供电公司用电营销抄、核、收管理办法

供电公司用电营销抄、核、收管理办法

为进一步加强用电管理，认真做好抄表、核算、收费各环节的工作，保证电费回收准确、及时、月清月结。不断提高用电营业的管理水平，特制定本管理制度。

一、组织机构及人员分工

1、组织机构

组 长：

副组长：

成 员：

2、人员分工

杨XX：负责全面领导、协调各科室之间工作。

徐XX：负责全面组织、协调用电科各专业之间工作。

魏XX：负责组织财务方面各项电费和代征资金及农电管理费的收支和上缴工作。

李XX：负责分公司抄、核、收、电费、电价及营业稽查等工作。

王XX：负责线损、计量、用电检查各专业及需求侧管理的检查工作。

李XX：负责农电管理工作。

邓XX：负责专变用户和城镇各类用户的抄、核、收、发工作。于军政：负责用电MIS的运行工作。

姜XX：负责用户档案资料、供用电合同、业扩报装流程工作。

牛XX：负责电费帐务、卡表电费的统计工作。

李XX：负责用电检查和用电稽查工作的具体执行、实施。

蒋XX、李XX：负责所管计量装置的运行、管理工作。

各供电所所长：负责所管计量装置、辖区内的抄、核、收、发，

电价执行电费收缴等方面的工作。

二、抄表工作管理制度：

1、抄表时间：

（1）供电所专变用户：每月21日抄表，23日早9：00点前，将表卡交客服中心。

（2）县城公用变中的所有用户（居民和各类用户）：每月3-15日抄表，次日9：00点前将抄完的抄表器交客服中心。

（3）除县城外的各所一般专用变和农村综合变用户：每月3日---8日抄表，农村综合变所辖用户同时抄表。

2、工作要求

对以电能计量表计算用电量的用户，抄表员每月必须按规定日期到位抄表，送抄表通知单，做到不漏抄、不错抄、不误乘倍率，计算准确。抄表员如发现电能表有故障，用户用电性质变更，用电量突增突减，以及有违章用电、窃电等异常情况，应及时报告用电科处理。

3、考核办法

（1）责任人划分：第一责任人为各所用电专责，第二责任人为各供电所所长。

（2）考核：严格按照上述抄表时间进行抄表，如遇特殊情况，提前通知用电科长及营业专责，若无特殊情况，每迟抄一天，扣第一责任人当月奖金30元；扣第二责任人当月奖金20元；抄表器（卡）每迟送1天扣第一责任人当月奖金30元；城镇抄表器每迟送一天扣第二责任人当月奖金20元。

三、核算工作

1、核算人员接到抄表人员交来的抄表器（卡）后，应检查抄表器（卡）是否完好无损，电费核算人员应逐户审核抄表员交回的抄表卡，应审核的主要内容包括实抄情况、电能表起止码、记录的位数、

倍率及计算抄见电量是否正确，应加、应减、应分摊的电量是否正确，合计电量是否正确，功率因数是否正确等，在核算中发现以上问题应及时填写《用电异常登记表》，同时对抄表人员发现和反映的电能计量装置异常协助分析，一并以传票的形式及时提交营业专责处理。

2、核算人员应逐户审核发行数据是否正确，应审核的主要内容包括结算电量是否与抄表（器）卡一致、单价是否符合电价政策、电费金额是否正确等项目是否记录齐全。

3、对因核算人员工作责任心不强，错核、漏核而放过的抄表、开单、收费、帐务等差错或事故，一经发现，视情节同原差错事故责任者一并按经济责任制的有关规定考核，并同样视为电费营业差错或事故责任。

4、考核办法

责任人：第一责任人为负责发行电费的人员，凡是涉及按时间要求完成的工作没有完成的，每迟一天扣罚责任人当月奖金50元，按要求完成的报表没有及时准确地完成的，扣罚责任人当月奖金50元，每出现一张错票，扣罚责任人当月奖金50元，出现一类差错，扣500元；出现二类差错，扣200元；出现三类差错，扣100元。

四、收费工作

1、坐收人员必须在单据上加盖收费专章后，方准收款，不准无单、无章收费，收费人员每天应结算实收电费份数、款数，并于当日全部存入银行，做到日清月结，电费不准挪作他用，现金决不准存入职工家中，当日存款余额不准超过上级规定数量并放保险柜保存，如发现长、短款应及时查找原因并向领导汇报，必须做到日清月结，单款相符。

2、电费专责每月应核对各供电所上报报表的目录电费与农管费金额与实际发行金额是否一致，每月25日前完成本月《发行电量、

电费、农管费明细表》、《购、售电线损汇总表》、《供电所电费回收明细表》、《卡表电费用户差额表》、《农村低压营业户数统计表》。

3、卡表电费的管理

购电费是电力企业为保护自身合法权益、规避经营风险，确保电费回收的一项有利措施。打卡员凭有效的银行凭证打卡，严禁无凭证打卡。对于持转帐支票或汇票的客户，应到相关金融部门办理转帐手续，凭正式银行进帐单打卡。打卡员应在回单上加盖打卡员名章、打卡日期。打卡员必须核对金额、单位名称是否齐全后方可给予打卡。同时对由于购电费价格低造成欠费的用户，合理上调购电价格，及时通知供电所使用卡钥匙调整用户卡表费率。

4、卡表发行电费划拨

对于购电卡表用户，每月27－28日两天使用电子银行从各分户将发行电费划入分公司帐户。要求营业人员建立《网上银行用户划拨电费台帐》，并根据卡表用户的增减及时调整台帐，此项工作由电费会计专人管理，做到发行金额与实际划拨金额相符。

5、收费室每日应填写《电费收缴日报单》,月末25日前将当月电费回单及欠费统计表交用电专责师。

6、收费室负责打印县城卡表用户的电费收据并加盖收费章，由客户直接到收电费人员处领取收据。

7、考核

（1）收费人员必须具有高度的事业心和责任感，保证全年的电费回收及时上缴，做到日清月结。工作时应使用礼貌用语，对客户热情接待，如与客户发生争执和争吵者，扣当月奖金 100 元。如造成恶劣影响者，除扣发当月奖金外，按分公司职工违纪相关规定处理。

