水文专业有偿服务收费管理试行办法(附收费标准)28357
水文专业有偿服务收费管理试行办法
第一条为了规范水利系统水文专业有偿服务收费，加强水文收费管理工作，促进水文事业的发展。根据原国家物价局、财政部《关于发布中央管理的水利系统行政事业性收费项目及标准的通知》（[1992]价费字181号）和《关于放开部分行政事业性收费的通知》[1993]价费字134号）及国家有关政策，特制定本办法。
第二条凡水文单位从事水文专业有偿服务活动时执行本办法。
第三条水文专业有偿服务收费范围按以下原则确定。
一、水文部门为工农业、交通运输业、地质矿产、环境保护、水利、电力等行业的企事业单位和个体从业者以及党、政、军领导机关所属企、事业单位提供服务均按《水文专业有偿服务收费标准》（本办法附件）收费。
二、水文部门为党、政、军领导机关组织防汛、抢险、抗洪、救灾而提供的决策性水文情报不实行有偿服务，只收电汛费。
三、国际交换资料按对等原则或双方签定的合同执行。
第四条专业服务项目
一、水文勘测与测绘
二、水文资料审查、水文分析计算、水资源调查评价
三、水文情报预报
四、水质监测、分析
五、资料与成果
六、水文自动测报系统及常规仪器维修
第五条水文收费标准以生产水文勘测产品所耗费的材料费、燃料动力费、工资、管理费、其他费用为基础，考虑使用频率、更新周期、技术处理费用等因素确定。
第六条下列特殊情况按以下原则处理：
一、在十类或十类以上工资地区作业时，按标准增加10％。
二、需要高温、高寒地区进行作业的项目，按标准增加10-20％。
三、在海拔高度超过2000米作业时，加收10％；超过3000米时，加收20%；超过4000米时，加收30％。
四、受潮汐影响时，按标准增加20-30％。
第七条文水部门向使用水文资料单位提供的水文勘测资料只供该单位使用，未经负责该项资料观测和整理的水文部门同意，不得转让给第三者使用。否则，按有关法律、法规条款追究责任。
第八条水文单位从事水文专业有偿服务工作时必顺先与委托方签订任务合同书。水文单位必须按合同要求完成任务并确保成果质量，委托单位必须按合同要求向水文单位交纳
费用，否则，任何一方可停止执行合同并按经济合同法追究对方责任。各流域机构、省、直辖市、自治区水文主管部门应根据自身水文业务情况统一规定合同格式。
第九条各级水文部门应加强对水文有偿服务收费的管理，不得擅自提高收费标准。各省、自治区、直辖布颁发的水文专业有偿服务收费标准不得高于本办法规定的标准。
第十条本办法自1994年7月l日起试行。
第十一条本办法由水利部负责解释。
附件：水文专业有偿服务收费标准
附件二
水文专业有偿服务收费标准
目录
第一章水文勘测与测绘...................................................l 第一节水文测验 (1)
一、专用水文站 (1)
二、委托实验研究 (3)
三、零星水文测验与泥沙分析 (3)
四、堰闸、电站、工程地点水位--流量关系的率定 (5)
五、测验建筑物的设计与建设 (5)
六、水文调查 (5)
第二节测绘 (6)
一、控制测量 (6)
二、地形测量 (9)
三、水域测量 (10)
四、渠、堤测量 (10)
五、水库界桩测量 (10)
六、制图 (11)
七、微波通讯线路与一般通讯线路 (15)
八、缆道架空线路测量 (16)
九、钻探（土钻） (16)
十、取土、水、石试料 (17)
十一、其他测试 (18)
第二章水文资料审查、水文分析计算、水资源调查评价 (19)
第一节水文资料审查 (19)
第二节水文分析计算 (20)
第三节水资源调查评价 (23)
第三章水文情报预报 (24)
第一节水文情报 (24)
一、水情拍报 (24)
二、市（县城）内电话提供水情及水情简报 (25)
第二节水文预报 (26)
一、长期水文预报 (26)
二、短期预报 (26)
第三节其他 (27)
第四章水质监测 (28)
第一节水质监测采样 (28)
第二节水质分析 (29)
一、样品测试费 (29)
二、仪器开机费 (32)
三、样品前处理费 (32)
第五章水文勘测、水质资料与成果 (33)
第一节水文资料、成果 (33)
一、水文资料 (33)
二、水文成果 (35)
第二节河道观测资料、成果.............................................36 第三节水质资料 (37)
第六章水文自动测报系统服务及常规仪器维修、检定 (33)
第一节水文自动测报系统服务 (35)
一、规划设计费 (38)
二、建设费 (38)
三、仪器调试及运行维护管理费 (39)
第二节常规仪器维修、检定、实验 (40)
一、常规仪器的修理与检定 (40)
二、测速实验费 (41)
三、其他服务 (41)
第一章水文勘测与测绘
第一节水文测验
一、专用水文站
（二）、建站所需费用按合同规定执行。
（三）、观测费。
续表2
注：1．序号l-5项系常年洪水下河宽250m的收费标准，若河宽再增加100m，则收费在上表基础上相应增加10%，当河宽增至950m时改为应增加300m收费相应增加
10%；
2、水文测验非全年观测的测站、按实际观测的月数折算经费；
3、全潮观测每条垂线每次收费31500元。冰情观测视情协商收费；
4、有报汛任务的测站除按电信局规定收取电话、电报费外每年加收6360元。
二、委托实验研究
（一）、观测费：为委托实验研究而进行的水文测验、收费按表2执行。其它实验研究费双方协商确定。
（二）、实验研究分析报告收费：按观测费的10~30%计。
三、零星水文测验与泥沙分析
3
注：1、困难类别划分标准参照表2；
2、序号1-6项收费标准系按在已有水文测验断面设施情况下制订；序号7-13项收费标准未包括测船租赁费和交通费；序号下1-11项属缆道测验时按表列标准的80％计取。
四、堰闸、电站、工程地点水位—流量关系的率定
搜集原始资料费按表3计取；分析成果等费用视工程大小复杂程度双方协商确定。
五、测验建筑物的设计与建设
缆道、浮标测流设备、测流堰、测流槽、自记水位测井等设计费按工程总投资的2—5％计取；建设费按合同规定执行。
六、水文调查
历史洪、枯水调查、洪水淹没范围调查、工矿、桥梁、道路等设计洪水位调查、其人员工日费按表4计取；差旅费、车船租赁费按实核定；仪器折旧费按仪器购价的5％计取。
第二节测绘
一、控制测量
（一）平面控制测量
表5
注：1 、三、四、五等三角如不造标，按上表收费标准的60％计费；
2 、施工方格网的导线点按四等三角点的60％计费。
（二）高程控制测量
（三）、基线测量
表7
（四）、电磁波测距
