业主入住手册(物业版)
业主入住手册（物业版）
北京物业管理有限公司
2012年05月
资料明细
一、入住通知书 (1)
二、入住会签单 (2)
三、业主资料卡 (3)
四、身份证复印件 (5)
六、管理规约 (16)
七、小区文明养犬承诺书 (23)
八、业主治安、消防安全责任书 (24)
九、入住资料移交签收表 (27)
十、房屋验收情况登记表 (28)
入住通知书粘贴处
业主资料卡
业主姓名性别年龄联系电话身份证号房间号入住时间年月日户型户口
工作单位房屋使用性质
联系地址
紧急联系人姓名紧急联系电话
注：如您的紧急联系方式发生变化，请及时到物业项目部变更。
备注：
车辆情况宠物情况
品牌车身颜色车牌号品种数
量
体高
是否
办证
（请在附页方框处粘贴您与共用人的一寸照片）
常住人口资料卡（附页）姓名
照片业主照片粘贴处
与业主
性别
身份证
号码
联系电话
民族
学历
婚姻状况
户口
所在地
工作单位
兴趣爱好
特长
备注
身份证复印件粘贴处
物业服务合同
甲方：
（房间号：建筑面积：m2）乙方：北京物业管理有限公司
甲方：
身份证号：
通讯地址：联系电话：
邮政编码：
乙方（签章）：
联系电话：
通讯地址：
邮政编码：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就物业服务有关事宜,协商订立本合同。
第一章物业项目基本情况
第一条本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下：
名称:
类型:普通住宅和商业
坐落位置:
建筑面积:
第二章物业服务事项、标准及有关约定
第二条自本合同生效之日起至本小区业主委员会成立，并签订新的物业服务合同生效之日止，为本合同服务期限。在此期间，本物业由乙方进行管理。
第三条乙方提供的物业服务包括以下主要内容：
1、制订物业服务工作计划并组织实施；保管相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规和管理规约的规定制订物业服务的有关制度。
2、负责本物业管理区域内共用部位的日常维修、养护和管理。
3、负责本物业管理区域内共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。
4、负责共有绿地、景观的养护和管理。
5、负责清洁卫生服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等。
6、负责协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作。
第四条乙方将遵循“业主第一、客户第一、信誉至上”的宗旨，以“社会效益、环境效益为主，经济效益为辅，体现为全体业主和物业使用人提供优质服务和责、权、利相统一”的原则，为实现所管理的物业保值、增值，为给甲方提供一个安全舒适的居住和工作环境，从房屋外观、设备运行、房屋及设施和设备的维修和养护、公共环境、绿化、交通秩序、急修和小修等几个方面，实现对白各庄新村小区的专业管理。
第五条乙方对业主物业专有部分提供维修养护或其他特约服务的，应当与业主签订特约服务协议，服务事项、标准及费用由双方在协议中约定。
第六条乙方接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等公用事业服务单位委托代收使用费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，不得限制或变相限制业主或物业使用人购买或使用。
第七条物业装饰装修前，乙方与业主签订书面装饰装修服务协议，乙方应当告知相关的禁止行为和注意事项，如收取装修保证金的，未造成共用部位、共用设施设备或承重结构损坏，乙方应当
在完工验收合格后按约定将装修保证金全额退还业主。
第八条业主转让或出租其物业时，应当将本合同、管理规约以及有关费用缴纳情况等事项告知受让人或者承租人，并自买卖合同或租赁合同签订之日起15日内，将买卖或者出租情况告知乙方。业主转让物业前，应当与乙方结清相关费用。
第三章物业服务收费
第九条收费项目：
1、物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积缴纳，具体标准如下：元/平方米﹒月。
2、代市政收取生活垃圾清运费30元/年。
第十条物业服务费主要用于以下开支：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3、物业管理区域内清洁卫生费用；
4、物业管理区域内绿化养护费用；
5、物业管理区域内秩序维护费用；
6、办公费用；
7、物业服务企业固定资产折旧；
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
9、法定税费；
10、物业服务企业的利润。
第十一条物业服务费实行年收费制度，依据入住的通知日期计收，业主应于费用到期30日前续缴。物业服务费根据市场调节价而定，如有浮动，物业服务公司会另行通知。
第十二条业主在符合相关法律规定的前提下，利用住宅物业从事经营活动的，乙方可按商业物业标准收取相应的物业服务费。
第四章权利与义务
第十三条甲方的权利义务
1、有权要求乙方按合同约定提供物业服务；
2、监督乙方履行本合同，对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利；
3、有权提议召开业主大会会议，监督业主委员会工作；
4、参加业主大会会议和选举业主委员会成员，享有选举权和被选举权；
5、对本物业管理区域内专项维修资金的使用及物业共有部分的经营收益和使用情况，享有知情权和监督权；
6、遵守管理规约以及物业管理区域内物业共用部分的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
7、按国家和本市有关规定缴纳专项维修资金；
8、按有关规定及本合同约定缴纳物业服务费和特约服务费；
9、对乙方根据合同和有关规章制度提供的管理服务给予必要配合；
10、有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。
第十四条乙方的权利义务
1、根据有关法律、法规规定和合同约定，收取物业服务费、特约服务费；
2、按本合同约定的物业服务事项和标准提供物业服务；
3、妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更
信息，不得将业主信息用于物业管理活动之外的其他用途；
4、及时向全体业主和物业使用人通报本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受业主和物业使用人的监督；
5、对业主和物业使用人违反本合同和管理规约的行为，采取告知、劝阻和向有关部门报告等方式督促业主和物业使用人改正；
