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与员工沟通必须学会的沟通技巧

与员工沟通必须学会地沟通技巧

卡耐基曾经说过，一个人地成功，约有取决于知识和技能，取决于沟通——发表自己意见地能力和激发他人热忱地能力.地确，善于沟通地人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护.

那么，什么样地沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于成功呢？

赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起地厨师.他心里知道有更多厨师比他还优秀.但如果你告诉他，你一星期有一半地时间会到他地餐厅吃饭，这就是非常高明地恭维.

透过第三者表达赞美

老人常说“背后不说人坏话.”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人地口中听到关于自己地赞美可能是显得更加地真实，更有说服力.

客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你地恭敬和感激，所以要适可而止.

如果对方是经由他人间接听到你地称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜.相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋.

有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了.至于才疏学浅，请阁下多多指教.这种缺乏感情地客套话，就可以免了.

面对别人地称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过.与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢.有时候对方称赞我们地服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬.

有欣赏竞争对手地雅量

当你地对手或讨厌地人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力.显示自己地雅量.

批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你地好意.除非你和对方有一定地交情或信任基础，否则不要随意提出批评.

批评也可以很悦耳

比较容易让人接受地说法是：“关于你地…，我有些想法，或许你可以听听看.”

时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁地症状.另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假地心情.

注意场合

不要当着外人地面批评自己地朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好.

同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面地改进建议，才可以让你地批评更有说服力.

避免不该说出口地回答

像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴.另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来地消息，有失得体.

别回答果然没错

这是很糟地说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是地！

改掉一无是处地口头禅

每个人说话都有习惯地口头禅，但会容易让人产生反感.例如：你懂我地意思吗、你清楚吗？、基本上…、老实说….

去除不必要地杂音

有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式地场合，就会显得不够庄重稳重.

别问对方地公司是做什么地

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作.千万别问：你公司是做什么地？这项活动也许正是他们公司举办地，你要是不知道就尴尬了.也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了成.你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方地职业就别问，因为有可能他没工作.

别问不熟地人为什么

如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私地意味.例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免.

别以为每个人都认识你

碰到曾经见过面，但认识不深地人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了.最好地方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了.”

拒绝也可以不失礼

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃地东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备地食物.如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点.”

不要表现出自己比对方厉害

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，

这样会破坏对方谈话地兴致.还不如顺着对方地话，分享你对纽约地感觉和喜爱.

不要纠正别人地错误

不要过于鸡婆地纠正别人地发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现.

不懂不要装懂

如果你对谈话地主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚.”别人也不会继续为难你.如果不懂还要装懂，更容易说错话.

掌握秒钟原则

听完别人地谈话时，在回答之前，先停顿秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方.

听到没有说出口地

当你在倾听某人说话时，听到地只是对方知道、并且愿意告诉你地.除了倾听，我们还必须观察.他地行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱.

选择合理时机

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题地重要与否，选择对地时机.假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰.如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他.

微笑拒绝回答私人问题

如果被人问到不想回答地私人问题或让你不舒服地问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答.”既不会给对方难堪，又能守住你地底线.

拐弯抹角回绝

许多社交场合，喝酒总是无法避免.不要直接说：“我不喝酒.”扫大家地兴.不如幽默地

说：“我比较擅长为大家倒酒.”

先报上自己大名

忘记对方地名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己地名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己地大名和名片，免除了叫不出对方姓名地窘境.

不当八卦传声筒

当一群人聊起某人地八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口地话，必定会传到当事人耳中.最好地方法就是不表明自己地立场，只要说：“你说地部份我不太清楚.”

下达送客令

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开地意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：“今天真地很谢谢你来…”.你也可以不经意地看看自己地手表，让对方知道该走了.

让对方觉得他很重要

如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬.

直接描述现状

和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪.

寻求解决

如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度.