注：1、对向观测按上表增加50%计费；
2、本收费标准系指单位承担测距任务而言，凡测距工作已包括在控制测量中，
收费者不得再另行计费。
3、困难类别划分条件参照表5。
二、地形测量
（一）、一般地区地形测量
注：1、图面上宽度≤100cm的各种比例尺的带状地形测量，按上表相应的比例尺和困难类别的收费标准增加30％计费，当图面上宽度10一20cm的各种比例尺的带状地形测量，按上表相应的比例尺的困难类别的收费标准增加20%计费；
2、困难类别介于两类之间时，按相应的两级平均值计算（下同）；
3、地形测量森林隐蔽地区占全测区60%以上时，其费用应按上表收费标准及表10的规定，增加收费幅度；
4．实测面积小于表11所列范围时，按表11所列面积计；
5．绘制1:200大样图，按表11增加60％计费。
增加收费幅度
表11
（二）、城市建筑与工厂区地形测量
三、水域测量
（一）、水下地形测量
1、工作内容：生产准备、图根控制（包括布设断面测站点），测水位、测深、绘图、制印、检查验收。
2、收费标准：按表9的比例尺和困难类别的收费标准增加100％计费。实际面积小于表11所列范围时，按表11所列面积计。
水下地形测量困难类别划分说明
（二）、河道断面测量
注：1、若取河床质，则按相应标准增加50%收费；
2、困难类别划分标准参照表13。
四、渠、堤测量
表15
注：1、此系初步设计阶段定线侧量且横断面间距为50m的收费标准，若间距为100m，按相应标准的80％计；若间距为200m，按相应标准的65%计；
2、定线侧量如需埋石时，按90元／点另计收费；
3、定线测量的等级水准及中心导线的起闭点另计收费。
五、水库界桩测量
六、制图
（一）、编绘
2 17
注：困难类别参照表9，表12。
（二）、地形图的着墨、映描
2
注：1、映描着过墨的底图，按本表相应的比例尺和困难类别收费标准的80％收费；
2、困难类别参照表9、表12。
七、微波通讯线路与一般通讯线路
注：困难类别参照表9。
八、缆道架空线路测量
注：困难类别参照表9。
九、钻探（土钻）
表21
注：1、钻探深度超过100m时，每增加20m为一档，按前一档的取费标准递增20％计费；
2、跟管钻进或泥浆护壁，按上表增加50％计费；
3、北京铲，洛阳铲，螺纹钻按上表的30％计费；
4、水上钻探按上表取费标准增加幅度规定如下：海上钻探增加200％计费；湖上、
江上、河上钻探增加100％计费；塘上钻探增加40％计费；
5、基岩无水干钻按上表增加50％计费；
6、坑道内钻探按上表增加30％计费；
7、斜孔钻探按上表增加100％计费；
8、线路钻探按上表增加20％计费；
9、孔与孔之间运输距离超过1公里另计搬迁费用。
十、取土、水、石试料
十一、其他测试
表23
第二章水文资料审查、水文分析计算、
水资源调查评价
第一节水文资料审查
资料审查费可根据工程规模、资料数量、系列长短等按资料费的15-20％计取。
对用于水事纠纷、水行政案件裁决所依据的水文资料的审查费可根据不同情况每次取1000-5000元（不含资料费、查勘调查费、往返差旅费等），重要的取水、排水、排污口的水量资料审查费视具体情况确定。
第二节水文分析计算
各类水利水电工程的水文分析计算，可根据不同设计阶段按不同比例计费：可行性研究阶段按此阶段设计费的15%计取；初步设计阶段按此阶段设计费的10％计取；技施设计阶段按此阶段设计费的3-5％计取。
为有关部门作单项水文分析计算时按表24收费。
服务收费标准及管理制度
维修工会议 一、朗读企业文化 企业文化： 火王愿景： 创造品质生活 火王精神： 专注、品质、卓越 火王作风： 责任感、主动性、执行力 火王方针： 稳定、调整、发展、创新 火王准则： 岗位有分工工作无界限 不上当思下无功则为过 认同企业文化弘扬火王精神 火王纪律： 凝聚团结从我开始 轻重缓急计划工作 勿急勿躁换位思考 节约为美不贪小利 诚实正直勇于担当 沟通记录行动复命 正思维正见解不抱怨不放毒 别人的缺失是我们存在的价值 火王理念： 生存理念：存不忘亡安必虑危 发展理念：预见创未来 市场理念：格局定天下 营销理念：观念变天地 用人理念：务实去华徳为先 质量理念：有缺陷的产品就是废品 管理理念：每一次失败都是管理者的失败 开发理念：用户潜在的需求就是我们开发的追求 服务理念：用户满意是我们服务的唯一标准 二、新片区划分 a﹑罗湖片区:罗湖及远程的盐田 b﹑福田片区:福田（梅林、益田路按东西分开） c、西丽、后海、华侨城 d﹑南山片区:﹑科技园以西（不含科技园），南山大道以西、新安及蛇口e﹑西乡片区:宝安、西乡 f﹑福永及远程的松岗﹑沙井﹑公明﹑光明、石岩 g、龙岗片区:龙岗城区及远程的观兰﹑平湖﹑横岗﹑大鹏(凤岗)
h、布吉关外及远程的坂田﹑龙华 三、深圳市场售后服务管理规范 1﹑目的： 为规范深圳市场售后服务的统一管理,满足广大火王用户和潜在用户的需求,解决用户的后顾之忧,体现顾客至上的服务精神,秉着高效低成本、严格管理的原则,特制定本规范。 2﹑服务片区的划分： 根据深圳的地形特征及历年来火王用户的分布情况,将深圳划分为七个服务片区,每个服务片区派驻一名服务技术员,服务量大时再作适当调整或增加服务技术员；各片区的作业范围、服务时限要求、上门服务费标准如下： 1﹑罗湖、盐田片区: 1.1罗湖（含布心片区，自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 1.2福田区：福田中心公园/益田路以东、深南大道以南（含福田保税区，自接到信息起24小时 内上门）；上门服务费30元/次 1.3盐田区（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次 2﹑福田（梅林）、龙华片区: 2.1 梅林关内（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 2.2 香梅路以东、福田中心公园以西﹑深南路以北（含莲花片区自接到信息起24小时内上门）； 上门服务费30元/次 2.3 梅林关外、坂田﹑龙华（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费30元/次 2.4 观澜（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次 3、西丽、华侨城片区： 3.1 西丽、桃源村、松坪山（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 3.2 