个人与团队考试资料(重点)

A 1.按照时间管理矩阵,不重要但紧迫的任务属于( C )。C:优先级C

2.按照时间管理矩阵,重要但不紧迫的任务属于( B )B:优先级B

3.按照时间管理矩阵,优先级A的任务特征是( B)。B:重要而且紧迫

4.按照KOLB学习周期,一个完整的学习过程包含四个阶段,不属于这四个阶段的是( C )。C、认真分析

5.按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,描述不正确的是( A )。A、四个阶段中前两个阶段最重要

6.按照KOLB学习周期,从获得经验阶段开始学习,首先应该( B )。 B、实践一些从未做过的事情

B 1.本应提供到研发部的客户需求信息,却送到物流配送部,这不符合优质信息特点中的(A )。A:正确的人员

2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是( B )。B、坚持己见

3.不属于PEST分析法分析的内容的是( A)。A、生活环境

4.不属于有效反思的方法的是( A ).A:不考虑情感和直觉

5.不同成员互相配合完成工作,这体现了团队工作优势中的( C )。C、加强工作的整体协调性

6.保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素,不属于保健因素的是( C)。C、工作成就

7.保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是(D )。D、记录在非正式评估中,是

没有用处的

8.保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是(B )。 B、有助于团队成员的工作,而对个人完成工作没有帮助

9.波特提出的竞争优势理论中,关于目标聚焦的特点,说法正确的是(A )。A、向已定位的市场提供额外的产品或服务

10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是( A )。A、传统式设计和开放式设计

11.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中,传统式设计的特点是( D )。D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

12.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中,开放式设计的特点是( C )。C、方便人们的交流和沟通

13.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计,说法正确的是( B )。B、开放式设计的空间是开放及共用的

C 1.查尔斯〃汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括( C )。C:强势文化

2.冲突的解决有多种方式,不正确的是( A )。A:封锁冲突消息

3.“成果”是绩效评估的标准之一,关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是( A )。A、各个团队之间的工作是如何协调一致的

4.成员之间很少面对面地交流,而是使用电子方式进行交流,这样的团队是( B )团队。B:虚拟团队

5.成就、自信和承诺体现了领导者的( A )。A、个人能力

6.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是(D )。D、统计数据

7.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是( A )。A、员工的意见

8.常见的绩效评估的标准有四种,其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何?”属于绩效评估的( C )标准。C、成果

9.常见的绩效评估的标准有四种,其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快?”属于绩效评估的( A )标准。A、凝聚力

10.常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高?”属于绩效评估的(B )标准。B、学习

11.常见的绩效评估的标准有四种,其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致?”属于绩效评估的( C )标准。

C、综合

12.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标,与此相关的发展目标可能是( A )。A、培养客服部处理问题的能力

13.从悲观否定的观点来看待员工的是( B )。B、X理论

14.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( C )。C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

15.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是( A )。A、分散,容易被忽视

16.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是( B)。B、工作量大

17.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( A )。A、直接可靠

18.采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法( B )的优点。B、社会互动减少

19.晨德公司要进行新产品宣传,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法主要考虑的是优质信息的(A )。A、适度的费用

D 1.对于团队领导来说,想要团队成员感受到自己受重视,在与团队成员交流的过程中最应该强调( D)。D:注意倾听

2.对于组织中市场部门的基本职责,描述正确的是( C )。C:负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

3.对于谈判中存在的耍弄职权的困难局面,正确的做法是( A )。A:就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见

对于谈判结果中一赢一输的特点说法不正确的是( A )。A:强调双方沟通

4.对学员学习效果进行评估,其评估内容不包括(A )。A、学习目的

5.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式,说法正确的是( C )。C、能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间

6.对培训进行评估的过程中有两个问题,一个是"学习的条理清楚吗?"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?"从对培训效果评估的层次来分析,说法正确的是( D )。D:前者是对目前学习的评估,后者是对培训结束后一段时间的评估

7.电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,不属于它的缺点的是(B )。 B、社会互动减少

8.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是(D)D、同步性

9.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是( B )。B:社会互动增加

10.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段,但其也存在弊端,属于它的缺点的是( A )。A:社会互动减少

11.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风暴法的优点的是( B )。B:权威的损失

12.电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有( B )的优点。B匿名性

13.达成协议有许多种方式,其中比较费时,但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是( C )。C、一致同意

14.达成协议的过程存在一定的困难,关于达成协议中的困难,说法不正确的是( A )。A、由于取得一致同意比较费时,所以不需要赋予每个团队成员决定权

15.达成协议有许多种方式,方式及其优缺点对应正确的是( A )。A、投票——减少作决策的时间

16.达成协议的方式有很多种,其中“一致同意”的方式是指(D )。D、所有成员都一致接受协议

17.达成协议有许多种方式,方式及其优缺点对应不正确的是( B )。B、投票——使每个团队成员都能满意

18.道具沟通包括( D )。D:环境布局设计,环境的颜色搭配,环境的陈设

19.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布臵环境来传递一定的信息,不属于道具沟通的是(B )。B:装饰周围环境的花费

20.道具沟通包括环境的布局设计,在办公室设计中,关于传统式设计的说法正确的是(B )。B:各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

21.当团队成员的个性和组织文化发生冲突时,团队领导应该采取一些措施来解决冲突。这些措施不包括( A )A:注重自己发言,不注意倾听团队成员的意见

F 1.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息,它不包括( D )沟通形式。D:互动

2.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息,目光和表情属于。(A)A:身体语言

3.非语言沟通的种类很多,通过声音(重音、声调、停顿、语速等)传递信息的方式属于(B)沟通形式。B:副语言

4.非正式的工作评估只有在(C )的前提下才能奏效。C:存在信任

5.妨碍学习的障碍有很多,不属于学习障碍的情景是( D )。D:姗姗工作很忙,但是还是坚持每天4个小时的课程培训

6.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是(A )。

A:表情

7.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中( A)的基本职责。

A、行政部门

8.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是( A )。A、在团队成员承担新任务时,领导者应及时给他们提供培训

9.发展是一个循环往复同时又不断前进的过程,一个典型的发展循环周期通常不包括(C )。C:招募员工

10.发展目标与组织目标的主要区别在于,二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是( A )。A、业绩

11.发展目标与组织目标的主要区别在于,二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是(B )。B、技能、知识、能力

12.发展循环周期包括七个步骤,其中第一个步骤是( D )。D:明确发展需求

G 1.关于倾听别人说话时应该注意的问题,说法不正确的是( B )。B:表面认真倾听,心里在思考其他事情

2.关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是( C )。C:目标越近,就要越具体、越精确

3.关于团队之间产生冲突的原因说法正确的是( C )。C:目标、计划或任务不协调

4.关于自信果断的人,说法不正确的是(C )。C:他们会因为提出了要求而感到内疚

5.关于运用反思的说法不正确的是( D )。 D:不需要实践,等待机会

6.关于反思的方法,不正确的是( B)。B:一直忙个不停,没有时间思考

7.关于反馈的方法及其特点,对应不正确的是(D )。D、建设性反馈——反馈是一个单向的过程D:反馈是对团队或个人进行批评的手段

8.关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是(C )。C、实现目标的行动计划由管理者自己决定

