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GB4706.1标准19.11.3条款举例分析

摘要：家用电器是人们生活中的重要组成部分，关系到人们日常的生活质量和生活水平，受到一些内部和外部因素的影响，使得家用电器会产生故障或安全隐患，影响家用电器的稳定运行，制约人们的生活质量提升，威胁人们健康和安全。为此，家用电器产品需要重视安全检测，并结合gb4706.1标准19.11.3条款，强化家电的安全检测。以下文章就展开探讨，结合家用电器产品的安全检测和实验室建设，采用举例的方式对gb4706.1标准19.11.3条款进行解读，旨在为相关人员提供参考，促使家电安规检测技术、实验室的建设和管理水平可以得到有效的提升，提高家电的安全系数，规避安全隐患的发生，发挥家电的功能性，推动人们的生活水平和生活质量的全面提升。

关键词：家电安规检测技术；实验室体系建设；gb4706.1标准；19.11.3条款

科学技术的不断进步与完善，人们对家电市场的要求不断变高，为了使得家电的性能和安全性满足人们的实际需求，家电生产企业更加重视家电生产的安全性和智能化。在实际的家电设计和解读过程中，设计人员需要对gb4706.1标准19.11.3条款进行解读，此外，在进行家电的安规检测技术应用时，同样需要对gb4706.1标准19.11.3条款进行解读和分析，促使家电的检测质量可以满足标准的需求，规避安全隐患。但是，如果对gb4706.1标准的解读不够完善，必然会对检测的结果和设计的结果造成影响，影响家电的有效使用。为此，需要强化对gb4706.1标准19.11.3条款的解读，确保家电安全。

1 家电安规检测技术的相关概述

家电安规检测是促使家电产品满足安全标准，其主要目的是减少家电使用过程中，对人员的伤害，提高安全系数，规避安全隐患。家电安规检测技术主要是针对家电的不同部分，采取有效的检测方法，及时发现家电中的存在的安全隐患和故障，促使家电安全可以得到有效的保障。

1.1 保护电子电路的相关概述

在实际的家电系统中，保护电子电路是家电的重要组成部分，是避免家电使用过程中出现危险和隐患的关键。其中gb4706.1标准对其进行了详细的规定。为了使得保护电子电路可以始终处于稳定的运行状态，需要科学的对保护电子电路进行测试，及时发现保护电子电路的安全问题，并采取有效的控制措施，促使保护电子电路的运行质量和运行效率可以得到提升，规避安全隐患。

1.2 19.5条款的分析

gb4706.1标准19.11.3条款与19.5条款之间是存在一定联系的，根据19.11.3条款与19.11.2条款的内容，分析19.5条款。促使电热元件与外鞘连接，重复19.4实验，当温度过高时，电子电路保护器会采取保护动作，19.5条款中，通过对器具电源极性，从而实现过热保护，符合标准要求。

2 gb4706.1标准19.11.3条款举例解读

gb4706.1标准19.11.3条款主要是对家电的保护电路进行规范。其中如果保护电子电路切实满足19章的基本内容时，可以根据19.11.2条款的基本需求，采用模拟单一故障的方式重复展开，从而使得家电的检测质量和检测效率可以得到有效的提升，为此，结合案例对gb4706.1标准19.11.3进行解读与分析。

结合19.11.3条款的基本内容，模拟单一故障的方式，以图1中的ntc-ic-继电器为例，在实际的测试中，会存在误判的情况，认为熔断体的保护动作，是在“电子温控器”工作的前提下才会发挥功能，起到保护的动作。由于没有对19.5的试验现象进行解读和分析，误认为该线路中缺乏保护电子线路。

（1）保护电子线路中三极管c、e施加故障，如果出现这类故障，需要根据标准中的基本内容，重复19.5的试验，按照具体的电路情况，对不利因素进行排除，完成对保护电子线

路中的故障检测，诊断故障点的具体位置。

（2）保护电子线路中的ntc施加故障时，需要结合保护电子线路的实际情况，合理的展开19.5实验的重复。其中对ntc的施加故障可以进行故障d）短路和故障b）开路，对不同情况下的ntc故障进行判断，对保护装置的实际情况进行判断和鉴别。

（3）保护电子线路ic施加故障，结合gb4706.1标准19.11.3对ic故障展开19.5试验。在实际的故障中，如果出现ic的永久错误输出高电平的时，使得继电器闭合，导致电热元件工作，并根据19.5重复试验的基本情况，采用19.13进行判断，判断试验是否符合19.13的规定。

3 解决方案及家电安规检测实验室体系的构建

3.1 解决方案

（1）保护电子线路中三极管c、e施加故障，对不符合19.5标准的情况进行处理，确保施加一次短路不会导致继电器永久闭合，将一个三级管的形式进行转变，采用两个三极管与c、e进行串联，从而有效的规避继电器的永久闭合，确保家电的安规检测的质量。

（2）保护电子线路中的ntc施加故障，需要科学的对评估方式进行选择，对ntc的故障问题进行具体分析，并采用预加热对故障进行判断，采用停机保护的方式，使得ntc的问题可以得到解决。其中，可以采用三极管串联配合软件评估的方式实现检测。

（3）保护电子线路ic施加故障处理，针对ic施加的故障，采用两个三极管串联的方式，可以对电子保护器的一些常见问题进行处理。ic施加故障时，采用高电平信号持续供给，两个三极管串联的方式，不能解决问题，会使得ic仍旧不能满足19.5。为此，可以在不变动电路的基础上，采用软件评估的方式，对ic进行评估和判断，并配合ntc采集温度信号的方式，实现对19.11.2故障f）的解决。