华侨城、竹子林、科技园北区（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 3.3 福田区的上沙、下沙、新洲、景田、石夏北（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30 元/次 4﹑南山片区: 4.1 南山半岛、蛇口（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 4.2 科技园中区、南区、马家隆（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次 5﹑新安片区: 5.1西乡、宝安（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费25元/次 5.2石岩（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费35元/次 6﹑福永、公明片区: 6.1 福永（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费25元/次 6.2沙井、松岗、公明﹑光明（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费35元/次 7﹑布吉、龙岗片区: 7.1 布吉关外（不含坂田，自接到信息起48小时内上门）；上门服务费30元/次 7.2龙岗城区、平湖﹑横岗﹑大鹏、南澳、葵涌、坪山、坑梓（自接到信息起72小时内上门）； 上门服务费35元/次 7.3 东莞的凤岗镇、塘厦镇，惠州的惠阳区（自接到信息起一周内上门）；上门服务费50元/次 3﹑售后服务工作流程：
物业公司有偿服务项目及收费标准一览表.doc
物业公司有偿服务项目及收费标准一览表 类别序号服务内容收费标准操作规程备注 车辆庭泊服务费1大车（黄牌）停放单位：辆 2小车（蓝牌）停放单位：辆 3 三轮摩托车（含助动车）单位：辆 4 二轮摩托车（含助动车）单位：辆 长期：240元月 临停： 5 元次10元夜 长期：150元月 临停： 5 元次10元夜 私家车位： 1.2 元㎡月物业费 长期：45元月 临停： 2 元次 4 元夜 长期：30元月 1、长期停放车辆业主到客户中心前台办理停车卡（卡 上标明车牌号、姓名、房号、联系电话、交费起止时 间），客服做好停车卡台账，一式三份，财务，安保， 客服各一份并及时做好更新工作，财务室监控管理。 2、临停车辆：进入小区的车辆由当班队员发放临时 停车卡片记后进入，停车卡片上须填写车牌号、进入时 间，车辆驶离小区时当班队员必须将发放的“临时停车 卡片” 收回，并按规定标准收费，填写记录台账。3、 巡逻岗做好小区车辆停放的规范管理。 1、长期停放车辆业主到客户中心前台办理停车卡（卡 上标明车牌号、姓名、房号、联系电话、交费起止时 间），客服做好停车卡台账，一式三份，财务，安 保，客服各一份并及时做好更新工作，财务室监控管 理 2、临停车辆： 1、进入小区执行任务、 抢修检修、救护等特种 车辆及业主的搬家车、 送货车和临时停车（15 分钟内）不得收取停车 费。 2、超过零点的按夜间 停放标准收费。 广告场租费5自行车单位：辆 小区门前广告 1 小区公共部位广告（绿化地、道路边、单元 2 口、电梯前室等） 电梯轿厢广告单位个轿厢 3 临停：1元次 长期：10元月 临停：1元次 短期：（月、季） 长期：（半年、年） 小型（1㎡内） 中大型（ 5--8 ㎡） 短期：（月、季） 长期：（半年、年） 2 元夜①车管保安做好登记，内容包括：收费起止时间、 姓名、房号、车型、车身颜色、联系电话。 ②按规定标准收取费用，填写台账。 2 元夜③每日下午 5 时前，到财务室结清当日账目。 ④做好停车有序停放。 40 ㎡元 1 、需做广告人员到客服前台填写登记申请表 35 ㎡元 2 、管理处负责人会同需做广告人实地确认（广告位 置符合公司规定） 50 元个月 3 、签定广告场租合同，到财务室缴纳费用。 4 、凭收据客服中心发放场租许可证。 30元月㎡ 5 、客服中心建立场租台账并定期检查广告，到期与 150元个月 破损的通知相关人员拆除 100元个月 广告的拆除 1、不可预见因素 2、政府部门规定 3、物业公司管理与建设的 需要
有偿服务收费标准
深圳市联宏物业服务有限公司 SHEN ZHEN LIAN HONG PROPERTY SERVICE CO.，LTD 编号QW-15-02 版本A/O 有偿服务收费标准页码序 号服务项目 实际收费标准计价方式（人民 币） 备注 1 换信箱锁25元/套含材料费 2 室内打孔5元/个 安装费另计 3 维修门窗把手、钩锁、拉杆10元/个 材料费另计 4 安装盘灯具15元/套 材料费另计 5 安装吊灯具40元/套 根据安装难度可增减费用 6 安装窗帘 20--40元/套根据安装难度可增减费用 7 换节能灯泡5元/个 材料费另计 维修灯具 10--40元/套材料费另计 8 维修带镇流器灯管5--25元/套 材料费另计
深圳市联宏物业服务有限公司 SHEN ZHEN LIAN HONG PROPERTY SERVICE CO.，LTD 编号QW-15-02 版本A/O 有偿服务收费标准页码 9 换单位开关、插座10元/个 材料费另计 10 拆热水器、抽油烟机15--20元/台 材料费另计 11 安装热水器、抽油烟机 30--50元/台材料费另计 12 挂画、镜框、手巾架10--25元/个 材料费另计 13 查线路、换线25元/小时 超半小时按1小时算费 窗把手坏 25元/把含材料费 14 换入户门锁芯120元/套 含材料费 推拉门坏 25元/把含材料费（15元） 15 换木门锁15元/把 材料费另计 16 换入户门锁 35元/把材料费另计 17 拆铝合金门 40--50元/条材料费另计
深圳市联宏物业服务有限公司 SHEN ZHEN LIAN HONG PROPERTY SERVICE CO.，LTD 编号QW-15-02 版本A/O 有偿服务收费标准页码 18 马桶堵塞疏通30--50元/次 根据维修难度可增减费用，最高可收费150元/次 19 拆装马桶150元/套 材料费另计 20 室内下水管堵塞疏通20--50元/次 根据维修难度可增减费用，可收费150元/次 21 安装或维修马桶水箱配件10--25元/套 50元材料费另计 22 换洗衣机水龙头 10--20元/个40元材料费另计 23 换洗手盆水龙头20--50元/个 材料费另计 24 换金属软管（给水管漏水）10元/条 15元材料费另计 25 维修水龙头漏水10--20元/次 15元材料费另计 26 打玻璃胶25元/米 根据维修材料可增加费用 27 洗手盆安装40--80元/套 根据维修难度可增加费用 28 水龙头漏水10--30元/个 材料费另计