9.关于目标管理计划的典型步骤,说法正确的是( D )。D、实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现

10.关于培训,说法正确的是( C )。C、培训属于学习活动

11.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段,说法正确的是( A )。A、教学双方共同讨论,商定各种预期目标和实现途径

12.关于训练,说法不正确的是( B )。 B、训练属于学习活动

13.关于训练活动的实施要点,说法不正确的是( A)。A、人们相互交流从书本上学到的理论知识

14.关于训练活动的实施要点,说法正确的是( B )。 B、对学员的讨论和提问进行适当的指导

15.关于评估学习效果,说法不正确的是(B )。B、评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

16.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是( D )。D、发展目标和组织目标没差别

17.关于达成协议的方式,说法不正确的是( D )。D、团队成员总是没有决定权

18.关于达成协议的方式,说法不正确的是( C )。C、研发团队通过投票的方式达成了协议,浪费了很多时间

19.关于头脑风暴法,说法不正确的是( B )。B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

20.关于头脑风暴法的第一个阶段,做法不正确的是( D )。D:谨慎思考,避免出现荒谬想法

21.关于头脑风暴法的第二个阶段说法不正确的是( A )。A:对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

22.关于活动跟踪表,说法不正确的是( A )。A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

23.关于活动跟踪表,描述不正确的是( B )。B:无效活动不用记录下来

24.关于计划在提高工作效率中的应用,说法正确的是( A )。A、要严格执行每天的计划

25.关于沟通五要素,说法不正确的是( A )。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

26.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况,对应不正确的是( D )。D、报告书:图形图像

27.关于书面沟通,说法正确的是(A )。A、在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的

28.关于会议各个阶段的协调,说法不正确的是( C )。C、在“确定一套协调方法”阶段,应该重申结论以确认

29.关于会议各个阶段的协调,说法正确的是( D )。 D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该

通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

30.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系,说法不正确的是(C )。C、组织的核心价值观决定组织的目标

30.关于组织目标和价值观,说法正确的是(D )。D、组织的目标决定了组织的核心价值观

31.关于组织目标和发展目标,说法正确的是(D )。D、组织目标和发展目标既有联系又有区别

32.关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是( C )。C:团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一致

33.关于组织文化的叙述不正确的是( C)。C:个人无法对组织文化产生影响

34.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是( D )。D:发展目标和组织目标没差别

35.关于组织价值观,说法不正确的是(A )。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景

36.关于“五力模型”,说法不正确的是(A )。A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力

37.关于审查学习效果的方式,说法不正确的是( A )。A、非正式审查形式比较随意,用处不大

38.关于审查,说法不正确的是(D )。D、审查往往需要对学习活动作出总结

39.关于审查和评估,说法不正确的是( B )。 B、审查是评估的一部分

40.关于非正式审查的方法,说法不正确的是( C )。C、提出建议,并且直接告诉他们要做什么

41.关于正式审查,说法不正确的是(A )。A、正式审查需要采用开放式地提问,鼓励学员表达自己的想法

42.关于Y理论,说法正确的是( A )。A、信仰Y理论的人认为工作是人的天性

43.关于X理论,说法不正确的是( B)。B、信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责

44.关于X理论,说法正确的是(D )。D、信仰X理论的人认为人天生懒惰,不愿意工作

45.关于Y理论,说法不正确的是(C )。C、信仰Y理论的人认为大部分人懒惰,不愿意工作

46.关于X理论和Y理论,说法不正确的是( D )。D、X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

47.关于X理论和Y理论,说法正确的是( C )。C、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性,人们想对自己的工作负责

48.关于管理者的主要任务,说法不正确的是(A )。A、确定愿景及实现愿景的策略B:组织实施计划

49.关于管理者,说法不正确的是( C )。C、管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制

50.关于领导者,说法不正确的是( D )。D、领导者不需要对团队的工作进行管理

51.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”,说法不正确的是( D )。D、信任成员,让每个人事得其所

52.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是( A )。A、如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布臵任务

53.关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”,说法正确的是( C )。C、以前曾努力授权,但并不奏效,不是没按期完成,就是没有把任务做好

54.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”,说法正确的是( D )。D、总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

55.关于期望理论,说法不正确的是( A )。A、期望理论认为,人们想要获得某种成就,因为成就能带来满足感

56.关于商务文件的说法正确的是( B)B:需要紧扣事实,不需要大量的背景描述

57.关于商务文件的说法,不正确的是( A )。A:可以随意更改或补充

58.关于道具沟通,说法正确的是( C )。C:道具沟通是指通过布臵环境来传递一定的信息

59.关于工作分解结构,说法不正确的是( A )。A:工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解

60.关于准备工作报告应注意的事项,说法不正确的是( B )。 B:可自行决定工作报告的主要论点,无需考虑团队成员的理解程度

61.关于信息技术提供的沟通形式及其特点,说法不正确的是( A )。A:电子邮件:实现即时反馈和交流

62.关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是( D )。D:把双臂抱在胸前

63.关于制订工作计划,说法正确的是( D )。D:计划必须是适合自己的,才能从中获益

64.关于制订计划的一些观点和意见,不正确的是( B )。B:计划限制了行动的自由度

65.工作中常见的学习机会和形式有许多,其中属于正式学习机会的是( C )。C、研讨会

66.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,工作报告的三种形式不包括( B )。B:中间形式

67.根据时间管理矩阵,( A )属于优先级A的任务。A:亟待解决的重要问题

68.根据PEST分析法,价值观念属于组织的( D )环境。D、社会文化

69.根据PEST分析法,产品生命周期属于组织的( C )环境。C、技术

70.根据PEST分析法,劳动和社会保障属于组织的( A )环境。A、政治法律

71.根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的( B )环境。B、经济

72.根据PEST分析法,货币政策和汇率变化属于组织的(C )。C、经济环境

73.根据KOLB学习周期,“从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践”是从( D )阶段开始学习。D、理论化

74.根据KOLB学习周期,“从实际出发考虑应该怎样做,然后对实践进行总结和反思,最后进行理论化思考”是从( A )阶段开始学习A、应用

75.根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(B )阶段开始学习。B、反思

76.根据KOLB学习周期,从经验中总结规律、得出结论,总结经验教训是从( C )阶段开始学习。C、理论化

77.根据组织的整体目标,由( A )来设定团队的具体目标。A、各个层次的管理者和他们的上级

78.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是( C )。C、员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享

79.根据期望理论,人们得到激励以后,就会出现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相联系,而第一级结果可能会带来第二级结果,属于第二级结果的是( C )。C、得到领导的提拔和认可

80.根据期望理论的两级结果,只要实现第一级结果,就要满足团队成员第二级结果的期望,否则就( D )。D、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

