电销部管理制度

千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册

2016年2月

管理篇

管理就是八个字：管好自己，影响别人。

做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。

同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。

行政管理制度

岗位职责

1：电销部总监岗位职责

●职务名称：电销部总监

●直接上级：总经理

●直接下属：业务经理，销售主管，电销专员

●本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。

1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。

2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制

渠道营销方案。

3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。

4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。

5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。

6、负责与公司各部门进行合作与沟通。

7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。

8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。

●职务名称：销售经理

●直接上级：部门总监

●直接下属：营业主管，电销专员

●本职工作：

1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。

2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和

依据。

3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。

4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。

5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。

6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。

7.配合公司各部门，完成销售工作。

8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。

9.协助办理客户签约手续。

10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。

11.协助公司其他部门的工作。

12.积极完成渠道总监临时安排的工作。

3：销售主管岗位职责

●职务名称：销售主管

●直接上级：销售经理

●直接下属：电销专员

●本职工作：

1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。

2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。

3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。

4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。

5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。

6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。

7.配合电销各部门，完成销售工作。

8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。

9.协助办理客户签约手续。

10.协助公司其他部门的工作。

11.积极完成渠道经理临时安排的工作。

●职务名称：电销专员

●直接上级：销售经理，销售主管

●直接下属：无

●本职工作：

1.主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。

2.协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。

3.协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

4.对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

5.负责与客户沟通联系，为客户解决困难。

6.协助上级处理投诉问题的落实、解决。

7.严格遵守公司的各项规章制度。

8.积极完成上司临时安排的工作。

员工守则

一、员工守则

1、具有良好的敬业精神，努力学习、勤奋工作。办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。

2、个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间，必须统一服装，佩戴工牌。

3、具有良好的职业道德，保守商业秘密。在任何情况下不得损害公司形象及利益的事情。

4、有良好的社会公德观念，爱护公物，注意环境卫生，保持优雅的办公环境。

二、劳动条例

1、录用条件

凡有志于为本公司服务的人员，本公司将根据实际需要。经人事行政部审核以及用人部门的考核后，对身体健康、政历清楚的，择优录用。

2、用工原则

1）、除特别注明外，公司所有新入员工的试用期最长3个月，试用期间（试用期从到职之日起算），工作表现突出者，可提前转正；试用期内不符合公司要求者，作劝退处理，公司不作任何补偿。

2）、试用期满，工作表现符合本公司要求，经评核批准转正且入职证件齐备者。（入职证件包括：学历证、身份证、彩照3张、银行卡等）签订正式劳动合同，合同期统一为1年。（每年12月中旬对本年度合同期满员工进行评估审核，考虑续签事宜。）

3、上班时间

公司、项目原则上六天，具体安排如下：

上班时间：上午8:50至下午20:30，午餐时间2小时；由于销售的特殊性。销售现场以及门店采取周一至周五轮休制度，保证每周有一天的休息时间，周六周日及重大节日（如五一、国庆、元旦）全天工作。中午12：00至14:00如无太多客户，部门总监、销售经理可根据实际情况安排销售人员轮流休息，但必须安排好午休时间的当值工作。

4、薪金、佣金发放

1：已公司实际佣金和工资之日发放。

5、离职

1) 解雇

A. 员工因违犯本公司的规定，工作严重失职或其它原因不再适合在公司工作时，本公司有权随时解雇，并不给予任何补偿。

B. 员工违反国家法令，危害社会及他人利益者，被依法追究刑事责任的，本公司有权随时解雇，并冻结其工资及佣金不给予任何赔偿。

2) 辞职

A. 员工在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。

B. 员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。员工提交辞职申请未足一个月将按不足天数以补薪代替。未经批准辞职而擅自离职者，公司作旷工违例处理。

C. 离职手续办理流程：项目经理或者行政助理领取并填写好《离职申请表》，将工作及办公用品、工装等交接完毕后，由部门、项目负责人签字并呈递行政总监批核后至财务办理薪资结算。

3) 辞退

A. 因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数，并提前一个月通知有关员工，同时按相关规定发给一定补偿金。

B. 员工在合同期内，工作表现未能达到岗位要求，经培训或岗位调整后仍未能达到要求者，本公司有权辞退，对没有造成损失者，视其服务时间长短，可发给一定补偿金。

三、考勤制度

1、公司考勤及项目考勤登记

1) 电销部人员每天上班、下班必须在门店签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退（签到时必须注明时间）。

2）上班时间迟到或早退，迟到30分钟以内罚款20元，迟到30分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元），一个月内迟到3次降为见习置业顾问，一个月内旷工三次直接调离岗位或辞退。

2、病假

1) 属正常诊病，需提前一天办理请假手续。如生病不能及时上班，需在上班时间前致电通知所属上级领导，并及时补齐有关医生证明和病假单给人事行政部，病假方生效。如没有任何证明，作事假或旷工处理。

2) 病假3 天以内的由销售经理审批，并报行政人事部；3天以上7天以内病假由总监审批；超7 天的病假由总经理审批。

3、事假

1) 如无充分理由，员工不能无故请假。倘有特殊原因需要请假者，必须提前一天向所属部门经理作书面申请《假期申请表》，经批准后方能生效。

2) 事假3 天以内的由各部门经理审批，并报人事行政部；超3 天以上7天以内的事假由部门总监批准；超过7天的事假由总经理审批。

3) 申请事假未获批准而擅离岗位者按旷工处理。

4）事假期间不计工资。

4、旷工

凡工作时间擅离工作场所、无故缺勤或请假未经批准而不上班者，视作旷工处理。旷工一天，扣日薪200%，旷工二天扣当月月薪20%；旷工三天或以上者，扣当月月薪50%。无故旷工超过三天者，本公司有权给予开除。.

四、规章制度

1、人事记录

1) 所有员工应填报正确且真实的个人资料，呈交有关学历及资历证明等，如发现员工提供虚假资料，公司随时可做辞退处理。

2) 家庭住址、婚姻状况、电话号码或其它有关情况的变更应即时报告行政人事部，否则，

因此产生的一切法律后果由员工自身承担。

2、胸牌

1) 公司所有人员均佩戴由本公司发给之胸牌及领带。

2) 遗失证件应立即知会行政部。

3) 离职时应将证件交回行政部。

3、员工制服

1) 所有员工上班期间着制服上岗，制服需自行购买。

4、财产及设施

1) 员工要爱护本公司的财产及设施，非工作需要，不能携带任何属于本公司的物品外出。损坏设施、设备要照价赔偿，并追究造成损失的责任。

2)为节省起见，员工不得使用一次性纸杯，也不能将办公用品、宣传资料挪作他用。

五、员工福利

1、法定假期

所有员工每年均享有以下十一天法定有薪假期：

1) 元旦一天（公历一月一日）

2) 春节四天（农历正月初一至初四）

3) 清明节一天（公历4 月4 日）

4) 国际劳动节一天（公历五月一日）

5) 端午节一天（农历五月初五）

6) 中秋节一天（农历八月十五）

7) 国庆节三天（公历十月一至三日）

凡法定假日须当班的员工，由部门负责安排在假日后6 个月内补休，如实在不能安排的则以薪补假。

2、结婚假期

员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假，初婚者凭结婚证明，填写《假期申请表》向所属部门申请，经批准后，可享受三天婚假，符合国家规定之晚婚者，可加获十天晚婚假（包括公休及法定假期）。

备注：

1）按法定结婚年龄(女20 周岁，男22 周岁)结婚的，可享受3 天婚假。

2）符合晚婚年龄(女23 周岁，男25 周岁)的，可享受晚婚假13 天(含3 天法定婚假)。3）结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。