主动表达帮忙

如果一时之间无法解决部属地问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他，我知道有谁可以帮忙！

说话语气要平等

主管切忌说“我有十几年地经验，听我地就对了.”比较好地说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”

与员工的沟通技巧

与员工的沟通技巧对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 1、沟通是一种期望对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。 2、对不同的人使用不同的语言在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 3、要及时对沟通做出反馈沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的； 4、避免情绪化在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。 5、对员工表示尊重老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。这不表示老总实行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，要做到令行禁止、赏罚有度，才是平衡老总与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。注意事项一个赢得下属信任的管理者，其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属绝不能流于言表，甚至也不能隐藏在心里。信任，必须付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出来，让下属感受到被信任的美好与力量。对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力，员工能从中感觉到来自老总的善意，容易心情愉快，畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流。

职场沟通技巧

向在职场如何沟通 ——与象共舞沟通制胜在一个电视台的对话栏目中，一个家电企业的副总裁现身说法：“我曾是个内向、怯懦的工程师，但后来却一路顺风，屡获提升。当我担任公司副总裁的时候，回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨‘他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通’。”由此可见沟通的力量。然而，目前60%的办公室问题都是因沟通不良产生了很多纠纷，30％的离职症状都来自沟通不畅。事实上，如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场的凸现的首要问题。沟通如何八面玲珑那么，如何能达到与象共舞呢？以下是八个在我们的工作中较常见的，也是成功沟通的案案例1：小宋是鹏飞食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作时，每逢谈到对手增多、食品单一、味道偏淡等实际问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，业绩完成的好，老板就高兴，业绩不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，但他懂得适者生存的道理，同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒的听，因为自己刚进入这个新的职场，其根本原因是不相信他。招数：信任突破沟通阻碍可见，取得信任已经成为沟通的阻碍。为了取得老板的信任，小宋决定改变自己：不再屡次迟到，而是早去晚归；放下架子，亲自走访市场。同时也兵分六路：一把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝；二把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板；三把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板；四把产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；五在适当的时候给老板一套全面、实用的销售方案；六在公司的会议上，小宋也改变了以往张口就夸竞争对手的习惯，开始先汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销售最差的地区，在痛心疾首的检讨自己工作不够完善后，再分析客观情况。一个月后，随着六路兵团的逐步逼近，小宋惊喜的发现，老板看到业绩不好后不再暴跳如雷，而开始聆听并主动的询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议，取得了突破性的成绩后，小宋他们自然是随着水涨而船高。案例2：气量过小的上司，大多是经过很苦的奋斗才爬到这个职位，并且他缺乏自信总害怕失去现有的地位，所以凡事都希望你对他“坦白交代”，以便军功章上有他的“一半”。罗刚是深圳乐安纸业公司的销售主管，他能力出众、性格热情，刚到公司半年就成了公司里的销售明星，颇得大老板赏识，大老板总在会议上夸赞他，并号召大家向他学习。这种情况下，直接上司的态度越来越古怪了，在公司里对罗刚是爱理不理；但罗刚只要出了公司，不管是在拜访客户还是在去拜访客户的路上，甚至在晚上10点请客户吃饭的时候都会接到他的“关心”电话：“这个客户联系到哪一步了？他觉得我们公司怎样？他对合同还有什么不满意的？他对价格还有异议吗……”。没有谁喜欢上司如此细致地追问销售过程，可上司偏偏就这样乐此不疲。招数：尊重融化交流冰河最初的抱怨过后，罗刚开始想办法。鉴于上司是怕自己弄权，所以他的第一招就是主动接近上司，把自己的每一个计划告诉上司，并故意留下破绽装成很笨的样子请教上司；老板再夸他的时候，罗刚就谦虚的归功上

与员工的沟通技巧

与员工的沟通技巧与员工的沟通技巧：赞美行为而非个人举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。与员工的沟通技巧：透过第三者表达赞美老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。与员工的沟通技巧：客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。与员工的沟通技巧：面对别人的称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。与员工的沟通技巧：有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。与员工的沟通技巧：批评也可以很悦耳比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。” 与员工的沟通技巧：时间点很重要千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。与员工的沟通技巧：注意场合不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。与员工的沟通技巧：同时提出建议提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。与员工的沟通技巧：避免不该说出口的回答像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。与员工的沟通技巧：别回答果然没错这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊?所以只要附和说：是的! 与员工的沟通技巧：改掉一无是处的口头禅每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…。

2017年员工关系体系的核心组成部分

员工关系体系的核心组成部分一、员工的重要性 1.员工的重要性体现： 1.1具体介绍员工重要性和对企业的价值。 2.优秀员工与问题员工的差别： 2.1优秀员工的优秀品质及发挥的作用 2.2问题员工所造成的危害与对企业未来发展的影响措施：建立员工关怀体系，发挥员工的重要作用二、员工关怀的意义 1.什么是员工关怀体系 2.为什么要员工关怀 3.员工关怀要达到的效果是什么三、员工关怀的对象 1.新员工的关怀 1.1新员工的关怀的意义及关注要点 1.2新员工的转变及文化融合关怀措施： 2.1入职培训 2.2员工座谈