81.根据期望理论,如果一个团队成员受到激励,投入额外的努力。对于这种做法带来的结果,说法不正确的是(C )。

C、如果第一级结果没有带来第二级结果,他会持续受到激励

82.根据期望理论,人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系,说法正确的是( B )。B、人们受到激励后,将引起第一级结果,并由此得到第二级结果

83.根据期望理论,人们受到激励会产生两种结果。( B )属于第二级结果的表现。B、自信心需求得到满足

84.根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为( C )。C、激励因素

85.根据赫兹伯格的双因素理论,( B )事件很可能激励员工。 B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标

86.根据赫兹伯格的双因素理论,属于激励因素的是(D )。D、小王的公司领导很信任员工,积极帮助员工取得工作成就

87.根据赫兹伯格的双因素理论,( D )属于激励因素。D、成就、发展、责任

88.根据赫兹伯格的双因素理论,不属于激励因素的是(B )。B、薪水和福利

89.根据SWOT分析法,不属于组织优势的是(D )。D:人员更替频繁

90.根据两个人说话语速又快又急,语音又高又尖,可以判断他们在吵架,传达此信息的沟通方式属于( C )。C:副语言沟通

91.根据任务优先级的划分,( C )属于优先级C的任务。C:帮助团队成员解决问题

92.沟通中传递的信息内容主要是由( A )决定的。A、沟通目的和沟通对象

93.沟通的要素包括( A )和时间安排五个方面。A、目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法

公司成立了一个主要负责日常工作的团队,这个团队的类型是( C )。C:日常工作团队

94.公司产品设计部门和销售部门合作时,产品设计部门最需要得到的信息是(D )。 D、客户需求信息

95.公司内部一群专业人士常常集合在一起讨论如何发展和提高自己的个人目标,这种组织文化类型属于( A )A:个人文化

96.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情,大家最关心的是英语考试的难度,据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论,以下四人中( C )向公司提出报考的可能性最大。C、小吴(是大家公认的“高材生”,英语棒,数学强,知识面广,渴望深造,又没家庭负担)

97.公司领导者为了提高时间管理的效率采用了很多方法,不能够帮助他的是( B )。B:工作时间拒绝接听任何电话

98.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需的设施资源的是( C )。C:信息技术设备

99.工作报告的三种形式中,有利于为团队内部讨论提供信息的形式是( B )。B:平级形式

100.工作报告的三种形式中,能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是( A )。A:从上到下形式

101.工作报告是组织进行沟通的有效渠道,关于工作报告的说法正确的是( C )。C:工作报告可以自己准备,也可以使用别人准备好的材料

102.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息( D )。D:从公司低层传到高层,在平级人员之间传递,从公司高层传到低层

103.工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求,是激励员工的有效方法,下面不属于工作充实的是( B )。B:给予团队成员更好的薪金待遇

H 1.回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式,说法正确的是(B )。 B、推迟冲突的解决

2.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问,他发现使员工感到满意的因素包括(C )方面。C、工作内容或工作成果

3.郝经理想为企业做战略分析,需要找出企业的优势和劣势,他可以采取的方法是( C )。C:SWOT分析法

4.胡经理在他的团队里面实行了工作轮换制,员工的反应很好,胡经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作用不包括( D )。D:加长员工工作时间

5.获取客户的需求信息主要有两个途径:外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是( A )。A、从客户中提取的信息

6.获取优质信息可以提高工作的效率,优质信息具有的特点不包括(B )。B:别出心裁的形式

7.很多领导者发现,要授予管理权是一件极其困难的事情,不授权的原因有很多,不包括(C )。C、可以节省更多宝贵时间

8.活动跟踪表中不需要填写的内容是(D )。D、活动目的

9.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括( D )。D:讨论热烈积极

10.会议过程中会出现偏离正题的现象,解决这种局面的方法正确的是( A )。A:使讨论紧紧扣住主题,一旦发现要尽快提醒

11.会议协调阶段中,关于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是( C )。 C:组织大家对意见进行分析、整理、归纳

12.会议协调可以帮助大家在会议过程中遵守会议议程,关于会议各个阶段的协调,描述和做法对应正确的是( B )。

B:协商问题和希望获得的结果阶段:重新陈述议程中的内容

13.会议中会出现争论的现象,对于这种现象做法不正确的是( B )。B:不予理睬

14.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是(D )。D:自我牺牲

15.汇报是一种总结性的文件,它属于评估中的( A )。A:正式评估

16.环境的布局设计是一种典型的道具沟通,一般来说,办公室设计有两种方式,更加方便人们进行沟通的方式是( A )。A:开放式设计

17.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是( C )。C、布告栏

18.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话,反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境,无效的做法是( C )。C:让员工服从领导安排

J 1.进行反思的方法有很多,不正确的是( C)。C:不需要遵循逻辑

2.进行职业生涯规划的基本步骤中,思考总的事业方向、职位目标属于( A )。A:确定自己的志向

3.竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括( D )。D、是否会发生自然灾害

4.交流是一个双向的过程,交流过程不包括( C )。C:外部控制

5.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施,做法不正确的是( D )。 D、对出现的偏差不予过问

6.计划对于有效地开展工作很重要,关于计划的说法正确的是( D )。D:计划可以帮助我们控制工作的进度

7.讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的( C)。C:

声音补白

8.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队,说法正确的是(B )。B、领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

9.建议书是一种有效的书面沟通方式,不适合使用建议书的情况是( D )。D、需要当面交谈的内容

10.建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法正确的是( A )。A、反馈是每日常规活动的一部分

11.建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法不正确的是( A )。A、反馈是非正式的活动,与正式工作无关

12.建立自信对于每个人都很重要,不属于建立自信的方法的是( D )。D:不直接说出自己的需求

13.监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制,说法不正确的是( A )。A、控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤

14.监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括(B )。B、衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差

15.监督工作中经常使用两种类型的指标,其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为( C )。C、定性的指标

16.绩效评估标准可以分为四个方面,其中( B )不属于这四个方面。B、时间

17.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是(B )。B、对被授权人的工作横加干涉

18.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息,获得信息之后,决策阶段的下一步应该( A )。A、提出多个解决方案

19.决策过程的第一步是( A )。A:阐明问题

20.决策包括许多阶段,正确的排序是(C )。①提出多个解决方案;②阐明问题,并获得对解决问题有帮助的信息;

③作出决定,实施并督导解决方案;④建立选择标准。C、②①④③

21.决策包括:①阐明问题②提出多个解决方案③作出决定④获得信息⑤建立选择标准⑥实施并督导解决方案六个步骤,以下排序正确的是( D )。D:①④②⑥

22.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于创造性决策的是( A )。A:提出一个以上可行的解决方案

23.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是( B )。B:按照标准分析解决方案

K 1.口头语言沟通的方式很多,领导讲话或简短指示就是其中一种,这种沟通方式最大的优点是( A)。A:命令性强,

传播面广

2.口头语言沟通的方式有很多种,其中小组讨论这一方式的缺点是( D )。D:不适用于讨论涉及个人的问题

3.开展计划需要获取很多资源,这些资源不包括( C )。 C:工作表现

4.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程,控制过程的最后一步是(C )。C、纠正偏差

5.控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是( B )。B、③①②

6.控制过程中,可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是( B )。B:与标准相比较

7.控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括( D )。D:修订标准

8.KOLB学习周期的步骤不包括( C )C:认真分析

9.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( A )。A、顾客意见调查表

10.客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是( B )。 B、员工的接电话时间

11.客户服务团队希望培训团队能对他们团队的新员工进行培训,但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是( B )。B:目标、计划或任务不协调