3.2 家电安规检测实验室体系的构建

为了有效的实现家电安规检测，在满足iec/iso17025的基础上，科学的对实验室体系进行构建，促使家电的实验室检测水平和检测质量可以得到有效的提升，实现不同的家电产品采取有效的检测途径。在进行实验室体系构建时，需要重视iec/iso17025标准的分析，发挥实验室的功能性和准确性。

4 结束语

家电是人们生活的重要部分，为了提高家电的安全系数，设计人员和检测人员需要对gb4706.1标准19.11.3进行分析和解读，采用举例的方式，对标准进行理解，明确家电安规检测技术，建立基于iec/iso17025标准的实验室体系，提高家电的质量，发挥家电的功能，实现人们生活水平和生活质量的提升。

护理学案例解析分析题及其规范标准答案

.* 临床常用病例分析题汇编一、熊某，男，81岁，近来几天严重腹泻，请问该患者的护理问题有哪些?如何护理？答：护理问题：体液不足与腹泻有关；活动无耐力与严重腹泻有关；有皮肤完整性受损的可能与腹泻有关如何护理：1.去除病因，如为肠道感染则遵医嘱给予抗生素治疗；2.卧床休息，减少肠蠕动，注意保暖；3.调理膳食。鼓励饮水，酌情给予清爽的流质或半流质饮食，避免油腻、辛辣、高纤维食物。严重腹泻时暂禁食；4.防治水和电解质紊乱。按医嘱给予止泻剂、口服补液盐或静脉输液；5.保持皮肤完整性。每次便后用软纸轻擦肛门，温水清洗，并在肛门周围涂油膏以保护局部皮肤；6.密切观察病情。记录排便的性质、次数等，必要时留取标本送检。病情危重者，注意生命体征的变化。如疑为传染病则按肠道隔离原则护理；7.心理支持，促进舒适；8.健康教育。讲解腹泻有关知识，指导病人注意饮食卫生，养成良好的卫生习惯。二、段某，女，29岁，因天气寒冷，在关闭门窗的环境下，用炉火取暖。后被人发现晕倒在家，发现时神志不清，口唇呈樱桃红色。请问该患者出现了什么情况？该类病人的院前急救与氧疗方法是什么？答：该患者是一氧化碳中毒。院前急救：1.迅速脱离中毒环境，将病人放置在空气新鲜处； 2.中度一氧化碳中毒昏迷者，要保持气道开放，持续吸氧； 3.中、重度一氧化碳中毒病人转送至有高压氧的医院，尽早进行高压氧治疗。氧疗方法：包括常压吸氧和高压氧治疗。氧气吸入最好吸纯氧或含5%二氧化碳的混合氧，有条件者应积极采用高压氧治疗。高压氧治疗宜早期应用。无高压氧舱条件者可经鼻导管给予高浓度氧，流量8-10L/min，以后根据具体情况采用持续低浓度氧气吸入，清醒后转为间歇给氧。三、朱某，男55岁，有慢性阻塞性肺气肿病史，近日天气变冷，突发呼吸困难入院，入院时口唇紫绀，检查血气为PaO2为50mmHg，PaCO2为80mmHg，请问该病人的诊断是什么？该类病人如何给氧？为什么？答：该病人诊断为Ⅱ型呼吸衰竭，吸氧方式是持续低流量给氧。(1-2L/M) 持续低流量给氧的理由是：1.呼吸主要由缺氧刺激：因此类病人的呼吸中枢化学感受器对二氧化碳反应差，故呼吸的维持主要由缺氧对外周化学感受器的刺激，若吸入高浓度氧，PaO2迅速上升，使外周化学感受器失去了刺激，导致病人呼吸变慢而浅，肺泡通气量下降，PaCO2随之上升，严重时引起肺性脑病；2.避免加重通气/血流比例失调：吸入高浓度的氧，解除低氧性肺血管收缩，使肺内血流重新分布，加重通气/血流比例失调，肺泡无效腔增大，有效肺泡通气量减少，从而使PaCO2进一步升高；3.血红蛋白氧离曲线特性：在严重缺氧时，PaO2稍有升高，SaO2便有较多的增加。四、一女性患者，在外伤补充了血容量后血压在90/60mmHg，医生开医嘱使用血管活性药物，请问使用血管活性药物的注意事项有哪些？答：1.使用血管活性药物需用微量输液泵控制滴速；2.严密监测生命体征。根据血压、心率等参数的变化，随时调整血管活性药物的滴速；3.血管活性药物应尽量从中心静脉输入；4.采用专用通路输入血管活性药物，不要与中心静脉压测量

案例分析题答案(1)

第二章案例分析题第三题答案（1）甲以A企业的名义与B公司签订的买卖合同有效。根据《合伙企业法》的规定，合伙企业对合伙人执行合伙企业事务以及对外代表合伙企业权利的限制不得对抗善意的第三人。在本题中，B公司属于不知情的善意第三人，因此，买卖合同有效。（2）实行合伙人一人一票并经全体合伙人过半数通过的表决方式。（3）①乙的质押行为无效。根据《合伙企业法》的规定，普通合伙人以其在合伙企业中的财产份额出质的，须经其他合伙人一致同意；未经其他合伙人一致同意，其行为无效，由此给善意第三人造成损失的，由行为人依法承担赔偿责任。在本题中，普通合伙人乙的质押行为未经其他合伙人的同意，因此，质押行为无效。②丙的质押行为有效。根据《合伙企业法》的规定，有限合伙人可以将其在有限合伙企业中的财产份额出质；但是，合伙协议另有约定的除外。在本题中，由于合伙协议未对合伙人以财产份额出质事项进行约定，因此，有效合伙人丙的质押行为有效。（4）①普通合伙人甲、乙、庚应承担无限连带责任；②有限合伙人丙以出资额为限承担有限责任；③退伙的有限合伙人丁以其退伙时从A企业分回的12万元财产为限承担有限责任。（5）甲、乙、庚决定A企业以现有企业组织形式继续经营不合法。根据《合伙企业法》的规定，有限合伙企业仅剩普通合伙人的，应当转为普通合伙企业。在本题中，人民法院强制执行丙在A 企业中的全部财产份额后，有限合伙人丙当然退伙，A企业中仅剩下普通合伙人，A企业应当转