2.4对员工家庭生活的关怀 2.长期出差及外派员工关怀 1.1长期外出员工的含义及关注要点关怀措施： 2.1工作关怀 2.2家庭关怀 2.3持续关怀 3.核心人才关怀 1.1核心人才的含义及关注要点关怀措施： 2.1工作关怀 2.2家庭关怀 2.3持续关怀 4.普通员工关怀 1.1普通员工的含义及关注要点关怀措施： 2.1工作关怀 2.2家庭关怀

四、员工的沟通管理技巧 1.沟通的技巧 1.1沟通的定义 2.1沟通的原则沟通的特点 3.1沟通在企业中的作用 4.1沟通的种类及结构 4.1.1正式沟通与非正式沟通 4.1.2下行沟通、上行沟通、平行沟通 4.1.3单向沟通与双向沟通 4.1.4语言沟通与非语言沟通 5.1沟通的结构 5.1.1环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 6.1沟通方式 6.1.1走动式管理 6.1.2工作间歇时沟通 6.1.3非正式会议 7.1不同性格员工的沟通技巧 7.1.1胆汁质型沟通技巧 7.1.2多血质气质沟通技巧

员工沟通技巧

员工沟通技巧 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

员工沟通技巧《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式： 1.倾听技巧倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 (1)鼓励：促进对方表达的意愿； (2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料； (3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思； (4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 2.气氛控制技巧安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。(1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。 (2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。 (3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

(4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。 3.推动技巧推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。 (1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出(2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。 (3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。 (4)增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

市场营销人员沟通技巧

市场营销人员沟通技巧市场营销已得到越来越多企业的重视，而多数企业却忽视了市场营销人员对客户的拜访的重要性。本文就客户拜访的六大步：1.准备2.接触3.了解4.说服5. 决定6.巩固，作了详尽的分析和解说，以期对市场营销人员客户拜访有一个清晰的认识，并在实际工作中灵活运用。第一步准备一、查研究调查研究是市场营销成功的开始。你做好了销售前的准备吗？你必须了解你的顾客，你的产品、公司和竞争对手以及你/你们公司与顾客的关系（业务往来的记录） 1．准备各类的资料客户的资料 *客户的行业、业务状况和本人的需求 *是否目标客户及其特征 *谁是决策者/影响者, *动力和阻力 *相互交往的历史公司的资料 *公司(历史/结构/目标/文化/战略与策略) *产品/服务 SWOT 1、对手的资料 *谁是我的主要的竞争对手 *他的优势/劣势 *销售策略 *我们应采取什么样的销售策略？

2、谁是你的目标客户 2．1首先进行市场细分：根据人文指标，地理指标，行为指标，心理指标等挑选目标市场，进而确定你的目标客户， 2．2订立目标原则：S-M-A-R-T目标。我们的目标必须具有以下几点特点： Smart具体的 Measurable可衡量的 Achievable可达成的 Realistic现实的 Time有时间性的你订立了明确的目标了吗？其技巧是分出最佳和次佳的目标客户。准备好其他应变方法和选择，其他客户的可能性，其他产品的可能性小结 *首先要订立目标 *准备几个方案，做退一步的打算 *找其他的顾客 *或看看顾客有没有其他的需要第二步：接触如何作好拜访开始的几步？（一）接触的“4x20”原则：注意接触前的20步，脸与脸距离20厘米，注意接触前的20秒和说的前20 个字！开始接触时口头交流只占总时间的7%，而语音、语调、体势语言却占了93%，所以我们要做到以下几点： 1、注视：与客户保持友好，职业的眼部接触 2、微笑：保持热情，温和雅致的形象 3、语调：自然，亲切,舒缓

提升人际沟通能力的10个技巧

沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。当一些人熟练地运用完美的沟通技巧时，另一些人还在努力学习。下面是一些可以帮助你提高沟通技能的方法。 1.理解沟通的细微差别沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。 2.说出你的想法当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。 3.保持眼神的交流每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。 4.肢体语言也很重要肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人

的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。 5.善于倾听沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。 6.口齿清晰一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。7.发音标准演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音