（2）对于无凭证打卡者，扣当月奖金100元。

（3）对于不按时打印卡表电费票据者，扣责任者当月奖金100

元。

（4）对于在上述期限内没有完成报表、交费以及其他工作的，扣罚责任人当月奖金50元。

（5）对于电费会计不能在25日之前将当月电费回单汇总上缴并打印欠费情况表的，扣罚责任人当月奖金100元。

基层供电公司电力营销策略

浅谈基层供电公司电力营销策略 摘要：文章分析当前供电公司电力营销工作中的问题，对电力市场营销管理进行了简要分析，同时指出新形势下基层供电公司电力营销的策略。 关键词：供电公司 , 电力营销,问题,策略 abstract: the article analyses the current power supply company power marketing problem in the work, the electric power marketing management are briefly analyzed, and points out that the new situation to descend a basic level power supply company of electric power marketing strategy. keywords: power supply company, and the power marketing, questions, strategy 中图分类号：tm727文献标识码：a文章编号： 电力营销是供电公司核心业务，应适应市场经济的要求，供电公司的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的质量关系到公司自身公司效益。随着电力体制改革的深入，供电公司的市场化步伐将会加快，每个供电公司都面临如何树立形象、开拓市场、创造效益的新课题，制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。电力企业的整体效益要依赖电力营销来实现；电力企业的资金要靠电费回收来运营；电力市场的占领要靠报装接电去拓展；电力的社会效益、公共效益，都要通过供电营销来体现。

电力公司输变电工程物资管理办法

电力公司输变电工程物资管理办法 1目的和适用范围 1.1为规范工程建设中的物资管理行为，防止不合格的物资在工程中使用，保证物资供应满足工程建设的需要，特制定本办法。 1.2本办法适用于电力公司负责实施建设管理的输变电工程。 2编制依据 2.1国家和行业现行设备、材料质量技术标准 2.2电力公司下达的有关物资管理的制度和文件 2.3项目法人/项目管理单位与各承包商签订的合同 2.4设计文件 3职责 3.1施工承包商 3.1.1履行施工承包合同中关于物资的采购、运输、保管、检验、验收等有关规定。 3.1.2依据合同规定检查、接收物资供应商提供的物资。 3.1.3保证自行采购的物资的质量符合有关标准和设计要求，对自行采购的物资的质量负直接责任。 3.1.4参加物资质量缺陷的处理和设备事故的调查和处理工作。 3.2物资供应商 3.2.1严格按合同规定保证所供应的物资（包括技术文件）的质量符合有关标准的规定和设计的要求。 3.2.2制定供应计划，保障物资供应满足工程施工进度计划的要求。 3.2.3严格按合同规定提供技术培训和现场技术指导和服务。

3.2.4参加现场开箱检查，对供货中的缺件或技术文件的不足应及时补充。 3.2.5参加物资质量缺陷的处理和设备事故的调查和处理工作。 3.2.6根据合同要求，及时与设计交换资料，确保产品符合设计的要求，不出现矛盾、错误和遗漏。 3.3监理单位 3.3.1根据监理合同的有关规定，对工程中项目法人供应的物资及施工单位采购的物资的质量进行全过程监督管理。 3.3.2在工程中使用的物资必须经监理检查并同意，否则不得使用，以防止不合格的物资用于工程。 3.3.3负责协调与物资供应有关单位的工作，在委托范围内处理物资的质量问题。 3.3.4向项目法人/项目管理单位报告物资供应情况。 3.3.5组织现场物资代表、设计、施工对项目法人供应及施工承包商采购的物资进行核对，防止重复采购和漏订。 3.4项目法人/项目管理单位 3.4.1项目法人/项目管理单位代表应及时掌握物资供应计划和现场供应情况，进行必要的监督和协调。 3.4.2现场物资代表负责对项目法人供应的物资进行管理，并及时向项目法人/项目管理单位通报物资供应情况。 4物资管理内容 4.1项目法人供应物资的管理 按照供货合同以及分公司物资部门制订的有关规定执行。 4.2施工承包商采购物资的管理 严格按照合同的规定接受监理单位和项目法人/项目管理单位的

电网营销部周工作计划

电网营销部周工作计划 ★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 为切实贯彻落实南方电网公司二号令，提高依法经营、依法治 企的能力，电力营销部开展了多项工作，依法经营，规范营销工作，着力打造依法经营型企业。随着我国电力体制改革的日益深化，社会对电力企业的法治化建设提出了更新、更高、更严格的要求。南方电网公司的二号令，充分体现了电网公司对依法经营的重要性认识和强化依法经营的决心。营销管理作为企业经营管理中重要的组成部分，加强和规范营销管理工作，对促进和强化企业依法经营有着重大意义。 一、增强依法经营意识，提升优质服务水平 电力营销部认真贯彻落实二号令，进一步树立经营意识，增加 为客户服务的理念，在注重经济效益的同时也注重承担更多的社会责任；通过开展各种经济活动分析和各种电价执行情况的检查，进一步规范各级经营活动，树立依法经营，诚信企业的形象；加强与客户的沟通和交流，从服务细处入手，强化服务质量，使服务水平得到提升，赢得社会各界的好评。 二、加强供用电合同的管理 1、合同是企业从事经营活动取得经济效益的桥梁和纽带，同时也是产生纠纷的根源。以往普遍存在供用电合同的管理与履行就是营