为普通合伙企业。第三章案例分析题第一题答案（1）①甲公司以增发的股份作为支付手段不符

合并购的条件。根据规定，外国投资者以股权作为支付手段并购境内公司，只能购买境内公司股东的股权或者境内公司增发的股份。资产并购的，投资者应当以现金、实物、工业产权等出资。 ②已聘请在境外注册登记的中介机构担任中外双方的“并购顾问”不符合规定。根据规定，如果外国投资者以股权并购境内公司，境内公司或其股东应当聘请在中国注册登记的中介机构担任顾问。 ③甲公司的副董事长半年前因内幕交易，受到当地监管机构的处罚不符合并购的条件。根据规定，境外公司及其管理层最近3年应当未受到监管机构的处罚。 ④甲公司的股价半年前大幅震荡不符合并购的条件。根据规定，境外公司的股权最近1年交易价格应当稳定。（2）合营企业协议中，有以下内容不合法：①注册资本占投资总额的比例不正确，注册资本应占投资总额的1/2以上，注册资本不应少于4

案例分析题参考答案资料

案例分析题参考答案 1．（第二次考的，二选一，10分题） 2003年某月，某行业协会属下的17家供货商联合向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的“进场费”，而且6月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆?沃尔顿有句话说：“供应链制胜的关键——永远都要比对手更好地控制成本”。请回答下列问题：（1）试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。（2）请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。答：家乐福收取高额进场费的原因是：家乐福与17家供应商没有形成供应链管理，因为供应链是以顾客满意度作为目标的服务化管理，即没有于合作的企业形成一体化的合作目标。应链管理是面向顾客需求而形成的一种全新的管理模式，在供应链的节点上，企业与企业之间是一种协同性的合作管理，如果家乐福是面向顾客来经营企业的，自然就不会收合作企业的高额进场费了。沃尔玛采取免费进场是因为它拥有整套先进、高效的供应链管理系统，运用供应链管理的现代管理思想和管理手段进行客户管理。供应链是面向用户需求而存在的，用户的需求拉动是供应链中的信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。供应链管理已成为一种先进的业务管理模式，它不仅带来了新的管理理念，也为企业之间的信息沟通和交流、创建集成的业务流程环境提供了原动力。科学有效地管理供应链，已成为表征企业核心竞争力的一项重要指标。沃尔玛与其供应链上的企业之间形成了贸易伙伴，为追求共同的经济利益的最大化而共同努力。供应链理论认为，供应链企业间是一种企业利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流和资金流，并进行计划、组织、协调与控制。家乐福要想摆脱困境，就必须改变经营战略，实行供应链管理，与供应商始终保持良好的合作关系。根据上述分析，家乐福要想走出困境，就要适应21世纪企业发展的客观要求，采取供应链管理模式。首先，家乐福可以利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务，努力提高企业的竞争力，从而更好地控制包括物流成本在内的企业经营成本。其次，家乐福要建立广泛的企业客户关系管理，和业务伴结成战略联盟关系。对重点客户客户要重点管理，经常性地进行联系，了解业务信息。 2．（第二次，二选一，10分题）“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为：递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。请你分析下列问题： 1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。 2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。

ISO9000-2015标准

ISO900１：２015标准条款 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语与定义 4 组织得背景 4、1 理解组织及其背景 4、2 理解相关方得需求与期望 4、3 质量管理体系范围得确定４、4 质量管理体系 5 领导作用 5、1 领导作用与承诺 5、2 质量方针５、3 组织得作用、职责与权限 6 策划 6、1 风险与机遇得应对措施６、２质量目标及其实施得策划 6、3 变更得策划７支持７、１资源７、2 能力 7、3 意识 7、4 沟通７、5 形成文件得信息 8 运行８、1 运行得策划与控制 8、2 市场需求得确定与顾客沟通 8、3 运行策划过程 8、4 外部供应产品与服务得控制 8、5 产品与服务开发 8、6 产品生产与服务提供８、7 产品与服务放行 8、8 不合格产品与服务９绩效评价 9、1 监视、测量、分析与评价 9、2 内部审核 9、３管理评审１0 持续改进 1０、1 不符合与纠正措施１0、2 改进

