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管理心理学知识点总结

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第一章

1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。

2.管理心理学的研究内容：

动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。

3.管理心理学与组织行为学的区别：

1）研究的侧重点不同

管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究

2）理论基础不同

管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学；

组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等

3）形成的背景不同

管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学

组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。

4.管理心理学与组织行为学的联系

1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。

2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。

3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。

4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题）

1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。

2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。

3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识

4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。

5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法

第二章

1.管理心理学产生的理论背景

1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺

少社会学、人类学的观点和论据。后来由梅奥领导的霍桑试验增加了工业心理学的广度和深度。2）人群关系理论：源于霍桑实验，提高工作效率的决定因素是职工与管理人员间融洽的关系和企业内良好的人际氛围。

3）群体动力理论：德国勒温提出，又称场理论。外部环境看成是外在的心理场，把人未获得满足时的需要看成是内部力场。B=f(P,E)

4）需要层次理论

5）社会测量学：莫雷诺，根据好恶感对伙伴进行选择，以便对群体中各成员之间的关系进行评价。

2.管理心理学的发展阶段

1）古典管理心理学阶段：形成于20C初-20C20年代，代表人物泰勒、法约尔、厄威克、敏斯特伯格等，以工作效率为中心，人被忽视，经济人假说。

2）行为管理心理学阶段：形成于20C20年代-40年代，代表人物马斯洛、梅奥等。以人的行为为中心，研究重点为如何满足人的需求、调整人的行为、改善人际关系来人的创造性、主动性，管理者的人性观是社会人假说。

3）现代管理心理学阶段：形成于20C50年代，以人为研究中心，管理者的人性观经历了从自我实现人-复杂人-文化人-决策人的变化，对人的理解开始从多角度入手。

专业研究人员迅速增加、研究课题日益广泛深入、研究方法更加科学

3.管理心理学面临的挑战(P22)

1)经济全球化（globalization)

2)劳动力的改变--多样化

3)新型的雇佣关系

4)信息技术与知识经济

5)团队化

6)商业伦理变化

4.我国管理心理学存在的问题

1）管理心理学理论的西方化2）管理心理学理论的学院化

3）管理心理学发展的滞后化4）管理心理学理论的抽象化

5.后现代思潮对管理心理学的影响

1）后现代思潮已经引起并将继续推动管理心理学研究主题、范式和方法的转变

a.主题转变：主要体现在研究者将注意力从过去聚焦于凝固、稳定的管理状态转向面对灵活、可变状态。

b.研究范式和学术规范的转变：改变追求统一范式的做法，强调个人的创造性和批判性，扭转少数学术精英的控制局面，强调矛盾、讽刺、兼收并蓄和多元化因素等。

c.方法的转变：由大范围、大样本到案例性分析的转变。

2) 后现代思潮对管理心理学传统理论产生了冲击—后现代思潮批判和解构的思想，对传统管理心理学的经典理论提出挑战和质疑。

3）后现代思潮将会促进管理心理学向多元化的方向发展。

第三章

1.管理心理学人性论的主要观点、措施及其评价

1)经济人假设与X理论

经济人也叫“理性经济人”，又称“实利人”，此理论来源于享乐主义和亚当斯密关于劳动交换的经济学理论。经纪人假设认为人的本性是追求自身利益的最大化，其工作动机就是为了获得经济报酬。人性假设对应X理论，基本观点为：

第一，多数人天生的懒惰的第二，多数人胸无大志

第三，多数人个人目标与组织目标矛盾

第四，多数人干工作是为了满足基本的生理需要和安全需要，只有金钱和其他物质利益能够激

励他们努力工作

第五，人大致分为两类，即被管理者和管理者。

管理措施

第一，采用任务管理方式

第二，管理只是少数人的事情计划只能和执行职能应该分开。

第三，实施明确的奖惩制度

评价：局限性：首先，不能够激发劳动者主人翁精神和主动性、创造性。其次，将管理者与被管理者对立起来，不符合管理的本质；第三，该假设理论对工人漠不关心，不能最大限度的激发劳动者的工作动机。

合理性：在特定的历史背景下，生产力不发达、物资较匮乏，劳资矛盾的主要原因是工资待遇低下，因此，管理者主要考虑人性的自然层面，对于缓和劳资矛盾、提高生产效率，提供了可操作的理论基础。同时，在欠发达的国家或中小企业仍起作用。

2）社会人假设和人群关系理论

社会人假设认为，人的最大动机是社会需求，只有满足了人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素，人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义。

社会人假设的基本观点（梅奥提出）：

第一，人是社会的人；第二，以人际关系为中心的管理；

第三，重视非正式群体；第四，建立新型领导方式的必要性。

措施

第一，关心人、满足人的需要上；第二，关注职工之间的人际关系；

第三，实施集体奖励而不主张个人奖励；

第四，参与管理的新型管理方式

评价：

局限性：忽视了工作任务、工作本身对人的重要作用。

合理性：第一，加深了对人的认识；第二，丰富了激励理论；第三，改变管理重心，开创了以人为本的管理模式，促进了管理水平和生产效率的提高。

3）自我实现人假设与Y理论

该人性假设认为，人们力求最大限度地发挥自己的潜能，表现出自己的才华，才能获得最大地满足。

基本观点：

第一，一般人都是勤奋的第二，限制和惩罚不是事先组织目标的唯一方法

第三，一般人在适当的条件下能接受任务、最求社会责任感

第四，普遍存在高度想象力和创造性第五，人的智力只得到部分的发挥

措施

第一，管理重点改变——更加重视人的因素、人的价值和尊严，把工作安排的富有意义、具有挑战性，使职工通过工作过程和工作业绩得到满足、发展。

第二，激励方式的改变——强调内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要。

第三，管理制度的改变——主张下放管理权限，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，以及制定发展计划，让职工自己选择工作。

第四，管理者职能的变化——从自我实现人假设出发，管理者的主要任务在于尽可能为人们充分发挥自己的聪明才智床在适宜条件，减少和消除职工在自我实现过程中所遇到的障碍。

3.评价

局限性：从理论上看，仅仅把管理建立在人们自我实现的潜能和勤奋向善的本性基础上是其靠不住的。

合理性：强调为为职工创造学习和深造的机会和条件，以充分发挥其聪明才智，主张给职工以挑战

性的工作，让他们在自己工作的成就中得到乐趣和满足，提供建立决策参与制度、提案制度等，对于管理实践具有重要参考价值。

4）复杂人假设与超Y理论

主要内容

第一，人的需要是多样的，每个人的需要各不相同

第二，人在同一时间内有各种需要和动机----复杂动机模式

第三，动机模式是内部需要与外部环境相互作用的结果

第四，不同环境产生不同的需要

第五，没有一套适合任何时代、任何组织的行之有效的管理方法

措施

第一，管理者要有权变论的观点

第二，管理者的管理策略与措施不能简单和一般化----灵活多样

第三，采取不同的组织形式提高工作效率

第四，注重个体的差异性

评价

局限性：只强调人的差异性的一面，忽视了共性，不利于发现和寻找管理的一般规律

合理性：包含了辩证法的因素，强调针对不同的具体情况和不同的人采取灵活的管理方式。

5）文化人假设与Z理论

主要观点

第一，人是文化的产物

第二，同一文化的人有相同的行为模式

第三，人格塑造最核心的是对人的价值观、行为方式的培养和训练

第四，群体或企业的效率主要依赖于群体成员是否具有共同的价值观和行为准则

措施

第一，长期雇佣制第二，集体决策

第三，个人负责制第四，缓慢的评定和提升

第五，适度专业化的职业道路第五，含蓄控制和明确控制相结合

第六，整体关心，包括对职工家庭的关心

评价：提出了新的视角，认识到了企业文化对企业的重要作用；提出了新的管理模式，使管理者透过企业管理的理性层面挖掘出内在的、无法用理性加以涵盖的文化层面，即职工的文化素养