6、不得擅自占用本物业管理区域内的共用部位或擅自改变其使用用途。不得擅自将业主所有的共用部分用于经营活动。不得擅自占用、挖掘本物业管理区域内的道路、场地，确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应当按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业管理区域内公示，施工过程中尽可能减少对业主的影响，并及时恢复原状；
7、可将本物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将全部物业服务一并委托给其他单位或个人。乙方应当将委托事项及受托企业的信息在物业管理区域内公示。乙方与受托企业签订的合同中约定的服务标准，不得低于本合同约定。乙方应当对受托企业的服务行为进行监督，并对受托企业的服务行为承担责任；
8、乙方实施锅炉、电梯、电气、制冷以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质或委托具备相应资质的单位实施，委托其他单位实施的，应当明确各自的安全管理责任；
9、有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。
第五章违约责任
第十五条甲、乙双方对物业服务质量发生争议的，双方可共同委托物业服务评估监理机构对乙方的物业服务质量是否符合本合同约定的服务标准进行评估；乙方管理服务达不到本合同约定的服务内容和标准的，应当承担采取补救措施。
甲、乙双方均不得提前解除本合同，否则解约方应当承担相应的违约责任；造成损失的，解约方应当承担相应的赔偿责任。
第十六条乙方违反本合同的第九条的约定，擅自提高物业服务费标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝缴纳。
第十七条乙方在本合同期限内擅自停止物业服务的，甲方可要求乙方继续履行，采取补救措施；前述行为给业主造成损失的，
乙方应当赔偿相应的损失；乙方在本合同终止后拒不撤出本物业管理区域的，甲方有权要求乙方按时撤出物业管理区域，前述行为给业主造成损失的，乙方应当赔偿相应的损失。
第十八条乙方违反本合同第十四条第3款的约定，擅自将业主信息用于物业管理活动之外的，应当按相关规定向业主支付违约金。
第十九条业主违反本合同第九条、第十一条约定，经乙方书面催缴，未能按时足额缴纳物业服务费，应当按相关标准向乙方支付违约金。
业主违反本合同的约定，实施妨害物业服务行为的，应当承担恢复原状、停止侵害、排除妨碍等相应的民事责任。
第二十条甲、乙双方可以结合具体情况对违约责任进行补充，任何一方的违约行为给他方造成损失的，均应当承担相应的赔偿责任。
第二十一条因不可抗力致使合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。
第二十二条为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤
物业公司员工工作手册
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
业主入住手册
业主入住手册 第一部分概述 一、入住的含义 业主及使用人的入住，习惯的被称之为“入伙”。入住是指业主根据购买或承租物业的契约规定，在交付各种费用和款项及办理完各种相关手续后，领取钥匙、迁入或进驻购买或承租的物业。 二、入住的意义 业主入住阶段的工作是房地产开发所有环节中的关键一环，它是向业主释放产品价值、展现企业品牌、确保项目交接给物业后长治久安的重要环节，也是对开发公司各操作环节结果的综合检验，体现产品价值的重要环节。入住工作的好坏不仅会对项目的成本控制、项目入住后的服务经营带来直接影响，更会影响到开发企业形象和声誉。 入住对物业公司来说是挑战也是机遇。入住工作是一个系统工程，需要在人力、财力、物力、流程等各方面上综合运筹，通盘考虑，合理安排，需要较高的操作水平。一旦组织不好就容易给业主形成不好印象。因此办理好业主入住对物业公司来说是一个挑战。同时通过入住的“第一印象”能够集中展示物业实力和树立物业良好形象，使物业拉近与业主距离，为日后搞好小区管理奠定良好基础。业主良好的入住感受会给物业日后的日常物业管理带来诸多方便。 三、入住的几个主要阶段 入住是物业管理前期介入和管理工作中的一个环节，其具体包含的阶段为：入住的准备阶段、入住手续的办理阶段、入住手续办理后续阶段。
第二部入住的实施 一、建立入住组织 为了确保入住工作顺利，物业公司和开发公司在入住前应成立统一的入住指挥和实施组织，以便入住各项工作分工明确、组织严密，保证各项工作有效落实。入住组织是为完成入住这一阶段性工作成立的，入住完毕入住组织解散。为了高度重视入住工作，入住组织的领导一般由集团各区域公司的总经理/副总经理担任，组员应有销售、工程、售后、研发、财务、物业等部门组成。 入住工作是以物业为主组织的工作，物业在入住期间必须成立以项目经理为小组长的现场入住办理组织。小组长负责协调、组织、指挥各小组有效开展工作，确保入住现场各项工作正常进行。
物业管理《业主手册》
前言 尊敬的业主（住户）: 首先,祝贺您成为万润丰泰苑的业主!在此,连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑;并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐!从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。 为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作,我们特编制了《业主手册》,希望它成为您在丰泰苑生活的指南。丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。 请您在入住前仔细阅读手册,明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务,熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境,期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。 谨此致以诚挚的祝福! 连云港万润物业管理有限公司
