2018年企业首席质量官试题及答案
2018年企业首席质量官试题及答案
2018年第一期培训考核试题（综合卷）
共61道题，总分：100分，限时：120分钟
一、单选题共30题，30分
1 1分
下列( )产品,存在《产品质量法》所称的“缺陷”。
A食用酒精勾兑的白酒
B口感不佳的低档葡萄酒
C酒精度达72度的白酒
D酒瓶质量低劣的汽酒
正确答案：D
2 1分
( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A日本戴明奖评审准则
B美国波多里奇国家质量奖评审准则
C欧洲质量奖评审准则
DISO 9000质量管理体系标准
正确答案：B
3 1分
品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的( )决策。
A战略性
B商业性
C理论性
D投资性
正确答案：B
4 1分
《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有( )
A科学、公正、公平和公开的原则
B以事实和客观证据为依据的原则
C第三方评价与自主评价相结合的原则
D以上选项都是
正确答案：D
5 1分
居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”,回家试用后发现该产品只有一种放音功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?
A应该要求销售者给予退换
B只能向生产者要求退换
C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换
正确答案：C
6 1分
首席质量官应有的敬业精神是指( )
A忠于职守，持之以恒
B技术进步，质量改进
C和谐一致，配合得当
D承担责任，勇于负责
正确答案：A
7 1分
首席质量官是品牌建设的主要( )
A策划者与参与者
B实施者与参与者
C倡导者与行动者
D发起者与推动者
正确答案：A
8 1分
持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒( ) A实践
B方法
C目标
D以上都正确
正确答案：C
9 1分
宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。A战略性
B开放性
C战略性；开放性；协调性
D以上都不是
正确答案：C
10 1分
分析企业外部环境,明确( )
A机会和威胁
B优势和劣势
C机会
D威胁
正确答案：A
11 1分
( )的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹
A欧洲质量奖
B美国质量奖
C日本戴明奖
D朱兰奖
正确答案：C
12 1分
《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》将( )纳入工程招投标的重要条件。
A公司规模
B质量诚信
C质量方针
D公司效益
正确答案：B
13 1分
( )是CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。
A ISO/IEC 17025
BISO/TS 16949
CISO 9004
DISO 9001
正确答案：A
14 1分
( )标准重视不同相关方的需求与期望,与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系,为其创造价值。
AISO 9001
B IS0 9004
CISO 9000
DISO 19011
正确答案：B
15 1分
建设企业质量文化的要点主要有( )
A认知、认可
B认同
C践行
D以上选项都是
正确答案：D
16 1分
生产现场的7S管理包括有( )
A整理、整顿
B清扫、清洁和素养
C安全、节约
D以上选项都是
正确答案：A
17 1分
CQO的监督权是指( )
A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议
B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实
C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关
D主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”
正确答案：B
18 1分
“整理”管理的基本要求是
A区分需用和不需用的物品
B清除不需用的物品
C保持生产现场清洁卫生
D养成良好的习惯
正确答案：A
19 1分
“落实企业质量安全主体责任,进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由( )提出的。
A《贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知》
B《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》
C《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知》
D《广东省建设质量强省2014—2015年行动计划的通知》正确答案：A
20 1分
过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( )
A方针
B目标
C改进
D效益
正确答案：B
21 1分
从内部控制的角度看,控制的开始是
A目标管理
B明确目标和分解目标
C授权批准
D分析内部控制要素
正确答案：B
22 1分
建设企业质量文化的认同即到达( )程度。
A“入眼”
B“入心”
C“入脑”
D以上选项都是
正确答案：B
23 1分
某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场,消费者甲购买了一部,用后腰肌劳损大大减轻,但却患上了偏头疼症,甲询问了这种治疗仪的其他用户,很
多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视,专门找专家作了鉴定,结论是:目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确( ) A本着公平原则，某厂应予适当赔偿
B因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理
C该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
D由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任
正确答案：D
24 1分
宏观质量管理体系应具有的特点( )
A战略性
B开放性和协调性
C服务性和法制性
D以上选项都是
正确答案：D
25 1分
风险管理的主要过程包括:明确( )、监督和检查五个主要过程。
A环境信息
B风险评估
C风险应对
DA+B+C
正确答案：D
26 1分
制定控制政策和控制措施的出发点和依据是( )。A控制主体
B控制原则
C控制目标
D控制要素
正确答案：C
27 1分
加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项( ) A推进质量诚信体系建设
B强化质量安全监管
C健全基础资源保障机制
D实施质量安全风险管理
正确答案：C
28 1分
首席质量官制度的核心是( )
A全面落实企业主体质量责任
B建立健全企业质量责任制
C自觉落实企业质量责任
D推动企业落实质量责任
正确答案：A
29 1分
( )过程目标是致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A质量策划
B质量控制
C质量改进
D质量保证
正确答案：A
30 1分
优秀文化与人成长的关系是( )。
A优秀文化能够丰富人的精神世界
B优秀文化能够增强人的精神力量
C优秀文化能够促进人的全面发展
D以上选项都是
正确答案：D
二、多选题共20题，40分
1 2分
品牌创新的措施包括以下哪些方面( )
A制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理
B企业理念和文化的创新
C创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施
D不断优化产品结构
正确答案：A B C
2 2分
企业质量文化建设模式主要有( )
A质量文化定位
B组织管理与激励
C质量文化促进过程
D测量、评估与改进
正确答案：A B C D
3 2分
《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化质量发展环境,包括( )环境。
A质量法制
B质量文化
C质量舆论宣传与监督
D维权
正确答案：A B C D 学生答案：A B C D
4 2分
南通市2009年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪
些原因( )
A推进质量强市战略的要求
B推进质量强企的要求
C落实企业质量主体责任的要求
D培养质量人才队伍的要求
正确答案：A B C D 学生答案：A B C D
5 2分
( )、质量控制和( )是质量管理的基本过程,称为质量管理三部曲。
A质量策划
B质量计划
C质量保证
D质量改进
正确答案：A D
6 2分
ISO/TS 16949顾客满意,明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效,包括( );对顾客造成的干扰,如( )等。A交付零件的质量绩效
B外部退货
C供应商的质量
D按计划交付的绩效
正确答案：A B D
7 2分
质量管理的境界演变可分为哪几个阶段( )
A检验
B控制、预防和保证
C改进和创新
D卓越
正确答案：A B C D 学生答案：A C D 8 2分
工序管理主要包括( )
A对人、机、料、法控制
B对设备能力认可
C对生产环境控制
D对生产计划完成情况统计、分析
正确答案：A B C D
9 2分
企业质量文化的内涵包括( )等内容:
A质量方针、质量目标
B质量理念、质量价值观
C质量道德观
D质量行为准则、质量行为规范
正确答案：A B C D
10 2分
推进质量诚信体系建设的措施包括( )
A健全质量信息信息收集与发布制度
B建立质量“白名单”制度
C健全质量信用评价体系
D鼓励发展质量信用服务机构
正确答案：A C D 学生答案：A C D
11 2分
《质量发展纲要(2011-2020年)》的三大质量工程包括( )
A生活质量
B工程质量
C服务质量
D产品质量
正确答案：B C D 学生答案：B C D
12 2分
李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”,回家试用后发现产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,厂商概不负责。”对此,顾客应该怎么办?