6）决策人假设

主要观点

第一，每个人都是自主决策的行为主体

第二，决策前提的引入既与决策者本身素质有关，也与决策者本身所处的环境有关

第三，组织并不代替个人做决策，但是可以影响其决策

评价

局限性：忽视了个人在工作中的创造性

合理性：把人的行为放在特定的组织背景下，不对人的活动目的及相应手段作永恒不变的先验设定，而是看成可以调节的变量；决策人假设的着眼点不是单个人的工作积极性，而是群体群体合理决策中的行为协调，强调了激发工作能动性的重要意义和可能途径

3.博弈论的含义及其要素、纳什均衡理论

1）含义：每个人采取特定行动能够得到什么好处，不仅取决于自己的行动，也取决于其他人对这个人特定行动的反应，即在一个交互式的行动环境中。人们的利益是相互依存于对方的行动的。

2）博弈论本身包含三个基本的要素：局中人、策略、支付。博弈均衡是一种状态，在这种状态下，没有任何一个参与人能够通过偏离这种状态获得更大的好处。博弈论的一个基础概念是纳什均衡。纳什均衡，又称为非合作博弈均衡，是博弈论的一个重要术语，以约翰·纳什命名。

定义：假设有n个局中人参与博弈，给定其他人策略的条件下，每个局中人选择自己的纳什均衡。纳什均衡指的是这样一种战略组合——这种策略组合由所有参与人最优策略组成。即在给定别人策略的情况下，没有人有足够理由打破这种均衡。纳什均衡，从实质上说，是一种非合作博弈状态。纳什均衡达成时，并不意味着博弈双方都处于不动的状态，在顺序博弈中这个均衡是在博弈者连续的动作与反应中达成的。纳什均衡也不意味着博弈双方达到了一个整体的最优状态。（囚徒困境与价格策略，智猪策略与中小企业搭便车）

第四章

1.动机：是由目标引导、激发和维持个体活动的内在心理过程或内部动力系统。

2.动机与工作效率——耶克斯和多德森定律：动机的最佳水平随着任务的难度和性质不同而不同。在比较容易的任务上，工作效率随动机水平的提高而上升，总体上需要的最佳动机水平较高；在难易适中的任务上，中等水平的动机可以使工作效率达到最佳；随着任务难度的增加，所需要的动机水平有逐渐下降的趋势，即在困难和复杂的任务上，价低的动机水平最有利于任务的完成。

3.归因的三个维度：部位、稳定性、可控性。

归因规律：1）把失败归于稳定、外部、不可控，会弱化进一步活动的动机；否则相反。

2）把成功归于稳定、内部、可控，强化进一步活动的动机，否则相反。

4.自我效能感理论，是班杜拉提出的，指个体对有效控制自己生活各方面的能力的知觉或信心。自我效能感高的人在有关的活动中行为积极性高，乐于付出努力和采取策略来应付遇到的问题、解决面临的困难，而当问题和困难得到解决和客服的时候，他当初的效能感就得到了证实，这就维持了动机。自我效能感低的人在有关的活动上行为积极性低，不愿付出过多的努力和采取相应的策略应付困难、解决问题，这必然导致活动结构不尽如人意，反过来又降低了其效能感。自我效能感不仅来源于经历和处境，更取决于对遭遇和处境的认知，特别是归因。

5.习得无助理论，由塞里格曼提出的。老鼠放在有电击的区域。是关于电击减弱或缺失的一种理论。当人们做出种种努力都无法改变某种行为的结果时习得的一种行为与结果不相倚的信念，这种信念就让人失去了对结果的控制感，一旦固定下来，后来遇到此类问题时，也会由于内心的无助感而放弃任何努力。习得无助理论是关于动机减弱或缺失的一种理论。

6.动机的激发包含哪些内容？

1)激发动机的内在起因（了解并激发主导动机，及时满足员工的合理需要，使员工自己的行为目标）

2)设置与运用动机的外在诱因3)利用员工的自我调节能力4)对员工进行归因训练

7.动机的调试有哪些？

动机方向的调试动机强度的调试动机稳定性的调试动机清晰度的调试

8.社会性动机包括成就动机和权利动机

成就动机：是驱动人在社会活动的特定领域力求获得成就的内部力量，在行为上它表现为一个人对自己认为有价值的、重要的社会或生活目标的刻意追求。

权力动机：指人们支配和影响他人及环境的内在驱力。在权利动机支配下，人们表现出积极主动地参与精神并有有成为某一群体领导者的愿望。

第5章

1.双因素理论的基本内容赫茨伯格提出了双因素理论，把企业中影响人的因素分为两类：

激励因素导致满意的因素，往往与工作内容、成果有关。

保健因素是导致不满意的因素，往往与工作环境或外在因素有关。

双因素理论对管理的启示：在管理实践中，不能仅仅限于改善企业的物质条件或工作环境等保健因素，更为重要的改善激励因素，为员工提供发挥才能的机会，增强他们的成就感和责任心，让他们感到有前途有奔头。但是要考虑不同的文化背景对双因素划分的差异性。每个个体也有差异。

2.目标设置理论的基本内容：管理者不需要直接控制员工的行为，而通过设定为员工所接受和认同的目标来引导其行为，可以事半功倍，因为目标本身具有内在激励价值。管理人员通过反馈使目标更为有效的激励因子。

在管理中的应用

首先，应及时了解员工的目标设置状况

其次，采取一定的措施引导员工的目标设置，目标管理就是从这个角度出发

目标管理（management by objectives)简称MBO,是一种管理技术，创始人是德鲁克。目标管理是指管理者和员工为工作绩效、团队何个人发展共同设置目标，定期对员工在实现目标过程中的进步进行评价，并对个体、团队、部门和组织的目标进行整合。

3.期望理论的基本内容：该理论认为，只有当人们认为实现预定目标的可能性很大，并且实现这种

目标又具有很重要的价值时，该目标才会对人产生最大的激励作用。

激励的程度由期望值与效价的乘积决定。

激励程度（M)=期望值（E) ×效价（V)