目录 第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------－－－－-－－--－--3 丰泰苑项目简介－-－－-－－－--------－-－---－---－--－ ------------3 连云港万润物业管理有限公司简介-－--－-－--－－---------－－ ------－-3 第二部分园区公共管理制度--－--－－-－--－--------－－-----－-－-－---－－-－-－－－-4 丰泰苑业主临时管理规约---－－－－----------－--－--------－-－ -－----4 装饰装修管理规定------－----－-----－-－------------－-----------９ 园区房屋维修管理规定--－-－------－－---－--－-－－----－--－---－-----12 园区绿化管理规定－--------－----－--－-------－-－-－--－----------－13 园区外观管理规定-----－------－－－-----------------－-－－----－－-－１3 园区卫生环境管理规定-－--－-－－--------－-－－---－--－------－----－-１3 园区垃圾管理规定－------－--------－---－----－---－-－--－-------－-14 园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定---－---－---－-－----－－－--－--－-14 园区容貌管理规定－--－----------－-－---－－---------－--－－－-－－--－-15 园区车辆及出入口管理规定-－---－-－-----－-－-－-－－-------------－-１6 业主精神文明建设管理规约-－－－----－--－--－------－-－
物业公司管理规章制度目录大全
深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责
(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》
(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》
物业入住方案
合肥华润幸福里一期业主入住服务方案
(一)“华润幸福里”入住方案 入住办理现场的选址 集中办理期：“华润幸福里”会馆1~2楼 分散办理期：“华润幸福里”物业管理部 一、入住办理的时间 集中办理期：2012年6月1日至6月7日 分散办理期：2012年6月7日至7月1日 二、入住办理环境的布置： 物业公司需于5月29日之前完成内外环境布置设计 1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下： A、客服部、行政部于5月29日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于5月29日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工 作。 2、内部环境布置。 A、一层大厅门口设置“华润幸福里”物业标识的指示牌。 B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在一楼大厅内设置休息区域 及等候区域，并制作鲜明的标识系统。 C、在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之函、“华润幸福里”入住办理流程、“华 润幸福里”业主入住须知、“华润幸福里”入住收费标准、“华润幸福里”车位租赁须知、“华润幸福里”业主装修须知、家庭装修安全常识、“华润幸福里”社区服务项目等。 D、每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业主沟通。 E、每个工作人员“佩带华润幸福里”入住办理工作人员胸卡。 三、人员配备： 1、接待员3名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握
现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员8名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填 写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。 3、收款员7名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员3名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员20名（物业公司），20人负责做好解答业主提出房屋质量问题 及陪同业主进行房屋验收工作。20人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房 屋维修单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员2名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。 8、保安8名、清洁10名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁 工作。 9、小区维修1名，主要负责小区应急维修工作。 10、房地产客户服务中心1名，负责解答业主有关提问，并接听现场接待电 话。 11、房地产财务部2名，负责收费接款工作。 12、地产按揭组2名，负责合同审核、产证的办理工作。 13、各施工单位负责人1名（项目部），负责接受物业管理部发给的《房屋维 修单》，落实维修工作。
物业管理《业主手册》
前言 尊敬的业主（住户）： 首先，祝贺您成为万润丰泰苑的业主！在此，连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑；并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。 为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，我们特编制了《业主手册》，希望它成为您在丰泰苑生活的指南。丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。 请您在入住前仔细阅读手册，明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境，期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。 谨此致以诚挚的祝福！ 连云港万润物业管理有限公司 目录 第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------------------3 丰泰苑项目简介 ------------------------------------------3 连云港万润物业管理有限公司简介