销部门的事的一种错误观念，没有形成供用电合同的管理与履行需要全公司各部门的配合，形成全公司共同履行合同义务的氛围。由于供用电业务涉及专业多，内容繁琐，如今，在合同管理上，细化了流程管理，实行了部门的会审制度、授权委托制度，营销部门做好对高压客户和一些重要客户的供用电合同的审查会签，再呈各相关部门覆行全合同审查，在确实无漏任何条款，认真审核后，分管负责人、负责人作最后的审批，方可签订合同。做到层层把关，严防合同纠纷时，于已立于不败之地。 2、今年，公司下达六月底前完成对高、低压供用电合同签订的硬性任务。由于基层签约人对合同认识不到位，重视不够，加上居民散布点多面广，签订起合同多有不便，更有一些人认为部分用户供电方式简单，用电量和电费较少，既使发生起纠纷也易解决，所以对合同的签订较草率，没有认真研究条款和审核合同内容。使合同签约执行力度大大减弱，回签率不少，这时，电力营销部加大力度宣传对合同管理的重要性，同时力抓检查大队、检查大队抓各供电所线损管理专责、线损管理专责抓电工，形成一层抓一层，签约工作层层落实；形成部领导重视，各层工作人员积极认真，使高、低压用户供用电合同的签订工作得以按时按质完成。一改原签约率低、对合同认识不够的被动局面，同时使用户改变“我只有买电交钱的义务”的过去观念，做好安全用电，配合供电部门搞好设备安全运行的义务。诚信履行合同既是扩大用户群体的有效营销手段之一，也是提高经济效益，赢得用户和社会对供电企业的信任和满意。

电力营销工作中的服务营销

电力营销工作中的服务营销 发表时间：2018-07-24T15:20:03.350Z 来源：《电力设备》2018年第10期作者：陈乐明[导读] 摘要：服务营销有利于更好地满足消费者的需要，营销过程更加分析消费者的个性化需求。 （广东电网有限责任公司惠州博罗供电局园洲供电所广东省惠州市 516123）摘要：服务营销有利于更好地满足消费者的需要，营销过程更加分析消费者的个性化需求。随着市场经济地深入，电力企业的营销也需要改变原有的模式，转变营销理念，通过优势服务提升营销的效果，提升企业的竞争力。 关键词：电力企业；营销；服务由于社会的发展，服务在经济生活中发挥越来越重要的作用，已成为市场经济下企业的竞争力，也是各企业获取市场的手段。以提升用户的满意度成为服务营销的关键，对企业的持续发展会产生一定的影响，供电企业要结合营销业务的特点，不断完善服务营销体系，以利于提升企业的竞争力。 1．服务营销的作用服务营销是指企业为了获得市场资源，关注消费者的产品需求，采取提升服务标准的方式获得消费者的信任。电力企业的营销行也要注重服务营销，在满足用户的供电需求外，注重通过改进服务质量以提升顾客的满意度。电力企业的营销服务体现在多个方面，比如在营业窗口实施微笑服务，认真接待用户的需求。通过关注顾客的行为，进而为用户提供优质的服务，以提升企业营销质量。对于企业来说，服务营销直接作用于“顾客服务”，服务质量将直接决定营销业绩。 2．电力服务营销的特征电力服务营销的典型特征是具有不可预知性，所以电力的营销服务具有一定的特殊性。电力营销存在于无形的资产中，所以电力服务营销的方式会形成差异化的服务。在电力的服务营销中，销售和生产都是相互关联的，所以也是难以分割，而这两者会对营销直接产生作用。电力企业营销的服务内容主要是针对于营销人员为用户在电能消费过程中所提供各类服务，由于电能具有特殊性，所以电力销售只能随着生产完成销售而并不能实行储备式的销售方式。所以一般情况下电力企业的服务营销具有不完整性和差异性的特点，营销人员对于营销和服务营销之间存在的差异难以界定，因此电力用户在接受营销服务时会存在不满意的问题。 3．营销服务观念的培育 3.1 全员服务策略 部分电力企业对于营销活动中存在着认知上的误区，认为电力服务营销是营销部门的事，和其它部门没有关系。电力企业是一个整体。电力企业采用传统的营销管理方式存在一定的弊端。在市场经济条件下的时候，企业在面临着市场竞争，如果营销缺少服务预见性策略，企业难以依据市场的形成有针对性的营销方，营销管理的难度会增大，会影响到企业的持续发展。电力企业的全员都要意识到服务的重要作用，并要注意在实际的工作中努力提高服务水平，尽可能地满足电力用户的合理需求，并且要结合营销实践所积累的经验或结合实际遇到的问题，为企业的服务营销提出有价值的建议，电力企业的营销部门的全员也要服务营销的意识。领导层要积极引导企业员工参与到服务营销的改进中来。电力企业要发动全员分析用户在需求上发生的改变，及时调整对用户的管理内容和服务方式，以提升用户的满意度。 3.2 服务营销要力求精细化 在当前的市场经济发展进程中，使得电力企业面临着激烈的市场竞争环境，企业要想在市场竞争中获得可持续发展，在观念上要注重创新，行为通过观念来支配，思维会影响出路，采用先进的观念必然会产生先进的管理措施。所以电力管理人员要依据电力营销的特点采取相应的服务营销。在电力营销的管理上，要依据系统论的方法实施精细化的管理，要针对服务营销的各个影响因素采取“全过程无缝隙”的管理方式，建立各个工序环环相扣的管理方式。施工人员要严格执行服务标准，在服务的全过程都要注重服务质量。要对营销方式不断进行优化，消除由于管理原因产生的服务缺陷，在服务管理中突出细节管理，实现整个营销的高质量目标。 4．制定服务营销措施 4.1改革电力营销体制机制 电力营销体制会直接影响到电力的营销，所以要进行完善。要对原有的营销制度进行改革，营销体制改革的目标是提升主动服务的意识。电力营销的作用要细化服务内容，提升服务标准。实施电力服务方式的转变。要将用户服务作为营销的重点。只有以用户为中心才能促进电力企业持续稳定健康发展。此外，借助信息化的管理手段，建立电力营销的服务管理平台。随着计算机技术的发展，电力企业中信息技术和网络技术已初具规模。电力企业的用户服务系统的功能比较完备。通过该系统可以完成电力系统内部服务项目的整合，对于广大电力用户的服务需求可以及时解决。 4.2 转变原有的思想观念 企业的健康发展，要符合市场发展的方向。要根据市场的变化采取新的管理模式和管理方法，不断完善，才能在市场竞争中保持优势。电力企业要意识到当前市场竞争中服务是关键。电力企业要改变原有的思想，要以用户的需求为出发点，运用科学的管理方法进行服务，提升工作质量，消除管理盲区，提升电力服务的标准，实现电力企业效益的持续提升。 3.5 转变营销方式 需要对营销方式进行改变，对营销方式的转变，指向的目标是市场，是广大的用户，要用户的需求为中心。面向市场就要分析市场，看到市场到底需要什么，需要什么样的服务。这样做的好处增强了电力营销的决策准确性，可以更好的为用户提供服务，在电力营销的改变中要增加市场分析功能，以此提升市场竞争力。这其中的根本原因，是因为在电力以往的营销工作中存在着片面性，只是完成一些事务性的工作，用户需要提供服务时，原有模式已经不能适应了。而这种陈旧的管理方式已经不能适应电力营销的市场需要，因此，需要我们主动适应市场，通过决策分析，给予用户更多的需要。供电服务的“绿色通道”服务方式是是供电部门通过管理服务个性化，整合内部资源推出的一项便民服务。对归入“绿色通道”的用户，要保证优先安排，优先查验、优先处理、优先施工，实施项目的日跟踪、及时协调，确保“绿色通道 ”真正能发挥作用，保证高效运转。要尽可能提升服务的效率，将“串行式”的办公方式改为各个项目“并行式”审批模式，加快电力服务进度，确保重点项目的进度和质量。 3.6 注重用户的需要