物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法
物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法 总则 在路劲地产集团内部，开发公司和物业公司相互支持、相互配合，从不同的角度服务于集团的总体目标。 物业公司通过提升物业服务品质、提高业主满意度、打造物业服务品牌，为集团“用心筑造品质生活”的品牌理念做出贡献。 开发公司对于物业公司提供的服务支付合理的费用，并在项目整体预算和年度预算中充分考虑。本办法界定集团内部物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法，没有界定清楚的由物业公司与开发公司协商解决，协商不一致的由集团裁定。各开发公司依实际需要以合同形式约定物业公司应提供的服务及双方应结算的费用。 本办法适用于路劲地产集团管理范围内的所有开发公司和物业公司。 服务内容 设计的前期介入顾问咨询：优化项目的设计，减少房屋交付后设计缺陷、降低物业运营成本，从而提升客户的满意度。主要优化方向： 安全类一一周界防范、出入口设计、安防设备、消防设备、道路交通标识等； 工程类一一科技系统及其配套、电梯、配电、给排水、消防、智能化、道路交通设施、健 身设施、照明、车库、雨水回收利用系统、建筑物等； 景观类一一硬质景观（水景配置、园林小品、景观灯具、景观建筑物）、绿化活动健身场所、绿化设施、道路等； 泳池、会所类一一设施配置及选型、客流线路设计、安全防护措施、卫生要求、污染防控、经营策略、产权归属建议等。 协助开展前期物业管理服务招标：配合开发公司进行前期物业招标工作。主要工作包括： 物价核准或物业费超标准收费申报； 系统运行费用的申报或备案；编制招标文件、公告等；意向投标单位的选择及报名组织； 编写前期物业服务合同、临时管理公约、物业服务协议并签订前期物业服务合同；中标物业单位的备案。 营销现场的服务：通过现场的服务与管理，为客户提供一个安全、温馨、舒适的营销现场环境，支持地产销售和服务。主要服务内容： 客户接待一一包括门童、吧台、科技人居馆、系统体验间等接待服务，以及涉及物业服务内容的现场咨询； 综合维修一一销售中心、科技人居馆、系统体验间区域的设施设备日常维修保养； 秩序维护一一销售中心及样板、区域内停车场管理、外围巡逻、夜间值守、消防安防设施 日常管理、礼仪形象岗、突发事件的应急处理； 清洁及环境消杀一一日常保洁、专项保洁、科技人居馆、系统体验间物品看护、环境消杀服务；绿化维护一一外围绿化养护、定期草花补植、绿化病虫害控制；大型营销企划活动的现场配合包括现场保洁服务、客户接待服务、现场秩序维护服务等。 开发公司办公区域的物业服务，主要服务内容： 综合设备设施维修服务一一办公区域内设施设备日常维修保养和日常的水电维护；秩序维护服务——办公区域内停车场管理、巡逻、夜间值守、消防安防设施日常管理、礼仪形象岗、突发事件的应急处理；清洁及环境消杀服务——日常保洁、专项保洁、环境消杀服务；绿化维护服务——外围绿化养护、定期草花补植、绿化病虫害控制。 项目交付前的协助房屋交验工作：交付前组织物业工程验房人员，协助开发公司逐套对所交付房屋
水文专业有偿服务收费管理试行办法(附收费标准)
水文专业有偿服务收费标准
水文专业有偿服务收费管理试行办法 第一条为了规范水利系统水文专业有偿服务收费，加强水文收费管理工作，促进水文事业的发展。根据原国家物价局、财政部《关于发布中央管理的水利系统行政事业性收费项目及标准的通知》（[1992]价费字181号）和《关于放开部分行政事业性收费的通知》[1993]价费字134号）及国家有关政策，特制定本办法。 第二条凡水文单位从事水文专业有偿服务活动时执行本办法。 第三条水文专业有偿服务收费范围按以下原则确定。 一、水文部门为工农业、交通运输业、地质矿产、环境保护、水利、电力等行业的企事业单位和个体从业者以及党、政、军领导机关所属企、事业单位提供服务均按《水文专业有偿服务收费标准》（本办法附件）收费。 二、水文部门为党、政、军领导机关组织防汛、抢险、抗洪、救灾而提供的决策性水文情报不实行有偿服务，只收电汛费。 三、国际交换资料按对等原则或双方签定的合同执行。 第四条专业服务项目 一、水文勘测与测绘 二、水文资料审查、水文分析计算、水资源调查评价 三、水文情报预报 四、水质监测、分析 五、资料与成果 六、水文自动测报系统及常规仪器维修
第五条水文收费标准以生产水文勘测产品所耗费的材料费、燃料动力费、工资、管理费、其他费用为基础，考虑使用频率、更新周期、技术处理费用等因素确定。 第六条下列特殊情况按以下原则处理： 一、在十类或十类以上工资地区作业时，按标准增加10％。 二、需要高温、高寒地区进行作业的项目，按标准增加10-20％。 三、在海拔高度超过2000米作业时，加收10％；超过3000米时，加收20%；超过4000米时，加收30％。 四、受潮汐影响时，按标准增加20-30％。 第七条文水部门向使用水文资料单位提供的水文勘测资料只供该单位使用，未经负责该项资料观测和整理的水文部门同意，不得转让给第三者使用。否则，按有关法律、法规条款追究责任。 第八条水文单位从事水文专业有偿服务工作时必顺先与委托方签订任务合同书。水文单位必须按合同要求完成任务并确保成果质量，委托单位必须按合同要求向水文单位交纳费用，否则，任何一方可停止执行合同并按经济合同法追究对方责任。各流域机构、省、直辖市、自治区水文主管部门应根据自身水文业务情况统一规定合同格式。 第九条各级水文部门应加强对水文有偿服务收费的管理，不得擅自提高收费标准。各省、自治区、直辖布颁发的水文专业有偿服务收费标准不得高于本办法规定的标准。 第十条本办法自1994年7月l日起试行。 第十一条本办法由水利部负责解释。 附件：水文专业有偿服务收费标准
服务企业质量管理制度方案
第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： “您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。 第六条诚信服务，童叟无欺。
收费管理制度1