店长与员工关系的沟通技巧

店长与员工关系的沟通技巧对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？一、让员工对沟通行为及时做出反馈沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。二、对不同的人使用不同的语言在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。三、积极倾听员工的发言沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，

与员工沟通技巧

与员工沟通技巧领导和员工之间存在距离，是客观存在的事实。能否有效地对这个距离进行管理，会影响到领导者管理工作的有效性。那么与员工沟通技巧有哪些?下面整理了与员工沟通技巧，供你阅读参考。与员工沟通技巧一、让员工对沟通行为及时做出反馈沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问："你明白了我的意思了吗?"同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。与员工沟通技巧二、对不同的人使用不同的语言在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的"行话"和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的

员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。与员工沟通技巧三、积极倾听员工的发言沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。与员工沟通技巧四、注意恰当地使用肢体语言在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合;不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个"言行不一"的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

职场礼仪与沟通技巧

职场礼仪与沟通技巧课程背景：职场礼仪和沟通技巧，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高工作效率，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何言谈举止得体，得心应手地待人接物，如何高效率地向上、向下、平级沟通，营造良好的人脉关系，掌握职场成功秘钥。课程收益： 1、全面、系统地了解和掌握职场专业人士应具备的礼仪规范和沟通协调技巧。 2、通过与规范的对比，找准自身在商务礼仪和职场沟通上存在的问题。 3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与内外魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，从而增强个人和企业的美誉度和核心竞争力。课程特色： 1、系统性的礼仪与沟通课程内容，由内而外从观念转变到职场践行 2、丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。 3、中西兼备的海量案例。大量最鲜活的礼仪与沟通实战教学案例，揭示职场礼仪与沟通的误区与禁忌，塑造个人和企业专业形象。课程时间：2天，6小时/天授课对象：所有有志自我提升的职场人士课程大纲：第一讲：商务着装礼仪—职场形象的塑造一、着装礼仪你没有第二次机会给人留下第一印象视频分享：《选美特工》 1、女士正装要求及禁忌

案例：《第一夫人们的比拼》 2、男士穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白二、仪容修饰 1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配三、优质形象的条件--TOP原则如何区分时间、场合、场所游戏：《正式程度排名》四、专业优雅的职场仪态 1、微笑：“音阶式”微笑 2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3、目光凝视区域：公务、社交、亲密全体练习第二讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术一、交谈礼仪 1、交谈的对象性、适应性与分寸性 2、倾听与回应的正确方式 3、善于表达：如何找到对方擅长的话题二、电话礼仪情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》 1、电话应答的原则 2、接听电话技巧 3、打电话的正确方式：5W1H 4、过滤电话的技巧情景模拟：《销售员拨打电话》 5、电话会议礼仪三、电子礼仪 1、如何写一封礼貌的电子邮件案例：《错误的、暴力的电子邮件》 2、一份完整传真的要素

员工与员工沟通技巧

员工与员工沟通技巧员工与员工沟通技巧1增强自身的期望值与每一位员工交谈，领导者都应该使用简单而直接的话语交流，来阐述企业的发展动向和对其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的沟通的关键是简易和信息的重复。仅仅一次的沟通是不会让员工们完全理解的，他们需要定期的进行有效的、重复性的沟通，以达增强和巩固的效果。例如，领导者可以通过月度签到的方式，或者以开会的形式召集员工进行阐述与说明。当领导者执行这些方式的时候，毫无疑问地将加强员工们的思想，并且他们将清晰地明白该如何完成你对他们布置的任务。反复的强调将充当着提醒者的角色，有助于属下清楚明了你对他们期望。员工与员工沟通技巧2给予员工明确的企业发展方向和具体的执行目标在一个不断变化的企业生存环境中，领导者清晰的与员工们进行沟通，将会毋庸置疑地确保员工们了解企业的战略目标，在领军人的领导之下，想要实现什么样的目标;怎么样的计划去实现目标;为达到这一目标，大家该如何去做。克里斯丁洛策认为，“大多数企业的失败来源于在这三个问题的缺失和不明确。” 员工与员工沟通技巧3工作环境同样对实现企业目标有积极作用如果预期的目标和企业环境格格不入，即使员工们十分努力，也是无法完成的。员工能够有效的贯彻企业目标和期望，得力于公司的奖励机制，以及企业良好的结构和流程。例如，如果领导者希望他们的员工能够与企业一起承担风险，那么需要领导者建立良好的工作流程和计划，并且考虑到失败和冒险的风险等等因素。

