达到冶金建设工程优良标准。无重大质量事故，质量管理体系持续有效运行。竭尽全力做好工程服务和投产顺产保驾工作，确保用户满意。 安全目标：工亡事故为零；重伤事故为零；重大机械设备事故为零；重大交通事故为零。 现场目标：在争创优质工程的同时，强化现场文明施工的管理，树立公司良好的形象，建设文明、规范的施工现场。 ②项目管理实施项目经理责任制，项目经理对项目实施全方位的管理，负责项目施工全过程的质量、工期、安全、文明施工、确保履行合同，负责组织编制施工组织设计、项目质量计划、相应的项目管理文件。项目经理是工程项目质量、安全的第一责任人。 结合本案例项目管理的总体安排：强化项目管理，全面响应业主技术要求，严格科学管理、精心组织施工，优质、安全、高速建设高炉扩容改造工程。针对本工程的特点，结合类似工程的经验，我们对本工程的总体思路是：项目管理，科学组织；突出重点，齐头并进；有序安排，提高效率；阶段实施，步步为营；统一调度，道路畅通；质量

LTE网络接通率分析思路

TD-LTE网络接通率分析思路 接通率优化的思路遵循以下方式： 1. 通过话统分析是否出现接入成功率低的问题，根据局方对接入成功率指 标的要求启动问题定位或专题优化。 2. 通过对话统的原始数据进行分析，查出问题出现最多的TOP站点和TOP 时间段。 3. 针对TOP站点进行针对性的网管信令跟踪，LMT跟踪，告警检查等。 4. 如果网管信令和LMT跟踪仍然无法定位问题，针对性的进行路测复现问 题，采集前后台log,请相关开发人员协助定位。 当获取接入问题的TOP小区和TOP时段后，通过网管信令跟踪，LMT跟踪，告警检查等方法首先排查是否设备异常、组网配置问题： 1. 排查小区状态。 -检查各单板状态、RRU是否正常，小区状态是否为可用； -查看小区是否存在告警，进行告警分析；手动恢复告警后查看告警 是否存在；上报问题； 2. 排查UE、小区、核心网组网配置、对接参数是否正常(常见于实验网阶 段)。 -检查UE的频点配置是否与eNB一致，检查UE的PLMN与eNB 配置的PLMN是否一致，如果频点、PLMN配置不正确，UE进行 小区搜索失败。 -检查核心网是否有开户信息。测试的IMSI没开户，表现为用户完 成随机接入，上行直传消息后核心网立即回 “S1AP_DL_CONTEXT_REL_CMD”，释放UE。 -检查SCTP链路状态是否OK，如果异常，需要检查ENODB与 MME连接的网线是否插好，端口是否与配置的SCTP端口号一致， 是否与MME正常通信；检查S1接口状态是否正常，S1接口是否 处于闭塞状态，寻求设备侧同事的帮助和研发指导。 -检查安全模式配置。UE和核心网需要共同开启或关闭鉴权，并且 按照运营商提供的“LTE USIM卡参数建议”配置C值和R值。eNB

管理案例分析方法论(供参考)

管理案例分析方法论 案例分析是按照阅读案例、分析案例、提出解决方案、评估与确认方案的研究过程来进行的，当经过缜密分析与反复推敲提出解决方案后，分析者还需要对案例分析过程与结果进行总结与提炼，给出从案例分析中可以获得的启示与借鉴，提出有待进一步需要研究的问题。 1案例阅读 为了能够总体把握案例的背景信息、客观与科学地分析和解决案例中的管理问题，需要按照一定的方法或次序来阅读案例。 1.1通览案例——确定案例的情境边界 一个典型的管理案例，常常是案例一开始就简要地提出案例决策人所面临的决策问题，以便分析者带着问题阅读案例。但有的案例，虽然也会在开始交代有关决策问题，但可能不十分明确；有的甚至不在开始交代有关问题，需要读者在阅读案例中抓住有关决策问题。无论是否带着问题阅读案例，第一遍阅读时，最好不要带着某种理论或某些个人经验来阅读，而是以平和的心境、辐射的眼光从开始到最后通读案例，在没有读完案例之前，读者不要对案例中的问题下任何结论。读完案例第一遍后，回顾整个案例，确立案例的情境及情境所反映的管理问题以及情境和问题的理论与实践的边界。从而，提出问题：“案例中的情境是否完整、所提供的信息是否能够足以支持解决案例决策者有待解决的问题？以及问题的理论与实践范围等？”提出并带着这样的问题，开始第二遍案例的阅读。 1.2精读案例——字斟句酌地挖掘信息、并分类梳理信息 带着案例中的问题，字斟句酌地阅读案例。将案例中提供的信息进行归纳、分类。将这些信息按照所要解决的问题进行分类，以及逻辑排序。以便抓住关键问题、及解决问题的关键信息？是否缺少信息？缺少的信息是否可以在案例中继续找到？查阅相关文献与资料（可以在相关网站中搜索案例涉及的行业信息；有关数据库中查阅理论或实践性的论文），查阅相关教科书或书籍；以期为客观地分析与解决案例中的问题完善信息、找出理论工具与方法等。 1.3透读案例——找出关键问题 一般来说，一个案例常常涉及到几个有待解决的问题，在一个案例中的这些问题，具有一定的相关性或内在的联系，对于透彻地分析和切实地解决案例中的问题，需要找出问题的内在关系，找出问题的重要度或主导次序，进而抓住关键问题或问题的关键。抓住了关键问题、解决了关键问题，其他问题也就迎韧而解。因此，在通览与精读案例后，还需要将案例阅读第三遍，以期抓住案例中的关键问题，或补遗相关信息等。