L 1.六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中蓝色的帽子代表( D )。D、整体与控制

2.六顶思考帽法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表( A )。A、警示与批判

3.六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中中立与客观是( B )的帽子代表的思考方式。B、

白色

4.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一,在实际应用中其一般采用的步骤,说法不正确的是( D )。D、蓝帽:对各项选择方案进行直觉判断

5.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(C )。C、情感与感觉

6.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中黄色的帽子代表(A )。A、乐观与肯定

7.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中绿色的帽子代表( B )。B、创新与改变

8.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的( C )阶段。C、获得信息

9.零点公司的总经理是一个强有力的领导者,大家根据他的指示来执行任务,该公司的组织文化类型属于( B )。B、权力文化

10.刘总是团队的领导者,公司近期举行了一次会议,他是会议主持人。针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法,不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时,任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议,但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了( C )。C:头脑风暴法

11.刘总的部门来了一位刚毕业的大学生,他的工作积极性非常高,但是能力很弱,对于这样的员工,刘总应该采取( C )的领导方式。C:指令多低支持

12.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响,那么,利益相关者指的是( D )。D:影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

13.刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做,对此,他可以通过(A )了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A、活动跟踪表

14.刘经理在领导团队时,总是对下属不放心,因此很难给团队成员布臵任务,刘经理不授权的原因是( C )。C、对他人的信任问题

15.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的正确步骤是(B )。①分析工作活动是否有效,并区分工作种类;②把一天的工作活动详细地记录下来;③按照优先级别对一天的活动进行分析;④把每个活动的起止时间记录下来。 B、②④①③

16.利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法( B )的优点。

B:同步性

17.李雷是公司的销售经理,近日销售部新来的员工是李雷的大学同学,很多老同事对此事产生了猜忌,李雷最应采用的营造信任氛围的方法是( A )。A:客观对待并一视同仁

18.李先生觉得自己工作技能不高,希望通过正式的学习形式提高自己的技能,不属于正式的学习形式的是( D )。

D、工作观摩

19.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程,就像管弦乐队的指挥。根据角色理论,他扮演的角色是( C )。C、领导

20.李桦是研发团队的成员,他负责核查工作中的各个环节,并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了(B )的角色。B、关心细节者

21.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度,以保证团队按时完成任务,李某在团队中扮演的角色为( A )。A、推动者

22.李经理要求小赵在月底之前对某事作出计划,并让小赵全权负责整个任务。由此可以看出,李经理运用了( C )的方法来提高激励水平。C:工作充实

23.李经理要对员工的学习效果进行评估,评估的内容不包括( C )。C、学习目的

24.李经理认为工作是人的天性,人们都想对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为组织中存在某些不足,李经理的观点倾向于( B )。B、Y理论

25.李经理曾努力地去布臵工作任务,但并不奏效,下属不是没有按期完成,就是没有把任务完成好,这导致李经理现在很少授权,他不授权的原因是( A )。A、个人所具有的能力和经验

26.李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人,总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是(B )。B、对自己角色的理解问题

27.李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门

询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的( D )。 D、正确的内容

28.李总要求团队以生产优质产品,提供优质服务为目标,这样的团队属于( B )B:质量团队

29.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标,他的这种方法被称作( D )。D、目标管理

30.李总是欧阳集团的总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点为( D )。D、李总——确定愿景及实现愿景的策略,激励和鼓舞;赵主管——准备具体的计划和预算,组织实施计划

31.李总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的成员表现得十分焦虑,有的则表现得局促不安,这让他感到很头疼。据此,你认为李总的团队正处在团队发展过程中的( C )阶段。 C:形成

32.李总喜欢每项任务都亲自全程参与,从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是( B )。 B、团队成员责任感

33.李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中( B )。B、为团队成员提供必要的工具

34.李处长作为团队领导者,在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务,这些任务包括(D)。D、发展个人、完成任务和建设团队

35.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中( A )对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A、为团队成员制订计划

36.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的( B )。B、建设团队

37.领导者应真诚地说出自己的意见和想法,让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情",这属于营造信任氛围的方法中的( B )。B:开诚布公

38.领导者需要具备广泛的能力,其中领导者的社会能力是指(C )C:影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力

39.领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者,说法不正确的是( C )。C、领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用

40.领导者和管理者是有区别的,关于领导者和管理者角色的区别,说法不正确的是(C )。C、领导者组织实施计划

41.领导方式的选择需要考虑很多因素,一般不在考虑之列的因素是( D )。D:个人经济条件

42.老张是某工厂车间主任,负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰,是不愿意工作、不

愿意承担责任的。老张的看法符合( C )。C、X理论

43.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是( C )。C、提高公关部的宣传能力

44.理性决策在团队解决问题时很有帮助,不属于理性决策的特征的是( C )。C:提出不寻常的想法和解决方案

M 1.Mars公司为了提高市场占有率,决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是( A )

战略。A:产品开发

2.迈克尔?波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是(C )。C、现存企业之间的竞争

3.迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的( D )。D、竞争状态

4.目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是( D )。D、制订组织的整体目标和战略

5.目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标,并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中,制订组织的整体目标和战略之后,下一步应该( D )。D、在部门和团队之间分解主要的目标

6.目标管理过程中,执行了“实施行动计划”以后,下一步要进行的工作是( B )。B、定期检查实现目标的进展情况,并提供反馈

7.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象,克服过于忙碌的方法不适当的是(D )。D:把自己的工作推给别人做

8.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁~45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年,由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总( B )。B、个人能力和思维能力强,但社会能力弱

9.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此

相关的发展目标不包括(D )。D、成为行业的领军者

10.某银行客户在员工午饭时间排队等待的时间太长,为解决这一问题,小高与其团队成员讨论了可能的解决方案,包括:午饭时间额外雇用一名出纳;改变员工午餐休息的时间;改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的( D )阶段。D:提出多个解决方案

11.某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。于是该企业投入大量资金,研发出了新一代的产品,新产品一上市,人们的反响很大。该企业采取的策略是( D )。 D:产品开发

12.某团队领导刚被公司聘任,他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说,在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(B )。B:倾听

13.某公司的总经理是一个强有力的领导者,大家根据他的指示来执行任务,该公司的组织文化类型属于( B )。

B:权力文化

14.某公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路,适合这个公司的组织文化类型是(C )。C:角色文化

15.某公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的( D )。D:适度的费用

16.某公司维修组很多成员抱怨工作乏味而且单调,为此团队领导制定了两个方案:第一团队成员职责不断轮换,第二强调团队成员拥有共同的目标、相互对团队中的其他团队成员负责。这个案例中没有体现出工作轮换的( D )作用。