激烈程度是指调动人的积极性、激发人内部潜力的强度。

期望值是指人们根据自己的经验判断一定的行为能够导致某种结果、满足需要的概率。

效价是指达到目标对满足个人需要的价值。

弗鲁姆提出的人的期望模式：个人努力----个人绩效----组织奖赏----个人需要

弗洛姆认为，有效激发员工的工作动机，需处理好三个关系：努力与绩效的关系；

绩效与奖励的关系；奖励与满足个人需要的关系。

期望理论对管理的启示：

1）确定每个员工所应得的报酬

2）采用可观察、可计量的术语对员工进行等级界定

3）设置目标是通过努力可以达到的

4）业绩要求与员工渴望的工作报酬直接挂钩奖励应是有效的，才具有激励价值

4.强化理论对管理的启示：（哈姆纳六项行为规则）

1）不能以同样的方式奖励所有的人2）无反应本身具有强化的效果

3）怎样做才能得到奖励4）正在做的哪些事是错误的

5）惩罚员工不要当着其同事的面6）使结果和行为相一致

5. 公平理论

1）基本内容：员工首先考虑自己所得与付出的比率，然后选择与自己年龄、资历等方面相仿的人作为参照对象，进行比较。

2）员工感到不公平时采取的做法

采取行动改变自己付出与所得采取行动改变别人付出与所得

在心理上重新评价自己与他人的付出与所得选择另一个参照对象进行比较

辞职

3）公平理论的实践意义：

建立奖罚分明的制度发展员工的参与制度

加强组织沟通做好员工的心理疏导工作

第六章

1.1）薪酬：员工因向所在组织提供劳动或完成任务而获得的各种形式的酬劳或酬谢。薪酬可分为经济性薪酬和非经济性薪酬；其中经济薪酬十一物质形态存在的各种薪酬，又分为直接薪酬和间接薪酬两部分。非经济薪酬是指员工由工作本身带来的满足感，包括参与决策，较大的工作自主权等。

2) 薪酬的激励作用作用：

对员工：满足个体及家人的物质需要，同时是员工自身价值的体现；

对组织：薪酬是人力资源管理手段之一，将经济性与非经济性薪酬有机结合可以影响员工工作

绩效和满意度，起到良好的激励效果

3）薪酬对员工实施激励是，应遵循的原则：

薪酬激励的公平性原则：外部公平和内部公平

薪酬激励的个性化原则：

激励的优化组合原则：

2.组织公民行为：指员工自觉自愿的表现出来的、非直接或明显的、不被正式的报酬系统所认可的、

能够冲整体上提高组织效能的个体行为。

组织公民行为的作用：

1）提高员工的生产力2）提高管理效能

3）可以释放更多的资源，投入到生产性活动中。

4）能够有效协调团队成员和工作群体之间的活动。

5）能够创造良好的企业文化6）能够提高组织的稳定性

6）能够提高组织适应环境变化的能力

第七章

1.社会知觉的障碍

1）第一印象及第一印象错误

2）晕轮效应：当个体建立了对某知觉对象某方面的正面印象时，就倾向于认为该人的所有方面都是好的，当形成对某人某方面的负面印象时，就倾向于认为该人的所有方面都是不好的。

3）选择性知觉，选择性知觉可能会造成我们的知觉偏差。

4）自我实现的预言，信念会影响感觉和行动，并最终变成现实。罗伯特·默顿将其定义为自我实现的预言。罗森塔尔和雅各布森的皮革马利翁效应。

5）刻板印象：人们对某个特定群体的成员共有的特征所持有的固定观点。

人们对某个群体的刻板印象往往并不准确，过于泛化，忽略了个体之间的巨大的差异。

如何克服社会知觉障碍：识别和面对刻板印象、根据客观因素评价他人、避免匆忙做判断

第八章

1.组织学习中的智障：

1）结构智障，是指由于组织结构弊端而引起的组织学习障碍。

2）文化智障，该文化主要指企业组织文化。组织文化的障碍首先表现为对企业员工缺乏约束力；

其次，文化智障表现为企业凝聚力差；再次，不完善的激励机制是组织文化障碍的重要表现。3）管理智障，具体表现为管理的观念落后、责权利不明确、领导的授权不足等，以及从众效应、习惯性防御、共同悲剧等都可能造成管理障碍。

4）心智智障，具体体现在局部思考、专注于个别事件、利己主义归因、消极思维、经验思考的错觉。

5）执行智障，它是阻碍组织学习活动顺利开展的特殊障碍，具体表现为：组织领导力差、组织学习的战略流程的不到位、人力资源配置不合理、学习的运营渠道不畅通等。

6）组织遗忘，是指组织遗失或忘记组织知识的过程。组织遗忘主要有组织无意遗忘和组织定向遗忘。

第九章

1.决策的基本步骤（过程）

1）问题识别2）定义目标3）进行决策4）开发备选方案

5）评估备选方案6）做出选择7）执行选择8）追踪调查

2.个体决策的偏差

1）证真性偏差证真性偏差是知觉选择性的特定形式，指人们寻求能证实自己过去选择的信息，

忽视那些与自己做出的判断和决策相抵触的信息。

2）过度自信，它带来的潜在破坏性很大

3）易得性偏差，决策者往往会根据一些容易想起的典型事例来做出判断和决策。

4）代表性偏差代表性启发式是指根据当前刺激或事件与已有范畴或者概念的相似程度来进行判断或决策。

5）锚定偏差锚定偏差是指固着于作为起点的初始信息的倾向。

6.事后通偏差事后通偏差是指在时间发生之后，错误地认为自己早已经准确地预见到这一时间的

倾向。

7）随机性错误多数人认为自己可以控制自己的世界和命运。对随机性的知觉常见的问题是相关错觉和控制错觉。

8）承诺升级即使有清楚地证据证实一项决策是错误的，仍然固守该承诺。

9）框架效应问题呈现方式的不同会导致人们做出不同的决策

第十～～十二章

1.情绪劳动人际交往中为了表达出组织所期望的情绪，员工必须进行的努力、计划和控制等活动。（10）

2.心理契约在组织中每个成员和不同的管理者，以及其他人之间，在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望。（第12章）

3.组织承诺：最早由贝克1960年提出的。组织承诺是指员工随着对组织单方面承诺的增加，而产生的一种心甘情愿的参与组织各种活动的情感，是一个人对组织的认同和投入程度。组织承诺的因素包括组织因素和个人因素两类。（第12章）

4.工作满意度：是指个体对工作的认知、情感和评价性反应。（第12章）P217

第十三章

2.管理方格理论，该理论认为有效的领导应该是一位既关心工作有关心员工的人。该理论以对生产的关心和对员工的关心两个维度为横纵坐标，，并将着两个坐标轴都划分为九个刻度，便形成了81中领导方式的管理方格，要评价某个管理人员，可在9点评分量表上对其关心员工和关心工作生产的程度分别进行量化积分，然后在管理方格图上找到两个分数对应的交叉点，确定其领导方式或管理方式。

1）9·1型管理者，又称任务型管理者。非常关心生产，但不关心人

2）1·9型管理者，又称乡村俱乐部型管理者。只强调关心员工而不关心生产。

3）1·1型管理者，又称贫乏型管理者，既不管心员工，又不关心生产。

4）5·5型管理者，又称中庸型管理者，既要完成必要的管理任务，又要保持必要的士气，推崇对问题的折衷处理，追求平衡式的解决方案，在追求目标上寻求员工和生产可妥协的解决的办法。5）9·9型管理者，又称团队型管理者。既常关心生产，有关心员工，把员工的愉快和舒适与达到工作目标放在同等重要程度来关注。