4）在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。

5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

3、慰唁假

员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按规定给予3天有薪慰唁假，非直系亲属(岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)给予1天有薪慰唁假。

4、年假

连续工作1 年以上的，享受带薪年休假。职工累计工作已满1 年不满5 年的，年休假5 天；已满5 年不满20 年的，年休假10 天；已满20 年的，年休假15 天。

5、员工培训

所有员工均需接受本公司提供的系列培训，所属部门之岗位专业培训等。相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向部门经理请示，批准后执行。无故迟到或缺席按考勤制度第1条处理。

6、康乐活动

为使员工工余时间获充分的精神松驰、丰富员工业余生活、活跃公司企业文化，本公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。

六、纪律处分

1、为保证本公司的正常运作，本公司除奖励积极的一面外，将对一些工作散漫、目无纪律的员工依公司之《违例罚则》，按情节轻重作出相应处分。

2、公司实施层级管理，若遇问题应先与直属经理商量，不能解决时，则由直属部门总监以书面形式向公司总经理反映。

有上诉的权力，但应逐级呈递。

制度及违例处罚

为进一步规范员工行为，提高服务质量，确立公司品牌形象，特制定本“违例罚则”。对于违例者，将根据情节轻重分别处以“口头警告”、“书面警告”、“严重警告”、“解雇处分”、“渎职处分”，违例罚则如下：

一、口头警告

执行人：主管或以上管理人员

方式：

部门总监处备案对象：部门全体成员

适用条款：

1. 在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行；

2. 每迟到一次（并按考勤制度减扣）；

3. 不按规定摆、拿、放销售资料；

4. 未在规定时间之内穿好制服；

5. 无佩戴胸牌，领带（并每次扣10 元）；

6. 男士衣着不整，不刮胡子，不修边幅者；

7. 女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；

8. 发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；

9. 工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈；

10. 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；

11. 对客户不够礼貌，接待不热情；

12. 不使用问候语言，不主动问候；

13. 当接待客人完毕时，未把桌、凳实时复位；

14. 用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆；

15. 不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；

16. 工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资料、书籍、报刊；

17. 公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；

18. 上班时精神状态不佳者，工作不积极者；

19. 上班时间讲粗话，或聚集闲聊与工作无关的事。

累计两次，口头警告；超过两次者书面警告并处以20 元/次罚款。

二、书面警告

执行人：主管或以上管理人员

方式：罚金100 元或以上，报行政人事部执行及备案、部门内通报对象：部门全体成员适用条款：

1. 无故早退或于工作时间内擅自外出者；

2. 无按公司规定穿着工衣；

3. 工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；

4. 工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋；

5. 工作中出现差错导致不良后果者；

6. 于样板房内闲坐或使用房内摆设者；

7. 在样板房及售楼现场睡觉者；

8. 被客户或开发商投诉经调查属实者；

9. 不服从上级安排，讨价还价者；

10. 未经准许，擅自补休、调休；

11. 违反操作规程造成不良影响者；

12. 消极怠工，不听劝告者；

13. 不能按上级要求，按时按质完成工作任务者；

14. 工作马虎，不认真负责，屡教不改；

15. 工作期间，同事之间发生争吵者；

16. 包庇、纵容违规违纪行为者；

17. 无故旷工者（另按公司考勤制度减扣）；

18. 制造消极情绪和散布谣言者；

三、严重警告

执行人：销售经理或以上管理人员

方式：罚金500 元或以上，报行政人事部执行及备案，部门或公司内通报，行政降级处理对象：部门全体成员

适用条款：

1. 被客户或开发商严重投诉者；

2. 搬弄事非，挑拨离间，搞不团结；

3. 利用职权给亲友以特殊优惠；

4. 不服管教，顶撞领导者；

5. 制造消极情绪，散布谣言者；

6. 违反公司的保密规定；

7. 弄虚作假，虚报业绩者；

8. 遗失收据、认购书、合同者

9. 对于未经授权之事，擅自承诺客户要求或修改合同条款者(另需承担由此而引起的经济法律责任)；

注：正式员工降级处理：降为试用期，为期一个月；试用期员工降级处理：延长试用期三个月。

四、解雇处分

执行人：销售经理上报部门总监执行

方式：全公司通报，罚金不低于结算总金额(含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴)的50% 对象：公司全体成员

适用条款：

1. 参与公司所代理的楼盘炒作，与客户有个人交易行为；

2. 私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼；

3. 由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；

4. 在公司内或售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴；

5. 私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果；

6. 拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；

7. 违犯国家法律，受到刑事处分者；

8. 工作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；

9. 贪污、盗窃、营私舞弊者；

10. 恶意破坏公司物品者；

11.做私单者；

五、渎职处分

执行人：销售经理及以上人员或人事行政部

方式：公司管理人员会议通报，罚金：当月工资20%，报行政人事部执行及备案

对象：主管级以上管理人员

适用条款：

1. 工作失职，造成不良影响者；

2. 对违规行为视而不见者；

3. 遭下级或其它投诉，偏袒、恂私情，经行政人力资源部核实确认者；

4. 对重大事项、消极情绪、流言蜚语等，未及时向部门经理或人事行政部报告；

5. 对违规行为直接处罚第三次时，对现场管理人员按本项警告处理。

制度附件

第一章接待管理制度

1. 员工接待客户时应主动、热情、诚恳、礼貌、周到，能够实时解决的问题，不能拖延；不能实时解决的问题，应向访客说明原因，并征求其意见。在接待过程中，不能出现置之不理，态度冷漠、盛气凌人等现象。

2. 员工接听电话，要用简洁、礼貌、规范普通话“您好！（项目名称等）．．．．．．”。公司接听外线电话的标准用语为“您好，千叶帮，请问有什么可以帮助您”或“千叶帮，请问有什么可以帮助您”。其它内容视情况回答。

3. 要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好准备工作，并主动做好会议服务工作。会议结束后，应立即清理会议室。

第二章办公环境管理制度

1. 办公区域禁止吸烟。

2. 公司内或办公桌下不得乱放杂物。所有档柜靠墙摆放。高的档柜顶部不能堆放杂物。每排办公桌排列整齐，每排的计算机，主机箱，活动柜方向保持一致。不得随意放置。

3. 墙上不得随便张贴字画，通知等印刷品，不得随便涂写、踩脚印。部门公告均贴在白板公告栏中。白板公告栏内书写字迹要整洁公正。

4. 电源线、连接线理顺，穿过办公桌线孔。办公桌面随时保持整洁，不得随意摆放杯子、提包等物品，每天上班时擦拭，不应有灰尘，一周用光亮清洁剂擦一遍，光亮清洁剂到前台借用。