员工与员工沟通技巧4把员工的个人利益和企业目标相结合每一位企业员工都有自己思想和需求，试着了解每一位员工的个人喜好，无疑将帮助他们能够理解你和对他们的期望，并且激发他们的工作斗志。克里斯丁洛策表示，“员工们的选择是什么?什么才能使他们更具能量?他们正面对着怎样的挑战?只有通过真正的了解，领导者才能采取更加有效的方式激发员工的潜质，更正他们的行为举止。”作为一位优秀的领导者，应该花大量时间与每一位员工建立情感上的联系。时刻地把他们碰到的困难和疑惑记在心上，并且要看到他们的努力。只有在你的帮助之下，才能够激励他们喜爱所从事这份工作，并且努力的帮助你达到企业的目标，并且把企业战略与员工自身的职业目标相结合。

职场人际关系与沟通技巧

进入职场，可以不用为简历，工作发愁但却要为了职场上的人际关系和沟通烦恼。今天小编来给大家解烦恼。教大家职场里的人际关系和沟通。做好本职工作是职责，但想要在职场上发光发亮，有所发展，只是埋头苦干是没有用的。职场人想要赢得职场口碑，必须要主动出击，跟各部门各同事沟通，锻炼人际交往的能力，掌握沟通技巧也能助职场人一臂之力。学会保留意见出于立场、阅历的差别，职场人在工作上产生分歧是很常见的，这个时候我们没有必要一定要争个长短，只要最终的决定是有利于工作发展的，是符合集体利益的，职场新人要学会并且适应保留自己的意见。过分的固执己见，会显得自己刚愎自用，而且没有涵养，如果沉默或者回避，可以帮助问题的解决，也不失为好的选择。取长补短一个没有半点特色、半点能力和主见的人是不会受到大家的欢迎的，如果想要与人友好相处，就应该努力使自己跟上同事们的节奏。职场新人对工作有不熟悉的地方，或者感到难以胜任，应该虚心向前辈们请教，不断地提升自己，尽快的适应工作，才能在办公室站稳脚跟，才能不拖累工作进展，受到大家的欢迎。尊重事实职场新人在处理人际关系的时候，应该遵循一个基本原则，那就是尊重事实，不要在讲述问题或者聊天的时候过于夸张，这会让人质疑你的真实性、稳重度，而且容易让自己的观点被忽视。聪明的职场新人在发表意见的时候，应该采取小心谨慎的态度，注意维护自己的职场声誉。职场人掌握一定的人际关系处理技巧，能在人际交往中省不少心力，沟通能力虽然重要，但是如果自己业绩不好，在部门里站不稳脚跟，就算你沟通能力再好，也难交到能够支持你工作的同事和客户。职场沟通交谈技巧（一）应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。-

各部门员工沟通技巧

一前言课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手既然学沟通，就要学技巧。第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？ 36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。第三个部分有18%的人探讨了就是制度层面的问题因为有制度没执行，所以问题反复发生。所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体进行检测？那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。如果今天我们有这样的一种想法的话，那么依然是还要探讨跨部门这块沟通到底用哪种方法更好。关于这一块，那我在跟这十几个高管在分享的时候，他们就把自己的心得体会分享出来。这些问题体现后，再看这家公司发生的一个实际问题，也是近期仍发生的问题，和大家分享一下：

与员工沟通必须学会的沟通技巧

与员工沟通必须学会地沟通技巧卡耐基曾经说过，一个人地成功，约有取决于知识和技能，取决于沟通——发表自己意见地能力和激发他人热忱地能力.地确，善于沟通地人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护. 那么，什么样地沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于成功呢？赞美行为而非个人举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起地厨师.他心里知道有更多厨师比他还优秀.但如果你告诉他，你一星期有一半地时间会到他地餐厅吃饭，这就是非常高明地恭维. 透过第三者表达赞美老人常说“背后不说人坏话.”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人地口中听到关于自己地赞美可能是显得更加地真实，更有说服力. 客套话也要说得恰到好处客气话是表示你地恭敬和感激，所以要适可而止. 如果对方是经由他人间接听到你地称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜.相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋. 有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了.至于才疏学浅，请阁下多多指教.这种缺乏感情地客套话，就可以免了. 面对别人地称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过.与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢.有时候对方称赞我们地服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬.