提高GSM系统接通率

提高GSM 系统接通率 一、引言 本文介绍GSM 系统接通率的概念，参照华为在各种网络建设方面的经验，总结提高GSM 系统接通率的一些基本措施，以便安装维护M900/M1800 移动通信系统的工程技术人员在实践中，不断总结经验，优化网络，从根本上提高移动通信系统的接通率。 二、GSM 系统接通率概念 GSM 系统远比一般的固定交换系统复杂，它不仅包括常规的网络交换部分，还包括无线部分。对于固定交换系统来说，“接通率”实际是固定交换系统话统的应答率，是应答次数与入局试呼次数的比率。而对于GSM 系统而言，接通率一般需要考虑以下三个关键指标： 1、无线接通率 无线接通率=（1 —忙时SDCCH 溢出总次数/忙时SDCCH 试呼总次数）X（1 —（忙时话音信道溢出总次数/（忙时话音信道试呼总次数+忙时越区切换请求总次数）））X100 % 具体含义如下： 系统忙时为上午10 ：00—11 ：00。 忙时SDCCH 试呼总次数：指本系统忙时所有对SDCCH 试呼的总次数，试呼包括正常始呼、位置更新、越区切换及短消息等请求分配SDCCH 的情况。 忙时SDCCH 溢出总次数：指本系统忙时所有对SDCCH 试呼中指派不出SDCCH 信道的总次数。 忙时话音信道试呼总次数：指所有占用SDCCH 后对TCH 的试呼次数，试呼只包括主叫和被叫试图建立通话的情况，不包括各种切换情况。 忙时话音信道溢出总次数：指本系统忙时呼叫能够占上SDCCH 但指派不出话音信道而产生溢出的总次数，包括因切换情况而产生的溢出次数。 忙时越区切换请求总次数：指系统在忙时同一CELL 之内、同一BSC 的CELL 间和不同BSC 的CELL 间的切换请求总次数，只包括切换出CELL 的总次数。 2 、交换机接通率 交换机接通率=（（忙时固定到本地GSM 呼通总次数+忙时固定到外地GSM呼通总次数+忙时本 交换机GSM 到本交换机GSM 呼通总次数＋忙时本地GSM 到固定呼通总次数）（/ 忙时固定到本地GSM 试呼总次数＋忙时固定到外地GSM 试呼总次数＋忙时本交换机GSM 到本交换机GSM 试呼总次数＋忙时本地GSM 到固定试呼总次数））X100 %

呼叫中心接通率管理问题

呼叫中心接通率管理问题 当前，呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不够、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题，其中最常见的是接通率低和人员服务不到位。 一、接通率低原因剖析 （一）客服代表业务技能不够。 1、业务知识掌握不全面。呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接续人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询，去检索，甚至打开坐席示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。 2、应答口径和技巧欠缺。因呼叫中心的工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。 3、打字速度慢。当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时记录完毕，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。 4、业务支撑系统（如：BOSS和CSP6.0投诉论坛等）操作不熟练。客服代表在接续过程中，需要在系统中当场查询或者办理的业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。 5、新员工上岗。每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接续。 （二）班次安排不合理。 班次安排如果忽视了客户感知的导向。忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。（三）业务不均衡。 业务不均衡主要是来话量不均衡，就是常说的话务量突增。根据呼叫中心话务量规律，将话务量突增情况定义为：相关市场部门未提前告知客服中心开展的各种业务批开、短信群发、SP违规操作及网络、帐务突发故障等不可预测的原因导致来话量在短时间内骤增的情况。由于某些呼叫中心话务量突增应急流程不完善，没有相应措施，所以遇到短时来话高峰时无以应对，造成接通率低谷。 （四）人员配备不足。 当没有充足的人员来接续电话时候，接通率自然无法保证。 （五）客服人员服务意识不够。 如果客服代表不能正确理解自己的角色，服务不主动，机械的工作，工作效率就会降低，影响接通率。 二、提高接通率的几点措施 （一）提高客服代表的业务技能。 首先将新业务培训、岗前基本技能培训、新知识新口径及时传达，并且有相应的考评制度。