质量管理体系-要求１范围本标准为有下列需求得组织规定了质量管理体系要求：ａ)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求与适用法律法规要求得产品与服务得能力； b）通过体系得得有效应用，包括体系持续改进得过程,以及保证符合顾客与适用得法律法规要求,旨在增强顾客满意。注１：在本标准一中,术语“产品”仅适用于: ａ）预期提供给顾客或顾客所要求得商品与服务; b) 运行过程所产生得任何预期输出. 注2:法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件下列文件中得条款通过本标准得引用而构成本标准得条款。凡就是注日期得引用文件,只有引用得版本适用. 凡就是不注日期得引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。 ISＯ9000：２009 质量管理体系基础与术语 3 术语与定义本标准采用GＢ/Ｔ１９000 中所确立得术语与定义. 4 组织得背景环境 4、１理解组织及其背景环境组织应确定外部与内部那些与组织得宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果得能力得事务。需要时，组织应更新这些信息。在确定这些相关得内部与外部事宜时，组织应考虑以下方面: a）可能对组织得目标造成影响得变更与趋势； b) 与相关方得关系,以及相关方得理念、价值观；ｃ）组织管理、战略优先、内部政策与承诺; d) 资源得获得与优先供给、技术变更。注1：外部得环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济与自然环境方面，不管就是国际、国家、地区或本地。注2:内部环境,可以组织得理念、价值观与文化. 4、2 理解相关方得需求与期望组织应确定： a）与质量管理体系有关得相关方 b）相关方得要求组织应更新以上确定得结果，以便于理解与满足影响顾客要求与顾客满意度得需求与期望。组织应考虑以下相关方: a）直接顾客 b) 最终使用者 c）供应链中得供方、分销商、零售商及其她

案例分析题答案汇总

请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2000标准的条款号和内容，并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。 1. 审核员在恒温于20±1oC的装配车间里发现有一台大容量的家用冰箱,就问这是为什么?装配班长说,因为有一些零件有保存温度要求,不在范围内的时间不能超过24小时,我们从库房里领出零件后,有时在车间里当天装不上,我们在认证前专门申请购买了这台冰箱。审核员说,里面装了什么?装配班长从里面取出了几件,审核组长看了一下,A 件的保存温度范围是5-35oC,B件是-20oC-0oC,C件是30-50oC 答：不符合的条款和内容：不符合7.5.5中“组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。” 2. 审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有一次手机电磁辐射严重超标，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。

答：不符合的条款和内容：不符合8.3d。：“当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”(微波炉辐射、家具表面碰伤等) 3．在进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍H零件通常100件为一批，抽5件检验。审核员问如何检验，检验员出示了检验指导书，其上规定：H零件100件为一批，每批抽13件检验。检验站长说：“每批抽13件工作量太大，我们5件的检验记录很清楚，您可查看，没有不合格的。” 答：不符合的条款和内容：不符合8.2.4中“组织应对产品的特性进行监视和测量；以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排,在产品实现过程的适当阶段进行。” 4．对某企业进行初次审核，审核员在采购部看了购物品目录后，要求出示自体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有50％以上不合格，并做了退货处理。审核员问采购部部长你们评价过这个供方吗？采购部部长说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品”。答：不符合的条款和内容：不符合7.4.1中的“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。”

GB／T19001-2016(ISO9001：2015)标准条款实例注解(第二版)

GB/T19001-2016质量管理体系要求(等同ISO9001:2015)标准条款实例注解(第二版) 引言我以前看过很多关于ISO9001条款解析、讲解或者培训的文档或视频资料，发现没有一个是能讲清楚的。除了把ISO9001的内容或相关的定义放大之外，根本没有讲出实质的内容，并且有时从逻辑上就让人费解。这是因为国标组织将ISO9001从英文版翻译为中文版的时候，有些地方本身就翻错了或翻译不准确或意思理解错误，另外制作这些资料的老师自己也是一知半解，根本没有理解条款的本义，所以讲出的内容让人特别费解，内容空洞浮于形式。国内的企业获得ISO9001认证大多流于形式，或者实际操作不按通过认证的体系要求做，或者严格按通过认证的体系要求做却得不到理想的效果，进一步认为ISO9001是一个没用的东西或有部分内容没用，只是为了认证需要而已。其实这是因为做体系的时候对标准的理解有误，导致实施的时候怎么做怎么觉得别扭，觉得脱离实际，觉得没有益处，甚至觉得拖了后腿。比如对标准要求的记录理解不透，给认证的企业增加了许多不必要的记录要求。比如认证顾问公司或专家、培训老师甚至认证审核人员对标准条款的理解错误，按照他们的错误要求去做根本达不到增值或不断改进的效果，只会增加额外的开支和负担。本文档试图理解标准条款的本义，从实际操作出发，给出正确的解释或操作方法以及实例。 1 范围本标准为下列组织规定了质量管理体系要求： a) 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力； b) 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。注1：本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。注2：法律法规要求可称作法定要求。注解01：“本标准为下列组织规定了质量管理体系要求”。此句应翻译为“本标准为有下列需求的组织规

案例分析题目及答案

案例分析一 ●某建筑公司与某学校签订一教学楼施工合同，明确施工单位要保质保量保工期完成学校的教学楼施工任务。工程竣工后，承包方向学校提交了竣工报告。学校为了不影响学生上课，还没组织验收就直接投入了使用。使用过程中，校方发现了教学楼存在的质量问题，要求施工单位修理。施工单位认为工程未经验收，学校提前使用出现质量问题，施工单位不应再承担责任。试问： ●1、本案中的建设法律关系三要素分别是什么？ ●2、应如何具体地分析该工程质量问题的责任及责任的承担方式，为什么？答1：①主体是某建筑公司和某学校，客体是施工的教学楼。②某学校享有的权利是获得一个保质、保量、保工期的教学楼。义务是按时、按量的支付施工方的工程款。某施工方享有的权利是按时、按金额的获得工程款。义务是保质、保量、保工期的完成教学楼。 2：①从学校方考虑学校还没有组织竣工验收就投入了使用，这个行为违反了工程竣工方面的法律法规。如果是一般问题，由学校方面承担。 ②从施工方考虑施工方向学校已经提交了竣工报告，教学楼是施工方自行验