江苏省电力公司电力科学研究院预算管理办法

江苏省电力公司电力科学研究院 预算管理办法 （电科院财[2011]28号） 第一章总则 第一条为了加快建设“一强三优”现代公司，全面落实国家电网公司“三抓一创”的工作思路，树立科学理财观，积极推进公司集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设，完善江苏省电力公司电力科学研究院全面预算管理体系，提高预算管理水平，推动院又好又快的发展。根据国家电网公司预算管理办法以及江苏省电力公司预算管理办法，特制定本办法。 第二条本办法所称预算管理是采用价值形式对院经营活动进行预测、决策、目标控制的管理方式。预算管理包括预算的编制、审批、执行、调整、控制、考核和报告等。 第三条预算管理的目标是： （一）优化资源配置，有效提高资源使用的效率和效益。 （二）落实江苏省电力公司资产经营责任制，确保全面完成资产经营考核指标。 （三）加强内部控制制度建设，科学、合理、有效地进行预算考核和评价。

（四）建立符合院实际的预算项目管理体系，实现全面、全员和全过程预算管理。 （五）应用信息化手段和管理平台，不断提高预算管理工作效率。 第四条预算管理的基本原则是： 集约化管理，保证持续发展能力; 精益化管理，不断增加经营业绩； 标准化管理，全面提升管理水平； 扁平化管理，提高财务工作效率。 第二章预算管理的组织体系 第五条院成立预算管理委员会，由单位行政主要负责人担任预算管理委员会主任，预算管理委员会是院预算管理的最高决策机构。 第六条院预算管理委员会主要职责是： （一）批准本单位预算管理制度； （二）审批本单位预算方案； （三）研究解决本单位预算执行过程中出现的重大问题； （四）检查本单位预算方案的实施, 确保本单位预算全面完成。 （五）对预算执行情况进行考核。 第七条预算管理委员会的日常办事机构即预算管

电力公司营销工作总结

总结范本：_________电力公司营销工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共8 页

电力公司营销工作总结 ××年来，ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结 一、指标完成情况（截至11月30日） 1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。 2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。 3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成 99.70％。 二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结 1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。 为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员 第 2 页共 8 页

清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。 2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。 3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。 4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行 客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。 三、采取有效措施，大力降低线损 第 3 页共 8 页

电力局市场营销部人员职责

（一）市场营销部主任 岗位职责： 1、负责市场营销部的全面管理工作；负责本部门各项工作的组织实施和协调工作。 2、负责完成集团公司、咸阳分公司下达的各项营业指标。 3、负责贯彻落实电力法律法规、国家电价政策及上级部门制定的有关用电营销管理等规章制度。 4、负责定期组织召开公司营业工作会议。 5、负责本部门职工的政治思想、业务知识、社会公德、职业道德教育。 6、负责公司电价、电费、优质服务、市场开发、新负荷跟踪、需求侧管理、用电业务变更等营销业务。 7、组织完善营销规章制度，不断拓展服务功能，满足客户需求。 8、组织预测分析、制定下达营销工作任务和经济技术指标，并检查指标完成情况和考核工作。 9、负责编制公司市场营销、企业经营方面的规划和计划并组织实施。 10、负责组织公司营销人员及农电人员业务培训和现代化技术推广、应用工作。 11、负责农村电工聘任和管理，制定考核制度。 12、负责公司供电责任险及农民合同工意外伤害险的办理、赔付等相关工作。 13、负责公司的行风建设工作。 14、负责组织规范化供电所建设工作。 15、负责本部门工作总结、报告、重要经验材料的撰写。 16、负责审定本部上报的文件、报表、资料。

17、负责审定公司年度稽查工作计划，并组织实施；对稽查结果提出处理意见并报分管领导。 18、负责公司网络设备、计算机、打印机和服务器的运行、维护和管理。 19、负责实施网络安全及资源共享策略并进行管理，确保网络安全、稳定、畅通。 20、负责计算机网络资料的整理和归档，备份主要信息资源，为数据安全提供保障，定期调整相关安全设置，防范非法入侵。 21、完成公司领导交办的其它工作。 （二）市场营销部副主任 岗位职责： 1、协助主任开展营销管理工作；负责公司用电稽查工作。 2、负责组织业扩报装、用电需求侧管理工作。 3、负责组织公司供用电合同签订及管理工作。 4、负责组织营业定期稽查、专项稽查，制定公司年度稽查工作计划，并针对稽查结果提出处理意见。 5、负责趸售电价的审定工作及关口计量的抄、核、监督换验工作。 6、负责公司计量管理工作。 7、负责窃电、违约用电、计量故障的处理。 8、协助主任定期组织召开营销工作例会，协调解决营销工作中的问题。 9、协助主任完善营销规章制度，不断拓展服务功能，满足客户需求。 10、协助主任组织处理客户在用电过程中发生的突发事件及重大事件，避免事故扩大。 11、完成公司领导及市场营销部主任交办的其它任务。 （三）“96789”客服中心主任