111 北京万达时代物业管理有限公司收费管理制度 第 1 页共9 页目录 一、物业服务费收缴管理规定 (2) 二、代收费用收缴管理规定 (3) 三、有偿服务收费管理规定 (5) 四、押金收缴管理规定 (6) 五、停车场收费管理规定 (7) 物业服务费收缴管理规定 为规范业主所缴纳的物业服务费的管理,正确反映及缴纳情况,特制订本规定 1.收款组负责物业服务费欠费帐单的编制、打印、收缴工作。 2.负责物业服务费台帐登记的人员每月25号之前编制业主/住户欠费明细表。 3.每月最后一天打印完毕下个月的物业服务费欠费帐单。 4.业主/住户欠费项目分别列示,并注明费用所属期间、收费标准、金额。 5.《帐单》一式三联,一联存档备查,一联放入业主欠费资料袋,一联交客户 服务中心。
6.每月1号,收款组将业主/住户欠费帐单交客户服务中心相关人员签收,由客 户服务中心派送给业主/住户。 7.业主/住户收到《帐单》后,到收款处缴费,收款员应先查看业主欠费资料袋, 找出物业服务费的欠费帐单,由业主/住户确认欠费金额。 8.业主/住户确认无误后,缴款、收款员开具票据。 8.1 若业主/住户用现金缴纳费用时,收款员必须当面点清缴款额,并进行现钞 真伪鉴别。 8.2若业主/住户用刷卡方式缴纳费用时,收款员必须正确输入收费金额,打出 卡单后请业主/住户签字确认,一联交业主/住户,一联留存。 8.3若业主/住户用支票缴纳费用时,收款员必须检查支票的收款人是否填写 正确、签发日期是否在有效期内、金额大小写是否填写正确、银行预留印鉴是否清 晰等。 9.负责台帐登记的人员应及时对物业服务费的收缴情况进行登记、并做好 《物 业服务费应收已收表》,以便核查。 各种代收款项收费管理规定
收费维修服务操作管理制度
收费维修服务操作管理制度 1．目的： 为提升客户满意度，解决业主的后顾之忧。体现“客户无小事，用心解决问题”的服务宗旨，规范维修工作和服务行为，合理规避双方风险，特制定本制度。 2．职责权限： 1.1、各项目维修组负责人统筹管理、指导、控制收费服务过程中的服务品质，处理收费服务纠纷； 1.2、分管维修工程师负责按要求实施，监督收费服务施工单位或服务个人的服务行为，对服务结果负责； 1.3、信息员负责受理客户的收费服务信息，下达收费服务指令，回访服务结果； 1.4、资金管理员负责收费服务收入现金的费用支付、上交、管理，与公司财务核对账目； 1.5、客户申请的收费服务项，已向客户公示收费服务项目，又能明确对应收费标准的项目，在客户同意的情况下维修组中海服务员工可以直接按本制度规定的要求办理、履行收费服务工作。 3．收费服务范围：(保质期内不收费) 3.1、新增洁具安装、维修（含马桶、面盆、浴缸）； 3.2、门窗维修（含塑钢门窗、铝合金门窗、纱窗维修更换，不包含玻璃更换）； 3.3、橱柜维修（含橱柜台面修补、更换；吊柜、地柜拆装）； 3.4、五金配件、龙头维修安装（含五金配件、龙头维修、更换）； 3.5、电气维修（含线路、灯具、开关、漏电保护器检修更换、安装）； 3.6、家庭日常物品安装（含玻璃镜、画、钟等）； 3.7、给排水类维修（含管道、疏通、安装、检测、维修等）； 3.8、土建渗漏及内外墙裂缝维修，另行签订专项收费维修服务协议，协议内容必须报公司批准； 3.9、对封闭阳露台，搭建雨棚、改变设计、构造、外立面，影响总体规划和观感效果及影响房屋安全性的行为，及其他违反城管、建筑法规的、有操作安全隐患的申请予以拒绝，不得提供服务； 4．免费服务范围： 4.1．未过保修期的均免费服务（包含保修期结束之日前1月之内的新维修，在3个月内）； 4.2．所有五金配件类故障的现场勘查、分析、查找原因在1小内能准确判断出问题的检查工作，免费提供（如紧固螺丝等，但不包括新装、更换的项目）； 4.3．举手之劳的小事免费提供：所有五金配件类故障，不需要材料在1小时内能完成的维修项目，免费提供（如紧固螺丝等，但不包括新装、更换的项目）。 5．方法与控制要点： 5.1．收费服务需求信息受理：
物业公司有偿服务管理办法
物业公司便民有偿服务管理办法 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。 （二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，
验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项 1、客服人员对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、客服人员对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 4、便民有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 6、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与业主及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给业主造成损失和带来赔偿责任。 7、服务人员上门为业主服务要注意安全，不熟悉情况时要及时向
园区收费管理制度
园区收费管理制度 总则：为规范公司物业管理服务各项收费行为，提高物业服务收费透明度，保证物业使用人和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，根据国家相关法律及有关规定，制定本制度。 第一条：物业管理服务收费是指公司接受物业使用人委托按照物业服务合同的约定，或其它书面合同、协议约定，对仓储物品及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务，提供其他与使用人生活及维护仓储园区相关的服务所收取的费用。 第二条：公司所收取各项费用实行明码标价，遵循公平、公开以及费用与服务水平相适应的原则，并接受物价部门及物业管理行政主管部门对物业管理服务收费的监督和指导。 第三条：园区服务管理收费项目包括有物业管理费、垃圾清运费、水电费、停车费、网络使用费、管理用房租赁费等其他收费项目。 第四条：物业管理服务收费根据所提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政策定价、政府指导价和市场调节价。