收合格，对学校的日常使用不存在使用不当问题，所以如果教学楼出现了结构方面的质量问题，要按照质量缺陷的原因分解责任。教学楼的质量缺陷是客观存在的，因此承包方应当承担维修，产生的费用问题就由学校和施工方协商。如果协商不成采用诉讼。案例分析二某建筑公司（施工单位）与某房地产开发公司（建设单位）签订了一个施工承包合同，由建筑公司承建一栋20层的办公楼。合同约定开工日期为2006-4-8，竣工日期为2007-8-8。每月26日，按照当月所完成的工程量，开发公司向建筑公司支付工程进度款。问本案例的法律关系构成是什么？答：①主体是某建筑公司和某房地产开发公司，客体是一栋20层办公楼。②某建筑公司享有的权利是按时、按金额的获得工程进度款。义务是保质、保量、保工期的完成一栋20层的办公楼。某房地产开发公司享有的权利是获得一栋20层保质、保量、保工期的办公楼。义务是按照合同规定支付工程进度款。案例分析三【背景资料】某省重点工程项目计划于2004年12月28日开工，由于工程复杂，技术难度高，一般施工队伍难以胜任，业主自行决定采取邀请招标方式。于2004年9月8日向通过资格预审的A、B、C、

尚德案例分析标准答案

尚德案例分析答案

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1、尚德在创业阶段财务上的难题是什么？主要概述：无锡尚德作为中国知名的光伏产业发展的龙头企业，它的建立和发展适应当前国内经济转型的必然要求，具有科技技术要求高、资金需求量大、投资回报周期长等各种特点，由于当前光伏发电具有安全可靠、无噪声、无污染、制约少、故障率低、维护简便等优点，尚德电力在抓住经济转型时，推出建设和开发新兴能源产业，各国政府都将太阳能资源利用作为国家可持续发展战略的重要内容，同时也适应我国政策号召和国家能源战略规划的要求。但对于企业发展初期面临着诸多问题，亟待尚德管理层适当做出具体调整，保持企业的健康持续发展。在尚德的创立初期面临以下几方面的问题：（1）筹资结构单一化、尚德信誉尚未树立。由于尚德处于初期创立阶段，没有上市，加之企业的生产商品的质量不能得到相应的保证，前景不明确，不能充分发行股票和债券等其他融资权益工具进行融资，尚德企业由单一个人施正荣和各国有企业出资组建，体现了尚德资金来源不大众化和市场化，只有待企业走入正轨才能大刀阔斧的进行融资战略。（2）战略投资者与财务投资者对企业的前景和生产销售预期不明。尚德在创立初期，受到外界投资者的高度关注，在国有资产占绝大部分的尚德虽然初期能充分保证资金充足和国有资金支持，但在长远来看，必须充分规划营运资金，对于战略投资者施正荣和各国有企业，都面临远期市场需求量不足的考验，必须协调投资者的意见和资金的主要突破点，抓住光伏产业市场份额，立足国内市场，开拓海外市场，实现尚德的可持续经营。（3）无锡尚德管理者对各种风险控制不明确。作为外资和国有资本合作的无锡尚德，各方的利益相关者都关心自身的利益会不会受到不利于生产经营的因素影响，施正荣作为唯一外资的出资方在前期进行了市场前景和企业扩大生产的展望，为后期“过桥贷款”助力收购做好了前景分析，施正荣这招可谓是“老谋深算”，也实践证明了光伏产业在外商独资企业模式的经营下逐渐在后期走向成功。（4）无锡尚德初期财务管理的实施是否能得到充分落实。在当前国内市场十分广大的前提下，北方和西部地区光伏产品的需求量不断激增的状态下，尚德应充分依托国内市场的现有需求量，合理规划决策生产和销售，全力配合国家新能源实施的战略决策。在海外欧美市场，由于受到国际金融危机和欧债危机的影响，西方国家提高对我国企业生产的光伏产品的门槛，使其尚德等广大同行在海外市场中严重受阻。在国优外患的状态中，施正荣等广大管理者，认真做好财务管理和市场前景的预测，以提升财务决策的正确性，使尚德产业链呈现系统化运行。避免重经营忽略管理，使财务管理在企业运行初期发挥资金配置的基础性作用，指导尚德决策政策得到合理，做短期打算，并推行长远规划，放眼未来，使企业发展壮大。财务管理是企业管理的一项基础性工作。在企业创业初期，做好了财务管理这项工作，将为企业的发展壮大奠定良好的基础。这要求企业的经营者或投资者要重视财务管理工作，并持续地改进这项工作，从而使财务管理为企业创效益..要抓核心资产的管理企业的资产有多种不同的形态，不同的资产有不同的特征。现金流动性强，存货经过多种环节流转并转换形态，固定资产单位价值大。这些资产都是企业的核心资产，必须加强管理 2.风投为什么看中尚德？随着全球性的能源紧张，太阳能发电日益受到关注，NBP在项目处于初级阶段就介入了，当时国有股还没有退出，包括小天鹅，施正荣占有的股份相对较小，只有20%左右，公司的毛利率在30%以上，2004年已经有近2000万美元的净利润，行业也是新兴行业，在技术上，国内当时是没有的，独此一家，短期内国内没有人能够赶得上。当时主要是了解一些无锡尚德的市场，尚德的产品以及客户，还有出口情况，包括整个市场的发展前景，整个价格趋势，以及无锡尚德为什么能做这个。用80%时间在做市场调查，拜访了不少于5家德国客户，由此法国NBP成为当时最了解太阳能行业的投资机构。另外西班牙的普凯敢投，主要看到了三点，首先，尚德的获利能力非常强，而且有很大的