D:加长员工工作时间

17.某公司市场推广部的成员对自己部门的目标都很明白,但是他们之间还是有许多不同的意见,有时因意见不同甚至会发生激烈的争吵。可以看出,这个部门处于团队发展过程中的( A )阶段。A:波动

N 1.凝聚力是绩效评估的标准之一,其中考察凝聚力的依据不包括( D )。D、组织的目标是否达成

2.农民抱怨说,农产品的价格本来已经非常低,超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明( )。答案(A)A:买方具有很强的讨价还价的能力

P 1.PEST分析法主要用来分析企业的( B )。B、外部环境

2.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容,说法不正确的是( A )。A、评估就是审查

3.评估学习效果的过程不包括( C )。C:评估学习目的

4.评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣,不属于正式评估方法的是( B )。B:私下聊天

5.培训评估过程中有两个问题,一个是“教师授课的条理清楚吗?”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?”从对培训效果的评估层次来分析,说法正确的是( D )。D、前者是对目前学习的评估,后者是对培训结束后一段时间的评估

6.平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略,不属于这四个角度的选项是(B )角度。B:员工

7.平衡记分卡的作用不包括( B )。B:提高市场份额

Q 1.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式,说法正确的是( C )。C、因为没有争论,所以结果可能

很差

2.企业文化包括不同的类型,关于角色文化,正确的描述是( D )。D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

3,企业的输出是指( D )。D:满足客户需要的产品或服务

4.期望理论的基本观点是( B )。B、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情

5.齐先生是一家培训机构的教练,最近他被派往一家公司训练销售人员,齐先生和学员进行了深入探讨,商定了预期目标和实现途径,这属于训练步骤中的( C )阶段。C、简要介绍

6.钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题,他感觉自己有必要去学习些新知识,但由于工作很忙,他不能进行脱产培训,只能进行在职学习。不属于在职学习的是( B )。B:委托培训

R 1.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会,收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的(A )的缺点。A、效率受

规模限制

2.如果授权出现了问题,员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道,可以通过( C )的方法来使员工工作回到正常的轨道。C、帮助员工解决问题,而不仅仅是对其责备

3.如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习,这说明你可能在( B )。B:实践一些从未做过的事情

4.如果你是自信果断的人,你就会恰当地表达你的需求和情感,在( B )的前提下争取自己的权利。B:不侵犯他人利益

5.如果缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工,此时他们急需获取的资源是( D )。D:人力

6.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的,关于沟通目的,说法不正确的是(B ) B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

7.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情。这种观点符合( A )。A、期望理论

8.人们反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为( C )。C:定性的指标

9.人们经常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是( D )。D:小强虽然很忙,但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

S 1.双因素理论中的保健因素是指( A)。A、使员工感到不满意的因素

2.SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母S代表( A )。A:优势

3.SMART原则中字母与其含义,对应正确的是(D )。D、R——可实现的,T——有时间规定的

4.SMART原则对制定目标有很大的帮助,以下不属于SMART原则的是( C )。C:不要一次设定三个以上的发展目标

5.SMART目标中的T代表( D )。D:有时间规定的

6.SMART目标中的A代表目标是( B )。B:可达到的

7.商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励500金,但没有人去尝试。根据期望理论,这是由于( C )。C:大家对得到报酬的期望很低

8.商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点,不属于它的特点的是( C )。C:丰富详实、热情洋溢

9.商务文件的特点是( D )。D:清楚明了、准确无误;叙述简明、条理清晰;

10.身体语言反馈是反馈的重要方法之一,关于身体语言反馈,说法正确的是( C )。C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾,就会传达一种错误的信息

11.身体语言反馈是反馈的重要方法之一,关于身体语言反馈,说法不正确的是(C )。C、在进行身体语言反馈时,无须保存记录

12.授权主要有四个步骤,第一步是( A )。A、打好基础

13.授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括( B )。B、询问成员愿不愿意做

14.授权包括四个步骤,( A )不属于授权的步骤。A、提供反馈

15.授权主要有四个步骤,在下达指令后,领导接下来的主要工作是(B )。B、检查进展情况

16.授权主要有四个步骤,步骤和做法对应不正确的是( C )。C、检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉

17.授权主要有四个步骤,步骤和做法对应不正确的是(A )。A、打好基础——评估授权的效果

18.授权主要有四个步骤,第一步是( A )。A:打好基础

19.授权主要有四个步骤,最后一步是(D )。D、反思

20.属于训练的特点的是( A )。A、用于整个工作、项目和新的职责培训

21.属于培训的特点的是(D )。D、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

22.属于双因素理论中的保健因素的是(A )。A、工作条件

23.属于正式学习机会的是( C )。C:研讨会

24.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指( C )。C、与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

25.所有成员都全部接受协议是达成协议的( C )方式。C、一致同意

26.随着团队的逐渐成熟,团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同,并能相互约束,这体现了团队优势中的(C )。C、增强团队使命感

27.随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流,这种方式属于(C )。C:网络会议

28.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的( B )环境。B、社会文化

29.时间安排是沟通五要素之一,在进行时间安排时,需要注意的因素不包括( B )。B、如何说服沟通对象执行某项任务

30.时间对每个人都很宝贵,不利于减少时间浪费的方法是( D )。D:多帮助同事做些职责之外的事情

31.使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括( D )方面。 D、培训

T 1.团队领导者的三项任务不包括(D )。D、进行培训

2.团队决策的过程不包括(B )阶段。B、维护团队意识

1.团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于( D )决策。D:创造性

3.团队工作中,有更多的人参与讨论并发表意见,这可以体现团队工作优势中的( A )。A、合理决策

4.团队成员具有共同的目标,一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加,这体现了团队工作优势中的( A )。A、协作

5.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是( A )。A:成员知道犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了

6.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括成员之间能够坦诚地交流。属于坦诚地交流的表现是( B )。

B:彼此之间可以开诚布公,没有秘密,没有背地里的议论

7.团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响,属于缺乏信任的表现是( A )。A:团队成员抱怨得不到所需的信息

8.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是( D )。D:对自己团队的工作目标和任务严格保密

9.团队领导评估成员学习效果的过程不包括( C )。C、评估学习目的

1.团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因不包括( C )。C:分享信息

10.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,该家公司的输入主要为( A )。A、编码、数据、技术

11.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标,与此相关的发展目标不可能是(A )。A、到今年8月底,全面提高销售人员的沟通能力

12.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的( D )。D、思维能力

13.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,人们应遵循的原则是( D)。 D、提出较多数量的想法

14.头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段,说法不正确的是( D )。D、两个阶段可以同时进行

15.提高工作效率的方法有很多,不正确的是(D )。D、不受任何计划约束

16.提高工作灵活性的方法中正确的是( D )。D:规划出一天中的"机动时间"

17.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法的说法错误的是( B )。B:反馈针对的是某个团队成员

18.推迟解决冲突是面对冲突的(D )行为。D、回避

19.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理,这些部门总经理的主要任务是(D)。

D、建设团队、发展个人和完成任务

20.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是( B )。B、使每一个团队成员都有自己的决定权