A顾客有权利要求销售者给予退换
B只能向生产者要求退换
C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换
正确答案：A C 学生答案：A C
13 2分
质量经济分析内容包括( )
A质量损失分析
B质量投资分析
C寿命周期成本分析
D产品在策划过程中的经济分析等
正确答案：A B C 学生答案：A C D
14 2分
ISO 9001标准规定的所有要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织,可供组织( ),也可用于( )或合同目的。
A内部使用
B认证
C学习
D实施
正确答案：A B 学生答案：A B
15 2分
PDCA运行模式包括( )
A计划、实施
B检查、处置
C策划、控制
D保持、改进
正确答案：A B 学生答案：A B 16 2分
以下属于文化的物质要素的是( ) A建筑物
B服饰
C宗教
D器皿
正确答案：A B D
17 2分
全面质量定义:产品质量包括( )
A产品质量本身
B成本
C交货期
D服务
正确答案：A B C D
18 2分
具体品牌管理包括( )
A品牌战略管理
B CI管理
C品牌推广
D客户关系统筹管理
正确答案：A B C
19 2分
2014年5月10日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。
A中国制造向中国创造转变
B中国数量向中国质量转变
C中国速度向中国质量转变
D中国产品向中国品牌转变
正确答案：A C D
20 2分
朱兰质量管理三部曲是指( )。
A质量策划
B质量控制
C质量策划、质量管理和质量提升
D质量改进
正确答案：A B D
三、判断题共10题，10分
建立品牌价值评价制度可以不以消费者认可、市场竞争的为原则。
A对
B错
正确答案：B
2 1分
持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。
A对
B错
正确答案：A
3 1分
没对从业人员进行安全生产是物的不安全因素。
A对
B错
正确答案：B
4 1分
品牌是企业经营的风险减速器品牌同时经营现在、未来。
A对
B错
正确答案：A
2018年企业首席质量官试题及答案
2018年第一期培训考核试题（综合卷） 共61道题，总分：100分，限时：120分钟 一、单选题共30题，30分 1 1分 下列( )产品,存在《产品质量法》所称的“缺陷”。 A食用酒精勾兑的白酒 B口感不佳的低档葡萄酒 C酒精度达72度的白酒 D酒瓶质量低劣的汽酒 正确答案：D 2 1分 ( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A日本戴明奖评审准则 B美国波多里奇国家质量奖评审准则 C欧洲质量奖评审准则 DISO 9000质量管理体系标准 正确答案：B 3 1分 品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的( )决策。 A战略性 B商业性 C理论性 D投资性 正确答案：B 4 1分 《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有( ) A科学、公正、公平和公开的原则 B以事实和客观证据为依据的原则 C第三方评价与自主评价相结合的原则 D以上选项都是 正确答案：D 5 1分 居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”,回家试用后发现该产品只有一种放音功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办? A应该要求销售者给予退换 B只能向生产者要求退换 C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换 正确答案：C 6 1分 首席质量官应有的敬业精神是指( ) A忠于职守，持之以恒
B技术进步，质量改进 C和谐一致，配合得当 D承担责任，勇于负责 正确答案：A 7 1分 首席质量官是品牌建设的主要( ) A策划者与参与者 B实施者与参与者 C倡导者与行动者 D发起者与推动者 正确答案：A 8 1分 持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒( ) A实践 B方法 C目标 D以上都正确 正确答案：C 9 1分 宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。 A战略性 B开放性 C战略性；开放性；协调性 D以上都不是 正确答案：C 10 1分 分析企业外部环境,明确( ) A机会和威胁 B优势和劣势 C机会 D威胁 正确答案：A 11 1分 ( )的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹 A欧洲质量奖 B美国质量奖 C日本戴明奖 D朱兰奖 正确答案：C 12 1分 《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》将( )纳入工程招投标的重要条件。A公司规模 B质量诚信 C质量方针
企业首席质量官制度
江苏六鑫科教仪器设备有限公司首席质量官管理制度 1.0 目的 为有效执行公司各管理体系，落实公司质量安全责任，创建以质量为核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。 2.0 范围 适用于本公司公司首席质量官、质量管理人员、安全管理人员的管理。 3.0 定义 3.1 首席质量官，作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。 3.2 质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动。 3.3 安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。 4.0 内容 4.1 质量安全管理机构设置 4.1.1 在公司成立以质量首席质量官为主导的质量安全管理机构，。 4.1.2 公司质量安全管理机构对全质量安全管理机构负责,各相关人员要从公司质量安全管理机构的领导。 4.1.3 公司质量安全管理机构贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。 4.2 质量安全管理机构人员组成 4.2.1 公司首席质量官由品质部经理担任； 4.2.2质量官分别由公司质量控制中心主管质量或生产的部门负责人担任； 4.2.3质量安全员由各分子公司车间主任或负责质量检验的品管人员担任。 4.3 职责 4.3.1 质量安全管理机构职责 a. 负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。