3.PM领导行为理论由日本大阪大学的三隅二不二于1958年提出。

P型领导：（performance directed) 是以绩效为导向的领导方式。特征是：将组织成员的注意力引向目标，是问题明确化，拟定工作程序，运用专业的评价标准来评定工作成果。

M型领导：（maintenance directed)是以维持群体关系为导向的领导方式。特征是：位置和睦的人际关系，调解成员之间的纠纷，为群体成员提供发言的机会，促进成员的自觉性与自主性，增进成员之间的相互了解与交流。

根据PM两种行为特征的得分分布，可以领导行为分为四种类型：PM型、P型、M型、pm型4.卡门的生命周期理论俄亥俄州立大学的卡门教授提出的。他认为：领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，即随着被领导者的成熟度的不断提高，领导者的领导方式也应做相应的改变。被领导者的成熟度包括心理成熟度和生理年龄。卡门区分了授权式、参与式、说服式、命令式四种主要的领导方式。——领导是否有效，关键是看所采取的领导方式是否与被领导者的成熟度相匹配。

4.内隐领导理论：是指人们特别是组织中的被领导者“内心”关于领导者和领导行为的概念、看法、观点和信念体系。

第十四章

1.授权：就是领导者想下属下放权力和责任的一种管理方法。

2.授权的意义

1）从琐碎的杂物中解脱出来

2）授权使追随者得到了锻炼和成长的机会

3）授权使组织系统得到巩固

第十五章

1.360度反馈评估：是一种全方位整合信息的评价方式，包括上级评价、下属评价、同事和自己评价，

有时还包括有顾客和与受评者有业务关系的其他人的评价。

2.360度评价有两个基本的前提假设：

1）对个体从多角度进行观察得出更有效和可靠的结论

2）行为的改变贯穿于被评估者再我意思增强的过程中

3.360度反馈评估在问卷设计上应该注意

1)以工作分析的结果、组织倡导的价值观、组织期待的工作行为等为标准设定项目

2)根据不同的评估目的设定不同的项目3)问卷的长短对评估效果具有影响作用

4)必须坚持反馈的匿名原则

4.文件筐技术：是评价中心常用的核心技术，要求求职者处理某一特定职位（如职业经理人）公文包中的备忘录或信件等。公文包的材料包含典型的疑难问题、问询或详细指令等，求职者在规定的时间内处理好这些材料，平铺着通过分析其对材料的处理情况，平及其潜在能力。

第十七章

1.组织文化：是指支配组织成员在面对问题和机遇时进行思考和行动的共同设想、价值观及信念的

基本模式。

2.组织文化的功能表现在五个方面：

1）导向功能，一是引导组织成员的思想和行动；二是指导企业整体的价值取向和行为。

2）约束功能，组织文化作为深入人心的社会控制形式，深刻地影响着组织成员的决策与行为。

3）凝聚功能，共有的设想、价值观及信念将组织成员联结在一起，形成团结一致的整体。

4）激励功能，组织文化激发组织成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取的精神。

5）辐射功能，良好的组织文化不仅对组织成员产生影响，而且通过各种渠道向社会传播和扩散。

3.组织权利：是指个体、团队或组织所拥有的影响他人的潜在能量。

4.组织政治：是指通过一定手段来影响他人已达到个人目的的活动，是组织根深蒂固的部分，对组

织气氛和士气具有重要影响。

5.组织冲突的：组织中员工之间、部门之间由于意见分歧或利益不一致而产生的心理和行为对抗，是一个从知觉到情绪、再到行为的心理演变过程。

6.组织公正：组织共正大致可从三个方面加以分析。即：分配公正，是指对资源配置结果的公正感受；程序公正，强调分配资源时使用的程序、过程的公正性；互动公正，主要关注的是当执行程序时，人际处理方式的重要性。

管理心理学期末复习知识点总结

考试题型：一，解释与举例；二，简答；三，论述；四，案例分析；五，知识拓展：中国人的沟通、情商EQ与管理心理学结合考查知识点一：霍桑试验P22-25 内容：照明实验；福利实验；群体实验；谈话实验结论：1），生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间不存在直接的因果关系 2），生产条件并非是增加生产的第一要素 3），改善劳动者的士气以及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素 1993年，梅奥出版《工业文明中的问题》，总结了霍桑试验的结果，得出以下新的理论观点：1，传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑试验认为人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会、心理因素。 % 2，传统管理认为，生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑试验认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 3，传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。而霍桑试验还注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。 4，霍桑试验还提出了新型领导能力问题。他提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还需了解人们不合逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。知识点二：个性心理特征P84-86 个性的定义：人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和。一般包括两部分： 1。个性心理特征：气质、性格、能力 2。个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。 ? 个性的特点：独特性（差异性）；综合性；稳定性；可塑性

管理心理学心得体会

管理心理学心得体会管理心理学心得体会一：管理心理学的心得体会记得老师说过管理心理学这门学科的研究对象是“以人为中心”。以前一直没有过对这门学科的了解，从选修这门课一直到上完，我有了不少收获，虽然对这么学科的学习和了解还是非常的少，但我仍对这么学科有了很好的认识，并且有兴趣和想法在将来继续在这门学科上学习下去。管理心理学它是研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，最大限度地提高工作效率的一门学科。它的研究根源和目的是探索人的行为产生的原因以及人的动机与人际关系发生发展的规律。主要研究社会心理现象以及个体，群体，领导组织的心理活动。管理的实质是“对人管理首先就要了解人”，了解所要管理的对象的性格特征，了解他的工作环境，了解他的工作能力。了解了才能很好的管理，才能很好的调动对象的积极性，提高工作能力。当领导管理自己的下属，调动下属的积极性，当老师的要管理自己的学生，调动学生的积极性，而这一切就是要领导者考虑的问题。在管理心理学中，激励就是调动人的积极性的过程。激励大师金克拉曾说：“你若想成为人群中的一股力量，便必须掌握激励，生活就是这样，你把它放入自己所处的人际中，人们就记得你信任你，就像黑夜相信灯光一样。” 激励便是“激发鼓励”。激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。激励是一个心理学术语，是指持续地激发人的动机的心理过程。或者说，激励是引起个体产生明确的目标指向特定行为的内在驱动力。在管理工作中，激励就是管理者对员工的激发和鼓励，激发员工的工作动机，鼓励员工的工作干劲，通过运用各种管理手段刺激员工的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进，发挥其才能，释放其潜能，最大限度地、自觉地发挥积极性和创造性，在工作中做出更大的成绩，也就是调动员工的积极性。它是一名管理者的基本职责和必备能力。工商企业只有一项真正的资源：人。

