自考公共关系学第九章提纲

第九章组织形象策划与CIS管理

第一节组织形象概论

一、组织形象的概念

组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

二、组织形象分类（六种划分方法）

（一）以组织内外表现来划分——组织内在形象和外在形象

内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。

（二）以主客观属性来划分——组织实态形象和虚态形象

实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。

（三）以接受者的范围划分——组织内部形象和外部形象

外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。由于员工置身组织之中，他们不但能感受到组织的外在属性，而且能够充分感受到组织的精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入的组织形象。内部形象的接受者范围虽小，但作用却很大，与外部形象有着同等重要的地位，决不可忽视。

（四）以社会公众的评价态度不同来划分——组织正面形象与负面形象

社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。公众中任何一个理智的个体都会既看到组织的正面形象、又看到组织的负面形象。对于组织来说，一方面要努力扩大正面形象，另一方面又要努力避免或消除负面形象，两方面同等重要。

（五）以公众获取组织信息的媒介渠道来划分——组织直接形象和间接形象

公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。

（六）以公众对组织形象因素的关注程度来划分——组织主导形象和辅助形象

公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。例如，公众最关心电视机的质量（图像、色彩、音质等）、价格（是否公道合理），因而电视机的质量和价格等构成电视机厂的主导形象，而电视机厂的组织理念、员工素质、组织规模、厂区环境、是否赞助公益事业等则构成组织的辅助形象。组织形象由主导形象和辅助形象共同组成，决定组织形象性质的是主导形象；辅助形象对主导形象有影响作用，而且在一定条件下能够与主导形象实现相互转化。

三、组织形象的基本特征

（一）主客观二重性

主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象。

客观性则是指，组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了（如倒闭、被兼并），组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身。

（二）系统性

组织实态形象本身是由复杂因素组成的，有公众容易感知的产品质量、功能、形状、色彩、包装；有公众不太容易感受到的组织员工素质、行为规范、风俗习惯，还有一些看不见、摸不着，因而公众最不容易感受到的组织目标、宗旨、精神、风气等。这些看似复杂的组成因素之间有着内在的必然的联系，相互依存，互为条件，因此决定了组织实态形象是一个具有很强系统性的整体。塑造组织形象要从整体下手。

（三）动态性

1.由于决定组织形象的因素总是处于发展变化之中，因此组织形象也是动态的，而不是静止不变的。

2.正面形象和负面形象，主导形象和辅助形象，以及内部形象和外部形象、直接形象和间接形象，不是固定不变的，而是相互间处于矛盾运动之中，在一定条件下对立面之间还能相互转化。

（四）相对稳定性

组织形象不是凭空想象出来的，其产生、更新和发展是一个连续的过程，在一段时间内它又是相对稳定的、静态的。组织的发展变化离不开过去的基础。

四、CI战略——塑造组织形象的利器

C1最早源于第一次世界大战前，当时德国AEG电器公司率先采用设计师被德·贝汉斯所设计的商标，并将其应用在该公司的系列电器产品上，遂成为组织统一视觉形象设计的早期代表。

1956年，IBM公司在其总经理的全力支持下导入CI计划，建立了一套完整的CI识别系统。树立了“公司制度健全、充满自信永远走在电脑科技尖端的国际性企业”的良好形象，成为CI开发成功的典型范例。

l970年，可口可乐公司以崭新的公司标志为核心，更新企业的CI计划。

l975年，日本东洋物产株式会社马自达（MAZDA）汽车的开发设计CI，树立了日本第一个开发组织识别系统的典范。

台湾最早引入CI计划的是大企业家王永庆的台塑关系企业。

20世纪80年代后期，作为改革开放的前沿地区的广东，以太阳神集团为代表的一些企业开始导入CI计划

五、CIS的基本构成

组织识别系统（CIS）包括组织经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统，其中又以标志、标准字、标准色、组织精神口号等基本要素为主要的识别要素。

CIS的基本构成包含下列三个子系统：

（1）理念识别系统，简称MIS；

（2）行为识别系统，简称BIS；

（3）视觉识别系统，简称VIS。

理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。MIS是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为组织的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。

行为识别系统（BIS）是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。BIS具体包括对内和对外两部分。对内包括干部教育、员工教育（服务态度、电话礼貌、应接技巧、服务水准、作业精神）、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等，对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动等。

视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。VIS的基本要素包括组织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准色、组织象征图案等，应用要素包括事物用品、办公用具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。视觉识别是静态的识别符号、具体化、视觉化的传达形式，其项目最多，层面最广，效果更直接。