b. 建立健全质量安全管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任。 c. 建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。 d. 建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录。 e. 制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。 f. 组织制订质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。 g. 落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的产品安全问题和整改情况。 h. 承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责。 2、公司产品（质量）安全管理机构对各分子公司产品（质量）安全管理机构负责，产品（质量）安全管理服从公司产品（质量）安全管理机构的领导。4.1 公司在质量管理工作上实施首席质量官制度：各部门涉及产品安全质量问题的最高判定决策者为首席质量官，首席质量官直接受公司总经理领导。。 4.2 首席质量官由企业在质量管理岗位人员中选拔，实行聘任制管理。首席质量官的任期为一年，到期后，公司总经理应对首席质量官的工作进行评定，确定是否续聘或重新选拔。 4.3 企业建立首席质量官岗位津贴，并与绩效考核挂钩。 4.4 首席质量官每年需进行继续学习，其中外部培训不于20h，对内部培训不少于40h。 4.5 担任首席质量官应具备的基本条件： a. 热爱质量工作，熟悉国家有关法律、法规及方针、政策； b. 从事质量管理工作4年以上，担任质量部门主管2年以上，具有较好的沟通、协调、组织管理和解决问题能力； c. 具有大专以上学历或取得中级以上质量专业技术人员职业资格技术职称，特别优秀人员可放宽学历、职称要求； d. 能坚持原则、秉公办事，具有良好的政治思想和职业道德素养。 有下列情形之一的，不得担任首席质量官： a. 违反有关法律法规，在质量岗位工作中造成重大失误或谋取不正当利益的或
企业首席质量官培训试题说课讲解
企业首席质量官培训试题 总分：100分形考：50分 一、单选题共50题，50分 11分（）过程目标是致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 正确答案：A学生答案：A 21分（）标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。 正确答案：C学生答案：C 31分（）标准重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系，为其创造价值。
正确答案：B学生答案：B 41分（）年，质量经济相关概念进入中国。 正确答案：A学生答案：A 51分（）是CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。 正确答案：A学生答案：A 61分（）是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己，追求卓越绩效的过程。 正确答案：C学生答案：C
71分（）的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨 迹 正确答案：C学生答案：C 81分（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 正确答案：B学生答案：B 91分“落实企业质量安全主体责任，进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由（）提出的。 正确答案：A学生答案：A 101分“整理”管理的基本要求是
正确答案：A学生答案：A 111分“TQC/CWQC——向所有职能领域的扩展”在质量管理发展轨迹描述的是 正确答案：B学生答案：B 121分“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是 正确答案：B学生答案：B 131分“适宜的设备”是指（）
浅谈对首席质量官制度的思考
浅谈对首席质量官制度的思考 【摘要】首席质量官管理制度是现代企业制度的重要内容，是明确质量责任、保障质量安全、提升企业竞争力的重要举措。本文分析了首席质量官（CQO）制度，探讨首席质量官在领导企业质量工作中的角色、职责和应当具备的能力。 【关键词】：首席质量官制度职责能力 【引言】 经过30多年快速的经济发展，我国主要产业整体素质和企业质量水平也有了较大幅度的提高。但是质量水平的提高仍然滞后于经济发展，质量安全事故时有发生，总体竞争力仍然不高。原因之一是企业没有真正意识到质量是企业的生命，质量工作是企业一切工作的核心，或者虽然已经有了这样的意识，但在组织结构上，对质量工作的领导仍然比较薄弱，一般都没有设置像生产和技术工作那样的分管副总级主管，导致企业质量主体责任得不到很好的落实。本文就首席质量官（CQO）的作用，以及职责和应当具备的能力，进行探讨。 一、首席质量官的定义 首席质量官（Chief Quality Officer,CQO），又称质量总监。作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。 二、首席质量官制度产生的背景 随着全面质量管理的深入开展，企业质量管理的视角已经从“小质量”观演变为“大质量”观，从产品的质量演进到经营的质量，企业所面临的环境，人们对质量概念的理解，以及质量管理的层级、对象、范围、角色和职责等都发生了根本的变化。在“小质量”观时代，企业面临的是比较简单稳定的环境，而在“大质量”观时代，企业面临的是复杂多变的环境，科技的飞速发展和经济的全球化使得顾客和市场需求变得多样化、个性化和具有不确定性，产品生命周期缩短，价格竞争加剧，企业需要不断变革来适应和响应这些变化。 “小质量”观时代的质量特点 （1）在“小质量”观时代，质量就是符合标准，反应的是企业生产的能力和技术水平，而在“大质量”观时代，质量是“从优秀到卓越”，折射的是企业的诚信和追求。 （2）在“小质量”观时代，质量被当作保障生产和经营的一种工具和手段，她从属于生产、技术等工作，为生产和技术等系统的正常运行，保证产品的合格率和生产效率提供检查和监督。而在“大质量”观时代，质量被当作生产和经营的目的，变成生产和技术的核心，生产和技术系统的运行是为了产品的高质量。 （3）在“小质量”观时代，质量处于战术层面，为实现企业的生产经营目标采取各项措施，可以“只低头拉车，不抬头看路”。而在“大质量”观时代，质量成为企业的核心战略，是企业生存的基础和竞争力的源泉，必须掌握变革的方向。 （4）在“小质量”观时代，质量管理主要承担维护生产纪律和作业规范的任务，更多的是充当“保安”和“警察”的角色，从“质量保证”、“质量控制”等耳熟能详的名词中就可以体会到质量管理的作用。而在“大质量”观时代，企业所有人员都在围绕质量这个中心而工作，质量管理更多的是充当“咨询师”和“协调员”的角色，为员工和部门提供管理技术上的支持以及部门间的沟通和协调。 因此，在“小质量”观时代，质量处于企业活动的从属地位，是企业内部系统的维护者，质量工作由掌握管理技术的质量管理部门负责人(质量经理)负责，而在“大质量”观时代，质量处于企业活动的中心地位，企业的其他工作围绕质量这个中心开展，质量工作应当由决策层领导来负总责。一段时间内，企业的质量工作要求由CEO(Chief Executive Officer)挂帅，但是，由于CEO要对企业各方面的工作负总责，而质量工作的复杂性和工作量需要高
如何做好首席质量官