有欣赏竞争对手地雅量当你地对手或讨厌地人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力.显示自己地雅量. 批评也要看关系忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你地好意.除非你和对方有一定地交情或信任基础，否则不要随意提出批评. 批评也可以很悦耳比较容易让人接受地说法是：“关于你地…，我有些想法，或许你可以听听看.” 时间点很重要千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁地症状.另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假地心情. 注意场合不要当着外人地面批评自己地朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好. 同时提出建议提出批评之外，还应该提供正面地改进建议，才可以让你地批评更有说服力. 避免不该说出口地回答像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴.另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来地消息，有失得体. 别回答果然没错这是很糟地说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是地！改掉一无是处地口头禅

与后员工沟通的技巧

如何跟80、90后员工沟通沟通能力是指沟通者所具备的能胜任沟通工作的主观、观条件。简言之，沟通能力不仅是指与他人有效地进行信息沟通的能力，还包含从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。一个具有良好沟通能力的人，可以充分发挥自己的专业知识及技能，高效率地完成预定的工作目标，同时，沟通能力是管理者与员工打交道时最重要的能力。由于80、90后员工所处的家庭环境、教育环境、社会环境不同，管理的沟通方式也应该有所不同。如何跟80、90后员工进行有效沟通，管理者可从两个方面努力：一是提高理解80、90后员工的能力，二是提高表达能力和P、A、C沟通技巧。一、80、90后员工的行动原理行动管理是指利用管理学的方法，通过计划、组织、领导、控制等手段，将意图转化为现实的行为管理过程。要想做好行动管理，首先必须了解80、90后员工的行动原理。 80、90后员工的行动原理主要表现在五个方面： 1.关注感情因素 60、70后员工很少关注情感，对于领导的批评、教导也很少对抗；80、90后员工对情感非常关注，很容易对领导的批评产生情绪波动和对抗心理。所以管理者要加强情绪管理，在工作中适当增加感情管理。 2.尊重个性差异 80、90后的成长环境，从而形成了不同的个性和能力。以古典名著《西游记》为例，《西游记》中有四个重要角色：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧。唐僧作为一个管理者，对不同的员工有不同的管理方法。充分授权孙悟空的优点是能力特别强，缺点是一旦猴性发作就会不受管教，作为管理者的唐僧所采取的是一种控制手段——念紧箍咒。而实际上，面对孙悟空这样能力强、意愿高的员工，管理者应该采取充分授权，比如，让悟空去化斋或者探路。警告、激励猪八戒的优点是人际关系圆滑、憨厚、大度，缺点是好吃懒做、贪吃、贪睡。面对这样的员工，管理者首先应该采取的管理手段是警告。比如，路过女儿国，千万不要喝那里的水，路过橘子园千万不要摘人家的橘子等。其次还要采取激励措施，鼓励员工好好做事、好好工作。要点提示

领导如何与员工沟通技巧

领导如何与员工沟通 1、语言清晰，让对方听明白，必要时示范传授。 2、考察对方明白程度，让员工重复讲一次，或做一次。 3、吩咐任务，必要时，可用纸条的形式，写清楚，以防错漏。 4、谈话中，留意对方的神态、表情。好领导能够留住人才，培养人才，能够对人才知人善任，不过这一切的关键还是看好领导如何与员工相处，了解员工状况。好领导与员工相处（1）要要永远保持一颗奋斗的心用公司划拨给你的预算去做你该做的事情，但是要时刻记住节约每一分钱，花出的每一分钱都要有每一分钱的收获。好领导与员工相处（2）要对员工的贡献看在眼里我曾经是一个开发者，任务是与下属部门合作开发一个内容广泛的项目，根据时间表我们的工作已经接近尾声了。但是，事实上我们的工作还远没有完成。我的一个同事使用一个单一的代码模块使得工作有了很大的进展，因为他的努力我们的整个任务即将完成。这个同事其实没有必要自己付出额外的努力去研究问题，只要按部就班来就行了，但是他做出了努力，项目有了很大的推进。这个程序编辑员对自己取得的成绩什么也没有说。而我们以比萨和啤酒为他庆功，度过了一个狂欢之夜。这个程序编辑员在这个项目完成以后离开了这个小组，因为公司的管理层没有人认识他，更没有人了解他曾做出了这样大的贡献。只是因为他的工作推进了整个项目的进程吗？当然。那些领导者应不应该对他说一句：“好样的，joe！”呢？也当然应该！如果你作为管理者，你做不到这一点的话，那么趁早换个工作吧！好领导与员工相处（3）要将权力等于责任如果说当今还有一件事不需要技术的帮助就能够完成的话，那只能是人们控制自己的行为了。让你员工做他们该做的事，这也是你之所以雇用他们的原因，对吗？各种水平的it管理者都知道这个事实，然而还有一些人从感情上接受不了。如果你的新员工达不到你的要求，不能够挽回你的损失的话，那么继续寻找更合适的人选取代他的位置。雇用和解雇一个