管理心理学重点

名词解释: 1. 负强化：就是取消那些令人厌恶的刺激，从而增强该行为今后发生的频率。 2. 员工成熟度：下属成熟度包括两个可以沿着一条连续线表示的主要部分：工作成熟度和心理成熟度：工作成熟度是表现出来的与任务有关的能力、技巧和知识。心理成熟度与信心，自愿和动力方面的感觉有关。 3. 表同：把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。这往往表现为模仿别人的举止言行。 4. 挫折：是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。 5. 社会助长：是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。 6. 冲突：心理学上把冲突定义为一种过程，当某个群体或个体感知到其他群体或个体妨碍了或将妨碍自己的需要、利益或目标的实现时，这个过程就开始了。 7. 群体内聚力：是指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。 8?期望：就是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。 9. 从众：是指根据他人而做出的行为或信念的改变。 10. 近因效应：指最近或最后获得的信息给人留下的较深刻的印象。 11. 激励：指的是通过某些精神或物质的刺激，激发人的工作动机，使人朝着组织所希望的目标和方向前进的心理活动过程。 12. 性格：是个体比较稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式。 13. 投射：一个人把自己身上存在的不良品质强加于别人身上就是投射作用的表现。 14. 组织：是开放的社会技术系统，或组织是为实现某一共同目标，在分工与协作基础上构成的人群集合系统。 15. 群体：是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 16应激：是一种高度紧张的情绪状态。有两种性质的应激，一种是短期或偶然发生的，是由出乎意料的紧急情况所引起的应急反应，另一种应激是长期的，是由生活压力所引起的。 17流程再造:哈默博士提出了流程再造概念：根本重新思考，彻底翻新作业流程，以使在现今衡量表现的关键因素：如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。 18角色确认：指领导者的角色行为得到了社会和他人的肯定和认同。 19情景模拟：其核心就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目，将被试安排在模拟、仿真的工作环境中，要求被试处理可能出现的各种问题，对被试各方面的能力等做现场考察，用以确定被试的潜能。它主要包括公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演和即席发言等。20挫折:是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。 21角色行为：指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。角色行为是在综合角色认知和角色期望的基础上的行为，并受到自己个性的制约。 22?退化：指个人在遭受挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚反应形式。 23?工作激励：就是让工作过程本身使人感到有兴趣、有吸引力，从而调动员工的工作积极性。如工作有内在意义、有挑战性，工作内容丰富化、扩大化等。 24?组织文化：是由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。

管理心理学论文心得3篇

管理心理学论文心得3篇只有在群体主义的组织中存在公开论辩的公共领域，组织的最高管理者才不会被神话。下面是为大家带来的管理心理学论文心得，希望可以帮助大家。管理心理学论文心得范文1：通过这一学期的《管理心理学》的学习，虽然我选择了自修区，虽然我承认有时候听课不怎么投入，但是一学期的学习下来我也是有些体会的，不是很深入却也是我自己的想法。第一堂课就被老师的规矩给“折服”，怎么说呢，第一次遇到这样的分法，那时侯就想到底是关于管理的课程。从这里我也明白大家应该要互相尊重，最后一堂课同一个评分标准我也很欣赏，我不明白那同学是怎么想，我是乐于接受这样的结果的，我还觉得老师是很尊重我们的呢。这段时间对管理心理学的学习，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人

心理的分析而更加了解、接近他人。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。最重要的是，认识了我自己，虽然不是很全面但是对自己还是有了小小的了解的。关于“经济人”假设的基本观点那点，人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。多数人安于现状，习惯于抵抗变革。人们易受欺骗，常有盲从举动。看到那么几条，我真觉得怎么那么象呢，我好好的反省了下，我要好好努力的，我得对自己有个清晰的规划。人是社会性的，作为社会的一个成员，人不能独立的生存，他总是生活在一定的团队中，个人在团队中的行为，同他在独自一个人时的行为是不同的，有其特殊的规律。现代社会是信息的社会，信息把许多独立的个人，团体贯通起来，成为一个整体，信息沟通是交流意见，传递感情，协调人际关系所不可缺少的手段，沟通是管理的重要组成部分，作为一个管理者，首要的一个任务就是有效的沟通。人不能脱离社会而单独生活，人在社会实践和团体生活中，不可避免的与他人发生相互作用、相互影响，形成一定的人际关系，建立和维持良好的人际关系，才能使人们团结一致，协调工作，提高劳动生产率。我真不得不承认网络的强大，我晚上回忆了一晚上，总觉得自己有很多想说，可是真的动手不知道怎么下笔，担心写杂了偏

心理学知识点概括

心理学知识点概括一、名词解释 1.心理学是研究人的行为与心理活动规律的科学。 2.心理是脑的机能，脑是心理活动赖以产生的物质基础。心理的实质：心是脑的机能、是人脑对客观现实的反映。 3.需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。 4.动机是推动个体从事某种活动的内在原因，是在需要的基础上产生的。动机对个体活动具有三种基本功能：激活功能、引导功能、维持和调整功能。 5.诱因是指所有能引起个体动机的刺激或情境。 6.注意是心理活动对一定对象的指向和集中，指向性和集中性是注意的两个基本特征。注意的特征：注意的稳定性、注意的广度、注意的分配、注意的转移。 7.感觉是一种最简单的心理现象，它是对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。 8.知觉可以被看作是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体属性的反映。知觉特性：只觉的整体性、知觉的选择性、知觉的理解性、知觉的恒常性。 9.记忆是过去经验在人脑中的反映，记忆是一个复杂的心理过程，识记、保持、再认或回忆是记忆的三个基本环节。 10.元认知对人的记忆过程的自我体察和自我监控，元认知包括三个主要成分，即元认知知识、元认知体验和元认知监控。 11.遗忘是指经历过的事物不能重现和再认或者是错误地重现和再认的现象。 12.思维是对客观事物间接的、概括的反映，它所反映的是客观事物共同的、本质的特征和内在联系。 13.情绪是人类对于各种认知对象的一种内心感受或态度。第六类是最为持久的情绪状态，即心境。 14.情商又称情绪或情感商数，用EQ表示，一个人成功与否的关键不取决于天资如何而取决于性格和情感因素。 15.智力是包含学习能力、问题解决能力和社会适应能力的一种综合能力。智力与健康水平在人群中呈正态分布。 16.创造力是人类区别于动物的最根本的标志之一，也是智力开发的最高目标。创造力的内涵：（一）什么是创造力：创造力看成是根据一定目的，运用已知信息，产生出某种新颖、独特、有价值的产品的能力。（二）发散思维和集中思维：流畅性、变通性、独特性。 17.人格是个人在各种交互作用过程中形成的内在动力组织和相应行为模式的统一体。 18.气质是指那些主要是与生俱来的心理和行为特征，也就是那些由遗传和生理决定的心理和行为特征。四种类型的人：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。 19.学习是指学习者因经验而引起的行为、能力和心理倾向的比较持久的变化。广义的学习包括人类与动物的学习，狭义的学习则专指学生的学习。 20.学习迁移是一种学习对另一种学习的影响。 21.学习策略是指学习者为了提高学习的效果和效率，用以调节个人学习行为和认知活动的一种抽象的、一般的方法。 22.人际关系就是指人与人之间在交往中形成的直接心理关系，主要表现为心理上的好恶喜厌、远近亲疏，即心理距离。 23.社会助长也称社会助长作用，是指他人在场或与他人一起活动可以提高个体的行为效

管理心理学知识点概要范文讲课讲稿

第一章 1.什么是霍桑实验? 答：霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 2.什么是管理心理学？答：探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 3．什么是管理心理学的模型？答：以个体为分析单元；社会系统为分析单元。 1、霍桑实验的主持者是（梅奥） 2、霍桑实验中的电话线圈装配工实验是为了研究（非正式群体对生产效率的影响） 3、首次提出“管理心理学”概念的是（莉莲·吉尔布里斯）第二章 1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？答：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。区别在于感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味等)，而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。感觉是知觉的基础。 2、什么是社会知觉中的晕轮效应？答：是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即抓住一点，不顾其余，如“一白遮百丑”。 3、什么是归因理论？答：归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机