如何做好首席质量官 为提升我公司质量管理水平，增强质量竞争能力，倡导企业质量文化建设，作为公司的质量部门的主管，我参加了为期４天的企业首席质量官居的培训。经过这几天的学习，我学到许多关于品牌建设，质量管理等方面的知识，我受益匪浅，现结合我的工作实际，我主要有以下体会： 一、了解“首席质量官”的定位，职责，权贵和基本工作要求及其对企业发展的重要作用，并学到了较多的质量管理方法和要求，对自身的素质提高也起了很大的帮助。企业管理包含着质量管理，质量管理是企业管理的保障，只注重其他的管理，忽视质量管理，产品质量就得不到保证，企业也无法生存。我作为公司的质量管理部门，深感责任的重大。 二、我公司运行企业质量管理体系已有15年，随着企业的发展，已经过4次改版。从目前体系运行来看，未能建立全员参与质量管理体系运行机制，造成部分员工不清楚体系运行的要求和目的，不能真正达到规范管理，规范运作的目的。在以后的工作中，作为体系运行管理的牵头部门，我们要加强体系的日常运行的检查，不断改进。加大质量目标的宣传力度，树立“人人重视质量，人人参与质量”的质量意识，要求各部门应积极投入质量活动中去，齐心协力完成地完成各项质量任务。 进一步完善我公司的体系文件架构。企业的体系文件应在满足标准要求的基础上，重点针对公司的自身特点加以完善，特别是要把体系与企业管理融成一体进行设计。 三、作为首席质量官居要根据组织企业中长期质量战略的制定，短期质量计划的实施，先进质量管理薄弱环节，分析和制定质量改进措施，确定质量改进目标。没有战略的企业，其生产力是短暂的，只有战略定位准确，才能顺应时代的发展。依据公司发展需求和适应市场发展，我公司主要的战略部署是掌握一批电掌握一批电气核心技术，在成套电器、配电自动化、复合母排等方面具有国内领先水平，达到国际先进水平；在高压电器、新材料、环境等领域达到国内领先水
(完整版)内部审计练习题(带答案)
内部审计练习题 第一章强制性指南 一、名词解释 1.确认服务：是指内部审计师为了对机构、业务、流程、系统或其他对象提供独立意见或 结论而做出的客观评价。 2.内部审计章程：内部审计章程是确定内部审计活动宗旨、权力和职责的正式文件。它确 立了内部审计部门在组织内部的地位，授权内部审计部门接触与业务开展相关的记录、人员和实物资产，界定内部审计活动的范围。 3.职业审慎：是指内部审计师在复杂的环境中，能运用自己的专业熟练性和技巧，识别损 害组织利益的行为，对故意作假犯错、发生错误和遗漏、消极怠工、浪费、工作无效、利益冲突和不正当的行为，以及最可能发生违法乱纪现象的情形和活动保持警惕。 5. 外部服务提供者：是指独立于内部审计所在组织的个人或公司。这些个人或公司拥有某一学科或领域的专门知识、技能和经验。外部服务提供者丰富多样，包括精算师、会计师、评估师、证券专家、统计师、信息技术专家、组织外部审计师和其他审计机构。 6.风险：是影响组织目标实现事件发生的不确定性。 7.内部审计：是一种独立、客观的确认和咨询活动，旨在增加价值和改善组织的运营。它通过应用系统的、规范的方法，评价并改善风险管理、控制和治理过程的效果，帮助组织实现其目标。 二、判断题：（3、4、7、8、15、18、32、36、37、40正确，其他错误。） 1.客观原则要求勤恳地开展工作。 2.内部审计具有处罚权。 3.内部审计可以提出建议。 4.内部审计可以对被审计的对象进行评价。 5.内部审计独立性是内部审计职业道德要求。 6.内部审计章程是国际内部审计师协会（IIA）统一制定的。 7.内部审计可以向审计委员会报告工作。 8.内部审计的内容几乎无所不包。 9.内部审计意见应该尊重董事长的意见。 10.内部审计可以由会计人员兼任。 11.内部审计师应该精通IT技术。 12.发现和揭露舞弊的知识和技能是内部审计师必须掌握的基本知识和技能。 13.应有的职业审慎是指要对所有交易进行详细检查。 14.内部审计师应该尊重被审计单位专家的意见。 15.内部审计师在审计期间可以接受被审计人员赠送的挂历。 16.如果对首席审计官负责的业务提供确认服务，应由内部审计部门的质量保证部门进行监 督。 17.内部审计师不能对其以往负责的运营业务提供咨询服务。 18.蓄意参与违法活动属于不诚信。 19.出于对本单位相关信息保密性要求和内部审计的性质，内部审计师可以不配合外部审计 师的工作。 20.外部评估只评估质量保证与改进程序即可。 21.首席审计官不需要向董事会和高管层报告内部评估的结果。 22.内部定期评估和外部评估结果应该至少每年报告一次。 23.为保持独立性，内部审计计划的制定不应该考虑高级管理层和董事会的意见。
首席质量官制度(20200515185001)
首席质量官制度 1.目的 为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为 核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。 2.范围 适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。 3.定义 首席质量官（Chief Quality Officef，CQO），又称质量总监，作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。 质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中， 负责质量过程的生产及管理有关活动。 安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量 安全的人员。 4.工作程序 质量安全管理机构设置 成立以总经理为主导的质量安全管理机构。 质量安全管理机构贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。 质量安全管理机构人员组成 首席质量官由公司高层管理者中主管质量的人员担任。 质量官由品控部的负责人担任。
安全员由生产部的负责人担任。 职责 质量安全管理机构职责 a.负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安 全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。 b.建立健全质量管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任。 c.建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。 d.建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录。 e.制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安 全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。 f.组织制定质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。 g.落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位 的质量安全状况，日常发现的食品安全问题和整改情况。 h.承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责。 公司在质量管理工作上实施首席质量官制度，各部门涉及食品安全问题的最高判定决策者为首席质量官，首席质量官直接由公司总经理领导。 首席质量官由企业在质量管理岗位人员中选拔，实行聘任制管理。首席质量官的任期为一年，到期后，公司总经理对首席质量官的工作进行评定，确定是否续聘或重新选拔。 企业建立首席质量官岗位津贴，并与绩效考核挂钩。 首席质量官每年需进行继续学习，其中外部培训不少于20学时，对内部培训不少于40学时。