------------------------------3 第二部分园区公共管理制度--------------------------------------------4 丰泰苑业主临时管理规约 --------------------------------------4 装饰装修管理规定--------------------------------------------9 园区房屋维修管理规定----------------------------------------12 园区绿化管理规定--------------------------------------------13 园区外观管理规定--------------------------------------------13 园区卫生环境管理规定----------------------------------------13 园区垃圾管理规定--------------------------------------------14 园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定----------------------------14 园区容貌管理规定--------------------------------------------15 园区车辆及出入口管理规定------------------------------------16 业主精神文明建设管理规约------------------------------------16 园区消防安全管理规定----------------------------------------17 园区电梯使用管理规定----------------------------------------17 园区治安管理------------------------------------------------18 突发事件应急指引--------------------------------------------18 第三部分服务指南----------------------------------------------------19 结束语----------------------------------------------------32 承诺书1--------------------------------------------------33 承诺书2--------------------------------------------------34 园区概况及物业公司驻场服务机构介绍 丰泰苑项目简介 万润丰泰苑项目是万润房地产开发有限公司投资的项目，位于连云港市海州区与新浦区交界，属连云港市海州区。该园区是通向连云港市市区的必经之路，是市区的西大门；地处海连西路主干道上，交通便捷，生活配套完善。
【流程管理)业主入住流程
（流程管理）业主入住流程
驰恒之城入住服务交接方案 根据入住和交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。 一、入住办理现场的选址 集中办理期：*****“*****” 分散办理期：“*****”物业管理处 二、入住办理的时间 集中办理期：2012年——月——日至——月——日 分散办理期：2012年——月——日至——月——日 三、入住办理环境的布置：物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设 计 1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下： A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于——月——日之前于壹楼办理现场完成电话安装、备用电源插座 等工作。 2、内部环境布置。 A、壹层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。
B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，于壹楼大厅内设置休息区域 及等候区域，且制作鲜明的标识系统。 C、于壹楼放置壹些展板，内容有：乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****” 业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。 D、每个岗位于办公桌上用台卡标明，便于和业主沟通。 E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。 四，人员配备： 1、接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握 现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员__名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填 写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等关联文件。 3、收款员__名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员__名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员__名（物业公司），__人负责做好解答业主提出房屋质量问题及 陪同业主进行房屋验收工作。__人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商仍需现场配备水电工程师、土建工程师,各壹名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房 屋维修单》统壹发放至施工单位且督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员__名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。
小区业主手册(守则)范本
工作行为规范系列 小区业主手册（守则）范 例 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-58727小区业主手册（守则）范例 Sample of Community Owner's Manual Code 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 花园小区业主手册(守则)范例 【概念解说】 业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 【内容格式】 1.安全管理要求; 2.环境和清洁要求; 3.交通管理要求: 4.公共场所管理要求 5.装修管理要求; 6.处罚。