案例分析习题参考答案

第一篇人力资源规划一、背景综述：天地公司如今已是东北地区一家规模较大的民营房地产企业，而在1996年创建天地的时候仅有50万元资金和5个员工。8年的摸爬滚打，天地形成了一定规模，目前拥有员工150多人，资产规模一亿多元。但随着企业的“长大”，问题也越来越多，内部的人力管理、外部的市场、业务等等，总经理陆先生开始觉得自己对公司的管理、驾驭越来越吃力...... 分析要求： 1、天地公司的组织和人力资源两个方面存在哪些方面的问题？ 2、如果你是咨询顾问，请对公司的组织和人力资源两个方面进行诊断。 3、以天地公司为例，阐述人力资源规划的任务及制定步骤。答题思路： 1、在组织结构方面，天地公司由于缺少横向连接的组织和部门，各单位组织基本是各自为政，遇到交叉的问题也都直接反应到总经理那里，造成“互不交往，压力上传”的局面。人力资源方面：一是人力资源规划功能的缺失；二是公司薪酬结构的不合理；三是缺乏考核体系。 2、对组织结构调整的建议：根据房地产企业本身的资金型、项目型的特性，将原有职能部门划分为三个职能中心：财务中心、人力资源中心、企管监督中心，并由三个副总经理分管；机构压缩，减少指挥管理幅度，降低管理成本。专业化相对较强的成立独立的部门；将管理职能与业务职能分开，使管理职能及业务职能都形成专业化。对人力资源管理的建议：首先，进行人力资源的规划。其次，进行薪酬体系的设计。第三，进行考核体系的设计。 3、人力资源规划的任务是预测企业发展中人力资源的供给与需求状况，并采取相应措施，确保企业在需要的时间和岗位获得所需人选，以实现企业人力资源的最佳配置，并从一定程度上降低人力资源的成本。人力资源规划的第一步要对现有人员结构进行分析：第二步是在天地公司未来2～3年内实现企业战略的基础上对于企业人员需求进行预测。第三步是对于人员的供给进行预测分析。第四步是经过综合平衡后制定措施和计划。二、背景综述：在1999年6月3日登载于《上海商业周刊》上的一篇文章中，作为航空包裹运送行业领袖的“联合快递公司”，宣布了两位高级执行长的突然辞职。“联合快递”负责全球顾客的副总裁李涛，辞职的生效日期为1999年6月21日，他接受一个名为“通讯沟通系统公司”的总裁和首席执行长的职位…… 策划要求： 1．请问李涛和林梅这两位高级执行长的突然辞职，对联合快递公司产生怎样的影响？ 2．请你为该公司策划一个能够采用的计划，以避免未来发生类似的事件。答题思路： 1、联合快递公司两位高层人员突然辞职，虽然有负责销售和客户服务的前资深副总裁刘克强接替李涛。但是没有人代替林梅，也没有人填补由刘克强的晋升而留下的空缺职位，因此造成投资者对公司(管理团队)信心不足，而影响到联合快递公司的股票价格下跌。在我国，企业对人力资源的需求中，一般说来，中层管理者和中级技术人员以下的人力资源供给是相当充足的。但是，对高层管理和技术人才的供给却一直处于短缺之中。因此企业更需要针对高层管理人员做好人力资源规划。 2、为避免未来发生类似的事件，联合快递公司在制定高级人力资源规划时应：（1）制定一个未来人力资源需要的管理清单(也就是未来工作的空缺和需要哪些类型的人去填补空缺)。管理清单应是用来专门登记主管和经理人员的才能的方法。管理清单是为主管和经理人员而设计的技能清单，管理清单应该包括主管和经理人员的成功和失败的记录，他或她的长处和短处，他或她向更高职位流动的潜力。（2）制定一份满足这些需要的继承计划。所谓继承计划，是指企业为其最重要的主管职位可能出现的空缺(包括由于正常原因或者非常原因可能出现的空缺)所进行的填补安排。在制定继承计划时，预测内部或者外部的候选者资源都是很重要的，但是对企业的最高的职位来说，内部资源比外部资源要重要得多。大企业如果缺乏这样的接替计划，在出现意外的时候，就会陷于不必要的混乱和麻烦之中。如果

ISO9000：2000标准条文解析

ISO9000：2000标准条文解析结合,紧密联系,形成PDCA循环的管理体系,并确保企业的环境行为持续改善。 ISO 14000标准的特点 *注意体系的完整性,是一套科学的环境管理软件 *强调对法律法规的符合性,但对环境行为不作具体规定 *强调污染预防,持续改进 *要求对组织的活动进行全过程控制 *广泛适用于各类组织 *与ISO9000标准有很强的兼容性 ISO14000标准的基本要求 *要求建立文件化的环境管理体系 *制定环境方针,作出环境保护的承诺 *识别企业的环境因素,制定目标指标以改善环境状况 *要求污染预防,持续改进;遵守法律法规 *针对企业的重要环境岗位,建立作业程序加以控制 *注意各方面的信息沟通 *要求对紧急突发事件,建立应急和响应计划 ISO14000产生的背景在近代工业的发展过程中,由于人类过度经济增长速度而忽略环境的重要性,导致水上流失,大片上地沙漠化,水体污染,空气质量下降,全球气候反常,臭气层耗竭,生态环境严重破坏环境问题已成为制约经济发展和人类生存的重要因素。全球环境保护意识不断增强,并提出可持续发展的战略思想。要求推行清洁生产,合理利用自然资源,减少污染排放,加强环境管理。各国政府非常重视环境问题,纷纷制订环境标准,出口商品因不符合标准而蒙受巨大经济