21.图形图像是书面沟通方式的一种,它一般适用于( B )。B、传达思想,使大量的信息便于接收

22.谈判过程中,如果觉得毫无进展,需要运用一些谈判沟通技巧,此时可以( D )。D、灵活机动、变换方式

23.谈判过程中,面对批评,正确的做法是( A )。A、承认并公开接受合理的意见

24.谈判是一个双向的过程,除了个人洞察局面的能力外,个人的( B )决定了谈判能否成功。B、作出合理反应的能力 A、洞察局面的能力

25.谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是( C )。C、尽可能心平气和,让对方不要喊叫

26.谈判之前需要明确谈判对象的风格,根据小晋真诚坦率、愿意与人合作,工作中敢于负责,能够当机立断的特点,可以推断他是一个( A )的人。答案(A)A:处事果断

27.谈判之前需要明确谈判对象的风格,对于总是不知道自己想要什么,一旦遇到挑战就退缩,对自己的行为不负责任的谈判对象,可以推断他是( C )的人。C:优柔寡断

28.谈判结果的类型中,双赢的特点是( C )。C:双方都获得了好处

29.谈判结果的类型中,一输一赢的特点不包括( C )。C:强调双向沟通

W 1.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”,说法正确的是( A )。A、领导者需要思考怎样统揽全局

并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

2.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛,做法不正确的是(D )。D、在完成任务的过程中,对团队成员经常进行干涉

3.为了保证交流的方式能让团队成员感到受尊重,团队领导需要在交流时( A )。A:谨慎做出假设

4.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛,说法正确的是( A )。A、要为团队成员提供必要的工具

5.为了共享思想和见解,口头联系是最简单有效的方法,不属于口头语言沟通优点的是(A )。A:可以提供永久记录

6.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段,说法正确的是( A )。A、需要明确决策的原因和必要性

7.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是( C )。C:实施并督导解决方案

8.为解决突发问题,公司领导建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的( A )

A:鼓励"自由想象"

9.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一,对这一方法说法不正确的是( C )。C、支持只需要来自领导

10.文总作为团队的领导,经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用( B )的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题,但人人都能有所收获,是一种中等程度的合作。B、折中

11.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是( C )。

C、软指标比硬指标更有效

12.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是( D )。D、协调人员

13.吴先生所在的公司成立了一个新团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是(D )。 D:协调人员

14.王总在台上作报告,当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差,此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是( C )。C:提出一些问题,激发听众进行思考

15.王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种情况王总的做法不正确的是( D)。D:加入对方的话题

16.王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是(D )。

D、顾客意见调查表

17.王总是售后服务部经理,为了对部门售后服务质量进行监督,他制定了一系列的软指标,不属于软指标的是( D )。

D、处理一项客户投诉的平均时间

18.王总是公司销售部的经理,他在接到上级下达的任务目标后,与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划,下一个步骤应该( B )。B、与下级共同商定实现目标的行动计划

19.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法正确的是( B )。

B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

20.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习,这属于( A )。A、委托培训

21.王经理刚被调入一个新的部门,他想对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是( C )。C、PEST分析法

X 1.X理论和Y理论是由( B )提出的。B:麦格雷戈

2.新航公司最近新组织了一次培训,李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识,他可采取的方法不包括( D )。D:对团队成员提出的任何困难,都予以解决

3.翔宇公司除了内部利益相关者外,还有一些组织之外的外部利益相关者,不属于它的外部利益相关者的是( C )C:公司的股东

4.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式,说法正确的是( A )。A:可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能较耗时

5.现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷,基于计算机网络技术的沟通方式越来越多,但不包括( A )。A:办公室会议

6.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念,这些价值标准和行为理念称为(B )。B、组织价值观

7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团承诺:“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的( B )。B、责任

8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导:“不管我们在何处营业,我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的( C )。C、尊重

9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导:“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的(A )。A、正直

10.许多客户服务中心都增加了多媒体和网络技术、网络摄像头等相关设备便于与客户进行交流,这说明此时公司需要的资源是( B )。B:信息

11.信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取"优质"信息,不属于优质信息特点的是( B )B:丰富详细的内容

12.需求层次理论中最高层次的需求是( A )需求。A:自我实现

13.“学习”是绩效评估的标准之一,考察( B )属于以“学习”为标准的绩效评估。B、团队成员进行了哪些方面的培训

14.学习障碍的种类有很多,不属于学习中遇到的障碍的是( B )。 B:良好的学习经历

15.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是(D )。D、企业社会互利价值观

16.相对于个人来说,团队工作有很多优势,体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是( C )。C、能够安排团队成员做他们擅长的工作

17.相对于个人来说,团队工作有很多优势,其中包括合理决策,关于合理决策的描述正确的是( A )。A:更多的人参与讨论并发表意见

18.训练包括五个步骤,其中第一个步骤是( B )。B、计划和建立

19.训练工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的是( C )。C、简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

20.训练工作包含五个步骤,其中“筹备训练资源,建立培训授权”属于训练步骤中的( B)阶段。B、计划和建立

21.训练工作包含五个步骤,其中“检查学习效果”属于训练步骤中的( C )阶段。C、审查和评估

22.下面的理论和提出该理论的人对应不正确的是( A )。A:X理论----波特

23.下列情况中,最适合使用命令的领导方式的是( D )。D:紧急情况/危机境遇

24.选项中所采用的方法可以有效防止团队成员之间产生摩擦和冲突的是( D )。D:小周的团队中进行了坦诚的交流

25.选项中所采用的方法对预防或解决团队冲突没有帮助的是(C)C:在发生冲突后,王总禁止团队成员再议论这件事

26.销售部的报告要求使用表格上报销量,小张却只用通篇的文字说明,这不符合优质信息特点中的( B )。B、正确的形式

27.销售部上个月没有完成指标,赵经理需要找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是( B )。B:部门成员

28.肖先生认为大部分人天生懒散,不愿意工作,必须给他们好处或者说服他们,他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于( A )。A、X理论

29.消除员工不满情绪的方法有很多,其中不包括( D )。D:要求员工严格遵守企业的规章制度

30.夏女士经常在公司做工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是( B )。B:将搜集到的所有信息写到材料中

31.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。D:供销团队

32.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况,他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是

( B )。B:吸引听众的参与

33.小胡所在团队没有正式的领导,每个人自我管理,这个团队的类型是( A )。A:自我管理型团队

34.小秦在工作中不能听取他人的意见,经常责备他人,没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为,他属于( A )。A:好斗的人

35.小汪在办公室工作,每天面临各种不同的任务,经常忙得焦头烂额,可以帮他分清任务轻重缓急的方法是(C )。

C:时间管理矩阵

36.小丁在执行项目类任务时,总喜欢用图表的方式分解工作任务,他采用的方法是(B )。B:WBS

37.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字,争取一个月内把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( D )原则。D、可实现的 D:可达到的和可实现的

38.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的( A )阶段。A、督导和检查

39.新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,刘经理被公司派去解决这个问题,他最应该从(A )上下手解决这个问题。A、工作条件