5. 办公桌上摆放的东西有电话机、计算机、台历、文件栏或档架。电话机放在办公桌面外延线中间，台历放在办公桌内侧。

6. 下班或外出时，所有茶杯，笔，当日处理的文档等放好，保持整洁，椅子推到桌子底下。散乱的文件归放在活页夹内，整齐放入文件栏。文件架内的物品摆放整齐。

7. 如办公桌上摆放装饰性物品：插花，小盆景等，数量限一件，且要摆放整齐，没有美化环境却影响整洁的物品不能摆放。

8. 每天最后离开办公室的员工，要认真检查电源开关，关闭办公室内所有的照明灯，关闭空调总开关。

9. 全员提高防火防盗意识，最后离开办公室的员工，检查是否留有火种，并关好办公室内所有的门窗，锁好办公室大门。

第三章员工保密制度

一、员工保密守则

1. 学习和遵守国家有关商业秘密和知识产权的法律和法规。每位员工均与公司签署保密保证书，并接受公司组织的保密培训。

2. 不泄露公司的商业秘密，不做任何损害公司利益的事情。

3. 遵守业务保密工作规程。未经批准，不准携带公司秘密档外出，不准向外提供公司秘密文件和数据，不准私自阅览、抄摘、复制自己业务范围以外的秘密档。

4. 个人的工作成果属于公司财产。保管好自己负责的业务文件数据，并按规定及时进行汇总、存盘、清退、销毁。从自己做起，警惕和堵塞一切泄密漏洞。

5. 不在私人交往中泄露公司秘密，不在公共场所谈论公司秘密，不准私自通过其它管道传递公司秘密。

6. 发现任何泄密或可能泄密的事件，立即采取补救措施，并及时向部门经理和公司行政领导报告。

7. 凡发生泄密事件，造成公司利益受损，公司根据事件发生原因和影响程度，对事件责任人作出相应的处理。对触犯法律者，提送司法机关处置。

部门总监为保密工作负责人，部门全体员工为保密工作责任人。

二、文件资料分级保密

1. 密级确定

1) 绝密级：公司发展经营中，直接影响公司权益的重要决策文件数据；

2) 机密级：公司的规划和经营情况、财务报表、项目策划全案、市场研究报告、销售统计、客户数据、重要会议记录等；

3) 秘密级：人事档案、合同、协议、尚未公开的各类信息。

人事管理

一、录用与入职

1. 经公司同意聘用的人员，按电话通知的规定时间和规定内容，前来公司办理入职手续，应聘者应按行政部指定时间报到上班。

2. 新员工入职需签署保证书，并向行政部提交下列个人资料：

1) 彩色证件照片三张；

2) 交验身份证、学历证正本并留复印件存档；

3) 专业资格证、执业资格证、职称证、健康检查报告的正本；

4) 中国银行存折或卡的复印件；

5) 原单位离职证明；

6) 由行政部填写《员工入职表》。

3. 新入职员工必须参加公司的员工培训课程，培训内容包括：公司的企业文化、心态、经营理念、公司的各项规章制度以及法律常识、财务常识、建筑工程常识、销售技巧等。

4. 行政人事部负责向新员工介绍公司的规模、架构、规章制度、福利待遇等，带领新员工

熟悉公司环境，介绍其与公司各位同事认识。

5. 经过试用期后，依据工作表现决定是否正式录用，试用期内工作表现优异者经部门负责人申报、总经理批准后可获提前转正。

6. 如若部门负责人认为有必要，个别员工的试用期可酌情延长。

7. 员工在试用期间，本部门负责人每个月要对其试用员工进行评核，并填写《试用期工作评核表》。

8.员工试用期间，工作不满六日提出辞职者，不予计算薪资。

三、转正

1. 试用期即将届满时，根据评核情况，由行政部提出，经部门负责人同意，由本人填写《转正审批表》交部门负责人，由部门负责人根据其表现填写《员工评核表》后交行政部、总经理批示，决定其是否正式录用。

2. 如员工在试用期间，工作出色，表现优秀，由其部门负责人提出，经逐级评核报批，可提前转正。

3. 正式录用后的员工，证件齐备者公司与之签订劳动合同。

四、离职

（一）辞职

1、正式员工提出辞职，必须提前一个月递交书面辞职申请，

《辞职申请表》于经理或公司领取，经部门负责人同意签批意见后交行政部，填妥后报总经理批示。填妥后，再送行政部审核并监督办理物品与财务方面的清点。

2、当员工提出辞职，递交书面辞职函后，应马上安排工作交接，如该员工的工作涉及保密范畴，应立即进行工作交接，提出辞职的员工在“离职生效”前应调离原工作岗位。

3、移交手续

(1) 工作移交：原工作职务所保管及办理中的账册、档，均应列入移交清单并移交给指定的接替人员或有关部门，并应将正在办而未办结的事项交待清楚。

(2) 物品移交：原领工服、胸卡交还行政部，原领工具、文具（消耗性免）交还行政人事部。

4、离职人员办理移交时，应有直属主管指定接替人接收。如未定接替人时，应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交或暂由其主管自行接收。

5、离职员工所列移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应予更正。如离职人员正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由各有关部门负责人负责追索。移交清单交由行政部存盘，最后办理终止或解除劳动合同手续。

6、离职手续办妥后，清算各项费用等，并由行政部通知有关部门及当事人“离职生效”。（二）辞退

1、依据员工工作表现违例、工作失职或不适应本公司企业文化者，公司有权辞退；因公司业务发生变化而产生冗员，公司有权辞退人员。

2、辞退人员，先由用人部门填写《辞退、解雇、开除员工通知书》，并阐明具体辞退原因。

3、行政部在了解情况后，于《辞退、解雇、开除员工通知书》上批注意见，然后逐级呈上审批，批准后按程序办理离职手续。

4、手续办妥后，由行政部通知有关部门及当事人辞退生效。

（三）解雇

员工如不遵守公司规章制度，不服从上级管理，严重违反劳动纪律，工作玩忽职守，给公司造成一定经济损失者，公司可随时对其予以解雇，并给予相应经济处罚，限期离开公司。

（四）开除

员工严重违反公司的规章制度；严重失职或渎职；严重损害公司利益；故意泄漏公司机密造成较大影响者；拉帮结派，不务正业，蓄意制造不良情绪者；徇私舞弊，贪污受贿者；公司可对其予以开除，并给予相应经济处罚，将有关资料存入个人档案，视情节追究其法律责任或保留对其追究法律责任的权利。

五、薪酬调整

1. 员工的薪酬原则上根据职级制定，新员工入职的职级及薪酬由行政部提出建议报总经理

审核、批核。

2. 发生人事变动时，薪酬原则上随职级变化而变动，由行政人事部提出建议，报总经理审

定。

3.总经理可直接进行员工的薪酬调整。

七、客户管理制度

1、员工在收到客户信息后，应立即在公司的客源本与易遨系统上进行详细登记，不得将客

户资料记录他处，客源本为员工的流动信息本，所记载内容应与电脑上客户资料一致，如不及时登记，按严重违规处理，轻则取消其受益权划归公司所有（成交后的个人业绩充公），重则解雇。

2、客户录入以先录入的为准，重录无效。（以家庭为单位，录入家庭中的任意一个成员电

话都记为有效）

3、客户录入后，电话专员需在7天内跟进一次，并在易遨系统内打跟进一次以上。否则，

系统将自动将客户跳为公客，此后任何一个电销专员均可以跟进，谁跟进并促成成交记为谁的业绩。

4、在易遨系统上，部门的电销专员之间互相看不到客户电话，最高部门负责人和销售经理可以看到所管辖电销专员的客户电话。跨组别之间互相看不到电话，只有部门总监可以看到所有部门人员的客户电话。公客所有电销专员都可以看到电话，所有员工均可以跟进公客，谁成交记为谁的业绩。

5、不同部门之间若出现同客，应立即向上汇报，原则上以先报备的客户为先；但为了能够

有效利用资源，公司建议加强合作，力促成交。

6、离职员工的客源由销售经理安排给在职员工跟进。

7、电话客实行抢接制，谁先接待客户归谁；关系客、网络客等其他客户按实际情况决定，

如有争议，部门内部由销售经理处理；不同部门之间由部门负责人处理。若处理不妥，则由上级领导处理。处理原则以公司利益为重，以成交为王，个人利益退后。

8、同一房源如遇有几个客户有意向的情况，以先下定金成交的一方优先。

9、若客户上门找某专员，其接待人员应主动互相帮助联系指引，切不能将客户据为己有，

违者重罚200元/次（关于职业道德的问题）。同时将归还给当事人。

10、电销部的员工调动，其未成交客源随人一起调动。业绩为个人，团队业绩仍属于原有

部门。

11、部门总监有权将本部门的公客以公开的方式奖励给业绩优秀的员工。

考核制度

一、置业顾问考核标准

置业顾问考核标准按照以下标准完成，每天需完成10分以上积分，每月完成300分以上积分即为完成考核，工资体系根据考核完成情况进行调整，每月超过积分考核及50分即奖励现金100元、超过100-200分以上即奖励200元，超过300分以上则奖励300元。