第五条：严格遵守国家的价格法规和政策，执行规定的收费办法和收费标准，努力提高服务质量，向客户提供质价相称的服务。不得只收费不服务或多收费少服务。 第六条：物业使用人须按物价部门核定的收费项目或合同协议约定的收费项目向公司缴纳物业管理服务费，不按规定缴纳管理服务费的，公司有权按照所签服务合同或协议要求采取司法途径追偿。 第七条：公司与物业使用人之间发生的收费纠纷，可由物价部门进行调解。 第八条：公司已接受委托，对物业实施物业管理并相应收取公共性服务费的，其他部门和单位不得再重复征收性质和内容相同的费项。 第九条：公司收费人员在收取各项费用时，必须佩证上岗，必须向缴款人开具统一的正式发票及收据，严禁收款不开票或打白条。并按公司票据管理办法及相关规定及时足额的将款项上缴公司财务部，接受公司财务部的监督审核。 第十条：严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包礼品，否则一经发现严肃处理，并按国家有关打击商业贿赂办法执行。 第十一条：各服务中心设立投诉电话，接受物业使用人的举报或投诉。
电脑有偿服务收费标准
《电脑有偿服务收费标准》 1、有偿服务项目的解释 有偿服务是为用户提供的电脑及其部件进行保修的收费服务。具体 的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目 2、有偿服务收费费用构成 有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费, 即： 有偿服务费二人工服务费+上门服务费+备件材料费 人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用， 即劳务费； 上门服务费：指提供现场服务所发牛的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用； 备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用等）由用户自理。 3、有偿服务收费标准 3.1人工服务费收费标准 人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：
3.2上门服务费收费标准 保外上门服务费根据用户实际所在城市及与联想授权服务机构的距离进行核算定价，具体的收费标准如下： 3.3备件材料费收费标准 备件材料费由全国统一定价，以授权服务机构的报价单上公布的价格为准。 4、相关说明 此收费标准为指导授权服务机构的统一收费标准用户送修保外机器时，需完整填写授权服务机构统一印制的《工作单》，如果用户将与维修有关的其它附件留至
服务机构，请务必注意在维修单上注明并签字确认。授权服务机构只负责妥善保管维修单上所列的产品和附件。 用户同意授权服务机构对本次服务的报价并在《工作单》上签字后, 授权服务机构开始为用户履行有偿服务。报价的有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次提出有偿服务时，授权服务机构将重新核算报价，原报价失效。
售后服务收费标准及管理办法
售后服务收费标准及管理办法 1．0目的 规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。 2．0适用范围 客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。3．0内容 3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节： 签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。 3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明： 3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。 3．2．2 Y：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的
服务考量的阶段。 3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。 以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3．3 售后服务日常一般工作流程 根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。 3．4 售后服务日常工作流程说明 3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚： A、客户的联系人和联系方式； B、要求提供的服务和目前的状况。 3．4．2开出的《XXXXXX售后服务单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。3．4．3当开出的《XXXXXX售后服务单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《XXXXXX售后服务单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。
联想电脑有偿服务收费标准V7.0
《联想电脑有偿服务收费标准V7.0》 1、有偿服务项目的解释 联想有偿服务是为用户提供的超出联想产品及其部件保修范围（包括依联想标准保修承诺约定的保修范围和/或用户通过购买联想服务产品享受保修范围情况）的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。 2、有偿服务收费费用构成 有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费，即： 有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费 ?人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费； ?上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工 时费用； ?备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。 由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用等）由用户自理。 3、有偿服务收费标准 3.1 人工服务费收费标准 人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：