40.小李所在的团队各个成员之间能够相互理解并能领悟工作的实质,形成了一种公开、信任的氛围。该团队处于团队发展过程中的( B )阶段。B:成熟

41.小李在进行个人SWOT分析时,发现上级对她的进步不感兴趣,这属于她的( D )。D:威胁

42.小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考自己目前的状况。( C )不是合适的反思活动。C:坚持自己的观点不动摇

43.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语,她的目标符合SMART原则中的( B )原则。B、可实现的

44.小陈下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是( B )。B:陈述中说话语速很快

45.小苏想要提高自己的工作效率,她列出了以下方法,其中不能帮助她的是(C )。C:延长工作时间

46.小苏工作压力很大,他想知道如何才能减轻压力,防止压力过度的方法不正确的是( C )。C:工作坚持事必躬亲

47.小冯的公司计划一个月后把他调到公关部,为了让他提前熟悉工作任务,公关经理给小冯报了公关学习课程,这属于( C )的学习方式。C:参加委托培训

48.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。 D、工作伙伴

49.小刘所在的团队强调工作高于一切,要求成员能够迅速地应对变化,由此可见他所在组织的组织文化类型是( C )。C、任务文化

50.小刘脾气很差,在遇到冲突时,态度总是很强硬,不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是( D )。D、对抗

51.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取( A )的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时。A、协作

52.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况,( B )不是他必须填写的内容。B、活动人员

53.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程,其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的( D )

原则。D、有时间规定的

54.小王刚加入一家新公司,他准备给自己制定一个远大的目标,使自己得到更好的发展,他在制定目标时应该( A )。

A:让自己的目标遵循并服从团队的目标

55.小王工作一直积极努力,取得了很突出的工作业绩,最近他受到了领导的表扬并得到提拔,他觉得自己受到了重视,感到很满足。小王实现的是( D )需求。D:自尊

56.小王被提拔为部门主管以后,与原来的同事关系变得很微妙,同事个个认为自己的能力不比小王差,虽然表面上大家都客客气气的,但实际工作上小王却得不到大家的支持,这种情况下小王应该采取的沟通技巧是( B )。B:善于聆听,提高自己人际技能

57.小赵要主持召开一次公司的"智囊团"成员参加的会议,讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同,而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该(D )。D:直接打断这些发言以发表自己的高见

58.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力,他的目标符合SMART原则中的(B )原则。B、明确的

59.小张快要毕业了,他准备作一个职业生涯规划,职业生涯规划的核心是( A )。A:制定自己的职业目标和选择职业发展道路

60.小张和小王在同一个生产车间上班,为了熟悉彼此的工作,学习对方的技能,而又不耽误自己的工作进度,他们可采用( C )的学习形式。C、岗位轮换 2.由于业务需要,公司计划把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务,他采用( C )的学习方式最合适。C、工作观摩或工作伙伴

61.小张在和别人沟通时,面部表情非常丰富,别人常常看了他的表情就能明白他要表达的意思。这种沟通方式属于( C )沟通形式。C:身体语言

62.小张是某一制造企业的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中,小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标,可采取的策略不包括( A )。A、威胁新竞争对手

63.小张向项目经理递交了一份建议书,提出了自己对项目进展的一些看法,这种工作报告的形式属于( D )。D:从下到上形式

64.小张是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划,描述最恰当的是( A )。A:尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

65.小张在公司经常自我贬低和自嘲,还常自责,且优柔寡断,这表明他是一个( B )。B:消极自卑的人

Y 1.于经理是团队的领导者,他非常支持团队的学习,在此过程中扮演了除( B )之外的多种多样的角色。B:参谋者

2.研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的( D )阶段。D、督导和检查

3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是( D )。D、能够减少作决策的时间

4.一般来讲,中期目标的时间段是( B )年。B:3--5

5.一对一的反馈是反馈的重要方法之一,关于一对一的反馈,说法正确的是(B )。B、反馈可以针对团队提出

6.一对一的反馈是反馈的重要方法之一,关于一对一的反馈,说法不正确的是(B )。 B、严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

7.一个完整的训练过程包含五个步骤,其中“后退”阶段的参与者是( D )。D、学员

8.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是( C )。①评估建议的优缺点;②陈述问题事实,并提出解决问题的建议;③总结陈述,得出方案;④对各项选择方案进行直觉判断。C、②①④③

9.一个农夫在耕地的时候农具坏了,想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具,他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的,他为什么要帮我?"、"他也许根本不喜欢我"。最后,他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( A )。A:不能主动说出自己的需求

10.一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多方面,其中不正确的是( B )。 B、不断地对员工的工作进行干涉

11.一个组织真正做到授权,会表现在很多方面,其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是( C )。C、习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题

12.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是( B )。B、李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉

13.要在谈判中取得成功,沟通技巧很重要,谈判双方刚进入谈判场所时,必须讲求入题技巧,入题方法不恰当的是(B )。 B、单刀直入,过于直露

14.要想使谈判获得成功,谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括( B )。B:不假思索地表达自己的需求

15.要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是( C )。C:无视障碍的存在

16.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的( B )。B、社会能力

17.优秀团队具有很多优势,不属于优秀团队优势的是( D )。D、增强独立完成各自工作的能力

18.伊莱斯?怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色,不包括起( D )作用的角色。D、联系

19.因为每个人喜欢的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,团队领导解决这种文化冲突的方法有( A )。A:注重倾听

20.因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该( D ). D:对上级管理人员隐瞒团队的情绪

21.由于业务需要,公司计划把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应工作任务,小贺采用( C )的学习方式最合适。C:工作观摩或工作伙伴

22.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长,于是与团队成员讨论解决的方案,如"午饭时间额外雇佣一名出纳","改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的( B )。B:提出多个解决方案

23.玉林公司依据员工绩效来考核员工,这属于目标管理计划的典型步骤中的( D )。D、实施绩效奖励,从而促使目标的成功实现

24.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一,此步骤( A )。A、可以发现实际工作与标准之间的偏差

25.与个人相比,团队的工作方式能更好地应对各种突发状况,这可以体现团队优势中的(B )。B、能灵活地适应环境的变化

26.与领导者相比,管理者工作的侧重点包括( D )。①准备具体的计划和预算;②组织实施计划;③确定愿景及实现愿景的策略;④监控变革,识别计划执行过程中的偏差。D、①②④

27.与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括( A )。A、执行和实施计划

28.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法不正确的是(A )。A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势

29.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是( A )。A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

30.运用SWOT分析法对组织进行分析,正确的步骤是( B )。①确定对客户至关重要的因素,从客户的角度分析组织的优势和劣势;②根据信息搜集结果,提出问题;③分析组织的内部情况,识别外部环境的机会和威胁;④利用问题的答案,拟定战略。B、③①②④