组织的理念识别系统（MIS）是实施CI的重心。视觉识别系统（VIS）的传播力量最为具体而直接。

第二节组织形象调查

一、组织自我形象分析

组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。

自我形象分析包括以下几个方面：

（一）组织实态的调查分析

组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。

（二）员工阶层的调查研究

员工阶层的调查研究即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。

（三）管理阶层的调查分析

重点了解和分析管理阶层的观点、意见和态度，从中分析本组织的优势和劣势。

（四）决策阶层的研究分析

必须尽可能领会和熟悉决策阶层的观点、意见、态度，以此作为组织自我形象规划的重要依据。

二、组织实际形象分析

组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

（一）公众辨认与分析

需要找到谁是本组织的公众对象，他们在哪里？通过辨认、甄别公众对象，确定组织形象调查的对象和范围。

（二）组织形象地位测量

知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。

（1）高知名度／高美誉度属于最佳的组织形象管理状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。

（2）高美誉度／低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种组织形象管理状态。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此组织形象管理工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名

度，扩大其美誉度的社会影响面。

（3）低知名度／低美誉度。表明组织形象管理处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好。首先改善美誉度的问题，即提高业务质量、改善工作效率和服务态度等。

（4）低美誉度，高知名度（臭名远扬），从提高美誉度方面下手，然后再提高知名度。找出差距、发现问题，是组织形象管理工作程序中的重要步骤。

（三）组织形象要素分析

三、组织形象差距分析

组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。“形象要素差距图”可以较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间的现实差距。方法是把“组织形象要素调查表”上表示不同程度评价的7个档次相应数字化，转化成为数值标尺，如：l表示“非常差”，2表示“相当差”……4表示“中间状态”……7表示“非常好”。然后根据上表的调查统计结果，计算公众对每一个调查项目评价的平均值。

公众评价平均值计算方法：

（1）计算各档次评价总分：该档次分值×评价人数；

如“经营方针”；65×6=390；25×5=125；10×4=40

（2）计算每一调查项目获得的评价总分：将该项目各档次评价总分相加:

390+125+40=555

（3）计算该项目评价的平均值：该项目评价的平均值=该项目评价总分除以调查总人数。

555/l00=5.55

[（65×6） +（25×5）+（10×4）]/100=5.55，即“经营方针”一项的公众评价平均值是5.55。最后，将这一数值标明在标尺的相应位置上。

从图8-2可以看出，除了“经营方针”一项的实际评价与自我期望值相近以外，其他各项形象要素均有较大的差距。该组织的组织形象管理工作的任务就是要调整和缩小这些差距。至于组织形象策略和具体实施计划中的轻重缓急、先后顺序，还要结合组织在“形象地位四象限图”中的具体位置来考虑。

第三节组织形象策划

一、组织形象的构成

组织形象是一个完整的系统，它由各个形象的子系统有机构成。其中任何一个形象子系统出现问题，都会对整个组织形象构成影响。组织形象的构成大致包括以下八个方面：

（一）组织的产品形象

组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品是组织形象的物质载体，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观，产品形象是整个组织形象的客观基础。产品形象的基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。不同的组织有不同的产品形式，比如政府的公共政策、组织的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务项目、出版社的书籍、电视台的节目、学校培养的学生等，这些都是产品的特殊形态，都有其特定的产品形象。

（二）组织的管理形象

组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组织的管理行为展示的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力、参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。现代形象竞争很大程度上在于服务的竞争。

（三）组织的人员形象

组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。

（四）组织的环境形象

组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。环境对组织起着烘托装饰的作用，通过组织内部及外部环境设施所展现的形象，包括组织的门面、招牌、厂容店貌、展览室、会客室、办公室、生产场地，以及橱窗、指示牌的陈设、装修等，属于组织形象的“硬件”之一，构成现代办公文明、生产文明、工程文明、商业文明的一部分。

（五）组织的文化形象

组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。通过组织文化系列要素展现出来的形象，构成组织形象的“软件”部分。组织的特定文化制约着组织形象的个性，标志着组织形象的特定风格。组织文化包括组织的价值观念和管理理念，组织的历史与传统，组织的榜样人物和标志性事件，组织的职业意识与职业道德，组织的礼仪与行为规范，以及组织的口号、训诫、厂歌、厂旗、厂服，各种宣传品，均鲜明地体现出一个组织的形象内涵。