电力营销优质服务提升的有效对策 钟睿

电力营销优质服务提升的有效对策钟睿 发表时间：2018-10-18T09:52:16.173Z 来源：《电力设备》2018年第21期作者：钟睿 [导读] 摘要：供电企业的电力营销服务需要一套完善的电力营销体制机制、积极主动的客户服务意识、先进的销服务理念以及高水平的电力营销队伍，来为用户提供优质的营销服务，只有这样，供电企业才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，进而实现企业利益的最大化。 (云南文电能源投资有限责任公司 663000) 摘要：供电企业的电力营销服务需要一套完善的电力营销体制机制、积极主动的客户服务意识、先进的销服务理念以及高水平的电力营销队伍，来为用户提供优质的营销服务，只有这样，供电企业才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，进而实现企业利益的最大化。本文探讨了电力营销优质服务提升的对策。 关键词：电力营销；优质服务；对策 面对新电改，电力企业需充分重视电力营销，探究电力市场营销及优质服务作用，切实认识到营销工作对电力企业后续发展的必要性。市场经济向前发展，需求更多电力资源，电力企业要想深入发展，一定要采用新营销措施，生成市场主导下的发展模式，以优质服务征得用户认可。 1 电力市场特点和营销概析 1.1电力市场特点 电力行业是国民经济的基础产业，也是人们日常生产生活的必需品，电力在以往电力市场上基本是卖方，即发电量和用户用电量成正比。近年来，我国产业结构不断调整，在宏观经济调控下，电力市场发生了一定变化，改革也不断深化，逐渐从卖方变为买方。在社会不断进步发展前提下，电力市场形成了独有特点，具体如下：发供电潜力巨大，而且因无法大量存储和延期使用，所以挖掘电力需求成为电力营销重点。电力是特殊产品，使用户对供电服务质量要求较高，主要体现在必须保障电力的稳定性和安全性，以免发生严重的用电安全事故，并造成巨大损失。 1.2电力市场营销内涵 市场营销指的是个人和集体创造产品和价值，并和他人自由交换，以获得所需的社会活动。市场营销具有非常明显的价值导向，电力市场营销也应遵循这一价值导向，但电力市场的产品营销具有时间、地点等局限性。目前，我国电力市场在发展过程中，呈现了不断挖掘电力需求的情况，而且电力企业逐渐重视电力市场营销，并进行了大量实践。但由于我国电力市场营销起步晚，电力企业转型较晚，所以存在一定的营销问题，需进一步提高营销水平，这些问题主要有：市场营销观念薄弱，部门机制设置不合理；电力企业经营以垄断为主，仍执行计划经济模式，且通过行政手段管理电力市场营销；缺乏完善的激励、约束机制，供电服务难以满足市场足球；电力销售渠道受阻，且供电服务比市场需求滞后。 2 电力市场的营销策略分析 2.1品牌营销策略 所有企业发展和企业品牌形象有很大关系，电力企业在发展中也是这样。近年来，电力企业数量不断增多，品牌形象树立属于一种影响策略，企业在发展中利用高性价电力资源及优质服务提高客户满意度，构建与客户间良好关系，打造企业良好形象，继而提升企业竞争力。 2.2价格营销策略 对于一些电力产品来说，其生产标准都是统一的，这就要求电力公司能够根据实际情况对其价格进行适时的调整，制定灵活的价格策略。价格的制定不仅仅要看电力产品的生产成本，还要时时刻刻的关注着市场的动向，根据市场上同类产品的供求关系，进而调整自己的价格。比如：根据普通居民的生活习惯，在不同的时段制定不同的电力价格标准，在用电高峰期可以适当的调高电价等。 2.3服务营销策略 电力公司在进行电力服务的时候，一定要树立市场观念，针对不同的客户给予不同的电力服务属性，同时也要及时的根据客户的反馈对自己的产品进行调节和改善。其实有很多时候，两个电力公司之间的竞争，不仅仅是电力产品质量之间的竞争，更是相关的配套服务的之间的竞争。优质的产品质量，只是竞争的一方面，电力公司的服务质量也在很大程度上决定着一个客户是否会选择一个电力公司。 3 电力营销优质服务提升的对策 3.1转变电力企业的思想观念 面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求，参与市场竞争必须以优质高效的服务对待市场。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，休戚与共。为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责，因此在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿，融经营于服务之中。 对于消费者来说，他们想享受高端技术的同时可以获得最好的服务；对于电力公司来说，优质服务不仅是保证用户的主要手段，而且也是维护用户的主要手段。除电力行业外，其他行业也高度重视质量服务这一营销工具，因为它不仅可以提高企业的市场竞争力，而且也是企业发展和生存的关键，做好电力服务工作为了增加消费者对电力公司的信心，为了放心购买产品来推动电力市场的消费。 无论是从促进企业繁荣发展的角度，还是从国家层面上来说，维持电力企业的建设是有积极意义的。电力企业的服务水平是电力行业发展的关键，已经成为电力企业的主要竞争的核心，从一方面也可以明确各方面的业务定位。电力营销的方式和手段不再单挑出来，现在逐渐形成多元化特点，使优质服务成为重要的营销评估标准。电力公司利用服务标准化的优势，为客户提供更周到的服务，从而满足营销的环境需求。电力公司采用正确的营销理念和科学的营销策略，在电力市场的不断发展的同时，以客户的实际需求为指导，开展产品和服务的特点，因此可以满足人们不断增长的物质需求。 3.2保证电网的顺利、稳定运行 提高电网的优质服务水平，最基础、重要的前提条件就是要保证电网的顺利、稳定运行。只有在确保电网顺利运行的基础上，才能够为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高质量生活。因此，为了保证电网的顺利、稳定运行，首先要运用质量水平高的电力设备，然后安装设备时，安装人员要严格的依据安装流程规范进行安装，避免由于安装不到位影响电网的安全运行；另外，在对电力设备进行调

供电公司营销工作总结(四篇)