损失。环境问题已成为绿色贸易壁垒,影响国际贸易的发展。 ISO国际标准化组织在汲取世界发达国家多年环境管理经验的基础上制订并颁布ISO14000环境管理系列标准,成为一套目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准,并引起世界各国政府、企业界的普遍重视和积极响应。 ISO14000带给企业的效益随着经济全球化趋势日益明显,越来越多的企业将实施全球化经济战略。企业的环境表现已成为政府、企业及其他组织采购产品选择服务时优先考虑的因素之一,目前一些着名的跨国企业已开始制订实施ISO14000的内部计划,并将ISO14000作为对其供应商环境管理的考核标准。ISO14000是中国企业突破贸易壁垒,增强市场竞争力的有效手段。实施ISO14000认证将带给企业明显的绩效。获取国际贸易的绿色通行证增强企业市场竞争力,扩大市场份额树立优秀企业形象改进产品性能,制造绿色产品改革工艺设备,实现节能降耗污染预防,环境保护避免因环境问题所造成的经济损失提高员工环保素质提高企业部管理水平减少环境风险,实现企业永绩经营 ISO14000概述 ISO14000是国际标准化组织继ISO9000系列标准后推出的一套环境管理系列标准。ISO14001环境管理体系标准作为ISO14000系列标准的核心,是企业建立环境管理体系并开展审核认证的根本准则。目前,国内外进行的ISO14000认证即指ISO14001环境管理体系认证。 ISO14001环境管理体系模式 ISO14001标准由环境方针、策划、实施与运行、检查和纠正、管理评审等5个部分的

案例分析及答案

案例分析及答案每张期末考试试卷中，都有案例分析题，共分。一般是小题道，每题分，大题一道，每题分。答题要求结合问题分析案例，每个案例字数不少于字。所以掌握案例分析对于顺利通过考试非常重要。对于案例分析题的评卷，既根据参考答案改，同时答题又不死扣答案，只要言之有理即可。这里给出大家个案例，希望对大家考试有所帮助。同时，这里都是实际的例子，对大家今后的实际管理工作也是有参考价值的。案例：青岛双星汪海的领导方式（分）青岛双星人至今仍记忆犹新的一段往事：年前，一个对大陆企业抱有很深成见的老台商气冲冲地来找双星总经理汪海，他要看看汪海用什么绝招，把一个和他做了多年生意的美国大客户抢走了。他在双星一个车间一个车间地连转了三天，怒气慢慢变成了服气，最后，他抓住汪海的手，发自内心地说道：“真没想到双星规模这么大，真没想到你领导双星那么好！” 不光老台商没想到，就是美国的大鞋商到双星看后也感到惊讶，但惊讶过后，则把他们在韩国、菲律宾的订货单拿到了双星。纽约《世界鞋报》记者从美国鞋商人口中知道了双星的情况，在双星举办的新闻发布会上，他问总经理汪海：“请问您是怎样领导这样大规模企业的？采取了什么先进的管理办法？” 对美国人的疑问，汪海的回答简单明了：“我们针对制鞋业劳动密集型、手工操作的特点，提出‘人是兴厂之本，管理以人为主’，坚持管理以人为本，采取了‘超微机的管理’，并且形成了一整套自己的管理理论和管理哲学，创造了具有鲜明特色的‘双星九九管理法’。” 对管理，汪海曾在字面上作过这样的诠释：“管”，就是对人和事、物的管，“理”，就是在管的基础上去建立新的章法、理顺各种关系；一句话，就是要人去管、要人去理。双星公司总经理曾专门研究了日本松下公司的管理，他发现，松下公司取得成功，除了得力于组织机构、管理技巧、科学技术外，更重要是得力于其经营理念，一种“繁荣、幸福、和平”的企业文化功能。它把人的历史传统、价值标准、道德规范、生活观念等统一于企业内部共同目标之下，使企业如大家庭般上下忠诚和谐。他更发现松下的这套东西不过是脉承中国的“诚意正心、修身齐家、治国平天下”的儒家思想。汪海开始琢磨：徒尚如此，况师乎？社会主义市场经济，必然要受传统文化的影响，而传统文化又必然要接受现代市场经济意识的洗礼。经过仔细思考和分析，汪海紧紧抓住了“人”这个决定因素，以对人的九项管理为纵轴，以对生产经营的九项管理为横轴，为双星的管理勾画出一个直角坐标，提炼出物质文明与精神文化互相促进的“双星九九管理法”。在人的管理上，双星人要达到三环、三轮原则。他们继承传统的、借鉴国外的、以创造自己的，以此三环来刻意求新；他们把思想教育当前轮，经济手段、行政手段做后轮，同步运行，共同提高效能。在生产经营上，双星人实行三分、三联、三开发。他们分级管理、分层承包、分开算账，以此增加了企业的活力；他们搞加工联产、销售联营、股份联合，进一步扩大了企业的实力；他们进行人才、技术产品和市场的

ISO9000条款标准解析

ISO9000条款标准解析 ISO9001:2000共有八章，但认证审核所依据的条款是从第四章开始至第八章，共五章，也就是你说的五大部分： 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进至于前三章，分别是： 1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 ISO9001的全称是《质量管理体系----要求》,是2000版的ISO9000族标准的四个核心标准之一,而且是核心中的核心。本章将按照该标准的目次，详细说明组织应该如何应用该标准。为了便于解说，本章从第四章开始的标号与ISO9001的标号一致，并且定义一位数字的标号为“章”，两位数字的标号为“节”，三位数字的标号为“条”，章、节、条之下的各个有独立意义的句、段为“款”。第一节 ISO 前言 ISO9001的“前言”部分说明了如下问题。国际标准化组织（简称ISO），是由各国标准化团体（即ISO成员团体）组成的世界性的联合会。注：ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1947年2月23日,美国的Howard Coonley 先生当选为ISO的第一任主席。 ISO的全称是Intenational Organization for Standardization. ISO这个缩写既非英文，也非法文，因为英文的缩写应是IOS，法文的缩写应是OIN，它是希腊文ISO，意思是“平等”。 ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。 ISO的组织宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其中技术委员会（TC）共185个，分技术委员会（SC）共611个，工作组（WG）共2022个，特别工作组38个。 ISO的2856个技术机构的技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ISO现已制定出10300多个国际标准，主要涉及基础与方法标准，也有很多各行各业各种产品的技术规范，也包括