（六）组织的社区形象

组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。组织的社区形象是一种睦邻形象、地方形象、左邻右舍的形象。社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密地联系在一起，组织的各种社会关系是通过社区形成和延伸的，组织的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。一个组织如果不能得到社区公众的认同，就很难在社会上获得良好的名声。

（七）组织的标识形象

组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。标识本身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织的形象。通过标志和识别系统所展现的组织形象，包括组织的名称、产品的品牌、商标或徽记，广告代言人、宣传的主题词和典型音乐，标准字体和标准色彩、包装的风格，宣传的格调等。这些视觉形象或听觉形象的基本要素，是组织识别系统（CIS）的基本构件。

（八）组织的媒介形象

组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。在现代信息社会和大众传播时代，人们对外界的认知和判断越来越依靠各种传媒，大众媒介是广大公众认知一个组织的重要渠道。公众对组织的认知与评价，很大程度受媒介宣传的引导，媒介宣传的概貌影响和制约着组织的社会形象。

内涵形象与外观形象：

质量和性能是产品形象的内涵，外观和包装是产品形象的外显；素质、能力是人员形象的内涵，作风、仪表是人员形象的外显；历史传统、价值观念、职业意识是文化形象的内涵，口号、厂歌、厂旗、制服是文化形象的外显；情调、风格、含义是标识形象的内涵，品牌、商标等文字、图案设计是标识形象的外显等。

二、组织形象策划的基本特性

（一）主观性和客观性的统一

1.主观性

组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。

从组织方面来说，组织形象是根据组织自身的特征和需要设计和策划出来，又经过组织不断地建设和推广塑造起来的。

从公众方面来说，公众是组织形象认知与评价的主体，各类公众从各自的具体利益和需求出发，带着不同的价值观和审美取向，依据各自不同的思维方式和信息理解能力，对某个组织形成各自不同的具体印象。

2.客观性

组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。

从组织方面来说，组织形象的构成要素是客观实在的，组织形象策划必须以组织形象实在为基础，必须从组织形象实在入手。

从公众方面来说，整体公众对组织的总体评价和要求则在客观上形成一种社会规范和社会制约，这种社会规范和社会制约作为一种社会存在，它不依某个组织的主观意志为转移，组织的形象设计客观上受到公众的总体评价和要求的制约。

（二）统一性和差异性的结合

1.统一性

组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。

从组织方面来说，组织形象要讲究整体效果，因此组织形象的设计要有统一的原则、统一的主题、统一的格调、统一的规范、统一的传播策划，做到各个形象要素相互协调、各种传播资源相互整合，多种媒体一个声音，在多元化的时代追求形象的一体化。

从公众方面来说，要求组织的总体形象要适应整体环境，适应各类公众对组织的共同要求；并要求一个高信誉度的组织在不同的时间、不同的地点、对不同的公众对象能够保持高度的一致性，包括政策的一致性、产品质量的一致性，服务承诺的一致性等。

2.差异性

组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。

从组织方面来说，要强调组织形象必须充分反映组织自身的个性，有独特的风格，不仅整体要有独特的个性，而且相对下属不同的部分、不同的产品、不同的人员、不同的环境、不同的宣传媒介、不同

场合的公共关系活动等，都需要显示一定的差异性。

从公众方面来说，组织形象要有较鲜明的针对性，即突出该组织在主要目标公众心目中的特殊形象；要适应不同公众的不同需求和不同视角，使组织形象具有特殊的指向性。

（三）恒定性和变通性的统一

1.恒定性

组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。

从组织方面来说，组织的人员、产品、政策、行为等要有相对的稳定性、连贯性；而且组织形象的树立要经过长期不懈的传播努力，各个不同时期的公共关系设计都需要有承前启后的稳定性、连贯性，追求形象效果的累积性和延续性。

从公众方面来说，一个组织的形象要经过长期的传播和反复的刺激才可能逐步形成；而一个组织的形象一旦形成便会在公众心目中形成认知惯性和心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。

2.变通性

组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。

从组织方面来说，组织的产品、人员、政策、行为的变化，特别是突发事件、危机事件的发生，必定会引起组织形象的相应变化。在组织发展的不同时期，知名度和美誉度也会有不同的变化，因此不同时期的组织形象管理活动要适应这种变化，注意根据知名度和美誉度的不同结构来调整形象策划的思路。

从公众方面来说，公众环境也处在变动的过程中，公众的变化，特别是重要公众的变化，必然会对组织形成不同的评价和印象，从而促使组织实际形象的改变。

三、如何建立有效的组织形象（重点）

一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。

（一）组织利益与公众利益的协调与平衡

组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。任何损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱。因此，组织形象管理的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。