考核项目具体内容积分段

客户录入1、每天将个人接待客户信息登录电子档。

2、每天完成基础1名新客户的录入及积累2分：5名新客户录入2.5分：8名以上新客户录入

加微友，微信推广1、在微信朋友圈宣传项目

2、每天加微友

1分：完成微信推广宣传

1.5分：完成微信推广及每

天加5-10个微友

客户跟进对原有接待客户进行电话跟进回访1分：完成10个以上客户

跟进

1.5分：完成20个以上客

户跟进

朋友介绍、老带

向朋友推荐项目、老带新宣传CALL客户1分

新拓展

CALL客对新客户资源进行CALL客4分：500-600-个以内

4.5分：600个以上

以上员工的考核标准为暂定，根据实际情况进行相应调整。若员工当天未完成10分以上的积分，则该员工需乐捐30元/次，该款项作为部门快乐基金，用于部门奖励及团队建设。（员工休息日除外）

二、主管级以上管理层考核标准

项目负责人每天完成10分以上的考核积分，考核情况计入工作标准

考核项目具体内容积分段

2分

检查、考核员工1、检查一线员工工作完成情况

2、晚会对员工工作进行考核评分

向上级汇报工作1、向上级汇报当天工作情况

2分

2、汇报需要解决疑难问题

3分

早会、夕会1、早会激励员工、调动工作气氛

2、晚会总结情况，分析客户

参与谈单1、参与一线员工的谈单，帮助一线开展工作 1.5分

1分

与员工谈心1、与员工谈心了解员工心理动态

2、针对员工遇到的疑难问题进行解答

2分

周报、月报、日报1、日报：对每天上访成交等情况进行日报统计

2、周报：对每周数据进行统计分析，同时分析

疑难及解决办法

3、月报：对每月数据进行统计分析

与项目交流1、跟项目进行策略交流1分

2分

了解市场动态1、了解市场最新政策以及银行政策

2、随时掌握竞品项目活动情况以及策略方向，

上访、成交等数据

拓展外展点1、拓展商家联盟以及长期固定合作展点2分

2分

大客户精耕1、拓展大型企业单位

2、维系大客户资源

招聘1、招聘新员工1分

培训1、对商场情况进行培训

2.5分

2、房地产专业知识培训

3、业务技巧培训

以上渠道经理或部门总监的考核标准为暂定，根据实际情况进行相应调整。若当天所有员工考核未完成10分以上的积分，则该员工需乐捐50元/次，该款项作为部门快乐基金，用于部门奖励及团队建设。（休息日除外）

快乐基金的费用由行政部统一管理，建立快乐基金财务表。

晋升制度

为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。

适用范围：公司全体员工

晋升总则：

公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在公司职位增补和空缺的情况下，员工也可以根据本人的医院申请公司部门之间的调动。

1、员工晋升

（1）、员工部门内晋升

指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据部门实际情况，经考核后，具体安排，并报行政部存档。

2、员工晋升分为三种类型

（1）职位晋升、薪资晋升

（2）职位晋升、薪资不变

3、员工晋升的形式分为定期或不定期

（1）定期：每年根据公司的营业情况，由年底进行统一晋升员工。

（2）不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升。（3）试用期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由试用部门推荐，提前进行晋升。

员工晋升依据

（1）公司普通员工，在原工作岗位上工作半年时间，经部门负责人评定工作表现优秀。

（2）销售经理级以上员工，在原岗位上工作时间一年，经总经理评定工作优秀。

（3）因公司需要，经总经理特批的其他情形的晋升。

员工晋升权限

（1）公司普通员工，由部门负责人核定，并通知行政部。

（2）销售经理或主管，由总监以上级别人员提议并呈总经理核定，并通知行政部。

晋升原则

1.德才兼备，德和才二者不可偏废。

企业不能打着“用能人”的旗号，重用和晋升一些才高德寡的员工，这样做势必会在员工中造成不良影响，从而打击员工的积极性。

2.机会均等。

要使员工面前人人都有晋升之路，即对管理人员要实行公开招聘，公平竞争，惟才是举，不惟学历，不惟资历，只有这样才能真正激发员工的上进心。

3.“阶梯晋升”和“破格提拔”相结合。

“阶梯晋升”是对大多数员工而言。这种晋升的方法，可避免盲目性，准确度高，便于

激励多数员工。但对非常之才、特殊之才则应破格提拔，使稀有的杰出人才不致流失。

晋升模式

1.按工作表现晋升

在工作表现可以用若干标准衡量的企业中，经理可以依据员工工作表现是否合乎既定标准来决定是否升迁。在这种情况下，能力即是员工的工作业绩能够达到预期的标准之一。

2.按投入程度晋升

当一名员工能约法守时，服饰讲究，遵守企业的一切规章和制度，能配合上级将工作进行地井井有条，非常出色，那么必定会受到上级的赏识。

3.按年资晋升

按年资晋升这在表面上是只看资历，实际上是资历与能力相结合，在获得可晋升的资历之后，究竟能否晋升，完全依据对其工作的考核。这种制度承认员工经验的价值，给予大家平等竞争的机会。

晋升计划

1.挑选晋升对象

在挑选了极具潜能的特殊人才之后，就注重对这些人才的工作职责和发展轨迹进行调整，提前为其做好应晋升的准备工作。

2.制定个人发展规划

一旦人选确定后，公司要为其制定一个个人发展规划。必须清楚地了解哪一种规划能够与这些特殊人才的愿望相符合，哪些措施对其最为有效，这些特殊人才的不足之处在哪里，还有哪些潜力可以挖掘。

3.具体规划工作细则以及可能遇到的挑战因素

规划必须是长期的、有针对性的，这样员工才能为未来的工作提前做好准备。这些规划越具体，员工心中就越有底，对下一步工作就能准备得更充分。

4.制定辅助计划

公司制定一个辅助计划，帮助员工尽快进入角色，圆满完成晋升过程。

电销部审查标准

A、置业顾问

一、新员工入职标准：

1、新员工必须熟悉楼盘的信息，如楼盘销售价格，楼盘户型；

电销部管理制度01

千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册 2016 年2 月

管理篇 管理就是八个字：管好自己，影响别人。 做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。 同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。

行政管理制度 岗位职责 1：电销部总监岗位职责 职务名称：电销部总监直接上级：总经理直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。 1 、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。 2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。 3 、建立完善的渠道信息收集、信息保密。 4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。 5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。 6、负责与公司各部门进行合作与沟通。 7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。 8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。

2：销售经理岗位职责 职务名称：销售经理 直接上级：部门总监直接下属：营业主管，电销专员本职工作： 1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。 2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。 6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。 7.配合公司各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。 9.协助办理客户签约手续。 10. 协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。 11. 协助公司其他部门的工作。 12.积极完成渠道总监临时安排的工作。 3 ：销售主管岗位职责 职务名称：销售主管 直接上级：销售经理 直接下属：电销专员 本职工作： 1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。 2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。 3.了解项 目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。 6.督促本组销售人员妥善做好档案 资料管理。 7.配合电销各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。9.协助办理客户签约手续。 10. 协助公司其他部门的工作。 11.积极完成渠道经理临时安排的工作。 4：电销专员岗位职责职务名称：电销专员直接上级：销售经理，销售主管直接下属：无本职工作： 1. 主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。