广东企业首席质量官培训课程考核试题
广东企业首席质量官培训课程考核试题(模拟卷) 单项选择题 提示信息 1.国际上航空公司一旦出现事故，由（）承担对消费者的首负责任 A.关键运营商 B.飞机提供公司 C.航空公司 D.保险公司 2.《企业首席质量官任职培训大纲》规定的必修课学时是 A.22学时 B.21学时 C.20学时 D.19学时 3.CQO的监督权是指 A.主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决” B.部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关 C.组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实 D.向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议 正确答案:C 4.首席质量官应有的敬业精神是指 A.承担责任，勇于负责 B.和谐一致，配合得当 C.技术进步，质量改进 D.忠于职守，持之以恒 正确答案:D 5.后全面质量管理阶段，企业的质量负责人为 A.首席质量官
B.质量工程师 C.质量经理 D.质量部长 6.供给侧结构性改革的本质要求，就是（） A.以上都是 B.提高供给侧质量 C.扩大有效需求 D.提高需求侧质量 正确答案:B 7.进入新时代，我国经济发展已由高速增长阶段转向（）发展阶段 A.高消费 B.平稳 C.高质量 D.高效率 8.质量发展史上首次由党中央、国务院制定的质量工作纲领性文件是（） A.《消费品标准和质量提升规划（2016—2020年）》 B.《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》 C.《质量发展纲要（2011-2020年）》 D.《质量振兴纲要（1996-2010年）》 正确答案:B 9.《中华人民共和国特种设备安全法》所称特种设备，是指对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、（）、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆，以及法律、行政法规规定适用本法的其他特种设备 A.旅游景点观光车 B.自动扶梯 C.电梯
企业首席质量官制度
企业首席质量官制度集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
江苏六鑫科教仪器设备有限公司首席质量官管理制度1.0 目的 为有效执行公司各管理体系，落实公司质量安全责任，创建以质量为核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。 2.0 范围 适用于本公司公司首席质量官、质量管理人员、安全管理人员的管理。 3.0 定义 3.1 首席质量官，作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。 3.2 质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动。 3.3 安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。 4.0 内容 4.1 质量安全管理机构设置 4.1.1 在公司成立以质量首席质量官为主导的质量安全管理机构，。 4.1.2 公司质量安全管理机构对全质量安全管理机构负责,各相关人员要从公司质量安全管理机构的领导。 4.1.3 公司质量安全管理机构贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。 4.2 质量安全管理机构人员组成
4.2.1 公司首席质量官由品质部经理担任； 4.2.2质量官分别由公司质量控制中心主管质量或生产的部门负责人担任； 4.2.3质量安全员由各分子公司车间主任或负责质量检验的品管人员担任。 4.3 职责 4.3.1 质量安全管理机构职责 a. 负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。 b. 建立健全质量安全管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任。 c. 建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。 d. 建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录。 e. 制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。 f. 组织制订质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。 g. 落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的产品安全问题和整改情况。 h. 承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责。
企业首席质量官考试
企业首席质量官考试 [单项选择题] 1、居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能，遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确：，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客应该怎么办？（） A.应该要求销售者给予退换 B.只能向生产者要求退换 C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D.因未当场认真检验商品，所以不能要求退换 参考答案：C [单项选择题] 2、“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是（） A.点 B.网 C.线 D.体 参考答案：B [单项选择题] 3、设立首席质量官后，企业的（）负有质量法律责任。 A.法人 B.首席质量官 C.主要负责人 D.以上选项都是 参考答案：A [单项选择题] 4、加强质量监督管理的措施，不包括下列哪一项（） A.推进质量诚信体系建设 B.强化质量安全监管 C.健全基础资源保障机制 D.实施质量安全风险管理 参考答案：C
[单项选择题] 5、ISO22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业。 A.汽车 B.食品 C.工程 D.药物 参考答案：B [单项选择题] 6、企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批，应当实行（） A.管理层审批 B.经理审批 C.集体决策审批 D.上级审批 参考答案：C [单项选择题] 7、建设企业质量文化的认同即到达（）程度。 A.入眼” B.入心” C.入脑” D.以上选项都是 参考答案：B [单项选择题] 8、首席质量官应有的敬业精神是指（） A.忠于职守，持之以恒 B.技术进步，质量改进 C.和谐一致，配合得当 D.承担责任，勇于负责 参考答案：A [单项选择题] 9、下列风险中，可以分散的是（）。 A.宏观经济形势变动 B.经营风险 C.税制改革