【范例参考】 ××花园业主手册 敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。 一、安全管理 1.××花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定: A.业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理"业主会员卡"和"住户卡"，"业主会员卡"每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。"住户卡"只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理，可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理"业主会员卡"和"住户卡"须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。 B.业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的"××花园临时住户卡"。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。
拎包入住作业指导手册
目录 1拎包入住阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.2拎包入住业务分类 1.3拎包入住业务范围 2拎包入住流程规范 2.1前期准备 2.1.1产品设计 2.1.2业务宣传 2.1.3体验馆布置 2.2中期销售 2.2.1销售流线 2.2.2销售现场管理制度 2.2.3引导人员奖励制度 2.3后期售后 4拎包入住结算 4.1商家结算 4.2财务结算 5业务风险规避 5.1产品质量及环保风险 5.2现场管理风险 6记录和表格 1拎包入住业务阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.1.1拎包入住定义 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。 整合客户及商家资源，通过运营手段使公司盈利； 2从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度及交付率。 以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的信任度及粘性。 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。 1.4业务开展原则
保利楼盘、业主不做此业务； 指定比例的不做，特殊情况报经营拓展部审批； 经营拓展部审批、备案； 2拎包入住业务流程规范 拎包入住业务流程图 2.1前期筹备 交付前90天，确定楼盘信息及客户细分资料。 与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息及客户细分资料。 对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。 体验馆数量根据交付数量及户型而定，如800户以下4-6间，800户以上6-8间。 体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型，如交付户型过多，则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。 交付前90天-50天，填写及回收《拎包入住问卷调查表》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》，并指导业主填写。 拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收，并对客户需求进行归纳分析。交付前60天，确定各商家现场负责人。 参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人，全权负责本项目业务开展及推进。 商家现场负责人需具备管理能力及资源调配能力。 4交付前50天，地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点。 与地产客关交付负责人对接，了解户型设计有关使用功能及设计尺寸方面的瑕疵，并完成各户型设计瑕疵清单。 与地产客关交付负责人对接，针对工地开放日期间的客户反馈的诉求点进行梳理，并完成客户诉求点清单。 5交付前45天，提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案 根据户型设计缺陷及瑕疵与商家设计师沟通，提出瑕疵弥补类产品清单。 根据客户诉求点与商家设计师沟通，提出客户诉求解决方案。 瑕疵弥补类产品清单及客户诉求解决方案经过地产客关交付负责人确认。 6交付前40天，团队讨论通过软装体验馆布置方案。 对风格定位、产品价位及弥补类软装产品设计方案进行汇总。 召集合作商家负责人开会，讨论通过体验馆软装方案及软装产品明细。 交付前90天-50天，向业主发放《拎包入住宣传手册》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理向业主发放《拎包入住业务宣传手册》（手册内容涵盖拎包入住业务介绍、服务流程及拎包入住业务已交付项目软装体验馆实景图片展示）。 收楼服务经理在工地带看时向业主介绍拎包入住业务；收楼服务经理由拎包入住项目负责人进行业务介绍说辞培训。 交付前30-15天，邀约业主参观软装装体验馆。 第二次工地带看期间，邀约业主参观已布置完成的软装体验馆。 业主参观体验馆时，由拎包入住业务工作人员对体验馆风格及拎包入住服务流程进行详细讲解。 交付前90天，确定体验馆数量及户型。 根据交付楼盘基础信息及客户细分资料，确定体验馆数量及户型及楼栋、楼层分布。 交付前90天-70天，与体验馆业主签订《房屋使用协议》。 第一次工地带看期间，由收楼服务经理按照《寻找意向体验馆业主说辞》寻找体验馆意向业主，并将意向业主信息反馈至拎包入住项目负责人处。 拎包入住项目负责人及各合作商家，共同约见意向业主。向业主阐述设计理念，商讨软装风格。
业主手册(范本)(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月
目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指