营销管理中心制度汇编格式

营销管理中心制度汇编格 式 It was last revised on January 2, 2021

营销管理中心制度汇编目录 第一章营销管理中心及分公司人员结构 (03) 第2章营销管理中心工作流程及管理制度 (03) 第1节营销管理中心表格上报管理规定及规范 (05) 第2节收发文管理规定及规范 (08) 第3节营销管理中心文书档案管理办法 (08) 第4节试用装发放管理办法 (10) 第5节特殊用途产品发放管理办法 (10) 第6节要（发）货申请流程/规定（适用于代理市场） (11) 第7节要（发）货申请流程/规定（适用于自营市场） (12) 第8节分公司经营费用申请流程及规定 (14) 第9节分公司广告宣传费用申请流程及规定 (14) 第3章分公司档案资料的上报管理规定 (16)

第1章营销管理中心及分公司人员结构 一、营销管理中心人员编制共计 5人； （一）中心主任１人 （二）内勤1人 （三）计调1人 （四）交流1人（兼） （五）商务1人（兼） 二、分公司人员编制 管理人员固定编制7人，业务人员人数编制应市场所需待定，促销人员的编制根据专柜的数量和销售淡旺季而定，促销人员上岗前签订《促销员聘用合同》，公司其他人员的招聘，除上报营销中心批准的人员外均为临时人员聘用，临时人员上岗前签订

《临时聘用人员合同》。公司招聘人员细则，遵照营销中心人力资源部相关文件要求。 （1）公司经理1人； （2）分公司副经理1人； （3）会计1人； （4）出纳兼任库管1人； （5）业务主管1人； （6）专业咨询老师1人； （7）前台文员兼任内勤1人； （8）业务员若干人； （9）专柜促销员（待定）人/专柜；（机动编制） （10）临时性员工若干人；（不（11）计入固定编制） 第二章营销管理中心工作流程及管理制度（见下页） 上海百胜斯生物科技有限公司 营销管理中心工作流程图

电销规章制度

宝丰国际商博城电销部规章制度 第一章办公室人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。 三、行为举止 1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 第二章电销部工作制度 1、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。 2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排 4、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机； 5、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。 6、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）。

电销团队管理规定

电销团队管理规定 Prepared on 22 November 2020

电销团队管理办法一、总则 为保证电销团队稳定、健康、快速发展。 二、人员组成 1 2、岗位职责 电销主管： 电销组长： （1）根据项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务; （2）全面掌握项目所需产品知识及流程，在销售过程中满足客户对服务品质的要求; （3）能够结合客户的需求，提供准确、专业的服务，并从中发掘销售机会，并最终达成销售目标; （4）准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况. 电销人员：岗位职责： （1）通过电话销售积极开发客户资源，开拓贷款业务市场，维护公司业务渠道及合作资源； （2）完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排； （3）接受客户的咨询、了解客户的贷款要求，并对客户的有关业务经营和财务管理活动进行调查，做好贷前调查分析和可行 性研究，保证贷前调查资料的真实性和完整性； （4）为客户量身定制贷款方案，帮助客户解决资金问题； （5）通过沟通及时了解客户的情况，跟进客户偿还贷款； （6）维系客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务。 三、团队管理方法 根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程中。 1、团队建立初期

突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。 管理方案：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰低告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍以及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程的培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队好苗子。 培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、成功之路等。 2、团队动荡期 突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加深；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强；隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成等。 管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一位队员的情况；坚定队员的信念，对遇到问题的队友进行一对一的培训，帮助队友和客户沟通，及时安排相应的衔接培训；对思想处问题的队友及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。 培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、职业前景规划、产品对比等。 3、团队进入稳定期 突出问题：团队内的氛围进一步开放，队员可以自觉完成分配的销售目标；能够进行自我激励；销售技巧显着提升，意向客户源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。 管理方案：着重建立团队文化，一文化来熏陶团队成员；加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。培训内容：行业知识提升培训等。 4、团队进入成熟期 突出问题：团队业绩越来越稳定。成员都有强烈的归属感，集体荣誉增强；具备娴熟的销售技巧，对工作越来越有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感等。 管理方案：领导要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定距挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员；培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。 培训内容：针对工作中遇到的问题进行有针对性的培训。 5、队友出现问题的时期 突出问题：出现两个极端，一是工作出现倦怠，不想打电话，东张西望，或盯着资料漫无目的地看，整日胡思乱想，对所从事的行业出现信任危机；一是工作成功，业绩出色，感到强烈的成就感，工作热情高涨。

营销中心目标管理制度.doc

营销中心目标管理制度1 营销中心目标管理制度 总则 1、目的意义 为了实现本企业的经营目标果，完成每个阶段公司营销目标，使目标管理系统化、规范化，特制订本制度。 2、适用范围 本办法适用于所有营销工作长期、中期、短期目标的管理，适用的部门包括营销中心及公司相关职能部门。 3、基本定义 3.1企业的目标，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。它是企业核心价值观在企业发展过程中价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 3.2本制度定义长期目标指三年以上的目标；中期是一到三年的目标、一年以下目标是短期目标。重点是年度经营计划目标的制定。 3.3本制度主要用于规范内部目标、指导目标的制定、完善、实施和考核。 4、职责分工 4.1总经理指导目标体系建设并审批各目标报告。

4.2营销中心各部门/业务部、办事处及相关职能部门，收集依据，分析、论证目标。 一、制订目标的依据 1、公司下达的销售目标、回款目标、利润目标等指标和其他要求。 2、公司的短中长期企业发展战略规划、新产品开发规划、市场发展规划、品牌经营规划及其他规划等。 3、国内市场的调查、分析、预测、情报信息资料(含行业发展趋势与竞争对手趋势)。 4、公司的实际资源拥有能力和现有经营水平，上年度公司方目标实施中的遗留问题。 二、目标编制的程序 1、在每年第四季度，由公司总经理指导，营销中心总监(副总)组织办事处主管及相关职能部门经理/业务部总监提出下年度公司目标设想，经集体讨论形成公司目标指导思想，并由总经理批准意见签署下达。 2、在每年第四季度,营销中心总监组织营销中心各部门/业务部部、办事处及相关职能部门收集制订目标的依据资料。 3、营销中心各部门/业务部、办事处及相关职能部门分头组织可行性分析论证，形成各部门目标。 4、发至各部门征求意见，根据反馈意见再讨论修订。 5、经总经理召集会议讨论审议通过，形成营销目标系统图，由营销副总负

电话销售团队管理办法

电话销售团队管理办法 版本:1.0 目录 第一章前言 (3) 第二章职级及各职级人员的任职管理 (3) 2.1 职级划分 (3) 2.2 各级人员的任职要求和工作职责 (4) 第三章电话销售团队的薪酬管理 (6) 3.1 总则 (6) 3.2 电话销售顾问的薪酬 (7) 3.3 电话销售顾问的保底佣金 (8) 3.4 电话销售主管的薪酬 (9) 3.5 电话销售主管的保底绩效奖励 (10) 第四章电话销售团队的绩效考核管理 (12) 4.1 总则 (12)