首席质量官管理制度
**************有限公司 首席质量官管理制度 一、目的 为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为核心的企 业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。 二、范围 适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。 三、定义 1、首席质量官，又称质量总监，作为企业中第一质量人，是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。 2、质量官是企业质量策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动。 3、安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。 四、内容 1、质量安全管理机构设置 在公司成立以质量控制中心总经理为主导的质量安全机构。贯彻《质量发展纲要》， 落实公司质量发展纲要、质量方针和目标、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。 2、质量安全管理机构人员组成 首席质量官由公司质量控制中心经理担任。 质量官由分管质量的部门负责人担任。 质量安全员由生产技术部负责人担任。 3、职责 3.1质量安全管理机构职责 a.负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。 b.建立健全质量安全管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任。 c.建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。 d.建立健全企业质量安全档案，保存各项质量安全工作记录。 e.制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。 f.组织制订质量安全事处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。 g.落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的机械安全问题和整改情况。 h.承担法律法规、规章、规范规定的其他职责。 4、公司在质量管理工作上实施首席质量官制度：
首席审计执行官对制定内部审计活动的试题
241、首席审计执行官在准备工作安排时可以运用风险分析。以下哪项在开展风险分析时不予考虑： A、与组织的治理有关的问题； B、内部审计人员的适用技能； C、以前业务的结果； D、主要的运营变动。 242、首席审计执行官对制定内部审计活动的人力资源发展方案负有责任。这个方案应包括： A、持续的教育机会和业绩评价； B、咨询建议和既定的事业通道； C、既定的培训计划和章程； D、职位说明书和竞争性的薪水增加计划。 243、内部审计活动的人力资源方案成功的关键因素是： A、开发人力资源和向员工提出咨询建议的正式方案； B、根据多年的经验做出的后备计划； C、对人力资源挑选标准的很好设计； D、认可个别的审计人员特殊兴趣的方案。 244、如果某审计师希望测试是否只有经过授权才能修改电脑程序，那么，最有效的审计程序应该是： A、应用通用审计软件来随机选择现有应用程序的样本，根据样本追踪程序修改授权表格； B、选取所有程序修改申请表样本，将申请表追踪 C、将现有程序库的自动化目录与档案中的原件进行比较。对所发现不同之处进行抽样测试，以核对恰当授权问题； D、获取信息系统管理员在过去6个月时间中实施的编程项目清单，从清单中选取样本，追踪至程序修改授权表格。 245、某公司最近发现就业申请中存在虚假信息。于是，内部审计师对招聘程序进行了审计。以下哪些内容代表了控制系统中存在的薄弱环节？ Ⅰ、公司没有要求应聘对象将其署名申请表进行合法鉴证； Ⅱ、在招聘录用之前，公司没有与有关教育机构核实应聘对象的教育背景； Ⅲ、在招聘录用之前，公司没有核证应聘对象的长期工作经历。 A、只有Ⅲ是对的； B、只有Ⅰ和Ⅱ是对的；
首席质量官履职自述书
首席质量官履职自述书 一、当前你在本企业的职务和主要职责 答：当前担任公司质量兼体系工程师。 主要职责是： 1、确定实验室管理、检测和关键技术人员的岗位责任、权力和相互关系并实现培训、教育、考核、 授权、监督等活动； 2、负责组织实验室体系文件的编制、培训和运行； 3、负责组织实验室的技术活动和检测结果的质量保证； 4、实施并改进质量检测过程，确保其可行并以与监视和测量要求相一致的方式实施； 5、全面负责并组织实施新产品的策划、生产、质量检测、问题分析及效果改善； 6、实施并维护、改善并推动ISO9001-2015质量管理体系全过程。应公司宗旨、方针及战略要求，改 进质量管理体系和管理方法，实施有效评价，组织质量改进，加强统计分析，确保管理体系所需的过程在整个组织内得到控制并有效实施持续改进； 7、建立、实施、并持续改进RBA（社会责任商业联盟）管理体系，推动公司全面履行社会责任，以 人为本，关注安全健康、环境及道德，响应国家绿色可持续发展战略口号，实现公司的可持续发展战略目标。 二、对首席质量官角色和主要职责的理解 答：CQO（首席质量执行官）是企业质量管理的组织者和督导者。其主要职责为：抓质量战略、质量管理、质量教育和质量文化。负责组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和建立安全保障措施；建立实施先过质量管理体系和管理方法，组织质量改进、质量攻关等群众性质量活动，加强质量统计分析，实施质量成本管理；开展质量教育培训，提高员工能力素质；建设企业质量文化，组织推动企业文化活动，促进企业使命、愿景、价值成为员工的自觉行动。 三、你成为首席质量官后将如何开展工作 答： 1)制定全面质量管理计划，推动企业向全面质量管理进军，树立标杆，学习并适度吸收以理想驱动、成 果导向、自我优化、注重基础、未雨绸缪、聚焦贡献、灰度管理、任人唯贤等成功的质量管理经验，建立并健全适宜的公司质量管理体系，推进质量信息化建设，建设网络、整合资源、采集分析、提升效能、深度融合，增强公司驱动力、竞争力、影响力，实现产品、工程、服务、环境质量全面提升，而促进公司全要素生产率的增长； 2)向企业决策层提出加强质量工作的措施建议，并在企业各层“因材施教”，全方位、多角度，大力宣 导全面质量管理理念及价值观，建立全面质量管理三全四个一切（“全面、全员、全过程”，一切为顾客着想、一切以预防为主、一切以事实为基础、一切工作按PDCA循环进行）的战略管理方案； 3)组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实； 4)对组织内外部环境及相关方组织要求实施有效的识别及评估，制订适宜且充分的控制过程，明确质量 管理目标，为精益生产提供前提保障； 5)管理部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等关键环节质量标准的检查把关。向公司高层 管理者提出加强质量工作措施的方面、原因、现状、效果预期、目标、方法、计划和资源需求，并寻求建立措施得以实施的支持。从以下方面寻求加强质量工作管理的机会：产品从材料入库到成品出货的检验、供方供货绩效管理、顾客满意度测量和员工满意度测量、市场信息反馈和退货产品分析、顾客审核、质量管理体系审核、年度过程和产品审核、质量方针的贯彻和质量目标的实现情况；