（二）总体形象与特定形象的协调与平衡

组织形象的好坏是相对于公众的要求而言的，形象设计的目的是设法赢得公众的好感和支持。然而，组织所面对的公众非常复杂，对组织的要求千差万别。组织的组织形象管理目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”；另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。

（三）知名度与美誉度的协调与平衡

知名度和美誉度都是组织形象管理追求的目标，不应偏颇任何一项。

第四节CIS的设计、开发与管理

CIS的设计、开发与管理，实际上是在操作层面上对组织形象战略的具体贯彻与落实。

一、CIS开发的作业程序

（一）组织实态调查阶段

进行CI计划的开发作业之前，应先从组织内部与外部两个方面对组织现存的实态进行调查工作，以获取必要的客观资料。

（二）设计开发阶段

这一阶段的任务是将第一阶段所设定的识别理念，转换成系统化的视觉传达形式，以具体表现组织精神。其中可分为三个步骤：

（1）将识别性的抽象概念，转化成象征性的视觉要素。

（2）开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础。

（3）以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业。

（三）实施管理阶段

由最高经营阶层至基层的员工来全面贯彻，内部统一后，方能对外进行传播。

CI导人之初，规模较大的组织应在组织内部设立CI委员会，负责规划、执行、管理CI的运作，并定期实施CI进度、品质、成本的核对与检查。并继续聘用担负识别计划开发的设计顾问为组织顾问，从事日常执行情况的处理，协助组织全面推行CI并监督长期实施的效果。

（四）组织CI应用手册

CI手册是一本阐述组织CI战略基本观点与具体作业规范的指导书。

制定CI手册的目的在于统一整体的组织形象，贯彻设计表现的精神，将组织情报传达的每个设计要素，以简明正确的图解来说明CI计划的意图与概念，以及整体设计的传播体系，作为所有设计的最高规则。

CI手册的编制应该有以下五方面的内容：

1.总论部分

·组织领导如董事长、总经理的致词。

·组织经营的理念与发展规划展望。

·导人CI的目的。

·CI手册使用方法的概论。

2.基本要素

·标志、标准字、标准色。

·标志、标准字、标准色的变体设计。

·标志、标准字、标准色的制图法与标准色的标示法。

·附属基本要素。

3.基本要素组合系统

·基本要素组合规范。

·基本要素组合系统的变体设计。

·禁止组合的范例。

4.应用要素

·办公系统（信封、信笺、文件夹等）。

·环境系统（建筑物外观、营业环境等）。

·标识系统（路标指示、招牌等）。

·服饰系统（员工服装及饰物等）。

·运输系统（业务用车、手推车等）。

·包装系统（产品外观、大小包装等）。

·广告系统（各种广告媒体设计）。

5.标志、标准字印刷样本及标准色色样

·标志、标准字印刷样本。

·标准色色样。

二、VIS的设计与开发

VIS是一个严密而完整的视觉符号系统。它的特征在于展示清晰的“视觉力”结构，从而准确地传达独特的组织形象，通过差异性面貌的展现、从而达成公众对组织的认知与识别的目的。

VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。

（一）标志

在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。更重要的是，在消费者心目中标志与特定组织、特定品牌是同一个事物。

（1）识别性。这是组织标志在视觉传达中的基本功能，在VIS设计开发中通过整体性的规划与精心设计所产生的造型符号，具有个性独特的风貌和强烈的视觉冲击力，因此在组织传达中是最具认知识别机能的设计要素。

（2）领导性。标志作为组织视觉传达要素的核心和主导力量，在视觉识别计划的各个要素展开设计中居于重要的地位，而且是不可少的构成要素，扮演着决定性、领导性的角色，统领着视觉传达的其他要素。

（3）同一性。组织标志是组织经营抽象精神之具体表征，代表着组织的经营理念、经营内容、产品的特质。因此，消费大众对组织标志的认同就等于对组织的认同，形成固定的印象模式，所以标志一经确定为某种标准样式，就不能任意更改或破坏。

（4）时代性。在当今消费意识与审美情趣急剧变化的时代，人们追求流行时尚的心理趋势，使标志面临着时代意识的要求，要吻合时代潮流。

（5）延伸性。标志在运用中要出现在不同的场合，涉及不同的传播媒体，因此它必须有一定的适合度，即具有相对的规范性的弹性变化。

（6）系统性。作为VIS中的标志的设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此必须具备系统化、规格化、标准化的要求，作出必要的应用组合规范。