引 (15) 第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定（详见装修手册） (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下： XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！ 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX 的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生
活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限 公司 二0一一月九月十八日
小区业主入住指南
银湖水榭业主入伙指南 尊敬的业主： 您好！ 银湖水榭小区将于年月日入伙，衷心欢迎您成为银湖水榭的至尊业主。我们将竭诚为您提供全方位的物业管理服务，在此预祝您乔迁之喜。 为方便您的入住，现将入伙办理所需资料及入伙程序告知如下： 1办理入伙应带资料 1.1入伙通知书； 1.2业主身份证原件和1份复印件； 1.3业主一寸照片1张，家庭成员一寸照片每人1张； 1.4购房合同复印件一份； 1.5非业主须提供业主出具的具有法律效力的书面委托授权书及业主身份证原件，一寸 照片一张，受委托人身份证原件及复印件。 1.6维修基金、面积误差、物业费、水费、装修押金、建筑垃圾清运费等费用，自备现 金。 2公司户办理入伙应带资料 2.1入伙通知书 2.2公司法人代表身份证及复印件（加盖公章）； 2.3公司营业执照（复印件）； 2.4公司人员名单及身份证复印件、一寸照片各一张；
入伙手续办理流程 领取入伙通知书 签约处签约办理入伙手续 收费处交费现场验房收楼 领取钥匙 预约整改/复验办理装修手续办理其他手续 凭入伙通知书领号等待并交纳面积差价。 出示入伙通知书，签署《区域防火责任书》等契约文件； 领取《业户手册》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、 《装修管理规定》等入伙资料，望仔细阅读，妥善保管。 按表格内容如实填写《业主/住户情况登记表》，提供每人1 寸彩照一张，业主身份证复印件一份备案； 凭确认过的入伙手续书，进入下一环节。 按入伙费用明细确定，预交一年物业费。 在物业人员陪同下检查房屋本体，门、窗、给排水、供电、 智能设施，记录确认水、电、表读数； 将发现的问题向现场验房人员反馈、记录，并在《房屋交接 确认表》上签字确认。 验收房屋后，凭入伙手续书领取钥匙，当面清点，签字确认； 如房屋有需要整改问题时，可留一把钥匙在物业管理处，并 签字确认，以便整改。 交回入伙手续书 持《房屋交接确认表》到售后服务接待处，与服务人员预约 整改时间，并按通知的时间进行复验。 按照现场展示的装修办理流程进行。 到相关单位现场办公处，有线电视、电话、宽带开户，银行 托收等手续。 开发商 物业公司 物业公司 物业公司 物业公司 工程部 物业公司 客户自理
物业管理条例之住宅小区业主手册
物业管理条例之住宅小区业主手册 物业管理条例之住宅小区业主手册 小区精神文明公约热爱津城遵守秩序邻里团结家庭和睦礼貌待人举止文明爱护公物爱护绿化保护环境讲究卫生尊师重教尊敬老人助人为乐见义勇为普及科学破除迷信房屋管理公约为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，特制定出本小区“房屋管理公约”，内容如下： 1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物；不得改变外立面原状及颜色，不得在外墙上开门、窗；屋顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器的；不准私自搭建任何临时或永久建筑。 2、为保证房屋、小区环境美观，业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改，不得在花栏上堆放杂物；不得在公共地方违章搭建，如房屋阳台、窗户等需封闭的，必须按照物业提供的统一标准施工。 3、住宅单元仅作居住使用，不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。 4、在国家规定的保修期限内，有房地产开发企业负责维修。保修期限届满后，自用的部分、设施、设备、有业主负责维修、养护；公用的部委、设施、设备，有物业管理服务企业负责维修、养护。 5、党物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或物业管理服务企业应当及时维修。
6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时，相关业主和使用人应当给予配合。 7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时，必须提前到物业公司登记，进行结算，并协助新业主办理入住手续。 8、在装修期间，严禁在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料，严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。 9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品，不得发出超标噪音。 10、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改，不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。 1 1、在房屋使用过程中，不得违反热力、煤气、电力自来水等有关部门的规定，严禁乱拆乱接，严禁将泥浆、水泥等装修垃圾冲入下水管道。道路车辆管理公约为了方便小区业主的居家生活，保证住户车辆的安全和小区公共秩序，特制定本管理公约。 1、进入小区的所有车辆，必须停放在车棚或指定停车位，不得阻碍其他车辆正常通行及停放。 2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。 3、车辆进入小区后，必须减速行使（不超过五公里/小时）。大型机动车两只准在主干道路上行驶，小区内严禁鸣笛。 4、车辆停放必须服从保安人员的指挥，任何人不得已任何理由堵塞交通。
业主入住全套资料