的过程。单项选择题： 1、军事上的伪装是利用知觉的（整体性） 2、社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（晕轮效应） 3、提出归因理论的第一们学者是（海德） 4、如果把失败归结于努力不够，那么会使人产生（内疚感）第三章 1、什么是个性？个性心理特征包括哪些内容？个性倾向性包括哪些内容？答：个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。个性心理特征主要包括气质、性格、能力。个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等。 2、什么是气质？四种典型气质类型是指什么？答：四种典型气质类型是多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。 3、何谓个性与职业的匹配？答：正是因为人性在预测工作效率、缺勤、离职等个体和组织行为方面的有效性，有关个性、个性与工作、职业、组织、环境之间的匹配问题和理论得到了组织行为学家的关注。 4、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意些什么？答：1、正确认识心理测验的作用和局限性2、使用标准的心理测验3、由专业人士施测4、慎重解释与使用测验结果。判断题： 1、性格类型不能够做好坏评价（是） 2、智力是一种特殊能力（否）

管理心理学学习心得

管理心理学学习心得通过学习《管理心理学》，让我学到不少的心理学知识，受益匪浅。管理心理学是运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。人是企业主体，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理学以分析组织中人的心理与行为为重心。人是一切事业的基础，人是管理的基础，也是所以需要管理的原因及目的。现代管理的特点之一就是强调以人为中心的管理，要做到这一点，就应该掌握人在管理过程中的心理活动的规律。而管理心理学就是研究管理过程中人的心理活动规律的一门学科，因此，学习管理心理学的知识，不仅有助于管理者掌握管理过程中人的心理活动的规律性知识，而且有助于管理者树立以人为中心的管理理念。管理心理学的研究原则：1、客观性原则：管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件互相联系的。2、联系性原则：人的心理现象与外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着。3、发展性原则：世界上的万事万物都是处在运动与发展之中，所以管理心理学的研究也要贯彻发展性原则。管理心理学研究的方法：1、观察法：是在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。2、实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。3、调查法：是通过搜集各种有头材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法等。4、测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。5、个案法：也叫案例法。学习管理心理学的意义：1、有助于管理者树立以人为中心的管理理念。2、有助于物质奖励与精神奖励的统一。3、有助于提高劳动生产率。4、有助于加强政治思想教育工作。其中，我觉得在《管理心理学》中，沟通是一个非常重要的环节。沟通：指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。而人与人的沟通有着很多特殊性：主要是通过语言来进行的；不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流；交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义；会出现特殊的沟通障碍。因此，不管是面对上司或下属，只有良好的沟通，才能使事情进展顺利。以上是我学了《管理心理学》以后的一些肤浅的归纳和心得。深深体会到管理心理学的博大性和必要性，以后将更加注意将管理心理学在工作中的应用，不断地学习理解，使之更好的为工作带来成功。管理心理学学习心得（2）：总觉得心理学是一门玄奥的学问．这种想法主要源自于少年时代读书中的惊讶与崇拜,如诸葛孔明的空城计,赵子龙将军的偃旗息鼓, 诸如此类的等等.经过简单初步的管理心理学学习,还是有一点收获,算是揭开了玄奥的表皮.关于管理心理学,我觉得它是把心理学的知识应用与分析,说明和指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支.它能有助于调动人的积极性,改善组织结构和领导绩效,提高工作生活自量,达到提高管理水平和发展生产的目的.管理心理学,中国古代就有.孙武在《孙子兵法》一书中就写道：道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危.孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则.行军打仗是一件很严肃的事情,要有绝对的纪律素质.所以自古以来军队都有从大至小的建制,都有系统的监督和执法人员.但汉飞将军李广带的部队就没有,李广才气天下无双.他的才气在他带兵的奇特方略上表现的格外突出.他行军不按建制不成行列;驻扎不按建制,各随其便;夜间不打更巡逻;大帐很少使用文书.军队的战斗力

范逢春_ 管理心理学_ 重点笔记

四川大学考研重点笔记管理心理学范逢春第一章管理心理学导论 1、管理心理学：综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究一定组织体系中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中的人的行为，以达到提高工效为目的的一门综合性学科。 2、管理心理学的研究内容以及研究意义个体管理心理（知觉与信息加工；能力、技能、个性和工作价值取向；工作激励的内容理论和过程理论；工作态度）群体管理心理（群体动态发展；群体间动力学；团队管理；群体沟通和协调）组织管理心理（领导行为与管理决策；组织结构与组织设计；组织文化；组织发展和战略管理） 3、管理心理学的学科性质心理学是研究人的心理现象及行为规律的一门科学，它研究的内容是人的一般心理过程和个性心理。与相关学科的关系见课件与组织行为学的关系：区别：研究的侧重点、理论基础、形成背景联系：心理与行为密切相关、研究内容、研究目的上的联系。 4、管理心理学的发展历史工业心理学—霍桑试验与人际关系理论—关系心理学的形成和发展—管理心理学的未来发展未来趋势：组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题；强调对人力资源的系统开发；研究领域不断拓展，更加关注国家目标. 5、管理心理学的研究方法（个案研究、问卷调查、相关研究、试验和发展研究）P19 观察法、访谈法、实验法、测验法（罗夏氏、主题统觉）、问卷法、个案法第二章个体心理的原理个体认知原理个体情绪与感觉原理个体意志原理 1、感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。首先，它是一种直接反映，其次，所反映的是客观事物的个别属性。感觉的一般规律： 1)感觉的适应性—指由于刺激物的持续作用而引起感觉器官的感受性的变化，表现在感受性的提高和降低。 2)感觉对刺激强度的依赖性：感受性就是人对刺激的感觉能力，即感觉灵敏程度。感觉阈值是指能引起感觉的一定限度的刺激量。刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈值。（E=1/R,E-绝对感受性，R-绝对感觉阈值） 3)感觉的相互作用性—指同一感受器接受的其他刺激以及其他感受器的技能状态对感受性产生的影响.(同一感觉中的相互作用；不同感觉间的相互作用) 感觉的意义：感觉是我们身体安全的保障系统、是我们心理安定的保障系统、是我们的认知兴趣和探究行为的最初推进器 2、常见的错觉错觉是指特定条件下所产生的对外界事物歪曲的知觉。如视错觉、形重错觉、大小错觉、方位错觉、运动错觉。

管理心理学知识点总结

管理心理学资料第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容：动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学；组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等3）形成的背景不同管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20 世纪60 年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2）是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903 年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912 出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺少社会学、人类学的观点和论据。后来由梅奥领导的霍桑试验增加了工业心理学的广度和深度。 2）人群关系理论：源于霍桑实验，提高工作效率的决定因素是职工与管理人员间融洽的关系和企业内良好的人际氛围。