（二）标准字

从设计层面上来看，标准字是泛指将某种事物、团体的形象或全称整理、组合成一个群体性的特殊字体。

标准字能将组织的经营理念、规模性质等，通过文字的可读性、说明性等明确化的特性，创造个性

独特的字体，从而达到组织识别的目的.塑造独特的组织形象。

与一般文字相比较，标准字在字体上的最大差别在于除造型外观不同之外，还具有特定的配置关系，一般文字的设计出发点着重于字体的均衡组合，可依据需要进行上下左右的任意组合。标准字则不相同，它是根据组织品牌名称、活动的主题与内容，在字体之间的宽幅、策划的配置、线条的粗细、统一的造型要素等方面均进行过周密的规划而精心设计的。与一般文字特别不同的是在文字的配置关系上，经过视觉调整的修正，达到了空间的均衡与结构的和谐，具有独特的美感和造型效果。这是一般文字所不能比拟的。

（三）标准色

标准色是指组织为塑造独特的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念与产品服务的特质。

色彩除了自身具有知觉刺激，引发生理反应外，更由于人类的生活习惯、宗教信仰、自然景观等的影响，使得人们看到色彩就会产生一定的联想或抽象的感情。

（四）组织造型

为了塑造组织识别的造型符号，给人以强烈的视觉印象，选择特定的人物、动物、植物作成具象化的造型，以其风格夸张、亲切可爱、幽默滑稽的形态捕捉消费大众的视线，以强化组织性格，表达产品或服务的特质，更贴近消费者。所以组织造型又有一个人们非常熟悉的名称叫组织的“吉祥物”。

组织造型或“吉祥物”的设计题材大致有如下几类：

（1）人物类。如麦当劳快餐的“麦当劳叔叔”，肯德基快餐的“山德士老先生”。

（2）动物类。如彪马运动鞋的“飞豹”，鳄鱼服装的“鳄鱼”，大荣百货的“猩猩”，韩国国民银行的“喜鹊”，三菱汽车的“野狼”，太平洋房屋组织的“袋鼠”等。

（3）植物类。如日本劝业银行的“玫瑰”等。

（4）产品类。法国米其林组织的“米其林轮胎人”，台湾台塑组织的“普拉士弟”，瓦特涅斯的“酿酒桶”等。

组织造型的基本形态设定后，可依照组织经营内容、宣传媒体、促销活动进行各种变体设计、并赋予以不同的动态、姿势、表情，以加强组织造型的说明性与亲切感，使其在视觉传达中发挥更好的影响力和表现力。

（五）组织象征图案

在视觉识别系统中，象征图案是作为一种附属与辅助性的要素出现的，配合标志、标准字、标准色、组织造型等基本要素而被广泛灵活地运用，起着不可忽略的功能作用。

象征图案与视觉传达设计系统中的基本要素是一种主从与宾主的关系，以配合设计的展开运用。作为带有一种线或面的视觉特征的设计要素，往往能与具有点的特征的标志、标准字、组织造型等基本要素在画面上形成主次、强弱、大小等对比呼应关系，丰富与强化画面的视觉传达效果，增强了视觉传达的力度与感召力。

（六）组织广告及宣传版面编排模式

组织广告及宣传版面编排模式是指在平面设计的版面上塑造统一性的设计形式，是一种具有差别

化、风格化的编排模式。它不仅是创造引人注目的吸引力，而且对组织形象有强烈的识别性，因此逐渐成为设计家重视的设计要素。

本章重点：组织形象，组织形象构成，组织形象分析；CIS基本构成；CIS开发作业程序；VIS的设计与开发。

自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会

自考公共关系学第二章练习题

一、单项选择题 1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。 A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.经济责任 2.《＜中国公共关系职业道德准则＞草拟及实施草案》的提出时间是（）。 A.1985 年 B.1988 年 C.1989 年 D.1991 年 3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）。 A.政治思想教育 B.思想及意识教育 C.公关知识普及教育 D.公关能力教育 4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ ）。 A.热情心理 B.创新心理 C.开放心理 D.自信心理 5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种（）。 A.环境意识 B.调查意识 C.协调意识 D.信息意识 6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是（）。

A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于（）。 A.公关文秘人员 B.公关计划人员 C.调查分析人员 D.公关传播人员 8.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）。 A.边缘的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 9.公共关系的（）是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 A.客体 B.手段 C.对象 D.主体 10.（）的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。 A.狭义 B.广义 C.微观 D.宏观 11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是（）。 A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果 B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统