4.2 电话销售顾问的绩效考核.............. . (12) 4.3 电话销售主管的绩效考核.............. . (14) 第一章前言 1.1 为确保电话销售人员及其管理人员的工作目标与公司整体战略经营目标的一致性，促进各级管理者对下属员工的指导、培养和激励，有效促进电话销售团队不断提高和改进工作绩效，保证卓越的销售品质与持续的业务绩效，特制定《迈盛达信息技术有限公司电话销售团队管理办法》（以下简称“本办法”）。 1.2 本办法由迈盛达信息技术有限公司（以下简称“公司”）制订。本办法适用于公司的及公司管理的电话销售团队所有销售人员及销售管理人员，即指符合公司聘用条件，与公司签订《劳动合同》或以劳务派遣方式与派遣公司签订《劳动合同》，并委派至公司工作，从事电话销售或电话销售管理的人员。 1.3 本办法自生效日起实行。公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要进行修订，人力资源部保留最终解释权。 第二章职级及各职级人员的任职管理 2.1 职级划分 2.1.1 本办法中所指电话销售人员是指电话销售岗位人员和电话销 售管理岗位人员。销售岗位人员是指电话销售顾问（“TSR”），即通过电话呼出和呼入进行由公司负责的項目的业务人员。电话销售管

电话营销考核管理制度

电销组考核管理制度 1.电销组职责 负责日常通过集中式电话拜访新客户，完成新客户信息收集、商机捕捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务，进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。 2.电销组人员组成 初级电销 高级电销 3.电销绩效考核 基本工资 基本工资=基本工资基数*(当月实际出勤工作日/当月应出勤工作日） 基础工作量考核与绩效考核工资挂钩。绩效考核工资比例不低于基本工资的50% 例如初级电销基本工资基数1400，绩效工资基数700。 呼出有效电话，是衡量电销人员工作成绩的唯一标准。电销组主管OR主管助理负责定期下发呼叫客户名单，以及需要达成的目标。 1)要求完成基础信息采集的名单，考核标准为 初级：完成40家/日的客户联系人新增记录 中级：完成60家/日的客户联系人新增记录 高级：完成80家/日的客户联系人新增记录 标准：联系人的姓名（最低要求姓氏）、部门、职务、性别、联系方式（座机、手机、电邮、qq号码，取得两项级以上视为达标）。 每天在工作表格中填写联系记录，每周最后一个工作日下班前必须完成OA系统的维护，绩效工资考核依据来源于OA系统统计数据。 2)要求完成活动邀约的名单，考核标准为 初级：完成30人/日的意向参会客户 中级：完成40人/日的意向参会客户 高级：完成50人/日的意向参会客户 标准：联系人姓名、部门、职务、性别、手机号 3)老客户回访 老客户回访工作量由名单提供人衡量，在核定周期内完成视为达标。 以上工作量考核最低达成率为90%，考核周期以每周累计完成数量为准。未达标当月扣除绩效工资100元。月累计完成当月总量，扣除部分返还80%。连续两月未完成月考核总量，则进行降级或辞退处理。 当天工作量提前完成，允许下午提前30分钟下班。本周工作量提前完成，允许最多半天的

电销部管理制度

电销部管理制度011 千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册 2016 年2 月 管理篇 管理就是八个字：管好自己，影响别人。 做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。 同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。 行政管理制度 岗位职责 1：电销部总监岗位职责 ?职务名称：电销部总监 ?直接上级：总经理 ?直接下属：业务经理，销售主管，电销专员 ?本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。 1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。

2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制 渠道营销方案。 3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。 4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。 5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。 6、负责与公司各部门进行合作与沟通。 7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。 8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。 ?职务名称：销售经理 ?直接上级：部门总监 ?直接下属：营业主管，电销专员 ?本职工作： 1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。 2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和 依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的

各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。 6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。 7.配合公司各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。 9.协助办理客户签约手续。 10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。 11.协助公司其他部门的工作。 12.积极完成渠道总监临时安排的工作。 3：销售主管岗位职责 ?职务名称：销售主管 ?直接上级：销售经理 ?直接下属：电销专员 ?本职工作： 1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。 2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可

房地产营销中心管理制度(经典范本)

房地产营销中心管理制度 （经典范本） 第一部分：销售中心人员组织架构 一、销售中心人员构成 公司根据每个不同的具体项目，为了销售工作的顺利进行及发挥每一位员工的能力，必须对人力资源进行合理配置。根据公司的安排，“家和·美景天城”营销中心现场由项目经理、销售主管、直销主管、售楼员及直销人员组成。 二、销售中心组织架构图 第二部分：营销中心人员工作职责 一、现场主管工作职责 1.执行公司的销售计划和营销推广策略； 2.制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作； 3.及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据； 4.协调现场客户、业主与公司之间的关系； 5.日常销售管理及人员培训；

6.负责售楼员业绩确认。 二、直销主管工作职责 1、执行公司的销售计划和营销推广策略； 2、制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作； 3、及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据； 4、日常销售管理及人员培训； 5、负责与公司行政部沟通车辆调度事宜； 6、负责售楼员业绩确认。 三、售楼员工作职责 1.熟练掌握项目的详细情况及在销售过程中的业务流程。 2.熟悉当前的房地产市场及主要竞争楼盘的情况。 3.认真做好客户接待、追踪，如实登记各种表格，了解客户需求，努力把握成交。 4.严格遵守销售中心的各项规章制度，敬业爱岗，自觉维护公司的利益和形象。 5.不断自我总结提高，及时反馈售楼信息，提出销售的合理化建议。 6.服从工作安排，及时准确的完成公司的各项工作任务 四、直销员工作职责（见家和·美景天城直销员管理规定） 第三部分：营销中心管理制度 一、工作时间： 1、上班实行签到制，以实到时间为签到时间，不得签写不实时间；不得代签，否则视为违 规。 2、上班时间7：30——17：00； 3、就餐时间：11：30——13：00。 4、节假日及热销期间工作时间由项目经理另行通知。 5、请事假须提前一天向行政部或销售经理写请假条，批准后方可执行。

销售部日常工作管理制度

销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间：本制度自发布之日起实行。 注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 （一）、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施； 2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3.负责监督实施市场推广、促销方案； 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 （二）、业务员职责： 1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计 划和营销预算，并负责实施； 2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.为客户提供必要的销售支持； 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；

7.定期拜访老客户，收集市场信息； 8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 （一）、业务系列人员工作时间安排原则： 1.拜访开拓新客户占30%； 2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%； 3.计划及准备性工作占20%； 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%； （二）、考勤及工作汇报 1.考勤报岗： 1.1报岗时间：当天上午9:30之前 1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据 到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗； 留取卖场电脑小票； 留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2.日工作汇报： 每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作 日志回访客户业务洽谈情况。 （三）、客户维护及开拓 1.电话拜访：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。 1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》（附 件1）。 1.2.建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。 1.3.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、 通路渠道、广告投入及促销活动等。 1.4.及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货 是否及时、售后服务问题等。 1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。

某营销中心组织管理制度

营销中心的组织架构（第一阶段） 1、编制设置原则： 为适应市场竞争的需要，使公司从生产型企业尽快转变成市场型企业，建立完善的市场销售网络体系，保持畅通高效的销售渠道，配合整体的市场营销活动，以达成英朗未来的战略目标，根据公司现有资源实力，我们按直线职能制的组织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。 2、岗位分类 （1）市场营销中心所属各部门按职能共设六个不同岗位，具体为：部门正副经理、岗位经理、主任、助理、店长、店员； （2）部门经理设市场部经理、销售部正副经理、商品部副经理； 岗位经理设电脑信息经理、客户经理、零售经理、拓展经理、办事处主任； 主任设客户主任、零售主任、拓展主任、设计主任、培训主任、仓库主任、办事处主任助理、商品采购及跟单员、销售助理； 助理设信息助理、仓管员、店长（营销秘书）； 以及各级店员； 3、机构及人员设置： 整个营销中心下设营销总监1人，之下划分成四部分： （1）市场部：下设市场部经理1人（兼）、下辖广告企划经理（兼）、电脑信息经理、信息助理、培训主任（兼）、平面设计主管（兼）各1人； （2）销售部：下设销售部经理及副经理各1人，直接管理属下零售主任1人、拓展经理1人及拓展主任若干人、客户经理1 人、客户主任1 人、销售助理1 人；在零售主任之下设店长、店员若干人； （3）商品部：设商品部副经理1 人，管理成品仓和商品采购及跟单员 1 人，成品仓设仓库主任 1 人，下辖仓管员 2 人；