朱永新管理心理学总结

管理心理学与行为科学（关系、起源、趋势）5 行行为科学是研究和探索人们的行为规律的一门科学。它以人为研究对象，以预测和控制人的行为为目的。为科学诞生于20 世纪 50 年代初的美国。1949 年，芝加哥大学举行了一次跨学科会议上首次采用“行为科学” 这一概念， 1953 年由福特基金会正式定名，1956 年《行为科学月刊》出版。行为科学是一门综合性学科，涉及心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、伦理学等学科。行为科学在企业中的应用称为“组织行为学”，它综合运用了上述学科的知识，研究组织中人的个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的规律。可见，它与管理心理学的人力管理部分有交叉联系。管理心理学不但研究管理活动中人的心里与行为，也讨论目标、信息、实践、环境等因素。案例研究法12 案例研究法是指研究者通过查阅记录、访谈、发调查问卷和观察等方式搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的研究方法。案例研究方法特别适用于在新情境中发现问题。为了使案例研究收到较好的效果，应注意：第一，研究者对新事物要有敏锐的觉察力；第二，搜集的资料要详尽，要有驾驭众多资料的能力。案例研究有助于发现新的问题，但不适合探究变量间的因果关系，而其它有一个较大的缺陷就是外部效度较低，研究的结果很难外推。中庸之道P27 在管理中，我们不能简单的用折中主义的观点来解释它，而应该正确理解这一概念所包含的内在哲理。中庸之道在管理中的运用大致包括一下几个方面观念：凡事要适度；中庸之道反对处事走极端，主张任何时都要遵循一个适当的度。由此变得出处事物的方法：无过无不及。过与不及两者都是不提倡的，管理中应提倡的是“中行”，凡事都要适中和适度。统一把握好矛盾的双方；管理中经常要面对如何把握好矛盾双方的问题。从事物对立的两方面找出解决问题的答案，即所谓的“执两用中”。这样就能统一考虑到矛盾中对立的两级，不至于出现偏颇，在对立面的互补中取得一种整合效应。掌握灵活多变的原则中庸之道的“中” 在管理中还要求遵循灵活多变的原则。这里说明了中庸的一个重要原则就是要能衡量事物的情势相应的变通。只有这样才能真正的掌握它的要领。中庸之道正是以这种灵活多变而见长。保持矛盾双方的协调；对矛盾对立面之间有原则的调和与渗透的追求。无为而治（遵循规律）28 中国古代管理心理思想的又一重要特征是无为而治，这是由到家提倡并产生广泛影响的管理原则，“无为”时道或天道的一项重要属性，并非无所作为。就管理者而言，“无为”是指人适应自然，自觉服从客观规律的管理行为和过程。具体来说，“无为而治”在管理实践中具有以下作用：第一，“无为”可以减少管理所遇到的心里阻力，避免引起反感。在管理中不认为破坏自然规则，顺其自然，就能够防止下属出现抵触心理，时下属在不知不觉中接受管理要求，实施有效管理。第二，“无为”可以减少冲突。管理者，“清心寡欲” ，即不过分注重利益，就会有利于管理。第三，“无为”可以充分发挥组织机构的作用。组织中一旦建立起稳定的组织结构，明确的份工职责，就应充分发挥其作用。西方管理心理学关于人性的假设（主要观点、区别）49 “经纪人”假设；（ rational-economic man ）直译为“理性—经纪人”又称“实利人”。 “经纪人” 假设起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论，认为人的行为都是为了最大限度地满足自己的私利；人打算做的一切都是扩大他们在未来将获得的利益；人都是受经济利益驱使的；企业家作为“经纪人” 而追求尽可能多的利润，工人作为“经纪人”则要得到尽可能多的工资；一般人生性延误工作，并且设法逃避；因此，大多数人必须强施威压、严格管理才能促使他们努力完成工作目标；大多数人都乐于为人所督导，回避责任，未具雄心，企求安全。

组织行为学知识点归纳

第一早概述一、组织行为学的含义 1. 组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 2. 组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3. 研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。 4. 本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式 2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 5. 研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为、组织行为学的性质与特点 1. 组织行为学的主要特征有： 1）边缘性、综合性、跨学科性 2 ）两重性：艺术性，科学性 3）实用性 2. 相关学科和组织行为学的关系： p8 3. 组织行为学的学科内容 4. 管理心理学与组织行为学的关系与异同组织行为学厂个体行为 f 能力、知觉、性格 1工柞态度、价值观激励如何认识人组织行为学＜群体行为 r 群体规范 J 群休压力 1 群体决策群体眾聚力群体沟通 J 团队卜如何协调人领导行为组织结构组织设计组织文化以人为中心的管理如何让组织更利于人的发展

三、组织行为学的产生与发展 1. 管理科学的发展p2 19世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论一一侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论一一主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等马克斯？韦伯：组织理论一一认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。 2. 行为管理理论的产生p4 产生原因一一古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。标志性事件一一梅奥及其领导的霍桑试验（1924年?1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。）试验背景：1）霍桑工厂的状况：工资较高、福利待遇好但工作效率低下 2）劳资矛盾日益突出 3）工人不是经济人一一只追求经济利益 4）资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强5）工人的文化水平提高，脑力劳动比

管理心理学总结

管理心理学知识点姓名：刘华学号：20151001344 指导老师：贺敏

管理心理学的研究方法观察法：观察法是有目的、有计划地观察研究对象（被观察者）在一定条件下的言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。按照观察者所处的情境特点：自然观察与控制观察；按观察者与被观察者的关系：参与观察与非参与观察。实验法：是指对研究的某些变量进行操纵和控制，设定一定的情景，以探讨被试的行为规律的研究方法。可以分为实验室实验和现场实验问卷法：把问卷交给受测者，让受测者回答，并通过对答卷的分析研究，得出相应结论的方法。可以分为封闭式和开放式访谈法：通过访谈者与受访者之间的口头交流，借以了解受访者的动机，态度，个性和价值观等的一种方法。根据访谈有无统一设计要求和一定的结构分为：结构式访谈，无结构式访谈，半结构式访谈。根据访谈是否借助于一定的中介物分为：直接访谈和间接访谈测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。个案法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为做出全面分析与评估。管理心理学发展的三阶段：①1900-1927古典管理心理学②1927-1940行为管理心理学（霍桑实验：照明的改变对生产效率无影响、不管福利如何改变都不影响产量的上升、访谈为员工提供了宣泄的机会，发泄后士气提高，产量上升、为了维护群体内部团结，可以放弃物质利益的引诱③1950-今现代管理心理学经纪人假设：①人天生懒惰②喜欢依附他人,不愿负责任③喜欢以自我为中心④多数人喜欢安于现状⑤易受骗,常有盲从举动管理方式：以任务管理为重点、管理的主要职能是计划,组织,经营,指导,控制和监督、专制型领导、奖惩制度明确社会人假设：①人是社会人,除物质条件外,社会心理因素对调动人的积极性有很大影响②生产效率的高低取决于士气,士气又取决于人际关系③非正式团体的影响是很重要的④领导要善于和员工沟通管理方式：以人为中心、不能只注意指挥和控制,应重视职工间的人际关系、不主张个人奖励制度、提出参与管理的形式自我实现人假设与Y理论：①人不是天生厌恶工作的②控制与惩罚不是唯一手段③人投身组织的目标很大程度上是为了获得成就感④人可以学会接受职责与谋求职责⑤人们是有想象力与创造性的⑥人的智慧未充分得到利用