2015转版9月26日考试题
ISO 9001标准转版审核员考试试题 一、单选题（每题1分，计40分） 1、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（D），并予以保持，防止意外更改。 A、发放并使用； B、标识与管理； C、授权并修改； D、保持可读性。 2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括（C）。 A、所提供的产品、过程和服务； B、能力，包括所要求人员资质； C、对外部供方的绩效控制与管理； D、拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。 3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（B）。 A、产品标准； B、从失败和成功项目得到的经验教训； C、学术交流； D、专业会议； 4、2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C）。 A、员工高超技术； B、员工对企业的贡献（注：他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处）； C、偏离QMS要求的后果； D、企业高质量高效益。 5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（C）。 A、技术和文化； B、市场和竞争； C、环境监测能力； D、知识和绩效。 6、2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）。 A、满足设计和开发的输出；
B、满足设计和开发的评审； C、满足设计和开发的目的（注: 设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的）； D、满足设计和开发的控制。 7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部因素的组合。 A、经营和决策； B、质量管理； C、建立和实现目标； D、管理。 8、法定要求是（B）强制性要求。 A、标准规定的； B、立法机构规定的； C、立法机构授权规定的； D约定俗成的。 9、创新是新的或变更的实体（C）实现或重新。 A、定位作用； B、合理管理； C、分配价值； D、使用价值。 10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）。 A、产品； B、过程； C、服务； D、活动。 11、人为因素是对考虑中的实体的（D）。 A、人为参与影响； B、人为误差； C、人为的作用； D、人为影响特性。 12、依据ISO 9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（C）。 A、最高管理者应制定质量方针和目标； B、最高管理者审批质量手册； C、最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用； D、最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任。 13、依据ISO 9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（B）。 A、应识别风险、并致力于消除所有风险；
首席质量官管理制度
首席质量官管理制度 一、目的 为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。 二、范围 适用于公司首席质量官、质量官的管理。 三、定义 1、首席质量官，又称质量总监，作为企业中第一质量人，是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。 2、质量官是企业质量策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动。 四、内容 1、质量安全管理机构设置 在公司成立以质量控制中心总经理为主导的质量安全机构。贯彻《质量发展纲要》，落实公司质量发展纲要、质量方针和目标、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。 2、质量安全管理机构人员组成 首席质量官由股份公司在总部机构人员中任命担任。 质量官由各子公司分管质量的部门负责人担任。 3、职责 3.1质量安全管理机构职责
a. 负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。 b. 建立健全质量安全管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任。 c. 建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。 d. 建立健全企业质量安全档案，保存各项质量安全工作记录。 e. 制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。 f. 组织制订质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。 g. 落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的产品质量安全问题和整改情况。 h. 承担法律法规、规章、规范规定的其他职责。 4、公司在质量管理工作上实施首席质量官制度： 4.1各部门涉及产品安全质量问题的最高判定决策者为首席质量官，首席质量官直接受公司总经理领导。 4.2首席质量官由企业在质量管理岗位人员中选拨，实行聘任制管理。首席质量官的任期为一年，到期后，公司总经理应对首席质量官的工作进行评定，确定是续聘或重新选拨。 4.3应具备的基本条件 a. 热爱质量工作，熟悉国家有关法律法规和方针、政策； b. 从事质量管理工作5年以上，担任质量部门主管3年以上，具有较好的沟通协调、组织管 理和解决问题的能力。 c. 具有大专学历或取得中级以上质量专业技术职业资格技术职称，特别优秀人员可放宽学历和职称要求。 d. 能坚持原则、秉公办事，具有良好的政治思想和职业道德素养。
4 商务沟通与技能模拟试卷A-B 试题 2016
商务沟通方法与技能模拟试卷A卷 第一部分必答题 一，本题包含3个小题。 你碰到一下一组难以理解和解释的信息和统计数据：一家商店想要计算出一周内每天需要雇佣几个员工，于是进行了一项调查，了解光顾商店的人数，以及实际购物的人数。 具体数据如下： 周一，共有300人进入商店，其中60人购买了商品；周二，只有200人进入商店，其中30人购买了商品周三的情况有所好转，有220人进入商店，40人购买了商品；周四情况进一步好转，有280人进入商店，50人购买了商品；周五情况更好，共有320人进入商店，70人购买了商品；周六情况最好，共有400人进入商店，其中有110人购买了商品；周日跟周六的情况差不多，共有390人进入商店，其中100人购买了商品。 店主估计1个员工每个工作日能够接待100个顾客。 现在他想要知道是否已经具备了足够的信息计算出一周内每天所需雇佣的员工数量。 1，使用一种通俗易懂的方式展示上述统计的数据。 2. 根据所展示的数据，试分析该商店一周的客流量的变化情况 3.你认为该店主为了确定每天需要的雇员数量还需要哪些信息？ 二．本题包括2个小题。 当你要去参加一个面试时，肯定会非常注重自己的外表，一般都会穿着正装去面试，并且会确保自己守时不迟到。在面试过程中也会非常注重自己的基本交际礼节，不会做出让面试官不满的动作。这就是非语言沟通方式，你利用非语言沟通方式向面试官传达了一些你个人信息。 4.什么是非语言沟通？非语言沟通包括哪些传达形式？ 5. 肢体语言有积极和消极之分，请举例说明。