工作报告参考范本 供电公司营销工作总结(四篇)目录： 供电公司营销工作总结一 供电公司营销工作总结二 供电公司营销工作总结三 保险公司个人年终工作总结四

供电公司营销工作总结一 ××年来，ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班 组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务 指标。现将我组一年来的营销工作情况总结 一、指标完成情况(截至11月30日) 1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。 2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损 指标6%，下降1.7百分点。 3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心 下达的指标增长4.85百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率 完成99.70%。 二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教 育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从 而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安 全第一”方针。 1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。 为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持 每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学 习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不 容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。 2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划， 适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》

供电公司物资管理办法

兰州供电公司物资管理办法 第一章总则 第一条为进一步完善全公司物资管理程序，提高物资管理质量，降低采购成本，结合公司的具体情况，特制定本办法。 第二章物资管理部的管理范围和职责 第二条物资管理部是兰州供电公司的物资管理部门，负责全公司物资采购计划编制、组织订货、平衡调剂、保证物资供应等工作。 第三条物资管理部统一归口管理的设备及材料范围：（1）兰州供电公司基建、生产维修、技改、大修、零购、安全工器具、科研项目等各项工程所需的设备及主材；（2）废旧物资。 第三章物资计划管理 第四条生技部、基建部、营销部、科技信息部、安监部、农电部等各相关部门，应将工程所需物资及时编制物资需用计划（见附表7），计划表由所在的部门领导签字并加盖部门公章后，送物资管理部。 第五条各基层单位每月20日前，应将下月生产维修所需物

资计划（见附表6）报物资管理部。过期上报的物资需用计划,原则上列入下月执行。各单位临时提出的急需物资计划，物资管理部将利用各种有效途径给予解决。 第六条物资管理部接到各部门、各单位的物资需用计划后，积极组织实施，供需双方严格执行，如有变更应及时办理变更手续。 第七条物资管理部主任对各部门、各单位所报的物资需用计划审批后，交计划员编制物资采购计划。计划员编制好物资采购计划，交主任审核签字后，送财务会计部主任审批。 第四章物资的组织与供应 第八条由省公司统一招标的物资，严格执行省公司的相关规定。省公司委托招标的物资,由物资管理部会同相关部门组织招标。 第九条对全公司基建、生产维修、技改、大修、零购、科研项目等各项工程所需物资（不含由省公司统一招标的物资），工程管理部门在编报物资需用计划时,应在省公司和兰州供电公司审查合格的供应厂商中,选定三个及以上的供应厂商,物资管理部组织相关部门在选定的供应厂商中,比质比价,择优选购。 第十条物资管理部按各部门、各单位编报的物资需用计划，统一平衡后，组织货源、订货和供应，对于不具备集中采购条件零

供电公司营销部副主任先进事迹材料

供电公司营销部副主任先进事迹材料 供电公司营销部副主任先进事迹材料（真情服务谱赞歌）供电公司营销部副主任先进事迹材料（真情服务谱赞歌）光阴流逝，岁月如梭，转眼间他在这个岗位上已工作了11年，埋头苦干、无私奉献。“他话不多，但干起活来从不知心疼自己的，时常加班加点。”同事是这样评价他。他就是供电公司营销部副主任——。 1998年大学毕业,同年进入公司，入党。相比许多优秀的“老”共产党员来说，他的党龄并不长，而他的行动却感动了身边的每一个人…… 做事先做人 俗话说：“常在河边走，哪有不湿鞋。”作为公司营销部业扩管理的主要负责人，勉不了要经常与人、财、物打交道，如果稍不注意，就可能出现以权谋私的问题，他时刻保持高度的警惕，常常告诫自己“近水楼台不恋月”，严格要求自己，作风严谨，恪尽职守，自觉做好廉洁自律工作，在平凡的岗位上默默奉献。多年来接他手的业扩工程从未发生不廉行为。在严以律己的同时，他还时常提醒自己的亲朋好友，正如他自己所说的那样“要想做成事得先做对人”。 sg186营销系统刚在公司投入运行时，常出现由于供电所员工操作不够熟练，使帮助工作的系统变成了障碍工作顺利

进行的“拌脚石”。他便及时提议采用“师带徒”的方式，三个月为一期，在每个供电所抽调一人到营销部跟班学习。在跟班学习的过程中，他总是耐心指导，不厌其烦地回答操作过程中出现的每一个问题，手把手从最简单的教起。辛勤的付出得到大家的称赞“他不仅是我们业务上的老师，更是我做人的楷模，在他身上我学到了许多。”刚结束跟班学习的江山供电所窗口员工黄环环已能独立、熟练的操作系统。 万事勤为先 有的人说，手里有一绝招，无论sg186营销管理系统出现多么复杂的问题，一到他手里就能迎刃而解。他却说：“绝招没有，法宝倒有一个，那就是‘勤于思考，勇于实践’”。而他自己也正是这样做着。 每天下班后总是能看到他迟迟不肯离去的背影，作为分管业扩、sg186营销系统、市场和电价方面的副主任，他认真履行工作岗位职责，协助部门主任、分管领导做好各项工作，兢兢业业，任劳任怨，经常放弃周未、晚间等休息时间，加班加点，不计劳苦，正如营销部陈主任在中层干部考核会上说“他是一个得力的好帮手”。 “工作要跟上龙岩局的步伐，就必须及时学习和领会上级的最新管理要求”，这是他经常提醒自己的一句话。为加强营销方面业务能跟上进度，他多次组织业扩人员学习、借鉴龙岩局在业扩规范化方面的先进经验，多次组织基层员工参