案例分析及答案(2)

案例分析及答案(2) 案例7：摩托罗拉的管理理念（50分）摩托罗拉作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，在管理中特别强调人本位的管理理念。他们认为人才是公司最宝贵的财富和动力之源。为最大程度地开发人力资本的效能，该公司提倡人人参与管理，重视集体协作，鼓励员工创新，并通过为员工提供培训、教育、专业发展机会、后勤保障、内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。一、重视人才培训，为员工创造发展机会为了改善和提高员工的整体素质，公司制定了详尽的人才培训计划，尤其重视中高层管理人才的培养，他们每年都选派600多名中国员工到其美国工厂参加技术会议、工程师设计会议，以及各种技术培训班，同时加速人才本土化进程，以尽快实现由中国人来管理公司。摩托罗拉强调“一切融人中国文化”，人才方面因此也强调本土化。他们有个规定：中层管理者基本雇用本地员工，5年之后，高层管理人员中本地人要占900。亚太总部近期还提出，40％的部门要由女性来领导；在选拔干部时，每一个岗位的候选人中，l／3必须是女性。目前，在摩托罗拉(中国)电子有限公司中，经理主管一级已有100多名中国人，占该层管理者的51％。为了早出人才，他们除了加强教育和培训外，还支持和组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等，努力打造一支高素质的员工队伍。二、尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛通信行业竞争异常激烈。近年来，世界著名的通信公司如爱立信、诺基亚等纷纷进驻中国，在众多的通信企业中，摩托罗拉吸引人才的地方就是企业支化——“尊重每一个人”。为形成此风气，公司不断改善员工的工作环境，在待人、沟通上都做得比较好。比如高级管理人员都要与员工对话。这种文化促使摩托罗拉挑选一批适应这种文化的人既能适应创新的挑战，又能把工作做好，符合职业道德标准。他们不断告诉员工，要有长远打算。在摩托罗拉内部，如果谁有创意，完全可以把想法直接提到高层来，甚至提给总裁。摩托罗拉的工厂和销售部门，都通过小组的形式把员工组织起来做项目，每年还有国内和国外的比赛和交流。这样的工作环境，有利于员工自发地解决问题和群体合作。通过多种沟通方式营造公司的和谐气氛。公司总裁每周都会发一封信告诉员工，把他这一周会见的客户告诉员工，包括他这周带孩子去钓鱼这样的事；信中还一再提出希望员工关心家庭等等。他把自身的经验写给员工，他不是以高高在上的口气与员工对话，他也是一个普通的人。有些美国企业家创业后就不再干活了，高尔文家族也是这样，但他们热爱这个企业，他们希望作为全球性的领导人去很好地推动工作。为了推动“肯定个人尊严”的活动，他们每季度都要问员工六个问题： (1)你觉得自己的工作有没有意义?你的工作是否让客户满意? (2)你在工作中是否了解成功的因素?包括自己的定位等等。

案例分析万能答案知识交流

一、按《企业职工伤亡事故分类标准》（GB6441-1986），根据导致事故的原因、致伤物和伤害方式等，将危险因素分为20类：物体打击、车辆伤害、机械伤害、触电、火灾、灼烫、起重伤害、高处坠落、其他伤害；坍塌、中毒和窒息、锅炉爆炸、容器爆炸、其他爆炸；淹溺、瓦斯爆炸、火药爆炸、冒顶片帮、透水、放炮。二、事故分类：伤亡程度判断 1、死亡判定； 2、重伤判定； 3、轻伤判定； 4、死亡时间追加为30天，交通、火灾7日。三、事故报告的内容 1、事故发生单位概况； 2、事故的简要经过； 3、事故发生的时间、地点以及事故现场情况； 4、事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失； 5、已经采取的措施； 6、其他应当报告的情况。四、事故调查的程序 1、成立事故调查组； 2、事故现场抢救处理 3、事故有关物证的搜集； 4、事故事实材料搜集 5、事故认证材料的收集； 6、事故现场摄影、录像； 7、事故现场图的绘制 8、事故原因分析； 9、编写事故调查处理报告； 10、事故调查处理结案归档。五、事故调查组的职责 1、查明事故发生的原因，人员伤亡及财产损失情况； 2、认定事故的性质和责任； 3、提出对事故责任的处理建议； 4、总结事故教训，提出防范和整改措施； 5、提交事故调查报告。六、事故分析直接原因：物的不安全状态： 1、防护、保险、信号等装置缺乏或缺陷； 2、设备设施工具附件有缺陷； 3、个人防护用品用具缺少或有缺陷； 4、生产施工场地环境不良。人的不安全行为： 1、操作错误、忽视安全忽视警告； 2、造成安全装置失效； 3、使用不安全设备； 4、手代替工具操作； 5、物体存在不当； 6、冒险进入危险场所； 7、攀、做不安全位置； 8、在起吊物下作业停留； 9、机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫； 10、有分散注意力的行为； 11、未使用个人防护用品； 12、不安全装束； 13、对易燃易爆等危险物品处理错误。七、事故分析的间接原因 1、技术和设计上有缺陷；