业主收楼须知 _____ _____ 先生/女士： 欢迎您成为的新业主！ 我公司为您提供良好的管理服务，兹先介绍有关收楼事项和收楼程序，避免您在收楼时产生遗漏而引起不便，望您能认真阅读，请勿遗忘。 1、请您按照《业主入住通知书》上所列明的入住时间前来办理入住手续。 2、您来办理入住手续时请带齐以下物件： （1）购房合同（原件）。 （2）业主身份证或护照（原件及复印件各一份）。 （3）入住通知书。 （4）入住手续书。 （5）已缴款的发票及收据（原件）。 （6）未缴的购房款和物业管理方面应缴的款项。 （7）凡以商业贷款（或组合贷款）方式购房的业主，入住时必须带好相关办理产权证的费用及材料；如以一次性付款方式购房的业主，自愿委托中介公司办理产权证的，入住时也需带好相关办理产权证的费用及材料。（具体材料见反面的附件）。 如您委托他人来办理，还应带上： （8）您（业主）的委托书，应由公证处公证。 （9）您（业主）的身份证或护照的复印件。 （10）代理人的身份证或护照复印件一份。 3、您办理手续时请按以下程序进行： （1）至置业营销部审核入住资格，当您缴验各种证件后，营销部将在您的《入住手续书》上签字盖章。 （2）至物业服务台咨询、签署《前期物业管理服务协议》。 （3）至置业财务部补/退购房款，购房款补/退结清后财务部将在您的《入住手续书》上签字盖章。 （4）至物业财务科缴付物业管理各项费用及代办房产证费用（以商业贷款或组合贷款方式购房的），费用交清后，物业财务科将在《入住手续书》上签字盖章。 （5）需代办产权证的，至产权代办处缴纳相关材料，材料提供完整后，产权代办处将在《入住手续书》上签字盖章。 （6）至物业管理处办理入住手续，主要有验收房屋、领取《业主及用户手册》等资料、领取钥匙等，以上事项办好后，您（业主）在入住手续书上签字盖章，并交物业管理处保管。 （7）在办理好以上手续后，您即可办理装修手续。 4、您在收楼时，请检查室内设备等，并请填写《楼宇验收记录、认可表》。 祝您顺利入住！ \
万科物业XX别墅业主手册
一、物业管理篇 1、物业管理处 1、1管理处及其职能 1、1、1----------小区物业管理处为小区物业管理部门，按《--------别墅使用公约》的 规定，执行对-----小区（以下简称“小区”）的管理职责，并享有或承担公约 中规定的各种权利，义务及责任。管理处各员工有责任为各业主提供管理服务， 但各业主不可要求员工作私人服务，另请各业主勿赏赐任何利益给本处员工。 业主如有赐教，请与管理处联络。管理处负责维持本小区围物业管理服务的正 常运作及在可能的情况下协助各业主，此外还代表全体业主处理公共事务。 1、1、2管理处已安排管理人员及保安管理人员在监控机房、各保安岗位提供24小 时值班及巡逻以保持小区的安全环境。所有当值管理处员工皆将佩戴有照片及 于有效期的工作证。如对来人有疑、请联络管理处查询。 2、管理费 2.、1单元管理费 2、1、1为保障各业主在小区的长远利益，以达到投资保值的效果，各业主需按照公 约规定承担本物业的保养、维修及日常管理开支。物业管理的各项支出包括但 不限于： ——共同部位和共用、公共设施设备所引起的水费、电费、费、及其它能源开支。——管理人员（包括物业管理、维修技术、行政、财务、清洁、及园艺等人员）的薪津和福利、遣散费和劳保费用。 ——共用部位清洁卫生、灭虫；生活垃圾清运费和环境绿化维护服务费用； ——公共设施的维修及保养的费用（如给排水设备、卫星天线、保安和消防系统等）； ——小区安全保卫服务|； ——保险的费用； ——物业管理所需行政、制服、及税金等费用； ——物业修缮及设备更换的费用； ——本物业公约列明及物业管理需要的其他的费用。 ——管理小区所需之物品、物料； ——管理者将根据前期物业管理委托合同规定收取的管理酬金； ——因提供物业服务而产生的一切申办、年检费用；
业主手册范本
业主手册 目录 致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于，力求将管理服务工作的每一个细节做“想业主之所想，急业主之所急”日常管理活动中， 到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。 三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户
业主入住手册(业主版)(1)
业主入住手册 (业主版) 恩施州大博物业管理有限公司 2016年04月
资料明细 一、物业服务合同 (3) 二、住宅质量保证书 (10) 三、住宅使用说明书 (11) 四、管理规约 (12) 五、业主治安、消防安全责任书 (20)
合同编号： 物业服务合同 甲方： （房间号：建筑面积：m2） 身份证号： 通讯地址： 联系电话： 乙方（签章）： 身份证号： 通讯地址： 联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就物业服务有关事宜,协商订立本合同。
第一章物业项目基本情况 第一条本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下： 名称: 类型:普通住宅和商业 坐落位置: 建筑面积: 第二章物业服务事项、标准及有关约定 第二条自本合同生效之日起至本小区业主委员会成立，并签订新的物业服务合同生效之日止，为本合同服务期限。在此期间，本物业由乙方进行管理。 第三条乙方提供的物业服务包括以下主要内容： 1、制订物业服务工作计划并组织实施；保管相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规和管理规约的规定制订物业服务的有关制度。 2、负责本物业管理区域内共用部位的日常维修、养护和管理。 3、负责本物业管理区域内共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。 4、负责共有绿地、景观的养护和管理。 5、负责清洁卫生服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等。 6、负责协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作。 第四条乙方将遵循“业主第一、客户第一、信誉至上”的宗旨，
最实用物业业主手册范本
物业管理
前言 尊敬的业主： 恭贺您乔迁新禧！ 我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化的物业管理服务，并期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住环境。 我们将秉承温馨物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足业主需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主、住户之通力协作。 为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明社区。 如果您对物业管理有疑问、要求或建议，请通过或者亲临管理处反映。 感您对我们工作的理解和支持！ 祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！ 物业管理 管理处 二零年月