3.2 上门服务费收费标准 保外上门服务费根据用户实际所在城市及与联想授权服务机构的距离进行核算定价，具体的收费标准如下： 北京市、上海市、广州市、深圳市、沈阳市、杭州市、天津市、南京市、武汉市、西安市、成都市、重庆市、大庆市、哈尔滨市、长春市、大连市、福州市、厦门市、宁波市、温州市、呼和浩特市、太原市、石家庄市、济南市、青岛市、合肥市、常州市、南通市、苏州市、无锡市、徐州市、扬州市、东莞市、佛山市、珠海市、南宁市、海口市、郑州市、长沙市、南昌市、兰州市、乌鲁木齐市、贵阳市、昆明市。 3.3 备件材料费收费标准 备件材料费由联想全国统一定价，以联想授权服务机构的报价单上公布的价格为准。 4、相关说明 ?此收费标准为指导联想授权服务机构的统一收费标准。 ?用户送修保外机器时，需完整填写联想授权服务机构统一印制的《维修单》，如果用户 将与维修有关的其它附件留至服务机构，请务必注意在维修单上注明并签字确认。联想授权服务机构只负责妥善保管维修单上所列的产品和附件。 ?用户同意联想授权服务机构对本次服务的报价并在《维修单》上签字后，联想授权服务 机构开始为用户履行有偿服务。报价的有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次提出有偿服务时，联想授权服务机构将重新核算报价，原报价失效。
物业有偿服务管理制度收费标准 - 制度大全
物业有偿服务管理制度收费标准-制度大全 物业有偿服务管理制度收费标准之相关制度和职责，物业有偿服务管理制度及收费标准1.0客户需要有偿服务时,通知客服部,并向客户说明价格,客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。客服部把握不准时,先请有关部门确定收费。... 物业有偿服务管理制度及收费标准 1.0客户需要有偿服务时,通知客服部,并向客户说明价格,客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。客服部把握不准时,先请有关部门确定收费。 2.0由客服部提供的服务由客服部实施,由工程等相关部门提供的服务,由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。 3.0为客户提供完服务后,应当场(及时)请客人验收,合格后签署客人姓名。由客户自留一联,由客服部(或工程部)保存另一联,另一联及时交财务,财务部每月依客户服务单同客户结账。如收取现金应立即将现金交财务部,并由财务部向客户开具正式发票。 4.0客服中心服务 客服中心收费标准 序号 服务 项目 单价 1 传真发送 线路费(市内.DDD.IDD)+10%服务费(线路费) +5.00/页国内 +15.00/页国际 2 传真接收 3.00元/页 3 打印 (A4/B5)注:加急收50%服务费 3.00/元页 4 复印 (A4/B5)单面 0.50元/页 (A4/B5)双面 0.50元/页 (A3)单面 1.00元/页
(A3)双面 1.50元/页 5 装订 A4 0.50元/页 A3 0.50元/页 注:不包括胶片、彩色封面、装订圈6 出售电话磁卡以面值出售 7 塑料 5寸 3.00元/个 8寸 5.00元/个 A4 5.00元/个 8 会议室收费服务 会议室场地租费 100.00元/小时 横幅 20.00元/字 设备租用费,包括麦克风一支 50.00元/小时 投影设备 80.00元/小时 摄像机 80.00元/小时 电视机 60.00元/小时 幻灯机 60.00元/小时 视盘机 80.00元/小时 8 会议室收费服务 会议室录音(含磁带) 80.00元/小时
物业公司有偿服务创收方案
一、1、二、 祥海物业公司 有偿服务创收方案 （一）家政服务 服务内容 清扫室内卫生2、装修开荒 收费价格 1、清扫室内卫生 物业公司提取30元间2、装修开荒 三、物业公司提取40元间宣传方式 园区内宣传栏内彩页宣传四、服务人选 1、2、物业保洁员利用休息时间进行家政服务外聘社会其他保洁员（人员储备4—6人） 五、物业监管措施 1、服务满意 2、 3、制定物业家政服务回馈单，家政服务完毕，业主签字确认 物业人员电话回访家政服务质量 物业人员不定期上门抽查家政服务质量 六、家政服务工作流程
1、2、业主将需求电话打致所在小区物业电话 接听电话者，记录业主房间号、房间面积、所需服务项目、 服务时间、并询问注意事项 3、注意事项 4、 5、物业指派家政服务人员到业主房间进行家政服务，并告知 家政服务人员对业主进行服务 服务完毕，家政人员出示回馈单，业主签字确认后，由家 政服务人员收取服务费用 6、7、8、家政服务人员将费用与回馈单送回物业核算员电话回访被服务满意度 核算员将回馈单存档以备查阅 七、预期效果 提升物业服务水平同时创收5000 元/年 八、存在风险 外聘家政服务员对业主家物品偷盗行为，服务中对业主房屋装 修、物品、家具、家电损坏，当时业主未能及时发现，事后将责任推至物业，对物业公司声誉造成负面影响，物业费难收取 九、规避风险 回馈单标示清楚，签定确认业主对房屋装修、物品、家具、家电无任何异议。 （二）托管房屋
代理小区业主出售、出租本小区内房产二、服务内容 1、2、3、代理业主为选房者看房，管理代理房产替业主拟定合同 代理业主办理相关手续 三、收费标准 1、2、出售房产物业收取房产出售价格1%做为费用出租房产物业收取年合同总价5%做为费用 四、宣传方法 园区内宣传栏内彩页宣传五、代理经营措施 1、2、房地产报等报刊刊登园区宣传栏刊登 六、工作流程 1、2、3、4、需托管房屋业主将电话打至物业公司 物业核算员记录托管房屋面积、价格 核算员将托管房屋信息刊登房地产报并负责接待选房者拟定合同，收取费用 七、预期效果 创收20000元/年 （三）业主需自费维修项目
2021年企业服务管理制度