（4）办事处（暂缺），其组织架构行文另定； 二、营销中心的工作职能 营销中心是依照公司董事会及总经理之指示，在独立的市场开发及销售计划与按公司战略规划指导编制的预算制度的原则下，展开以市场为中心，拟订并执行公司中长期和年度营销计划，制定符合市场实际的销售政策和营销组合策略，以完成公司下达的销售计划，包括市场调查、产品定位、定价，销售网络的建立、客户关系及合同管理、货款的回笼以及配合销售所进行的品牌形象管理、广告促销活动等一切营销相关业务。其具体履行如下职能： 1、市场调查、研究及销售预测，及时整理、分析、反馈同行及竞争品牌的营销动态； 2、制订并完成公司中长期营销企划，拟定符合市场实际和公司董事会要求的销售政策及营销组合 策略； 3、制订公司年度销售计划，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配； 4、制订公司新产品（品牌）开发计划，包括新产品（品牌）定位、定价、形象规划，并推导实施、落实、检查与总结； 5、负责所管理的服装品牌货品的具体组织、储备、配送及物流的分析。及时组织及调整货源，确保 营销计划的顺利完成； 6、制订公司各品牌年度广告及促销计划，并负责组织、策划、执行，以提升产品销量和品牌知名度； 7、负责整个中国市场的开拓、客户资源开发和管理，代表公司与客户的联系协调和销售业务的往来； 8、组织策划公司订货会及参加大型展示招商会； 9、根据市场反馈，及时组织公司内部召开各类营销、产品开发及产销协调等专题会议； 10、每年两季订货会之前，制定公司营销手册及各类销售道具和宣传品； 11、根据公司的财务制度，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。 三、营销中心工作责任 营销中心对公司的经营业绩及品牌形象负责； 四、营销中心的工作联系 可直接与公司各部门沟通、协调工作； 五、营销中心下辖各部门的工作职能 （一）市场部的工作职能 1、制定并执行市场调查计划，以及日常市场管理； 2、品牌规划与管理； 3、制定并执行公司年度整体市场营销计划与预算（参谋）； 4、制定并执行市场推广计划与预算； 5、制定并执行广告与专卖店、专柜推广计划与预算； 6、制定并执行公关与促销活动计划与预算； 7、负责市场推广物品的设计制作； 8、制定与执行新品牌（产品）上市计划； 9、制定及实施针对经销商、加盟商、店员、店长培训的计划和方案； 10、负责公司内外信息网络的建立、整理及分析，并及时向有关部门发布及建议； （二）销售部的工作职能

公司销售部管理制度

销售部管理制度 一：目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二：适用范围 本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三：公司产品由公司统一定价，定好的产品价格未经公司董事会、总经理或销售部领导签字同意，任何人无权私自降低产品的出厂价格。 四：制度细则 销售部人员除了要遵守公司的其它制度，必须遵守本制度。 （一）管理制度 1.积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照公司的有 关制度对营销部的每一位员工进行季度和年终考评。 2.本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议、 并严格遵守例会，做到不迟到不早退。 3.服从领导安排，不搞特殊化，做到尽职、尽责、尽心、尽力。 4.听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务 不做，使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。 5.销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘， 实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。

6.在销售过程中，如果未经销售部经理允许，不得擅自降低销售价 格,否则，一切后果由当事人承担。 7.诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出 现问题，后果自负与公司无关。 8.做事谨慎，不得泄露公司的机密和公司的商业计划，如有违反根 据情节轻重予以追究处罚。 9.以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。 10.学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户的关系，对业绩 突出和表现优秀的员工进行适当奖励。 11.协助公司和部门制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计 划，以及制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。 12.公司统一参加招商订货会、药品保健品和健康食品的展销会，公 司统一安排报销会议开支另每人每天补助50元作为出差费用。 13.未经公司领导同意，营销部员工不得以任何理由、形式向社会或 市场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品，否则一切后果自负。 (二)岗位职责 1.营销部经理岗位职责 1.1 在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作， 确保完成公司下达的销售指标。 1.2 全面负责企业产品市场开发，客源组织和产品销售组织工作，定

电销规章制度-销售部规章制度

电销部规章制度 第一章办公室人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题。 4、认真负责：必须发挥高效率和负责精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。 三、行为举止 1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客户时要坐姿端正2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 第二章电销部工作制度 1、员工必须遵守公司行为准则。 2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排 4、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。 5、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）。 6、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。 7、员工不得兼职。 8、员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除）。 9、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除）。 10、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资）。

电销部管理制度

电销部管理制度 曙光农博城电销部管理制度 曙光农博城电销部管理制度 为了增强电话销售人员的责任感与工作的激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员的管理规范，特作如下规定: 1.上班时间:每周上班六天，休息一天，每天 10:20 前到售楼处，10:20---10:30,进行早会:7:10——7:30进行晚会;工作时间:上午:10:20---14:00 ;下午:15:30---19:30; 2.每天到电销助理处领取call客资料，把可持续跟进的客户(包括意向客户和能发展的客户)晚会前整理出来连同当天call客资料交至组长处; 3.客户回电时，接听电话应及时一般铃响不超过三声，若call客人员不能接听，离之最近的职员应主动接听，并做好记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话; 4.工作时间内不应无故离岗超过30分钟，不得闲聊，吃零食 ,大声喧哗, 禁止上班打牌 ,玩手机等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序; 5.电销部门员工应积极参与公司及部门的活动，工作，会议并严格遵守上班时间: A.上班时间 10-30分钟内未到者，按迟到处理，乐捐 10 元; B.提前30分钟内下班者按早退处理，乐捐 10 元; C.会议迟到或早退，乐捐5元; D.迟到30分钟以上按旷工半天处理，迟到2个小时以上按旷工一天处理，一个月内累计旷工3次，公司予以辞退，并且不予工资补偿;连续旷工3 天者视为自动离职，工资不予结算; 6.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内 曙光农博城电销部管理制度

的卫生保洁工作，保持物品齐放桌面整洁; 7.个人工作奖励如下: A.邀客奖:每邀请一组客户(一家人或朋友都算一组)至案场，奖励20元; B.售卡奖:每邀约一组客户(一家人或朋友都算一组)到案场，并购卡的，奖励 60元; 电销部人员岗位职责: 1、电销部主管 职位目标:有计划建立和管理团队，对团队进行管理与指导，完成公司下达的 业绩目标。 职责描述: 1、在项目总监的工作部署下，制订小组一周计划，并对工作进行定期评估; 2、负责对电话营销人员进行管理、指导与监督，培养敏锐的市场捕捉和判别 能力; 3、定期评估小组内电销人员的的工作表现; 4、安排电话销售人员的日常工作; 5、每天客流量的及时汇总、汇报并提出合理性建议; 6、配合项目总监完成本部门工作任务及相关的业务拓展; 7、负责组织电话回访工作，保证服务质量; 8、完成上级领导临时交办的工作; 曙光农博城电销部管理制度 2、电销部助理 职责描述: 1、负责电销部门文件资料和客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;