关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究 发表时间：2016-10-10T15:24:14.663Z 来源：《电力设备》2016年第14期作者：谢开能 [导读] 当前国际对能源的竞争尤为激烈，我国供电企业的电力营销优质的服务还需要更多的提升。 （广东电网河源连平供电局广东河源市 517100） 摘要：当前国际对能源的竞争尤为激烈，我国供电企业的电力营销优质的服务还需要更多的提升，比如服务质量、技术革新、服务渠道、服务监督机制等都需要我们不断的实践与努力。鉴于此，本文对供电企业电力营销优质服务的提升途径进行了分析探讨，仅供参考。 关键词：供电企业；电力营销；优质服务 前言 我国供电企业的电力营销服务策略中存在着一定的问题，这些问题在一定程度上抑制了企业经济的发展。因此，企业管理者应采取有效地措施加以完善，以进一步采取创新型的营销模式为用户提供优质的服务，从而促进企业的可持续发展。 一、当前供电优质服务工作现状 1、尚未真正完全从被动的“管理客户”向主动的“服务客户”的观念转变在某营业厅调查报告中发现，有近30%的员工在营业厅设备遇到故障时，选择了“客户焦急等待，我自岿然不动”或“与我无关，找领导去”；有13.1%对居民不会使用电费自动查询系统，采取“不予理睬”或 “让居民自己琢磨”。这说明营业厅人员尚未从管理别人的意识定位转变为主动服务客户的习惯，这样也就无法建立与客户之间的平等和谐关系，势必影响到企业与客户之间的信任和理解。 2、没有从根本上实现由多头服务变为“一口对外、一条龙服务” 事实上，在调查过程中，不少员工就直言由于需要多个部门的配合，自己无法在规定的时限内完成任务。极少数是由于责任心不强所致，部分是由于职责不清，流程不畅，如一个人外出将会造成整个流程的中断，导致承诺服务落空。53.3%的员工认为“一口对外”、“内转外不转”服务工作有赖于服务机制的深化和完善，整体效能无法得到应有的发挥。 3、电力营销人员的服务技能、服务水平和人员数量与优质服务的要求短期内无法得到适应 地区的经济持续不断发展，营业户数在逐年递增，而电力营销人员的数量却没有相应的增加，甚至还有退休的职工长期得不到补充，工作任务不断加大，有的职工几乎没有节假日，疲于奔波，在一定程度上影响了优质服务的质量。调查发现，在提供上门服务时，有16.7%的员工不能主动出示证件，或进行良好在沟通。对于催收电费的方法也比较单一，缺乏主动性，30%的员工选择等客户来交费。暗访中发现12%员工对规范着装未予落实，认为着装是“形式主义”或“不能体现自身的个性”，仍有17%的员工在与客户交流时使用不规范语言。 二、供电企业营销优质服务提升的有效途径 1、创新营销理念 为了获得较高的经济利益，供电企业必须要对营销理念进行不断创新，对其自身的技术优势进行充分利用，从而正确引导用电客户有效降低用电成本，提升电能的利用率和利用水平。所以，供电企业需要对用电客户全面灌输新的用电理念，努力转变工作人员传统营销观念，对用电客户的用电调研工作予以高度关注，并依据市场变化情况，对电力营销策略进行制定和调整。此外，对潜在用电客户进行大力开发，切实提高用户的消费欲望，努力推动电力消费，进一步提高居民生活的电气化水平。 2、创新管理模式 新形势下，想要切实提升电力营销水平，供电企业不仅需要在市场调研工作上下足功夫，还需要在对市场需求进行精准把控的基础上，深入分析市场变化情况，提升市场变化预测的精准性。此外，为了有效提升供电企业的综合竞争力，企业还需要建立并完善内部管理架构，切实提升企业管理的经营弹性，有效实现供电企业的规范化和集中化管理。 3、创新营销策略 为确保供电企业优质服务水平和企业良好形象，切实提升企业电力营销管理水平，供电企业应对用户需求尽可能予以满足，从而保证用户用电的稳定性、可靠性和安全性。供电企业以提供优质服务为准则，通过为用户提供便捷、满意的服务提升企业形象，深入挖掘潜在用户，扩大市场占有率。同时，供电企业还需要对环保能源品牌予以大力宣传推广，主动出击，对电网结构加以健全和完善，进一步提升供电企业的经济效益和社会效益。 4、激励电力营销人员的优质服务意识和行为 供电企业在目前国家控制电价的大前提下，要实现企业效益的最大化，必须通过服务价值的最大化才能实现，也就是说要以此为突破口才能找到供电企业的利润增长点。那么以客户为中心的供电企业应如何组织和利用好服务中的激励工作？一是管理层要示范和督促。管理层的示范和支持是激励员工优质服务意识和行为不可或缺的动力。二是要营造良好的工作环境。要明确特定的服务环境因素，找出服务环境因素中的不利因素，切实优化服务软硬件环境。三是切实提高营销员工的地位。让员工得到应有的尊重，尤其是分配制度要创新，用人机制要创新，不能“既要马儿跑，又不给马儿吃草”，长期实行“鞭打快牛”方式。四要创建科学有效的激励机制，注重培养一线员工，充分授权，以满足员工的贡献感和成就感。 5、建立不断满足客户需求的新型营销体系 一是要树立大服务观念，优质服务不是一两个部门的事情，而是一个企业的整体行为，要贯穿项目的立项、设计、施工、验收、维护全过程的各个环节。二是要进一步规范服务流程和服务标准，建立必要的网络服务技术支持系统，拓展营销信息系统和“95598”供电服务热线功能，最大限度地方便客户的电费查询、用电咨询、电费交纳、事故报修等，积极开展异地交费、异地报装、网上报装业务。三是通过人员素质、管理机制和硬件设施三者的有效结合，真正提高服务效率。 6、加速培养一支知识结构合理的新型专业队伍 服务是通过营销人员与客户的交往来实现的，下大力气培养出一支素质高、业务精的员工队伍是当务之急，要针对不同的员工开展理