企业服务管理制度 企业服务管理制度 一、目的 通过对服务过程实施有效的控制，确保企业提供的服务满足顾客的要求。 二、范围 适用于顾客信息反馈处理和商品销售过程服务。 三、职责 （一）总经理负责对顾客的服务要求，进行统一的协调与处理。 （二）各相关部门负责对客户反馈信息和投诉的情况，分析原因，予以纠正或提出预防措施。 四、概述 （一）营销部应做好售前服务，编制商品的销售目录和商品样本，根据市场需求，策划各种类型的销售会议和确定营销策略。 （二）营销部应做好售中服务，根据合同要求，按时发货，并按商品交付规定程序进行。 （三）营销部应做好售后服务，收集客户反馈的信息，对客户的投诉进行认真处置和记录，并以书面形式及时反馈给客户。每年一次对客户进行满意度调查，并填写《顾客满意度调查表》，将结果汇总后，上报总经理，抄报质量管理部。 （四）售后技术服务有利于防止质量问题，企业可以通过向用户提供有关商品正确使用和处理的信息进行技术服务。为了确保向用户提供的咨询意见能够适用于相应用户的`使用特点，企业应尽可能向用户获取有关产品具体用途、使用方法、使用条件等方面的详细信息。 销售医疗器械设备性产品，应向用户及时提供完整的产品使用说明书，其内容包括装配、安装、使用、操作、维修以及备品或配件清单。 必须有足够的后勤保障，包括技术咨询和优质服务，应协商确定供方，销售方和用户方的责任。应就下列方面明确规定供方和需方的作用、责任和义务： 1、时间进度，包括业余时间和周末。 2、进入需方的设施。 3、熟练人员的配备。 4、使用需方的设备。 5、对每一个安装步骤进行审查确认的要求，应通过合同加以规定。 6、认可每一安装步骤完成的正式程序。 （五）营销部应建立用户档案及销售台帐，使销售商品具有可追溯性。 五、记录 （一）《顾客满意度调查表》 （二）《客户投诉记录表》 第1页共1页
水文专业有偿服务收费管理试行办法
水文专业有偿服务收费管理试行办法 1994年6月27日水利部水财［1994］292号通知发布） 第一条为了规范水利系统水文专业有偿服务收费，加强水文收费管理工作，促进水文事业的发展，根据原国家物价局、财政部《关于发布中央管理的水利系统行政事业性收费项目及标准的通知》（［1992］价费字181号）和《关于放开部分行政事业性收费的通知》（［1993］价费字134号）及国家有关政策，特制定本办法。 第二条凡水文单位从事水文专业有偿服务活动时执行本办法。 第三条水文专业有偿服务收费范围按以下原则确定。一、水文部门为工农业、交通运输业、地质矿产、环境保护、水利、电力等行业的企事业单位和个体从业者以及党、政、军领导机关所属、企、事业单位提供服务均按《水文专业有偿服务收费标准》（本办法附件）收费。二、水文部门为党、政、军领导机关组织防汛、抢险、抗洪、救实而提供的决策性水文情报不实行有偿服务，只收电讯费。 三、国际交换资料按对等原则或双方签定的合同执行。 第四条专业服务项目一、水文勘测与测绘二、水文资料审查、水文分析计算、水资源调查评价三、水文情报预报四、水质监测、分析五、资料与成果六、水文自动测报系统及常规仪器维修 第五条水文收费标准以生产水文勘测产品所耗费的材料费、燃料动力费、工资、管理费、其他费用为基础，考虑使用频率、更新周期、技术处理费用等因素确定。 第六条下列特殊情况按以下原则处理：一、在十类或十类以上工资地区作业时，按标准增加10％。二、需在高温、高寒地区进行作业的项目，按标准增加10％～20％。三、在海拨高度超过2000米作业时，加收10％；超过3000米时，加收20％；超过4000米时，加收30％。四、受潮汐影响时，按标准增加20％～30％。 第七条水文部门向使用水文资料提供的水文勘测资料只供该单位使用，未经负
物业有偿服务收费标准
物业有偿服务收费标准
有偿服务收费标准一、电气： 序号服务内 容 品名/规格*物料单价 人工 费 备注 1 换灯节能 灯 36W 20元/个 5元/ 支 1、线路检查费 价格随工作难 易而浮动，检 查时间在1小 时之内按￥50 元/回路，之后 每半小时上浮 ￥50元/回路 （若因客户天 花龙骨不能承 重等原因导致 线路检查过程 中天花损坏， 由客户自行负 责修复裂缝）。 2、楼层公共区域照 明及3F射灯费用 按电费单价: ￥0.955/KW/小 时核算，将随电 费调整而调整。 3、其它此表未包括 项目如维修灯 源、灯箱内的灯、 材料及人工按实 际情况收取。 18W/20W 15元/个 石英灯 (12v/50w /20w) 6元/个 白炽灯(40W) 2元/个 水银灯(40W) 18元/个 球型螺口灯泡 (40W) 3元/个 2 换电子镇流器客户自备或 市场价 20元/ 个 3 换启辉器s10/s2 3.2元/1.5元 /个 5元/ 个 4 换电子 日光灯 座 客户自备或 市场价10元/ 个 5 换插头/插座二眼插 头 13A/10 A 25元/个;4元 /个 10元/ 个三眼插 座 13A/10 A 25元/个;5元 /个 二眼插 座 6A 3元/个 五孔插 座 10A 10元/个 6 换开关单按钮 开关 10A 6元/个10元/ 个 空气开 关 S251-10A /C 60元/个20元/ 个 S251-20A /C 40元/个20元/ 个漏电开 关 32A 270元/个 30元/ 个三极空 开 100A 480元/个 16A 250元/个 7 换格栅灯盘600X600 3X20W 250元/套25元/ 套
环卫服务费收费管理制度
环卫服务费收费管理制度 第一条为规范**市区*城区中心区（以下简称市区）环卫服务收费行为，加强环卫服务收费管理，根据国家有关政策，结合市区实际，制定本办法。 第二条本办法所称环卫服务费，是指城市生活垃圾的收集、运输和焚烧处理过程所发生的费用。 本办法所称生活垃圾是指城市人口在日常生活中产生或为城市生活提供服务活动产生的固体废物，以及法律、行政法规规定视为城市生活垃圾的固体废物（不含建筑垃圾、工业危险废物、医疗垃圾）。 第三条本办法规定范围内的市区城市道路日常清扫保洁费用由市和*城区两级财政承担。 第四条市区桥东办事处、桥西办事处、江南办事处、江北办事处、河南岸办事处、龙丰办事处、小金口办事处、*环办事处（含仲恺高新技术产业开发区，以下统称*城区八个办事处）内产生生活垃圾的单位和个人，应当依照本办法规定缴纳环卫服务费。 未列入本办法范围的*城区办事处或镇内单位和个人的环卫服务费收费，经市人民政府批准后可参照本办法执行。具体实施细则由市物价局、财政局、环卫局另行制定，报市政府批准后实施。 第五条市区环卫服务工作职责分工。 （一）市市容环境卫生管理局（以下简称市环卫局）的工作职责： 1.负责组织*城区八个办事处主干道、大街两旁的经营性门店的生活垃圾收集； 2.负责*城区八个办事处的生活垃圾运输和焚烧处置。 已由小区物业管理的居民住户生活垃圾收集工作原则上由该小区物业管理企业负责；小区物业管理企业不愿负责垃圾收集工作的，由市环卫局负责或委托有资质的保洁公司负责收集。 （二）*城区政府工作职责： 负责*城区八个办事处内街小巷两旁的经营性门店、没有形成小区物业管理的居（村）民住户的生活垃圾收集工作。 第六条市区环卫服务费收费由市环卫局负责，并做好以下协调管理工作： （一）协助市自来水总公司核定、调整环卫服务费类别，做好环卫服务费的结算工作； （二）监管各居委会、物业管理企业或清洁公司的业务工作情况； （三）负责环卫服务费的减免审批； （四）处理其他有关环卫服务费事宜。