管理心理学()

1. (2分)跨国公司有很多特点，其中较为突出的一个特点就是（）。 ? A. 多元化 ? B. 风险性 ? C. 整合性得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案A 解析 2. (2分)领导者本身的（），决定了他们要采取不同的方式方法来树立威信，其效果也是大相径庭的。 ? A. 文化水平 ? B. 个性特点 ? C. 素质差异得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案C 解析 3. (2分)领导者试图依靠与群众保持一定距离的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做（）。 ? A. 收买威信 ? B. 职业威信 ? C. 距离威信

得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案C 解析 4. (2分)解冻是指（）个人或群体去改变他们原来的态度或消除对旧态度或行为的支持。 ? A. 号召 ? B. 命令 ? C. 刺激得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案C 解析 5. (2分)谁能掌握（）管理的这一真谛，谁就能在实践中取得胜利。 ? A. 以人为本 ? B. 效益第一 ? C. 信息第一得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案A 解析 6. (2分)在企业中要建立（）的管理制度。 ? A. 以质量为中心 ? B. 以人为中心

? C. 以制度为中心得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案B 解析 7. (2分)（）是领导者权责统一的基础。 ? A. 职位 ? B. 决策 ? C. 服务得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案C 解析 8. (2分)生理需要是属于最底层次的人类的（）需要。 ? A. 健康 ? B. 发展 ? C. 基本得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析答案C 解析 9. (2分)巴纳德认为组织是一个有意识地协调两人以上的活动或力量的（）。 ? A. 合作体系

自学考试管理心理学考点习题二

自学考试管理心理学考点习题二 1.勒温用数学中的“拓扑”和力学中的“矢向、强度”研究个人行为在群体中的变化，提出了( ) A.内在心理力场理论 B.外在心理力场理论 C.群体动力理论 D.群体合力理论【答案】A 【知识点】第1章 2.爱德华.霍尔认为，人们在社会互动中，有四种不同的人际距离。其中0.55-1.25m属于 ( ) A.亲密距离 B.私人距离 C.社会距离 D.公众距离【答案】A 【知识点】第7章 3.以埃尔顿.梅奥为代表的理论是( ) A.早期古典理论 B.一般管理理论 C.人际关系理论 D.科学管理理论【答案】A 【知识点】第2章 4.韦伯认为理想组织机构模式是( ) A.心理模型 B.任务模型 C.官僚模型 D.人际模型

【答案】C 【知识点】第2章 5.表现为安静稳重、沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定难转移，善于忍耐，具有内倾性的气质类型是( )www.examｗ.com A.多血质 B.粘液质 C.抑郁质 D.胆汗质【答案】 B 【知识点】第3章 6.通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们身份、地位的认识，这属于( ) A.人际知觉 B.角色知觉 C.对个人的知觉 D.经验知觉【答案】A 【知识点】第3章 7.人们头脑中形成的对社会上某一类人的比较固定的看法，属于社会知觉效应中的( ) A.优先效应 B.晕轮效应 C.定型效应 D.第一印象效应【答案】A 【知识点】第3章 8.把乌鸦的出现看成是不祥的征兆，把喜鹊的出现视为好兆头，这是( ) A.个人喜好的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.观察者与行为者的归因偏差 D.对自然现象作拟人化归因的偏差【答案】D 【知识点】第3章

管理心理学学习心得与体会《第二版》李靖主编

管理心理学姓名：胡利杰班级：采购121 学号：201280015

《管理心理学》这本书包括了管理心理学的基本范畴、研究方法、基础知识、理论框架，并对近年来管理心理学的研究重点作了深入、细致的探讨，体现了当今国内外管理心理学的重要理论成果和研究动态。本书共分五篇：导论篇包括管理心理学的研究对象、产生和发展等内容；个体心理篇包括个性概述、个性相关概念、个性心理特征、个性倾向性、激励等内容；群体心理篇包括群体心理概述、群体人际关系、群体沟通、群体冲突等内容；组织心理篇包括组织心理概述、组织结构、组织文化、组织变革等内容；领导心理篇包括领导心理概述、领导者的心理素质、领导理论及模式等内容。《管理心理学》是一门专门研究管理活动中个体、团体、组织的心理活动规律的学科。它强调以人为中心和人力资源管理和开发的理念，协调组织与团体的人际关系，改善组织与环境条件，改进领导与管理方法，调动人的积极性、主动性和创造性，从而实现组织目标和促进组织与人员发展。通过这段时间对管理心理学的学习，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人心理的分析而更加了解、接近他人。认识到了如何作为一个领导者？如何作为一个好的领导者？也对社会上的一些现象有了更深入的了解。对自己有了正确的认识，认识到了自己的缺点与不足。每个人都有自己的爱好、兴趣及个性特征，使为我们被打上了主观的烙印，这也就是为什么不同的人对于同样的事物会有不同的看法。管理主要是针对人的管理，所以管理学必须涉及个体行为的管理问题。人的个性是个体行为中的一个重要内容，只有了解了人的个性差异，做到人尽其才，管理工作才能收到好的效果。在一定的社会生活条件下，每个人都会形成自己待人处世的态度，态度在很大程度上决定了人的工作行为和生活方式，因此在管理活动中，必须重视态度的作用。目标管理的概念扩大到整个企业，它是通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和事实结果的管理方法，今天，目标管理已成为一种激励技术，成为员工参与企业管理的一种有效形式。职工的心理健康水平对于工作效率有重大影响，人的智力、体力的发挥，不但要有健康的身体，还要有健康的心理作为前提条件，所以我们应该了解有关职工心理健康的知识，创造有利于职工心理健康的工作环境和心理环境，这是现代管理中的一个重要组成部分。人是社会性的，作为社会的一个成员，人不能独立的生存，他总是生活在一定的团队中，个人在团队中的行为，同他在独自一个人时的行为是不同的，有其特殊的规律。现代社会是信息的社会，信息把许多独立的个人，团体贯通起来，成为一个整体，信息沟通是交流意见传递感情，协调人际关系所不可缺少的手段，沟通是管理的重要组成部分，作为一个管理者，首要的一个任务就是有效的沟通。人不能脱离社会而单独生活，人在社会实践和团体生活中，不可避免的与他人发生相互作用、相互影响，形成一定的人际关系，建立和维持良好的人际关系，才能使人们团结一致，协调工作，提高劳动生产率。合作、竞争和冲突是人类社会普遍存在的现象，人是社会性的动物，合作是人类生存的基本条件和手段，同时，当人们具有不同的目标和利益时，对稀有资源的争夺，就产生了竞争和冲突，如何管理和控制这些竞争和冲突，是管理者的重要任务之一。

管理心理学复习重点总结

管理心理学复习重点总结题型:名词解释4\简答4\论述1\案例分析1（有点粗糙，希望对大家有帮助。决策的那题我没整理）一、掌握人性假设、霍桑实验、双因素理论、期望理论等理论知识 1、人性假设人性假设：X理论vs Y理论管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策简评 X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端 2、霍桑实验（The Hawthorne Studies) 霍桑实验的背景霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低照明实验、继电器装配实验、大规模调查、接线实验 A.照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系 B、福利试验（1927—1928) 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。

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