论企业员工忠诚度建设体系

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论企业员工忠诚度建设体系

作者：朱娟

来源：《智富时代》2014年第08期

摘要：员工忠诚度一直是学术界热衷研究的课题。本文结合作者在企业从事人力资源工作的经历，通过分析员工忠诚度对企业发展的重要性，进而指出影响员工忠诚度的主要因素，从而提出进行员工忠诚度建设的工作思路及具体步骤。文章结尾通过阐述企业员工忠诚度建设体系与人力资源管理体系二者的关系，指出员工忠诚度建设的最终目的是达到人企共同发展。

关键词：员工忠诚度；忠诚度建设；人力资源管理模块

关于员工忠诚度，一直是学术界关注且热衷研究的课题。1908年，哈佛大学教授乔西亚.洛伊斯在他的《忠诚哲学》中将忠诚分为三个等级：对个体的忠诚，对团体的忠诚，和位于项端的对一系列价值和原则的绝对信奉。他指出，忠诚本身没有好坏，而可以加以判断的是人们所忠于的原则，正是依据对这些原则的忠诚，人们才能断定是否以及应该何时终止对一个人或团体的忠诚。加拿大学者Meyer与Allen提出的三因素模型中，他们将组织忠诚定义为“体现

员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定”。同时，他们指出感情忠诚、持续忠诚与规范忠诚是员工忠诚的三个因素。中国学者在这基础之上又提出了理想忠诚等概念。赵瑞美、李桂云则认为员工忠诚是员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为。也有人将员工忠诚度定义为：员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务企业尽心竭力的奉献程度。鉴于笔者在企业从事人力资源管理工作的多年经历，认为这一定义的内涵是写实并全面的，员工忠诚度的建设就是围绕改善态度和行为这两方面去践行。

纵观近几年各大机构发布的离职率数据，各行业平均离职率均为两位数，部分行业的离职率已超出20%。各公司人力资源部在年终总结时，离职分析向来是总结报告中备受关注的部分。为了降低这个数字，HR同仁们已是使出浑身懈数。当然，离职率的下降、员工忠诚度的提高当然不会是一个部门就能解决的问题，HR只能是这项活动的发起者、组织者、执行者之一。员工忠诚度的建设是一项系统性极强的工作，它关系到企业发展的方方面面。总的来说，员工忠诚度的重要意义主要体现在以下方面：

第一，对于员工而言，稳定的从业经历有利于专业经验的积累和个人的自我增值；同时，在同等个人能力和工作表现条件下，忠诚度高的员工在企业里更有机会得到领导重视与培养，晋升机会和发展空间自然要优于新进员工或是稳定性较弱的员工；一般来说，只要不是温水中的青蛙，忠诚度高的员工都能拥有更好健康发展的职业生涯。

第二，对于企业而言，拥有一秕忠诚度高的员工更是意义重大。