三．本题包括4个小题。 海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席，首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2012年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2012年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续10年蝉联中国最有价值品牌榜首，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。为了海尔集团的发展更上一层楼，海尔的高层决定为海尔未来的发展制定一份商业计划。 6.简述公司制定商业计划的原因。 7. 制定一份好的商业计划书，能为企业的发展起到很大的促进作用，具体来说，商业计划书对不同的利益相关者有哪些价值？ 8.商业计划书通常要包括哪些关键内容？ 9.利用所学知识，请为海尔集团制定一份商业计划书。 第二部分选做题 从以下四题中任选两题作答 四．王磊大学毕业之后，应聘进入一家中外合资企业的公关部门，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。由于他刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙，不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的。在谈判过程中，无意评论了伊斯兰教，引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中，他发现与对方的谈判不是很愉快，对方表现出了不愿合作的意向。 10.案例中出现的沟通障碍主要表现在哪些方面？这种障碍导致了什么样的谈判结果？
首席质量官工作程序
××有限责任公司首席质量官工作程序 1．目的：为细化首席质量官工作权职，规范首席质量官的工作方法，明确首席质量官的工作内容，制定本程序。 2．范围：适用于本公司首席质量官的详细工作权职、工作方法和工作内容的管理。3．定义：首席质量官：CQO，是公司质量安全工作全面负责的质量主管人员，由公司总经理选拔任命并授权开展工作，是公司内质量管理、质量检验、质量安全等部门的直接领导和责任人员。 4．首席质量官主要权职 4.1工作职责 1、组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划、质量安全保障措施。 2、建立并实施先进质量管理体系和管理方法。 3、组织实施质量改进、质量攻关等基础质量活动。 4、实施质量成本管理，加强质量统计分析。 5、开展质量教育培训；建设企业质量文化。 4.2工作权责 1、向公司提出加强质量工作的措施建议。 2、组织监督检查质量管理各岗位质量工作责任制的贯彻落实。 3、部署质检部对原料进厂、生产过程、出厂检验的检查把关。 4、主持公司质量管理工作考核，行使质量安全“一票否决”。 5、企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担相应责任。 5．首席质量官工作程序 5.1工作职责内容及程序 5.1.1制定企业质量发展战略、年度质量工作计划及质量安全保障措施 5.1.1.1企业质量发展战略：把质量提到战略的地位，提出适合公司自身实际的“质量发展战略”，旨在通过质量管理能力的不断细化和提升来持续满足顾客不断变化的需求，增强顾客满意。企业质量发展战略应以公司“中长期经营发展规划”为蓝本，着重考虑公司中长期市场规划和产品定位、新产品和新工艺开发、人力资源策划和顾客满意提升规划等方面因素，以3至5年为一个循环期，由公司首席质量官主持编制。公司质量发
企业管理概论试题及答案汇总
企业管理概论试题1 企业管理概论试题课程代码：00144 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．下列有关企业含义正确的表述是( B ) A．企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 B.企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 C．企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织 D.企业是依法设立、依法经营的民间组织 2．由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于( A ) A．合伙制企业 B.个人业主企业 C．有限责任公司 D.股份有限公司 3．企业管理的二重性是指( C ) A．生产属性和经营属性 B.计划属性和市场属性 C．自然属性和社会属性 D.经济属性和文化属性 4．尽管人们对企业管理的具体职能说法不一，但认识比较一致的三个职能是( D ) A．计划、协调、控制 B.计划、组织、指挥 C．计划、组织、用人 D.计划、组织、控制 5．在一个学习型组织中，最佳的学习单位是( D ) A．班组 B.车间 C．科室 D.团队 6．公司制企业最高的权力机构是( A ) A．股东大会 B.董事会 C．高层经理班子 D.监事会 7．甲企业是一家只生产食品包装袋的小企业。由于该企业产品单一、工艺简单、规模小，所以最适合实行的组织形式是( B ) A．直线职能结构 B.直线结构 C．事业部结构 D.矩阵结构 8．哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即( B ) A．顾客、竞争、合作 B.顾客、竞争、变化 C．顾客、消费、竞争 D.顾客、合作、变化 9．企业文化的作用对象只有一个，即( A ) A．企业 B.产品 C．市场 D.人 11．安索夫的战略管理理论认为，企业经营战略由四个要素构成，它们分别是( A ) A．产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同作用 B.战略目标、战略内容、战略重点和战略步骤 C．企业使命、经营哲学、经营宗旨和战略目标 D.总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略和优质产品战略 12．按照麦肯锡的战略环境矩阵分析法，如果一个企业要对某个行业进行重点投资，则该行业应该落在( B ) A．野猫区 B.明星区 C．金牛区 D.瘦狗区 13．甲企业所生产的儿童玩具目前市场需求饱和，竞争十分激烈，企业的经营实力属于中等。该企业在制定市场战略决策时，应当选择( B ) A．扩张型市场战略 B.维持型市场战略 C．撤退型市场战略 D.多种组合市场战略