员工沟通技巧培训制度

员工沟通技巧培训制度-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

银行员工沟通技巧培训制度成功从沟通开始，为进一步提高员工的沟通技巧，增强与客户的沟通协调能力，特制定本制度。一、沟通的定义沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程，我们做的每一件事情都是在沟通。二、沟通的目的沟通的目的主要有减少工作失误、减少无谓的人为消耗、搜集和接受信息、分摊责任、鼓舞士气，进一步增进了解。有效的沟通能疏导人员情绪，消除心理困扰；排除误解，凝聚团队情感；建立相互间的了解，增进理解；建立信任，改善人际关系；收集信息，使团队共有；使思想一致，产生共识；提高个人与团队的生产力；激励。三、沟通的类别（一）人际沟通---- 目的：建立良好关系核心：关系导向（二）工作沟通----- 目的：做好工作核心：准确与效率（三）商务沟通-----

目的：赢得顾客核心：目的导向四、沟通的步骤（一）产生意念：知己（二）转化为表达方式：知彼（三）传送：用适当的方式（四）接收：为对方的处境设想（五）领悟：细心聆听回应（六）接受：获得对方的承诺（七）行动：付之于行动五、成功沟通具备的条件（一）沟通之前要先澄清观念（二）检讨沟通的目的；（三）考虑沟通时的环境因素（四）倾听他人的意见；（五）沟通时注意内容；（六）尽量传达有效的资料（七）马上回馈；（八）一次处理一项资讯；（九）不仅注意现在，并且着眼未来；（十）言行一致；（十一）成为一个好听众

六、培训时间及安排每年组织2次以上沟通技巧提升培训，聘请行内外专家进行专题讲解，全体人员包括大堂副理、大堂保安均需参加。七、相关要求（一）要加强礼貌用语使用。 1.使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 2.规范接听电话用语（1）您好！这里是中国农业银行盐城中汇支行营业部，请问您找谁？（2）我就是，请问您是哪位？......请讲. （3）请问您有什么事？（4）您放心，我会尽力好这件事。（5）不用谢，这是我们应该做的。（6）×××同志不在，我可以替您转告吗（请您稍后再来电话好吗）（7）对不起，这项业务请您向×××咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) （8）您打错号码了，我是中国农业银行盐城中汇支行营业部×××，......没关系。（9）中国农业银行盐城中汇支行营业部再见！ 3.打电话用语

与员工的沟通技巧

. ;. 与员工的沟通技巧对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 1、沟通是一种期望对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。 2、对不同的人使用不同的语言在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 3、要及时对沟通做出反馈沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的； 4、避免情绪化在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。 5、对员工表示尊重老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。这不表示老总实行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，要做到令行禁止、赏罚有度，才是平衡老总与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。注意事项一个赢得下属信任的管理者，其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属绝不能流于言表，甚至也不能隐藏在心里。信任，必须付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出来，让下属感受到被信任的美好与力量。对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力，员工能从中感觉到来自老总的善意，容易心情愉快，畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流。

与员工沟通必须学会的沟通技巧

与员工的沟通技巧

职场沟通技巧

与员工的沟通技巧

2017年员工关系体系的核心组成部分

员工沟通技巧

市场营销人员沟通技巧

提升人际沟通能力的10个技巧

店长与员工关系的沟通技巧

与员工沟通技巧

职场礼仪与沟通技巧

员工与员工沟通技巧

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与员工沟通必须学会的沟通技巧

与后员工沟通的技巧

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领导如何与员工沟通技巧

员工沟通技巧培训制度

与员工的沟通技巧