历年全国自考公共关系学真题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.被称为公关发展史的第-个里程碑的专著是 A.修辞学 B.公共关系学 C.公众舆论的形成 D.高卢战论 2.议题设置论的最杰出研究者是 A.麦库姆斯 B.拉扎斯菲尔德 C.卢因 D.拉斯麦尔 3.信息交流意识也称为 A.形象意识 B.沟通意识 C.互惠意识 D.创新意识 4.标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是 A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B.全国公关职业审定委员会的成立 C.公关职业道德准则的出台 D.公关协会的成立 5.决定广告策划成败的关键是 A.广告效果测定 B.市场调查 C.广告媒介安排 D.广告创意 6.“巴黎国际博览会”属于 A.小型展览会 B.中型展览会 C.大型综合展览会 D.袖珍展览会 7.许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 A.流行 B.流言 C.舆论 D.时尚 8.流行项目的最显著特征是 A.周期性 B.新奇性 C.时效性 D.两极性 9.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 10.有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为 A.小道消息 B.报纸 C.微博 D.杂志 11.公关策划的最后一步是 A.确定目标 B.审定方案 C.编制预算 D.设计主题 12.公关策划的首要环节是 A.选择方案 B.设计方案 C.确定目标 D.实施方案 13.广告目标、信息个性与消费心理共同构成了 A.广告媒介 B.广告信息 C.广告效果 D.广告主题

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）

自考公共关系学第二章练习题

一、单项选择题 1、一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉与形象承担()。 A、直接责任 B、间接责任 C、技术责任 D、经济责任 2、《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间就是()。 A、1985年 B、1988年 C、1989年 D、1991年 3、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点就是()。 A、政治思想教育 B、思想及意识教育 C、公关知识普及教育 D、公关能力教育 4、在公关人员心理素质中,其最基本的要求就是()。 A、热情心理 B、创新心理 C、开放心理 D、自信心理 5、公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说就是一种()。 A、环境意识 B、调查意识 C、协调意识 D、信息意识 6、在组织公关部中主要就是按照既定的公共关系目标、计划与方案去开展、管理公共传播活动的人员就是()。 A、调查分析人员 B、计划分析人员 C、文秘人员 D、传播人员 7、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象与公关工作的效果,并寻找出现问题的原因。她属于()。 A、公关文秘人员 B、公关计划人员

8、从管理作用上瞧,公共关系职能部门在组织总体中扮演()。 A、边缘的角色 B、核心的角色 C、无足轻重的角色 D、基础的角色 9、公共关系的( )就是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体与行为者,即各类社会组织。 A、客体 B、手段 C、对象 D、主体 10、( )的公共关系主体指的就是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能与任务、具有社会行为能力的社会组织。 A、狭义 B、广义 C、微观 D、宏观 11、下列关于公共关系部门的性质说法错误的就是( )。 A、公共关系职能的形成就是现代组织管理职能演化的结果 B、专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点就是分散随机与不系统 C、从工作性质上瞧,公共关系的职能就是传播性、沟通性的 D、公共关系部门的职能目标与业务内容完全不同于其她的职能部门 12、将公共关系部门归属于( )属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功能。 A、办公室 B、广告部门 C、宣传部门 D、销售部门 13、公共关系部门归属于( )容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策与协调关系方面的职能。 A、办公室 B、广告或宣传部门 C、联络接待部门 D、销售部门 14、在欧美国家,对公共关系人员的称呼不包括( )。 A、公共关系从业人员

自考公共关系学第六章练习题

一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。

A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键

2021年自考公共关系学重点

第一章公共关系概念 （一）、掌握公关七种不同窗说，及各自侧重点。 答：1、管理说：美国知名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了472个不同公共关系定义后提出公共关系是一种独特管理职能；美国学者卡特利普和森特以为：“公共关系是这样一种管理功能：它拟定、建立和维持一种组织与决定其成败各类公众之间互益关系。” 2、传播说：英国知名公关学者弗兰克。杰夫金斯； 3、传播管理说：此类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。格鲁尼专家以为：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。 4、征询说：1978年8月刊登《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。 5、关系说：蔡尔兹； 6、协调说； 7、形象说。 （二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系基本要素？ 答：由于：1、组织是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者； 2、公众是公共关系传播沟通对象； 3、传播沟通是公共关系活动过程和方式。 （三）、如何理解公共关系本质属性？ 答：“传播沟通”是贯串整个公共关系一条基线，是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。可以进一步从如下三个角度来加以阐明： 1、公共关系“关系”性质； 2、公共关系“职能”性质； 3、公共关系“学科”性质。 （四）、如何理解公关活动、公关观念？ 答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通办法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列公共关系工作。 公共关系观念是一种影响和制约关组织政策和行为经营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作健康发展，并且渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。（五）、如何理解公共关系“形象”概念？ 答：“形象”一讯在公共关系学中指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。 1、一方面，公共关系所说“形象”其本质是信誉，注重组织形象实质上注重组织信誉；