Z 1.在对计划执行过程进行监控时,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息,通常

应用的反馈方法不包括( C )。C:反思

2.在Ansoff矩阵的四种战略中,风险性最大的战略是( B )战略。B:多元化经营

3.在进行工作绩效评估时,我们可将评估标准划分为四个方面,不属于这四个方面的是(D) D:培训

4.在制定目标时,应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是(A )。A、提高阅读速度

5.在监督过程中,管理人员得到的事实和统计数据可以称为( C)。C、定量指标

6. 在控制过程中,在衡量实际绩效之后进行的工作内容是( C)。C、与标准相比较

7. 在控制过程中,可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是( B )。B、与标准相比较

8. 在控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括(D )。D、修订标准

9.在控制的基本过程中,衡量实际绩效主要解决的问题是( D )。D、衡量什么和如何衡量

10.在目标管理中,实现团队目标的行动计划是由(A )制定的。A、团队管理者与下级

11.在非正式审查过程中,做法不正确的是( B )。B、采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做

12.在非正式审查过程中,做法正确的是( D )。D、如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容,可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

13.在培训结束后,团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中,领导应该注意( D )。

D、保持平易近人的态度

14.在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后,需要进行评估的内容不包括( B )。

B、培训使成员的工作效率提高了多少

C、是否有改进教学的方法

15.在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后,需要进行评估的内容不包括( C )。

C、团队整体效率提高了多大幅度

16.在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后,需要进行评估的内容不包括( D )。D、教师的授课条理是否清晰

17.在正式审查中,学员需要回答一些问题,这些问题不包括( C )。C、学员在生活中遇到了哪些问题

18.在面对冲突时,对他人需要的关注较高,对自身需要的关注较低,不发生争论,这种面对冲突的行为是( B )。

B、迁就

19.在面临职业变化的情况下,人们所做的选择不合适的是( D )。 D:逃避

20.在对员工进行训练的过程中,李经理要求员工进行自主学习,这属于训练步骤中的( D )阶段。D、后退

21.在银行员工午饭时间,客户排队等待的时间太长,为解决这一问题,小高与其团队成员讨论了可能的解决方案,包括:午饭时间额外雇用一名出纳;改变员工午餐休息的时间;改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的( D )阶段。D、提出多个解决方案

22.在运用SWOT分析法对组织进行分析时,第一步是(B )。B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

23.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表(A )。A、政治法律环境

24.在进行工作绩效评估时,我们可将评估标准划分为四个方面,不属于这四个方面的是( D )。D、培训

25.在王总主持的一次会议上,为解决一个问题,他建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的( C )的特点。C、鼓励“自由想象”

26.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的( A ) A、工作观摩

27.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的( D )。 D、训练与指导

28.在安排每天的重要工作时,为了提高工作效率,做法合适的是( A )。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间

29.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”,这是考虑到优质信息特点中的( D )。 D、恰当的时间

30.在书面语言沟通中,便函适用于( C )的情况。C、形式比较简单,非正式地提供意见、参考

31.在谈判过程中,想要变换谈判方式或内容,做法不正确的是(C )。C、不要提出问题

32.在谈判开始时,( A)有助于把握谈判基调。A、先与对方进行闲谈

33.在谈判进行到中间时,(D )对把握谈判基调是没有帮助的。D、由于谈判是双向的,所以要尽量避免强硬的态度

34.在谈判时,把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用,说法错误的是( D )。D、在谈判开始时,要热情激昂,不能过于冷淡

35.在谈判中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往会产生不同的结果。谈判结果包括( D )。D:双赢,双输,一输一赢

36.在谈判过程中如果觉得毫无进展,则需要灵活机动,变换谈判方式或内容,变换谈判方式的方法不合适的是( C )。

C、关注负面影响

37.在会议协调中,对于“协商问题和希望获得的结果”阶段,说法正确的是( A )。A、重新陈述议程中的内容

38.在会议协调中,对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段,说明正确的是( B )。B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

39.在会议协调阶段中,对于“协助全组作出决定”阶段,说明正确的是(C )。C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳

40.在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用”阶段,做法正确的是(D )。D、为全体与会人员服务,不是包揽会议

41.在会议协调阶段中,对于“确定一套协调的方法”阶段,对应做法正确的是( A )。A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过

42.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是( B)。 B、“协商问题和希望获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容

43.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是( B )。B、“解释促进协调的作用”阶段:包揽会议

44.在会议协调阶段中,对于“简要总结达成一致的内容”阶段,对应做法正确的是( B )。B、重申结论以确认

45.在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是( C )。C:团队成员可以自由地发表不同意见

46.在工作报告中,要抓住听众的心理,与之建立良好关系,就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是(A )。A:讲话时将目光紧紧地盯在一个人身上

47.在工作谈判中,会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况,面对这种情况做法不正确的是( D)。D、避免冲突,对所有的评判和指责都默默接受

48.在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,面对这些局面,正确的做法是(B )。B、按照场合和情况的不同,有针对性地选择处理方式

49.在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,比较典型的困难局面包括( D )。D、其他选项都对

50.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是( C )。C、大声斥责——不问原因就道歉

51.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是( A )。A、批评——认为对方言过其实,直接回绝

52.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法,对应不正确的是( B )。B、轻蔑——产生自卑心理,不知所措

53.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(D)。D、耍弄职权—因为对方是领导而唯唯诺诺

54. 在“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略,不属于这四个角度的选项是( B )角度。

B、员工

55.在平衡计分卡中,新产品推出时间这个指标属于(A )角度的指标。A、内部流程

56.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于( C )角度的指标。C、学习与成长

57.在平衡计分卡中,市场占有率属于( D )角度的指标。D、客户

58.在平衡计分卡中,经济附加值属于( B )角度的指标。B、财务

59. 在平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,( A )不属于平衡记分卡所评估的内容。A、竞争对手信息

60.在平衡计分卡中,员工满意度属于( B )角度的指标。B、学习与成长

61.在平衡计分卡中,成本属于( C )角度的指标。C、内部流程

62.在平衡计分卡中,资产回报率属于( A )角度的指标。A、财务

63.在平衡计分卡中,客户利润贡献度属于(D )角度的指标。D、客户

64.在团队工作中,小陈总是能够打破常规,时常提出各种新的有效的想法他在团队中扮演的角色是(C)。C、谋士

65.在团队中,小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为他在团队中扮演的角色是(B)。B、实施人员

66. 在团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是(A )。A、提出创新的想法

67. 在团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中协调人员的责任是( B)。 B、帮助人们解决棘手的问题

68.在团队中,负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是( D )。D、资源调查员

69.在团队里,领导者让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作优势中的( A )。

A、充分利用成员的技术和技能

70.在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训,这属于领导者三项任务中的(C )。C、发展个人

71.在企业的发展活动与学习活动中,“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于(B )活动。B、训练

72.在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于( C )活动。C、培训

73.在企业的发展活动与学习活动中,“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于( D )活动。

D、训练

74.在企业的发展活动与学习活动中,“一般只持续讲授一次(授课之后是工作场所里的督导和检查)”属于( B )活动。B、培训

75.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想,这种观念和做法属于( A )。A:公司文化

76.在监控计划执行的过程中,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息,通常应用的反馈方法不包括( C )。C、反思反馈

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