某电力公司营销全程案例

上海市电力公司市区供电公司市场营销部客户专职岗位工 作规范 1．主题内容和适用范围 1.1本规范规定了上海市电力公司市区供电公司客户专职岗位的工作工程、任职条件、工作内容和要求、责任和权限。 1.2本规范适用于上海市电力公司市区供电公司市场营销部客户专职岗位的工作。 2．工作工程 客户专职岗位受用电主管的领导，负责组织、督促、指导、协调公司所属各供电所用电客户工作的计划指标、考核办法、各项规章制度及有关措施等工作。 3．任职条件 3.1思想道德要求： 坚持四项基本原则，有从事本岗位工作的高度责任感和事业心，实事求是，全心全意为客户服务。遵纪守法，廉洁奉公，诚恳待人。 3.2上岗资格要求： 3.2.1具有大专及以上文化程度或具有初级专业技术任职资格。 3.2.2具有计算机应用能力初级证书。 3.2.3具有岗位培训合格证书。 3.3工作经历要求： 从事市场营销工作三年以上。 3.4技术知识要求： 3.4.1熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规。 3.4.2掌握电力生产、供电系统和市场营销方面的基础理论知识。 3.4.3掌握客户主要生产设备的负荷性质和供电要求，主要电气设备的技术性能和运行方式。 3.4.3掌握上级公司和本公司关于用电客户工作的规章制度和专业知识。 3.5岗位技能要求： 3.5.1能正确理解国家的方针、政策及上级文件指令，结合本企业的目标任务，正确开展调查研究，针对本岗位工作中出现的各种情况和问题作出正确的分析和判断，为领导决策提供依据。 3.5.2能起草工作计划和有关文件，能撰写有关调查报告和归纳总结材料。 4．工作内容和要求

国家电网公司物资分类与物料主数据管理细则

电网公司物资分类与物料主数据 管理细则 第一章总则 第一条为提升物资分类与物料主数据管理水平，依据《电网公司物资采购标准管理办法》，制定物资分类与物料主数据管理细则（以下简称细则）。 第二条本细则适用于公司总（分）部、各单位及所属各级单位（含全资、控股、代管单位）物资分类与物料主数据（以下简称“主数据” ）的新增、修订、问题受理等管理工作，服务分类及服务主数据管理可参照执行。 第三条本细则所称“主数据”包括物资分类、物料主数据及采购标识规则。主数据在国网公司主数据管理平台（SG-MDM ）进行统一管理和维护，管理流程见附件：物资和服务主数据管理流程图。 第四条物资分类是根据物资信息化管理要求，从不同角度、不同层次，对物资进行区分、归类、命名、描述，建立的物资分类结构体系和物资信息化代码体系。 国网公司的物资分类体系按照大类、中类、小类进行分类，每个小类下辖若干特征项，每个特征项下对应若干特征值。 第五条物料主数据是根据物资分类结构体系，按照相 关规则，赋予物资的信息化代码，包含了物资编码、物料描述、计量

单位、采购标识和分类特征等信息。 第六条采购标识是根据物资采购标准，对物料进行分类的标识，分为国网标准物料、非标准物料和未标准化物料 国网标准物料指物资采购标准界定围、公司推广应用的物资；非标准物料指在物资采购标准界定围外、公司限制使用的物资；未标准化物料指尚未编制物资采购标准、公司不限制使用的物资。 第七条采购标识规则是根据物资采购标准制定、辅助计算机识别采购标识的规则，是物料主数据与采购标准模板的衔接纽带。 第八条本细则职责分工按照《电网公司物资采购标准管理办法》执行。 第二章新增与修订 第九条主数据新增 （一）新增主数据对应的物资必须是客观存在的、但尚未列入主数据管理系统的物资。新增主数据的需否合理的判断依据是标准、行业标准、公司企业标准以及公司科技推广成果。 （二）公司各级单位在提报新增主数据需求之前，须组织开展预审。 （三）新增小类以电子形式进行提报，特征值及物料主数据新增需登陆主数据管理系统进行线上提报。新增小类一般应根据物资关键特性设置特征项；新增特征值需符合既有特征项的定义。 第十条主数据修订

供电营销部客户服务中心优化营商环境落实情况及下一步提升措施

供电营销部客户服务中心优化营商环境落实情况及下一步 提升措施 供电营销部（客户服务中心）优化营商环境落实情况及下一步提升措施为贯彻落实《****有限公司印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划方案 ___》（新电办【2018】569号）要求，不断提高客户“获得**”指数，公司制定了具体实施方案和专项小组，周密部署，分析存在的困难和问题，扎实推进优化**营商环境工作，现将具体落实情况汇报如下：一、一季度工作完成情况（一）业扩报装及指标完成情况第一季度完成新装（增容）户数**万户，报装容量**万千伏安；其中高压新装（增容）户数**万户，报装容量**万千伏安，低压新装（增容）户数**万户，报装容量**万千伏安。业扩报装服务规范率99.4%，全*排名第七位。线上办电率99.89%。 （二）重点工作开展情况 1.强化 ___，接受社会监督。一是营业场所公示业扩报装服务流程、各环节办理时限、告知书等信息，提高供电企业工作透明度。二是营业厅设置能监办外网查询终端，方便客户查询相关政策、选择具有资质的施工单位。 2.进一步压缩办电时间。一是执行“一证受理、一次性告知”及低压居民客户免填单制度，做到让客户最多跑一次。二是全面推行“一柜通”模式，建立大客户绿色服务通道，具备装表条件的低压

零星居民客户推行“收资、装表同步办结”。三是在营业厅或主动上门向客户介绍“掌上**app”、95598互动网站等功能，引导客户线上办电和远程缴费，减少客户临柜次数。四是压减业扩报装环节，大中型企业客户办电环节由7个压减4个，小微企业客户办电环节由5个压减3个，推行验收合格当日完成送电。 3.推进配网用户分界设备排查，让客户办电更省钱。截止3月底，已完成8507户用户产权分界设备资产摸底，完成总量70.86%，与用户签订资产无偿移交意向书2601户。10千伏及以下业扩项目报装容量“全部开放”，涉及业扩配套项目建设，实行内转外不转原则，确保客户工程与配套工程同步实施。低压居民新装实现“表前零投资”。 4.配合政府规范**施工市场秩序。严格把关**施工方资质审核，对用户工程重点针对设计、施工、调试等环节涉及的承装（修、试）企业的49家企业资质进行审核，方便**客户查找筛选，杜绝不良企业欺诈客户，确保施工质量和施工秩序。 5.常态化开展自查工作。业扩报装工作列为公司专项审计和协同监督内容，通过专项检查发现自身问题，以自查自纠方式及时改进，不断提高供电服务水平，累计对1122户新装（增容）客户开展电话回访，发现问题12项，及时进行了纠偏。