(完整word版)自考公共关系学第八章练习题

一、单项选择题 1.从展览的性质看，展览会可以分为（）。 A.宣传展览会和贸易展览会 B.大型综合展览会和袖珍展览 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 2.开展贸易展览会的目的是（）。 A.揭露某种骗局 B.开拓商品市场，以展促销 C.宣传某种思想或观点 D.宣传某一成果 3.从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。 A.大型综合展览会和袖珍展览 B.宣传展览会和贸易展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 4.关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。 A.室内展览布置较为复杂，所需费用也较大 B.露天展览会举办时间不宜过长 C.大多数的展览都在室外进行 D.露天展览会布置工作较简单 5.从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。 A.展览的规模 B.展出商品的种类 C.举办展览的场地 D.展览会的性质 6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的（）。 A.袖珍展览 B.小型展览会 C.中型展览会

D.综合展览会 7.展览会最正规、最庄重的形式是（）。 A.博览会 B.交流会 C.贸易展览会 D.袖珍展览会 8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。 A.乔迁庆典 B.开幕庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 9.展览会结束后，需要做的工作是（）。 A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员 B.对展览会效果进行测定 C.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料 D.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准 10.某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 11.某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（）。 A.直接对产品进行广告宣传 B.举办企业周年庆典 C.为某运动会提供赞助 D.在烟草博览会上参展 12.下列不属于赞助的作用的是（）。 A.表明自己承担社会责任

自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一

《公共关系学》知识点归纳之一 1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。 2．公共关系不同层次的含义。 一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义： “关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。 4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是与组织相关的所

自考公共关系学第七章练习题

一、单项选择题 1.新闻最重要的特点是在（）的前提下消息的新鲜和及时。 A.完整 B.简明 C.生动 D.真实 2.新闻不是文学，（）是新闻的生命。 A.及时 B.真实 C.简略 D.生动 3.最常见的新闻稿结构是（）。 A.倒金字塔结构 B.总分结构 C.并列结构 D.顺时结构 4.（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。 A.标题 B.导语 C.主体 D.结束语 5.策划具有新闻价值的事件又可称之为（）。 A.发布新闻 B.制造新闻 C.撰写新闻稿 D.撰写新闻资料 6.策划新闻成功的关键在于（）。 A.创新 B.适时 C.生动 D.通俗

叮叮小文库 7.策划新闻常用的方法是（）。 A.利用名人声望和影响，创造名人效应 B.邀请记者采访 C.制造危机事件 D.公益广告 8.发布新闻的原则是（）。 A.适时 B.新颖 C.实事求是 D.及时迅速 9.广告活动的行为主体是（）。 A.广告主 B.广告代理商 C.广告媒介 D.广告受众 10.（）是广告信息的“加工者”、“传达者”。 A.广告主 B.广告信息 C.广告媒介 D.广告代理商 11.从传播与沟通的角度来看，广告媒介是广告信息的（）。 A.“信道” B.“加工者” C.“传达者” D.“信源” 12.广告的间接功能是它的（）。 A.经济功能 B.文化功能 C.商业功能 D.政治功能

13.广告策划的基础是（）。 A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定 14.决定广告策划成败的关键是（）。 A.广告创意 B.广告定位 C.市场调查 D.广告媒介安排 15.广告策划的中心环节是（）。 A.定位 B.创意 C.制作 D.调查 16.公司的（）是广告诉求的基点。 A.产品构思 B.产品策划 C.产品定位 D.市场分析 17.广告运用最广泛的题材是（）。 A.效能 B.健康 C.安全 D.经济 18.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（）。 A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法