电销团队管理办法

电销团队管理办法 一、总则 为保证电销团队稳定、健康、快速发展。 二、人员组成 1、团队人员结构 2、岗位职责 电销主管： 电销组长： （1）根据项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务; （2）全面掌握项目所需产品知识及流程，在销售过程中满足客户对服务品质的要求; （3）能够结合客户的需求，提供准确、专业的服务，并从中发掘销售机会，并最终达成销售目标; （4）准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况. 电销人员：岗位职责： 通过电话销售积极开发客户资源，开拓业务市场，维护公司业务渠道及合作资源；

完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排； 通过电话渠道与客户进行有效沟通了解客户需求，熟悉销售流程，协助部门主管完成各项销售工作； 执行各项业务操作标准，完成通时、通次指标； 按工作要求参加各种会议、培训； 维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力； 维护保单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报； 遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。 三、团队管理方法 根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程中。 团队建立初期 突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。 管理方案：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰低告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍以及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程的培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队好苗子。 培训内容：行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、成功之路等。

营销中心管理规章制度模板

管理规章制度 第一章总则 一、目的 为使公司的业务和生活秩序得以高效运转, 使员工有章可循, 有律可依, 公司在法律允许范围内, 结合公司实际情况, 特定此制度, 本制度尚未提到者, 按总经理决策执行, 本公司会适时依法对制度做出修改与增减, 其解释权归本公司总经理室。 二、适用范围 1、本公司员工之管理, 悉依本规章之规定办理。 2、本规则所称员工系指编制内任用之人员, 其它约聘人员之管理, 除适用本规则规定外, 另外相关之权利、义务, 以约聘文件所载为准。 第二章招募与任用 一、招募 本公司各单位如因实际需要, 必须外聘人员时, 由单位主管提出申请, 呈报部门最高主管核准后交人事单位办理招聘事宜。如为编制外之外聘人员, 须经经理核准后, 方可交由人事办理。人事单位得视情况经由张贴公告、登报、引荐、校园招聘等方式获得应征人员资料。 二、人员任用原则 本公司各级员工之任用以学识、思想、品德、能力、经验、体格、适合于所任职务或工作为原则, 有下情形之一者, 不予雇用。 1、曾在本公司被辞退或未经批准而擅自离职者。 2、通缉在案尚未撤消或判刑在案者。 3、患有精神病、传染病或其它重大疾病者。 4、体格检查不合格者。 5、未满十六周岁者。

6、未能缴验本人有效之正式身份证正本者。 7、吸食毒品或其它代用品尚未戒除者。 8、品性顽劣, 经其它公私机构解雇者。 9、依国家政策不得雇用者。 10、其它原因致本公司不宜雇用者。 三、甄选程序 1、应征者向人事单位领取应征人员基本资料表并亲自填写。 2、人事单位对应征者各项资料( 如: 身份证、毕业证明等) 作初审, 并挑选全格者安排面试, 并得视职务需求作必要之测验。 3、甄选时, 用人单位得视需要会同人事单位共同进行甄选。 四、报到手续 核定录用者, 应依人事单位之通知日期报到, 报到时应办妥下列事项: 1、缴验有效之正式身份证正本 2、缴最近三个月内拍摄之一寸彩色照片五张( 照片须于背面写上本人姓名) 。 3、缴验有关学历证件。 4、至本公司指定医院进行体检。 五、试用考核 核定录用者, 业务员试用期为一个月, 办公职员试用期为两个月。各单位参照试用人员之专长及工作上之需要, 施以必要训练, 以考核试用人员是否符合需求。如试用不合格提报人事单位予以辞退。 A、财务人员 1、财会专业中专以上学历。 2、具有本地担保人资格。 3、与公司签订正式合同。

电销部管理制度

千叶房地产营销策划有限公司 （电销部）管理手册 2016年2月 管理篇 管理就是八个字：管好自己，影响别人。 做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。 同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。 岗位职责 1 ：电销部总监岗位职责 职务名称：电销部总监 直接上级：总经理 直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。 i、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。 2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。 3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。

4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。 5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。 6、负责与公司各部门进行合作与沟通。 7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。 8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。 2:销售经理岗位职责 职务名称：销售经理 直接上级：部门总监 直接下属：营业主管，电销专员 本职工作： 1. 负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。 2. 负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和 依据。 3. 了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4. 编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5. 负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。 6. 督促本部门人员妥善做好档案资料管理。 7. 配合公司各部门，完成销售工作。 8. 搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。 9. 协助办理客户签约手续。 10. 协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。 11. 协助公司其他部门的工作。 12. 积极完成渠道总监临时安排的工作。 3:销售主管岗位职责 职务名称：销售主管 直接上级：销售经理 直接下属：电销专员 本职工作： 1. 做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。 2. 负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。 3. 了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4. 编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5. 负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。 6. 督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。 7. 配合电销各部门，完成销售工作。

电销团队管理细则

销售团队管理细则 一、人员管理方面 1、人员管理一，本着无情的制度：在制度和规定确定之前可以商 量，制度定下来后就要严格执行，在制度和规定范围内充分发挥大家的想象力和积极性。 2、对人的管理，尤其在办公环境中，管理一定要严格，甚至可以 说是绝情的管理，并且常抓不可放松，从坐席到主管各层级销售团队人员言语律己，大家要以达成工作结果为共同目标。 3、领导要以情动人，友情的领导。管理人员应该是在工作和生活 中无时无刻不关注员工的情况和下属心态的变化，要多深入了解员工的生活，从而发自内心的去帮助员工。员工能得到领导真心真意的帮助，这是他们能好好工作的原动力。 二、目标管理方面 1、个人、小组、区域按销售阶段制定切实可行的预算目标，销售 团队要以达成业绩目标为天职。人人要忠诚于自己的目标，团队要忠诚于整体目标。 2、优秀团队除完成自己预定业绩目标，需要追求卓越，即超越目 标，以达到更高的完成量。 3、按照预算，结合合理的承保率，制定出月平台，分解到每周、 每日。小组每日以达成当日受理平台为第一目标，死踩每日平台，可以使整月目标都在计划中完成，确保月承保目标的完成。 4、组内在月初，TL带TSR做全月目标规划。建议从收入目标入

手来倒推业绩目标，从而分解到每天要完成的业绩，时刻追踪。 三、职场管理方面 1、严格职场纪律，对于员工无端请假，要严格把控，请假人员多、 频繁会使职场氛围松散，一大害事。对此管理人员要以身作则，并且把思想传递到每个员工心中。二是对迟到更看重，坚决不允许，不能因这样小事扰乱职场管理（建议小组要有惩罚措施） 2、职场氛围大家营造，但一定要积极正面、快乐融洽。这样可以 使员工拥有归属感，增加团队凝聚力。 3、上线时间，TL为营造氛围的主力军，要时刻督促员工，对于 出单人员要大肆鼓励，对于线上怠工的人员要及时指出。 4、办公电脑设备，只能用于办公，严禁使用办公设备干私活，杜 绝玩游戏等。 四、销售管理方面 1、小组每日要按时开晨会，每日8：45小组召开晨会。TL要在前 一天精心准备晨会内容，一日之际在于晨，一日业绩的好坏， 成功的早会起至关重要的作用。内容力求精简，但切实起到晨 会激励的效果，同时保证每个员工在上线时，有饱满的精神状 态，早会建议控制在30分钟之内。 2、9：20为上线时间，上线前10分钟，TL要一一盯着每个TSR 上线，保证TSR顺利开拨后，再进行监听等其他工作。 3、9：20－11：45为上午在线时间（拨打计划安排表附） 4、13：00为午会经营时间，午会保证两项重要内容，一，对上午