物业管理 简介 凤凰县温馨物业管理成立于2010年，注册资金50万元，具有 国家三级物业管理企业专业资质，目前公司管理三种类型的物业，管 理面积近10万平方米。能够承接政府机关、银行、医院、商住楼、 工业小区等物业项目，是上规模、高品质的专业物业管理服务公司。 温馨物业的追求——让城市因我们更加文明，让社会因我们更加 和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。温馨物业勇 敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验， 超越平凡，不断创新，保持中国物业管理行业的领先地位。 目录 一、物业管理常规服务 (5) 二、入住指南（附入住手续流程图） (7) 三、房屋装修 (11) 四、公共秩序 (13) 五、环境卫生 (16) 六、消防安全 (17) 七、公共安全 (18) 八、物品搬迁 (20) 九、停车场服务 (22)
小区业主手册完整版
目录 一、XX小区简介 .......................................................................................................... 二、物业服务企业......................................................................................................... 三、物业服务费用......................................................................................................... 四、公共秩序管理......................................................................................................... 五、公共设施设备管理规定......................................................................................... 六、公共场地、公共区域管理规定............................................................................. 七、小区装修管理规定................................................................................................. 八、噪音控制管理规定................................................................................................. 九、绿化及清洁卫生管理规定..................................................................................... 十、有线电视、电话、宽带网管理规定..................................................................... 十一、消防管理规定..................................................................................................... 十二、安全用电、用水、用气管理规定..................................................................... 十三、防火、防风等须知. (9) 十四、房屋出租管理规定............................................................................................. 十五、车辆管理规定..................................................................................................... 十六、宠物管理规定..................................................................................................... 十七、社区文化及特约服务......................................................................................... 十八、家居小常识......................................................................................................... 十九、其它事项............................................................................................................. 二十、常用服务求助电话............................................................................................. 二十一、结束语............................................................................................................. 附1：XX小区临时管理规约 .................................................................................... 附2：住宅室内装饰装修须知................................................................................... 附3：服务工作流程图............................................................................................... 附4：投诉处理流程图............................................................................................... 附5：小区业主装修流程图.. (22)