自学考试公共关系学试题带答案

2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D

【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动

自考公共关系学第十章练习题

一、单项选择题 1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。 A.危机公共关系 B.危机管理事件 C.危机传播 D.公共关系危机 2.下列说法不正确的是（）。 A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代 B.公共关系危机是危机的一种表现形态 C.危机公共关系是危机的一种处理手段 D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中 3.公共关系危机的本质是（）。 A.品牌危机 B.信誉危机 C.舆论危机 D.信任危机 4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。 A.危机公共关系 B.危机传播 C.公共关系危机 D.危机管理 5.公共关系危机管理就是（）管理。 A.危机传播 B.危机控制 C.声誉风险 D.形象危机 6.（）是公共关系危机最为明显的特征。

B.舆论关注性 C.突发性 D.连锁破坏性 7.下列说法不正确的是（）。 A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击 B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件 C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机 D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大 8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。 A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种 B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同 C.公共关系危机呈现的状态是不确定的 D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策 9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。 A.之一 B.之二 C.之三 D.之四 10.公共关系危机的（）表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。 A.溢出效应 B.突发性 C.连锁破坏性 D.舆论关注性 11.2002年爆发的“非典型肺炎”，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地区就充分表明了公共关系危机的（）特征。 A.舆论关注性 B.溢出效应 C.连锁破坏性

自学考试公共关系学试题答案

公共关系学试题答案月自学考试001822015年4全国 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1．最早问世的公共关系学理论着作是（）。 A．《大学》 B．《论语》 C．《修辞学》 D．《理想国》 【答案】C 【解析】古希腊哲学家亚里士多德在他的经典着作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 【考点】公共关系概论——公共关系的历史与发展——古代时期—公共关系思想的萌芽 2．公共关系意识的核心是（）。 A．服务意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．形象意识 【答案】D 【解析】本题考查公共关系人员的公共关系意识。形象意识是公共关系意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力 ．敏锐的观察能力C． D．能写会说 【答案】D 【解析】大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，而且任何一项公共关系工作都要与人交往，口头表达能力对他们来说十分重要。因而，公共关系人员需要具备较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对其工作人员的最基本的要求。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 4．组织与公众形成关系的关键是公众的（）。 A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性 【答案】A

自考公共关系学第四章练习题

一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是（）。 A.知觉 B.感觉 C.印象 D.意识 2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（）。 A.兴趣 B.性格 C.气质 D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（）。 A.态度 B.需要 C.知觉 D.心理

7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。 A.动机与人格 B.人类动机理论 C.进化论 D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。 A.安全需要 B.归属需要 C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。 A.社交需求 B.自我需求 C.生理需求 D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。 A.安全需要 B.自尊的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。 A.长远需要 B.发展需要 C.优势需要 D.高级需要 12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。 A.自我需要 B.成就需要 C.胜任需要 D.优势需要

自学考试公共关系学试题答案完整版

自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

自考公共关系学完整笔记

第一章公共关系的概念 第一节“公共关系”的定义及基本质属性 一、公共关系的定义 1.管理说 美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。 美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2.传播说 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 3.传播管理说 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。 4.咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、” 5.关系说 美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 6.协调说 “协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。” 7.形象说 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。 传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 二、公共关系的本质属性（论述） 科学的定义应该反映事物的本质属性。公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。（一）确定公共关系本质的依据和方法 公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众” “组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播” 现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。 现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。 公共关系的本质属性：“传播沟通” （二）理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性） 抓住公共关系得本质属性，就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来。我们可以进一步从三个角度来加以说明。

公共关系学自考模拟试卷及答案

公共关系模拟题及答案 一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题 l 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能 将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8．公共关系意识的核心是 2．在公共关系中， 般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7．论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B ．危机处理 D ．协调关系

A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（） A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D. 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是（） A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（） A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和（） A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（） A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要， 即（） A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要

2021年自考公共关系学复习重点及名词解释

自考公共关系学复习重点 第一章公共关系概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。 Ｄ、征询说：公共关系决策征询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说深化，指协调组织与公众间关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系14种特性。 *三、公共关系本质属性 *1、拟定公共关系本质根据和办法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间互相作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 当代公共关系传播本质是：组织与公众之间信息双向交流 当代公关传播本质特性是：组织与公众沟通交流“双向性” “传播沟通”是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。 C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中渗入性以及在公关关系实务中指引性 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、公共关系“关系”性质：组织与公众环境之间信息交流关系。 *Ｂ、公共关系“职能”性质：组织与社会公众之间传播沟通目的、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素管理，即传播（沟通）管理。（简述） （当代组织经营管理“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系）

2018年自学考试《公共关系学》试题及答案

2018年自学考试《公共关系学》试题及答案 一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分) 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动 3.防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 4.员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5.理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分) 第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要

指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织( WTO )，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息